„FLOWii nám pomáha riadiť každý projekt - od prvého stretnutia so zákazníkom až po finálnu fakturáciu,“ hovorí zakladateľ spoločnosti OnPro, Miroslav Mézeš. Firma realizuje aj desať projektov návrhov a realizácií osvetlenia mesačne. „FLOWii CRM systém nám zjednodušil podnikanie. Získali sme nástroj, ktorý nám dáva prehľad o zákazkách, pracovných úlohách, faktúrach i cash flow,” vymenúva konateľ. Viac si už prečítate v našom rozhovore.

Ako FLOWii pomáha firme OnPro riadiť zákazky od prvého kontaktu až po fakturáciu

V rozhovore s Miroslavom Mézešom sa tiež dozviete:

• prečo by sme mali dbať o dobré osvetlenie,
• koho presvedčiť, ak chcete vo firme zaviesť FLOWii,
• ako FLOWii CRM pomáha firme, ktorá rieši projekty ohľadom návrhu a výberu vhodného osvetlenia,
• aké sú výhody FLOWii pre firmy pôsobiace v oblasti projektového manažmentu.

Po mnohoročných skúsenostiach s návrhom a realizáciou osvetlenia u bývalého zamestnávateľa ste založili vlastnú firmu OnPro. Nemali ste obavy sa osamostatniť? 

Mal som pred vlastným podnikaním veľký rešpekt. Časom som však pochopil, že som toto rozhodnutie mohol urobiť oveľa skôr. Keď je človek skúsený vo svojom odbore, nemá sa čoho báť.

V predošlej firme Bellatrix som získal skúsenosti s návrhmi osvetlenia v interiéroch, aj v exteriéroch. Po viac ako 17 rokoch som sa odhodlal podnikať na vlastnú päsť. 

Napokon, veľa ľudí si neuvedomuje, ako je svetlo veľmi podstatné v našich životoch - či už v práci, vo verejnom priestore alebo v domácnostiach.

Prečo by mal napríklad človek klásť dôraz na osvetlenie vo svojom domove? 

Osvetlenie býva často jedným z posledných vecí, ktoré človek rieši pri rekonštrukcii bytu alebo stavbe domu. Pritom práve svetlo vytvára podobu a atmosféru interiéru, v ktorom trávime čas. Nestačí len krásna kuchynská linka alebo pekne zariadená obývačka. Svetlom sa dá veľa vylepšiť, ale aj pokaziť. 

Ľudia si často nevedia vybrať správne osvetlenie, aj preto sa vyslovene špecializujeme na návrh vhodného osvetlenia a výber vhodných svietidiel a svetelnej techniky. Osvetlenie navrhujeme individuálne podľa potrieb klientov.

Kto sú vaši ideálni zákazníci?

Naši zákazníci sú ideálne tí, ktorí rozumejú, že správne osvetlenie môže zmeniť charakter a atmosféru akéhokoľvek priestoru. Spolupracujeme s architektmi aj interiérovými štúdiami, ale aj s bežnými majiteľmi domácností. 

Máme široký záber. Venujeme sa aj návrhom osvetlenia kancelárií, kde kladieme dôraz na plnenie technických noriem. Firmy by napríklad mali dbať na intenzitu osvetlenia, eliminovať oslnenie a rušivé svetlo, aby sa zamestnanci neskôr nesťažovali, že majú buď príliš veľa alebo málo svetla. Nevhodné osvetlenie v kanceláriách spôsobuje, že sa im nemusí pracovať komfortne. Správne osvetlenie dokáže ovplyvniť sústredenie zamestnancov na prácu a maximalizovať tým ich výkonnosť a efektivitu.

Takisto navrhujeme osvetlenie verejných budov a priestranstiev podľa predpísaných noriem, ale aj osvetlenie fasád historických budov a záhrad, kde komunikujeme so záhradným architektom. 

Ako to funguje?

Po dodaní podkladov od architekta (ako sú pôdorysy, rezy alebo ideálne 3D model interiéru, kde je už navrhnutý nábytok aj zariadenie) vieme na základe úvodného stretnutia s klientom alebo investorom a architektom načrtnúť prvú myšlienku osvetlenia. To znamená, aký je vhodný systém osvetlenia a predbežne vyberieme konkrétne typy svietidiel. 

Našou prácou je presná špecifikácia svietidiel - zapracovanie do podkladov a vypracovanie svetelno-technického projektu. Vo svetelnej vizualizácii vieme klientom približne ukázať, ako bude vyzerať domácnosť alebo interiér pri vybraných typoch svietidiel a aká v ňom bude atmosféra a intenzita.

Čo je pre vás najväčšou satisfakciou od zákazníkov?

Keď nám zavolá spokojný klient alebo nám večer pošle fotografiu, že je nadmieru spokojný  a že aj vďaka vhodnému návrhu osvetlenia zažíva skutočný pocit domova. 

FLOWii - systém na riadenie projektov

V spoločnosti OnPro využívate aj FLOWii. Prečo?

Ako obchodník som mal v bývalej firme na starosti mnohé projekty. Postupne ich pribúdalo, aj preto som potreboval vhodný softvér a systém na riadenie projektov. Potreboval som si nastaviť ich efektívnejšie manažovanie a kontrolu. V tom čase som hľadal podnikový systém, ktorý by mi dal prehľad o nákupoch, predajoch a obchodných aktivitách, prípadne posielal pripomienky. Prečítal som si niekoľko článkov o CRM a tak som objavil aj FLOWii. 

CRM pre malé firmy v slovenčine

Čím si vás FLOWii získalo?

Páčilo sa mi, že ide o slovenský softvér, keďže neovládam dobre angličtinu. Zároveň ponúkal zákaznícku podporu v slovenčine. 

Zároveň som ako obchodník potreboval mať väčšiu kontrolu nad projektmi, nákupmi a predajom. Výhodou FLOWii je, že dokáže posielať notifikácie a pripomienky, ak sa treba ozvať zákazníkovi ohľadne cenovej ponuky alebo v rámci inej komunikácie. 

Páči sa mi tiež, ako má FLOWii nastavené párovanie platieb. To znamená, že platby v banke sa automaticky párujú s FLOWii. Viem si tak spočítať náklady, maržu aj zisk a lepšie plánovať firemné financie. 

Podarilo sa vám vo firme presvedčiť ľudí, aby používali FLOWii?  

Prišiel som za šéfom a povedal som mu, že potrebujem k svojej práci CRM. Ukázal som mu  FLOWii. Mal som pod sebou nielen košickú, ale aj bratislavskú pobočku, takže som systém vnímal ako veľkú pomoc. 

Kolegovia najprv neboli nadšení, pretože na začiatku musíte importovať všetky dáta do CRM a to si vyžaduje čas. Po pár mesiacoch sa ukázalo, že online riadenie projektov na jednom mieste je na nezaplatenie. Hneď po založení firmy som zaviedol aj FLOWii. Je dôležité, aby podnikatelia disponovali nástrojmi a vedeli, ako riadiť firmu efektívne.

Ako riadiť firmu efektívne?

Ako využívate FLOWii vo firme?

Využívame CRM, v ktorom evidujeme kontakty, riešime obchodné prípady, online projektový manažment, ale aj sklad aj faktúry. Vďaka práci s FLOWii vidím, v akom štádiu sa projekt nachádza, čo treba prípadne dokúpiť, akú úlohu delegovať kolegom a pod. Je to skvelý nástroj na riadenie projektov. 

Koľko projektov riešite mesačne?

Priemerne desať až pätnásť. Úspešnosť ich uzavretia je 70 až 80 %. FLOWii mi dáva presné čísla, koľko obchodných prípadov sme uzavreli mesačne alebo ročne, prípadne ktorý prípad je vo fáze analýzy, koľko máme na 90 % rozpracovaných, kde čakáme na objednávku. 

Vo FLOWii tiež vidím, s akým finančným obnosom môžem počítať a plánovať projekty do budúcna.

FLOWii slúži aj na sledovanie zákaziek

Môžete konkrétne popísať, ako pracujete vo FLOWii?

Každý dopyt založíme vo FLOWii ako obchodného partnera. Takýmto spôsobom si môžeme byť istí, že nezabudneme na žiadneho zákazníka.

Následne máme stretnutie s klientom, s ktorým riešime návrh osvetlenia alebo mu vyberáme vhodné typy svietidiel. Napríklad nás kontaktuje Ján Pružný z Brezna, ktorý chce rekonštruovať byt. Spracujem mu prvú cenovú ponuku v Exceli a vo FLOWii následne hneď zakladám obchodný prípad a zapíšem si k nemu aj predbežnú cenu. Označím si ho špecifickým číslom - Projekt 36 (rok 2025) - Rekonštrukcia bytu v Brezne a nastavím čas realizácie projektu.

Tip pre podnikateľov: Každý projekt je živý a niekedy je v ňom potrebné niečo zmeniť. Ak sa s klientom dohodnete na cenovej ponuke a máte podpísanú objednávku, projekt postupuje do fázy realizácie. Obchodný prípad vo FLOWii preklopte na zákazku, pod ktorou si môžeme odsledovať aj prijaté objednávky, zálohovú predfaktúru a vyúčtovanie.

Čo nasleduje potom, ako založíte obchodný prípad vo FLOWii?

Pri ďalšom stretnutí so zákazníkom niekedy dochádza k ďalšej úprave cenovej ponuky. Do CRM si vtedy zapíšem poznámku, že došlo k jej aktualizácii. 

Akonáhle zákazník súhlasí s cenovou ponukou, obchodný prípad vo FLOWii preklopím na zákazku. Výhodou FLOWii je, že si v ňom môžete ustriehnuť každú zákazku a v CRM si viete označiť aj stav obchodného prípadu.

Ako to robíte?

Prvé stretnutie s klientom si označím ako analýzu. Pokiaľ dostal cenovú ponuku, označím ju ako zaslaná ponuka. Ak sa dohodne, nastavím dohodnuté a ak ju uzavriem, stav prepíšem na uzavreté.

Zdá sa, že to máte dobre zorganizované.

Keď si potrebujem urobiť prehľad v projektoch, vo FLOWii si ich môžem zoradiť. Následne v systéme vidím, ktoré sú úspešné alebo ešte len v stave - analýza. Ak sa klient neozve, aj vďaka FLOWii viem, že sa mu mám pripomenúť.

Ak sme už blízko uzavretia úspešného obchodného prípadu, snažím sa ho dotiahnuť do konca, aby sme mohli začať pracovať na zákazke. 

FLOWii je pre mňa zrkadlom toho, čo sa všetko vo firme deje. Každú činnosť, obchodný prípad až po zákazku a realizáciu projektu si vieme rozanalyzovať z rôznych strán. Napríklad si viem kvartálne rozanalyzovať počet úspešných a neúspešných projektov, ktorý partner bol počas roka najaktívnejší a s ktorým partnerom sme riešili najviac projektov alebo žiadny.

Ako mať lepší prehľad o cash flow

Sledujete si aj cash flow. Napríklad, ako vám prichádzajú do firmy peniaze alebo odchádzajú?

Áno. Vďaka FLOWii máme prehľad o financiách a evidujeme každú platbu z účtu. 

Možnosť prepojenia FLOWii s firemným bankovým účtom je veľká pomoc. Systém mi pošle notifikáciu, kedy klient uhradil zálohu a následne viem, že mu môžem vystaviť daňový doklad. Každú platbu si viem zaradiť pod konkrétnu zákazku. Takisto môžem priebežne sledovať príjmy a výdavky pri konkrétnych zákazkách.

Vo FLOWii vidím celkovú hodnotu vystavených a prijatých faktúr v rámci všetkých zákaziek za dané obdobie a tiež si viem zobraziť hodnotu dokončených zákaziek. Vďaka tomu si môžeme vo firme si plánovať aj finančné toky a mať podrobný prehľad o cash flow.

Pravidelne si sledujem aj prehľad uhradených a neuhradených faktúr po splatnosti, vďaka čomu môžeme klientom poslať pripomienku. FLOWii nám tiež pripomenie, ak sme na nejakú faktúru omylom zabudli. 

Ako vám ešte pomáha FLOWii v procesoch?

Na niektorých projektoch spolupracujeme s externistami, ktorí tiež využívajú FLOWii. Potrebujeme sa vedieť pozrieť na všetky projekty ako na jeden celok a zároveň si ich vedieť vyfiltrovať podľa istých parametrov. Je to veľmi praktické. 

Zároveň môžeme presne a cielene zadať pracovnú úlohu konkrétnemu externistovi a pre konkrétny obchodný prípad či zákazku. Vďaka notifikáciám z FLOWii máme prehľad, či bola úloha splnená v dohodnutom termíne, čo je veľká pomoc.

Vďaka FLOWii nám neujde úhrada žiadnej faktúry a nestane sa nám, že by sme zabudli na niektorého z klientov. Ak potrebujem delegovať úlohu na niekoho z tímu, rovno ju delegujem cez FLOWii – či už ide o spracovanie cenovej ponuky alebo zmenu položiek v nej.

Akékoľvek informácie ku konkrétnym projektom a ich priebehu nájdeme priamo v systéme v aktualizovanom stave.

Tip pre podnikateľov: Pod jedným obchodným prípadom si môžete odsledovať všetky aktivity, ktoré ste robili na projekte. V CRM nájdete, koľkokrát ste boli v kontakte s klientom a aké smerovanie má váš projekt.

Prehľad udalostí vo FLOWii

Spomínali ste, že využívate aj sklad vo FLOWii. Ako funguje skladové hospodárstvo v malých firmách ako je vaša?

Nie sme síce veľká firma, ktorá potrebuje sledovať svoje skladové zásoby v širokom meradle, no vďaka skladovému hospodárstvu vo FLOWii vieme rýchlo zistiť, aké svietidlá máme skladom. Niekedy sa stáva, že jedno - dve svietidlá potrebuje mať klient do hodiny.

Zároveň máme prehľad, ktorá položka od konkrétneho výrobcu bola v danom období najviac predávaná, čím sa vieme zamerať na úspešné alebo neúspešné produkty alebo kvalitných výrobcov a dodávateľov. 

Na čo ste pyšní v rámci procesného know-how a automatizácie procesov?

Okrem FLOWii používame ešte softvér zameraný na návrh osvetlenia Dialux na tvorbu svetelno-technických návrhov. Vďaka práci s ním vieme zákazníkom poskytnúť prepracované svetelné vizualizácie a grafy. 

Ako som už spomínal, niektoré osvetlenia v kanceláriách alebo verejných priestorov majú striktné normy a naše výstupy dodávame na vysokej odbornej úrovni. 

Akú radu by ste dali svojmu mladšiemu ja?

Posledný čas si uvedomujem, že veci sa dejú tak, ako majú. Asi by som poradil sebe i druhým byť odvážnejší. 

Okrem toho mám rád transparentné vzťahy. So zákazníkmi a obchodnými partnermi vždy rád otvorene hovorím o výhodách aj nevýhodách konkrétnych produktov a služieb. Je dôležité, aby ľudia vedeli, čo môžu očakávať alebo z čoho by mohli byť neskôr sklamaní.

Andrej Lehota zo Žiliny najprv podnikal s otcom, no neustále mal potrebu niečo inovovať. S bratom Tomášom založili rodinnú firmu Profirol, ktorá sa zameriava na predaj a montáž tieniacej techniky. Bratia počas prvého roka zažili krízu a prišli o odberateľov. Biznis prehodnotili a začali sa sústrediť na koncového zákazníka.  Investície v marketingu vsádzajú najmä do online a sociálnych sietí. V riadení projektov im pomáha CRM FLOWii, vďaka ktorému majú dobrý prehľad o zákazníkoch, zákazkách cash flow a zamestnanci navzájom vedia o svojich pracovných aktivitách. 

Funkčné prepracované pergoly, vonkajšie žalúzie, slnečné clony i plachty – to všetko ponúka spoločnosť Profirol zákazníkom pre spríjemnenie ich času stráveného doma na terase. Do interiérov zase prináša tapety od svetových dizajnérov a ladiace závesy s motorizovaným ovládaním, ktoré v predajniach bežne nedostať.

Firma, ktorá na začiatku prežila krízu

Príbeh firmy začal potom, ako sa jeho zakladateľ Andrej Lehota venoval v otcovej firme výrobe sieťok proti hmyzu a retiazkovým žalúziám na plastové okná. Keďže sa jeho nadšenie pre novinky a inovácie nestretlo s pochopením, ako 21-ročný si založil vlastnú firmu.

V lete 2008 s bratom Tomášom založili Profirol. Avšak už na jeseň sa svetom prehnala hospodárska kríza a ich firma stratila odberateľov. Bratia urobili zásadné rozhodnutie. Namiesto veľkoobchodu sa začali sústrediť na koncového zákazníka. Založili montážne partie, ktorých súčasťou bol aj Tomáš a dohliadal na to, aby sa montážnici vzdelávali, montovali kvalitne, správali sa pro zákaznícky.

Férovosť, slušnosť a nadšenie bratov Lehotovcov ovplyvnili celú históriu a podnikateľské rozhodnutia firmy, v ktorej sa rozhodli zaviesť inú firemnú kultúru.

Vzťahy založené na dôvere a lojalite

„Zakladáme si na vzájomnej dôvere. Vo firme je nás viac ako 30 a stále všetkým môžem veriť. Naši  zamestnanci sú lojálni a o firmu sa starajú ako o vlastnú. To si môžete dovoliť len vtedy, ak máte v tíme podobne nastavených ľudí,“ hovorí konateľ firmy, Andrej Lehota.

Aj preto si s bratom z prichádzajúcich životopisov nevyberajú najlepších, ale takých, ktorí do ich firmy hodnotovo zapadajú. „To je dôležitejšie než skúsenosti, pretože časom sa dajú získať,“ konštatuje. 

Bratom sa v biznise darí. Mama ich už od detstva stmeľovala, vďaka čomu sa vedia vždy dohodnúť. „Keď prišli prvé strety, s bratom sme si dali pravidlo, že mám o jeden pomyselný hlas naviac, čo nám od začiatku uľahčuje fungovanie,“ vysvetľuje Andrej Lehota.

Jeden zodpovedá za marketing a víziu, druhý za finančné výsledky

Kým Andrej Lehota je vo firme skôr kreatívny typ zodpovedný za marketing a víziu firmy, jeho brat Tomáš Lehota je číselný a racionálny typ zodpovedný najmä za finančné výsledky firmy. „Keď zavriem oči, presne viem, kde chcem našu firmu vidieť. Som perfekcionista. Záleží mi na dokonalosti a dizajne, pričom brat ma vždy dostane späť do reality, koľko môžeme investovať,“ vysvetľuje konateľ firmy.

Vsádzajú na najlepšie produkty a do kvalitných ľudí 

V segmente tieniacej techniky je podľa neho veľká konkurencia. Čo sa týka objemu predaja, konkurujú im najmä firmy s vlastnou výrobou.

„Našou výhodou je, že nakupujeme od veľkých firiem, ktoré majú vlastný vývoj a každoročne prinášajú novinky. Najväčšou devízou sú však ľudia, ktorí sú v súlade s našou firemnou kultúrou. Od konkurencie sa teda líšime najlepšími produktmi a ľuďmi,“ konštatujú bratia Lehotovci, ktorí chcú zákazníkom prinášať prvotriednu a udržateľnú kvalitu.

Z hľadiska procesov je firma Profirol unikátna aj v tom, že luxusné produkty predáva aj s montážou.

„Naši servisní pracovníci sú perfektne vyškolení nielen po technickej stránke, ale aj v prozákazníckom prístupe a v komunikácii s klientom, kde si ako firma zakladáme na maximálnej ústretovosti a slušnosti. Žiaľ, na Slovensku to ešte stále nie je bežný štandard, ale my si na ňom zakladáme,“ dodávajú. 

Ich tím tvorí spolu so živnostníkmi 35 ľudí. Plnohodnotné show roomy otvorili v Žiline a v Košiciach. V Bratislave má firma obchodné zastúpenie, ale už tento rok otvára v hlavnom meste svoj najväčší showroom. Expanziu do zahraničia zatiaľ neplánuje. „Chceme sa stabilizovať na Slovensku a rozvíjať pobočku v Bratislave tak, aby s našimi hodnotami a princípmi fungovala samostatne a vytvárala si vlastný Profirol príbeh,“ uvádza Andrej Lehota.

Z printu do online marketingu

Profirol už pred rokmi patril k prvým firmám, ktoré prestali inzerovať v inzertných novinách a začala vsádzať na online. „Našich zákazníkov oslovujeme cez Google reklamy a dbáme na to, aby nás našli čo najjednoduchšie. Aktívne komunikujeme na sociálnych sieťach, kde sa snažíme inšpirovať našich zákazníkov a záujemcov, ponúkať im užitočné informácie a predstavujeme im naše novinky,“ vymenúva konateľ firmy.

Na to nadväzujú aj dôležité firemné procesy. Pre bratov Lehotovcov je dôležité, aby zákazníci dlho nečakali na dopyt či odpoveď na svoju otázku. Vo firme tiež zaviedli možnosť dohodnúť si presný čas stretnutia v showroome, aby mal zákazník zabezpečený maximálny komfort. Nedávno do rádií nasadili aj brandovú kampaň, aby sa ešte viac dostali do povedomia ľudí. 

Investície do reklamy firme pomohli

Firma počas pandémie dokonca zdvojnásobila objem reklamy. „Veľa ľudí nás spoznalo a dozvedelo sa o našej ponuke. Potom, čo sa opatrenia uvoľnili, sme zaznamenali veľký nárast,” pochvaľuje si Andrej Lehota. Na druhej strane však firme nastal výpadok u dodávateľov, dodacie termíny sa predĺžili a niektoré zákazky meškali. Aj preto museli manažéri firmy na situáciu veľmi pružne reagovať.

Ak zákazka meškala, komunikovali informáciu zákazníkom v momente, ako ju dostali. Hoci sa pár zlým recenziám nevyhli, väčšina zákazníkov reagovala s pochopením. Zaujímavosťou tiež je, čo ukázala aj kríza, že kým predaj bežných produktov sa zastaví, špičkové a drahšie sa predávajú stále. „Je to taký paradox, že hoci sme predali menej produktov, objem tržieb vzrástol,“ konštatuje.

Ako systém FLOWii zjednodušuje realizáciu procesov v spoločnosti Profirol

Firma vsádza na dobre nastavené procesy, v rámci ktorých využíva softvér FLOWii. Aj vďaka nemu majú zamestnanci a manažéri všetky dôležité informácie na jednom mieste.

Ako využívate vo firme FLOWii?

„Využívame online fakturáciu a skvele nám slúži aj CRM systém s databázou zákazníkov, ktorú neustále rozvíjame a aktualizujeme. Popritom sledujeme obchodné prípady a vedieme podrobnú evidenciu zákaziek. 

Systém máme nastavený tak, aby v prípade choroby alebo dovolenky zamestnanca, mohol vo firme ktokoľvek prebrať klienta a zákazku. V spoločnom kalendári zasa vidíme, čo máme vo firme práve rozplánované.

FLOWii nám dáva dobrý prehľad o financiách a cash flow.

Sledujete financie priebežne?

Na mesačnej báze robíme finančné štatistiky a vidíme, koľko peňazí nám do firmy prichádza, koľko z nej odišlo a aké finančné objemy očakávame. 

Ako sledujete zákazky vo FLOWii?

Vieme si zadefinovať stav, v akom sa zákazka práve nachádza a následne si vyfiltrovať podľa rôznych kategórií. FLOWii máme prepojené aj s Google kalendárom, ktorý si navzájom zdieľame. Nech sme kdekoľvek, každý má ku kalendáru prístup.

Ak teda manažment plánuje poradu alebo presun medzi pobočkami, nemusíme si vzájomne volať. V prípade, že niektorý z našich zamestnancov nečakane ochorie, vieme, kde má naplánovanú montáž a kedy má kontaktovať zákazníka, aby sme zákazku dotiahli do konca.

Čo by ste poradili začínajúcim podnikateľom?

Môj otec ma vždy učil, že mať poriadok v papieroch a financiách je základ. Ak by som mal niečo začínajúcim podnikateľom poradiť, boli by to dve veci.

Robte to inak a lepšie ako ostatní. Vtedy si vás ľudia začnú všímať a začnú o vás hovoriť. Druhou vecou je kontrola financií. Nič nie je dôležitejšie, než každý mesiac sedieť nad financiami. Ak vám finančne utečú tri mesiace, môžete sa dostať do problémov. No, ak na mesačnej báze vidíte, kde sú vaše peniaze, odkiaľ vám prídu a kam vám utekajú, môžete mať firmu pod kontrolou.

Autorka: Petra Nagyová

„Za posledné tri roky sa počet našich školení zdvojnásobil – bez FLOWii by to nešlo,“ hovorí Linda Lančová, projektová manažérka Akadémie kritického myslenia. Jej lektori pomáhajú manažérom a ľuďom vo firmách urobiť z kritického myslenia každodenný návyk pre lepšie a strategickejšie rozhodnutia. Keďže klienti pribúdajú, tím sa rozrastá. Vďaka CRM FLOWii držia stovky kurzov, klientov a dotazníkov pokope – bez chaosu v mailoch a excelovských tabuľkách.

V rozhovore s Lindou Lančovou sa tiež dozviete: 

• prečo je rozvoj kritického myslenia dôležitý aj vo firmách,
• prečo sa oplatí investovať do automatizácie aj firemnej kultúry,
• prečo ľudia prirodzene myslia skratkovito a či to môžeme zmeniť,
• ako CRM pomáha riadiť školenia a procesy v akadémii,
• ako si firma môže nastaviť efektívne procesy a nezabudnúť pritom na ľudí.

Čomu sa venuje Akadémia kritického myslenia?

Venujeme sa najmä rozvoju komunikačných zručností a kritického myslenia, aby sa ľudia vedeli orientovať vo svete argumentov a faktov. Školíme predovšetkým firmy, ktoré hľadajú vo vzdelávaní viac než iba tréningy soft skills. 

To znamená, že riešia zmenu firemnej kultúry, lepšiu tímovú komunikáciu, chcú mať samostatnejších ľudí a odvážnejších lídrov. Prinášame im nielen vedomosti, ale aj zmenu prístupu od reaktívneho a impulzívneho k premyslenému a strategickému konaniu. Veríme, že ľudia dokážu meniť seba, ale aj kultúru vo firme a v tímoch a robiť lepšie rozhodnutia, aby mohli čeliť zmenám okolo nás.

Aký je dôvod, že nedostatočne využívame kritické myslenie?

Ľudia si za to nemôžu úplne sami. Bojuje proti nám evolúcia. Náš mozog je nastavený tak, aby prijímal viac energie než vydával. V dobe praveku bolo pre ľudstvo jednoduchšie rozmýšľať rýchlo. Keď prišlo nebezpečenstvo, človek utiekol alebo bojoval. To nám zostalo. 

Keď si dnes vidíme nejakú informáciu, často sa nad ňou vedome ani analyticky nezamyslíme. V rámci kritického myslenia sa snažíme o opak - porozumieť aj tomu, ako nad informáciami rozmýšľame a aké skratky pritom využíva náš mozog. Je prirodzené, že rozmýšľame skratkovito, pretože je to pre nás jednoduchšie a výhodnejšie. 

Príkladom je očkovanie, o ktorom sa medzi ľuďmi často hovorí, že spôsobuje autizmus. Mnohí si tento hoax nepotrebujú vyvracať, pretože, čo ak je to pravda a to riziko očkovania je predsa len väčšie?

Vedia podľa vás ľudia, čo je kritické myslenie? Rozumejú tomuto pojmu?

Kritické myslenie je v našom regióne stále nový pojem. Ľudia sa ma niekedy pýtajú, čo to vlastne je. Je to schopnosť rozmýšľať nad tým, čo sa mi deje v hlave, keď robím isté rozhodnutia, skúmam svet, snažím sa sformulovať argument alebo s niekým komunikujem. 

To znamená, že nekonám automaticky, ale v hlave si pestujem akéhosi pozorovateľa, ktorý sleduje moje myšlienkové a rozhodovacie procesy a komunikáciu a snaží si v tom urobiť poriadok. Vďaka kritickému mysleniu získavame kontrolu nad tým, ako rozmýšľame, ako sa rozhodujeme, komunikujeme a spájame informácie v živote. 

Prečo sa oplatí školenie kritického myslenia?

Dá sa naučiť kriticky myslieť?

Každý človek sa rodí s nejakým predpokladom kriticky myslieť. Môžete mať v rodine talentovaného basketbalistu, ale ak netrénuje, nikdy sa nestane špičkovým hráčom.

Kritické myslenie si vyžaduje otvorenú myseľ a permanentnú zvedavosť. Súčasná doba je pre mnohých výzvou. Sme obklopení obrovským množstvom informácií a chýbajú nám mienkotvorné autority, čo prináša do spoločnosti chaos a odráža sa to aj v tom, ako sa ľudia správajú a rozprávajú. 

Čo s tým na kurzoch robíte?

V Akadémii kritického myslenia sa veľmi nepriatelíme s návodmi. Prinášame trocha teórie, ale veľa cvičení, aby účastníci kurzov pochopili, ako to, čo už vedia, môžu začať používať inak a začali si všímať nové veci a nové spôsoby.

Firemná kultúra a komunikácia nie sú iba frázami

Ako možno kritické myslenie využiť v biznise?

Ľuďom vo firmách ukazujeme, ako prácou na svojom myslení a rozhodovaní môže získať celá firma. Výsledkom sú lepšie obchodné výsledky, kratšie porady, menej nedorozumení a konfliktov, čím na tom získava každý. 

Ak vás osloví manažér firmy, čo mu viete ponúknuť? 

Náš tím z roka na rok rastie a s ním rozširujeme aj naše témy. Okrem rozvoja komunikačných zručností sa s nami naučí manažérskym zručnostiam i leadershipu. 

Zameriavame sa aj na riešenia komplexných problémov, ako napríklad strategické plánovanie a reorganizáciu firiem. Ponúkame kurzy vyjednávania, ale aj kurzy zamerané na bezpečnostné hrozby, manažment strachu a budovanie odolnosti vo firmách a inštitúciách.

V akadémii pôsobíte ako projektová manažérka a máte na starosti najmä organizačné a procesné aktivity v spoločnosti. Môžu dnes firmy a organizácie dobre fungovať bez projektového manažmentu? 

Nie sme veľká firma. Avšak logicky, ak v našej akadémii potrebujeme projektový manažment, určite ho potrebuje každá firma. Projektový manažér by mal vytvárať a zavádzať v praxi overené procesy, aby boli transformovateľné v prípade, ak niekto dôležitý z tímu vypadne.

Uvediem príklad. Náš školiaci proces sa nezačína a nekončí iba tým, že školiteľ príde na školenie a odškolí účastníkov. Každé školenie pripravujeme na mieru. To znamená, že školiteľ vopred absolvuje s klientom stretnutie a zistí, aké sú jeho potreby. V akadémii využívame aj crm systém FLOWii, v ktorom máme všetky dôležité informácie o našich partneroch a školeniach. 

To znamená, že každý školiteľ si vie v CRM dohľadať informácie, aké školenia sme pre klienta robili alebo aké sú jeho potreby. Pred školením aj po ňom posielame dotazníky účastníkom. Spätná väzba je pre nás veľmi dôležitá a pracujeme s ňou.

Gro vašej akadémie stojí na rozvíjaní komunikácie a kritického myslenia. Firmy napriek tomu komunikáciu často podceňujú. Prečo by sa mali na ňu viac zameriavať? 

Svet sa dnes mení rýchlejšie ako organizačná štruktúra firiem. Firmy, ktoré investujú do vzdelávania ľudí, majú lepšie výsledky. Premietajú sa v sebavedomých, angažovaných zamestnancoch, ktorí medzi sebou otvorene komunikujú. Je dokázané, že dobre nastavená komunikácia pestuje medziľudské vzťahy a zamestnanci predchádzajú vyhoreniu.

Ak sa dnes niekto dostatočne nevzdeláva, stráca schopnosť sa adaptovať, motivovať ľudí a robiť udržateľné rozhodnutia. Dobrý tím nie je len ten, ktorý sa zhodne na všetkom, ale ktorý dokáže vzájomne komunikovať a zvládať nezhody aj s rešpektom a rozumom. 

Uveďme si príklad.

Predstavte si e-shop, v ktorom každodenne komunikujete so zákazníkmi. Komunikácia s ľuďmi vie byť niekedy extrémne náročná a môžu sa objaviť aj konfliktné situácie, kedy je dôležité vedieť emócie korigovať a nejakým spôsobom deeskalovať. Vtedy je dôležité rozumieť samému sebe - čo v tej chvíli cítim a potrebujem, ako to viem udržať a ako porozumieť emóciám druhej strany, vypočuť si ju a čo odo mňa zákazník očakáva?

Niektorí klienti riešia aj komunikáciu vo vnútri firmy. Majú napríklad problém s hierarchiou alebo s nízkym sebavedomím. Síce majú dobré nápady, popri extrovertnejších povahách vo firme sa však strácajú a nevedia ich presadiť. Vtedy pracujeme aj na vystupovaní, štruktúrovanom myslení a koherentnej komunikácii, ako niečo možno povedať rázne, ale s rešpektom a tak, aby nás počúval.

Pred pár mesiacmi sme napríklad pomáhali aj firme, ktorá sídli na Slovensku, ale má pobočky aj v iných krajinách. V takom prípade tímy facilitujeme a cez rôzne úlohy sa snažíme prepojiť ich štruktúru v tom, čo majú spoločné. Pomáha im, aby sa naladili na spoločný jazyk, keďže každý je iný, má iné skúsenosti a pochádza z iného prostredia.

FLOWii skúsenosti aj pre ďalšie firmy

Vráťme sa späť k firemným procesom. Spomínali ste, že v rámci akadémie využívate aj FLOWii. Ktoré konkrétne riešenia vám pomáhajú?

Využívame CRM od FLOWii, ktoré je cennou bankou dát. Navyše ich máme v bezpečí online na jednom mieste a vieme, že sa nestratia. V systéme máme všetky dôležité informácie o klientoch, našej komunikácii s nimi, ale aj o konkrétnych školeniach. Evidujeme si v ňom aj objednávky. Veľmi nám pomáha udržať poriadok v rýchlom tempe, v ktorom fungujeme. 

Jeho výhodu vidím najmä v tom, že nám pomohlo so štruktúrou procesov. Ako projektová manažérka vítam, že máme nastavené procesy, ktoré sú jednak pevne dané a jednak sú transferovateľné. Je dôležité, aby moju prácu kedykoľvek vedel prebrať druhý človek v tíme.

Využívajú FLOWii aj vaši školitelia?

FLOWii slúži aj školiteľom. V akadémii nefungujeme tak, že máme klienta, ktorému sa pridelí lektor a školí. Ak aj máme dlhodobé modulárne školenia, naši školitelia sa v nich menia na základe odbornosti. FLOWii nám pomáha v riadení vzdelávacích projektov a zaznamenávame v ňom históriu každého klienta. Zapisujeme si, aké mal potreby a požiadavky na školenia, aby si ho školiteľ lepšie navnímal a rozumel im. 

Prečo zaviesť CRM do firmy?

Takže FLOWii vám drží procesy a zároveň poskytuje priestor, aby ste mali všetci prístup k informáciám, ktoré práve potrebujete. 

Presne tak. FLOWii je pre nás nástroj, ktorý nám pomáha, ako to docieliť. Niekedy časové úseky medzi školeniami nemusia byť vôbec dlhé, my si však potrebujeme presúvať naše skúsenosti a vedomosti medzi jedným a druhým lektorom. Namiesto toho, aby sme si dávali porady, si stačí otvoriť CRM FLOWii a každý v ňom nájde potrebné informácie.

Skúste uviesť konkrétny príklad.

Ak sa ozve nový klient, otvorím si systém FLOWii, zadám do neho kontakt nového partnera a k úlohám si zapíšeme konkrétne informácie o školení. Zároveň máme pri nich uvedené kontaktné osoby. Školiteľ si v systéme pozrie, čo aké má firma potreby alebo aké školenia sa už uskutočnili a na čo boli zamerané.

Vo FLOWii si ukladáme ku klientom aj záväzné objednávky, ktoré následne posielame a evidujeme. Máme v ňom celú históriu. Veľmi dobre nám to slúži aj na filtráciu klientov.

Ako to myslíte? 

Vždy na konci kvartálu, keď nám končí sezóna, si odfiltrujeme klientov na základe tých, ktorí sú aktívni, majú s nami už nejakú históriu alebo nám povedali, aby sme ich oslovili o dva roky. To všetko máme zaznamenané v CRM a na základe toho ich aj oslovujeme. Je pre nás dôležité, aby sme nezabudli na žiadneho klienta.

Ako ste fungovali predtým, než ste zaviedli FLOWii?

Fungovali sme na základe internej mailovej komunikácie a roztrúsených excelovských tabuliek. V našej akadémii som FLOWii osobne zavádzala. Na to, akí sme boli veľkí a čo všetko sme vtedy robili, to nebolo zlé. Pre rast firmy však bolo FLOWii veľmi podstatné.

Dnes máme vďaka systému všetky informácie na jednom mieste. Máme vo veciach oveľa menej chaosu a vďaka tomu viac času na klientov a prípravu obsahu kurzov. Predtým to tak nebolo. Sme oveľa efektívnejší. Čas teraz môžeme využiť na komunikáciu potrieb s klientom a investovať ho do lepšej prípravy školení. Bez FLOWii by sme nemohli robiť školenia v takom objeme, ako ich robíme dnes. 

Prečo?

Lebo predtým sme naozaj fungovali iba na mailovej komunikácii a pravidelných mítingoch. Potom sa vám jednoducho stane, že niekto na nejakého klienta alebo ponuku zabudne. Dochádza tak k zbytočnej chybovosti, čo škodí aj reputácii. Takéto chyby sa vo firmách bežne stávajú, no zavedením procesov a vhodných nástrojov ich možno eliminovať. FLOWii nám drží informácie pokope. Vzhľadom k veľkému počtu klientov by sme bez systému mali asi naozaj veľký problém.

Ako automatizovať a digitalizovať procesy v malej firme?

Na čo ste pyšní v rámci procesného know - how?

Som pyšná na náš obsah a prístup, ktorý je jedinečný v tom, čo a ako školíme. Naozaj sa snažíme každé školenie prispôsobiť klientovi na mieru. Som pyšná na náš tím odborníkov, ktorý má výsledky a je jedinečný v tom, ako pracuje. 

V našej firme razíme rodinný prístup. Samozrejme, každý v nej má nejakú pozíciu a kompetencie a svojich šéfov, ale nefungujeme striktne hierarchicky. Panuje u nás uvoľnená kultúra a každý nápad je prediskutovaný a prijímaný. Dbáme o to, aby sa u nás každý rozvíjal v rámci toho, aké má predpoklady a danosti. 

Moja šéfka je veľmi kreatívna, ale ja taká nie som. V akadémii však môžem využívať a rozvíjať svoje analytické myslenie a prinášať hodnoty pre firmu. Súvisí to aj s automatizáciou procesov, aby sme nahradili čo najviac opakujúcich a manuálnych alebo časovo náročných úloh technológiou.

Nakoľko považujete automatizáciu za dôležitú vo firmách? Prečo by na ňu mali myslieť? 

Tento rok máme v akadémii rok automatizácií. Snažíme sa nastaviť všetky procesy a FLOWii nám v tom veľmi pomáha. Páči sa mi, že CRM je intuitívne, minimalistické a jednoduché. Aj keď som zaúčala kolegov, systém veľmi rýchlo uchopili. Jeho dizajn je pre mňa veľmi príťažlivý.

Avšak späť k vašej otázke. Automatizácii procesov vo firme treba venovať čas, no nakoniec to zaberie  stále menej času, než by ste vo firme robili úlohy manuálne. Osobne využívam automatizáciu na reportovanie. V tejto chvíli mi stačí zadať vstupné dáta, otvorím si svoj zautomatizovaný report a získam dáta širokého spektra. Na čokoľvek sa ma moja šéfka alebo partneri opýtajú, viem im ihneď dodať potrebné informácie.

Bez automatizácie by som musela všetko prepočítavať a dohľadávať v tabuľkách a mailoch, ale takto je to efektívnejšie, rýchlejšie a dokonca s menšou chybovosťou. Naša firma potrebuje robiť veľmi rýchlo a veľmi sa prispôsobovať a robiť rozhodnutia na základe dát. Driven decision dáta (dáta založené na faktoch, metrikách a na vedenie strategického biznisu) sú dnes veľmi dôležité.  

Akú radu by ste dali podnikateľom?

Aby nepodceňovali vzdelávanie vo firmách. Angažovaný zamestnanec je veľmi dobrý zamestnanec, pretože firme prináša podnety na zmenu. Má nápady na zlepšenia alebo upozorňuje na chyby. Takisto firmám odporúčam, aby pracovali na kultúre firemnej komunikácie, aby budovali otvorenú firemnú kultúru, kde sa zamestnanci neboja pýtať, nesúhlasiť a diskutovať.

Autorka: Petra Nagyová

Pre priemyselnú firmu, ako je PYROMETAL, je kľúčové poskytovať zákazníkom kvalitné materiály a technológie, ale aj zabezpečiť efektívne riadenie procesov a optimalizáciu pracovných tokov. S pomocou FLOWii CRM dnes firma dokáže rýchlejšie reagovať na požiadavky klientov, sledovať stav zákaziek a skladov v reálnom čase a robiť rýchle a strategické rozhodnutia v biznise. O podnikaní, obchode s Čínou a využívaní FLOWii sme sa porozprávali s Erikom Boltunom, CEO spoločnosti PYROMETAL.

V rozhovore s Erikom Boltunom sa tiež dozviete:

• ako sa firme PYROMETAL darí na trhu,
• prečo využíva CRM od FLOWii,
• či je náročné obchodovať s Čínou a čo to všetko obnáša,
• čo vo firme robia inak a prečo dbajú o zákazníkov,
• akú radu by dal začínajúcim podnikateľom.

Aká bola v začiatkoch vízia vášho podnikania?

Od začiatku sme chceli na poskytovať na trhu riešenia pre priemysel. Chceli sme vybudovať firmu, ktorá by dokázala dodávať zariadenia a konkrétne riešenia pre priemyselných zákazníkov najmä v oblasti hutníctva. Najprv sme dodávali automatické systémy riadenia pre najväčšieho výrobcu ocele na Slovensku. Tam niekde sa začal písať náš podnikateľský príbeh, v roku 2015 sme založili firmu PYROMETAL.

Ak dostaneme dopyt alebo požiadavku, snažíme sa ich čo najrýchlejšie spracovať.

Ako sa vám dnes darí v biznise?

Trhové podmienky sú náročné, ale musím povedať, že sa nám úspešne darí získavať väčší podiel u súčasných zákazníkov, ako aj akvizície nových zákazníkov. Pôsobíme v špecifickom priemyselnom odvetví, čísla sú však dobré a aj v tomto roku zaznamenávame nárast.

Takže vašimi zákazníkmi sú najmä priemyselné firmy. Aké služby im ponúkate?

Naša najväčšia obchodná činnosť spočíva v nákupe nerastných surovín z Číny, ktoré následne predávame na Slovensku a z časti aj v Rakúsku a Česku. Medzi naše hlavné produkty patria suroviny pre výrobu žiaruvzdorných materiálov na báze hliníka a horčíka.

Špecializujeme sa aj v oblasti žiaruvzdorných izolačných materiálov a riešení. Pôsobíme ako výhradný distribútor svetového lídra v oblasti žiaruvzdorných izolácií a riešení spoločnosti Morgan Thermal Ceramics pre Slovenskú Republiku.

Okrem obchodnej činnosti sa zaoberáme aj delením materiálov laserovou technológiou na vlastnej prevádzke v Haliči a stavebnou činnosťou.

Aký je váš podnikateľský koncept. Čo sa snažíte robiť inak?

Chceme byť proaktívni a rýchli. Ak dostaneme dopyt alebo požiadavku, snažíme sa ich čo najrýchlejšie spracovať. V prípade, že nemáme pre zákazníka hneď odpoveď, vždy ho informujeme, že jeho požiadavka je v riešení. Priebežne sme s ním v kontakte a dávame mu vedieť o ďalších krokoch, až sa dostaneme k odpovedi, ktorú od nás potreboval.

Našim priemyselným zákazníkom ponúkame služby konsignačných skladov, čo neponúka veľa firiem v našom segmente podnikania. To znamená, že nakúpime tovar pre nášho zákazníka a umiestnime na náš sklad, kde je nejaký dohodnutý čas uložený. Zákazník si ho odtiaľ postupne odoberá a zaplatí až po odobratí. Aj v tom spočíva naša veľká konkurenčná výhoda, že šetríme naším zákazníkom cash flow.

Aké máte skúsenosti s obchodovaním s Čínou?

V oblasti dodávky surovín (pre výrobu žiaruvzdorných materiálov) dlhodobo spolupracujeme s najväčšími čínskymi spoločnosťami, ktoré sa zaoberajú ťažbou a spracovaním týchto surovín. Má to svoje špecifiká. Pokiaľ sa dobre poznáte s dodávateľom a vytvoríte si vzťahy, obchodovanie môže byť rýchle a je založené na obojstrannej dôvere.

Na začiatku môže byť náročné rozbehnúť obchodovanie, pretože proces je dlhý. Ak chceme začať spoluprácu s novým dodávateľom, najprv potrebujeme vzorky. Kým prídu a zákazník ich otestuje a schváli, trvá to aj pol roka. Potom postupujeme k prvej objednávke, objednáme jeden lodný kontajner, čo trvá ďalší pol rok, až sa začne pravidelný obchod.

Myslím si, že Čína je krajina, ktorá má potenciál a s ktorou sa dnes dá robiť férový biznis. Aj Číňania  pochopili, že sa treba prispôsobiť potrebám a špecifikám európskych zákazníkov, aby obchod nebol iba jednorazový a prerástol do trvalejšieho obchodného vzťahu.

Ako používate v rámci firmy FLOWii? Ako vám pomáha?

Vo FLOWii využívame všetky dostupné riešenia. CRM využívame na fakturáciu (odosielanie faktúr, vystavovanie objednávok i cenových ponúk), evidenciu zákaziek a dokonca aj skladové hospodárstvo. V systéme sa kedykoľvek vieme pozrieť, aký je stav tovarov v jednotlivých skladoch.

TIP: Výhodou FLOWii CRM je, že v systéme si môžete zaznamenávať údaje o zákazníkoch a poznáte ich históriu a aké riešenia a služby od vašej firmy potrebovali. FLOWii pomáha v strategických rozhodnutiach a obchode.

Do FLOWii zadávame každú jednu zákazku a sledujeme, v akom je štádiu. To znamená, či je tovar už objednaný alebo sa už nachádza na sklade alebo v prístave. V neposlednom rade si v systéme sledujeme cashflow. So systémom pracujeme na dennej báze. Páči sa mi, že môžem pracovať aj s jej mobilnou verziou, keď som na cestách.

Dobrá databáza zákazníkov je alfou a omegou každej firmy, ktoré chcú robiť úspešný biznis. Čo by ste odporučili ostatným podnikateľom?

Každá firma by mala mať prehľad o svojich zákazníkoch. S každým jedným zákazníkom sa snažíme udržiavať užšie vzťahy.

Výhodou FLOWii CRM je, že si v systéme vieme pozrieť profil zákazníka. Máme prehľad, akú máme obchodnú bilanciu, platobnú morálku, prípadne, ako často odoberal tovar a aké riešenia a služby od nás potreboval. FLOWii nám jednoznačne pomáha v strategických rozhodnutiach a obchode. Napokon v ňom môžete dohľadať akúkoľvek históriu o zrealizovaných obchodoch alebo o vašich zákazníkoch.

Akým spôsobom sledujete vo FLOWii cashflow?

Vo FLOWii máme nastavené nákladové strediská. Kedykoľvek v reálnom čase vidíme, čo máme kedy zaplatiť a aký obnos peňazí nám má prísť do firmy. Vieme, ako na tom firma finančne je alebo ako na tom bude v priebehu istého časového obdobia. Takisto vieme sledovať výkonnosť jednotlivých divízií.

Firemné financie a cashflow sledujem na dennej báze.

TIP: Automatizácia procesov a využívanie vhodného nástroja môžu firme priniesť veľa výhod. Spoločnosť PYROMETAL vďaka automatizácii fakturačného procesu vo FLOWii dokonca značne skrátila priemerný čas spracovania objednávok. 

Používali ste nejaký iný systém alebo softvér pred zavedením FLOWii? Je v tom nejaký rozdiel?

Predtým sme používali inú aplikáciu, ktorá nám však neposkytovala toľko riešení ako FLOWii. V tom čase sme mali nižšie obraty aj menej zákazníkov, takže nám to tak postačovalo. Postupne sme sa rozrastali, z čoho vznikla potreba pracovať s inými riešeniami.

Na čo ste pyšný v rámci procesného know-how?

Automatizáciu procesov máme vo firme nastavenú na vysokej úrovni. Vďaka automatizácii fakturačného procesu vo FLOWii sme skrátili priemerný čas spracovania jednej objednávky z polhodiny na pár minút. Keď nám príde faktúra, asistentka ju nahrá do systému a všetko ostatné už spracujeme vo FLOWii.

Máme prehľad o všetkých faktúrach. Vieme, kedy ich máme zaplatiť, v akej sume, prípadne, kde nájdeme dodací list, prijaté faktúry alebo kedy majú zákazníci platiť nám, resp. či zaplatili včas.

Každý obchodný prípad sa viaže na konkrétneho zákazníka. V CRM si vieme odsledovať stav obchodného prípadu, či ide o nový dopyt, rokovanie alebo bol úspešne uzavretý obchod alebo zákazku. Obchodné prípady máme viazané aj k nákladovým strediskám, keďže ich máme viac.

Akonáhle nám tovar príde na sklad, automaticky ho prijmeme a vieme, k akej zákazke sa viaže. Následne vieme reagovať a informovať zákazníka, že jeho tovar už máme skladom. FLOWii je nástroj, ktorý nám uľahčuje veľa procesov v obchode.

Akú radu by ste dali svojmu mladšiemu ja a ostatným podnikateľom?

Svojmu mladšiemu ja by som dal radu, aby sa sústredilo na budovanie jednej oblasti podnikania a nie na ďalších desať vecí. To znamená robiť jednu alebo dve veci a poriadne, aj keď je to na malom slovenskom trhu pomerne zložité.

Druhým podnikateľom by som odporučil, aby sa nebáli riskovať a prijímali rýchle rozhodnutia. Pokiaľ je človek váhavý, určite by nemal podnikať, lebo sa ďaleko nedostane. Začínajúcim podnikateľom by som poradil, aby boli niekedy aj trocha naivní a verili občas aj tomu, že svet je ružový.

Až 65 % podnikateľov stále nevyužíva moderné technológie, ktoré by im mohli uľahčiť automatizáciu jednoduchých pracovných činností a workflow. Viete si predstaviť, že by ste niektoré procesy vo firme nastavili inak, aby ste znížili výdavky, zvýšili obraty a boli bližšie k spokojným zákazníkom? Ak sa vaša firma cyklí pri opakujúcich sa výzvach, možno bude zádrhel aj v procesoch, ktoré potrebujete zmeniť. Prečítajte si, ako zmeniť procesy vo firme a ako pritom môžete využívať CRM systém. Zozbierali sme pre vás tipy aj pre podnikateľov.

Chcete naďalej pokračovať v starých postupoch alebo sa dostať v biznise pred konkurenciu? Dobrý firemný softvér dokáže automatizovať pracovné činnosti a niektoré úlohy vykonáva za vás. Prináša úsporu nákladov, väčšiu efektivitu a plynulé riadenie firemných zákaziek. To však nie je všetko. 

Prečo podnikatelia automatizujú procesy vo firme? 

Predstavte si napríklad stavebnú firmu, ktorá zabezpečuje veľký projekt. Bez automatizácie procesov by celý proces skončil nekonečným papierovaním, nesplnenými úlohami načas, nízkou efektivitou práce a nespokojnosťou z konečných výsledkov.

"V CRM systéme evidujeme každú zákazku, v rámci ktorej má každý manažér prehľad o pracovných úlohách členov tímu. Vieme si tak sledovať, či sú dokončené načas a či sa na projekte pracuje podľa plánu a stíhajú dôležité termíny. Keď je úloha dokončená, ďalším členom v tíme prichádza notifikácia a manažér môže úlohu skontrolovať," vysvetľuje Ádám Varga, jeden zo spolukonateľov spoločnosti BVK-PRO, ktorá je zameraná na projekty v oblasti statiky.

V tempe, v akom firma rástla, firma potrebovala nastaviť nové postupy a zakúpiť potrebné softvéry pre pre riadenie firmy a procesov.

Úlohy dnes nemožno zadávať len ústne, automatizujte

Naučiť sa delegovať je podľa CEO vydavateľstva CBS, Milana Paprčku, dôležitá schopnosť podnikateľa. No nielen to. Nové nastavenie vo firme môže biznisu výrazne pomôcť. "Uvedomil som si, že úlohy nemožno zadávať ústne. V opačnom prípade je to hra na telefón a pokyny sa dajú ľahko zmeniť, avšak ťažko odkontrolovať. Nebolo to ideálne ani cez maily," hovorí.

Vo firme hľadali ideálny firemný systém, s ktorým by išli projekty ako po masle. "Najprv sme využívali Trello, ktoré sa skôr hodí na menšie projekty. Vo firme sme však potrebovali zlúčiť evidenciu zákaziek a obchodných prípadov, projektový manažment, fakturáciu a firemné financie, ako aj sledovanie príjmov a výdavkov do jedného systému. Vyvinuli sme vlastný systém a napokon sme s ním mali ešte viac práce. Napokon nás zachránilo FLOWii," hovorí podnikateľ.

Ako môže automatizácia fungovať v praxi? Tu je návod!

Vo vydavateľstve CBS si napríklad v systéme FLOWii spísali aj jednotlivé smernice. Grafik napríklad podľa nich vie, ako má postupovať pri konkrétnom type projektu. "Veľmi nám pomáhajú prehľady a štatistiky, evidencia obchodných prípadov a možnosť sledovať cash flow. Ku každej zákazke v CRM sa nám automaticky priraďujú príjmy. Ak vystavíme faktúru, odchádza ku konkrétnemu zákazníkovi a tiež sa priradí ku konkrétnej zákazke. Podobne ako informácia o úhrade. Aj takýmto spôsobom si vo FLOWii vieme veľmi pekne odsledovať ekonomiku zákaziek," vysvetľuje Milan Paprčka.

Firma musí byť na využívanie vhodných nástrojov a softvérov pripravená. Potvrdzuje to aj Stanislav Jakubjak, zakladateľ a majiteľ spoločnosti S-Line Systems. FLOWii riešenia začali využívať postupne - najprv na online fakturáciu, neskôr na sledovanie obchodu a obchodných prípadov, pričom testovali ďalšie procesy. "Kým sme prešli do FLOWii, musel som vytvoriť a spísať všetky postupy a procesy, aby nám vo firme fungovali aj prakticky. Vďaka tomu sme za dva roky pomerne rýchlo narástli," konštatuje podnikateľ.

Vo FLOWii dnes riešia aj projektový manažment, celý obchod a skladové hospodárstvo majú napojené na eshop. "Systém si budujeme a snažíme sa z neho vyťažiť, čo sa dá. Stále však vnímam, že ho nevyužívame na 100 %," priznáva.

Ste si istí, že ste na nezabudli na žiadneho zákazníka? Urobte si poriadok v kontaktoch

Aj obyčajná, ale poctivá inventúra v databáze kontaktov v CRM systéme môže firme priniesť veľa. "Prekopali sme databázu partnerov, čím sme nanovo nastavili proces obchodu. Otvorili sa nám tým nové možnosti. Po dvoch týždňoch práce a upratovania obchodných prípadov sme zrazu nestíhali obvolávať zákazníkov. Mali sme viac ako 140 nespracovaných dopytov. Kolegyňa v systéme vytriedila, kto má kam ísť na stretnutia, kam máme poslať ponuku, kam už bola odoslaná," dodáva.

S automatizáciou ide všetko rýchlejšie

Výhodou FLOWii je, že neustále prichádza s novými funkcionalitami a dáta s dôležitými informáciami v podnikovom systéme máte v bezpečnom cloude a odkiaľkoľvek k dispozícii.

Automatizácia procesov vo firme sa dá dnes využiť nielen v administratíve, ale aj pri riadení projektov, v obchodných aktivitách, ale aj vo výrobe či skladovom hospodárstve. CRM dnes využívajú výrobné firmy, spoločnosti zamerané na fotovoltiku, stavebné spoločnosti, ale aj vydavateľstvá, vzdelávacie inštitúcie či právnické a advokátske kancelárie. Automatizácia už nie je len voľbou, ale aj pre mnohé malé a stredné firmy nevyhnutným riešením. 

FLOWii napríklad manažérom firiem a podnikateľom umožňuje:

• evidenciu zákaziek 
• sledovanie obchodných prípadov
• zvládania mnohých projektov a projektových činností
• bezproblémové sledovanie jednotlivých fáz projektu aj pri časovo náročných zákazkách
• organizáciu a evidenciu financií vo firme
• naplnenie dohodnutých rozpočtov
• dodávanie prác načas a v dohodnutom termíne
• zlepšovať zákaznícku skúsenosť, aby sa k vám zákazníci vždy vracali
• robiť strategické rozhodnutia aj vďaka kvalitným dátam, ktoré si budete aktualizovať v CRM systéme

Autorka: Petra Nagyová

Michal Urban a Jaroslav Svoboda sú spolužiaci z vysokej školy. V minulosti by im ani nenapadlo, že spolu budú podnikať. Napokon spolu založili firmu URBANIX, ktorá sa špecializuje na priemyselné, športové, verejné i komerčné LED osvetlenie a elektroinštalácie. Prinášajú riešenia, ktorých cieľom je šetrenie prevádzkových nákladov na osvetlenie a zvyšovanie sebestačnosti prostredníctvom fotovoltických systémov. Prečítajte si, ako im pri riadení zákaziek a chodu firmy pomáha systém FLOWii.

V rozhovore s Michalom Urbanom sa tiež dozviete:

• ako sa im darí šetriť náklady na osvetlenie u zákazníkov,
• aké projekty má URBANIX za sebou,
• prečo si v spoločnosti vybrali FLOWii,
• v čom spočíva výhoda, ak má firma nastavené procesy,
• ako možno postupovať pri konkrétnych procesoch a využívať pritom FLOWii.

Čomu sa venuje firma URBANIX? 

Zameriavame sa na úsporu nákladov pre firmy a domácnosti. Aby ste mali predstavu, realizáciou našich projektov dokážeme optimalizovať náklady na osvetlenie v priemere na 60 až 80 % úspory elektrickej energie. Prostredníctvom fotovoltických systémov zvyšujeme sebestačnosť a znižujeme náklady na elektrinu, čo je zaujímavé najmä z ekonomického, ale aj ekologického hľadiska.

Špecializujeme sa najmä na riadenie a správu osvetlenia v priemyselných a výrobných halách a fotovoltiku. Osvetlenie riešime v skladoch, administratívnych budovách, na parkoviskách i cestách. Robíme tiež na projektoch osvetlenia parkov a pre rôzne verejné inštitúcie.

Optimalizovali sme už osvetlenia hradov, zámkov, školských zariadení či knižníc. Takisto máme za sebou projekty multifunkčných športovísk, hál a futbalových ihrísk.

To znie zaujímavo, čo zákazník, to iný projekt. Na čo musíte dbáte pri riadení osvetlenia?

Presne tak. Každý projekt má svoje špecifické požiadavky. Kto by len povedal, že stolnotenisová hala môže mať svoje špecifické požiadavky na svetlo, jeho intenzitu či rovnomernosť osvetlenia.

Naším zákazníkom sa snažíme pomôcť. Pomáhame nielen majiteľom ušetriť náklady, elektrickú energiu a čas, ale zlepšujeme tiež pracovné prostredie ľuďom pracujúcim v priemyselných halách. Mnohí dnes pracujú v náročných podmienkach. Keby firmy vedeli, ako funguje ľudský zrak, hormonálny systém alebo produktivita práce, na zlepšovaní podmienok by si potrpeli ešte viac.

Kde všade pôsobíte?

Pôsobíme v rámci celého Slovenska a realizácie máme aj v Českej republike. V rámci našej špecializácie je v našom hľadáčiku najmä Slovensko. V elektroinštaláciách priemyselného a športového osvetlenia a v oblasti fotovoltiky sa cítime ako ryba vo vode.

Na konte máme viac ako 1200 realizovaných projektov. Medzi našich klientov patria napríklad spoločnosti Matador Industries, Porsche, MTS, Aupark, METRO, Saint-Gobain, Žilinská univerzita, mestá Bratislava, Martin, Žilina, Galanta i Športová akadémia v Žiline.

Vstupujete do väčších projektov už od začiatku alebo počas ich realizácie?

Závisí to od konkrétneho projektu. Dokážeme byť nápomocní už od začiatku v procese projektovej dokumentácie, kedy navrhneme a vypracujeme vhodné riešenia na osvetlenie. Často však vstupujeme do projektov aj vo fáze, kedy robíme náhrady existujúcich osvetlení alebo navrhujeme kompletné nové riešenia. Stáva sa tiež, že firmu oslovíme priamo, lebo si všimneme, že používa starú technológiu alebo inštaláciu, ktorá nie je vhodná.

Ako funguje vaša spolupráca s firmami? Darí sa vám ušetriť zákazníkom náklady na osvetlenie?

Najprv firme urobíme audit. Zistíme aktuálny stav a za akých podmienok vieme spolupracovať. U väčšiny projektov šetríme klientom až do 80 % z nákladov na prevádzku osvetlenia. Návratnosť našich riešení sa často pohybuje v horizonte do troch rokov.

Následne v našej réžii  spracujeme návrh, dokumentáciu, navrhneme zmenu technológie a jej inštaláciu. Inštaláciu technológie realizujú naše montážne tímy. Úspešným odovzdaním projektu  to však nekončí, keďže zákazník má u nás aspoň päťročnú záruku a ostáva v našej starostlivosti (revízie, opravy, ďalšie inštalácie a pod.).

S väčšinou firiem máme dobré skúsenosti. Veľmi dobrú spoluprácu máme napríklad s firmou Promont z Kysúc, ktorá stavala výrobné haly pre automobilky ako Kia Motors Slovakia alebo Land Rover. Spolupráca je postupná, takmer každý rok vymeníme technológiu v jednej hale. Takýto projekt obnáša stovky kusov svietidiel.

Ako máte nastavené procesy pri realizácii projektov?

Projekty riešime komplexne a v niekoľkých krokoch. V prvom kroku znížime príkon sústavy tak, že optimalizujeme osvetlenie a šetríme približne 80 % nákladov na prevádzku osvetlenia. V tomto kroku, ak je to potrebné, meníme elektroinštaláciu a pridávame SMART riadenie. V ďalšom kroku inštalujeme fotovoltický systém, ktorý napája už optimalizovanú spotrebu.

V oblasti fotovoltiky navrhujeme riešenia tak, aby sme dosiahli vysokú sebestačnosť za rozumných podmienok a nákladov. V ďalšom kroku máme záujem zabezpečiť klientovi dokumentáciu, správu a údržbu objektov. Niekedy realizujeme aj jednorazové projekty, no stále preferujeme dlhodobú starostlivosť.

Realizácia pre rodinný dom

Ako URBANIXU pomáha FLOWii?

Pri riadení firmy a projektov vám pomáha aj systém FLOWii. Ako ho využívate pri riadení firmy?

Prvý polrok sme FLOWii testovali, kým sme si vo firme nastavili interné procesy. Som typ človeka, ktorý ak niečo zavádza do spoločnosti, chce to mať aj odskúšané. Vďaka CRM systému dnes máme oveľa väčší prehľad o partneroch a konkrétnych obchodných prípadoch. Z obchodného prípadu vieme veľmi jednoducho vytvoriť zákazku a jednotlivé zákazky prehľadne sledovať.

Vo firme mám na starosti obchodnú časť a ďalší spolumajiteľ realizačnú časť. Obe tieto časti sa nám veľmi pekne spájajú práve vďaka využívaniu FLOWii. Akonáhle kolega zapíše potrebné informácie o realizovanom projekte do systému, realizačný tím si ho môže prebrať.

S FLOWii vieme posunúť každý obchodný prípad až do realizácie zákazky a jej následného ukončenia. Systém nám výrazne pomohol v troch veciach - urýchlili sme procesy vo firme, máme lepší prehľad o stave zákaziek a obchodných prípadoch v reálnom čase a ktokoľvek z tímu vie, v akom štádiu sa projekt nachádza a ako sa vyvíja. Na základe toho sme si upravili aj sklad a nastavili skladové hospodárstvo, ktoré využívame tiež v systéme FLOWii.

Ako ste si v minulosti evidovali dôležité informácie a dáta o zákazníkoch?

Jednu časť sme evidovali v Exceli, druhú časť sme mali v systéme Kros. Najmä, čo sa týka skladového hospodárstva. Keďže sme informácie nezdieľali do jedného systému online, ale iba na náš server, dochádzalo k zbytočnej chybovosti. Neraz sa stalo, že kolega po druhom niečo v tabuľke prepísal a bolo to neprehľadné. Potrebovali sme opak - rýchlosť v aktualizácii i vyhľadávaní dát a mať v nich dokonalý prehľad.

3 dôvody, prečo FLOWii

Čo vás napokon presvedčilo, že ste si vybrali FLOWii? 

Vyberali sme si medzi troma systémami. FLOWii nás napokon presvedčilo aj tým, že ide o slovenský produkt s dostupnou zákazníckou podporou, má prehľadné a intuitívne používateľské rozhranie a systém je pre našu firmu cenovo dostupný. Tým, že je k dispozícii online, s ním môžem pracovať odkiaľkoľvek a to je značná výhoda.

Ako si na FLOWii zvykali zamestnanci, bolo jednoduché ich presvedčiť?

Každý človek je iný. Samozrejme nie každý je otvorený zmenám. Od niektorých ľudí sme mali aj negatívne ohlasy v zmysle „nemám rád zbytočné vypisovanie a dokumentácie“. Naša firma však rastie. To znamená, že počet projektov a realizácií pribúda.

Sme na úrovni malej firmy, ktorá má 20 zamestnancov a spolupracujeme s ďalšími externými realizačnými tímami. Ľudia majú výbornú pamäť, ale pri takomto počte projektov a rozsahu práce si skutočne nemôžeme pamätať všetko. Najmä, ak projekt trvá aj niekoľko mesiacov.

Keby sme naše projekty nemali zaznamenané v systéme, bolo by náročné vyhľadávať konkrétne informácie. Kolegovia v tíme napokon tieto argumenty prijali. Je to o disciplíne a pochopení toho, že evidencia informácií a dát vo firme má zmysel pre všetkých. Ak firma nemá prehľad a prestáva mať veci pod kontrolou, môže veľmi rýchlo prísť o zákazníkov. Žiadny klient nemá rád, ak firma nedodrží to, čo sľúbila.

FLOWii riešenia, s ktorými ide podnikanie ľahšie

Mohli by sme si uviesť konkrétny príklad ako vo firme s FLOWii pracujete?

V súčasnosti máme vo FLOWii viac ako 5000 kontaktov na partnerov a evidujeme asi 1500 obchodných prípadov. Nie je možné, aby si kolega pamätal 500 zákaziek alebo aby sme ich mali rozpísané v excelovských tabuľkách či na papierikoch. Na jednej zákazke robí celý tím ľudí. Jeden robí kalkuláciu, ďalší návrh, tretí expeduje potrebné veci zo skladu, ďalší štyria ľudia montujú. To je už sedem ľudí na menšiu zákazku. Nehovoriac o fakturovaní a ďalších potrebných veciach.

V rámci FLOWii využívame online fakturáciu, projektový manažment a riadenie zákaziek, sklad, evidenciu obchodných prípadov. Veľmi nám pomáhajú štatistiky predaja či uzavretých obchodných prípadov a ďalšie podrobné prehľady o biznise a cashflow. CRM i evidencia príjmov a výdavkov, to všetko je súčasť FLOWii.

Vytvorili sme si premyslený systém. Jedna z našich kolegýň v tíme má na starosti tzv. “studené” kontakty. Volá potenciálnym zákazníkom, ktorých sama vyhľadáva a ponúka im naše služby. Všetku komunikáciu si evidujeme v systéme FLOWii. Využívame na to CRM systém, do ktorého si ukladáme všetky kontakty na našich partnerov.

Úspešné kontakty ďalej putujú do portfólia našich špecialistov a obchodníkov, ktorí komunikujú so zákazníkmi. Takto sa z nich stávajú obchodné prípady, ktoré si v systéme ďalej posúvame podľa toho, v akom sú stave.

Čo nasleduje, ak uzavriete úspešný obchodný prípad? Ako pracujete so zákazkami?

Potom, čo navštívime zákazníka a urobíme mu obhliadku, realizujeme pre neho návrh. Či už ide o fotovoltický projekt alebo LED osvetlenie, správne výpočty a návrhy sú nesmierne dôležité. Navrhneme mu riešenie, ktoré osobne odprezentujeme. V prípade, že sa dohodneme, zapíšeme si obchodný prípad do systému FLOWii ako úspešný a automaticky sa z neho stáva zákazka.

Akonáhle dôjde k dohode s klientom, dávame pokyn na nákup technológií. Pracovná úloha smeruje prostredníctvom plánovača úloh od FLOWii ku kolegovi v tíme, ktorý má na starosti realizácie. Zároveň ide požiadavka aj na sklad. So skladom aktívne robíme  všetci. To, čo máme na sklade, priamo nachystáme na expedíciu. Ak niečo chýba, zo systému to priamo vyexportujeme, zabezpečíme a znova naskladníme.

Potom sledujeme stav realizácie zákazky, kde nám veľmi pomáha nastavenie deadlinov a ich popis. Kolega, ktorý za ne zodpovedá, ich v systéme FLOWii zoraďuje podľa priority. Realizácie u nás znamenajú výjazdy, montáže, osadenia technológií, odovzdanie diela a iné procesy. Až následne sa zákazka uzatvára. Aj tu však treba počítať v systéme s možnými reklamáciami, dokončeniami alebo s novými zákazkami v rámci projektu.

Akonáhle by som sa pozrel do FLOWii, viem, ktorý projekt je hotový a na akých ďalších pracujeme. Výhodou tiež je, že prostredníctvom systému dokážeme interne komunikovať cez chat alebo si navzájom zadávať úlohy. Máme teda popísané všetko od prvej komunikácie s klientom až po odovzdanie diela, čo sa týka realizácie.

Čo by ste odporučili podnikateľom? 

Veľakrát sa mi už osvedčilo, že aj keď v podnikaní nie vždy všetko ide hladko, treba stáť nohami pevne na zemi a čeliť výzvam. Veci sa môžu udiať nejakým spôsobom, ale to nevyhnutne neznamená, že sú zlé. Osobne mi pomáha zdolávať výzvy najmä pocit, že každý z nás tu na niečo je a máme svoje talenty a zručnosti, ktoré by sme mali využívať tak, aby sa nám žilo lepšie.

---

O spoločnosti URBANIX, s.r.o.

Spoločnosť URBANIX sa špecializuje na priemyselné, športové, verejné a komerčné LED osvetlenia, elektroinštalácie, šetrenie prevádzkových nákladov v oblasti osvetlenia a fotovoltické systémy. Na trhu pôsobí od roku 2011 a jej poslaním je úspora nákladov pre domácnosti aj firmy. Realizácie projektov URBANIX šetria klientom 60 až 80 % elektrickej energie z osvetlenia.

---

Autorka Petra Nagyová je skúsená copywriterka s viac ako 15-ročnou praxou v tvorbe obsahového marketingu a pôsobí ako konzultantka v oblasti komunikácie a PR. V rámci FLOWii spovedá našich zákazníkov, aby zachytila ich podnikateľské príbehy a výzvy a ako im v každodennej praxi pomáha CRM a iné riešenia od FLOWii. V minulosti sa podieľala na písaní marketingovej knihy Levosphere - Marketing v praxi, vďaka čomu dokáže prepájať príbeh značky s konkrétnou hodnotou pre čitateľa. Jej články na blogu FLOWii spájajú autenticitu, odbornosť a ľudský prístup.

Porovnanie bezplatných fakturačných programov

Pre začínajúcich podnikateľov a malé firmy môže byť náročné nájsť kvalitné a zároveň cenovo dostupné riešenie na vytváranie faktúr. Na Slovensku existuje minimálne 10  programov na tvorbu faktúr, ktoré môžete používať úplne zadarmo. Tieto fakturačné programy ponúkajú všetky potrebné funkcie na jednoduché vystavenie faktúry. V tomto článku vám predstavíme 10 najlepších online fakturačných nástrojov.

1. FLOWii

Výhody

• Najviac funkcií zadarmo pre 1 používateľa.
• Komplexnosť aplikácie. Vo verzii zadarmo môžete používať aj iné moduly do 10 záznamov (príjmy a výdavky, dochádzkový systém, úlohy, udalosti) a do 5 záznamov (zákazky, obchodné prípady).
• Zákaznícka podpora - emailová, livechat, online príručka.
• Integrácie - exporty do účtovných systémov POHODA, OMEGA.

Nevýhody

• Nemá natívnu mobilnú aplikáciu. Je ale k dispozícii responzívna webová aplikácia na mobil a tablet.

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 6 EUR do 26 EUR.
• Ročná platba od 5,10 EUR do 22,10 EUR (v prepočte na mesiac).

Bezplatná verzia zahŕňa všetky funkcie potrebné na vytváranie faktúr online. FLOWii ponúka nad rámec fakturácie aj iné riešenia - napríklad evidencia zákaziek, financií, úloh, obchodných príležitostí, skladové hospodárstvo, emailing a evidenciu dochádzky zamestnancov.

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry 

2. Účto +

Výhody

• Všetky základné funkcie na tvorbu faktúr sú zadarmo a bez obmedzení.
• Integrácie - exporty do účtovných systémov Money, Pohoda, Omega.

Nevýhody

• Nemá natívnu mobilnú aplikáciu. Je ale k dispozícii responzívna webová aplikácia na mobil a tablet.

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 0,99 EUR do 28 EUR.
• Ročná platba od 0,90 EUR do 22 EUR (v prepočte na mesiac).

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

3. mPOHODA

Výhody

• Všetky základné funkcie na tvorbu faktúr sú zadarmo.
• Mobilná aplikácia.

Nevýhody

• Obmedzenie na adresár kontaktov.
• Obmedzenie na počet vystavených dokladov.
• Nemá k dispozícii zákaznícku podporu (telefonická a emailová).

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 7,40 EUR do 13,30 EUR
• Ročná platba od 6,20 EUR do 11,10 EUR (v prepočte na mesiac)

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

4. Finappie

Výhody

• Všetky základné funkcie na tvorbu faktúr sú zadarmo.
• Prepojenie s jedným bankovým účtom je zadarmo.

Nevýhody

• Obmedzenie na adresár kontaktov.
• Obmedzenie na počet vystavených dokladov.
• Nemá mobilnú aplikáciu na vystavovanie faktúr.

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 3 EUR do 16 EUR
• Ročná platba od 2 EUR do 10 EUR (v prepočte na mesiac)

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

5. Faktúrovo

Výhody

• Moderné prostredie a moderný dizajn faktúr.
• Ako jediná z aplikácií má v bezplatnej verzii funkciu automatickej fakturácie.
• Všetky funkcie, ktoré ponúka Faktúrovo sú zadarmo.

Nevýhody

• Nie je možné vytvárať zálohové faktúry.
• Neposkytuje zákaznícku podporu (telefonická, emailová).
• Nemá prepojenie s bankou.
• Nemá exporty do účtovných systémov.
• Nemá natívnu mobilnú aplikáciu. Je ale k dispozícii responzívna webová aplikácia na mobil a tablet.

Cena (platené balíky)

• Faktúrovo je zadarmo. Nemá platené balíky.

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

6. Turbofaktúra

Výhody

• Všetky základné funkcie na tvorbu faktúr sú zadarmo.
• Zákaznícka podpora (emailová, telefonická, online príručka).

Nevýhody

• Nemá mobilnú aplikáciu.
• Staršie (retro) vizuálne rozhranie.

Cena (platené balíky)

• Turbofaktúra je zadarmo. Nemá platené balíky.

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

7. iDoklad

Výhody

• Mobilná aplikácia s veľmi dobrými recenziami.
• Pekné moderné prostredie webovej aplikácie.

Nevýhody

• Obmedzenie na adresár kontaktov.
• Obmedzenie na niektoré základné funkcie tvorby faktúr.
• Integrácie - v bezplatnej verzii nedostupné exporty do účtovných systémov a API.

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 5,90 EUR do 13,90 EUR
• Ročná platba od 5 EUR do 11,60 EUR (v prepočte na mesiac)

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

8. KROS fakturácia

Výhody

• Mobilná aplikácia (recenzie má horšie ako iDoklad a mPOHODA).
• Zákaznícka podpora (emailová, telefonická, online príručka).

Nevýhody

• Obmezdenie na adresár kontaktov.
• Obmedzenie na niektoré základné funkcie tvorby faktúr.

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 7,90 EUR do 33,90 EUR.
• Ročná platba od 5,90 EUR do 24,90 EUR (v prepočte na mesiac).

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

9. Accai

Výhody

• Zákaznícka podpora (emailová, telefonická).

Nevýhody

• Obmedzenie na adresár kontaktov.
• Obmedzenie na niektoré základné funkcie tvorby faktúr.
• Nemá natívnu mobilnú aplikáciu. Je ale k dispozícii responzívna webová aplikácia na mobil a tablet.

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 6 EUR EUR do 18 EUR.
• Ročná platba od 5 EUR do 15 EUR (v prepočte na mesiac).

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

10. SuperFaktúra

Výhody

• Jednoduché vytvorenie dokladu (faktúry) pomocou webovej stránky.
• Responzívne rozhranie, čo je výhodou aj pre mobilné zariadenie a tablety.

Nevýhody

• Neobsahuje žiadne ďalšie funkcie. Je to jednoduchý nástroj na vytvorenie jednej faktúry.
• Nemá natívnu mobilnú aplikáciu.

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 5,99 EUR do 19,99 EUR.
• Ročná platba od 4,99 EUR do 16,99 EUR (v prepočte na mesiac).

Funkcie bezplatnej verzie

• Jednoduchý webový nástroj na vystavenie 1 faktúry.

Vzhľad faktúry

Zhrnutie funkcií bezplatných fakturačných programov v prehľadnej tabuľke

V tabuľke môžete vidieť všetky bezplatné fakturačné programy s funkciami, ktoré sú a nie sú zadarmo. Z ľavej strany začína program FLOWii, ktorý má najviac funkcií zadarmo. Postupne pokračujú programy, ktoré majú menej funkcií zadarmo. Kliknutím na obrázok tabuľky sa obrázok zväčší.

• Najviac funkcií zadarmo má fakturačný program FLOWii.
• Najlepšie hodnotenú mobilnú aplikáciu má fakturačný program iDoklad (v bezplatnej verzii má pomerne dosť obmedzené funkcie).
• Automatické vystavovanie faktúr má vo verzii zadarmo len fakturačný program Faktúrovo.

Veríme, že vám tento prehľad pomohol a vyberiete si bezplatný fakturačný program, s ktorým budete dlhodobo spokojný.

Úspešné riadenie firmy si vyžaduje neustále rozhodnutia. Či už ide o organizáciu práce, výber dodávateľa, či spôsob komunikácie, vždy sa rozhodujete. Ale ako sa rozhodovať správne? Pomocou správnych informácií. Ich zdroj však jednoznačne nesmiete podceňovať.

Všetky informácie v jednom zošite či v Exceli sa v začiatkoch vášho podnikania dali s prehľadom zvládnuť. Akonáhle sa však pre vás stávajú čoraz náročnejšou aktivitou, je čas spozornieť. S rastom vášho podnikania rastú aj zákazníci, obchodné prípady, povinnosti aj informácie s nimi spojené. Ich riadenie sa stáva menej príťažlivým a začína spôsobovať viac problémov.

Možnosti, ako vyriešiť päť kľúčových výziev, prinášajú malým firmám a živnostníkom online aplikácie či softvérové riešenia. Navyše, sú finančne veľmi výhodné. Poďme sa pozrieť, čo všetko vám dnes dokáže vyriešiť vhodný softvér:

1. Šetríte čas

Vyhľadávanie a správa informácií zaberá veľa energie a času.

Uveďme si príklad: Časť obchodných kontaktov a termínov evidujete vo svojom diári, vaše financie a adresár partnerov zase poctivo zapisujete do excelovských tabuliek, úlohy s tímom riešite e-mailom a vaše faktúry evidujete v neprehľadných šanónoch.

Čo ale urobíte v momente, ak treba niečo rýchlo nájsť? Čas, ktorý venujete vyhľadávaniu potrebných informácii z rôznych zdrojov, ich vzájomné prepájanie a správa, vás niečo stojí. Nestrácate na tom len vy, ale aj vaši zamestnanci.

Funkcie, ktoré vhodným softvérom získa vaše podnikanie:

• centrálny zdroj informácii
• filter
• efektívne vyhľadávanie

2. Aktuálne informácie, veľa informácií

Neefektívna komunikácia, priveľa interných mailov, zbytočne dlhé porady a k tomu komunikačný šum! Poznáte to aj vy?

Hoci každý týždeň venujete svoj drahocenný čas porade a plánovaniu agendy, nemáte presný prehľad, ako sa vaše zákazky vyvíjajú. Diskusie, kto mal, čo a kedy urobiť, sa stávajú každodennou a dlhotrvajúcou aktivitou vášho pracovného dňa. Stalo sa vám už niekedy, že vaši zamestnanci nezáväzne kontaktovali toho istého zákazníka alebo robili na tej istej pracovnej úlohe dvakrát?

Evidencia aktívnych procesov, aktualizované informácie a najmä prístup k nim 24/7 sú prvými krokmi, ako môžete zvýšiť efektívnosť vašej práce aj chod celej firmy. Používanie filtrov a jednej centrálnej databázy v rámci jedného softvéru, ktorý informácie zjednocuje na jednom mieste, vašu efektivitu ešte zvyšuje.

Funkcie, ktoré vhodným softvérom získa vaše podnikanie:

• evidencia aktivít
• organizácia pracovných úloh a rozdelenie zodpovednosti
• online prístup k informáciám

3. Analýzy a spätné väzby, ktoré vám pomôžu v rozhodovaní

Reporting a pravidelná analýza ukazovateľov vo firme môžu byť časovo náročné a nepríjemné. V ideálnom svete by mal asi každý rád v rukách týždennú či mesačnú správu o aktivitách svojich pracovníkov, súhrn komunikácie so zákazníkmi, analýzu cashflow či súhrn prijatých objednávok.

Chceli by ste vedieť, či vaši ľudia pracujú efektívne, čomu venujú najviac času a akým zákazkám sa darí? Možno si podobné informácie zapisujete pracne do Excelu alebo to robí niekto z vášho tímu. Hoci sú užitočné, berú čas a z efektívneho pracovného dňa sa stáva preťažený.

Funkcie, ktoré vhodným softvérom získava vaše podnikanie:

• automaticky spracované reporty
• grafy a štatistiky

4. Aktualizácia a zálohovanie

Report zo stretnutia ste si zapísali do diára, nové kontakty zákazníka na papierik, ale zrazu ich neviete nájsť. Tabuľka v Exceli sa vám záhadne vymazala a vám chýba finančný report z minulého mesiaca. Prípadne neviete, kde je uložený zoznam zákazníkov z minulého roka?

Bez relevantných informácii si ďalší kroky v podnikaní naplánujete len ťažko. Mať všetky informácie v jednom systéme, ktoré sú pravidelne zálohované a uložené v zabezpečenom serveri s prístupom 24 hodín, je výborné riešenie. Túto vlastnosť získate len online cloud computing riešením.

Funkcie, ktoré vhodným softvérom získa vaše podnikanie:

• evidencia informácií, aktivít a dokumentov v jednom systéme online
• neustála aktualizácia a dvojité zálohovanie

5. Prístup k informáciám

Často sa vaši zamestnanci nachádzajú v teréne? Chod vašej firmy sa pre neprítomnosť ľudí vo vašej kancelárii nezastaví. Ako sa vyvíjajú úlohy, na ktorých pracuje váš tím alebo vaši zamestnanci? Ktoré pohľadávky boli splatené, aké záväzky vám pribudli, resp. čo nové požadujú vaši zákazníci?

Problémom je, že mnohí si cenné informácie ukladajú do osobných diárov, poznámkových blokov alebo na hardware svojho osobného počítača. Ak informácie ostávajú dostupné iba na určitom mieste, ako napríklad v rámci softvéru, umožní vám to zaznamenávať informácie v reálnom čase. Ide o ideálne riešenie vďaka dostupnosti všetkým zainteresovaným osobám.

Funkcie, ktoré vhodným softvérom získa vaše podnikanie:

• mobilný prístup k údajom vašej firmy 24/7

Trh dnes ponúka veľké množstvo rôznych aplikácii, ktoré vám ponúkajú čiastkové riešenia v oblasti podnikania a sú zamerané na vzťahy so zákazníkmi, evidenciu firemných financií, manažovanie zamestnancov či marketingu. Nájdete však aj také,  ktoré vášmu podnikaniu ponúkajú komplexnú podporu a riešenia. Mnohé online aplikácie môžete skúšať zdarma bez zbytočnej inštalácie, testovať ich funkcie a v závere sa rozhodnúť pre tú správnu.

Zaujala Vás možnosť riadiť svoj podnik, vďaka online aplikácii? Jednou takou je aj FLOWii, ktorú môžete skúšať ZADARMO až 60 dní.

Spravovanie účtovných dokumentov môže byť niekedy pre firmu náročné. Aké nástroje vám môžu uľahčiť fakturačný proces a ako si s ich pomocou urobiť poriadok v dôležitých dokumentoch? Používate program na online faktúry alebo softvér pre efektívne účtovníctvo? Prinášame vám pár tipov, ako na to. 

Ukončite chaos s dokladmi, skúste online faktúry

Spôsob, akým pracujete s účtovnými dokladmi vo firme, má veľký vplyv aj na vašu schopnosť finančne plánovať dopredu. Keď je ťažké získať účtovné doklady alebo sa stratia, môže to spôsobiť vážne problémy aj v prípade budúceho auditu.

Zároveň máte obmedzenú schopnosť vytvárať podrobné analýzy nákladov a plánovať rozpočty. Hlavnou prioritou každého finančného oddelenia vo firme by preto mala byť efektívna správa účtovných dokladov a ich následné uchovanie v súlade s legislatívnymi požiadavkami.

Účtovníci sa môžu často cítiť pod tlakom kvôli neustále narastajúcej hromade dokumentov. Najmä, ak sa vo firme spracúvajú manuálne. Mnohé firmy preto využívajú softvéry na online fakturáciu a správu dôležitých dokumentov, ktoré uľahčujú procesy a zároveň znižujú chybovosť.

Vyskúšajte si online fakturáciu s FLOWii

Jedným z riešení, ktoré vám môžu pomôcť v správe účtovných dokladov, je online fakturácia pomocou softvéru FLOWii. Jeho používanie môže výrazne uľahčiť procesy vo vašej organizácii a zároveň sa postará o profesionálny vzhľad vašich dokumentov.

FLOWii fakturácia je moderná online aplikácia, ktorá zjednodušuje a urýchľuje administratívu spojenú s vystavovaním a správou interných dokladov. Umožňuje vytvárať profesionálne cenové ponuky, faktúry, zálohové faktúry, objednávky, dodacie listy či dobropisy.

Aké sú výhody online fakturácie?

• Rýchlejšia evidencia úhrad a vyplácanie faktúr

Proces evidencie úhrad si pri manuálnych faktúrach vyžaduje určitý čas. Softvér na online fakturáciu naopak urýchľuje proces úhrad, čím šetríte čas a zabezpečíte, aby vám partneri a zákazníci platili uhrádzali faktúry včas.

• Menej papierovačiek a efektívnejšia organizácia faktúr

Papierovanie je problém. Keď sa povie účtovníctvo, väčšinou sa vám vybaví obraz niekoho zahrabaného pod hromadami šanónov a papierov.

Online fakturačný softvér zabezpečuje nielen dodržiavanie zákona, ale aj správne číslovanie faktúr a dodržiavanie zákonných upozornení. FLOWii online fakturácia to všetko umožňuje.

Navyše, vďaka fakturácii online ušetríte miesto vo vašej kancelárii. Namiesto hrubých veľkých šanónov s účtovnými dokladmi môžete využiť priestor efektívnejšie.

• Lepšia organizácia vo firme

Stáva sa vám, že zákazník prehliadne vašu faktúru alebo ju nezaplatil? Skúste si vybrať online fakturačný program, ktorý vám bude zasielať notifikácie.

Ide o  najefektívnejší spôsob sledovania odoslaných, zaplatených alebo nezaplatených faktúr bez toho, aby ste svojich zákazníkov zahltili upomienkami.

• Menšia chybovosť vo fakturácii

Vyhotovenie faktúr na papieri prináša vysoké riziko ľudských chýb, pretože ide o zdĺhavý proces. Spracovanie nesprávnych fakturovaných súm alebo odoslanie faktúry nesprávnemu zákazníkovi môže navyše poškodiť reputáciu vašej firmy.

Takéto chyby a spory v procese fakturácie vás môžu stáť nemalé dodatočné výdavky. Online fakturačný softvér automaticky vypočíta celkovú sumu za vás, aby ste prechádzali  chybám. Na podobnom princípe pracuje aj FLOWii.

• Nonstop prístup k vašim faktúram

Online fakturácia na cloude je možná aj vďaka FLOWii. Umožňuje vám spravovať klientske informácie a fakturáciu z jednej aplikácie, čím ju môžete realizovať na svojom počítači, tablete alebo smartfóne.

To znamená, že ak sa práve nenachádzate v kancelárii, doma alebo na služobnej ceste, faktúry môžete spravovať 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

• Vaše dokumenty online sú vždy v bezpečí

V prípade, že  sa vám pokazí počítač a nemali ste vytvorenú zálohu, sa môžete rozlúčiť aj s najdôležitejšími súbormi. Pri online faktúrach spravovanými FLOWii vám takáto situácia nehrozí, keďže softvér je bezpečný a zálohovaný na cloude. Neustále tak chráni vaše súbory a dáta pred porušením či stratou.

Vyberte si online faktúry

Vylepšite svoj finančný a fakturačný systém prechodom na modernú elektronickú fakturáciu. S FLOWii môžete transformovať svoje obchodné procesy aj s pomocou automatizovanej správy faktúr.

Nezáleží, či vystavujete faktúry s DPH, bez DPH, v cudzom jazyku alebo svojím zákazníkom poskytujete zľavu. Vo FLOWii si navyše môžete vystaviť faktúru s vlastným logom aj priamo s QR kódom, čím zabezpečíte jej včasnú úhradu.

Rýchlosť vystavovania dokladov podporuje aj online cenník a databáza partnerov. Nič nemusíte  pracne vypisovať, FLOWii fakturácia pracuje za vás. Navyše každá vystavená faktúra online sa vám zapíše do histórie vašich partnerov, takže už na svoje príjmy nezabudnete a ich splatnosť máte online pod kontrolou.

Mnohí manažéri vo firmách vedia, že dobre nastavené procesy dokážu firmu stabilizovať a výrazne ju posúvajú dopredu. Šetria čas, zvyšujú efektivitu práce a zabezpečujú, aby každý v tíme vedel, aká je jeho úloha. Procesy pomáhajú firmám udržať kvalitu služieb a neustále ich zlepšovať, čo oceňujú najmä zákazníci. Najmä, ak má firma funkčné CRM na ich udržiavanie. A ak nastane čas na rast, firma ho dokáže zvládnuť bez zbytočného chaosu.

Stanislav Jakubjak je dôkazom manažéra, ktorý vie, ako firme pomáhajú dobre nastavené procesy. Jeho firma S-Line Systems prináša komplexné riešenia pre vykurovanie a chladenie domov prostredníctvom servisu a montáže.

Nastavené procesy mu každodenne pomáha udržiavať práve FLOWii. CRM systém využíva ako kľúčový nástroj pre fakturáciu a obchod, projektový manažment aj personalistiku. „Ak si manažér vo firme dobre nastaví pracovné úlohy a činnosti, dokáže ich presne zmerať a ohodnotiť. Je to veľký benefit pre firmu,“ hovorí podnikateľ, ktorý dvakrát po sebe získal ocenenie Firma roka.

Projektový manažment - od dopytu, cez obchod až k zákazke 

FLOWii pomáha vo firme pokryť celý proces projektového manažmentu – od dopytu, cez obchod, až po realizáciu projektov. Každá zákazka má svoje presne definované fázy a kontrolné body, ktoré preberá projektový manažér. Súčasťou sú aj interné checklisty, vzorové zákazky či automatické pripomienky. Systém je zároveň prepojený s Google dokumentami a kalendárom, čo zefektívňuje prácu celého tímu.

FLOWii pomáha firmám dostať sa z chaosu k systému

Vo firme S-Line Systems si kompletne prekopali databázu partnerov. Výsledok? Obchod sa zjednodušil a zároveň zrýchlil. Po pár dňoch upratovania v kontaktoch zákazníkov a partnerov sa objavilo viac ako 140 nespracovaných dopytov. Vďaka FLOWii vedeli okamžite určiť, v akom štádiu sa dopyt nachádza, kto s ním pracuje a čo je ďalší krok.

Pre nedostatok obchodníkov na trhu, firma vsadila na obchodné asistentky. Tie fungujú podľa automatizovaných vzorových úloh a e-mailov nastavených vo FLOWii. „Vedia tak presne, ako reagovať v konkrétnych situáciách – od prvotného kontaktu až po odoslanie ponuky či založenie zákazky zákazníkovi,“ vysvetľuje Stanislav Jakubjak, v ktorého firme zamestnanci pracujú najmä z domu.

Do CRM zadáva ľuďom úlohy, sleduje ich plnenie a reaguje na zmeny v reálnom čase. Zamestnanci pritom môžu využívať FLOWii aj cez mobil a tablet, čo im značne uľahčuje prácu. Ak do firmy nastúpi nový zamestnanec, v systéme má nastavené vzorové úlohy a procesy, ktoré stačí len dodržiavať.

„Podnikanie dnes znamená neustálu prácu na sebe aj na firme. FLOWii nám pomáha udržať poriadok v procesoch, dokumentoch a ľuďoch. Bez toho by sme tak rýchlo nenarástli,“ uzatvára Jakubjak.

Ako FLOWii pomáha URBANIXU rozsvietiť veľké projekty aj vo vnútri firmy

Spolužiaci z vysokej školy, Michal Urban a Jaroslav Svoboda, úspešne vedú firmu URBANIX, ktorá sa špecializuje na moderné riešenia LED osvetlenia, elektroinštalácie a fotovoltiku pre veľké priemyselné, športové aj verejné priestory. Ich cieľom je nielen šetriť energiu a prevádzkové náklady, ale aj vytvárať lepšie podmienky pre zákazníkov.

V URBANIX vedia, že kvalitné služby potrebujú dobre nastavené vnútorné procesy. Vďaka FLOWii sa firme podarilo zrýchliť rast, zjednodušiť komunikáciu, zefektívniť prácu so skladom a zákazkami – a zároveň získať poriadok v dátach, ktoré by im inak vo firme rýchlo prerástli cez hlavu.

Majú za sebou stovky realizácií po celom Slovensku a v Česku vďaka ich know-how, ale aj dobre nastaveným procesom, s ktorými im výrazne pomáha CRM.

Prehľad, poriadok a efektívna práca — vďaka FLOWii

Vo firme denne riešia desiatky zákaziek, projektov a kontaktov. Keď ich firma začala rásť, bolo jasné, že Excel už nestačí. „Potrebovali sme mať všetky informácie na jednom mieste, online a bez chaosu,“ hovorí Michal Urban.

Pri výbere CRM systému napokon zvíťazilo FLOWii. Aj vďaka tomu, že ide o systém s kvalitnou zákazníckou podporou a intuitívnym rozhraním, s ktorým možno pracovať aj z mobilu alebo tabletu.

FLOWii sa vo firme postupne stalo kľúčovým nástrojom na riadenie obchodu, projektov, skladu i komunikácie. Vo firme si po niekoľkých mesiacoch testovania CRM nastavil interné procesy tak, že dnes dokáže každý projekt sledovať od prvého telefonátu až po odovzdanie projektu.

Od obchodného prípadu po úspešnú realizáciu

„FLOWii nám pomohlo najmä v troch veciach: urýchlili sme procesy, máme okamžitý prehľad o stave zákaziek a každý z tímu vie, čo, kde a s kým rieši,“ vysvetľuje Michal Urban. Ak firma nadviaže kontakt s potenciálnym zákazníkom, zapisuje sa ako „studený kontakt“ do CRM. Po prvotnej komunikácii sa z neho stáva obchodný prípad, ktorý v systéme sledujú obchodníci aj realizačný tím.

Ak dôjde k dohode, z obchodného prípadu sa jedným klikom vytvorí zákazka. Systém vtedy automaticky aktivuje úlohy pre kolegov – od objednávky technológií, cez prípravu skladu, až po výjazdy montérov a finalizáciu realizácie. CRM slúži pre projektový manažment, ale aj ako zdroj firemnej pamäte – od cenovej kalkulácie po revízne správy.

Firma URBANIX spolupracuje aj s externými tímami. „Ľudia majú výbornú pamäť, ale pri stovkách projektov si nemôžeme pamätať všetko. FLOWii nám pomáha delegovať úlohy, sledovať deadliny a komunikovať medzi sebou efektívne,“ hovorí Michal Urban.

Interný chat, notifikácie, histórie komunikácie, zadávanie úloh či kontrola stavu realizácie - to všetko dnes vo firme funguje digitálne.

Sklad pod kontrolou – aj v teréne

Okrem projektového riadenia aktívne využíva aj skladový modul FLOWii. Systém zobrazuje aktuálny stav skladu, umožňuje plánovanie výdajov a príjemiek, ako aj expedovanie komponentov pre konkrétnu zákazku. „Ak niečo chýba, zo systému to vyexportujeme, objednáme a doplníme. Sklad máme naviazaný na zákazky aj na nákup,“ dopĺňa Michal Urban.

Dáta, štatistiky a strategické rozhodnutia

FLOWii zároveň poskytuje prehľadné štatistiky, ktoré pomáhajú pri riadení firmy. Od uzavretých obchodov, cash flow a predajných čísel až po výkonnosť tímu. Manažment tak má vždy po ruke aktuálne dáta pre rozhodovanie.

„Keby sme tieto veci nemali v systéme, prišli by sme o prehľad aj o zákazníkov. Dnes evidujeme viac ako 5000 kontaktov a 1500 obchodných prípadov. FLOWii je ako mozog našej firmy,“ uzatvára Michal Urban.

Autorka: Petra Nagyová

V digitálnom svete, kde sa dá už všetko evidovať a automatizovať, čoraz viac firiem prechádza z Excelu na špecializované nástroje. Rodinná firma UNIKOR je krásnym príkladom toho, ako môže aj menší tím rásť efektívne – vďaka správnemu CRM systému.

Rodinná firma UNIKOR distribuje do slovenských a českých škôl moderné vzdelávacie pomôcky zamerané na zážitkové učenie. Jej ambíciou je zlepšovať kvalitu vyučovania a rozvíjať zručnosti žiakov už od útleho veku. O biznise, obchode a využívaní FLOWii CRM sme sa rozprávali so synom Martinom a jeho otcom Petrom Zrníkom.

Čomu sa venuje vaša firma, aký je váš podnikateľský koncept?

Martin Zrník: Prinášame do slovenských a českých škôl moderné vzdelávacie pomôcky zamerané na zážitkové a interaktívne učenie 21. storočia. Snažíme sa nimi pozdvihnúť úroveň výučby a pomôcť rozvíjať zručnosti žiakov. Výskumy potvrdzujú, že deti si vďaka zážitkovému učeniu dokážu lepšie zapamätať učivo.

Pomôcť rozvíjať informatické myslenie a digitálnu gramotnosť môže deťom napríklad aj interdisciplinárny robot.

Čím je vaša firma výnimočná?

Martin Zrník: Máme silné rodinné jadro. V oblasti školstva sme začali podnikať v roku 2019. Neskôr sme otvorili pobočku aj v Českej republike. Impulz na podnikanie prišiel od otca, ktorý má dlhoročné skúsenosti zo školstva a zároveň z predaja v rôznych oblastiach. Vo firme je obchodným riaditeľom.

Vo firme pracuje aj mama, ktorá má na starosti logistiku a zabezpečenie tovaru pre zákazníkov. Ja okrem iného riešim technické záležitosti, komunikáciu s dodávateľmi, distribúciu, školenia a aj ďalšiu administratívu – tú už, našťastie, z veľkej časti prevzala moja manželka.

Peter Zrník: Postupne sme do firmy prizvali aj obchodných zástupcov. Dnes máme tím obchodníkov po celom Slovensku a Česku, z ktorých viacerí sú s nami od úplného začiatku.

Mnohé firmy bojujú s nedostatkom kvalitných obchodníkov. Ako je to u vás?

Peter Zrník: Obchod je najlepšie platená drina, ale najslabšie platené flákanie. (úsmev) Veľa ľudí si neuvedomuje, čo všetko táto práca obnáša. Keď ich firma nájde, treba si ich vážiť.

Oblasť školstva často zápasí s nedostatkom financií. Darí sa vám napriek tomu?

Martin Zrník: Kvalitný produkt je len začiatok. Zvyšok je o schopnostiach obchodníka. V porovnaní so západnou Európou, máme v slovenskom školstve čo dobiehať. Hoci niektoré školy nie sú vo finančne ľahkej situácii, dennodenne sa stretávame s učiteľmi a riaditeľmi, ktorí si uvedomujú potrebu modernizácie školstva a vzdelávania.

Mnohé školy majú občianske združenia, sponzorov, píšu granty – a práve vďaka nim dokážu investovať aj do moderných pomôcok. Vedia, že investovať do detí je to najlepšie, čo môžeme ako spoločnosť urobiť.

V čom vidíte najväčší zmysel vášho podnikania?

Martin Zrník: Vidíme, ako sa deti vďaka našim pomôckam rozvíjajú. Napríklad už na 1. stupni základnej škole sa učia základy programovania vďaka našim robotom – a možno sa práve vďaka tomu rozhodnú pre budúcu profesiu, po ktorej je veľký dopyt.

Peter Zrník: Poznáme príbehy detí, ktoré nechceli chodiť do škôlky, až kým do triedy nedostali interaktívnu podlahu. Dnes v nej chcú byť medzi prvými. Osobitne sa venujeme aj deťom so špeciálnymi potrebami. Vieme, že aj ony dokážu urobiť pokroky, keď majú správne nástroje.

Digitálny poriadok vďaka FLOWii

Ako vám pomáha FLOWii vo vašom podnikaní v oblasti školstva?

Martin Zrník: S narastajúcim počtom zákazníkov sme cítili potrebu mať lepší prehľad o aktivitách a dianí vo firme. Potrebovali sme si urobiť poriadok v databáze kontaktov i v procesoch. Hľadal som vhodný softvér pre obchodníkov, ktorý by vyhovel našim potrebám. Urobil som si malý prieskum CRM systémov, pričom najviac nám vyhovovalo CRM na evidenciu zákaziek od FLOWii.

Dovtedy sme vystavovali faktúry v Exceli. Predpokladám, že tak začína veľa podnikateľov.

Na FLOWii sa mi však páči, že CRM systém umožňuje spravovať databázu zákazníkov, evidovať históriu komunikácie, vystavovať faktúry, posielať hromadný emailing, sledovať aktivity aj generovať reporty. Oceňujem aj osobný prístup firmy, keďže Tomáš Majerčík z FLOWii nám počas konzultácií pomohol s nastavením procesov.

Tip na CRM pre školy: FLOWii môžete využiť aj na evidenciu grantových partnerov, históriu vybavených objednávok alebo plánovanie školení.

Ktoré funkcie využívate v rámci CRM systému najviac?

Martin Zrník: Zo začiatku sme využívali program na faktúry, postupne sme pridali zákazky a databázu zákazníkov. Funguje to u nás asi tak, že ak obchodník uzatvorí obchod, založíme ho ako zákazku vo FLOWii, priradíme zákazníkovi, vystavíme faktúru a v CRM systéme si vieme všetko spätne dohľadať.

Postupne sme si do FLOWii nahrali históriu všetkých aktivít. Začal som databázou našich zákazníkov, ktorými sú prevažne materské a základné školy. Vo FLOWii sme vyplnili kartu každého zákazníka. Spätne som k nim nahral aj vystavené faktúry, aby sme ich mali všetky v evidencii pri zákazníkoch.

Ak sa obchodníkovi podarí obchod, pošle nám objednávku a v CRM systéme založíme zákazku a priradíme ju k zákazníkovi. Vo FLOWii si vedieme evidenciu zákaziek, je to dobrý softvér pre obchodníkov.

Tip na CRM pre predajcov: Vytvorte si produktové šablóny a rýchle faktúry. Zrýchlite vybavenie objednávok a znížte administratívu o desiatky hodín mesačne.

Evidujete vo FLOWii aj príjmy a výdavky?

Martin Zrník: Nie podrobne. Väčšinou využívam skôr možnosť exportu do Excelu na výpočet tržieb, zisku či provízií pre obchodníkov.

Vďaka čomu sa vám darí podnikať ako rodinnej firme?

Martin Zrník: Má to svoje výhody aj nevýhody. Ťažšie sa oddeľuje práca od osobného života. No keď sú vzťahy dobre nastavené, funguje to. U nás to tak je.

Peter Zrník: V minulosti som podnikal aj s cudzím človekom, no nefungovalo to. Vo vlastnej rodinnej firme je úplne iná atmosféra. Do firmy sme prizvali aj ďalších ľudí, ktorí sú s nami od začiatku. Dôležité je, aby sme si vedeli úprimne povedať, čo treba zlepšiť, a sledovali spoločný cieľ. Myslím, že práve vďaka tomu sa nám darí.

Čo by ste odporučili iným firmám?

Martin Zrník: Ak máte pocit, že v kontaktoch, faktúrach alebo zákazkách máte chaos, skúste FLOWii. Začnite len s fakturáciou, ako sme to spravili my, a postupne si pridáte ďalšie funkcie. Nepotrebujete IT tím ani veľké školenia – všetko je jednoduché, prehľadné a slovenské.

---

O firme UNIKOR – Zrník a spol.

Rodinná firma UNIKOR – Zrník a spol. už niekoľko rokov prináša na na slovenský a český trh moderné interaktívne vzdelávacie pomôcky pre školy, ktorých cieľom je skvalitňovanie výučby, podpora zážitkového učenia a rozvoj zručností, ktoré sú potrebné v meniacom sa svete. Jej ambíciou je zlepšovať kvalitu vyučovania a rozvíjať zručnosti detí a žiakov v modernom svete.

---

Autorka Petra Nagyová je skúsená copywriterka s viac ako 15-ročnou praxou v tvorbe obsahového marketingu a pôsobí ako konzultantka v oblasti komunikácie a PR. V rámci FLOWii spovedá našich zákazníkov, aby zachytila ich podnikateľské príbehy a výzvy a ako im v každodennej praxi pomáha CRM a iné riešenia od FLOWii. V minulosti sa podieľala na písaní marketingovej knihy Levosphere - Marketing v praxi, vďaka čomu dokáže prepájať príbeh značky s konkrétnou hodnotou pre čitateľa. Jej články na blogu FLOWii spájajú autenticitu, odbornosť a ľudský prístup.

Procesy vo firme nie sú byrokracia navyše. Sú to dohodnuté pravidlá hry, ktoré umožňujú vašej firme rásť, tímom spolupracovať a manažérom skutočne riadiť. Ak chcete riadiť firmu efektívnejšie, rýchlejšie a mať v nej poriadok a prehľad, CRM systém vám môže v mnohom pomôcť. Neslúži len ako nástroj na evidenciu vašich zákazníkov, ale pomôže vám rozmýšľať, robiť lepšie rozhodnutia a posúvať firmu výrazne vpred.

Ak má firma jasne nastavené a prehľadné procesy, nie je v nej potrebné stále niekoho kontrolovať alebo niečo zachraňovať. Každý vie, aká je jeho úloha, kde nájde potrebné informácie a na koho sa má v prípade potreby obrátiť. Váš pracovný tím funguje ako hodinky.

Navyše, bez jasných procesov nemáte čo automatizovať a moderné nástroje ako napríklad FLOWii vám vedia pomôcť iba vtedy, ak máte zadefinované, ako má práca vo firme prebiehať. Aj mnohé malé a stredné firmy dnes na zlepšovanie procesov využívajú CRM, pretože im pomáha vidieť, kde veci viaznu, čo sa vo firme opakuje, čo treba zautomatizovať alebo zjednodušiť.

Prečo by ste mali dbať na zavedené procesy vo firme?

1. Bez procesu nie je systém a bez systému je chaos

Ak vo firme chýbajú jasne nastavené procesy, mnohé veci sa riešia za pochodu. To vedie k chybám, duplicitným úkonom, zbytočným zdržaniam, neschopnosti vyvodiť zodpovednosť, ale aj často opakovaným vetám: „Nevedel som, že je to moja úloha.“

2. Procesy vo firme šetria čas 

Dobre nastavený proces znamená, že každý vie, čo má robiť, aký má termín a deadliny a ako to má urobiť. Znamená to menej vysvetľovania, menej improvizácie a hasenia, ak vystane neželaný problém. Vďaka nastaveným procesom máte viac priestoru na rozvoj firmy a dôležité strategické rozhodnutia.

3. Procesy sa dajú merať, hodnotiť a zlepšovať

Vďaka procesom môžete merať výkonnosť, porovnávať vývoj za jednotlivé obdobia a zlepšovať konkrétne kroky. Napokon, je to kľúčové pri raste aj optimalizácii nákladov.

4. Procesy umožňujú delegovať zodpovednosť

Ak máte popísané kroky a nástroje, ľahšie sa vám deleguje a prenáša zodpovednosť na tím bez toho, aby ste nad všetkými museli stáť. Procesy dávajú vašim zamestnancom rámec a istotu, čo robí prácu efektívnejšou a navyše sú viac motivovaní.

5. Procesy podporujú rast firmy

Rast firmy znamená aj viac zákazníkov, viac ľudí vo firme a viac pracovných úloh. Ak vo firme nemáte nastavené procesy a začne rásť, stane sa neprehľadná a neudržateľná. Procesy sú ako kostra - držia firmu pokope, aj keď rýchlo rastie.

Procesy sú základom digitalizácie a automatizácie

Mnohým manažérom a vedúcim tímom dnes CRM systém pomáha pri riadení firmy a ľudí. Delegovanie a kontrola úloh sú vďaka nemu jednoduchšie. V CRM môžete zadávať úlohy, sledovať ich plnenie, nastavovať pripomienky a automatizovať časti procesov. Manažér nemusí všetko kontrolovať osobne, pretože systém mu sám pripomenie, ktorá úloha je hotová a ktorá nie.

Manažéri často prepájajú rôzne časti firmy - oddelenie obchodníkov, projektových manažérov, skladu, marketingu či mzdové a účtovné oddelenie. CRM je aj v tomto skvelým nástrojom, keďže spája obchod, realizáciu a administratívu.

Pozrime sa na ďalšie dôvody, prečo sa manažérom oplatí používať CRM:

V CRM máte všetko na jednom mieste

Klienti, úlohy, obchodné prípady, komunikácia, fakturácia, dokumenty - CRM vám dáva centrálny prehľad o tom, čo sa vo firme deje bez toho, aby ste museli pýtať ďalších piatich kolegov alebo zdĺhavo vyhľadávať informácie v e-mailoch. Dobré CRM vám umožňuje byť v spojení s kolegami aj cez chat.

S CRM riadite firmu cez dáta, nie cez pocit

Namiesto „mám pocit, že to mešká“ máte k dispozícii konkrétne čísla, termíny a stavy obchodných prípadov a zákaziek. To vám umožňuje sa rozhodovať rýchlejšie, presnejšie a objektívnejšie.

V CRM vidíte výkony ľudí v reálnom čase i históriu komunikácie

V CRM môžete sledovať stav obchodov, zákaziek, cashflow, aktivít tímu či termíny úloh. Nemusíte čakať na reporty – Vidíte kto, čo a dokedy rieši a ak potrebujete, vo FLOWii si môžete vygenerovať akékoľvek reporty za rôzne obdobia.

CRM obsahuje aj históriu každej komunikácie, zákazky, či dopytu. Samozrejme, za predpokladu, že s ním vaši zamestnanci vedia pracovať. Ak niekto ochorie alebo odíde, suplujúci kolega alebo nový človek sa vie ľahko zorientovať.

Výhodou FLOWii CRM je, že funguje online a dokonca s ním môžete pracovať aj z mobilu alebo tabletu, takže manažér môže kontrolovať projekty, reagovať na dôležité úlohy či sledovať komunikáciu aj mimo kancelárie. FLOWii môžete využívať kdekoľvek, kde máte prístup na internet – či ste na služobnej ceste, v teréne alebo sa potrebujete z akéhokoľvek miesta.

Vo FLOWii sme spustili aj online akadémiu, v ktorej sa môžete vlastným tempom naučiť, ako pracovať s konkrétnymi riešeniami ako sú sprievodca všetkými FLOWii riešeniami, dochádzkový systém alebo fakturácia a financie.

Riešite denne stovky rozhodnutí a strácate kontrolu nad biznisom? Vďaka našej online akadémii sa môžete dostať z chaosu k efektívnemu riadeniu firmy. Je určená predovšetkým firmám, ktoré chcú vedieť, ako naplno využívať FLOWii. Vyberte si kurz podľa svojich potrieb a získajte prehľad o zákazkách, fakturácii, dochádzkovom systéme alebo kompletných FLOWii riešeniach.

Prihláste sa do našej akadémie, ktorá vás prevedie všetkými dôležitými funkciami vo FLOWii. Naučíte sa, ako funguje Fakturácia, Dochádzkový systém alebo ďalšie FLOWii riešenia.

Vďaka akadémii ušetríte čas, ktorý môžete využívať na riešenie dôležitých úloh. V bezplatných interaktívnych kurzoch spoznáte všetky kľúčové funkcie FLOWii a vyskúšate jednotlivé kroky, ako si môžete nastaviť konkrétne riešenia.

Na záver každého kurzu vás čaká malý test. Ak v ňom zodpoviete viac ako 90 percent otázok, získate od nás personalizovaný cerfitikát.

Kurz 1: Sprievodca FLOWii riešeniami pre podnikateľov

Naučte sa dokonale používať FLOWii. Kurz s 37 lekciami vás prevedie všetkými dostupnými riešeniami, ktoré systém ponúka podnikateľom a firmám.

Obsah kurzu:

1. Začíname s FLOWii
2. Fakturácia a financie
3. CRM a riadenie zákaziek
4. Dochádzkový systém
5. Skladové hospodárstvo
6. Úlohy a tímová spolupráca

Kurz 2: Sprievodca dochádzkovým systémom

Vďaka kurzu na evidenciu dochádzky zistíte, ako si nastaviť dochádzkový systém, ako efektívne evidovať dochádzku zamestnancov a mať prehľad o dochádzke. Kurz obsahuje 19 zaujímavých lekcií.

Obsah kurzu:

1. Začíname s FLOWii
2. Evidencia dochádzky vo FLOWii
3. Nastavenie dochádzkového systému
4. Prehľad dochádzky
5. Prístupové práva pre zamestnancov

Kurz 3: Sprievodca fakturáciou a financiami

Zlepšite cash flow, zrýchlite proces fakturácie a spravujte firemné financie bez námahy. V tomto kurze, ktorý obsahuje 27 lekcií, sa naučíte, ako pracovať s FLOWii fakturačným softvérom a ako mať všetky financie pod kontrolou.

Obsah kurzu:

1. Začíname s FLOWii
2. Fakturácia: Správa faktúr a platieb
3. Financie: Prehľad príjmov a výdavkov
4. Tovary a služby: Správa cenníka
5. Prepojenie s bankou: Automatizované párovanie platieb
6. Pokročilé nastavenia a tipy na efektívnejšie používanie

Prečo sa vám oplatí vzdelávať s FLOWii?

Dôvodov je viac! Čím lepšie poznáte FLOWii, tým viac z neho môžete vyťažiť. Prispôsobte si systém podľa potrieb vašej firmy – od CRM cez fakturáciu až po sklad, dochádzkový systém a projektový manažment.

Nestrácate čas administratívou

Šetrite čas a automatizujte procesy vo FLOWii, investujte radšej svoj čas do rastu firmy.

• Automatizácia rutinných úloh vám ušetrí hodiny práce
• Vďaka CRM sa obchodné prípady nestrácajú a obchodníci vedia, čo majú robiť

Získajte lepší prehľad o dianí vo firme na pár klikov

Bez prehľadu o zákazkách, fakturácii či financovaní často iba „hasíte problémy". FLOWii vám umožňuje sledovať dôležité dáta o firme v reálnom čase. Na pár klikov zistíte, ako sa vašej firme naozaj darí.

• Všetky zákazky, obchodné prípady, faktúry a úlohy máte na jednom mieste
• Máte prehľad, čo sa vo firme deje
• Fakturácia a financie sú prepojené s obchodnými prípadmi, takže vďaka FLOWii viete, ako sa firme darí

Dosiahnite vyššiu ziskovosť vďaka lepšiemu manažmentu

Vo FLOWii vidíte, ktoré zákazky sú najziskovejšie, kde strácate peniaze a ako si lepšie nastaviť ceny.

• Systém pomáha sledovať náklady, výnosy a cash flow
• Zákazky sú riadené efektívnejšie, čo znamená menej chýb a vyššiu ziskovosť

Efektívnejšie riadenie tímu a úloh

Každý člen tímu vie, na čom má pracovať a aké má úlohy. Údaje sú vždy aktuálne a dostupné pre všetkých, ktorí ich potrebujú.

• Evidencia dochádzky
• Online prehľad o práci zamestnancov
• Automatické upozornenia na úlohy
• Jasné zadania a termíny v CRM 

O fotovoltaiku bol kedysi obrovský záujem, no český trh je značne presýtený. „Vzniklo veľa firiem, no dopyt po elektrárňach klesol,“ hovorí Tomáš Záleský zo Silicon Energy. S podnikaním začal, keď chcel fotovoltaickú elektráreň pre svoj dom. Napokon založil menšiu firmu, ktorá realizuje solárne elektrárne na kľúč. Vo firme využíva aj CRM systém od FLOWii, v ktorom pracuje s databázou kontaktov a predovšetkým s fakturáciou. Vystavovanie cenových objednávok a faktúr je tak rýchlejšie a vzhľad dokumentov serióznejší aj v komunikácii s partnermi.

Prečo ste založili firmu?

Myšlienka založiť firmu vznikla vďaka tomu, že som staval dom a chcel som mať svoju  fotovoltaickú elektráreň. Tie, ktoré boli dostupné na trhu, boli enormne drahé. Povedal som si teda, že si to urobím sám.

Zistil som však, že to nie je len tak. Nie som elektrikár a pre takýto typ podnikania potrebujete partnera, ktorý má požadovanú kvalifikáciu a oprávnenia. Začal som podnikať s bývalým kolegom. Fungovali sme skôr ako servisná firma, konzultovali sme a ponúkali technické návrhy, no po nejakom čase sme sa rozišli.

V súčasnosti podnikáme s mojím spoločníkom Mirkem Janotou od roku 2021 poskytujeme kompletnú realizáciu fotovoltaických elektrární na kľúč. Naše služby momentálne rozširujeme aj na kompletný manažment energie v dome – počnúc kúrením, chladením a rekuperáciou.

Aká je vaša vízia?

Sme malá firma, ktorá využíva vlastné kapacity. Našou víziou je byť firmou rodinného typu, ktorá rieši od návrhov a administrácie, cez projektovú dokumentáciu a technické požiadavky, až po projektové práce a montáž. Nechceme to robiť najlacnejšie, ale najlepšie.

Súčasnou výzvou je pre nás viac automatizácie.

Kto sú vaši zákazníci?

Podľa obratov sú to zo 65 percent domácnosti, ktoré chcú solárne elektrárne na kľúč pre rodinné domy a 35 percent tvoria podnikatelia a menšie firmy.

Pri väčších projektoch, a teda inštaláciách pre stredné elektrárne spolupracujeme s našimi partnermi.

Budúcnosť fotovoltaiky a energetických riešení

Čo väčšinou potrebujú riešiť vaši zákazníci?

Mnohí zákazníci ani neriešia ekologickosť, ale predovšetkým chcú ušetriť.

Pre nás je dôležité, aby sa nám v projekte podarilo dosiahnuť ekonomickú návratnosť. Niektorí ľudia majú prehľad o spotrebách, vtedy sa to dá ľahko nasimulovať a dokážeme vypočítať návratnosť. Ak však nemáme dáta, je to len o nepresných odhadoch.

Zákazníci chcú niekedy veľkú elektráreň. Väčšinou však máme tendenciu inštalácie zmenšovať, pretože by sa im investícia nevrátila.

Fotovoltaická elektráreň má aj iné, než len finančné výhody. Prináša napríklad aj zvýšenie komfortu domácností s chytrými zariadeniami, ako sú tepelné čerpadlá alebo vetraním s rekuperáciou tepla. Ak ich máte, nemusíte rozmýšľať nad tým, že kvôli drahej elektrike si neohrejete vodu alebo budete v zime menej vetrať. V dome máte zdravšiu klímu a žije sa vám lepšie.

Ako sa vám darí na trhu?

Kým bola lacná elektrika, fotovoltaiku nikto príliš neriešil. Neskôr zdražela a všetci chceli energetické riešenia a byť sebestační. Zrazu vzniklo veľa firiem, pretože dopyt bol aj kvôli dotáciám enormný, nestíhal sa zabezpečiť ani materiálne.

Firiem zameraných na fotovoltaiku a manažment energie je už dnes na trhu toľko, že je väčší boj o zákazky. Znížením dotácií, nastal menší záujem o elektrárne, ale rastie dopyt po chytrom manažmente energií.

Počas energetickej krízy ľudia požadovali, aby štát dotoval elektrinu. Nerozumiem, prečo, ak máme na trhu niekoľko rokov ponuky energetických riešení na zvýšenie energetickej sebestačnosti podporené z európskych peňazí.

Navyše, raz alebo dvakrát do roka sa v Českej republike menia normy a platia iné parametre. V dôsledku toho je potom aj práca drahšia.

Čím sa snažíte odlíšiť od konkurencie?

Od konkurencie sa líšime predovšetkým tým, že som síce konateľ firmy, ale snažím sa dohliadať na každý projekt a nemám problém sa prezliecť do montérok. Keď podpisujem so  zákazníkom zmluvu, môže sa spoľahnúť, že dostane výsledok, na ktorom sme sa dohodli. Vždy sa snažíme zákazníkovi povedať na rovinu, čo je pre neho lepšie, krajšie a praktickejšie.

Ak má zákazník problém, dovolá sa priamo mne a nie na infolinku, kde sa niekoľko dní nič nedeje.

Ako sa pasujete s tým, že je veľa firiem na trhu?

Už dlho sa hovorí, že prežijú najväčšie firmy. Podľa mňa nie. Veľké firmy opúšťajú trh a zanikajú, keďže mnohé si objednali materiál a požičali veľké peniaze, za ktoré ho nakúpili.

Mali však smolu v tom, že ho nakupovali v dobe vysokých úrokov, kedy bol materiál extrémne drahý a museli na neho ešte aj čakať. Materiál teraz výrazne zľavňuje.

Firmy, ktoré ho mali na sklade, znižujú ceny a draho nakúpené produkty potrebujú predať pod cenu, pretože banky tlačia na návratnosť peňazí.

Vsádzame na dlhodobý kontakt s našimi klientmi a práve tento úzky kontakt nám postupne prináša aj nové zákazky.

Prečo využiť CRM vo fotovoltaike?

Vo firme využívate aj FLOWii. Ako vám systém pomáha?

Hľadali sme vhodný systém - CRM vo fotovoltaike. Napokon máme CRM systém od FLOWii, v ktorom pracujeme s databázou kontaktov. Kolega v ňom rieši najmä technické veci okolo našich projektov. Žiaľ, stále ho využívame dosť obmedzene.

FLOWii mi dobre slúži aj na vystavovanie cenových ponúk a fakturáciu. Viem si v ňom jednoducho vytvoriť zálohové i klasické faktúry, ktoré vyzerajú profesionálne a na pár klikov ich posielam priamo zo systému.

Takže nás osloví zákazník, evidujeme ho ako partnera, zobchodujeme ho a následne zakladáme zákazku, ktorá sa realizuje. Je to veľká pomoc, pretože ak nie je práve v kancelárii, mám k nim prístup a viem si vytiahnuť všetky predpripravené dokumenty.

Keďže sa potrebujeme vracať k starším inštaláciám a zákazníkom, chceme začať využívať aj e-mailing. Chceme byť bližšie k zákazníkom aj ohľadne servisu.

Automatizácia procesov cez ERP a CRM systém

Ako máte vo firme nastavené procesy?

Automatizácia a digitalizácia v energetike sú trocha výzva. Niekedy sa obávam, že ak čím viac vecí preklopím do CRM, niečo mi pritom utečie. V niečom si stále musím držať kontrolu a mnohé zapisujem na papieriky.

Ideálne by bolo, keby som si robil evidenciu príjmov a výdavkov, no človek do toho musí investovať čas.

Ďalším problémom je, že ceny produktov, s ktorými pracujeme, sa menia. Neustále na to musíme byť pripravení a kontrolovať zmeny cien u dodávateľov. Ak ich aj položky evidujeme v systéme, stále to potrebujeme zmeniť podľa aktuálnych cien.

Predpokladám, že by sme si mnohé uľahčili aj automatizáciou. V súčasnosti sa snažíme expandovať zo sektora fotovoltaiky aj do oblasti kúrenia, chladenia a tepelných čerpadiel. Bude teda nutné sprehľadniť naše procesy a nastaviť ich inak.

Teší ma však, že sa nám podarilo nadviazať spoluprácu s elektrotechnickým učilišťom a v rámci praxe zapájať študentov.

Aké odporúčanie by ste dali podnikateľom?

Nebáť sa začať, byť trpezlivý a určite si nebrať veľa úverov. Naša firma našťastie úver na začiatku nedostala. Neskôr, aj keď sme mali možnosť, sme do toho nešli. Takže jednoznačne by som im odporučil mať pod kontrolou cash flow a nepreháňať to so zadlžovaním spoločnosti.

---

O Silicon Energy

Spoločnosť Silicon Energy ponúka fotovoltaiku a energetické r iešenia pre rodinné domy a firmy na kľúč. „Každý projekt detailne konzultujeme s klientmi na mieste, montáž robíme pod dohľadom projektanta a striktne dbáme na bezpečnosť inštalácie,“ hovorí Tomáš Záleský, konateľ spoločnosti.

Ako CRM a ERP systém pomáha firme, ktorá predáva, montuje a servisuje fotovoltiku?

✅Obchod a zákazníci - evidencia zákazníkov a partnerov v CRM, prehľad o histórii komunikácie so zákazníkmi, priradenie zákaziek ku konkrétnym kontaktom, sledovanie vývoja zákaziek, udržiavanie vzťahov so zákazníkmi

✅ Fakturácia a dokumenty - rýchle vytváranie cenových ponúk a ich odosielanie z FLOWii,  jednoduché vystavovanie zálohových faktúr, ostrých faktúr, profesionálny vzhľad dokumentov, automatické ukladanie vystavených dokumentov ku zákazkám v

✅Projektové riadenie a realizácia - možnosť zakladať a spravovať jednotlivé zákazky, rýchly prístup k dokumentom a informáciám pri konkrétnych zákazkách, priradenie technikov alebo kolegov k jednotlivým projektom, evidencia technických údajov k projektom (napr. typ elektrárne, výkon, komponenty)

✅Automatizácia a procesy - Automatizácia rutinných procesov (zníženie manuálnej administratívy), digitalizácia údajov (namiesto papierikov máte všetko v systéme), možnosť sledovať náklady a výnosy jednotlivých zákaziek, priebežná aktualizácia cien komponentov, možnosť prepojenia so skladom alebo s e-shopom

✅Marketing a komunikácia - e-mailing - pripomienky servisov a podpora pravidelného servisu a údržby solárnych elektrární, informácie o nových produktoch, získavanie spätnej väzby, marketingové kampane, budovanie značky cez lepšiu komunikáciu so zákazníkom

✅ Manažment a kontrola - rýchly prehľad o zákazkách, faktúrach a cash flow, lepší prehľad o financiách, prístup ku všetkým údajom aj mimo kancelárie (ocenia majitelia, ktorí sú často v teréne), lepšie škálovanie biznisu – prechod z fotovoltaiky na kúrenie, chladenie, rekuperáciu

„Ak manažér dobre nastaví pracovné úlohy a činnosti, dokáže ich presne zmerať a ohodnotiť," hovorí v našom rozhovore podnikateľ Stanislav Jakubjak, zakladateľ a majiteľ spoločnosti S-Line Systems. Trh sa podľa neho nepretržite mení, aj preto je dôležité procesy vo firme zlepšovať. Podnikateľ získal dvakrát po sebe ocenenie Firma roka za návrhy riešení a fungovanie spoločnosti.

So Stanislavom Jakubjakom sme sa tiež rozprávali:

• o začiatkoch v podnikaní,
• prečo je dôležité nastavovanie procesov vo firmách,
• ako vo firme využívajú FLOWii na riadenie projektov a sledovanie obchodu,
• kto nahradil vo firme obchodníkov,
• akým výzvam dnes podnikatelia čelia.

Ako sa začal váš podnikateľský rok?

Vo FLOWii sme začiatkom roka úplne prekopali databázu partnerov, čím sa nanovo nastavil proces obchodu. Otvorili sa nám tým nové možnosti. Po dvoch týždňoch práce a upratovania obchodných prípadov som zrazu nestíhal.

Mali sme nespracovaných cez 140 dopytov. Nebolo kedy zavolať zákazníkom. Napokon sa toho zhostila kolegyňa a v systéme vytriedila, kto má kam ísť na stretnutia, kto ešte nemá a čaká na ponuku, kam už bola odoslaná a podovne

TIP: Evidujte si poctivo všetky dopyty v CRM systéme

TIP: Zníženie počtu produktov prispelo k zjednodušeniu obchodného procesu. Vzorové zákazky a úlohy vo FLOWii zrýchlili našu prácu

Koľko máte obchodníkov?

Nemáme obchodníkov. Mali sme, ale neboli schopní predávať v tomto segmente. Dlhodobo sa s tým trápime. Vymysleli sme to inak. Okresali sme naše široké portfólio.

Máme obchodné asistentky, ktoré ťahajú obchodný proces. Vo FLOWii sme vytvorili vzorové a automatizované maily. Na každú situáciu reagujú podľa stavu konkrétneho obchodného prípadu alebo zákazky. Zjednodušili sme im tak proces. Ich úlohou je sa len naučiť produkty.

Moja manželka Evka má vo firme na starosti financie a personalistiku. Cez FLOWii sme nastavili aj vzorové úlohy na HR proces. Vďaka tomu vieme, na akej úrovni sa uchádzač nachádza a personalistiku sme delegovali na personálnu manažérku.

Čaká nás ešte veľa práce. V procesoch si neustále upratujeme. Ak manažér dobre nastaví pracovné úlohy a činnosti, dokáže ich presne zmerať a ohodnotiť. Je to veľký benefit pre firmu.

Aké boli vaše podnikateľské začiatky?

Spočiatku som podnikal na živnosť. Predával som a riadil realizácie klimatizácií a tepelných čerpadiel. Montoval som tiež a predával produkty pre vykurovanie. Pracoval som sám na seba, čo bolo náročné.

Neraz som si dával raňajky na benzínke a pritom riešil zákazky, materiál a manažoval robotníkov. Večer som posielal cenové ponuky, venoval sa administratíve a plánovaniu práce.

Dá sa takto dlhodobo podnikať?

Svoju rodinu som takmer nevidel. Chcel som toho dosiahnuť viac a inak. A tam niekde sa začala rodiť aj moja vízia.

V roku 2021 som sa rozhodol ísť vlastnou cestou. Zameral som sa viac na inovácie a moderné riešenia. Lákala ma sloboda, ktorú som v zastúpení inej značky nemal. Túžil som pracovať bez nezmyselných porád, nastaviť procesy inak a manažovať firmu zo svojho pohľadu. Napokon som založil rodinnú firmu s vlastnou značkou S-Line Systems.

Naplnili sa vaše očakávania?

Keď je človek podnikateľ, neznamená to, že má kopec voľného času. Vie si ho akurát nastaviť inak, ak má firma dobre nastavené procesy. Podnikanie znamená aj sústavnú prácu na sebe. Zdá sa mi však, že je to z roka na rok ťažšie.

Čo ste sa rozhodli robiť inak?

V roku 2019 sme vo firme urobili prvé väčšie organizačné zmeny. Zaviedli sme štruktúru firmy, pracovné postupy, zareagovali sme na spätnú väzbu našich zákazníkov a podľa toho nastavili naše portfólio produktov a služieb. Aj vďaka tomu sa nám podarilo zvládnuť pandémiu.

Narástli sme. V roku 2022 sme prekročili ročnú tržbu 1 milión eur, pritom S-Line Systems fungoval iba dva roky. Dva roky po sebe sa nám podarilo získať aj ocenenia Firma roka za naše riešenia a fungovanie spoločnosti.

Pravdou je, že nešlo vždy všetko ľahko a hladko.

TIP: Nastavte si prehľadnú organizačnú štruktúru, pracovné postupy a reflektujte spätnú väzbu od vašich zákazníkov

Prečo?

Na jeseň 2022 som si všimol, že trh sa začína meniť. O rok neskôr som prehodnotil smerovanie firmy. Prepracovali sme procesy, postupy, manuály, katalógy a zmenili sme dodávateľov. V tom čase som vytvoril aj podklady pre akadémiu, ktorú plánujeme založiť v budúcnosti.

To znie ako inventúra a reorganizácia vo firme.

Musel som si upratať najmä v sebe a premyslieť si, ako budeme ďalej fungovať. Napriek kríze sa nám podarilo udržať si pozíciu na trhu a firma opäť rástla. Od jej úplného začiatku som jediným a 100 % vlastníkom spoločnosti.

Predpokladám, že firma ako vaša si vyžaduje dobrý projektový manažment.

Je to tak, darí sa nám to aj vďaka systému FLOWii a dobre nastaveným procesom.

Trh sa nepretržite mení, aj preto musíme procesy vo firme zlepšovať. Mám rád poriadok vo veciach. Okrem toho, že máme vo FLOWii nastavené jednotlivé postupy, vyžadujem ich aj fyzicky.

Jedna vec je, že niečo spíšete do tabuliek alebo do systému a druhá, či sa tým aj naozaj vo firme riadite a postupujete podľa dohodnutých krokov.

Ako vám pomáha FLOWii pri riadení firmy?

Pochopil som, že ak chcem mať vo firme viac ľudí a lepšie ich riadiť, potrebujeme premyslený systém. Googlil som vhodný nástroj na internete a natrafil som na FLOWii. Spočiatku mi systém slúžil na obchod a marketing. Vo FLOWii sme založili databázu partnerov, mohli sme v ňom zrazu riešiť obchodné prípady, posielať newslettre.

Predtým firma využívala systém KROS a účtovný systém OMEGA, ale nebolo to ono. Komplikovalo nám to prácu z domu alebo na diaľku, prihlasovanie mi nesedelo, napokon to všetko vyriešilo FLOWii.

Takže ste začali využívať aj fakturačný program?

Mali sme pokus prejsť do FLOWii s projektovým manažmentom i fakturáciou, ale počas testovania procesov som zistil, že na to naša firma nie je pripravená.

V tom čase sme trochu klesli, čo sme veľmi rýchlo rozpoznali. Systém sme naďalej využívali v rámci obchodu a na obchodné prípady.

Časom sme do FLOWii preniesli aj projektový manažment. Predtým som však ešte musel vytvoriť postupy a spísať procesy, aby fungoval aj prakticky. Vďaka tomu sme za dva roky pomerne rýchlo narástli. Od roku 2022 ho využívame naplno, dokonca aj v rámci HR procesov.

 Čo všetko využívate vo FLOWii?

Vo FLOWii riešime projektový manažment, obchod, sledujeme obchodné prípady. Sklad máme napojený na eshop, využívame tiež fakturáciu, e-mailingy. V systéme sledujeme udalosti, vkladáme do neho dokumenty, vystavujeme cenové ponuky.

V systéme sme si nastavili rôzne vzorové postupy. Okrem nich máme aj video, aby človek vedel, ako má pracovať. FLOWii si budujeme a snažíme sa z neho vyťažiť, čo sa dá. Stále však vnímam, že ho nevyužívame na 100 %.

Mohli by ste uviesť aj konkrétne príklady, ako využívate FLOWii?

Na marketingu sme nastavili vzorové úlohy a proces na získavanie dopytov. Keď nám zákazník napíše, dopyt nám príde priamo do FLOWii. Automaticky sa založí partner a naša obchodná asistentka nastaví podtyp partnera a založí obchodný prípad aj so vzorovými úlohami.

Obchodná asistentka má na starosti celý obchodný proces. Prostredníctvom nami vytvorených vzorov reaguje na rôzne situácie a vytvára ponuky, ktoré sú už predefinované. Následne cez vzorový e-mail z FLOWii odošle ponuku.

Akonáhle je proces obchodu hotový, založí zákazku, ktorá má nastavené jednotlivé fázy a kroky cez vzorové zákazky kontroly, financie, projektový manažment. Potom to prevezme projektový manažér.

Zákazku realizujeme, pričom všetky dokumenty a kalendáre máme prepojené v Google.

Využívate FLOWii aj v mobile?

Využívame FLOWii aj cez mobil. Osvedčilo sa nám, ak nahráme udalosť ako hlasovú správu. To znamená, že to do FLOWii priamo diktujem. Navyše si dnes vôbec neviem predstaviť robiť porady bez výstupov z CRM systému.

Výhodou FLOWii je, že zamestnancom a manažérom umožňuje pracovať online. Ako to využívate?

Kedysi som bol tvrdý zástanca toho, aby bol človek vo firme. Dnes sú tu len tí, ktorí tu kvôli svojej pozícii naozaj musia byť alebo v rámci porád.

Ak do našej firmy nastúpia noví ľudia, dva mesiace sa v nej zaúčajú a potom chcem, aby pracovali z domu. Chcem ich vidieť online a aby podávali výkon.

Vo FLOWii sa dajú zadávať pracovné úlohy a následne sa kontrolovať. Notifikácie vás zase upozornia, kedy mala byť daná úloha dokončená.

V systéme si vieme pekne evidovať kontrolné kroky montáže aj servisu. V CRM máme históriu, aké projekty sme kde a kedy robili, ako dlho to trvalo. Systém nám ukazuje v histórii, ako treba proces upraviť alebo nastaviť tak, aby sme boli efektívnejší.

Je dôležité, aby sme mali všetky zákazky a dokumenty podpísané, oskenované a dohľadateľné fyzicky, ale aj vo FLOWii. Mali sme obdobie, kedy boli všetky dokumenty iba online. Nedopadlo to dobre. Aj preto je extrémne dôležité, aby boli dokumenty podpísané vo firme aj fyzicky.

Čo sa stane, ak to niekto vo firme nedodržiava?

Ak sa to nedodržiava a človek to neurobí ani na tretíkrát, jednoducho nás musí opustiť. Inak nám to vytvára vo firme neporiadok (dokumenty nie sú na mieste, chýbajú zápisy a pod.) a devalvuje nastavený systém.

Na akých hodnotách ste postavili firmu?

Okrem produktivity a rýchlosti je pre nás veľmi dôležitá čestnosť. Ako chcete inak nastaviť firemné procesy, ak niekto koná vo firme neeticky?

Ak nastavíte ako majiteľ alebo manažér proces a niekto ho nedodrží, jednoducho sa všetko zastaví. To je jedna z najsilnejších stránok FLOWii. Sám som s tým mal skúsenosť a dnes viem, že ak by som začínal podnikať, v prvom rade by som si nastavil procesy.

Kto každý z rodiny pracuje vo firme?

Mojím prvým zamestnancom bol brat, ktorý pracoval v sklade. Neskôr odišiel do Nemecka a ja som dával prácu študentom z univerzity. Pridal sa k nám aj otec, ktorý pôsobil vo firme ako obchodník.

Brat sa napokon vrátil. Je servisný a revízny technik, ktorý má na starosti elektroinštalácie. Pred rokom sa k nám pridala aj manželka Evka, ktorá je mojou pravou rukou v oblasti personalistiky a financií. Firma je plne v našich rukách a môžeme si ju spoločne zveľaďovať pre ďalšie generácie.

Čo vás čaká do budúcna a v čom vnímate výzvy?

V súčasnosti robíme pohovory a naberáme nových ľudí. Po obchodnej asistentke preberá zákazku obchodný manažér. Vedel by som si predstaviť mať veľa obchodníkov. Je to asi sen každého, ale zatiaľ sme nenašli ideálny kľúč.

Spísali sme pracovné, projektové, zaškolovacie postupy, katalógy, cenníky, návrhové manuály, ale akoby ten talent a schopnosť predávať na Slovensku trocha absentovali. Aj preto sme sa rozhodli zamerať na zákazníkov z inej strany.

Okrem toho chceme rozvíjať naše občianske združenie S-Line Systems Family, prostredníctvom ktorého by sme mohli podporovať okolitú komunitu.

Zároveň by som si veľmi želal, aby sa na Slovensku podnikalo transparentne a aby sa podnikatelia boli schopní vzbúriť proti akejkoľvek forme úplatkov. Určite je to zo začiatku pomalšia cesta, ale bezpečnejšia a istejšia. Ak to nezmeníme, pôjdeme ako krajina cestou dolu. Začína to teda nami – podnikateľmi.

---

O S-Line Systems, s.r.o.

S-Line Systems je rodinná firma, ktorá poskytuje komplexné služby a produkty v oblasti chladenia a kúrenia v rámci celého Slovenska. Spoločnosť sa špecializuje na rýchlu a spoľahlivú výrobu, návrh, predaj a montáž i servis vykurovacích a chladiacich systémov do budov. Vyrába vlastné systémy pre kúrenie a chladenie, má tri patentové produkty a disponuje vlastnými montážnymi tímami. Stanislav Jakubjak si v rokoch 2021 a 2022 prevzal ocenenie za riešenia a fungovanie spoločnosti v oblasti veľkoobchodu.

Aké prínosy má CRM pre servisné firmy?

CRM systém pre servisné firmy by mal pokrývať celý proces od evidencie zákazníkov a servisných požiadaviek až po plánovanie výjazdov technikov, sledovanie histórie opráv a automatizáciu fakturácie.

✅ Správa zákazníkov – kompletná databáza klientov s históriou objednávok a servisných zásahov
✅ Plánovanie a správa servisných výjazdov – kalendár s možnosťou priradenia technikov k jednotlivým požiadavkám
✅ Projektové riadenie
✅ Mobilná aplikácia pre technikov – možnosť zadávať záznamy o opravách priamo z terénu.
✅ Automatizované notifikácie – pripomienky zákazníkom o plánovaných kontrolách alebo výmenách dielov
✅ Evidencia náhradných dielov a skladu – prepojenie so skladom, aby technici vedeli, čo majú k dispozícii
✅ Fakturácia a cenové ponuky – rýchle vytváranie faktúr a prepojenie s účtovnými systémami
✅ Prehľady a reporting – analýza výkonu technikov, efektivity opráv a finančných výsledkov

Ak plánujete cestu do Číny kvôli obchodu alebo by ste chceli podnikať v ázijskom regióne, tento článok je určený aj vám. Spoločnosť INVELT už pomohla mnohým firmám, ktoré chceli nájsť a dovážať kvalitný tovar efektívnejšie a lacnejšie. Najčastejšie pre nich zabezpečuje darčekové obaly, priemyselné stroje, nábytok, outdoorové atrakcie, elektropríslušenstvo či klimatizácie. „Čína je obrovský trh, ktorý ponúka nespočetné množstvo príležitostí,“ hovorí Michal Malík, konateľ spoločnosti, ktorá v rámci svojho podnikania využíva aj FLOWii CRM.

„Čína sa za posledné roky posunula,“ hovorí Michal Malík zo spoločnosti INVELT. Už roky odovzdáva svoje skúsenosti podnikateľom, aby bolo ich obchodovanie na čínskom a ázijskom trhu bezpečné a úspešné.

Okrem poradenstva pri výbere dodávateľa v Číne, nákupu a importu či inšpekcie tovaru, ponúka aj prepravu z Číny a Ázie. Z Číny už doviezli pre klientov rôzne stroje. Napríklad linku na spracovanie plastového odpadu, laserovú rezačku, CNC frézu, robotické zváracie rameno, minipivovar do reštaurácie, ale aj autonómne roboty AMR, ktoré fungujú ako vysokozdvižné vozíky, ukladajú tovar a materiál v logistických centrách. Taktiež sa špecializujú na komplexné riešenia a pre stavebný segment – od materiálov, dizajnu až po logistiku.

Čínsky trh sa mení, no treba sa mať stále na pozore

Čína – to sú aj moderné technológie a mnohé obchodné príležitosti. Okrem toho je však známa svojou povesťou kopírovania, či už ide o módu, elektroniku, nábytok alebo autá.

„Situácia sa pomaly začína obracať. Kým Čína dlhé roky kopírovala svet, dnes si začína chrániť vlastné nápady. Dokonca už funguje aj na princípe vlastných ľudí – návrhárov, technických inovátorov a podobne. Bežne sa dnes stretávame s čínskymi firmami, ktoré prichádzajú s vlastnými produktmi a patentmi a mnohé čínske firmy sa boja, že ich začne kopírovať Západ,“ vysvetľuje podnikateľ, ktorý každoročne sprevádza podnikateľov aj na Canton Fair, najväčší obchodný veľtrh v Číne.

V čínskom Shenzene má INVELT aj svoju pobočku so stálym zamestnancom. Svet sa dnes učí od Číny najmä v oblasti technológií a e-commerce.

„Poskytujeme poradenstvo pri výbere spoľahlivých dodávateľov, overujeme kvalitu produktov, sledujeme kontrolu exportovaného tovaru v súlade so smernicami EÚ a vieme dodať tovar priamo až do skladov firiem na Slovensku,“ opisuje Michal Malík.

Podnikatelia sa pri obchodovaní na vlastnú päsť často sklamú

„Slováci majú takú náturu, že si chcú všetko urobiť sami. Veľa podnikateľov si myslí, že obchodovanie s čínskym obchodníkom je jednoduché a idú do toho na vlastnú päsť. Na 80 % sa však popália, no málokto sa vám prizná, že ho oklamali,“ hovorí podnikateľ.

Takmer 50 % podnikateľov sa sklame už na Alibabe, ktorú zvyčajne nájde ako prvú každý obchodník s Čínou a vyhľadáva cez ňu tovary. „Nevedia, že často ide o nevýhodné veci, ceny alebo že tam možno natrafiť na sprostredkovateľov, na ktorých sa nedá spoľahnúť. Neraz za tovary zaplatia a vôbec ich nedostanú alebo im príde iný tovar, prípadne inej kvality či výrazne predražený,“ vysvetľuje Michal Malík, ktorého spoločnosť ponúka aj preclenie tovaru, kontrolu vzoriek produktov alebo či je produkt chránený patentom.

Tajomstvo prepravy z Číny, firma INVELT zaviedla unikátny e-shipping

Ako môžete v logistike využívať FLOWii?

Žiadna firma sa však dnes nezaobíde bez nastavenia procesov a využívania rôznych, s ktorými môže riadiť biznis prehľadnejšie.

„Vsadili sme na CRM od FLOWii. Pri uzatváraní biznisu prechádzame dôležitými obchodnými krokmi, ktoré zahŕňajú: dopyt od klienta - zaslanie cenovej ponuky – schválenie cenovej ponuky klientom - odoslanie a splatenie zálohovej faktúry - výrobu a kontrola tovaru - odoslanie tovaru - splatenie druhej zálohovej faktúry - prepravu tovaru a clo, čím je obchodný prípad uzavretý,“ vymenúva manažér.

V systéme si priebežne zapisujú poznámky, čo sa v procese udialo.

TIP: Využite systém FLOWii na získanie prehľadu, koľko máte dopytov a uzavretých obchodných prípadov

FLOWii ponúka aj detailný prehľad o obchodných partneroch a rozbehnutých alebo ukončených obchodných prípadoch. „Vďaka tomu vieme, ako sme na tom s našimi dopytmi a obchodmi. Máme prehľad, ktorí partneri nás oslovili alebo my ich a s ktorými sa nám už podarilo uzavrieť biznis, prípadne ešte beží alebo čaká na uzavretie,“ dodáva.

Ako založiť zákazku z obchodného prípadu?

FLOWii vám poskytne prehľad, koľko z nadviazaných kontaktov sa vám podarilo premeniť do úspešných biznisov.

1. Registrujte sa do FLOWii
2. Vyberte riešenie CRM a riadenie zákaziek
3. Ak ste využili obchodnú príležitosť a so zákazníkom ste sa dohodli, že si kúpi váš produkt alebo služby, obchodný prípad zmeňte do stavu Úspech a založte z neho zákazku

4. Zákazka už má predvyplnené údaje, ktoré preberie z obchodného prípadu
5. Do vytvorenej zákazky doplňte ďalšie informácie, ktoré sú dôležité pre samotnú realizáciu zákazky

TIP: Pri založení zákazky z obchodného prípadu môžete využiť aj vzorové zákazky.

„V našej firme niektoré zákazky trvajú aj viac ako rok. Pri lodnej preprave platí, že vždy potrebujete aspoň mesiac a pol, kým tovar príde a ďalší mesiac, kým projekt uzavriete,“ vysvetľuje Michal Malík. V systéme tiež môžete jednoducho zmerať, ako dlho obchodný prípad trval.

Denne im prichádza niekoľko dopytov od klientov. „Pokiaľ by sme si ich nezapisovali, nie je kapacitne možné si zapamätať, čo od nás klient chcel, aké riešenie hľadal alebo v akom štádiu sa nachádza konkrétny obchodný prípad. Preto trvám na tom, aby sme si do systému zapisovali všetko, aby sme si vedeli naše aktivity ustriehnuť a priebežne skontrolovať,“ hovorí.

Tip: Dáta pravidelne nahadzujte do softvéru a priebežne ich aktualizujte

Firme takýto prehľad pomáha aj pri príprave rozpočtov. Vedia si v nej vyhodnotiť, či obchodní zástupcovia plnia plán alebo ešte musia v danom mesiaci zabrať. FLOWii tiež poskytuje rôzne štatistiky k obchodu a o cashflow, na základe čoho si manažéri vo firme môžu vyhodnotiť, ktoré mesiace sú silnejšie alebo slabšie.

Vedeli ste, že Čína dokáže dodať desať druhov kvality?

Ak cestujete do Škandinávie alebo Švajčiarska, veľmi rýchlo zistíte, že tam nie sú čínske obchody. Nikto výrobky z Číny totiž nekupuje. Keďže ich nikto nekupuje, nikto ich ani nepredáva. V Nemecku sa napríklad veľa čínskych tovarov skrýva za nejakou značkou.

„Málokto však vie, že Čína dokáže dodať desať druhov kvality. Podľa toho, za akú si zaplatíte a akú ste ochotní prijať. Všetci sme tvorcami produkcie čínskych vecí. Je to paradoxné, že si niekedy sťažujeme na lacnú kvalitu, no nie sme ochotní zaplatiť viac,“ konštatuje Michal Malík.

Podnikateľ Vladimír Holík založil dve firmy. Jednou je Nábytok Holík, ktorá na strednom Slovensku ponúka nábytok na mieru a zastrešuje proces od návrhu až po realizáciu. Vyspovedali sme ho aj s dizajnérkou Zuzanou Slovákovou, ktorá vo firme zastrešuje projektové riadenie a prichádza do kontaktu so zákazníkmi. Porozprávali nám, ako využívajú CRM od FLOWii.

V rozhovore sa dozviete:

• ako sa Nábytku Holík darí uspieť medzi konkurenciou,
• či vzrástol dopyt po službách a obchode online,
• aké sú súčasné trendy v nábytkoch,
• ako firmy Vladimíra Holíka využívajú systém FLOWii.

Aký je príbeh vašej firmy?

Vladimír Holík: Mám dve firmy. Jednou je Nábytok Holík a druhou H&H company, čo je zámočnícko – montážna firma.

Pôvodne som sa vyučil za rezbára, no nikdy som sa tomu nechcel venovať. Jedného dňa som však začal montovať drahé kuchyne v nábytkovej firme u Sýkoru. Po nejakom čase som potreboval zmenu.

Kamarát, ktorý pôsobil v Rakúsku, mi povedal: „Poď to skúsiť, ovládaš nemčinu, možno sa ti práca zapáči.“ Napokon som skončil v zahraničí. S tým však prišla aj nepríjemná skúsenosť. Človek, ktorý nám zabezpečoval prácu, nás oklamal.

Bol to zároveň aj začiatok mojej železiarskej kariéry. Keďže som drahé kuchyne staval precízne, rovnako som pristupoval aj k nastavovaniu strojov. Prebral som montáže aj tím montérov a odvtedy sa venujem aj druhému podnikaniu.

Vladimír Holík (majiteľ) a Zuzana Slováková (výkonná riaditeľka)

Čo všetko ponúka Nábytok Holík a kto sú vaši zákazníci?

Zuzana Slováková: Vyrábame nábytok na mieru. Vytvárame individuálne a estetické nábytkové riešenia podľa požiadaviek zákazníkov. Predávame vlastné kuchyne, šatníky, atypický nábytok i vstavané skrine.

Zastrešujeme celý proces od návrhu až po realizáciu, čo si vyžaduje aj dobré projektové riadenie. Aj keď niekedy zákazník nemá pripravený vizuál, s našimi dlhoročnými skúsenosťami mu vieme vytvoriť nábytok, o ktorom sníva.

Väčšina našich zákazníkov pochádza z Banskej Bystrice a z okolia. Časť zákazníkov je aj z Bratislavy, pričom náš nábytok už putoval aj do domácností do Veľkej Británie, Talianska či na Sardíniu.

Aký je váš koncept? Darí sa vám?

Vladimír Holík: Náš koncept je jednoduchý. Spočíva v tom, že každý jeden kus nábytku vyrábame lokálne v Bystrici na mieru a precízne z kvalitných materiálov. Využívame pritom modernú techniku a do montáže dávame všetko, aby za nami ostal kus dobre odvedenej práce. Od najdrahšej kuchyne na mieru až po jednoduchú skrinku, všetko čo odíde z našej dielne musí spĺňať naše štandardy.

Náš biznis model je náročný v tom, že máme výrobu, aj obchod. Možno by bolo jednoduchšie nakúpiť lacný nábytok v Poľsku a predať ho s maržou na Slovensku. Chceli sme to však robiť inak a predávať kvalitný nábytok, ktorý dokážeme vyrobiť.

Zuzana Slováková: Firma má vlastné priestory i štúdio, ktoré sme v minulosti vytvorili za účelom zlepšenia predaja. Spolu s kolegyňou sme dve dizajnérky, ktoré sú v neustálom kontakte so zákazníkmi. Chceme im predávať optimálne riešenia. Nielen z pohľadu dizajnu, keďže dizajnér neraz dokáže navrhnúť aj to, čo sa nedá vyrobiť.

Pri dizajnovaní myslíme aj na návrh konštrukcií, aby bol nábytok nielen jedinečný, ale predovšetkým funkčný.

Darí sa vám uspieť medzi konkurenciou? 

Vladimír Holík: Máme náskok vďaka technológiám. Pracujeme s drahým programom, s ktorým pracujú veľké nábytkárske firmy s 20 štúdiami. Máme CNC stroj, ktorý je riadený počítačom. Čoskoro by sme si chceli zadovážiť nestingové/ obrábacie CNC centrum.

Snažíme sa čo najviac optimalizovať výrobu, aby bola efektívna a aby sme mali čo najmenšie prestroje. Každá pauza nás stojí peniaze.

Zuzana Slováková: Nie sme najlacnejší v regióne. Neraz som počula od zákazníkov, že výroba nábytku u nás vychádza drahšie. Trpezlivo im vysvetľujeme, prečo je to tak. Vieme si obhájiť každý postup. Chceme, aby ľudia vedeli, za čo platia.

Na trhu dnes nájdete rôzne lacné skrine a nábytky, ktoré sa za nejaký čas rozpadnú. Zákazníkom poskytujeme kvalitu.

Ak niekto príde s predstavou alebo vizuálom, vysvetlíme mu, čo to obnáša. Pripravíme mu kalkuláciu a vypočítame rozpočet pre vypracovanie konceptu. Pri zameraní priestorov berieme do úvahy nielen rozmery a dispozíciu miestnosti, ale aj potreby zákazníka a životný štýl. Používame kvalitné materiály a moderné techniky, aby bol nábytok na mieru nielen pekný, ale aj odolný a funkčný.

Aké sú súčasné trendy?

Zuzana Slováková: Trendy sa odrážajú najmä v materiáloch. Predtým išli väčšinou lesklé, teraz matné. Ešte prednedávnom bol veľký dopyt po lamelových stenách. Jedno obdobie sme robili všetko v kašmírovej farbe, no hitom medzi farbami je dlhodobo biela.

Máte stále vlastné štúdio v Banskej Bystrici?

Zuzana Slováková: Naše kuchynské štúdio pre plánovanie a návrh kuchýň v Banskej Bystrici fungovalo tri roky. Minulý rok sme ho otvorili aj na organizovanie kulinárskych workshopov a niektorí to skutočne využili. Onedlho sa sťahujeme do novej dielne, vedľa ktorej je ďalší priestor pre štúdio. Chceme mať všetko pod jednou strechou.

Vladimír Holík: Naše štúdio bolo pekné a veľké, vďaka ktorému o nás ľudia viac vedia. Od pandémie však mnohí ľudia fungujú online. Momentálne pracujeme na tom, aby sme zjednodušili a urýchlili procesy.

Spomínali ste, že ľudia vás začali vyhľadávať aj online. Zmenilo sa v niečom zákaznícke správanie?

Zuzana Slováková: Počas pandémie naša firma fungovala dobre. Ľudia boli doma a obchodu sa darilo. Komunikovali sme viac online a viac dopytov prichádzalo z webu.

Zákazníci nám píšu prostredníctvom online formulára, ktorý máme na webe a dokonca sa nám ozývajú aj cez sociálne siete.

Napriek tomu máme radi osobné stretnutia so zákazníkmi, keď môže byť naša komunikácia osobná a personalizovaná.

Ako používate v rámci firmy FLOWii?

Zuzana Slováková: Využívame CRM od FLOWii. Je skvelé v tom, že má veľa funkcionalít. Na našu škodu, že nepoužívame všetky naplno. Vo FLOWii máme databázu kontaktov a evidujeme v crm všetkých zákazníkov i zákazky.

Zákazníci sa k nám radi vracajú. Takže, ak k nám príde zákazník po roku alebo dvoch, v CRM systéme si viem dohľadať, čo sme pre neho robili, z akého materiálu a čo všetko to obnášalo.

Takisto využívame aj fakturačný systém. Výhodou je, že faktúry vieme priradiť k zákazkám a následne sledujeme, či sme v zisku alebo strate. Predtým som napríklad riešila evidenciu faktúr v exceli. Číslovanie faktúr však bolo problém, vo FLOWii im vieme priradiť poradie jednoducho.

Navyše sa do systému môžete pripojiť odkiaľkoľvek, či ste v Amerike alebo Japonsku. Nech ste teda kdekoľvek, vidíte, čo sa vo firme deje a o všetkom máte prehľad.

Sledujete aj príjmy a výdavky vo FLOWii?

Vladimír Holík: Evidenciu príjmov a výdavkov máme vo FLOWii prepojenú s bankou. Je to skvelé, pretože nikto nemusí sedieť pri internetbankingu, či bola zálohová faktúra uhradená. Hneď, ako nám príde notifikácia o zálohovej platbe, objednávame materiál a následne začíname s výrobou nábytku.

Zuzana Slováková: Vo FLOWii si sledujeme vývoj projektu, ale aj rozpočet. A teda, či rozpočet na zákazku sedí alebo sa v ňom niečo mení. V druhej firme H&H company tiež využívame FLOWii, najmä skladový systém.

Zaviedla som ho, aby som vedela, koľko máme skladom montérok, blúz a heliem, ak náš montážny tím musí niekam vycestovať. V prípade, že máme väčšiu zákazku, potrebujeme mať všetko pripravené

Ako sa vám darí ťahať dve podnikania?

Zuzana Slováková: Povedala by som, že sme obaja v oboch firmách pol na pol. Keď som potrebovala v nábytkárskej firme pomoc s technickými vecami, Vladimír mi pomáhal. Ja som zase participovala pri nábore zamestnancov do H&H company. Myslím, že mám dar čítať ľudí.

Vladimír Holík: H&H company vznikla začiatkom roka 2013, keď sme zaznamenali dopyt zo zahraničia po odbornej údržbe a servise drevospracujúcich liniek. Venujeme sa montáži rôznych druhov oceľových konštrukcií, elektroinštalácií a hydrauliky. Je to úplne iný druh podnikania.

Zákazníkom poskytujeme rôzne druhy servisných a montážnych prác prevažne v zahraničí. Máme tiež dlhoročné skúseností so servisom a údržbou strojov a zariadení na spracovanie drevnej hmoty. Vieme, že stroj je len taký dobrý, aká dobrá je jeho údržba.

To znamená, že veľa cestujete.

Vladimír Holík: Minulý rok sme nacestovali a nalietali tisíce kilometrov. Disponujeme tímom montérov, zváračov a zámočníkov i technickými možnosťami. Pravidelne vykonávame servis u našich stálych zákazníkov ako sú Schoesswendter, Labewood, Binderholz či Dolt.

Montovali sme linky na triedenie dosiek vo Švédsku pre spoločnosť Springer Maschinenbau, ktorá je globálnym lídrom v inovatívnych riešeniach v drevospracujúcom priemysle. Máme za sebou aj spoluprácu s americkou firmou Binderholz. Robíme tiež veľa menších projektov po celom Rakúsku.

Aké máte vízie do budúcna?

Vladimír Holík: Ameriku sme už dobili, teraz ideme do Číny. (smiech) Radi by sme sa dostali v oblasti montáže do spolupráce s jednou nadnárodnou firmou, ale zatiaľ by som o tom nechcel hovoriť. V rámci podnikania s nábytkom by sme chceli mať aspoň tri frančízové štúdiá a možno niekde zriadiť ešte jednu výrobnú dielňu.

Akú radu by ste dali svojmu mladšiemu ja?

Vladimír Holík: Viac riskuj, kým si mladý.

Zuzana Slováková: Viac by som ľudí školila, aby boli profesionálnejší, pretože meno značky je len jedno.

---

O nábytku Holík

Firma Nábytok Holík sídli v Banskej Bystrici. Ponúka kuchyne, atypický nábytok, šatníky a vstavané skrine, pričom zastrešuje celý proces od návrhu po realizáciu. Nábytkové riešenia  spája štýl, funkčnosť a predovšetkým kvalita.

Ako FLOWii rieši problémy nábytkárskych firiem?

✅Evidencia zákazníkov a zákaziek: Jednoduché riešenie na evidenciu zákazníkov a zákaziek
✅ Fakturácia: Zrýchlenie fakturácie a eliminácia chýb
✅Evidencia financií: Prehľadná evidencia príjmov a výdavkov
✅Prepojenie s účtovnými systémami: Automatizácia a šetrenie času

Ako sa môže firme s dvadsaťročnou tradíciou dariť aj v rukách nových majiteľov? Juraj Chlepko, jeden z troch majiteľov reklamnej agentúry AD Sun, na to odpovedá v našom rozhovore. Prečítajte si, čo predchádzalo spojeniu ich firiem a ako reklamná agentúra digitalizovala svoje procesy s FLOWii CRM.

V rozhovore s Jurajom Chlepkom sa dočítate:

• ako vznikla nová podoba reklamnej agentúry AD Sun,
• čo predchádzalo spojeniu firiem a ako spolumajitelia prevzali firmu s dvadsaťročnou históriou,
• ako reklamná agentúra využíva FLOWii,
• čo radí firmám v oblasti reklamy a v ďalších oblastiach.

Ako ste sa dostali k reklame?

Ešte počas vysokoškolského štúdia ma oslovil kamarát a spoluhráč z hádzanej, Jozef Tomášek, ktorý rozbiehal maloformátovú tlač. Spoločne sme robili na malých zákazkách. Časom sme skúšali nové technológie, špecializovali sme sa na inštalácie a lepili sme firemné autá.

Neskôr sme sa spojili s Jurajom Martinkových z firmy Polepíme, ktorý mal skúsenosti s väčšími zákazkami a viedol obchod s väčšími partnermi. Vedeli sme, že vďaka zlúčeniu našich firiem budeme môcť prinášať aj nové služby.

Aká bola vaša vízia?

Chceli sme sa rozrastať a dosiahnuť toho viac. Napokon prišla ponuka odkúpiť firmu AD Sun v Pezinku, ktorá mala takmer dvadsaťročnú históriu. Našou víziou bolo viesť profesionálnu full servisovú agentúru so špičkovým grafickým a hardvérovým vybavením.

Odkúpením firmy sme získali nielen modernú budovu v centre mesta, ale aj šikovných a skúsených zamestnancov. Postupne chceme do procesov zapájať aj umelú inteligenciu. Z dlhodobého hľadiska by sme sa radi stali lídrami na trhu v rámci západoslovenského kraja.

Aké služby ponúkate zákazníkom?

Sme experti na svetelné reklamy, ponúkame veľkoformátovú tlač, inštalácie veľkoformátových reklám a polepy na firemné autá a výklady. Našimi zákazníkmi sú všetky typy firiem – malopodnikatelia, veľké firmy i korporácie. Poskytujeme im komplexné služby na jednom mieste – od návrhu cez výrobu až po profesionálnu inštaláciu.

Našou prioritou je investovať do špičkových technológií, aby sme mohli poskytovať najkvalitnejšie služby.

Spájanie firiem zrejme nie je jednoduchý proces. Čo mu predchádzalo?

Predchádzali tomu niekoľkohodinové telefonáty na každodennej báze. Potrebovali sme nastaviť biznis tak, aby neutrpela firma a aby bol každý spokojný.

Ak má firma viac spoluvlastníkov, je dôležité, aby vedeli pracovať so svojím egom a akceptovali videnie druhého. Za ten čas už poznáme naše silné stránky a podľa toho aj fungujeme.

Zvažovali sme tiež, či si ponecháme názov našej firmy Wrapboys, keďže ľudia ju už poznali.

No keďže sme kupovali firmu AD Sun s mnohoročnou tradíciou a nechceli sme nabúrať aspekt lokálnosti značky, napokon sme ponechali jej pôvodný názov. Už z neho vyplýva, že cieľom firmy je dodať nápadom správny lesk a viditeľnosť („ad – advertising“ z anglického prekladu znamená reklama a „sun“ slnko).

Spomeniete niektoré kampane, ktoré ste realizovali?

Je ich veľa. Firmy nás už poznajú a oslovujú nás. Máme za sebou spolupráce s veľkými distribučnými centrami, ako sú napríklad spoločnosti DSV alebo HOPI Logistics.

Pomáhali sme s rebrandom značky Decathlon v bratislavskom Auparku, kde sme robili 3D logá a zvonka prelepovali vrchnú časť okien. Obrandovali sme a olepili osobné autá, dodávky a špeciálne vozidlá Dopravného podniku v Bratislave.

Pre spoločnosť Tigerlak sme pracovali so špecifickým zadaním, kde sme kreovali celý dizajn od podlahy až po posledné svietidlo.

Mali sme už aj pár zákaziek v Rakúsku a veríme, že v budúcnosti sa nám podarí expandovať aj na zahraničný trh.

Vo firme využívate aj CRM FLOWii. Ako vám systém pomáha pri riadení agentúry?

Vo firme sme pätnásti. Všetci naši zamestnanci pracujú s FLOWii.

CRM využívame predovšetkým na organizovanie zákaziek, plánovanie a evidenciu príjmov a výdavkov. Vďaka FLOWii majú kolegovia vo výrobe vždy prehľad, na akých zákazkách vo firme pracujeme, v akom sú stave a kto na nich aktuálne robí. Zlepšuje nám to projektové riadenie.

Vo FLOWii si evidujeme aj všetky obchodné prípady, podľa ktorých následne oveľa lepšie nastaviť lepšie cenové ponuky.

Mojou úlohou vo firme je dozerať na rozpočet a ziskovosť zákaziek. Priebežne sledujem a porovnávam, koľko ich máme do mesiaca alebo za pol rok. Z dát následne vieme vyčítať, ako nám rastie obchod a inštalácie. Podľa toho odvíjame aj našu krátkodobú stratégiu predaja.

Aký softvér firma využívala predtým, než ste ju prebrali?

Ľudia vo firme boli zvyknutí fungovať cez telefón a všetko sa zapisovalo na papier. Chvíľu trvalo, kým sme ju digitalizovali a zamestnanci si zvykli na nový systém. Prvý polrok sme sa s FLOWii učili robiť, dnes sme už skvele zabehnutí.

Na čo ste pyšní v rámci procesného know – how?

Pri preberaní firmy sme výrobný proces reklamy dokázali zrýchliť a zefektívniť. Zákazníkovi tak vieme poskytnúť naše služby oveľa rýchlejšie, než predtým.

Najviac investujeme do hardvéru. Sledujeme zahraničné agentúry i nové trendy na trhu. Veľa sa inšpirujeme a snažíme sa vždy priniesť niečo nové.

Chystáme aj jednu inovačnú novinku a plánujeme cestu sa do Číny, kde sa nachádza jeden z najväčších trhov.

Čo by ste odporučili firmám v rámci reklamy?

Firmy potrebujú byť viditeľné. Robia chybu, ak zabúdajú na reklamu.

Pokiaľ firma nemá označenú prevádzku alebo firemné auto, nikto sa o nej nedozvie. Keby som mal posledné euro, určite by som ho investoval do reklamy.

A čo by ste poradili začínajúcim podnikateľom?

V začiatkoch podnikania sme chceli robiť veľa, no robili sme lacno a nezarobili sme. Akonáhle sme si to uvedomili, začali sme rásť.

Je dôležité, aby sa podnikatelia naučili ceniť si svoj čas a vedeli, koľko stojí skutočná hodina ich práce a podľa toho sa aj riadili.

Často sa stretávam s tým, že podnikatelia ponúkajú zľavy. Je to práve dôsledok toho, že niektorí ľudia si nevážia svoju prácu. Potom sa zbytočne dumpujú ceny, ľudia robia veľa, zodrú sa, ale poriadne nezarobia. Firma s nimi nerastie.

Podnikateľom by som určite poradil, aby sa nebáli riskovať a príliš nerozmýšľali. Rozhodol som sa podnikať, pretože mám rád slobodu. Chcel som mať slobodu nad svojím časom a slobodu rozhodovania. Podnikanie ma učí nebáť sa zlyhania.

Z vlastných skúseností som sa naučil, že už na začiatku si treba nastaviť procesy a systém. Je dôležité si všetko prepočítať a neskákať impulzívne do vecí.

---

O firme AD Sun

Firma AD Sun je profesionálna full servisová agentúra z Pezinka, ktorú tvoria experti na svetelné reklamy. Ponúka veľkoformátovú tlač, inštalácie veľkoformátových reklám a polepy na firemné autá či výklady. Poskytuje komplexné služby – od grafického návrhu cez výrobu až po profesionálnu inštaláciu.

Ako FLOWii rieši problémy firiem zameraných na reklamu?

✅Prehľadné organizovanie zákaziek: Rýchlejšie dohľadanie informácií o súčasných i minulých zákazkách
✅Evidencia príjmov a výdavkov: Úspora času pri sledovaní nákladov, rozpočtu a vyhodnocovaní ziskovosti zákaziek
✅Projektové riadenie: Zamestnanci vedia, v akom stave je zákazka, kto na nej práve pracuje a ako sa dodržiava rozpočet

Ak chcete mať menej stresu, viac dokončených projektov a spokojnejších zákazníkov, odporúčame vám siahnuť po šikovnom online nástroji na riadenie projektov a vášho biznisu. Nie nadarmo sa hovorí, že čas sú peniaze. Bez dobrého riadenia projektov hrozí firmám chaos, neorganizovanosť a strata obchodných príležitostí. Firmy, ktoré už pracujú s FLOWii sa naučili, aké zmeny prináša nastavovanie procesov, ktoré šetria čas a zvyšujú zisky.  

Online riadenie projektov môže ukončiť večný chaos

Pamätáte si ešte na projektový manažment v minulosti? Bol manuálnejší, menej flexibilný a často chaotický. Projekty sa riadili v zápisníkoch, tabuľkách v Exceli alebo na nástenných tabuliach. Ľudia vo firmách si vymieňali informácie cez e-maily, telefonáty alebo osobné stretnutia. Ak niekto stratil dôležitý dokument, vznikol problém.

Každá zmena si vyžadovala fyzické podpisy alebo schôdzky, čo zdržovalo celý proces obchodu. Firmy nemali presné dáta, koľko času zamestnanci venujú konkrétnym úlohám a či efektívne pracujú.

Manažéri manuálne zbierali údaje a analyzovali výstupy bez automatizovaných nástrojov. Dnes je všetko inak. Firmy sa digitalizujú, procesy v nich automatizujú a vďaka online nástrojom na riadenie projektov všetko prebieha v reálnom čase.

CRM systém vám dá prehľad o dianí vo firme

Podoba projektového manažmentu sa mení. Manažéri robia oveľa viac každodenných rozhodnutí než predtým, aj preto mnohí riadia firmy online.

„Projektový manažment má význam pre každú firmu bez ohľadu na jej veľkosť alebo odvetvie. Pomáha zefektívniť prácu, šetrí ľuďom čas, minimalizuje riziká a zabezpečuje, aby boli pracovné úlohy splnené včas a v rámci naplánovaného rozpočtu,“ vysvetľuje Patrik Škulavík z FLOWii.

Menšie firmy takisto často čelia obmedzeným zdrojom, aj preto je pre nich dobrá organizácia kľúčová. Aj keď nemajú dedikovaného projektového manažéra, môžu využívať nástroje, ako sú napríklad Trello, Asana alebo FLOWii, ktoré im pomôžu riadiť projekty efektívne.

„Riadenie projektov vo FLOWii poskytuje manažérom firiem okamžitý prehľad o tom, v akom stave sú ich projekty a zákazky. Často sa nás pýtajú, ako môžu nastaviť procesy ešte lepšie. Našou jednoznačnou odpoveďou je CRM, vďaka ktorému sa zamestnancom vo firmách pracuje lepšie,“ dodáva Patrik Škulavík.

Chcete, aby váš obchod rástol? Zadeľte si úlohy, zodpovednosti a plánujte

Vďaka nastaveným procesom zamestnanci pracujú plynulejšie a nemusia dohľadávať dôležité kontakty a informácie v mailoch, interných chatoch či v ďalších dokumentoch. „Na online riadení firmy je skvelé to, že každý má jasné zadelené úlohy, plán úloh, pridelenú zodpovednosť a dôležité termíny v jednom systéme,“ vysvetľuje Patrik Škulavík.

Upozorňuje ešte na jednu dôležitú výhodu. Pri opakujúcich sa zákazkách a projektoch, ktoré majú rovnaký pracovný postup, firmy môžu využívať aj vlastné šablóny. FLOWii to tiež umožňuje, čím sa  proces projektového manažmentu jednoducho automatizujete.

Ako FLOWii pomáha pri stavbe ekologických domov?

„Niektorí naši kolegovia robia na viacerých projektoch naraz a v rôznych častiach Slovenska, aj preto v nich potrebujeme mať prehľad. Z FLOWii mi vždy príde pripomienka, ktorá mi avizuje, kedy má konkrétny projekt skončiť a ako vyzerá prerozdelenie nákladov. Vieme si tiež identifikovať, čo bolo v projekte kritické, kde sme urobili chybu a nastaviť procesy tak, aby sme ich do budúcna neopakovali,“ opisuje Martin Pribyla, majiteľ firmy Talpa House, ktorá sa venuje stavbe ekologických domov.

Keďže spočiatku nastavenie procesov v jeho firme absentovalo, pri plnení si svojho austrálskeho sna sa v začiatkoch podnikania aj popálil. Aj vďaka poriadku a prehľadu vo firme, ktorý získal využívaním CRM systému, jeho biznis naďalej úspešne rastie. Vzdelávaním sa v podnikaní tiež pochopil, aké je dôležité dohliadať na firemné financie a cashflow.

Sledujte cashflow priebežne, inak si zarábate na problém

„Vo firme pravidelne plánujeme rozpočty na niekoľko mesiacov dopredu, aby sme si mohli ustriehnuť, kedy sa blížia k červeným číslam. Financie sledujeme online priamo vo FLOWii na každej zákazke, aby sme ustrážili a dodržali budget,“ dodáva Martin Pribyla.

„Vidím náš cashflow a priebežne sledujem, aké sú trendy. Ak sa mi niečo nepozdáva, porovnám vývoj biznisu s minulým rokom. Ak vidím, že sme zaznamenali v tom období pokles, som pokojnejší. Zároveň viem, že je to prirodzená súčasť podnikania a čas na inovácie,“ konštatuje.

Nájsť vhodný systém na riadenie projektov niekedy trvá

Firma Intercad pôsobiaca na južnom Slovensku sa venuje navrhovaniu konštrukcií lodí a jácht pre lodenice, majiteľov lodí a lodné dizajnérske spoločnosti po celom svete.

„Pracujeme s dvomi typmi klientov. Pre jednu skupinu pracujeme na základe hodinovej sadzby a každý pondelok im vykazujeme, koľko hodín sme na projekte odpracovali. S ďalšími máme dohodnuté, koľko hodín môžeme na projekte odpracovať a toho sa aj striktne držíme,“ hovorí Roland Matušek, jeden zo spolumajiteľov firmy o tom, ako majú nastavené procesy vo firme.

Plánujte si úlohy s FLOWii

S kolegami dlho hľadali systém, ktorý by im pomohol zmerať čas na aktivitách strávených na projektoch a konkrétnych pracovných úlohách. Napokon objavili FLOWii a plánovač úloh.

„V systéme si napríklad môžeme rozdeliť jeden projekt evidovaný ako zákazku aj na menšie pracovné úlohy a následne si online sledovať, koľko sme na ňom strávili času. Vieme veľmi dobre alokovať prácu zamestnancov, ak má toho niekto v tíme viac. CRM systém nám umožňuje pripravovať podrobné výkazy pre našich zákazníkov a evidujeme si v ňom všetky obchodné prípady, organizujeme pracovné úlohy a riadime zákazky,“ vymenúva.

---

Zjednodušte si prácu, šetrite čas a zvýšte zisky

Online projektový manažment vo FLOWii vám prinesie prehľad, efektivitu a kontrolu nad úlohami, tímom aj termínmi – všetko máte na jednom mieste a dostupné kedykoľvek.

✅ Žiadny chaos – všetky úlohy, projekty a komunikácia sú prehľadne usporiadané
✅ Lepšia organizácia práce – projekty majú definované ciele, rozdelené úlohy a termíny
✅ Efektívne riadenie ľudí – nikto vo firme nepracuje duplicitne a ľudia v tíme vedia, čo robia
✅ Úspora peňazí a času – automatizované procesy pomáhajú strážiť rozpočet, eliminujú zbytočné        stretnutia a alokujú čas aj financie
✅ Zvýšená spokojnosť zákazníkov – projekty realizujete kvalitne a včas, čo vedie k lepšiemu zákazníckemu servisu a vyššej spokojnosti zákazníkov
✅ Sledovanie výkonnosti – viete, v akom štádiu sa projekt nachádza a čo treba vyriešiť alebo vylepšiť
✅ Dostupnosť odkiaľkoľvek – s FLOWii pracujete efektívne aj na diaľku

 

Riadenie vzťahov so zákazníkmi by malo byť prioritou každej firmy bez ohľadu na to, či je veľkosťou malá alebo veľká. V opačnom prípade riskujete stratu cenných zákazníkov, predajných príležitostí a hrozí, že budete značne pozadu za konkurenciou. Prečítajte si niekoľko dôvodov, prečo by ste mali používať CRM.

Nebolo to až tak dávno, keď sa mnohé firmy pri sledovaní údajov o zákazníkoch spoliehali na tabuľky, dáta a výpočty v nich. Povedzme si však úprimne, že v dobe, v ktorej takmer všetko potrebujeme vyriešiť na jeden klik, sa už na tabuľky veľmi spoliehať nemožno. Aké sú teda možnosti efektívnejšieho riešenia na riadenie vzťahov so zákazníkmi? Skúseností mnohých firiem hovoria jasne – CRM systém.

Využívajte analytické schopnosti CRM

Kedysi to boli zošity, neskôr ich vymenili tabuľky a dnes? Dnes firmy vyhľadávajú rôzne systémy a nástroje, prostredníctvom ktorých by mohli nielen ukladať a organizovať údaje o zákazníkoch, ale ich aj analyzovať. Pretože práve tieto dáta sú nevyhnutné pre pochopenie správania vašich zákazníkov a prijímanie strategických rozhodnutí.

Mnohé systémy a softvéry sú dnes interaktívne. FLOWii CRM vám napríklad na základe všetkých údajov, ktoré do neho vložíte, zobrazí crm reporty v prehľadných grafoch. Čo to znamená? Ak vaši obchodníci alebo manažéri budú do systému zapisovať všetky dôležité informácie o dianí v biznise, na pár klikov získate prehľad o aktivite vašich obchodníkov a o vývoji predaja. Prípadne získate prehľad o zaplatených faktúrach a ďalšie dáta.

Bez efektívneho riadenia zákazníkov riskujete

„Ako manažér dokážem vo FLOWii sledovať výkonnosť našich obchodníkov a občas ich vyzývam. Ak sa jednému darí vybaviť viac zákazníkov a druhý zaostáva, diskutujeme, prečo je to tak a navzájom si v tíme pomáhame a zdieľame informácie,“ hovorí Tomáš Hanus, konateľ firmy Citrón, ktorá pomáha firmám a samosprávam v optimalizácii nákladov na elektrinu.

CRM pomáha firme aj pri riadení zákaziek a sledovaní obchodných prípadov. „Na jedného obchodného partnera sa niekedy viaže aj viac zákaziek. Je pre nás dôležité sledovať, aký počet oslovených kontaktov napokon dotiahneme k zákazke a uzatvoreniu zmluvy,“ vysvetľuje. Jedno je teda isté. Akonáhle podnik začne rásť, prehľad o zákazníkoch začína byť zložitejší. Môže sa dokonca stať, že na niektorého zákazníka alebo zákazku zabudnete, čo môže mať dopad na zákaznícku dôveru.

Aká je výhoda crm? Jednoznačne automatizácia!

Kým pri práci s tabuľkami do nich musíte zadávať všetko manuálne, čo je jednak časovo náročné a jednak sú pritom ľudia náchylnejší robiť chyby, softvér vám ponúka rýchlejšie a automatizované možnosti. Dôležité je, aby ste s CRM skutočne pracovali a teda do neho vkladali dôležité dáta. Ostatné už potom nechajte na softvér, keďže systém dokáže automatizovať mnohé úlohy a vaši obchodníci sa môžu sústrediť na predaj.

CRM dnes môže používať firma akéhokoľvek zamerania a nie je iba výsadou veľkých korporácií. „Mal som veľké šťastie na skvelého mentora, ktorý mi v začiatkoch podnikania odporučil FLOWii ako skvelý a dostupný nástroj na riadenie podniku. Isté obdobie som využíval tabuľky, čo mi už dnes nedáva zmysel. Neviem si predstaviť, že by som míňal energiu na ich vytváranie a aktualizáciu. Namiesto toho ju radšej investujem do biznisu a venujem čas klientom,“ konštatuje Matúš Pláňavský, advokát a konateľ advokátskej kancelárie PLANAVSKY & PARTNERS.

CRM vyriešilo jeho advokátskym kanceláriám v Českej republike i na Slovensku problém, ako zlepšiť prehľad v zákazkách v právnickej a advokátskej kancelárii. Takže na otázku, či je FLOWii užitočný softvér aj pre právnikov a advokátov, odpovedáme jednoznačne áno. V prvom rade vám však odporúčame, aby ste si ho na pár dní bezplatne otestovali.

Majte vaše firemné dáta v bezpečí a vždy po ruke

Keď pracujete s tabuľkami, zrejme ich máte uložené v počítači alebo na serveri. Čo však v prípade, ak ste na služobnej ceste alebo pracujete z domu? Prípadne, ak prístup k dátam a potrebu ich aktualizovať majú aj ďalší kolegovia? Pamätáte si ešte časy, keď sa posielala jedna a tá istá tabuľka medzi kolegami v mailoch? A čo, ak by ste to skúsili inak? S FLOWii napríklad môžete pracovať odkiaľkoľvek, keďže sa vaše dáta nachádzajú na cloude a sú chránené.

Uveďme si príklad. Váš obchodník je na služobnej ceste, pretože má dôležité stretnutie s vaším potenciálnym zákazníkom. Zákazníka zaujíma, aké množstvo vybraných produktov máte na sklade a aká je ich cena. Stačí, že si váš obchodník vytiahne svoj mobil alebo tablet a prihlási sa do FLOWii. V systéme si dokonca môžete rovno vypočítať, aká bude konečná suma so zľavou.

Každého podnikateľa zaujíma, aký je tok peňazí vo firme

Vo firme Profirol, ktorá sa zaoberá predajom a montážou tieniacej techniky, si vo FLOWii mesačne robia evidenciu príjmov i výdavkov i finančné štatistiky. Majú v nej prehľad, koľko peňazí prichádza do firmy,  koľko z nej odišlo a aká suma sa očakáva. CRM pomáha zjednodušovať realizáciu projektov. Manažéri majú dohľad nad procesmi, aby si mohli sledovať obchodné prípady, viesť evidenciu zákaziek a dohliadať na realizované projekty.

„Ak napríklad niektorý z našich zamestnancov nečakane ochorie, presne vieme, kde má naplánovanú montáž a kedy má kontaktovať zákazníka, aby sme zákazku dotiahli dokonca,“ hovorí Andrej Lehota, jeden z konateľov firmy.

Dbajte na spoluprácu vo firme

CRM poskytuje centralizovanú databázu, ku ktorej majú všetci členovia tímu prístup v reálnom čase. Aj to podporuje spoluprácu a zlepšuje komunikáciu medzi rôznymi oddeleniami, ako je obchod, marketing alebo služby zákazníkom. Okrem toho máte v systéme prehľad o aktivitách každého člena tímu, čím môžete vyhodnocovať efektivitu práce vašich ľudí a znižovať množstvo duplicitných úloh alebo sa vzájomne koordinovať v rámci projektov, na ktorých robí viac ľudí naraz.

Vedeli by ste si predstaviť evidovať zákazníkov a objednávky do zošita alebo do tabuľky v počítači? Aj na to sme sa opýtali Radoslava Gábora, obchodného riaditeľa spoločnosti MSAUTOMATION. „To si už v dnešnej dobe neviem predstaviť, v CRM mám prehľad o našich obchodoch,“ reagoval. Zamestnanci využívajú systém FLOWii nielen na obchod, ale aj v rámci skladového hospodárstva či na fakturáciu. Čím viac dát firma zadá do systému, tým má väčší poriadok a prehľad o biznise.

Kto založil firmu MSAUTOMATION a prečo?

Naša firma vznikla koncom roka 2019 vo Vígľaši. Založil ju Milan Sliacky ml. s otcom a s ľuďmi, ktorí mali dlhoročné skúsenosti v oblasti priemyselnej automatizácie a elektroinštalácií. Môžete si pod tým predstaviť automatizáciu a robotizáciu v rôznych odvetviach – či už v automobilovom, drevárskom alebo potravinárskom priemysle. Prinášame inovatívne a efektívne technické riešenia, ktoré šetria čas a znižujú výrobné náklady.

Ako pomáhate vašim zákazníkom?

Mnohé firmy automatizujú svoju výrobu pomocou našich montážnych a výrobných liniek. Poskytujeme aj jednoúčelové zariadenia, ktoré slúžia na vykonávanie činností vyžadujúcich presnosť, či silu nad ľudské schopnosti. Aj vďaka nim potom môžu výrobné spoločnosti lepšie koordinovať monotónne či rizikové procesy.

Sme rodinná firma, ktorá sa pomaly rozrastá. Máme 16 zamestnancov a spolupracujeme aj s externými pracovníkmi. Dôležité je, aby bol každý expertom v obore. To znamená, že konštruktér zadaný projekt sám navrhne, nakreslí, vyrobí výkresy a dotiahne ho do konca. Zamestnávame expertov na automatizáciu a robotizáciu, či už niekto potrebuje roboty do skladov alebo v rámci inej činnosti alebo zefektívniť procesy na výrobných a montážnych linkách. Vďaka robotickým bunkám možno znásobiť efektivitu výrobných procesov.

Zaujali ma robotické bunky a roboty. To znamená, že ich dodávate firmám? Ako ich využívajú?

Spoločnosti môžu prostredníctvom nich výrazne zlepšiť svoju produktivitu, precíznosť práce, kvalitu produktov i bezpečnosť zamestnancov. Vyvíjame robotické aplikácie pre široké spektrum použitia.

Roboty dodávame v rámci robotizácie firiem, ale ako hovoríme. Nejde o roboty, ale ponúkané riešenie pre firmu. Robot je len súčasťou procesu, ktorý firme môže pomôcť v optimalizácii procesov. Predstavte si napríklad segment potravinárstva, kde možno využiť paletizačné a baliace riešenia pomocou robotiky. To znamená, že robot dokáže zabaliť isté produkty do baliacich boxov.

Takisto ponúkame automatizáciu a zjednodušenie procesov v rámci výroby, aby sa uľahčila práca pre operátorov a zrýchlil cyklový čas. Automatizácia firmám pomáha v odstránení chybovosti. Alebo spolupracujeme s firmami, ktoré ponúkajú inteligentné kamerové systémy a kde sa nám darí znižovať reklamácie zákazníkov.

Ako sa vám darí znižovať reklamácie pri inteligentných kamerových systémoch?

Vďaka kamerovým systémom a našim riešeniam vieme detekovať chybovosť produktu, či už napríklad defekty na hliníkových odliatkoch, geometrickú nepresnosť na povrchoch aj vo vnútri dielov (automotive) alebo chýbajúce dátumy výroby, spotreby a pod., ktoré vedú k reklamáciám. Zákazníci tak neraz utrácajú zbytočné peniaze na odstránenie nedostatkov a na vyložený čas pre nápravné opatrenia. Vďaka našim riešeniam predchádzame podobným typom reklamácií.

Ako sa staviate k zákazníkom?

Zákazníkom predovšetkým ponúkame to, čo naozaj potrebujú. Kým s ním uzavrieme zákazku, chceme rozumieť jeho zmýšľaniu a poskytnúť mu adekvátne a najvýhodnejšie riešenie. Stáva sa, že zákazník uvažuje s robotizačným pracoviskom a my zistíme, že takéto riešenie by bolo pre neho zbytočné. Ponúkneme mu jednoduchšie a lacnejšie riešenie, vďaka čomu môže ušetriť polovicu ceny.

Ako využívate v rámci firmy FLOWii?

CRM od FLOWii používa celá firma. Pomáha nám v rámci obchodu a na evidenciu našich partnerov i obchodných prípadov. To znamená, že ak príde nový zákazník, evidujem ho v crm systéme ako partnera a vytvorím obchodný prípad. Výhodou je, že cenovú ponuku i objednávku môžem vystaviť priamo vo FLOWii. Cenovú ponuku následne upravujeme na základe požiadaviek. Systém mi dokonca vypočíta sumu v zľave, takže nám to značne zjednodušuje prácu s prepočtami.

Keďže ponúkame strojovú výrobu (CNC výrobu) v rámci spolupráce s rôznymi firmami, vo FLOWii viem rozlíšiť, čo spadá do automatizácie a čo nie. V systéme vidím, že zákazník chcel automatizáciu, CNC výrobu alebo programovanie, prípadne servis. Keďže aj takýmto spôsobom vieme kategorizovať služby, ktorým sa venujeme, je to veľká pomoc.

Využívate FLOWii aj na fakturáciu alebo skladové hospodárstvo?

Kolegyne na nákupnom oddelení využívajú systém FLOWii na fakturáciu. Takisto nám FLOWii slúži v rámci skladového hospodárstva. FLOWII využívame na príjem a výdaj tovaru pre konkrétne projekty, ako aj na evidenciu bežných skladových zásob. Napríklad zamestnanci výroby odpisujú tovar na konkrétne projekty, na základe čoho vytvárame výdajky a máme tak výborný prehľad o stave skladových zásob ako aj o materiálovom toku projektov.

Viete si dnes predstaviť zapisovať si zákazníkov alebo obchody do zošita alebo vytvorenej tabuľky v počítači?

To si už v dnešnej dobe vôbec neviem predstaviť. Evidovať si niečo do zošita sa už jednoducho nedá. Aj preto preferujem možnosti využitia softvérov na riadenie podniku, ktoré v mnohom zamestnancom uľahčujú prácu a predovšetkým poskytujú vo firme prehľad, ako sa jej darí.

V našej firme som zodpovedný za obchod a projektové riadenie. Ak chcem vidieť, ako sa vyvíjajú naše obchody a obchodné aktivity, pozriem sa do CRM softvéru FLOWii a mám prehľad o uzavretých obchodoch i možných tržbách. V systéme vidíme, ktoré obchody sú rozpracované a aká je miera úspešnosti už uzavretých biznisov.

Sledujete aj reporty o výsledkoch obchodných aktivít?

CRM reporty považujem za obrovskú pomôcku. Všetky údaje, ktoré vložím do FLOWii, sa mi zobrazia v prehľadných grafoch. Či už chcem mať prehľad o našich obchodoch alebo vývoji predaja. A presne takáto interakcia so softvérom mi vyhovuje, pretože sa potom lepšie navrhuje ďalšia stratégia predaja a biznisu.

---

O spoločnosti MSAUTOMATION, s.r.o.

Spoločnosť MSAUTOMATION s. r. o. vznikla zoskupením tímu ľudí s dlhoročnými skúsenosťami v oblasti priemyselnej automatizácie a elektroinštalácií. Individuálnym prístupom a poznaním požiadaviek klientov sa snaží prinášať pomocou najmodernejších technológií na trhu inovatívne a efektívne technické riešenia, ktoré šetria čas a znižujú výrobné náklady. Pre spoločnosť je prvoradá spokojnosť klientov a dlhodobá životnosť dodávaných zariadení, aj preto sú všetky tvorené s maximálnou precíznosťou a dôrazom na kvalitu.

Matej Pláňavský už počas štúdia práva pracoval v najväčších česko-slovenských právnických kanceláriách. Napokon založil advokátsku kanceláriu v Brne a po presťahovaní na Slovensko aj rodinnú advokátsku kanceláriu v Bytči. „Nečakal som, že na Slovensku bude o naše právne služby taký veľký záujem,“ hovorí. Pre zlepšenie prehľadu v zákazkách a cashflow sa rozhodol do firmy zaviesť aj CRM od FLOWii. Prečítajte si jeho podnikateľský príbeh a ako zamestnancom pomáha FLOWii.

S Matejom Pláňavským sme sa rozprávali:

• ako sa mu darí na Slovensku,
• čo sa snaží v advokácii robiť inak,
• aký zmysel má digitalizácia právnickej a advokátskej kancelárie,
• ako zefektívniť procesy v advokácií a práve,
• ako advokátskej kancelárii pomáha CRM od FLOWii,
• čo radí ostatným podnikateľom.

Z názvu vašej advokátskej kancelárie PLANAVSKY & PARTNERS súdim, že ste rodinná firma. Je to tak?

Áno, sme rodinná firma. Advokátsku kanceláriu v Bytči som založil po návrate z Česka na Slovensko, pretože som chcel priniesť profesionálne právne služby aj do nášho regiónu a zvyšovať ich štandard.

Už počas štúdia na Právnickej fakulte Masarykovej Univerzity v Brne som sa pohyboval v advokácii a pôsobil v najväčších česko-slovenských právnických kanceláriách.

Chcel som hrať prvú ligu a využiť svoje znalosti a skúsenosti na zastupovanie a ochranu práv a záujmov klientov. Po štúdiu som založil advokátsku kanceláriu v Brne, kde spolupracujeme s externými partnermi. V Česku poskytujeme služby najmä korporátnej klientele a môžem povedať, že sa nám darí.

Prečo ste sa teda presťahovali na Slovensko?

Založil som si rodinu a chceli sme byť blízko našej komunity. Spočiatku som si myslel, že kancelária v Česku bude mať najväčšiu dôležitosť a Slovensko bude iba doplnkové, ale napokon som zostal príjemne prekvapený. Nečakal som, že o naše právne služby na Slovensku bude taký veľký záujem.

Zrejme robíte niečo dobre.

Niekedy hovorím, že som si kanceláriu vybudoval na tom, že dvíham telefón. (smiech) Až 70 % klientov k nám prichádza od konkurencie s tým, že sa nemôžu dovolať advokátovi. U nás sa nemôže stať, aby niekto zavolal a nezavoláme naspäť.

V podnikaní mám pevne nastavené hodnoty. Zakladám si na transparentnosti a budovaní vzťahu s klientmi a máme to aj v DNA našej firmy. Advokátsku kanceláriu som zakladal s tým, že chcem ponúkať profesionálne služby.

Žiaľ, na Slovensku je často rozšírené, že niektoré firmy ponúkajú ľuďom aj také služby, ktoré v skutočnosti vôbec nepotrebujú. Ak k nám príde klient a viem, že zákazka nie je v jeho najlepšom záujme, vysvetlím mu to. Oboznámim ho s možnosťami sporu a s akými nákladmi má počítať.

Odkiaľ za vami prichádzajú klienti?

V Českej republike máme väčšinou korporátnych klientov. Na Slovensku nás oslovujú bežní klienti z rôznych miest, ktorí potrebujú naše služby v oblasti realít, finančného alebo trestného práva a v ďalších oblastiach. Pravdou je, že mnohí preferujú anonymitu a preto využívajú právne služby mimo svojho mesta.

Spolupracujeme aj s notármi, exekútormi, správnymi úradmi, súdnymi znalcami a ďalšími odborníkmi. Problémy riešime tak, aby sme každému klientovi zjednodušili život. Je dôležité, aby klient rozumel, ako sme v danom prípade postupovali, čím zaručujeme v každej situácii profesionálnu a transparentnú právnu pomoc.

Ako sa o vás klienti dozvedajú?

Väčšinou cez odporúčania. Sú spokojní s tým, ako pracujeme.

Spomínate si ešte na vaše podnikateľské začiatky na Slovensku?

Nečakal som, že sa nám to na Slovensku tak dobre rozbehne. Na začiatku som si prenajal iba malú kanceláriu s jedným oknom. Pamätám si, ako raz do nej prišla moja bývalá triedna učiteľka zo strednej školy a povedala mi: „Máš to tu hrozné, potrebuješ niečo iné.“

Prirodzene som postupne plánoval prejsť do väčšej kancelárie, ale ona mi zrazu nastavila zrkadlo, čím sa proces urýchlil. Naša advokátska kancelária je už na úrovni brnianskej. Máme svoju budovu, ktorá je pekne označená a čoskoro sa chystáme otvoriť pobočku aj v Bratislave.

Vo vašich advokátskych kanceláriách na Slovensku i v Českej republike používate CRM od FLOWii. Prečo?

Mal som veľké šťastie na skvelého mentora, ktorý mi v začiatkoch podnikania odporučil FLOWii ako skvelý a dostupný nástroj na riadenie podniku. Isté obdobie som využíval excelovské tabuľky, čo mi už dnes príde nezmyselné. Neviem si predstaviť, že by som míňal energiu na vytváranie a aktualizáciu tabuliek. Namiesto toho ju radšej investujem do biznisu a venujem čas klientom. CRM nám vyriešilo problém, ako zlepšiť prehľad v zákazkách v právnickej a advokátskej kancelárii. Takže ho odporúčam aj ako užitočný softvér pre právnikov a advokátov.

Ste fanúšikom automatizácie?  

Ak správne nastavíte vo firme pracovné postupy, všetci vedia, ako treba pri konkrétnej zákazke postupovať. Uvediem príklad. Klient chce využiť naše právne služby pri vysporiadaní nehnuteľnosti alebo vytvoriť obchodnú spoločnosť. Na všetko máme nastavené postupy.

Sme rodinná firma, čoho výhodou je stabilita ľudí. No aj keď niekto z firmy odíde alebo k nám príde nový zamestnanec, v CRM vidíme všetky procesy z minulosti. Napokon, všetko sa vyvíja. Aj oblasť práva.

V čom vidíte výhodu digitalizácie vašej právnickej kancelárie?

Ak niekto hľadá spôsob, ako zlepšiť prehľad v zákazkách v právnickej a advokátskej kancelárii, CRM je cesta. Vďaka CRM systému máme prehľadnú evidenciu právnych služieb a prehľad nad celkovými firemnými procesmi. Veľkým špecifikom advokácie je striktné dodržiavanie termínov. Kým sme v kancelárii nemali zavedené CRM,  chýbal mi komplexný obraz o firme.

CRM je istota. Vďaka nemu viem, že som v práci nič dôležité v práci neprehliadol. V podnikovom systéme máme všetky informácie na jednom mieste, nezabúdame na dôležité udalosti a dodržiavame stanovené lehoty. Je to veľká úľava najmä pre ľudí, ktorí sú každodenne zaťažení stresom z toho, že si potrebujú pamätať veľa vecí. Samozrejme, že ak si to neustriehnete, niečo prehliadnete.

Ako pracujete v CRM?

Veľkou výhodou CRM je zoznam klientov, ku ktorým priraďujeme konkrétne zákazky. Ak niekto v našom odbore hľadá systém a aplikácie pre advokátov a právnikov na evidenciu zákazníkov, CRM od FLOWii môže byť jedným z riešení. Vďaka nemu máme o všetkom prehľad. V systéme máme všetky dôležité informácie aj dokumenty. Ak zamestnanec pracuje na nejakom zadaní a potrebuje pomoc, v systéme to už len skontrolujeme a následne sa posunieme ďalej. Každému to šetrí čas.

Práve takýmto profesionálnym nastavením môžeme investovať oveľa viac času do klientov.  Nehovoriac o cene, keďže FLOWii je cenovo najdostupnejšie na trhu.

Vo FLOWii využívame aj online fakturáciu a robíme si evidenciu príjmov a výdavkov. Práve možnosť evidencie výdavkov je skvelá príležitosť aj na to, aby som mohol pravidelne na mesačnej báze sledovať cashflow vo firme.

Podnikatelia a majitelia v mnohých firmách neraz čakajú na koniec roka, kedy sledujú, ako na tom firma je. Neuvedomujú si, že najlepšie je zachytávať problémy vo firme priebežne a riešiť ich, keď vzniknú a podľa toho upravovať aj procesy. Vo FLOWii sa mi páči, že mám aj grafický prehľad a viem, ako na tom sme.

Využívajú všetci vaši zamestnanci FLOWii?

Mladší kolegovia si na neho hneď zvykli. Pracujú s ním bez problémov. Vo firme pracuje aj môj otec. Bol som prekvapený, ako systém prijal.

FLOWii má skvelé rozhranie, je veľmi intuitívne a dobre sa nám v ňom pracuje. Je súčasťou našej firmy a využívame ho všetci. Iniciátorom na jeho implementáciu som bol ja. Som typ človeka, ktorý rád skúša nové veci. Akonáhle som dostal prístup do FLOWii, prešiel som si v ňom úplne všetko. Potom som sa už len pýtal na niektoré funkcionality, no nikto sa mu nebránil. Práve naopak.

Ako vo firme riešite účtovníctvo?

Máme externú účtovnú firmu, ktorá nám eviduje faktúry a doklady a robí celé účtovníctvo. Trvám však na tom, aby sme mali evidované faktúry aj vo FLOWii a mali prehľad o všetkých finančných tokoch.

Dali by ste nejakú radu ostatným podnikateľom?

Aby sa obklopovali správnymi ľuďmi v živote i v biznise. Určite by som im odporučil, aby sa nebáli digitalizovať firmu, vsadili na profesionalitu poskytovania služieb a rozvíjali vzťahy so zákazníkmi. Takisto je dobré, ak majú niekoho, kto im vie vo firme alebo v biznise nastaviť zrkadlo.

To, že sa vám darí alebo ste viditeľný, ešte vôbec nehovorí o tom, či reálne dosahujete výsledky, ktoré by ste mohli dosahovať. Biznis je aj o číslach a menej o pochvalách alebo či sa niekto na vás pozerá. FLOWii je v tomto úžasné. Vďaka číslam, ktoré v systéme vidím, môžem porovnávať, aký sme mali polrok v porovnaní s predošlým. Pokiaľ to čísla neodrzkadľujú, tak niekde zrejme robíte chybu.

Aké máte vízie do budúcna?

Rád by som videl naše právnické kancelárie v ďalších krajských mestách. Zároveň by som chcel prepojiť Českú republiku a Slovensko.

Okrem toho vnímam veľkú potrebu prispievať do komunity formou lokálnych a dobročinných aktivít. Chcel by som založil občianske združenie. Okrem toho, že podnikám, rád cestujem s rodinou. Cestovanie ma inšpiruje a vnútorne motivuje, aby som sa s radosťou venoval svojej práci.

Tomáš Hanus dal svojej firme netradičný názov. Nazval ju Citrón a dnes pomáha zákazníkom aj vďaka svojim dlhoročným skúsenostiam v energetike a v IT sektore pri optimalizácii nákladov na elektrinu. V súčasnosti firma rastie, pretože z dôvodu zvyšujúcej sa ceny za elektrinu narástol aj záujem samospráv šetriť verejné zdroje. Firme pomáha pri riadení zákaziek aj FLOWii. Konateľ firmy hovorí aj o tom, ako jeho riešenia využívajú v biznise.

Máte nevšedný názov firmy. Čomu sa venujete?

Pomáhame zákazníkom optimalizovať náklady na elektrinu. Dokážeme nájsť možnosti úspor aj tam, kde by to mnohí vôbec nečakali. Vyvinuli sme softvér, ktorý za niekoľko minút dokáže zmonitorovať všetky odberné miesta našich zákazníkov. Môžem povedať, že po našej službe je veľký dopyt.

Ako pomáhate zákazníkom?

V praxi to funguje tak, že nám zákazník zavolá. Povedzme, že nás kontaktuje niekto zo samosprávy mesta. Vysvetlíme, čo konkrétne robíme. Na začiatku potrebujeme urobiť analýzu súčasného stavu, ktorá je bezplatná. Na to, aby sme ju mohli zrealizovať, potrebujeme prístupy do jednotlivých energetických portálov, kde sa nachádzajú všetky dáta a ich história. Analýzu zákazníkovi odprezentujeme a navrhneme mu riešenia. Ak zákazník súhlasí, dohodneme si s ním ďalšiu spoluprácu.

Zmeny nastavujeme v prospech úspor. Je dôležité, aby boli udržateľné. Nad každým opatrením máme online dohľad a prepracovaný systém notifikácií. Takto vieme zákazníkovi garantovať, že za isté obdobie dosiahne dohodnutú výšku úspory.

Môžete uviesť aj nejaké príklady z praxe, ako možno dosiahnuť úsporu v meste alebo obci?

Uvediem príklad mesta Trnava, v ktorom sa nám z dát podarilo identifikovať ročnú úsporu v hodnote 110-tisíc eur. Denne sledujeme viac ako 300 odberných miest a strážime všetky parametre, ktoré majú na úsporu mesta vplyv. Vďaka nim Trnava už tretí rok nezaťažuje mestský rozpočet nad rámec toho, čo je potrebné.

Pod našim monitoringom je aj takmer 100 odberných miest mesta Nové Zámky. Vďaka nemu zásadne znížilo platby za distribúciu elektriny, pričom jeho ročná úspora predstavuje 9000 eur. Mesto potrebovalo nainštalovať v priestoroch kina pomerne zložité technické riešenie, no návratnosť investície to neohrozilo.

Objem šetrenia u našich klientov predstavuje vďaka našim radám celkovo viac ako 2 milióny eur za rok. Median šetrenia nášho zákazníka je okolo 1000 eur za rok.

Navštevujete aj menšie mestá a obce? Vyzerá to tak, že práve im by v náročných časoch mohla optimalizácia nákladov na elektrinu pomôcť.

Našim primárnym segmentom sú mestá a obce. Práve v tých menších nachádzame úspory aj v tisícoch eur ročne. V malej obci starosta nemá na všetko kapacity. Rieši susedské spory, opravuje traktor, kosí, platí účty a desiatky iných malých problémov. Popri tom má na starosti aj rastúce ceny za energie, s ktorými samospráve môžeme pomôcť. Keď v obci vidia, že to funguje, púšťajú nás aj do iných oblastí. Mestá a obce majú pod svojou správou aj základné školy, športoviská a ďalšie organizácie, pri ktorých tiež dokážeme identifikovať veľké úspory.

Znova uvediem príklad. S obcou Veľké Leváre spolupracujeme od roku 2019 a každoročne sa jej darí ušetriť 4500 eur. Okrem toho, že sme obci urobili analýzu a následne identifikovali úsporu, pomohli sme jej aj pri verejnom obstarávaní nového dodávateľa elektriny. A práve to sa deje. Keď je spolupráca dobre nastavená, zákazníkom vieme pomôcť aj pri verejných obstarávaniach, pri nákupe elektriny, administratívnych záležitostiach alebo pri podávaní rôznych žiadostí. Tento typ služieb poskytujeme najmä pri dlhodobých spoluprácach.

Ako je nastavený váš biznis model?

Náš biznis model je nastavený tak, že si od zákazníka pýtame isté fixné percento z úspory, ktorú vytvoríme. Vopred sa dohodneme na výške provízie a tú uplatňujeme z celkovej sumy každoročnej úspory. Zákazník nám platí iba vtedy, keď vidí, že to naozaj funguje. Istý čas našich zákazníkov sprevádzame. Vďaka našej aplikácii dokážeme monitorovať, ako sa mu darí. Keď je potrebné, navrhneme ďalšie opatrenia, aby dochádzalo k čo najväčšej úspore.

Na základe čoho robíte analýzu stavu elektriny?

Analýzu robíme čisto z dát, ktoré získavame z energetických portálov samospráv, spoločností alebo organizácií. Zákazník nemusí mať nainštalované žiadne špeciálne meradlá alebo senzory. Vďaka našej dlhoročnej expertíze dokážeme nájsť priestor pre úsporu. Zákazníka to na začiatku nič nestojí, jedine nás musí pustiť k dátam. My už potom robíme, na čo sme odborníci.

Zákazníkom nehovoríme, čo majú robiť. Hovoríme im, aký je stav vecí a aké sú na to riešenia a možné nastavenia sadzieb a taríf. Väčšinou sa zmena prejaví pri prvej alebo druhej faktúre, ktorá príde zákazníkovi. Následne vidí, že náš nárok na odmenu je primeraný.

Ako dlho zvyčajne trvá vaša analýza?

Rýchlosť, s akou vieme zrealizovať analýzu, závisí od regiónu. Na západnom Slovensku vieme urobiť analýzu za niekoľko minút. Stačí, aby nám dal klient prístup na portál energetickej spoločnosti, od ktorej čerpá elektrinu. Na strednom a východnom Slovensku môže trvať aj 2 - 3 dni, keďže musíme vyťahovať dáta z faktúr a napojiť našu platformu na portál s energetickými dátami. Vtedy potrebujeme od nášho zákazníka prístup na portál a skeny jednotlivých faktúr.

Ako sa o vás dozvedajú zákazníci? Funguje vám aj nejaký spôsob reklamy?

Online marketing nám nefunguje takmer vôbec. Robíme prioritne osobný door-to-door predaj. Vyhľadávame zákazníkov, kontaktujeme ich a chodíme za nimi. Zistili sme, že zákazník sa s nami potrebuje osobne stretnúť. Dôvera v našu odbornosť a služby je pre uzavretie biznisu dôležitá. Takisto je veľmi dôležité počúvať zákazníkov a vedieť, aké sú ich problémy a čo ich trápi. Niekedy nás zákazníci odporúčajú ďalším alebo nás posielajú do organizácií, ktoré majú pod svojou správou.

Ako firme pomáhajú riešenia od FLOWii?

Váš biznis rastie. Čo vám pomáha pri riadení firmy?

V súčasnosti máme viac ako 250 zákazníkov. Pôvodne sme vo firme začínali traja - jeden obchodník, analytik a ja ako manažér. Pri súčasnom stave rozrobených spoluprác potrebujeme päť obchodníkov a dvoch analytikov. Pri našom raste nám už isté nástroje, ktoré sme využívali, nestačili.

Vždy som si myslel, že CRM je výsadou veľkých firiem. Nezdalo sa mi, že by sme boli dostatočne veľkí na to, aby sme ho mohli využívať. Dozvedeli sme sa o FLOWii, ktoré ponúka zákaznícku podporu v slovenčine, čo je výhoda. Otestovali sme ho a stále nachádzame nové riešenia, ktoré nám softvér ponúka, aby sme mali v biznise prehľad a poriadok.

V čom konkrétne vám slúžia riešenia, ktoré FLOWii ponúka?

S FLOWii pracujeme asi pol roka. Ak to mám porovnať so situáciou, v ktorej sme boli predtým, dnes niekde úplne inde. Rozdiel je v tom, že vo firme zrazu vidíme veci jasne a sú prehľadné. Síce mám dobrú pamäť, ale ten veľký objem informácií bol na mňa príliš. Potrebovali sme mať lepší prehľad, no Excel nám už nestačil.

Vo firme sme sa rozhodli, že nájdeme užitočný a praktický softvér, ktorý by nám pomohol s ukladaním dát a s riadením projektov. Aj mne samému sa už v minulosti stalo, že som projekt nesprávne časovo vyhodnotil alebo som zabudol, že mám kontaktovať potenciálneho zákazníka, prípadne vystaviť faktúru.

S FLOWii sme spokojní. CRM systém nám pomáha pri riadení zákaziek a vďaka databáze kontaktov si vieme identifikovať obchodných partnerov. Vďaka nemu vieme, v akom štádiu sú naše obchodné prípady, pričom na jedného obchodného partnera sa niekedy viaže aj viac z nich. Prostredníctvom FLOWii chceme začať sledovať, aký počet oslovených kontaktov napokon finálne dotiahneme k zákazke a uzatvoreniu zmluvy.

Prostredníctvom online fakturácie dokážeme vytvoriť faktúry vopred a podľa toho vieme odhadnúť náš cashflow. Fakturačný systém sme prepojili s hlavným účtom v našej banke, vďaka čomu môžeme sledovať aj jednotlivé pohľadávky. Kontrolujeme si odoslané i prijaté faktúry, podľa ktorých vidím, aký je dátum splatnosti a kedy niečo potrebujeme uhradiť.

Ako manažér dokážem vo FLOWii sledovať výkonnosť našich obchodníkov a občas ich vyzývam. Ak sa jednému darí vybaviť viac zákazníkov a druhý zaostáva, diskutujeme, prečo je to tak a navzájom si v tíme pomáhame a zdieľame informácie. Momentálne skúšame hľadať optimálny spôsob, ako sledovať náklady vo firme. Za pochodu, ako sa nám vynárajú výzvy v biznise, nám softvér prináša efektívne riešenia.

Máte nezvyčajný názov firmy, nazvali ste ju Citrón. Ako súvisí elektrina s citrónom?

Pôvodne som uvažoval nad štandardnými názvami ako Energy Services, Energy Management alebo Energy Assistent. Všetky podobné názvy však už boli obsadené. Keď som sa zamýšľal nad „namingom“, mal som asi dvadsať názvov.

Až raz som na YouTube natrafil na video, v ktorom sa prostredníctvom spojenia dvoch plieškov zapojených do citrónu rozsvieti žiarovka. Vtedy osvietilo aj mňa. Napadlo mi, že presne toto je to slovo. Citrón a energetika možno na prvý pohľad spolu nesúvisia, lenže to spojenie veľa vystihuje. Citrón je ľahko zapamätateľný. Má svoju farbu, chuť i tvar. Ľudia ho vnímajú cez rôzne zmysly. Vo finále mi známi pri spätnej väzbe povedali: „Ak budeš schopný povedať zákazníkovi, som Tomáš Hanus z Citrónu, a dokážeš sa pritom nesmiať, prečo nie?“

Teraz vidím, že názov funguje a zákazníci si ho pamätajú. Občas zapochybujem, či nie je trocha ustrelený, keďže osobne som skôr konzervatívny, ale myslím si, že má svoj potenciál a dá sa s ním pracovať.

Kto je pre vás ideálny zákazník?

Ideálny zákazník je pre nás taký, ktorý má viac odberných miest alebo disponuje staršími energeticky neefektívnymi budovami a má dlhodobejšie odbery. Orientujeme sa na menších zákazníkov – obce, mestá, inštitúcie i malé či stredné firmy. Odporúčam, aby si takúto analýzu dali urobiť, nech sami vidia, či sa nejaká možnosť úspory nájde. Napokon ušetrené peniaze z verejného alebo firemného rozpočtu možno použiť aj na iný dôležitý účel.

Zmena rozsahu licencie po 30 dňovom bezplatnom testovacom období od 1. Januára 2025

Blíži sa koniec Vášho skúšobného 30 dňového obdobia, alebo skúšobná verzia Vám už skončila? Od 1.januára 2025 meníme rozsah záznamov a dostupnosť niektorých funkcionalít.

Na konci 30 dňového obdobia sa Vám zobrazí upozornenie a FLOWii Vás vyzve na aktiváciu platenej licencie ak potrebujete:

• používať viac ako 10 partnerov,
• používať viac ako 10 položiek v cenníku,
• vystavovať z dokladu nadväzné doklady (napríklad z faktúry vystaviť dodací list),
• vystavovať objednávky, dodacie listy a cenové ponuky,
• nahrávať prílohy na FLOWii úložisko (ako alternatívu v bezplatnej verzii môžete využiť integráciu na dátové úložisko od Google Drive, Microsoft OneDrive alebo vlastný FTP server),
• komunikovať telefonicky so zákazníckou podporou (počas testovacieho obdobia môžete našu telefonickú podporu využívať neobmedzene),
• evidovať prijaté faktúry,
• používať API.

Časté otázky - (FAQ)

Predplatením FLOWii získate zvýhodnenú cenu aj na rok 2025

Chcete využívať FLOWii takmer 2 mesiace zadarmo? S ročným predplatným ušetríte 17 % a zabezpečíte si tohtoročné ceny aj na rok 2025. Neváhajte a kontaktujte našu podporu emailom support@flowii.com alebo telefonicky tel: +421 948 411 307, do 20.12. 2024.

Ak Vás zaujímajú informácie o zmene cien od 1.Januára 2025 prosím pozrite si náš nový cenník na rok 2025.

Okrem tejto zmeny, pripravujeme aj ďalšie zmeny, ktoré veríme, že práve Vám, tým ktorí hľadáte jednoduchý ale komplexný nástroj, pomôžu využívať FLOWii efektívnejšie. Cieľ týchto zmien bude, aby ste mohli efektívne šetriť to čoho máme všetci málo. Čas. Svoj alebo čas Vašich zamestnancov, partnerov, tak aby ste mohli robiť práve tie dôležité veci pre Vás a Vašich zákazníkov, na ktoré ste doteraz čas nemali.

S pozdravom tím FLOWii

Ľudovít Fiala začínal podnikať ako živnostník popri práci hlavného ekonóma vo výrobnej firme. Časom však práce pribúdalo a nezvládal viac jej nápor. V tom čase dostal aj ponuku na prevzatie audítorskej firmy. Hoci to nejaký čas trvalo, ponuku prijal. Dnes má jeho účtovná firma tridsať rokov a 15 zamestnancov. Prečítajte si, ako mu v podnikaní pomáha aj systém FLOWii.

S Ľudovítom Fialom sme sa rozprávali:

• aké boli podnikateľské začiatky,
• čo mu pomohlo udržať firmu,
• ako môže firma zameraná na účtovníctvo, audit a daňové poradenstvo využívať FLOWii,
• či by sa podnikatelia a firmy mali báť transakčnej dane,
• čo by odporučil podnikateľom.

Spomínate si ešte na začiatky, keď ste založili firmu?

Moja firma má už takmer 30 rokov. Spočiatku som začínal ako živnostník popri zamestnaní. V tom čase som bol zamestnaný ako hlavný ekonóm v jednej veľkej výrobnej spoločnosti s 250 zamestnancami. Ako živnostník som mal dvoch klientov a moja firma nemala ani jedného zamestnanca.

Ako sa vaše podnikanie transformovalo počas rokov?

Asi pred 15 rokmi ma oslovil jeden skúsený audítor. Zhodou okolností vykonával audit v jednej spoločnosti, ktorej sme robili účtovníctvo. Oslovil ma s ponukou na spoluprácu, pretože bol spokojný s prebiehajúcim auditom. Navrhol mi, či by som nechcel prebrať jeho firmu, keďže sa chystal odísť na dôchodok a svojich klientov chcel prenechať niekomu zodpovednému, kto sa o nich postará. Na to som hneď zareagoval, že ani náhodou. Ešte raz sa učiť, to v žiadnom prípade. Lenže po roku som uvažoval nad jeho ponukou a kontaktoval so ho.

Predpokladám, že ste sa rozhodli jeho ponuku prijať. Prečo?

Spoločnosť, v ktorej som pracoval, bola príliš veľká na to, aby som ako ekonóm potiahol prácu sám. Čoraz viac ma vyčerpávala a tak sme môj pracovný pomer ukončili obojstrannou dohodou.

Audítor, ktorý mi ponúkol svoje miesto, sa napokon rozhodol vo firme zostať, kým sa úplne zaučím. Pracoval som v nej ako asistent audítora a popritom som sa vzdelával. Keďže ma daňové právo vždy zaujímalo, urobil som skúšku daňového poradcu a na druhý pokus sa mi podarilo prejsť aj audítorskými skúškami.

Takže ste dostali firmu aj s klientami, to je celkom dobrý začiatok.

Presne tak. Uľahčilo mi to podnikateľské začiatky ako audítora. Navyše som sa nachádzal v životnom období, kedy mi to prišlo veľmi vhod. Dalo by sa povedať, že to bolo obdobie veľkého zlomu. Spájala sa mi s ním veľká chuť po zmene, prijať nové výzvy a chuť učiť sa. Jednoducho som cítil, že toho chcem viac.

Nemal som strach z toho, či to zvládnem. Hovorí sa, že ten, kto nerastie, upadá. Pomáha mi, keď mám v živote ciele a výzvy a môžem napredovať. Napokon, po piatich rokoch do firmy prišla prvá zamestnankyňa a neskôr ďalší zamestnanci. Moja firma začala rásť. Dnes v nej pracuje 15 ľudí a pomáhajú nám piati externí kolegovia.

Kto tvorí vašu cieľovú skupinu zákazníkov?

Medzi našich zákazníkov patria malí živnostníci až po stredne väčšie spoločnosti. Máme tri okruhy klientov. Základom našich služieb je účtovníctvo. Podnikateľom ponúkame aj daňové poradenstvo, pretože vieme, aké je podnikanie v začiatkoch. V rámci špeciálneho poradenstva im pomáhame tak rýchlo ako je to len možné a vybavujeme na úradoch všetky náležitosti, ktoré potrebujú k podnikaniu. Stojíme pri nich, keď sa rozhodujú o právnej forme alebo hľadajú odpovede na otázky ohľadne živnostenských oprávnení a sociálneho poistenia.

V neposlednom rade sa venujeme auditom pre firmy i pre samosprávy. Náš audit využívajú aj nemalé obce a mestá. Som rád, že nestojíme na jednej, ale na viacerých nohách a musím povedať, že medzi konkurenciou stojíme pevne.

„V súčasnosti teda využívame online dochádzkový systém a vďaka FLOWii máme aj prepracovaný systém na evidenciu pracovných úkonov. Takisto využívame fakturačný program, ktorý vieme ho prepojiť s naším účtovným systémom."

Čím sa vo firme riadite? Čo je pre vás v podnikaní najdôležitejšie?

Najdôležitejšia je pre mňa spokojnosť zamestnancov a našich klientov. Spoločnosti, ktoré nás vyhľadávajú, sú väčšinou firmy, ktoré nie sú spokojné so svojimi dodávateľmi a účtovnými firmami a dopočuli sa o našich službách. Pritom, ani pre nás neplatia iné zákony než pre ostatných. Jednoducho hľadajú niekoho, na koho sa môžu dlhodobo spoľahnúť.

Kolegom vždy pripomínam, aby sme boli spoľahlivými partnermi, dodávali všetko načas a boli v neustálom kontakte s našimi klientmi. Komunikácia so zákazníkmi a spätná väzba je pre nás kľúčová.

Vo firme využívate aj FLOWii. Ako vám systém pomáha a čo sa vám vďaka tomu podarilo zmeniť?

Potom, čo sme sa pred siedmimi rokmi presťahovali na nové miesto, sa naša firma rozrástla z osem zamestnancov na pätnásť. Nezvládali sme už riešiť manuálnu evidenciu dochádzky. Hľadali sme vhodný dochádzkový systém, systém na fakturáciu a potrebovali sme sledovať naše pracovné výkony. Hľadali sme rôzne riešenia, až sme natrafili na FLOWii.

V súčasnosti teda využívame najmä online dochádzkový systém a vďaka FLOWii máme aj prepracovaný systém na evidenciu pracovných úkonov. Takisto využívame fakturačný program, ktorý nám veľmi pomáha a vieme ho prepojiť s naším účtovným systémom.

V akom systéme riešite účtovníctvo?

Na účtovníctvo používame účtovný softvér Money S3. Z FLOWii exportujeme vystavené faktúry a následne ich priamo exportujeme do účtovného systému.

Pravdou je, že kým sme nemali FLOWii, pracovali sme v Exceli a manuálne sme si viedli rôzne evidencie. V dôsledku toho nám unikali dôležité informácie a niekedy dochádzalo k chybovosti. Je skvelé, že dnes nič ručne neprepisujeme, čím eliminujeme možné chyby a šetríme tým čas.

V čom je teda pre vás FLOWii výhodou?

Pamätám si, ako sme hľadali systém, ktorý by evidoval všetky služby, ktoré robíme pre klientov. Chcel som, aby sme vedeli našu prácu lepšie odkomunikovať. Dnes vďaka systému evidujeme úlohy a vieme ich férovo vyfakturovať.

V minulosti sa nám niekedy stalo, že klient chcel niečo reklamovať a zrazu sme mu nevedeli oponovať. Naša práca je síce dôležitá, no často neviditeľná. O to dôležitejšie vnímam, aby sme vedeli vykomunikovať všetko, čo pre neho robíme. Každý klient si vyžaduje iné služby a presný výkaz našich aktivít vnímam ako súčasť každej faktúry.

Takže FLOWii vám pomáha evidovať aj vaše pracovné aktivity?

Presne tak, zapisujeme si naše úlohy do FLOWii a funguje nám to dobre. Najprv sme písali všetko veľmi detailne, ale bolo to náročné pre kolegov. Máme systém, ako evidujeme naše aktivity, ktoré potom zosumarizujeme klientovi.

Na čo ste pyšní v rámci vášho procesného know – how?

Veľa vecí sa vďaka zavedeniu FLOWii zmenilo. Ak si spomeniem, ako sa nám robilo pred využívaním FLOWii a potom, tak určite sa skrátila doba fakturácie z 5 na 2 dni. A dnes je to ešte aj menej, čo kolegyňa pripraví celomesačnú fakturáciu. Z časti ide o opakujúce sa faktúry a paušály, ale vždy sú tam nejaké úlohy navyše. Ak to porovnám s tým, ako sme to robili predtým, je to neuveriteľný rozdiel.

Som fanúšik automatizácie. Aj čo sa týka prenosu faktúr z FLOWii do nášho systému. To isté sa týka online dochádzky, tieto vylepšenia by som nemenil za nič.

Je ešte niečo, čo by ste vylepšili?

Žiaľ, už dva roky sa mi nedarí naplniť jednu moju víziu. Spomínam si, ako som na vianočnom večierku kolegom hovoril o využívaní umelej inteligencie v rámci nášho segmentu podnikania. Dnes už na trhu nájdete veľa aplikácií, ktoré pomáhajú so spracúvaním dokladov. Pri prijatých faktúrach a pokladničných dokladoch sa nám ju však ešte nepodarilo implementovať do takej formy ako by som si to predstavoval.

Na druhej strane som z hľadiska našich zavedených procesov rád, že aj väčšie množstvo vystavených faktúr vieme automaticky spracovať do nášho systému jednoduchým importom. Všetky bankové výpisy spracúvame elektronicky. Možno sa to javí ako samozrejmosť, ale ak si predstavíte všetkých klientov, ktorí majú účty v rôznych bankách a každá z nich využíva iný systém výpisov, tak je to celkom zábava.

Nastavenie procesov je na začiatku ťažké, ale oplatí sa mu venovať. Ak sa nám podarí nájsť vhodnú aplikáciu, ktorá nám pomôže s prijatými faktúrami a bločkami, budem spokojný. Aj momentálne by sa našla, ale tvorcovia aplikácií nastavili ceny, ktoré sú pre našu klientelu ťažko akceptovateľné.

„Pamätám si, ako sme hľadali systém, ktorý by evidoval všetky služby, ktoré robíme pre klientov. Chcel som, aby sme vedeli našu prácu lepšie odkomunikovať. Dnes vďaka FLOWii evidujeme úlohy a vieme ich férovo vyfakturovať."

Využívate FLOWii aj v mobile?

Je zaujímavé, že FLOWii dokonale funguje v mobilnej verzii, ako na počítači. Baví ma, že je  responzívne. Jediný rozdiel je len vo veľkosti obrazovky.

Predsa mi nedovolí neopýtať sa na transakčnú daň. Treba sa jej báť?

Transakčnú daň nepovažujem za spravodlivú daň, no určite by sme sa jej však nemali báť. Ide o daň z finančných transakcií, ktorá sa bude týkať bežných firemných platieb, ako sú úhrady faktúr, výplaty čistých miezd zamestnancov či platenia poistného komerčným poisťovniam prostredníctvom bankových prevodov.

Ak má firma tuzemskú banku, transakčnú daň za ňu vypočíta banka a odvedie ju štátu. V prípade, že má podnikateľský účet v zahraničnej banke, výpočet transakčnej dane jej nespraví. Daňovú povinnosť si firma bude musieť splniť sama alebo ju nechať na účtovníka. Zahraničné účty budú teda z tohto hľadiska o niečo drahšie.

Pre podnikateľov mám aj jeden tip. V prípade, ak je to možné, odporúčam uhradiť viaceré faktúry jednému dodávateľovi naraz. Je to jeden zo spôsobov, ako možno ušetriť na transakčnej dani. To znamená, že ak máte tri 10-tisícové faktúry od toho istého dodávateľa, oplatí sa vám ich zaplatiť naraz a uviesť v rozpise, ktoré už boli uhradené. Ak by ste realizovali 10-tisícové platby samostatne, zaplatíte dokopy 120 eur. To je oveľa viac než transakčná daň zo zaplatených faktúr dohromady.

Čo by ste ešte odporučili podnikateľom a majiteľom firiem?

Určite by som odporučil, aby si už na začiatku našli dobrého účtovníka a starostlivo si vyberali medzi účtovnými firmami. Aj od toho závisí veľmi veľa.

„Môj tip k transakčnej dani? Odporúčam firmám uhradiť viaceré faktúry jednému dodávateľovi naraz. Je to jeden zo spôsobov, ako možno ušetriť." 

Podľa čoho by si firma mala vybrať správneho účtovníka?

Existujú webové stránky firiem s fantastickým popisom, no nie vždy dodávajú kvalitné služby. Aj preto by som odporučil pýtať sa na ich referencie. Zaujímal by som sa o to, akých má firma zákazníkov, prípadne či nemá isté podlžnosti voči poisťovniam.

Roky skúsenosti sa nedajú nahradiť. Je dôležité, aby každá firma alebo podnikateľ dostával služby na úrovni, na akej si predstavuje. Možno sa niektorí jednotlivci aj nahnevajú, ale firmám so zamestnancami by som veľmi neodporúčal mať účtovníka, ktorý pracuje sám. A to z dôvodu, že môže ochorieť, rozrastie sa mu biznis alebo z rôznych dôvodov nebude môcť pokračovať v dodávaní služieb. Dennodenne sa v našej firme stretávame s podobným problémom a potrebujeme vstupné údaje, ktoré je niekedy ťažké získať.

Podľa čoho si vyberáte zákazníkov?

Musí byť medzi nami chémia, keďže v našej firme prevláda DNA postavená na dôležitých hodnotách ako sú transparentnosť, poctivosť a zodpovednosť. Na začiatku vždy absolvujeme úvodný rozhovor. Pri začínajúcich podnikateľoch ma nezaujíma, či ovládajú zákony alebo ako funguje DPH.

Zaujíma ma, aké sú ich vízie, či sa vedia pozrieť na svoje podnikanie s nadhľadom a či si vedia predstaviť, kde budú s firmou o dva roky. Stáva sa, že niekedy naša firma odmietne spoluprácu a pri inom podnikateľovi sme nadšení a chceme mu pomôcť s rastom.

---

O firme IFL

Firma Ing. Ľudovít Fiala - IFL pôsobí v oblasti poskytovania účtovných a poradenských služieb na trhu od roku 1991. Jej majiteľovi sa za ten čas podarilo vytvoriť tím odborníkov, ktorí sa špecializujú na účtovníctvo, daňové a mzdové poradenstvo či audit. Firma sa špecializuje na poskytovanie služieb živnostníkom i menším a stredným firmám v maďarskom, nemeckom i anglickom jazyku.

Každý človek sa niekoľkokrát v živote stretne s úmrtím blízkeho človeka. „Je to veľmi zraňujúca a emočne vypätá situácia. Aj keď sa snažíme uvažovať racionálne a vieme, že smrť k životu jednoducho patrí, zvládame ju veľmi ťažko,“ hovorí Marek Paciga, majiteľ rodinnej firmy Pohrebné a kamenárske služby Paciga v Spišskej Belej. V rozhovore nám porozprával aj o tom, ako pri riadení náročného podnikania využívajú vo firme FLOWii.    

Kedy ste založili vašu firmu a prečo?

Naša rodinná firma vznikla pred desiatimi rokmi. Myšlienka založiť pohrebné služby vznikla potom, čo nám na jeseň v roku 2013 zomrela stará mama. Chceli sme, aby jej pohreb vyzeral trocha inak, než sa to bežne robí. Mnohí známi nám tiež hovorili, že s poslednými rozlúčkami nemali dobré skúsenosti. Bohužiaľ, aj dnes sa nájde veľa firiem, ktoré dokážu zneužiť ťažkú situáciu rodiny, ktorá prežíva stratu blízkeho človeka.

Chceli sme to robiť inak a vniesť do tohto typu náročného podnikania dôstojnosť, ľudskosť a empatiu. Vieme, aká dôležitá je citlivá komunikácia s pozostalými, ktorí túžia potom, aby rozlúčka so zosnulým mohla byť na patričnej úrovni.

Čo všetko ste potrebovali na to, aby ste mohli začať s podnikaním?

Najprv sme si museli urobiť rôzne školenia. Navštevovali sme pohrebné výstavy v zahraničí, aby sme ľuďom v regióne mohli ukázať, že posledná rozlúčka môže byť naozaj dôstojná a nezabudnuteľná. To, či to robíme dobre, nám najviac potvrdzuje pozitívna spätná väzba od zákazníkov, ktorí k nám prichádzajú vybaviť pohreb.

Aký je váš podnikateľský koncept?

Sme členom Asociácie pohrebných služieb, čo znamená, že sa v našej oblasti pravidelne vzdelávame, chodíme na výstavy i rôzne školenia a semináre. V prvom rade je pre nás dôležité, aby sme pozostalým boli nápomocní. Sme veriaca rodina a chceme prežiť život zmysluplne. Naše podnikanie vnímame ako poslanie. Súčasná doba je poznačená honbou za peniazmi, no keď nás zasiahne vážna choroba alebo tragédia spojená so smrťou, človek sa zrazu zamyslí, čo je v živote skutočne dôležité.

Ľuďom chceme poskytovať kvalitné služby. Aj preto sme vo firme zaviedli interné predpisy, ktorými sa riadime. Naši zamestnanci majú tzv. dress code, čo znamená, že do práce prichádzajú vždy ustrojení. Je dôležité, aby sme vystupovali nielen reprezentatívne, ale boli za každých okolností zdvorilí voči našim zákazníkom. Neraz sa stane, že nám ľudia v hlbokom žiali povedia, čo ich trápi. Stane sa, že sú na nás aj nepríjemní, pretože ich trápia rôzne okolnosti, a neskôr sa prídu ospravedlniť, že to tak nemysleli.

Dbáme o tom, ako veci vyzerajú. Máme kvalitne vybavený vozový park a naše služby neustále zlepšujeme, aby sme pozostalým mohli sprostredkovať dôstojnú poslednú rozlúčku a takej na úrovni, ako sa patrí.

Aké obrady sú dnes v popredí – cirkevné alebo občianske?

Väčšinou cirkevné pohreby spojené so svätou omšou alebo sa na nich zúčastňuje kňaz. V regióne Spiša najmä na vidieku je stále zvykom, že ľudia v staršom veku zomierajú doma. Ak je v rodine človek v pokročilom veku, ktorý má pred sebou už len pár dní, rodina ho zväčša vezme na vlastnú žiadosť domov z nemocnice, aby mohol zomrieť v kruhu najbližších. V mestách ako Poprad či Kežmarok je už trend iný, v súčasnosti tam zaznamenávame aj viac kremácií.

Každej rodine sa snažíme pomôcť a odbremeniť. Okrem pohrebných alebo kamenárskych služieb pomáhame vybaviť potrebné dokumenty na úradoch. Po pohrebe ich od nás dostane v jednom spise. Keď treba, vieme ju usmerniť, aké inštitúcie navštíviť v rámci dedičského konania a vybavenia ďalších vecí po zosnulom.

Mnohí ľudia nás vyhľadávajú na odporúčanie známych. Vedia, že sa na nás môžu obrátiť a že ich v náročnej situácii neoklameme. Popritom robíme aj občianske obrady. To znamená, že od pozostalých dostaneme informácie o zosnulom, jeho fotografie alebo hudbu, ktorú rád počúval. Následne pripravíme prezentáciu, ktorá sa premieta počas samotného obradu.

Požiadavky ľudí sú rôzne a sme pripravení im vyjsť v ústrety, aby mohol byť pohreb podľa ich predstáv. Niekedy sa tiež stane, že s prejavom počas poslednej rozlúčky vystúpi niekto z rodiny alebo známych.

Ako pristupujete k téme smrti?

Na našej firemnej webovej stránke ponúkame sprievodcu Čo robiť, keď niekto zomrie. Začína sa citátom Platóna, ktorý znie: „Nikto nevie, čo je smrť a predsa sa jej všetci boja. Akoby uznávali, že je najväčším zlom, možno je pre človeka najväčším dobrom.“

Úprimne, od každodennej témy smrti, s ktorou sa stretávam v práci, sa snažím odosobniť. Začiatky boli, samozrejme, ťažké. Sme rodinná firma, v ktorej pracujem s manželkou a so synom. Niekedy sa rozprávame o pracovných veciach doma, no snažíme sa to nepreháňať a neprenášať prácu domov.

Vždy nás zasiahne, keď zomrie mladý človek alebo malé dieťa. Sú to ťažké príbehy a vtedy sa na to snažíme s kolegami v práci viac pripraviť. Takisto sa školíme, aby sme vedeli zvládať aj náročné situácie. Naša misia je jasná – chceme byť nápomocní rodinám. Navyše, každý pohreb je iný a neopakovateľný. Povedal by som, že u nás existuje iba premiéra. Každý sa so smútkom potrebuje vysporiadať sám. Najviac asi pomáha, keď máte doma usporiadaný rodinný život. Naša rodina je silno kresťansky založená, možno aj to nám veľmi pomáha.

Prejdime k praktickejším veciam. Akým spôsobom riadite firmu a aké nástroje vám pomáhajú?

V našej firme využívame systém FLOWii, v ktorom napríklad vystavujeme faktúry. Vo FLOWii si vedieme aj evidenciu obchodných prípadov a zákaziek. Vysvetlím to na príklade. Ak k nám príde zákazník, ktorý potrebuje pomník, založíme ho ako obchodný prípad. V systéme si spíšeme jeho požiadavky, pripravíme cenovú ponuku a pošleme mu ju na schválenie. Potom, čo nám ju zákazník odsúhlasí, sa obchodný prípad zmení na zákazku.

Naši zamestnanci využívajú FLOWii najmä v mobile, keďže sme veľa aj v teréne. Niekedy je potrebné ísť so zákazníkom na hrobové miesto a nafotiť ho. Inokedy sa robí rekonštrukcia starého hrobu a je potrebná jeho demontáž, čo treba tiež nafotiť. Všetky fotografie a potrebné informácie ukladáme vo FLOWii a pomáhajú nám.

Keďže okrem Spišskej Belej máme jednu pobočku aj v Poprade, rozhodli sme sa využívať CRM od FLOWii. Jeho výhoda spočíva aj v tom, že ak zaevidujeme zákazku na jednej pobočke a inú zákazku na druhej pobočke, máme to všetko v jednom systéme. Ak je nám niečo nejasné, zavoláme si a vysvetlíme, čo kde v systéme možno nájsť. Takisto máme nastavené notifikácie. To znamená, že vidím, kedy sa blíži termín ukončenia alebo dodania zákazky.

Kontrolujete si vo FLOWii aj firemné financie?

Financie tiež spravujeme vo FLOWii, s ktorým máme aj prepojené účty. Do systému si nahadzujeme všetky príjmy a výdavky, aby sme mali prehľad. Keďže spolupracujeme s externou ekonómkou, podklady uložené vo FLOWii je značne uľahčujú prácu. Podľa nich nám pripravuje aj mzdové účtovníctvo a pod.

A ako ste fungovali predtým, než ste zaviedli FLOWii?

Pracovali sme so systémom od inej firmy, ale tam sme mali veľké problémy. Keď sme pri pohreboch nahadzovali meno obstarávateľa, často sa nám stávalo, že systém vyhodil nejakého menovca. Značne nám to komplikovalo prácu, keďže zákazka sa priraďovala k nesprávnemu zákazníkovi. Aj preto sme hľadali systém, ktorý by nám pomohol viac.

Pamätám si ešte, keď sme s podnikaním začínali, že som nosil faktúry ekonómke a robil som si svoju evidenciu, aby som bol v obraze. Niečo som si zapisoval do počítača a niečo na papier. Zavedením jednotného systému na riadenie podniku sa nám podarilo procesy urýchliť a prácu zefektívniť. Zatiaľ nám to takto funguje dobre.

Používate aj iné systémy v rámci podnikania okrem FLOWii?

Nie, vystačíme si s FLOWii. Faktúry, ktoré napríklad vystavím v systéme, si stiahnem a vytlačené ich zakladám do dokumentácie pre zákazníka. Po pohrebe alebo vyhotovení pomníka mu odovzdám všetku potrebnú dokumentáciu v jednom spise do rúk.

Akú radu by ste dali svojmu mladšiemu ja so súčasnými skúsenosťami, keby ste začali podnikať až dnes?

V každom štádiu človek premýšľa inak a má iné skúsenosti. Niekedy musí urobiť aj chyby, aby prišiel na to, že sa z nich poučil a posunie ho to dopredu.

A akú radu by ste dali iným podnikateľom?

Konkurencia je dobrá, ak je zdravá. Ak každý z nás bude robiť poctivo a čestne, čo v dnešnej dobe, žiaľ, nie je veľmi zaužívané, vtedy nás to vie posunúť všetkých. Hlavne by sme nemali zabúdať, že zmyslom podnikania je pomáhať ostatným ľuďom a celej spoločnosti.

---

O firme Paciga s.r.o.

Rodinná firma Pohrebné a kamenárske služby Paciga sídli v Spiškej Belej, jednu pobočku má aj v Poprade. Jej cieľom je poskytovať a zabezpečovať komplexné pohrebné služby 24 hodín denne každý deň v týždni počas celého roka na vysokej profesionálnej úrovni. Takisto zabezpečuje vnútroštátnu a medzinárodnú prepravu zosnulých, poradenskú a konzultačnú činnosť či vybavenie potrebnej dokumentácie. Do podtatranského regiónu sa snaží prinášať nové poznatky a trendy v oblasti pohrebníctva a prenáša ich do praxe. V regióne je tiež jediným členom Asociácie pohrebných služieb a pravidelne sa zúčastňuje stretnutí Asociácie a odborných výstav na Slovensku a v zahraničí. Rodinná firma Paciga v roku 2016 prvýkrát predstavila prenosné chladenie na výstave Slovak Funeral.

Petra Nagyová, foto: archív Paciga s.r.o.

Iveta Hrabovská kedysi džemy doma nikdy nevarila. Dnes jej luxusné džemy s prémiovým alkoholom pod názvom Gentlejam poznajú nielen Slováci, ale aj zákazníci na celom svete. Politici ich dokonca núkajú ako reprezentatívny darček v rámci rôznych medzinárodných delegácií a mnohí Slováci si ich objednávajú ako darčeky pre svojich známych, keď cestujú do zahraničia. Gentlejam sa v roku 2022 predstavil aj na EXPO v Dubaji. O nápade podnikať a rozbehnutí biznisu sme sa rozprávali s majiteľkou značky Gentlejam. Inšpirujte sa, ako firme pomáha aj FLOWii.

Spomínate si ešte na časy, kedy vám napadla myšlienka založiť Gentlejam?

Samozrejme, pamätám si na to akoby to bolo včera. Bol krásny jarný večer a s manželom sme pili fľašu vína - odrodu Alibernet (smiech). Potom, čo sme naše víno dopili, zo mňa náhle vystrelilo: „Matej, poďme vyrábať džemy s alkoholom! Ale s takým fajným, ktorý si dávame pri výnimočných príležitostiach." A bolo to!

Ten nápad nás tak nadchol, že sme si na druhý deň urobili prieskum trhu. Keď sme zistili, že nikto nič podobné nevyrába, Matej sa pustil do zisťovania legislatívnych podmienok na vznik výroby a ja som si v hlave začala budovať receptúry a celkový brand. A takto vznikol Gentlejam.

Predtým ste pôsobili v komerčnom sektore. Nie je jednoduché zanechať istotu stabilnej práce a začať podnikať. Ako to bolo vo vašom prípade? 

V dobe, kedy som sa pustila do podnikania, som mala 24 rokov a bola som málo ostrieľaná životom. Videla som iba to dobré a negatívne predstavy som väčšinou hádzala za seba. Zanechať istotu stabilnej práce vôbec nebolo ťažké. Možno za to mohla aj čiastočná naivita, no v konečnom dôsledku som dnes tomu rada.

Už by som sa asi nedokázala vrátiť do firmy, kde by som pracovala na zamestnanecký pomer. Milujem voľnosť, slobodu rozhodovania a zdravú zodpovednosť, ktoré mi možnosť podnikania dala. Každý deň ma to hecuje k pravidelným výkonom a vytrvalosti. Určite by som všetkých, ktorí nad podnikaním uvažujú alebo k nemu majú vzťah, podporila. U mňa to bolo jedno z najlepších rozhodnutí v živote.

Povedali by ste, že sa vám raz podarí vybudovať úspešnú firmu?

Nemyslím si, že mám úspešnú firmu. Skôr ju máme výborne našliapnutú. K úspešnosti nám chýbajú ešte lepšie čísla. Od začiatku som však verila, že náš projekt bude úspešný. Ako inak by to mohlo dopadnúť? Veď som vymyslela niečo, čo na trhu ešte nebolo, dala do toho vášeň a svoju tvár ako znak dôvery.

Poučenia pre biznis? CRM systém a poriadok vo firme

Je niečo, čo by ste na začiatku podnikania urobili inak? 

Za prvé, dala by som si vypracovať kompletný biznis plán, obchodnú stratégiu a marketingovú stratégiu. Nič z toho sme nemali a prvé roky sme dosť prežívali. Naše produkty sa predávali, ale nie tak, aby nás krásne uživili. Za druhé, určite by som si dala nejaký kurz podnikania, aby som zistila, na akých pilieroch postaviť firmu.

Prvé roky boli pre nás doslova pokus-omyl. Až potom, keď sme prekopali ekonomiku firmy, nastavili lepšie marže, zverili brand do rúk obchodným a marketingovým špecialistom a začala som sa vzdelávať, sa všetko rozhýbalo k lepšiemu.

Podnikáte spolu s manželom. Nie je podnikanie v rodinnej firme náročné? 

Jednoznačne. Podnikať so svojou polovičkou je celkom výzva. Museli sme sa naučiť oddeľovať prácu od osobného života a lepšie komunikovať. Máme však skvelú koučku, ktorej služby využívame už asi šesť rokov, takže nás veľakrát nasmerovala tým správnym smerom.

Čím je Gentlejam unikátny na trhu? Čo vystihuje vašu značku?

Gentlejam sú džemy a omáčky s prémiovým alkoholom. Je to unikátny slovenský produkt, ktorý vystihujú jedinečné receptúry, najlepšie suroviny, žiadna chémia a dokonalá harmónia chutí. Gentlejam nie je len o gastronomickom, ale aj o vizuálnom zážitku, čo z neho robí jedinečný darčekový produkt.

U nás vo výrobe sme všetci tak trochu barbari, pretože do nami vyrábaných džemov a omáčok lejeme taký alkohol, ktorý si ľudia zvyknú dávať iba na špeciálne príležitosti. No uznajte sami, vyliali by ste 12-ročný Diplomático rum, Metaxu Private Reserva či šesťputňové víno do džemu?

Ktoré džemy u vás najčastejšie idú?

Najviac idú sety s alkoholom. Zákazníci si od nás vždy žiadali balenia, v ktorých by mali okrem našich produktov aj iné dobroty, ktoré sa hodia k džemom a omáčkam. Preto ponúkame aj balenia so syrmi, sušeným mäsom, prossecom či rôznymi prémiovými vínami.

Hranaté hrubostenné fľaše, čierno zlatý dizajn a prémiové balenia vytvárajú krásnu symbiózu, preto sa skôr ťaháme do darčekového segmentu. Svoje produkty dodávame najmä ako firemné darčeky do rôznych firiem, či na protokolárne účely a na slovenské ministerstvá. Zelenú nám dávajú TOP slovenskí šéfkuchári, ktorí nás používajú v tých najlepších reštauráciách na Slovensku a stoja za nami mnohí odborníci z oblasti gastronómie.

Ktoré etapy v biznise boli najnáročnejšie a čo vám ich pomohlo prekonať?

Najťažší bol samozrejme začiatok a získanie povedomia o značke. Spoliehali sme sa iba na organický dosah sociálnych sietí, čo bola chyba. Tým, že sme od prvého momentu nechceli žiadny úver ani pôžičku, sme mali obmedzené zdroje a rast firmy závisel od toho, čo si Gentlejam zarobí. Viem, zvolili sme si ťažšiu cestu, ale neľutujem to. Aspoň sme sa naučili variť z vody. 

   

Na čom si zakladáte vo firemných procesoch? 

Aktuálne máme výborne nastavené výrobné, logistické, marketingové a obchodné procesy. Veľa procesných úkonov máme outsorcovaných, takže v našej kancelárii sedíme iba dvaja - môj manžel Matej a ja. Matej má na starosti ekonomiku a financie a ja marketing a z časti aj obchod.

V rámci marketingu máme v tíme štyroch ľudí, ktorí sú nastavení na externú spoluprácu. Dennodenne sme v kontakte, máme pravidelné porady a zatiaľ to funguje geniálne. Podobne to funguje aj v iných oblastiach firmy. Vo firme to máme nastavené trochu neštandardne, ale funguje to, čo je hlavné. 

Gentlejam využíva v biznise aj systém FLOWii

Vaša firma využíva aj systém FLOWii. Ktoré riešenia využívate?

Najčastejšie využívame obchodné prípady, zákazky a disponujeme CRM systémom, ktoré nám dáva možnosť využívať databázu dodávateľov a odberateľov. Výnimočne aj emailing, ak robíme B2B kampane vyslovene pre špecifickú oblasť odberateľov. Tým, že FLOWii nám pomáha, aby sme mali všetky kontakty krásne rozdelené, je so systémom radosť pracovať.

Môžete uviesť aj konkrétny príklad, ako využívate FLOWii pri vašom podnikaní?

Úplne si pamätám na obdobie, kedy sme CRM nemali. Bola to čistá katastrofa. Nevedela som si spomenúť na meno dodávateľa, koľko sme im toho dodali, v akej sume, aký cenník sme poslali zákazníkovi. V rámci obchodu to bol riadny neporiadok. Potom sme dostali od mentora odporúčanie zriadiť si CRM systém a tak sme nabehli CRM od FLOWii. Systém bol pre nás v pomere cena-kvalita najlepšou voľbou.

Vo firme využívame najčastejšie obchodné prípady, kde si detailne zapisujeme jednotlivé kroky u klientov. Obchoduje sa u nás dennodenne, takže si do systému zapisujeme všetky detaily komunikácie vrátane výšky zrealizovanej zákazky a ďalšie informácie. Zadávanie pripomienok nás udržuje v strehu a nemusíme sa spoliehať na iné formy online notifikácií a pripomienok, či kalendárov.

Spoluorganizujete aj podujatia SEŠN pre marketérov a pre lídrov. Je o ne záujem?

To bol tiež taký nápad pri fľaši vína. (smiech). Už dávno som ako marketérka mala potrebu sa stretávať s ľuďmi od fachu a radiť sa s nimi za jedným stolom. Viem, že takéto komunity majú veľkú silu a preto mi bolo ľúto, že nič podobné v Žiline nefunguje.

Raz som sa na jednom podujatí stretla s Martinou Zvolenskou. Veľmi sme si spolu sadli a počas debaty mi prezradila, že by tiež chcela organizovať podobné eventy. Tak sme si povedali, že do toho pôjdeme spolu. Zavolali sme k sebe aj Zuzku Chudíkovú, mamu kaviarne EPIKA v Žiline, ktorá nám dodáva vždy neskutočne epický catering.

Začínali sme pri jednom stole v počte 15 ľudí a teraz sa nás stretáva dokopy vyše 160 ľudí mesačne na dvoch rôznych podujatiach - SEŠN marketérov a SEŠN lídrov. Naše eventy sú vždy vypredáme a ľudia k nám chodia z rôznych kútov Slovenska. Mnohí dokonca aj z Bratislavy, čo ma veľmi teší.

Zameriavate sa najmä na marketing, dokonca konzultujete marketingové tímy rôznych firiem. Prečo by sa firmy mali venovať marketingu? 

Marketingové konzultácie sa vyvinuli veľmi prirodzene, nemala som to pôvodne v pláne. Čoraz viac ma však začali oslovovať moji blízki a kamaráti, ktorí chceli poradiť. Pustila som sa do mentoringu iba v rámci voľného času. Milujem sa vzdelávať a keďže sa rozumiem prakticky do každej oblasti marketingu, vedela som firmám pomôcť prakticky so všetkým.

Časom som však zistila, že ma najviac fascinuje sociálna sieť LinkedIn a čo sa týka konzultácií, začala som sa zameriavať väčšinou iba na túto sociálnu sieť. Už minimálne dva roky mám neustále klientov na konzultácie a to od „one man show“ podnikateľov až po veľké firmy. Nie je to však môj core biznis, stále ho držím v rovine, aby ma to bavilo a aby mi spolupráce dávali maximálnu voľnosť a spokojnosť.

Bez marketingu sa dnes nezaobíde žiadna firma. Koniec koncov nás pandémia všetkých preverila. Firmy, ktoré na marketing dovtedy zabúdali, na to aj doplatili. Je potrebné, aby dnes firmy konzistentne a pravidelne budovali svoju značku na tých správnych marketingových kanáloch. Je dobré figurovať všade, ale tlačiť najmä tam, kde je vaša cieľová skupina. To je podľa mňa alfou a omegou.

Netreba strácať čas a peniaze tam, kde sa cieľovka nenachádza. Keďže cieľovú skupinu Gentlejam a SEŠN eventov tvorí najmä firemná klientela, tlačíme najmä na LinkedIn. Áno, sme aj na Facebooku, Instagrame, ale LinkedIn stratégia je u nás základ. Tiež myslíme na PR, email marketing, PPC kampane a ďalšie spôsoby reklamy. Je dôležité, aby značka rástla. Marketing musí byť komplexný a nie je dobré sa spoliehať iba na jednu oblasť.

Máte veľa aktivít. Čo vás ženie dopredu v biznise a kedy si už hovoríte, že stačí? 

V prípade Gentlejam by sme mohli urobiť svetový produkt. Doteraz sa tak nestalo, lebo mi to takto asi stačí. Uvedomujem si, že ak by som z produktu spravila svetový produkt, trávila by som menej času so svojou rodinou.  Nakoľko finančne nestojíme len na jednej nohe, som spokojná. Dávam si obrovský pozor na to, aby sme to neprepaľovali.

Učím sa hovoriť „nie“ a to by som odporučila aj všetkým podnikateľom. Tým, že nevieme povedať nie, ideme nad rámec svojich možností a kapacít. Pred pár týždňami som sa z vyčerpania dostala na niekoľko dní do nemocnice a to bol pre mňa obrovský zdvihnutý prst. Keď moje telo začne byť niekoľko dní po sebe riadne unavené, je na čase spomaliť.

Dnes viem dokonale počúvať svoje telo a robím to, čo mi hovorí. Ak chce odo mňa aby som si na obed oddýchla aj na dve hodiny, urobím to. Meetingy si po novom plánujem doobeda, aby som poobede viac oddychovala a bola s rodinou. Je to jednoduché, len je potrebné mať nastavený perfektne time manažment.

Jednou z funkcií, ktorú FLOWii ponúka podnikateľom, je online fakturácia. To znamená, že faktúru alebo akýkoľvek doklad si vystavíte priamo v systéme za niekoľko minúty. Ak ešte nevyužívate náš fakturačný program, nevadí. Ponúkame vám možnosť si ho otestovať a zároveň vás v jednotlivých krokoch prevedieme procesom, ako si vytvoriť faktúru online.

Posielajte zákazníkom jednotné a prehľadné faktúry jednoducho a online. Vaše doklady môžete vo FLOWii prepojiť aj s obchodnými partnermi, prípadne konkrétnym obchodným prípadom alebo so zákazkou. Faktúru si môžete uložiť aj do PDF a vytlačiť alebo poslať e-mailom.

Ďalšou výhodou online fakturácie vo FLOWii je, že doklady (faktúry, objednávky, cenové ponuky a dodacie listy) môžete exportovať aj do Excelu alebo ekonomického softvéru.

Faktúry a ďalšie doklady máte uložené na jednom mieste a kedykoľvek si ich môžete vyhľadať vo FLOWii na pár klikov. Pod jedným účtom dokonca môžete mať viacero dodávateľských firiem. V systéme ďalej môžete vidieť, akú sumu ste vyfakturovali za minulý mesiac alebo vami zvolené obdobie. FLOWii fakturácia vám údaje zobrazí aj v prehľadných grafoch. Poďme teraz na konkrétne kroky, ako si vytvoríte faktúru online vo FLOWii.

Krok 1: Vytvorte si FLOWii účet a zvoľte Fakturáciu

Vytvorte si účet vo FLOWii. (Ak ho už máte, tento krok preskočte). Na našom webe vpravo hore kliknite na možnosť Vyskúšať zadarmo a zvoľte si riešenia, ktoré chcete vo vašej firme otestovať. Napríklad Fakturácia a zadajte potrebné údaje.

Automaticky sa vám spustí skúšobná 30-dňová verzia vo FLOWii.  Ak by ste sa po skončení skúšobnej doby rozhodli využívať niektoré z našich ďalších riešení, môžete tak urobiť nastavením vami zvolenej licencie a nastavíte si spôsob platby.

Krok 2: Kliknite na fakturáciu a zobrazí sa vám zoznam faktúr

V tomto momente by ste už pred sebou mali mať používateľské rozhranie FLOWii. Na hornej lište sa nachádza Fakturácia, na ktorú ak kliknete, zobrazí sa vám celý zoznam vystavených aj prijatých dokladov (faktúry, cenové ponuky, objednávky, dodacie listy...).

Krok 3: Vytvorte nový doklad a kliknite na možnosť Faktúra

Chcete si vytvoriť nový doklad? Výborne! Kliknite na Nový doklad, kde si môžete vybrať hneď z niekoľkých možností, ako môžeme vidieť na obrázku nižšie. Na teraz vyberte možnosť Faktúra.

Krok 4: Vyplňte všetky potrebné údaje

Ak vytvárate novú faktúru, zadajte všetky potrebné údaje a následne kliknite na Odberateľ. Zobrazí sa vám okno, v ktorom je potrebné vyplniť fakturačné údaje odoberateľa.

Pozrite si náš video návod, ako doplniť automaticky fakturačné údaje k partnerovi.

Veľkou výhodou FLOWii, že prepája CRM databázu s administratívou. Zoznam zákazníkov v CRM eviduje nie len údaje o zákazníkoch, ale aj údaje o obchodných partneroch. Ak teda vystavujete faktúry istému subjektu pravidelne, systém už tohto zákazníka alebo dodávateľa eviduje v databáze kontaktov v CRM a fakturačné údaje tak nebudete musieť vyplňovať vždy nanovo.

Navyše, systém FLOWii sme prepojili s portálom TRANSPAREX., ktorý poskytuje aktuálne dáta o firmách. Ak teda vo fakturačnom programe vystavujete online faktúru, v systéme sa vám automaticky vyplnia firemné údaje ako názov firmy, IČO, DIČ, IČ DPH a fakturačná adresa.

Krok 5: 

V tomto kroku vyplňte ďalšie potrebné údaje. Položku môžete (podobne ako Odberateľa) zadať manuálne alebo len vybrať už existujúcu položku z databázy tovarov a služieb. Pridajte k nej cenu, prípadne zľavu a meno zodpovednej osoby, ktorá faktúru vystavila.

V tomto momente môžete zakliknúť OK a vystaviť faktúru.

1. K faktúre môžete pridať uskutočnené alebo ešte neuskutočnené úhrady pre lepší prehľad vo financiách.
2.  V ďalšom kroku môžete ku faktúre priradiť obchodný prípad, zákazku či stredisko. Všetky tieto údaje budú evidované v databáze vo FLOWii a vy tak budete mať spätne prehľad o konkrétnych obchodných prípadoch a financiách.
3. Systém vám ešte umožňuje pridať prílohy, buď z vášho zariadenia alebo z cloudu, ako je napríklad Google Disk.

Ak teraz kliknite OK, objaví sa vám Faktúra ako prvá položka vo vašej evidencii dokladov.

1. Ďalej, ak chcete faktúru vytlačiť, musíte ju označiť ako to vidíte na obrázku. Kliknite na Tlač/PDF.
2. Ak chcete faktúru poslať priamo e-mailom, kliknite na ikonku obálky (odoslať označené doklady emailom) a zadajte potrebné údaje a adresáta e-mailu.
3. Doklad môžete zároveň exportovať do formátu Excel alebo do účtovníckych softvérov Pohoda a Omega.
4. Vďaka fakturácii s FLOWii môžete mať poriadok v tom, ktoré faktúry ešte nie sú uhradené a ktoré sú už po splatnosti. Aktuálny prehľad máte priamo na nástenke FLOWii.

Od roku 2025 môžete využiť bezplatný balík "Free"

Ak sa rozhodnete zaregistrovať do FLOWii po novom roku, môžete v rámci fakturácie využívať nový bezplatný balík "Free", ktorý vám ponúkne nasledovné funkcie vo fakturácii:

• Vystavovanie preddavkových faktúr (neobmedzene)
• Vystavovanie "ostrých" faktúr (neobmedzene)
• Vystavovanie daňových dokladov (neobmedzene)
• Evidovanie obchodných partnerov (do 10ks)
• Evidovanie tovarov a služieb (do 10ks)
• Evidovanie obchodných prípadov (do 5ks)
• Evidovanie zákaziek (do 5ks)
• Evidovanie príjmov a výdavkov (do 10ks)

V prípade, že si predplatíte FLOWii do konca tohto roka, pre vás platia pôvodné ceny. Viac informácií o aktualizácii našich cien prinášame aj v našom článku. V prípade ďalších otázok, kontaktujte support@flowii.com.

Aktualizácia cien platná od 1.1.2025

Autorka: Petra Nagyová

Milan Paprčka je zakladateľom, majiteľom spoločností CBS spol, VKÚ Harmanec a českých firiem CBS Nakladatelství a SHOCart spol. Jeho vydavateľská činnosť začala výrobou ručne maľovaných panoramatických máp, ktoré zachytávajú prírodné a človekom vytvorené krásy slovenských a českých regiónov. Neskôr pribudli aj špeciálne edície kníh, ktoré pôsobivými fotografiami ukazujú čarovné miesta Slovenska z vtáčej perspektívy. Milan Paprčka si prešiel rôznymi lekciami v biznise, no zo všetkého najviac si zamiloval lietanie. Svoju vášeň spojil aj s prácou. Prečítajte si inšpiratívny rozhovor o podnikaní, zavádzaní zmien vo firme a ako spoločnosti pomáha podnikový softvér FLOWii.

V rozhovore s Milanom Paprčkom sa dozviete:

• ako vyzerali jeho podnikateľské začiatky,
• odkiaľ čerpal inšpiráciu pre nové knihy a produkty,
• ktoré boli najdôležitejšie výzvy v biznise,
• ako sa mu podarilo zvládnuť rýchly rast firmy,
• ako prepojil lietanie s prácou,
• akým spôsobom zamestnanci vo vydavateľstve využívajú FLOWii.

Príbeh firmy, ktorá sa rozhodla pre FLOWii

V čom spočíva core vášho biznisu?

Spočiatku sme sa zameriavali najmä na ručne maľované mapy. Na konte ich máme asi 500. V súčasnosti ich už robíme menej, ale stále sa venujeme turistickým. Takisto sa orientujeme na vlastné edície kníh. Naším cieľom je prinášať prostredníctvom našich produktov jedinečný pohľad na krajinu. Takto sme už vydali napríklad edíciu kníh ako Slovensko z neba alebo Česko z nebe, ktoré sú plné originálnych leteckých fotografií. Takisto Čarovné Slovensko a Čarovné Česko s fotografiami od lokálnych fotografov.

Momentálne sa teším na knihu v edícii Rok vinaře, v ktorej fotografi počas celého roka zachytávali zábery súvisiace s tradíciou vinárstva na Morave. Veľmi pekná bude aj kniha Čarovné Krkonoše a Čarovné sakrálne pamiatky Slovenska. Najnovšie tiež vyrábame porovnávacie historické mapy Uhorska, Českého kráľovstva či Moravy. Robíme z nich aj výseky menších regiónov a následne ich porovnávame v historickom kontexte, čím ľudia môžu vidieť, čo všetko sa za 200 rokov zmenilo. Mojou vášňou je aj letecké fotografovanie a filmovanie pre účely cestovného ruchu. Toho, čo robíme, je celkom dosť.

Ako sa začal váš podnikateľský príbeh?

Môj podnikateľský príbeh začal, keď som mal 18 rokov. Bol som po maturite a neprijali ma na vysokú školu. Koncom 90. rokov na Slovensku nebolo veľa pracovných príležitostí a tak som sa zamestnal ako obchodný díler. Začal som robiť podomový predaj hudobných CD nosičov.

Zistil som, že sa na tom dá dobre zarobiť a že mi nerobí problém, keď ma ľudia odmietajú. Vydržal som predávať päť rokov. Dokonca som mal dve firmy v Košiciach a v Nitre s vlastným tímom predajcov. Mnohí ľudia sa síce na tento druh práce pozerali cez prsty, ale pravdou je, že ako 18-ročný chlapec som dokázal zarobiť viac než moji rodičia dokopy. Celú moju predajnú kariéru napokon prerušila povinná vojenská služba. Ako 23-ročný som musel narukovať a môj tím predajcov sa rozpadol.

Ako vám napadol nápad s maľovanými mapami?

Začal som rozmýšľať, čo ďalej. Pri návštevách obcí som natrafil na maľované mapy, ktoré vydávala jedna firma. V tej dobe ich existovalo viac. Asi si mnohí pamätajú, že okolo každej mapy bola nejaká reklama. Hovoril som si, že som predsa lepší obchodník, mal som za sebou  päť rokov tvrdého tréningu.

Pripravil som si biznis plán. Oslovil som maliara Mira Pazderu z Banskej Bystrice, ktorý maľoval mapy lyžiarskych stredísk a pripravil mi prvú mapu. Našiel som si grafické štúdio, ktoré navrhlo, ako by mohla naša budúca mapa vyzerať. V tom čase som nevedel zapnúť ani počítač. V júli 2002 som podpísal prvú objednávku pre obec Sklabina, čomu je už 20 rokov. Odvtedy sa začala aj naša vydavateľská činnosť a Miro s nami spolupracuje dodnes.

Aké boli začiatky biznisu s maľovanými mapami?

Spočiatku to bolo trocha náročné. Urobil som si prvých šesť projektov, ale potom som si uvedomil, že to nemusím robiť sám. Začala mi pomáhať mama, ktorá tiež vedela veľmi dobre jednať s ľuďmi. K nej sa pridala kamarátka z Gemera a z oboch som urobil obchodných zástupcov. Fungoval som ako obchodník, rozvozca, fakturant, finančný manažér i sekretárka.

Po presťahovaní sa do Banskej Bystrice som sa rozhodol, že už nebudem fungovať ako živnostník, ale založím si eseročku. Tak vznikla spoločnosť CBS a prijal som prvých dvoch ľudí. Na inzerát sa mi prihlásili šikovní obchodníci. Keďže sám som bol skúsený obchodník, prirodzene som si do tímu pritiahol podobné typy ľudí. Firma sa naplno rozbehla a v roku 2010 som už mal pod sebou 40 ľudí.

Ako ste zvládali rýchly rast firmy?

Všetci robili všetko a nikto poriadne nič. Pracoval som od rána do večera, prestal som to zvládať. Nemal som dovolenku, žiadne voľno. Mnohí podnikatelia to asi poznajú. Stačí, že sa vypnú na jeden deň a začnú sa sypať veci. Povedal som si, že predsa nepodnikám kvôli tomuto. Začal som predsa podnikať pre slobodu, ktorú som vlastne ani nemal.

Uvažoval som nad tým, že s podnikaním skončím. Našiel som však školu manažmentu HCA Slovakia, ktorá robí školenia pre podnikateľov. Jeden seminár bol zameraný na tému produktivity a tam sa mi rozjasnilo. Uvedomil som si, čo všetko robím zle a čo by som mal zmeniť. Rok 2012 bol ťažký, pretože som sa nielen rozvádzal, ale začal som robiť veľké zmeny vo firme. Nie každému sa to páčilo a niektorí ľudia, niektorí dobrovoľne, iní s mojou „pomocou“, firmu opustili.

Ktoré kroky ste museli podniknúť na zavedenie zmien vo firme?

Celé som to rozhádzal asi tak, ako keď upratujete v skrini. Trvalo mi rok, kým som nastavil  systém. Začalo to organizačnou štruktúrou firmy, tvorením smerníc i pracovných postupov. Mal som perfektne spísané postupy, aby každý vedel, aké má právomoci, zodpovednosti a kto je jeho nariadený, aby sa nestalo, že prijíma pokyny od hocikoho.

V roku 2016 sme už otvorili aj českú firmu v Zlíne, takže práce bolo dosť. Začali sa diať celkom zázračné veci. Tým, že sme začali mať profesionálny prístup, sa k nám zrazu hlásili profesionáli. Naša firma to jednoducho začala vyžarovať. Zistil som, že sa mi s nimi robí oveľa lepšie. Mohol som im odovzdať celé oddelenie a neskôr aj obchodnú či výrobnú divíziu a pribudli ich riaditelia.

Konečne ste mali na koho delegovať ďalšiu dôležitú agendu.

Najprv som sa to musel naučiť. Pre podnikateľa je to dôležitá schopnosť. Nové nastavenie firmy nám však pomohlo. Uvedomil som si, že úlohy nemožno zadávať ústne. V opačnom prípade je to hra na telefón a pokyny sa dajú ľahko zmeniť, avšak ťažko odkontrolovať. Nebolo to ideálne ani cez maily.

Hľadali sme preto ideálny firemný systém. Najprv sme využívali Trello, ktoré sa skôr hodí na menšie projekty. My sme však vo firme potrebovali zlúčiť do jedného systému evidenciu zákaziek a obchodných prípadov, fakturáciu, financie a sledovanie príjmov a výdavkov či plánovač úloh.

Dali sme si teda vyrobiť firemný systém na mieru. Nebol to však podnikový systém od veľkého dodávateľa, čiže nás ani tak veľa nestál. No za toľko, koľko to stálo, stál v podstate aj celý systém. Vyvíjal sa asi rok, ďalší rok sme s ním pracovali a uvedomili sme si, že s ním máme ešte viac práce. Hľadali sme ďalší vhodný podnikový systém a napokon sme našli FLOWii.

Ako CBS využíva dochádzkový systém s FLOWii

Ako vám FLOWii pomáha vo firme? Ktoré riešenia podnikového softvéru využívate?

S FLOWii pracujeme už od 2016. V tom čase sme k spoločnosti CBS pribrali aj spoločnosť VKÚ Harmanec. Mali sme dve eseročky, ale nechceli sme ich zjednotiť pod jeden názov. Značka VKÚ Harmanec bola medzi ľuďmi známa už desiatky rokov.

Obe firmy potrebovali samostatnú fakturáciu i účtovníctvo, no chceli sme ich mať evidované v jednom podnikovom systéme a zlúčené v našich firemných procesoch. Mali sme šťastie, že vo FLOWii nám v tej dobe vyšli v ústrety a pomohli nám s touto špecifickou implementáciou.

Naša firma využíva takmer všetky moduly, ktoré FLOWii ponúka. Dokonca sme si vytvorili krátke video manuály, aby všetci vedeli, ako sa vo FLOWii evidujú zákazky, ako funguje dochádzkový systém, ako používame plánovač úloh a ďalšie riešenia. Na každé z nich máme krátky podrobný video postup v trvaní asi 2 minúty.

Vďaka podnikovému systému tak máme prehľad o zamestnancoch firmy. Vieme, na aký pracovný úväzok u nás pracujú a aké majú právomoci. Cez FLOWii evidujeme aj dochádzku zamestnancov prostredníctvom tabletov. Zamestnanec po príchode do práce alebo odchode z práce iba zadá svoj kód a systém ho zaeviduje. Ak zamestnanci robia z domu, stačí, ak sa prihlásia do FLOWii cez počítač cez vlastný účet.

Vedúci predtým zapisoval dochádzku do dochádzkovej knihy, pričom všetko bolo potrebné prepisovať manuálne. Takto si človek dochádzku iba odklikne online a personalista ju na konci mesiaca skontroluje a vypočíta mzdu.

Takže práca z domu, tzv. home office, vám neprekáža?

Prácu z domu sme zaviedli už pred pandémiou a počas nej sme ju využívali častejšie. Som rád, že nám to neznížilo produktivitu v práci. Na druhej strane nám tzv. home office pomáha a zároveň aj našim zamestnancom v znižovaní nákladov. Sú dni, kedy máme porady alebo stretnutia s grafikom a musíme byť v práci. Nie je to tak, že by v našej firme nebol nik.

Vždy musí byť niekto v grafickom štúdiu. Je tiež potrebné, aby niekto zapol počítače, aby sa ľudia mohli pripojiť cez VPN a nerušene pracovali z domu. Ja sám som vďačný, že som zistil, koľko stretnutí môžem vyriešiť online a nemusím pritom ťahať ľudí na jedno miesto. Prípadne, ak som práve na cestách, môžem sa pripojiť odkiaľkoľvek a vybaviť svoju agendu. FLOWii mi v tom pomáha tiež.

Riadenie zákaziek s online projektovým manažmentom

Na čo všetko ešte využívate vo firme FLOWii?

Naša firma má svoju pevnú organizačnú štruktúru. Je to taká pavučina, ktorú evidujeme aj v systéme FLOWii. Na samom vrchu je riaditeľ firmy. Pod ním sú vedúci, ktorí majú pod sebou svoj tím ľudí. Každý má spísané svoje kompetencie. Zároveň sme spísali pracovné postupy, ktoré sú priradené k danému stredisku. To znamená, že ak ku nám nastúpi nový zamestnanec, vždy vie, čo má robiť.

Vo FLOWii sme si spísali aj jednotlivé smernice. Grafik napríklad podľa nich vie, ako má postupovať pri tom-ktorom projekte. Veľmi nám pomáhajú prehľady a štatistiky, evidencia obchodných prípadov a možnosť sledovať cash-flow.

Ku každej zákazke, ktorú evidujeme v systéme, sa nám automaticky priraďujú príjmy. Ak vystavíme faktúru, odchádza ku konkrétnemu zákazníkovi a tiež sa priradí ku konkrétnej zákazke. Podobne ako informácia o úhrade. Aj takýmto spôsobom si vo FLOWii vieme veľmi pekne odsledovať ekonomiku zákaziek.

Akým spôsobom riešite projektový manažment a riadenie zákaziek vo FLOWii?

Ak napríklad chystáme nový regionálny projekt (knihu, či mapu), tento založíme ako internú zákazku. Náš obchodník ešte vo výrobnom procese zaeviduje každú objednávku ako úspešný obchodný prípad. Naša kolegyňa ju pre istotu skontroluje a každú objednávku založí ako podzákazku tejto internej zákazky. Na nej samozrejme robia viacerí ľudia – redaktori, grafici, textári, prekladatelia či jazykový korektor. Každý má v projekte svoju konkrétnu úlohu a zodpovednosť. Projektový manažment nikdy nefungoval lepšie a navyše ho riadime online.Okrem toho máme často zákazky, ktoré majú podobný postup, takže si pomáhame vzorovou zákazkou. V nej máme presne nastavený postup úloh. Nikdy sa nič nerobí duplicitne a všetko má svoju postupnosť. Sú zákazky, ktoré v procese obsahujú desiatky malých krokov a človek si ich jednoducho nezapamätá. To znamená, že od grafika ide text na kontrolu ďalším, znova sa vracia s pripomienkami na zapracovanie alebo ide na kontrolu zákazníkovi. Sú to teda také malé postupy na vytvorenie konkrétneho produktu, čím vieme byť efektívni a produktívni.

Ako by ste definovali vašu cieľovú skupinu?

Na začiatku to boli starostovia obcí, neskôr pribudli školy a podnikatelia. Naša cieľová skupina je rôzna. Do edície o sakrálnych pamiatkach sa dokonca začali zapájať aj farské úrady, keďže sakrálna pamiatka je v podstate a kultúrnou pamiatkou.

Ono to celé funguje tak, že ak chcete napríklad urobiť knihu Banská Bystrica z neba, musíme sa pozrieť do databázy, koľko máme nafotených fotografií a čo všetko ešte treba dofotiť. Náš regionálny projektový manažér v rámci štvormesačnej kampane obehne región a oslovuje rôzne inštitúcie, aby knihy predal ešte pred ich vydaním.

Často si ich kupujú obce alebo školy ako dary pre svoje návštevy, navyše sú takto knihy lacnejšie než v samotnom predajni. Okrem toho, že majú k dispozícii krásne knihy, o je v nich o nich aj zmienka. V databáze máme tisíce rôznych fotografií a azda neexistuje obec, ktorá by od nás nemala fotografie. Takisto sa venujeme leteckým snímkam a fotíme regióny zhora. Robíme šikmé snímky a v takom množstve ako my ich azda nerobí nikto na Slovensku.

Kedy vám skrsol nápad na letecké fotografie?

V čase, keď sme sa orientovali na maľované mapy, nám dochádzali regióny. Chceli sme sa preto zamerať na mestá, lenže na to, aby ich bolo možné namaľovať, maliar potreboval vidieť budovy zhora - nie kolmo, ale zošikma. Potrebovali sme nafotiť celé mesto pod jedným uhlom v jednotlivých pásoch, aby sme mu odkryli ulice a uľahčili maľovanie.

Prenajal som si teda lietadlo s pilotom v Očovej s tým, že nafotím pár záberov. Ako sme však vzlietli, zapáčilo sa mi to. Nikdy predtým som nesedel v lietadle a to som mal 27 rokov. Natoľko sa mi to zapáčilo, až som sa začal orientovať na tento typ projektov. Napokon bolo práce toľko, že som sa rozhodol kúpiť staršie lietadlo. Prihlásil som ho do pilotnej školy a začal som si na ňom robiť výcvik.

V súčasnosti mám obchodných profesionálnych pilotov, dve certifikované lietadlá a jednu ultraľahkú gyrokoptéru. Z nej sa mi výborne fotí. Je to niečo medzi vrtuľníkom a lietadlom a dokážem ju  dokonca zaparkovať na dvore firmy, prípadne s ňou odísť po ceste a natankovať. Je to v podstate niečo ako lietajúce auto, ktoré má aj ŠPZ. Kedykoľvek si s ňou odbehnem za dedinu, vyštartujem z poľnej cesty a odletím do Česka. Minule som si takto odletel do Chorvátska. Nesmierne mi to pomáha v efektivite a šetrení času.

Čo by ste odporučili podnikateľom a majiteľom firiem, ktorý sa snažia robiť úspešný biznis?

Podnikanie sa neučí na školách, je to však povolanie ako každé iné. Ak chcem byť dobrý chirurg, musím sa to naučiť. Rovnaký prístup by mal mať každý podnikateľ, ak chce byť skutočný profesionál. Nemal by robiť metódou pokus - omyl, ale mal by sa predovšetkým vzdelávať a učiť sa od úspešných ľudí, ktorí sami podnikajú. Profesor na univerzite vás podnikaniu nenaučí, jedine iný podnikateľ. Netreba veriť všetkému, ale treba sa o tom presvedčiť a ak to dáva zmysel, je najlepšie to aplikovať.

Dnes existuje veľa rôznych kurzov, ale problémom je, že mnohí podnikatelia ani len neuvedú do praxe to, čo sa naučia. Často nemajú odvahu presadiť zmeny medzi ľuďmi, pretože ľudia prirodzene nemajú radi zmeny. Všetko sa však mení a zmena je prirodzenou súčasťou vývoja. Potrebuje ju každá firma. Šéf nemá robiť populárne rozhodnutia, ktoré sa páčia ľuďom, ale ktoré prinesú zásadné zmeny v prospech dobra ľudí a to niekedy aj proti ich vôli.

Poznáte talianske prístavné mesto Trieste? Terst patril už v 18. storočí medzi významné obchodné mestá a bol vstupnou bránou pre tovar prichádzajúci z Indie, aj Ameriky. Káva vtedy patrila medzi z najviac obchodované tovary a v európskych mestách sa tešila veľkej obľube. Práve odtiaľ pochádza aj známa značka Caffè Trieste, ktorej franšízové kaviarne sa posledné roky objavili aj v Bratislave, Košiciach, Nitre a v ďalších mestách na Slovensku. O tom, ako sa podniká v kávovom biznise a ako v kaviarni využívajú FLOWii, sme sa rozprávali s prevádzkovateľom kaviarní Caffè Trieste v Nových Zámkoch a Nitre – Ľubomírom Buchom.

Podnikáte spolu s vašou sestrou. Prečo ste sa rozhodli viesť biznis spoločne?

Nie je za tým žiadny hlbší príbeh. V podstate som sa stal iniciátorom nášho spoločného podnikania. V istom období som hľadal oblasť, v ktorej by sa oplatilo podnikať. Mal som v hlave asi 40 podnikateľských nápadov, z ktorých napokon aj na základe prieskumu trhu vyhralo podnikanie s kávou.

Aké produkty a služby ponúkate zákazníkom?

Hlavným predmetom nášho podnikania je distribúcia kvalitnej kávy pre firemných a HORECA partnerov. Kávu dodávame do kaviarní, barov, hotelov, ale aj do rôznych firiem. Zákazníci si na našej webovej stránke Caffetrieste.sk môžu pozrieť všetky ponúkané produkty.

Takisto poskytujeme poradenstvo pre podnikateľov, ktorí chcú podnikať v kávovom biznise. Vieme im poradiť a dať kľúč na otvorenie vlastnej kaviarne pod značkou Caffé Trieste. Vysvetlíme im, ako funguje prevádzkovanie kaviarne, čo všetko jej prevádzka obnáša, ako sa na ňu pripraviť, ako vytvoriť nápojový lístok a čo by v konkrétnej lokalite mohlo fungovať. Takisto ponúkame aj zaškolenie personálu.

Okrem toho prevádzkujeme aj dve franšízové kaviarne Caffè Trieste - jednu v Nových Zámkoch a druhú v Nitre. V našich kaviarňach ponúkame široký výber kávových nápojov, vrátane espressa, cappuccina, latte a ďalších. Kávu pripravujeme z tých najkvalitnejších kávových zŕn, ktoré sú pražené v Taliansku podľa tradičných metód.

Odkiaľ pochádza káva, ktorú dodávate firmám alebo ponúkate vo vašich kaviarňach?

Naša káva pochádza z vybraných plantáží v Strednej a Južnej Amerike, ale aj zo Strednej Afriky. Následne sa praží v Taliansku moduláciou siedmich rôznych druhov kávy, aby zmes získala výraznú, avšak nie rušivú chuť. V našich kamenných alebo online predajniach možno nájsť päť rôznych zmesí kávových zŕn, ako aj ďalšie vybrané produkty ako jačmennú a ženšenovú kávu alebo guarana kávu, kávové sladkosti, čokolády a mnohé ďalšie typické talianske a „terstské“ produkty.

     

V našej ponuke nechýbajú ani kapsule a rôzne drobné doplnky do kaviarní, barov či reštaurácií. Káva je balená v elegantných baleniach a je tiež ideálna na domáce použitie. Značka je dôkazom toho, že taliansku tradíciu kávy je možné preniesť aj do iných krajín sveta a myslím, že to robí úspešne.

Aký je váš podnikateľský plán? 

Na Slovensku spolu s nami pôsobí päť firiem, ktoré v rámci siete Café Trieste poskytujú distribúciu kávy a prípadne poradenstvo. Ak má niekto záujem o kávu v Žiline, o zákazníka sa stará náš partner, ktorý je mu regionálne bližšie. Ak je záujem o kvalitnú kávu v Leviciach, zákazku riešime my. Nevnímame sa vzájomne ako konkurencia. Naši talianski partneri, ktorí nám kávu dodávajú, si vyberajú, s kým chcú spolupracovať. Máme vzájomné dohody a spolupracujeme, vďaka čomu sa nám darí.

Ako vnímate vašu konkurenciu?

V kaviarenskom svete to vyzerá tak, ako to vyzeralo asi pred 30 rokmi v Taliansku, kde je silná tradícia pitia kávy. Kaviarensky segment je založený na zážitku a skúsenostiach zákazníkov, ktorí sami posudzujú, či im káva chutí, či si ju budú kupovať, či danú kaviareň radi navštevujú a či im vyhovuje cenovo alebo kvalitou kávy a produktov.

     

Konkurencia tu vždy bola a bude. Máme radi konkurenčný boj, pretože pri obchode je podstatný. Našou devízou je, že ponúkame kvalitnú taliansku kávu. Dovážame ju z Talianska, nejde cez niekoľko desiatok rúk a distribuujeme ju v našich showroomoch a kaviarňach priamo zákazníkovi za prijateľnú cenu. To znamená, že ani v rámci distribúcie nám zbytočne nerastú marže a cena kávy sa tým nezvyšuje.

Ako vám v podnikaní pomáha systém FLOWii?

FLOWii je pre nás veľká pomoc. Máme CRM od FLOWii, v ktorom evidujeme obchodné prípady. Zapisujeme si informácie zo stretnutí so zákazníkmi, dopodrobna evidujeme jednotlivé zákazky. V kaviarňach používame dochádzkový systém. Naše zamestnankyne si cez tablet zakliknú príchody a odchody z práce, ktoré FLOWii zaznamenáva. Na konci mesiaca máme k dispozícii kľúčové dáta a jednoduchým exportom vieme jednoducho a rýchlo urobiť mzdové účtovníctvo a pripraviť výplaty.

Jednoduchú evidenciu dochádzky by som odporučil každému podnikateľovi, ktorý má malú prevádzku, pretože je prehľadná a efektívna. Koncom mesiaca nemusíte počítať, kto bol koľko dní v práci alebo koľko mal absencií. Systém vám jednoducho vygeneruje podklady, ktoré môžete ďalej posunúť účtovníčke alebo mzdovému oddeleniu.

Vo FLOWii používame aj online fakturáciu, ktorá nám umožňuje vytvárať okrem faktúr aj cenové ponuky, zálohové faktúry či objednávky. V podstate využívame celý systém a jeho riešenia. Akonáhle faktúru alebo cenovú ponuku odošlem z FLOWii, systém mi ju zaeviduje a mám všetky informácie na jednom mieste.

V čom ešte vnímate výhodu FLOWii?

Vyhovuje mi, že do FLOWii sa môžem prihlásiť odkiaľkoľvek, kde mám pripojenie na internet. Takisto plnohodnotne funguje na akomkoľvek zariadení, či je to počítač, tablet alebo telefón. S FLOWii pracujem najmä z tabletu a nech som kdekoľvek, či už na Slovensku alebo na služobnej ceste v zahraničí, môžem so systémom naplno pracovať.

Ako ste fungovali predtým, než ste zaviedli FLOWii?

Používali sme systém KROS a program Alfa. Výhoda FLOWii však pre mňa spočíva najmä v tom, že systém je variabilný a môžu ho využívať aj dvaja alebo viacerí užívatelia zároveň. To znamená, že ak moja sestra práve vystavuje zákazníkovi faktúru, vďaka svojmu prístupu do systému môžem pracovať na iných veciach.

Systém som si vybral aj preto, lebo ma o ňom presvedčil prístup ľudí, ktorí vo FLOWii pracujú. Potom, čo mi odprezentovali CRM systém a jeho výhody, ako môžem napríklad automatizovať procesy a inak organizovať pracovné úlohy, mi to prišlo rozumné a efektívne. Odporúčam ho aj iným kaviarňam, ktoré sa starajú o svojich zákazníkov.

Akú radu by ste dali svojmu mladšiemu ja so skúsenosťami, keby ste dnes začali podnikať?

Azda jedinú: Urob viac chýb, pretože práve na chybách sa človek učí a robí ťa to biznisovo zdatnejším.

---

O Caffè Trieste

Značka Caffè Trieste pôsobí na Slovensku od roku 2006. Nie je to len kávová spoločnosť, ktorá sa venuje distribúcii kávy pre firemných a HORECA partnerov. Pod touto značkou možno nájsť aj 15 kaviarní v rôznych slovenských mestách. V kaviarňach nájdete rôzne informácie o káve, ktorú si v nich môžete aj kúpiť a dozvedieť sa viac o histórii a tradícii kávy. Názov značky je odvodený od názvu talianskeho pobrežného mesta Trieste, kde sa káva nielen pije, ale aj vychutnáva a takmer každá ulica či budova je priamo alebo nepriamo spätá práve s kávou. Inak, vedeli ste, že na ranné povzbudenie sa hodí doppio, dopoludnia espresso alebo ristretto a popoludní lungo?

Petra Nagyová

Akým spôsobom predávate vaše produkty a služby? Mnohí zákazníci poznajú svoje problémy a firmy oslovujú preto, aby od nich dostali riešenia. Niekedy sa stáva, že zákazník si myslí, že pozná svoj problém, ale ten môže napokon spočívať niekde úplne inde. Venujte pozornosť vašim zákazníkom a všetky dôležité informácie zhromažďujte v CRM systéme.

Rozumiete produktu/ službe, ktorú ponúkate?

Ak chcete existujúcim alebo potenciálnym zákazníkom poskytnúť efektívne riešenie, potrebujete dokonale poznať svoj produkt. To znamená - jeho silné, ale aj slabé stránky. Ak vaši obchodníci majú všetky informácie o ponúkanom produkte alebo službe, nečakané otázky a požiadavky zo strany zákazníkov ich len sotva prekvapia.

Uistite sa, že poskytujete všetky plnohodnotné informácie aj na vašej webovej stránke, v propagačných materiáloch alebo pravidelne informujete vašich zákazníkov prostredníctvom newslettrov a na sociálnych sieťach.

Viete, akým výzvam čelia vaši zákazníci?

Pri predaji riešení by ste mali rozumieť, s akými výzvami alebo problémami sa boria vaši zákazníci. Ak im chcete navrhnúť konkrétne riešenia, otvorene sa ich na ne pýtajte.

Zistite u zákazníka, aký je aktuálne jeho najväčší problém. Ako ho riešil predtým? Prečo riešenie, ktoré doteraz mal, už nepostačuje? Zapíšte si jeho odpovede a všetky požiadavky.

Spôsob, akým kladiete otázky, je dôležitý. Možno sa nimi dopracujete k oveľa hlbším odpovediam a budete vedieť navrhnúť riešenie na mieru zákazníkovi. A možno si napokon zakúpi aj softvér, ktorý ponúkate. Inšpirujte sa naším rozhovorom s Lukášom Ivanom, spoluzakladateľom FLOWii.

Lukáš Ivan: FLOWii je ako terapia nástrojom, ktorú nastavíme po diagnostike firmy

Tento krok nespočíva v tom, aby ste odpovedali len na otázky vašich zákazníkov. Pokúste si úprimne zodpovedať, či vaše produkty alebo služby sú skutočne užitočné a obnášajú všetko, čo zákazníci potrebujú. Odpovede na vaše otázky pomôžu zistiť, či vaše produkty dokážu priniesť riešenia na konkrétnu oblasť výziev, ktorým ľudia alebo firmy či organizácie čelia.

Tip od FLOWii: Overte si, či potenciálni zákazníci, ktorí vás oslovujú, patria medzi tých, pre ktorých by váš produkt alebo služba mohli byť prínosom. Alebo či len zbytočne plytváte časom, ktorí by ste mohli dať tým, ktorí naozaj potrebujú vaše riešenia.

V prípade, ak predávate softvér alebo riešenie pre firmy, dôkladne sa pýtajte manažérov či majiteľov firiem, aké úspechy či pády má spoločnosť za sebou. Prípadne, aké sú jej riziká. Takýmto spôsobom sa dostanete hlbšie do procesu firiem, kde možno spoločne dokážete identifikovať boľavé miesta a hľadať na nich potrebné riešenia.

Nezabudnite si všetko evidovať v CRM systéme

CRM systém slúži na rozvíjanie vzťahov so zákazníkmi a v súčasnosti sa bez neho firmy len ťažko zaobídu. V prípade komunikácie so zákazníkmi CRM určite využívajte a zapisujte do neho všetky dôležité odpovede a poznatky. Môžu sa vám totiž zísť pri ďalšej komunikácii so zákazníkmi alebo pri vylepšovaní vašich produktov a služieb.

Prostredníctvom CRM môžete pristupovať ku všetkým informáciám. V jednom systéme máte k dispozícii nielen správu všetkých kontaktov na jednom centrálnom mieste, ale môžete zhromažďovať a zdieľať informácie v spolupráci s inými oddeleniami vašej spoločnosti.

FLOWii CRM tiež ponúka funkcie, ktoré vám umožnia lepšie plánovanie a dohliadať na dodržiavanie termínov. V neposlednom rade zlepšíte aj váš predaj. Inšpirujte sa napríklad firmou Citrón, ktorá využíva FLOWii.

"Vo firme sme sa rozhodli, že nájdeme užitočný a praktický softvér, ktorý by nám pomohol s ukladaním dát a s riadením projektov. Aj mne samému sa už v minulosti stalo, že som projekt nesprávne časovo vyhodnotil alebo som zabudol, že mám kontaktovať potenciálneho zákazníka, prípadne vystaviť faktúru," hovorí konateľ firmy Citrón, Tomáš Hanus.

Tomáš Hanus: Zatiaľ sme nenašli mesto alebo obec, ktorej by sme nevedeli pomôcť s úsporami na elektrine

CRM systém pomáha firme Citrón pri riadení zákaziek. "Získali sme s ním aj databázu kontaktov, vďaka ktorej si vieme identifikovať obchodných partnerov. Stačí, že sa pozrieme do systému a hneď vieme, v akom štádiu sa nachádzajú naše obchodné prípady, pričom na jedného obchodného partnera sa niekedy viaže aj viac z nich. Prostredníctvom FLOWii sledujeme aj to, aký počet oslovených kontaktov napokon finálne dotiahneme k zákazke a uzatvoreniu zmluvy," vysvetľuje konateľ.

Tomáš Hanus zároveň dodáva, že ako manažér dokáže vo FLOWii sledovať výkonnosť obchodníkov vo firme. "Ak sa jednému darí vybaviť viac zákazníkov a druhému menej, diskutujeme, prečo je to tak a navzájom si v tíme pomáhame a zdieľame informácie," dodáva.

Predávajte riešenia, nie produkt ako taký

Funkcie produktu alebo riešenia, ktoré ponúka, môžu skutočne predávať. Ako si to vysvetliť? Buď predávate zákazníkovi alebo firme softvér ako taký alebo spôsob, ako môžu ušetriť čas a peniaze, čo vedie k väčšej efektivite práce a k lepšie nastaveným procesom. Aké môže byť pre firmu ďalšie riešenie? Je si vedomá svojich výdavkov a nákladov a kontroluje si ich vďaka softvéru.

Alebo inak. Buď predávate lístky na koncert alebo nezabudnuteľný zážitok. Nezabudnite pritom, že dobrý zákaznícky servis a komunikácia so zákazníkmi je dnes viac než potrebná.

Aká je pridaná hodnota vášho produktu?

Ak chcete predať riešenie existujúceho problému, váš produkt by mal poskytovať aj pridanú hodnotu. Napríklad, stanovte si, akú úroveň zákazníckych služieb dostanú vaši potenciálni zákazníci, ak sa nimi reálne stanú. Prípadne, dostanú pri zakúpení služby alebo produktu nejaké benefity? Môžu sa v danej oblasti vzdelávať? Takáto pridaná hodnota môže ukázať potenciálnemu zákazníkovi dlhodobý zámer týkajúci sa vašej vzájomnej spolupráce. Veď napokon platí: Starajte sa o svojich zákazníkov akoby boli súčasťou vašej firemnej rodiny.

Výhody pri predaji riešení

Predaj riešení ponúka množstvo výhod, ktoré zvýšia vaše konverzné pomery a nakoniec aj mieru spokojnosti vašich zákazníkov. Riešenia sú oveľa osobnejšie ako jednoduché uvedenie produktu na trh a jeho následný predaj.

Faktom je, že existujúce riešenia hovoria hlasnejším jazykom než sľuby, ktoré možno napokon ani nesplníte. Hovorte zákazníkom, ako vaše produkty alebo služby vyriešia ich problémy. V neposlednom rade si pýtajte spätnú väzbu, aby ste mali čo najviac príkladov aj pre ďalších potenciálnych zákazníkov.

Predaj riešení môže byť trocha výzvou, ale z dlhodobého hľadiska vám to pomôže uspieť.

Ako vo vašej firme vytvárate a posielate cenové ponuky? Pripravujete ich vo Worde alebo v Exceli, prípadne vám na to slúži fakturačný softvér? Chcete ušetriť čas? Potom si skúste vytvoriť jednoduchú a peknú cenovú ponuku online vo FLOWii.

Ak vo firme ešte nemáte zavedený jednotný systém na vystavovanie cenových ponúk, vytvárate tým zbytočný chaos a značne tým komplikujete aj prácu vašim obchodníkom. Neprehľadná, neprofesionálna a rýchlo „splátaná“ cenová ponuka nepôsobí reprezentatívne ani v očiach vašich zákazníkov alebo partnerov.

Vytvorte cenovú ponuku online vo FLOWii

Vedeli ste, že peknú a profesionálnu online cenovú ponuku môžete vytvoriť aj vo FLOWii? Už nemusíte loviť po internete a hľadať rôzne vzory cenových ponúk. Ak stále pripravujete cenovú ponuku vo Worde alebo tvoríte cenové ponuky v Exceli, môže vám to zabrať veľa času a môžete urobiť zbytočné chyby.

S FLOWii naopak môžete mnohé procesy zautomatizovať. Stačí sa prihlásiť do systému, vybrať si fakturáciu a v rámci nej vytvárate nielen faktúry online, objednávky alebo dodacie listy, ale aj cenníky a cenové ponuky.

Vzor cenovej ponuky v PDF vo FLOWii

Online cenovú ponuku vo FLOWii si môžete uložiť do systému a priamo z neho poslať v DPF formáte e-mailom. Prípadne si ju stiahnete a uložíte priamo v počítači, aby ste ju mohli prezentovať zákazníkovi osobne.

Vytvorte cenovú ponuku, ktorá predáva

Nevytvárajte cenovú ponuku na autopilota. Vždy ju vytvorte na mieru zákazníkovi a prispôsobte jeho otázkam a požiadavkám.

Predtým, než cenovú ponuku odošlete, zamyslite sa, či v nej máte uvedené skutočne všetko, na čo sa zákazník pýtal. Stáva sa, že zákazník si vyžiada cenovú ponuku a obchodník alebo firma iba upraví meno, konkrétne položky a ceny z inej ponuky a následne ju odošle e-mailom. Avšak práve dobrá a premyslená cenová ponuka, ktorá je šitá na požiadavky zákazníka, môže zásadne rozhodnúť o vašom budúcom obchode.

Čo by cenová ponuka mala obsahovať?

Každá profesionálna cenová ponuka by mala vyzerať nielen prehľadne, ale aj profesionálne a upravene. Ešte lepšie je, ak si ju dokážete vytvoriť na pár klikov online priamo v systéme.

Vo FLOWii vložte a uveďte do cenovej ponuky:

• logo vašej firmy
• údaje vašej firmy – predvyplnia sa automaticky zo systému
• údaje o objednávateľovi – predvyplnia sa automaticky, ak ste ich predtým zadali do systému alebo do CRM
• zo systému navolíte konkrétne produkty alebo služby, ktoré zákazníkovi ponúkate
• termín, dokedy cenová ponuka platí
• stručný popis zákazky a prípadne trvanie prác na projekte/ dodanej službe

Výhodou je, že pri každej položke sa vám vo FLOWii automaticky zobrazí cena a napokon aj výsledná suma. Ak je to potrebné, cenu samozrejme môžete upravovať. Takisto do nej viete pridávať možnosť zľavy.

Náš tip: Zľavu nedávajte bez dôvodu. Ideálne je, ak ju podmienite termínom dodania služby alebo bude závisieť od výslednej sumy zákazky. Ak sa už rozhodnete pre zľavu, dohodnite sa so zákazníkom na protislužbe. Napríklad odporučenie iného zákazníka, dodanie pozitívnej recenzie a podobne.

Vytvárate cenovú ponuku pre nového alebo verného zákazníka?

Myslite aj na to, či pripravujete cenovú ponuku pre nového zákazníka alebo pravidelného zákazníka, s ktorým už obchodujete. Ak ju chystáte pre potenciálneho zákazníka a ešte nepozná vašu pridanú hodnotu, prezentujte ju hneď na začiatku aj s argumentmi, ktoré ho presvedčia.

Náš tip: Vyhnite sa podrobnému rozpisovaniu položiek, ak nie sú nevyhnutné. Ak ide o komplexnejší projekt, naceňte prácu ako jednu položku. Ak niečo nedokážete presne vyčísliť, uveďte zákazníkovi, že ide o odhadovanú cenu. Oboznámenie sa s cenovou ponukou by malo zákazníkovi zabrať pár minút. V projektovom manažmente platí, že čím zrozumiteľnejšia je ponuka, tým jednoduchšie sa komunikuje rozsah prác, očakávania aj termíny.

FLOWii fakturáciu využíva viac ako 3500 firiem

FLOWii ponúka tvorbu cenových ponúk a ďalších fakturačných dokladov v rámci riešenia Fakturácie. Fakturačné doklady v systéme eviduje viac ako 3500 firiem. Sú medzi nimi firmy pôsobiace v rôznych segmentoch - napríklad knižné vydavateľstvo Absynt, energetická spoločnosť Citrón, statická firma BVK-PRO či spoločnosť Talpahouse, ktorá sa zameriava na stavbu ekologických domov.

„Vo FLOWii vytvárame online faktúry vopred, na základe čoho potom vieme odhadnúť náš cashflow. Fakturačný systém sme prepojili aj s naším firemným účtom v banke, vďaka čomu vieme jednoduchšie a prehľadnejšie sledovať aj jednotlivé pohľadávky. Ako manažér takisto môžem kontrolovať výkonnosť našich obchodníkov,“ vysvetľuje Tomáš Hanus, konateľ spoločnosti Citrón, ktorá sa venuje optimalizácii nákladov na elektrinu.

Spoločnosť Talpahouse využíva rôzne riešenia od FLOWii. Okrem online fakturácie aj CRM systém. „Každodenných rozhodnutí v biznise je veľa. Firemné dáta uložené vo FLOWii nám rozhodovanie uľahčujú,“ konštatuje Martin Pribyla, konateľ spoločnosti, ktorý každý ráno začína s prehľadom financií.

„Rozpočty plánujeme niekoľko mesiacov dopredu. Každé ráno začínam s tým, čo treba v akej sume dodávateľom zaplatiť, aký bude príjem a ako sme na tom finančne. FLOWii mi ponúka celkový prehľad o financiách, vidím náš cashflow a sledujem, aké sú trendy,“ dodáva.

Martin Pribila z Talpa House: Baví nás pri stavbe domov využívať recyklované materiály

Cenová ponuka vo Worde alebo Exceli?

V mnohých firmách sa ešte vytvárajú cenové ponuky vo Worde alebo v Exceli. Nie je na tom nič zlé, ale povedzme si úprimne, že čas sú peniaze. Ak teda chcete zefektívniť procesy a ušetriť viac času vašim obchodníkom a pracovať s presnými informáciami (vo FLOwii si napríklad môžete kedykoľvek pozrieť aktuálny stav produktov na vašom sklade) a predchádzať chybovosti, odporúčame vám pracovať so softvérom.

Profesionálnu a peknú cenovú ponuku môžete vytvoriť priamo vo fakturačnom programe FLOWii. Stačí si vytvoriť online registráciu za pár sekúnd. Cenovú ponuku si potom priradíte k obchodnému prípadu. Takisto sa budete vedieť lepšie orientovať vo všetkých cenových ponukách, ktoré ste mu už poslali.

Ako vytvoriť cenovú ponuku online vo FLOWii? Skúste tento postup

1. Začnite vo FLOWii so záložkou Produkty

Otvorte si FLOWii a nájdite Obchodné prípady. V záložke Produkty pridajte všetky tovary alebo služby, o ktoré ma zákazník záujem. Podľa nich sa automaticky v systéme vypočíta celková cena.

Ak zadefinujete nákupnú cenu a predajnú cenu produktu alebo služby, FLOWii vám tiež automaticky vypočíta celkovú maržu.

Náš tip: Ak chcete vystaviť cenovú ponuku oveľa rýchlejšie, vyskúšajte náš tip. Pridávanie položiek do Produktov v Obchodných prípadoch si môžete zjednodušiť aj vytvorením tovarov a služieb v Cenníku (Fakturácia – Tovary a služby). Jednotlivé položky sa vám automaticky stiahnu z Cenníka do Produktov v Obchodnom prípade, vďaka čomu môžete cenovú ponuku vystaviť jednoduchšie a rýchlejšie. Produkty môžete pridávať alebo upraviť aj priamo vo vašej cenovej ponuke.

2. Vytvorte cenovú ponuku

Hneď po pridaní Produktov do Obchodného prípadu môžete vytvoriť cenovú ponuku pre zákazníka. Do cenovej ponuky sa automaticky prenesú položky z Produktov, predvyplnia sa fakturačné údaje dodávateľa i odberateľa.

3. Odošlite cenovú ponuku e-mailom zákazníkovi

Cenová ponuka sa vám zobrazí na karte Ponuky. Všimnite si, že vo FLOWii má cenová ponuka stav - Čaká na schválenie/ Schválená alebo Zamietnutá. Samozrejme tento stav môžete editovať počas obchodného procesu. Ak vám ju zákazník ešte neschváli, nechajte stav Čaká na schválenie. V prípade, že zákazník s cenovou ponukou súhlasil, upravte jej stav na Schválená.

4. Uložte si odoslaný mail s cenovou ponukou

Kliknite na ikonu Obálky, ktorá sa nachádza v spodnej časti formulára. FLOWii uloží váš odoslaný e-mail s cenovou ponukou a pridá ho na kartu Udalosti a úlohy v obchodnom prípade. Akonáhle sa vaša cenová ponuka odošle, zobrazí sa pri nej žltá obálka. To znamená, že ponuka sa odoslala mailom.

Vo FLOWii si dokonca môžete skontrolovať, či váš zákazník e-mail s cenovou ponukou dostal, či ho otvoril a prečítal. Na ikone Obálky sa nachádza graficky znázornený stav e-mailu: Odoslaný/ Doručený/ Otvorený/ Nedoručený.

Doručením cenovej ponuky zákazníkovi to nekončí. Dohodnite sa so zákazníkom, kedy sa mu môžete pripomenúť a ako spolu budete udržiavať kontakt až do uzavretia obchodného prípadu.

Doručením cenovej ponuky to nekončí, buďte so zákazníkom v kontakte

Doručením cenovej ponuky zákazníkovi to nekončí. Dohodnite sa so zákazníkom, kedy sa mu môžete pripomenúť a ako spolu budete udržiavať kontakt až do uzavretia obchodného prípadu.

Ideálne je, ak každú požiadavku na cenovú ponuku zaznamenáte vrátane kontaktov do CRM systému. Nie každý dopyt znamená, že ho automaticky premeníte na obchod. Niekedy si zákazník robí prieskum alebo potrebuje ďalšiu cenovú ponuku do počtu. Avšak už len tým, že si od vás ponuku vyžiada, môžete získať ďalšie kontaktné údaje, ktoré budete môcť v budúcnosti zobchodovať.

Aj úspešná zisková firma sa z roka na rok môže zmeniť na priemernú alebo až stratovú. Lukáš Ivan, spoluzakladateľ FLOWii, už riešil rôzne prípady, kedy firma musela prehodnotiť svoje procesy a postaviť sa znova na nohy. Je načase, aby firmy začali brať digitalizáciu vážne. „Majiteľov a manažérov firiem upozorňujeme, aby sa pozreli na chod firmy zvnútra. Ak sa nepozrú interne na svoje financie, nezefektívnia obchodné procesy alebo nezrýchlia dodávku svojich tovarov a služieb, iba ťažko budú konkurovať ostatným konkurovať,“ hovorí v rozhovore. Prečítajte si, ako firmám pomáhajú aj riešenia z cloudového systému FLOWii.

Aké výzvy dnes riešia firmy?

Firmy nás oslovujú s rôznymi potrebami. Niektoré chcú riešiť iba jednoduché veci ako online fakturáciu alebo zaviesť evidenciu dochádzky. Iné potrebujú riešiť cashflow alebo zefektívniť obchod a prehľadnejšie evidovať obchodné prípady. A potom sú firmy, ktoré sú pripravené na komplexný biznis manažment.

Výhodou FLOWii je, že je to cloudový systém, ktorý ponúka kompletné alebo samostatné online riešenia na riadenie podniku. Aj vďaka jeho používaniu môže byť podnikanie oveľa jednoduchšie a prináša hmatateľné výsledky.

Čo sa deje vtedy, ak sa firma točí v jednom kruhu? Vie, že má problém, ale nedokáže ho identifikovať?

To sa stáva často. Nie všetky firmy dokážu rozoznať svoje potreby. Myslia si, že potrebujú riešiť obchod, ale napokon sa ukáže, že majú úplne iný problém.

Firma sa rozhodne pre digitalizáciu, no myslí si, že potrebuje digitalizovať iba jednu časť. Pri spoločnej konzultácii však zistíme, že nedisponuje nástrojom na evidenciu zákaziek a nemá ju prepojenú ani s online fakturáciou. Ak by napríklad prepojila fakturáciu so zákazkami, vedela by lepšie merať výnosnosť jednotlivých zákaziek.

V prípade, že sa rozhodne zaviesť FLOWii do svojho chodu na komplexné riadenie firmy, jej výhodou je rýchlejšia digitalizácia. Vo firmách neraz objavujeme nepokryté časti, ktoré je dôležité digitalizovať, aby sa to odrazilo aj v ich biznise a číslach.

FLOWii okrem CRM, ERP a konkrétnych riešení ako je dochádzkový systém alebo online fakturácia, ponúka aj svojich konzultantov. V čom spočíva táto výhoda?

Náš tím tvoria skúsení ľudia, ktorí majú bohaté skúsenosti s digitalizáciou a zavádzaním procesov vo firmách. Vedia presne detekovať, aké sú bolestivé miesta vo firme a okamžite navrhnú riešenia. FLOWii je iba nástroj, ale za analýzou stoja naši ľudia.

Cieľom je, aby firmy plynule prešli digitalizáciou, mohli vďaka nej zefektívniť a zrýchliť svoje firemné procesy a dopracovať sa k strategickým rozhodnutiam a viditeľným výsledkom.

Vďaka skúsenostiam, ktoré máme, vieme identifikovať ich potreby. Často sa ich pýtame, čo im funguje alebo nefunguje. V rámci analýzy urobíme diagnostiku firmy a následne pokračujeme implementáciou, ktorá je najdôležitejšia a kľúčová. Je to tzv. terapia prostredníctvom nástroja FLOWii.

Mohli by ste uviesť príklad?

Raz nás oslovil klient s požiadavkou, že potrebuje CRM systém. A naozaj ho potreboval. Počas spoločných stretnutí sme však zistili, že vo firme toho chýba viac. Nemala prehľad o stave skladu. Bez toho, aby vedela, kde má aký tovar, len ťažko môže používať CRM.

Ak obchodník nevie, aký druh produktu môže zákazníkovi ponúknuť a čo všetko má na sklade, iba ťažko môže niečo úspešne predávať. Dokáže to jedine vďaka prístupu ku skladovému hospodárstvu.

Niekedy firme pomôže zefektívniť cash manažment alebo nasadiť zákazkový modul, o ktorom si pôvodne myslela, že ho vôbec nepotrebuje. Predtým, než firme niečo navrhneme, však potrebujeme pochopiť ako funguje a ako má nastavené procesy.

Pridaná hodnota FLOWii je teda oveľa väčšia než len v ponúkanom CRM systéme. Spočíva v našej schopnosti diagnostikovať a nastaviť správne postupy. Na problémy a výzvy, ktoré rieši, teda nasadzujeme náš vlastný nástroj.

Veľa firiem sa digitalizácii stále bráni, prečo?

Mnohé firmy sa bránia zavedeniu nových procesov a nástrojov, pretože nevedia, ako to majú urobiť. Aj si o tom niečo prečítajú a vedia, že už včera bolo neskoro, ale dostať digitalizáciu do praxe je už náročnejšie. Aj samotní zamestnanci sú často zvyknutí na jeden spôsob práce a každá zmena sa im môže javiť komplikovaná. Sme schopní nasadiť firmu so 70 zamestnancami a niekoľkými strediskami s obratom niekoľko miliónov za niekoľko týždňov.

Niekedy sa stane, že zamestnanci začnú pracovať s CRM alebo iným programom, lebo im to niekto prikázal zhora. Vtedy ľuďom treba vysvetliť, prečo je dôležité využívať nový nástroj a ako reálne pomôže nielen im, ale aj chodu celej firmy.

Aké sú výhody FLOWii pre firmy a ich zamestnancov?

Predstavte si, že zrazu máte všetky informácie o firemných financiách, zákazkách, projektoch alebo zákazníkoch na jednom mieste. Viete, ako sa vám darí v obchodoch, čo sa vám podarilo a čo ešte musíte dotiahnuť, v akom stave je váš projekt alebo zákazka alebo kto chýba v práci. To všetko FLOWii ponúka.

Ďalšou výhodou je, že tieto dáta máte k dispozícii aj z mobilu. Ak je váš obchodník práve na obchodnom stretnutí a zákazník sa ho pýta na dostupnosť vami ponúkaných produktov, otvorí si FLOWii v mobile a okamžite dokáže odpovedať, či sú dostupné na sklade alebo ich treba objednať. Zavedením vhodných nástrojov napokon firma vždy zarába viac peňazí.

Ako môžu firmy využívať čiastkové riešenia od FLOWii, ak sa napríklad ešte nerozhodli pre komplexný systém na riadenie podniku?

Prirodzene máme aj riešenia, ktoré možno implementovať takmer na počkanie. Medzi nich napríklad patrí online fakturácia, jednoduchá dochádzka zamestnancov alebo plánovač úloh. Firma si ich spustí samostatne, naštuduje, ako fungujú aj vďaka našim online príručkám a následne ich za 10 minút môže používať.

Niekedy vo firme všetko funguje. To znamená, že má zavedené CRM a potrebuje iba modernejšiu fakturáciu, pretože fakturačný program, ktorý používa, už nevyhovuje jej súčasným požiadavkám. Vtedy ju nepresviedčame, aby zavádzala aj ďalšie riešenia, pretože ich jednoducho nepotrebuje.

Ktoré známe firmy používajú FLOWii?

Pre manažérov je dôležité mať prehľad o stave projektov, finančných nákladoch a dôležitých termínoch. Spomedzi firiem môžem napríklad spomenúť úspešnú statickú firmu BVK-PRO zo Šamorína, ktorá využíva FLOWii takmer od začiatku svojho vzniku.

Firma nás oslovila ešte v čase, keď evidovala zákazky do Excelu, ale tento systém evidencie dát jej už viac nevyhovoval. Z jednoduchých projektov začala riešiť zložitejšie a tak začala využívať FLOWii CRM systém, v ktorom dnes eviduje stovky projektov v oblasti statiky stavieb a mnohé dokonca aj v zahraničí. Aj vďaka tomu manažéri firmy vedia, kto má aké úlohy, či sa dodržiavajú termíny a kto je za čo v rámci projektu zodpovedný. FLOWii jej poskytuje aj prehľad o aktuálnom stave projektov, ale aj analytické nástroje na vyhodnotenie ich úspešnosti.

BVK-PRO: Firma, ktorá od začiatku využíva FLOWii a má poriadok v procesoch

Prešovská firma SKLO-KALI využíva CRM, evidenciu zákaziek i dochádzkový systém. Dôvodom bola snaha o lepšie manažovanie biznisu. Pôvodne sa rozhodovala medzi troma systémami. S jednou firmou dokonca vyvíjali vlastný systém, no neúspešne. Napokon sa rozhodli pre FLOWii.

Vo firme pracujú projektovo. Akonáhle zákazník odsúhlasí cenovú ponuku, v systéme si vytvoria zákazku a evidujú celú jej históriu. Systém FLOWii im teda pomáha pri riadení projektov a zákaziek.

Čo produkt, ktorý treba vyrobiť na mieru a podľa požiadaviek zákazníka, to samostatná zákazka, na ktorú sa viaže konkrétna cenová ponuka alebo objednávka, online faktúra a ďalšie doklady. Vo FLOWii tak vidia aj všetky vystavené doklady spojené so zákazkou a ďalšie plánované udalosti, ktoré v súvislosti s ňou treba vyriešiť.

Pohľadom Patrika Škulavíka z FLOWii: Pomáhame firmám robiť biznis ešte lepšie, tu je pár príkladov

Ako dnes vyzerá moderná firma?

Podnikateľom sa už dnes môže stať ktokoľvek. Posledné roky vzniká veľa firiem, čím sa trh značne saturuje. Vznikom rôznych firiem sa trh nielen nasycuje, ale konkurencia je väčšia než kedykoľvek predtým. Aj preto je dôležité, aby boli riadené strategicky.

Ak niekto nechá firmu na voľnobeh, nemôže robiť kvalitne. Vtedy sa v nej netvorí zisk a tým pádom ani do ničoho neinvestuje. Ak firmy neinvestujú, zostávajú na rovnakej úrovni a ničím sa od seba nelíšia. Navyše, nie je úplne správne, ak si medzi sebou konkurujú cenou. Ešte horšie je, ak začnú ponúkať zľavy, pretože jedna zľava generuje ďalšiu zľavu. Tým sa dostávajú do cenovej špirály.

Čo teda firmám odporúčate?

Je najvyšší čas, aby zefektívnili svoje procesy aj vďaka digitálnym nástrojom. Majiteľov a manažérov firiem upozorňujeme na to, aby sa pozreli na chod firmy zvnútra. Ak sa nepozrú interne na svoje financie, nezefektívnia obchodné procesy alebo nezrýchlia dodávku svojich tovarov a služieb, iba ťažko budú schopné konkurovať ďalším firmám na trhu.

Niekedy sa aj super zisková firma môže z roka na rok zmeniť na priemernú alebo až stratovú. Z našej praxe poznáme reálne príklady, kedy sa to stalo a potrebovala pomoc. Ak v súčasnej dobe nejaká chce uspieť a chce byť úspešná, bude sa musieť stať modernou digitálnou firmou, ktorá má správne nastavené a zavedené procesy a ktoré ľudia poctivo pri práci dodržiavajú.

Dnes už žiadna firma neprežije, ak sa nebude správať adekvátne ku svojmu zákazníkovi. Musí si vedieť vyhodnotiť, ako k nemu pristupovať a ako často sa mu pripomínať, v čom jej môžu pomôcť aj získané dáta. Business inteligence tu zohrá dôležitú úlohu ruka v ruke s digitalizovanými procesmi, vďaka čomu sa firma bude vedieť odlíšiť v mori konkurencie. Nehovorím iba o sexi ecommerce, ale aj tradičnejších odvetviach. Digitalizácia sa jednoducho dotkne každého.

Čo si má firma predstaviť pod Business inteligence? V čom jej pomáha?

Nástroje business inteligence umožňujú firmám zvyšovať predaj, znižovať náklady, odhaľovať rezervy a dosahovať väčšie zisky. Toto označenie zahŕňa metódy a softvéry, ktorých cieľom je získavať, spracovať, analyzovať a prezentovať dáta.

Business inteligence je teda proces získavania, analýzy a vizualizácie dát, ktorý poskytuje firme relevantné informácie. Práve na základe dát potom manažment robí strategické rozhodnutia a ovplyvňuje obchodnú výkonnosť firmy.

Vezmite si príklad reštaurácie, ktorá na základe skúseností svojich zákazníkov, výkonnosti a vyťaženosti svojej pobočky, názorom čašníkov a kuchárov môže rozhodnúť o tom, ktoré jedlo by mala vyradiť z ponuky a ktoré by mala zaradiť späť.

Firmy si aj často povedia, že budú digitalizovať, ale následne digitalizáciu odkladajú. Čo by ste im odporučili?

Jeden malý krok je viac ako žiadny, ktorý neurobíte ani zajtra. Jednoducho sa k tomu treba odhodlať. V mnohých firmách počúvam, že už pred rokom alebo dvomi chceli začať s digitalizáciou a teraz už naozaj musia. Vtedy im hovorím: Ak viete, že chcete a musíte, tak niekde vám to váš biznisový inštinkt hovorí. Počúvajte ho a spravte aspoň malý krok.

Či si digitalizácia bude vyžadovať malú alebo veľkú implementáciu, ktorá bude trvať pár dní až pol roka, nech nechajú na nás. Vďaka tímu skúsených ľudí, ktorých vo FLOWii máme, sa všetko zvládne. Mnohé závisí od potreby firmy a implementáciu vždy fázujeme. Začíname od tých najdôležitejších častí firmy, ktoré nepočkajú.

Ak mi utekajú výdavky a firma je pár týždňov pred krachom, FLOWii implementačný tím dá v prvom rade do poriadku evidenciu príjmov a výdavkov a cashflow, následne chod firmy a až potom bude niekde riešiť e-mailing. Začíname prioritami, ktoré sú pre ňu v danom čase dôležité a ktoré prinesú rýchly a okamžitý finančný a časový efekt. Konkrétne kroky teda fázujeme podľa toho, ako si to vyžaduje stav firmy. Do implementácie zapájame aj zamestnancov a následne veci doťahujeme. Aj tu je však dôležité, aby po zavedení FLOWii, ľudia pokračovali v novo nastavených procesoch a nástroj využívali. Inak to nebude mať žiadny efekt.

Petra Nagyová

Zvýšte efektivitu práce a maximalizujte zisky svojho podnikania. Skúste využiť Paretovo pravidlo, ktoré je známe aj ako pravidlo 80/20. Tento princíp hovorí, že 80% vašich výsledkov pochádza z 20% vášho úsilia. Určite tým nechceme povedať, aby ste poľavili v práci alebo manažovaní. Odhaľte rôzne faktory, ktoré vo vašej firme vedú k úspechom a problémom. Následne tomu prispôsobte firemné procesy a stratégie, aby ste mohli čo najlepšie využívať vaše zdroje.

Paretovo pravidlo je dôležitý nástroj, ktorý mnohí lídri a manažéri využívajú na zvýšenie efektivity. Možno ho využiť v rôznych oblastiach biznisu – či už ide o projektový manažment, riadenie ľudských zdrojov alebo marketing. Identifikujte aktivity, ktoré majú na vaše podnikanie veľký vplyv a zamerajte sa na ne. Zvyšok z nich delegujte alebo automatizujte.

Čo je Paretovo pravidlo?

Paretov princíp je pomenovaný po talianskom ekonómovi a sociológovi Vilfredovi Paretovi. Je jedným z najvýznamnejších nástrojov pre analýzu príčin a dôsledkov v rôznych oblastiach života – od obchodu cez manažment, time manažment až po osobnú produktivitu.

Vilfredo Pareto v 19. storočí zistil, že 80% talianskeho bohatstva ovplyvňuje iba 20% obyvateľov. Aj preto neskôr tento princíp pomenovali 80/20, ktorý sa časom začal uplatňovať aj v rôznych oblastiach biznisu.

Ako využiť Paretovo pravidlo 80/20 v podnikaní?

Paretovo pravidlo hovorí, že väčšina výsledkov (80%) je generovaná relatívne malou skupinou faktorov (20%). V obchode sa tiež využíva na optimalizáciu výkonov a zdrojov.

Podľa Paretovho princípu teda platí, že 80% zisku pochádza z predaja 20% produktov. Povedali by ste, že za 80% predajom môže byť 20% zákazníkov? Alebo, že za 80% sťažností je 20% problémov s produktmi alebo poskytovanými službami? Práve tieto poznatky vám môžu pomôcť v prerozdeľovaní finančných i ľudských zdrojov a zameraní úsilia na najproduktívnejšie aktivity či riešenie najväčších problémov v biznise.

Príklady využitia Paretovho pravidla 80/20 v praxi

Ako máte nastavené procesy vo firme? Uvažovali ste už nad tým, že niektoré zbytočne zdržiavajú vašich ľudí v dosahovaní výsledkov? Využite Paretov princíp na optimalizáciu procesov. Urobte si analýzu a identifikujte najkľúčovejšie, ktoré majú najväčší vplyv na chod vašej firmy.

Dosiahnutie vyššieho zisku 

Podľa Paretovho princípu platí, že 80% vášho zisku pochádza iba 20% produktov. V praxi to znamená, že namiesto propagácie všetkých produktov sa môžete zamerať na marketing 20% najziskovejších. Venujte im čo najviac energie a času, aby ste mohli maximalizovať zisk.

Efektívne využite času zamestnancov

Ste manažérom vo firme? Povedali by ste, že počas 20% pracovnej doby sú ľudia schopní urobiť 80% práce? Paretov princíp môžete uplatniť aj v oblasti projektového manažmentu, ktoré povedie k lepšiemu využitiu pracovného času zamestnancov. Skúste sa detailnejšie pozrieť na to, ktoré pracovné úlohy sú v rámci rozdelenia práce naozaj dôležité. Menej dôležité delegujte, aby ste ako manažéri mali viac priestoru na dosiahnutie čo najväčšieho zisku.

Či už sa rozhodnete optimalizovať firemné procesy, maximalizovať zisky, jednoduchšie riadiť online projektový manažment alebo ušetriť viac času pri plnení pracovných úloh, vo všetkých spomínaných oblastiach vám môže pomôcť FLOWii. Vďaka nemu môžete riadiť celú firmu alebo niektoré z jej oblastí.

Ak napríklad chcete vedieť, v akom stave sú naplánované pracovné úlohy a kto v tíme na čom aktuálne pracuje, vo FLOWii môžete mať o všetkom prehľad. Plánovač úloh vás upozorní, či je pracovná úloha splnená a vďaka nemu môžete usledovať, či stíhate dodržať potrebné termíny. Takisto k úlohe môžete pridať komentár alebo ju vrátiť na dokončenie bez zbytočného mailovania. Výhodou je aj zoznam aktivít vašich zamestnancov, ktorý si môžete za konkrétne obdobie stiahnuť do excelu.

Zvyšovanie konverzií v marketingu

Paretov princíp môžete využiť aj v marketingu. Skúste identifikovať, ktoré marketingové kanály generujú väčšinu lídov alebo konverzií, aby ste sa ako marketéri mohli zamerať na najefektívnejšie stratégie. Predstavte si, že 80% konverzií môže byť generovaných 20% hodnotným marketingovým obsahom. Alebo, že 80% významných a užitočných spätných väzieb môžete získať od 20% zákazníkov.

Segmentovanie zákazníkov

Paretovo pravidlo tu hovorí, že 20% zákazníkov vám prináša 80% zisk. Rozdeľte vašich zákazníkov na jednotlivé segmenty a v marketingovej stratégii sa potom zamerajte na tieto persóny. Personalizujte svoju ponuku. Čím viac budete personalizovať, tým viac zákazníkov získate.

Z FLOWii môžete zasielať aj newslettre alebo personalizované maily, pričom vám umožňujete aj cielenú segmentáciu. Rovno v systéme si tiež môžete skontrolovať, ako dopadol váš emailing – koľkí adresáti váš mail otvorili, kto si váš newsletter alebo kampaň pozrel a pod.

Uplatňovanie Paretovho pravidla vám môže priniesť značné výsledky. Na to, aby ste ho mohli realizovať v biznise a zaviesť efektívne procesy, sa vám oplatí vybrať aj vhodné softvérové riešenie. FLOWii pomáha malým, stredným, ba dokonca aj veľkým firmám. Slúži podnikateľom i freelancerom, ktorí sa chcú posúvať v podnikaní a biznise a dosahovať výsledky. FLOWii neponúka iba CRM alebo ERP systém, ale mnohé ďalšie riešenia.

Či už chcete zlepšiť online projektový manažment, lepšie manažovať ľudské zdroje, sledovať vaše obchodné príležitosti, vo FLOWii môžete online riadiť celú firmu alebo niektoré z jej oblastí. Okrem toho, že získate o nej prehľad, ušetríte čas, eliminujete chaos v tíme a efektívne sa môžete posúvať k biznis cieľom.

Chceli by ste zvýšiť produktivitu vašich zamestnancov? Niektoré pracovné úlohy im môžu trvať oveľa kratšie, ak si dobre nastavíte procesy. Takisto môžete sledovať, ako sa im darí plniť pracovné úlohy. Predstavte si, že by ste mali prehľad o firemných projektoch a zákazkách. Zákazník vám zavolá a vy mu hneď viete odpovedať, v akom štádiu sa nachádza jeho zákazka. Vyskúšajte si prácu vo FLOWii a výsledky uvidíte už po prvých týždňoch používania.

Zbavte sa tradičných a zastaralých spôsobov práce. Mnohé firmy dnes využívajú rôzne online nástroje pre efektívnejší manažment ľudských zdrojov. Ak máte vo firme jasnú víziu o biznise a chcete pracovať viac strategicky, FLOWii pre vás môže byť užitočné nielen v rámci rozvíjania obchodu či vzťahov so zákazníkmi, ale v mnohom môže uľahčiť prácu aj vašim ľuďom.

Online projektový manažment, plánovač úloh alebo samostatný jednoduchý dochádzkový systém – či už online alebo priamo fyzicky na pracovisku. Aj to sú nástroje, ktoré môžete využiť pre lepšie riadenie ľudských zdrojov. Čo je napokon viac, než aby ste mali vo firme prehľad a vedeli, ako sa darí vášmu biznisu?

FLOWii vám poslúži aj na efektívnejší projektový manažment

Chcete dokončovať projekty a zákazky načas za stanovený rozpočet? FLOWii ponúka online prehľad o projektoch a zákazkách prostredníctvom projektového manažmentu online. Ak ste vedúci alebo manažér tímu, v systéme zistíte, v akom sú štádiu a ako sa vyvíjajú. Ak vám vypadne člen tímu alebo zistíte, že sa vám predražuje projekt, môžete hneď zasiahnuť a navrhnúť potrebné opatrenia.

Firma BVK – PRO poskytuje svoje služby v oblasti statiky nielen na Slovensku, ale aj v susednom Maďarsku a Česku. Takmer od jej založenia využíva FLOWii pre efektívnejšie procesy. „Potom, čo preberieme projekt, si na začiatku určíme, kto je za neho zodpovedný a zároveň má na starosti komunikáciu s partnerom. Pri každom projekte máme rozpísané základné pravidlá. V systéme vidíme, kto je zodpovedný za projekt, deadline projektu, aký je jeho rozpočet a či sa priebežne dodržiava. Každý projekt má vo FLOWii pridelený svoj tím, ktorý ho rieši,“ vysvetľuje Ádám Varga, jeden z konateľov spoločnosti.

Vďaka FLOWii máte informácie o dianí vo firme na jednom mieste

Firmy si v systéme FLOWii evidujú každú jednu zákazku, v rámci ktorej má každý manažér prehľad o pracovných úlohách členov tímu a prostredníctvom ktorého vie dosledovať, či sú dokončené načas a či sa na projekte pracuje podľa plánu a stíhajú dôležité termíny. Keď je napríklad úloha dokončená, ďalším členom v tíme prichádza notifikácia a manažér môže úlohu skontrolovať.

Vďaka online projektovému riadeniu zamestnanci nemusia pátrať po informáciách. Externí pracovníci k nim tiež majú prístup a vďaka dobre nastaveným projektom a prehľadu v informáciách sa každému v tíme pracuje jednoduchšie.

Sledujte si financie a majte všetky informácie pokope

Výhodou FLOWii je aj to, že vám umožňuje sledovať zákazky a projekty aj po finančnej stránke. Financie sledujete priamo v rámci zákazky, ale aj v rámci celej firmy, čím si jednoduchšie ustrážite svoj rozpočet.

Vo firme Talpahouse, ktorá sa venuje stavbe ekologických domov, si rozpočty plánujú niekoľko mesiacov dopredu. „Vo FLOWii si vieme ustriehnuť, ak sa blížime k červeným číslam. Prípadne, ak chceme vidieť, ako sme postupovali pri podobnom projekte v minulosti. Vždy mi príde pripomienka a v systéme vidím, kedy mal konkrétny projekt skončiť a ako vyzerá prerozdelenie nákladov,“ vysvetľuje konateľ firmy, Martin Pribila.

Niektorí ľudia v tíme robia na viacerých projektoch naraz, aj preto v nich potrebujú mať prehľad. Zároveň si vo firme vedia identifikovať, čo bolo v projekte kritické, či urobili nejakú chybu a či sa jej môžu do budúcna vyvarovať.

Plánovač úloh vám pripomenie, kedy je úloha hotová

Potrebujete skontrolovať dokončené úlohy po zamestnancoch? FLOWii to umožňuje prostredníctvom plánovača úloh, ktorý vám dáva aktuálny prehľad o dianí vo firme. Vďaka tomu viete, v akom stave sú naplánované úlohy a kto na čom v tíme práve pracuje.

Pripomienkovač vás upozorní, akonáhle je pracovná úloha hotová. Môžete k nej dokonca pridať svoj komentár alebo ju vrátiť na prepracovanie či dokončenie kolegom. Výhodou plánovača a prínosom pre manažment ľudských zdrojov je aj prehľad o aktivite zamestnancov.

Stačí, že sa pozriete do systému FLOWii a zistíte, ktorým konkrétnym pracovným úlohám a aktivitám sa vaši zamestnanci uplynulý mesiac venovali. Ich pracovné úlohy dokonca môžete exportovať na jeden klik aj do excelovskej tabuľky.

Či už robíte na architektonických projektoch alebo staviate domy, prípadne navrhujete lode či produkujete nábytok do interiéru, FLOWii disponuje funkcionalitami, ktoré zlepšia vašu internú komunikáciu, manažment ľudských zdrojov a zefektívnia produktivitu zamestnancov. Navyše budete mať spokojnejších zákazníkov, pretože im budete vždy vedieť povedať, v akom štádiu sa nachádza ich zákazka.

Máte vo firme zavedený dochádzkový systém?

Ak ešte nedisponujete dochádzkovým systémom, môže byť výhodou i pre menšiu a stredné firmy. Jeho prínosu pre firmy sa venujeme v jednom z našich blogov. Pretože evidencia dochádzky zamestnancov by nemala byť o ich kontrole, ale lepšom prehľade a pomoci pre váš manažment či HR oddelenie alebo účtovné oddelenie.

Malý tip od nás: Čo keby ste vyskúšali nastaviť odmeny vašich zamestnancov na konkrétne parametre?

• dodržanie termínu pri dôležitých projektoch
• presnú evidenciu odpracovaných úloh
• počet získaných nových zákaziek alebo zákazníkov
• splnenie predpísaných kvót za určité obdobie

Väčšina faktúr obsahuje tri rôzne dátumy – dátum dodania, dátum vystavenia a dátum splatnosti. Ktorý z nich je najdôležitejší? A do akého termínu od dodania tovarov alebo služieb musíte vystaviť vašu faktúru zákazníkovi? Tento blog sa zíde najmä tým, ktorí s podnikaním začínajú alebo chcú mať vo svojich vystavených faktúrach poriadok.

Dôležitosť vystavovania faktúr upravujú dva zákony: zákon o DPH a zákon o účtovníctve. Oba zákony sa vzťahujú najmä na platiteľov DPH. Aj keď sa „faktúrou“ zaoberá iba zákon o DPH, napriek tomu ju vystavujú aj neplatitelia DPH. Faktúry sa totiž používajú aj na účely účtovníctva či dane z príjmov.

Faktúra je doklad, ktorý deklaruje najmä zdanenie obchodu dodávateľom. Alebo inak povedané, preukazuje pohyb tovaru či služieb. Zákon o DPH presne definuje, kedy je dodávateľ povinný faktúru vystaviť, v akom termíne a čo všetko by mala faktúra obsahovať.

Kto je povinný vystaviť faktúru?

Podľa zákona o DPH faktúru povinne vystavujú platitelia DPH – firmy, na ktoré sa vzťahuje zákon, ale aj firmy, ktoré nie sú platiteľmi DPH, avšak sú registrované pre DPH. Faktúry však bežne vystavujú aj ďalší podnikatelia, na ktorých sa síce zákon nevzťahuje, ale faktúry sú pre nich ideálnym podkladom ako účtovný doklad či doklad, ktorý preukazuje pohľadávku.

Akú formu môže mať faktúra?

Faktúra môže mať listinnú alebo elektronickú formu. V prípade online faktúr si príjemca musí byť istý, že je schopný po technickej stránke prijať elektronickú faktúru a zabezpečiť vierohodnosť jej pôvodu, neporušenosť obsahu a čitateľnosť.

Výhodou tiež je, že faktúry si vo FLOWii môžete vystaviť v rôznych jazykoch, následne stiahnuť zo systému vo formáte PDF a poslať e-mailom vašim zákazníkom alebo obchodným partnerom.

Elektronická faktúra je taká, ktorá je vydaná a prijatá v elektronickom formáte. Online faktúry môžete dokonca vystavovať aj vo FLOWii. V jednoduchom online fakturačnom programe si môžete vystaviť prehľadnú faktúru s profesionálnym vzhľadom a s vlastným logom. Môžete do nej vložiť naskenovaný podpis a dokonca aj QR kód, aby vám klienti uhradili faktúru včas.

Prínosom takejto online fakturácie je, že vám správa dokladov nezaberá čas ani priestor v kancelárii. Navyše môžete mať pod jedným účtom vo FLOWii viacero dodávateľských firiem. Ak si potrebujete skontrolovať, akú sumu ste naposledy fakturovali niektorému zo zákazníkom, potrebné informácie nájdete online na jednom mieste. Navyše okrem online faktúr môžete v tom istom systéme vystavovať cenníky, objednávky alebo cenové ponuky s profesionálnym dizajnom, čím aj vaša firma bude pôsobiť viac profesionálne.

Aké náležitosti by mala spĺňať vaša faktúra?

• meno a priezvisko zdaniteľnej osoby alebo názov firmy, sídlo, miesto podnikania alebo bydliska, IČO a DIČ (identifikačné číslo pre daň), pod ktorým tovar alebo službu dodala
• meno a priezvisko/ názov príjemcu tovaru alebo služby, adresu podnikateľa/ firmy, identifikačné číslo pre daň, pod ktorým mu bol dodaný tovar alebo pod ktorým mu bola dodaná služba
• poradové číslo faktúry
• dátum dodania - keď bol tovar alebo služba dodaná
• dátum vyhotovenia faktúry
• množstvo a druh dodaného tovaru alebo rozsah a druh dodanej služby
• ak ste platcom DPH, základ dane pre každú sadzbu dane, jednotkovú cenu bez dane a zľavy a rabaty, ak nie sú obsiahnuté v jednotkovej cene
• ak ste platcom DPH, výšku dane spolu v eurách, ktorá sa má zaplatiť

Ktoré dátumy uvedené na faktúre sú povinné?

Pozrime sa teraz na tri dátumy, ktoré sa uvádzajú vo faktúre – dátum vystavenia faktúry, dátum dodania a dátum splatnosti. Niekedy sa stáva, že dátum vystavenia a dodania podnikatelia neuvádzajú správne alebo jeden z dátumov vynechajú.

Dátum vystavenia – je deň, kedy podnikateľ/ firma faktúru vystavili, pričom samotné dodanie tovarov alebo služieb sa realizovalo buď v rovnaký deň alebo už skôr

Dátum dodania – tento dátum závisí od toho, či je podnikateľ platiteľom DPH alebo nie je

Ak je podnikateľ platcom DPH, potom to, kedy je tovar alebo služba dodaná, určuje zákon o DPH. Väčšinou ide o deň, kedy sa skončilo poskytovanie služby.

Ak podnikateľ nie je platcom DPH, podlieha iba zákonu o účtovníctve. Dátum dodania je v tomto prípade dátumom, kedy sa zrealizoval účtovný prípad. Často je potom dátum dodania rovnaký ako dátum vystavenia.

QR kód umožňuje uhradiť faktúry jednoducho, rýchlo a načas

Dátum splatnosti – dátum, ktorý hovorí o časovom horizonte, dokedy má byť faktúra uhradená zákazníkom alebo vaším obchodným partnerom

Pre prehľadnosť sa odporúča uvádzať oba dátumy – t. j. dátum vystavenia a rovnako aj dátum dodania. A to aj v prípade, ak sú rovnaké. Na základe dátumu dodania totiž účtovník vie aj spätne určiť obdobie, do ktorého faktúra daňovo aj účtovne patrí.

Zároveň platí, že každý podnikateľ, ktorý nie je platcom DPH, si musí sledovať vlastné obchody za účelom prípadnej povinnej registrácie za platiteľa DPH.

Najlepšie je, ak budete svoje faktúry počas roka vystavovať rovnako. Dodržíte tým účtovnú zásadu a pravidelnosť a pomôžete tým aj vášmu účtovníkovi.

Ako vyzerá online faktúra vo FLOWii

V akých termínoch musíte vystaviť faktúru?

Ak nie ste platcami DPH, faktúru by ste mali vystaviť bez zbytočného odkladu čo najskôr.

V prípade, že ste platcami DPH, faktúru vystavujete nasledovne:

• najneskôr do 15 dní od dodania tovaru a služby v SR
• do 15 dní od prijatia preddavku, a ak bol preddavok prijatý v prvej polovici mesiaca, potom vystavíte faktúru do konca mesiaca, v ktorom bol preddavok prijatý
• do 15 dní od skončenia mesiaca, v ktorom firma dodala tovar do EÚ oslobodený od DPH
• do 15 dní od skončenia mesiaca, v ktorom firma poskytla službu do EÚ, pričom službu zdaňuje odberateľ
• do 15 dní od skončenia mesiaca, v ktorom dodal viac dodávok (tzv. súhrnná faktúra)

A ešte niečo k skratkám IČO, DIČ

IČO - skratka znamená identifikačné číslo firmy alebo organizácie. Dostávajú ho podnikatelia - živnostníci a obchodné spoločnosti, ale aj verejné organizácie (školy, obce) i neziskové organizácie, občianske združenia a nadácie.

DIČ - skratka pre daňové identifikačné číslo pre daň z príjmu. Slúži daňovému úradu na identifikáciu daňového subjektu, ktorý je registrovaný pre platenie dane z príjmu. DIČ vydáva podnikateľom daňový úrad automaticky do 30 dní od vzniku podnikateľského oprávnenia. Každý podnikateľ by mal daňové identifikačné číslo pre daň z príjmu uvádzať na svojich účtovných dokladoch.

DIČ musí mať každý, kto má príjmy z podnikania a. Najčastejšie podnikatelia, ale aj iné osoby. Ak napríklad prenajímate byt a nepodnikáte, získavate príjem, ktorý sa považuje za príjem z podnikania. DIČ musí mať aj občianske združenie, ktoré sa rozhodne podnikať.

IČ DPH - táto skratka sa odlišuje od DIČ.  Ide síce tiež o daňové identifikačné číslo, ale pre daň z pridanej hodnoty. Toto číslo slúži najmä podnikateľom na overenie, že ich obchodný partner je registrovaný platca DPH. Aj preto musia uvádzať IČ DPH na všetkých účtovných a daňových dokladoch.

Digitalizácia je dnes nevyhnutným predpokladom pre úspešný rast každej firmy bez ohľadu na jej veľkosť. Na trhu dnes nájdete veľa systémov na riadenie projektov. Ak si vyberáte vhodný systém na projektový manažment, zamerajte sa na jeho cenu a ponúkané funkcionality. Predtým si však spoločne vo firme dôkladne spíšte, ktoré konkrétne problémy ohľadne riadenia projektov potrebujete riešiť. 

Čo všetko riešite v rámci projektového manažmentu?

Ak si vyberáte vhodný systém na projektový manažment, zamyslite sa, aké funkcionality by mal obsahovať. Čo všetko potrebujete riešiť vo firme? Ako vám pomôže digitalizácia a automatizácia procesov?

Projektové riadenie vo FLOWii vám ponúka okamžitý prehľad o stave vašich zákaziek a projektov.  FLOWii má výhodu v tom, že funguje online v rámci cloudu nielen prostredníctvom webovej, ale aj mobilnej aplikácie. Predstavte si, že riešite dôležitý projekt a zavolá vám zákazník, v akom štádiu sa nachádza. Nahliadnete do systému a hneď viete, čo sa s projektom deje a či ho stíhate odovzdať načas alebo v rámci dohodnutého rozpočtu. Vaši zamestnanci už nemusia pátrať po informáciách. Všetky máte k dispozícii na pár klikov.

Výhodou FLOWii je, že si môžete zvoliť niektoré z konkrétnych riešení ako online projektový manažment, evidenciu príjmov alebo výdavkov, dochádzkový systém či CRM alebo si jednoducho vyberiete ERP systém na riadenie celej firmy.

Ustriehnite si financie pri projektoch

Ak ste manažér, vo FLOWii môžete vytvárať a zdieľať pracovné úlohy kolegom a zadávať dôležité termíny. V rámci systému vytvárate nové zákazky, prideľujete zodpovednosť členom tímu, zaznamenávate progres projektov, či vyhodnocujete zisky. Váš "task management" môžete prepojiť aj s Google kalendárom.

Pravidelne opakujúce sa zákazky a projekty s rovnakým pracovným postupom si môžete mať na jeden klik aj vďaka vlastným šablónam. Nemusíte tak vyskladávať každý projekt, ale inšpirovať sa úspešnými projektami. Výhodou online projektového manažmentu je, že vo FLOWii môžete projekty a zákazky kontrolovať aj po finančnej stránke.

Sledujte svoje financie priamo na zákazke, ale aj v rámci celej firmy ako to napríklad robí firma Talpa House. "Každé ráno začínam s tým, čo treba v akej sume dodávateľom zaplatiť, aký bude príjem a ako sme na tom finančne. Je skvelé, že FLOWii mi ponúka celkový prehľad o firemných financiách, vidím v ňom náš cashflow a môžem sledovať, aké sú trendy. Ak sa mi niečo nezdá alebo vidím, že pred rokom sme mali v rovnakom období pokles, som pokojnejší a viem, že je to prirodzená súčasť podnikania  a zároveň čas na inovácie," hovorí v našom rozhovore Martin Pribyla, konateľ spoločnosti, ktorá sa zaoberá stavbou prírodných ekologických domov.

Martin Pribila: Baví nás pri stavbe domov využívať recyklované materiály

Výhodou FLOWii je aj jednoduchý dochádzkový systém

Online projektový manažment od FLOWii mnohé firmy dnes využívajú aj pri hybridnom modely práce či v rámci práce z domu.

V takom prípade sa vám oplatí aj jednoduchý dochádzkový systém. FLOWii ponúka nielen fyzickú evidenciu dochádzky, ale aj online dochádzkový systém, vďaka ktorému môžete mať prehľad, kedy vaši zamestnanci začali pracovať, koľko majú odpracovaných hodín, či je niekto z vášho tímu na PN alebo sa práve nachádza na dovolenke alebo služobnej ceste.

Už 8. augusta bude pre vás dostupná nová verzia FLOWii. Okrem moderného vizuálu a nových funkcií, sa môžete tešiť aj na moderný responzívny dizajn pre mobilné telefóny a tablety. 

Príbeh FLOWii sa začal v roku 2011. Odvtedy sa v ňom rok zapracovali desiatky nových funkcií, pričom FLOWii používajú zamestnanci z viac ako 3500 firiem.

„Na redizajne aplikácie FLOWii sme pracovali 18 mesiacov. Okrem redizajnu sme zapracovali aj niekoľko vylepšení,“ hovorí Patrik Škulavík z FLOWii. Jeho funkčnosť dokonca testovali aj vybraní zákazníci. 

Čo vás čaká vo novom FLOWii?

Vo FLOWii po novom uvidíte vizuálne zmeny v podobe nových ikon, krajších farieb i dizajnu filtrov a formulárov. Zmeny si všimnete aj na nástenke a na widgetoch. „Pohrali sme sa aj s hustotou záznamov v evidenciách a formulároch a azda najviac poteší responzivita pre mobily a tablety,“ dodáva Patrik Škulavík.

• Pôvodné statické widgety môžete na nástenke presúvať, zväčšovať a zmenšovať
  Ak je pre vás napríklad najdôležitejšia práca s úlohami a udalosťami, posuňte si widget navrch na stenu.
• Hustotu zobrazovania záznamov si môžete nastaviť podľa seba
  Každý používateľ preferuje inú hustotu riadkovania záznamov. Pridali sme preto možnosť nastavenia hustoty záznamov, takisto aj v evidenciách a vo formulároch.
• FLOWii má modernejšie ikony, filtre, písmo a farebné témy
• Zmodernizovali sme aj dizajn formulárov a jednotlivých evidencií
• Všetky funkcie FLOWii môžete odteraz naplno využívať aj v mobiloch či tablete
  Aplikácia je plne responzívna a dostupná na akomkoľvek mobilnom zariadení

FLOWii je jednoducho krajšie a bude sa vám s ním jednoduchšie a rýchlejšie pracovať

Tešíme sa na vašu spätnú väzbu!

Vaše FLOWii

Zdá sa vám, že trávite vo firme viac času nad vyhľadávaním dokumentov a zapisovaním dát do tabuliek? Reportujete, vystavujete faktúry, zhotovujete zápisy a zrazu je polovica pracovného dňa fuč? A čo keby ste digitalizovali s FLOWii?

Všetky faktúry, cenové ponuky, zálohové faktúry či objednávky môžete mať pokope v jednom systéme a dokonca online. Prečo by ste mali zakladať znova nový šanón na svoje dokumenty, ak práca s nimi môže byť ešte jednoduchšia. Skúste digitalizovať s FLOWii a všetko potrebné budete mať uložené v jednom systéme. Výhodou je, že v ňom môžete vystavovať faktúry online a rôzne ďalšie dokumenty, po ktorých môžete kedykoľvek siahnuť a a dokonca ich poslať svojím zákazníkom a obchodným partnerom prostredníctvom emailingu.

Prečo je digitalizácia dôležitá a ako vám môže pomôcť CRM systém?

Digitalizácia firmy a obchodu je už dnes nevyhnutnosťou. Vďaka nej môžete mať všetky dáta v jednom online systéme. Stačí mať iba pripojenie na internet a vo FLOWii sa môžete dostať k akýmkoľvek dokumentom alebo si preveriť dôležité informácie potrebné pre váš úspešný obchod.

Čo všetko môžete mať uložené v systéme FLOWii:

• Bežnú komunikáciu so zákazníkmi – vďaka CRM systému si môžete odsledovať, kedy ste naposledy komunikovali so zákazníkom, čo od vás potreboval, akým spôsobom ste vyriešili jeho problém a či je čas ho znova kontaktovať – vaša zákaznícka podpora nemala nikdy lepší nástroj na zber dôležitej zákazníckej spätnej väzby
• Vaši obchodníci sa ľahko pripravia na ďalšie obchodné stretnutie aj vďaka komunikácii, ktorú vidia v systéme a obchodom, ktoré už uzavreli alebo ešte len čakajú na dotiahnutie
• Plánovač úloh s FLOWii vám pripomenie všetky dôležité pracovné úlohy alebo stretnutia
• Vo FLOWii vďaka online fakturácii vystavujete faktúry, zálohové faktúry, objednávky, cenové ponuky online a dokonca ich máte uložené v jednom systéme

CRM vám pomôže udržať lepšie vzťahy so zákazníkmi

Digitalizácia uľahčuje prácu zamestnancom i manažérom. Vďaka nej máte prehľad o všetkom, čo sa vo firme deje. Vaši zákazníci to samozrejme pocítia a ocenia, pretože neocenia nič viac ako keď poznáte ich potreby a problémy. Predstavte si, že zákazník si chce kúpiť niektorý z vašich produktov alebo využiť vašu službu. Na základe predchádzajúcej alebo poslednej komunikácie presne viete, čo potreboval a ako ste mu pomohli. Pre lepšie vzťahy so zákazníkmi pomáha práve CRM systém, v ktorom si môžete zapisovať všetky dôležité dáta a informácie vyplývajúce z kontaktu s nimi. Využije ich nielen vaše obchodné, ale aj marketingové oddelenie.

Ako by firma mala digitalizovať?

Jednoducho si stačí vybrať vhodný softvér, ktorý vám bude vyhovovať. Výhoda FLOWii spočíva v tom, že systém pozostáva z rôznych modulov ako je online projektový manažment, online fakturácia, príjmy a výdavky, dochádzkový systém, CRM systém, mini ERP alebo emailing. Môžete si ich vyskladať podľa toho, aké máte vo firme potreby. Prípadne začnite iba jedným riešením a následne si priberte ďalšie.

Alebo vyskúšajte nasledovné kroky, ktoré vás priblížia k väčšej efektivite vo firme:

1) Pozrite sa na to, ako vo firme pracujete?

Ako riešite konkrétne kroky v obchodnom procese alebo pri komunikácii so zákazníkmi? Ako máte nastavenú vašu zákaznícku podporu a kam zapisujete spätnú väzbu od zákazníkov alebo obchodných partnerov? Kam ukladáte všetky vaše dáta? Nastavte si procesy tak, aby sa záznamy, ktoré ukladáte do systému, zbytočne neduplikovali.

Vo FLOWii vám radi poskytneme konzultácie, ktoré vám pomôžu v lepšom nastavení biznisu alebo vidieť vaše slepé miesta. Ak si práve vyberáte alebo chcete vybrať správny softvér, najprv sa vždy presvedčte, čo vám ponúkajú a čo z toho skutočne vo firme potrebujete.

Čo potrebujete robiť alebo nastaviť inak? Žiadny systém by nemal slúžiť na to, aby zahltil zamestnancov alebo im komplikoval prácu. Ba práve naopak, mal by im pomáhať v každodennom plnení pracovných úloh.

2) Nastavte si procesy a systém tak, aby ste nerobili prácu navyše

Firmy, ktoré si nastavili procesy alebo ich už majú zabehnuté, sú na tom najlepšie. Podobné skúsenosti má aj Milan Paprčka, konateľ firmy CBS.

„Trvalo mi rok, kým som nastavil systém. Začalo to organizačnou štruktúrou firmy, tvorením smerníc a pracovných postupov. Spísal som pracovné postupy, aby každý vedel, aké má právomoci a zodpovednosti a kto je jeho nadriadený. Aby sa nestalo, že prijíma pokyny od hocikoho,“ vysvetľuje.

Popri tom hľadal vhodný firemný systém, ktorý by priniesol viac efektivity. „Najprv sme využívali Trello, ale to sa skôr hodí na menšie projekty. Potrebovali sme systém, v ktorom by sme mohli riešiť evidenciu zákaziek a obchodných prípadov, online fakturáciu, firemné financie a sledovanie príjmov či výdavkov, plánovanie úloh,“ vymenúva Milan Paprčka, ktorého firma využíva FLOWii.

CRM systémy sú dnes rôzne. Je však dôležité, aby ste svoje CRM mali nastavené správne.  Práve v tom vám môžu pomôcť dobre zmapované a nastavené procesy.

3, FLOWii ako skvelý nástroj pre marketérov i obchodníkov

Každý dobrý obchodník chce robiť obraty. Denne stretáva stálych i nových zákazníkov, pričom je dôležité, aby mal pri sebe dôležité informácie. Objednávky, cenové ponuky, dosledovanie poslednej komunikácie s klientom – to všetko môže mať vďaka systému FLOWii po ruke.

Či je obchodník na služobnej ceste alebo na obchodnom stretnutí, FLOWii mu v mnohom uľahčí prácu:

• Potrebné dokumenty ako posledné faktúry, objednávky, cenovú ponuku má vždy so sebou
• Vo FLOWii má kalendár, do ktorého si môže zapisovať termín ďalšieho stretnutia. Ten je dokonca prepojený aj s Google kalendárom
• V online CRM si môže pozrieť poslednú komunikáciu so zákazníkom alebo obchodným partnerom
• V systéme si môže poznačiť, čo dôležité sa na schôdzke so zákazníkom riešilo

Digitalizácia zefektívňuje evidenciu údajov a dáva vám dokonalý prehľad o chode obchodu. Dôležitá je tiež na udržanie klientov. Ak nemáte digitalizované procesy, váš obchodník má prístup k histórii komunikácie so zákazníkom jedine cez maily, diár alebo v Exceli, čo je neprehľadné.

4, Majte prístup k dátam odkiaľkoľvek

Predstavte si, že by ste firmu riadili z mobilu. FLOWii funguje online aj na tablete alebo na mobile. Vôbec nie je dôležité, či ste v kancelárii alebo za počítačom. Na svoje si prídu najmä obchodníci alebo zamestnanci, ktorí sa pohybujú často v teréne a venujú sa zákazkám alebo zákazníkom. Nemôže sa stať, že stratíte prístup. Vo FLOWii máte všetky dáta uložené bezpečne.

5, Dbajte o bezpečnosť dát a pýtajte sa na ňu

Dáta sú to najcennejšie a aj preto myslíme na ich bezpečnosť. Na trhu je dnes veľa moderných online aplikácií a softvérových riešení, ktoré poskytujú prístup k firemným dátam odkiaľkoľvek. Aj vďaka tomu, že sú uložené v cloude, zamestnanci nemusia nevyhnutne sedieť v kancelárii, firma dokáže fungovať flexibilnejšie a firma je v prípade akýchkoľvek nečakaných kríz schopná pokračovať ďalej. Dôvodov, prečo sa firme oplatí byť na cloude a využívať rôzne online riešenia pre biznis je oveľa viac.

Chcete vedieť, ako sa staráme o bezpečnosť dát vo FLOWii?

Firmy samozrejme zaujíma, akým spôsobom sú ich dáta chránené, zálohované a na akých serveroch sa nachádzajú. Vždy je dobré si vyberať takého dodávateľa, ktorý vynakladá maximálne množstvo úsilia na zabezpečenie dát. Vo FLOWii ich niekoľkostupňovo chránime.

Ako máte vo firme nastavený marketing? Chcete ho robiť efektívnejšie? V prípade, že ešte nemáte vytvorený marketingový plán, čím skôr tak urobte. V našom blogu vám poradíme, ako si vytvoriť jednoduchý marketingový plán a ako vám môžu pomôcť dáta z CRM systému.

Každá firma je jedinečná. Neexistuje preto jeden univerzálny návod na vytvorenie marketingového plánu, ktorý by vyhovoval každému. Či už pôsobíte v oblasti gastronómie, vývoja softvérov alebo podnikáte v oblasti logistiky, marketingové plány sa vždy líšia.

Čo je marketingový plán? 

Marketingový plán je strategický dokument, ktorý pomôže vašej firme definovať marketingové ciele a plánovať konkrétne kroky na ich dosiahnutie. Je tiež súčasťou podnikateľského plánu.

Čo obsahuje marketingový plán?

Marketingový plán je ako vaša mapa, ktorá vašej firme môže pomôcť nasmerovať sa tak, aby ste dosiahli svoje obchodné a marketingové ciele.

Každý marketingový plán:

• identifikuje cieľovú skupinu zákazníkov
• analyzuje konkurenčné prostredie
• určuje najefektívnejšie marketingové kanály a taktiky
• obsahuje rozpočet, časový harmonogram a metriky KPI na meranie úspechu rôznych marketingových aktivít

Aký je rozdiel medzi marketingovým plánom a marketingovou stratégiou?

Marketingová stratégia je komplexnejšia, pretože definuje celkový prístup, smer a dlhodobé ciele firmy v marketingu. Ide o dokument, ku ktorému sa firmy dlhodobo vracajú. Aj preto by mala byť konzistentná.

Marketingový plán by sa mal aktualizovať každý rok, keďže reaguje na zmeny trhu a na výsledky predošlých marketingových aktivít. Je praktickejší a podrobnejšie opisuje „ako“ a „kedy“ firma môže naplniť konkrétne kroky a činnosti a ako môže plánovať svoje kampane, aby mohla  dosiahnuť svoje ciele v marketingovej stratégii.

Marketingový plán väčšinou obsahuje:

• analýzu trhu
• identifikáciu cieľovej skupiny
• stanovenie hlavných marketingových cieľov
• vytvorenie základnej koncepcie, ako tieto ciele dosiahnuť. 

Prvé kroky, ktorými by ste mali začať k zviditeľneniu vašej firmy

Predtým, než všetko naštartujete na zvýšenie predaja, analyzujte.

Aká je vízia vášho biznisu?

Predtým, než sa pustíte do prípravy marketingového plánu, premýšľajte o svojich príležitostiach. Podnikáte online alebo máte kamenný obchod? Aké produkty a služby ponúkate? Prečo ste na trhu a čo chcete odovzdať zákazníkom?

SWOT analýza je dôležitá

Urobte si SWOT analýzu vášho biznisu, ktorá vám poskytne komplexný pohľad na silné a slabé stránky firmy, ale aj na vonkajšie príležitosti a hrozby. SWOT je skvelým nástrojom na strategické plánovanie. Vďaka nej lepšie pochopíte vnútorné a vonkajšie prostredie firmy a vytvoríte svoj marketingový plán na pevných základoch.

Silné Stránky (Strengths): V tejto časti analýzy sa zamerajte na to, čo robí vaša firma dobre. Môže zahŕňať aspekty ako silná značka, lojálni zákazníci, jedinečné technológie, skúsený tím, finančná stabilita, a pod. Identifikáciou silných stránok pochopíte, v čom môžete prekonať svoju konkurenciu.

Slabé Stránky (Weaknesses): Analyzujte interné faktory, ktoré brzdia vašu firmu alebo ju stavajú do nevýhodnej pozície. Máte nedostatočné zdroje, neefektívne procesy alebo váš produkt vykazuje isté obmedzenia? Majú ľudia dostatočné povedomie o vašej značke? Po identifikácii slabých stránok pracujte na ich zlepšení alebo minimalizácii ich dopadu.

Príležitosti (Opportunities): Aké externé príležitosti môže využiť vaša firma na rast a zlepšenie svojej pozície? Sledujte trendy na trhu, demografické zmeny alebo či môžete využívať nové technológie v podnikaní. Aké príležitosti na trhu ste si doteraz vôbec nevšímali a je čas im venovať pozornosť? Identifikáciou príležitostí firmy môžu vytvárať strategické plány.

Hrozby (Threats): SWOT analýza sa zameriava aj na potenciálne hrozby pre firmu, ktoré prichádzajú z vonkajšieho prostredia. Pozrite sa lepšie na konkurenciu, negatívne trhové trendy, neistoty v ekonomike a spíšte si, ako môžete minimalizovať všetky riziká vo vašom podnikaní.

Vytvorte si vzor Marketingového plánu a upravte podľa seba

Kto je vaša cieľová skupina? Segmentujte ju vďaka CRM systému

Urobili ste si prieskum trhu? Poznáte dobre svoju cieľovú skupinu a potenciálnych zákazníkov? Viete, akí sú a čo potrebujú? Zistite si o nich čo najviac, aby ste vedeli, ako môžete predávať vaše produkty a služby ľuďom.

Aké je nákupné správanie vašej cieľovej skupiny? Prečo ľudia nakupujú u vás? Podľa čoho sa rozhodujú? Čo pre nich rieši váš biznis? Ako trávia svoj voľný čas? Čo ich motivuje nakupovať? Chcú ušetriť peniaze, čas, ukázať sa ako úspešní alebo si užívať?

Pamätajte, že motivačné faktory bývajú všeobecne emočné. Ak sa chcete dozvedieť viac o vašich zákazníkoch a partneroch, skvelým nástrojom je aj CRM systém. Dáta z neho vám môžu dobre poslúžiť na popísanie jednotlivých cieľoviek a segmentov. CRM vám veľa napovie, prečo vás ľudia vyhľadávajú, s akými problémami sa na vás obracajú a ktoré vami ponúkané produkty alebo služby sú u nich viac alebo menej populárne.

Vďaka CRM takisto môžete analyzovať predaje – aké typy produktov ľudia vyhľadávajú, v akej sezóne kupujú najviac, kedy sa vám oplatí nastaviť novú kampaň? Takáto databáza informácií môže byť veľmi cennou pomôckou nehovoriac o tom, ak chcete zákazníkov kontaktovať.

Vďaka FLOWii CRM systému a databáze kontaktov si môžete pomôcť so segmentáciou a kategorizovať svojich zákazníkov.

Ako vytvoriť marketingový plán

Aké máte marketingové ciele? Stanovte si ich a prioritizujte

Ak sa chcete venovať marketingovým aktivitám, v prvom rade by ste si mali stanoviť jasné a konkrétne formulované ciele. Mali by byť špecifické, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné a časovo ohraničené (metodika SMART).

Každý marketingový plán by mal mať jeden cieľ. Napríklad uvedenie produktu na trh alebo marketingový plán na kompletnú propagáciu. Chcete zvýšiť predaje? Definujte si ich v marketingovom pláne, ako napríklad chcete zvýšiť predaj produktu o 30% počas ďalších sedem mesiacov. Chcete osloviť viac zákazníkov? Koľkým z nich by mali vaši obchodníci počas dňa zavolať a akými konkrétnymi kanálmi sa k nim ešte môžete dostať?

Marketingové ciele by ste mali mať vždy v súlade s vašimi obchodnými cieľmi. Ak chcete expandovať, zamerajte sa napríklad na zvýšenie povedomia o vašej značke. Oslovujte tamojších zákazníkov, testujte alebo skúste vytvárať dopyt na konkrétnom trhu.

Ak ste si už stanovili ciele, určite ich prioritizujte aj na základe ich potenciálneho dopadu na firmu a zdrojov, ktoré máte.

Máte rozpočet na marketingové aktivity?

Váš rozpočet by mal poskytovať podrobný prehľad očakávaných príjmov a výdavkov v rámci marketingových aktivít. Začnite napríklad analýzou minulých ziskov a výdavkov.

Ak ste už v minulosti investovali do email marketingu, pozrite sa na to, čo vám fungovalo a čo nie. Realisticky zhodnoťte svoje financie a do čoho môžete investovať. Marketingový rozpočet by mal byť úmerný celkovým príjmom alebo rozpočtu firmy.

Bežnou praxou je alokovať určité percento z celkového predaja alebo príjmov na marketing. Toto percento sa v závislosti od odvetvia a veľkosti firmy často pohybuje medzi 5 až 10%.

Pri plánovaní rozpočtu berte do úvahy aj sezónne vplyvy. Ak viete, že vaše predaje stúpajú počas nejakého konkrétneho obdobia alebo sviatkov, alokujte viac financií na marketing. Určite sa vám oplatí, ak budete mať rozpočtovú flexibilitu na prispôsobenie sa nečakaným príležitostiam alebo výzvam na trhu.

Súčasťou marketingového plánu je aj obsahová stratégia

Obsahová stratégia je dôležitou súčasťou marketingového plánu. Pomôže vám vytvárať, distribuovať a spravovať obsah, ktorý oslovuje a zapája cieľové publikum.

Obsahová stratégia má rôzne prínosy:

• Kvalitný obsah pomáha budovať povedomie o značke a vytvára dôveru u zákazníkov
• Atraktívny a relevantný obsah pritiahne a udrží záujem vašej cieľovky
• Kvalitný a zaujímavý obsah podporuje konverzie a generuje nové obchodné príležitosti
• Dobre naplánovaný a cielený obsah zlepšuje viditeľnosť vášho webu, e-shopu a ďalších kanálov

Viac sa tejto téme budeme venovať v našom ďalšom blogu.

Marketingový plán by mal mať jednu stranu

Cieľom marketingového plánu je vám poskytnúť rýchly, jasný a ľahko stráviteľný prehľad o kľúčových marketingových cieľoch, taktikách, cieľovej skupine a rozpočte. Nespoliehajte sa len na intuíciu a sporadické výsledky, ale vracajte sa k nemu a vyhodnocujte vaše marketingové aktivity.

Zapojte do marketingu aj váš tím

Aby marketingový plán fungoval, je dôležité, aby spolupracoval aj firemný tím, ktorí sú tiež nositeľmi značky. Takisto by vaši ľudia mali vedieť, akým marketingovým aktivitám sa venujete alebo aká kampaň práve beží. Rozdeľte si úlohy, kto má na starosti dohliadanie nad plánom, dátovú analytiku, kto sa venuje grafike alebo obsahu a spravovaniu sociálnych sietí. Na to všetko vám môže skvelo poslúžiť aj online projektový manažment, vďaka ktorému váš marketing môžete posunúť na iný level.

Výber CRM alebo ERP je väčšinou na pleciach majiteľa firmy alebo sa tejto zodpovednosti ujme niektorý z vedúcich pracovníkov. Ako však zvoliť správny postup, podľa ktorého môžete hľadať, testovať a nasadiť vhodný systém, ktorý pomôže vašej firme? 

Skúste sa zahrať na architekta. Tejto úlohy by ste sa mali chopiť ešte pred samotným procesom vyhľadávania a testovania CRM alebo ERP systému. Je to podobné ako pri prerábaní domu. Či už navrhujete nový alebo prerábate existujúci, najdôležitejšia je príprava, aby vám raz nespadol na hlavu.

Napokon ide o investíciu na dlhé roky. Ak si niečo dokážete dokonale zvizualizovať nielen v hlave, ale aj na papieri ešte pred výstavbou, máte takmer vyhraté. Príprava totiž predchádza pádu.

Vyberáte systém? Položte si niekoľko dôležitých otázok?

1. Aký je váš štýl?

Aké funkcie od systému aktuálne očakávate? V čo môže byť pre vašu firmu prínosom?

2. Čo vtedy, ak sa vaša firma rozrastie?

Kde vidíte vašu firmu o rok alebo dva? Niektoré funkcie dnes nepotrebujete, ale prijímaním ďalších zamestnancov a väčším dopytom zákazníkov sa budú vaše nároky meniť. Myslite na to dopredu.

3. Máte vo firme nastavené aspoň základné procesy?

Ak ich nemáte, určite sa do nich pustite. Aj vďaka procesom zistíte, aké dáta budete do systému zadávať a aké dáta budete potrebovať v systéme vyhodnocovať.

4. Aký máte rozpočet?

Každý systém niečo stojí. Aj Pinterest má krásne dizajnové návrhy, ale keď prídete k predajcovi a ukážete mu svoju predstavu, cenovka je častokrát vyššia, než si môžete dovoliť. V softvéroch sú samozrejme aj verzie zadarmo, ale asi nechcete ani vy podnikať zadarmo, ak nie ste neziskovka alebo občianske združenie.

Bezplatné verzie sú oklieštené a ďaleko s nimi nezájdete. Na trhu sa samozrejme nájdu aj výnimky a dočasne vám môžu stačiť. Vďaka cloudovým riešeniam dokážete nájsť systémy už od cca 15 EUR/mesačne pre jedného používateľa.

5. Aký zvolíte postup prerábky?

Pri nasadení systému je dôležité vedieť, aký postup nasadenia zvolíte. Spíšte si preto vašu jasnú predstavu, začnite googlením, odporúčaním od blízkych podnikateľov alebo si vyklikajte funkcie a potreby napríklad cez Capterra a tá vám vyhodí zoznam vhodných systémov. Väčšina je zahraničných, čo môže byť sem-tam nevýhoda. Preto si výber systému dobre premyslite najmä kvôli zákazníckej podpore. Určite vám odporúčam otestovať aj náš systém FLOWii.

Ak ste si vybrali crm alebo erp systém, začnite ho testovať. Pred testovaním odporúčam zaslať zoznam požiadaviek na softvér priamo zákazníckej podpore. Vo FLOWii vám na vaše otázky radi odpovieme a nájdeme si čas aj na krátku konzultáciu. Ušetríte si tým drahocenný čas a zistíte, či vami požadované funkcie systém obsahuje.

Načasujte si nasadenie systému, urobte školenie pre vybraných zamestnancov a spustite testovaciu prevádzku (nie v celej firme). Upravte procesy, spíšte smernice, pripravte komunikačný plán, vyzdvihnite prínos nového softvéru a motivujte zamestnancov k používaniu systému.

6. Bude sa prerábka páčiť iba vám alebo zapojíte aj vašu polovičku?

Samozrejme, výber vhodného systému by nemala byť one man show. Muž vo väčšine prípadov nenavrhne kuchyňu tak dokonale ako partnerka (bez urážky, prosím). Tým chcem povedať, že do procesu výberu systému zahrňte svoj tím. Spýtajte sa svojich ľudí, čo im vo firme nefunguje a čo by potrebovali zlepšiť.

Nakoniec aj vedúci pracovníci zistia, že sú zahrnutí do budovania lepšieho prostredia a tak trochu nevedome im dávate zodpovednosť systém používať a "žiť v ňom". Veď napokon, tak trochu si ho vysnívali.

Doba praje flexibilným. Dnes dokážete v menšej firme nastaviť cloudový CRM alebo ERP systém behom pár hodín, či dní. A to s minimálnymi výdavkami. Len musíte vedieť, čo chcete a ako to chcete, preto je hra na architekta dôležitá.

Patrik Škulavík, FLOWii

Venujete sa vo firme dostatočne marketingu? Akým spôsobom ho robíte? Intuitívne alebo prostredníctvom dát. Vo FLOWii veríme na dáta, ktorých výhodou je, že sú všade okolo nás. Ak teda chcete robiť váš marketing premyslene a strategicky, určite by ste mali vsadiť na dáta. Tvorte si vlastné databázy a zbierajte cenné dáta prostredníctvom CRM.

Či už sú to vaši obchodníci alebo marketéri, CRM je dnes nevyhnutnou pomôckou v mnohých firmách. Najmä v tých, ktoré chcú neustále zlepšovať svoju zákaznícku skúsenosť, rozvíjať obchod i cielenejší marketing. Práve obchodníci potrebujú neustále budovať a aktualizovať databázu svojich kontaktov, pričom môžu spolupracovať s marketérmi a využívať výhody CRM systému pre získavanie viacerých zákazníkov.

Na čo vlastne slúži CRM systém?

V CRM môžete ukladať všetky dôležité informácie o vašich zákazníkoch, ale aj leadoch, ktoré môžete následne využiť v rámci vašich marketingových kampaní. CRM je teda nástroj, ktorý sa nevyužíva iba na zlepšenie obchodu, ale aj pri marketingových kampaniach. A na tie práve potrebujete vždy aktuálnu databázu kontaktov.

Ako možno využívať CRM v marketingu?

Poďme sa na to pozrieť bližšie. Viete, po čom túžia vaši zákazníci a čo od vás chcú? Ak poznáte vašich zákazníkov, viete, čo im ponúknuť. Dobre zacielené kampane vám vždy prinesú želané výsledky. A to najcennejšie v podobe kontaktov na zákazníkov, môžete získať práve vďaka CRM systému. FLOWii vám neponúka iba CRM systém, ale dokonca v ňom môžete využívať aj hromadný emailing. To znamená, že ak sa od ďalšieho mesiaca rozhodnete posielať newslettre vašim zákazníkom, stačí, ak si uložíte šablónu v našom systéme a newsletter odošlete na vami vybrané kontakty.

Nezabudnite samozrejme, že čím personalizovanejší váš obsah bude, tým viac zasiahnete svoje publikum. Vyhodnocujte preto váš kontent dôkladne a aj na základe dát sa zamýšľajte, po čom vaši zákazníci naozaj túžia, prípadne v čom sa potrebujú zlepšiť. Čím viac nových leadov získate, tým viac nových zákazníkov môže prísť. Na to je však potrebné, aby vaši obchodníci spolupracovali s marketérmi.

Segmentujte svoje publikum

V marketingu je dôležitá segmentácia. Ak disponujete CRM systémom, môžete si mnohé uľahčiť. Stačí, ak si v databáze vyfiltrujete kontakty zákazníkov, s ktorými obchodujete alebo ste obchodovali, a môžete im zaslať váš newsletter. Prípadne vašu personalizovanú ponuku na kontakty, s ktorými ste posledné dva mesiace neboli v kontakte. Ak vytvárate rôzne sezónne kampane alebo nimi reagujete na nejakú udalosť, vždy segmentujte a snažte sa na svoje publikum cieliť personalizovaný obsah. A to aj z toho dôvodu, že vaši zákazníci majú rôzne potreby a sú v rôznych fázach predajného cyklu.

Využite CRM na hromadný e-mailing

Dáta v CRM neslúžia len na vytváranie a aktualizovanie databáz. FLOWii vám napríklad ponúka aj emailingový nástroj. To znamená, že si vytvoríte template newslettra napríklad v Mailchimpe (grafický návrh, ako by mal vyzerať) a následne ho natiahnete do FLOWii. Potom už len stačí vyklikať, na ktoré kontakty alebo ktorú databázu chcete svoj newsletter alebo kampaň odoslať. Všetko je jednoduché a mnohé závisí od obsahu, ktorý zákazníkom alebo partnerom zdieľate. Dobrou správou je, že si v systéme môžete skontrolovať, komu každému sa mail odoslal a kto ho otvoril. S FLOWii si tak môžete merať úspešnosť vašich kampaní.

Merajte, akú úspešnosť majú vaše kampane

Kontakty sú alfou a omegou každého obchodu. Aj preto je dôležité, aby boli vždy aktuálne. Či už sú to vaši obchodníci, marketéri alebo zákaznícka podpora, vaše kontakty na zákazníkov vždy aktualizujte. Určite si k nim značte aj poznámky, čo zákazníci potrebujú alebo čo ste s nimi naposledy riešili.

Je dôležité vedieť, odkiaľ sa k vám kontakt dostal alebo akou cestou k vám zákazník prišiel. Veľa to vypovedá aj o spôsobe vašej komunikácie a rozvíjania vzťahu so zákazníkmi. Ak vaše dáta prenesiete do CRM, ste vždy o krok vpred, pretože vidíte, akú úspešnosť má váš marketing i váš obchod.

Vďaka FLOWii môžete zistiť, kto si newsletter alebo kampaň otvoril alebo či si zákazník pýtal ponúkaný tovar alebo službu. Dokonca môžete vyčísliť hodnotu vášho emalingu pre obchod a budúce kampane. Pretože sú to práve dáta, ktoré vám pomôžu vaše kampane neustále zlepšovať. Navyše v systéme vidíte aj komunikáciu so zákazníkmi. Aj obchodník vie, či nejaká kampaň odišla na zákazníka a či na ňu môže nadviazať pri komunikácii s ním alebo na ďalšom obchodnom stretnutí.

Chcete zlepšiť svoj marketing? Otestujte si FLOWii

Za testovanie nič nedáte. Ak ešte CRM vo firme nemáte, môžete si ho s FLOWii otestovať na mesiac zdarma. Ak ho využívate iba na obchod, je najvyšší čas skúsiť aj nejaké marketingové aktivity.

Aké výhody vám prináša FLOWii?

• Zlepšíte komunikáciu a vzťahy so zákazníkmi
• Spoznáte potreby vašich zákazníkov
• Pochopíte nákupné správanie zákazníkov, čím môžete lepšie cieliť vaše kampane
• Neustále získavate cenné dáta a informácie
• Môžete merať svoje kampane a newslettre a vyhodnocovať ich úspešnosť

Petra Nagyová

Vybrať si pre firmu CRM alebo ERP systém? Prípadne sa oplatí využívať oba systémy? Ako môžu pomôcť vášmu biznisu? Spísali sme pre vás pár dôležitých bodov, aby ste si mohli vybrať správne.

Čo je ERP a CRM systém?

O ERP a CRM systéme sme už v našich blogoch napísali veľa. Pre istotu si však zopakujme, čo znamenajú tieto pojmy. ERP pochádza z anglického Enterprise Resource Planning a znamená centrálny podnikový systém, ktorý firmám pomáha najmä v lepšom riadení celkových procesov vo firme. Jeho výhodou je, že firma má všetky dáta v jednom informačnom systéme a vďaka ERP môže riešiť naraz výrobu, obchod, financie a účtovníctvo, od logistiky až po distribúciu a ďalšie procesy.

CRM znamená Customer Relationship Management a tento informačný systém firmy využívajú najmä na riadenie obchodu a rozvíjanie vzťahov so zákazníkmi. Výhoda CRM je v tom, že máte na jednom mieste uložené informácie o vašich zákazníkoch a celkovom obchode.

Niekedy sa nás firmy pýtajú, či možno používať ERP a CRM spoločne. Odporúčame to, pretože sa vzájomne dopĺňajú, čím je fungovanie firmy efektívnejšie. Ak teda hľadáte vhodné riešenie na rozvíjanie vášho biznisu, kombináciou ERP a CRM iba získate. Ak predsa len nie ste ešte tak ďaleko a zvažujete, že si vyberiete iba jeden zo systémov, vysvetlíme vám, čím sa od seba CRM od ERP odlišujú.

Kto využíva CRM a kto ERP systém?

CRM systém je dôležitý najmä pre obchodné tímy a zákaznícku podporu, ale tiež pomáha marketérom či marketingovému oddeleniu. Teda všetkým vo firme, ktorí sú v každodennom kontakte so zákazníkmi a rozvíjajú s nimi vzťahy. Manažment firmy môže vďaka CRM sledovať vývoj obchodu a dokonca predpovedať budúci vývoj biznisu. FLOWii vám napríklad ponúka veľmi jednoduché a prehľadné grafy, aby ste vedeli, ako ste na tom vo firme.

ERP je dôležitý pre bezproblémový chod firmy. Je skvelým nástrojom pre rôzne tímy a oddelenia, ktoré sa navzájom potrebujú prepojiť dátami. Treba si vždy uvedomiť, že firma je jeden celok, v ktorom by ľudia a tímy mali spolupracovať.

ERP či CRM - veľké vs. malé firmy

ERP môže veľmi dobre poslúžiť väčším firmám, ktoré sa venujú výrobe, riešia distribúciu alebo logistiku. Takisto firmám, ktoré majú viac zamestnancov a oddelení a potrebujú mať dobre nastavené procesy.

CRM sa oplatí aj menším firmám, ktoré chcú spoznať viac svojich zákazníkov, rozvíjať s nimi vzťahy a poskytovať im čo najlepší zákaznícky servis. Ak máte vo firme obchodníkov, CRM by malo byť vašou každodennou súčasťou. CRM systémy slúžia aj realitkám, finančným poradcom či ďalším firmám, ktoré každodenne riešia servis pre zákazníkov a sú s nimi v bežnej komunikácii.

Aký je veľký CRM a ERP systém – čo sa hodí našej firme?

FLOWii mini ERP systém obsahuje viac riešení v jednom – či už chcete riešiť dochádzkový systém, online faktúry a financie, projektový manažment, skladové hospodárstvo a pod.

CRM systém je viac zameraný na obchodovanie a rozvíjanie vzťahov so zákazníkmi. V CRM systéme môžete uchovávať všetky informácie o zákazníkoch. Databázu svojich kontaktov a partnerov by ste mali zakaždým aktualizovať. CRM skvele využijú obchodníci a ľudia z marketingu, ale aj ďalší. V systéme máte prehľad o obchodoch, histórii komunikácie s klientmi a môžete si v ňom zaznamenať rôzne poznámky, v akom štádiu sa nachádza váš obchod. Ak vám teda už nestačia tabuľky v Exceli alebo si nemáte ako evidovať zákazníkov, pretože ich neustále pribúda, otestujte si napríklad náš CRM systém.

V prípade, že ste väčšia firma a chcete mať nastavené firemné procesy správne, môžete využiť spojenie CRM a ERP systému. Neobávajte sa, vo FLOWii vám radi poradíme. Len nás pokojne oslovte na konzultáciu.

Chcete riešiť firmu zvnútra alebo smerovať k zákazníkom?

Jedným zo zásadných rozdielov medzi oboma systémami je, že kým CRM je zamerané smerom von na zákazníkov, ERP systém sa zameriava na vnútro firmy. To znamená, že ERP systém vám pomôže riadiť a automatizovať procesy vo firme, pomáha vám prepojiť jednotlivé tímy a oddelenia a zamestnanci si tak medzi sebou zdieľajú dôležité dáta. Vďaka ERP znižujete vo firme aj prevádzkové náklady, čo je jedna z dôležitých výhod.

CRM neovplyvňuje vnútorný chod firmy. Ako sme už spomínali, pomáha v rozvíjaní vzťahov so zákazníkmi. Ak teda potrebujete budovať obchod, rozumieť zákazníkom a chcete zvyšovať vaše zisky, bez CRM sa dnes už nezaobídete. CRM systém je výborným nástrojom na zber informácií a ich zdieľanie medzi ľuďmi – či už ide o obchodníkov, marketérov alebo zamestnancami zo zákazníckej podpory. V jednom systéme máte informácie o zákazkách i zákazníkoch. Ak si teda potrebujete zapamätať, čo ste naposledy riešili s klientmi alebo vašimi obchodnými partnermi, CRM vám to pripomenie a nemusíte všetko držať v hlave.

Aké dáta využíva CRM a ERP systém?

ERP pracuje s rôznymi, no najmä firemnými dátami. V systéme máte informácie o produktoch, zamestnancoch, výrobe, distribúcii alebo o stave skladu. V CRM naopak disponujete informáciami o zákazníkoch a obchodných prípadoch. Veľmi dobre vám poslúži na zber a vyhodnocovanie dát z marketingových kampaní. V porovnaní s ERP je CRM menším zdrojom dát.

Kedy stačí ERP a kedy zvoliť CRM?

Odpovedzte si najprv na otázku: Čo skutočne potrebujete? CRM vám pomôže spoznať vašich zákazníkov a zlepšiť s nimi vzťahy, zároveň prinesie prehľad o obchode. ERP pomáha pri automatizácii firemných procesov a administratívnej záťaži. Jeho výhodou je, že do neho môžete implementovať aj ďalší systém (napríklad účtovný) alebo ho prepojiť s CRM, ak ho už využívate.

Využívate vo firme online fakturačný program? Alebo nad ním ešte iba uvažujete, pretože neviete, ako by vám prakticky mohol pomôcť? Spísali sme pre vás niekoľko príkladov, ako úspešným firmám pomáha online fakturácia od FLOWii a akým spôsobom dohliadajú na firemné financie.

Od Excelu ku FLOWii

Potom, čo sa trojica bývalých spolužiakov a stavebných inžinierov Ľuboš Kelčík, Csaba Baji a Ádám Varga osamostatnila, dali dokopy vstupný kapitál a v Šamoríne založili úspešnú firmu BVK-PRO. Spočiatku oslovovali zákazníkov ako skupina živnostníkov s expertízou na statiku. Zákaziek však pribúdalo a konatelia firmy zrazu potrebovali riešiť účtovníctvo a ďalšiu administratívu, ktorú prináša každodenný biznis.

„V tempe, v akom sme rástli, sme si mohli dovoliť kúpiť ďalšie potrebné softvéry zamerané na našu činnosť i riadenie firmy a jej procesov. Jedným z nich je bol aj systém FLOWii, ktorý využívame takmer od začiatku založenia firmy,“ hovorí jeden z majiteľov, Ádám Varga.

V BVK-PRO spočiatku zapisovali dôležité dáta do Excelu, no časom začali byť neprehľadné. „Potrebovali sme jeden systém, v ktorom budeme mať všetko. S FLOWii sme začali s online riadením zákaziek, využívame online fakturáciu i evidenciu príjmov a výdavkov. Máme radi poriadok vo firme a chceme mať všetko zatriedené – počnúc emailmi až po zákazky,“ vysvetľuje Ádám Varga.

Keď firma zlepšuje komunikáciu aj vďaka FLOWii

Na firemné procesy dohliadajú aj vo firme Properlak, ktorá sa venuje oprave, renovácii a lakovaniu hliníkových diskov. Dá sa povedať, že úspešne, pretože za poskytovanú kvalitu služieb sa dokonca nebojí pýtať viac. Pre firmu sú kľúčové tri faktory – kvalita služieb, dodržiavanie termínov a komunikácia s klientmi. A práve vďaka riešeniam, ktoré FLOWii ponúka, ich môžu napĺňať.

„S FLOWii sme toho veľa zautomatizovali. Akonáhle prebehne prvá komunikácia so zákazníkom, v systéme rovno vystavíme objednávku. Evidujeme v ňom aj jednotlivé zákazky a vďaka FLOWii môžeme dohliadať na dôležité termíny a dodržiavať ich,“ opisuje konateľ spoločnosti Properlak, Martin Macků. Firma využíva aj fakturačný program a z FLOWii posiela aj cenové ponuky zákazníkom cez emailing.

Vo firme sú zástancami zberu a analýzy dát. „Zároveň kladieme dôraz na to, aby sme boli v každodennom kontakte a komunikácii s našimi zákazníkmi. Chceme, aby bol zákazník vždy informovaný, v akom stave je jeho zákazka,“ opisuje Martin Macků.

Od finančných problémov k prehľadu vo firme

Pred niekoľkými rokmi prišiel Martin Pribila so skvelým nápadom. Rozhodol sa, že založí firmu, ktorá bude stavať ekologicky udržateľné domy. Jeho cesta podnikania na začiatku nebola vôbec jednoduchá a dokonca sa dostal do finančných problémov. Dnes sa firme Talpahaus darí, keďže zákazníkom plní sny o ekologickom bývaní. Ako majiteľ priznáva, vo firme postupne potrebovali automatizovať viaceré procesy.

FLOWii jej pomáha v riadení projektov i v online fakturácii. „Keďže naši pracovníci pôsobia v rôznych častiach Slovenska, systém nám veľmi pomáha pri riadení zákaziek. Dokonca si do systému zapisujeme dôležité informácie typu, čo musíme docieliť na danom projekte, aké sú jeho silné stránky alebo obavy klienta,“ hovorí Martin Pribila.

Keďže vo firme sa realizuje veľké množstvo platieb, využívajú v nej aj online fakturáciu. „Každé ráno začínam s prehľadom financií – čo treba zaplatiť, kto je nám dlžný, aký bude príjem a ako sme na tom finančne. Je skvelé, že systém mi ponúka celkový prehľad o firemných financiách,“ dodáva.

Fakturačný program, vďaka ktorému vám neunikne žiadna faktúra

Kto by dnes nepoznal známe vydavateľstvo Absynt. Vášeň ku knihám dvoch majiteľov sa pretavila do biznisu. Lenže, okrem produkcie zaujímavých kníh bolo dôležité dohliadať aj na administratívu a firemné financie. „Pôvodne sme vo vydavateľstve Absynt pracovali s Excelom, ale už keď mala naša tabuľka 50-tisíc riadkov a filtrovanie bolo čoraz zložitejšie, začali sme využívať FLOWii a ďalšie aplikácie. Vo FLOWii evidujeme všetky príjmy a výdavky, kategorizujeme ich v systéme, aby sme mali prehľad, na čo míňame peniaze. Samostatnú kategóriu tvorí produkcia kníh, ďalšiu administrácia firmy a tretiu marketing a reklama,“ vysvetľuje Juraj Koudela z vydavateľstva Absynt.

Využívajú aj online fakturačný program, v rámci ktorého zaznamenávajú a vystavujú všetky online faktúry a platby na úhrady. Vďaka nemu dokážu evidovať aj prichádzajúce a vystavené faktúry. Napokon, čo je pre firmu lepšie, než možnosť sledovať cashflow a mať poriadok vo faktúrach a financiách.

Ako dať vedieť zákazníkom, v akej pozícii stojí vaša firma na trhu a ako chcete, aby vnímali vašu firmu? Mnohé spoločnosti dnes čelia vplyvu konkurenčného prostredia, aj preto sú digitalizácia, sledovanie nových trendov a investície do marketingu i do AI riešení už skôr nevyhnutnosťou. Vďaka dobrému positioningu na trhu vzniká v hlave zákazníka imidž značky, ktorý je rozhodujúci, či si váš produkt alebo službu napokon kúpi alebo nie. Pritom všetkom by ste nemali zabúdať na dáta, ich zber, analýzu a vyhodnotenie.

Máte zábrany zviditeľňovať, čo vaša firma robí a aké služby ponúka? Sledujete správanie konkurencie, občas ju okopírujete alebo si hovoríte, že vy takou cestou nepôjdete? Prípadne už dlhšie máte pocit, že vaša firma stagnuje a potrebujete nový vietor? Už ste zabudli, prečo vaša firma vznikla?

Prečo by firma mala mať dobrú pozíciu na trhu?

Positioning znamená vytváranie pozície firmy na trhu. Je to proces, v rámci ktorého sa firma snaží odlíšiť a ustrážiť svoje unikátne stabilné miesto medzi konkurenciou. V tom jej pomáhajú práve aj inovácie, pravidelné vracanie sa k stratégii, konzistentnosť i schopnosť rozvíjať značku. Pri súčasnom dynamickom vývoji trhu, kedy firmy vznikajú ako huby po daždi a konkurencia je veľká, môže byť náročné, aby si firma ustála dobrú pozíciu na trhu.

Správnemu positioningu by mala predovšetkým predchádzať segmentácia trhu a targeting. Segmentácia opisuje zákazníkov na trhu a jednotlivé segmenty spájajú zákazníkov s podobnými demografickými vlastnosťami či vzorcami nákupného správania. Targeting je zasa o výbere cesty a zvolení segmentu zákazníkov, ktorých chcete osloviť.

Čo pomáha pri tvorbe brand positioningu?

Pri tvorbe brand positiotingu si môžete pomôcť aj nasledovnými otázkami: Aký je príbeh vašej značky? Prečo robíme to, čo robíme? Aká je naša vízia a čo už máme za sebou? Prečo by nás zákazníci mali počúvať a v čom sme lepší než konkurencia? Kto sú naši zákazníci? Máme o nich viac informácií, než len pár demografických dát? Aký problém riešia? V čom zákazníkom môže pomôcť práve naša značka? Keby bola naša značka človekom, ako by sme ju opísali? Ako chceme, aby naša firma navonok pôsobila?

Ak si odpoviete na nasledujúce otázky, môžete sformulovať tzv. positioning statement. Ide o stručné a presvedčivé vyhlásenie, ktoré bude v súlade s potrebami a hodnotami vašej cieľovej skupiny a ktoré vašu značku značne odlíši od konkurencie.

Poznáte rôzne typy positioningu značky?

Positioning založený na hodnote znamená, že vaša značka zdôrazňuje nákladovú efektívnosť alebo vyššiu hodnotu produktu alebo služby.

Firmy sa často snažia definovať svoje hodnoty a rovnako tu aj často stroskotajú. Z definovaných hodnôt skôr či neskôr zostávajú prázdne slová. Aj preto je dôležité, aby sa ich nielen vedenie, ale aj zamestnanci držali a boli ich nositeľmi smerom k zákazníkom.

Positioning založený na kvalite znamená, že vaša značka zdôrazňuje vynikajúcu kvalitu, remeselné spracovanie alebo jedinečný výkon vášho produktu alebo služby.

Positioning založený na benefitoch znamená, že sa vaša značka zameriava na jedinečné výhody, ktoré môžu spotrebitelia získať jedine z vami ponúkaných produktov a služieb.

Positioning založený na konkurencii znamená, že sa značka venuje riešeniu konkrétneho problému, ktorému čelí vaša cieľová skupina a ponúka umiestnenie vášho produktu ako riešenie.

Myslite na to, aby bola vaša značka konzistentná

Ak je značka konzistentná, môžete tým iba získať. To znamená, že by mala byť konzistentná v hodnotách, komunikácii i v spôsobe, ako premýšľa a čo hlása.

Konzistentnosť firmy sa dokonca odráža aj v takých maličkostiach ako sú online faktúry, cenové ponuky, či cenníky. Vedeli ste, že vďaka FLOWii ich môžete posielať priamo z jedného systému? Nie je to len o tom, že majú jednotný vzhľad, na ktorom dominuje vaše logo. Vďaka FLOWii zistíte, akú cenovú ponuku alebo faktúru ste naposledy vystavili alebo ako ste nacenili konkrétne produkty a služby. V rámci emailingu vám FLOWii umožňuje odoslať aj newsletter a následne skontrolovať, ktorý adresát ho otvoril a čo ho v rámci emailingu zaujalo.

Nájdite svoju jedinečnosť

Pri pokuse o vytvorenie pozície na trhu môžete použiť aj jednoduchý vzorec: „Naša spoločnosť je jediná na trhu, ktorá...“ Našli ste to správne slovo?

Neuspokojte sa iba s tým, že rýchlo dodávate produkty, odpovedáte do dvoch hodín zákazníkom alebo ste ekologickí. Choďte vo svojich odpovedia hlbšie. V prípade FLOWii napríklad chceme prinášať riešenia, ktoré pomáhajú rozvíjať firmy a ich biznisy. Nejde nám o produkt samotný, ale služby, ktoré našim zákazníkom prinášame bez ohľadu na to, či ide o veľkú, strednú či dokonca malú firmu. Jednoducho chceme byť s našimi riešeniami pri ich raste.

Naša jedinečnosť spočíva aj v možnosti výberu riešení podľa potrieb firiem, či už potrebujú jednoduchú evidenciu dochádzky online alebo vo fyzickej podobe, prípadne kombináciu oboch, online projektový manažment alebo fakturačný program. Niektoré firmy využívajú napríklad CRM na prácu s dátami a zlepšovanie svojej zákazníckej skúsenosti. Ďalšou výhodou je, že firmy nami ponúkané riešenia môžu využívať samostatne, prípadne ich kombinovať alebo postupne priberať.

Pozrite sa na váš positioning aj vďaka našej pomôcke

Zapamätajte si, že pri positioningu ako aj pri budovaní značky, a teda brandingu, nejde o to, ako vnímate vašu firmu vy. Dôležité je, ako ju vnímajú a ako sa k nej vzťahujú vaši súčasní a potenciálni zákazníci a samotný trh. Konzistentnosť je pritom rovnako nevyhnutná ako inovácie a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa podmienkam. Ak teda ešte nie ste pripravení na online svet a protestujete proti digitalizácii, je najvyšší čas to zmeniť. A nezabudnite, všetko to musí ísť v súlade s odpoveďou na otázku: „Prečo?“

Šablónu si môžete stiahnuť aj na tomto odkaze.

 Tip od nás: Znižovanie cien nie je vždy riešením

Mnohé firmy sa snažia znižovať ceny, len aby sa k nim zákazníci vracali. Lenže znižovanie cien prináša iba krátkodobé výhody. V dlhodobom horizonte vás to môže dobehnúť. Nižšie ceny nevytvárajú hodnoty, ale skôr ich ničia. Všimnite si spoločnosť Apple a ceny jej telefónov, ktoré neustále rastú. Ak chcete vedieť, ako sa darí vašej firmy a či si môžete dovoliť namiesto zníženia zvýšenie cien, pretože dopyt po vašich produktoch a službách je vysoký, veľmi vám môže poslúžiť CRM systém od FLOWii. Okrem online fakturácie, evidencie a riadenia zákaziek, či organizácie úloh, vám ponúka aj prehľadné grafy o vývoji vášho obchodu.

Lebo každá firma, ktorá je nútená znižovať ceny, aby získala nových zákazníkov alebo sa uplatnila v mori konkurencie, by sa najprv mala pozrieť na nedostatky vo svojom vlastnom positioningu na trhu.

Chcete, aby vaše faktúry, objednávky a cenové ponuky vyzerali profesionálne, bolo na nich vaše firemné logo či podpis? Vystavte si ich v jednoduchom online fakturačnom programe od FLOWii a majte ich zhromaždené v jednom systéme. Online fakturáciu môžete začať používať ihneď.  

Vystavujte faktúry, cenové ponuky a ďalšie doklady

Okrem online faktúr môžete vo fakturačnom programe vystavovať aj cenové ponuky, objednávky, dodacie listy a ďalšie doklady súvisiace s fakturáciou. Či už potrebujete preddavkovú faktúru, daňový doklad k prijatej zálohe alebo dobropis. Stačí, ak vystavíte jediný doklad a ostatné si z neho vytvoríte na jeden klik. Okrem toho hneď viete, akú sumu ste naposledy ponúkli v cenovej ponuke alebo vystavili vo faktúre vášmu zákazníkovi.

Faktúry a doklady máte online na jednom mieste

Výhodou online fakturačného systému tiež je, že šetríte čas a priestor v kancelárii. Vaše faktúry a doklady máte online na jednom mieste. Správa dokladov vám nezaberie čas, ani priestor v kancelárii. Pod jedným účtom môžete mať dokonca viacero dodávateľských firiem.

Majte poriadok v zákazníkoch

S kvalitnou databázou môžete mať konečne poriadok v zákazníkoch. FLOWii vám umožňuje ich triediť do kategórií, prípadne ich označiť aj vlastnými menovkami. Do systému si ich môžete jednoducho naimportovať z Excelu. Faktúry môžete vystavovať v rôznych menách a pre rýchlejšiu platbu do nich môžete implementovať aj QR kód. Nezabudnite do nich vložiť aj váš naskenovaný podpis alebo pečiatku vašej firmy.

Vďaka faktúram s FLOWii získate aj podrobný prehľad o zákazníkovi. Ak si potrebujete skontrolovať históriu obchodov, môžete ich vidieť v histórii zákazníka. Podľa dát v systéme následne môžete pripraviť ďalšiu zaujímavú cenovú ponuku.

Vystavte online cenník a majte po ruke portfólio na pár klikov

Ďalším prínosom FLOWii fakturačného systému je, že v ňom môžete vystaviť online cenník. Vystavenie online faktúry je s ním navyše ešte rýchlejšie a presnejšie. Portfólio vašich produktov a služieb máte vždy k dispozícii na pár klikov a s online cenníkom môžete rovno vystaviť aj ponuku, objednávku či online faktúru.

Vo FLOWii môžete fakturovať zákazníkom so zľavou

Máte svojich verných zákazníkov? Odmeňte ich zľavou. FLOWii ju dokonca automaticky vypočíta za vás. Stačí sa iba rozhodnúť, akú veľkú zľavu im chcete poskytnúť.

Odosielajte doklady priamo z FLOWii mailom

Vystavenú faktúru alebo akýkoľvek iný doklad môžete poslať zákazníkom z FLOWii priamo mailom. Systém vám dokonca ukáže, ktoré správy boli doručené a prečítané. Zároveň budete mať prehľad, ktoré doklady ste už odoslali.

Vystavujte faktúry online s FLOWii bezpečne a zadarmo

Kontrolujte svojich neplatičov

Chcete mať poriadok v tom, ktoré faktúry ešte neboli uhradené a ktoré sú už po splatnosti? Ustrážte si neplatiacich zákazníkov. Na nástenke FLOWii máte vždy aktuálny prehľad, ktoré faktúry sú už po splatnosti.

Importujte a exportujte doklady

Doklady z FLOWii môžete exportovať do PDF, Excelu a dokonca aj účtovných programov ako sú Pohoda a Omega. Doklady si môžete do FLOWii aj importovať.

Prepojte FLOWii s vašou bankou

Chcete si nastaviť automatické párovanie platieb s faktúrami? Evidencia platby online vám môže ušetriť veľa času. Okrem toho vám zaeviduje každú prijatú a odoslanú platbu na/z vášho účtu do príjmov a výdavkov vo FLOWii. Práca sa vám zjednoduší a sprehľadníte aj tok financií vo firme.

Jednoduchá evidencia odpracovaných hodín, rýchly prehľad o príchode a odchode zamestnancov, PN, dovolenkách alebo služobných cestách, efektívnejšie riadenie pracovnej sily, automatizácia manuálnych úloh spojených s dochádzkou. To je iba niekoľko výhod, ktoré firmám prináša jednoduchý dochádzkový systém. V dobe, kedy mnohé z nich digitalizujú, sa vám čoraz viac vyplatí elektronická evidencia dochádzky. Prečítajte si, ako funguje a v čom vám môže pomôcť.  

Či ste menšia alebo stredná firma, dochádzkový systém sa vám dnes oplatí z mnohých dôvodov. Veľa pracovných procesov, ktoré ste doteraz riešili manuálne, vám elektronická evidencia dochádzky zautomatizuje. Okrem toho, že vám umožňuje sledovať produktivitu ľudí, absencie a lepšie manažovať prácu zamestnancov, pomáha aj vášmu mzdovému a účtovnému oddeleniu.

1. Jednoduchá správa zamestnancov

Online dochádzkový systém umožňuje ľahkú správu informácií o zamestnancoch, vrátane pracovnej doby, odpracovaných hodín, služobných ciest, voľna či iných absencií. Ak manažujete pracovný tím, máte nielen jednoduchý prístup k dátam, ale informácie o zamestnancoch môžete sledovať z akéhokoľvek miesta s prístupom na internet.

Vo FLOWii dochádzkovom systéme môžete plánovať dovolenky, návštevu lekára či iné aktivity. Zamestnanci tiež majú na svojej nástenke prehľad o tom, koľko dovolenky vyčerpali, koľko voľných dní im ešte zostáva alebo koľko hodín odpracovali v konkrétnom mesiaci.

2. Automatizácia procesov

Elektronická evidencia dochádzky vám pomôže automatizovať veľa manuálnych úloh, ktoré sú spojené s dochádzkou. Nielen evidenciu príchodov a odchodov zamestnancov, ale aj výpočet odpracovaných hodín a mzdovému oddeleniu systém pomáha aj pri generovaní miezd. Znižuje to riziko chybovosti a uľahčuje prácu kolegov na personálnom oddelení.

Zároveň môžete ustrážiť nadčasy zamestnancov a náležite ich za ich odpracovaný čas ohodnotiť, čím do firmy vnášate viac transparentnosti.

3. Viac možností pre zamestnancov

Online dochádzkový systém má výhodu aj v tom, že zamestnancom ponúka viac možností pre zaznamenanie dochádzky. Do FLOWii dochádzkového systému sa môžete zaevidovať prostredníctvom webového portálu, cez mobilnú aplikáciu alebo aj prostredníctvom tabletu, ktorý si firma umiestni na svojom pracovisku. Zvyšuje to pohodlie a pružnosť zamestnancov, čo napokon vedie aj k ich vyššej spokojnosti a angažovanosti.

4. Analytické nástroje a správa výkonnosti

Veľa elektronických dochádzkových systémov dnes ponúka aj rôzne analytické nástroje a správu výkonnosti, ktoré manažérom umožňujú sledovať produktivitu zamestnancov, absencie a iné dôležité metriky. Tí šikovnejší ich môžu využiť aj na zlepšenie pracovných procesov a lepšie manažovanie pracovných úloh v tíme. FLOWii dochádzkový systém vám ponúka aj report odpracovaných hodín. Ak vám nestačí PDF report, dochádzku zamestnancov si môžete skontrolovať jednoducho aj pomocou grafických prehľadov. Ako vaši zamestnanci trávia pracovný čas uvidíte okamžite.

5. Prispôsobiteľnosť a škálovateľnosť

Online dochádzkový systém má viac výhod oproti tradičným robustnejším systémom. Vo FLOWii si ho môžete nastaviť podľa vlastných potrieb. FLOWii poskytuje rozsiahle možnosti nastavenia prístupových práv zamestnancov, pomocou stredísk a prístupov viete dochádzku dokonca rozdeliť aj na viacero pobočiek.

Efektivita, transparentnosť a rýchly prehľad

Online dochádzkový systém pozitívny vplyv na efektivitu, transparentnosť a manažovanie pracovnej sily, čo vedie k zvýšenej produktivite a ziskovosti firmy.

Výhodou dochádzkového systému od FLOWii je, že je prístupný z akéhokoľvek miesta, kde máte prístup na internet. Manažéri a zamestnanci tak majú ľahký prístup k informáciám o dochádzke a odpracovaných hodinách. FLOWii evidencia dochádzky si navyše nevyžaduje žiadnu náročnú inštaláciu, ani vstupnú investíciu. Cena takéhoto dochádzkového systému je tak podstatne nižšia.

FLOWii poskytuje aj mobilnú aplikáciu na evidenciu dochádzky, ktorá zamestnancom umožňuje jednoducho zaznamenávať svoju dochádzku a odpracované hodiny pomocou smartfónu. To zvyšuje pohodlie a pružnosť najmä pre tých, ktorí pracujú mimo kancelárskeho prostredia z domu alebo sú práve na služobnej ceste.

Výhody elektronického dochádzkového systému:

• Efektívne riadenie zamestnancov a plánovanie pracovnej sily
• Presné vyplácanie mzdy
• Sledovanie produktivity a výkonnosti zamestnancov
• Dodržiavania právnych požiadaviek
• Zlepšenie transparentnosti a spravodlivosti vo firme
• Online prístup odvšadiaľ, kde máte prístup na internet
• Manažovanie prístupových práv
• Evidencia dochádzky v reportoch alebo grafoch

Drahé terminály, zložitá nákladná inštalácia a výroba nových čipov pre zamestnancov. S evidenciou dochádzky sa firmám najčastejšie spájajú  tieto riešenia.  Ich veľkou nevýhodou okrem zbytočnej nákladovosti je aj chýbajúca elektronická evidencia dochádzky. Najmä, ak sú zamestnanci na cestách alebo pracujú z domu.  

Výhodou dochádzkového systému od FLOWii je, že ponúka fyzickú i elektronickú evidenciu dochádzky zamestnancov. Nastavenie online evidencie dochádzky pritom firme zaberie iba niekoľko minút.

V prípade, že uvažujete nad fyzickou evidenciou dochádzky, vám postačí obyčajný tablet s pripojením na internet. Vaši zamestnanci dostanú unikátny číselný kód (PIN), ktorý pri príchode a odchode z práce iba zadajú do tabletu. Čipy v podstate vôbec nepotrebujete, ale samozrejme ich môžete tiež využívať. 

Získajte prehľad evidencie dochádzky v reportoch a grafoch

FLOWii ponúka aj jednoduché exportovanie dochádzky zamestnancov do Excelu alebo PDF, čo môže vášmu účtovnému alebo mzdovému oddeleniu značne pomôcť pri vyplácaní miezd. Ďalšou výhodou je aj grafický prehľadný report o dochádzke. Vaši zamestnanci môžu prostredníctvom elektronického dochádzkového systému plánovať absencie, dovolenky i návštevy lekára. Aj takýmto digitalizovaním  interných procesov vo firme mnohé zjednodušíte. 

Ako na evidovanie dochádzky v systéme FLOWii?

Prvým krokom je registrácia do FLOWii. Následne si vyberte dochádzkový systém. Ak ešte nemáte vytvorený účet vo FLOWii, otestujte si ho na mesiac zdarma. Okrem jednoduchej evidencie dochádzky si môžete vyskúšať aj ďalšie riešenia ako projektový manažment, plánovač úloh alebo online fakturáciu. 

Dochádzkový terminál na webe

Dochádzkový terminál od FLOWii zasa nájdete pod rýchlym menu priamo v systéme. Jeho používanie je jednoduché a intuitívne, o čom svedčí aj ilustračný obrázok nižšie.

Dochádzkový terminál v tablete

Dochádzkový terminál je samostatná aplikácia, ktorú firmy väčšinou inštalujú na tablet. Tablet môžete umiestniť v blízkosti vchodu do firmy alebo do výrobnej haly. Prechádzajúci zamestnanci si takýmto spôsobom zaznačujú príchody, odchody a ďalšie udalosti klikaním priamo na tablete.

Vladimír Kaliňák zo SKLO-KALI: Čo projekt zo skla, to zákazka. FLOWii nám pomáha manažovať biznis

Údaje sú automaticky zaznačované do FLOWii. Dôležité je, aby bol tablet pripojený na internet. V prípade, že sa náhodou odpojí od internetu, sa záznamy uložia do pamäte a pri opätovnom pripojení sa prenesú do webovej aplikácie. O vaše dáta určite neprídete.

Ako sledovať dochádzku vo FLOWii z pohľadu zamestnávateľa?

Dochádzku zamestnancov môžete sledovať jednoducho vo FLOWii, kde sa vám zobrazí databáza všetkých záznamov. V hornej lište nájdete aj ďalšie užitočné dáta ako plánované absencie, grafický prehľad dochádzky jednotlivých zamestnancov za vami zvolené obdobie či export do Excelu alebo PDF. 

Dochádzkový systém od FLOWii je jedným z najjednoduchších a najmenej finančne nákladných na trhu. Jeho nastavenie vám zaberie iba pár minút a vďaka cloudovému online riešeniu a webovej/tabletovej aplikácii sa ideálne hodí aj pre firmy, ktoré majú zavedený home office alebo hybridný model práce.

Viete, ako vám môže pomôcť uvážlivo vybraný CRM systém obstáť v konkurencii? Každé CRM má svoje slabé a silné stránky a my vám skúsime v našom FLOWii blogu popísať, na čo by ste sa pri neľahkom výbere mali zamerať.

Prečo využívať CRM vo firme? Lebo má veľa výhod!

Bez ohľadu na to, aká veľká je vaša firma, CRM je výborným nástrojom, ktorý vám môže priniesť niekoľko výhod. CRM vám umožňuje:

• sledovať interakcie so všetkými zákazníkmi
• kontrolovať predaje
• udržiavať dlhodobé vzťahy s už existujúcimi zákazníkmi
• zlepšovať komunikáciu medzi obchodným a marketingovým tímom
• sledovať marketingové aktivity
• nájsť a udržať nových zákazníkov
• vďaka zozbieranej spätnej väzbe predávať viac produktov a služieb

Na trhu dnes existuje veľa CRM systémov a dodávateľov, z ktorých si môžete vyberať. Ak uvažujete nad jeho zavedením vo vašej firme, určite by ste mali zvážiť jednoduchosť jeho nasadenia, schopnosť prispôsobiť systém potrebám firmy, náklady i jeho škálovateľnosť.

Ako vybrať správne CRM? Myslite na vaše potreby

Výber CRM systému, ktorý by bol vhodný pre vašu firmu, nemusí byť jednoduchý. Jedna rada nad zlato však znie: Pri výbere CRM pre váš biznis myslite vždy na vaše potreby vo firme. Otázkou teda je, aké sú vaše obchodné potreby a čo všetko potrebujete vo vašej spoločnosti robiť inak? Spíšte si ich a starostlivo vyhodnocujte v tíme. Následne ich môžete porovnať s ponúkanými riešeniami a ich funkcionalitami. Potrebujete všetky funkcie, ktoré dané CRM ponúka alebo iba niektoré?

Pri voľbe CRM systému nasledujte kroky

1. Definujte, čo chcete pomocou CRM dosiahnuť
2. Spíšte si, aké sú vaše požiadavky na systém a podporu
3. Aký máte rozpočet na CRM?
4. Chcete mať CRM na cloude alebo vlastnom serveri?
5. Svoje spísané potreby prispôsobte ponuke na trhu

1. Čo chcete s CRM dosiahnuť?

To znamená, že by ste si mali veľmi úprimne odpovedať, aké problémy vo firme riešite. Prichádzate o zákazníkov? Nedosahujete ciele v oblasti príjmov? Nepozdáva sa vám obchod a myslíte si, že by ste mohli uzatvárať viac nových alebo väčších obchodov?

Nech ste malá alebo väčšia firma, je dôležité, aby ste si tieto otázky zodpovedali s kolegami v tíme, ktorý budú CRM systém využívať. To znamená, že budete potrebovať zmapovať každý obchodný proces a aké prehľady a dáta potrebujete pravidelne vyhodnocovať.

Možno zistíte, že niektoré kroky vo vašich procesoch robíte navyše alebo dokonca niektoré budete musieť pridať alebo ich robiť úplne inak. To všetko vám môže pomôcť predísť zbytočnému chaosu v podnikaní.

Náš tip na otázky:

1. Ako vyzerajú vaše obchodné procesy v oblasti predaja, marketingu, zákazníckeho servisu. Vyzerá napríklad váš predajný proces takto: prvé stretnutie so zákazníkom, zaslanie cenovej ponuky, užší zoznam, stretnutie a uzavretie obchodu?
2. Je možné, že niektoré procesy trvajú dlho alebo sa na niektoré kroky zákazníci sťažujú?
3. Ako meriate výkonnosť vašich predajov?
4. K akým dátam má prístup váš manažment a k akým vaši zamestnanci?
5. Používate KPI?
6. Ako a kedy zavádzate zmeny, aby ste naplnili a vylepšili vaše obchodné ciele?

Myslite na to, že...

Mapovanie kľúčových procesov predaja, marketingu a služieb zákazníkom môže vyvolať medzi niektorými ľuďmi vo firme nevôľu. Nikto nechce počuť, že proces, ktorý riadi, nefunguje. Aj preto vám niekedy môže pomôcť nezávislý konzultant, ktorý vám pomôže pri inovácii procesov.

2. Spíšte svoje požiadavky na systém a podporu

Aké systémy už dnes vo firme používate? Mnohé firmy potrebujú integrovať CRM systém CRM s existujúcim účtovným systémom, s rôznymi databázami, e-shopom alebo webovou stránkou či so sociálnymi sieťami, a pod.

Položte si nasledovné otázky:

1. Bude váš CRM systém riešiť potreby jedného oddelenia (napríklad obchodného) alebo ho budú využívať ľudia v celej firme?
2. Aké ďalšie aplikácie chcete integrovať do CRM systému?
3. Budete potrebovať podporu a školenie pre svojich zamestnancov, aby ste mohli začať?
4. Aký zručný je váš personál v oblasti nových technológií?
5. Budete potrebovať prístup k CRM na svojom notebooku aj keď cestujete a je potrebné, aby ste ho mali dostupný online kedykoľvek?
6. Je pre vás nevyhnutné CRM na mobile alebo tablete?

Skontrolujte tiež, či CRM systém, ktorý zvažujete, môže byť prepojený s inými aplikáciami, ktoré už máte vo firme zavedené.

3. Aký máte rozpočet na CRM?

Rozpočet na CRM systém hrá kľúčovú úlohu. Nie každá firma si môže dovoliť softvérové riešenie za desiatky tisíc eur. To však neznamená, že neexistujú lacnejšie CRM systémy aj pre stredné a menšie firmy. Navyše dnes existujú rôzne možnosti platby za CRM, medzi nimi aj priamy nákup alebo prenájom, prípadne ročné predplatné alebo mesačné platby.

4. Chcete mať CRM na cloude alebo vlastnom serveri?

CRM systém na vlastnom serveri

Už tradičnou možnosťou je investícia do inštalácie CRM systému priamo na server. Tá si však vyžaduje, aby firma vlastnila a udržiavala svoju vlastnú technologickú infraštruktúru: servery, úložisko, možnosti sieťového pripojenia, licencie a IT personál. Počítajte s tým, že počiatočné náklady na softvér, licencie, implementáciu a poplatok za údržbu sú pomerne vysoké.

Spoločnosti, ktoré sa rozhodnú pre túto možnosť, majú zvyčajne plnú kontrolu nad vlastným CRM a svoje vlastné IT oddelenia.

CRM systém v cloude

Online CRM systém, ktorý je prevádzkovaný v cloude, spravuje poskytovateľ. Údaje sú uložené na serveroch a je možné sa k nim dostať vďaka pripojeniu na internet. Cena je rozdelená na mesačné poplatky a jej súčasťou môžu byť aj náklady na integráciu alebo doprogramovania funkcionalít.

Existujú spoločnosti, ktoré preferujú práve tento typ služieb z dôvodu rýchleho nasadenia, lacnejších nastavení a nákladov na údržbu. Pre túto možnosť nie je potrebné žiadne oddelenie IT. Všetky aktualizácie softvéru sa zverejňujú automaticky. Cloudové riešenie CRM využívajú najmä malé a stredné firmy, ale nie je to podmienka. V súčasnosti už existuje aj veľa veľkých firiem, ktoré čoraz častejšie využívajú cloudové crm riešenie.

5. Prispôsobte svoje potreby tomu, čo ponúka trh

Medzi časté chyby, ktoré firmy pri výbere CRM robia je, že uviaznu pri porovnávaní zoznamu funkcií. To vám neodporúčame, pretože väčšina CRM systémov má viac-menej rovnaké základné vlastnosti.

Myslite najmä na to, aké problémy alebo procesy potrebujete vyriešiť. Ak vám ich niektorá funkcia systému nevyrieši, potom ju jednoducho nepotrebujete. Takisto si položte otázku, koľko funkcií CRM systému budú využívať vaši zamestnanci. Tým nechceme povedať, aby ste hneď siahli po najlacnejšom CRM systéme so základnými funkciami.

Firma Properlak sa už štyri roky úspešne venuje renovácii hliníkových diskov. Spoločnosť pôsobí okrem Českej republiky aj na Slovensku a za poskytovanú kvalitu svojich služieb sa nebojí pýtať viac. V rámci vnútorných procesov využíva aj systém FLOWii. O tom, ako môže napredovať biznis s kolesami, sme sa rozprávali s majiteľom firmy Martinom Macků.

Česká firma, ktorá využíva FLOWii

Čomu sa venuje firma Properlak a aký je za ňou príbeh?

Venujeme sa oprave, renovácii a lakovaniu hliníkových diskov. Naša spoločnosť vznikla v roku 2019, keď sme spojili dve firmy s dlhoročnými skúsenosťami. V súčasnosti pôsobíme nielen v Českej republike, ale aj na Slovensku. Lakujeme systémovou metódou, presne ako výrobcovia kolies.

V pôvodnej spoločnosti sme sa dlhé roky venovali renovácii kolies do automobilov, ale s tým rozdielom, že sme fungovali cez externé firmy. Nešlo to podľa mojich predstáv, keďže som dôsledný v dodržiavaní termínov. Aj preto som sa rozhodol pretransformovať biznis a robiť ho inak.

Darí sa vám?

Patríme medzi najväčšie centrum v tejto oblasti, takže sa nám darí. Pri renovácii kolies kladieme dôraz aj na najmenšie detaily a oproti konkurencii máme pomerne vysoké ceny. Zameriavame sa najmä na luxusné vozidlá a veterány. Ozývajú sa nám klienti, ktorí vlastnia zbierky historických typov áut, ale spolupracujeme napríklad aj so spoločnosťou AR CARS, ktorá ponúka na predaj preverené luxusné autá. 

V čom ste sa napokon rozhodli robiť biznis inak? Bolo to jednoduché?

Je oveľa lepšie, ak firma v rámci svojho podnikania dodáva komplexný balík služieb a má svojich vlastných zodpovedných ľudí. O opravu, renováciu a lakovaniu kolies sa teda venujú naši zamestnanci. Všetko to bol vývoj a musel som si zobrať nemalý úver. Mohol som si to však dovoliť, keďže sme už mali vybudovanú nejakú klientelu.

Ak dnes niekto začína s podnikaním a myslí si, že si zaobstará nejaké vybavenie, naberie zákazky a firma bude bežať, je to celkom odvážny krok.

Firma zameraná na dáta

Na čom si zakladáte vo vašej spoločnosti, čo sa snažíte robiť inak?

Našou víziou od začiatku bolo, aby sme dokázali plniť požiadavky našich zákazníkov. Aj keby to malo byť navarenie rodinného erbu na hlinníkový disk kolesa auta. Zákazníkom ponúkame veľké množstvo individuálnych úprav. To znamená, že každá sada diskov, na ktorej pracujeme, je jedinečný originál.

Okrem toho som zástancom zberu a analýzy dát a takisto je dôležité, aby sme v rámci našej spoločnosti boli v neustálej komunikácii so zákazníkmi. Klient musí byť vždy informovaný o tom, v akom stave je zákazka. Vďaka systému FLOWii dokážeme dohliadať na termíny. Takže kľúčové sú pre nás tri faktory – kvalita služieb, dodržiavanie termínov a komunikácia s klientmi.

Ako k vám zákazníci doručujú disky?

Realizujeme vlastný zvoz. Vždy sa dohodneme so zákazníkmi, vykomunikujeme im termín zvozu a následne sa vyberieme na cesty. Máme výjazd každých 14 dní, teraz ste ma práve zachytili na zvoze. Takže prídeme za zákazníkmi do firmy alebo priamo domov, naložíme disky z garáže, odvezieme ich k nám, zrenovujeme ich a znova im ich dovezieme. Snažíme sa o to, aby mal zákazník čo najmenej starostí.

Ako sa o vás dozvedajú vaši zákazníci?

Do marketingu investujeme nemalé peniaze. Už sme si aj hovorili, že ho už nepotrebujeme, pretože naša značka má meno. Napriek tomu sa nám to vyplatí. Cielime predovšetkým na oblasti v okolí veľkých miest ako sú Bratislava alebo Praha.

Rozvíjame predovšetkým digitálny marketing. Spoločnosť Properlak je na Facebooku, Instagrame a využívame aj reklamu na Google.

Nezasiahla vaše podnikanie pandémia?

Počas pandémie sme nemali žiadny problém. Je veľa mužov, ktorí majú auto ako módny doplnok a istým spôsobom ich reprezentuje. Napríklad ako ženy, ktoré milujú kabelky. Ženy to tak asi neprežívajú, ale my muži máme radi autá a chceme, aby vyzeralo dobre, malo pekné kolesá a pod.

Ako Properlak využíva systém FLOWii?

V rámci vašej spoločnosti využívate aj systém FLOWii. Ako vám pomáha?

Vďaka FLOWii máme zautomatizované systémy. Pracuje sa nám s nimi veľmi dobre. Akonáhle prebehne prvá komunikácia so zákazníkom, v online systéme mu vystavíme objednávku. Vo FLOWii evidujeme jednotlivé zákazky, pričom systém nám pomáha dohliadať na dôležité termíny a dodržiavať ich. Vo FLOWii vystavujeme objednávky, online faktúry a tiež posielame cenové ponuky zákazníkom.

Využívame aj emailing, pri ktorom nám veľmi pomáhajú možnosti filtrovať zákazníkov pri oslovovaní našich zákazníkov. Faktúry i objednávky posielame priamo z aplikácie FLOWii.

Nevadí vám, že ide o slovenský program a vaša centrála je česká?

Nie, nikdy som nad tým takto nepremýšľal. Po prvé je slovenčina krásna reč, po druhé mám na Slovensku veľa priateľov. Slovákov vnímam ako bratov. Určite pre mňa jazyk nie je podmienkou na používanie systému. Dôležité je, či nám pomáha a nakoľko je praktický.

V čom je vaše podnikanie unikátne?

V našej firme dbáme na kvalitu. Žijeme v dobe, kedy slová a účel reklamy strácajú hodnotu. Na druhej strane som však veľmi rád, ak sú ľudia, ktorí slová berú ako záväzok.

Milujem svoju prácu a baví ma komunikovať so zákazníkmi. Od osemnástich rokov som mal na aute hliníkové kolesá. Aj keď mi z motora tiekol olej, hliníkové kolesá museli byť. (smiech)

Poviem vám jeden príklad. Viete, čo je zložité na podnikaní v reštaurácii? Reštaurácia stojí na troch faktoroch - je to kuchár, obsluha a nejaký dizajn. Pokiaľ niečo z toho nefunguje, nebude vám fungovať ani reštaurácia. A podnikanie je v tomto kúzelné.

Nielenže mám svoju prácu rád, ale dohliadam na jeho priebeh, robím výstupné kontroly na kolesách, keď sú hotové, jazdím k zákazníkom, komunikujem s nimi. Keď idem okolo zaujímavého miesta, zastavím sa a ponúkam naše služby. V našom biznise ideme do hĺbky a snažíme sa byť precízni. Samozrejme, sú firmy, ktoré to robia lacnejším a rýchlejším spôsobom, ale odborník vidí vždy rozdiel. Aj keď sú naše služby o niečo drahšie, výsledok na kolesách vydrží dlhšie. Jednoznačne do našej práce dávame viac a sme precíznejší aj v materiáloch, ktoré využívame. Nie sú to iba lacné frázy, pretože za dobu, ktorú podnikám, sa k nám dostalo aj veľa kolies od konkurencie, voči ktorej mám rešpekt.

   

Aké máte v Properlaku vízie do budúcna?

Chceli by sme vo firme zaviesť ešte jeden proces, ktorým je chemické odlakovanie diskov a uvažujeme nad novou technológiou, ktorú momentálne študujeme. Nemáme ambície ďalšieho rastu. Mám rád svoju prácu, ale žijem preto, aby som si plnil sny. Postavil som dom, mám dve deti a chcem s nimi tráviť čas, nie sa hnať za peniazmi.

Petra Nagyová

Firmy, ani inštitúcie sa digitalizácii v biznise nevyhnú. Zabehnuté procesy a využívanie dát v online priestore je, naopak, pre mnohé z nich veľkou výhodou. Preto, ak vo firme už nejaký čas uvažujete o opustení analógového sveta a nad zavedením efektívnych procesov, či o pravidelnej práci s dátami, FOWii pre vás môže byť skvelým pomocníkom.

Prečo si vybrať FLOWii?

Neporiadok v databáze kontaktov zákazníkov a partnerov, nedostatočná kontrola obchodníkov, chýbajúci prehľad v obchodoch, medzery v projektovom manažmente, zbytočný stres na pracovisku a vykonávanie duplicitných pracovných úloh – to je iba zlomok výziev, ktoré podnikatelia a firmy dnes riešia.

Mnohí podnikatelia sa neraz cyklia v rovnakých témach. Až neskôr prichádzajú na to, kde je vo firme problém. Obchodníci niekedy tvrdia jedno, ale výsledky sú iné. Inokedy môže byť problémom prehľadná evidencia zákaziek či nedostatočné kroky pri riadení projektov. Pritom sa dnes firmám ponúka veľa nástrojov, ktoré im umožňujú strategickejšie sa rozhodovať na základe dostupných dát. Jedným z takýchto nástrojov je aj FLOWii.

FLOWii vás učí, ako pracovať s dátami

Mnohé softvérové nástroje firmám pomáhajú v úspešnom raste a dokonca aj v rozvíjaní biznisu. Je dôležité, aby si ich firma zvolila správne a využívala cenné dáta, na základe ktorých môže robiť dôležité rozhodnutia a plánovať svoj biznis i firemné financie. V prípade, že uvažujete nad zavedením softvérového riešenia a zvažujete do vašej firmy zaviesť FLOWii, s vami radi skonzultujeme boľavé miesta v biznise a prípadne navrhneme konkrétne riešenia.

Čo všetko FLOWii firmám umožňuje?

• lepšiu evidenciu a riadenie zákaziek
• dôslednejšie sledovanie tímu a jeho plnenie pracovných úloh
• prehľad v projektoch a dodržiavanie dôležitých deadlinov
• plynulejšie manažovanie tímu s online projektovým manažmentom
• prácu s kvalitnou databázou kontaktov s CRM
• mini ERP systém, s ktorým máte celú firmu a financie pod kontrolou
• dochádzkový systém
• kontrolu firemných financií, online fakturáciu a kontrolu vášho cashflow

S CRM môžete dosiahnuť lepšie výsledky v obchode

Naše skúsenosti nám aj pri menších a stredných firmách ukazujú, že CRM systém môže byť pre nich skvelým nástrojom. V rámci CRM majú prístup k databáze zákazníkov a partnerov, ale aj k evidencii obchodných prípadov, riadeniu zákaziek či online fakturácii a evidencii účtovných dokladov. S CRM systémom môže firma docieliť zlepšenie obchodu, prípadne zlepšiť prehľadnosť a výsledky obchodného oddelenia aj tým, že sa pravidelne pripomína zákazníkom. Vďaka CRM má uchopený obchodný proces v dôležitých krokoch.

Ak firma uzavrie obchod, ďalším krokom je realizácia zákazky. Na to, aby ste ju mohli dodať v požadovanej kvalite a ustriehnuť si svoj rozpočet, pomáha aj ERP systém. Vďaka nemu vždy vo firme viete, v akom stave je konkrétna zákazka. Zároveň v ERP môžete sledovať skladové zásoby, evidovať faktúry a účtovné doklady a riešiť aj dochádzkový systém zamestnancov. Veď cieľom je, aby ste mali všetky dôležité informácie na jednom mieste.

BVK-PRO: Firma, ktorá od začiatku využíva FLOWii a má poriadok v procesoch

Dáta, dáta a znova tak cenné dáta

Dáta sú dnes základným aktívom každej firmy, či už hovoríme o kontaktoch a informáciách o zákazníkoch, vašich zákazkách alebo financiách. Zbieranie dát, ich analýza, vyhodnocovanie a reporting pomáha každému manažmentu v dôležitých strategických rozhodnutiach. Dokonca aj v lepšom nastavení zákazníckej skúsenosti.

Digitalizácia sa už dnes týka aj verejných a štátnych inštitúcií. FLOWii už dokonca využíva niekoľko z nich. Firmy aj inštitúcie, ktoré siahajú po softvérových riešeniach, majú jedno spoločné. Uvedomili si ich dôležitosť a ako im pomáhajú v plynulejšom chode firmy a organizácie či pri riadení projektov. Na konci dňa je to vždy o tom, či je daná inštitúcia alebo firma otvorená zmene a inováciám.

FLOWii využívajú aj organizácie pôsobiace v oblasti športu. Príkladom je aj O2 Športová akadémia Mateja Tótha, ktorú založil známy slovenský atlét spolu so svojím tímom po víťazstve na letnej olympiáde v brazílskom Rio de Janeiro. Akadémia dnes umožňuje športovať tisícom detí na slovenských školách bez ohľadu na ich sociálne pomery. Mária Bedleková, riaditeľka akadémie, hovorí, ako jej systém FLOWii pomohol v nastavení procesov a ako dnes slúži aj pri zadávaní úloh a organizácii tréningov. 

Prečo vznikla O2 Športová akadémia Mateja Tótha? Aký je za ňou príbeh?

O2 Športová akadémia Mateja Tótha vznikla v čase, keď náš slovenský atlét Matej Tóth vyhral zlato na olympiáde v Rio de Janeiro v roku 2016. Deti sme chceli inšpirovať k pohybu a športovým aktivitám už dávnejšie, chýbala nám však charizmatická osobnosť a jej obrovský úspech, ktorý by o potrebe pohybu a športu inšpiroval aj verejnosť. Matej založil akadémiu so svojím tímom aj so svojím bratom Michalom, ktorý má pod palcom jej športovú časť. Jej cieľom je, aby malo každé dieťa vytvorené podmienky pre rozvoj svojho športového talentu.

Na akých princípoch funguje akadémia?

Akadémia je zameraná na všestrannú pohybovú prípravu detí. Jej cieľom je pripraviť deti pre všetky športy, nielen na atletiku. Aj v tomto smere sa odráža Matejova inteligencia a pokora. Športovci väčšinou zakladajú športovo špecializované akadémie – či už tenisové, futbalové a iné. Matej sa rozhodol urobiť to, čo na Slovensku zúfalo chýbalo. Víziou bolo vytvoriť a rozvíjať kvalitnú a prestížnu značku v podobe športovej akadémie, ktorá bude dostupná  všetkým deťom a pripraví ich na všetky športy. Vďaka tomu sme sa stali najväčšou celonárodnou detskou športovou organizáciou.

Akadémia nastavila svoje procesy vo FLOWii

Akým výzvam ste čelili na začiatku?

Skutočne veľkou výzvou na začiatku bolo dať dokopy tím špičkových odborníkov, ktorí zostavili metodiku a špecifické tréningové postupy pre deti. Akadémia Mateja Tótha sa na tréningoch systematicky venuje aj vývojovej kineziológii. Prostredníctvom nej deti môžu vykonávať pohyb správne, čím je pohyb dieťaťa jednoduchší a efektívnejší. Zakomponovali sme aj psychologickú prípravu, v rámci ktorej si deti trénujú svoje mentálne schopnosti a zručnosti. To všetko sme potrebovali zabaliť do zábavného tréningu plného hier a súťaží.

Metodiky sme rozpracovali do štyroch publikácií, podľa ktorých naši tréneri vedú tréningový proces. Odbornú stránku zvládame na vysokej úrovni. Pre fungovanie tak veľkej organizácie sme však potrebovali kvalitne nastaviť procesy. To bola najmä moja úloha. Dnes ich už len vylepšujeme, digitalizujeme a zjednodušujeme rodičom aj trénerom.

Rodičia majú prístup do tzv. elektronickej žiackej knižky, v ktorej sa nachádzajú výsledky testovania ich dieťaťa. Rodičia majú k dispozícií aj sprievodcu, kde nájdu to, aké výsledky v jednotlivých testovaných disciplínach by malo dieťa dosahovať.

V čom vám v akadémii pomáha FLOWii?

Keď som uvažovala nad tým, ako uľahčiť a sprehľadniť zadávanie úloh a tréningov kolegom, natrafila som na systém FLOWii. Spĺňal všetky požiadavky, ktoré som od takéhoto systému očakávala. Okrem toho, že je prehľadný a jednoducho sa ovláda, som potrebovala, aby bol v slovenskom jazyku. Keďže sme rozptýlení po celom Slovensku, FLOWii nám umožňuje vidieť, ktorý tréner čo robí a kedy.

Vo FLOWii využívame plánovač úloh. Každému trénerovi zadávame presný termín každej úlohy a k nej má napísaný obsah, čo má s deťmi na tréningu robiť. Tréner označí úlohu ako „OK“, ak ju zrealizoval alebo ako "Zrušené", ak tréning nezrealizoval. Takýmto spôsobom môžeme jednoducho kontrolovať aj dochádzku, ktorou sú vlastne splnené úlohy. Zároveň máme presný prehľad, ktorý tréner má kedy tréning a čo na ňom robí.

FLOWii pomáha aj trénerom

Ako takýto systém zadávania úloh pomáha trénerom?

Tréneri nám nemusia robiť pracovné výkazy, FLOWii to jednoducho urobí za nich. Mnohí z nich sú učitelia, ktorí učia na školách a sú zvyknutí na množstvo byrokracie v školstve. Musím povedať, že z FLOWii sú neraz príjemne prekvapení. Čas, ktorí ušetria pri vypĺňaní hárkov, investujú do kvalitnej prípravy na každý tréning. Práve to je naším cieľom. Myslím si, že takýto systém by značne mohol pomôcť nášmu školstvu. Ušetril by čas učiteľom, ktorí by ho mohli investovať do kvalitnej prípravy na vyučovanie.

V ktorých mestách dnes akadémia pôsobí a na aké vekové kategórie detí je zameraná?

Tento školský rok pôsobíme na viac ako 125 školách. Akadémiu pravidelne navštevuje viac ako 2 500 detí. Sme v každom kraji, prakticky na celom Slovensku - od Veľkých Kapušian až po Malacky.

Akadémia je určená dvom vekovým kategóriám - deťom predškolského veku a mladšieho školského veku. Prvú tvoria deti materských škôl od 4 rokov a do druhej patria žiaci 1. stupňa základných škôl. Podľa teórie športu by sa mali deti v 11 až 12 rokoch začať športovo špecializovať. V tomto veku by sa mali rozhodnúť, akému športu sa chcú venovať – bicyklovaniu, plávaniu, hokeju, atletike a pod. Samozrejme, sú športy, pri ktorých sa dieťa špecializuje oveľa skôr. Platí to v prípade krasokorčuľovania alebo gymnastiky. Cieľom akadémie je, aby ak dieťa dovŕši 11 rokov, bolo dobre pripravené na športovú špecializáciu a nezaostávalo.

Ako prebiehajú tréningy v rámci akadémie?

Tréningy sa konajú dvakrát týždenne na základných školách a raz do týždňa u škôlkarov. Prebiehajú podobne ako krúžky na školách. Rodičia nemusia svoje deti nikde voziť. Náš tréner si vyzdvihne dieťa zo školského klubu a po tréningu ho odprevadí naspäť.

Našimi trénermi sú prevažne učitelia telesnej a športovej výchovy, ktorí prechádzajú sériou odborných vzdelávacích kurzov našej akadémie a sú s nami v pracovno-právnom vzťahu. Pravidelne organizujeme aj vzdelávacie pobyty pre trénerov, ktorými sú učitelia telesnej a športovej výchovy alebo učitelia 1. stupňa základných škôl. Dostávajú od nás kompletnú metodickú podporu.

Ako akadémia fungovala počas pandémie, keď deti nemohli chodiť do školy?

Počas pandémie, kedy boli školy zatvorené, sme natočili sériu videí s názvom Telesná na doma. Akadémiu sme tak sprístupnili všetkým deťom, ktoré mali chuť si zacvičiť doma. Mnohí telocvikári posielali naše videá svojim žiakom, nech si doma trochu zacvičia. Napokon sa stali virálnymi. Za tento projekt, ktorý mal viac ako milión pozretí na YouTube, sme získali aj ocenenie ITAPA 2021 za najinovatívnejší projekt.

Je udržanie akadémie finančne náročné?

Čo sa ale týka financovania, využívame všetky dostupné možnosti financovania. Od sponzoringu, cez členské poplatky od rodičov či zriaďovateľov škôl (alebo samotných škôl) a sme tiež prijímateľom asignačnej dane (2 %). Snažíme sa tiež zapájať do verejných výziev, ktoré nám dávajú zmysel. Bohužiaľ, nie sme systematicky financovaný štátom. Hoci, ak by sme boli športovým zväzom, patrili by sme medzi najväčšie na Slovensku.

Deti na školách vedú k pohybovej príprave

V čom spočíva výnimočnosť vášho tréningového programu?

Predovšetkým v prepojení športového tréningu, vývojovej kineziológie a psychologickej prípravy. Najmä tej poslednej sa aktuálne systematicky nevenuje žiadna organizácia. Na tvorbu programu sme sa pozreli z viacerých pohľadov. Z pohľadu rodiča, ktorý chce mať  zdravé dieťa. Vývojová kineziológia kompenzuje dlhé hodiny, ktoré dieťa presedí v školskej lavici alebo za počítačom. Psychologická príprava zase prospieva mentálnemu rozvoju dieťaťa.

V roku 2021 sme robili štúdiu, v ktorej sa ukázalo, že žiaci, ktorí sa pravidelne hýbu, majú lepšiu pozornosť. Tá je dôležitým predpokladom učenia sa. Táto zložka tréningu je veľmi dôležitá najmä v súčasnej dobe, kedy zaznamenávame vysoký nárast porúch učenia a pozornosti u detí.

Školy, ktoré majú záujem, aby bola na ich pôde akadémia olympijského víťaza, sa môžu prihlásiť online prostredníctvom nášho webu alebo nám stačí napísať e-mail. Pre mnohé z nich je takýto program dôležitý. Sme tiež radi, že sme verejnosťou vnímaní nielen ako organizácia, ktorá popoludní zabáva deti, ale ako inštitúcia, ktorá spolupracuje na odbornej úrovni s viacerými slovenskými univerzitami, prednáša a publikuje odborné štúdie.

Prečo je dôležité, aby sa dnes deti pohybovali?

Doba, kedy sme behávali s kamarátmi vonku do neskorého večera a mali prirodzený pohyb, je preč. Nostalgické spomienky však situáciu dnešných detí nevyriešia. Deti a mladí sa dnes hýbu viac organizovane. Či už na hodinách telesnej výchovy v škole alebo na krúžkoch, prípadne počas spoločného športovania s rodičmi.

Výsledky štúdie Patrika Súlovského a Patrika Bielika z roku 2017 ukázali, že dnešní žiaci zo športových tried sú na tom pohybovo horšie než žiaci bežných tried pred 30 rokmi. Súčasné deti sú vyššie, ťažšie a silnejšie ako v 80. rokoch. V porovnaní so skúmanou vzorkou z roku 1987 dokonca zistili, že zaostávajú najmä vo vytrvalosti.

V akadémii sa snažíme robiť osvetu, že pohyb nie je iba o telesnom, ale aj o duševnom zdraví. Zvyky, ktoré deťom vštepíme odmala, si zvyčajne prenášajú do dospelosti. Ak dieťa pravidelne (aspoň 2x týždenne) cvičí, tento zvyk si s vysokou pravdepodobnosťou osvojí. Neskôr mu bude nedostatok pohybu jednoducho chýbať a bude ho vyhľadávať.

---

O2 Športová akadémia Mateja Tótha

O2 Športová akadémia Mateja Tótha vznikla v roku 2016 a vypracovala sa za na najväčšiu celonárodnú organizáciu, ktorá systematicky prináša všeobecnú pohybovú prípravu do škôl. Akadémii sa podarilo dostať sa na národnú úroveň aj vďaka šikovným učiteľom, ktorým už roky poskytuje metodickú a odbornú podporu.

Akým spôsobom rozvíjate vo firme vašu zákaznícku skúsenosť? Čo všetko robíte preto, aby ste mali bližšie k svojim zákazníkom a radi sa k vám vracali? Spísali sme pre vás niekoľko zaujímavých tipov, ako poskytovať dokonalý zákaznícky zážitok zákazníkom. Pomôžte si pri rozvíjaní zákazníckej skúsenosti aj využívaním CRM.

Je dávno dokázané, že firmy s lepšou zákazníckou skúsenosťou majú spokojnejších a lojálnych zákazníkov, čo podporuje aj rast tržieb a zisku. Spokojní zákazníci navyše pomáhajú bezplatne získavať ďalších, čo podporuje rast firmy. Je takisto zaujímavé, ako je v prípade firiem s vyššou zákazníckou skúsenosťou, pre zákazníkov pri nákupnom rozhodovaní menej dôležitá cena a je dokonca ochotný zaplatiť viac.

Zlepšovanie zákazníckej skúsenosti nielen zvyšuje trhovú hodnotu značky, ale aj prevádzkovú efektivitu spoločnosti. Firma, ktorá zlepšuje svoje procesy vo vnútri firmy a odstraňuje prebytočné postupy, má vo výsledku nižšie náklady a vyššiu efektivitu.

Personalizujte vašu komunikáciu so zákazníkmi 

Dávate najavo vašim zákazníkom, že rozumiete ich potrebám? Akým spôsobom pristupujete k riešeniu ich problémov, keď sa na vás obrátia? Oslovujte vašich zákazníkom menom, pristupujte k nim individuálne, spoznajte ich preferencie a potreby.

Ak máte vo firme zavedený CRM systém, ľahko sa viete dostať k histórii vašej komunikácie a mať prístup k informáciám, čo ste naposledy so zákazníkom riešili. Aká bola jeho spätná väzba na vaše produkty alebo služby alebo s akými požiadavkami sa na vás najčastejšie obracia? V súčasnosti je poskytovanie zákazníckej skúsenosti predovšetkým o personalizovanom zážitku pre zákazníka, vďaka čomu sa cíti videný a vytvára si emocionálny vzťah s vašou značkou. Zákazníci tiež oceňujú ľudský a empatický prístup zo strany firiem, zaveďte ich do vašej firemnej DNA. Ak zákazníka presvedčíte, že mu úprimne načúvate a rozumiete jeho potrebám, získate si jeho dôveru a bude sa k vám zakaždým vracať.

Náš tip:

• Úprimne počúvajte potreby a referencie zákazníkov
• Rozvíjajte individuálny prístup k zákazníkom
• Zaujímajte sa o potreby zákazníka aj v jeho bežnom živote
• So zákazníkmi trpezlivo komunikujte
• Počúvajte zákazníka a snažte sa vcítiť do jeho situácie

Vážte si čas zákazníkov a pomôžte si s CRM

Ľudia dnes čoraz častejšie hľadajú okamžité a bezproblémové naplnenie svojich potrieb. Akým spôsobom máte nastavené procesy? Odstraňujete zbytočné prekážky a byrokraciu, ktoré môžu neraz brániť ich rýchlemu vyriešeniu? Dajte vašim zamestnancom právomoci, aby mohla byť komunikácia zo strany vašej firmy plynulejšia.

CRM môže byť skvelým nástrojom, kam si môžete poznamenať problémy, s ktorými sa na vás zákazníci obracajú. Zapíšte si, akým spôsobom ste ich vyriešili a ako ste k nim pristupovali. V prípade opakujúcich sa problémov vytvorte jednotlivé postupy. Snažte sa odbúrať stres zákazníkov a pomôžte im aj nad rámec spoločnej komunikácie. Zákazníci to vždy ocenia.

Náš tip:

• Urýchľujte procesy cez digitalizáciu a zefektívnenie procesov
• Nečakajte s odpoveďami na otázky zákazníkov
• Vysvetľujte im zrozumiteľne všetky postupy

Myslite na očakávania zákazníkov

Zvyknite si na to, že ľudia majú vždy nejaké očakávania. Navyše, zákazníci sú radi, ak sa mnohé deje podľa nich a majú veci pod kontrolou. Ešte viac ocenia, ak sú ich očakávania prekonané. Aký zážitok prinášate ľuďom v rámci vašej zákazníckej skúsenosti? Snažte sa zákazníkom jasne komunikovať vaše záväzky. Ak im sľúbite, že produkt doručíte dvoch dní, dodržte to. Ak informujete zákazníka o náprave problému, urobte tak čím skôr alebo ho informujte o priebehu riešenia.

Náš tip:

• Dodržiavajte sľuby, ktoré zákazníkom dávate
• Zrozumiteľne komunikujte výhody vašich produktov a služieb
• Zavádzajte technológie, ktoré umožnia rýchlejšiu komunikáciu so zákazníkmi
• Majte stabilne nastavené procesy
• Zaujímajte sa o spätnú väzbu zákazníkov

Myslite na bezpečnosť dát o zákazníkoch

Konzistentná komunikácia je alfou a omegou pre mnohé firmy, ktoré dbajú na svoju zákaznícku skúsenosť. Ak je firma čestná, transparentná, spoľahlivá a plní svoje sľuby, má to u zákazníkov vyhraté. Ak navyše vyznáva hodnoty, ktoré sú im blízke a nezabúda na svoju ľudskosť, značka sa rýchlo môže stať tzv. love brand mnohých. Dáta sú dnes pre mnohé firmy na nezaplatenie. Pre zákazníkov je však rovnako dôležité, aby ich firmy chránili. Buďte preto transparentní a otvorene ľuďom komunikujte, ako zbierate, vyhodnocujete a uchovávate dáta o zákazníkoch.

Náš tip:

• Rozvíjajte spoločenskú zodpovednosť a prinášajte ľuďom hodnoty
• Myslite na dobré meno vašej firmy, buďte v nej féroví a transparentní
• Zisk je dôležitý, ale zákazníci ešte viac ocenia hodnoty vašej firmy

Pristupujte k problémom zákazníkov zodpovedne 

Veci sa niekedy jednoducho pokazia. Veľa firiem už využíva rôzne inovatívne nástroje, ktoré im slúžia na riešenie problémov zákazníkov. Skúste ich predvídať a zmierniť ich dopad. Nastavte si vaše firemné procesy a v prípade vzniknutého problému, otvorene so zákazníkmi komunikujte a problém riešte. Dôležité je, aby ste v zákazníkoch zanechali dobrý pocit. Pokúste sa vašu firmu digitalizovať. Nájdite softvérové nástroje, ktoré vám môžu pomôcť v zefektívnení procesov, čím v konečnom dôsledku môžete zlepšiť aj vašu zákaznícku skúsenosť. Pozrite sa, aké konkrétne riešenia môžete vyskúšať prostredníctvom FLOWii a nebojte sa ich otestovať.

Náš tip:

• Ak vzniknutý problém zasiahol mnohých zákazníkov, komunikujte im to vopred
• Ak sa ospravedlníte za vzniknutý problém, nič tým nepokazíte
• Snažte sa proaktívne riešiť každú vzniknutú situáciu
• Ak vybavujete reklamáciu, informujte o nej zákazníka
• Nastavte váš tím na zákazníckej podpore, aby vždy hľadal prozákaznícke riešenie

Čelíte vo firme každodenným výzvam? Ak chcete v roku 2024 dosahovať lepšie výsledky, znižovať náklady a vniesť do spôsobu práce viac efektivity, možno nastal čas niečo zmeniť. S FLOWii môžete viesť vašu firmu inak. Pozrite sa, akým spôsobom manažujete váš tím, riadite vaše projekty a zákazky a či dostatočne plánujete a kontrolujete vaše financie a cash flow.

FLOWii prinesie vašej firme lepší prehľad

Viete si predstaviť, že by ste vo firme pomocou jediného softvéru mali nastavený manažment a procesy inak? Navyše by ste sa zbavili zbytočného chaosu, duplicitných úloh a vniesli do do chodu firmy väčší systém?

Lepšie manažovanie úloh, riadenie zákaziek a projektov, získavanie dôležitej spätnej väzby od zákazníkov, prehľadná evidencia faktúr – na to všetko sa dnes môžete zamerať prostredníctvom podnikového systému FLOWii. Keďže ide o cloudový softvér, jeho výhodou je, že vašu firmu, zamestnancov a projekty môžete riadiť aj online.

Či už vaši zamestnanci chodia do práce každý deň alebo máte zavedený hybridný model práce, prípadne možnosť home office, s FLOWii môžete mať prístup ku všetkým dôležitým informáciám a projektom či dokumentom. Vďaka jednotnému systému máte istotu, že nech by sa udialo čokoľvek, vaša firma beží ďalej a vaši zamestnanci nemusia byť odkázaní iba na prístupy k počítačovým serverom.

Systém, v ktorom manažujete, vystavujete dokumenty či kontrolujete financie

S FLOWii môžete vystavovať rôzne dokumenty (objednávky, zálohové faktúry, cenové ponuky), plánovať a kontrolovať rozpočet i cash flow, posielať emailové kampane a newslettre prostredníctvom hromadného emailingu, ba dokonca evidovať dochádzku zamestnancov. Ak máte jednoduchý e-shop alebo obchodujete s konkrétnymi produktmi, môže vám pomôcť aj jednoduchý sklad.

Výhodou FLOWii je, že podnikatelia a firmy si môžu zvoliť rôzne funkcionality. To znamená, že ak podnikáte a hľadáte vhodný fakturačný program, môžete si vyskúšať online fakturáciu zdarma. Ak vo firme manažujete rôzne zákazky a projekty, určite sa vám môže zísť online projektový manažment alebo evidencia a riadenie zákaziek. Prípadne si vo firme môžete pridávať ďalšie riešenia na firemné financie, evidenciu príjmov a výdavkov či plánovač úloh.

FLOWii – to je aj CRM alebo mini ERP pre vašu firmu

Mnohé malé aj stredné firmy sú však dnes pripravené aj na komplexnejší systém ako CRM, ktorý ponúka spomínané riešenia vrátane hromadného emailingu na zasielanie newslettrov či marketingových kampaní. Jeho najväčším prínosom je však databáza kontaktov zákazníkov a partnerov, v rámci ktorej si vo firme môžete zapisovať dôležitú spätnú väzbu, históriu komunikácie a dokonca sledovať vaše obchody.

S mini ERP máte pod kontrolou chod obchodu, realizáciu zákaziek, správu jednoduchého skladu vrátane evidencie dochádzky a fakturácie. A s prepojením na CRM vám systém poskytuje prehľadnú databázu všetkých dôležitých kontaktov. Vďaka tomu môžete získať lepší prehľad o firme a manažovať procesy efektívnejšie a strategickejšie.

Čo by robiť pred zavedením FLOWii do firmy?

Pred zavedením akéhokoľvek softvéru do firmy by ste si mali ujasniť, aký systém skutočne potrebujete. Ideálne je, ak si s manažmentom alebo s kolegami spíšete všetky požiadavky.

S FLOWii si môžete vyskladať vlastný softvér z jednotlivých ponúkaných riešení

• CRM s prehľadnou databázou zákazníkov
• Riadenie a evidencia zákaziek
• Online fakturácia na vystavovanie rôznych dokladov
• Evidencia príjmov a výdavkov na kontrolu financií
• Online projektový manažment, aby ste dodávali zákazky načas
• Emailing na rozposielanie hromadných emailov
• ERP systém na plánovanie, riadenie a dosahovanie cieľov podniku
• Dochádzkový systém na jednoduchú evidenciu dochádzky cez počítač alebo tablet

Vybrali ste si alebo si chcete FLOWii otestovať? Potom pre vás máme malý návod.

Skúste urobiť nasledovný krok. Zhromaždite údaje o zákazníkoch a partneroch do jedného Excelu. Ich dáta nájdete nielen vo vašich interných tabuľkách, ale aj vo vystavených faktúrach, na sociálnych sieťach i v emailoch. Ako pomôcku môžete využiť aj náš prehľadný súbor Import_partneri, do ktorého môžete uložiť uvedené dáta a následne ich šikovne importovať do FLOWii. A viete čo je výhodou? Databáza zákazníkov a partnerov s FLOWii nemá žiadne obmedzenia, môžete v nej uchovať desiatky tisíc rôznych kontaktov.

Náš tip: Podnikový systém pred zavedením vo firme vždy testujte.

FLOWii si môžete vyskúšať a otestovať na mesiac zdarma. Stačí sa zaregistrovať a vyklikať si riešenia, ktoré si chcete vyskúšať. Ak sa potrebujete poradiť, zákaznícka podpora je vám k dispozícii. Dokonca si môžete zarezervovať aj konzultáciu, prostredníctvom ktorej pomenujeme vaše výzvy a spoločne na nich nájdeme riešenia, aby váš biznis rástol.

V prípade, že sa vám FLOWii osvedčí, si už len aktivujete jednu zo svojich licencií a cenovo dostupný podnikový softvér môžete využívať aj spolu s mobilnou aplikáciou ako ďalšie moderné firmy na Slovensku, v Českej republike či v Maďarsku.

E-mail, ktorý v adresátovi vzbudí dojem, že mu píšete priamo, môže značne zvýšiť dôveryhodnosť vašej firmy. Príjemca sa bude cítiť jedinečne a vaša správa pre neho bude mať väčšiu hodnotu. Prečítajte si, ako na personalizáciu v e-mailovom marketingu.

Personalizácia alebo ponuka na mieru

O personalizácii sa hovorí veľa. Málokto však skutočne vie, čo všetko obnáša. Nie je to iba o oslovení zákazníka menom, ale aj o prispôsobení ponuky. To pomáha budovať užšie vzťahy a dôveru.

Rovnako ako by ste v kamennej predajni neponúkli pánom dámske lodičky a moletnejšej dámy šaty veľkosti S, nemali by ste podobné faux pas robiť ani v rámci e-mailového marketingu.

Získajte dostatok dát o zákazníkoch

K správnej personalizácii budete potrebobať čo najviac informácií o zákazníkoch. Okem osobných údajov ako sú meno a adresa, sa vám budú hodiť tiež informácie o nákupe a ďalších aktivitách. Vďaka tomu získate dôležité poznatky o chovaní, záujmoch a preferenciách vašich zákazníkov. Čím viac o zákazníkoch zistíte, tým efektívnejšie s nimi môžete komunikovať.

Častým problémom online obchodníkov však je, že tieto údaje nemajú na jednom mieste a nemôžu s nimi efektívne pracovať. Prvým krokom je teda začať používať nástroj, ktorý umožňuje zhromažďovať potrebné informácie na jednom mieste. Veľa e-mailingových softvérov toto v súčasnej dobe dokáže.

Segmentujte kontakty

Segment je skupina kontaktov zákazníkov, ktoré spájajú rovnaké atribúty (záujmy, zákaznícke správanie a pod.) Len vďaka vhodnej segmentácii môžete docieliť efektívnu personalizáciu. Zákazníkov si môžete získať tým, že im odpoviete na ich otázky skôr, než sa na nich opýtajú.

Segmenty sa budú líšiť v závislosti od odvetvia, v ktorom podnikáte. Uveďme si hlavné faktory:

• demografia (pohlavie, lokalita, narodeniny, sviatok),
• objednávky (objednané produkty/služby, frekvencia nákupov, celková hodnota objednávok),
• správanie sa na webe (prehliadanie produktov/ článkov/ stránok, vloženie produktov do košíka).

Pozrime si konkrétne príklady.

Ako využiť pre personalizáciu demografické údaje

Ako sme sa už zmienili, personalizácia nie je iba o oslovení zákazníka menom. Na oslovenie ľudia všeobecne veľmi dobre reagujú, dajte si však pozor na správnu formu. V B2C komunikácii sa väčšinou používa krstné meno, v B2B radšej zvoľte priezvisko v spojení s pán/ pani.

Oslovenie môžete umiestniť do predmetu, do tela mailu alebo do obrázku, pokiaľ to váš emailingový nástroj umožňuje.

Pokiaľ budete oslovovať, mal by váš emailový softvér tiež meniť koncovky slovies v závislosti od pohlavia. Nechcete predsa, aby váš zákazník obdržal e-mail s predmetom: Patrik, už ste počula o našom novom produkte?

Znalosť pohlavia zákazníka umožňuje pripraviť relevantnejší obsah emailov. Posielajte inú ponuku ženám a inú mužom, pohrať sa môžete aj s rôznou grafikou či s farbami.

Vďaka znalosti lokality môžete zákazníkom ponúknuť najbližšiu kamennú prevádzku alebo ich pozvať na podujatie, ktoré sa koná blízo bydliska. Čo sa narodenín či sviatkov týka, riešenie je jednoduché: e-mailové priania s darčekom v podobe zľavového kupónu alebo dopravy zdarma.

Ako personalizovať podľa nákupov

Možností je neúrekom. Vždy záleží od zamerania vášho obchodu. Ponúkame niekoľko príkladov, ktoré vás môžu správne nasmerovať:

• Chovateľské potreby: Pripravujte newslettre zvlášť pre zákazníkov, ktorí nakupujú potreby pre mačky, a zvlášť pre psov.
• Obuv a kabelky: Pri kúpe lodičiek ponúknite ladiaci text
• Odevy: V e-maily sa môžete zmieniť o tom, že tieto modely máte aj vo veľkosti, ktorú zákazník kupuje.
• Potravinové doplnky: Opýtajte sa vo vhodný čas, či zákazník nepotrebuje doplniť zásoby.

Zamerajte sa tiež na frekvenciu či počet nákupov, prípadne na celkovú hodnotu objednávok a poďakujte sa zákazníkom za ich vernosť špeciálnou ponukou.

Nezabudnite personalizovať podľa správania sa na webe

Prehliadal si zákazník konkrétny produkt, ale nekúpil ho? Pošlite mu čo najviac informácií a danej položke vrátane pozitívnych recenzií. Môžete pridať podobné produkty, ktoré by sa mu mohli tiež páčiť. Čítal si užívateľ blogový článok o bio kozmetike? Predstavte mu všetky bio produkty z vašej ponuky. Samozrejmosťou by potom mal byť opustený košík.

Skúste to s FLOWii

Z uvedeného je jasné, že potrebujete softvér, ktorý dokáže nielen zhromažďovať dáta, ale tiež s nimi efektívne pracovať. Okrem klasických e-mailingových nástrojov môže byť vhodným riešením aj aplikácia FLOWii, ktorá mimo iného spája aj hromadný e-mailing s CRM systémom.

Vďaka CRM systému získate profesionálnu databázu s dostatkom informácií. Zákazníkov môžete pridávať pomocou menoviek rôznej charakteristiky a členiť ich do cieľových skupín (segmentov). Adresátov v e-mailingu si potom vyberáte podľa týchto charakteristík a zaradenia.

Vďaka FLOWii budete vedieť napríklad:

• kto si vaše e-maily prečítal
• kto klikol na odkaz
• komu neboli vaše emaily doručené

Zoznam adresátov si potom môžete rozdeliť napríklad podľa toho, ako na vaše e-maily reagovali.

Parametre pre správne oslovenie sú samozrejmosťou a naviac oproti klasickým e-mailingovým nástrojom môžete vo FLOWii sledovať históriu e-mailov u konkrétneho zákazníka.

Zvládnite e-mailing na jedničku

Na nezávislom portáli o e-mail marketingu nájdete rady a inšpirácie, či už ste začínate s newslettrami alebo ich posielate pravidelne vašim zákazníkom. Prečítajte si zaujímavé postupy, prípadové štúdie a novinky alebo si stiahnite publikácie, ktoré posunú váš e-mailing o poriadny krok pred konkurenciou

Umenie predaja je remeslo, pri ktorom sa komunikácii so zákazníkmi nevyhnete. Úspech obchodného telefonátu spočíva v niekoľkých zásadných detailoch. Pomôcť vám môžu aj naše FLOWii tipy a pravidlá, ktoré si určite prečítajte ešte predtým, než telefonát zrealizujete.

Hoci mnohé obchody dnes fungujú online, obchodníci sa bez telefonovania nezaobídu. Či už ide o cold calling alebo ste v pravidelnom kontakte so zákazníkmi, nie je nič nad plynulé telefonáty. Ako správne telefonovať, aby ste uspeli?

FLOWii tip 1: Aký je cieľ vášho obchodného telefonátu?

Vždy si definujte, čo by malo byť cieľom vášho telefonátu so zákazníkom alebo obchodným partnerom. Predstavenie ponuky alebo dohodnutie obchodného stretnutia? Získanie leadu alebo registrácia v e-shope? Alebo chcete dosiahnuť priamy predaj? V takom prípade je dôležité, aby ste vedeli všetko o vašom produkte a boli pripravení odpovedať na všetky otázky potenciálnych zákazníkov.

Ideálnym výstupom by malo byť call to action, a teda výzva zákazníka k akcii. V prípade priameho kontaktovania ňou môže byť aj dohodnutie ďalšieho stretnutia, či už prostredníctvom online video hovoru alebo klasického stretnutia.

Túto stratégiu môžete využiť aj v prípade, ak je potrebné produkt alebo službu zákazníkovi viac priblížiť, aby ste ho o nich presvedčili. Vtedy je dôležité zákazníka zaujať a nechať niečo aj neodkryté, vďaka čomu ho motivujete, aby si s vami naplánoval ďalší hovor alebo priamo stretnutie.

FLOWii tip 2: Spíšte si všetky kľúčové body, o ktorých chcete hovoriť

Ak poznáte cieľ vášho obchodného telefonátu, spíšte si všetky zásadné body a pripravte si podklady. Je dôležité, aby ste mali všetky informácie o vašom zákazníkovi. Pomôže vám aj databáza kontaktov v CRM systéme. Už ste s ním komunikovali? Kedy naposledy medzi vami prebehla interakcia a aký bol jej výsledok? Ide o stáleho zákazníka alebo nového, ktorého ešte nemáte ani v CRM databáze, ale možno vás sleduje na sociálnej sieti?

Mnohé informácie o zákazníkoch dnes môžete získať aj vďaka LinkedIn alebo z Facebooku či Instagramu, ba dokonca aj zo spoločných e-mailov.

FLOWii 3: Dobrý dojem je dôležitý

Nie je azda nič horšie, ako zavolať potenciálnemu zákazníkovi a vychrliť na neho množstvo informácií bez toho, aby vedel kto ste a prečo voláte. Buďte zdvorilý a majte vždy na pamäti, že voláte v menej vašej firmy.

Máte vo firme zavedené nejaké komunikačné pravidlá? Aké hodnoty nasledujete ako kolektív a na akých princípoch stavia vaša firma? Predstavte sa a v krátkosti vysvetlite, prečo voláte. Uistite sa, že človeka na druhej strane linky neobťažujete. Ak nemá čas, navrhnite mu, že zavoláte neskôr a dohodnite si hneď iný čas.

Potom sa venujte obsahu vášho rozhovoru. Ak je vašou snahou získanie leadu alebo sa dopracovať k ďalšiemu stretnutiu, je dôležité vzbudiť nielen prvý dojem, ale spomenúť aj benefity vášho produktu pre zákazníka. V CRM určite máte zaznamenané, na čo sa zákazníci sťažujú ohľadne vášho produktu alebo čo sa im naopak páči. Pripravte si svojich žolíkov do rukáva.

FLOWii tip 4: Vyhrávajú firmy, ktoré vsádzajú na personalizáciu

Mnohé značky a firmy sú dnes úspešné práve vďaka tomu, že pri komunikácii vsádzajú na personalizáciu. Aj preto sa snažte byť v predajnom telefonáte osobný a nie strohý. Predstavte si vašich zákazníkov ako súčasť vašej firemnej rodiny. Poznajte ich potreby, osobné preferencie, čo potrebujú a na základe toho reagujte. Aj pri obchodnom telefonáte sa môžete viac sústrediť na riešenia ich problémov, než na silené pretláčanie vašich produktov a služieb.

FLOWii tip 5: Všetky odpovede si zaznamenajte do CRM

Tak, ako potrebujete dokonale poznať váš produkt alebo službu, ktorý ponúkate, tak potrebujete poznať aj potenciálneho zákazníka a podľa toho voliť stratégiu obchodného telefonátu. CRM je skvelý zdroj informácií, ktorý vám kedykoľvek poslúži. Preto si pri obchodnom telefonáte poznačte, čo človek na druhej strane linky hovorí. Zapíšte si spätnú väzbu, zaujímavosti, ktoré sa dozviete a prípadne aj ďalší termín vášho budúceho telefonátu.

CRM systém od FLOWii dokáže evidovať okrem základných kontaktných údajov aj posledné konverzie či iné interakcie so zákazníkmi. CRM profil zákazníka zvyčajne obsahuje aj spôsob oslovenia, pozíciu, zamestnanie či ďalšie informácie, z ktorých viete čerpať pri telefonáte aj osobnom stretnutí.

Na čo si dať ešte pozor?

• Dajte si pozor, aby ste správne vyslovili meno zákazníka. Aj z malej chyby sa niekedy môže stať vopred neúspešný obchod, ktorý mohol mať potenciál. Na zmeškaný hovor od zákazníka, vždy rýchlo reagujte alebo mu napíšte SMS správu, kedy pre neho budete dostupní.
• Ak komunikujete so zástupcom firmy, mali by ste vedieť, aká je jeho pozícia, čomu sa firma venuje a poznať aktuálne či minulé udalosti vo firme, jej nové produkty, zisky či investície. Ľahko ich zistíte vďaka Google i LinkedIn.
• Ak ešte nemáte vytvorený a kvalitne vyplnený LinkedIn profil a nemá ho ani vaša firma, napravte to. Najmä, ak pôsobíte na pozícii manažéra alebo obchodného predajcu, je dnes starostlivosť o LinkedIn nutnosťou.
• Osobné odporúčania predávajú najlepšie. Ak chcete volať do nejakej konkrétnej firmy, zamyslite sa, či v nej niekoho nepoznáte alebo či na ňu nemôžete získať kontakt cez nejakého zamestnanca. Pomôcť vám v tom môže aj LinkedIn.
• CRM systém je vynikajúcim nástrojom na evidenciu dát o zákazníkoch či firmách, s ktorými obchodujete. Vďaka ich spätnej väzbe môžete zaznamenávať svoju ponuku potrebám klienta, spoločnosti či zákazníka. Tieto údaje z CRM systému zároveň môže využiť aj zákaznícka podpora, siahnite po nich pri e-mail marketingu alebo sa vám zídu pri fakturácii a každodenných procesoch v podnikaní.
• Aj pri telefonickom predaji platí, aby ste zákazníkovi prezentovali benefity a sústredili sa na racionálne odôvodnenia.
• Umenie predaja sa vyvíja s digitalizáciou a sprevádzajú ho vždy nové trendy a technológie. Vždy ich sledujte a uistite sa, že idete s dobou a nevyužívate staré metódy na uzatváranie obchodu.