Procesy vo firme nie sú byrokracia navyše. Sú to dohodnuté pravidlá hry, ktoré umožňujú vašej firme rásť, tímom spolupracovať a manažérom skutočne riadiť. Ak chcete riadiť firmu efektívnejšie, rýchlejšie a mať v nej poriadok a prehľad, CRM systém vám môže v mnohom pomôcť. Neslúži len ako nástroj na evidenciu vašich zákazníkov, ale pomôže vám rozmýšľať, robiť lepšie rozhodnutia a posúvať firmu výrazne vpred.

Ak má firma jasne nastavené a prehľadné procesy, nie je v nej potrebné stále niekoho kontrolovať alebo niečo zachraňovať. Každý vie, aká je jeho úloha, kde nájde potrebné informácie a na koho sa má v prípade potreby obrátiť. Váš pracovný tím funguje ako hodinky.

Navyše, bez jasných procesov nemáte čo automatizovať a moderné nástroje ako napríklad FLOWii vám vedia pomôcť iba vtedy, ak máte zadefinované, ako má práca vo firme prebiehať. Aj mnohé malé a stredné firmy dnes na zlepšovanie procesov využívajú CRM, pretože im pomáha vidieť, kde veci viaznu, čo sa vo firme opakuje, čo treba zautomatizovať alebo zjednodušiť.

Prečo by ste mali dbať na zavedené procesy vo firme?

1. Bez procesu nie je systém a bez systému je chaos

Ak vo firme chýbajú jasne nastavené procesy, mnohé veci sa riešia za pochodu. To vedie k chybám, duplicitným úkonom, zbytočným zdržaniam, neschopnosti vyvodiť zodpovednosť, ale aj často opakovaným vetám: „Nevedel som, že je to moja úloha.“

2. Procesy vo firme šetria čas 

Dobre nastavený proces znamená, že každý vie, čo má robiť, aký má termín a deadliny a ako to má urobiť. Znamená to menej vysvetľovania, menej improvizácie a hasenia, ak vystane neželaný problém. Vďaka nastaveným procesom máte viac priestoru na rozvoj firmy a dôležité strategické rozhodnutia.

3. Procesy sa dajú merať, hodnotiť a zlepšovať

Vďaka procesom môžete merať výkonnosť, porovnávať vývoj za jednotlivé obdobia a zlepšovať konkrétne kroky. Napokon, je to kľúčové pri raste aj optimalizácii nákladov.

4. Procesy umožňujú delegovať zodpovednosť

Ak máte popísané kroky a nástroje, ľahšie sa vám deleguje a prenáša zodpovednosť na tím bez toho, aby ste nad všetkými museli stáť. Procesy dávajú vašim zamestnancom rámec a istotu, čo robí prácu efektívnejšou a navyše sú viac motivovaní.

5. Procesy podporujú rast firmy

Rast firmy znamená aj viac zákazníkov, viac ľudí vo firme a viac pracovných úloh. Ak vo firme nemáte nastavené procesy a začne rásť, stane sa neprehľadná a neudržateľná. Procesy sú ako kostra - držia firmu pokope, aj keď rýchlo rastie.

Procesy sú základom digitalizácie a automatizácie

Mnohým manažérom a vedúcim tímom dnes CRM systém pomáha pri riadení firmy a ľudí. Delegovanie a kontrola úloh sú vďaka nemu jednoduchšie. V CRM môžete zadávať úlohy, sledovať ich plnenie, nastavovať pripomienky a automatizovať časti procesov. Manažér nemusí všetko kontrolovať osobne, pretože systém mu sám pripomenie, ktorá úloha je hotová a ktorá nie.

Manažéri často prepájajú rôzne časti firmy - oddelenie obchodníkov, projektových manažérov, skladu, marketingu či mzdové a účtovné oddelenie. CRM je aj v tomto skvelým nástrojom, keďže spája obchod, realizáciu a administratívu.

Pozrime sa na ďalšie dôvody, prečo sa manažérom oplatí používať CRM:

V CRM máte všetko na jednom mieste

Klienti, úlohy, obchodné prípady, komunikácia, fakturácia, dokumenty - CRM vám dáva centrálny prehľad o tom, čo sa vo firme deje bez toho, aby ste museli pýtať ďalších piatich kolegov alebo zdĺhavo vyhľadávať informácie v e-mailoch. Dobré CRM vám umožňuje byť v spojení s kolegami aj cez chat.

S CRM riadite firmu cez dáta, nie cez pocit

Namiesto „mám pocit, že to mešká“ máte k dispozícii konkrétne čísla, termíny a stavy obchodných prípadov a zákaziek. To vám umožňuje sa rozhodovať rýchlejšie, presnejšie a objektívnejšie.

V CRM vidíte výkony ľudí v reálnom čase i históriu komunikácie

V CRM môžete sledovať stav obchodov, zákaziek, cashflow, aktivít tímu či termíny úloh. Nemusíte čakať na reporty – Vidíte kto, čo a dokedy rieši a ak potrebujete, vo FLOWii si môžete vygenerovať akékoľvek reporty za rôzne obdobia.

CRM obsahuje aj históriu každej komunikácie, zákazky, či dopytu. Samozrejme, za predpokladu, že s ním vaši zamestnanci vedia pracovať. Ak niekto ochorie alebo odíde, suplujúci kolega alebo nový človek sa vie ľahko zorientovať.

Výhodou FLOWii CRM je, že funguje online a dokonca s ním môžete pracovať aj z mobilu alebo tabletu, takže manažér môže kontrolovať projekty, reagovať na dôležité úlohy či sledovať komunikáciu aj mimo kancelárie. FLOWii môžete využívať kdekoľvek, kde máte prístup na internet – či ste na služobnej ceste, v teréne alebo sa potrebujete z akéhokoľvek miesta.

Vo FLOWii sme spustili aj online akadémiu, v ktorej sa môžete vlastným tempom naučiť, ako pracovať s konkrétnymi riešeniami ako sú sprievodca všetkými FLOWii riešeniami, dochádzkový systém alebo fakturácia a financie.

Riešite denne stovky rozhodnutí a strácate kontrolu nad biznisom? Vďaka našej online akadémii sa môžete dostať z chaosu k efektívnemu riadeniu firmy. Je určená predovšetkým firmám, ktoré chcú vedieť, ako naplno využívať FLOWii. Vyberte si kurz podľa svojich potrieb a získajte prehľad o zákazkách, fakturácii, dochádzkovom systéme alebo kompletných FLOWii riešeniach.

Prihláste sa do našej akadémie, ktorá vás prevedie všetkými dôležitými funkciami vo FLOWii. Naučíte sa, ako funguje Fakturácia, Dochádzkový systém alebo ďalšie FLOWii riešenia.

Vďaka akadémii ušetríte čas, ktorý môžete využívať na riešenie dôležitých úloh. V bezplatných interaktívnych kurzoch spoznáte všetky kľúčové funkcie FLOWii a vyskúšate jednotlivé kroky, ako si môžete nastaviť konkrétne riešenia.

Na záver každého kurzu vás čaká malý test. Ak v ňom zodpoviete viac ako 90 percent otázok, získate od nás personalizovaný cerfitikát.

Kurz 1: Sprievodca FLOWii riešeniami pre podnikateľov

Naučte sa dokonale používať FLOWii. Kurz s 37 lekciami vás prevedie všetkými dostupnými riešeniami, ktoré systém ponúka podnikateľom a firmám.

Obsah kurzu:

1. Začíname s FLOWii
2. Fakturácia a financie
3. CRM a riadenie zákaziek
4. Dochádzkový systém
5. Skladové hospodárstvo
6. Úlohy a tímová spolupráca

Kurz 2: Sprievodca dochádzkovým systémom

Vďaka kurzu na evidenciu dochádzky zistíte, ako si nastaviť dochádzkový systém, ako efektívne evidovať dochádzku zamestnancov a mať prehľad o dochádzke. Kurz obsahuje 19 zaujímavých lekcií.

Obsah kurzu:

1. Začíname s FLOWii
2. Evidencia dochádzky vo FLOWii
3. Nastavenie dochádzkového systému
4. Prehľad dochádzky
5. Prístupové práva pre zamestnancov

Kurz 3: Sprievodca fakturáciou a financiami

Zlepšite cash flow, zrýchlite proces fakturácie a spravujte firemné financie bez námahy. V tomto kurze, ktorý obsahuje 27 lekcií, sa naučíte, ako pracovať s FLOWii fakturačným softvérom a ako mať všetky financie pod kontrolou.

Obsah kurzu:

1. Začíname s FLOWii
2. Fakturácia: Správa faktúr a platieb
3. Financie: Prehľad príjmov a výdavkov
4. Tovary a služby: Správa cenníka
5. Prepojenie s bankou: Automatizované párovanie platieb
6. Pokročilé nastavenia a tipy na efektívnejšie používanie

Prečo sa vám oplatí vzdelávať s FLOWii?

Dôvodov je viac! Čím lepšie poznáte FLOWii, tým viac z neho môžete vyťažiť. Prispôsobte si systém podľa potrieb vašej firmy – od CRM cez fakturáciu až po sklad, dochádzkový systém a projektový manažment.

Nestrácate čas administratívou

Šetrite čas a automatizujte procesy vo FLOWii, investujte radšej svoj čas do rastu firmy.

• Automatizácia rutinných úloh vám ušetrí hodiny práce
• Vďaka CRM sa obchodné prípady nestrácajú a obchodníci vedia, čo majú robiť

Získajte lepší prehľad o dianí vo firme na pár klikov

Bez prehľadu o zákazkách, fakturácii či financovaní často iba „hasíte problémy". FLOWii vám umožňuje sledovať dôležité dáta o firme v reálnom čase. Na pár klikov zistíte, ako sa vašej firme naozaj darí.

• Všetky zákazky, obchodné prípady, faktúry a úlohy máte na jednom mieste
• Máte prehľad, čo sa vo firme deje
• Fakturácia a financie sú prepojené s obchodnými prípadmi, takže vďaka FLOWii viete, ako sa firme darí

Dosiahnite vyššiu ziskovosť vďaka lepšiemu manažmentu

Vo FLOWii vidíte, ktoré zákazky sú najziskovejšie, kde strácate peniaze a ako si lepšie nastaviť ceny.

• Systém pomáha sledovať náklady, výnosy a cash flow
• Zákazky sú riadené efektívnejšie, čo znamená menej chýb a vyššiu ziskovosť

Efektívnejšie riadenie tímu a úloh

Každý člen tímu vie, na čom má pracovať a aké má úlohy. Údaje sú vždy aktuálne a dostupné pre všetkých, ktorí ich potrebujú.

• Evidencia dochádzky
• Online prehľad o práci zamestnancov
• Automatické upozornenia na úlohy
• Jasné zadania a termíny v CRM 

O fotovoltaiku bol kedysi obrovský záujem, no český trh je značne presýtený. „Vzniklo veľa firiem, no dopyt po elektrárňach klesol,“ hovorí Tomáš Záleský zo Silicon Energy. S podnikaním začal, keď chcel fotovoltaickú elektráreň pre svoj dom. Napokon založil menšiu firmu, ktorá realizuje solárne elektrárne na kľúč. Vo firme využíva aj CRM systém od FLOWii, v ktorom pracuje s databázou kontaktov a predovšetkým s fakturáciou. Vystavovanie cenových objednávok a faktúr je tak rýchlejšie a vzhľad dokumentov serióznejší aj v komunikácii s partnermi.

Prečo ste založili firmu?

Myšlienka založiť firmu vznikla vďaka tomu, že som staval dom a chcel som mať svoju  fotovoltaickú elektráreň. Tie, ktoré boli dostupné na trhu, boli enormne drahé. Povedal som si teda, že si to urobím sám.

Zistil som však, že to nie je len tak. Nie som elektrikár a pre takýto typ podnikania potrebujete partnera, ktorý má požadovanú kvalifikáciu a oprávnenia. Začal som podnikať s bývalým kolegom. Fungovali sme skôr ako servisná firma, konzultovali sme a ponúkali technické návrhy, no po nejakom čase sme sa rozišli.

V súčasnosti podnikáme s mojím spoločníkom Mirkem Janotou od roku 2021 poskytujeme kompletnú realizáciu fotovoltaických elektrární na kľúč. Naše služby momentálne rozširujeme aj na kompletný manažment energie v dome – počnúc kúrením, chladením a rekuperáciou.

Aká je vaša vízia?

Sme malá firma, ktorá využíva vlastné kapacity. Našou víziou je byť firmou rodinného typu, ktorá rieši od návrhov a administrácie, cez projektovú dokumentáciu a technické požiadavky, až po projektové práce a montáž. Nechceme to robiť najlacnejšie, ale najlepšie.

Súčasnou výzvou je pre nás viac automatizácie.

Kto sú vaši zákazníci?

Podľa obratov sú to zo 65 percent domácnosti, ktoré chcú solárne elektrárne na kľúč pre rodinné domy a 35 percent tvoria podnikatelia a menšie firmy.

Pri väčších projektoch, a teda inštaláciách pre stredné elektrárne spolupracujeme s našimi partnermi.

Budúcnosť fotovoltaiky a energetických riešení

Čo väčšinou potrebujú riešiť vaši zákazníci?

Mnohí zákazníci ani neriešia ekologickosť, ale predovšetkým chcú ušetriť.

Pre nás je dôležité, aby sa nám v projekte podarilo dosiahnuť ekonomickú návratnosť. Niektorí ľudia majú prehľad o spotrebách, vtedy sa to dá ľahko nasimulovať a dokážeme vypočítať návratnosť. Ak však nemáme dáta, je to len o nepresných odhadoch.

Zákazníci chcú niekedy veľkú elektráreň. Väčšinou však máme tendenciu inštalácie zmenšovať, pretože by sa im investícia nevrátila.

Fotovoltaická elektráreň má aj iné, než len finančné výhody. Prináša napríklad aj zvýšenie komfortu domácností s chytrými zariadeniami, ako sú tepelné čerpadlá alebo vetraním s rekuperáciou tepla. Ak ich máte, nemusíte rozmýšľať nad tým, že kvôli drahej elektrike si neohrejete vodu alebo budete v zime menej vetrať. V dome máte zdravšiu klímu a žije sa vám lepšie.

Ako sa vám darí na trhu?

Kým bola lacná elektrika, fotovoltaiku nikto príliš neriešil. Neskôr zdražela a všetci chceli energetické riešenia a byť sebestační. Zrazu vzniklo veľa firiem, pretože dopyt bol aj kvôli dotáciám enormný, nestíhal sa zabezpečiť ani materiálne.

Firiem zameraných na fotovoltaiku a manažment energie je už dnes na trhu toľko, že je väčší boj o zákazky. Znížením dotácií, nastal menší záujem o elektrárne, ale rastie dopyt po chytrom manažmente energií.

Počas energetickej krízy ľudia požadovali, aby štát dotoval elektrinu. Nerozumiem, prečo, ak máme na trhu niekoľko rokov ponuky energetických riešení na zvýšenie energetickej sebestačnosti podporené z európskych peňazí.

Navyše, raz alebo dvakrát do roka sa v Českej republike menia normy a platia iné parametre. V dôsledku toho je potom aj práca drahšia.

Čím sa snažíte odlíšiť od konkurencie?

Od konkurencie sa líšime predovšetkým tým, že som síce konateľ firmy, ale snažím sa dohliadať na každý projekt a nemám problém sa prezliecť do montérok. Keď podpisujem so  zákazníkom zmluvu, môže sa spoľahnúť, že dostane výsledok, na ktorom sme sa dohodli. Vždy sa snažíme zákazníkovi povedať na rovinu, čo je pre neho lepšie, krajšie a praktickejšie.

Ak má zákazník problém, dovolá sa priamo mne a nie na infolinku, kde sa niekoľko dní nič nedeje.

Ako sa pasujete s tým, že je veľa firiem na trhu?

Už dlho sa hovorí, že prežijú najväčšie firmy. Podľa mňa nie. Veľké firmy opúšťajú trh a zanikajú, keďže mnohé si objednali materiál a požičali veľké peniaze, za ktoré ho nakúpili.

Mali však smolu v tom, že ho nakupovali v dobe vysokých úrokov, kedy bol materiál extrémne drahý a museli na neho ešte aj čakať. Materiál teraz výrazne zľavňuje.

Firmy, ktoré ho mali na sklade, znižujú ceny a draho nakúpené produkty potrebujú predať pod cenu, pretože banky tlačia na návratnosť peňazí.

Vsádzame na dlhodobý kontakt s našimi klientmi a práve tento úzky kontakt nám postupne prináša aj nové zákazky.

Prečo využiť CRM vo fotovoltaike?

Vo firme využívate aj FLOWii. Ako vám systém pomáha?

Hľadali sme vhodný systém - CRM vo fotovoltaike. Napokon máme CRM systém od FLOWii, v ktorom pracujeme s databázou kontaktov. Kolega v ňom rieši najmä technické veci okolo našich projektov. Žiaľ, stále ho využívame dosť obmedzene.

FLOWii mi dobre slúži aj na vystavovanie cenových ponúk a fakturáciu. Viem si v ňom jednoducho vytvoriť zálohové i klasické faktúry, ktoré vyzerajú profesionálne a na pár klikov ich posielam priamo zo systému.

Takže nás osloví zákazník, evidujeme ho ako partnera, zobchodujeme ho a následne zakladáme zákazku, ktorá sa realizuje. Je to veľká pomoc, pretože ak nie je práve v kancelárii, mám k nim prístup a viem si vytiahnuť všetky predpripravené dokumenty.

Keďže sa potrebujeme vracať k starším inštaláciám a zákazníkom, chceme začať využívať aj e-mailing. Chceme byť bližšie k zákazníkom aj ohľadne servisu.

Automatizácia procesov cez ERP a CRM systém

Ako máte vo firme nastavené procesy?

Automatizácia a digitalizácia v energetike sú trocha výzva. Niekedy sa obávam, že ak čím viac vecí preklopím do CRM, niečo mi pritom utečie. V niečom si stále musím držať kontrolu a mnohé zapisujem na papieriky.

Ideálne by bolo, keby som si robil evidenciu príjmov a výdavkov, no človek do toho musí investovať čas.

Ďalším problémom je, že ceny produktov, s ktorými pracujeme, sa menia. Neustále na to musíme byť pripravení a kontrolovať zmeny cien u dodávateľov. Ak ich aj položky evidujeme v systéme, stále to potrebujeme zmeniť podľa aktuálnych cien.

Predpokladám, že by sme si mnohé uľahčili aj automatizáciou. V súčasnosti sa snažíme expandovať zo sektora fotovoltaiky aj do oblasti kúrenia, chladenia a tepelných čerpadiel. Bude teda nutné sprehľadniť naše procesy a nastaviť ich inak.

Teší ma však, že sa nám podarilo nadviazať spoluprácu s elektrotechnickým učilišťom a v rámci praxe zapájať študentov.

Aké odporúčanie by ste dali podnikateľom?

Nebáť sa začať, byť trpezlivý a určite si nebrať veľa úverov. Naša firma našťastie úver na začiatku nedostala. Neskôr, aj keď sme mali možnosť, sme do toho nešli. Takže jednoznačne by som im odporučil mať pod kontrolou cash flow a nepreháňať to so zadlžovaním spoločnosti.

---

O Silicon Energy

Spoločnosť Silicon Energy ponúka fotovoltaiku a energetické r iešenia pre rodinné domy a firmy na kľúč. „Každý projekt detailne konzultujeme s klientmi na mieste, montáž robíme pod dohľadom projektanta a striktne dbáme na bezpečnosť inštalácie,“ hovorí Tomáš Záleský, konateľ spoločnosti.

Ako CRM a ERP systém pomáha firme, ktorá predáva, montuje a servisuje fotovoltiku?

✅Obchod a zákazníci - evidencia zákazníkov a partnerov v CRM, prehľad o histórii komunikácie so zákazníkmi, priradenie zákaziek ku konkrétnym kontaktom, sledovanie vývoja zákaziek, udržiavanie vzťahov so zákazníkmi

✅ Fakturácia a dokumenty - rýchle vytváranie cenových ponúk a ich odosielanie z FLOWii,  jednoduché vystavovanie zálohových faktúr, ostrých faktúr, profesionálny vzhľad dokumentov, automatické ukladanie vystavených dokumentov ku zákazkám v

✅Projektové riadenie a realizácia - možnosť zakladať a spravovať jednotlivé zákazky, rýchly prístup k dokumentom a informáciám pri konkrétnych zákazkách, priradenie technikov alebo kolegov k jednotlivým projektom, evidencia technických údajov k projektom (napr. typ elektrárne, výkon, komponenty)

✅Automatizácia a procesy - Automatizácia rutinných procesov (zníženie manuálnej administratívy), digitalizácia údajov (namiesto papierikov máte všetko v systéme), možnosť sledovať náklady a výnosy jednotlivých zákaziek, priebežná aktualizácia cien komponentov, možnosť prepojenia so skladom alebo s e-shopom

✅Marketing a komunikácia - e-mailing - pripomienky servisov a podpora pravidelného servisu a údržby solárnych elektrární, informácie o nových produktoch, získavanie spätnej väzby, marketingové kampane, budovanie značky cez lepšiu komunikáciu so zákazníkom

✅ Manažment a kontrola - rýchly prehľad o zákazkách, faktúrach a cash flow, lepší prehľad o financiách, prístup ku všetkým údajom aj mimo kancelárie (ocenia majitelia, ktorí sú často v teréne), lepšie škálovanie biznisu – prechod z fotovoltaiky na kúrenie, chladenie, rekuperáciu

„Ak manažér dobre nastaví pracovné úlohy a činnosti, dokáže ich presne zmerať a ohodnotiť," hovorí v našom rozhovore podnikateľ Stanislav Jakubjak, zakladateľ a majiteľ spoločnosti S-Line Systems. Trh sa podľa neho nepretržite mení, aj preto je dôležité procesy vo firme zlepšovať. Podnikateľ získal dvakrát po sebe ocenenie Firma roka za návrhy riešení a fungovanie spoločnosti.

So Stanislavom Jakubjakom sme sa tiež rozprávali:

• o začiatkoch v podnikaní,
• prečo je dôležité nastavovanie procesov vo firmách,
• ako vo firme využívajú FLOWii na riadenie projektov a sledovanie obchodu,
• kto nahradil vo firme obchodníkov,
• akým výzvam dnes podnikatelia čelia.

Ako sa začal váš podnikateľský rok?

Vo FLOWii sme začiatkom roka úplne prekopali databázu partnerov, čím sa nanovo nastavil proces obchodu. Otvorili sa nám tým nové možnosti. Po dvoch týždňoch práce a upratovania obchodných prípadov som zrazu nestíhal.

Mali sme nespracovaných cez 140 dopytov. Nebolo kedy zavolať zákazníkom. Napokon sa toho zhostila kolegyňa a v systéme vytriedila, kto má kam ísť na stretnutia, kto ešte nemá a čaká na ponuku, kam už bola odoslaná a podovne

TIP: Evidujte si poctivo všetky dopyty v CRM systéme

TIP: Zníženie počtu produktov prispelo k zjednodušeniu obchodného procesu. Vzorové zákazky a úlohy vo FLOWii zrýchlili našu prácu

Koľko máte obchodníkov?

Nemáme obchodníkov. Mali sme, ale neboli schopní predávať v tomto segmente. Dlhodobo sa s tým trápime. Vymysleli sme to inak. Okresali sme naše široké portfólio.

Máme obchodné asistentky, ktoré ťahajú obchodný proces. Vo FLOWii sme vytvorili vzorové a automatizované maily. Na každú situáciu reagujú podľa stavu konkrétneho obchodného prípadu alebo zákazky. Zjednodušili sme im tak proces. Ich úlohou je sa len naučiť produkty.

Moja manželka Evka má vo firme na starosti financie a personalistiku. Cez FLOWii sme nastavili aj vzorové úlohy na HR proces. Vďaka tomu vieme, na akej úrovni sa uchádzač nachádza a personalistiku sme delegovali na personálnu manažérku.

Čaká nás ešte veľa práce. V procesoch si neustále upratujeme. Ak manažér dobre nastaví pracovné úlohy a činnosti, dokáže ich presne zmerať a ohodnotiť. Je to veľký benefit pre firmu.

Aké boli vaše podnikateľské začiatky?

Spočiatku som podnikal na živnosť. Predával som a riadil realizácie klimatizácií a tepelných čerpadiel. Montoval som tiež a predával produkty pre vykurovanie. Pracoval som sám na seba, čo bolo náročné.

Neraz som si dával raňajky na benzínke a pritom riešil zákazky, materiál a manažoval robotníkov. Večer som posielal cenové ponuky, venoval sa administratíve a plánovaniu práce.

Dá sa takto dlhodobo podnikať?

Svoju rodinu som takmer nevidel. Chcel som toho dosiahnuť viac a inak. A tam niekde sa začala rodiť aj moja vízia.

V roku 2021 som sa rozhodol ísť vlastnou cestou. Zameral som sa viac na inovácie a moderné riešenia. Lákala ma sloboda, ktorú som v zastúpení inej značky nemal. Túžil som pracovať bez nezmyselných porád, nastaviť procesy inak a manažovať firmu zo svojho pohľadu. Napokon som založil rodinnú firmu s vlastnou značkou S-Line Systems.

Naplnili sa vaše očakávania?

Keď je človek podnikateľ, neznamená to, že má kopec voľného času. Vie si ho akurát nastaviť inak, ak má firma dobre nastavené procesy. Podnikanie znamená aj sústavnú prácu na sebe. Zdá sa mi však, že je to z roka na rok ťažšie.

Čo ste sa rozhodli robiť inak?

V roku 2019 sme vo firme urobili prvé väčšie organizačné zmeny. Zaviedli sme štruktúru firmy, pracovné postupy, zareagovali sme na spätnú väzbu našich zákazníkov a podľa toho nastavili naše portfólio produktov a služieb. Aj vďaka tomu sa nám podarilo zvládnuť pandémiu.

Narástli sme. V roku 2022 sme prekročili ročnú tržbu 1 milión eur, pritom S-Line Systems fungoval iba dva roky. Dva roky po sebe sa nám podarilo získať aj ocenenia Firma roka za naše riešenia a fungovanie spoločnosti.

Pravdou je, že nešlo vždy všetko ľahko a hladko.

TIP: Nastavte si prehľadnú organizačnú štruktúru, pracovné postupy a reflektujte spätnú väzbu od vašich zákazníkov

Prečo?

Na jeseň 2022 som si všimol, že trh sa začína meniť. O rok neskôr som prehodnotil smerovanie firmy. Prepracovali sme procesy, postupy, manuály, katalógy a zmenili sme dodávateľov. V tom čase som vytvoril aj podklady pre akadémiu, ktorú plánujeme založiť v budúcnosti.

To znie ako inventúra a reorganizácia vo firme.

Musel som si upratať najmä v sebe a premyslieť si, ako budeme ďalej fungovať. Napriek kríze sa nám podarilo udržať si pozíciu na trhu a firma opäť rástla. Od jej úplného začiatku som jediným a 100 % vlastníkom spoločnosti.

Predpokladám, že firma ako vaša si vyžaduje dobrý projektový manažment.

Je to tak, darí sa nám to aj vďaka systému FLOWii a dobre nastaveným procesom.

Trh sa nepretržite mení, aj preto musíme procesy vo firme zlepšovať. Mám rád poriadok vo veciach. Okrem toho, že máme vo FLOWii nastavené jednotlivé postupy, vyžadujem ich aj fyzicky.

Jedna vec je, že niečo spíšete do tabuliek alebo do systému a druhá, či sa tým aj naozaj vo firme riadite a postupujete podľa dohodnutých krokov.

Ako vám pomáha FLOWii pri riadení firmy?

Pochopil som, že ak chcem mať vo firme viac ľudí a lepšie ich riadiť, potrebujeme premyslený systém. Googlil som vhodný nástroj na internete a natrafil som na FLOWii. Spočiatku mi systém slúžil na obchod a marketing. Vo FLOWii sme založili databázu partnerov, mohli sme v ňom zrazu riešiť obchodné prípady, posielať newslettre.

Predtým firma využívala systém KROS a účtovný systém OMEGA, ale nebolo to ono. Komplikovalo nám to prácu z domu alebo na diaľku, prihlasovanie mi nesedelo, napokon to všetko vyriešilo FLOWii.

Takže ste začali využívať aj fakturačný program?

Mali sme pokus prejsť do FLOWii s projektovým manažmentom i fakturáciou, ale počas testovania procesov som zistil, že na to naša firma nie je pripravená.

V tom čase sme trochu klesli, čo sme veľmi rýchlo rozpoznali. Systém sme naďalej využívali v rámci obchodu a na obchodné prípady.

Časom sme do FLOWii preniesli aj projektový manažment. Predtým som však ešte musel vytvoriť postupy a spísať procesy, aby fungoval aj prakticky. Vďaka tomu sme za dva roky pomerne rýchlo narástli. Od roku 2022 ho využívame naplno, dokonca aj v rámci HR procesov.

 Čo všetko využívate vo FLOWii?

Vo FLOWii riešime projektový manažment, obchod, sledujeme obchodné prípady. Sklad máme napojený na eshop, využívame tiež fakturáciu, e-mailingy. V systéme sledujeme udalosti, vkladáme do neho dokumenty, vystavujeme cenové ponuky.

V systéme sme si nastavili rôzne vzorové postupy. Okrem nich máme aj video, aby človek vedel, ako má pracovať. FLOWii si budujeme a snažíme sa z neho vyťažiť, čo sa dá. Stále však vnímam, že ho nevyužívame na 100 %.

Mohli by ste uviesť aj konkrétne príklady, ako využívate FLOWii?

Na marketingu sme nastavili vzorové úlohy a proces na získavanie dopytov. Keď nám zákazník napíše, dopyt nám príde priamo do FLOWii. Automaticky sa založí partner a naša obchodná asistentka nastaví podtyp partnera a založí obchodný prípad aj so vzorovými úlohami.

Obchodná asistentka má na starosti celý obchodný proces. Prostredníctvom nami vytvorených vzorov reaguje na rôzne situácie a vytvára ponuky, ktoré sú už predefinované. Následne cez vzorový e-mail z FLOWii odošle ponuku.

Akonáhle je proces obchodu hotový, založí zákazku, ktorá má nastavené jednotlivé fázy a kroky cez vzorové zákazky kontroly, financie, projektový manažment. Potom to prevezme projektový manažér.

Zákazku realizujeme, pričom všetky dokumenty a kalendáre máme prepojené v Google.

Využívate FLOWii aj v mobile?

Využívame FLOWii aj cez mobil. Osvedčilo sa nám, ak nahráme udalosť ako hlasovú správu. To znamená, že to do FLOWii priamo diktujem. Navyše si dnes vôbec neviem predstaviť robiť porady bez výstupov z CRM systému.

Výhodou FLOWii je, že zamestnancom a manažérom umožňuje pracovať online. Ako to využívate?

Kedysi som bol tvrdý zástanca toho, aby bol človek vo firme. Dnes sú tu len tí, ktorí tu kvôli svojej pozícii naozaj musia byť alebo v rámci porád.

Ak do našej firmy nastúpia noví ľudia, dva mesiace sa v nej zaúčajú a potom chcem, aby pracovali z domu. Chcem ich vidieť online a aby podávali výkon.

Vo FLOWii sa dajú zadávať pracovné úlohy a následne sa kontrolovať. Notifikácie vás zase upozornia, kedy mala byť daná úloha dokončená.

V systéme si vieme pekne evidovať kontrolné kroky montáže aj servisu. V CRM máme históriu, aké projekty sme kde a kedy robili, ako dlho to trvalo. Systém nám ukazuje v histórii, ako treba proces upraviť alebo nastaviť tak, aby sme boli efektívnejší.

Je dôležité, aby sme mali všetky zákazky a dokumenty podpísané, oskenované a dohľadateľné fyzicky, ale aj vo FLOWii. Mali sme obdobie, kedy boli všetky dokumenty iba online. Nedopadlo to dobre. Aj preto je extrémne dôležité, aby boli dokumenty podpísané vo firme aj fyzicky.

Čo sa stane, ak to niekto vo firme nedodržiava?

Ak sa to nedodržiava a človek to neurobí ani na tretíkrát, jednoducho nás musí opustiť. Inak nám to vytvára vo firme neporiadok (dokumenty nie sú na mieste, chýbajú zápisy a pod.) a devalvuje nastavený systém.

Na akých hodnotách ste postavili firmu?

Okrem produktivity a rýchlosti je pre nás veľmi dôležitá čestnosť. Ako chcete inak nastaviť firemné procesy, ak niekto koná vo firme neeticky?

Ak nastavíte ako majiteľ alebo manažér proces a niekto ho nedodrží, jednoducho sa všetko zastaví. To je jedna z najsilnejších stránok FLOWii. Sám som s tým mal skúsenosť a dnes viem, že ak by som začínal podnikať, v prvom rade by som si nastavil procesy.

Kto každý z rodiny pracuje vo firme?

Mojím prvým zamestnancom bol brat, ktorý pracoval v sklade. Neskôr odišiel do Nemecka a ja som dával prácu študentom z univerzity. Pridal sa k nám aj otec, ktorý pôsobil vo firme ako obchodník.

Brat sa napokon vrátil. Je servisný a revízny technik, ktorý má na starosti elektroinštalácie. Pred rokom sa k nám pridala aj manželka Evka, ktorá je mojou pravou rukou v oblasti personalistiky a financií. Firma je plne v našich rukách a môžeme si ju spoločne zveľaďovať pre ďalšie generácie.

Čo vás čaká do budúcna a v čom vnímate výzvy?

V súčasnosti robíme pohovory a naberáme nových ľudí. Po obchodnej asistentke preberá zákazku obchodný manažér. Vedel by som si predstaviť mať veľa obchodníkov. Je to asi sen každého, ale zatiaľ sme nenašli ideálny kľúč.

Spísali sme pracovné, projektové, zaškolovacie postupy, katalógy, cenníky, návrhové manuály, ale akoby ten talent a schopnosť predávať na Slovensku trocha absentovali. Aj preto sme sa rozhodli zamerať na zákazníkov z inej strany.

Okrem toho chceme rozvíjať naše občianske združenie S-Line Systems Family, prostredníctvom ktorého by sme mohli podporovať okolitú komunitu.

Zároveň by som si veľmi želal, aby sa na Slovensku podnikalo transparentne a aby sa podnikatelia boli schopní vzbúriť proti akejkoľvek forme úplatkov. Určite je to zo začiatku pomalšia cesta, ale bezpečnejšia a istejšia. Ak to nezmeníme, pôjdeme ako krajina cestou dolu. Začína to teda nami – podnikateľmi.

---

O S-Line Systems, s.r.o.

S-Line Systems je rodinná firma, ktorá poskytuje komplexné služby a produkty v oblasti chladenia a kúrenia v rámci celého Slovenska. Spoločnosť sa špecializuje na rýchlu a spoľahlivú výrobu, návrh, predaj a montáž i servis vykurovacích a chladiacich systémov do budov. Vyrába vlastné systémy pre kúrenie a chladenie, má tri patentové produkty a disponuje vlastnými montážnymi tímami. Stanislav Jakubjak si v rokoch 2021 a 2022 prevzal ocenenie za riešenia a fungovanie spoločnosti v oblasti veľkoobchodu.

Aké prínosy má CRM pre servisné firmy?

CRM systém pre servisné firmy by mal pokrývať celý proces od evidencie zákazníkov a servisných požiadaviek až po plánovanie výjazdov technikov, sledovanie histórie opráv a automatizáciu fakturácie.

✅ Správa zákazníkov – kompletná databáza klientov s históriou objednávok a servisných zásahov
✅ Plánovanie a správa servisných výjazdov – kalendár s možnosťou priradenia technikov k jednotlivým požiadavkám
✅ Projektové riadenie
✅ Mobilná aplikácia pre technikov – možnosť zadávať záznamy o opravách priamo z terénu.
✅ Automatizované notifikácie – pripomienky zákazníkom o plánovaných kontrolách alebo výmenách dielov
✅ Evidencia náhradných dielov a skladu – prepojenie so skladom, aby technici vedeli, čo majú k dispozícii
✅ Fakturácia a cenové ponuky – rýchle vytváranie faktúr a prepojenie s účtovnými systémami
✅ Prehľady a reporting – analýza výkonu technikov, efektivity opráv a finančných výsledkov

Ak plánujete cestu do Číny kvôli obchodu alebo by ste chceli podnikať v ázijskom regióne, tento článok je určený aj vám. Spoločnosť INVELT už pomohla mnohým firmám, ktoré chceli nájsť a dovážať kvalitný tovar efektívnejšie a lacnejšie. Najčastejšie pre nich zabezpečuje darčekové obaly, priemyselné stroje, nábytok, outdoorové atrakcie, elektropríslušenstvo či klimatizácie. „Čína je obrovský trh, ktorý ponúka nespočetné množstvo príležitostí,“ hovorí Michal Malík, konateľ spoločnosti, ktorá v rámci svojho podnikania využíva aj FLOWii CRM.

„Čína sa za posledné roky posunula,“ hovorí Michal Malík zo spoločnosti INVELT. Už roky odovzdáva svoje skúsenosti podnikateľom, aby bolo ich obchodovanie na čínskom a ázijskom trhu bezpečné a úspešné.

Okrem poradenstva pri výbere dodávateľa v Číne, nákupu a importu či inšpekcie tovaru, ponúka aj prepravu z Číny a Ázie. Z Číny už doviezli pre klientov rôzne stroje. Napríklad linku na spracovanie plastového odpadu, laserovú rezačku, CNC frézu, robotické zváracie rameno, minipivovar do reštaurácie, ale aj autonómne roboty AMR, ktoré fungujú ako vysokozdvižné vozíky, ukladajú tovar a materiál v logistických centrách. Taktiež sa špecializujú na komplexné riešenia a pre stavebný segment – od materiálov, dizajnu až po logistiku.

Čínsky trh sa mení, no treba sa mať stále na pozore

Čína – to sú aj moderné technológie a mnohé obchodné príležitosti. Okrem toho je však známa svojou povesťou kopírovania, či už ide o módu, elektroniku, nábytok alebo autá.

„Situácia sa pomaly začína obracať. Kým Čína dlhé roky kopírovala svet, dnes si začína chrániť vlastné nápady. Dokonca už funguje aj na princípe vlastných ľudí – návrhárov, technických inovátorov a podobne. Bežne sa dnes stretávame s čínskymi firmami, ktoré prichádzajú s vlastnými produktmi a patentmi a mnohé čínske firmy sa boja, že ich začne kopírovať Západ,“ vysvetľuje podnikateľ, ktorý každoročne sprevádza podnikateľov aj na Canton Fair, najväčší obchodný veľtrh v Číne.

V čínskom Shenzene má INVELT dokonca aj svoju pobočku so stálym zamestnancom. Svet sa dnes učí od Číny najmä v oblasti technológií a e-commerce.

„Poskytujeme poradenstvo pri výbere spoľahlivých dodávateľov, overujeme kvalitu produktov, sledujeme kontrolu exportovaného tovaru v súlade so smernicami EÚ a vieme dodať tovar priamo až do skladov firiem na Slovensku,“ opisuje Michal Malík.

Podnikatelia sa pri obchodovaní na vlastnú päsť často sklamú

„Slováci majú takú náturu, že si chcú všetko urobiť sami. Veľa podnikateľov si myslí, že obchodovanie s čínskym obchodníkom je jednoduché a idú do toho na vlastnú päsť. Na 80 % sa však popália, no málokto sa vám prizná, že ho oklamali,“ hovorí podnikateľ.

Takmer 50 % podnikateľov sa sklame už na Alibabe, ktorú zvyčajne nájde ako prvú každý obchodník s Čínou a vyhľadáva cez ňu tovary. „Nevedia, že často ide o nevýhodné veci, ceny alebo že tam možno natrafiť na sprostredkovateľov, na ktorých sa nedá spoľahnúť. Neraz za tovary zaplatia a vôbec ich nedostanú alebo im príde iný tovar, prípadne inej kvality či výrazne predražený,“ vysvetľuje Michal Malík, ktorého spoločnosť ponúka aj preclenie tovaru, kontrolu vzoriek produktov alebo či je produkt chránený patentom.

Ako môžete v logistike využívať FLOWii?

Žiadna firma sa však dnes nezaobíde bez nastavenia procesov a využívania rôznych, s ktorými môže riadiť biznis prehľadnejšie.

„Vsadili sme na CRM od FLOWii. Pri uzatváraní biznisu prechádzame dôležitými obchodnými krokmi, ktoré zahŕňajú: dopyt od klienta - zaslanie cenovej ponuky – schválenie cenovej ponuky klientom - odoslanie a splatenie zálohovej faktúry - výrobu a kontrola tovaru - odoslanie tovaru - splatenie druhej zálohovej faktúry - prepravu tovaru a clo, čím je obchodný prípad uzavretý,“ vymenúva manažér.

V systéme si priebežne zapisujú poznámky, čo sa v procese udialo.

TIP: Využite systém FLOWii na získanie prehľadu, koľko máte dopytov a uzavretých obchodných prípadov

FLOWii ponúka aj detailný prehľad o obchodných partneroch a rozbehnutých alebo ukončených obchodných prípadoch. „Vďaka tomu vieme, ako sme na tom s našimi dopytmi a obchodmi. Máme prehľad, ktorí partneri nás oslovili alebo my ich a s ktorými sa nám už podarilo uzavrieť biznis, prípadne ešte beží alebo čaká na uzavretie,“ dodáva.

Ako založiť zákazku z obchodného prípadu?

FLOWii vám poskytne prehľad, koľko z nadviazaných kontaktov sa vám podarilo premeniť do úspešných biznisov.

1. Registrujte sa do FLOWii
2. Vyberte riešenie CRM a riadenie zákaziek
3. Ak ste využili obchodnú príležitosť a so zákazníkom ste sa dohodli, že si kúpi váš produkt alebo služby, obchodný prípad zmeňte do stavu Úspech a založte z neho zákazku

4. Zákazka už má predvyplnené údaje, ktoré preberie z obchodného prípadu
5. Do vytvorenej zákazky doplňte ďalšie informácie, ktoré sú dôležité pre samotnú realizáciu zákazky

TIP: Pri založení zákazky z obchodného prípadu môžete využiť aj vzorové zákazky.

„V našej firme niektoré zákazky trvajú aj viac ako rok. Pri lodnej preprave platí, že vždy potrebujete aspoň mesiac a pol, kým tovar príde a ďalší mesiac, kým projekt uzavriete,“ vysvetľuje Michal Malík. V systéme tiež môžete jednoducho zmerať, ako dlho obchodný prípad trval.

Denne im prichádza niekoľko dopytov od klientov. „Pokiaľ by sme si ich nezapisovali, nie je kapacitne možné si zapamätať, čo od nás klient chcel, aké riešenie hľadal alebo v akom štádiu sa nachádza konkrétny obchodný prípad. Preto trvám na tom, aby sme si do systému zapisovali všetko, aby sme si vedeli naše aktivity ustriehnuť a priebežne skontrolovať,“ hovorí.

Tip: Dáta pravidelne nahadzujte do softvéru a priebežne ich aktualizujte

Firme takýto prehľad pomáha aj pri príprave rozpočtov. Vedia si v nej vyhodnotiť, či obchodní zástupcovia plnia plán alebo ešte musia v danom mesiaci zabrať. FLOWii tiež poskytuje rôzne štatistiky k obchodu a o cashflow, na základe čoho si manažéri vo firme môžu vyhodnotiť, ktoré mesiace sú silnejšie alebo slabšie.

Vedeli ste, že Čína dokáže dodať desať druhov kvality?

Ak cestujete do Škandinávie alebo Švajčiarska, veľmi rýchlo zistíte, že tam nie sú čínske obchody. Nikto výrobky z Číny totiž nekupuje. Keďže ich nikto nekupuje, nikto ich ani nepredáva. V Nemecku sa napríklad veľa čínskych tovarov skrýva za nejakou značkou.

„Málokto však vie, že Čína dokáže dodať desať druhov kvality. Podľa toho, za akú si zaplatíte a akú ste ochotní prijať. Všetci sme tvorcami produkcie čínskych vecí. Je to paradoxné, že si niekedy sťažujeme na lacnú kvalitu, no nie sme ochotní zaplatiť viac,“ konštatuje Michal Malík.

Podnikateľ Vladimír Holík založil dve firmy. Jednou je Nábytok Holík, ktorá na strednom Slovensku ponúka nábytok na mieru a zastrešuje proces od návrhu až po realizáciu. Vyspovedali sme ho aj s dizajnérkou Zuzanou Slovákovou, ktorá vo firme zastrešuje projektové riadenie a prichádza do kontaktu so zákazníkmi. Porozprávali nám, ako využívajú CRM od FLOWii.

V rozhovore sa dozviete:

• ako sa Nábytku Holík darí uspieť medzi konkurenciou,
• či vzrástol dopyt po službách a obchode online,
• aké sú súčasné trendy v nábytkoch,
• ako firmy Vladimíra Holíka využívajú systém FLOWii.

Aký je príbeh vašej firmy?

Vladimír Holík: Mám dve firmy. Jednou je Nábytok Holík a druhou H&H company, čo je zámočnícko – montážna firma.

Pôvodne som sa vyučil za rezbára, no nikdy som sa tomu nechcel venovať. Jedného dňa som však začal montovať drahé kuchyne v nábytkovej firme u Sýkoru. Po nejakom čase som potreboval zmenu.

Kamarát, ktorý pôsobil v Rakúsku, mi povedal: „Poď to skúsiť, ovládaš nemčinu, možno sa ti práca zapáči.“ Napokon som skončil v zahraničí. S tým však prišla aj nepríjemná skúsenosť. Človek, ktorý nám zabezpečoval prácu, nás oklamal.

Bol to zároveň aj začiatok mojej železiarskej kariéry. Keďže som drahé kuchyne staval precízne, rovnako som pristupoval aj k nastavovaniu strojov. Prebral som montáže aj tím montérov a odvtedy sa venujem aj druhému podnikaniu.

Vladimír Holík (majiteľ) a Zuzana Slováková (výkonná riaditeľka)

Čo všetko ponúka Nábytok Holík a kto sú vaši zákazníci?

Zuzana Slováková: Vyrábame nábytok na mieru. Vytvárame individuálne a estetické nábytkové riešenia podľa požiadaviek zákazníkov. Predávame vlastné kuchyne, šatníky, atypický nábytok i vstavané skrine.

Zastrešujeme celý proces od návrhu až po realizáciu, čo si vyžaduje aj dobré projektové riadenie. Aj keď niekedy zákazník nemá pripravený vizuál, s našimi dlhoročnými skúsenosťami mu vieme vytvoriť nábytok, o ktorom sníva.

Väčšina našich zákazníkov pochádza z Banskej Bystrice a z okolia. Časť zákazníkov je aj z Bratislavy, pričom náš nábytok už putoval aj do domácností do Veľkej Británie, Talianska či na Sardíniu.

Aký je váš koncept? Darí sa vám?

Vladimír Holík: Náš koncept je jednoduchý. Spočíva v tom, že každý jeden kus nábytku vyrábame lokálne v Bystrici na mieru a precízne z kvalitných materiálov. Využívame pritom modernú techniku a do montáže dávame všetko, aby za nami ostal kus dobre odvedenej práce. Od najdrahšej kuchyne na mieru až po jednoduchú skrinku, všetko čo odíde z našej dielne musí spĺňať naše štandardy.

Náš biznis model je náročný v tom, že máme výrobu, aj obchod. Možno by bolo jednoduchšie nakúpiť lacný nábytok v Poľsku a predať ho s maržou na Slovensku. Chceli sme to však robiť inak a predávať kvalitný nábytok, ktorý dokážeme vyrobiť.

Zuzana Slováková: Firma má vlastné priestory i štúdio, ktoré sme v minulosti vytvorili za účelom zlepšenia predaja. Spolu s kolegyňou sme dve dizajnérky, ktoré sú v neustálom kontakte so zákazníkmi. Chceme im predávať optimálne riešenia. Nielen z pohľadu dizajnu, keďže dizajnér neraz dokáže navrhnúť aj to, čo sa nedá vyrobiť.

Pri dizajnovaní myslíme aj na návrh konštrukcií, aby bol nábytok nielen jedinečný, ale predovšetkým funkčný.

Darí sa vám uspieť medzi konkurenciou? 

Vladimír Holík: Máme náskok vďaka technológiám. Pracujeme s drahým programom, s ktorým pracujú veľké nábytkárske firmy s 20 štúdiami. Máme CNC stroj, ktorý je riadený počítačom. Čoskoro by sme si chceli zadovážiť nestingové/ obrábacie CNC centrum.

Snažíme sa čo najviac optimalizovať výrobu, aby bola efektívna a aby sme mali čo najmenšie prestroje. Každá pauza nás stojí peniaze.

Zuzana Slováková: Nie sme najlacnejší v regióne. Neraz som počula od zákazníkov, že výroba nábytku u nás vychádza drahšie. Trpezlivo im vysvetľujeme, prečo je to tak. Vieme si obhájiť každý postup. Chceme, aby ľudia vedeli, za čo platia.

Na trhu dnes nájdete rôzne lacné skrine a nábytky, ktoré sa za nejaký čas rozpadnú. Zákazníkom poskytujeme kvalitu.

Ak niekto príde s predstavou alebo vizuálom, vysvetlíme mu, čo to obnáša. Pripravíme mu kalkuláciu a vypočítame rozpočet pre vypracovanie konceptu. Pri zameraní priestorov berieme do úvahy nielen rozmery a dispozíciu miestnosti, ale aj potreby zákazníka a životný štýl. Používame kvalitné materiály a moderné techniky, aby bol nábytok na mieru nielen pekný, ale aj odolný a funkčný.

Aké sú súčasné trendy?

Zuzana Slováková: Trendy sa odrážajú najmä v materiáloch. Predtým išli väčšinou lesklé, teraz matné. Ešte prednedávnom bol veľký dopyt po lamelových stenách. Jedno obdobie sme robili všetko v kašmírovej farbe, no hitom medzi farbami je dlhodobo biela.

Máte stále vlastné štúdio v Banskej Bystrici?

Zuzana Slováková: Naše kuchynské štúdio pre plánovanie a návrh kuchýň v Banskej Bystrici fungovalo tri roky. Minulý rok sme ho otvorili aj na organizovanie kulinárskych workshopov a niektorí to skutočne využili. Onedlho sa sťahujeme do novej dielne, vedľa ktorej je ďalší priestor pre štúdio. Chceme mať všetko pod jednou strechou.

Vladimír Holík: Naše štúdio bolo pekné a veľké, vďaka ktorému o nás ľudia viac vedia. Od pandémie však mnohí ľudia fungujú online. Momentálne pracujeme na tom, aby sme zjednodušili a urýchlili procesy.

Spomínali ste, že ľudia vás začali vyhľadávať aj online. Zmenilo sa v niečom zákaznícke správanie?

Zuzana Slováková: Počas pandémie naša firma fungovala dobre. Ľudia boli doma a obchodu sa darilo. Komunikovali sme viac online a viac dopytov prichádzalo z webu.

Zákazníci nám píšu prostredníctvom online formulára, ktorý máme na webe a dokonca sa nám ozývajú aj cez sociálne siete.

Napriek tomu máme radi osobné stretnutia so zákazníkmi, keď môže byť naša komunikácia osobná a personalizovaná.

Ako používate v rámci firmy FLOWii?

Zuzana Slováková: Využívame CRM od FLOWii. Je skvelé v tom, že má veľa funkcionalít. Na našu škodu, že nepoužívame všetky naplno. Vo FLOWii máme databázu kontaktov a evidujeme v crm všetkých zákazníkov i zákazky.

Zákazníci sa k nám radi vracajú. Takže, ak k nám príde zákazník po roku alebo dvoch, v CRM systéme si viem dohľadať, čo sme pre neho robili, z akého materiálu a čo všetko to obnášalo.

Takisto využívame aj fakturačný systém. Výhodou je, že faktúry vieme priradiť k zákazkám a následne sledujeme, či sme v zisku alebo strate. Predtým som napríklad riešila evidenciu faktúr v exceli. Číslovanie faktúr však bolo problém, vo FLOWii im vieme priradiť poradie jednoducho.

Navyše sa do systému môžete pripojiť odkiaľkoľvek, či ste v Amerike alebo Japonsku. Nech ste teda kdekoľvek, vidíte, čo sa vo firme deje a o všetkom máte prehľad.

Sledujete aj príjmy a výdavky vo FLOWii?

Vladimír Holík: Evidenciu príjmov a výdavkov máme vo FLOWii prepojenú s bankou. Je to skvelé, pretože nikto nemusí sedieť pri internetbankingu, či bola zálohová faktúra uhradená. Hneď, ako nám príde notifikácia o zálohovej platbe, objednávame materiál a následne začíname s výrobou nábytku.

Zuzana Slováková: Vo FLOWii si sledujeme vývoj projektu, ale aj rozpočet. A teda, či rozpočet na zákazku sedí alebo sa v ňom niečo mení. V druhej firme H&H company tiež využívame FLOWii, najmä skladový systém.

Zaviedla som ho, aby som vedela, koľko máme skladom montérok, blúz a heliem, ak náš montážny tím musí niekam vycestovať. V prípade, že máme väčšiu zákazku, potrebujeme mať všetko pripravené

Ako sa vám darí ťahať dve podnikania?

Zuzana Slováková: Povedala by som, že sme obaja v oboch firmách pol na pol. Keď som potrebovala v nábytkárskej firme pomoc s technickými vecami, Vladimír mi pomáhal. Ja som zase participovala pri nábore zamestnancov do H&H company. Myslím, že mám dar čítať ľudí.

Vladimír Holík: H&H company vznikla začiatkom roka 2013, keď sme zaznamenali dopyt zo zahraničia po odbornej údržbe a servise drevospracujúcich liniek. Venujeme sa montáži rôznych druhov oceľových konštrukcií, elektroinštalácií a hydrauliky. Je to úplne iný druh podnikania.

Zákazníkom poskytujeme rôzne druhy servisných a montážnych prác prevažne v zahraničí. Máme tiež dlhoročné skúseností so servisom a údržbou strojov a zariadení na spracovanie drevnej hmoty. Vieme, že stroj je len taký dobrý, aká dobrá je jeho údržba.

To znamená, že veľa cestujete.

Vladimír Holík: Minulý rok sme nacestovali a nalietali tisíce kilometrov. Disponujeme tímom montérov, zváračov a zámočníkov i technickými možnosťami. Pravidelne vykonávame servis u našich stálych zákazníkov ako sú Schoesswendter, Labewood, Binderholz či Dolt.

Montovali sme linky na triedenie dosiek vo Švédsku pre spoločnosť Springer Maschinenbau, ktorá je globálnym lídrom v inovatívnych riešeniach v drevospracujúcom priemysle. Máme za sebou aj spoluprácu s americkou firmou Binderholz. Robíme tiež veľa menších projektov po celom Rakúsku.

Aké máte vízie do budúcna?

Vladimír Holík: Ameriku sme už dobili, teraz ideme do Číny. (smiech) Radi by sme sa dostali v oblasti montáže do spolupráce s jednou nadnárodnou firmou, ale zatiaľ by som o tom nechcel hovoriť. V rámci podnikania s nábytkom by sme chceli mať aspoň tri frančízové štúdiá a možno niekde zriadiť ešte jednu výrobnú dielňu.

Akú radu by ste dali svojmu mladšiemu ja?

Vladimír Holík: Viac riskuj, kým si mladý.

Zuzana Slováková: Viac by som ľudí školila, aby boli profesionálnejší, pretože meno značky je len jedno.

---

O nábytku Holík

Firma Nábytok Holík sídli v Banskej Bystrici. Ponúka kuchyne, atypický nábytok, šatníky a vstavané skrine, pričom zastrešuje celý proces od návrhu po realizáciu. Nábytkové riešenia  spája štýl, funkčnosť a predovšetkým kvalita.

Ako FLOWii rieši problémy nábytkárskych firiem?

✅Evidencia zákazníkov a zákaziek: Jednoduché riešenie na evidenciu zákazníkov a zákaziek
✅ Fakturácia: Zrýchlenie fakturácie a eliminácia chýb
✅Evidencia financií: Prehľadná evidencia príjmov a výdavkov
✅Prepojenie s účtovnými systémami: Automatizácia a šetrenie času

Ako sa môže firme s dvadsaťročnou tradíciou dariť aj v rukách nových majiteľov? Juraj Chlepko, jeden z troch majiteľov reklamnej agentúry AD Sun, na to odpovedá v našom rozhovore. Prečítajte si, čo predchádzalo spojeniu ich firiem a ako reklamná agentúra digitalizovala svoje procesy s FLOWii CRM.

V rozhovore s Jurajom Chlepkom sa dočítate:

• ako vznikla nová podoba reklamnej agentúry AD Sun,
• čo predchádzalo spojeniu firiem a ako spolumajitelia prevzali firmu s dvadsaťročnou históriou,
• ako reklamná agentúra využíva FLOWii,
• čo radí firmám v oblasti reklamy a v ďalších oblastiach.

Ako ste sa dostali k reklame?

Ešte počas vysokoškolského štúdia ma oslovil kamarát a spoluhráč z hádzanej, Jozef Tomášek, ktorý rozbiehal maloformátovú tlač. Spoločne sme robili na malých zákazkách. Časom sme skúšali nové technológie, špecializovali sme sa na inštalácie a lepili sme firemné autá.

Neskôr sme sa spojili s Jurajom Martinkových z firmy Polepíme, ktorý mal skúsenosti s väčšími zákazkami a viedol obchod s väčšími partnermi. Vedeli sme, že vďaka zlúčeniu našich firiem budeme môcť prinášať aj nové služby.

Aká bola vaša vízia?

Chceli sme sa rozrastať a dosiahnuť toho viac. Napokon prišla ponuka odkúpiť firmu AD Sun v Pezinku, ktorá mala takmer dvadsaťročnú históriu. Našou víziou bolo viesť profesionálnu full servisovú agentúru so špičkovým grafickým a hardvérovým vybavením.

Odkúpením firmy sme získali nielen modernú budovu v centre mesta, ale aj šikovných a skúsených zamestnancov. Postupne chceme do procesov zapájať aj umelú inteligenciu. Z dlhodobého hľadiska by sme sa radi stali lídrami na trhu v rámci západoslovenského kraja.

Aké služby ponúkate zákazníkom?

Sme experti na svetelné reklamy, ponúkame veľkoformátovú tlač, inštalácie veľkoformátových reklám a polepy na firemné autá a výklady. Našimi zákazníkmi sú všetky typy firiem – malopodnikatelia, veľké firmy i korporácie. Poskytujeme im komplexné služby na jednom mieste – od návrhu cez výrobu až po profesionálnu inštaláciu.

Našou prioritou je investovať do špičkových technológií, aby sme mohli poskytovať najkvalitnejšie služby.

Spájanie firiem zrejme nie je jednoduchý proces. Čo mu predchádzalo?

Predchádzali tomu niekoľkohodinové telefonáty na každodennej báze. Potrebovali sme nastaviť biznis tak, aby neutrpela firma a aby bol každý spokojný.

Ak má firma viac spoluvlastníkov, je dôležité, aby vedeli pracovať so svojím egom a akceptovali videnie druhého. Za ten čas už poznáme naše silné stránky a podľa toho aj fungujeme.

Zvažovali sme tiež, či si ponecháme názov našej firmy Wrapboys, keďže ľudia ju už poznali.

No keďže sme kupovali firmu AD Sun s mnohoročnou tradíciou a nechceli sme nabúrať aspekt lokálnosti značky, napokon sme ponechali jej pôvodný názov. Už z neho vyplýva, že cieľom firmy je dodať nápadom správny lesk a viditeľnosť („ad – advertising“ z anglického prekladu znamená reklama a „sun“ slnko).

Spomeniete niektoré kampane, ktoré ste realizovali?

Je ich veľa. Firmy nás už poznajú a oslovujú nás. Máme za sebou spolupráce s veľkými distribučnými centrami, ako sú napríklad spoločnosti DSV alebo HOPI Logistics.

Pomáhali sme s rebrandom značky Decathlon v bratislavskom Auparku, kde sme robili 3D logá a zvonka prelepovali vrchnú časť okien. Obrandovali sme a olepili osobné autá, dodávky a špeciálne vozidlá Dopravného podniku v Bratislave.

Pre spoločnosť Tigerlak sme pracovali so špecifickým zadaním, kde sme kreovali celý dizajn od podlahy až po posledné svietidlo.

Mali sme už aj pár zákaziek v Rakúsku a veríme, že v budúcnosti sa nám podarí expandovať aj na zahraničný trh.

Vo firme využívate aj CRM FLOWii. Ako vám systém pomáha pri riadení agentúry?

Vo firme sme pätnásti. Všetci naši zamestnanci pracujú s FLOWii.

CRM využívame predovšetkým na organizovanie zákaziek, plánovanie a evidenciu príjmov a výdavkov. Vďaka FLOWii majú kolegovia vo výrobe vždy prehľad, na akých zákazkách vo firme pracujeme, v akom sú stave a kto na nich aktuálne robí. Zlepšuje nám to projektové riadenie.

Vo FLOWii si evidujeme aj všetky obchodné prípady, podľa ktorých následne oveľa lepšie nastaviť lepšie cenové ponuky.

Mojou úlohou vo firme je dozerať na rozpočet a ziskovosť zákaziek. Priebežne sledujem a porovnávam, koľko ich máme do mesiaca alebo za pol rok. Z dát následne vieme vyčítať, ako nám rastie obchod a inštalácie. Podľa toho odvíjame aj našu krátkodobú stratégiu predaja.

Aký softvér firma využívala predtým, než ste ju prebrali?

Ľudia vo firme boli zvyknutí fungovať cez telefón a všetko sa zapisovalo na papier. Chvíľu trvalo, kým sme ju digitalizovali a zamestnanci si zvykli na nový systém. Prvý polrok sme sa s FLOWii učili robiť, dnes sme už skvele zabehnutí.

Na čo ste pyšní v rámci procesného know – how?

Pri preberaní firmy sme výrobný proces reklamy dokázali zrýchliť a zefektívniť. Zákazníkovi tak vieme poskytnúť naše služby oveľa rýchlejšie, než predtým.

Najviac investujeme do hardvéru. Sledujeme zahraničné agentúry i nové trendy na trhu. Veľa sa inšpirujeme a snažíme sa vždy priniesť niečo nové.

Chystáme aj jednu inovačnú novinku a plánujeme cestu sa do Číny, kde sa nachádza jeden z najväčších trhov.

Čo by ste odporučili firmám v rámci reklamy?

Firmy potrebujú byť viditeľné. Robia chybu, ak zabúdajú na reklamu.

Pokiaľ firma nemá označenú prevádzku alebo firemné auto, nikto sa o nej nedozvie. Keby som mal posledné euro, určite by som ho investoval do reklamy.

A čo by ste poradili začínajúcim podnikateľom?

V začiatkoch podnikania sme chceli robiť veľa, no robili sme lacno a nezarobili sme. Akonáhle sme si to uvedomili, začali sme rásť.

Je dôležité, aby sa podnikatelia naučili ceniť si svoj čas a vedeli, koľko stojí skutočná hodina ich práce a podľa toho sa aj riadili.

Často sa stretávam s tým, že podnikatelia ponúkajú zľavy. Je to práve dôsledok toho, že niektorí ľudia si nevážia svoju prácu. Potom sa zbytočne dumpujú ceny, ľudia robia veľa, zodrú sa, ale poriadne nezarobia. Firma s nimi nerastie.

Podnikateľom by som určite poradil, aby sa nebáli riskovať a príliš nerozmýšľali. Rozhodol som sa podnikať, pretože mám rád slobodu. Chcel som mať slobodu nad svojím časom a slobodu rozhodovania. Podnikanie ma učí nebáť sa zlyhania.

Z vlastných skúseností som sa naučil, že už na začiatku si treba nastaviť procesy a systém. Je dôležité si všetko prepočítať a neskákať impulzívne do vecí.

---

O firme AD Sun

Firma AD Sun je profesionálna full servisová agentúra z Pezinka, ktorú tvoria experti na svetelné reklamy. Ponúka veľkoformátovú tlač, inštalácie veľkoformátových reklám a polepy na firemné autá či výklady. Poskytuje komplexné služby – od grafického návrhu cez výrobu až po profesionálnu inštaláciu.

Ako FLOWii rieši problémy firiem zameraných na reklamu?

✅Prehľadné organizovanie zákaziek: Rýchlejšie dohľadanie informácií o súčasných i minulých zákazkách
✅Evidencia príjmov a výdavkov: Úspora času pri sledovaní nákladov, rozpočtu a vyhodnocovaní ziskovosti zákaziek
✅Projektové riadenie: Zamestnanci vedia, v akom stave je zákazka, kto na nej práve pracuje a ako sa dodržiava rozpočet

Ak chcete mať menej stresu, viac dokončených projektov a spokojnejších zákazníkov, odporúčame vám siahnuť po šikovnom online nástroji na riadenie projektov a vášho biznisu. Nie nadarmo sa hovorí, že čas sú peniaze. Bez dobrého riadenia projektov hrozí firmám chaos, neorganizovanosť a strata obchodných príležitostí. Firmy, ktoré už pracujú s FLOWii sa naučili, aké zmeny prináša nastavovanie procesov, ktoré šetria čas a zvyšujú zisky.  

Online riadenie projektov môže ukončiť večný chaos

Pamätáte si ešte na projektový manažment v minulosti? Bol manuálnejší, menej flexibilný a často chaotický. Projekty sa riadili v zápisníkoch, tabuľkách v Exceli alebo na nástenných tabuliach. Ľudia vo firmách si vymieňali informácie cez e-maily, telefonáty alebo osobné stretnutia. Ak niekto stratil dôležitý dokument, vznikol problém.

Každá zmena si vyžadovala fyzické podpisy alebo schôdzky, čo zdržovalo celý proces obchodu. Firmy nemali presné dáta, koľko času zamestnanci venujú konkrétnym úlohám a či efektívne pracujú.

Manažéri manuálne zbierali údaje a analyzovali výstupy bez automatizovaných nástrojov. Dnes je všetko inak. Firmy sa digitalizujú, procesy v nich automatizujú a vďaka online nástrojom na riadenie projektov všetko prebieha v reálnom čase.

CRM systém vám dá prehľad o dianí vo firme

Podoba projektového manažmentu sa mení. Manažéri robia oveľa viac každodenných rozhodnutí než predtým, aj preto mnohí riadia firmy online.

„Projektový manažment má význam pre každú firmu bez ohľadu na jej veľkosť alebo odvetvie. Pomáha zefektívniť prácu, šetrí ľuďom čas, minimalizuje riziká a zabezpečuje, aby boli pracovné úlohy splnené včas a v rámci naplánovaného rozpočtu,“ vysvetľuje Patrik Škulavík z FLOWii.

Menšie firmy takisto často čelia obmedzeným zdrojom, aj preto je pre nich dobrá organizácia kľúčová. Aj keď nemajú dedikovaného projektového manažéra, môžu využívať nástroje, ako sú napríklad Trello, Asana alebo FLOWii, ktoré im pomôžu riadiť projekty efektívne.

„Riadenie projektov vo FLOWii poskytuje manažérom firiem okamžitý prehľad o tom, v akom stave sú ich projekty a zákazky. Často sa nás pýtajú, ako môžu nastaviť procesy ešte lepšie. Našou jednoznačnou odpoveďou je CRM, vďaka ktorému sa zamestnancom vo firmách pracuje lepšie,“ dodáva Patrik Škulavík.

Chcete, aby váš obchod rástol? Zadeľte si úlohy, zodpovednosti a plánujte

Vďaka nastaveným procesom zamestnanci pracujú plynulejšie a nemusia dohľadávať dôležité kontakty a informácie v mailoch, interných chatoch či v ďalších dokumentoch. „Na online riadení firmy je skvelé to, že každý má jasné zadelené úlohy, plán úloh, pridelenú zodpovednosť a dôležité termíny v jednom systéme,“ vysvetľuje Patrik Škulavík.

Upozorňuje ešte na jednu dôležitú výhodu. Pri opakujúcich sa zákazkách a projektoch, ktoré majú rovnaký pracovný postup, firmy môžu využívať aj vlastné šablóny. FLOWii to tiež umožňuje, čím sa  proces projektového manažmentu jednoducho automatizujete.

Ako FLOWii pomáha pri stavbe ekologických domov?

„Niektorí naši kolegovia robia na viacerých projektoch naraz a v rôznych častiach Slovenska, aj preto v nich potrebujeme mať prehľad. Z FLOWii mi vždy príde pripomienka, ktorá mi avizuje, kedy má konkrétny projekt skončiť a ako vyzerá prerozdelenie nákladov. Vieme si tiež identifikovať, čo bolo v projekte kritické, kde sme urobili chybu a nastaviť procesy tak, aby sme ich do budúcna neopakovali,“ opisuje Martin Pribyla, majiteľ firmy Talpa House, ktorá sa venuje stavbe ekologických domov.

Keďže spočiatku nastavenie procesov v jeho firme absentovalo, pri plnení si svojho austrálskeho sna sa v začiatkoch podnikania aj popálil. Aj vďaka poriadku a prehľadu vo firme, ktorý získal využívaním CRM systému, jeho biznis naďalej úspešne rastie. Vzdelávaním sa v podnikaní tiež pochopil, aké je dôležité dohliadať na firemné financie a cashflow.

Sledujte cashflow priebežne, inak si zarábate na problém

„Vo firme pravidelne plánujeme rozpočty na niekoľko mesiacov dopredu, aby sme si mohli ustriehnuť, kedy sa blížia k červeným číslam. Financie sledujeme online priamo vo FLOWii na každej zákazke, aby sme ustrážili a dodržali budget,“ dodáva Martin Pribyla.

„Vidím náš cashflow a priebežne sledujem, aké sú trendy. Ak sa mi niečo nepozdáva, porovnám vývoj biznisu s minulým rokom. Ak vidím, že sme zaznamenali v tom období pokles, som pokojnejší. Zároveň viem, že je to prirodzená súčasť podnikania a čas na inovácie,“ konštatuje.

Nájsť vhodný systém na riadenie projektov niekedy trvá

Firma Intercad pôsobiaca na južnom Slovensku sa venuje navrhovaniu konštrukcií lodí a jácht pre lodenice, majiteľov lodí a lodné dizajnérske spoločnosti po celom svete.

„Pracujeme s dvomi typmi klientov. Pre jednu skupinu pracujeme na základe hodinovej sadzby a každý pondelok im vykazujeme, koľko hodín sme na projekte odpracovali. S ďalšími máme dohodnuté, koľko hodín môžeme na projekte odpracovať a toho sa aj striktne držíme,“ hovorí Roland Matušek, jeden zo spolumajiteľov firmy o tom, ako majú nastavené procesy vo firme.

Plánujte si úlohy s FLOWii

S kolegami dlho hľadali systém, ktorý by im pomohol zmerať čas na aktivitách strávených na projektoch a konkrétnych pracovných úlohách. Napokon objavili FLOWii a plánovač úloh.

„V systéme si napríklad môžeme rozdeliť jeden projekt evidovaný ako zákazku aj na menšie pracovné úlohy a následne si online sledovať, koľko sme na ňom strávili času. Vieme veľmi dobre alokovať prácu zamestnancov, ak má toho niekto v tíme viac. CRM systém nám umožňuje pripravovať podrobné výkazy pre našich zákazníkov a evidujeme si v ňom všetky obchodné prípady, organizujeme pracovné úlohy a riadime zákazky,“ vymenúva.

---

Zjednodušte si prácu, šetrite čas a zvýšte zisky

Online projektový manažment vo FLOWii vám prinesie prehľad, efektivitu a kontrolu nad úlohami, tímom aj termínmi – všetko máte na jednom mieste a dostupné kedykoľvek.

✅ Žiadny chaos – všetky úlohy, projekty a komunikácia sú prehľadne usporiadané
✅ Lepšia organizácia práce – projekty majú definované ciele, rozdelené úlohy a termíny
✅ Efektívne riadenie ľudí – nikto vo firme nepracuje duplicitne a ľudia v tíme vedia, čo robia
✅ Úspora peňazí a času – automatizované procesy pomáhajú strážiť rozpočet, eliminujú zbytočné        stretnutia a alokujú čas aj financie
✅ Zvýšená spokojnosť zákazníkov – projekty realizujete kvalitne a včas, čo vedie k lepšiemu zákazníckemu servisu a vyššej spokojnosti zákazníkov
✅ Sledovanie výkonnosti – viete, v akom štádiu sa projekt nachádza a čo treba vyriešiť alebo vylepšiť
✅ Dostupnosť odkiaľkoľvek – s FLOWii pracujete efektívne aj na diaľku

 

Riadenie vzťahov so zákazníkmi by malo byť prioritou každej firmy bez ohľadu na to, či je veľkosťou malá alebo veľká. V opačnom prípade riskujete stratu cenných zákazníkov, predajných príležitostí a hrozí, že budete značne pozadu za konkurenciou. Prečítajte si niekoľko dôvodov, prečo by ste mali používať CRM.

Nebolo to až tak dávno, keď sa mnohé firmy pri sledovaní údajov o zákazníkoch spoliehali na tabuľky, dáta a výpočty v nich. Povedzme si však úprimne, že v dobe, v ktorej takmer všetko potrebujeme vyriešiť na jeden klik, sa už na tabuľky veľmi spoliehať nemožno. Aké sú teda možnosti efektívnejšieho riešenia na riadenie vzťahov so zákazníkmi? Skúseností mnohých firiem hovoria jasne – CRM systém.

Využívajte analytické schopnosti CRM

Kedysi to boli zošity, neskôr ich vymenili tabuľky a dnes? Dnes firmy vyhľadávajú rôzne systémy a nástroje, prostredníctvom ktorých by mohli nielen ukladať a organizovať údaje o zákazníkoch, ale ich aj analyzovať. Pretože práve tieto dáta sú nevyhnutné pre pochopenie správania vašich zákazníkov a prijímanie strategických rozhodnutí.

Mnohé systémy a softvéry sú dnes interaktívne. FLOWii CRM vám napríklad na základe všetkých údajov, ktoré do neho vložíte, zobrazí crm reporty v prehľadných grafoch. Čo to znamená? Ak vaši obchodníci alebo manažéri budú do systému zapisovať všetky dôležité informácie o dianí v biznise, na pár klikov získate prehľad o aktivite vašich obchodníkov a o vývoji predaja. Prípadne získate prehľad o zaplatených faktúrach a ďalšie dáta.

Bez efektívneho riadenia zákazníkov riskujete

„Ako manažér dokážem vo FLOWii sledovať výkonnosť našich obchodníkov a občas ich vyzývam. Ak sa jednému darí vybaviť viac zákazníkov a druhý zaostáva, diskutujeme, prečo je to tak a navzájom si v tíme pomáhame a zdieľame informácie,“ hovorí Tomáš Hanus, konateľ firmy Citrón, ktorá pomáha firmám a samosprávam v optimalizácii nákladov na elektrinu.

CRM pomáha firme aj pri riadení zákaziek a sledovaní obchodných prípadov. „Na jedného obchodného partnera sa niekedy viaže aj viac zákaziek. Je pre nás dôležité sledovať, aký počet oslovených kontaktov napokon dotiahneme k zákazke a uzatvoreniu zmluvy,“ vysvetľuje. Jedno je teda isté. Akonáhle podnik začne rásť, prehľad o zákazníkoch začína byť zložitejší. Môže sa dokonca stať, že na niektorého zákazníka alebo zákazku zabudnete, čo môže mať dopad na zákaznícku dôveru.

Aká je výhoda crm? Jednoznačne automatizácia!

Kým pri práci s tabuľkami do nich musíte zadávať všetko manuálne, čo je jednak časovo náročné a jednak sú pritom ľudia náchylnejší robiť chyby, softvér vám ponúka rýchlejšie a automatizované možnosti. Dôležité je, aby ste s CRM skutočne pracovali a teda do neho vkladali dôležité dáta. Ostatné už potom nechajte na softvér, keďže systém dokáže automatizovať mnohé úlohy a vaši obchodníci sa môžu sústrediť na predaj.

CRM dnes môže používať firma akéhokoľvek zamerania a nie je iba výsadou veľkých korporácií. „Mal som veľké šťastie na skvelého mentora, ktorý mi v začiatkoch podnikania odporučil FLOWii ako skvelý a dostupný nástroj na riadenie podniku. Isté obdobie som využíval tabuľky, čo mi už dnes nedáva zmysel. Neviem si predstaviť, že by som míňal energiu na ich vytváranie a aktualizáciu. Namiesto toho ju radšej investujem do biznisu a venujem čas klientom,“ konštatuje Matúš Pláňavský, advokát a konateľ advokátskej kancelárie PLANAVSKY & PARTNERS.

CRM vyriešilo jeho advokátskym kanceláriám v Českej republike i na Slovensku problém, ako zlepšiť prehľad v zákazkách v právnickej a advokátskej kancelárii. Takže na otázku, či je FLOWii užitočný softvér aj pre právnikov a advokátov, odpovedáme jednoznačne áno. V prvom rade vám však odporúčame, aby ste si ho na pár dní bezplatne otestovali.

Majte vaše firemné dáta v bezpečí a vždy po ruke

Keď pracujete s tabuľkami, zrejme ich máte uložené v počítači alebo na serveri. Čo však v prípade, ak ste na služobnej ceste alebo pracujete z domu? Prípadne, ak prístup k dátam a potrebu ich aktualizovať majú aj ďalší kolegovia? Pamätáte si ešte časy, keď sa posielala jedna a tá istá tabuľka medzi kolegami v mailoch? A čo, ak by ste to skúsili inak? S FLOWii napríklad môžete pracovať odkiaľkoľvek, keďže sa vaše dáta nachádzajú na cloude a sú chránené.

Uveďme si príklad. Váš obchodník je na služobnej ceste, pretože má dôležité stretnutie s vaším potenciálnym zákazníkom. Zákazníka zaujíma, aké množstvo vybraných produktov máte na sklade a aká je ich cena. Stačí, že si váš obchodník vytiahne svoj mobil alebo tablet a prihlási sa do FLOWii. V systéme si dokonca môžete rovno vypočítať, aká bude konečná suma so zľavou.

Každého podnikateľa zaujíma, aký je tok peňazí vo firme

Vo firme Profirol, ktorá sa zaoberá predajom a montážou tieniacej techniky, si vo FLOWii mesačne robia evidenciu príjmov i výdavkov i finančné štatistiky. Majú v nej prehľad, koľko peňazí prichádza do firmy,  koľko z nej odišlo a aká suma sa očakáva. CRM pomáha zjednodušovať realizáciu projektov. Manažéri majú dohľad nad procesmi, aby si mohli sledovať obchodné prípady, viesť evidenciu zákaziek a dohliadať na realizované projekty.

„Ak napríklad niektorý z našich zamestnancov nečakane ochorie, presne vieme, kde má naplánovanú montáž a kedy má kontaktovať zákazníka, aby sme zákazku dotiahli dokonca,“ hovorí Andrej Lehota, jeden z konateľov firmy.

Dbajte na spoluprácu vo firme

CRM poskytuje centralizovanú databázu, ku ktorej majú všetci členovia tímu prístup v reálnom čase. Aj to podporuje spoluprácu a zlepšuje komunikáciu medzi rôznymi oddeleniami, ako je obchod, marketing alebo služby zákazníkom. Okrem toho máte v systéme prehľad o aktivitách každého člena tímu, čím môžete vyhodnocovať efektivitu práce vašich ľudí a znižovať množstvo duplicitných úloh alebo sa vzájomne koordinovať v rámci projektov, na ktorých robí viac ľudí naraz.

Vedeli by ste si predstaviť evidovať zákazníkov a objednávky do zošita alebo do tabuľky v počítači? Aj na to sme sa opýtali Radoslava Gábora, obchodného riaditeľa spoločnosti MSAUTOMATION. „To si už v dnešnej dobe neviem predstaviť, v CRM mám prehľad o našich obchodoch,“ reagoval. Zamestnanci využívajú systém FLOWii nielen na obchod, ale aj v rámci skladového hospodárstva či na fakturáciu. Čím viac dát firma zadá do systému, tým má väčší poriadok a prehľad o biznise.

Kto založil firmu MSAUTOMATION a prečo?

Naša firma vznikla koncom roka 2019 vo Vígľaši. Založil ju Milan Sliacky ml. s otcom a s ľuďmi, ktorí mali dlhoročné skúsenosti v oblasti priemyselnej automatizácie a elektroinštalácií. Môžete si pod tým predstaviť automatizáciu a robotizáciu v rôznych odvetviach – či už v automobilovom, drevárskom alebo potravinárskom priemysle. Prinášame inovatívne a efektívne technické riešenia, ktoré šetria čas a znižujú výrobné náklady.

Ako pomáhate vašim zákazníkom?

Mnohé firmy automatizujú svoju výrobu pomocou našich montážnych a výrobných liniek. Poskytujeme aj jednoúčelové zariadenia, ktoré slúžia na vykonávanie činností vyžadujúcich presnosť, či silu nad ľudské schopnosti. Aj vďaka nim potom môžu výrobné spoločnosti lepšie koordinovať monotónne či rizikové procesy.

Sme rodinná firma, ktorá sa pomaly rozrastá. Máme 16 zamestnancov a spolupracujeme aj s externými pracovníkmi. Dôležité je, aby bol každý expertom v obore. To znamená, že konštruktér zadaný projekt sám navrhne, nakreslí, vyrobí výkresy a dotiahne ho do konca. Zamestnávame expertov na automatizáciu a robotizáciu, či už niekto potrebuje roboty do skladov alebo v rámci inej činnosti alebo zefektívniť procesy na výrobných a montážnych linkách. Vďaka robotickým bunkám možno znásobiť efektivitu výrobných procesov.

Zaujali ma robotické bunky a roboty. To znamená, že ich dodávate firmám? Ako ich využívajú?

Spoločnosti môžu prostredníctvom nich výrazne zlepšiť svoju produktivitu, precíznosť práce, kvalitu produktov i bezpečnosť zamestnancov. Vyvíjame robotické aplikácie pre široké spektrum použitia.

Roboty dodávame v rámci robotizácie firiem, ale ako hovoríme. Nejde o roboty, ale ponúkané riešenie pre firmu. Robot je len súčasťou procesu, ktorý firme môže pomôcť v optimalizácii procesov. Predstavte si napríklad segment potravinárstva, kde možno využiť paletizačné a baliace riešenia pomocou robotiky. To znamená, že robot dokáže zabaliť isté produkty do baliacich boxov.

Takisto ponúkame automatizáciu a zjednodušenie procesov v rámci výroby, aby sa uľahčila práca pre operátorov a zrýchlil cyklový čas. Automatizácia firmám pomáha v odstránení chybovosti. Alebo spolupracujeme s firmami, ktoré ponúkajú inteligentné kamerové systémy a kde sa nám darí znižovať reklamácie zákazníkov.

Ako sa vám darí znižovať reklamácie pri inteligentných kamerových systémoch?

Vďaka kamerovým systémom a našim riešeniam vieme detekovať chybovosť produktu, či už napríklad defekty na hliníkových odliatkoch, geometrickú nepresnosť na povrchoch aj vo vnútri dielov (automotive) alebo chýbajúce dátumy výroby, spotreby a pod., ktoré vedú k reklamáciám. Zákazníci tak neraz utrácajú zbytočné peniaze na odstránenie nedostatkov a na vyložený čas pre nápravné opatrenia. Vďaka našim riešeniam predchádzame podobným typom reklamácií.

Ako sa staviate k zákazníkom?

Zákazníkom predovšetkým ponúkame to, čo naozaj potrebujú. Kým s ním uzavrieme zákazku, chceme rozumieť jeho zmýšľaniu a poskytnúť mu adekvátne a najvýhodnejšie riešenie. Stáva sa, že zákazník uvažuje s robotizačným pracoviskom a my zistíme, že takéto riešenie by bolo pre neho zbytočné. Ponúkneme mu jednoduchšie a lacnejšie riešenie, vďaka čomu môže ušetriť polovicu ceny.

Ako využívate v rámci firmy FLOWii?

CRM od FLOWii používa celá firma. Pomáha nám v rámci obchodu a na evidenciu našich partnerov i obchodných prípadov. To znamená, že ak príde nový zákazník, evidujem ho v crm systéme ako partnera a vytvorím obchodný prípad. Výhodou je, že cenovú ponuku i objednávku môžem vystaviť priamo vo FLOWii. Cenovú ponuku následne upravujeme na základe požiadaviek. Systém mi dokonca vypočíta sumu v zľave, takže nám to značne zjednodušuje prácu s prepočtami.

Keďže ponúkame strojovú výrobu (CNC výrobu) v rámci spolupráce s rôznymi firmami, vo FLOWii viem rozlíšiť, čo spadá do automatizácie a čo nie. V systéme vidím, že zákazník chcel automatizáciu, CNC výrobu alebo programovanie, prípadne servis. Keďže aj takýmto spôsobom vieme kategorizovať služby, ktorým sa venujeme, je to veľká pomoc.

Využívate FLOWii aj na fakturáciu alebo skladové hospodárstvo?

Kolegyne na nákupnom oddelení využívajú systém FLOWii na fakturáciu. Takisto nám FLOWii slúži v rámci skladového hospodárstva. FLOWII využívame na príjem a výdaj tovaru pre konkrétne projekty, ako aj na evidenciu bežných skladových zásob. Napríklad zamestnanci výroby odpisujú tovar na konkrétne projekty, na základe čoho vytvárame výdajky a máme tak výborný prehľad o stave skladových zásob ako aj o materiálovom toku projektov.

Viete si dnes predstaviť zapisovať si zákazníkov alebo obchody do zošita alebo vytvorenej tabuľky v počítači?

To si už v dnešnej dobe vôbec neviem predstaviť. Evidovať si niečo do zošita sa už jednoducho nedá. Aj preto preferujem možnosti využitia softvérov na riadenie podniku, ktoré v mnohom zamestnancom uľahčujú prácu a predovšetkým poskytujú vo firme prehľad, ako sa jej darí.

V našej firme som zodpovedný za obchod a projektové riadenie. Ak chcem vidieť, ako sa vyvíjajú naše obchody a obchodné aktivity, pozriem sa do CRM softvéru FLOWii a mám prehľad o uzavretých obchodoch i možných tržbách. V systéme vidíme, ktoré obchody sú rozpracované a aká je miera úspešnosti už uzavretých biznisov.

Sledujete aj reporty o výsledkoch obchodných aktivít?

CRM reporty považujem za obrovskú pomôcku. Všetky údaje, ktoré vložím do FLOWii, sa mi zobrazia v prehľadných grafoch. Či už chcem mať prehľad o našich obchodoch alebo vývoji predaja. A presne takáto interakcia so softvérom mi vyhovuje, pretože sa potom lepšie navrhuje ďalšia stratégia predaja a biznisu.

---

O spoločnosti MSAUTOMATION, s.r.o.

Spoločnosť MSAUTOMATION s. r. o. vznikla zoskupením tímu ľudí s dlhoročnými skúsenosťami v oblasti priemyselnej automatizácie a elektroinštalácií. Individuálnym prístupom a poznaním požiadaviek klientov sa snaží prinášať pomocou najmodernejších technológií na trhu inovatívne a efektívne technické riešenia, ktoré šetria čas a znižujú výrobné náklady. Pre spoločnosť je prvoradá spokojnosť klientov a dlhodobá životnosť dodávaných zariadení, aj preto sú všetky tvorené s maximálnou precíznosťou a dôrazom na kvalitu.

Matej Pláňavský už počas štúdia práva pracoval v najväčších česko-slovenských právnických kanceláriách. Napokon založil advokátsku kanceláriu v Brne a po presťahovaní na Slovensko aj rodinnú advokátsku kanceláriu v Bytči. „Nečakal som, že na Slovensku bude o naše právne služby taký veľký záujem,“ hovorí. Pre zlepšenie prehľadu v zákazkách a cashflow sa rozhodol do firmy zaviesť aj CRM od FLOWii. Prečítajte si jeho podnikateľský príbeh a ako zamestnancom pomáha FLOWii.

S Matejom Pláňavským sme sa rozprávali:

• ako sa mu darí na Slovensku,
• čo sa snaží v advokácii robiť inak,
• aký zmysel má digitalizácia právnickej a advokátskej kancelárie,
• ako zefektívniť procesy v advokácií a práve,
• ako advokátskej kancelárii pomáha CRM od FLOWii,
• čo radí ostatným podnikateľom.

Z názvu vašej advokátskej kancelárie PLANAVSKY & PARTNERS súdim, že ste rodinná firma. Je to tak?

Áno, sme rodinná firma. Advokátsku kanceláriu v Bytči som založil po návrate z Česka na Slovensko, pretože som chcel priniesť profesionálne právne služby aj do nášho regiónu a zvyšovať ich štandard.

Už počas štúdia na Právnickej fakulte Masarykovej Univerzity v Brne som sa pohyboval v advokácii a pôsobil v najväčších česko-slovenských právnických kanceláriách.

Chcel som hrať prvú ligu a využiť svoje znalosti a skúsenosti na zastupovanie a ochranu práv a záujmov klientov. Po štúdiu som založil advokátsku kanceláriu v Brne, kde spolupracujeme s externými partnermi. V Česku poskytujeme služby najmä korporátnej klientele a môžem povedať, že sa nám darí.

Prečo ste sa teda presťahovali na Slovensko?

Založil som si rodinu a chceli sme byť blízko našej komunity. Spočiatku som si myslel, že kancelária v Česku bude mať najväčšiu dôležitosť a Slovensko bude iba doplnkové, ale napokon som zostal príjemne prekvapený. Nečakal som, že o naše právne služby na Slovensku bude taký veľký záujem.

Zrejme robíte niečo dobre.

Niekedy hovorím, že som si kanceláriu vybudoval na tom, že dvíham telefón. (smiech) Až 70 % klientov k nám prichádza od konkurencie s tým, že sa nemôžu dovolať advokátovi. U nás sa nemôže stať, aby niekto zavolal a nezavoláme naspäť.

V podnikaní mám pevne nastavené hodnoty. Zakladám si na transparentnosti a budovaní vzťahu s klientmi a máme to aj v DNA našej firmy. Advokátsku kanceláriu som zakladal s tým, že chcem ponúkať profesionálne služby.

Žiaľ, na Slovensku je často rozšírené, že niektoré firmy ponúkajú ľuďom aj také služby, ktoré v skutočnosti vôbec nepotrebujú. Ak k nám príde klient a viem, že zákazka nie je v jeho najlepšom záujme, vysvetlím mu to. Oboznámim ho s možnosťami sporu a s akými nákladmi má počítať.

Odkiaľ za vami prichádzajú klienti?

V Českej republike máme väčšinou korporátnych klientov. Na Slovensku nás oslovujú bežní klienti z rôznych miest, ktorí potrebujú naše služby v oblasti realít, finančného alebo trestného práva a v ďalších oblastiach. Pravdou je, že mnohí preferujú anonymitu a preto využívajú právne služby mimo svojho mesta.

Spolupracujeme aj s notármi, exekútormi, správnymi úradmi, súdnymi znalcami a ďalšími odborníkmi. Problémy riešime tak, aby sme každému klientovi zjednodušili život. Je dôležité, aby klient rozumel, ako sme v danom prípade postupovali, čím zaručujeme v každej situácii profesionálnu a transparentnú právnu pomoc.

Ako sa o vás klienti dozvedajú?

Väčšinou cez odporúčania. Sú spokojní s tým, ako pracujeme.

Spomínate si ešte na vaše podnikateľské začiatky na Slovensku?

Nečakal som, že sa nám to na Slovensku tak dobre rozbehne. Na začiatku som si prenajal iba malú kanceláriu s jedným oknom. Pamätám si, ako raz do nej prišla moja bývalá triedna učiteľka zo strednej školy a povedala mi: „Máš to tu hrozné, potrebuješ niečo iné.“

Prirodzene som postupne plánoval prejsť do väčšej kancelárie, ale ona mi zrazu nastavila zrkadlo, čím sa proces urýchlil. Naša advokátska kancelária je už na úrovni brnianskej. Máme svoju budovu, ktorá je pekne označená a čoskoro sa chystáme otvoriť pobočku aj v Bratislave.

Vo vašich advokátskych kanceláriách na Slovensku i v Českej republike používate CRM od FLOWii. Prečo?

Mal som veľké šťastie na skvelého mentora, ktorý mi v začiatkoch podnikania odporučil FLOWii ako skvelý a dostupný nástroj na riadenie podniku. Isté obdobie som využíval excelovské tabuľky, čo mi už dnes príde nezmyselné. Neviem si predstaviť, že by som míňal energiu na vytváranie a aktualizáciu tabuliek. Namiesto toho ju radšej investujem do biznisu a venujem čas klientom. CRM nám vyriešilo problém, ako zlepšiť prehľad v zákazkách v právnickej a advokátskej kancelárii. Takže ho odporúčam aj ako užitočný softvér pre právnikov a advokátov.

Ste fanúšikom automatizácie?  

Ak správne nastavíte vo firme pracovné postupy, všetci vedia, ako treba pri konkrétnej zákazke postupovať. Uvediem príklad. Klient chce využiť naše právne služby pri vysporiadaní nehnuteľnosti alebo vytvoriť obchodnú spoločnosť. Na všetko máme nastavené postupy.

Sme rodinná firma, čoho výhodou je stabilita ľudí. No aj keď niekto z firmy odíde alebo k nám príde nový zamestnanec, v CRM vidíme všetky procesy z minulosti. Napokon, všetko sa vyvíja. Aj oblasť práva.

V čom vidíte výhodu digitalizácie vašej právnickej kancelárie?

Ak niekto hľadá spôsob, ako zlepšiť prehľad v zákazkách v právnickej a advokátskej kancelárii, CRM je cesta. Vďaka CRM systému máme prehľadnú evidenciu právnych služieb a prehľad nad celkovými firemnými procesmi. Veľkým špecifikom advokácie je striktné dodržiavanie termínov. Kým sme v kancelárii nemali zavedené CRM,  chýbal mi komplexný obraz o firme.

CRM je istota. Vďaka nemu viem, že som v práci nič dôležité v práci neprehliadol. V podnikovom systéme máme všetky informácie na jednom mieste, nezabúdame na dôležité udalosti a dodržiavame stanovené lehoty. Je to veľká úľava najmä pre ľudí, ktorí sú každodenne zaťažení stresom z toho, že si potrebujú pamätať veľa vecí. Samozrejme, že ak si to neustriehnete, niečo prehliadnete.

Ako pracujete v CRM?

Veľkou výhodou CRM je zoznam klientov, ku ktorým priraďujeme konkrétne zákazky. Ak niekto v našom odbore hľadá systém a aplikácie pre advokátov a právnikov na evidenciu zákazníkov, CRM od FLOWii môže byť jedným z riešení. Vďaka nemu máme o všetkom prehľad. V systéme máme všetky dôležité informácie aj dokumenty. Ak zamestnanec pracuje na nejakom zadaní a potrebuje pomoc, v systéme to už len skontrolujeme a následne sa posunieme ďalej. Každému to šetrí čas.

Práve takýmto profesionálnym nastavením môžeme investovať oveľa viac času do klientov.  Nehovoriac o cene, keďže FLOWii je cenovo najdostupnejšie na trhu.

Vo FLOWii využívame aj online fakturáciu a robíme si evidenciu príjmov a výdavkov. Práve možnosť evidencie výdavkov je skvelá príležitosť aj na to, aby som mohol pravidelne na mesačnej báze sledovať cashflow vo firme.

Podnikatelia a majitelia v mnohých firmách neraz čakajú na koniec roka, kedy sledujú, ako na tom firma je. Neuvedomujú si, že najlepšie je zachytávať problémy vo firme priebežne a riešiť ich, keď vzniknú a podľa toho upravovať aj procesy. Vo FLOWii sa mi páči, že mám aj grafický prehľad a viem, ako na tom sme.

Využívajú všetci vaši zamestnanci FLOWii?

Mladší kolegovia si na neho hneď zvykli. Pracujú s ním bez problémov. Vo firme pracuje aj môj otec. Bol som prekvapený, ako systém prijal.

FLOWii má skvelé rozhranie, je veľmi intuitívne a dobre sa nám v ňom pracuje. Je súčasťou našej firmy a využívame ho všetci. Iniciátorom na jeho implementáciu som bol ja. Som typ človeka, ktorý rád skúša nové veci. Akonáhle som dostal prístup do FLOWii, prešiel som si v ňom úplne všetko. Potom som sa už len pýtal na niektoré funkcionality, no nikto sa mu nebránil. Práve naopak.

Ako vo firme riešite účtovníctvo?

Máme externú účtovnú firmu, ktorá nám eviduje faktúry a doklady a robí celé účtovníctvo. Trvám však na tom, aby sme mali evidované faktúry aj vo FLOWii a mali prehľad o všetkých finančných tokoch.

Dali by ste nejakú radu ostatným podnikateľom?

Aby sa obklopovali správnymi ľuďmi v živote i v biznise. Určite by som im odporučil, aby sa nebáli digitalizovať firmu, vsadili na profesionalitu poskytovania služieb a rozvíjali vzťahy so zákazníkmi. Takisto je dobré, ak majú niekoho, kto im vie vo firme alebo v biznise nastaviť zrkadlo.

To, že sa vám darí alebo ste viditeľný, ešte vôbec nehovorí o tom, či reálne dosahujete výsledky, ktoré by ste mohli dosahovať. Biznis je aj o číslach a menej o pochvalách alebo či sa niekto na vás pozerá. FLOWii je v tomto úžasné. Vďaka číslam, ktoré v systéme vidím, môžem porovnávať, aký sme mali polrok v porovnaní s predošlým. Pokiaľ to čísla neodrzkadľujú, tak niekde zrejme robíte chybu.

Aké máte vízie do budúcna?

Rád by som videl naše právnické kancelárie v ďalších krajských mestách. Zároveň by som chcel prepojiť Českú republiku a Slovensko.

Okrem toho vnímam veľkú potrebu prispievať do komunity formou lokálnych a dobročinných aktivít. Chcel by som založil občianske združenie. Okrem toho, že podnikám, rád cestujem s rodinou. Cestovanie ma inšpiruje a vnútorne motivuje, aby som sa s radosťou venoval svojej práci.

---

O advokátske kancelárii PLANAVSKY & PARTNERS

Advokátska kancelária PLANAVSKY & PARTNERS poskytuje právne služby malým aj veľkým klientom na Slovensku a prostredníctvom partnerov aj v Českej republike. Tvorí ju tím profesionálov s bohatými skúsenosťami a znalosťami, ktorých cieľom je v najlepšom záujme zastupovať a chrániť práva a záujmy klientov. Pri poskytovaní právnych služieb spolupracuje s odborníkmi z rôznych oblastí. Problémy riešia tak, aby klientovi zjednodušili život a aby klient rozumel všetkým postupom, aby mu bola zaručená profesionálna a transparentná právna pomoc.

Autorka: Petra Nagyová

Tomáš Hanus dal svojej firme netradičný názov. Nazval ju Citrón a dnes pomáha zákazníkom aj vďaka svojim dlhoročným skúsenostiam v energetike a v IT sektore pri optimalizácii nákladov na elektrinu. V súčasnosti firma rastie, pretože z dôvodu zvyšujúcej sa ceny za elektrinu narástol aj záujem samospráv šetriť verejné zdroje. Firme pomáha pri riadení zákaziek aj FLOWii. Konateľ firmy hovorí aj o tom, ako jeho riešenia využívajú v biznise.

Máte nevšedný názov firmy. Čomu sa venujete?

Pomáhame zákazníkom optimalizovať náklady na elektrinu. Dokážeme nájsť možnosti úspor aj tam, kde by to mnohí vôbec nečakali. Vyvinuli sme softvér, ktorý za niekoľko minút dokáže zmonitorovať všetky odberné miesta našich zákazníkov. Môžem povedať, že po našej službe je veľký dopyt.

Ako pomáhate zákazníkom?

V praxi to funguje tak, že nám zákazník zavolá. Povedzme, že nás kontaktuje niekto zo samosprávy mesta. Vysvetlíme, čo konkrétne robíme. Na začiatku potrebujeme urobiť analýzu súčasného stavu, ktorá je bezplatná. Na to, aby sme ju mohli zrealizovať, potrebujeme prístupy do jednotlivých energetických portálov, kde sa nachádzajú všetky dáta a ich história. Analýzu zákazníkovi odprezentujeme a navrhneme mu riešenia. Ak zákazník súhlasí, dohodneme si s ním ďalšiu spoluprácu.

Zmeny nastavujeme v prospech úspor. Je dôležité, aby boli udržateľné. Nad každým opatrením máme online dohľad a prepracovaný systém notifikácií. Takto vieme zákazníkovi garantovať, že za isté obdobie dosiahne dohodnutú výšku úspory.

Môžete uviesť aj nejaké príklady z praxe, ako možno dosiahnuť úsporu v meste alebo obci?

Uvediem príklad mesta Trnava, v ktorom sa nám z dát podarilo identifikovať ročnú úsporu v hodnote 110-tisíc eur. Denne sledujeme viac ako 300 odberných miest a strážime všetky parametre, ktoré majú na úsporu mesta vplyv. Vďaka nim Trnava už tretí rok nezaťažuje mestský rozpočet nad rámec toho, čo je potrebné.

Pod našim monitoringom je aj takmer 100 odberných miest mesta Nové Zámky. Vďaka nemu zásadne znížilo platby za distribúciu elektriny, pričom jeho ročná úspora predstavuje 9000 eur. Mesto potrebovalo nainštalovať v priestoroch kina pomerne zložité technické riešenie, no návratnosť investície to neohrozilo.

Objem šetrenia u našich klientov predstavuje vďaka našim radám celkovo viac ako 2 milióny eur za rok. Median šetrenia nášho zákazníka je okolo 1000 eur za rok.

Navštevujete aj menšie mestá a obce? Vyzerá to tak, že práve im by v náročných časoch mohla optimalizácia nákladov na elektrinu pomôcť.

Našim primárnym segmentom sú mestá a obce. Práve v tých menších nachádzame úspory aj v tisícoch eur ročne. V malej obci starosta nemá na všetko kapacity. Rieši susedské spory, opravuje traktor, kosí, platí účty a desiatky iných malých problémov. Popri tom má na starosti aj rastúce ceny za energie, s ktorými samospráve môžeme pomôcť. Keď v obci vidia, že to funguje, púšťajú nás aj do iných oblastí. Mestá a obce majú pod svojou správou aj základné školy, športoviská a ďalšie organizácie, pri ktorých tiež dokážeme identifikovať veľké úspory.

Znova uvediem príklad. S obcou Veľké Leváre spolupracujeme od roku 2019 a každoročne sa jej darí ušetriť 4500 eur. Okrem toho, že sme obci urobili analýzu a následne identifikovali úsporu, pomohli sme jej aj pri verejnom obstarávaní nového dodávateľa elektriny. A práve to sa deje. Keď je spolupráca dobre nastavená, zákazníkom vieme pomôcť aj pri verejných obstarávaniach, pri nákupe elektriny, administratívnych záležitostiach alebo pri podávaní rôznych žiadostí. Tento typ služieb poskytujeme najmä pri dlhodobých spoluprácach.

Ako je nastavený váš biznis model?

Náš biznis model je nastavený tak, že si od zákazníka pýtame isté fixné percento z úspory, ktorú vytvoríme. Vopred sa dohodneme na výške provízie a tú uplatňujeme z celkovej sumy každoročnej úspory. Zákazník nám platí iba vtedy, keď vidí, že to naozaj funguje. Istý čas našich zákazníkov sprevádzame. Vďaka našej aplikácii dokážeme monitorovať, ako sa mu darí. Keď je potrebné, navrhneme ďalšie opatrenia, aby dochádzalo k čo najväčšej úspore.

Na základe čoho robíte analýzu stavu elektriny?

Analýzu robíme čisto z dát, ktoré získavame z energetických portálov samospráv, spoločností alebo organizácií. Zákazník nemusí mať nainštalované žiadne špeciálne meradlá alebo senzory. Vďaka našej dlhoročnej expertíze dokážeme nájsť priestor pre úsporu. Zákazníka to na začiatku nič nestojí, jedine nás musí pustiť k dátam. My už potom robíme, na čo sme odborníci.

Zákazníkom nehovoríme, čo majú robiť. Hovoríme im, aký je stav vecí a aké sú na to riešenia a možné nastavenia sadzieb a taríf. Väčšinou sa zmena prejaví pri prvej alebo druhej faktúre, ktorá príde zákazníkovi. Následne vidí, že náš nárok na odmenu je primeraný.

Ako dlho zvyčajne trvá vaša analýza?

Rýchlosť, s akou vieme zrealizovať analýzu, závisí od regiónu. Na západnom Slovensku vieme urobiť analýzu za niekoľko minút. Stačí, aby nám dal klient prístup na portál energetickej spoločnosti, od ktorej čerpá elektrinu. Na strednom a východnom Slovensku môže trvať aj 2 - 3 dni, keďže musíme vyťahovať dáta z faktúr a napojiť našu platformu na portál s energetickými dátami. Vtedy potrebujeme od nášho zákazníka prístup na portál a skeny jednotlivých faktúr.

Ako sa o vás dozvedajú zákazníci? Funguje vám aj nejaký spôsob reklamy?

Online marketing nám nefunguje takmer vôbec. Robíme prioritne osobný door-to-door predaj. Vyhľadávame zákazníkov, kontaktujeme ich a chodíme za nimi. Zistili sme, že zákazník sa s nami potrebuje osobne stretnúť. Dôvera v našu odbornosť a služby je pre uzavretie biznisu dôležitá. Takisto je veľmi dôležité počúvať zákazníkov a vedieť, aké sú ich problémy a čo ich trápi. Niekedy nás zákazníci odporúčajú ďalším alebo nás posielajú do organizácií, ktoré majú pod svojou správou.

Ako firme pomáhajú riešenia od FLOWii?

Váš biznis rastie. Čo vám pomáha pri riadení firmy?

V súčasnosti máme viac ako 250 zákazníkov. Pôvodne sme vo firme začínali traja - jeden obchodník, analytik a ja ako manažér. Pri súčasnom stave rozrobených spoluprác potrebujeme päť obchodníkov a dvoch analytikov. Pri našom raste nám už isté nástroje, ktoré sme využívali, nestačili.

Vždy som si myslel, že CRM je výsadou veľkých firiem. Nezdalo sa mi, že by sme boli dostatočne veľkí na to, aby sme ho mohli využívať. Dozvedeli sme sa o FLOWii, ktoré ponúka zákaznícku podporu v slovenčine, čo je výhoda. Otestovali sme ho a stále nachádzame nové riešenia, ktoré nám softvér ponúka, aby sme mali v biznise prehľad a poriadok.

V čom konkrétne vám slúžia riešenia, ktoré FLOWii ponúka?

S FLOWii pracujeme asi pol roka. Ak to mám porovnať so situáciou, v ktorej sme boli predtým, dnes niekde úplne inde. Rozdiel je v tom, že vo firme zrazu vidíme veci jasne a sú prehľadné. Síce mám dobrú pamäť, ale ten veľký objem informácií bol na mňa príliš. Potrebovali sme mať lepší prehľad, no Excel nám už nestačil.

Vo firme sme sa rozhodli, že nájdeme užitočný a praktický softvér, ktorý by nám pomohol s ukladaním dát a s riadením projektov. Aj mne samému sa už v minulosti stalo, že som projekt nesprávne časovo vyhodnotil alebo som zabudol, že mám kontaktovať potenciálneho zákazníka, prípadne vystaviť faktúru.

S FLOWii sme spokojní. CRM systém nám pomáha pri riadení zákaziek a vďaka databáze kontaktov si vieme identifikovať obchodných partnerov. Vďaka nemu vieme, v akom štádiu sú naše obchodné prípady, pričom na jedného obchodného partnera sa niekedy viaže aj viac z nich. Prostredníctvom FLOWii chceme začať sledovať, aký počet oslovených kontaktov napokon finálne dotiahneme k zákazke a uzatvoreniu zmluvy.

Prostredníctvom online fakturácie dokážeme vytvoriť faktúry vopred a podľa toho vieme odhadnúť náš cashflow. Fakturačný systém sme prepojili s hlavným účtom v našej banke, vďaka čomu môžeme sledovať aj jednotlivé pohľadávky. Kontrolujeme si odoslané i prijaté faktúry, podľa ktorých vidím, aký je dátum splatnosti a kedy niečo potrebujeme uhradiť.

Ako manažér dokážem vo FLOWii sledovať výkonnosť našich obchodníkov a občas ich vyzývam. Ak sa jednému darí vybaviť viac zákazníkov a druhý zaostáva, diskutujeme, prečo je to tak a navzájom si v tíme pomáhame a zdieľame informácie. Momentálne skúšame hľadať optimálny spôsob, ako sledovať náklady vo firme. Za pochodu, ako sa nám vynárajú výzvy v biznise, nám softvér prináša efektívne riešenia.

Máte nezvyčajný názov firmy, nazvali ste ju Citrón. Ako súvisí elektrina s citrónom?

Pôvodne som uvažoval nad štandardnými názvami ako Energy Services, Energy Management alebo Energy Assistent. Všetky podobné názvy však už boli obsadené. Keď som sa zamýšľal nad „namingom“, mal som asi dvadsať názvov.

Až raz som na YouTube natrafil na video, v ktorom sa prostredníctvom spojenia dvoch plieškov zapojených do citrónu rozsvieti žiarovka. Vtedy osvietilo aj mňa. Napadlo mi, že presne toto je to slovo. Citrón a energetika možno na prvý pohľad spolu nesúvisia, lenže to spojenie veľa vystihuje. Citrón je ľahko zapamätateľný. Má svoju farbu, chuť i tvar. Ľudia ho vnímajú cez rôzne zmysly. Vo finále mi známi pri spätnej väzbe povedali: „Ak budeš schopný povedať zákazníkovi, som Tomáš Hanus z Citrónu, a dokážeš sa pritom nesmiať, prečo nie?“

Teraz vidím, že názov funguje a zákazníci si ho pamätajú. Občas zapochybujem, či nie je trocha ustrelený, keďže osobne som skôr konzervatívny, ale myslím si, že má svoj potenciál a dá sa s ním pracovať.

Kto je pre vás ideálny zákazník?

Ideálny zákazník je pre nás taký, ktorý má viac odberných miest alebo disponuje staršími energeticky neefektívnymi budovami a má dlhodobejšie odbery. Orientujeme sa na menších zákazníkov – obce, mestá, inštitúcie i malé či stredné firmy. Odporúčam, aby si takúto analýzu dali urobiť, nech sami vidia, či sa nejaká možnosť úspory nájde. Napokon ušetrené peniaze z verejného alebo firemného rozpočtu možno použiť aj na iný dôležitý účel.

Petra Nagyová

Zmena rozsahu licencie po 30 dňovom bezplatnom testovacom období od 1. Januára 2025

Blíži sa koniec Vášho skúšobného 30 dňového obdobia, alebo skúšobná verzia Vám už skončila? Od 1.januára 2025 meníme rozsah záznamov a dostupnosť niektorých funkcionalít.

Na konci 30 dňového obdobia sa Vám zobrazí upozornenie a FLOWii Vás vyzve na aktiváciu platenej licencie ak potrebujete:

• používať viac ako 10 partnerov,
• používať viac ako 10 položiek v cenníku,
• vystavovať z dokladu nadväzné doklady (napríklad z faktúry vystaviť dodací list),
• vystavovať objednávky, dodacie listy a cenové ponuky,
• nahrávať prílohy na FLOWii úložisko (ako alternatívu v bezplatnej verzii môžete využiť integráciu na dátové úložisko od Google Drive, Microsoft OneDrive alebo vlastný FTP server),
• komunikovať telefonicky so zákazníckou podporou (počas testovacieho obdobia môžete našu telefonickú podporu využívať neobmedzene),
• evidovať prijaté faktúry,
• používať API.

Časté otázky - (FAQ)

Predplatením FLOWii získate zvýhodnenú cenu aj na rok 2025

Chcete využívať FLOWii takmer 2 mesiace zadarmo? S ročným predplatným ušetríte 17 % a zabezpečíte si tohtoročné ceny aj na rok 2025. Neváhajte a kontaktujte našu podporu emailom support@flowii.com alebo telefonicky tel: +421 948 411 307, do 20.12. 2024.

Ak Vás zaujímajú informácie o zmene cien od 1.Januára 2025 prosím pozrite si náš nový cenník na rok 2025.

Okrem tejto zmeny, pripravujeme aj ďalšie zmeny, ktoré veríme, že práve Vám, tým ktorí hľadáte jednoduchý ale komplexný nástroj, pomôžu využívať FLOWii efektívnejšie. Cieľ týchto zmien bude, aby ste mohli efektívne šetriť to čoho máme všetci málo. Čas. Svoj alebo čas Vašich zamestnancov, partnerov, tak aby ste mohli robiť práve tie dôležité veci pre Vás a Vašich zákazníkov, na ktoré ste doteraz čas nemali.

S pozdravom tím FLOWii

Ľudovít Fiala začínal podnikať ako živnostník popri práci hlavného ekonóma vo výrobnej firme. Časom však práce pribúdalo a nezvládal viac jej nápor. V tom čase dostal aj ponuku na prevzatie audítorskej firmy. Hoci to nejaký čas trvalo, ponuku prijal. Dnes má jeho účtovná firma tridsať rokov a 15 zamestnancov. Prečítajte si, ako mu v podnikaní pomáha aj systém FLOWii.

S Ľudovítom Fialom sme sa rozprávali:

• aké boli podnikateľské začiatky,
• čo mu pomohlo udržať firmu,
• ako môže firma zameraná na účtovníctvo, audit a daňové poradenstvo využívať FLOWii,
• či by sa podnikatelia a firmy mali báť transakčnej dane,
• čo by odporučil podnikateľom.

Spomínate si ešte na začiatky, keď ste založili firmu?

Moja firma má už takmer 30 rokov. Spočiatku som začínal ako živnostník popri zamestnaní. V tom čase som bol zamestnaný ako hlavný ekonóm v jednej veľkej výrobnej spoločnosti s 250 zamestnancami. Ako živnostník som mal dvoch klientov a moja firma nemala ani jedného zamestnanca.

Ako sa vaše podnikanie transformovalo počas rokov?

Asi pred 15 rokmi ma oslovil jeden skúsený audítor. Zhodou okolností vykonával audit v jednej spoločnosti, ktorej sme robili účtovníctvo. Oslovil ma s ponukou na spoluprácu, pretože bol spokojný s prebiehajúcim auditom. Navrhol mi, či by som nechcel prebrať jeho firmu, keďže sa chystal odísť na dôchodok a svojich klientov chcel prenechať niekomu zodpovednému, kto sa o nich postará. Na to som hneď zareagoval, že ani náhodou. Ešte raz sa učiť, to v žiadnom prípade. Lenže po roku som uvažoval nad jeho ponukou a kontaktoval so ho.

Predpokladám, že ste sa rozhodli jeho ponuku prijať. Prečo?

Spoločnosť, v ktorej som pracoval, bola príliš veľká na to, aby som ako ekonóm potiahol prácu sám. Čoraz viac ma vyčerpávala a tak sme môj pracovný pomer ukončili obojstrannou dohodou.

Audítor, ktorý mi ponúkol svoje miesto, sa napokon rozhodol vo firme zostať, kým sa úplne zaučím. Pracoval som v nej ako asistent audítora a popritom som sa vzdelával. Keďže ma daňové právo vždy zaujímalo, urobil som skúšku daňového poradcu a na druhý pokus sa mi podarilo prejsť aj audítorskými skúškami.

Takže ste dostali firmu aj s klientami, to je celkom dobrý začiatok.

Presne tak. Uľahčilo mi to podnikateľské začiatky ako audítora. Navyše som sa nachádzal v životnom období, kedy mi to prišlo veľmi vhod. Dalo by sa povedať, že to bolo obdobie veľkého zlomu. Spájala sa mi s ním veľká chuť po zmene, prijať nové výzvy a chuť učiť sa. Jednoducho som cítil, že toho chcem viac.

Nemal som strach z toho, či to zvládnem. Hovorí sa, že ten, kto nerastie, upadá. Pomáha mi, keď mám v živote ciele a výzvy a môžem napredovať. Napokon, po piatich rokoch do firmy prišla prvá zamestnankyňa a neskôr ďalší zamestnanci. Moja firma začala rásť. Dnes v nej pracuje 15 ľudí a pomáhajú nám piati externí kolegovia.

Kto tvorí vašu cieľovú skupinu zákazníkov?

Medzi našich zákazníkov patria malí živnostníci až po stredne väčšie spoločnosti. Máme tri okruhy klientov. Základom našich služieb je účtovníctvo. Podnikateľom ponúkame aj daňové poradenstvo, pretože vieme, aké je podnikanie v začiatkoch. V rámci špeciálneho poradenstva im pomáhame tak rýchlo ako je to len možné a vybavujeme na úradoch všetky náležitosti, ktoré potrebujú k podnikaniu. Stojíme pri nich, keď sa rozhodujú o právnej forme alebo hľadajú odpovede na otázky ohľadne živnostenských oprávnení a sociálneho poistenia.

V neposlednom rade sa venujeme auditom pre firmy i pre samosprávy. Náš audit využívajú aj nemalé obce a mestá. Som rád, že nestojíme na jednej, ale na viacerých nohách a musím povedať, že medzi konkurenciou stojíme pevne.

„V súčasnosti teda využívame online dochádzkový systém a vďaka FLOWii máme aj prepracovaný systém na evidenciu pracovných úkonov. Takisto využívame fakturačný program, ktorý vieme ho prepojiť s naším účtovným systémom."

Čím sa vo firme riadite? Čo je pre vás v podnikaní najdôležitejšie?

Najdôležitejšia je pre mňa spokojnosť zamestnancov a našich klientov. Spoločnosti, ktoré nás vyhľadávajú, sú väčšinou firmy, ktoré nie sú spokojné so svojimi dodávateľmi a účtovnými firmami a dopočuli sa o našich službách. Pritom, ani pre nás neplatia iné zákony než pre ostatných. Jednoducho hľadajú niekoho, na koho sa môžu dlhodobo spoľahnúť.

Kolegom vždy pripomínam, aby sme boli spoľahlivými partnermi, dodávali všetko načas a boli v neustálom kontakte s našimi klientmi. Komunikácia so zákazníkmi a spätná väzba je pre nás kľúčová.

Vo firme využívate aj FLOWii. Ako vám systém pomáha a čo sa vám vďaka tomu podarilo zmeniť?

Potom, čo sme sa pred siedmimi rokmi presťahovali na nové miesto, sa naša firma rozrástla z osem zamestnancov na pätnásť. Nezvládali sme už riešiť manuálnu evidenciu dochádzky. Hľadali sme vhodný dochádzkový systém, systém na fakturáciu a potrebovali sme sledovať naše pracovné výkony. Hľadali sme rôzne riešenia, až sme natrafili na FLOWii.

V súčasnosti teda využívame najmä online dochádzkový systém a vďaka FLOWii máme aj prepracovaný systém na evidenciu pracovných úkonov. Takisto využívame fakturačný program, ktorý nám veľmi pomáha a vieme ho prepojiť s naším účtovným systémom.

V akom systéme riešite účtovníctvo?

Na účtovníctvo používame účtovný softvér Money S3. Z FLOWii exportujeme vystavené faktúry a následne ich priamo exportujeme do účtovného systému.

Pravdou je, že kým sme nemali FLOWii, pracovali sme v Exceli a manuálne sme si viedli rôzne evidencie. V dôsledku toho nám unikali dôležité informácie a niekedy dochádzalo k chybovosti. Je skvelé, že dnes nič ručne neprepisujeme, čím eliminujeme možné chyby a šetríme tým čas.

V čom je teda pre vás FLOWii výhodou?

Pamätám si, ako sme hľadali systém, ktorý by evidoval všetky služby, ktoré robíme pre klientov. Chcel som, aby sme vedeli našu prácu lepšie odkomunikovať. Dnes vďaka systému evidujeme úlohy a vieme ich férovo vyfakturovať.

V minulosti sa nám niekedy stalo, že klient chcel niečo reklamovať a zrazu sme mu nevedeli oponovať. Naša práca je síce dôležitá, no často neviditeľná. O to dôležitejšie vnímam, aby sme vedeli vykomunikovať všetko, čo pre neho robíme. Každý klient si vyžaduje iné služby a presný výkaz našich aktivít vnímam ako súčasť každej faktúry.

Takže FLOWii vám pomáha evidovať aj vaše pracovné aktivity?

Presne tak, zapisujeme si naše úlohy do FLOWii a funguje nám to dobre. Najprv sme písali všetko veľmi detailne, ale bolo to náročné pre kolegov. Máme systém, ako evidujeme naše aktivity, ktoré potom zosumarizujeme klientovi.

Na čo ste pyšní v rámci vášho procesného know – how?

Veľa vecí sa vďaka zavedeniu FLOWii zmenilo. Ak si spomeniem, ako sa nám robilo pred využívaním FLOWii a potom, tak určite sa skrátila doba fakturácie z 5 na 2 dni. A dnes je to ešte aj menej, čo kolegyňa pripraví celomesačnú fakturáciu. Z časti ide o opakujúce sa faktúry a paušály, ale vždy sú tam nejaké úlohy navyše. Ak to porovnám s tým, ako sme to robili predtým, je to neuveriteľný rozdiel.

Som fanúšik automatizácie. Aj čo sa týka prenosu faktúr z FLOWii do nášho systému. To isté sa týka online dochádzky, tieto vylepšenia by som nemenil za nič.

Je ešte niečo, čo by ste vylepšili?

Žiaľ, už dva roky sa mi nedarí naplniť jednu moju víziu. Spomínam si, ako som na vianočnom večierku kolegom hovoril o využívaní umelej inteligencie v rámci nášho segmentu podnikania. Dnes už na trhu nájdete veľa aplikácií, ktoré pomáhajú so spracúvaním dokladov. Pri prijatých faktúrach a pokladničných dokladoch sa nám ju však ešte nepodarilo implementovať do takej formy ako by som si to predstavoval.

Na druhej strane som z hľadiska našich zavedených procesov rád, že aj väčšie množstvo vystavených faktúr vieme automaticky spracovať do nášho systému jednoduchým importom. Všetky bankové výpisy spracúvame elektronicky. Možno sa to javí ako samozrejmosť, ale ak si predstavíte všetkých klientov, ktorí majú účty v rôznych bankách a každá z nich využíva iný systém výpisov, tak je to celkom zábava.

Nastavenie procesov je na začiatku ťažké, ale oplatí sa mu venovať. Ak sa nám podarí nájsť vhodnú aplikáciu, ktorá nám pomôže s prijatými faktúrami a bločkami, budem spokojný. Aj momentálne by sa našla, ale tvorcovia aplikácií nastavili ceny, ktoré sú pre našu klientelu ťažko akceptovateľné.

„Pamätám si, ako sme hľadali systém, ktorý by evidoval všetky služby, ktoré robíme pre klientov. Chcel som, aby sme vedeli našu prácu lepšie odkomunikovať. Dnes vďaka FLOWii evidujeme úlohy a vieme ich férovo vyfakturovať."

Využívate FLOWii aj v mobile?

Je zaujímavé, že FLOWii dokonale funguje v mobilnej verzii, ako na počítači. Baví ma, že je  responzívne. Jediný rozdiel je len vo veľkosti obrazovky.

Predsa mi nedovolí neopýtať sa na transakčnú daň. Treba sa jej báť?

Transakčnú daň nepovažujem za spravodlivú daň, no určite by sme sa jej však nemali báť. Ide o daň z finančných transakcií, ktorá sa bude týkať bežných firemných platieb, ako sú úhrady faktúr, výplaty čistých miezd zamestnancov či platenia poistného komerčným poisťovniam prostredníctvom bankových prevodov.

Ak má firma tuzemskú banku, transakčnú daň za ňu vypočíta banka a odvedie ju štátu. V prípade, že má podnikateľský účet v zahraničnej banke, výpočet transakčnej dane jej nespraví. Daňovú povinnosť si firma bude musieť splniť sama alebo ju nechať na účtovníka. Zahraničné účty budú teda z tohto hľadiska o niečo drahšie.

Pre podnikateľov mám aj jeden tip. V prípade, ak je to možné, odporúčam uhradiť viaceré faktúry jednému dodávateľovi naraz. Je to jeden zo spôsobov, ako možno ušetriť na transakčnej dani. To znamená, že ak máte tri 10-tisícové faktúry od toho istého dodávateľa, oplatí sa vám ich zaplatiť naraz a uviesť v rozpise, ktoré už boli uhradené. Ak by ste realizovali 10-tisícové platby samostatne, zaplatíte dokopy 120 eur. To je oveľa viac než transakčná daň zo zaplatených faktúr dohromady.

Čo by ste ešte odporučili podnikateľom a majiteľom firiem?

Určite by som odporučil, aby si už na začiatku našli dobrého účtovníka a starostlivo si vyberali medzi účtovnými firmami. Aj od toho závisí veľmi veľa.

„Môj tip k transakčnej dani? Odporúčam firmám uhradiť viaceré faktúry jednému dodávateľovi naraz. Je to jeden zo spôsobov, ako možno ušetriť." 

Podľa čoho by si firma mala vybrať správneho účtovníka?

Existujú webové stránky firiem s fantastickým popisom, no nie vždy dodávajú kvalitné služby. Aj preto by som odporučil pýtať sa na ich referencie. Zaujímal by som sa o to, akých má firma zákazníkov, prípadne či nemá isté podlžnosti voči poisťovniam.

Roky skúsenosti sa nedajú nahradiť. Je dôležité, aby každá firma alebo podnikateľ dostával služby na úrovni, na akej si predstavuje. Možno sa niektorí jednotlivci aj nahnevajú, ale firmám so zamestnancami by som veľmi neodporúčal mať účtovníka, ktorý pracuje sám. A to z dôvodu, že môže ochorieť, rozrastie sa mu biznis alebo z rôznych dôvodov nebude môcť pokračovať v dodávaní služieb. Dennodenne sa v našej firme stretávame s podobným problémom a potrebujeme vstupné údaje, ktoré je niekedy ťažké získať.

Podľa čoho si vyberáte zákazníkov?

Musí byť medzi nami chémia, keďže v našej firme prevláda DNA postavená na dôležitých hodnotách ako sú transparentnosť, poctivosť a zodpovednosť. Na začiatku vždy absolvujeme úvodný rozhovor. Pri začínajúcich podnikateľoch ma nezaujíma, či ovládajú zákony alebo ako funguje DPH.

Zaujíma ma, aké sú ich vízie, či sa vedia pozrieť na svoje podnikanie s nadhľadom a či si vedia predstaviť, kde budú s firmou o dva roky. Stáva sa, že niekedy naša firma odmietne spoluprácu a pri inom podnikateľovi sme nadšení a chceme mu pomôcť s rastom.

---

O firme IFL

Firma Ing. Ľudovít Fiala - IFL pôsobí v oblasti poskytovania účtovných a poradenských služieb na trhu od roku 1991. Jej majiteľovi sa za ten čas podarilo vytvoriť tím odborníkov, ktorí sa špecializujú na účtovníctvo, daňové a mzdové poradenstvo či audit. Firma sa špecializuje na poskytovanie služieb živnostníkom i menším a stredným firmám v maďarskom, nemeckom i anglickom jazyku.

Každý človek sa niekoľkokrát v živote stretne s úmrtím blízkeho človeka. „Je to veľmi zraňujúca a emočne vypätá situácia. Aj keď sa snažíme uvažovať racionálne a vieme, že smrť k životu jednoducho patrí, zvládame ju veľmi ťažko,“ hovorí Marek Paciga, majiteľ rodinnej firmy Pohrebné a kamenárske služby Paciga v Spišskej Belej. V rozhovore nám porozprával aj o tom, ako pri riadení náročného podnikania využívajú vo firme FLOWii.    

Kedy ste založili vašu firmu a prečo?

Naša rodinná firma vznikla pred desiatimi rokmi. Myšlienka založiť pohrebné služby vznikla potom, čo nám na jeseň v roku 2013 zomrela stará mama. Chceli sme, aby jej pohreb vyzeral trocha inak, než sa to bežne robí. Mnohí známi nám tiež hovorili, že s poslednými rozlúčkami nemali dobré skúsenosti. Bohužiaľ, aj dnes sa nájde veľa firiem, ktoré dokážu zneužiť ťažkú situáciu rodiny, ktorá prežíva stratu blízkeho človeka.

Chceli sme to robiť inak a vniesť do tohto typu náročného podnikania dôstojnosť, ľudskosť a empatiu. Vieme, aká dôležitá je citlivá komunikácia s pozostalými, ktorí túžia potom, aby rozlúčka so zosnulým mohla byť na patričnej úrovni.

Čo všetko ste potrebovali na to, aby ste mohli začať s podnikaním?

Najprv sme si museli urobiť rôzne školenia. Navštevovali sme pohrebné výstavy v zahraničí, aby sme ľuďom v regióne mohli ukázať, že posledná rozlúčka môže byť naozaj dôstojná a nezabudnuteľná. To, či to robíme dobre, nám najviac potvrdzuje pozitívna spätná väzba od zákazníkov, ktorí k nám prichádzajú vybaviť pohreb.

Aký je váš podnikateľský koncept?

Sme členom Asociácie pohrebných služieb, čo znamená, že sa v našej oblasti pravidelne vzdelávame, chodíme na výstavy i rôzne školenia a semináre. V prvom rade je pre nás dôležité, aby sme pozostalým boli nápomocní. Sme veriaca rodina a chceme prežiť život zmysluplne. Naše podnikanie vnímame ako poslanie. Súčasná doba je poznačená honbou za peniazmi, no keď nás zasiahne vážna choroba alebo tragédia spojená so smrťou, človek sa zrazu zamyslí, čo je v živote skutočne dôležité.

Ľuďom chceme poskytovať kvalitné služby. Aj preto sme vo firme zaviedli interné predpisy, ktorými sa riadime. Naši zamestnanci majú tzv. dress code, čo znamená, že do práce prichádzajú vždy ustrojení. Je dôležité, aby sme vystupovali nielen reprezentatívne, ale boli za každých okolností zdvorilí voči našim zákazníkom. Neraz sa stane, že nám ľudia v hlbokom žiali povedia, čo ich trápi. Stane sa, že sú na nás aj nepríjemní, pretože ich trápia rôzne okolnosti, a neskôr sa prídu ospravedlniť, že to tak nemysleli.

Dbáme o tom, ako veci vyzerajú. Máme kvalitne vybavený vozový park a naše služby neustále zlepšujeme, aby sme pozostalým mohli sprostredkovať dôstojnú poslednú rozlúčku a takej na úrovni, ako sa patrí.

Aké obrady sú dnes v popredí – cirkevné alebo občianske?

Väčšinou cirkevné pohreby spojené so svätou omšou alebo sa na nich zúčastňuje kňaz. V regióne Spiša najmä na vidieku je stále zvykom, že ľudia v staršom veku zomierajú doma. Ak je v rodine človek v pokročilom veku, ktorý má pred sebou už len pár dní, rodina ho zväčša vezme na vlastnú žiadosť domov z nemocnice, aby mohol zomrieť v kruhu najbližších. V mestách ako Poprad či Kežmarok je už trend iný, v súčasnosti tam zaznamenávame aj viac kremácií.

Každej rodine sa snažíme pomôcť a odbremeniť. Okrem pohrebných alebo kamenárskych služieb pomáhame vybaviť potrebné dokumenty na úradoch. Po pohrebe ich od nás dostane v jednom spise. Keď treba, vieme ju usmerniť, aké inštitúcie navštíviť v rámci dedičského konania a vybavenia ďalších vecí po zosnulom.

Mnohí ľudia nás vyhľadávajú na odporúčanie známych. Vedia, že sa na nás môžu obrátiť a že ich v náročnej situácii neoklameme. Popritom robíme aj občianske obrady. To znamená, že od pozostalých dostaneme informácie o zosnulom, jeho fotografie alebo hudbu, ktorú rád počúval. Následne pripravíme prezentáciu, ktorá sa premieta počas samotného obradu.

Požiadavky ľudí sú rôzne a sme pripravení im vyjsť v ústrety, aby mohol byť pohreb podľa ich predstáv. Niekedy sa tiež stane, že s prejavom počas poslednej rozlúčky vystúpi niekto z rodiny alebo známych.

Ako pristupujete k téme smrti?

Na našej firemnej webovej stránke ponúkame sprievodcu Čo robiť, keď niekto zomrie. Začína sa citátom Platóna, ktorý znie: „Nikto nevie, čo je smrť a predsa sa jej všetci boja. Akoby uznávali, že je najväčším zlom, možno je pre človeka najväčším dobrom.“

Úprimne, od každodennej témy smrti, s ktorou sa stretávam v práci, sa snažím odosobniť. Začiatky boli, samozrejme, ťažké. Sme rodinná firma, v ktorej pracujem s manželkou a so synom. Niekedy sa rozprávame o pracovných veciach doma, no snažíme sa to nepreháňať a neprenášať prácu domov.

Vždy nás zasiahne, keď zomrie mladý človek alebo malé dieťa. Sú to ťažké príbehy a vtedy sa na to snažíme s kolegami v práci viac pripraviť. Takisto sa školíme, aby sme vedeli zvládať aj náročné situácie. Naša misia je jasná – chceme byť nápomocní rodinám. Navyše, každý pohreb je iný a neopakovateľný. Povedal by som, že u nás existuje iba premiéra. Každý sa so smútkom potrebuje vysporiadať sám. Najviac asi pomáha, keď máte doma usporiadaný rodinný život. Naša rodina je silno kresťansky založená, možno aj to nám veľmi pomáha.

Prejdime k praktickejším veciam. Akým spôsobom riadite firmu a aké nástroje vám pomáhajú?

V našej firme využívame systém FLOWii, v ktorom napríklad vystavujeme faktúry. Vo FLOWii si vedieme aj evidenciu obchodných prípadov a zákaziek. Vysvetlím to na príklade. Ak k nám príde zákazník, ktorý potrebuje pomník, založíme ho ako obchodný prípad. V systéme si spíšeme jeho požiadavky, pripravíme cenovú ponuku a pošleme mu ju na schválenie. Potom, čo nám ju zákazník odsúhlasí, sa obchodný prípad zmení na zákazku.

Naši zamestnanci využívajú FLOWii najmä v mobile, keďže sme veľa aj v teréne. Niekedy je potrebné ísť so zákazníkom na hrobové miesto a nafotiť ho. Inokedy sa robí rekonštrukcia starého hrobu a je potrebná jeho demontáž, čo treba tiež nafotiť. Všetky fotografie a potrebné informácie ukladáme vo FLOWii a pomáhajú nám.

Keďže okrem Spišskej Belej máme jednu pobočku aj v Poprade, rozhodli sme sa využívať CRM od FLOWii. Jeho výhoda spočíva aj v tom, že ak zaevidujeme zákazku na jednej pobočke a inú zákazku na druhej pobočke, máme to všetko v jednom systéme. Ak je nám niečo nejasné, zavoláme si a vysvetlíme, čo kde v systéme možno nájsť. Takisto máme nastavené notifikácie. To znamená, že vidím, kedy sa blíži termín ukončenia alebo dodania zákazky.

Kontrolujete si vo FLOWii aj firemné financie?

Financie tiež spravujeme vo FLOWii, s ktorým máme aj prepojené účty. Do systému si nahadzujeme všetky príjmy a výdavky, aby sme mali prehľad. Keďže spolupracujeme s externou ekonómkou, podklady uložené vo FLOWii je značne uľahčujú prácu. Podľa nich nám pripravuje aj mzdové účtovníctvo a pod.

A ako ste fungovali predtým, než ste zaviedli FLOWii?

Pracovali sme so systémom od inej firmy, ale tam sme mali veľké problémy. Keď sme pri pohreboch nahadzovali meno obstarávateľa, často sa nám stávalo, že systém vyhodil nejakého menovca. Značne nám to komplikovalo prácu, keďže zákazka sa priraďovala k nesprávnemu zákazníkovi. Aj preto sme hľadali systém, ktorý by nám pomohol viac.

Pamätám si ešte, keď sme s podnikaním začínali, že som nosil faktúry ekonómke a robil som si svoju evidenciu, aby som bol v obraze. Niečo som si zapisoval do počítača a niečo na papier. Zavedením jednotného systému na riadenie podniku sa nám podarilo procesy urýchliť a prácu zefektívniť. Zatiaľ nám to takto funguje dobre.

Používate aj iné systémy v rámci podnikania okrem FLOWii?

Nie, vystačíme si s FLOWii. Faktúry, ktoré napríklad vystavím v systéme, si stiahnem a vytlačené ich zakladám do dokumentácie pre zákazníka. Po pohrebe alebo vyhotovení pomníka mu odovzdám všetku potrebnú dokumentáciu v jednom spise do rúk.

Akú radu by ste dali svojmu mladšiemu ja so súčasnými skúsenosťami, keby ste začali podnikať až dnes?

V každom štádiu človek premýšľa inak a má iné skúsenosti. Niekedy musí urobiť aj chyby, aby prišiel na to, že sa z nich poučil a posunie ho to dopredu.

A akú radu by ste dali iným podnikateľom?

Konkurencia je dobrá, ak je zdravá. Ak každý z nás bude robiť poctivo a čestne, čo v dnešnej dobe, žiaľ, nie je veľmi zaužívané, vtedy nás to vie posunúť všetkých. Hlavne by sme nemali zabúdať, že zmyslom podnikania je pomáhať ostatným ľuďom a celej spoločnosti.

---

O firme Paciga s.r.o.

Rodinná firma Pohrebné a kamenárske služby Paciga sídli v Spiškej Belej, jednu pobočku má aj v Poprade. Jej cieľom je poskytovať a zabezpečovať komplexné pohrebné služby 24 hodín denne každý deň v týždni počas celého roka na vysokej profesionálnej úrovni. Takisto zabezpečuje vnútroštátnu a medzinárodnú prepravu zosnulých, poradenskú a konzultačnú činnosť či vybavenie potrebnej dokumentácie. Do podtatranského regiónu sa snaží prinášať nové poznatky a trendy v oblasti pohrebníctva a prenáša ich do praxe. V regióne je tiež jediným členom Asociácie pohrebných služieb a pravidelne sa zúčastňuje stretnutí Asociácie a odborných výstav na Slovensku a v zahraničí. Rodinná firma Paciga v roku 2016 prvýkrát predstavila prenosné chladenie na výstave Slovak Funeral.

Petra Nagyová, foto: archív Paciga s.r.o.

Iveta Hrabovská kedysi džemy doma nikdy nevarila. Dnes jej luxusné džemy s prémiovým alkoholom pod názvom Gentlejam poznajú nielen Slováci, ale aj zákazníci na celom svete. Politici ich dokonca núkajú ako reprezentatívny darček v rámci rôznych medzinárodných delegácií a mnohí Slováci si ich objednávajú ako darčeky pre svojich známych, keď cestujú do zahraničia. Gentlejam sa v roku 2022 predstavil aj na EXPO v Dubaji. O nápade podnikať a rozbehnutí biznisu sme sa rozprávali s majiteľkou značky Gentlejam. Inšpirujte sa, ako firme pomáha aj FLOWii.

Ako vznikol nápad Gentlejam?

Spomínate si ešte na časy, kedy vám napadla myšlienka založiť Gentlejam?

Samozrejme, pamätám si na to akoby to bolo včera. Bol krásny jarný večer a s manželom sme pili fľašu vína - odrodu Alibernet (smiech). Potom, čo sme naše víno dopili, zo mňa náhle vystrelilo: „Matej, poďme vyrábať džemy s alkoholom! Ale s takým fajným, ktorý si dávame pri výnimočných príležitostiach." A bolo to!

Ten nápad nás tak nadchol, že sme si na druhý deň urobili prieskum trhu. Keď sme zistili, že nikto nič podobné nevyrába, Matej sa pustil do zisťovania legislatívnych podmienok na vznik výroby a ja som si v hlave začala budovať receptúry a celkový brand. A takto vznikol Gentlejam.

Pred založením vlastného podnikania ste pôsobili v komerčnom sektore. Nie je pre každého jednoduché zanechať istotu stabilnej práce a začať podnikať. Ako to bolo vo vašom prípade? 

V dobe, kedy som sa pustila do podnikania, som mala 24 rokov a bola som málo ostrieľaná životom. Videla som iba to dobré a negatívne predstavy som väčšinou hádzala za seba. Zanechať istotu stabilnej práce vôbec nebolo ťažké. Možno za to mohla aj čiastočná naivita, no v konečnom dôsledku som dnes tomu rada.

Už by som sa asi nedokázala vrátiť do firmy, kde by som pracovala na zamestnanecký pomer. Milujem voľnosť, slobodu rozhodovania a zdravú zodpovednosť, ktoré mi možnosť podnikania dala. Každý deň ma to hecuje k pravidelným výkonom a vytrvalosti. Určite by som všetkých, ktorí nad podnikaním uvažujú alebo k nemu majú vzťah, podporila. U mňa to bolo jedno z najlepších rozhodnutí v živote.

Povedali by ste v čase vašich začiatkov, že sa vám podarí vybudovať úspešnú firmu?

Nemyslím si, že mám úspešnú firmu. Skôr ju máme výborne našliapnutú. K úspešnosti nám chýbajú ešte lepšie čísla. Od začiatku som však verila, že náš projekt bude úspešný. Ako inak by to mohlo dopadnúť? Veď som vymyslela niečo, čo na trhu ešte nebolo, dala do toho vášeň a svoju tvár ako znak dôvery.

Poučenia pre biznis? CRM systém a poriadok vo firme

Je niečo, čo by ste na začiatku urobili inak? Prípadne sa dá lepšie pripraviť na rozbeh podnikania?

Za prvé, dala by som si vypracovať kompletný biznis plán, obchodnú stratégiu a marketingovú stratégiu. Nič z toho sme nemali a prvé roky sme dosť prežívali. Naše produkty sa predávali, ale nie tak, aby nás krásne uživili. Za druhé, určite by som si dala nejaký kurz podnikania, aby som zistila, na akých pilieroch postaviť firmu.

Prvé roky boli pre nás doslova pokus-omyl. Až potom, keď sme prekopali ekonomiku firmy, nastavili lepšie marže, zverili brand do rúk obchodným a marketingovým špecialistom a začala som sa vzdelávať, sa všetko rozhýbalo k lepšiemu.

Podnikáte spolu s manželom, ste v podstate rodinná firma. Nie je to chvíľami náročné? 

Jednoznačne. Podnikať so svojou polovičkou je celkom výzva. Museli sme sa naučiť oddeľovať prácu od osobného života a lepšie komunikovať. Máme však skvelú koučku, ktorej služby využívame už asi šesť rokov, takže nás veľakrát nasmerovala tým správnym smerom.

Čím je Gentlejam unikátny na slovenskom i zahraničnom trhu? Čo je to, čo vašu značku vystihuje?

Gentlejam sú džemy a omáčky s prémiovým alkoholom. Je to unikátny slovenský produkt, ktorý vystihujú jedinečné receptúry, najlepšie suroviny, žiadna chémia a dokonalá harmónia chutí. Gentlejam nie je len o gastronomickom, ale aj o vizuálnom zážitku, čo z neho robí jedinečný darčekový produkt.

U nás vo výrobe sme všetci tak trochu barbari, pretože do nami vyrábaných džemov a omáčok lejeme taký alkohol, ktorý si ľudia zvyknú dávať iba na špeciálne príležitosti. No uznajte sami, vyliali by ste 12-ročný Diplomático rum, Metaxu Private Reserva či šesťputňové víno do džemu?

Ktoré džemy u vás najčastejšie idú?

Najviac idú sety s alkoholom. Zákazníci si od nás vždy žiadali balenia, v ktorých by mali okrem našich produktov aj iné dobroty, ktoré sa hodia k džemom a omáčkam. Preto ponúkame aj balenia so syrmi, sušeným mäsom, prossecom či rôznymi prémiovými vínami.

Hranaté hrubostenné fľaše, čierno zlatý dizajn a prémiové balenia vytvárajú krásnu symbiózu, preto sa skôr ťaháme do darčekového segmentu. Svoje produkty dodávame najmä ako firemné darčeky do rôznych firiem, či na protokolárne účely a na slovenské ministerstvá. Zelenú nám dávajú TOP slovenskí šéfkuchári, ktorí nás používajú v tých najlepších reštauráciách na Slovensku a stoja za nami mnohí odborníci z oblasti gastronómie.

Ktoré etapy v biznise boli pre vás najnáročnejšie a čo vám ich pomohlo prekonať?

Najťažší bol samozrejme začiatok a získanie povedomia o značke. Spoliehali sme sa iba na organický dosah sociálnych sietí, čo bola chyba. Tým, že sme od prvého momentu nechceli žiadny úver ani pôžičku, sme mali obmedzené zdroje a rast firmy závisel od toho, čo si Gentlejam zarobí. Viem, zvolili sme si ťažšiu cestu, ale neľutujem to. Aspoň sme sa naučili variť z vody. 

   

Zvonka to vyzerá, že vaša firma funguje dokonale. Na čom si zakladáte vo firemných procesoch? 

Aktuálne máme výborne nastavené výrobné, logistické, marketingové a obchodné procesy. Veľa procesných úkonov máme outsorcovaných, takže v našej kancelárii sedíme iba dvaja - môj manžel Matej a ja. Matej má na starosti ekonomiku a financie a ja marketing a z časti aj obchod.

V rámci marketingu máme v tíme štyroch ľudí, ktorí sú nastavení na externú spoluprácu. Dennodenne sme v kontakte, máme pravidelné porady a zatiaľ to funguje geniálne. Podobne to funguje aj v iných oblastiach firmy. Vo firme to máme nastavené trochu neštandardne, ale funguje to, čo je hlavné. 

Gentlejam využíva v biznise aj systém FLOWii

Vaša firma využíva aj systém FLOWii. Ktoré konkrétne riešenia využívate?

Najčastejšie využívame obchodné prípady, zákazky a disponujeme CRM systémom, ktoré nám dáva možnosť využívať databázu dodávateľov a odberateľov. Výnimočne aj emailing, ak robíme B2B kampane vyslovene pre špecifickú oblasť odberateľov. Tým, že FLOWii nám pomáha, aby sme mali všetky kontakty krásne rozdelené, je so systémom radosť pracovať.

Môžete uviesť aj konkrétny príklad, ako využívate FLOWii pri vašom podnikaní?

Úplne si pamätám na obdobie, kedy sme CRM nemali. Bola to čistá katastrofa. Nevedela som si spomenúť na meno dodávateľa, koľko sme im toho dodali, v akej sume, aký cenník sme poslali zákazníkovi. V rámci obchodu to bol riadny neporiadok. Potom sme dostali od mentora odporúčanie zriadiť si CRM systém a tak sme nabehli CRM od FLOWII. Systém bol pre nás v pomere cena-kvalita najlepšou voľbou.

Vo firme využívame najčastejšie obchodné prípady, kde si detailne zapisujeme jednotlivé kroky u klientov. Obchoduje sa u nás dennodenne, takže si do systému zapisujeme všetky detaily komunikácie vrátane výšky zrealizovanej zákazky a ďalšie informácie. Zadávanie pripomienok nás udržuje v strehu a nemusíme sa spoliehať na iné formy online notifikácií a pripomienok, či kalendárov.

Spolu s ďalšími ženami ste založili aj SEŠN a organizujete podujatia SEŠN pre marketérov a SEŠN pre lídrov. Je o tieto podujatia záujem? 

To bol tiež taký nápad pri fľaši vína. (smiech). Už dávno som ako marketérka mala potrebu sa stretávať s ľuďmi od fachu a radiť sa s nimi za jedným stolom. Viem, že takéto komunity majú veľkú silu a preto mi bolo ľúto, že nič podobné v Žiline nefunguje.

Raz som sa na jednom podujatí stretla s Martinou Zvolenskou. Veľmi sme si spolu sadli a počas debaty mi prezradila, že by tiež chcela organizovať podobné eventy. Tak sme si povedali, že do toho pôjdeme spolu. Zavolali sme k sebe aj Zuzku Chudíkovú, mamu kaviarne EPIKA v Žiline, ktorá nám dodáva vždy neskutočne epický catering.

Začínali sme pri jednom stole v počte 15 ľudí a teraz sa nás stretáva dokopy vyše 160 ľudí mesačne na dvoch rôznych podujatiach - SEŠN marketérov a SEŠN lídrov. Naše eventy sú vždy vypredáme a ľudia k nám chodia z rôznych kútov Slovenska. Mnohí dokonca aj z Bratislavy, čo ma veľmi teší.

Zameriavate sa najmä na marketing, dokonca konzultujete marketingové tímy rôznych firiem. Prečo by sa firmy dnes mali venovať marketingu a robiť ho poctivo? 

Marketingové konzultácie sa vyvinuli veľmi prirodzene, nemala som to pôvodne v pláne. Čoraz viac ma však začali oslovovať moji blízki a kamaráti, ktorí chceli poradiť. Pustila som sa do mentoringu iba v rámci voľného času. Milujem sa vzdelávať a keďže sa rozumiem prakticky do každej oblasti marketingu, vedela som firmám pomôcť prakticky so všetkým.

Časom som však zistila, že ma najviac fascinuje sociálna sieť LinkedIn a čo sa týka konzultácií, začala som sa zameriavať väčšinou iba na túto sociálnu sieť. Už minimálne dva roky mám neustále klientov na konzultácie a to od „one man show“ podnikateľov až po veľké firmy. Nie je to však môj core biznis, stále ho držím v rovine, aby ma to bavilo a aby mi spolupráce dávali maximálnu voľnosť a spokojnosť.

Bez marketingu sa dnes nezaobíde žiadna firma. Koniec koncov nás pandémia všetkých preverila. Firmy, ktoré na marketing dovtedy zabúdali, na to aj doplatili. Je potrebné, aby dnes firmy konzistentne a pravidelne budovali svoju značku na tých správnych marketingových kanáloch. Je dobré figurovať všade, ale tlačiť najmä tam, kde je vaša cieľová skupina. To je podľa mňa alfou a omegou.

Netreba strácať čas a peniaze tam, kde sa cieľovka nenachádza. Keďže cieľovú skupinu Gentlejam a SEŠN eventov tvorí najmä firemná klientela, tlačíme najmä na LinkedIn. Áno, sme aj na Facebooku, Instagrame, ale LinkedIn stratégia je u nás základ. Tiež myslíme na PR, email marketing, PPC kampane a ďalšie spôsoby reklamy. Je dôležité, aby značka rástla. Marketing musí byť komplexný a nie je dobré sa spoliehať iba na jednu oblasť.

Máte veľa aktivít. Čo vás ženie dopredu v biznise a kedy si už hovoríte, že stačí? 

V prípade Gentlejam by sme mohli urobiť svetový produkt. Doteraz sa tak nestalo, lebo mi to takto asi stačí. Uvedomujem si, že ak by som z produktu spravila svetový produkt, trávila by som menej času so svojou rodinou.  Nakoľko finančne nestojíme len na jednej nohe, som spokojná. Dávam si obrovský pozor na to, aby sme to neprepaľovali.

Učím sa hovoriť „nie“ a to by som odporučila aj všetkým podnikateľom. Tým, že nevieme povedať nie, ideme nad rámec svojich možností a kapacít. Pred pár týždňami som sa z vyčerpania dostala na niekoľko dní do nemocnice a to bol pre mňa obrovský zdvihnutý prst. Keď moje telo začne byť niekoľko dní po sebe riadne unavené, je na čase spomaliť.

Dnes viem dokonale počúvať svoje telo a robím to, čo mi hovorí. Ak chce odo mňa aby som si na obed oddýchla aj na dve hodiny, urobím to. Meetingy si po novom plánujem doobeda, aby som poobede viac oddychovala a bola s rodinou. Je to jednoduché, len je potrebné mať nastavený perfektne time manažment.

Petra Nagyová

Jednou z funkcií, ktorú FLOWii ponúka podnikateľom, je online fakturácia. To znamená, že faktúru alebo akýkoľvek doklad si vystavíte priamo v systéme za niekoľko minúty. Ak ešte nevyužívate náš fakturačný program, nevadí. Ponúkame vám možnosť si ho otestovať a zároveň vás v jednotlivých krokoch prevedieme procesom, ako si vytvoriť faktúru online.

Posielajte zákazníkom jednotné a prehľadné faktúry jednoducho a online. Vaše doklady môžete vo FLOWii prepojiť aj s obchodnými partnermi, prípadne konkrétnym obchodným prípadom alebo so zákazkou. Faktúru si môžete uložiť aj do PDF a vytlačiť alebo poslať e-mailom.

Ďalšou výhodou online fakturácie vo FLOWii je, že doklady (faktúry, objednávky, cenové ponuky a dodacie listy) môžete exportovať aj do Excelu alebo ekonomického softvéru.

Faktúry a ďalšie doklady máte uložené na jednom mieste a kedykoľvek si ich môžete vyhľadať vo FLOWii na pár klikov. Pod jedným účtom dokonca môžete mať viacero dodávateľských firiem. V systéme ďalej môžete vidieť, akú sumu ste vyfakturovali za minulý mesiac alebo vami zvolené obdobie. FLOWii fakturácia vám údaje zobrazí aj v prehľadných grafoch. Poďme teraz na konkrétne kroky, ako si vytvoríte faktúru online vo FLOWii.

Krok 1: Vytvorte si FLOWii účet a zvoľte Fakturáciu

Vytvorte si účet vo FLOWii. (Ak ho už máte, tento krok preskočte). Na našom webe vpravo hore kliknite na možnosť Vyskúšať zadarmo a zvoľte si riešenia, ktoré chcete vo vašej firme otestovať. Napríklad Fakturácia a zadajte potrebné údaje.

Automaticky sa vám spustí skúšobná 30-dňová verzia vo FLOWii.  Ak by ste sa po skončení skúšobnej doby rozhodli využívať niektoré z našich ďalších riešení, môžete tak urobiť nastavením vami zvolenej licencie a nastavíte si spôsob platby.

Krok 2: Kliknite na fakturáciu a zobrazí sa vám zoznam faktúr

V tomto momente by ste už pred sebou mali mať používateľské rozhranie FLOWii. Na hornej lište sa nachádza Fakturácia, na ktorú ak kliknete, zobrazí sa vám celý zoznam vystavených aj prijatých dokladov (faktúry, cenové ponuky, objednávky, dodacie listy...).

Krok 3: Vytvorte nový doklad a kliknite na možnosť Faktúra

Chcete si vytvoriť nový doklad? Výborne! Kliknite na Nový doklad, kde si môžete vybrať hneď z niekoľkých možností, ako môžeme vidieť na obrázku nižšie. Na teraz vyberte možnosť Faktúra.

Krok 4: Vyplňte všetky potrebné údaje

Ak vytvárate novú faktúru, zadajte všetky potrebné údaje a následne kliknite na Odberateľ. Zobrazí sa vám okno, v ktorom je potrebné vyplniť fakturačné údaje odoberateľa.

Pozrite si náš video návod, ako doplniť automaticky fakturačné údaje k partnerovi.

Veľkou výhodou FLOWii, že prepája CRM databázu s administratívou. Zoznam zákazníkov v CRM eviduje nie len údaje o zákazníkoch, ale aj údaje o obchodných partneroch. Ak teda vystavujete faktúry istému subjektu pravidelne, systém už tohto zákazníka alebo dodávateľa eviduje v databáze kontaktov v CRM a fakturačné údaje tak nebudete musieť vyplňovať vždy nanovo.

Navyše, systém FLOWii sme prepojili s portálom TRANSPAREX., ktorý poskytuje aktuálne dáta o firmách. Ak teda vo fakturačnom programe vystavujete online faktúru, v systéme sa vám automaticky vyplnia firemné údaje ako názov firmy, IČO, DIČ, IČ DPH a fakturačná adresa.

Krok 5: 

V tomto kroku vyplňte ďalšie potrebné údaje. Položku môžete (podobne ako Odberateľa) zadať manuálne alebo len vybrať už existujúcu položku z databázy tovarov a služieb. Pridajte k nej cenu, prípadne zľavu a meno zodpovednej osoby, ktorá faktúru vystavila.

V tomto momente môžete zakliknúť OK a vystaviť faktúru.

1. K faktúre môžete pridať uskutočnené alebo ešte neuskutočnené úhrady pre lepší prehľad vo financiách.
2.  V ďalšom kroku môžete ku faktúre priradiť obchodný prípad, zákazku či stredisko. Všetky tieto údaje budú evidované v databáze vo FLOWii a vy tak budete mať spätne prehľad o konkrétnych obchodných prípadoch a financiách.
3. Systém vám ešte umožňuje pridať prílohy, buď z vášho zariadenia alebo z cloudu, ako je napríklad Google Disk.

Ak teraz kliknite OK, objaví sa vám Faktúra ako prvá položka vo vašej evidencii dokladov.

1. Ďalej, ak chcete faktúru vytlačiť, musíte ju označiť ako to vidíte na obrázku. Kliknite na Tlač/PDF.
2. Ak chcete faktúru poslať priamo e-mailom, kliknite na ikonku obálky (odoslať označené doklady emailom) a zadajte potrebné údaje a adresáta e-mailu.
3. Doklad môžete zároveň exportovať do formátu Excel alebo do účtovníckych softvérov Pohoda a Omega.
4. Vďaka fakturácii s FLOWii môžete mať poriadok v tom, ktoré faktúry ešte nie sú uhradené a ktoré sú už po splatnosti. Aktuálny prehľad máte priamo na nástenke FLOWii.

Od roku 2025 môžete využiť bezplatný balík "Free"

Ak sa rozhodnete zaregistrovať do FLOWii po novom roku, môžete v rámci fakturácie využívať nový bezplatný balík "Free", ktorý vám ponúkne nasledovné funkcie vo fakturácii:

• Vystavovanie preddavkových faktúr (neobmedzene)
• Vystavovanie "ostrých" faktúr (neobmedzene)
• Vystavovanie daňových dokladov (neobmedzene)
• Evidovanie obchodných partnerov (do 10ks)
• Evidovanie tovarov a služieb (do 10ks)
• Evidovanie obchodných prípadov (do 5ks)
• Evidovanie zákaziek (do 5ks)
• Evidovanie príjmov a výdavkov (do 10ks)

V prípade, že si predplatíte FLOWii do konca tohto roka, pre vás platia pôvodné ceny. Viac informácií o aktualizácii našich cien prinášame aj v našom článku. V prípade ďalších otázok, kontaktujte support@flowii.com.

Aktualizácia cien platná od 1.1.2025

Autorka: Petra Nagyová

Milan Paprčka je zakladateľom, majiteľom spoločností CBS spol, VKÚ Harmanec a českých firiem CBS Nakladatelství a SHOCart spol. Jeho vydavateľská činnosť začala výrobou ručne maľovaných panoramatických máp, ktoré zachytávajú prírodné a človekom vytvorené krásy slovenských a českých regiónov. Neskôr pribudli aj špeciálne edície kníh, ktoré pôsobivými fotografiami ukazujú čarovné miesta Slovenska z vtáčej perspektívy. Milan Paprčka si prešiel rôznymi lekciami v biznise, no zo všetkého najviac si zamiloval lietanie. Svoju vášeň spojil aj s prácou. Prečítajte si inšpiratívny rozhovor o podnikaní, zavádzaní zmien vo firme a ako spoločnosti pomáha podnikový softvér FLOWii.

V rozhovore s Milanom Paprčkom sa dozviete:

• ako vyzerali jeho podnikateľské začiatky,
• odkiaľ čerpal inšpiráciu pre nové knihy a produkty,
• ktoré boli najdôležitejšie výzvy v biznise,
• ako sa mu podarilo zvládnuť rýchly rast firmy,
• ako prepojil lietanie s prácou,
• akým spôsobom zamestnanci vo vydavateľstve využívajú FLOWii.

Príbeh firmy, ktorá sa rozhodla pre FLOWii

V čom spočíva core vášho biznisu?

Spočiatku sme sa zameriavali najmä na ručne maľované mapy. Na konte ich máme asi 500. V súčasnosti ich už robíme menej, ale stále sa venujeme turistickým. Takisto sa orientujeme na vlastné edície kníh. Naším cieľom je prinášať prostredníctvom našich produktov jedinečný pohľad na krajinu. Takto sme už vydali napríklad edíciu kníh ako Slovensko z neba alebo Česko z nebe, ktoré sú plné originálnych leteckých fotografií. Takisto Čarovné Slovensko a Čarovné Česko s fotografiami od lokálnych fotografov.

Momentálne sa teším na knihu v edícii Rok vinaře, v ktorej fotografi počas celého roka zachytávali zábery súvisiace s tradíciou vinárstva na Morave. Veľmi pekná bude aj kniha Čarovné Krkonoše a Čarovné sakrálne pamiatky Slovenska. Najnovšie tiež vyrábame porovnávacie historické mapy Uhorska, Českého kráľovstva či Moravy. Robíme z nich aj výseky menších regiónov a následne ich porovnávame v historickom kontexte, čím ľudia môžu vidieť, čo všetko sa za 200 rokov zmenilo. Mojou vášňou je aj letecké fotografovanie a filmovanie pre účely cestovného ruchu. Toho, čo robíme, je celkom dosť.

Ako sa začal váš podnikateľský príbeh?

Môj podnikateľský príbeh začal, keď som mal 18 rokov. Bol som po maturite a neprijali ma na vysokú školu. Koncom 90. rokov na Slovensku nebolo veľa pracovných príležitostí a tak som sa zamestnal ako obchodný díler. Začal som robiť podomový predaj hudobných CD nosičov.

Zistil som, že sa na tom dá dobre zarobiť a že mi nerobí problém, keď ma ľudia odmietajú. Vydržal som predávať päť rokov. Dokonca som mal dve firmy v Košiciach a v Nitre s vlastným tímom predajcov. Mnohí ľudia sa síce na tento druh práce pozerali cez prsty, ale pravdou je, že ako 18-ročný chlapec som dokázal zarobiť viac než moji rodičia dokopy. Celú moju predajnú kariéru napokon prerušila povinná vojenská služba. Ako 23-ročný som musel narukovať a môj tím predajcov sa rozpadol.

Ako vám napadol nápad s maľovanými mapami?

Začal som rozmýšľať, čo ďalej. Pri návštevách obcí som natrafil na maľované mapy, ktoré vydávala jedna firma. V tej dobe ich existovalo viac. Asi si mnohí pamätajú, že okolo každej mapy bola nejaká reklama. Hovoril som si, že som predsa lepší obchodník, mal som za sebou  päť rokov tvrdého tréningu.

Pripravil som si biznis plán. Oslovil som maliara Mira Pazderu z Banskej Bystrice, ktorý maľoval mapy lyžiarskych stredísk a pripravil mi prvú mapu. Našiel som si grafické štúdio, ktoré navrhlo, ako by mohla naša budúca mapa vyzerať. V tom čase som nevedel zapnúť ani počítač. V júli 2002 som podpísal prvú objednávku pre obec Sklabina, čomu je už 20 rokov. Odvtedy sa začala aj naša vydavateľská činnosť a Miro s nami spolupracuje dodnes.

Aké boli začiatky biznisu s maľovanými mapami?

Spočiatku to bolo trocha náročné. Urobil som si prvých šesť projektov, ale potom som si uvedomil, že to nemusím robiť sám. Začala mi pomáhať mama, ktorá tiež vedela veľmi dobre jednať s ľuďmi. K nej sa pridala kamarátka z Gemera a z oboch som urobil obchodných zástupcov. Fungoval som ako obchodník, rozvozca, fakturant, finančný manažér i sekretárka.

Po presťahovaní sa do Banskej Bystrice som sa rozhodol, že už nebudem fungovať ako živnostník, ale založím si eseročku. Tak vznikla spoločnosť CBS a prijal som prvých dvoch ľudí. Na inzerát sa mi prihlásili šikovní obchodníci. Keďže sám som bol skúsený obchodník, prirodzene som si do tímu pritiahol podobné typy ľudí. Firma sa naplno rozbehla a v roku 2010 som už mal pod sebou 40 ľudí.

Ako ste zvládali rýchly rast firmy?

Všetci robili všetko a nikto poriadne nič. Pracoval som od rána do večera, prestal som to zvládať. Nemal som dovolenku, žiadne voľno. Mnohí podnikatelia to asi poznajú. Stačí, že sa vypnú na jeden deň a začnú sa sypať veci. Povedal som si, že predsa nepodnikám kvôli tomuto. Začal som predsa podnikať pre slobodu, ktorú som vlastne ani nemal.

Uvažoval som nad tým, že s podnikaním skončím. Našiel som však školu manažmentu HCA Slovakia, ktorá robí školenia pre podnikateľov. Jeden seminár bol zameraný na tému produktivity a tam sa mi rozjasnilo. Uvedomil som si, čo všetko robím zle a čo by som mal zmeniť. Rok 2012 bol ťažký, pretože som sa nielen rozvádzal, ale začal som robiť veľké zmeny vo firme. Nie každému sa to páčilo a niektorí ľudia, niektorí dobrovoľne, iní s mojou „pomocou“, firmu opustili.

Ktoré kroky ste museli podniknúť na zavedenie zmien vo firme?

Celé som to rozhádzal asi tak, ako keď upratujete v skrini. Trvalo mi rok, kým som nastavil  systém. Začalo to organizačnou štruktúrou firmy, tvorením smerníc i pracovných postupov. Mal som perfektne spísané postupy, aby každý vedel, aké má právomoci, zodpovednosti a kto je jeho nariadený, aby sa nestalo, že prijíma pokyny od hocikoho.

V roku 2016 sme už otvorili aj českú firmu v Zlíne, takže práce bolo dosť. Začali sa diať celkom zázračné veci. Tým, že sme začali mať profesionálny prístup, sa k nám zrazu hlásili profesionáli. Naša firma to jednoducho začala vyžarovať. Zistil som, že sa mi s nimi robí oveľa lepšie. Mohol som im odovzdať celé oddelenie a neskôr aj obchodnú či výrobnú divíziu a pribudli ich riaditelia.

Konečne ste mali na koho delegovať ďalšiu dôležitú agendu.

Najprv som sa to musel naučiť. Pre podnikateľa je to dôležitá schopnosť. Nové nastavenie firmy nám však pomohlo. Uvedomil som si, že úlohy nemožno zadávať ústne. V opačnom prípade je to hra na telefón a pokyny sa dajú ľahko zmeniť, avšak ťažko odkontrolovať. Nebolo to ideálne ani cez maily.

Hľadali sme preto ideálny firemný systém. Najprv sme využívali Trello, ktoré sa skôr hodí na menšie projekty. My sme však vo firme potrebovali zlúčiť do jedného systému evidenciu zákaziek a obchodných prípadov, fakturáciu, financie a sledovanie príjmov a výdavkov či plánovač úloh.

Dali sme si teda vyrobiť firemný systém na mieru. Nebol to však podnikový systém od veľkého dodávateľa, čiže nás ani tak veľa nestál. No za toľko, koľko to stálo, stál v podstate aj celý systém. Vyvíjal sa asi rok, ďalší rok sme s ním pracovali a uvedomili sme si, že s ním máme ešte viac práce. Hľadali sme ďalší vhodný podnikový systém a napokon sme našli FLOWii.

Ako CBS využíva dochádzkový systém s FLOWii

Ako vám FLOWii pomáha vo firme? Ktoré riešenia podnikového softvéru využívate?

S FLOWii pracujeme už od 2016. V tom čase sme k spoločnosti CBS pribrali aj spoločnosť VKÚ Harmanec. Mali sme dve eseročky, ale nechceli sme ich zjednotiť pod jeden názov. Značka VKÚ Harmanec bola medzi ľuďmi známa už desiatky rokov.

Obe firmy potrebovali samostatnú fakturáciu i účtovníctvo, no chceli sme ich mať evidované v jednom podnikovom systéme a zlúčené v našich firemných procesoch. Mali sme šťastie, že vo FLOWii nám v tej dobe vyšli v ústrety a pomohli nám s touto špecifickou implementáciou.

Naša firma využíva takmer všetky moduly, ktoré FLOWii ponúka. Dokonca sme si vytvorili krátke video manuály, aby všetci vedeli, ako sa vo FLOWii evidujú zákazky, ako funguje dochádzkový systém, ako používame plánovač úloh a ďalšie riešenia. Na každé z nich máme krátky podrobný video postup v trvaní asi 2 minúty.

Vďaka podnikovému systému tak máme prehľad o zamestnancoch firmy. Vieme, na aký pracovný úväzok u nás pracujú a aké majú právomoci. Cez FLOWii evidujeme aj dochádzku zamestnancov prostredníctvom tabletov. Zamestnanec po príchode do práce alebo odchode z práce iba zadá svoj kód a systém ho zaeviduje. Ak zamestnanci robia z domu, stačí, ak sa prihlásia do FLOWii cez počítač cez vlastný účet.

Vedúci predtým zapisoval dochádzku do dochádzkovej knihy, pričom všetko bolo potrebné prepisovať manuálne. Takto si človek dochádzku iba odklikne online a personalista ju na konci mesiaca skontroluje a vypočíta mzdu.

Takže práca z domu, tzv. home office, vám neprekáža?

Prácu z domu sme zaviedli už pred pandémiou a počas nej sme ju využívali častejšie. Som rád, že nám to neznížilo produktivitu v práci. Na druhej strane nám tzv. home office pomáha a zároveň aj našim zamestnancom v znižovaní nákladov. Sú dni, kedy máme porady alebo stretnutia s grafikom a musíme byť v práci. Nie je to tak, že by v našej firme nebol nik.

Vždy musí byť niekto v grafickom štúdiu. Je tiež potrebné, aby niekto zapol počítače, aby sa ľudia mohli pripojiť cez VPN a nerušene pracovali z domu. Ja sám som vďačný, že som zistil, koľko stretnutí môžem vyriešiť online a nemusím pritom ťahať ľudí na jedno miesto. Prípadne, ak som práve na cestách, môžem sa pripojiť odkiaľkoľvek a vybaviť svoju agendu. FLOWii mi v tom pomáha tiež.

Riadenie zákaziek s online projektovým manažmentom

Na čo všetko ešte využívate vo firme FLOWii?

Naša firma má svoju pevnú organizačnú štruktúru. Je to taká pavučina, ktorú evidujeme aj v systéme FLOWii. Na samom vrchu je riaditeľ firmy. Pod ním sú vedúci, ktorí majú pod sebou svoj tím ľudí. Každý má spísané svoje kompetencie. Zároveň sme spísali pracovné postupy, ktoré sú priradené k danému stredisku. To znamená, že ak ku nám nastúpi nový zamestnanec, vždy vie, čo má robiť.

Vo FLOWii sme si spísali aj jednotlivé smernice. Grafik napríklad podľa nich vie, ako má postupovať pri tom-ktorom projekte. Veľmi nám pomáhajú prehľady a štatistiky, evidencia obchodných prípadov a možnosť sledovať cash-flow.

Ku každej zákazke, ktorú evidujeme v systéme, sa nám automaticky priraďujú príjmy. Ak vystavíme faktúru, odchádza ku konkrétnemu zákazníkovi a tiež sa priradí ku konkrétnej zákazke. Podobne ako informácia o úhrade. Aj takýmto spôsobom si vo FLOWii vieme veľmi pekne odsledovať ekonomiku zákaziek.

Akým spôsobom riešite projektový manažment a riadenie zákaziek vo FLOWii?

Ak napríklad chystáme nový regionálny projekt (knihu, či mapu), tento založíme ako internú zákazku. Náš obchodník ešte vo výrobnom procese zaeviduje každú objednávku ako úspešný obchodný prípad. Naša kolegyňa ju pre istotu skontroluje a každú objednávku založí ako podzákazku tejto internej zákazky. Na nej samozrejme robia viacerí ľudia – redaktori, grafici, textári, prekladatelia či jazykový korektor. Každý má v projekte svoju konkrétnu úlohu a zodpovednosť. Projektový manažment nikdy nefungoval lepšie a navyše ho riadime online.Okrem toho máme často zákazky, ktoré majú podobný postup, takže si pomáhame vzorovou zákazkou. V nej máme presne nastavený postup úloh. Nikdy sa nič nerobí duplicitne a všetko má svoju postupnosť. Sú zákazky, ktoré v procese obsahujú desiatky malých krokov a človek si ich jednoducho nezapamätá. To znamená, že od grafika ide text na kontrolu ďalším, znova sa vracia s pripomienkami na zapracovanie alebo ide na kontrolu zákazníkovi. Sú to teda také malé postupy na vytvorenie konkrétneho produktu, čím vieme byť efektívni a produktívni.

Ako by ste definovali vašu cieľovú skupinu?

Na začiatku to boli starostovia obcí, neskôr pribudli školy a podnikatelia. Naša cieľová skupina je rôzna. Do edície o sakrálnych pamiatkach sa dokonca začali zapájať aj farské úrady, keďže sakrálna pamiatka je v podstate a kultúrnou pamiatkou.

Ono to celé funguje tak, že ak chcete napríklad urobiť knihu Banská Bystrica z neba, musíme sa pozrieť do databázy, koľko máme nafotených fotografií a čo všetko ešte treba dofotiť. Náš regionálny projektový manažér v rámci štvormesačnej kampane obehne región a oslovuje rôzne inštitúcie, aby knihy predal ešte pred ich vydaním.

Často si ich kupujú obce alebo školy ako dary pre svoje návštevy, navyše sú takto knihy lacnejšie než v samotnom predajni. Okrem toho, že majú k dispozícii krásne knihy, o je v nich o nich aj zmienka. V databáze máme tisíce rôznych fotografií a azda neexistuje obec, ktorá by od nás nemala fotografie. Takisto sa venujeme leteckým snímkam a fotíme regióny zhora. Robíme šikmé snímky a v takom množstve ako my ich azda nerobí nikto na Slovensku.

Kedy vám skrsol nápad na letecké fotografie?

V čase, keď sme sa orientovali na maľované mapy, nám dochádzali regióny. Chceli sme sa preto zamerať na mestá, lenže na to, aby ich bolo možné namaľovať, maliar potreboval vidieť budovy zhora - nie kolmo, ale zošikma. Potrebovali sme nafotiť celé mesto pod jedným uhlom v jednotlivých pásoch, aby sme mu odkryli ulice a uľahčili maľovanie.

Prenajal som si teda lietadlo s pilotom v Očovej s tým, že nafotím pár záberov. Ako sme však vzlietli, zapáčilo sa mi to. Nikdy predtým som nesedel v lietadle a to som mal 27 rokov. Natoľko sa mi to zapáčilo, až som sa začal orientovať na tento typ projektov. Napokon bolo práce toľko, že som sa rozhodol kúpiť staršie lietadlo. Prihlásil som ho do pilotnej školy a začal som si na ňom robiť výcvik.

V súčasnosti mám obchodných profesionálnych pilotov, dve certifikované lietadlá a jednu ultraľahkú gyrokoptéru. Z nej sa mi výborne fotí. Je to niečo medzi vrtuľníkom a lietadlom a dokážem ju  dokonca zaparkovať na dvore firmy, prípadne s ňou odísť po ceste a natankovať. Je to v podstate niečo ako lietajúce auto, ktoré má aj ŠPZ. Kedykoľvek si s ňou odbehnem za dedinu, vyštartujem z poľnej cesty a odletím do Česka. Minule som si takto odletel do Chorvátska. Nesmierne mi to pomáha v efektivite a šetrení času.

Čo by ste odporučili podnikateľom a majiteľom firiem, ktorý sa snažia robiť úspešný biznis?

Podnikanie sa neučí na školách, je to však povolanie ako každé iné. Ak chcem byť dobrý chirurg, musím sa to naučiť. Rovnaký prístup by mal mať každý podnikateľ, ak chce byť skutočný profesionál. Nemal by robiť metódou pokus - omyl, ale mal by sa predovšetkým vzdelávať a učiť sa od úspešných ľudí, ktorí sami podnikajú. Profesor na univerzite vás podnikaniu nenaučí, jedine iný podnikateľ. Netreba veriť všetkému, ale treba sa o tom presvedčiť a ak to dáva zmysel, je najlepšie to aplikovať.

Dnes existuje veľa rôznych kurzov, ale problémom je, že mnohí podnikatelia ani len neuvedú do praxe to, čo sa naučia. Často nemajú odvahu presadiť zmeny medzi ľuďmi, pretože ľudia prirodzene nemajú radi zmeny. Všetko sa však mení a zmena je prirodzenou súčasťou vývoja. Potrebuje ju každá firma. Šéf nemá robiť populárne rozhodnutia, ktoré sa páčia ľuďom, ale ktoré prinesú zásadné zmeny v prospech dobra ľudí a to niekedy aj proti ich vôli.

Poznáte talianske prístavné mesto Trieste? Terst patril už v 18. storočí medzi významné obchodné mestá a bol vstupnou bránou pre tovar prichádzajúci z Indie, aj Ameriky. Káva vtedy patrila medzi z najviac obchodované tovary a v európskych mestách sa tešila veľkej obľube. Práve odtiaľ pochádza aj známa značka Caffè Trieste, ktorej franšízové kaviarne sa posledné roky objavili aj v Bratislave, Košiciach, Nitre a v ďalších mestách na Slovensku. O tom, ako sa podniká v kávovom biznise a ako v kaviarni využívajú FLOWii, sme sa rozprávali s prevádzkovateľom kaviarní Caffè Trieste v Nových Zámkoch a Nitre – Ľubomírom Buchom.

Podnikáte spolu s vašou sestrou. Prečo ste sa rozhodli viesť biznis spoločne?

Nie je za tým žiadny hlbší príbeh. V podstate som sa stal iniciátorom nášho spoločného podnikania. V istom období som hľadal oblasť, v ktorej by sa oplatilo podnikať. Mal som v hlave asi 40 podnikateľských nápadov, z ktorých napokon aj na základe prieskumu trhu vyhralo podnikanie s kávou.

Aké produkty a služby ponúkate zákazníkom?

Hlavným predmetom nášho podnikania je distribúcia kvalitnej kávy pre firemných a HORECA partnerov. Kávu dodávame do kaviarní, barov, hotelov, ale aj do rôznych firiem. Zákazníci si na našej webovej stránke Caffetrieste.sk môžu pozrieť všetky ponúkané produkty.

Takisto poskytujeme poradenstvo pre podnikateľov, ktorí chcú podnikať v kávovom biznise. Vieme im poradiť a dať kľúč na otvorenie vlastnej kaviarne pod značkou Caffé Trieste. Vysvetlíme im, ako funguje prevádzkovanie kaviarne, čo všetko jej prevádzka obnáša, ako sa na ňu pripraviť, ako vytvoriť nápojový lístok a čo by v konkrétnej lokalite mohlo fungovať. Takisto ponúkame aj zaškolenie personálu.

Okrem toho prevádzkujeme aj dve franšízové kaviarne Caffè Trieste - jednu v Nových Zámkoch a druhú v Nitre. V našich kaviarňach ponúkame široký výber kávových nápojov, vrátane espressa, cappuccina, latte a ďalších. Kávu pripravujeme z tých najkvalitnejších kávových zŕn, ktoré sú pražené v Taliansku podľa tradičných metód.

Odkiaľ pochádza káva, ktorú dodávate firmám alebo ponúkate vo vašich kaviarňach?

Naša káva pochádza z vybraných plantáží v Strednej a Južnej Amerike, ale aj zo Strednej Afriky. Následne sa praží v Taliansku moduláciou siedmich rôznych druhov kávy, aby zmes získala výraznú, avšak nie rušivú chuť. V našich kamenných alebo online predajniach možno nájsť päť rôznych zmesí kávových zŕn, ako aj ďalšie vybrané produkty ako jačmennú a ženšenovú kávu alebo guarana kávu, kávové sladkosti, čokolády a mnohé ďalšie typické talianske a „terstské“ produkty.

     

V našej ponuke nechýbajú ani kapsule a rôzne drobné doplnky do kaviarní, barov či reštaurácií. Káva je balená v elegantných baleniach a je tiež ideálna na domáce použitie. Značka je dôkazom toho, že taliansku tradíciu kávy je možné preniesť aj do iných krajín sveta a myslím, že to robí úspešne.

Aký je váš podnikateľský plán? 

Na Slovensku spolu s nami pôsobí päť firiem, ktoré v rámci siete Café Trieste poskytujú distribúciu kávy a prípadne poradenstvo. Ak má niekto záujem o kávu v Žiline, o zákazníka sa stará náš partner, ktorý je mu regionálne bližšie. Ak je záujem o kvalitnú kávu v Leviciach, zákazku riešime my. Nevnímame sa vzájomne ako konkurencia. Naši talianski partneri, ktorí nám kávu dodávajú, si vyberajú, s kým chcú spolupracovať. Máme vzájomné dohody a spolupracujeme, vďaka čomu sa nám darí.

Ako vnímate vašu konkurenciu?

V kaviarenskom svete to vyzerá tak, ako to vyzeralo asi pred 30 rokmi v Taliansku, kde je silná tradícia pitia kávy. Kaviarensky segment je založený na zážitku a skúsenostiach zákazníkov, ktorí sami posudzujú, či im káva chutí, či si ju budú kupovať, či danú kaviareň radi navštevujú a či im vyhovuje cenovo alebo kvalitou kávy a produktov.

     

Konkurencia tu vždy bola a bude. Máme radi konkurenčný boj, pretože pri obchode je podstatný. Našou devízou je, že ponúkame kvalitnú taliansku kávu. Dovážame ju z Talianska, nejde cez niekoľko desiatok rúk a distribuujeme ju v našich showroomoch a kaviarňach priamo zákazníkovi za prijateľnú cenu. To znamená, že ani v rámci distribúcie nám zbytočne nerastú marže a cena kávy sa tým nezvyšuje.

Ako vám v podnikaní pomáha systém FLOWii?

FLOWii je pre nás veľká pomoc. Máme CRM od FLOWii, v ktorom evidujeme obchodné prípady. Zapisujeme si informácie zo stretnutí so zákazníkmi, dopodrobna evidujeme jednotlivé zákazky. V kaviarňach používame dochádzkový systém. Naše zamestnankyne si cez tablet zakliknú príchody a odchody z práce, ktoré FLOWii zaznamenáva. Na konci mesiaca máme k dispozícii kľúčové dáta a jednoduchým exportom vieme jednoducho a rýchlo urobiť mzdové účtovníctvo a pripraviť výplaty.

Jednoduchú evidenciu dochádzky by som odporučil každému podnikateľovi, ktorý má malú prevádzku, pretože je prehľadná a efektívna. Koncom mesiaca nemusíte počítať, kto bol koľko dní v práci alebo koľko mal absencií. Systém vám jednoducho vygeneruje podklady, ktoré môžete ďalej posunúť účtovníčke alebo mzdovému oddeleniu.

Vo FLOWii používame aj online fakturáciu, ktorá nám umožňuje vytvárať okrem faktúr aj cenové ponuky, zálohové faktúry či objednávky. V podstate využívame celý systém a jeho riešenia. Akonáhle faktúru alebo cenovú ponuku odošlem z FLOWii, systém mi ju zaeviduje a mám všetky informácie na jednom mieste.

V čom ešte vnímate výhodu FLOWii?

Vyhovuje mi, že do FLOWii sa môžem prihlásiť odkiaľkoľvek, kde mám pripojenie na internet. Takisto plnohodnotne funguje na akomkoľvek zariadení, či je to počítač, tablet alebo telefón. S FLOWii pracujem najmä z tabletu a nech som kdekoľvek, či už na Slovensku alebo na služobnej ceste v zahraničí, môžem so systémom naplno pracovať.

Ako ste fungovali predtým, než ste zaviedli FLOWii?

Používali sme systém KROS a program Alfa. Výhoda FLOWii však pre mňa spočíva najmä v tom, že systém je variabilný a môžu ho využívať aj dvaja alebo viacerí užívatelia zároveň. To znamená, že ak moja sestra práve vystavuje zákazníkovi faktúru, vďaka svojmu prístupu do systému môžem pracovať na iných veciach.

Systém som si vybral aj preto, lebo ma o ňom presvedčil prístup ľudí, ktorí vo FLOWii pracujú. Potom, čo mi odprezentovali CRM systém a jeho výhody, ako môžem napríklad automatizovať procesy a inak organizovať pracovné úlohy, mi to prišlo rozumné a efektívne. Odporúčam ho aj iným kaviarňam, ktoré sa starajú o svojich zákazníkov.

Akú radu by ste dali svojmu mladšiemu ja so skúsenosťami, keby ste dnes začali podnikať?

Azda jedinú: Urob viac chýb, pretože práve na chybách sa človek učí a robí ťa to biznisovo zdatnejším.

---

O Caffè Trieste

Značka Caffè Trieste pôsobí na Slovensku od roku 2006. Nie je to len kávová spoločnosť, ktorá sa venuje distribúcii kávy pre firemných a HORECA partnerov. Pod touto značkou možno nájsť aj 15 kaviarní v rôznych slovenských mestách. V kaviarňach nájdete rôzne informácie o káve, ktorú si v nich môžete aj kúpiť a dozvedieť sa viac o histórii a tradícii kávy. Názov značky je odvodený od názvu talianskeho pobrežného mesta Trieste, kde sa káva nielen pije, ale aj vychutnáva a takmer každá ulica či budova je priamo alebo nepriamo spätá práve s kávou. Inak, vedeli ste, že na ranné povzbudenie sa hodí doppio, dopoludnia espresso alebo ristretto a popoludní lungo?

Petra Nagyová

Akým spôsobom predávate vaše produkty a služby? Mnohí zákazníci poznajú svoje problémy a firmy oslovujú preto, aby od nich dostali riešenia. Niekedy sa stáva, že zákazník si myslí, že pozná svoj problém, ale ten môže napokon spočívať niekde úplne inde. Venujte pozornosť vašim zákazníkom a všetky dôležité informácie zhromažďujte v CRM systéme.

Rozumiete produktu/ službe, ktorú ponúkate?

Ak chcete existujúcim alebo potenciálnym zákazníkom poskytnúť efektívne riešenie, potrebujete dokonale poznať svoj produkt. To znamená - jeho silné, ale aj slabé stránky. Ak vaši obchodníci majú všetky informácie o ponúkanom produkte alebo službe, nečakané otázky a požiadavky zo strany zákazníkov ich len sotva prekvapia.

Uistite sa, že poskytujete všetky plnohodnotné informácie aj na vašej webovej stránke, v propagačných materiáloch alebo pravidelne informujete vašich zákazníkov prostredníctvom newslettrov a na sociálnych sieťach.

Viete, akým výzvam čelia vaši zákazníci?

Pri predaji riešení by ste mali rozumieť, s akými výzvami alebo problémami sa boria vaši zákazníci. Ak im chcete navrhnúť konkrétne riešenia, otvorene sa ich na ne pýtajte.

Zistite u zákazníka, aký je aktuálne jeho najväčší problém. Ako ho riešil predtým? Prečo riešenie, ktoré doteraz mal, už nepostačuje? Zapíšte si jeho odpovede a všetky požiadavky.

Spôsob, akým kladiete otázky, je dôležitý. Možno sa nimi dopracujete k oveľa hlbším odpovediam a budete vedieť navrhnúť riešenie na mieru zákazníkovi. A možno si napokon zakúpi aj softvér, ktorý ponúkate. Inšpirujte sa naším rozhovorom s Lukášom Ivanom, spoluzakladateľom FLOWii.

Lukáš Ivan: FLOWii je ako terapia nástrojom, ktorú nastavíme po diagnostike firmy

Tento krok nespočíva v tom, aby ste odpovedali len na otázky vašich zákazníkov. Pokúste si úprimne zodpovedať, či vaše produkty alebo služby sú skutočne užitočné a obnášajú všetko, čo zákazníci potrebujú. Odpovede na vaše otázky pomôžu zistiť, či vaše produkty dokážu priniesť riešenia na konkrétnu oblasť výziev, ktorým ľudia alebo firmy či organizácie čelia.

Tip od FLOWii: Overte si, či potenciálni zákazníci, ktorí vás oslovujú, patria medzi tých, pre ktorých by váš produkt alebo služba mohli byť prínosom. Alebo či len zbytočne plytváte časom, ktorí by ste mohli dať tým, ktorí naozaj potrebujú vaše riešenia.

V prípade, ak predávate softvér alebo riešenie pre firmy, dôkladne sa pýtajte manažérov či majiteľov firiem, aké úspechy či pády má spoločnosť za sebou. Prípadne, aké sú jej riziká. Takýmto spôsobom sa dostanete hlbšie do procesu firiem, kde možno spoločne dokážete identifikovať boľavé miesta a hľadať na nich potrebné riešenia.

Nezabudnite si všetko evidovať v CRM systéme

CRM systém slúži na rozvíjanie vzťahov so zákazníkmi a v súčasnosti sa bez neho firmy len ťažko zaobídu. V prípade komunikácie so zákazníkmi CRM určite využívajte a zapisujte do neho všetky dôležité odpovede a poznatky. Môžu sa vám totiž zísť pri ďalšej komunikácii so zákazníkmi alebo pri vylepšovaní vašich produktov a služieb.

Prostredníctvom CRM môžete pristupovať ku všetkým informáciám. V jednom systéme máte k dispozícii nielen správu všetkých kontaktov na jednom centrálnom mieste, ale môžete zhromažďovať a zdieľať informácie v spolupráci s inými oddeleniami vašej spoločnosti.

FLOWii CRM tiež ponúka funkcie, ktoré vám umožnia lepšie plánovanie a dohliadať na dodržiavanie termínov. V neposlednom rade zlepšíte aj váš predaj. Inšpirujte sa napríklad firmou Citrón, ktorá využíva FLOWii.

"Vo firme sme sa rozhodli, že nájdeme užitočný a praktický softvér, ktorý by nám pomohol s ukladaním dát a s riadením projektov. Aj mne samému sa už v minulosti stalo, že som projekt nesprávne časovo vyhodnotil alebo som zabudol, že mám kontaktovať potenciálneho zákazníka, prípadne vystaviť faktúru," hovorí konateľ firmy Citrón, Tomáš Hanus.

Tomáš Hanus: Zatiaľ sme nenašli mesto alebo obec, ktorej by sme nevedeli pomôcť s úsporami na elektrine

CRM systém pomáha firme Citrón pri riadení zákaziek. "Získali sme s ním aj databázu kontaktov, vďaka ktorej si vieme identifikovať obchodných partnerov. Stačí, že sa pozrieme do systému a hneď vieme, v akom štádiu sa nachádzajú naše obchodné prípady, pričom na jedného obchodného partnera sa niekedy viaže aj viac z nich. Prostredníctvom FLOWii sledujeme aj to, aký počet oslovených kontaktov napokon finálne dotiahneme k zákazke a uzatvoreniu zmluvy," vysvetľuje konateľ.

Tomáš Hanus zároveň dodáva, že ako manažér dokáže vo FLOWii sledovať výkonnosť obchodníkov vo firme. "Ak sa jednému darí vybaviť viac zákazníkov a druhému menej, diskutujeme, prečo je to tak a navzájom si v tíme pomáhame a zdieľame informácie," dodáva.

Predávajte riešenia, nie produkt ako taký

Funkcie produktu alebo riešenia, ktoré ponúka, môžu skutočne predávať. Ako si to vysvetliť? Buď predávate zákazníkovi alebo firme softvér ako taký alebo spôsob, ako môžu ušetriť čas a peniaze, čo vedie k väčšej efektivite práce a k lepšie nastaveným procesom. Aké môže byť pre firmu ďalšie riešenie? Je si vedomá svojich výdavkov a nákladov a kontroluje si ich vďaka softvéru.

Alebo inak. Buď predávate lístky na koncert alebo nezabudnuteľný zážitok. Nezabudnite pritom, že dobrý zákaznícky servis a komunikácia so zákazníkmi je dnes viac než potrebná.

Aká je pridaná hodnota vášho produktu?

Ak chcete predať riešenie existujúceho problému, váš produkt by mal poskytovať aj pridanú hodnotu. Napríklad, stanovte si, akú úroveň zákazníckych služieb dostanú vaši potenciálni zákazníci, ak sa nimi reálne stanú. Prípadne, dostanú pri zakúpení služby alebo produktu nejaké benefity? Môžu sa v danej oblasti vzdelávať? Takáto pridaná hodnota môže ukázať potenciálnemu zákazníkovi dlhodobý zámer týkajúci sa vašej vzájomnej spolupráce. Veď napokon platí: Starajte sa o svojich zákazníkov akoby boli súčasťou vašej firemnej rodiny.

Výhody pri predaji riešení

Predaj riešení ponúka množstvo výhod, ktoré zvýšia vaše konverzné pomery a nakoniec aj mieru spokojnosti vašich zákazníkov. Riešenia sú oveľa osobnejšie ako jednoduché uvedenie produktu na trh a jeho následný predaj.

Faktom je, že existujúce riešenia hovoria hlasnejším jazykom než sľuby, ktoré možno napokon ani nesplníte. Hovorte zákazníkom, ako vaše produkty alebo služby vyriešia ich problémy. V neposlednom rade si pýtajte spätnú väzbu, aby ste mali čo najviac príkladov aj pre ďalších potenciálnych zákazníkov.

Predaj riešení môže byť trocha výzvou, ale z dlhodobého hľadiska vám to pomôže uspieť.

Ako vo vašej firme vytvárate a posielate cenové ponuky? Pripravujete ich vo Worde alebo v Exceli, prípadne vám na to slúži fakturačný softvér? Chcete ušetriť čas? Potom si skúste vytvoriť jednoduchú a peknú cenovú ponuku online vo FLOWii.

Ak vo firme ešte nemáte zavedený jednotný systém na vystavovanie cenových ponúk, vytvárate tým zbytočný chaos a značne tým komplikujete aj prácu vašim obchodníkom. Neprehľadná, neprofesionálna a rýchlo „splátaná“ cenová ponuka nepôsobí reprezentatívne ani v očiach vašich zákazníkov alebo partnerov.

Vytvorte cenovú ponuku online vo FLOWii

Vedeli ste, že peknú a profesionálnu online cenovú ponuku môžete vytvoriť aj vo FLOWii? Už nemusíte loviť po internete a hľadať rôzne vzory cenových ponúk. Ak stále pripravujete cenovú ponuku vo Worde alebo tvoríte cenové ponuky v Exceli, môže vám to zabrať veľa času a môžete urobiť zbytočné chyby.

S FLOWii naopak môžete mnohé procesy zautomatizovať. Stačí sa prihlásiť do systému, vybrať si fakturáciu a v rámci nej vytvárate nielen faktúry online, objednávky alebo dodacie listy, ale aj cenníky a cenové ponuky.

Vzor cenovej ponuky v PDF vo FLOWii

Online cenovú ponuku vo FLOWii si môžete uložiť do systému a priamo z neho poslať v DPF formáte e-mailom. Prípadne si ju stiahnete a uložíte priamo v počítači, aby ste ju mohli prezentovať zákazníkovi osobne.

Vytvorte cenovú ponuku, ktorá predáva

Nevytvárajte cenovú ponuku na autopilota. Vždy ju vytvorte na mieru zákazníkovi a prispôsobte jeho otázkam a požiadavkám.

Predtým, než cenovú ponuku odošlete, zamyslite sa, či v nej máte uvedené skutočne všetko, na čo sa zákazník pýtal. Stáva sa, že zákazník si vyžiada cenovú ponuku a obchodník alebo firma iba upraví meno, konkrétne položky a ceny z inej ponuky a následne ju odošle e-mailom. Avšak práve dobrá a premyslená cenová ponuka, ktorá je šitá na požiadavky zákazníka, môže zásadne rozhodnúť o vašom budúcom obchode.

Čo by cenová ponuka mala obsahovať?

Každá profesionálna cenová ponuka by mala vyzerať nielen prehľadne, ale aj profesionálne a upravene. Ešte lepšie je, ak si ju dokážete vytvoriť na pár klikov online priamo v systéme.

Vo FLOWii vložte a uveďte do cenovej ponuky:

• logo vašej firmy
• údaje vašej firmy – predvyplnia sa automaticky zo systému
• údaje o objednávateľovi – predvyplnia sa automaticky, ak ste ich predtým zadali do systému alebo do CRM
• zo systému navolíte konkrétne produkty alebo služby, ktoré zákazníkovi ponúkate
• termín, dokedy cenová ponuka platí
• stručný popis zákazky a prípadne trvanie prác na projekte/ dodanej službe

Výhodou je, že pri každej položke sa vám vo FLOWii automaticky zobrazí cena a napokon aj výsledná suma. Ak je to potrebné, cenu samozrejme môžete upravovať. Takisto do nej viete pridávať možnosť zľavy.

Náš tip: Zľavu nedávajte bez dôvodu. Ideálne je, ak ju podmienite termínom dodania služby alebo bude závisieť od výslednej sumy zákazky. Ak sa už rozhodnete pre zľavu, dohodnite sa so zákazníkom na protislužbe. Napríklad odporučenie iného zákazníka, dodanie pozitívnej recenzie a podobne.

Vytvárate cenovú ponuku pre nového alebo verného zákazníka?

Myslite aj na to, či pripravujete cenovú ponuku pre nového zákazníka alebo pravidelného zákazníka, s ktorým už obchodujete. Ak ju chystáte pre potenciálneho zákazníka a ešte nepozná vašu pridanú hodnotu, prezentujte ju hneď na začiatku aj s argumentmi, ktoré ho presvedčia.

Náš tip: Vyhnite sa podrobnému rozpisovaniu položiek, ak nie sú nevyhnutné. Ak ide o komplexnejší projekt, naceňte prácu ako jednu položku. Ak niečo nedokážete presne vyčísliť, uveďte zákazníkovi, že ide o odhadovanú cenu. Oboznámenie sa s cenovou ponukou by malo zákazníkovi zabrať pár minút. V projektovom manažmente platí, že čím zrozumiteľnejšia je ponuka, tým jednoduchšie sa komunikuje rozsah prác, očakávania aj termíny.

FLOWii fakturáciu využíva viac ako 3500 firiem

FLOWii ponúka tvorbu cenových ponúk a ďalších fakturačných dokladov v rámci riešenia Fakturácie. Fakturačné doklady v systéme eviduje viac ako 3500 firiem. Sú medzi nimi firmy pôsobiace v rôznych segmentoch - napríklad knižné vydavateľstvo Absynt, energetická spoločnosť Citrón, statická firma BVK-PRO či spoločnosť Talpahouse, ktorá sa zameriava na stavbu ekologických domov.

„Vo FLOWii vytvárame online faktúry vopred, na základe čoho potom vieme odhadnúť náš cashflow. Fakturačný systém sme prepojili aj s naším firemným účtom v banke, vďaka čomu vieme jednoduchšie a prehľadnejšie sledovať aj jednotlivé pohľadávky. Ako manažér takisto môžem kontrolovať výkonnosť našich obchodníkov,“ vysvetľuje Tomáš Hanus, konateľ spoločnosti Citrón, ktorá sa venuje optimalizácii nákladov na elektrinu.

Spoločnosť Talpahouse využíva rôzne riešenia od FLOWii. Okrem online fakturácie aj CRM systém. „Každodenných rozhodnutí v biznise je veľa. Firemné dáta uložené vo FLOWii nám rozhodovanie uľahčujú,“ konštatuje Martin Pribyla, konateľ spoločnosti, ktorý každý ráno začína s prehľadom financií.

„Rozpočty plánujeme niekoľko mesiacov dopredu. Každé ráno začínam s tým, čo treba v akej sume dodávateľom zaplatiť, aký bude príjem a ako sme na tom finančne. FLOWii mi ponúka celkový prehľad o financiách, vidím náš cashflow a sledujem, aké sú trendy,“ dodáva.

Martin Pribila z Talpa House: Baví nás pri stavbe domov využívať recyklované materiály

Cenová ponuka vo Worde alebo Exceli?

V mnohých firmách sa ešte vytvárajú cenové ponuky vo Worde alebo v Exceli. Nie je na tom nič zlé, ale povedzme si úprimne, že čas sú peniaze. Ak teda chcete zefektívniť procesy a ušetriť viac času vašim obchodníkom a pracovať s presnými informáciami (vo FLOwii si napríklad môžete kedykoľvek pozrieť aktuálny stav produktov na vašom sklade) a predchádzať chybovosti, odporúčame vám pracovať so softvérom.

Profesionálnu a peknú cenovú ponuku môžete vytvoriť priamo vo fakturačnom programe FLOWii. Stačí si vytvoriť online registráciu za pár sekúnd. Cenovú ponuku si potom priradíte k obchodnému prípadu. Takisto sa budete vedieť lepšie orientovať vo všetkých cenových ponukách, ktoré ste mu už poslali.

Ako vytvoriť cenovú ponuku online vo FLOWii? Skúste tento postup

1. Začnite vo FLOWii so záložkou Produkty

Otvorte si FLOWii a nájdite Obchodné prípady. V záložke Produkty pridajte všetky tovary alebo služby, o ktoré ma zákazník záujem. Podľa nich sa automaticky v systéme vypočíta celková cena.

Ak zadefinujete nákupnú cenu a predajnú cenu produktu alebo služby, FLOWii vám tiež automaticky vypočíta celkovú maržu.

Náš tip: Ak chcete vystaviť cenovú ponuku oveľa rýchlejšie, vyskúšajte náš tip. Pridávanie položiek do Produktov v Obchodných prípadoch si môžete zjednodušiť aj vytvorením tovarov a služieb v Cenníku (Fakturácia – Tovary a služby). Jednotlivé položky sa vám automaticky stiahnu z Cenníka do Produktov v Obchodnom prípade, vďaka čomu môžete cenovú ponuku vystaviť jednoduchšie a rýchlejšie. Produkty môžete pridávať alebo upraviť aj priamo vo vašej cenovej ponuke.

2. Vytvorte cenovú ponuku

Hneď po pridaní Produktov do Obchodného prípadu môžete vytvoriť cenovú ponuku pre zákazníka. Do cenovej ponuky sa automaticky prenesú položky z Produktov, predvyplnia sa fakturačné údaje dodávateľa i odberateľa.

3. Odošlite cenovú ponuku e-mailom zákazníkovi

Cenová ponuka sa vám zobrazí na karte Ponuky. Všimnite si, že vo FLOWii má cenová ponuka stav - Čaká na schválenie/ Schválená alebo Zamietnutá. Samozrejme tento stav môžete editovať počas obchodného procesu. Ak vám ju zákazník ešte neschváli, nechajte stav Čaká na schválenie. V prípade, že zákazník s cenovou ponukou súhlasil, upravte jej stav na Schválená.

4. Uložte si odoslaný mail s cenovou ponukou

Kliknite na ikonu Obálky, ktorá sa nachádza v spodnej časti formulára. FLOWii uloží váš odoslaný e-mail s cenovou ponukou a pridá ho na kartu Udalosti a úlohy v obchodnom prípade. Akonáhle sa vaša cenová ponuka odošle, zobrazí sa pri nej žltá obálka. To znamená, že ponuka sa odoslala mailom.

Vo FLOWii si dokonca môžete skontrolovať, či váš zákazník e-mail s cenovou ponukou dostal, či ho otvoril a prečítal. Na ikone Obálky sa nachádza graficky znázornený stav e-mailu: Odoslaný/ Doručený/ Otvorený/ Nedoručený.

Doručením cenovej ponuky zákazníkovi to nekončí. Dohodnite sa so zákazníkom, kedy sa mu môžete pripomenúť a ako spolu budete udržiavať kontakt až do uzavretia obchodného prípadu.

Doručením cenovej ponuky to nekončí, buďte so zákazníkom v kontakte

Doručením cenovej ponuky zákazníkovi to nekončí. Dohodnite sa so zákazníkom, kedy sa mu môžete pripomenúť a ako spolu budete udržiavať kontakt až do uzavretia obchodného prípadu.

Ideálne je, ak každú požiadavku na cenovú ponuku zaznamenáte vrátane kontaktov do CRM systému. Nie každý dopyt znamená, že ho automaticky premeníte na obchod. Niekedy si zákazník robí prieskum alebo potrebuje ďalšiu cenovú ponuku do počtu. Avšak už len tým, že si od vás ponuku vyžiada, môžete získať ďalšie kontaktné údaje, ktoré budete môcť v budúcnosti zobchodovať.

Aj úspešná zisková firma sa z roka na rok môže zmeniť na priemernú alebo až stratovú. Lukáš Ivan, spoluzakladateľ FLOWii, už riešil rôzne prípady, kedy firma musela prehodnotiť svoje procesy a postaviť sa znova na nohy. Je načase, aby firmy začali brať digitalizáciu vážne. „Majiteľov a manažérov firiem upozorňujeme, aby sa pozreli na chod firmy zvnútra. Ak sa nepozrú interne na svoje financie, nezefektívnia obchodné procesy alebo nezrýchlia dodávku svojich tovarov a služieb, iba ťažko budú konkurovať ostatným konkurovať,“ hovorí v rozhovore. Prečítajte si, ako firmám pomáhajú aj riešenia z cloudového systému FLOWii.

Aké výzvy dnes riešia firmy?

Firmy nás oslovujú s rôznymi potrebami. Niektoré chcú riešiť iba jednoduché veci ako online fakturáciu alebo zaviesť evidenciu dochádzky. Iné potrebujú riešiť cashflow alebo zefektívniť obchod a prehľadnejšie evidovať obchodné prípady. A potom sú firmy, ktoré sú pripravené na komplexný biznis manažment.

Výhodou FLOWii je, že je to cloudový systém, ktorý ponúka kompletné alebo samostatné online riešenia na riadenie podniku. Aj vďaka jeho používaniu môže byť podnikanie oveľa jednoduchšie a prináša hmatateľné výsledky.

Čo sa deje vtedy, ak sa firma točí v jednom kruhu? Vie, že má problém, ale nedokáže ho identifikovať?

To sa stáva často. Nie všetky firmy dokážu rozoznať svoje potreby. Myslia si, že potrebujú riešiť obchod, ale napokon sa ukáže, že majú úplne iný problém.

Firma sa rozhodne pre digitalizáciu, no myslí si, že potrebuje digitalizovať iba jednu časť. Pri spoločnej konzultácii však zistíme, že nedisponuje nástrojom na evidenciu zákaziek a nemá ju prepojenú ani s online fakturáciou. Ak by napríklad prepojila fakturáciu so zákazkami, vedela by lepšie merať výnosnosť jednotlivých zákaziek.

V prípade, že sa rozhodne zaviesť FLOWii do svojho chodu na komplexné riadenie firmy, jej výhodou je rýchlejšia digitalizácia. Vo firmách neraz objavujeme nepokryté časti, ktoré je dôležité digitalizovať, aby sa to odrazilo aj v ich biznise a číslach.

FLOWii okrem CRM, ERP a konkrétnych riešení ako je dochádzkový systém alebo online fakturácia, ponúka aj svojich konzultantov. V čom spočíva táto výhoda?

Náš tím tvoria skúsení ľudia, ktorí majú bohaté skúsenosti s digitalizáciou a zavádzaním procesov vo firmách. Vedia presne detekovať, aké sú bolestivé miesta vo firme a okamžite navrhnú riešenia. FLOWii je iba nástroj, ale za analýzou stoja naši ľudia.

Cieľom je, aby firmy plynule prešli digitalizáciou, mohli vďaka nej zefektívniť a zrýchliť svoje firemné procesy a dopracovať sa k strategickým rozhodnutiam a viditeľným výsledkom.

Vďaka skúsenostiam, ktoré máme, vieme identifikovať ich potreby. Často sa ich pýtame, čo im funguje alebo nefunguje. V rámci analýzy urobíme diagnostiku firmy a následne pokračujeme implementáciou, ktorá je najdôležitejšia a kľúčová. Je to tzv. terapia prostredníctvom nástroja FLOWii.

Mohli by ste uviesť príklad?

Raz nás oslovil klient s požiadavkou, že potrebuje CRM systém. A naozaj ho potreboval. Počas spoločných stretnutí sme však zistili, že vo firme toho chýba viac. Nemala prehľad o stave skladu. Bez toho, aby vedela, kde má aký tovar, len ťažko môže používať CRM.

Ak obchodník nevie, aký druh produktu môže zákazníkovi ponúknuť a čo všetko má na sklade, iba ťažko môže niečo úspešne predávať. Dokáže to jedine vďaka prístupu ku skladovému hospodárstvu.

Niekedy firme pomôže zefektívniť cash manažment alebo nasadiť zákazkový modul, o ktorom si pôvodne myslela, že ho vôbec nepotrebuje. Predtým, než firme niečo navrhneme, však potrebujeme pochopiť ako funguje a ako má nastavené procesy.

Pridaná hodnota FLOWii je teda oveľa väčšia než len v ponúkanom CRM systéme. Spočíva v našej schopnosti diagnostikovať a nastaviť správne postupy. Na problémy a výzvy, ktoré rieši, teda nasadzujeme náš vlastný nástroj.

Veľa firiem sa digitalizácii stále bráni, prečo?

Mnohé firmy sa bránia zavedeniu nových procesov a nástrojov, pretože nevedia, ako to majú urobiť. Aj si o tom niečo prečítajú a vedia, že už včera bolo neskoro, ale dostať digitalizáciu do praxe je už náročnejšie. Aj samotní zamestnanci sú často zvyknutí na jeden spôsob práce a každá zmena sa im môže javiť komplikovaná. Sme schopní nasadiť firmu so 70 zamestnancami a niekoľkými strediskami s obratom niekoľko miliónov za niekoľko týždňov.

Niekedy sa stane, že zamestnanci začnú pracovať s CRM alebo iným programom, lebo im to niekto prikázal zhora. Vtedy ľuďom treba vysvetliť, prečo je dôležité využívať nový nástroj a ako reálne pomôže nielen im, ale aj chodu celej firmy.

Aké sú výhody FLOWii pre firmy a ich zamestnancov?

Predstavte si, že zrazu máte všetky informácie o firemných financiách, zákazkách, projektoch alebo zákazníkoch na jednom mieste. Viete, ako sa vám darí v obchodoch, čo sa vám podarilo a čo ešte musíte dotiahnuť, v akom stave je váš projekt alebo zákazka alebo kto chýba v práci. To všetko FLOWii ponúka.

Ďalšou výhodou je, že tieto dáta máte k dispozícii aj z mobilu. Ak je váš obchodník práve na obchodnom stretnutí a zákazník sa ho pýta na dostupnosť vami ponúkaných produktov, otvorí si FLOWii v mobile a okamžite dokáže odpovedať, či sú dostupné na sklade alebo ich treba objednať. Zavedením vhodných nástrojov napokon firma vždy zarába viac peňazí.

Ako môžu firmy využívať čiastkové riešenia od FLOWii, ak sa napríklad ešte nerozhodli pre komplexný systém na riadenie podniku?

Prirodzene máme aj riešenia, ktoré možno implementovať takmer na počkanie. Medzi nich napríklad patrí online fakturácia, jednoduchá dochádzka zamestnancov alebo plánovač úloh. Firma si ich spustí samostatne, naštuduje, ako fungujú aj vďaka našim online príručkám a následne ich za 10 minút môže používať.

Niekedy vo firme všetko funguje. To znamená, že má zavedené CRM a potrebuje iba modernejšiu fakturáciu, pretože fakturačný program, ktorý používa, už nevyhovuje jej súčasným požiadavkám. Vtedy ju nepresviedčame, aby zavádzala aj ďalšie riešenia, pretože ich jednoducho nepotrebuje.

Ktoré známe firmy používajú FLOWii?

Pre manažérov je dôležité mať prehľad o stave projektov, finančných nákladoch a dôležitých termínoch. Spomedzi firiem môžem napríklad spomenúť úspešnú statickú firmu BVK-PRO zo Šamorína, ktorá využíva FLOWii takmer od začiatku svojho vzniku.

Firma nás oslovila ešte v čase, keď evidovala zákazky do Excelu, ale tento systém evidencie dát jej už viac nevyhovoval. Z jednoduchých projektov začala riešiť zložitejšie a tak začala využívať FLOWii CRM systém, v ktorom dnes eviduje stovky projektov v oblasti statiky stavieb a mnohé dokonca aj v zahraničí. Aj vďaka tomu manažéri firmy vedia, kto má aké úlohy, či sa dodržiavajú termíny a kto je za čo v rámci projektu zodpovedný. FLOWii jej poskytuje aj prehľad o aktuálnom stave projektov, ale aj analytické nástroje na vyhodnotenie ich úspešnosti.

BVK-PRO: Firma, ktorá od začiatku využíva FLOWii a má poriadok v procesoch

Prešovská firma SKLO-KALI využíva CRM, evidenciu zákaziek i dochádzkový systém. Dôvodom bola snaha o lepšie manažovanie biznisu. Pôvodne sa rozhodovala medzi troma systémami. S jednou firmou dokonca vyvíjali vlastný systém, no neúspešne. Napokon sa rozhodli pre FLOWii.

Vo firme pracujú projektovo. Akonáhle zákazník odsúhlasí cenovú ponuku, v systéme si vytvoria zákazku a evidujú celú jej históriu. Systém FLOWii im teda pomáha pri riadení projektov a zákaziek.

Čo produkt, ktorý treba vyrobiť na mieru a podľa požiadaviek zákazníka, to samostatná zákazka, na ktorú sa viaže konkrétna cenová ponuka alebo objednávka, online faktúra a ďalšie doklady. Vo FLOWii tak vidia aj všetky vystavené doklady spojené so zákazkou a ďalšie plánované udalosti, ktoré v súvislosti s ňou treba vyriešiť.

Pohľadom Patrika Škulavíka z FLOWii: Pomáhame firmám robiť biznis ešte lepšie, tu je pár príkladov

Ako dnes vyzerá moderná firma?

Podnikateľom sa už dnes môže stať ktokoľvek. Posledné roky vzniká veľa firiem, čím sa trh značne saturuje. Vznikom rôznych firiem sa trh nielen nasycuje, ale konkurencia je väčšia než kedykoľvek predtým. Aj preto je dôležité, aby boli riadené strategicky.

Ak niekto nechá firmu na voľnobeh, nemôže robiť kvalitne. Vtedy sa v nej netvorí zisk a tým pádom ani do ničoho neinvestuje. Ak firmy neinvestujú, zostávajú na rovnakej úrovni a ničím sa od seba nelíšia. Navyše, nie je úplne správne, ak si medzi sebou konkurujú cenou. Ešte horšie je, ak začnú ponúkať zľavy, pretože jedna zľava generuje ďalšiu zľavu. Tým sa dostávajú do cenovej špirály.

Čo teda firmám odporúčate?

Je najvyšší čas, aby zefektívnili svoje procesy aj vďaka digitálnym nástrojom. Majiteľov a manažérov firiem upozorňujeme na to, aby sa pozreli na chod firmy zvnútra. Ak sa nepozrú interne na svoje financie, nezefektívnia obchodné procesy alebo nezrýchlia dodávku svojich tovarov a služieb, iba ťažko budú schopné konkurovať ďalším firmám na trhu.

Niekedy sa aj super zisková firma môže z roka na rok zmeniť na priemernú alebo až stratovú. Z našej praxe poznáme reálne príklady, kedy sa to stalo a potrebovala pomoc. Ak v súčasnej dobe nejaká chce uspieť a chce byť úspešná, bude sa musieť stať modernou digitálnou firmou, ktorá má správne nastavené a zavedené procesy a ktoré ľudia poctivo pri práci dodržiavajú.

Dnes už žiadna firma neprežije, ak sa nebude správať adekvátne ku svojmu zákazníkovi. Musí si vedieť vyhodnotiť, ako k nemu pristupovať a ako často sa mu pripomínať, v čom jej môžu pomôcť aj získané dáta. Business inteligence tu zohrá dôležitú úlohu ruka v ruke s digitalizovanými procesmi, vďaka čomu sa firma bude vedieť odlíšiť v mori konkurencie. Nehovorím iba o sexi ecommerce, ale aj tradičnejších odvetviach. Digitalizácia sa jednoducho dotkne každého.

Čo si má firma predstaviť pod Business inteligence? V čom jej pomáha?

Nástroje business inteligence umožňujú firmám zvyšovať predaj, znižovať náklady, odhaľovať rezervy a dosahovať väčšie zisky. Toto označenie zahŕňa metódy a softvéry, ktorých cieľom je získavať, spracovať, analyzovať a prezentovať dáta.

Business inteligence je teda proces získavania, analýzy a vizualizácie dát, ktorý poskytuje firme relevantné informácie. Práve na základe dát potom manažment robí strategické rozhodnutia a ovplyvňuje obchodnú výkonnosť firmy.

Vezmite si príklad reštaurácie, ktorá na základe skúseností svojich zákazníkov, výkonnosti a vyťaženosti svojej pobočky, názorom čašníkov a kuchárov môže rozhodnúť o tom, ktoré jedlo by mala vyradiť z ponuky a ktoré by mala zaradiť späť.

Firmy si aj často povedia, že budú digitalizovať, ale následne digitalizáciu odkladajú. Čo by ste im odporučili?

Jeden malý krok je viac ako žiadny, ktorý neurobíte ani zajtra. Jednoducho sa k tomu treba odhodlať. V mnohých firmách počúvam, že už pred rokom alebo dvomi chceli začať s digitalizáciou a teraz už naozaj musia. Vtedy im hovorím: Ak viete, že chcete a musíte, tak niekde vám to váš biznisový inštinkt hovorí. Počúvajte ho a spravte aspoň malý krok.

Či si digitalizácia bude vyžadovať malú alebo veľkú implementáciu, ktorá bude trvať pár dní až pol roka, nech nechajú na nás. Vďaka tímu skúsených ľudí, ktorých vo FLOWii máme, sa všetko zvládne. Mnohé závisí od potreby firmy a implementáciu vždy fázujeme. Začíname od tých najdôležitejších častí firmy, ktoré nepočkajú.

Ak mi utekajú výdavky a firma je pár týždňov pred krachom, FLOWii implementačný tím dá v prvom rade do poriadku evidenciu príjmov a výdavkov a cashflow, následne chod firmy a až potom bude niekde riešiť e-mailing. Začíname prioritami, ktoré sú pre ňu v danom čase dôležité a ktoré prinesú rýchly a okamžitý finančný a časový efekt. Konkrétne kroky teda fázujeme podľa toho, ako si to vyžaduje stav firmy. Do implementácie zapájame aj zamestnancov a následne veci doťahujeme. Aj tu je však dôležité, aby po zavedení FLOWii, ľudia pokračovali v novo nastavených procesoch a nástroj využívali. Inak to nebude mať žiadny efekt.

Petra Nagyová

Porovnanie bezplatných fakturačných programov

Pre začínajúcich podnikateľov a malé firmy môže byť náročné nájsť kvalitné a zároveň cenovo dostupné riešenie na vytváranie faktúr. Na Slovensku existuje minimálne 10  programov na tvorbu faktúr, ktoré môžete používať úplne zadarmo. Tieto fakturačné programy ponúkajú všetky potrebné funkcie na jednoduché vystavenie faktúry. V tomto článku vám predstavíme 10 najlepších online fakturačných nástrojov.

1. FLOWii

Výhody

• Najviac funkcií zadarmo pre 1 používateľa.
• Komplexnosť aplikácie. Vo verzii zadarmo môžete používať aj iné moduly do 10 záznamov (príjmy a výdavky, dochádzkový systém, úlohy, udalosti) a do 5 záznamov (zákazky, obchodné prípady).
• Zákaznícka podpora - emailová, livechat, online príručka.
• Integrácie - exporty do účtovných systémov POHODA, OMEGA.

Nevýhody

• Nemá natívnu mobilnú aplikáciu. Je ale k dispozícii responzívna webová aplikácia na mobil a tablet.

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 6 EUR do 26 EUR.
• Ročná platba od 5,10 EUR do 22,10 EUR (v prepočte na mesiac).

Bezplatná verzia zahŕňa všetky funkcie potrebné na vytváranie faktúr online. FLOWii ponúka nad rámec fakturácie aj iné riešenia - napríklad evidencia zákaziek, financií, úloh, obchodných príležitostí, skladové hospodárstvo, emailing a evidenciu dochádzky zamestnancov.

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry 

2. Účto +

Výhody

• Všetky základné funkcie na tvorbu faktúr sú zadarmo a bez obmedzení.
• Integrácie - exporty do účtovných systémov Money, Pohoda, Omega.

Nevýhody

• Nemá natívnu mobilnú aplikáciu. Je ale k dispozícii responzívna webová aplikácia na mobil a tablet.

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 0,99 EUR do 28 EUR.
• Ročná platba od 0,90 EUR do 22 EUR (v prepočte na mesiac).

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

3. mPOHODA

Výhody

• Všetky základné funkcie na tvorbu faktúr sú zadarmo.
• Mobilná aplikácia.

Nevýhody

• Obmedzenie na adresár kontaktov.
• Obmedzenie na počet vystavených dokladov.
• Nemá k dispozícii zákaznícku podporu (telefonická a emailová).

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 7,40 EUR do 13,30 EUR
• Ročná platba od 6,20 EUR do 11,10 EUR (v prepočte na mesiac)

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

4. Finappie

Výhody

• Všetky základné funkcie na tvorbu faktúr sú zadarmo.
• Prepojenie s jedným bankovým účtom je zadarmo.

Nevýhody

• Obmedzenie na adresár kontaktov.
• Obmedzenie na počet vystavených dokladov.
• Nemá mobilnú aplikáciu na vystavovanie faktúr.

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 3 EUR do 16 EUR
• Ročná platba od 2 EUR do 10 EUR (v prepočte na mesiac)

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

5. Faktúrovo

Výhody

• Moderné prostredie a moderný dizajn faktúr.
• Ako jediná z aplikácií má v bezplatnej verzii funkciu automatickej fakturácie.
• Všetky funkcie, ktoré ponúka Faktúrovo sú zadarmo.

Nevýhody

• Nie je možné vytvárať zálohové faktúry.
• Neposkytuje zákaznícku podporu (telefonická, emailová).
• Nemá prepojenie s bankou.
• Nemá exporty do účtovných systémov.
• Nemá natívnu mobilnú aplikáciu. Je ale k dispozícii responzívna webová aplikácia na mobil a tablet.

Cena (platené balíky)

• Faktúrovo je zadarmo. Nemá platené balíky.

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

6. Turbofaktúra

Výhody

• Všetky základné funkcie na tvorbu faktúr sú zadarmo.
• Zákaznícka podpora (emailová, telefonická, online príručka).

Nevýhody

• Nemá mobilnú aplikáciu.
• Staršie (retro) vizuálne rozhranie.

Cena (platené balíky)

• Turbofaktúra je zadarmo. Nemá platené balíky.

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

7. iDoklad

Výhody

• Mobilná aplikácia s veľmi dobrými recenziami.
• Pekné moderné prostredie webovej aplikácie.

Nevýhody

• Obmedzenie na adresár kontaktov.
• Obmedzenie na niektoré základné funkcie tvorby faktúr.
• Integrácie - v bezplatnej verzii nedostupné exporty do účtovných systémov a API.

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 5,90 EUR do 13,90 EUR
• Ročná platba od 5 EUR do 11,60 EUR (v prepočte na mesiac)

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

8. KROS fakturácia

Výhody

• Mobilná aplikácia (recenzie má horšie ako iDoklad a mPOHODA).
• Zákaznícka podpora (emailová, telefonická, online príručka).

Nevýhody

• Obmezdenie na adresár kontaktov.
• Obmedzenie na niektoré základné funkcie tvorby faktúr.

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 7,90 EUR do 33,90 EUR.
• Ročná platba od 5,90 EUR do 24,90 EUR (v prepočte na mesiac).

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

9. Accai

Výhody

• Zákaznícka podpora (emailová, telefonická).

Nevýhody

• Obmedzenie na adresár kontaktov.
• Obmedzenie na niektoré základné funkcie tvorby faktúr.
• Nemá natívnu mobilnú aplikáciu. Je ale k dispozícii responzívna webová aplikácia na mobil a tablet.

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 6 EUR EUR do 18 EUR.
• Ročná platba od 5 EUR do 15 EUR (v prepočte na mesiac).

Funkcie bezplatnej verzie

Vzhľad faktúry

10. SuperFaktúra

Výhody

• Jednoduché vytvorenie dokladu (faktúry) pomocou webovej stránky.
• Responzívne rozhranie, čo je výhodou aj pre mobilné zariadenie a tablety.

Nevýhody

• Neobsahuje žiadne ďalšie funkcie. Je to jednoduchý nástroj na vytvorenie jednej faktúry.
• Nemá natívnu mobilnú aplikáciu.

Cena (platené balíky)

• Mesačná platba od 5,99 EUR do 19,99 EUR.
• Ročná platba od 4,99 EUR do 16,99 EUR (v prepočte na mesiac).

Funkcie bezplatnej verzie

• Jednoduchý webový nástroj na vystavenie 1 faktúry.

Vzhľad faktúry

Zhrnutie funkcií bezplatných fakturačných programov v prehľadnej tabuľke

V tabuľke môžete vidieť všetky bezplatné fakturačné programy s funkciami, ktoré sú a nie sú zadarmo. Z ľavej strany začína program FLOWii, ktorý má najviac funkcií zadarmo. Postupne pokračujú programy, ktoré majú menej funkcií zadarmo. Kliknutím na obrázok tabuľky sa obrázok zväčší.

• Najviac funkcií zadarmo má fakturačný program FLOWii.
• Najlepšie hodnotenú mobilnú aplikáciu má fakturačný program iDoklad (v bezplatnej verzii má pomerne dosť obmedzené funkcie).
• Automatické vystavovanie faktúr má vo verzii zadarmo len fakturačný program Faktúrovo.

Veríme, že vám tento prehľad pomohol a vyberiete si bezplatný fakturačný program, s ktorým budete dlhodobo spokojný.

Zvýšte efektivitu práce a maximalizujte zisky svojho podnikania. Skúste využiť Paretovo pravidlo, ktoré je známe aj ako pravidlo 80/20. Tento princíp hovorí, že 80% vašich výsledkov pochádza z 20% vášho úsilia. Určite tým nechceme povedať, aby ste poľavili v práci alebo manažovaní. Odhaľte rôzne faktory, ktoré vo vašej firme vedú k úspechom a problémom. Následne tomu prispôsobte firemné procesy a stratégie, aby ste mohli čo najlepšie využívať vaše zdroje.

Paretovo pravidlo je dôležitý nástroj, ktorý mnohí lídri a manažéri využívajú na zvýšenie efektivity. Možno ho využiť v rôznych oblastiach biznisu – či už ide o projektový manažment, riadenie ľudských zdrojov alebo marketing. Identifikujte aktivity, ktoré majú na vaše podnikanie veľký vplyv a zamerajte sa na ne. Zvyšok z nich delegujte alebo automatizujte.

Čo je Paretovo pravidlo?

Paretov princíp je pomenovaný po talianskom ekonómovi a sociológovi Vilfredovi Paretovi. Je jedným z najvýznamnejších nástrojov pre analýzu príčin a dôsledkov v rôznych oblastiach života – od obchodu cez manažment, time manažment až po osobnú produktivitu.

Vilfredo Pareto v 19. storočí zistil, že 80% talianskeho bohatstva ovplyvňuje iba 20% obyvateľov. Aj preto neskôr tento princíp pomenovali 80/20, ktorý sa časom začal uplatňovať aj v rôznych oblastiach biznisu.

Ako využiť Paretovo pravidlo 80/20 v podnikaní?

Paretovo pravidlo hovorí, že väčšina výsledkov (80%) je generovaná relatívne malou skupinou faktorov (20%). V obchode sa tiež využíva na optimalizáciu výkonov a zdrojov.

Podľa Paretovho princípu teda platí, že 80% zisku pochádza z predaja 20% produktov. Povedali by ste, že za 80% predajom môže byť 20% zákazníkov? Alebo, že za 80% sťažností je 20% problémov s produktmi alebo poskytovanými službami? Práve tieto poznatky vám môžu pomôcť v prerozdeľovaní finančných i ľudských zdrojov a zameraní úsilia na najproduktívnejšie aktivity či riešenie najväčších problémov v biznise.

Príklady využitia Paretovho pravidla 80/20 v praxi

Ako máte nastavené procesy vo firme? Uvažovali ste už nad tým, že niektoré zbytočne zdržiavajú vašich ľudí v dosahovaní výsledkov? Využite Paretov princíp na optimalizáciu procesov. Urobte si analýzu a identifikujte najkľúčovejšie, ktoré majú najväčší vplyv na chod vašej firmy.

Dosiahnutie vyššieho zisku 

Podľa Paretovho princípu platí, že 80% vášho zisku pochádza iba 20% produktov. V praxi to znamená, že namiesto propagácie všetkých produktov sa môžete zamerať na marketing 20% najziskovejších. Venujte im čo najviac energie a času, aby ste mohli maximalizovať zisk.

Efektívne využite času zamestnancov

Ste manažérom vo firme? Povedali by ste, že počas 20% pracovnej doby sú ľudia schopní urobiť 80% práce? Paretov princíp môžete uplatniť aj v oblasti projektového manažmentu, ktoré povedie k lepšiemu využitiu pracovného času zamestnancov. Skúste sa detailnejšie pozrieť na to, ktoré pracovné úlohy sú v rámci rozdelenia práce naozaj dôležité. Menej dôležité delegujte, aby ste ako manažéri mali viac priestoru na dosiahnutie čo najväčšieho zisku.

Či už sa rozhodnete optimalizovať firemné procesy, maximalizovať zisky, jednoduchšie riadiť online projektový manažment alebo ušetriť viac času pri plnení pracovných úloh, vo všetkých spomínaných oblastiach vám môže pomôcť FLOWii. Vďaka nemu môžete riadiť celú firmu alebo niektoré z jej oblastí.

Ak napríklad chcete vedieť, v akom stave sú naplánované pracovné úlohy a kto v tíme na čom aktuálne pracuje, vo FLOWii môžete mať o všetkom prehľad. Plánovač úloh vás upozorní, či je pracovná úloha splnená a vďaka nemu môžete usledovať, či stíhate dodržať potrebné termíny. Takisto k úlohe môžete pridať komentár alebo ju vrátiť na dokončenie bez zbytočného mailovania. Výhodou je aj zoznam aktivít vašich zamestnancov, ktorý si môžete za konkrétne obdobie stiahnuť do excelu.

Zvyšovanie konverzií v marketingu

Paretov princíp môžete využiť aj v marketingu. Skúste identifikovať, ktoré marketingové kanály generujú väčšinu lídov alebo konverzií, aby ste sa ako marketéri mohli zamerať na najefektívnejšie stratégie. Predstavte si, že 80% konverzií môže byť generovaných 20% hodnotným marketingovým obsahom. Alebo, že 80% významných a užitočných spätných väzieb môžete získať od 20% zákazníkov.

Segmentovanie zákazníkov

Paretovo pravidlo tu hovorí, že 20% zákazníkov vám prináša 80% zisk. Rozdeľte vašich zákazníkov na jednotlivé segmenty a v marketingovej stratégii sa potom zamerajte na tieto persóny. Personalizujte svoju ponuku. Čím viac budete personalizovať, tým viac zákazníkov získate.

Z FLOWii môžete zasielať aj newslettre alebo personalizované maily, pričom vám umožňujete aj cielenú segmentáciu. Rovno v systéme si tiež môžete skontrolovať, ako dopadol váš emailing – koľkí adresáti váš mail otvorili, kto si váš newsletter alebo kampaň pozrel a pod.

Uplatňovanie Paretovho pravidla vám môže priniesť značné výsledky. Na to, aby ste ho mohli realizovať v biznise a zaviesť efektívne procesy, sa vám oplatí vybrať aj vhodné softvérové riešenie. FLOWii pomáha malým, stredným, ba dokonca aj veľkým firmám. Slúži podnikateľom i freelancerom, ktorí sa chcú posúvať v podnikaní a biznise a dosahovať výsledky. FLOWii neponúka iba CRM alebo ERP systém, ale mnohé ďalšie riešenia.

Či už chcete zlepšiť online projektový manažment, lepšie manažovať ľudské zdroje, sledovať vaše obchodné príležitosti, vo FLOWii môžete online riadiť celú firmu alebo niektoré z jej oblastí. Okrem toho, že získate o nej prehľad, ušetríte čas, eliminujete chaos v tíme a efektívne sa môžete posúvať k biznis cieľom.

Chceli by ste zvýšiť produktivitu vašich zamestnancov? Niektoré pracovné úlohy im môžu trvať oveľa kratšie, ak si dobre nastavíte procesy. Takisto môžete sledovať, ako sa im darí plniť pracovné úlohy. Predstavte si, že by ste mali prehľad o firemných projektoch a zákazkách. Zákazník vám zavolá a vy mu hneď viete odpovedať, v akom štádiu sa nachádza jeho zákazka. Vyskúšajte si prácu vo FLOWii a výsledky uvidíte už po prvých týždňoch používania.

Zbavte sa tradičných a zastaralých spôsobov práce. Mnohé firmy dnes využívajú rôzne online nástroje pre efektívnejší manažment ľudských zdrojov. Ak máte vo firme jasnú víziu o biznise a chcete pracovať viac strategicky, FLOWii pre vás môže byť užitočné nielen v rámci rozvíjania obchodu či vzťahov so zákazníkmi, ale v mnohom môže uľahčiť prácu aj vašim ľuďom.

Online projektový manažment, plánovač úloh alebo samostatný jednoduchý dochádzkový systém – či už online alebo priamo fyzicky na pracovisku. Aj to sú nástroje, ktoré môžete využiť pre lepšie riadenie ľudských zdrojov. Čo je napokon viac, než aby ste mali vo firme prehľad a vedeli, ako sa darí vášmu biznisu?

FLOWii vám poslúži aj na efektívnejší projektový manažment

Chcete dokončovať projekty a zákazky načas za stanovený rozpočet? FLOWii ponúka online prehľad o projektoch a zákazkách prostredníctvom projektového manažmentu online. Ak ste vedúci alebo manažér tímu, v systéme zistíte, v akom sú štádiu a ako sa vyvíjajú. Ak vám vypadne člen tímu alebo zistíte, že sa vám predražuje projekt, môžete hneď zasiahnuť a navrhnúť potrebné opatrenia.

Firma BVK – PRO poskytuje svoje služby v oblasti statiky nielen na Slovensku, ale aj v susednom Maďarsku a Česku. Takmer od jej založenia využíva FLOWii pre efektívnejšie procesy. „Potom, čo preberieme projekt, si na začiatku určíme, kto je za neho zodpovedný a zároveň má na starosti komunikáciu s partnerom. Pri každom projekte máme rozpísané základné pravidlá. V systéme vidíme, kto je zodpovedný za projekt, deadline projektu, aký je jeho rozpočet a či sa priebežne dodržiava. Každý projekt má vo FLOWii pridelený svoj tím, ktorý ho rieši,“ vysvetľuje Ádám Varga, jeden z konateľov spoločnosti.

Vďaka FLOWii máte informácie o dianí vo firme na jednom mieste

Firmy si v systéme FLOWii evidujú každú jednu zákazku, v rámci ktorej má každý manažér prehľad o pracovných úlohách členov tímu a prostredníctvom ktorého vie dosledovať, či sú dokončené načas a či sa na projekte pracuje podľa plánu a stíhajú dôležité termíny. Keď je napríklad úloha dokončená, ďalším členom v tíme prichádza notifikácia a manažér môže úlohu skontrolovať.

Vďaka online projektovému riadeniu zamestnanci nemusia pátrať po informáciách. Externí pracovníci k nim tiež majú prístup a vďaka dobre nastaveným projektom a prehľadu v informáciách sa každému v tíme pracuje jednoduchšie.

Sledujte si financie a majte všetky informácie pokope

Výhodou FLOWii je aj to, že vám umožňuje sledovať zákazky a projekty aj po finančnej stránke. Financie sledujete priamo v rámci zákazky, ale aj v rámci celej firmy, čím si jednoduchšie ustrážite svoj rozpočet.

Vo firme Talpahouse, ktorá sa venuje stavbe ekologických domov, si rozpočty plánujú niekoľko mesiacov dopredu. „Vo FLOWii si vieme ustriehnuť, ak sa blížime k červeným číslam. Prípadne, ak chceme vidieť, ako sme postupovali pri podobnom projekte v minulosti. Vždy mi príde pripomienka a v systéme vidím, kedy mal konkrétny projekt skončiť a ako vyzerá prerozdelenie nákladov,“ vysvetľuje konateľ firmy, Martin Pribila.

Niektorí ľudia v tíme robia na viacerých projektoch naraz, aj preto v nich potrebujú mať prehľad. Zároveň si vo firme vedia identifikovať, čo bolo v projekte kritické, či urobili nejakú chybu a či sa jej môžu do budúcna vyvarovať.

Plánovač úloh vám pripomenie, kedy je úloha hotová

Potrebujete skontrolovať dokončené úlohy po zamestnancoch? FLOWii to umožňuje prostredníctvom plánovača úloh, ktorý vám dáva aktuálny prehľad o dianí vo firme. Vďaka tomu viete, v akom stave sú naplánované úlohy a kto na čom v tíme práve pracuje.

Pripomienkovač vás upozorní, akonáhle je pracovná úloha hotová. Môžete k nej dokonca pridať svoj komentár alebo ju vrátiť na prepracovanie či dokončenie kolegom. Výhodou plánovača a prínosom pre manažment ľudských zdrojov je aj prehľad o aktivite zamestnancov.

Stačí, že sa pozriete do systému FLOWii a zistíte, ktorým konkrétnym pracovným úlohám a aktivitám sa vaši zamestnanci uplynulý mesiac venovali. Ich pracovné úlohy dokonca môžete exportovať na jeden klik aj do excelovskej tabuľky.

Či už robíte na architektonických projektoch alebo staviate domy, prípadne navrhujete lode či produkujete nábytok do interiéru, FLOWii disponuje funkcionalitami, ktoré zlepšia vašu internú komunikáciu, manažment ľudských zdrojov a zefektívnia produktivitu zamestnancov. Navyše budete mať spokojnejších zákazníkov, pretože im budete vždy vedieť povedať, v akom štádiu sa nachádza ich zákazka.

Máte vo firme zavedený dochádzkový systém?

Ak ešte nedisponujete dochádzkovým systémom, môže byť výhodou i pre menšiu a stredné firmy. Jeho prínosu pre firmy sa venujeme v jednom z našich blogov. Pretože evidencia dochádzky zamestnancov by nemala byť o ich kontrole, ale lepšom prehľade a pomoci pre váš manažment či HR oddelenie alebo účtovné oddelenie.

Malý tip od nás: Čo keby ste vyskúšali nastaviť odmeny vašich zamestnancov na konkrétne parametre?

• dodržanie termínu pri dôležitých projektoch
• presnú evidenciu odpracovaných úloh
• počet získaných nových zákaziek alebo zákazníkov
• splnenie predpísaných kvót za určité obdobie

Väčšina faktúr obsahuje tri rôzne dátumy – dátum dodania, dátum vystavenia a dátum splatnosti. Ktorý z nich je najdôležitejší? A do akého termínu od dodania tovarov alebo služieb musíte vystaviť vašu faktúru zákazníkovi? Tento blog sa zíde najmä tým, ktorí s podnikaním začínajú alebo chcú mať vo svojich vystavených faktúrach poriadok.

Dôležitosť vystavovania faktúr upravujú dva zákony: zákon o DPH a zákon o účtovníctve. Oba zákony sa vzťahujú najmä na platiteľov DPH. Aj keď sa „faktúrou“ zaoberá iba zákon o DPH, napriek tomu ju vystavujú aj neplatitelia DPH. Faktúry sa totiž používajú aj na účely účtovníctva či dane z príjmov.

Faktúra je doklad, ktorý deklaruje najmä zdanenie obchodu dodávateľom. Alebo inak povedané, preukazuje pohyb tovaru či služieb. Zákon o DPH presne definuje, kedy je dodávateľ povinný faktúru vystaviť, v akom termíne a čo všetko by mala faktúra obsahovať.

Kto je povinný vystaviť faktúru?

Podľa zákona o DPH faktúru povinne vystavujú platitelia DPH – firmy, na ktoré sa vzťahuje zákon, ale aj firmy, ktoré nie sú platiteľmi DPH, avšak sú registrované pre DPH. Faktúry však bežne vystavujú aj ďalší podnikatelia, na ktorých sa síce zákon nevzťahuje, ale faktúry sú pre nich ideálnym podkladom ako účtovný doklad či doklad, ktorý preukazuje pohľadávku.

Akú formu môže mať faktúra?

Faktúra môže mať listinnú alebo elektronickú formu. V prípade online faktúr si príjemca musí byť istý, že je schopný po technickej stránke prijať elektronickú faktúru a zabezpečiť vierohodnosť jej pôvodu, neporušenosť obsahu a čitateľnosť.

Výhodou tiež je, že faktúry si vo FLOWii môžete vystaviť v rôznych jazykoch, následne stiahnuť zo systému vo formáte PDF a poslať e-mailom vašim zákazníkom alebo obchodným partnerom.

Elektronická faktúra je taká, ktorá je vydaná a prijatá v elektronickom formáte. Online faktúry môžete dokonca vystavovať aj vo FLOWii. V jednoduchom online fakturačnom programe si môžete vystaviť prehľadnú faktúru s profesionálnym vzhľadom a s vlastným logom. Môžete do nej vložiť naskenovaný podpis a dokonca aj QR kód, aby vám klienti uhradili faktúru včas.

Prínosom takejto online fakturácie je, že vám správa dokladov nezaberá čas ani priestor v kancelárii. Navyše môžete mať pod jedným účtom vo FLOWii viacero dodávateľských firiem. Ak si potrebujete skontrolovať, akú sumu ste naposledy fakturovali niektorému zo zákazníkom, potrebné informácie nájdete online na jednom mieste. Navyše okrem online faktúr môžete v tom istom systéme vystavovať cenníky, objednávky alebo cenové ponuky s profesionálnym dizajnom, čím aj vaša firma bude pôsobiť viac profesionálne.

Aké náležitosti by mala spĺňať vaša faktúra?

• meno a priezvisko zdaniteľnej osoby alebo názov firmy, sídlo, miesto podnikania alebo bydliska, IČO a DIČ (identifikačné číslo pre daň), pod ktorým tovar alebo službu dodala
• meno a priezvisko/ názov príjemcu tovaru alebo služby, adresu podnikateľa/ firmy, identifikačné číslo pre daň, pod ktorým mu bol dodaný tovar alebo pod ktorým mu bola dodaná služba
• poradové číslo faktúry
• dátum dodania - keď bol tovar alebo služba dodaná
• dátum vyhotovenia faktúry
• množstvo a druh dodaného tovaru alebo rozsah a druh dodanej služby
• ak ste platcom DPH, základ dane pre každú sadzbu dane, jednotkovú cenu bez dane a zľavy a rabaty, ak nie sú obsiahnuté v jednotkovej cene
• ak ste platcom DPH, výšku dane spolu v eurách, ktorá sa má zaplatiť

Ktoré dátumy uvedené na faktúre sú povinné?

Pozrime sa teraz na tri dátumy, ktoré sa uvádzajú vo faktúre – dátum vystavenia faktúry, dátum dodania a dátum splatnosti. Niekedy sa stáva, že dátum vystavenia a dodania podnikatelia neuvádzajú správne alebo jeden z dátumov vynechajú.

Dátum vystavenia – je deň, kedy podnikateľ/ firma faktúru vystavili, pričom samotné dodanie tovarov alebo služieb sa realizovalo buď v rovnaký deň alebo už skôr

Dátum dodania – tento dátum závisí od toho, či je podnikateľ platiteľom DPH alebo nie je

Ak je podnikateľ platcom DPH, potom to, kedy je tovar alebo služba dodaná, určuje zákon o DPH. Väčšinou ide o deň, kedy sa skončilo poskytovanie služby.

Ak podnikateľ nie je platcom DPH, podlieha iba zákonu o účtovníctve. Dátum dodania je v tomto prípade dátumom, kedy sa zrealizoval účtovný prípad. Často je potom dátum dodania rovnaký ako dátum vystavenia.

QR kód umožňuje uhradiť faktúry jednoducho, rýchlo a načas

Dátum splatnosti – dátum, ktorý hovorí o časovom horizonte, dokedy má byť faktúra uhradená zákazníkom alebo vaším obchodným partnerom

Pre prehľadnosť sa odporúča uvádzať oba dátumy – t. j. dátum vystavenia a rovnako aj dátum dodania. A to aj v prípade, ak sú rovnaké. Na základe dátumu dodania totiž účtovník vie aj spätne určiť obdobie, do ktorého faktúra daňovo aj účtovne patrí.

Zároveň platí, že každý podnikateľ, ktorý nie je platcom DPH, si musí sledovať vlastné obchody za účelom prípadnej povinnej registrácie za platiteľa DPH.

Najlepšie je, ak budete svoje faktúry počas roka vystavovať rovnako. Dodržíte tým účtovnú zásadu a pravidelnosť a pomôžete tým aj vášmu účtovníkovi.

Ako vyzerá online faktúra vo FLOWii

V akých termínoch musíte vystaviť faktúru?

Ak nie ste platcami DPH, faktúru by ste mali vystaviť bez zbytočného odkladu čo najskôr.

V prípade, že ste platcami DPH, faktúru vystavujete nasledovne:

• najneskôr do 15 dní od dodania tovaru a služby v SR
• do 15 dní od prijatia preddavku, a ak bol preddavok prijatý v prvej polovici mesiaca, potom vystavíte faktúru do konca mesiaca, v ktorom bol preddavok prijatý
• do 15 dní od skončenia mesiaca, v ktorom firma dodala tovar do EÚ oslobodený od DPH
• do 15 dní od skončenia mesiaca, v ktorom firma poskytla službu do EÚ, pričom službu zdaňuje odberateľ
• do 15 dní od skončenia mesiaca, v ktorom dodal viac dodávok (tzv. súhrnná faktúra)

A ešte niečo k skratkám IČO, DIČ

IČO - skratka znamená identifikačné číslo firmy alebo organizácie. Dostávajú ho podnikatelia - živnostníci a obchodné spoločnosti, ale aj verejné organizácie (školy, obce) i neziskové organizácie, občianske združenia a nadácie.

DIČ - skratka pre daňové identifikačné číslo pre daň z príjmu. Slúži daňovému úradu na identifikáciu daňového subjektu, ktorý je registrovaný pre platenie dane z príjmu. DIČ vydáva podnikateľom daňový úrad automaticky do 30 dní od vzniku podnikateľského oprávnenia. Každý podnikateľ by mal daňové identifikačné číslo pre daň z príjmu uvádzať na svojich účtovných dokladoch.

DIČ musí mať každý, kto má príjmy z podnikania a. Najčastejšie podnikatelia, ale aj iné osoby. Ak napríklad prenajímate byt a nepodnikáte, získavate príjem, ktorý sa považuje za príjem z podnikania. DIČ musí mať aj občianske združenie, ktoré sa rozhodne podnikať.

IČ DPH - táto skratka sa odlišuje od DIČ.  Ide síce tiež o daňové identifikačné číslo, ale pre daň z pridanej hodnoty. Toto číslo slúži najmä podnikateľom na overenie, že ich obchodný partner je registrovaný platca DPH. Aj preto musia uvádzať IČ DPH na všetkých účtovných a daňových dokladoch.

Digitalizácia je dnes nevyhnutným predpokladom pre úspešný rast každej firmy bez ohľadu na jej veľkosť. Na trhu dnes nájdete veľa systémov na riadenie projektov. Ak si vyberáte vhodný systém na projektový manažment, zamerajte sa na jeho cenu a ponúkané funkcionality. Predtým si však spoločne vo firme dôkladne spíšte, ktoré konkrétne problémy ohľadne riadenia projektov potrebujete riešiť. 

Čo všetko riešite v rámci projektového manažmentu?

Ak si vyberáte vhodný systém na projektový manažment, zamyslite sa, aké funkcionality by mal obsahovať. Čo všetko potrebujete riešiť vo firme? Ako vám pomôže digitalizácia a automatizácia procesov?

Projektové riadenie vo FLOWii vám ponúka okamžitý prehľad o stave vašich zákaziek a projektov.  FLOWii má výhodu v tom, že funguje online v rámci cloudu nielen prostredníctvom webovej, ale aj mobilnej aplikácie. Predstavte si, že riešite dôležitý projekt a zavolá vám zákazník, v akom štádiu sa nachádza. Nahliadnete do systému a hneď viete, čo sa s projektom deje a či ho stíhate odovzdať načas alebo v rámci dohodnutého rozpočtu. Vaši zamestnanci už nemusia pátrať po informáciách. Všetky máte k dispozícii na pár klikov.

Výhodou FLOWii je, že si môžete zvoliť niektoré z konkrétnych riešení ako online projektový manažment, evidenciu príjmov alebo výdavkov, dochádzkový systém či CRM alebo si jednoducho vyberiete ERP systém na riadenie celej firmy.

Ustriehnite si financie pri projektoch

Ak ste manažér, vo FLOWii môžete vytvárať a zdieľať pracovné úlohy kolegom a zadávať dôležité termíny. V rámci systému vytvárate nové zákazky, prideľujete zodpovednosť členom tímu, zaznamenávate progres projektov, či vyhodnocujete zisky. Váš "task management" môžete prepojiť aj s Google kalendárom.

Pravidelne opakujúce sa zákazky a projekty s rovnakým pracovným postupom si môžete mať na jeden klik aj vďaka vlastným šablónam. Nemusíte tak vyskladávať každý projekt, ale inšpirovať sa úspešnými projektami. Výhodou online projektového manažmentu je, že vo FLOWii môžete projekty a zákazky kontrolovať aj po finančnej stránke.

Sledujte svoje financie priamo na zákazke, ale aj v rámci celej firmy ako to napríklad robí firma Talpa House. "Každé ráno začínam s tým, čo treba v akej sume dodávateľom zaplatiť, aký bude príjem a ako sme na tom finančne. Je skvelé, že FLOWii mi ponúka celkový prehľad o firemných financiách, vidím v ňom náš cashflow a môžem sledovať, aké sú trendy. Ak sa mi niečo nezdá alebo vidím, že pred rokom sme mali v rovnakom období pokles, som pokojnejší a viem, že je to prirodzená súčasť podnikania  a zároveň čas na inovácie," hovorí v našom rozhovore Martin Pribyla, konateľ spoločnosti, ktorá sa zaoberá stavbou prírodných ekologických domov.

Martin Pribila: Baví nás pri stavbe domov využívať recyklované materiály

Výhodou FLOWii je aj jednoduchý dochádzkový systém

Online projektový manažment od FLOWii mnohé firmy dnes využívajú aj pri hybridnom modely práce či v rámci práce z domu.

V takom prípade sa vám oplatí aj jednoduchý dochádzkový systém. FLOWii ponúka nielen fyzickú evidenciu dochádzky, ale aj online dochádzkový systém, vďaka ktorému môžete mať prehľad, kedy vaši zamestnanci začali pracovať, koľko majú odpracovaných hodín, či je niekto z vášho tímu na PN alebo sa práve nachádza na dovolenke alebo služobnej ceste.

Už 8. augusta bude pre vás dostupná nová verzia FLOWii. Okrem moderného vizuálu a nových funkcií, sa môžete tešiť aj na moderný responzívny dizajn pre mobilné telefóny a tablety. 

Príbeh FLOWii sa začal v roku 2011. Odvtedy sa v ňom rok zapracovali desiatky nových funkcií, pričom FLOWii používajú zamestnanci z viac ako 3500 firiem.

„Na redizajne aplikácie FLOWii sme pracovali 18 mesiacov. Okrem redizajnu sme zapracovali aj niekoľko vylepšení,“ hovorí Patrik Škulavík z FLOWii. Jeho funkčnosť dokonca testovali aj vybraní zákazníci. 

Čo vás čaká vo novom FLOWii?

Vo FLOWii po novom uvidíte vizuálne zmeny v podobe nových ikon, krajších farieb i dizajnu filtrov a formulárov. Zmeny si všimnete aj na nástenke a na widgetoch. „Pohrali sme sa aj s hustotou záznamov v evidenciách a formulároch a azda najviac poteší responzivita pre mobily a tablety,“ dodáva Patrik Škulavík.

• Pôvodné statické widgety môžete na nástenke presúvať, zväčšovať a zmenšovať
  Ak je pre vás napríklad najdôležitejšia práca s úlohami a udalosťami, posuňte si widget navrch na stenu.
• Hustotu zobrazovania záznamov si môžete nastaviť podľa seba
  Každý používateľ preferuje inú hustotu riadkovania záznamov. Pridali sme preto možnosť nastavenia hustoty záznamov, takisto aj v evidenciách a vo formulároch.
• FLOWii má modernejšie ikony, filtre, písmo a farebné témy
• Zmodernizovali sme aj dizajn formulárov a jednotlivých evidencií
• Všetky funkcie FLOWii môžete odteraz naplno využívať aj v mobiloch či tablete
  Aplikácia je plne responzívna a dostupná na akomkoľvek mobilnom zariadení

FLOWii je jednoducho krajšie a bude sa vám s ním jednoduchšie a rýchlejšie pracovať

Tešíme sa na vašu spätnú väzbu!

Vaše FLOWii

Zdá sa vám, že trávite vo firme viac času nad vyhľadávaním dokumentov a zapisovaním dát do tabuliek? Reportujete, vystavujete faktúry, zhotovujete zápisy a zrazu je polovica pracovného dňa fuč? A čo keby ste digitalizovali s FLOWii?

Všetky faktúry, cenové ponuky, zálohové faktúry či objednávky môžete mať pokope v jednom systéme a dokonca online. Prečo by ste mali zakladať znova nový šanón na svoje dokumenty, ak práca s nimi môže byť ešte jednoduchšia. Skúste digitalizovať s FLOWii a všetko potrebné budete mať uložené v jednom systéme. Výhodou je, že v ňom môžete vystavovať faktúry online a rôzne ďalšie dokumenty, po ktorých môžete kedykoľvek siahnuť a a dokonca ich poslať svojím zákazníkom a obchodným partnerom prostredníctvom emailingu.

Prečo je digitalizácia dôležitá a ako vám môže pomôcť CRM systém?

Digitalizácia firmy a obchodu je už dnes nevyhnutnosťou. Vďaka nej môžete mať všetky dáta v jednom online systéme. Stačí mať iba pripojenie na internet a vo FLOWii sa môžete dostať k akýmkoľvek dokumentom alebo si preveriť dôležité informácie potrebné pre váš úspešný obchod.

Čo všetko môžete mať uložené v systéme FLOWii:

• Bežnú komunikáciu so zákazníkmi – vďaka CRM systému si môžete odsledovať, kedy ste naposledy komunikovali so zákazníkom, čo od vás potreboval, akým spôsobom ste vyriešili jeho problém a či je čas ho znova kontaktovať – vaša zákaznícka podpora nemala nikdy lepší nástroj na zber dôležitej zákazníckej spätnej väzby
• Vaši obchodníci sa ľahko pripravia na ďalšie obchodné stretnutie aj vďaka komunikácii, ktorú vidia v systéme a obchodom, ktoré už uzavreli alebo ešte len čakajú na dotiahnutie
• Plánovač úloh s FLOWii vám pripomenie všetky dôležité pracovné úlohy alebo stretnutia
• Vo FLOWii vďaka online fakturácii vystavujete faktúry, zálohové faktúry, objednávky, cenové ponuky online a dokonca ich máte uložené v jednom systéme

CRM vám pomôže udržať lepšie vzťahy so zákazníkmi

Digitalizácia uľahčuje prácu zamestnancom i manažérom. Vďaka nej máte prehľad o všetkom, čo sa vo firme deje. Vaši zákazníci to samozrejme pocítia a ocenia, pretože neocenia nič viac ako keď poznáte ich potreby a problémy. Predstavte si, že zákazník si chce kúpiť niektorý z vašich produktov alebo využiť vašu službu. Na základe predchádzajúcej alebo poslednej komunikácie presne viete, čo potreboval a ako ste mu pomohli. Pre lepšie vzťahy so zákazníkmi pomáha práve CRM systém, v ktorom si môžete zapisovať všetky dôležité dáta a informácie vyplývajúce z kontaktu s nimi. Využije ich nielen vaše obchodné, ale aj marketingové oddelenie.

Ako by firma mala digitalizovať?

Jednoducho si stačí vybrať vhodný softvér, ktorý vám bude vyhovovať. Výhoda FLOWii spočíva v tom, že systém pozostáva z rôznych modulov ako je online projektový manažment, online fakturácia, príjmy a výdavky, dochádzkový systém, CRM systém, mini ERP alebo emailing. Môžete si ich vyskladať podľa toho, aké máte vo firme potreby. Prípadne začnite iba jedným riešením a následne si priberte ďalšie.

Alebo vyskúšajte nasledovné kroky, ktoré vás priblížia k väčšej efektivite vo firme:

1) Pozrite sa na to, ako vo firme pracujete?

Ako riešite konkrétne kroky v obchodnom procese alebo pri komunikácii so zákazníkmi? Ako máte nastavenú vašu zákaznícku podporu a kam zapisujete spätnú väzbu od zákazníkov alebo obchodných partnerov? Kam ukladáte všetky vaše dáta? Nastavte si procesy tak, aby sa záznamy, ktoré ukladáte do systému, zbytočne neduplikovali.

Vo FLOWii vám radi poskytneme konzultácie, ktoré vám pomôžu v lepšom nastavení biznisu alebo vidieť vaše slepé miesta. Ak si práve vyberáte alebo chcete vybrať správny softvér, najprv sa vždy presvedčte, čo vám ponúkajú a čo z toho skutočne vo firme potrebujete.

Čo potrebujete robiť alebo nastaviť inak? Žiadny systém by nemal slúžiť na to, aby zahltil zamestnancov alebo im komplikoval prácu. Ba práve naopak, mal by im pomáhať v každodennom plnení pracovných úloh.

2) Nastavte si procesy a systém tak, aby ste nerobili prácu navyše

Firmy, ktoré si nastavili procesy alebo ich už majú zabehnuté, sú na tom najlepšie. Podobné skúsenosti má aj Milan Paprčka, konateľ firmy CBS.

„Trvalo mi rok, kým som nastavil systém. Začalo to organizačnou štruktúrou firmy, tvorením smerníc a pracovných postupov. Spísal som pracovné postupy, aby každý vedel, aké má právomoci a zodpovednosti a kto je jeho nadriadený. Aby sa nestalo, že prijíma pokyny od hocikoho,“ vysvetľuje.

Popri tom hľadal vhodný firemný systém, ktorý by priniesol viac efektivity. „Najprv sme využívali Trello, ale to sa skôr hodí na menšie projekty. Potrebovali sme systém, v ktorom by sme mohli riešiť evidenciu zákaziek a obchodných prípadov, online fakturáciu, firemné financie a sledovanie príjmov či výdavkov, plánovanie úloh,“ vymenúva Milan Paprčka, ktorého firma využíva FLOWii.

CRM systémy sú dnes rôzne. Je však dôležité, aby ste svoje CRM mali nastavené správne.  Práve v tom vám môžu pomôcť dobre zmapované a nastavené procesy.

3, FLOWii ako skvelý nástroj pre marketérov i obchodníkov

Každý dobrý obchodník chce robiť obraty. Denne stretáva stálych i nových zákazníkov, pričom je dôležité, aby mal pri sebe dôležité informácie. Objednávky, cenové ponuky, dosledovanie poslednej komunikácie s klientom – to všetko môže mať vďaka systému FLOWii po ruke.

Či je obchodník na služobnej ceste alebo na obchodnom stretnutí, FLOWii mu v mnohom uľahčí prácu:

• Potrebné dokumenty ako posledné faktúry, objednávky, cenovú ponuku má vždy so sebou
• Vo FLOWii má kalendár, do ktorého si môže zapisovať termín ďalšieho stretnutia. Ten je dokonca prepojený aj s Google kalendárom
• V online CRM si môže pozrieť poslednú komunikáciu so zákazníkom alebo obchodným partnerom
• V systéme si môže poznačiť, čo dôležité sa na schôdzke so zákazníkom riešilo

Digitalizácia zefektívňuje evidenciu údajov a dáva vám dokonalý prehľad o chode obchodu. Dôležitá je tiež na udržanie klientov. Ak nemáte digitalizované procesy, váš obchodník má prístup k histórii komunikácie so zákazníkom jedine cez maily, diár alebo v Exceli, čo je neprehľadné.

4, Majte prístup k dátam odkiaľkoľvek

Predstavte si, že by ste firmu riadili z mobilu. FLOWii funguje online aj na tablete alebo na mobile. Vôbec nie je dôležité, či ste v kancelárii alebo za počítačom. Na svoje si prídu najmä obchodníci alebo zamestnanci, ktorí sa pohybujú často v teréne a venujú sa zákazkám alebo zákazníkom. Nemôže sa stať, že stratíte prístup. Vo FLOWii máte všetky dáta uložené bezpečne.

5, Dbajte o bezpečnosť dát a pýtajte sa na ňu

Dáta sú to najcennejšie a aj preto myslíme na ich bezpečnosť. Na trhu je dnes veľa moderných online aplikácií a softvérových riešení, ktoré poskytujú prístup k firemným dátam odkiaľkoľvek. Aj vďaka tomu, že sú uložené v cloude, zamestnanci nemusia nevyhnutne sedieť v kancelárii, firma dokáže fungovať flexibilnejšie a firma je v prípade akýchkoľvek nečakaných kríz schopná pokračovať ďalej. Dôvodov, prečo sa firme oplatí byť na cloude a využívať rôzne online riešenia pre biznis je oveľa viac.

Chcete vedieť, ako sa staráme o bezpečnosť dát vo FLOWii?

Firmy samozrejme zaujíma, akým spôsobom sú ich dáta chránené, zálohované a na akých serveroch sa nachádzajú. Vždy je dobré si vyberať takého dodávateľa, ktorý vynakladá maximálne množstvo úsilia na zabezpečenie dát. Vo FLOWii ich niekoľkostupňovo chránime.

Ako máte vo firme nastavený marketing? Chcete ho robiť efektívnejšie? V prípade, že ešte nemáte vytvorený marketingový plán, čím skôr tak urobte. V našom blogu vám poradíme, ako si vytvoriť jednoduchý marketingový plán a ako vám môžu pomôcť dáta z CRM systému.

Každá firma je jedinečná. Neexistuje preto jeden univerzálny návod na vytvorenie marketingového plánu, ktorý by vyhovoval každému. Či už pôsobíte v oblasti gastronómie, vývoja softvérov alebo podnikáte v oblasti logistiky, marketingové plány sa vždy líšia.

Čo je marketingový plán? 

Marketingový plán je strategický dokument, ktorý pomôže vašej firme definovať marketingové ciele a plánovať konkrétne kroky na ich dosiahnutie. Je tiež súčasťou podnikateľského plánu.

Čo obsahuje marketingový plán?

Marketingový plán je ako vaša mapa, ktorá vašej firme môže pomôcť nasmerovať sa tak, aby ste dosiahli svoje obchodné a marketingové ciele.

Každý marketingový plán:

• identifikuje cieľovú skupinu zákazníkov
• analyzuje konkurenčné prostredie
• určuje najefektívnejšie marketingové kanály a taktiky
• obsahuje rozpočet, časový harmonogram a metriky KPI na meranie úspechu rôznych marketingových aktivít

Aký je rozdiel medzi marketingovým plánom a marketingovou stratégiou?

Marketingová stratégia je komplexnejšia, pretože definuje celkový prístup, smer a dlhodobé ciele firmy v marketingu. Ide o dokument, ku ktorému sa firmy dlhodobo vracajú. Aj preto by mala byť konzistentná.

Marketingový plán by sa mal aktualizovať každý rok, keďže reaguje na zmeny trhu a na výsledky predošlých marketingových aktivít. Je praktickejší a podrobnejšie opisuje „ako“ a „kedy“ firma môže naplniť konkrétne kroky a činnosti a ako môže plánovať svoje kampane, aby mohla  dosiahnuť svoje ciele v marketingovej stratégii.

Marketingový plán väčšinou obsahuje:

• analýzu trhu
• identifikáciu cieľovej skupiny
• stanovenie hlavných marketingových cieľov
• vytvorenie základnej koncepcie, ako tieto ciele dosiahnuť. 

Prvé kroky, ktorými by ste mali začať k zviditeľneniu vašej firmy

Predtým, než všetko naštartujete na zvýšenie predaja, analyzujte.

Aká je vízia vášho biznisu?

Predtým, než sa pustíte do prípravy marketingového plánu, premýšľajte o svojich príležitostiach. Podnikáte online alebo máte kamenný obchod? Aké produkty a služby ponúkate? Prečo ste na trhu a čo chcete odovzdať zákazníkom?

SWOT analýza je dôležitá

Urobte si SWOT analýzu vášho biznisu, ktorá vám poskytne komplexný pohľad na silné a slabé stránky firmy, ale aj na vonkajšie príležitosti a hrozby. SWOT je skvelým nástrojom na strategické plánovanie. Vďaka nej lepšie pochopíte vnútorné a vonkajšie prostredie firmy a vytvoríte svoj marketingový plán na pevných základoch.

Silné Stránky (Strengths): V tejto časti analýzy sa zamerajte na to, čo robí vaša firma dobre. Môže zahŕňať aspekty ako silná značka, lojálni zákazníci, jedinečné technológie, skúsený tím, finančná stabilita, a pod. Identifikáciou silných stránok pochopíte, v čom môžete prekonať svoju konkurenciu.

Slabé Stránky (Weaknesses): Analyzujte interné faktory, ktoré brzdia vašu firmu alebo ju stavajú do nevýhodnej pozície. Máte nedostatočné zdroje, neefektívne procesy alebo váš produkt vykazuje isté obmedzenia? Majú ľudia dostatočné povedomie o vašej značke? Po identifikácii slabých stránok pracujte na ich zlepšení alebo minimalizácii ich dopadu.

Príležitosti (Opportunities): Aké externé príležitosti môže využiť vaša firma na rast a zlepšenie svojej pozície? Sledujte trendy na trhu, demografické zmeny alebo či môžete využívať nové technológie v podnikaní. Aké príležitosti na trhu ste si doteraz vôbec nevšímali a je čas im venovať pozornosť? Identifikáciou príležitostí firmy môžu vytvárať strategické plány.

Hrozby (Threats): SWOT analýza sa zameriava aj na potenciálne hrozby pre firmu, ktoré prichádzajú z vonkajšieho prostredia. Pozrite sa lepšie na konkurenciu, negatívne trhové trendy, neistoty v ekonomike a spíšte si, ako môžete minimalizovať všetky riziká vo vašom podnikaní.

Vytvorte si vzor Marketingového plánu a upravte podľa seba

Kto je vaša cieľová skupina? Segmentujte ju vďaka CRM systému

Urobili ste si prieskum trhu? Poznáte dobre svoju cieľovú skupinu a potenciálnych zákazníkov? Viete, akí sú a čo potrebujú? Zistite si o nich čo najviac, aby ste vedeli, ako môžete predávať vaše produkty a služby ľuďom.

Aké je nákupné správanie vašej cieľovej skupiny? Prečo ľudia nakupujú u vás? Podľa čoho sa rozhodujú? Čo pre nich rieši váš biznis? Ako trávia svoj voľný čas? Čo ich motivuje nakupovať? Chcú ušetriť peniaze, čas, ukázať sa ako úspešní alebo si užívať?

Pamätajte, že motivačné faktory bývajú všeobecne emočné. Ak sa chcete dozvedieť viac o vašich zákazníkoch a partneroch, skvelým nástrojom je aj CRM systém. Dáta z neho vám môžu dobre poslúžiť na popísanie jednotlivých cieľoviek a segmentov. CRM vám veľa napovie, prečo vás ľudia vyhľadávajú, s akými problémami sa na vás obracajú a ktoré vami ponúkané produkty alebo služby sú u nich viac alebo menej populárne.

Vďaka CRM takisto môžete analyzovať predaje – aké typy produktov ľudia vyhľadávajú, v akej sezóne kupujú najviac, kedy sa vám oplatí nastaviť novú kampaň? Takáto databáza informácií môže byť veľmi cennou pomôckou nehovoriac o tom, ak chcete zákazníkov kontaktovať.

Vďaka FLOWii CRM systému a databáze kontaktov si môžete pomôcť so segmentáciou a kategorizovať svojich zákazníkov.

Ako vytvoriť marketingový plán

Aké máte marketingové ciele? Stanovte si ich a prioritizujte

Ak sa chcete venovať marketingovým aktivitám, v prvom rade by ste si mali stanoviť jasné a konkrétne formulované ciele. Mali by byť špecifické, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné a časovo ohraničené (metodika SMART).

Každý marketingový plán by mal mať jeden cieľ. Napríklad uvedenie produktu na trh alebo marketingový plán na kompletnú propagáciu. Chcete zvýšiť predaje? Definujte si ich v marketingovom pláne, ako napríklad chcete zvýšiť predaj produktu o 30% počas ďalších sedem mesiacov. Chcete osloviť viac zákazníkov? Koľkým z nich by mali vaši obchodníci počas dňa zavolať a akými konkrétnymi kanálmi sa k nim ešte môžete dostať?

Marketingové ciele by ste mali mať vždy v súlade s vašimi obchodnými cieľmi. Ak chcete expandovať, zamerajte sa napríklad na zvýšenie povedomia o vašej značke. Oslovujte tamojších zákazníkov, testujte alebo skúste vytvárať dopyt na konkrétnom trhu.

Ak ste si už stanovili ciele, určite ich prioritizujte aj na základe ich potenciálneho dopadu na firmu a zdrojov, ktoré máte.

Máte rozpočet na marketingové aktivity?

Váš rozpočet by mal poskytovať podrobný prehľad očakávaných príjmov a výdavkov v rámci marketingových aktivít. Začnite napríklad analýzou minulých ziskov a výdavkov.

Ak ste už v minulosti investovali do email marketingu, pozrite sa na to, čo vám fungovalo a čo nie. Realisticky zhodnoťte svoje financie a do čoho môžete investovať. Marketingový rozpočet by mal byť úmerný celkovým príjmom alebo rozpočtu firmy.

Bežnou praxou je alokovať určité percento z celkového predaja alebo príjmov na marketing. Toto percento sa v závislosti od odvetvia a veľkosti firmy často pohybuje medzi 5 až 10%.

Pri plánovaní rozpočtu berte do úvahy aj sezónne vplyvy. Ak viete, že vaše predaje stúpajú počas nejakého konkrétneho obdobia alebo sviatkov, alokujte viac financií na marketing. Určite sa vám oplatí, ak budete mať rozpočtovú flexibilitu na prispôsobenie sa nečakaným príležitostiam alebo výzvam na trhu.

Súčasťou marketingového plánu je aj obsahová stratégia

Obsahová stratégia je dôležitou súčasťou marketingového plánu. Pomôže vám vytvárať, distribuovať a spravovať obsah, ktorý oslovuje a zapája cieľové publikum.

Obsahová stratégia má rôzne prínosy:

• Kvalitný obsah pomáha budovať povedomie o značke a vytvára dôveru u zákazníkov
• Atraktívny a relevantný obsah pritiahne a udrží záujem vašej cieľovky
• Kvalitný a zaujímavý obsah podporuje konverzie a generuje nové obchodné príležitosti
• Dobre naplánovaný a cielený obsah zlepšuje viditeľnosť vášho webu, e-shopu a ďalších kanálov

Viac sa tejto téme budeme venovať v našom ďalšom blogu.

Marketingový plán by mal mať jednu stranu

Cieľom marketingového plánu je vám poskytnúť rýchly, jasný a ľahko stráviteľný prehľad o kľúčových marketingových cieľoch, taktikách, cieľovej skupine a rozpočte. Nespoliehajte sa len na intuíciu a sporadické výsledky, ale vracajte sa k nemu a vyhodnocujte vaše marketingové aktivity.

Zapojte do marketingu aj váš tím

Aby marketingový plán fungoval, je dôležité, aby spolupracoval aj firemný tím, ktorí sú tiež nositeľmi značky. Takisto by vaši ľudia mali vedieť, akým marketingovým aktivitám sa venujete alebo aká kampaň práve beží. Rozdeľte si úlohy, kto má na starosti dohliadanie nad plánom, dátovú analytiku, kto sa venuje grafike alebo obsahu a spravovaniu sociálnych sietí. Na to všetko vám môže skvelo poslúžiť aj online projektový manažment, vďaka ktorému váš marketing môžete posunúť na iný level.

Výber CRM alebo ERP je väčšinou na pleciach majiteľa firmy alebo sa tejto zodpovednosti ujme niektorý z vedúcich pracovníkov. Ako však zvoliť správny postup, podľa ktorého môžete hľadať, testovať a nasadiť vhodný systém, ktorý pomôže vašej firme? 

Skúste sa zahrať na architekta. Tejto úlohy by ste sa mali chopiť ešte pred samotným procesom vyhľadávania a testovania CRM alebo ERP systému. Je to podobné ako pri prerábaní domu. Či už navrhujete nový alebo prerábate existujúci, najdôležitejšia je príprava, aby vám raz nespadol na hlavu.

Napokon ide o investíciu na dlhé roky. Ak si niečo dokážete dokonale zvizualizovať nielen v hlave, ale aj na papieri ešte pred výstavbou, máte takmer vyhraté. Príprava totiž predchádza pádu.

Vyberáte systém? Položte si niekoľko dôležitých otázok?

1. Aký je váš štýl?

Aké funkcie od systému aktuálne očakávate? V čo môže byť pre vašu firmu prínosom?

2. Čo vtedy, ak sa vaša firma rozrastie?

Kde vidíte vašu firmu o rok alebo dva? Niektoré funkcie dnes nepotrebujete, ale prijímaním ďalších zamestnancov a väčším dopytom zákazníkov sa budú vaše nároky meniť. Myslite na to dopredu.

3. Máte vo firme nastavené aspoň základné procesy?

Ak ich nemáte, určite sa do nich pustite. Aj vďaka procesom zistíte, aké dáta budete do systému zadávať a aké dáta budete potrebovať v systéme vyhodnocovať.

4. Aký máte rozpočet?

Každý systém niečo stojí. Aj Pinterest má krásne dizajnové návrhy, ale keď prídete k predajcovi a ukážete mu svoju predstavu, cenovka je častokrát vyššia, než si môžete dovoliť. V softvéroch sú samozrejme aj verzie zadarmo, ale asi nechcete ani vy podnikať zadarmo, ak nie ste neziskovka alebo občianske združenie.

Bezplatné verzie sú oklieštené a ďaleko s nimi nezájdete. Na trhu sa samozrejme nájdu aj výnimky a dočasne vám môžu stačiť. Vďaka cloudovým riešeniam dokážete nájsť systémy už od cca 15 EUR/mesačne pre jedného používateľa.

5. Aký zvolíte postup prerábky?

Pri nasadení systému je dôležité vedieť, aký postup nasadenia zvolíte. Spíšte si preto vašu jasnú predstavu, začnite googlením, odporúčaním od blízkych podnikateľov alebo si vyklikajte funkcie a potreby napríklad cez Capterra a tá vám vyhodí zoznam vhodných systémov. Väčšina je zahraničných, čo môže byť sem-tam nevýhoda. Preto si výber systému dobre premyslite najmä kvôli zákazníckej podpore. Určite vám odporúčam otestovať aj náš systém FLOWii.

Ak ste si vybrali crm alebo erp systém, začnite ho testovať. Pred testovaním odporúčam zaslať zoznam požiadaviek na softvér priamo zákazníckej podpore. Vo FLOWii vám na vaše otázky radi odpovieme a nájdeme si čas aj na krátku konzultáciu. Ušetríte si tým drahocenný čas a zistíte, či vami požadované funkcie systém obsahuje.

Načasujte si nasadenie systému, urobte školenie pre vybraných zamestnancov a spustite testovaciu prevádzku (nie v celej firme). Upravte procesy, spíšte smernice, pripravte komunikačný plán, vyzdvihnite prínos nového softvéru a motivujte zamestnancov k používaniu systému.

6. Bude sa prerábka páčiť iba vám alebo zapojíte aj vašu polovičku?

Samozrejme, výber vhodného systému by nemala byť one man show. Muž vo väčšine prípadov nenavrhne kuchyňu tak dokonale ako partnerka (bez urážky, prosím). Tým chcem povedať, že do procesu výberu systému zahrňte svoj tím. Spýtajte sa svojich ľudí, čo im vo firme nefunguje a čo by potrebovali zlepšiť.

Nakoniec aj vedúci pracovníci zistia, že sú zahrnutí do budovania lepšieho prostredia a tak trochu nevedome im dávate zodpovednosť systém používať a "žiť v ňom". Veď napokon, tak trochu si ho vysnívali.

Doba praje flexibilným. Dnes dokážete v menšej firme nastaviť cloudový CRM alebo ERP systém behom pár hodín, či dní. A to s minimálnymi výdavkami. Len musíte vedieť, čo chcete a ako to chcete, preto je hra na architekta dôležitá.

Patrik Škulavík, FLOWii

Venujete sa vo firme dostatočne marketingu? Akým spôsobom ho robíte? Intuitívne alebo prostredníctvom dát. Vo FLOWii veríme na dáta, ktorých výhodou je, že sú všade okolo nás. Ak teda chcete robiť váš marketing premyslene a strategicky, určite by ste mali vsadiť na dáta. Tvorte si vlastné databázy a zbierajte cenné dáta prostredníctvom CRM.

Či už sú to vaši obchodníci alebo marketéri, CRM je dnes nevyhnutnou pomôckou v mnohých firmách. Najmä v tých, ktoré chcú neustále zlepšovať svoju zákaznícku skúsenosť, rozvíjať obchod i cielenejší marketing. Práve obchodníci potrebujú neustále budovať a aktualizovať databázu svojich kontaktov, pričom môžu spolupracovať s marketérmi a využívať výhody CRM systému pre získavanie viacerých zákazníkov.

Na čo vlastne slúži CRM systém?

V CRM môžete ukladať všetky dôležité informácie o vašich zákazníkoch, ale aj leadoch, ktoré môžete následne využiť v rámci vašich marketingových kampaní. CRM je teda nástroj, ktorý sa nevyužíva iba na zlepšenie obchodu, ale aj pri marketingových kampaniach. A na tie práve potrebujete vždy aktuálnu databázu kontaktov.

Ako možno využívať CRM v marketingu?

Poďme sa na to pozrieť bližšie. Viete, po čom túžia vaši zákazníci a čo od vás chcú? Ak poznáte vašich zákazníkov, viete, čo im ponúknuť. Dobre zacielené kampane vám vždy prinesú želané výsledky. A to najcennejšie v podobe kontaktov na zákazníkov, môžete získať práve vďaka CRM systému. FLOWii vám neponúka iba CRM systém, ale dokonca v ňom môžete využívať aj hromadný emailing. To znamená, že ak sa od ďalšieho mesiaca rozhodnete posielať newslettre vašim zákazníkom, stačí, ak si uložíte šablónu v našom systéme a newsletter odošlete na vami vybrané kontakty.

Nezabudnite samozrejme, že čím personalizovanejší váš obsah bude, tým viac zasiahnete svoje publikum. Vyhodnocujte preto váš kontent dôkladne a aj na základe dát sa zamýšľajte, po čom vaši zákazníci naozaj túžia, prípadne v čom sa potrebujú zlepšiť. Čím viac nových leadov získate, tým viac nových zákazníkov môže prísť. Na to je však potrebné, aby vaši obchodníci spolupracovali s marketérmi.

Segmentujte svoje publikum

V marketingu je dôležitá segmentácia. Ak disponujete CRM systémom, môžete si mnohé uľahčiť. Stačí, ak si v databáze vyfiltrujete kontakty zákazníkov, s ktorými obchodujete alebo ste obchodovali, a môžete im zaslať váš newsletter. Prípadne vašu personalizovanú ponuku na kontakty, s ktorými ste posledné dva mesiace neboli v kontakte. Ak vytvárate rôzne sezónne kampane alebo nimi reagujete na nejakú udalosť, vždy segmentujte a snažte sa na svoje publikum cieliť personalizovaný obsah. A to aj z toho dôvodu, že vaši zákazníci majú rôzne potreby a sú v rôznych fázach predajného cyklu.

Využite CRM na hromadný e-mailing

Dáta v CRM neslúžia len na vytváranie a aktualizovanie databáz. FLOWii vám napríklad ponúka aj emailingový nástroj. To znamená, že si vytvoríte template newslettra napríklad v Mailchimpe (grafický návrh, ako by mal vyzerať) a následne ho natiahnete do FLOWii. Potom už len stačí vyklikať, na ktoré kontakty alebo ktorú databázu chcete svoj newsletter alebo kampaň odoslať. Všetko je jednoduché a mnohé závisí od obsahu, ktorý zákazníkom alebo partnerom zdieľate. Dobrou správou je, že si v systéme môžete skontrolovať, komu každému sa mail odoslal a kto ho otvoril. S FLOWii si tak môžete merať úspešnosť vašich kampaní.

Merajte, akú úspešnosť majú vaše kampane

Kontakty sú alfou a omegou každého obchodu. Aj preto je dôležité, aby boli vždy aktuálne. Či už sú to vaši obchodníci, marketéri alebo zákaznícka podpora, vaše kontakty na zákazníkov vždy aktualizujte. Určite si k nim značte aj poznámky, čo zákazníci potrebujú alebo čo ste s nimi naposledy riešili.

Je dôležité vedieť, odkiaľ sa k vám kontakt dostal alebo akou cestou k vám zákazník prišiel. Veľa to vypovedá aj o spôsobe vašej komunikácie a rozvíjania vzťahu so zákazníkmi. Ak vaše dáta prenesiete do CRM, ste vždy o krok vpred, pretože vidíte, akú úspešnosť má váš marketing i váš obchod.

Vďaka FLOWii môžete zistiť, kto si newsletter alebo kampaň otvoril alebo či si zákazník pýtal ponúkaný tovar alebo službu. Dokonca môžete vyčísliť hodnotu vášho emalingu pre obchod a budúce kampane. Pretože sú to práve dáta, ktoré vám pomôžu vaše kampane neustále zlepšovať. Navyše v systéme vidíte aj komunikáciu so zákazníkmi. Aj obchodník vie, či nejaká kampaň odišla na zákazníka a či na ňu môže nadviazať pri komunikácii s ním alebo na ďalšom obchodnom stretnutí.

Chcete zlepšiť svoj marketing? Otestujte si FLOWii

Za testovanie nič nedáte. Ak ešte CRM vo firme nemáte, môžete si ho s FLOWii otestovať na mesiac zdarma. Ak ho využívate iba na obchod, je najvyšší čas skúsiť aj nejaké marketingové aktivity.

Aké výhody vám prináša FLOWii?

• Zlepšíte komunikáciu a vzťahy so zákazníkmi
• Spoznáte potreby vašich zákazníkov
• Pochopíte nákupné správanie zákazníkov, čím môžete lepšie cieliť vaše kampane
• Neustále získavate cenné dáta a informácie
• Môžete merať svoje kampane a newslettre a vyhodnocovať ich úspešnosť

Petra Nagyová

Vybrať si pre firmu CRM alebo ERP systém? Prípadne sa oplatí využívať oba systémy? Ako môžu pomôcť vášmu biznisu? Spísali sme pre vás pár dôležitých bodov, aby ste si mohli vybrať správne.

Čo je ERP a CRM systém?

O ERP a CRM systéme sme už v našich blogoch napísali veľa. Pre istotu si však zopakujme, čo znamenajú tieto pojmy. ERP pochádza z anglického Enterprise Resource Planning a znamená centrálny podnikový systém, ktorý firmám pomáha najmä v lepšom riadení celkových procesov vo firme. Jeho výhodou je, že firma má všetky dáta v jednom informačnom systéme a vďaka ERP môže riešiť naraz výrobu, obchod, financie a účtovníctvo, od logistiky až po distribúciu a ďalšie procesy.

CRM znamená Customer Relationship Management a tento informačný systém firmy využívajú najmä na riadenie obchodu a rozvíjanie vzťahov so zákazníkmi. Výhoda CRM je v tom, že máte na jednom mieste uložené informácie o vašich zákazníkoch a celkovom obchode.

Niekedy sa nás firmy pýtajú, či možno používať ERP a CRM spoločne. Odporúčame to, pretože sa vzájomne dopĺňajú, čím je fungovanie firmy efektívnejšie. Ak teda hľadáte vhodné riešenie na rozvíjanie vášho biznisu, kombináciou ERP a CRM iba získate. Ak predsa len nie ste ešte tak ďaleko a zvažujete, že si vyberiete iba jeden zo systémov, vysvetlíme vám, čím sa od seba CRM od ERP odlišujú.

Kto využíva CRM a kto ERP systém?

CRM systém je dôležitý najmä pre obchodné tímy a zákaznícku podporu, ale tiež pomáha marketérom či marketingovému oddeleniu. Teda všetkým vo firme, ktorí sú v každodennom kontakte so zákazníkmi a rozvíjajú s nimi vzťahy. Manažment firmy môže vďaka CRM sledovať vývoj obchodu a dokonca predpovedať budúci vývoj biznisu. FLOWii vám napríklad ponúka veľmi jednoduché a prehľadné grafy, aby ste vedeli, ako ste na tom vo firme.

ERP je dôležitý pre bezproblémový chod firmy. Je skvelým nástrojom pre rôzne tímy a oddelenia, ktoré sa navzájom potrebujú prepojiť dátami. Treba si vždy uvedomiť, že firma je jeden celok, v ktorom by ľudia a tímy mali spolupracovať.

ERP či CRM - veľké vs. malé firmy

ERP môže veľmi dobre poslúžiť väčším firmám, ktoré sa venujú výrobe, riešia distribúciu alebo logistiku. Takisto firmám, ktoré majú viac zamestnancov a oddelení a potrebujú mať dobre nastavené procesy.

CRM sa oplatí aj menším firmám, ktoré chcú spoznať viac svojich zákazníkov, rozvíjať s nimi vzťahy a poskytovať im čo najlepší zákaznícky servis. Ak máte vo firme obchodníkov, CRM by malo byť vašou každodennou súčasťou. CRM systémy slúžia aj realitkám, finančným poradcom či ďalším firmám, ktoré každodenne riešia servis pre zákazníkov a sú s nimi v bežnej komunikácii.

Aký je veľký CRM a ERP systém – čo sa hodí našej firme?

FLOWii mini ERP systém obsahuje viac riešení v jednom – či už chcete riešiť dochádzkový systém, online faktúry a financie, projektový manažment, skladové hospodárstvo a pod.

CRM systém je viac zameraný na obchodovanie a rozvíjanie vzťahov so zákazníkmi. V CRM systéme môžete uchovávať všetky informácie o zákazníkoch. Databázu svojich kontaktov a partnerov by ste mali zakaždým aktualizovať. CRM skvele využijú obchodníci a ľudia z marketingu, ale aj ďalší. V systéme máte prehľad o obchodoch, histórii komunikácie s klientmi a môžete si v ňom zaznamenať rôzne poznámky, v akom štádiu sa nachádza váš obchod. Ak vám teda už nestačia tabuľky v Exceli alebo si nemáte ako evidovať zákazníkov, pretože ich neustále pribúda, otestujte si napríklad náš CRM systém.

V prípade, že ste väčšia firma a chcete mať nastavené firemné procesy správne, môžete využiť spojenie CRM a ERP systému. Neobávajte sa, vo FLOWii vám radi poradíme. Len nás pokojne oslovte na konzultáciu.

Chcete riešiť firmu zvnútra alebo smerovať k zákazníkom?

Jedným zo zásadných rozdielov medzi oboma systémami je, že kým CRM je zamerané smerom von na zákazníkov, ERP systém sa zameriava na vnútro firmy. To znamená, že ERP systém vám pomôže riadiť a automatizovať procesy vo firme, pomáha vám prepojiť jednotlivé tímy a oddelenia a zamestnanci si tak medzi sebou zdieľajú dôležité dáta. Vďaka ERP znižujete vo firme aj prevádzkové náklady, čo je jedna z dôležitých výhod.

CRM neovplyvňuje vnútorný chod firmy. Ako sme už spomínali, pomáha v rozvíjaní vzťahov so zákazníkmi. Ak teda potrebujete budovať obchod, rozumieť zákazníkom a chcete zvyšovať vaše zisky, bez CRM sa dnes už nezaobídete. CRM systém je výborným nástrojom na zber informácií a ich zdieľanie medzi ľuďmi – či už ide o obchodníkov, marketérov alebo zamestnancami zo zákazníckej podpory. V jednom systéme máte informácie o zákazkách i zákazníkoch. Ak si teda potrebujete zapamätať, čo ste naposledy riešili s klientmi alebo vašimi obchodnými partnermi, CRM vám to pripomenie a nemusíte všetko držať v hlave.

Aké dáta využíva CRM a ERP systém?

ERP pracuje s rôznymi, no najmä firemnými dátami. V systéme máte informácie o produktoch, zamestnancoch, výrobe, distribúcii alebo o stave skladu. V CRM naopak disponujete informáciami o zákazníkoch a obchodných prípadoch. Veľmi dobre vám poslúži na zber a vyhodnocovanie dát z marketingových kampaní. V porovnaní s ERP je CRM menším zdrojom dát.

Kedy stačí ERP a kedy zvoliť CRM?

Odpovedzte si najprv na otázku: Čo skutočne potrebujete? CRM vám pomôže spoznať vašich zákazníkov a zlepšiť s nimi vzťahy, zároveň prinesie prehľad o obchode. ERP pomáha pri automatizácii firemných procesov a administratívnej záťaži. Jeho výhodou je, že do neho môžete implementovať aj ďalší systém (napríklad účtovný) alebo ho prepojiť s CRM, ak ho už využívate.

Využívate vo firme online fakturačný program? Alebo nad ním ešte iba uvažujete, pretože neviete, ako by vám prakticky mohol pomôcť? Spísali sme pre vás niekoľko príkladov, ako úspešným firmám pomáha online fakturácia od FLOWii a akým spôsobom dohliadajú na firemné financie.

Od Excelu ku FLOWii

Potom, čo sa trojica bývalých spolužiakov a stavebných inžinierov Ľuboš Kelčík, Csaba Baji a Ádám Varga osamostatnila, dali dokopy vstupný kapitál a v Šamoríne založili úspešnú firmu BVK-PRO. Spočiatku oslovovali zákazníkov ako skupina živnostníkov s expertízou na statiku. Zákaziek však pribúdalo a konatelia firmy zrazu potrebovali riešiť účtovníctvo a ďalšiu administratívu, ktorú prináša každodenný biznis.

„V tempe, v akom sme rástli, sme si mohli dovoliť kúpiť ďalšie potrebné softvéry zamerané na našu činnosť i riadenie firmy a jej procesov. Jedným z nich je bol aj systém FLOWii, ktorý využívame takmer od začiatku založenia firmy,“ hovorí jeden z majiteľov, Ádám Varga.

V BVK-PRO spočiatku zapisovali dôležité dáta do Excelu, no časom začali byť neprehľadné. „Potrebovali sme jeden systém, v ktorom budeme mať všetko. S FLOWii sme začali s online riadením zákaziek, využívame online fakturáciu i evidenciu príjmov a výdavkov. Máme radi poriadok vo firme a chceme mať všetko zatriedené – počnúc emailmi až po zákazky,“ vysvetľuje Ádám Varga.

Keď firma zlepšuje komunikáciu aj vďaka FLOWii

Na firemné procesy dohliadajú aj vo firme Properlak, ktorá sa venuje oprave, renovácii a lakovaniu hliníkových diskov. Dá sa povedať, že úspešne, pretože za poskytovanú kvalitu služieb sa dokonca nebojí pýtať viac. Pre firmu sú kľúčové tri faktory – kvalita služieb, dodržiavanie termínov a komunikácia s klientmi. A práve vďaka riešeniam, ktoré FLOWii ponúka, ich môžu napĺňať.

„S FLOWii sme toho veľa zautomatizovali. Akonáhle prebehne prvá komunikácia so zákazníkom, v systéme rovno vystavíme objednávku. Evidujeme v ňom aj jednotlivé zákazky a vďaka FLOWii môžeme dohliadať na dôležité termíny a dodržiavať ich,“ opisuje konateľ spoločnosti Properlak, Martin Macků. Firma využíva aj fakturačný program a z FLOWii posiela aj cenové ponuky zákazníkom cez emailing.

Vo firme sú zástancami zberu a analýzy dát. „Zároveň kladieme dôraz na to, aby sme boli v každodennom kontakte a komunikácii s našimi zákazníkmi. Chceme, aby bol zákazník vždy informovaný, v akom stave je jeho zákazka,“ opisuje Martin Macků.

Od finančných problémov k prehľadu vo firme

Pred niekoľkými rokmi prišiel Martin Pribila so skvelým nápadom. Rozhodol sa, že založí firmu, ktorá bude stavať ekologicky udržateľné domy. Jeho cesta podnikania na začiatku nebola vôbec jednoduchá a dokonca sa dostal do finančných problémov. Dnes sa firme Talpahaus darí, keďže zákazníkom plní sny o ekologickom bývaní. Ako majiteľ priznáva, vo firme postupne potrebovali automatizovať viaceré procesy.

FLOWii jej pomáha v riadení projektov i v online fakturácii. „Keďže naši pracovníci pôsobia v rôznych častiach Slovenska, systém nám veľmi pomáha pri riadení zákaziek. Dokonca si do systému zapisujeme dôležité informácie typu, čo musíme docieliť na danom projekte, aké sú jeho silné stránky alebo obavy klienta,“ hovorí Martin Pribila.

Keďže vo firme sa realizuje veľké množstvo platieb, využívajú v nej aj online fakturáciu. „Každé ráno začínam s prehľadom financií – čo treba zaplatiť, kto je nám dlžný, aký bude príjem a ako sme na tom finančne. Je skvelé, že systém mi ponúka celkový prehľad o firemných financiách,“ dodáva.

Fakturačný program, vďaka ktorému vám neunikne žiadna faktúra

Kto by dnes nepoznal známe vydavateľstvo Absynt. Vášeň ku knihám dvoch majiteľov sa pretavila do biznisu. Lenže, okrem produkcie zaujímavých kníh bolo dôležité dohliadať aj na administratívu a firemné financie. „Pôvodne sme vo vydavateľstve Absynt pracovali s Excelom, ale už keď mala naša tabuľka 50-tisíc riadkov a filtrovanie bolo čoraz zložitejšie, začali sme využívať FLOWii a ďalšie aplikácie. Vo FLOWii evidujeme všetky príjmy a výdavky, kategorizujeme ich v systéme, aby sme mali prehľad, na čo míňame peniaze. Samostatnú kategóriu tvorí produkcia kníh, ďalšiu administrácia firmy a tretiu marketing a reklama,“ vysvetľuje Juraj Koudela z vydavateľstva Absynt.

Využívajú aj online fakturačný program, v rámci ktorého zaznamenávajú a vystavujú všetky online faktúry a platby na úhrady. Vďaka nemu dokážu evidovať aj prichádzajúce a vystavené faktúry. Napokon, čo je pre firmu lepšie, než možnosť sledovať cashflow a mať poriadok vo faktúrach a financiách.

Ako dať vedieť zákazníkom, v akej pozícii stojí vaša firma na trhu a ako chcete, aby vnímali vašu firmu? Mnohé spoločnosti dnes čelia vplyvu konkurenčného prostredia, aj preto sú digitalizácia, sledovanie nových trendov a investície do marketingu i do AI riešení už skôr nevyhnutnosťou. Vďaka dobrému positioningu na trhu vzniká v hlave zákazníka imidž značky, ktorý je rozhodujúci, či si váš produkt alebo službu napokon kúpi alebo nie. Pritom všetkom by ste nemali zabúdať na dáta, ich zber, analýzu a vyhodnotenie.

Máte zábrany zviditeľňovať, čo vaša firma robí a aké služby ponúka? Sledujete správanie konkurencie, občas ju okopírujete alebo si hovoríte, že vy takou cestou nepôjdete? Prípadne už dlhšie máte pocit, že vaša firma stagnuje a potrebujete nový vietor? Už ste zabudli, prečo vaša firma vznikla?

Prečo by firma mala mať dobrú pozíciu na trhu?

Positioning znamená vytváranie pozície firmy na trhu. Je to proces, v rámci ktorého sa firma snaží odlíšiť a ustrážiť svoje unikátne stabilné miesto medzi konkurenciou. V tom jej pomáhajú práve aj inovácie, pravidelné vracanie sa k stratégii, konzistentnosť i schopnosť rozvíjať značku. Pri súčasnom dynamickom vývoji trhu, kedy firmy vznikajú ako huby po daždi a konkurencia je veľká, môže byť náročné, aby si firma ustála dobrú pozíciu na trhu.

Správnemu positioningu by mala predovšetkým predchádzať segmentácia trhu a targeting. Segmentácia opisuje zákazníkov na trhu a jednotlivé segmenty spájajú zákazníkov s podobnými demografickými vlastnosťami či vzorcami nákupného správania. Targeting je zasa o výbere cesty a zvolení segmentu zákazníkov, ktorých chcete osloviť.

Čo pomáha pri tvorbe brand positioningu?

Pri tvorbe brand positiotingu si môžete pomôcť aj nasledovnými otázkami: Aký je príbeh vašej značky? Prečo robíme to, čo robíme? Aká je naša vízia a čo už máme za sebou? Prečo by nás zákazníci mali počúvať a v čom sme lepší než konkurencia? Kto sú naši zákazníci? Máme o nich viac informácií, než len pár demografických dát? Aký problém riešia? V čom zákazníkom môže pomôcť práve naša značka? Keby bola naša značka človekom, ako by sme ju opísali? Ako chceme, aby naša firma navonok pôsobila?

Ak si odpoviete na nasledujúce otázky, môžete sformulovať tzv. positioning statement. Ide o stručné a presvedčivé vyhlásenie, ktoré bude v súlade s potrebami a hodnotami vašej cieľovej skupiny a ktoré vašu značku značne odlíši od konkurencie.

Poznáte rôzne typy positioningu značky?

Positioning založený na hodnote znamená, že vaša značka zdôrazňuje nákladovú efektívnosť alebo vyššiu hodnotu produktu alebo služby.

Firmy sa často snažia definovať svoje hodnoty a rovnako tu aj často stroskotajú. Z definovaných hodnôt skôr či neskôr zostávajú prázdne slová. Aj preto je dôležité, aby sa ich nielen vedenie, ale aj zamestnanci držali a boli ich nositeľmi smerom k zákazníkom.

Positioning založený na kvalite znamená, že vaša značka zdôrazňuje vynikajúcu kvalitu, remeselné spracovanie alebo jedinečný výkon vášho produktu alebo služby.

Positioning založený na benefitoch znamená, že sa vaša značka zameriava na jedinečné výhody, ktoré môžu spotrebitelia získať jedine z vami ponúkaných produktov a služieb.

Positioning založený na konkurencii znamená, že sa značka venuje riešeniu konkrétneho problému, ktorému čelí vaša cieľová skupina a ponúka umiestnenie vášho produktu ako riešenie.

Myslite na to, aby bola vaša značka konzistentná

Ak je značka konzistentná, môžete tým iba získať. To znamená, že by mala byť konzistentná v hodnotách, komunikácii i v spôsobe, ako premýšľa a čo hlása.

Konzistentnosť firmy sa dokonca odráža aj v takých maličkostiach ako sú online faktúry, cenové ponuky, či cenníky. Vedeli ste, že vďaka FLOWii ich môžete posielať priamo z jedného systému? Nie je to len o tom, že majú jednotný vzhľad, na ktorom dominuje vaše logo. Vďaka FLOWii zistíte, akú cenovú ponuku alebo faktúru ste naposledy vystavili alebo ako ste nacenili konkrétne produkty a služby. V rámci emailingu vám FLOWii umožňuje odoslať aj newsletter a následne skontrolovať, ktorý adresát ho otvoril a čo ho v rámci emailingu zaujalo.

Nájdite svoju jedinečnosť

Pri pokuse o vytvorenie pozície na trhu môžete použiť aj jednoduchý vzorec: „Naša spoločnosť je jediná na trhu, ktorá...“ Našli ste to správne slovo?

Neuspokojte sa iba s tým, že rýchlo dodávate produkty, odpovedáte do dvoch hodín zákazníkom alebo ste ekologickí. Choďte vo svojich odpovedia hlbšie. V prípade FLOWii napríklad chceme prinášať riešenia, ktoré pomáhajú rozvíjať firmy a ich biznisy. Nejde nám o produkt samotný, ale služby, ktoré našim zákazníkom prinášame bez ohľadu na to, či ide o veľkú, strednú či dokonca malú firmu. Jednoducho chceme byť s našimi riešeniami pri ich raste.

Naša jedinečnosť spočíva aj v možnosti výberu riešení podľa potrieb firiem, či už potrebujú jednoduchú evidenciu dochádzky online alebo vo fyzickej podobe, prípadne kombináciu oboch, online projektový manažment alebo fakturačný program. Niektoré firmy využívajú napríklad CRM na prácu s dátami a zlepšovanie svojej zákazníckej skúsenosti. Ďalšou výhodou je, že firmy nami ponúkané riešenia môžu využívať samostatne, prípadne ich kombinovať alebo postupne priberať.

Pozrite sa na váš positioning aj vďaka našej pomôcke

Zapamätajte si, že pri positioningu ako aj pri budovaní značky, a teda brandingu, nejde o to, ako vnímate vašu firmu vy. Dôležité je, ako ju vnímajú a ako sa k nej vzťahujú vaši súčasní a potenciálni zákazníci a samotný trh. Konzistentnosť je pritom rovnako nevyhnutná ako inovácie a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa podmienkam. Ak teda ešte nie ste pripravení na online svet a protestujete proti digitalizácii, je najvyšší čas to zmeniť. A nezabudnite, všetko to musí ísť v súlade s odpoveďou na otázku: „Prečo?“

Šablónu si môžete stiahnuť aj na tomto odkaze.

 Tip od nás: Znižovanie cien nie je vždy riešením

Mnohé firmy sa snažia znižovať ceny, len aby sa k nim zákazníci vracali. Lenže znižovanie cien prináša iba krátkodobé výhody. V dlhodobom horizonte vás to môže dobehnúť. Nižšie ceny nevytvárajú hodnoty, ale skôr ich ničia. Všimnite si spoločnosť Apple a ceny jej telefónov, ktoré neustále rastú. Ak chcete vedieť, ako sa darí vašej firmy a či si môžete dovoliť namiesto zníženia zvýšenie cien, pretože dopyt po vašich produktoch a službách je vysoký, veľmi vám môže poslúžiť CRM systém od FLOWii. Okrem online fakturácie, evidencie a riadenia zákaziek, či organizácie úloh, vám ponúka aj prehľadné grafy o vývoji vášho obchodu.

Lebo každá firma, ktorá je nútená znižovať ceny, aby získala nových zákazníkov alebo sa uplatnila v mori konkurencie, by sa najprv mala pozrieť na nedostatky vo svojom vlastnom positioningu na trhu.

Chcete, aby vaše faktúry, objednávky a cenové ponuky vyzerali profesionálne, bolo na nich vaše firemné logo či podpis? Vystavte si ich v jednoduchom online fakturačnom programe od FLOWii a majte ich zhromaždené v jednom systéme. Online fakturáciu môžete začať používať ihneď.  

Vystavujte faktúry, cenové ponuky a ďalšie doklady

Okrem online faktúr môžete vo fakturačnom programe vystavovať aj cenové ponuky, objednávky, dodacie listy a ďalšie doklady súvisiace s fakturáciou. Či už potrebujete preddavkovú faktúru, daňový doklad k prijatej zálohe alebo dobropis. Stačí, ak vystavíte jediný doklad a ostatné si z neho vytvoríte na jeden klik. Okrem toho hneď viete, akú sumu ste naposledy ponúkli v cenovej ponuke alebo vystavili vo faktúre vášmu zákazníkovi.

Faktúry a doklady máte online na jednom mieste

Výhodou online fakturačného systému tiež je, že šetríte čas a priestor v kancelárii. Vaše faktúry a doklady máte online na jednom mieste. Správa dokladov vám nezaberie čas, ani priestor v kancelárii. Pod jedným účtom môžete mať dokonca viacero dodávateľských firiem.

Majte poriadok v zákazníkoch

S kvalitnou databázou môžete mať konečne poriadok v zákazníkoch. FLOWii vám umožňuje ich triediť do kategórií, prípadne ich označiť aj vlastnými menovkami. Do systému si ich môžete jednoducho naimportovať z Excelu. Faktúry môžete vystavovať v rôznych menách a pre rýchlejšiu platbu do nich môžete implementovať aj QR kód. Nezabudnite do nich vložiť aj váš naskenovaný podpis alebo pečiatku vašej firmy.

Vďaka faktúram s FLOWii získate aj podrobný prehľad o zákazníkovi. Ak si potrebujete skontrolovať históriu obchodov, môžete ich vidieť v histórii zákazníka. Podľa dát v systéme následne môžete pripraviť ďalšiu zaujímavú cenovú ponuku.

Vystavte online cenník a majte po ruke portfólio na pár klikov

Ďalším prínosom FLOWii fakturačného systému je, že v ňom môžete vystaviť online cenník. Vystavenie online faktúry je s ním navyše ešte rýchlejšie a presnejšie. Portfólio vašich produktov a služieb máte vždy k dispozícii na pár klikov a s online cenníkom môžete rovno vystaviť aj ponuku, objednávku či online faktúru.

Vo FLOWii môžete fakturovať zákazníkom so zľavou

Máte svojich verných zákazníkov? Odmeňte ich zľavou. FLOWii ju dokonca automaticky vypočíta za vás. Stačí sa iba rozhodnúť, akú veľkú zľavu im chcete poskytnúť.

Odosielajte doklady priamo z FLOWii mailom

Vystavenú faktúru alebo akýkoľvek iný doklad môžete poslať zákazníkom z FLOWii priamo mailom. Systém vám dokonca ukáže, ktoré správy boli doručené a prečítané. Zároveň budete mať prehľad, ktoré doklady ste už odoslali.

Vystavujte faktúry online s FLOWii bezpečne a zadarmo

Kontrolujte svojich neplatičov

Chcete mať poriadok v tom, ktoré faktúry ešte neboli uhradené a ktoré sú už po splatnosti? Ustrážte si neplatiacich zákazníkov. Na nástenke FLOWii máte vždy aktuálny prehľad, ktoré faktúry sú už po splatnosti.

Importujte a exportujte doklady

Doklady z FLOWii môžete exportovať do PDF, Excelu a dokonca aj účtovných programov ako sú Pohoda a Omega. Doklady si môžete do FLOWii aj importovať.

Prepojte FLOWii s vašou bankou

Chcete si nastaviť automatické párovanie platieb s faktúrami? Evidencia platby online vám môže ušetriť veľa času. Okrem toho vám zaeviduje každú prijatú a odoslanú platbu na/z vášho účtu do príjmov a výdavkov vo FLOWii. Práca sa vám zjednoduší a sprehľadníte aj tok financií vo firme.

Jednoduchá evidencia odpracovaných hodín, rýchly prehľad o príchode a odchode zamestnancov, PN, dovolenkách alebo služobných cestách, efektívnejšie riadenie pracovnej sily, automatizácia manuálnych úloh spojených s dochádzkou. To je iba niekoľko výhod, ktoré firmám prináša jednoduchý dochádzkový systém. V dobe, kedy mnohé z nich digitalizujú, sa vám čoraz viac vyplatí elektronická evidencia dochádzky. Prečítajte si, ako funguje a v čom vám môže pomôcť.  

Či ste menšia alebo stredná firma, dochádzkový systém sa vám dnes oplatí z mnohých dôvodov. Veľa pracovných procesov, ktoré ste doteraz riešili manuálne, vám elektronická evidencia dochádzky zautomatizuje. Okrem toho, že vám umožňuje sledovať produktivitu ľudí, absencie a lepšie manažovať prácu zamestnancov, pomáha aj vášmu mzdovému a účtovnému oddeleniu.

1. Jednoduchá správa zamestnancov

Online dochádzkový systém umožňuje ľahkú správu informácií o zamestnancoch, vrátane pracovnej doby, odpracovaných hodín, služobných ciest, voľna či iných absencií. Ak manažujete pracovný tím, máte nielen jednoduchý prístup k dátam, ale informácie o zamestnancoch môžete sledovať z akéhokoľvek miesta s prístupom na internet.

Vo FLOWii dochádzkovom systéme môžete plánovať dovolenky, návštevu lekára či iné aktivity. Zamestnanci tiež majú na svojej nástenke prehľad o tom, koľko dovolenky vyčerpali, koľko voľných dní im ešte zostáva alebo koľko hodín odpracovali v konkrétnom mesiaci.

2. Automatizácia procesov

Elektronická evidencia dochádzky vám pomôže automatizovať veľa manuálnych úloh, ktoré sú spojené s dochádzkou. Nielen evidenciu príchodov a odchodov zamestnancov, ale aj výpočet odpracovaných hodín a mzdovému oddeleniu systém pomáha aj pri generovaní miezd. Znižuje to riziko chybovosti a uľahčuje prácu kolegov na personálnom oddelení.

Zároveň môžete ustrážiť nadčasy zamestnancov a náležite ich za ich odpracovaný čas ohodnotiť, čím do firmy vnášate viac transparentnosti.

3. Viac možností pre zamestnancov

Online dochádzkový systém má výhodu aj v tom, že zamestnancom ponúka viac možností pre zaznamenanie dochádzky. Do FLOWii dochádzkového systému sa môžete zaevidovať prostredníctvom webového portálu, cez mobilnú aplikáciu alebo aj prostredníctvom tabletu, ktorý si firma umiestni na svojom pracovisku. Zvyšuje to pohodlie a pružnosť zamestnancov, čo napokon vedie aj k ich vyššej spokojnosti a angažovanosti.

4. Analytické nástroje a správa výkonnosti

Veľa elektronických dochádzkových systémov dnes ponúka aj rôzne analytické nástroje a správu výkonnosti, ktoré manažérom umožňujú sledovať produktivitu zamestnancov, absencie a iné dôležité metriky. Tí šikovnejší ich môžu využiť aj na zlepšenie pracovných procesov a lepšie manažovanie pracovných úloh v tíme. FLOWii dochádzkový systém vám ponúka aj report odpracovaných hodín. Ak vám nestačí PDF report, dochádzku zamestnancov si môžete skontrolovať jednoducho aj pomocou grafických prehľadov. Ako vaši zamestnanci trávia pracovný čas uvidíte okamžite.

5. Prispôsobiteľnosť a škálovateľnosť

Online dochádzkový systém má viac výhod oproti tradičným robustnejším systémom. Vo FLOWii si ho môžete nastaviť podľa vlastných potrieb. FLOWii poskytuje rozsiahle možnosti nastavenia prístupových práv zamestnancov, pomocou stredísk a prístupov viete dochádzku dokonca rozdeliť aj na viacero pobočiek.

Efektivita, transparentnosť a rýchly prehľad

Online dochádzkový systém pozitívny vplyv na efektivitu, transparentnosť a manažovanie pracovnej sily, čo vedie k zvýšenej produktivite a ziskovosti firmy.

Výhodou dochádzkového systému od FLOWii je, že je prístupný z akéhokoľvek miesta, kde máte prístup na internet. Manažéri a zamestnanci tak majú ľahký prístup k informáciám o dochádzke a odpracovaných hodinách. FLOWii evidencia dochádzky si navyše nevyžaduje žiadnu náročnú inštaláciu, ani vstupnú investíciu. Cena takéhoto dochádzkového systému je tak podstatne nižšia.

FLOWii poskytuje aj mobilnú aplikáciu na evidenciu dochádzky, ktorá zamestnancom umožňuje jednoducho zaznamenávať svoju dochádzku a odpracované hodiny pomocou smartfónu. To zvyšuje pohodlie a pružnosť najmä pre tých, ktorí pracujú mimo kancelárskeho prostredia z domu alebo sú práve na služobnej ceste.

Výhody elektronického dochádzkového systému:

• Efektívne riadenie zamestnancov a plánovanie pracovnej sily
• Presné vyplácanie mzdy
• Sledovanie produktivity a výkonnosti zamestnancov
• Dodržiavania právnych požiadaviek
• Zlepšenie transparentnosti a spravodlivosti vo firme
• Online prístup odvšadiaľ, kde máte prístup na internet
• Manažovanie prístupových práv
• Evidencia dochádzky v reportoch alebo grafoch

Drahé terminály, zložitá nákladná inštalácia a výroba nových čipov pre zamestnancov. S evidenciou dochádzky sa firmám najčastejšie spájajú  tieto riešenia.  Ich veľkou nevýhodou okrem zbytočnej nákladovosti je aj chýbajúca elektronická evidencia dochádzky. Najmä, ak sú zamestnanci na cestách alebo pracujú z domu.  

Výhodou dochádzkového systému od FLOWii je, že ponúka fyzickú i elektronickú evidenciu dochádzky zamestnancov. Nastavenie online evidencie dochádzky pritom firme zaberie iba niekoľko minút.

V prípade, že uvažujete nad fyzickou evidenciou dochádzky, vám postačí obyčajný tablet s pripojením na internet. Vaši zamestnanci dostanú unikátny číselný kód (PIN), ktorý pri príchode a odchode z práce iba zadajú do tabletu. Čipy v podstate vôbec nepotrebujete, ale samozrejme ich môžete tiež využívať. 

Získajte prehľad evidencie dochádzky v reportoch a grafoch

FLOWii ponúka aj jednoduché exportovanie dochádzky zamestnancov do Excelu alebo PDF, čo môže vášmu účtovnému alebo mzdovému oddeleniu značne pomôcť pri vyplácaní miezd. Ďalšou výhodou je aj grafický prehľadný report o dochádzke. Vaši zamestnanci môžu prostredníctvom elektronického dochádzkového systému plánovať absencie, dovolenky i návštevy lekára. Aj takýmto digitalizovaním  interných procesov vo firme mnohé zjednodušíte. 

Ako na evidovanie dochádzky v systéme FLOWii?

Prvým krokom je registrácia do FLOWii. Následne si vyberte dochádzkový systém. Ak ešte nemáte vytvorený účet vo FLOWii, otestujte si ho na mesiac zdarma. Okrem jednoduchej evidencie dochádzky si môžete vyskúšať aj ďalšie riešenia ako projektový manažment, plánovač úloh alebo online fakturáciu. 

Dochádzkový terminál na webe

Dochádzkový terminál od FLOWii zasa nájdete pod rýchlym menu priamo v systéme. Jeho používanie je jednoduché a intuitívne, o čom svedčí aj ilustračný obrázok nižšie.

Dochádzkový terminál v tablete

Dochádzkový terminál je samostatná aplikácia, ktorú firmy väčšinou inštalujú na tablet. Tablet môžete umiestniť v blízkosti vchodu do firmy alebo do výrobnej haly. Prechádzajúci zamestnanci si takýmto spôsobom zaznačujú príchody, odchody a ďalšie udalosti klikaním priamo na tablete.

Vladimír Kaliňák zo SKLO-KALI: Čo projekt zo skla, to zákazka. FLOWii nám pomáha manažovať biznis

Údaje sú automaticky zaznačované do FLOWii. Dôležité je, aby bol tablet pripojený na internet. V prípade, že sa náhodou odpojí od internetu, sa záznamy uložia do pamäte a pri opätovnom pripojení sa prenesú do webovej aplikácie. O vaše dáta určite neprídete.

Ako sledovať dochádzku vo FLOWii z pohľadu zamestnávateľa?

Dochádzku zamestnancov môžete sledovať jednoducho vo FLOWii, kde sa vám zobrazí databáza všetkých záznamov. V hornej lište nájdete aj ďalšie užitočné dáta ako plánované absencie, grafický prehľad dochádzky jednotlivých zamestnancov za vami zvolené obdobie či export do Excelu alebo PDF. 

Dochádzkový systém od FLOWii je jedným z najjednoduchších a najmenej finančne nákladných na trhu. Jeho nastavenie vám zaberie iba pár minút a vďaka cloudovému online riešeniu a webovej/tabletovej aplikácii sa ideálne hodí aj pre firmy, ktoré majú zavedený home office alebo hybridný model práce.

Viete, ako vám môže pomôcť uvážlivo vybraný CRM systém obstáť v konkurencii? Každé CRM má svoje slabé a silné stránky a my vám skúsime v našom FLOWii blogu popísať, na čo by ste sa pri neľahkom výbere mali zamerať.

Prečo využívať CRM vo firme? Lebo má veľa výhod!

Bez ohľadu na to, aká veľká je vaša firma, CRM je výborným nástrojom, ktorý vám môže priniesť niekoľko výhod. CRM vám umožňuje:

• sledovať interakcie so všetkými zákazníkmi
• kontrolovať predaje
• udržiavať dlhodobé vzťahy s už existujúcimi zákazníkmi
• zlepšovať komunikáciu medzi obchodným a marketingovým tímom
• sledovať marketingové aktivity
• nájsť a udržať nových zákazníkov
• vďaka zozbieranej spätnej väzbe predávať viac produktov a služieb

Na trhu dnes existuje veľa CRM systémov a dodávateľov, z ktorých si môžete vyberať. Ak uvažujete nad jeho zavedením vo vašej firme, určite by ste mali zvážiť jednoduchosť jeho nasadenia, schopnosť prispôsobiť systém potrebám firmy, náklady i jeho škálovateľnosť.

Ako vybrať správne CRM? Myslite na vaše potreby

Výber CRM systému, ktorý by bol vhodný pre vašu firmu, nemusí byť jednoduchý. Jedna rada nad zlato však znie: Pri výbere CRM pre váš biznis myslite vždy na vaše potreby vo firme. Otázkou teda je, aké sú vaše obchodné potreby a čo všetko potrebujete vo vašej spoločnosti robiť inak? Spíšte si ich a starostlivo vyhodnocujte v tíme. Následne ich môžete porovnať s ponúkanými riešeniami a ich funkcionalitami. Potrebujete všetky funkcie, ktoré dané CRM ponúka alebo iba niektoré?

Pri voľbe CRM systému nasledujte kroky

1. Definujte, čo chcete pomocou CRM dosiahnuť
2. Spíšte si, aké sú vaše požiadavky na systém a podporu
3. Aký máte rozpočet na CRM?
4. Chcete mať CRM na cloude alebo vlastnom serveri?
5. Svoje spísané potreby prispôsobte ponuke na trhu

1. Čo chcete s CRM dosiahnuť?

To znamená, že by ste si mali veľmi úprimne odpovedať, aké problémy vo firme riešite. Prichádzate o zákazníkov? Nedosahujete ciele v oblasti príjmov? Nepozdáva sa vám obchod a myslíte si, že by ste mohli uzatvárať viac nových alebo väčších obchodov?

Nech ste malá alebo väčšia firma, je dôležité, aby ste si tieto otázky zodpovedali s kolegami v tíme, ktorý budú CRM systém využívať. To znamená, že budete potrebovať zmapovať každý obchodný proces a aké prehľady a dáta potrebujete pravidelne vyhodnocovať.

Možno zistíte, že niektoré kroky vo vašich procesoch robíte navyše alebo dokonca niektoré budete musieť pridať alebo ich robiť úplne inak. To všetko vám môže pomôcť predísť zbytočnému chaosu v podnikaní.

Náš tip na otázky:

1. Ako vyzerajú vaše obchodné procesy v oblasti predaja, marketingu, zákazníckeho servisu. Vyzerá napríklad váš predajný proces takto: prvé stretnutie so zákazníkom, zaslanie cenovej ponuky, užší zoznam, stretnutie a uzavretie obchodu?
2. Je možné, že niektoré procesy trvajú dlho alebo sa na niektoré kroky zákazníci sťažujú?
3. Ako meriate výkonnosť vašich predajov?
4. K akým dátam má prístup váš manažment a k akým vaši zamestnanci?
5. Používate KPI?
6. Ako a kedy zavádzate zmeny, aby ste naplnili a vylepšili vaše obchodné ciele?

Myslite na to, že...

Mapovanie kľúčových procesov predaja, marketingu a služieb zákazníkom môže vyvolať medzi niektorými ľuďmi vo firme nevôľu. Nikto nechce počuť, že proces, ktorý riadi, nefunguje. Aj preto vám niekedy môže pomôcť nezávislý konzultant, ktorý vám pomôže pri inovácii procesov.

2. Spíšte svoje požiadavky na systém a podporu

Aké systémy už dnes vo firme používate? Mnohé firmy potrebujú integrovať CRM systém CRM s existujúcim účtovným systémom, s rôznymi databázami, e-shopom alebo webovou stránkou či so sociálnymi sieťami, a pod.

Položte si nasledovné otázky:

1. Bude váš CRM systém riešiť potreby jedného oddelenia (napríklad obchodného) alebo ho budú využívať ľudia v celej firme?
2. Aké ďalšie aplikácie chcete integrovať do CRM systému?
3. Budete potrebovať podporu a školenie pre svojich zamestnancov, aby ste mohli začať?
4. Aký zručný je váš personál v oblasti nových technológií?
5. Budete potrebovať prístup k CRM na svojom notebooku aj keď cestujete a je potrebné, aby ste ho mali dostupný online kedykoľvek?
6. Je pre vás nevyhnutné CRM na mobile alebo tablete?

Skontrolujte tiež, či CRM systém, ktorý zvažujete, môže byť prepojený s inými aplikáciami, ktoré už máte vo firme zavedené.

3. Aký máte rozpočet na CRM?

Rozpočet na CRM systém hrá kľúčovú úlohu. Nie každá firma si môže dovoliť softvérové riešenie za desiatky tisíc eur. To však neznamená, že neexistujú lacnejšie CRM systémy aj pre stredné a menšie firmy. Navyše dnes existujú rôzne možnosti platby za CRM, medzi nimi aj priamy nákup alebo prenájom, prípadne ročné predplatné alebo mesačné platby.

4. Chcete mať CRM na cloude alebo vlastnom serveri?

CRM systém na vlastnom serveri

Už tradičnou možnosťou je investícia do inštalácie CRM systému priamo na server. Tá si však vyžaduje, aby firma vlastnila a udržiavala svoju vlastnú technologickú infraštruktúru: servery, úložisko, možnosti sieťového pripojenia, licencie a IT personál. Počítajte s tým, že počiatočné náklady na softvér, licencie, implementáciu a poplatok za údržbu sú pomerne vysoké.

Spoločnosti, ktoré sa rozhodnú pre túto možnosť, majú zvyčajne plnú kontrolu nad vlastným CRM a svoje vlastné IT oddelenia.

CRM systém v cloude

Online CRM systém, ktorý je prevádzkovaný v cloude, spravuje poskytovateľ. Údaje sú uložené na serveroch a je možné sa k nim dostať vďaka pripojeniu na internet. Cena je rozdelená na mesačné poplatky a jej súčasťou môžu byť aj náklady na integráciu alebo doprogramovania funkcionalít.

Existujú spoločnosti, ktoré preferujú práve tento typ služieb z dôvodu rýchleho nasadenia, lacnejších nastavení a nákladov na údržbu. Pre túto možnosť nie je potrebné žiadne oddelenie IT. Všetky aktualizácie softvéru sa zverejňujú automaticky. Cloudové riešenie CRM využívajú najmä malé a stredné firmy, ale nie je to podmienka. V súčasnosti už existuje aj veľa veľkých firiem, ktoré čoraz častejšie využívajú cloudové crm riešenie.

5. Prispôsobte svoje potreby tomu, čo ponúka trh

Medzi časté chyby, ktoré firmy pri výbere CRM robia je, že uviaznu pri porovnávaní zoznamu funkcií. To vám neodporúčame, pretože väčšina CRM systémov má viac-menej rovnaké základné vlastnosti.

Myslite najmä na to, aké problémy alebo procesy potrebujete vyriešiť. Ak vám ich niektorá funkcia systému nevyrieši, potom ju jednoducho nepotrebujete. Takisto si položte otázku, koľko funkcií CRM systému budú využívať vaši zamestnanci. Tým nechceme povedať, aby ste hneď siahli po najlacnejšom CRM systéme so základnými funkciami.

Firma Properlak sa už štyri roky úspešne venuje renovácii hliníkových diskov. Spoločnosť pôsobí okrem Českej republiky aj na Slovensku a za poskytovanú kvalitu svojich služieb sa nebojí pýtať viac. V rámci vnútorných procesov využíva aj systém FLOWii. O tom, ako môže napredovať biznis s kolesami, sme sa rozprávali s majiteľom firmy Martinom Macků.

Česká firma, ktorá využíva FLOWii

Čomu sa venuje firma Properlak a aký je za ňou príbeh?

Venujeme sa oprave, renovácii a lakovaniu hliníkových diskov. Naša spoločnosť vznikla v roku 2019, keď sme spojili dve firmy s dlhoročnými skúsenosťami. V súčasnosti pôsobíme nielen v Českej republike, ale aj na Slovensku. Lakujeme systémovou metódou, presne ako výrobcovia kolies.

V pôvodnej spoločnosti sme sa dlhé roky venovali renovácii kolies do automobilov, ale s tým rozdielom, že sme fungovali cez externé firmy. Nešlo to podľa mojich predstáv, keďže som dôsledný v dodržiavaní termínov. Aj preto som sa rozhodol pretransformovať biznis a robiť ho inak.

Darí sa vám?

Patríme medzi najväčšie centrum v tejto oblasti, takže sa nám darí. Pri renovácii kolies kladieme dôraz aj na najmenšie detaily a oproti konkurencii máme pomerne vysoké ceny. Zameriavame sa najmä na luxusné vozidlá a veterány. Ozývajú sa nám klienti, ktorí vlastnia zbierky historických typov áut, ale spolupracujeme napríklad aj so spoločnosťou AR CARS, ktorá ponúka na predaj preverené luxusné autá. 

V čom ste sa napokon rozhodli robiť biznis inak? Bolo to jednoduché?

Je oveľa lepšie, ak firma v rámci svojho podnikania dodáva komplexný balík služieb a má svojich vlastných zodpovedných ľudí. O opravu, renováciu a lakovaniu kolies sa teda venujú naši zamestnanci. Všetko to bol vývoj a musel som si zobrať nemalý úver. Mohol som si to však dovoliť, keďže sme už mali vybudovanú nejakú klientelu.

Ak dnes niekto začína s podnikaním a myslí si, že si zaobstará nejaké vybavenie, naberie zákazky a firma bude bežať, je to celkom odvážny krok.

Firma zameraná na dáta

Na čom si zakladáte vo vašej spoločnosti, čo sa snažíte robiť inak?

Našou víziou od začiatku bolo, aby sme dokázali plniť požiadavky našich zákazníkov. Aj keby to malo byť navarenie rodinného erbu na hlinníkový disk kolesa auta. Zákazníkom ponúkame veľké množstvo individuálnych úprav. To znamená, že každá sada diskov, na ktorej pracujeme, je jedinečný originál.

Okrem toho som zástancom zberu a analýzy dát a takisto je dôležité, aby sme v rámci našej spoločnosti boli v neustálej komunikácii so zákazníkmi. Klient musí byť vždy informovaný o tom, v akom stave je zákazka. Vďaka systému FLOWii dokážeme dohliadať na termíny. Takže kľúčové sú pre nás tri faktory – kvalita služieb, dodržiavanie termínov a komunikácia s klientmi.

Ako k vám zákazníci doručujú disky?

Realizujeme vlastný zvoz. Vždy sa dohodneme so zákazníkmi, vykomunikujeme im termín zvozu a následne sa vyberieme na cesty. Máme výjazd každých 14 dní, teraz ste ma práve zachytili na zvoze. Takže prídeme za zákazníkmi do firmy alebo priamo domov, naložíme disky z garáže, odvezieme ich k nám, zrenovujeme ich a znova im ich dovezieme. Snažíme sa o to, aby mal zákazník čo najmenej starostí.

Ako sa o vás dozvedajú vaši zákazníci?

Do marketingu investujeme nemalé peniaze. Už sme si aj hovorili, že ho už nepotrebujeme, pretože naša značka má meno. Napriek tomu sa nám to vyplatí. Cielime predovšetkým na oblasti v okolí veľkých miest ako sú Bratislava alebo Praha.

Rozvíjame predovšetkým digitálny marketing. Spoločnosť Properlak je na Facebooku, Instagrame a využívame aj reklamu na Google.

Nezasiahla vaše podnikanie pandémia?

Počas pandémie sme nemali žiadny problém. Je veľa mužov, ktorí majú auto ako módny doplnok a istým spôsobom ich reprezentuje. Napríklad ako ženy, ktoré milujú kabelky. Ženy to tak asi neprežívajú, ale my muži máme radi autá a chceme, aby vyzeralo dobre, malo pekné kolesá a pod.

Ako Properlak využíva systém FLOWii?

V rámci vašej spoločnosti využívate aj systém FLOWii. Ako vám pomáha?

Vďaka FLOWii máme zautomatizované systémy. Pracuje sa nám s nimi veľmi dobre. Akonáhle prebehne prvá komunikácia so zákazníkom, v online systéme mu vystavíme objednávku. Vo FLOWii evidujeme jednotlivé zákazky, pričom systém nám pomáha dohliadať na dôležité termíny a dodržiavať ich. Vo FLOWii vystavujeme objednávky, online faktúry a tiež posielame cenové ponuky zákazníkom.

Využívame aj emailing, pri ktorom nám veľmi pomáhajú možnosti filtrovať zákazníkov pri oslovovaní našich zákazníkov. Faktúry i objednávky posielame priamo z aplikácie FLOWii.

Nevadí vám, že ide o slovenský program a vaša centrála je česká?

Nie, nikdy som nad tým takto nepremýšľal. Po prvé je slovenčina krásna reč, po druhé mám na Slovensku veľa priateľov. Slovákov vnímam ako bratov. Určite pre mňa jazyk nie je podmienkou na používanie systému. Dôležité je, či nám pomáha a nakoľko je praktický.

V čom je vaše podnikanie unikátne?

V našej firme dbáme na kvalitu. Žijeme v dobe, kedy slová a účel reklamy strácajú hodnotu. Na druhej strane som však veľmi rád, ak sú ľudia, ktorí slová berú ako záväzok.

Milujem svoju prácu a baví ma komunikovať so zákazníkmi. Od osemnástich rokov som mal na aute hliníkové kolesá. Aj keď mi z motora tiekol olej, hliníkové kolesá museli byť. (smiech)

Poviem vám jeden príklad. Viete, čo je zložité na podnikaní v reštaurácii? Reštaurácia stojí na troch faktoroch - je to kuchár, obsluha a nejaký dizajn. Pokiaľ niečo z toho nefunguje, nebude vám fungovať ani reštaurácia. A podnikanie je v tomto kúzelné.

Nielenže mám svoju prácu rád, ale dohliadam na jeho priebeh, robím výstupné kontroly na kolesách, keď sú hotové, jazdím k zákazníkom, komunikujem s nimi. Keď idem okolo zaujímavého miesta, zastavím sa a ponúkam naše služby. V našom biznise ideme do hĺbky a snažíme sa byť precízni. Samozrejme, sú firmy, ktoré to robia lacnejším a rýchlejším spôsobom, ale odborník vidí vždy rozdiel. Aj keď sú naše služby o niečo drahšie, výsledok na kolesách vydrží dlhšie. Jednoznačne do našej práce dávame viac a sme precíznejší aj v materiáloch, ktoré využívame. Nie sú to iba lacné frázy, pretože za dobu, ktorú podnikám, sa k nám dostalo aj veľa kolies od konkurencie, voči ktorej mám rešpekt.

   

Aké máte v Properlaku vízie do budúcna?

Chceli by sme vo firme zaviesť ešte jeden proces, ktorým je chemické odlakovanie diskov a uvažujeme nad novou technológiou, ktorú momentálne študujeme. Nemáme ambície ďalšieho rastu. Mám rád svoju prácu, ale žijem preto, aby som si plnil sny. Postavil som dom, mám dve deti a chcem s nimi tráviť čas, nie sa hnať za peniazmi.

Petra Nagyová

Firmy, ani inštitúcie sa digitalizácii v biznise nevyhnú. Zabehnuté procesy a využívanie dát v online priestore je, naopak, pre mnohé z nich veľkou výhodou. Preto, ak vo firme už nejaký čas uvažujete o opustení analógového sveta a nad zavedením efektívnych procesov, či o pravidelnej práci s dátami, FOWii pre vás môže byť skvelým pomocníkom.

Prečo si vybrať FLOWii?

Neporiadok v databáze kontaktov zákazníkov a partnerov, nedostatočná kontrola obchodníkov, chýbajúci prehľad v obchodoch, medzery v projektovom manažmente, zbytočný stres na pracovisku a vykonávanie duplicitných pracovných úloh – to je iba zlomok výziev, ktoré podnikatelia a firmy dnes riešia.

Mnohí podnikatelia sa neraz cyklia v rovnakých témach. Až neskôr prichádzajú na to, kde je vo firme problém. Obchodníci niekedy tvrdia jedno, ale výsledky sú iné. Inokedy môže byť problémom prehľadná evidencia zákaziek či nedostatočné kroky pri riadení projektov. Pritom sa dnes firmám ponúka veľa nástrojov, ktoré im umožňujú strategickejšie sa rozhodovať na základe dostupných dát. Jedným z takýchto nástrojov je aj FLOWii.

FLOWii vás učí, ako pracovať s dátami

Mnohé softvérové nástroje firmám pomáhajú v úspešnom raste a dokonca aj v rozvíjaní biznisu. Je dôležité, aby si ich firma zvolila správne a využívala cenné dáta, na základe ktorých môže robiť dôležité rozhodnutia a plánovať svoj biznis i firemné financie. V prípade, že uvažujete nad zavedením softvérového riešenia a zvažujete do vašej firmy zaviesť FLOWii, s vami radi skonzultujeme boľavé miesta v biznise a prípadne navrhneme konkrétne riešenia.

Čo všetko FLOWii firmám umožňuje?

• lepšiu evidenciu a riadenie zákaziek
• dôslednejšie sledovanie tímu a jeho plnenie pracovných úloh
• prehľad v projektoch a dodržiavanie dôležitých deadlinov
• plynulejšie manažovanie tímu s online projektovým manažmentom
• prácu s kvalitnou databázou kontaktov s CRM
• mini ERP systém, s ktorým máte celú firmu a financie pod kontrolou
• dochádzkový systém
• kontrolu firemných financií, online fakturáciu a kontrolu vášho cashflow

S CRM môžete dosiahnuť lepšie výsledky v obchode

Naše skúsenosti nám aj pri menších a stredných firmách ukazujú, že CRM systém môže byť pre nich skvelým nástrojom. V rámci CRM majú prístup k databáze zákazníkov a partnerov, ale aj k evidencii obchodných prípadov, riadeniu zákaziek či online fakturácii a evidencii účtovných dokladov. S CRM systémom môže firma docieliť zlepšenie obchodu, prípadne zlepšiť prehľadnosť a výsledky obchodného oddelenia aj tým, že sa pravidelne pripomína zákazníkom. Vďaka CRM má uchopený obchodný proces v dôležitých krokoch.

Ak firma uzavrie obchod, ďalším krokom je realizácia zákazky. Na to, aby ste ju mohli dodať v požadovanej kvalite a ustriehnuť si svoj rozpočet, pomáha aj ERP systém. Vďaka nemu vždy vo firme viete, v akom stave je konkrétna zákazka. Zároveň v ERP môžete sledovať skladové zásoby, evidovať faktúry a účtovné doklady a riešiť aj dochádzkový systém zamestnancov. Veď cieľom je, aby ste mali všetky dôležité informácie na jednom mieste.

BVK-PRO: Firma, ktorá od začiatku využíva FLOWii a má poriadok v procesoch

Dáta, dáta a znova tak cenné dáta

Dáta sú dnes základným aktívom každej firmy, či už hovoríme o kontaktoch a informáciách o zákazníkoch, vašich zákazkách alebo financiách. Zbieranie dát, ich analýza, vyhodnocovanie a reporting pomáha každému manažmentu v dôležitých strategických rozhodnutiach. Dokonca aj v lepšom nastavení zákazníckej skúsenosti.

Digitalizácia sa už dnes týka aj verejných a štátnych inštitúcií. FLOWii už dokonca využíva niekoľko z nich. Firmy aj inštitúcie, ktoré siahajú po softvérových riešeniach, majú jedno spoločné. Uvedomili si ich dôležitosť a ako im pomáhajú v plynulejšom chode firmy a organizácie či pri riadení projektov. Na konci dňa je to vždy o tom, či je daná inštitúcia alebo firma otvorená zmene a inováciám.

FLOWii využívajú aj organizácie pôsobiace v oblasti športu. Príkladom je aj O2 Športová akadémia Mateja Tótha, ktorú založil známy slovenský atlét spolu so svojím tímom po víťazstve na letnej olympiáde v brazílskom Rio de Janeiro. Akadémia dnes umožňuje športovať tisícom detí na slovenských školách bez ohľadu na ich sociálne pomery. Mária Bedleková, riaditeľka akadémie, hovorí, ako jej systém FLOWii pomohol v nastavení procesov a ako dnes slúži aj pri zadávaní úloh a organizácii tréningov. 

Prečo vznikla O2 Športová akadémia Mateja Tótha? Aký je za ňou príbeh?

O2 Športová akadémia Mateja Tótha vznikla v čase, keď náš slovenský atlét Matej Tóth vyhral zlato na olympiáde v Rio de Janeiro v roku 2016. Deti sme chceli inšpirovať k pohybu a športovým aktivitám už dávnejšie, chýbala nám však charizmatická osobnosť a jej obrovský úspech, ktorý by o potrebe pohybu a športu inšpiroval aj verejnosť. Matej založil akadémiu so svojím tímom aj so svojím bratom Michalom, ktorý má pod palcom jej športovú časť. Jej cieľom je, aby malo každé dieťa vytvorené podmienky pre rozvoj svojho športového talentu.

Na akých princípoch funguje akadémia?

Akadémia je zameraná na všestrannú pohybovú prípravu detí. Jej cieľom je pripraviť deti pre všetky športy, nielen na atletiku. Aj v tomto smere sa odráža Matejova inteligencia a pokora. Športovci väčšinou zakladajú športovo špecializované akadémie – či už tenisové, futbalové a iné. Matej sa rozhodol urobiť to, čo na Slovensku zúfalo chýbalo. Víziou bolo vytvoriť a rozvíjať kvalitnú a prestížnu značku v podobe športovej akadémie, ktorá bude dostupná  všetkým deťom a pripraví ich na všetky športy. Vďaka tomu sme sa stali najväčšou celonárodnou detskou športovou organizáciou.

Ako Športová akadémie Mateja Tótha nastavila svoje procesy vďaka FLOWii

Akým výzvam ste čelili na začiatku?

Skutočne veľkou výzvou na začiatku bolo dať dokopy tím špičkových odborníkov, ktorí zostavili metodiku a špecifické tréningové postupy pre deti. Akadémia Mateja Tótha sa na tréningoch systematicky venuje aj vývojovej kineziológii. Prostredníctvom nej deti môžu vykonávať pohyb správne, čím je pohyb dieťaťa jednoduchší a efektívnejší. Zakomponovali sme aj psychologickú prípravu, v rámci ktorej si deti trénujú svoje mentálne schopnosti a zručnosti. To všetko sme potrebovali zabaliť do zábavného tréningu plného hier a súťaží.

Metodiky sme rozpracovali do štyroch publikácií, podľa ktorých naši tréneri vedú tréningový proces. Odbornú stránku zvládame na vysokej úrovni. Pre fungovanie tak veľkej organizácie sme však potrebovali kvalitne nastaviť procesy. To bola najmä moja úloha. Dnes ich už len vylepšujeme, digitalizujeme a zjednodušujeme rodičom aj trénerom.

Rodičia majú prístup do tzv. elektronickej žiackej knižky, v ktorej sa nachádzajú výsledky testovania ich dieťaťa. Rodičia majú k dispozícií aj sprievodcu, kde nájdu to, aké výsledky v jednotlivých testovaných disciplínach by malo dieťa dosahovať.

V čom vám v akadémii pomáha FLOWii?

Keď som uvažovala nad tým, ako uľahčiť a sprehľadniť zadávanie úloh a tréningov kolegom, natrafila som na systém FLOWii. Spĺňal všetky požiadavky, ktoré som od takéhoto systému očakávala. Okrem toho, že je prehľadný a jednoducho sa ovláda, som potrebovala, aby bol v slovenskom jazyku. Keďže sme rozptýlení po celom Slovensku, FLOWii nám umožňuje vidieť, ktorý tréner čo robí a kedy.

Vo FLOWii využívame plánovač úloh. Každému trénerovi zadávame presný termín každej úlohy a k nej má napísaný obsah, čo má s deťmi na tréningu robiť. Tréner označí úlohu ako „OK“, ak ju zrealizoval alebo ako "Zrušené", ak tréning nezrealizoval. Takýmto spôsobom môžeme jednoducho kontrolovať aj dochádzku, ktorou sú vlastne splnené úlohy. Zároveň máme presný prehľad, ktorý tréner má kedy tréning a čo na ňom robí.

FLOWii pomáha v zadávaní úloh trénerom

Ako takýto systém zadávania úloh pomáha trénerom?

Tréneri nám nemusia robiť pracovné výkazy, FLOWii to jednoducho urobí za nich. Mnohí z nich sú učitelia, ktorí učia na školách a sú zvyknutí na množstvo byrokracie v školstve. Musím povedať, že z FLOWii sú neraz príjemne prekvapení. Čas, ktorí ušetria pri vypĺňaní hárkov, investujú do kvalitnej prípravy na každý tréning. Práve to je naším cieľom. Myslím si, že takýto systém by značne mohol pomôcť nášmu školstvu. Ušetril by čas učiteľom, ktorí by ho mohli investovať do kvalitnej prípravy na vyučovanie.

V ktorých mestách dnes akadémia pôsobí a na aké vekové kategórie detí je zameraná?

Tento školský rok pôsobíme na viac ako 125 školách. Akadémiu pravidelne navštevuje viac ako 2 500 detí. Sme v každom kraji, prakticky na celom Slovensku - od Veľkých Kapušian až po Malacky.

Akadémia je určená dvom vekovým kategóriám - deťom predškolského veku a mladšieho školského veku. Prvú tvoria deti materských škôl od 4 rokov a do druhej patria žiaci 1. stupňa základných škôl. Podľa teórie športu by sa mali deti v 11 až 12 rokoch začať športovo špecializovať. V tomto veku by sa mali rozhodnúť, akému športu sa chcú venovať – bicyklovaniu, plávaniu, hokeju, atletike a pod. Samozrejme, sú športy, pri ktorých sa dieťa špecializuje oveľa skôr. Platí to v prípade krasokorčuľovania alebo gymnastiky. Cieľom akadémie je, aby ak dieťa dovŕši 11 rokov, bolo dobre pripravené na športovú špecializáciu a nezaostávalo.

Ako prebiehajú tréningy v rámci akadémie?

Tréningy sa konajú dvakrát týždenne na základných školách a raz do týždňa u škôlkarov. Prebiehajú podobne ako krúžky na školách. Rodičia nemusia svoje deti nikde voziť. Náš tréner si vyzdvihne dieťa zo školského klubu a po tréningu ho odprevadí naspäť.

Našimi trénermi sú prevažne učitelia telesnej a športovej výchovy, ktorí prechádzajú sériou odborných vzdelávacích kurzov našej akadémie a sú s nami v pracovno-právnom vzťahu. Pravidelne organizujeme aj vzdelávacie pobyty pre trénerov, ktorými sú učitelia telesnej a športovej výchovy alebo učitelia 1. stupňa základných škôl. Dostávajú od nás kompletnú metodickú podporu.

Ako akadémia fungovala počas pandémie, keď deti nemohli chodiť do školy?

Počas pandémie, kedy boli školy zatvorené, sme natočili sériu videí s názvom Telesná na doma. Akadémiu sme tak sprístupnili všetkým deťom, ktoré mali chuť si zacvičiť doma. Mnohí telocvikári posielali naše videá svojim žiakom, nech si doma trochu zacvičia. Napokon sa stali virálnymi. Za tento projekt, ktorý mal viac ako milión pozretí na YouTube, sme získali aj ocenenie ITAPA 2021 za najinovatívnejší projekt.

Je udržanie akadémie finančne náročné?

Čo sa ale týka financovania, využívame všetky dostupné možnosti financovania. Od sponzoringu, cez členské poplatky od rodičov či zriaďovateľov škôl (alebo samotných škôl) a sme tiež prijímateľom asignačnej dane (2 %). Snažíme sa tiež zapájať do verejných výziev, ktoré nám dávajú zmysel. Bohužiaľ, nie sme systematicky financovaný štátom. Hoci, ak by sme boli športovým zväzom, patrili by sme medzi najväčšie na Slovensku.

Deti na školách vedú k pohybovej príprave

V čom spočíva výnimočnosť vášho tréningového programu?

Predovšetkým v prepojení športového tréningu, vývojovej kineziológie a psychologickej prípravy. Najmä tej poslednej sa aktuálne systematicky nevenuje žiadna organizácia. Na tvorbu programu sme sa pozreli z viacerých pohľadov. Z pohľadu rodiča, ktorý chce mať  zdravé dieťa. Vývojová kineziológia kompenzuje dlhé hodiny, ktoré dieťa presedí v školskej lavici alebo za počítačom. Psychologická príprava zase prospieva mentálnemu rozvoju dieťaťa.

V roku 2021 sme robili štúdiu, v ktorej sa ukázalo, že žiaci, ktorí sa pravidelne hýbu, majú lepšiu pozornosť. Tá je dôležitým predpokladom učenia sa. Táto zložka tréningu je veľmi dôležitá najmä v súčasnej dobe, kedy zaznamenávame vysoký nárast porúch učenia a pozornosti u detí.

Školy, ktoré majú záujem, aby bola na ich pôde akadémia olympijského víťaza, sa môžu prihlásiť online prostredníctvom nášho webu alebo nám stačí napísať e-mail. Pre mnohé z nich je takýto program dôležitý. Sme tiež radi, že sme verejnosťou vnímaní nielen ako organizácia, ktorá popoludní zabáva deti, ale ako inštitúcia, ktorá spolupracuje na odbornej úrovni s viacerými slovenskými univerzitami, prednáša a publikuje odborné štúdie.

Prečo je dôležité, aby sa dnes deti pohybovali?

Doba, kedy sme behávali s kamarátmi vonku do neskorého večera a mali prirodzený pohyb, je preč. Nostalgické spomienky však situáciu dnešných detí nevyriešia. Deti a mladí sa dnes hýbu viac organizovane. Či už na hodinách telesnej výchovy v škole alebo na krúžkoch, prípadne počas spoločného športovania s rodičmi.

Výsledky štúdie Patrika Súlovského a Patrika Bielika z roku 2017 ukázali, že dnešní žiaci zo športových tried sú na tom pohybovo horšie než žiaci bežných tried pred 30 rokmi. Súčasné deti sú vyššie, ťažšie a silnejšie ako v 80. rokoch. V porovnaní so skúmanou vzorkou z roku 1987 dokonca zistili, že zaostávajú najmä vo vytrvalosti.

V akadémii sa snažíme robiť osvetu, že pohyb nie je iba o telesnom, ale aj o duševnom zdraví. Zvyky, ktoré deťom vštepíme odmala, si zvyčajne prenášajú do dospelosti. Ak dieťa pravidelne (aspoň 2x týždenne) cvičí, tento zvyk si s vysokou pravdepodobnosťou osvojí. Neskôr mu bude nedostatok pohybu jednoducho chýbať a bude ho vyhľadávať.

Petra Nagyová

---

O O2 Športovej akadémii Mateja Tótha

O2 Športová akadémia Mateja Tótha vznikla v roku 2016 a vypracovala sa za na najväčšiu celonárodnú organizáciu, ktorá systematicky prináša všeobecnú pohybovú prípravu do škôl. Akadémii sa podarilo dostať sa na národnú úroveň aj vďaka šikovným učiteľom, ktorým už roky poskytuje metodickú a odbornú podporu.

Akým spôsobom rozvíjate vo firme vašu zákaznícku skúsenosť? Čo všetko robíte preto, aby ste mali bližšie k svojim zákazníkom a radi sa k vám vracali? Spísali sme pre vás niekoľko zaujímavých tipov, ako poskytovať dokonalý zákaznícky zážitok zákazníkom. Pomôžte si pri rozvíjaní zákazníckej skúsenosti aj využívaním CRM.

Je dávno dokázané, že firmy s lepšou zákazníckou skúsenosťou majú spokojnejších a lojálnych zákazníkov, čo podporuje aj rast tržieb a zisku. Spokojní zákazníci navyše pomáhajú bezplatne získavať ďalších, čo podporuje rast firmy. Je takisto zaujímavé, ako je v prípade firiem s vyššou zákazníckou skúsenosťou, pre zákazníkov pri nákupnom rozhodovaní menej dôležitá cena a je dokonca ochotný zaplatiť viac.

Zlepšovanie zákazníckej skúsenosti nielen zvyšuje trhovú hodnotu značky, ale aj prevádzkovú efektivitu spoločnosti. Firma, ktorá zlepšuje svoje procesy vo vnútri firmy a odstraňuje prebytočné postupy, má vo výsledku nižšie náklady a vyššiu efektivitu.

Personalizujte vašu komunikáciu so zákazníkmi 

Dávate najavo vašim zákazníkom, že rozumiete ich potrebám? Akým spôsobom pristupujete k riešeniu ich problémov, keď sa na vás obrátia? Oslovujte vašich zákazníkom menom, pristupujte k nim individuálne, spoznajte ich preferencie a potreby.

Ak máte vo firme zavedený CRM systém, ľahko sa viete dostať k histórii vašej komunikácie a mať prístup k informáciám, čo ste naposledy so zákazníkom riešili. Aká bola jeho spätná väzba na vaše produkty alebo služby alebo s akými požiadavkami sa na vás najčastejšie obracia? V súčasnosti je poskytovanie zákazníckej skúsenosti predovšetkým o personalizovanom zážitku pre zákazníka, vďaka čomu sa cíti videný a vytvára si emocionálny vzťah s vašou značkou. Zákazníci tiež oceňujú ľudský a empatický prístup zo strany firiem, zaveďte ich do vašej firemnej DNA. Ak zákazníka presvedčíte, že mu úprimne načúvate a rozumiete jeho potrebám, získate si jeho dôveru a bude sa k vám zakaždým vracať.

Náš tip:

• Úprimne počúvajte potreby a referencie zákazníkov
• Rozvíjajte individuálny prístup k zákazníkom
• Zaujímajte sa o potreby zákazníka aj v jeho bežnom živote
• So zákazníkmi trpezlivo komunikujte
• Počúvajte zákazníka a snažte sa vcítiť do jeho situácie

Vážte si čas zákazníkov a pomôžte si s CRM

Ľudia dnes čoraz častejšie hľadajú okamžité a bezproblémové naplnenie svojich potrieb. Akým spôsobom máte nastavené procesy? Odstraňujete zbytočné prekážky a byrokraciu, ktoré môžu neraz brániť ich rýchlemu vyriešeniu? Dajte vašim zamestnancom právomoci, aby mohla byť komunikácia zo strany vašej firmy plynulejšia.

CRM môže byť skvelým nástrojom, kam si môžete poznamenať problémy, s ktorými sa na vás zákazníci obracajú. Zapíšte si, akým spôsobom ste ich vyriešili a ako ste k nim pristupovali. V prípade opakujúcich sa problémov vytvorte jednotlivé postupy. Snažte sa odbúrať stres zákazníkov a pomôžte im aj nad rámec spoločnej komunikácie. Zákazníci to vždy ocenia.

Náš tip:

• Urýchľujte procesy cez digitalizáciu a zefektívnenie procesov
• Nečakajte s odpoveďami na otázky zákazníkov
• Vysvetľujte im zrozumiteľne všetky postupy

Myslite na očakávania zákazníkov

Zvyknite si na to, že ľudia majú vždy nejaké očakávania. Navyše, zákazníci sú radi, ak sa mnohé deje podľa nich a majú veci pod kontrolou. Ešte viac ocenia, ak sú ich očakávania prekonané. Aký zážitok prinášate ľuďom v rámci vašej zákazníckej skúsenosti? Snažte sa zákazníkom jasne komunikovať vaše záväzky. Ak im sľúbite, že produkt doručíte dvoch dní, dodržte to. Ak informujete zákazníka o náprave problému, urobte tak čím skôr alebo ho informujte o priebehu riešenia.

Náš tip:

• Dodržiavajte sľuby, ktoré zákazníkom dávate
• Zrozumiteľne komunikujte výhody vašich produktov a služieb
• Zavádzajte technológie, ktoré umožnia rýchlejšiu komunikáciu so zákazníkmi
• Majte stabilne nastavené procesy
• Zaujímajte sa o spätnú väzbu zákazníkov

Myslite na bezpečnosť dát o zákazníkoch

Konzistentná komunikácia je alfou a omegou pre mnohé firmy, ktoré dbajú na svoju zákaznícku skúsenosť. Ak je firma čestná, transparentná, spoľahlivá a plní svoje sľuby, má to u zákazníkov vyhraté. Ak navyše vyznáva hodnoty, ktoré sú im blízke a nezabúda na svoju ľudskosť, značka sa rýchlo môže stať tzv. love brand mnohých. Dáta sú dnes pre mnohé firmy na nezaplatenie. Pre zákazníkov je však rovnako dôležité, aby ich firmy chránili. Buďte preto transparentní a otvorene ľuďom komunikujte, ako zbierate, vyhodnocujete a uchovávate dáta o zákazníkoch.

Náš tip:

• Rozvíjajte spoločenskú zodpovednosť a prinášajte ľuďom hodnoty
• Myslite na dobré meno vašej firmy, buďte v nej féroví a transparentní
• Zisk je dôležitý, ale zákazníci ešte viac ocenia hodnoty vašej firmy

Pristupujte k problémom zákazníkov zodpovedne 

Veci sa niekedy jednoducho pokazia. Veľa firiem už využíva rôzne inovatívne nástroje, ktoré im slúžia na riešenie problémov zákazníkov. Skúste ich predvídať a zmierniť ich dopad. Nastavte si vaše firemné procesy a v prípade vzniknutého problému, otvorene so zákazníkmi komunikujte a problém riešte. Dôležité je, aby ste v zákazníkoch zanechali dobrý pocit. Pokúste sa vašu firmu digitalizovať. Nájdite softvérové nástroje, ktoré vám môžu pomôcť v zefektívnení procesov, čím v konečnom dôsledku môžete zlepšiť aj vašu zákaznícku skúsenosť. Pozrite sa, aké konkrétne riešenia môžete vyskúšať prostredníctvom FLOWii a nebojte sa ich otestovať.

Náš tip:

• Ak vzniknutý problém zasiahol mnohých zákazníkov, komunikujte im to vopred
• Ak sa ospravedlníte za vzniknutý problém, nič tým nepokazíte
• Snažte sa proaktívne riešiť každú vzniknutú situáciu
• Ak vybavujete reklamáciu, informujte o nej zákazníka
• Nastavte váš tím na zákazníckej podpore, aby vždy hľadal prozákaznícke riešenie

Čelíte vo firme každodenným výzvam? Ak chcete v roku 2024 dosahovať lepšie výsledky, znižovať náklady a vniesť do spôsobu práce viac efektivity, možno nastal čas niečo zmeniť. S FLOWii môžete viesť vašu firmu inak. Pozrite sa, akým spôsobom manažujete váš tím, riadite vaše projekty a zákazky a či dostatočne plánujete a kontrolujete vaše financie a cash flow.

FLOWii prinesie vašej firme lepší prehľad

Viete si predstaviť, že by ste vo firme pomocou jediného softvéru mali nastavený manažment a procesy inak? Navyše by ste sa zbavili zbytočného chaosu, duplicitných úloh a vniesli do do chodu firmy väčší systém?

Lepšie manažovanie úloh, riadenie zákaziek a projektov, získavanie dôležitej spätnej väzby od zákazníkov, prehľadná evidencia faktúr – na to všetko sa dnes môžete zamerať prostredníctvom podnikového systému FLOWii. Keďže ide o cloudový softvér, jeho výhodou je, že vašu firmu, zamestnancov a projekty môžete riadiť aj online.

Či už vaši zamestnanci chodia do práce každý deň alebo máte zavedený hybridný model práce, prípadne možnosť home office, s FLOWii môžete mať prístup ku všetkým dôležitým informáciám a projektom či dokumentom. Vďaka jednotnému systému máte istotu, že nech by sa udialo čokoľvek, vaša firma beží ďalej a vaši zamestnanci nemusia byť odkázaní iba na prístupy k počítačovým serverom.

Systém, v ktorom manažujete, vystavujete dokumenty či kontrolujete financie

S FLOWii môžete vystavovať rôzne dokumenty (objednávky, zálohové faktúry, cenové ponuky), plánovať a kontrolovať rozpočet i cash flow, posielať emailové kampane a newslettre prostredníctvom hromadného emailingu, ba dokonca evidovať dochádzku zamestnancov. Ak máte jednoduchý e-shop alebo obchodujete s konkrétnymi produktmi, môže vám pomôcť aj jednoduchý sklad.

Výhodou FLOWii je, že podnikatelia a firmy si môžu zvoliť rôzne funkcionality. To znamená, že ak podnikáte a hľadáte vhodný fakturačný program, môžete si vyskúšať online fakturáciu zdarma. Ak vo firme manažujete rôzne zákazky a projekty, určite sa vám môže zísť online projektový manažment alebo evidencia a riadenie zákaziek. Prípadne si vo firme môžete pridávať ďalšie riešenia na firemné financie, evidenciu príjmov a výdavkov či plánovač úloh.

FLOWii – to je aj CRM alebo mini ERP pre vašu firmu

Mnohé malé aj stredné firmy sú však dnes pripravené aj na komplexnejší systém ako CRM, ktorý ponúka spomínané riešenia vrátane hromadného emailingu na zasielanie newslettrov či marketingových kampaní. Jeho najväčším prínosom je však databáza kontaktov zákazníkov a partnerov, v rámci ktorej si vo firme môžete zapisovať dôležitú spätnú väzbu, históriu komunikácie a dokonca sledovať vaše obchody.

S mini ERP máte pod kontrolou chod obchodu, realizáciu zákaziek, správu jednoduchého skladu vrátane evidencie dochádzky a fakturácie. A s prepojením na CRM vám systém poskytuje prehľadnú databázu všetkých dôležitých kontaktov. Vďaka tomu môžete získať lepší prehľad o firme a manažovať procesy efektívnejšie a strategickejšie.

Čo by robiť pred zavedením FLOWii do firmy?

Pred zavedením akéhokoľvek softvéru do firmy by ste si mali ujasniť, aký systém skutočne potrebujete. Ideálne je, ak si s manažmentom alebo s kolegami spíšete všetky požiadavky.

S FLOWii si môžete vyskladať vlastný softvér z jednotlivých ponúkaných riešení

• CRM s prehľadnou databázou zákazníkov
• Riadenie a evidencia zákaziek
• Online fakturácia na vystavovanie rôznych dokladov
• Evidencia príjmov a výdavkov na kontrolu financií
• Online projektový manažment, aby ste dodávali zákazky načas
• Emailing na rozposielanie hromadných emailov
• ERP systém na plánovanie, riadenie a dosahovanie cieľov podniku
• Dochádzkový systém na jednoduchú evidenciu dochádzky cez počítač alebo tablet

Vybrali ste si alebo si chcete FLOWii otestovať? Potom pre vás máme malý návod.

Skúste urobiť nasledovný krok. Zhromaždite údaje o zákazníkoch a partneroch do jedného Excelu. Ich dáta nájdete nielen vo vašich interných tabuľkách, ale aj vo vystavených faktúrach, na sociálnych sieťach i v emailoch. Ako pomôcku môžete využiť aj náš prehľadný súbor Import_partneri, do ktorého môžete uložiť uvedené dáta a následne ich šikovne importovať do FLOWii. A viete čo je výhodou? Databáza zákazníkov a partnerov s FLOWii nemá žiadne obmedzenia, môžete v nej uchovať desiatky tisíc rôznych kontaktov.

Náš tip: Podnikový systém pred zavedením vo firme vždy testujte.

FLOWii si môžete vyskúšať a otestovať na mesiac zdarma. Stačí sa zaregistrovať a vyklikať si riešenia, ktoré si chcete vyskúšať. Ak sa potrebujete poradiť, zákaznícka podpora je vám k dispozícii. Dokonca si môžete zarezervovať aj konzultáciu, prostredníctvom ktorej pomenujeme vaše výzvy a spoločne na nich nájdeme riešenia, aby váš biznis rástol.

V prípade, že sa vám FLOWii osvedčí, si už len aktivujete jednu zo svojich licencií a cenovo dostupný podnikový softvér môžete využívať aj spolu s mobilnou aplikáciou ako ďalšie moderné firmy na Slovensku, v Českej republike či v Maďarsku.

E-mail, ktorý v adresátovi vzbudí dojem, že mu píšete priamo, môže značne zvýšiť dôveryhodnosť vašej firmy. Príjemca sa bude cítiť jedinečne a vaša správa pre neho bude mať väčšiu hodnotu. Prečítajte si, ako na personalizáciu v e-mailovom marketingu.

Personalizácia alebo ponuka na mieru

O personalizácii sa hovorí veľa. Málokto však skutočne vie, čo všetko obnáša. Nie je to iba o oslovení zákazníka menom, ale aj o prispôsobení ponuky. To pomáha budovať užšie vzťahy a dôveru.

Rovnako ako by ste v kamennej predajni neponúkli pánom dámske lodičky a moletnejšej dámy šaty veľkosti S, nemali by ste podobné faux pas robiť ani v rámci e-mailového marketingu.

Získajte dostatok dát o zákazníkoch

K správnej personalizácii budete potrebobať čo najviac informácií o zákazníkoch. Okem osobných údajov ako sú meno a adresa, sa vám budú hodiť tiež informácie o nákupe a ďalších aktivitách. Vďaka tomu získate dôležité poznatky o chovaní, záujmoch a preferenciách vašich zákazníkov. Čím viac o zákazníkoch zistíte, tým efektívnejšie s nimi môžete komunikovať.

Častým problémom online obchodníkov však je, že tieto údaje nemajú na jednom mieste a nemôžu s nimi efektívne pracovať. Prvým krokom je teda začať používať nástroj, ktorý umožňuje zhromažďovať potrebné informácie na jednom mieste. Veľa e-mailingových softvérov toto v súčasnej dobe dokáže.

Segmentujte kontakty

Segment je skupina kontaktov zákazníkov, ktoré spájajú rovnaké atribúty (záujmy, zákaznícke správanie a pod.) Len vďaka vhodnej segmentácii môžete docieliť efektívnu personalizáciu. Zákazníkov si môžete získať tým, že im odpoviete na ich otázky skôr, než sa na nich opýtajú.

Segmenty sa budú líšiť v závislosti od odvetvia, v ktorom podnikáte. Uveďme si hlavné faktory:

• demografia (pohlavie, lokalita, narodeniny, sviatok),
• objednávky (objednané produkty/služby, frekvencia nákupov, celková hodnota objednávok),
• správanie sa na webe (prehliadanie produktov/ článkov/ stránok, vloženie produktov do košíka).

Pozrime si konkrétne príklady.

Ako využiť pre personalizáciu demografické údaje

Ako sme sa už zmienili, personalizácia nie je iba o oslovení zákazníka menom. Na oslovenie ľudia všeobecne veľmi dobre reagujú, dajte si však pozor na správnu formu. V B2C komunikácii sa väčšinou používa krstné meno, v B2B radšej zvoľte priezvisko v spojení s pán/ pani.

Oslovenie môžete umiestniť do predmetu, do tela mailu alebo do obrázku, pokiaľ to váš emailingový nástroj umožňuje.

Pokiaľ budete oslovovať, mal by váš emailový softvér tiež meniť koncovky slovies v závislosti od pohlavia. Nechcete predsa, aby váš zákazník obdržal e-mail s predmetom: Patrik, už ste počula o našom novom produkte?

Znalosť pohlavia zákazníka umožňuje pripraviť relevantnejší obsah emailov. Posielajte inú ponuku ženám a inú mužom, pohrať sa môžete aj s rôznou grafikou či s farbami.

Vďaka znalosti lokality môžete zákazníkom ponúknuť najbližšiu kamennú prevádzku alebo ich pozvať na podujatie, ktoré sa koná blízo bydliska. Čo sa narodenín či sviatkov týka, riešenie je jednoduché: e-mailové priania s darčekom v podobe zľavového kupónu alebo dopravy zdarma.

Ako personalizovať podľa nákupov

Možností je neúrekom. Vždy záleží od zamerania vášho obchodu. Ponúkame niekoľko príkladov, ktoré vás môžu správne nasmerovať:

• Chovateľské potreby: Pripravujte newslettre zvlášť pre zákazníkov, ktorí nakupujú potreby pre mačky, a zvlášť pre psov.
• Obuv a kabelky: Pri kúpe lodičiek ponúknite ladiaci text
• Odevy: V e-maily sa môžete zmieniť o tom, že tieto modely máte aj vo veľkosti, ktorú zákazník kupuje.
• Potravinové doplnky: Opýtajte sa vo vhodný čas, či zákazník nepotrebuje doplniť zásoby.

Zamerajte sa tiež na frekvenciu či počet nákupov, prípadne na celkovú hodnotu objednávok a poďakujte sa zákazníkom za ich vernosť špeciálnou ponukou.

Nezabudnite personalizovať podľa správania sa na webe

Prehliadal si zákazník konkrétny produkt, ale nekúpil ho? Pošlite mu čo najviac informácií a danej položke vrátane pozitívnych recenzií. Môžete pridať podobné produkty, ktoré by sa mu mohli tiež páčiť. Čítal si užívateľ blogový článok o bio kozmetike? Predstavte mu všetky bio produkty z vašej ponuky. Samozrejmosťou by potom mal byť opustený košík.

Skúste to s FLOWii

Z uvedeného je jasné, že potrebujete softvér, ktorý dokáže nielen zhromažďovať dáta, ale tiež s nimi efektívne pracovať. Okrem klasických e-mailingových nástrojov môže byť vhodným riešením aj aplikácia FLOWii, ktorá mimo iného spája aj hromadný e-mailing s CRM systémom.

Vďaka CRM systému získate profesionálnu databázu s dostatkom informácií. Zákazníkov môžete pridávať pomocou menoviek rôznej charakteristiky a členiť ich do cieľových skupín (segmentov). Adresátov v e-mailingu si potom vyberáte podľa týchto charakteristík a zaradenia.

Vďaka FLOWii budete vedieť napríklad:

• kto si vaše e-maily prečítal
• kto klikol na odkaz
• komu neboli vaše emaily doručené

Zoznam adresátov si potom môžete rozdeliť napríklad podľa toho, ako na vaše e-maily reagovali.

Parametre pre správne oslovenie sú samozrejmosťou a naviac oproti klasickým e-mailingovým nástrojom môžete vo FLOWii sledovať históriu e-mailov u konkrétneho zákazníka.

Zvládnite e-mailing na jedničku

Na nezávislom portáli o e-mail marketingu nájdete rady a inšpirácie, či už ste začínate s newslettrami alebo ich posielate pravidelne vašim zákazníkom. Prečítajte si zaujímavé postupy, prípadové štúdie a novinky alebo si stiahnite publikácie, ktoré posunú váš e-mailing o poriadny krok pred konkurenciou

Umenie predaja je remeslo, pri ktorom sa komunikácii so zákazníkmi nevyhnete. Úspech obchodného telefonátu spočíva v niekoľkých zásadných detailoch. Pomôcť vám môžu aj naše FLOWii tipy a pravidlá, ktoré si určite prečítajte ešte predtým, než telefonát zrealizujete.

Hoci mnohé obchody dnes fungujú online, obchodníci sa bez telefonovania nezaobídu. Či už ide o cold calling alebo ste v pravidelnom kontakte so zákazníkmi, nie je nič nad plynulé telefonáty. Ako správne telefonovať, aby ste uspeli?

FLOWii tip 1: Aký je cieľ vášho obchodného telefonátu?

Vždy si definujte, čo by malo byť cieľom vášho telefonátu so zákazníkom alebo obchodným partnerom. Predstavenie ponuky alebo dohodnutie obchodného stretnutia? Získanie leadu alebo registrácia v e-shope? Alebo chcete dosiahnuť priamy predaj? V takom prípade je dôležité, aby ste vedeli všetko o vašom produkte a boli pripravení odpovedať na všetky otázky potenciálnych zákazníkov.

Ideálnym výstupom by malo byť call to action, a teda výzva zákazníka k akcii. V prípade priameho kontaktovania ňou môže byť aj dohodnutie ďalšieho stretnutia, či už prostredníctvom online video hovoru alebo klasického stretnutia.

Túto stratégiu môžete využiť aj v prípade, ak je potrebné produkt alebo službu zákazníkovi viac priblížiť, aby ste ho o nich presvedčili. Vtedy je dôležité zákazníka zaujať a nechať niečo aj neodkryté, vďaka čomu ho motivujete, aby si s vami naplánoval ďalší hovor alebo priamo stretnutie.

FLOWii tip 2: Spíšte si všetky kľúčové body, o ktorých chcete hovoriť

Ak poznáte cieľ vášho obchodného telefonátu, spíšte si všetky zásadné body a pripravte si podklady. Je dôležité, aby ste mali všetky informácie o vašom zákazníkovi. Pomôže vám aj databáza kontaktov v CRM systéme. Už ste s ním komunikovali? Kedy naposledy medzi vami prebehla interakcia a aký bol jej výsledok? Ide o stáleho zákazníka alebo nového, ktorého ešte nemáte ani v CRM databáze, ale možno vás sleduje na sociálnej sieti?

Mnohé informácie o zákazníkoch dnes môžete získať aj vďaka LinkedIn alebo z Facebooku či Instagramu, ba dokonca aj zo spoločných e-mailov.

FLOWii 3: Dobrý dojem je dôležitý

Nie je azda nič horšie, ako zavolať potenciálnemu zákazníkovi a vychrliť na neho množstvo informácií bez toho, aby vedel kto ste a prečo voláte. Buďte zdvorilý a majte vždy na pamäti, že voláte v menej vašej firmy.

Máte vo firme zavedené nejaké komunikačné pravidlá? Aké hodnoty nasledujete ako kolektív a na akých princípoch stavia vaša firma? Predstavte sa a v krátkosti vysvetlite, prečo voláte. Uistite sa, že človeka na druhej strane linky neobťažujete. Ak nemá čas, navrhnite mu, že zavoláte neskôr a dohodnite si hneď iný čas.

Potom sa venujte obsahu vášho rozhovoru. Ak je vašou snahou získanie leadu alebo sa dopracovať k ďalšiemu stretnutiu, je dôležité vzbudiť nielen prvý dojem, ale spomenúť aj benefity vášho produktu pre zákazníka. V CRM určite máte zaznamenané, na čo sa zákazníci sťažujú ohľadne vášho produktu alebo čo sa im naopak páči. Pripravte si svojich žolíkov do rukáva.

FLOWii tip 4: Vyhrávajú firmy, ktoré vsádzajú na personalizáciu

Mnohé značky a firmy sú dnes úspešné práve vďaka tomu, že pri komunikácii vsádzajú na personalizáciu. Aj preto sa snažte byť v predajnom telefonáte osobný a nie strohý. Predstavte si vašich zákazníkov ako súčasť vašej firemnej rodiny. Poznajte ich potreby, osobné preferencie, čo potrebujú a na základe toho reagujte. Aj pri obchodnom telefonáte sa môžete viac sústrediť na riešenia ich problémov, než na silené pretláčanie vašich produktov a služieb.

FLOWii tip 5: Všetky odpovede si zaznamenajte do CRM

Tak, ako potrebujete dokonale poznať váš produkt alebo službu, ktorý ponúkate, tak potrebujete poznať aj potenciálneho zákazníka a podľa toho voliť stratégiu obchodného telefonátu. CRM je skvelý zdroj informácií, ktorý vám kedykoľvek poslúži. Preto si pri obchodnom telefonáte poznačte, čo človek na druhej strane linky hovorí. Zapíšte si spätnú väzbu, zaujímavosti, ktoré sa dozviete a prípadne aj ďalší termín vášho budúceho telefonátu.

CRM systém od FLOWii dokáže evidovať okrem základných kontaktných údajov aj posledné konverzie či iné interakcie so zákazníkmi. CRM profil zákazníka zvyčajne obsahuje aj spôsob oslovenia, pozíciu, zamestnanie či ďalšie informácie, z ktorých viete čerpať pri telefonáte aj osobnom stretnutí.

Na čo si dať ešte pozor?

• Dajte si pozor, aby ste správne vyslovili meno zákazníka. Aj z malej chyby sa niekedy môže stať vopred neúspešný obchod, ktorý mohol mať potenciál. Na zmeškaný hovor od zákazníka, vždy rýchlo reagujte alebo mu napíšte SMS správu, kedy pre neho budete dostupní.
• Ak komunikujete so zástupcom firmy, mali by ste vedieť, aká je jeho pozícia, čomu sa firma venuje a poznať aktuálne či minulé udalosti vo firme, jej nové produkty, zisky či investície. Ľahko ich zistíte vďaka Google i LinkedIn.
• Ak ešte nemáte vytvorený a kvalitne vyplnený LinkedIn profil a nemá ho ani vaša firma, napravte to. Najmä, ak pôsobíte na pozícii manažéra alebo obchodného predajcu, je dnes starostlivosť o LinkedIn nutnosťou.
• Osobné odporúčania predávajú najlepšie. Ak chcete volať do nejakej konkrétnej firmy, zamyslite sa, či v nej niekoho nepoznáte alebo či na ňu nemôžete získať kontakt cez nejakého zamestnanca. Pomôcť vám v tom môže aj LinkedIn.
• CRM systém je vynikajúcim nástrojom na evidenciu dát o zákazníkoch či firmách, s ktorými obchodujete. Vďaka ich spätnej väzbe môžete zaznamenávať svoju ponuku potrebám klienta, spoločnosti či zákazníka. Tieto údaje z CRM systému zároveň môže využiť aj zákaznícka podpora, siahnite po nich pri e-mail marketingu alebo sa vám zídu pri fakturácii a každodenných procesoch v podnikaní.
• Aj pri telefonickom predaji platí, aby ste zákazníkovi prezentovali benefity a sústredili sa na racionálne odôvodnenia.
• Umenie predaja sa vyvíja s digitalizáciou a sprevádzajú ho vždy nové trendy a technológie. Vždy ich sledujte a uistite sa, že idete s dobou a nevyužívate staré metódy na uzatváranie obchodu.

Sú traja, stretli sa ešte ako spolužiaci na fakulte architektúry Slovenskej technickej univerzity v Bratislave, zamestnali sa vo firme a napokon sa z nej rozhodli odísť. Založili si vlastnú firmu a dnes úspešne realizujú aj medzinárodné projekty v susednom Maďarsku a Českej republike. Prečítajte si príbeh firmy BVK-PRO, ktorej pomáha v projektovom manažmente aj CRM od FLOWii.

Firma, ktorá realizuje úspešné projekty

„Vždy sme túžili spoločne podnikať. Vraveli sme si, že raz budeme spolu robiť projekty rodinných domov a to sa nám aj splnilo. Ba ďaleko viac,“ hovorí Ádám Varga, jeden zo zakladateľov spoločnosti BVK-PRO zo Šamorína. Jej ďalšími zakladateľmi sú Ľuboš Kelčík a Csaba Baji.

Firma poskytuje služby v oblasti statiky stavieb. Presnejšie, zaoberá sa analýzou a návrhom ich nosných konštrukcií. Jej tím tvoria skúsení statici a konštruktéri, ktorí vedia vyriešiť aj náročné úlohy v oblasti priemyselných, bytových a občianskych budov.

„Našimi partnermi sú najmä architekti, projektanti pozemných stavieb, investori i výrobcovia betónových, oceľových a drevených konštrukcií,“ vysvetľujú konatelia. Klientom ponúkajú od počiatočnej konzultácie cez návrh a optimalizáciu konštrukcie aj  vypracovanie projektovej dokumentácie.

To znamená, že zákazky firmy sú zamerané predovšetkým projektovo.

CRM FLOWii – nástroj, ktorý pomáha manažérom i zamestnancom 

Potom, čo sa trojica stavebných inžinierov osamostatnila, dala dokopy vstupný kapitál. Spočiatku oslovovala partnerov ako skupina živnostníkov, ktorá sa venovala statike.

„Začali sme rodinnými domami. Práce však pribúdalo, potrebovali sme riešiť účtovníctvo a tak sme si založili sročku,“ vysvetľuje Csaba Baji. Dnes firma robí aj na väčších komerčných projektoch na Slovensku, v Maďarsku i Českej republike.

„V tempe, v akom sme rástli, sme si mohli kúpiť ďalšie potrebné softvéry pre našu činnosť, ale aj pre riadenie firmy a jej procesov. Jedným z nich je aj systém FLOWii, ktorý využívame takmer od začiatku vzniku firmy – teda od roku 2017,“ opisujú zakladatelia.

„Najprv sme skúšali zapisovať dáta do Excelu, avšak to veľmi nefungovalo a tak sme objavili FLOWii. Nastavili sme si jednotné pravidlá, keďže máme radi poriadok vo firme a vždy všetko zatriedené – od emailov až po zákazky. Využívame pritom rôzne riešenia, ktoré softvér ponúka. To znamená riadenie zákaziek, projektový manažment, plánovač úloh i online fakturáciu s evidenciou príjmov a výdavkov,“ vymenúva Ádám Varga.

Projektový manažment si bez FLOWii dokážu predstaviť iba ťažko. „Potom, čo preberieme projekt, si na začiatku určíme, kto je za neho zodpovedný a zároveň má na starosti komunikáciu s partnerom. Pri každom projekte sú rozpísané základné pravidlá. V systéme teda vidíme, kto je zodpovedný za projekt, deadline projektu, aký je jeho rozpočet a či sa dodržiava. Projektu potom pridelíme jeden tím, ktorý ho rieši,“ vysvetľuje Ádám Varga.

V CRM systéme evidujú každú jednu zákazku, v rámci ktorej má každý manažér prehľad o pracovných úlohách členov tímu a prostredníctvom ktorého vie dosledovať, či sú dokončené načas a či sa na projekte pracuje podľa plánu a stíhajú dôležité termíny. Keď je napríklad úloha dokončená, ďalším členom v tíme prichádza notifikácia a manažér môže úlohu skontrolovať.

„Vo firme sa snažíme vytvoriť také podmienky pre ľudí, aby mali všetko zabezpečené a aby boli spokojní. Náš tím tvoria profesionáli, s ktorými sa často rozprávame o tom, čo by chceli zmeniť. Dokonca máme box, do ktorého môžu vkladať svoje nápady a následne sa ich snažíme zrealizovať.“

Ročne riešia tisíce projektov

Trojčlenná firma sa iba pár mesiacov od svojho vzniku rozrástla o ďalších ľudí. Dnes má dvadsať zamestnancov a venuje sa aj úspešným veľkým komerčným projektom.

Firma sa dokonca musela presťahovať do nových priestorov a od začiatku vzniku už zrealizovala viac ako 1456 projektov v oblasti statiky stavieb, spomedzi ktorých boli mnohé aj medzinárodné. Zákazníci a partneri prichádzajú na základe referencií a odporúčaní.

„Odovzdávame profesionálne projekty, následne nás naši zákazníci odporúčajú,“ hovorí Ádám Varga.

Okrem divízie prefabrikovaných a železobetónových konštrukcií, zriadila aj divíziu montovaných stropov, oceľových i drevených konštrukcií. V portfóliu má napríklad riešenia termálneho centra Galandia, riešenie statiky pre Mercedes Benz Manufacturing, výškovej administratívnej budovy Lakeside Park v bratislavskom Novom Meste či projekt bývania Púpavy Park v Šali a mnohé iné.

Poctivému biznisu sa darí aj v náročných časoch

Pandémia na chod firmy našťastie nemala dopad. „Zo začiatku sme nevedeli, čo nás čaká. Moja mama šila pre každého rúška, takže každý v tíme pracoval s rúškom. Asi dvakrát sme museli zavrieť firmu, no vďaka tomu, že máme dáta na cloude a robíme s FLOWii CRM, sme mohli fungovať aj mimo kancelárie. Pravdou však je, že naši ľudia home office veľmi neobľubujú, aj keď ho majú umožnený dvakrát do týždňa, a radšej chodia do práce,“ konštatuje Ádám Varga.

Dopad pandémie vnímajú najmä pri zvýšených cenách za elektriku a plyn na prevádzku firmy. „Pred pár mesiacmi sme sa však rozhodli prísť s riešením a objednali sme fotovoltaické panely, aby sme náklady eliminovali,“ hovoria zakladatelia firmy.

Konfliktom pri riadení firmy sa úspešne vyhýbajú. Je to dané aj tým, že každý z nich má na starosti jednu divíziu a svoj tím. „Vždy sa raz do týždňa stretávame na spoločnej porade, počas ktorej rozhodujeme o dôležitých investíciách a riešeniach projektov,“ dodáva Ľuboš Kelčík.

Za úspechom firmy vidia predovšetkým vášeň k tomu, čo robia. „Mám rád svoju prácu, je to môj koníček a aj preto nemám problém pracovať aj 13 hodín, ak je to kvôli odovzdaniu kvalitného projektu nevyhnutné. Je to pekná práca, pretože nám umožňuje vytvoriť niečo hodnotné a zároveň pritom treba neustále rozmýšľať,“ hovorí Csaba Baji.

Stavby boli aj pre Ľuboša Kelčíka odmalička jeho srdcovkou. „Baví ma to, čo som si vybral a rád v tejto oblasti neustále napredujem,“ konštatuje.

„Máme šťastie, že sme skončili tú istú školu a dostali sme príležitosť, aby sme mohli spoločne riešiť biznis a sami navrhovať stavby, chytilo nás to. Osobne mám rád oceľové konštrukcie, pretože sa z nich dá čokoľvek vyskladať. Mám to rád, keď človek niečo nakreslí a je to realizovateľné,“ dodáva Ádám Varga.

Čo odporúčajú zakladatelia BVK-PRO podnikateľom na Slovensku?

1. Majte od začiatku v podnikaní systém
2. Buďte profesionálni a odovzdávajte partnerom kvalitné a poctivé projekty
3. Milujte to, čo robíte
4. Dbajte na komunikáciu s klientmi, je dôležitá. Netvárte sa ako najväčší šéfovia, ktorí všade boli a všetko vedia. Každú tému sa snažte prekonzultovať, aby aj klient pochopil, prečo robíte to, čo robíte
5. Sledujte novinky, choďte s dobou a napredujte

Petra Nagyová

🔧 Ako pomáha FLOWii firme BVK-PRO?

✅Riadenie zákaziek a projektov
Každý projekt má v systéme priradeného zodpovedného manažéra, tím, deadline, rozpočet a konkrétne úlohy. Všetko je prehľadne usporiadané, takže majú jasný obraz o tom, kto, čo, dokedy a za koľko.

✅Prehľad v tíme a úlohách
Manažéri vedia v reálnom čase sledovať, na čom členovia tímu pracujú, ktoré úlohy sú dokončené a ktoré ešte čakajú. Notifikácie uľahčujú odovzdávanie a kontrolu úloh.

✅Jednotná a prehľadná komunikácia
Od emailov cez poznámky až po históriu zmien – všetko je evidované na jednom mieste, čo eliminuje chaos a zbytočné dohľadávanie informácií.

✅CRM systém pre vzťahy so zákazníkmi
Každý klient má svoju kartu so všetkými údajmi, komunikáciou a históriou projektov. Vďaka tomu dokážu flexibilne reagovať na požiadavky a udržiavať profesionálne vzťahy.

✅Fakturácia a finančný prehľad
Pomocou FLOWii vystavujú faktúry, sledujú príjmy a výdavky, čím majú pod kontrolou cashflow aj ziskovosť projektov.

✅Cloudové riešenie pre prácu odkiaľkoľvek
V čase pandémie im FLOWii umožnilo fungovať bez obmedzení, keďže všetky dáta mali dostupné online – bezpečne a kedykoľvek.

Nie je nič lepšie, ak sa firme darí a rastie. No aj v takom prípade si musí dávať pozor, aby bol jej rast koordinovaný a boli v nej správne nastavené procesy. Dnes sa už žiadna firma nezaobíde bez softvérových riešení a dobrej stratégie. Ak chcete rásť na trhu, začnite uvažovať inak.

Vybrať si iba dobrý podnikový softvér nestačí. Predtým, než ho firma definitívne zavedie, je potrebné, aby mala nastavené manažérske procesy a aby boli ľudia pripravení na prácu so systémom. Predtým, než teda začnete využívať akýkoľvek podnikový systém alebo nástroj pre lepšiu efektivitu práce, si urobte internú analýzu.

„Často sa stretávame s prípadmi, kedy firmy vyrástli, avšak ich rast je nekoordinovaný. V dôsledku toho vzniká chaos, ktorý napokon vytvára potrebu zaviesť podnikový softvér. Bez toho, aby firma nemala zmapované svoje interné procesy, však môže iba ťažko identifikovať, čo ľudia vo firme naozaj potrebujú,“ hovorí Tomáš Majerčík, Chief Executive Officer vo FLOWii. Ľudia vo firme však musia byť na jeho implementáciu pripravení.

Pohľadom Patrika Škulavíka z FLOWii: Pomáhame firmám robiť biznis ešte lepšie, tu je pár príkladov

V prvom rade je dôležité, aby majiteľ alebo manažér firmy poznal konkrétne potreby firmy a mal zadefinované oblasti, ktoré potrebuje riešiť. „My potom prichádzame ako lekári, ktorí dokážu povedať, či na konkrétne diagnózy máme riešenia,“ konštatuje Tomáš Majerčík.

FLOWii ponúka manažérom konzultantov, ktorí prinášajú riešenia

V prípade, že potrebujete zaviesť pohodu a poriadok do firmy, FLOWii vám ponúka možnosť mesačného testovania podnikového systému zdarma. „Manažérom tiež ponúkame konzultácie. To znamená, že náš konzultant si sadne s dôležitými ľuďmi vo firme a pomáha im v identifikovaní bolestivých miest. Následne navrhuje, ktoré riešenia sú pre firmu vhodné - či potrebuje systém ako celok alebo jednotlivé konkrétne moduly,“ opisuje Tomáš Majerčík, podľa ktorého sa firmy digitalizácii nevyhnú.

Čím skôr to pochopia a adaptujú sa, tým rýchlejšie sa im bude dariť napredovať. „Aj preto firmám neustále pomáhame, aby si vytvorili dôveru ku cloudovým riešeniam, pretože v nich sa nachádza budúcnosť.“

FLOWii podnikový softvér je napríklad dobrým základom pre malé a stredné firmy. Ľudí od začiatku učí, ako pracovať so systémom a zároveň ich učí disciplinovanosti a systematickosti, vďaka čomu pracujú efektívnejšie. Dopad svojich pracovných aktivít potom vidia aj v reálnych číslach. Výhodou FLOWii tiež je, že systém umožňuje spravovať rôzne prístupy medzi zamestnancami. Niekto vo firme má prístup iba k financiám, ďalší k databáze klientov a podobne.

Iveta Hrabovská z Gentlejam: Pamätám si na obdobie, kedy sme CRM nemali. Bola to katastrofa

„Ak má napríklad firma problémy s organizovaním a aktualizáciou kontaktov, môže využiť náš CRM systém, kým ERP rieši firemné procesy komplexne. V prípade, že chce riešiť dochádzku zamestnancov, ponúkame jednoduchý online dochádzkový systém. Ak je biznis založený na riadení mnohých projektov a ľudia v tíme strácajú prehľad o svojich úlohách a dôležitých termínoch, potom je skvelým riešením online projektový manažment od FLOWii,“ vymenúva Tomáš Majerčík.

FLOWii učí ľudí disciplíne a práci s dátami

Sú prípady, kedy sa ľudia v tíme alebo vo firme nadchnú pre softvér, ktorý im konečne prináša riešenia na efektívnejšiu komunikáciu či evidenciu zákaziek, no po niekoľkých mesiacoch môže ich nadšenie opadnúť. „Je dôležité, aby vnímali softvér tak, že im pomáha a nie ako prekážku. Práca so systémom si vyžaduje disciplínu a aby sa do neho jednotným spôsobom pridávali, aktualizovali a vyhodnocovali dáta,“ dodáva Tomáš Majerčík.

FLOWii dokonca využívajú aj väčšie firmy a inštitúcie, pretože ponúka viacero riešení v jednom. Firma si tak môže vybrať z balíka riešení alebo ich vzájomne prepájať bez toho, aby ich samostatne hľadali u iných dodávateľov. Niektoré firmy napríklad využívajú jeden alebo dva moduly, iné využívajú celý podnikový systém FLOWii.

Čím to je, že silné globálne značky sú dlhodobo také úspešné? Coca-Cola už dávno pochopila, aké dôležité sú vzťahy so zákazníkmi. Ľudské spojenia sú dôležitou súčasťou posolstva značky. Aj preto využíva CRM stratégie na rozvíjanie vzťahov so zákazníkmi. Prečítajte si, ako spoločnosť využíva CRM a prečo sú pre ňu kľúčové a rozhodujúce dáta.

Úspešná značka buduje vzťahy so zákazníkmi aj cez CRM

Coca – Cola sa dlhodobo drží vo svetovom rebríčku TOP značiek. V časoch, keď ešte doktor John Pemberton vymýšľal receptúru nápoja, ktorý by obmedzil jeho závislosť od morfínu, určite netušil, aký bude mať raz úspech. Potreboval totiž niečím utíšiť chronickú bolesť a tak vymyslel nápoj, ktorý bol akousi predzvesťou budúcej Coca-Coly.

Do príbehu o čosi neskôr vstúpil americký obchodný magnát Asa Grigg Candler, ktorý v roku 1888 recept odkúpil za 238.98 amerických dolárov. Až v roku 1892 založil spoločnosť Coca-Cola a rozvinul ju ako jednu zo svojich najväčších spoločností. Toľko krátko z histórie. Poďme sa však viac venovať tomu, čomu svetová známa značka vďačí za svoj úspech.

Coca-Cola disponuje rôznymi komunikačnými platformami, na ktorých sa prihovára k svojim zákazníkom rôznymi spôsobmi. Ľudia na nich môžu zdieľať svoje názory, pričom ich obľúbená značka na nich hneď reaguje. Keď ľudia cítia, že je voči nim spoločnosť lojálna, odpovedá na ich potreby a prináša im istú  hodnotu, opakovane sa k nej radi vracajú. Zostávajú jej verní a dlhodobo sú ambasádormi značky. To znamená, že o nej hovoria vždy v pozitívnych konotáciách.

Slogany Coca-Coly sú známe po celom svete. Niekedy sa variujú podľa danej krajiny, no čo majú spoločné, je radosť zo spoločného zdieľania. Veď predsa „Spolu chutí najlepšie.“ Značka sa riadi mnohými prieskumami, ktoré ukázali, že ľudia si Coca-Colu vychutnávajú v prostredí domova alebo s priateľmi počas spoločných osláv.

Vo svojich reklamách rada využíva rodinnú atmosféru či stretnutia s priateľmi. Namiesto toho, aby sa spoločnosť zameriavala na produkt ako taký, venuje svoju pozornosť procesu riadenia vzťahov so zákazníkmi. Využíva pritom aj CRM stratégie na vytváranie inovatívnych personalizovaných marketingových kampaní. Spoločnosť dnes vynakladá približne 10% svojich príjmov na reklamu a marketing, čo predstavuje približne 4 miliardy dolárov ročne.

Spojenie CRM s ERP systémom môže firme iba pomôcť

Coca-Cola využíva niekoľko podnikových CRM platforiem na manažovanie svojich vzťahov so zákazníkmi a obchodov po celom svete. Kým využíva CRM SAP (System Application and Products) globálne, Saleforce používajú jednotlivé divízie v rôznych krajinách na manažovanie biznis flowu, konektivitu a správu kontaktov.

Dobrý podnikový softvér dokáže integrovať predaje, služby i marketing a lepšie ukotviť obchodné procesy. Firmám, ktoré ich využívajú, sa preto darí. Ba čo viac, Coca-Cola integrovala svoje CRM s ERP systémom, aby mohla lepšie koordinovať svoje jednotlivé oddelenia a fázy zapojené do procesu predaja. Dáta z CRM teda využíva nielen na zlepšovanie svojich produktov či na marketing. Vďaka dátam sa neustále snaží zosúladiť výrobu a zásoby s dopytom, aby znižovala zbytočné plytvanie.

Ako Coca-Cola využíva CRM?

Spoločnosť pozná svoju cieľovú skupinu

Coca-Cola sa zameriava na každého zákazníka na trhu. Dôsledne dbá o to, aby naplnila potreby a chute od najmenších po najstarších. Cieľové skupiny značky sú založené na segmentácii podľa veku, výšky príjmu, veľkosti rodiny, pohlavia či geografie.

Tak napríklad, vedeli ste, že Coca-Cola Light uprednostňujú skôr ženy, kým Coke Zero je obľúbeným nápojom mužov? Obaly jej produktov možno nájsť na trhu v rôznych veľkostiach – od menších po najväčšie pre veľké rodiny a stretnutia priateľov. Z geografického hľadiska sa značka zameriava na rôzne kultúry, berie ohľad na zvyky ľudí i podnebie danej krajiny. Zaujímavosťou napríklad je, že ázijská verzia Coca-Coly je sladšia ako v iných krajinách.

Značka rozumie potrebám zákazníkov a vie identifikovať ich potreby

Značka dobre vie, že bez pozorného počúvania svojich zákazníkov, by bolo veľmi náročné identifikovať ich potreby. Nebojí sa svojich slabých stránok. Značka komunikuje úprimne a hovorí k ľuďom zrozumiteľným spôsobom, pričom sa vyhýba technickému žargónu.

Coca-Cola napríklad priniesla na trh inovatívny nový automat s dávkovačom pod názvom Freestyle. Zákazník si v ňom môže nadizajnovať svoj drink až zo 100 kombinácií. Najdôležitejšie na tomto automate je, že je napojený na SAP systém. Vďaka tomu značky zhromažďuje dôležité dáta o chutiach zákazníkov, ktoré sa ukladajú do CRM systému.

Zbiera dáta do CRM a vyhodnocuje ich

Coca-Cola zvyčajne vykonáva svoje prieskumy pomocou e-mailového marketingového softvéru. Vďaka nemu si spoločnosť môžu rozdeliť svojich ideálnych zákazníkov na základe konkrétneho štýlu nákupu. Poznatky získané z prieskumov značky používajú aj na vytváranie osobností kupujúcich. Vďaka tomu môžu marketingové aktivity smerovať k poskytovaniu služieb zákazníkom a produktom, ktoré sú prispôsobené ich potrebám.

Napokon, akákoľvek značka alebo firma môže posilniť svoj marketing aj vďaka získavaniu pozitívnych recenzií od svojich zákazníkov. Tím, ktorý má vo firme zákaznícku podporu, by mal mať vo svojej DNA, ako sa správať zákazníkom a ako od nich získavať cennú spätnú väzbu a názory na produkty a služby.

Pre adekvátnu spokojnosť zákazníkov zaviedla aj Direct Store Delivery, ktorá zhromažďuje údaje o zákazníkoch a poskytuje ich distribútorom. Pomáha to v zlepšovaní náklady na doručenie.

Ako sa malé firmy môžu pri CRM inšpirovať veľkými?

Majitelia firiem sa v prístupe k dátam a pri využívaní podnikového softvéru môžu inšpirovať od tých, ktoré už svoje systémy majú zavedené.

S pomocou CRM je spoločnosť schopná:

• Sledovať kontaktné informácie zákazníkov, ich preferencie a históriu nákupov
• Využívať získané dáta na zlepšenie služieb zákazníkom a na marketingové aktivity
• Sledovať a nadviazať kontakt s potenciálnymi zákazníkmi
• Zabezpečiť, aby zákazníci dostávali tie najlepšie možné služby

CRM pomáha pri zlepšovaní existujúcich procesov a v nastavovaní nových, aby vyhovovali potrebám zákazníka. Vďaka tomu sa jej zvýšili tržby a darí sa jej celosvetovo udržiavať lojálnych zákazníkov. V prípade, že ste ešte CRM vo firme nezaviedli, je najvyšší čas. Pre začiatok vám môže postačiť niektoré z riešení od FLOWii alebo si otestovať naše CRM a ERP.

Na trhu možno nájsť rôzne CRM systémy, ktoré ponúkajú zaujímavé riešenia aj malým a stredným firmám. Kým do CRM kedysi investovali skôr väčšie firmy a korporácie, dnes je všetko inak. CRM bežne vyhľadávajú aj menšie firmy, ktoré chcú mať lepší prehľad v obchodoch, zlepšovať komunikáciu so zákazníkmi a sledovať svoj cashflow.

CRM pomôže vášmu biznisu rásť

Pipedrive, Raynet CRM, Caflou, Insightly, Sortio alebo CRM od FLOWii – to je len zopár softvérových riešení, ktoré firmy využívajú na efektívnejšie podnikanie a rast svojho biznisu. Firmy začínajú vyhľadávať vhodný podnikový systém v podobe CRM alebo ERP najmä vtedy, ak potrebujú zlepšiť zákaznícky servis alebo majú chaos v informáciách a dátach. CRM je vhodným nástrojom nielen vtedy, ak chcete nadväzovať užšie vzťahy so zákazníkmi, ale keď vaši ľudia pracujú neefektívne alebo nemáte dostatočný prehľad o vašich prebiehajúcich obchodoch.

„V našej firme sme pôvodne začínali traja – manažér, obchodník a analytik. Firma však začala rásť a museli sme prijať viac obchodníkov. Excel na evidenciu obchodov nám už nestačil. Prirodzene sme potrebovali podnikový softvér, ktorý by nám pomohol robiť obchody ešte lepšie. Pôvodne som si myslel, že CRM je určené iba veľkým firmám, ale FLOWii nás presvedčilo o opaku,“ hovorí Tomáš Hanus zo spoločnosti Citrón, ktorá pomáha zákazníkom optimalizovať náklady na elektrinu a nachádzať rôzne možnosti úspor.

CRM a jeho užitočné funkcionality

Pri výbere vhodného CRM systému je dobré zohľadniť viacero faktorov ako sú funkcionalita CRM, užívateľské rozhranie systému, bezpečnosť CRM či jeho možnosť prepojenia s inými firemnými softvérmi.

CRM systém pomáha firme Citrón napríklad pri riadení zákaziek. Veľkou pomôckou je aj databáza kontaktov a obchodných partnerov, či evidencia zákaziek. Vďaka nej vo FLOWii hneď vidia, v akom štádiu sú rozrobené konkrétne obchodné prípady. „Ako manažér viem v CRM sledovať výkonnosť našich obchodníkov. Ak sa jednému darí vybaviť viac zákazníkov a druhý zaostáva, diskutujeme, prečo je to tak a navzájom si v tíme pomáhame a zdieľame informácie. Za pochodu, ako sa nám vynárajú výzvy v biznise, nám softvér prináša efektívne riešenia,“ dodáva Tomáš Hanus.

Tomáš Hanus: Zatiaľ sme nenašli mesto alebo obec, ktorej by sme nevedeli pomôcť s úsporami na elektrine

Aj to svedčí o tom, že ak firme pribúdajú kontakty a dôležité dáta, treba si v nich urobiť poriadok a pracovať s nimi efektívnejšie. Pri výbere vhodného systému sa oplatí staviť na jednoduché, intuitívne a praktické CRM. Predtým, než ho vo firme zavediete, ho však nejaký čas testujte spolu s vašimi zamestnancami. Rozprávajte sa s dodávateľom CRM o jeho funkcionalitách a pýtajte sa, či spĺňa vaše konkrétne potreby. CRM nie je iba vhodným nástrojom pre lepšiu evidenciu dát či zlepšenie zákazníckeho servisu, ale pomáha aj  manažérom pri efektívnom a strategickom riadení projektov.

CRM od FLOWii využíva aj česká firma ILUMIX light, ktorá navrhuje a realizuje svetelné projekty pre komerčné i verejné priestory. „Chceli sme nájsť užitočný a praktický softvér, ktorý by nám pomohol s ukladaním dát a s riadením projektov. Aj mne samému sa už v minulosti stalo, že som časovo nesprávne vyhodnotil projekt alebo som zabudol, že mám kontaktovať potenciálneho zákazníka, prípadne vystaviť faktúru,“ konštatuje David Helebrant, jeden zo spolumajiteľov.

David Helebrant: Firmy si myslia, že CRM systém nepotrebujú. Riešia ho, keď je naozaj neskoro

Firma podľa neho bez kvalitného CRM nemôže rásť. „CRM systém nám veľmi pomáha v evidencii obchodných prípadov a následných zákaziek. Zapisujeme si do neho každý detail a zmenu projektu. Zo zákazky následne vytvoríme novú zálohovú faktúru alebo faktúru a o nič viac sa nemusíme starať. Softvér si sám zachytí prijatú platbu a máme plnú kontrolu nad rozrobenými a dokončenými zákazkami,“ opisuje David Helebrant.

Ako sme už spomínali, dnes nájdete na trhu mnoho CRM systémov. Pozrime sa však na niektoré z výhod, ktoré ponúka CRM od FLOWii.

Aké sú výhody CRM od FLOWii?

Vďaka CRM ste v kontakte so zákazníkmi

Evidujete kontakty na jednom mieste. Zákazníkom môžete pridávať rôzne charakteristiky a členiť ich do kategórií. Vďaka evidencii zákazníkov vidíte, kedy ste naposledy s nimi hovorili alebo kedy sa im máte pripomenúť. Vďaka CRM nezabudnete ani na jedného.

Ukážte mu, že ho poznáte a nadviažte na predchádzajúcu komunikáciu či objednávku. Zlepšujte neustále vzťahy so svojimi zákazníkmi a nezabúdajte na to, že prehľadná databáza je alfou a omegou každého úspešného biznisu.

 Obchody doťahujte do úspešného konca

Nadviazali ste kontakt s potenciálnym zákazníkom? Výborne. Poznačte si vašu komunikáciu do CRM a určite sa mu pripomeňte. Poznačte si v systéme obchodné prípady a riaďte poctivo vaše vzťahy so zákazníkmi. V CRM môžete plánovať svoje ďalšie aktivity a kroky či organizovať vaše pracovné úlohy.

Získate prehľad o vašom biznise

V CRM systéme môžete sledovať vaše rozpracované obchody a získať prehľad o potenciálnych tržbách. V systéme si viete ustriehnuť, ktoré obchodné aktivity máte rozpracované a ktoré stačí iba dotiahnuť do konca.

S CRM získate reporty a výsledky obchodných aktivít

Dáta, ktoré do CRM od FLOWii vložíte, sa vám vrátia v prehľadných grafoch. Získate prehľad o aktivite obchodníkov i vývoji predaja. Môžete si tak sledovať váš cashflow vo firme.

 Vaše zákazky riadite plynule

Plánujte si svoje zákazky a projekty, kontrolujte ich online a presvedčte sa, že každému zákazníkovi sa dostáva kvalita a výsledok, ktorý ste mu sľúbili.

Využívajte aj online fakturáciu

Vytvárajte svoje faktúry vo FLOWii, ktoré vám pomôže mať poriadok vo všetkých dokladoch. Mnohé firmy majú svoj fakturačný systém prepojený s hlavným účtom v banke, vďaka čomu môžu sledovať aj jednotlivé pohľadávky. Kontrolujte si odoslané i prijaté faktúry, podľa ktorých si ustriehnete dátumy splatnosti alebo kedy potrebujete nejakú faktúru uhradiť.

S FLOWii si môžete vytvárať aj cenové ponuky, cenníky, zálohové faktúry a ďalšie dokumenty. Odbremeňte svojich obchodníkov od papierovania, aby sa mohli sústrediť na to najpodstatnejšie – na biznis.

S CRM sa vám práca bude organizovať lepšie

Potrebujete niekam zatelefonovať, ísť na stretnutie alebo vypracovať cenovú ponuku? Nedržte svoje povinnosti sústavne v hlave, ale zapíšte si ich do CRM. Pripomenú sa vám v kalendári alebo v prehľadnej nástenke. Ak ste manažér, môžete získať aj prehľad o aktivitách svojich zamestnancov.

Výhodou CRM je, že ak chcete dať zamestnancom novú úlohu, systém ich na ňu upozorní a dokonca aj na deadliny.

Zákazníkom sa prostredníctvom CRM pripomínate aj emailingom

Máte zaujímavú ponuku alebo chcete dať o sebe vedieť pri nejakej príležitosti alebo kampani zákazníkom? Pošlite im hromadný mail, FLOWii vám k tomu poskytne aj komplexné štatistiky. Vďaka tomu budete vidieť, či mal váš emailing úspech alebo či by ste niečo mali robiť pri email marketingu inak.

Petra Nagyová

Michal Oláh je špecialista s dlhoročnými skúsenosťami na osvetlenie. David Helebrant zasa pôsobil ako grafik a marketingový špecialista v popredných českých firmách. Obaja sú kamaráti, ktorí napokon svoje obory spojili a založili firmu ILUMIX light. Majú za sebou projekty pre pražskú Nemocnicu Motol, Nemocnicu Pelhřimov i pre Argentinskú Office Building. V rámci podnikania využívajú aj CRM systém od FLOWii. CRM im pomáha v zaznamenávaní obchodných prípadov, evidencii zákaziek i pri fakturácii.

Čomu sa venuje vaša firma?

Naša spoločnosť sa zaoberá službami v oblasti osvetlenia. Našim klientom ponúkame konzultácie, výpočty osvetlenia, návrhy vhodných svietidiel a samozrejme predaj. Dokážeme nasvietiť čokoľvek – výrobnú halu, open space kancelárie, pódium i operačnú sálu. V ILUMIX Light navrhujeme a realizujeme svetelné projekty pre komerčné i ďalšie verejné priestory. Svietidlá starostlivo vyberáme a vysoké nároky máme i na svetlá našej vlastnej značky. Sme výhradní distribútori popredných európskych výrobcov svietidiel.

Ako vznikol váš podnikateľský príbeh?

Firma ILUMIX light vznikla spojením oborov dvoch kamarátov. Michal Oláh je dlhodobý špecialista na osvetlenia a ja pôsobím ako grafik a marketingový špecialista v popredných českých firmách. Obaja sme mali víziu a nadšenie urobiť to lepšie. Našou snahou je pristupovať detailne ku každej zákazke. Preferujeme individuálny prístup, osobné jednanie a priateľské férové prostredie.

Na ktoré riešenia ste najviac pyšní? Môžeme vymenovať dve - tri príklady, na akých projektoch ste robili.

Tých projektov za dobu nášho pôsobenia je samozrejme veľa. Keby sme však mali spomenúť niektoré, najväčšou výzvou pre nás bola napríklad Nemocnica Pelhřimov, Základná škola Jesenice, Argentinská Office Building, Nemocnica Motol.

Komplexne sme pre nich navrhli riešenia na mieru podľa požiadaviek klienta. Naviac sa všetky tieto projekty zrealizovali v krátkom termíne podľa požiadaviek investora a výsledná práca určite nadchne každého návštevníka.

FLOWii pomáha firme v evidencii zákaziek

Kedy ste začali využívat FLOWii? Akú výzvu ste riešili vo firme, že ste začali premýšľať nad softvérom?

Keď si dnes spomeniem na časy pred FLOWii, musím sa vždy smiať, že sme to vôbec zvládali. Vôbec nechápeme, ako sme mohli evidovať zákazky relatívne bez chýb, ale samozrejme práce bolo oveľa menej, než dnes. To by už bolo nemysliteľné. Zákazky sme zložito zapisovali na magnetickú tabuľu a snažili sme sa ich neustále kontrolovať a aktualizovať.

Najväčším problémom pre nás boli ale prichádzajúce faktúry. Veľmi často sa stávalo, že sme faktúru uhradili viackrát než sme mali, keďže jedna faktúra prišla v balení s tovarom a následne bola zaslaná aj do e-mailu.

Kontrola v tom množstve prijatých faktúr bola takmer nemožná a tak sme začali hľadať vhodné softvérové riešenie, ktoré by pokrylo všetky naše potreby. Vyskúšali sme toho viac, než sme sa rozhodli, avšak FLOWii bolo pre nás v porovnaní s ďalšími riešeniami na trhu jasná voľba. Užívateľské prostredie bolo podľa nášho názoru najviac intuitívne a softvér je najviac kompletne online, takže kompatibilita na všetkých zariadeniach, čo vo firme, kde polovica ľudí využíva Windows a polovica Mac, je naozaj veľmi dôležitá. Odvtedy však už prešlo pár rokov.

Myslím, že v tom čase bolo FLOWii skôr nováčikom na trhu. Za tú dobu prišlo s mnohými ďalšími užitočnými funkciami, ktoré vítame s otvorenou náručou. Komunikácia s vývojármi je perfektná. V prípade akýchkoľvek požiadaviek všetko riešime osobne a snažia sa nám vyjsť v ústrety. Sme radi, že spolu s FLOWii rastieme spoločne aj my a užívame si každé nové vylepšenie.

Čo bolo potrebné na to, aby ste riešenia FLOWii napokon zaviedli vo vašej firme?

Počtom zamestnancov patríme medzi malé firmy a fungujeme skôr na kamarátskej báze. Všetci sa pravidelne stretávame aj mimo kancelárie, sme druhá rodina. Všetko v našej spoločnosti teda vzájomne komunikujeme a každý v nej má svoje slovo.

V prípade FLOWii to bolo jednomyseľné a každý nový softvér na riadenie podniku uvítal. Na začiatku samozrejme boli nejaké problémy. Človek si musí zvyknúť na jednotlivé procesy a dodržiavať ich, ale za tie roky už každý pozná svoju funkciu a všetko robíme, ako máme. Kvalitná evidencia obchodných prípadov a zapisovanie všetkých dôležitých informácií v budúcnosti môžu neskutočne pomôcť a uľahčiť prácu v každej firme.

FLOWii prináša organizáciám zmenu

Čo sa u vás zmenilo vďaka FLOWii?

Vďaka FLOWii sa u nás zmenilo veľa vecí a sme nesmierne radi, že sme zmeny vo firme riešili relatívne zavčasu. Je veľa firiem, ktoré CRM nevenujú pozornosť. Myslia si, že ho nepotrebujú a začnú to riešiť, až keď už je naozaj neskoro. Každý proces vo firme by mal byť zaznamenaný, aby sme mohli neskôr všetko zanalyzovať.

Bez kvalitného CRM jednoducho nemôžete ako firma rásť, to jednoducho nejde. CRM systém nám veľmi pomáha v zaznamenaní obchodných prípadov a evidencii následnej zákazky. Zapisujeme každý detail a zmenu projektu, čím eliminujeme to, že by niekto na niečo zabudol. Zo zákazky následne vytvoríme novú zálohovú faktúru alebo faktúru a o nič viac sa nemusíme starať. Softvér si sám zachytí prijatú platbu a máme plnú kontrolu nad rozrobenými a dokončenými zákazkami.

Ako som sa už zmienil, veľkou pomocou pre nás bola evidencia prijatých faktúr. Všetky ukladáme do systému FLOWii a ten dohliada na to, aby bolo všetko zaplatené včas. Naviac prijaté faktúry spárujeme s danou zákazkou, čím máme plnú kontrolu nad vynaloženými nákladmi v danej zákazke.

Akú máte víziu vo firme do budúcna a čo by ste poradili ďalším podnikateľom alebo firmám v súčasnej dobe?

Do budúcna máme veľa vízií. Snažíme sa neustále vyvíjať a sledovať trendy ako v našej oblasti, tak aj vo svete marketingu. Aktuálne pripravujeme projekt na nové skladovacie priestory, najväčší showroom s osvetlením v západnej Českej republike. Snažíme sa inovovať a prísť na to, ako čo najlepšie využiť smiešanú virtuálnu realitu v spojení s naším odborom.

Petra Nagyová

Chcete, aby vaša firma dlhodobo rástla? Akým spôsobom plánujete vaše podnikové zdroje? Väčšie firmy bežne používajú na riadenie, plánovanie a organizovanie jednotný podnikový informačný systém. ERP je komplexný systém, ktorý pomáha riešiť mnohé firemné procesy od nákupu, cez riadenie vzťahov so zákazníkmi, sklad, evidenciu dochádzky až po financie. Ak ste menšia firma a chcete optimalizovať náklady a mať prehľad v obchode, financiách či vo vzťahoch so zákazníkmi a dodávateľmi, možno nastal čas otestovať mini ERP od FLOWii.

ERP prinesie do vašej firmy viac poriadku a prehľad

Ako môžete robiť zásadné strategické rozhodnutia, ak vo firme nemáte prehľad o tom, čo sa deje? Rozhodujete sa o biznise racionálne na základe dát alebo intuitívne? Viete, kam smerujete? Ak stále nepracujete s tým najcennejším, čo máte, a teda s aktuálnymi dátami a nevyhodnocujete ich, robíte zásadnú chybu. Dáta sú dôležité pre rast vašej firmy.

Ako máte nastavené obchodné procesy vo firme? Vďaka ERP máte komplexný obraz o tom, ako je na tom vaša firma, ako sú na tom vaše financie a cashflow a čo potrebujete zlepšiť vo vašej firme z krátkodobého alebo dlhodobého hľadiska. Ba čo je dôležitejšie, máte prehľad o vašich zamestnancoch, obchodných procesoch, riadení zákaziek či dodržiavaní dôležitých termínov. V ERP systéme teda evidujete obchodné príležitosti či riadite a plánujete vaše obchody a dohliadate na to, aby ste ich dotiahli do úspešného konca.

Vyberte si ERP, s ktorým sú vaše dáta v bezpečí

Ak uvažujete nad ERP systémom pre svoju firmu, mali by ste predovšetkým poznať jeho výhody. Niektoré firmy majú ERP šité na mieru podľa svojich potrieb, ale sú aj také, ktoré uprednostňujú komerčné riešenia. FLOWii ponúka najmä malým a stredným firmám mini ERP v cloude.  Jeho výhodou je, že vaša firma nemusí platiť za implementáciu softvéru tisíce eur. Navyše sú vaše dáta vždy v bezpečí a k systému máte prístup odkiaľkoľvek online.

S ERP máte prehľad o zákazníkoch a dodávateľoch

Čo je pre firmu dôležitejšie než spokojní zákazníci a zodpovední dodávatelia? Akým spôsobom sa o nich staráte a čo všetko pre nich robíte v porovnaní s vašou konkurenciou? Komunikujete s nimi pravidelne? Poznáte ich potreby a viete, akým spôsobom im vaše produkty alebo služby pomáhajú? Ako evidujete spätnú väzbu od vašich zákazníkov alebo dodávateľov? Akým spôsobom si zapisujete ich kontakty, kde ich evidujete a ako pracujete s kľúčovými dátami, aby ste váš biznis mohli robiť ešte lepšie?

FLOWii ERP poskytuje prehľadnú databázu kontaktov s prepojením na CRM, vďaka čomu môžete mať prehľad o súčasných i potenciálnych zákazníkoch a využívať ich nielen pri obchode, ale aj v rámci vášho marketingu.

Financie máte vždy pod kontrolou

Chcete mať prehľad o prebiehajúcich obchodoch a potenciálnych tržbách? Využívaním ERP môžete ustrážiť každú obchodnú príležitosť a kvalitne riadiť vaše zákazky a projekty, aby ste ich dodali načas za vopred stanovený rozpočet. Ak by sa vám v aktuálnom rozpočte aj niečo menilo, viete na to upozorniť váš tím alebo klienta a opätovne ho prehodnotiť. Prípadne nastavíte projekt tak, aby vám v ňom neunikali ďalšie náklady.

Pracujte vo firme efektívne a venujte sa dôležitým pracovným úlohám

Vo firmách to už tak býva. Vaši zamestnanci vybavujú telefonáty, chodia na stretnutia, obchodníci sú často na cestách. Nie je možné všetko držať v hlave. Výhodou ERP je, že vám zobrazí každú úlohu na nástenke alebo v kalendári. Manažérov projektu zároveň vždy automaticky upozorní na dôležité termíny a deadliny. Sme presvedčení, že ak so systémom budete pracovať poctivo, neunikne vám žiadna dôležitá úloha.

Ako evidujete dochádzku zamestnancov?

Evidencia dochádzky zamestnancov nemá by vyslovene o ich kontrole. Dochádzkový systém slúži predovšetkým na to, aby ste zlepšovali podmienky vašich ľudí, sledovali ich nadčasy alebo evidovali práceneschopnosť, služobné cesty či absencie. Podklady z dochádzky zamestnancov zároveň slúžia pre vaše mzdové alebo účtovné oddelenie.

FLOWii vám ponúka aj jednoduchú a prehľadnú evidenciu dochádzky. Stačí vám na ňu obyčajný tablet s operačným systémom Android a náš systém ho premení na dochádzkový terminál. Ten si potom umiestnite vo firme na viditeľné miesto a zamestnanec sa identifikuje prostredníctvom PIN kódu.

Využívate vo firme sklad a skladové hospodárstvo?

Výhodou ERP od FLOWii je, že vám ponúka aj jednoduchý sklad. Stačí sa prihlásiť do systému a máte prehľad o skladových položkách, stave a pohybe vašich tovarov. Ideálne, ak máte eshop. Online skladový program navyše môžete prepojiť s vašimi zákazkami a s fakturáciou.

Online fakturácia má vaše doklady pod kontrolou

Ak chcete mať prehľad vo vašich faktúrach a ďalších dôležitých dokladoch, v rámci mini ERP môžete využiť aj online fakturáciu. Váš podnikový systém sa postará o to, aby sa vám nestratila žiadna úhrada alebo s ňou vaši zákazníci nemeškali. Vo FLOWii si môžete vystaviť akýkoľvek doklad.

Okrem faktúr môžete vystavovať aj cenové ponuky, zálohové faktúry a ďalšie potrebné dokumenty. Každú úhradu alebo doklad, ktorý vo FLOWii vytvoríte, môžete prepojiť s faktúrou, zákazkou alebo so strediskom.

Posielajte zákazníkom hromadné maily

ERP rieši aj odosielanie klasických emailov a ponúka vám aj možnosť zasielania hromadných emailov. Akým spôsobom posielate zákazníkom newslettra? Venujete sa emailovému marketingu? S FLOWii môžete zvýšiť povedomie o vašej značke, produktoch alebo službách. Výhodou emailingu tiež je, že po odoslaní hromadného mailu si môžete pozrieť kompletné štatistiky úspešnosti a vaše emailové kampane vyhodnocovať.

Rodinne založená firma Intercad z Komárna sa už viac ako dvadsať rokov venuje navrhovaniu lodí a lodných konštrukcií, ale aj ich dizajnu. Založil ju Roland Matusek a Róbert Gelle, ktorí pôvodne pracovali pre miestnu lodenicu. Potom čo skrachovala, dvaja kolegovia hľadali priestor pre svoju realizáciu. Napokon založili vlastný biznis, v rámci ktorého využívajú aj FLOWii. O lodnom biznise sme sa rozprávali s Rolandom Matušekom.

S Rolandom Matušekom sme sa tiež rozprávali:

• aký je príbeh firmy, ktorá sa venuje projektovaniu a navrhovaniu ľudí,
• ako vyzerá realizácia lodnej zákazky v praxi,
• ako firma riadi projekty prostredníctvom FLOWii,
• v čom je podnikanie s loďami unikátne.

Ako sa začal príbeh vašej firmy?

Naša firma sa venuje projektovaniu, konštrukcii a navrhovaniu lodí, vrátane ich interiéru. Pôvodne sme s Róbertom Gellem, ktorý má vo firme polovičný podiel, pracovali v lodenici v Komárne. Keď skrachovala, hľadali sme ďalšie možnosti na sebarealizáciu. Keďže sme sa chceli venovať tomu, v čom sme dobrí, našli sme si prácu ako projektanti v Holandsku a v Nemecku.

Po troch rokoch sme dostali príležitosť priniesť svoje projekty na Slovensko. V roku 2000 sme sa rozhodli založiť si vlastnú firmu. Na globálnom trhu pôsobíme už 23 rokov. Máme 32 ľudí na seniorských i juniorských pozíciách, medzi nimi dobrých projektantov i konštruktérov. Dokonca sme založili aj pobočku v Holandsku.

To znamená, že lode nestaviate, iba ich projektujete? 

Sme tzv. architekti lodí. Pripravujeme návrhy a kreslíme technickú dokumentáciu, niekedy navrhujeme interiéry a exteriéry lodí. Závisí to od konkrétneho projektu. Kedysi sa to všetko robilo ručne, dnes existujú rôzne technológie a počítačové programy.

Projektovali sme už rôzne lode – či už veľké námorné lode, časti obrovských výletných lodí i sto metrové riečne lode. V súčasnosti máme projekty na navrhovanie jácht. Väčšinou pracujeme pre zahraničných klientov. Robili sme na projektoch pre Američanov, Španielov, Poliakov, Nemcov a momentálne máme veľa projektov pre Holandsko.

Venujete sa osobne ešte navrhovaniu lodí?

Vo firme mám na starosti už len riadenie firmy. Musím však povedať, že projektovanie je veľmi pekná práca a vždy som ju mal veľmi rád. Hoci má skôr technické zameranie, bolo pri nej možné aj tvoriť a vždy niečo vymyslieť. Neraz som si sadol k kresleniu a ani som si neuvedomil, ako rýchlo pritom plynie čas. Riadenie firmy ma takisto napĺňa. Niekedy si vyžaduje cestovanie, ale viem s ňou skĺbiť aj svoj súkromný život.

Ako vyzerá realizácia lodnej zákazky v praxi? Navrhujete lode podľa zadania? 

Projektovanie lode je veľká zodpovednosť. Pri tomto type práce závisí na každom detaile a všetky výpočty vám musia sedieť. Väčšinou vychádzame z návrhu nejakej staršej alebo podobnej lode, ktorú sme už projektovali. Klient nám opíše, čo všetko by mala jeho loď spĺňať a následne ju navrhujeme.

Niekedy dostaneme iba zákazku na časť lode, prípadne pripravujeme technickú dokumentáciu na oceľovú konštrukciu alebo na lodné motory a potrubné systémy. Inokedy zasa pracujeme na projekte opláštenia stien, a teda dizajnu vonkajšej časti lode. Sme natoľko skúsení, že dokážeme navrhnúť aj kompletnú loď.

Akým spôsobom využívate pri projektovej práci a online riadení projektov FLOWii?

Máme dva typy klientov. Pre jednu skupinu klientov pracujeme na základe hodinovej sadzby a následne každý pondelok vykazujeme, koľko hodín sme na projekte odpracovali. S ďalším typom klientov máme dohodnuté, koľko hodín môžeme na projekte odpracovať a toho sa aj striktne držíme.

Pôvodne sme tieto údaje zaznamenávali ručne v Exceli, čo bolo nepresné a zdĺhavé. Vo firme sme preto hľadali softvér, ktorý by nám dokázal zmerať, ako dlho pracujú naši ľudia na konkrétnej pracovnej úlohe alebo projekte. Našli sme systém FLOWii, ktorý cez plánovač úloh umožňuje aj meranie času stráveného na projektoch a úlohách, čo je veľká pomoc.

VO FLOWii je jeden projekt evidovaný ako zákazka rozdelená na menšie pracovné úlohy. V online systéme môžeme odsledovať, koľko hodín na projekte odpracujú naši ľudia. Podľa toho vieme alokovať prácu zamestnancov, ak má toho niekto viac a zároveň aj pripravovať podrobné výkazy.

Ako využívate ďalšie riešenia pre váš biznis od FLOWii?

Využívame aj online fakturáciu, CRM systém na správu a aktualizáciu kontaktov. Veľkou pomocou je aj riadenie zákaziek, vďaka čomu lepšie funguje náš projektový manažment. Online faktúry posielame cez e-mailing, čo nám tiež značne uľahčuje prácu.

Aké zaujímavé projekty ste už vytvorili? 

Robili sme na dvoch projektoch väčších jácht. Od klienta sme dostali pokročilé výkresy, na základe ktorých sme pripravili dokumentáciu. V minulosti sme robili aj na projektoch výletných lodí či veľkých námorných lodí, ktoré sa plavia na moriach.

Ako váš biznis ovplyvnili krízy?

Za dvadsať rokov nám vo firme funguje veľa vecí, čo nás teší. Stáva sa, že niekedy máme veľmi veľa práce a inokedy je jej pomenej. Náš biznis zasiahla značne aj pandémia. Mali sme rozrobených asi šesť projektov, ale počas dvoch týždňov nám klienti vypovedali všetky naše práce. Našťastie sme dokázali rýchlo vstať.

Zachránil nás veľký americký projekt, na ktorom sme pracovali viac ako rok. Po ňom prišli jachty a zrazu sme mali veľa práce. Bolo to hektické obdobie, v ktorom nám pomohlo aj to, že sme mali víziu a pár poučení z kríz, takže sme na to boli pripravení.

Ako sa vám podniká na Slovensku?

Keďže tu žijeme, podniká sa nám tu dobre. Keby sme boli v Holandsku, bolo by to veľmi podobné. Podnikali sme aj v Nórsku a vieme, čo si to vyžadovalo z hľadiska účtovníctva a platenia daní, ktoré sú vzhľadom na tamojšiu životnú úroveň veľmi vysoké. Ak to teda porovnám s podnikaním na Slovensku, je to tu lepšie.

V čom je vaše podnikanie unikátne?

Na Slovensku sme jednou z najväčších firiem v tomto segmente. Snažíme sa byť rodinne orientovaní a chceme byť predovšetkým ľudskí. Azda neexistuje projekt, ktorý by sme odmietli. Máme víziu, ktorú sa snažíme napĺňať.

Pôvodne sme začali s návrhmi oceľových lodných konštrukcií a kontajnerovými typmi lodí a dnes sme už pri jachtách. Zakaždým prichádzajú nové výzvy. Neraz sme radi, keď dostaneme pozvanie na slávnostné uvedenie lode, na ktorej sme pracovali. Časom by sme chceli navrhovať vlastné lode. To znamená, že by sme ich kompletne naprojektovali a následne predali zákazníkovi. Teší nás, že za tie roky máme dostatočné skúsenosti a sme pripravení navrhnúť kompletnú loď od začiatku až do konca.

---

O firme Intercad

Spoločnosť Intercad spolupracuje s lodenicami, majiteľmi lodí a lodnými dizajnérskymi spoločnosťami po celom svete. Ponúka kvalitné služby lodného dizajnu podľa najnovších inovácií a predpisov. Pokrýva všetky základy dizajnu lodí od počiatočného návrhu až po dodanie dielenských výkresov. Už viac ako 17 rokov je aktívnym dodávateľom kvalitných služieb lodného dizajnu na globálnom trhu. Od roku 2000 úzko spolupracuje s lodenicami v Nórsku, Holandsku, Dubaji, Brazílii, Číne, Nemecku, Dánsku, Španielsku, Chorvátsku a Poľsko. 

Autorka: Petra Nagyová

Juraj Koudela je Slovák a Filip Ostrowski pochádza z Poľska. Obaja sa pôvodne stretli v nadnárodnej stavebnej firme. Spojilo ich nadšenie pre dobré knihy, až napokon založili knižné vydavateľstvo Absynt. Tvrdia, že reportážnymi a pútavými knihami nechcú moralizovať a poučovať, ale prinášať ľuďom hlbšiu múdrosť. Prečítajte si inšpiratívny príbeh, ako sa vášeň ku knihám zmenila na podnikanie a ako vydavateľstvu Absynt pomáha FLOWii.

Od vášne ku knižnému biznisu

Ako sa začal písať príbeh vydavateľstva Absynt?

Filip: S Jurajom sme sa spoznali v nadnárodnej stavebnej firme, v ktorej sme obaja pracovali. Počas našich služobných ciest sme trávili veľa času. Zistili sme, že nás baví reportážna literatúra a radi sa o nej rozprávame. Neskôr sme zistili, že obaja sa zamýšľame nad tým, aké ďalšie smerovanie dáme svojmu životu. Práca v korporácii nás trocha unavovala a chceli sme využiť skúsenosti, ktoré sme mali. Napokon sa naša láska k reportážnej literatúre a spoločné cesty pretli a v roku 2015 sme založili vydavateľstvo Absynt. Odvtedy sme vydali takmer 200 kníh.

Kto z vás prišiel s nápadom reálne založiť na malom slovenskom trhu vydavateľstvo?

Juraj: S myšlienkou ma oslovil Filip. Reportážnej literatúre som prepadol pred niekoľkými rokmi pri čítaní kníh reportéra Pawła Smoleńského. Bola to láska na prvý pohľad a akési znovuobjavenie bohatého sveta poľskej literatúry. Pôvodne som študoval poľskú filológiu a uvažoval som nad tým, že začnem prekladať knihy a ponúknem ich nejakému slovenskému vydavateľstvu. Tým, že Filip žije v Poľsku a poznal malé i rastúce úspešné vydavateľstvá, ktoré sa venovali non-fiction literatúre, ma presvedčil, že to má zmysel.

Filip: Bolo to pekné obdobie plné nadšenia. Dokázali sme sa nadchnúť pre každý, niekedy aj naivný nápad. Juraj často cestoval za mnou do Krakowa, kde sme pri káve rozoberali knihy a rozvíjali naše predstavy, ako by malo vydavateľstvo vyzerať. Toto ohromné nadšenie nám vydržalo asi dva roky.

S akou víziou ste zakladali Absynt?

Juraj: V Absynte vydávame knihy pre 21. storočie. Prostredníctvom našich kníh chceme ľudí sprevádzať chaosom a dynamikou dnešnej doby. Prinášame im pútavé príbehy a reportáže, o ktorých je potrebné hovoriť nahlas. Našou snahou nie je cez knihy poučovať, či moralizovať. Chceme, aby absyntovky prinášali hlbšiu múdrosť, ktorá prešla verifikáciou času a ďalších udalostí.

Potrpíme si tiež na kvalitný knižný dizajn. Už na začiatku sme sa spojili s grafickou dizajnérkou Pavlínou Morháčovou a prišli sme s nezameniteľným dizajnom našej vlajkovej edície Prekliati reportéri. Knihy z tejto edície s farebnou páskou vydávame v slovenskom a českom jazyku, pričom každá krajina má svoj vlastný edičný plán. Edície našich kníh sme samozrejme za ten čas rozšírili.

Kde sa v knižnom podnikaní nachádzate dnes?

Juraj: Za ten čas sa toho veľa zmenilo. Narástol nám počet vydaných kníh i počet spolupracovníkov. Od romantickej predstavy vydávania krásnych kníh a stretávania sa s našimi autormi a čitateľmi, čo je tiež súčasťou vydavateľského sveta, sme prešli do živého knižného biznisu.   

Naše knihy majú ušľachtilú hodnotu, no stále sú aj produktom na trhu. Za vydávaním každej knihy je veľa mravenčej práce. Vytvorenie knihy predstavuje asi 20% práce, ďalších 20% zaberá distribúcia, potom marketing a veľa energie nám zaberá aj manažérska a administratívna práca v rámci vedenia firmy. To obnáša sledovanie príjmov a výdavkov, vyplácanie zamestnancov a spolupracovníkov, rôznych faktúr a mnohé ďalšie činnosti.

Obchod s knihami trocha inak

Obaja ste spolumajitelia Absyntu. Ako ste si medzi seba rozdelili jednotlivé kompetencie?

Filip: Na začiatku sme veľa vecí robili spolu. Tým, že Juraj pôsobí v Žiline a firma je založená na Slovensku, na seba musel prevziať veľa zodpovednosti v súvislosti s riadením firmy, účtovníctvom i predajom kníh. Žijem v Krakowe a v Absynte sa starám o komunikáciu s agentmi a vydavateľmi a zodpovedám aj za reklamu a marketing.

Juraj: Vo firme mám na starosti komunikáciu s partnermi a distribútormi, predaj kníh a všetky grafy a tabuľky. Naše vydavateľstvo nefunguje ako kedysi, keď sme boli dvaja. Dnes máme dvoch zamestnancov na plný úväzok a rôznych externých spolupracovníkov, ktorí pracujú na diaľku na konkrétnych knižných projektoch.

Koľko kníh sa na Slovensku a v Českej republike vydá ročne a ako vyzerá proces vydávania absyntoviek?

Juraj: Kým na Slovensku vychádza približne osem tisíc neperiodických publikácií, v Českej republike toto číslo predstavuje 16-tisíc. V našom vydavateľstve vydávame 30 slovenských i českých kníh ročne. Knihy, ktoré chceme vydať, pripravujeme rok vopred. Proces vydania jednej knihy trvá od pol roka, niekedy aj viac. Závisí to od množstva textu i zaneprázdnenosti prekladateľov.

Filip: Do edičného plánu vyberáme tituly, ktoré sa následne začnú prekladať. S tým súvisí aj editorská, korektorská či grafická činnosť. Knihe treba navrhnúť obálku, zalomí sa a všetko skontrolujeme, kým ju odošleme do tlače. Následne nastupuje marketing, komunikácia s médiami a verejnosťou a distribúcia.

Podľa čoho sa rozhodujete, akú knihu vydáte?

Filip: Mojou úlohou je sledovať knižný trh, komunikovať s agentmi, chodíme aj na knižné veľtrhy. Na svete vychádzajú stále nové knihy, nie je možné mať prehľad o každej. Aj preto je dobré sa obklopovať podobne zmýšľajúcimi, ba dokonca múdrejšími ľuďmi okolo seba.

V Absynte vytvárame našu rodinu reportérov. Poznáme sa s autormi a dôverujeme im. Dnes vieme, že ak knihu napíše Svetlana Aleksijevič, bude to znova dôležitá téma. Poľskému novinárovi a reportérovi Witoldovi Szabłowskému u nás vyšli už štyri knižky a určite by sme sa pokojne aj bez čítania rozhodli pre piatu.

Hovoríte, že kniha má ušľachtilú hodnotu, no zároveň je aj produktom. V čom sa líši od ostatných produktov na trhu?

Filip: Neprodukujeme Coca-Colu. Každá jedna kniha je odlišná, pretože má iný obsah. Kým jedna je o Balkáne, ďalšia je o Rusku a ďalšia môže byť znova o Rusku, ale z iného pohľadu. Aj na knižnom trhu fungujú isté trendy, my však viac veríme nášmu pohľadu na svet. Radi vydáme niečo, čo je kontroverznejšie a ľudí trocha zobudí, aby neboli natoľko spokojní so sebou a so svetom okolo seba.

Mohli by sme to robiť aj tak, že by sme sedeli na rebríčku Amazonu, sledovali top tituly, ktoré sú predurčené na úspech a bojovali by sme o nich na aukciách s ostatnými vydavateľstvami. K vydávaniu kníh však chceme pristupovať inak. Väčšina našich autorov sú neznámi ľudia, ktorých sme našli, spoznávame ich a venujeme sa im. Dôverujeme ich práci, máme s nimi osobný vzťah a kedykoľvek im môžeme zavolať.

FLOWii pomáha v evidencii príjmov a výdavkov

Vráťme sa späť k vášmu vydavateľstvu ako firme, ktorú je potrebné riadiť. Akým spôsobom vám v podnikaní pomáha systém FLOWii?

Juraj: Pôvodne sme pracovali s Excelom, ale už keď mala naša tabuľka 50-tisíc riadkov a filtrovanie bolo čoraz zložitejšie, začali sme využívať FLOWii a popri ňom aj ďalšie aplikácie. Vo FLOWii evidujeme všetky príjmy a výdavky. Kategorizujeme si ich v systéme, aby sme mali prehľad, na čo míňame peniaze. Samostatnú kategóriu tvorí produkcia kníh, ďalšiu administrácia firmy a tretiu marketing a reklama.

Vo FLOWii využívame aj modul online fakturácie, v rámci ktorého zaznamenávame a vystavujeme všetky online faktúry a platby, ktoré je potrebné uhradiť. Vďaka evidencii evidujeme prichádzajúce i vystavené faktúry. Máme tiež prehľad o tom, ako si nastaviť cashflow, aké faktúry je potrebné zaplatiť a ktoré majú splatnosť v najbližšom čase alebo neskôr.

Filip: Tu treba povedať, že naše náklady nie sú len o dvoch ľuďoch. V Novej synagóge v Žiline máme kanceláriu a takisto tím ľudí. Naším šťastím je, že sa nám podarilo preskočiť kritický moment. Veľa projektov, za ktorými stoja šikovní ľudia, po dvoch - troch rokoch neprežijú. Nedokážu svoje nadšenie premeniť na podnikanie a zárobkovú činnosť. Nám sa to podarilo, aj keď neustále prekonávame isté výzvy.

Ako funguje váš predaj?

Juraj: Na Slovensku i v Českej republike máme veľa čitateľov. Mnohí naše knihy nakupujú vo veľkých kamenných a online kníhkupectvách, keďže náš predaj funguje najmä cez veľkých distribútorov. Hoci máme vlastný eshop, nedokáže konkurovať veľkým. Na našom eshope však čitatelia nájdu viac informácií o jednotlivých tituloch, ktoré máme rozdelené do prehľadných kategórií a o konkrétnych knižkách píšeme aj blog.

Vízie Absyntu do budúcna

Kde by ste chceli vidieť vydavateľstvo Absynt o pár rokov?

Filip: Bol by som rád, keby sme mali väčšiu slobodu pri rozhodovaní a realizácii našich projektov. Nedávno som na rohu ulice stretol mladých poľských vydavateľov, ktorí majú svoje malé inšpiratívne vydavateľstvo. Zhovárali sme sa o tom, či sa uvidíme na knižnom veľtrhu vo Frankfure, pretože náklady na vycestovanie a ubytovanie sú veľké. Naše výdavky často zvažujeme. Vedel by som si predstaviť, že by Absynt nebol len malým vydavateľstvom z východu, ale boli by sme už etablovaní ako vydavatelia zo západu.

Juraj: Chcel by som vidieť Absynt ako veľmi dobrú firmu, ktorá sa nebojí experimentovať s edičným plánom. Rád by som raz videl našu značku, ako dáva jasné posolstvo svojim čitateľom, ktorí vedia, akú záruku môžu očakávať od našich kníh aj bez toho, aby poznali samotného autora. Prípadne, aby knihu pokojne kúpili aj ako dar. Aby sa vydavateľstvo ako firma zaobišlo aj bezo mňa, ak v nej mesiac nebudem.

Aké knihy vám vyjdú v najbližšom období?

Filip: Pred pár dňami nám vyšla kniha o severnej Kórey od skúsenej reportérky Barbary Demick z New Yorku. Vo svojej knihe prináša portréty ľudí, ktorí utiekli do Číny a severnej Kórey. Takisto máme novú knihu Ríša chirurgov od Jürgena Thorwalda, ktorá je pokračovaním jeho úspešnej knihy Storočie chirurgov.

V mladom Absynte nám vyšla kniha Hrdina z nočného autobusu, ktorá je dobrodružným detektívnym príbehom vyrozprávaným z pohľadu chlapca, ktorý neustále šikanuje spolužiakov i svoje okolie. S humorom a ľahkosťou odkrýva témy šikany či bezdomovectva a búra mnohé predsudky.

Zaujímavá je aj kniha Vojna a trest od jedného z našich najúspešnejších autorov Michaila Dzygara, ktorý opísal dejiny vzťahu Ruska a Ukrajiny a prečo došlo ku konfliktu. Michail je Rus, ktorý žije v Nemecku a jeho kniha je istým ospravedlnením za to, že si isté veci nevšímal a neupozornil na nich, hoci je odborníkom na Kremeľ. Vo svojej knihe sa ospravedlňuje svojej ukrajinskej kamarátke, u ktorej napísal knihu Všetci mocní Kremľa a ktorá sa s ním po vypuknutí konfliktu na Ukrajine prestala rozprávať odcudzujúc ho, že je ruský imperialista. Tešíme sa aj z foto knihy Baba z lesa od Leny Jakubčákovej, ktorá dvadsať rokov fotografovala Katarínu Kiovskú, ktorá žila so svojimi zvieratami na samote v lese.

Čo pre vás znamenajú knihy?

Juraj: Knihy sú pre mňa nielen živobytím, ale aj mojou každodennou súčasťou ako je pre niekoho televízor v obývačke. Ja ho nemám, mám knihy. Každodenne ich držím v rukách a kedykoľvek si nejakú beriem so sebou. Moja obľúbená absyntovka je prvá, ktorú sme vydali - Oči zasypané pieskom od Pawła Piotra Smoleńskeho. Mám k nej sentimentálny vzťah. Takisto mám rád čítanie od Ryszarda Kapuścińskeho alebo od Martina Pollacka. Zvlášť, ak ho prekladá Michal Hvorecký.

Filip: Mám rád knihy, ktoré vo mňa zanechávajú výraznú emóciu. Takou je Tochmanova útla kniha Akoby si kameň jedla, ktorý opisuje dôsledky balkánskeho konfliktu v Bosne a Hercegovine. Knihy pre mňa vždy fungovali ako istý druh očisty a istým spôsobom mi pomáhajú spracovať smútok v sebe bez toho, aby ma to desilo.

Petra Nagyová

Na trhu dnes možno nájsť mnoho programov na tvorbu faktúr, ktoré sú zadarmo. Mnohé z nich majú spoločné to, že ponúkajú možnosť vystavenia ostrej faktúry, ktorú si môžete stiahnuť a následne uložiť. Všetky faktúry sa vám pritom ukladajú v systéme. Niektoré funkcionality ponúkaných programov však zadarmo nie sú. Hľadáte vhodný fakturačný program na tvorbu dôležitých dokumentov? Pozrite si nasledovné video od Patrika Škulavíka z FLOWii. 

Popri ostatných fakturačných programoch na tvorbu faktúr online, môžete v novom roku otestovať aj FLOWii. Dobrou správou je, že vo FLOWii si môžete rýchlo a bezpečne vytvoriť prehľadné faktúry online a ďalšie dokumenty a prepojiť ich s partnermi, obchodnými prípadmi a zákazkami. Vaše doklady z FLOWii dokonca môžete exportovať aj do ekonomického softvéru, čím ušetríte čas vášmu účtovnému oddeleniu.

V čom je zaujímavý fakturačný program s FLOWii?

Súčasťou FLOWii je aj možnosť vyhotovovania dokladov ako sú objednávky, cenové ponuky, cenník tovarov a služieb a ďalšie výhody, vďaka ktorým máte všetko potrebné v jednom systéme. Online fakturáciu si dokonca môžete prepojiť s riadením zákaziek či so skladom.

• všetky faktúry a doklady môžete prepojiť s vašimi zákazkami
• systém FLOWii vie automaticky priradiť každú faktúru online k zákazníkovi v CRM systéme
• faktúru môžete vystaviť aj v cudzom jazyku, doplniť si vlastný text alebo do nej vložiť QR kód
• vďaka QR kódu zákazníci zaplatia vaše faktúry rýchlejšie a načas
• vo FLOWii vystavujete faktúry bez obmedzení a zadarmo a môžete vytvárať neobmedzené množstvo faktúr
• v programe si môžete vytvoriť aj rýchle a prehľadné cenové ponuky, ktoré môžete jednoducho preklopiť na preddavkové faktúry alebo akýkoľvek iný doklad
• zároveň evidujete prijaté faktúry od dodávateľov a získavate lepší prehľad o svojich celkových príjmoch a výdavkoch

Filip Adamovič je SEO špecialista, ktorý sa pred niekoľkými rokmi rozhodol osamostatniť a založil firmu Adamovic SEO. Pri začatí podnikania začal využívať aj FLOWii, ktoré mu pomáha pri vystavovaní online faktúr, ale aj plánovač úloh. V našom rozhovore približuje, prečo je SEO pre firmy dôležité, ako sa zmenilo a ako ho môžu doplniť iné formy reklamy.

FLOWii fakturácia i plánovač úloh urýchľuje procesy

Prečo ste sa rozhodli podnikať v oblasti SEO?

Pracoval som ako SAP developer pre firmu Tory Consulting a postupne som sa vypracoval vyššie. Prestalo mi však vyhovovať, že musím chodiť každý deň do práce a byť tam na konkrétny čas.

Pomaly som sa začal zaúčať do problematiky SEO. Sledoval som rôzne videá, tutoriály, čítal si blogy, až prišiel prvý klient a potom ďalší. Vlastnú firmu Adamovic SEO som otvoril v roku 2016.

So založením firmy však súvisí aj iná agenda. Treba sa starať o zákazníkov a riadiť firmu, posielať faktúry, riešiť účtovníctvo.

Od začiatku som musel fakturovať. Hľadal som preto riešenie, ktoré by mi pomohlo s jednoduchým vystavovaním faktúr. Našiel som firmu, ktorá ponúkala bezplatnú online fakturáciu. Vadilo mi však, že vo svojom balíčku zadarmo som mohol vystavovať iba faktúry s jej logom. Napokon som našiel FLOWii, ktoré na online fakturáciu využívam dodnes.

FLOWii nám veľmi pomáha aj pri práci v tíme. Využívame plánovač úloh, v rámci ktorého vidím, kto má akú úlohu na starosti. Do budúcna by sme chceli využívať aj e-mailing nielen na odosielanie faktúr, ale aj na zasielanie newslettrov. FLOWii umožňuje hromadné posielanie mailov, čo je značná výhoda a dnes je už e-mailový marketing tiež dôležitou súčasťou podnikania.

Čo vlastne znamená SEO?

Skratka SEO pochádza z anglického pojmu Search Engine Optimization. V preklade do slovenčiny to znamená optimalizácia pre vyhľadávače. To, čo dnes robíme v SEO je, že prispôsobujeme obsah vyhľadávaciemu botovi v Google, ktorý navštevuje webové stránky a indexuje ich.

Indexácia znamená, že Google zoraďuje webové stránky na základe istých parametrov od jedna do sto (a viac). Každý by bol najradšej vo vyhľadávaní na prvej strane, teda čo najvyššie. Aby Google tieto weby vedel zoradiť, potrebuje ich vedieť vyhodnotiť aj podľa SEO kritérií. Sleduje teda, či je obsah na konkrétnom webe dostatočne relevantný, či má dosť spätných odkazov a dnes už dokáže vyhodnotiť aj UX (User Experience), či návštevník zostal na stránke dlhší alebo kratší čas a pod.

SEO a PPC nie je to isté, SEO si vyžaduje čas

Takže firmy vás oslovujú predovšetkým preto, aby sa v rebríčku Google vyhľadávača dostali čo najvyššie?

 Jednoznačne. Mnohé firmy, ktoré nás oslovujú, už väčšinou nejakú formu propagácie robia. Naša firma sa napríklad nevenuje PPC kampaniam, orientujeme sa výlučne na SEO. Máme síce pár klientov, ktorí u nás majú aj PPC, ale je to iba doplnok k nášmu core biznisu. To znamená, že ak príde za nami zubná ambulancia, že chce byť medzi prvými vo vyhľadávači a má peknú stránku, z hľadiska SEO jej to vyšperkujeme, aby ju Google vysunul vyššie.

Pre nás je dôležité, aby mali zákazníci dobre nastavené SEO. Okrem toho siahajú aj po iných formách reklamy, čo je dnes veľmi dôležité – či už píšu blogy, majú reklamu na sociálnych sieťach, publikujú články v novinách alebo v rámci iných portálov alebo publikujú svoje videá na YouTube a pod.

V čom je vaša firma iná na rozdiel od konkurencie?

V poslednom čase sa mnohé PPC agentúry stali aj SEO agentúrami. Je to taký trend, ktorý pozorujem posledné roky. Je prirodzené, že chcú ponúknuť zákazníkom dve služby v jednej a tým pádom zarobiť dvakrát. My to však nerobíme, chceme robiť kvalitné SEO a to znamená, že na to máme aj viac času.

SEO kedysi a dnes

Je nejaký rozdiel medzi budovaním SEO v minulosti a dnes?

Ešte v roku 2012 bolo SEO veľmi jednoduché. Stačilo v texte na webe vytvoriť pár odkazov, zakomponovať nejaké kľúčové slovo a SEO bolo hotové. Google nám to však každým rokom sťažuje (smiech). To znamená, že Google príde vždy s novými odporúčaniami, ako SEO ešte viac vycibriť. To, čo platilo kedysi, dnes už neplatí.

Ak som mal kedysi SEO vystavané na 90% z prelinkov a na 10% ho tvoril obsah (kontent), Google dnes tieto parametre posunul do úplne iného levelu. Aj keby dnes mala firemná webová stránka veľa linkov, nemusí byť vôbec prvá vo vyhľadávači. Z tohto dôvodu je dôležité, aby firma alebo značka tvorila unikátny obsah.

To však neznamená, že linky nie sú dôležité. Sú, ale z relevantných stránok, čím akémukoľvek webu zvyšujú hodnotu. Z toho vyplýva, že čím viac kvalitných odkazov na vašom webe uvediete, ich hodnota môže v niektorých prípadoch prebiť aj lepší obsah.

Ako firmám pomáha tvorba hodnotného obsahu v spojení s kľúčovými slovami

Je teda pre značky dôležité budovanie obsahu?

Obsah je dôležitý nielen na webovej stránke, ale aj mimo nej. Ak sa dnes o mne nikde nepíše, som jednoducho neviditeľný. Mnohé firmy dnes získavajú zákazníkov aj cez obsahy, ktoré tvoria. Ak som aj malý podnikateľ, ale zmienim sa o tom, že moja firma ponúka kvalitný autoservis alebo výrobu nábytku na mieru, dokáže si cez to získať ľudí na svoju stránku. Prípadne môže spolupracovať s copywriterom, aby článok vyladil alebo ho zaujímavo a podľa istých parametrov napísal. Aj tu však platí, že nie je obsah ako obsah. Firmy by dnes mali dbať o kvalitný a hodnotný obsah, ktorý sa odlišuje od konkurencie. A už vôbec neodporúčam texty kopírovať, pretože je to jednak nefér voči konkurencii a jednak to Google rýchlo vyhodnotí.

Ak mám už niekto vytvorený kontent, ako má naložiť s kľúčovými slovami?

Základným pravidlom je vedieť, o čom píšem. Prípadne si pozriem na Google, ktoré stránky s podobným obsahom dosahujú vyššie pozície a pozriem si, o čom píšu. Vždy je dobré, ak má článok pridanú hodnotu. Nemusí to byť elaborát, mal by byť hlavne informačne vyvážený a aspoň rovnako kvalitný ako ho má konkurencia. Pri tvorbe kontentu platí, že v ňom treba využiť aj kľúčové slová. Je to práve SEO špecialista, ktorý dodá analýzu a napokon povie, ktoré kľúčové slová (key words) je vhodné použiť v obsahu.

Ak konkurencia napíše článok s titulkom 5 najlepších kosačiek na Slovensku, moja firma napríklad môže vydať článok s názvom Najlepšia kosačka v roku 2023. Jednoducho by ste mali zaujať správnym nadpisom a tomu by mal samozrejme zodpovedať aj článok. Zároveň platí, že ak je kľúčové slovo kosačka, tak ho niekoľkokrát spomeniem nielen v nadpise článku, ale aj v podnadpisoch či v samotnom texte.

Ako by malo SEO spolupracovať s inými formami reklamy?

Predstavte si, že niekto predáva garážové brány. V tomto segmente je vysoká konkurencia, pretože ich ponúka veľa firiem. Máme etablovanú značku, ktorá je už 20 rokov známa na slovenskom trhu. Má dobrý web, firma má svojho človeka na SEO, ktorý sa o ňu stará. Ak si ako firma založím novú stránku a chcem ju predbehnúť, tak tri roky nebudem robiť nič iné, než dobiehať.

Na to, aby som sa dostal na tú úroveň skôr, potrebujem PPC reklamu. Inak by som musel v rámci SEO tri roky niečo vytvárať, aby som konkurenčnú firmu dobehol a napokon aj predbehol. Pri SEO platí zásada, že sa pri ňom nedá šprintovať, ale pozvoľne vytrvalo utekať. To znamená, že vytrvalo tvorím hodnotný obsah, vkladám do neho kľúčové slová, linky odkazujúce na hodnotné zdroje (nie na konkurenciu), do toho robím sociálne siete, zakomponujem Google reklamu, vtedy sa to dá.

Klienti tomu často nerozumejú, že ako môže Google reklama získavať stránke návštevnosť, ale je to tak. Google reklama je dobrá aj pre SEO, nie iba pre reklamu ako takú. Ak mám návštevnosť na svojom webe, Google ju vie odmerať a vieme vyhodnotiť, či je to dobrá alebo zlá návštevnosť. Ak je dobrá návštevnosť, body získava aj samotné SEO.

Koľko linkov je optimálnych v rámci článku?

Ak čitateľa príliš nevyrušujú, môže ich v byť v podstate hocikoľko. Samozrejme neodporúčam linkovať na konkurenciu. Existuje tiež zásada, že ak píšem o kosačkách, nebudem

linkovať na text o kosačke na Wikipédii, pretože je to nezmysel. Ak spomeniem, že kosím trávu a používam špeciálne bio hnojivo a je o nej zmienka na Wikipedii, v tom prípade to prelinkovať môžem. Človek si vďaka tomu môže nájsť viac informácií, o čom nepíšem na svojom blogu alebo v rámci článku. Google chce hodnotiť kontent podľa nejakých faktorov. Takisto sa mu hodnotí ľahšie, ak prelinkujeme autora článku. Čím viac prelinkovaní má autor, tým je pre Google zaujímavejší.

Ako vyzerá proces nastavovania SEO?

Celý proces budovania SEO pre firmu začína prvým telefonátom, kde zákazníkovi vysvetlíme, čo to obnáša. Nejaký čas do toho musí investovať aj samotná firma. Nie je to len o tom, že si zaplatíme SEO a hneď budeme mať lepšie pozície.

Na začiatku nás zaujíma, aká je jej konkurencia, aké kľúčové slová by sme mali optimalizovať a následne má buď svojho copywritera alebo to celé nechá na nás a my začneme s analýzou kľúčových slov. Po analýze si ich schválime s klientom, ktorému  optimalizujeme stránku. Nie je to ako pri PPC, kde môžete vyberať stovky kľúčových slov, spustíte kampaň a zrazu sa vám bude zobrazovať reklama.

Pri SEO dôkladne vyberáme kľúčové slová, ktoré sú najvyhľadávanejšie, avšak s dobrou mierou konkurencie. Nerád tvrdím zákazníkovi, ktorý predáva plastové okná, že o pol roka bude prvý, pretože to nie je pravda a pri SEO sa to ani nedá splniť za taký krátky čas. Ak napríklad za nami príde veľká medzinárodná účtovná firma a bude chcieť byť na prvých pozíciách, je to možné, ale nie hneď. Navyše musí robiť aj ďalšie dôležité marketingové aktivity ako písať pravidelné blogy, prispievať na sociálne siete, tvoriť videá na YouTube a podobne, čím sa za pár rokov môže dostať na požadovanú pozíciu.

Je oveľa lepšie optimalizovať konzistentne a pomaly sa posúvať vyššie. Zároveň treba počítať aj s tým, že sú značky, ktoré fungujú na trhu 20 rokov alebo majú medzinárodné zastúpenie a ich pozície sú tým pádom silnejšie. Sústavnou a vytrvalou optimalizáciou a s dobrou marketingovou stratégiou sa však každá firma môže posúvať ďalej.

 Petra Nagyová

Chcete získať viac objednávok? V takom prípade stačí byť iba viac dôsledný v tom, čo robíte.  Určite ste už počuli, že 80% obchodov sa uzatvára až po piatom kontakte s klientom, pričom väčšina obchodníkov sa vzdáva už po druhom. Ako máte nastavené obchodné procesy vo vašej firme? Prinášame vám pár tipov, ako pracovať s obchodnými  príležitosťami tak, aby ste ich naplno využili a ako pritom využívať CRM.

1. Urobte si poriadok v zákazníkoch a obchodoch, skvele vám na to poslúži práve CRM

Ak práve pracujete na 10 obchodoch, je to v poriadku. Iné je, ak máte vo firme viacerých obchodníkov a pracujete na viacerých obchodoch. V takom prípade nemusíte mať prehľad o všetkom a môže sa stať, že na niektorý z obchodov jednoducho zabudnete. Urobte si poriadok vo vašich obchodoch a zákazníkoch. Ak vo firme už pracujete s CRM systémom, je to pre vás napokon iba výhoda.

Ako si urobiť poriadok? Vytvorte si databázu potenciálnych zákazníkov a vašich obchodných príležitostí.  Ak vo firme ešte nevyužívate CRM systém, postačí vám aj Excel alebo online dokument. Ak ste už pokročili o niečo ďalej a využívate softvérové riešenie, je to pre vás len plus. CRM firmám veľmi dobre slúži na správu zákazníkov a vášho obchodu a ponúka oveľa viac.

Náš tip: Vyberte si vždy iba jeden nástroj.  Najlepšie je, ak budete mať všetky informácie na jednom mieste prehľadne upratané a spracované tak, aby ste s vašimi dátami vedeli kedykoľvek a odkiaľkoľvek pracovať.

Ku každému zákazníkovi alebo obchodu si poznačte dôležité informácie. Všetko to, čo sa vám v budúcnosti môže zísť. Zapíšte si, čo s daným zákazníkom riešite, o aké služby alebo produkty má záujem, na aké problémy hľadá riešenia. Napíšte si tiež, v akom stave sa nachádza váš obchod a odkiaľ vám prišiel daný kontakt. Pravidelne vami zadané dáta updatujte.

Ak máte v informáciách poriadok alebo využívate CRM, nemôže sa stať, že sa vám niektorý z vašich rozbehnutých obchodov stratí. Ak máte o každom obchode zapísané potrebné informácie v systéme, nemusíte ich viac držať v hlave alebo sa ich opakovane neprofesionálne pýtať zákazníka. Vďaka tomu budete vedieť reagovať pohotovo a nadviazať kedykoľvek kontakt so zákazníkom.

Ako môžete evidovať obchodné príležitosti v CRM?

2. Vždy si dohodnite ďalší krok so zákazníkom, CRM vás na to upozorní

Obchod je z pohľadu zákazníka rozhodovací proces. Doprajte preto svojim zákazníkom čas, ale nečakajte, že sa vám sami ozvú.  Ak chcete obchod dobre riadiť, buďte o krok vpred. Vždy, keď so svojím zákazníkom dohovoríte, naplánujte si ďalšiu aktivitu. S novými informáciami si budete istejší a budete mať jasno v tom, ako môžete posunúť vašu komunikáciu ďalej a kedy je na ňu vhodný čas.

Tým, že si ďalšiu aktivitu so zákazníkom naplánujete, na neho nezabudnete. Myslite vždy na to, že sa pri riešení obchodu bez ďalšieho kroku nepohnete dopredu.

3. Majte nad svojimi obchodmi prehľad aj vďaka CRM

Koľko objednávok by ste mali týždenne uzavrieť, aby ste ako firma dosiahli cieľ? Ako sa vám v tom darí? Koľko obchodov riešite a ako to s nimi vyzerá?

Ak práve pracujete iba na niekoľkých objednávkach, zamerajte sa na získavanie nových klientov. Ak však máte rozbehnutých viac potenciálnych obchodov, treba posúriť podpis objednávky. V prípade, že sa na svoje obchody viete pozrieť komplexne aj prostredníctvom CRM, si viete ľahšie určiť pracovné priority a premeniť vaše obchodné príležitosti na úspech.

4. Pravidelne hodnoťte vašu úspešnosť a pomôžte si s CRM

Ak robíte veci, ktorých výsledky si neviete zmerať, iba ťažko možno určiť ich úspešnosť. Preto svoje obchodné aktivity pravidelne sledujte. Počet nových obchodných príležitostí, počet obchodných stretnutí verzus počet objednávok. Čo všetko musíte urobiť preto, aby váš zákazník povedal na vašu ponuku áno?

Všetky údaje, ktoré napríklad do FLOWii CRM vložíte, sa vám vrátia v prehľadných grafoch. Prehľad o aktivite obchodníkov, vývoj predaja či iné máte k dispozícii na pár klikov.

Malý tip na záver: Ak si chcete svoje obchodné príležitosti strážiť oveľa efektívnejšie, zabudnite na Excel a rôzne dokumenty. Výborným pomocníkom pre menšie či väčšie obchodné tímy je aj online CRM systém, ktorý vám pomôže zefektívniť obchodné procesy. FLOWii pomáha firmám nielen so starostlivosťou o zákazníkov, ale poskytne vám dokonalý prehľad o obchode a prepojí vaše dáta s projektovým manažmentom, účtovníctvom i skladovým hospodárstvom. Hoci vás bude stáť len pár eur, oproti Excelu vám ušetrí čas a poskytne zaujímavé obchodné prehľady a prinesie veľa ďalších výhod.

Vyberáte CRM pre vašu firmu a neviete, podľa čoho sa rozhodnúť? Predpokladáme, že jeden z hlavných dôvodov, prečo chcete zaviesť informačný systém na riadenie podniku je, aby ste získali prehľad a poriadok nad každodenným dianím vo firme. CRM vám môže významne pomôcť v rozhodnutiach na základe presných dát, znížiť chybovosť pri riadení projektov, zvýšiť produktivitu zamestnancov a umožní vám sledovať cashflow. Vďaka všetkým týmto parametrom následne môžete posúdiť, či váš biznis rastie a je ziskový. 

Pri výbere vhodného CRM si skúste vybrať aj na základe otázok, ktoré sme pre vás pripravili. Skúste sa nad nimi hlbšie zamyslieť a spísať si vo firme odpovede spoločne. Ak na niektorú  z nich odpoviete „nie“, nepreskakujte ju. Zastavte sa a rozmýšľajte.

Vyberáme CRM – aké sú ciele, potreby a vízia našej firmy?

A teraz sa pozrime na konkrétne otázky, ktoré vám môžu pomôcť získať lepšiu predstavu o tom, aké požiadavky by ste mali mať na váš budúci informačný systém.

• Aká je stratégia predaja nášho podniku?
  Zahrňte krátkodobú i dlhodobú stratégiu.
• Aká je organizačná štruktúra riadenia našej firmy?
• Aké sú naše hlavné požiadavky na dobré CRM?
  Aké sú vaše aktuálne a možné budúce požiadavky na informačný systém?
• Aké sú individuálne požiadavky našich ľudí na informačný systém?
  Definujte požiadavky na CRM z pohľadu majiteľov firmy, ako aj z pohľadu kľúčových ľudí vo firme.
• Aké produkty alebo služby chceme v budúcnosti uviesť na trh?
• Máme vo firme zavedené podnikové procesy? Máme spísané naše interné pravidlá a riadia sa nimi aj naši zamestnanci?
• Poznáme všetky postupy pri poskytovaní našich produktov a služieb zákazníkov?

Prečo sú tieto otázky dôležité? Predstavte si, že ste štvorčlenná rodina a potrebujete nové auto. Na základe čoho si ho budete vyberať? Predtým, než si kúpite nové auto, musíte vedieť, koho v ňom budete rozvážať, kam sa budete všade s vašimi rodinnými príslušníkmi presúvať, či potrebujete väčšie, rýchle auto alebo vám postačí auto strednej veľkosti. A samozrejme, určite považujete za vhodné, aby ste ho aj otestovali. To však nie je všetko. Ak si už kúpite nové auto, chcete, aby rovnako a pohodlne slúžilo všetkým, ktorí sa v ňom budú viesť.

Ten istý princíp platí aj pri výbere informačného systému, a teda vášho nového CRM, ktoré budú využívať predovšetkým vaši zamestnanci. So softvérom by mali byť vaši ľudia stotožnení, pretože ak im CRM nebude pomáhať pri práci, odmietnu ho používať.

Samozrejme to isté sa môže stať aj pri zavedení toho najlepšieho riešenia, ale svojich ľudí na neho môžete vždy pripraviť. Ideálne je, ak ešte pred implementáciou budete CRM testovať spolu s nimi a hľadať spôsoby, ako im môže zlepšovať prácu a viesť k efektivite a šetreniu ich času, ktorý môžu využiť na iné dôležitejšie pracovné úlohy.

CRM a vaši zamestnanci – zisťujte, aké sú ich potreby

O výbere vhodného informačného systému vždy diskutujte najmä s kľúčovými zamestnancami a zisťujte ich potreby a očakávania. Ako sme spomínali, niektorí ľudia sa k zmenám často stavajú negatívne. Ak však vyberiete vhodný nástroj, napokon zistia, že s ním môže byť radosť pracovať a napokon im mnohé v práci uľahčí.

Nájdite vo vašej firme ľudí, ktorí chápu podstatu zmeny a rastu a sú schopní nadchnúť aj ďalších. Takíto kolegovia vám môžu pri zavádzaní nového softvéru a adaptácii sa na neho značne pomôcť.

Pred samotným zavedením CRM určite nezabúdajte na dôkladné testovanie a školenia. Obe sú nevyhnutnou súčasťou procesu implementácie. Sledujte najmä, aké zmeny môžu nastať vo vašich firemných procesoch. Vidíte výhody systému? V čom vám môže jednoznačne uľahčiť prácu alebo priniesť viac poriadku a prehľad vo firme?

Najlepšie CRM neexistuje, jeho výber však môžu ovplyvniť vaši zamestnanci

Veľa majiteľov firiem a manažérov očakáva od zavedenia informačného systému konkrétne výsledky. Je pravda, že dobrý softvér na riadenie podniku vám dokáže spracovať, vyhodnotiť a automatizovať veľa činností a tiež ušetriť nemalé finančné prostriedky. Na jeho zavedenie by ste sa však mali vo firme dôkladne pripraviť.

Ak si CRM systém pred nasadením dobre otestujete a je v súlade s vašimi krátkodobými a dlhodobými cieľmi, potrebami a smerovaním, ste na správnej ceste. Na druhej strane však treba aj povedať, že existujú aj firmy, v ktorých zavedenie informačného systému neprebehne podľa očakávaní.

Ak chcete dosiahnuť, aby vaši zamestnanci využívali CRM, zamerajte sa pár dôležitých bodov:

• CRM by malo byť intuitívne a riešiť potreby ľudí

Je dôležité, aby ľudia mali chuť pracovať s CRM a vnímali ho nie ako príťaž, ale ako benefit. CRM slúži na to, aby uľahčovalo prácu vašim ľuďom a nie im komplikovalo život.

• Dbajte na správnu implementáciu a zaškolenie

Ľudia by mali vedieť, ako s CRM pracovať správne. FLOWii vám poskytuje aj online príručku a online prezentáciu CRM systému zdarma. Zavádzajte informačný systém a jeho riešenia trebárs aj postupne.

• Nastavte si procesy a komunikačný plán

Akým spôsobom budete využívať CRM vo firme, k akým dátam budú mať vaši zamestnanci prístupy a ako bude postupovať napríklad obchodné oddelenie? Kto môže aktualizovať databázu kontaktov? Vypracujte smernicu a komunikačný plán. Pracovné postupy musia byť jednoduché a jasné.

• Motivujte ľudí, aby pracovali so systémom

Prečo sa im oplatí pracovať s CRM, aké to má pre nich benefity? Spíšte ich a vymenujte ich, aby jeho prínosu rozumeli.

Mnohé firmy zavedením informačného systému FLOWii už veľa získali. Okrem prehľadu a poriadku v každodenných činnostiach zaznamenali aj stabilný rast.

Výber vhodného podnikového softvéru nie je vždy jednoduchá záležitosť. Podnikatelia na jednej strane vítajú nárast výkonnosti, efektivity a úsporu času, ktorú im prináša, na druhej strane neraz nenávidia funkcionality, ktoré nefungujú podľa ich očakávaní a narúšajú tak pracovné prostredie. Aký je rozdiel medzi balíkovým riešením a vlastným riešením softvéru?

Mnohé prieskumy medzi firmami ukázali, že viac  ako polovica implementácií podnikového softvéru zlyhala, pretože neuspokojila ich skutočné potreby a nedokázala prispieť k rastu spoločnosti. Ľudia tak boli nútení svoje riešenia dopĺňať o rôzne iné systémy, pomáhať si s excelovskými tabuľkami a zošitmi a kompenzovať nedostatky pôvodného softvéru. Pozreli sme sa preto na to, aké sú výhody a nevýhody softvéru vyvinutého na mieru a komerčného CRM.

Aké sú výhody softvéru vyvinutého na mieru?

Vývoj softvéru na mieru spočíva v jedinečnosti vášho biznis modelu. Vaše podnikanie by sa nemalo prispôsobovať obmedzeniam softvéru, práve naopak. Softvér by mal byť navrhnutý presne vašim firemným potrebám a na mieru vášmu biznisu.

Nie každá spoločnosť je však na začiatku pripravená realizovať významné investície do vývoja vlastného podnikového softvéru. Ak chcete dokonalé riešenie na mieru, budete potrebovať dostatok voľného času na vypracovanie plánu, definovanie si jasnej vízie a požiadaviek.

Rovnako definujte svoje očakávania dizajnérom a vývojárom. Manažovanie samotného projektu pozostáva aj zo zodpovedania otázok, ktoré sa vám vyskytnú v procese vývoja, počas testovania či z podávania spätnej väzby vo vzťahu k vývojovému tímu. Taktiež nezabudnite na vlastný tréningový a školiaci program. Ak vám všetky uvedené “povinnosti” pripadajú skôr na príťaž, určite zvážte už hotovú formu komerčného podnikového softvéru, ktorý je okamžite pripravený na použitie.

Čo sa deje, ak ste vlastníkom softvéru?

Pri softvéri na mieru by mala byť aplikácia i zdrojový kód vlastníctvom jej konečného užívateľa. Uistite sa preto, či v zmluve o vývoji softvéru s vaším developerom stojí klauzula, že ste skutočným vlastníkom softvéru.

Softvér prispôsobujte potrebám firmy

Dobre navrhnuté softvérové riešenie ponúka rýchlu implementáciu zmien a adaptáciu nových modulov, ktoré urýchlia rast vášho biznisu. Nemenej dôležité je aj určenie priorít, ktoré zmeny softvéru sú skutočne nevyhnutné a ktoré možno označiť za sekundárne.

Je na vás, či budete mať vlastných programátorov alebo externých  

Ak máte svoj podnikový systém “nakódený” v konvenčných nástrojoch ako napríklad Microsoft Visual Studio, môžete si vybrať, či sa rozhodnete pre niekoho spomedzi množstva externých konzultantov alebo si najmete vlastných programátorov priamo do pohodlia svojej firmy. Nie ste tak limitovaní obmedzeným množstvom vysoko špecializovaných IT špecialistov, ktorí majú na trhu svoju cenu.

Usporíte náklady za školenia a tréningy

Zaškolenie zamestnancov do užívania softvéru šitého na mieru je v porovnaní s balíkovým riešením časovo menej náročné.

• Nová aplikácia podporuje procesy a aktivity, ktoré sú už zamestnancom dobre známe
• Riešenie na mieru používa jazyk, ktorý je špecifický vášmu biznisu
• Nová aplikácia zahŕňa iba to, čo skutočne potrebujete. Prebytok funkcionalít sa prejavuje v situáciách, kedy počas práce plytváte časom prechádzaním nepotrebných položiek v menu a nikdy nenájdete to čo skutočne potrebujete
• Ušetríte na poplatkoch, pretože riešenie na mieru je vaším výlučným vlastníctvom a nikomu tak neplatíte žiadne licenčné poplatky za užívateľov/ zamestnancov a neplatíte ani poplatky za ročnú údržbu

Aké sú výhody komerčného softvéru?

Komerčné softvéry sa často nazývajú aj balíkové softvéry a zahŕňajú rôzne aplikácie - či už od známeho Microsoft Word a Excel, cez komplexné online CRM systémy, akým je napríklad FLOWii, až po robustné biznis riešenia, tzv. ERP (Enterprise Resource Planning – plánovanie podnikových zdrojov), ktoré zahŕňa napríklad výrobu, účtovníctvo a podporu predaja.

Nechajte to na expertov

Komerčný softvér vám ponúka vymoženosti, ktoré boli vyvinuté expertmi s rozsiahlymi skúsenosťami v spolupráci s rovnakými alebo podobnými firmami ako tá vaša. Rozumejú potrebám firiem. Špecialisti taktiež určujú pravidlá používania systému, jednotlivé módy, hlavné menu, reporty či dizajn hlavnej obrazovky.

Zdieľajte náklady a ušetrite

Náklady na programovanie a vývoj zdieľate so všetkými spoločnosťami, ktoré sú vlastníkmi licencie na vami vybraný komerčný softvér. Pozrite sa na výber niektorých fixných a variabilných nákladov ktoré takto usporíte.

Pre rozsiahle riešenia ako sú napríklad ERP systémy, kalkulujte okrem kúpnej ceny softvéru aj s nasledujúcimi dodatočnými nákladmi:

• Servisné poplatky: miniete na ne 150% až 200% z obstarávacej ceny softvéru. Jedná sa hlavne o inštalačné, školiace poplatky, prípadne náklady za exportovanie dát.
• Ročné poplatky: Množstvo sprostredkovateľov a predajcov softvéru účtuje 15% až 30% z obstarávacej ceny softvéru vo forme takzvaných “udržiavacích poplatkov”.
• Poplatky za užívateľov: Tzv. licenčné poplatky, ktoré platíte v prípade rozšírenia súčasného riešenia o ďalšieho nového užívateľa resp. zamestnanca. Čím viac rastiete, tým viac platíte.
• Úprava softvéru na mieru: Ak by vás napadlo upraviť váš zakúpený balík o nejaké ďalšie vymoženosti na mieru vašich požiadaviek, pripravte si rozpočet na hodinové sadzby programátorov, ktorí sú autorizovaní na prácu výlučne s vašim softvérom. Pripravte sa aj na čas , ktorý bude potrebné vynaložiť na návrh riešenia, manažment projektu, jeho implementáciu ako aj testovanie hotovej verzie. Nezabudnite sa spýtať aj ostatných kolegov, či spoločností, ktoré sa rozhodli doplniť svoj základný balík o ďalšie funkcionality, či im moduly riadne fungovali a či úpravu hodnotia ako efektívnu.

Zakúpte a spustite svoj nový softvér hneď teraz

Nemusíte čakať kým vývojári navrhnú, vyvinú, otestujú a implementujú vaše nové softvérové riešenie. Môžete si ho kúpiť a začať používať hneď teraz. Hoci budete musieť investovať určitý čas a energiu do prieskumu a vyhodnoteniu ponúkaných “balíkových možností” vo vzťahu s vašimi potrebami, výsledok by mal priniesť kandidáta, ktorý bude najlepšou možnosťou po užívateľskej aj nákladovej stránke.

Užívajte dostupné verejné vzdelávanie

Pokiaľ ste užívateľom komerčného riešenia, v prípade potreby si môžete skočiť do vášho obľúbeného kníhkupectva a zakúpiť literatúru či príručku týkajúcu sa vášho softvéru. Moderné spoločnosti ponúkajú aj spôsob vzdelávania a tréningov na diaľku - prostredníctvom širokého spektra e-learningových možností.

Na záver možno konštatovať, že komerčne predávané softvérové riešenia vykazujú vysokú pravdepodobnosť uspokojenia vašej potreby. Samozrejme táto výhoda platí iba za podmienky, že vaše podnikanie a procesy sú podobné veľkej väčšine ostatných podnikateľov/užívateľov. Vo väčšine si komerčný softvér vyberú najmä firmy od jedného až po 50 zamestnancov. V opačnom prípade odporúčame porozmýšlať nad náročným riešením vyhotoveným presne na mieru vašich požiadaviek.

Pre a proti jednotlivých riešení

Balíkové riešenie

Riziko - Otestovaný a osvedčený produkt

Kvalifikovaný tím - Nie sú potrební odborníci na analýzu, návrh a vývoj softvéru

Čas - Minimálny čas na implementáciu. Postačuje niekoľko dní, či týždňov

Cena - Úvodné náklady sú nízke

Prevádzkové náklady/cena - Zahrnuté v cene balíčkového riešenia. Prevádzkové náklady znáša poskytovateľ softvéru. Cena za balíčkové riešenie sa platí jednorazovo, mesačne alebo ročne

Požiadavky a funkcie - Nemusí spĺňať všetky požiadavky

Podpora - Záleží od dodávateľa. Väčšina dodávateľov poskytuje rozsiahle formy podpory a školení

Dokumentácia - Očakáva sa vysoko kvalitná a prehľadná dokumentácia k používaniu softvéru

Flexibilita - Ďalšie súvisiace aplikácie sú obvykle ľahko dostupné

Udržateľnosť - Vylepšenia a aktualizácie sú zabezpečované výrobcom

Majetok - Nie je v majetku vašej firmy, ale náklady naň si môžete uplatniť

Vlastné riešenie

Riziko - Nový produkt so sebou nesie väčšie riziko

Kvalifikovaný tím - Potrebné značné odborné znalosti v oblasti analýzy, návrhu a vývoja

Čas - Je potreba viac času na dokončenie, analýzy, dizajn a vývoj (v priemere 1-3 roky)

Cena - Úvodné náklady sú vysoké

Prevádzkové náklady/cena - V závislosti od povahy softvéru a jeho komplikovanosti. Investícia môže byť pravidelná podľa nutnosti programovania nových funkcionalít

Požiadavky a funkcie - Navrhnutý tak, aby vyhovel všetkých požiadavkám

Podpora - Podpora a školenia sú k dispozícii prostredníctvom projektového tímu

Dokumentácia - Kvalita dokumentácie závisí od schopnosti konkrétnych členov projektového tímu

Flexibilita - Ďalšie aplikácie musia byť vyvinuté na zákazku

Udržateľnosť - Vylepšenia musia byť vyvinuté na zákazku

Majetok - Je v majetku firmy a môže zvýšiť hodnotu podniku

Michal Urban a Jaroslav Svoboda sú spolužiaci z vysokej školy. V minulosti by im ani nenapadlo, že spolu budú podnikať. Napokon spolu založili firmu URBANIX, ktorá sa špecializuje na priemyselné, športové, verejné i komerčné LED osvetlenie a elektroinštalácie. Prinášajú riešenia, ktorých cieľom je šetrenie prevádzkových nákladov na osvetlenie a zvyšovanie sebestačnosti prostredníctvom fotovoltických systémov. Prečítajte si, ako im pri riadení zákaziek a chodu firmy pomáha systém FLOWii.

Čomu sa venuje firma URBANIX? 

Zameriavame sa na úsporu nákladov pre firmy a domácnosti. Aby ste mali predstavu, realizáciou našich projektov dokážeme optimalizovať náklady na osvetlenie v priemere na 60 až 80 % úspory elektrickej energie. Prostredníctvom fotovoltických systémov zvyšujeme sebestačnosť a znižujeme náklady na elektrinu, čo je zaujímavé najmä z ekonomického, ale aj ekologického hľadiska.

V URBANIX sa špecializujeme najmä na riadenie a správu osvetlenia v priemyselných a výrobných halách a fotovoltiku. Taktiež riešime sklady, administratívu, parkoviská a cesty. Robíme tiež na projektoch osvetlenia parkov a pre rôzne verejné inštitúcie. Optimalizovali sme už osvetlenia hradov, zámkov, školských zariadení či knižníc. Takisto máme projekty multifunkčných športovísk, hál a futbalových ihrísk. Každý projekt má svoje špecifické požiadavky. Kto by len povedal, že napríklad taká stolnotenisová hala môže mať naozaj špecifické požiadavky na svetlo, jeho intenzitu či rovnomernosť osvetlenia.

Naším zákazníkom sa snažíme pomôcť. Pomáhame nielen majiteľom ušetriť náklady, elektrickú energiu a čas, ale zlepšujeme tiež pracovné prostredie ľuďom pracujúcim v priemyselných halách. Mnohí dnes pracujú v náročných podmienkach. Keby firmy vedeli, ako funguje ľudský zrak, hormonálny systém alebo produktivita práce, na zlepšovaní podmienok by si potrpeli ešte viac.

Kde všade pôsobíte so svojimi aktivitami?

Pôsobíme v rámci celého Slovenska a realizácie máme aj v Českej republike. V rámci našej špecializácie je v našom hľadáčiku najmä Slovensko. V elektroinštaláciách priemyselného a športového osvetlenia či v oblasti fotovoltiky sa cítime ako ryba vo vode. Na konte máme viac ako 1200 realizovaných projektov. Medzi našich klientov patria napríklad spoločnosti Matador Industries, Porsche, MTS, Aupark, METRO, Saint-Gobain, Žilinská univerzita, mestá Bratislava, Martin, Žilina, Galanta i Športová akadémia v Žiline.

  

Vstupujete do väčších projektov už od začiatku alebo počas ich realizácie?

Závisí to od konkrétneho projektu. Dokážeme byť nápomocní už od začiatku v procese projektovej dokumentácie, kedy navrhneme a vypracujeme vhodné riešenia na osvetlenie. Často však vstupujeme do projektov aj vo fáze, kedy robíme náhrady existujúcich osvetlení alebo navrhujeme kompletné nové riešenia. Stáva sa tiež, že firmu oslovíme priamo, lebo si všimneme, že používa starú technológiu alebo inštaláciu, ktorá nie je vhodná.

Ako funguje vaša spolupráca s firmami?

Najprv firme urobíme audit. Zistíme aktuálny stav a za akých podmienok vieme spolupracovať. U väčšiny projektov šetríme klientom až do 80% z nákladov na prevádzku osvetlenia. Návratnosť našich riešení sa často pohybuje v horizonte do troch rokov.

Následne v našej réžii  spracujeme návrh, dokumentáciu, navrhneme zmenu technológie a jej inštaláciu. Inštaláciu technológie realizujú naše montážne tímy. Úspešným odovzdaním projektu  to však nekončí, keďže zákazník má u nás aspoň päťročnú záruku a ostáva v našej starostlivosti (revízie, opravy, ďalšie inštalácie a pod.).

S väčšinou firiem máme dobré skúsenosti. Veľmi dobrú spoluprácu máme napríklad s firmou Promont z Kysúc, ktorá stavala výrobné haly pre automobilky ako Kia Motors Slovakia alebo Land Rover. Spolupráca je postupná, takmer každý rok vymeníme technológiu v jednej hale. Takýto projekt obnáša stovky kusov svietidiel.

Projekty riešime komplexne a v niekoľkých krokoch. V prvom kroku znížime príkon sústavy tak, že optimalizujeme osvetlenie a šetríme približne 80 % nákladov na prevádzku osvetlenia. V tomto kroku, ak je to potrebné, meníme elektroinštaláciu a pridávame SMART riadenie. V ďalšom kroku inštalujeme fotovoltický systém, ktorý napája už optimalizovanú spotrebu.

V oblasti fotovoltiky navrhujeme riešenia tak, aby sme dosiahli vysokú sebestačnosť za rozumných podmienok a nákladov. V ďalšom kroku máme záujem zabezpečiť klientovi dokumentáciu, správu a údržbu objektov. Niekedy realizujeme aj jednorazové projekty, no stále preferujeme dlhodobú starostlivosť.

Realizácia pre rodinný dom

Ako URBANIXU pomáha FLOWii?

Pri riadení firmy a projektov vám pomáha aj systém FLOWii. Ktoré riešenia najviac využívate?

Prvý polrok sme FLOWii testovali, kým sme si vo firme nastavili interné procesy. Som typ človeka, ktorý ak niečo zavádza do spoločnosti, chce to mať aj odskúšané. Vďaka CRM systému dnes máme oveľa väčší prehľad o partneroch a konkrétnych obchodných prípadoch. Z obchodného prípadu vieme veľmi jednoducho vytvoriť zákazku a jednotlivé zákazky prehľadne sledovať.

Vo firme mám na starosti obchodnú časť a ďalší spolumajiteľ realizačnú časť. Obe tieto časti sa nám veľmi pekne spájajú práve vďaka využívaniu FLOWii. Akonáhle kolega zapíše potrebné informácie o realizovanom projekte do systému, realizačný tím si ho môže prebrať.

S FLOWii vieme posunúť každý obchodný prípad až do realizácie zákazky a jej následného ukončenia. Systém nám výrazne pomohol v troch veciach - urýchlili sme procesy vo firme, máme lepší prehľad o stave zákaziek a obchodných prípadoch v reálnom čase a ktokoľvek z tímu vie, v akom štádiu sa projekt nachádza a ako sa vyvíja. Na základe toho sme si upravili aj sklad a nastavili skladové hospodárstvo, ktoré využívame tiež v systéme FLOWii.

Ako ste si predtým evidovali potrebné informácie a dáta?

Jednu časť sme evidovali v Exceli, druhú časť sme mali v systéme Kros. Najmä, čo sa týka skladového hospodárstva. Keďže sme informácie nezdieľali do jedného systému online, ale iba na náš server, dochádzalo k zbytočnej chybovosti. Neraz sa stalo, že kolega po druhom niečo v tabuľke prepísal a bolo to neprehľadné. Potrebovali sme opak - rýchlosť v aktualizácii i vyhľadávaní dát a mať v nich dokonalý prehľad.

3 dôvody, prečo FLOWii

Čo vás napokon presvedčilo, že ste si vybrali FLOWii? 

Vyberali sme si medzi troma systémami. FLOWii nás napokon presvedčilo aj tým, že ide o slovenský produkt s dostupnou zákazníckou podporou, má prehľadné a intuitívne používateľské rozhranie a systém je pre našu firmu cenovo dostupný. Tým, že je k dispozícii online, s ním môžem pracovať odkiaľkoľvek a to je značná výhoda.

Ako si na FLOWii zvykali zamestnanci, bolo jednoduché ich presvedčiť?

Každý človek je iný. Samozrejme nie každý je otvorený zmenám. Od niektorých ľudí sme mali aj negatívne ohlasy v zmysle „nemám rád zbytočné vypisovanie a dokumentácie“. Naša firma však rastie. To znamená, že počet projektov a realizácií pribúda.

Sme na úrovni malej firmy, ktorá má 20 zamestnancov a spolupracujeme s ďalšími externými realizačnými tímami. Ľudia majú výbornú pamäť, ale pri takomto počte projektov a rozsahu práce si skutočne nemôžeme pamätať všetko. Najmä, ak projekt trvá aj niekoľko mesiacov.

Keby sme naše projekty nemali zaznamenané v systéme, bolo by náročné vyhľadávať konkrétne informácie. Kolegovia v tíme napokon tieto argumenty prijali. Je to o disciplíne a pochopení toho, že evidencia informácií a dát vo firme má zmysel pre všetkých. Ak firma nemá prehľad a prestáva mať veci pod kontrolou, môže veľmi rýchlo prísť o zákazníkov. Žiadny klient nemá rád, ak firma nedodrží to, čo sľúbila.

FLOWii riešenia, s ktorými ide podnikanie ľahšie

Mohli by sme si uviesť konkrétny príklad ako vo firme s FLOWii pracujete?

V súčasnosti máme vo FLOWii viac ako 5000 kontaktov na partnerov a evidujeme asi 1500 obchodných prípadov. Nie je možné, aby si kolega pamätal 500 zákaziek alebo aby sme ich mali rozpísané v excelovských tabuľkách či na papierikoch. Na jednej zákazke robí celý tím ľudí. Jeden robí kalkuláciu, ďalší návrh, tretí expeduje potrebné veci zo skladu, ďalší štyria ľudia montujú. To je už sedem ľudí na menšiu zákazku. Nehovoriac o fakturovaní a ďalších potrebných veciach.

V rámci FLOWii využívame online fakturáciu, projektový manažment a riadenie zákaziek, sklad, evidenciu obchodných prípadov. Veľmi nám pomáhajú štatistiky predaja či uzavretých obchodných prípadov a ďalšie podrobné prehľady o biznise a cashflow. CRM i evidencia príjmov a výdavkov, to všetko je súčasť FLOWii.

Vytvorili sme si premyslený systém. Jedna z našich kolegýň v tíme má na starosti tzv. “studené” kontakty. Volá potenciálnym zákazníkom, ktorých sama vyhľadáva a ponúka im naše služby. Všetku komunikáciu si evidujeme v systéme FLOWii. Využívame na to CRM systém, do ktorého si ukladáme všetky kontakty na našich partnerov.

Úspešné kontakty ďalej putujú do portfólia našich špecialistov a obchodníkov, ktorí komunikujú so zákazníkmi. Takto sa z nich stávajú obchodné prípady, ktoré si v systéme ďalej posúvame podľa toho, v akom sú stave.

Čo vtedy, ak uzavriete úspešný obchodný prípad? Ako pracujete so zákazkami?

Potom, čo navštívime zákazníka a urobíme mu obhliadku, realizujeme pre neho návrh. Či už ide o fotovoltický projekt alebo LED osvetlenie, správne výpočty a návrhy sú nesmierne dôležité. Navrhneme mu riešenie, ktoré osobne odprezentujeme. V prípade, že sa dohodneme, zapíšeme si obchodný prípad do systému FLOWii ako úspešný a automaticky sa z neho stáva zákazka.

Akonáhle dôjde k dohode s klientom, dávame pokyn na nákup technológií. Pracovná úloha smeruje prostredníctvom plánovača úloh od FLOWii ku kolegovi v tíme, ktorý má na starosti realizácie. Zároveň ide požiadavka aj na sklad. So skladom aktívne robíme  všetci. To, čo máme na sklade, priamo nachystáme na expedíciu. Ak niečo chýba, zo systému to priamo vyexportujeme, zabezpečíme a znova naskladníme.

Potom sledujeme stav realizácie zákazky, kde nám veľmi pomáha nastavenie deadlinov a ich popis. Kolega, ktorý za ne zodpovedá, ich v systéme FLOWii zoraďuje podľa priority. Realizácie u nás znamenajú výjazdy, montáže, osadenia technológií, odovzdanie diela a iné procesy. Až následne sa zákazka uzatvára. Aj tu však treba počítať v systéme s možnými reklamáciami, dokončeniami alebo s novými zákazkami v rámci projektu.

Akonáhle by som sa pozrel do FLOWii, viem, ktorý projekt je hotový a na akých ďalších pracujeme. Výhodou tiež je, že prostredníctvom systému dokážeme interne komunikovať cez chat alebo si navzájom zadávať úlohy. Máme teda popísané všetko od prvej komunikácie s klientom až po odovzdanie diela, čo sa týka realizácie.

Čo by ste odporučili podnikateľom a živnostníkom v biznise?

Veľakrát sa mi už osvedčilo, že aj keď v podnikaní nie vždy všetko ide hladko, treba stáť nohami pevne na zemi a čeliť výzvam. Veci sa môžu udiať nejakým spôsobom, ale to nevyhnutne neznamená, že sú zlé. Osobne mi pomáha zdolávať výzvy najmä pocit, že každý z nás tu na niečo je a máme svoje talenty a zručnosti, ktoré by sme mali využívať tak, aby sa nám žilo lepšie.

Petra Nagyová

CRM systém je skvelým pomocníkom pre každú oblasť vášho podnikania, ak to s ním myslíte naozaj vážne. Či už ide o zákaznícky servis, obchod, marketing alebo riadenie firmy. Pokiaľ ide o predaj, vaši obchodníci sa vďaka dátam v CRM môžu sústrediť na relevantné príležitosti a zároveň budovať so zákazníkmi dlhodobé vzťahy. Chcete zvýšiť vaše tržby z predaja? Váš CRM systém by mal spĺňať niekoľko dôležitých podmienok, aby ste z neho benefitovali a váš biznis rástol.

1. CRM eviduje dôležité dáta online

Online CRM systém umožňuje evidenciu a zdieľanie všetkých dôležitých dát o vašich zákazníkoch, históriu komunikácie, obchodné prípady i dôležité dokumenty.  Vďaka tomu môžete kedykoľvek a kdekoľvek vyhľadať, editovať a zdieľať informácie, ktoré denne potrebujete pri riadení firmy alebo vaši zamestnanci pri plnení úloh.

Ak sú vaši obchodníci v rôznych regiónoch, CRM je pre vás ešte dôležitejšie. CRM systém im pomáha sa rýchlo zorientovať pri stretnutiach so zákazníkmi alebo s obchodnými partnermi. Majú hneď k dispozícii informácie, ak sa potrebujú pozrieť do cenníka alebo na proces realizácie konkrétneho projektu či do pracovných emailov. Jednoducho povedané, nekomplikujte prácu vašim obchodníkom. Umožnite im investovať ich čas do obchodných aktivít, čo sa vám niekoľkonásobne vráti na tržbách.

2. Plánovač udalostí a úloh je skvelá pomôcka

Využili ste už niekedy plánovač úloh? Nielen obchodníkom, ale aj vašim zamestnancom môže značne pomôcť vo workflow. Prestaňte zapisovať vaše úlohy do diára, či do kalendára v mobile. V plánovači úloh môžete  efektívne organizovať svoj pracovný čas a ustriehnuť si svoj time manažment. Na trhu nájdete CRM systémy, s ktorými neplánujete aktivity len jednotlivo, ale hravo s nimi zorganizujete celý obchodný tím.

3. Ako riadite obchodné príležitosti? Pomôže vám CRM

Ak už nejaký čas podnikáte, viete, že nie všetky obchodné vyhliadky sa hneď menia na podpísanú objednávku. Príčiny neúspechu bývajú rôzne, od zmeny situácie vo firme, až po rozhodnutie zákazníka dať prednosť konkurencii. Často však máte úspešnosť obchodu vo vlastných rukách.

Efektívny CRM systém vám umožní sledovať predajný proces a ešte lepšie zacieliť vaše predajné aktivity. Vďaka monitoringu obchodných príležitostí môžete identifikovať slabé a silné stránky vášho predaja a pripraviť sa na argumenty pre vašich potenciálnych zákazníkov.

Je problémom cena, produkt, či len komunikačné zručnosti vašich obchodníkov? Poznáte dobre vašu cieľovú skupinu? Vďaka cenným dátam môžete vždy prehodnotiť vašu obchodnú stratégiu a výsledkom budú efektívne využité náklady a viac tržieb z predaja.

Tomáš Hanus: Zatiaľ sme nenašli mesto alebo obec, ktorej by sme nevedeli pomôcť s úsporami na elektrine

4. Sledujte prehľad v biznise vďaka grafom a CRM

Predstavte si, že všetky dôležité dáta, ktoré zaznamenajú vaši obchodníci a zamestnanci do CRM systému, sa odzrkadlia v prehľadných grafoch a reportoch. Zaujíma vás prehľad obchodu za uplynulý mesiac alebo isté konkrétne obdobie? Pre FLOWii to nie je žiadny problém.

V CRM systéme máte prehľad o obchodoch i cashflow 24 hodín v týždni. Vďaka nemu môžete sledovať, ako sa vyvíjajú jednotlivé obchody, ako si vaši predajcovia plnia povinnosti, aké sú súčasné trendy predaja vo vašom odvetví na trhu. Vďaka dátam a prehľadným reportom môžete robiť oveľa lepšie rozhodnutia pre spokojnosť svojich zákazníkov a zároveň budúcnosť svojho biznisu.

5. CRM a história komunikácie so zákazníkom v jednom systéme

Ako dopadla komunikácia s vašimi zákazníkom? O čom s ním váš obchodník hovoril? O aké produkty má záujem? Všetky informácie o vašich zákazníkoch, objednávkach i rozhodovacom procese máte vďaka CRM uložené v jedinom systéme.

Skúste ešte lepšie spoznávať vašich zákazníkov, aké sú ich potreby a požiadavky? Veľa malých podnikov vzťahy so zákazníkmi podceňuje, pričom svoju energiu radšej investujú do naháňania sa za novými. Nezabudnite však, že nový zákazník vás stojí niekoľkonásobne viac.

CRM systém je výborný nástroj, ako rozvíjať vzťahy s už existujúcimi zákazníkmi a budovať vzťah založený na dôvere a lojalite. Vďaka tomu môžete reagovať efektívnejšie a rýchlejšie na zákaznícke požiadavky a rozvíjať dlhodobé vzťahy. Každý krok, ktorý urobíte ktorý smerom k vášmu zákazníkovi, sa počíta.

Či už chcete dosiahnuť vyššiu úspešnosť predajných aktivít, zvýšiť počet zákazníkov alebo vlastnú produktivitu, zvažujte riešenia, ktoré vám túto cestu zjednodušia.

Prešovské moderné sklenárstvo sa venuje dizajnu a výrobe kvalitných sklenených bezrámových systémov. Výnimočnosť podnikania dvoch bratov Vladimíra a Mareka Kaliňákovcov spočíva v tom, že produkty robia na mieru a každý z nich je výnimočný svojim prevedením. Lokalitou ich podnikania je východné Slovensko. Ani to im nebráni v tom, aby mohli riadiť úspešný biznis, v rámci ktorého využívajú aj systém FLOWii.

Kam siahajú počiatky vašej firmy?

Počiatky siahajú ešte do roku 1995, kedy otec spolu so svojím bratom založili vlastnú firmu v garáži rodičovského domu. Obaja boli vyučení sklenári. Venovali sa zasklievaniu skleníkov, okien a postupne sa začali špecializovať na výrobu izolačného skla do okenných rámov. S bratom Marekom sme im už ako tínedžeri chodili pomáhať a naberali sme naše prvé skúsenosti. Tam sme sa naučili, ako bezpečne pracovať so sklom a ako ho rezať a opracovať.

Po vyštudovaní Technickej univerzity v Košiciach som sa zamestnal v obore a pracoval som v Českej republike. Brat Marek zase po strednej škole odišiel do zahraničia. V roku 2015 sme obaja rozmýšľali, čo ďalej, či si založíme spoločnú firmu. Mali sme možnosť ísť do voľných priestorov v Prešove a tak sme sa rozhodli pre vlastné podnikanie so zameraním na dodania sklenených výrobkov s montážou. Prvá generácia sklenárov našej rodiny má svoje podnikanie, my svoje. Každý biznis má vlastných zákazníkov a iný konečný výrobok.

Súrodenci chceli vyrábať moderné dizajnové prvky zo skla

Čomu sa venuje vaša firma SKLO-KALI?

Sme moderné sklenárstvo, ktoré je zamerané na funkčnosť, kvalitu a dizajn. V SKLO-KALI interiér/exteriér vyrábame a dodávame celosklenené bezrámové systémy ako celosklenené zábradlia, bezrámové sklenené steny a dvere, sprchovacie kúty na mieru, sklenené kuchynské zásteny, zrkadlá a ďalšie výrobky zo skla na mieru.

Venujeme sa moderným dizajnovým skleneným prvkom na základe individuálnych požiadaviek zákazníkov a poskytujeme všetky služby s tým spojené. Predtým, než u nášho zákazníka nainštalujeme finálny produkt, si priestor zameriame, pripravíme vizuálny návrh, vyrobíme a namontujeme našimi zamestnancami. Je pre nás dôležité, aby sme celý proces výroby - od zamerania až po dodanie - mali spolu našimi ľuďmi pod kontrolou a pod jednou strechou.

Je jednoduché viesť biznis s bratom, darí sa vám?

Každý z nás má na starosti konkrétnu agendu biznisu – ja najmä jeho technickú časť a on výrobnú časť. Bez vzájomnej dôvery by naše podnikanie nefungovalo. V našej firme momentálne pracuje 15 ľudí, sú to naši interní zamestnanci. Máme teda vlastných ľudí, technológie a postupne rozširujeme náš technologický park i skladové priestory. Samozrejme je pre nás dôležitá výroba a dodávanie nielen kvalitných produktov, ale aj garantovaná záruka a servis.

Firma, ktorá podniká na východe a darí sa jej

Aký veľký trh pokrývate?

Naša firma pokrýva celé východné Slovensko. Realizujeme sa v celom Prešovskom a Košickom kraji. Na západné Slovensko chodíme iba občas, keď nám to vyplýva zo spoločných záväzkov voči našim obchodným partnerom.

V Košiciach je silný trh a dopyt po našich službách. Okrem Prešova, kde pôsobíme, veľa cestujeme aj do Popradu, Bardejova, Michaloviec a do okolia - to sú také hlavné mestá nášho biznisu, v ktorých pôsobíme. Snažíme sa pokryť celý región, niektoré trasy sú však dlhšie. Treba povedať, že východné Slovensko dopláca na nedostatočnú infraštruktúru ciest. Kým za hodinu a pol prejdeme trasu z Prešova do Ružomberka, ktorá predstavuje 150 km, za niečo málo kratší čas prejdeme do Humenného, ktoré je vzdialené len 70 km. To znamená, že za približne rovnaký čas sa dostaneme do polovičnej vzdialenosti niektorých miest. Aj takéto faktory ovplyvňujú biznis. Podnikanie na východnom Slovensku nie je jednoduché. Štát navyše nevytvára podmienky pre menších podnikateľov – priemyselné parky, nájomné priestory a pod. Naďalej je tu veľmi malá podpora pre menšie firmy.

Kde možno vidieť vaše realizácie?

Fotky našich realizácií sa nachádzajú na našom webe a na sociálnych sieťach  na Facebooku a na Instagrame. V Prešove sú naše realizácie verejne dostupné v priestoroch klubu Encore, v reštaurácii a bowlingu Koral, v shopfrontoch v OC Novum a OC Eperia. Takisto ich možno nájsť v rôznych menších košických či prešovských prevádzkach a kaviarňach. Máme tiež vlastný showroom - predajňu, v ktorej vieme zákazníkom ukázať naše výrobky zo skla. Pri predajni sídli aj naša výrobná časť.

Zároveň sa tešíme novým výzvam. Tento rok napríklad plánujeme rozširovať naše výrobné priestory. Je to taký kolobeh, v rámci ktorého sa stále posúvame o niečo ďalej. Nepreháňame to však s biznisom do extrémov, snažíme sa byť pri zemi. Aj z toho dôvodu sa nehrnieme do veľkých projektov. Radšej urobíme menšie zákazky a väčšie ponechávame veľkým hráčom. Vždy sme si vedeli povedať, čo chceme a čo je pre nás v podnikaní priorita. Našou cieľovkou sú predovšetkým koncoví zákazníci v domácnostiach, malých firmách a pod.

Firma SKLO-KALI využíva CRM od FLOWii

Vo vašom biznise využívate aj systém FLOWii. Ako vám pomáha?

V rámci systému FLOWii využívame CRM systém. Jeho riešenia nám pomáhajú v tom, aby sme ešte lepšie mohli manažovať náš biznis. Nesmierne nám to pomáha v administratíve, využívame tiež online faktúry a veľmi dobre nám slúži aj evidencia zákaziek a obchodných prípadov.

Vo firme pracujeme projektovo. Ak nám príde dopyt, zaevidujeme nový obchodný prípad. V systéme FLOWii si uložím kontaktné údaje zákazníka, zapíšem si, aký produkt požaduje, uložím fotografie produktu a následne mu vystavím cenovú ponuku. Akonáhle zákazník odsúhlasí cenovú ponuku, v systéme vytvorím zákazku a evidujem celú jej históriu. Vo FLOWii vidím, kedy som so zákazníkom komunikoval, v akom je zákazka procese, či mu bola vystavená online faktúra a či bola zaplatená. Čo výrobok, to samostatná zákazka, na ktorú sa viaže konkrétna cenová ponuka alebo objednávka, online faktúra a ďalšie doklady. Vo FLOWii vidím všetky vystavené doklady spojené so zákazkou i ďalšie plánované udalosti, ktoré v súvislosti s ňou potrebujeme vyriešiť.

Do CRM systému máme vo firme momentálne prístup piati, využívajú ho aj naše ekonómky. Zároveň sme zaviedli aj dochádzkový systém od FLOWii. Naši zamestnanci si evidujú dochádzku prostredníctvom tabletu, ktorý je v šatni. Každé ráno, keď prídu do práce, naťukajú svoj PIN a rovnako, keď odchádzajú z práce. Dochádzkový systém zaregistruje čas, ktorý odpracovali a na konci mesiaca máme presný prehľad, koľko dní zamestnanec strávil v práci, či mal dovolenku alebo absenciu. Výpis následne odovzdávame účtovníčke, ktorej FLOWii značne uľahčuje prácu. Predtým sme používali dochádzkovú knihu, ktorú bolo treba manuálne prepisovať. Vezmite si, že ide o desiatky minút denne, ktoré sa na konci mesiaca menia na hodiny.

FLOWii výborne slúži pre riadenie zákaziek

Prečo ste sa rozhodli pre FLOWii?

Pôvodne sme sa rozhodovali medzi tromi CRM systémami. S jednou firmou sme začali vyvíjať vlastný systém, do ktorého sme investovali peniaze. Mal svoje výhody i nevýhody, ale stále nám niečo chýbalo. Asi rok mi trvalo, kým som sa definitívne rozhodol pre FLOWii. Používame ho od roku 2020. Veľkú úlohu zohrala možnosť evidovať zákazky v systéme. Vďaka tomu, že ich máme na jednom mieste, máme prehľad nad našimi projektmi. Máme veľmi atypickú výrobu. Čo zákazka, to iný špecifický projekt.

Vo firme máme nastavené procesy tak, aby sme si nemuseli zakaždým telefonovať a pýtať sa, čo má dotyčný robiť alebo v akom stave je projekt. O všetkom máme prehľad a zároveň máme k dispozícii všetky dostupné informácie na pár klikov.

V čom vidíte prínos systému ako je FLOWii?

Tým, že sme atypická výroba, naša firma stojí viac-menej na ľuďoch, našich technológiách a na poriadku v procesoch. FLOWii je systém, ktorý nám predovšetkým priniesol veľký prehľad v evidencii zákaziek. Sú firmy, ktoré podnikajú tak, že si ani dnes nedokážu dohľadať isté dôležité informácie o zákazkách alebo v nich majú chaos. V tomto prípade hovorím o našej konkurenčnej výhode, keďže systém má značne vplyv aj na kvalitu našich dodávaných služieb.

Ako vznikol názov vašej firmy SKLO-KALI?

Názov našej firmy vznikol z našich priezvisk, aj keď niektorí zákazníci si myslia, že sme ho odvodili z kaleného skla (smiech). Je pravda, že vyrábame produkty z kaleného skla, ale v tomto prípade je jeho súvis s názvom našej firmy skôr náhoda.

Sklo ako unikátny materiál, ktorému treba rozumieť

V čom je výroba zo skla špecifická?

Sklo je jeden z najťažšie opracovateľných materiálov vôbec. Od momentu, ako k nám príde na firmu ako polotovar, až kým ho namontujeme u zákazníka v podobe nového produktu.

Sklovina sa na Slovensku nevyrába vôbec, importujeme ju zo zahraničia. Nakupujeme veľké formáty sklenených tabúľ, ktoré nám prichádzajú kamiónom vo veľkých zväzkoch. Sklo následne ukladáme na náš sklad pomocou mostového žeriava do špeciálnych stojanov a pomocou výklopného rezacieho stola ho režeme na menšie kusy a spracúvame. Pri manipulácii s ním musíte byť ostražití, aby ste si neublížili a zároveň, aby bol produkt bez akéhokoľvek ťuknutia alebo škrabanca.

Sklo ako materiál na opracovanie ani len nemožno porovnať napríklad s drevom. Existuje veľa typov skiel. Na prvý pohľad môžu vyzerať rovnako, ale každý typ má iné využitie - iný typ skla máte v zábradlí, iný v okne či v sprche, iný typ skla je v zrkadle či na displeji v telefóne. To všetko musíme ovládať, aby sme to zákazníkom vedeli vysvetliť a tým ich aj vzdelávame. Jedna vec je totiž predstava zákazníka a druhá samotná realizácia s doladením všetkých technických detailov.

Ako vnímate vaše podnikanie?

Podnikania vnímame ako cestu. Pre nás je najdôležitejšie, aby sme dodali kvalitný výrobok konečnému zákazníkovi. Nesnívame o veľkých zákazkách. Cez moderné výdobytky doby ako sú dobrý softvér a technológie sa však snažíme neustále napredovať, byť efektívni a dodávať zákazníkom kvalitné produkty a služby.

Firmu sa snažíme nastaviť tak, aby plynulo fungovala a aby ľudia v nej boli samostatní. Aby každý vedel, čo má robiť, keď príde ráno do práce. Vieme, aké je dnes dôležité mať systém a postupnosť. Naši zamestnanci sú pre nás dôležití. Musím povedať, že máme skutočne šikovných ľudí - tých najlepších v obore. Všetci robíme svoju prácu na maximum v tímovom duchu. Firme a zamestnancom sa bude dariť len vtedy, ak si každý odvedie svoju prácu na 100%. Môžeme mať aj najlepší softvér, ale bez ľudí a ich dôvery, by to nefungovalo.

Petra Nagyová

Martin Pribila pred pár rokmi prišiel so zaujímavým nápadom. Chcel stavať ekologicky udržateľné domy. Jeho cesta podnikania spočiatku nebola jednoduchá, keďže podnikateľ sa dostal do ťažkostí. Prekonanie náročných prekážok mu však pomohlo, aby sa mohol v stavbe krtkodomov, ktoré v niektorých prípadoch pripomínajú hobitie domy, realizovať. Dnes jeho firma Talpa House pomáha ľuďom v plnení ich sna o ekologickom bývaní. V podnikaní, riadení projektov i online fakturácii zase firme pomáhajú riešenia FLOWii.

Už nejaký čas sa venujete projektovaniu a realizácii ekologických domov? Môžete priblížiť ich koncept?

Krtkodom je ekologický a energeticky sebestačný dom vo svahu, ktorý šetrí náklady na prevádzku. Navrhujeme ich tak, aby majitelia mali v novom bývaní veľa prirodzeného svetla. Energia zo slnka zároveň dom vykuruje. Aj bez kúrenia či chladenia je v dome stabilná teplota a zdravá klíma. Naše domy majú zelenú strechu, čím chránime životné prostredie a biodiverzitu.

Málokto možno vie, že v zemine na streche možno zadržať až 70-tisíc litrov vody, ktorá môže poslúžiť na zavlažovanie záhradky. Krtkodom je chránený prírodou, zem stlmuje hluk a prebytočnú energiu, čo má značný vplyv aj na regeneráciu človeka. Je energeticky nenáročný, náklady na energie sú nízke a jeho majitelia si dokonca môžu vyrábať vlastnú elektrickú energiu.

Ako sa zrodil nápad, že začnete stavať domy, ktoré sú kryté zemou?

Som vyštudovaný statik. Projektovaniu domov sa venujem už niekoľko rokov, predtým som pôsobil aj v zahraničí. Tri a pol roka pred založením vlastnej firmy som bol v Rakúsku. Ešte počas štúdia statiky na Stavebnej fakulte Slovenskej Technickej Univerzity v Bratislave som sa rozhodol dať si pauzu a po treťom ročníku som odišiel do Austrálie. Mojím snom tam bolo projektovať stavby a ten sa mi splnil.

Statika je pri navrhovaní a stavaní domu v zemi jednou z najdôležitejších vecí, keďže sú na dom vyvíjané veľké zemné tlaky. Kým som bol v Rakúsku, môj zamestnávateľ vedel zohnať zaujímavé projekty, ale po nejakom čase sa opakovali. Uvedomil som si, že to nie je cesta, ktorou chcem ísť. Navyše málokto vás nechá riešiť takú šialenú myšlienku, že budete stavať domy v zemi.

Písal sa rok 2010 a doba krtkodomom na Slovensku veľmi nepriala. Tak som sa rozhodol, že jeden najprv postavím pre svoju rodinu a založil som si firmu. To som ešte netušil, aké budú ďalšie mesiace ťažké.

Na začiatku podnikania ste čelili aj istým výzvam. Čo sa vlastne stalo?

Bol som veľmi neskúsený. U nás v rodine podnikal iba môj ujo, avšak v 90. rokoch minulého storočia bolo podnikanie jednoduchšie a bláznivejšie. Pri realizácii projektu som si dobre nespočítal všetky náklady. Nevedel som, koľko do čoho budem musieť investovať. Nie všetko je pri projekte viditeľné, hoci tie materiály niečo stoja. A tak sa stalo, že som vyrobil stratu.

Po mesiaci som zistil, že som kúpil zlý pozemok. Strata rástla nenápadne a čoraz viac som išiel do mínusu, takže som sa enormne zadlžil. Aj z tohto dôvodu dnes odovzdávam svoju skúsenosť ďalej. Snažíme sa ľuďom radiť, aby neurobili tú istú chybu, pozemok si dobre vyberali a prípadne sa aj poradili, kým si ho kúpia.

S akými požiadavkami za vami prichádzajú klienti?

Často si dnes kupujú pozemky bez sietí. Posledné tri roky chýba každému projektu minimálne jedna sieť, ktorú musíme riešiť po svojej osi. Ukazuje sa, že na mnohých pozemkoch je potrebné riešiť aj vlastnú elektriku. Ľuďom odporúčame, aby sa snažili spraviť dom čo najviac sebestačne, pretože v budúcnosti môže nastať problém so zdrojmi. Neustále hľadáme spôsoby, akoby sme mohli realizovať výstavbu viac ekologicky a to nás napĺňa.

Čo sa týka podmienok pre výstavbu, v prvom rade je potrebné, aby viedla k pozemku cesta. Akonáhle máte cestu, ostatné už dokážeme zabezpečiť – ide najmä o elektrickú energiu, pitnú vodu a zabezpečenie čistenia splaškovej vody. To sú základy. Mnohí klienti si kúpia svahovitý pozemok, lebo chcú mať krajší výhľad. Vtedy radíme, že jednu úroveň nad domom môžu využiť ako záhradku na rozšírenie sebestačnosti a druhú ako relaxačnú zónu.

Radia sa s vami ľudia aj ohľadne kúpy pozemku, či je vôbec vhodný pre stavbu krtkodomu?

Túto službu poskytujeme už pár rokov, keďže sa naozaj stáva, že si klient kúpi nevhodný pozemok. Niekedy sa stačí pozrieť na fotografie a vidíme, že to bude problém. Predávajúci mu povie, že s pozemkom je všetko v poriadku a tak nemá prečo pochybovať.

Ak nás niekto osloví, radi vycestujeme, aby sme zhodnotili pozemok ešte pred jeho kúpou alebo po rezervácii. Je to pre ľudí veľká pomoc, pretože v prípade nevyhovujúceho pozemku si môžu nájsť nový, ktorý bude kvalitnejší a bude si tam môcť postaviť dom svojich snov. Vie, čo ho na pozemku čaká, aké má výhľady do budúcna, či tam bude mať súkromie a právne záležitosti.

Koľko domov ste už postavili na Slovensku?

Blížime sa k číslu 30 a minulé leto som podpísal 101. projekt. V Českej republike sme už realizovali viac takýchto projektov a jeden aj v Maďarsku. Iný typ – drevený, čiastočne v zemi sme robili v rakúskom Tirolsku, išlo o joga centrum pri jednom hotely.

Niektorí klienti čakajú, niektorým život zmenil plány. Najviac mi je ľúto projektov, pri ktorých boli ľudia rozhodnutí a napokon ich niekto blízky odhovoril, pritom mali ideálny pozemok a podmienky na stavbu krtkodomu.

Ako dlho trvá realizácia jedného krtkodomu?

Samotná realizácia domu trvá šesť mesiacov. Niekedy môžu vzniknúť prestoje kvôli počasiu, platbám a v horšom prípade kvôli povoleniam. Príprava projektu závisí od požiadaviek klienta. Katalógový projekt máme hotový za päť až šesť týždňov aj so zapracovanými pripomienkami. Individuálny projekt pripravujeme dva až šesť mesiacov.

Najdlhšie trvá vydanie povolení. Obzvlášť, keď si klienti vyberú ťažký pozemok, na ktorom chýbajú niektoré siete alebo pri ktorom úradník nevie, či môže povoliť sebestačný dom. Vtedy vyjednávame s ministerstvom životného prostredia, čo je pre nás bežné. Paradoxne má najviac obáv pri povoleniach.

Niekedy môže vydanie povolení trvať tri mesiace, ale mali sme už aj projekt, kde sme čakali na povolenie aj dva roky kvôli zmene územného plánu. Nezávisí to od nás. Radi vyjednáme, čo sa dá, ale ak obec nerobí kroky k tomu, aby sa zmenil územný plán a aby bol právoplatný, tak na povolenie musíte čakať.

Vo firme využívate aj systém FLOWii? Ako vám pomáhajú jeho riešenia?

Keďže sme rozlezení v rôznych častiach Slovenska, FLOWii nám nesmierne pomáha pri riadení zákaziek. Do systému si zapisujeme dôležité informácie – čo musíme docieliť na konkrétnom projekte, aké sú záchytné body, obavy klienta a pod.

Keďže u nás prebieha nespočetné množstvo platieb, využívame aj online fakturáciu. Týždenne firmou prechádzajú stovky bločkov a faktúr. Každé ráno začínam s tým, čo treba v akej sume dodávateľom zaplatiť, aký bude príjem a ako sme na tom finančne. Je skvelé, že systém mi ponúka celkový prehľad o firemných financiách, vidím náš cashflow a môžem sledovať, aj aké sú trendy. Ak sa mi niečo nezdá, pozriem sa, ako to bolo v minulom roku – ak vidím, že aj pred rokom bol pokles, som kľudnejší a viem, že je to prirodzená súčasť podnikania  a zároveň čas na inovácie.

Tých každodenných rozhodnutí v biznise je nesmierne veľa a keďže vo FLOWii máme uložené dôležité dáta, mnohé mi rozhodovanie uľahčujú.

CRM systém je veľkou pomocou, dokonca aj plánovač úloh. Vždy mi príde pripomienka a vidím, kedy mal ten ktorý projekt skončiť a ako vyzerá prerozdelenie nákladov. Niektorí kolegovia robia na viacerých projektoch naraz, potrebujeme v nich mať prehľad. Zároveň si vieme identifikovať, čo bolo v projekte kritické, či sme urobili nejakú chybu a či sa jej vieme do budúcna vyvarovať.

Ďalšia vec je, že si rozpočty plánujeme niekoľko mesiacov dopredu. Vieme si ustriehnuť, kedy sa blížime k červeným číslam. Prípadne, ak chceme vidieť, ako sme postupovali pri podobnom projekte v minulosti. Nie je nič lepšie, ako vyhľadávať v dátach CRM systému a mať všetky informácie pokope na jednom mieste.

Do akej miery využívate databázu kontaktov?

Je to pre nás veľká pomoc, bez nej by sa dnes nedalo podnikať. Dobrá databáza je alfou omegou každého biznisu. Mám u seba plné množstvo vizitiek ľudí, ale nejde sa v nich prehrabávať. Je to nepraktické. Takto ich máme pekne uložené v systéme a stačí mi zadať do vyhľadávača meno alebo oblasť, ktorú hľadám a CRM systém mi kontakt vyhodí. Mám ho hneď k dispozícii či už v počítači alebo v mobile.

Čo vám napokon pomohlo dostať sa z dlhov na začiatku podnikania?

Keď zistíte, že máte veľký problém a ste v mínuse pár stotisíc eur, dostanete sa do stresu a robíte ďalšie chyby. Zacyklil som sa a kam som sa pozrel, tam bol problém. Priznám sa, že som mal momenty, kedy som rozmýšľal nad tým, že by bolo najradšej nebyť.

Sčasti mi pomohlo, že sme s manželkou čakali dieťa. Spomenul som si aj na jeden rozhovor s profesorom, keď som chcel študovať PhD. Bola to jediná vec, ktorú som vzdal. Vtedy mi povedal: „Prosím vás, aspoň toho inžiniera dokončite.“ Ja som mu na to odpovedal, že chcem viac - buď umriem alebo to urobím. Vtedy som si uvedomil, že sa nemôžem vzdať.

Napokon mi pomohli múdre knihy, v ktorých sa často písalo, aké je dôležité si nájsť jeden pevný bod a potom začať zariaďovať ostatné veci. Hľadal som si rôzne cesty, ako sa posunúť. Takto som sa dostal aj ku koučingu a ten využívam dodnes. Dokonca som ho začal platiť aj svojim zamestnancom.

Čo sa za tie roky zmenilo?

Začal som vidieť zmysel svojho podnikania nie v tom, aby som zbohatol. Pochopil som, že chcem robiť stále lepšie s ohľadom na udržateľnosť. Minule sme z jednej skládky vzali 60 ton betónového odpadu, ktorý sme zrecyklovali a použili na novej stavbe. Alebo penové sklo – v Českej republike vám zo skla vytvoria nový produkt a my ho vieme zabudovať nanovo. Práve táto možnosť recyklácie a jej využitia v našich projektoch mi začala dávať zmysel.

Zároveň je pre mňa dôležité, aby sa naši ľudia vo firme cítili dobre a mohli žiť kvalitnejší život. Aj preto investujem do ich koučingu a vzdelávania, lebo keď rastú oni, rastie aj naša firma.

Stavebníctvo je oblasť, v ktorej sa podniká celoročne. S výnimkou niekoľkých týždňov, ktoré sú ovplyvnené počasím. Niekedy sú obdobia, počas ktorých nikto neobjednáva a potom sú mesiace, kedy robíme aj 12 hodín denne. Ak sú kolegovia niekedy schopní tak dlho potiahnuť, chcem sa im za to aj odvďačiť. Preto majú v januári a v júli voľno. Dokončia si rozbehnuté projekty a dva-tri týždne si môžu psychicky oddýchnuť.

Čo by ste poradili začínajúcim podnikateľom?

Neanalyzovať do detailov úplne všetko, pretože predstavy sú úplne iné ako realita. Ak mi niečo nejde, je lepšie na to nájsť človeka, ktorý tomu rozumie alebo to pre mňa spraví a buď sa to naučím alebo si naďalej budem pozývať externých ľudí.

BVK-PRO: Firma, ktorá od začiatku využíva FLOWii a má poriadok v procesoch

Odporučil by som každému, aby sa v podnikaní radil a rozprával sa, pretože vo vzájomných rozhovoroch a interakciách s druhými neraz nájdeme odpoveď, ktorú hľadáme. Navyše nie je nič lepšie ako konštruktívna spätná väzba.

Aká je vaša vízia na najbližšie roky?

Stavebníctvo je ešte stále ťažkopádne a 3D tlač to nezmení. Určite chceme expandovať aj do zahraničia. Momentálne pracujeme na novej webovej stránke. Teším sa tiež na využitie nových recyklovaných materiálov a nové projekty. Chceme robiť ekologickejšie a jednoduchšie domy, ktoré budú do budúcna lacnejšie na prevádzku. Práve o tom by malo byť podnikanie – o vytváraní lepšieho sveta cez produkty a služby a prekonávaní prekážok.

---

O firme Talpa House

Firma Talpa House stavia podzemné domy po celej Európe. S nápadom stavať domy pod vrstvou zeminy prišiel jej majiteľ Martin Pribyla počas štúdia v Austrálii. Vymýšľal ďalšie spôsoby, ako takýto dom vyladiť do dokonalosti, s rozumným využitím moderných technológií a rešpektujúcim využitím prírodných procesov. Chcel vytvoriť koncept energeticky dokonalého domu, ktorý by spájal silu prírody s minimálnou energiou na jeho prevádzku. Pri ich tvorbe používajú recyklovaný hydroizolačný betón, kaučukovú a sklenenú tepelnú izoláciu, čím sa zachovajú všetky ich výhody.

Autorka: Petra Nagyová

Poznáte svojich zákazníkov? Viete, akí sú, aké majú záľuby, zvyky a čo sa im páči na vašich produktoch a službách? Prichádzate s nimi každodenne do kontaktu, ale nevenujete dostatok času ich spätnej väzbe? Dobrý CRM systém nie je len o databáze kontaktov, ale umožní vám riadiť vzťahy so zákazníkmi viac do hĺbky. Počúvajte ich a získavajte cennú spätnú väzbu a váš biznis bude rásť.

Dobré vzťahy so zákazníkmi, dodávateľmi alebo s partnermi sú v každom obchode to najdôležitejšie. Ak sú ľudia s vašimi službami a produktmi spokojní a dostáva sa im dostatočná pozornosť, vždy sa ku vám radi vrátia a budú u vás opakovane nakupovať.

Dobrá zákaznícka skúsenosť je jednou z dôležitých rastových stratégií, ktorá firmám prináša stabilný rast a vyššie zisky. Spoločnosti, ktoré sú silne zamerané na rozvoj vzťahov so zákazníkmi, sú viac udržateľné a stabilné. Ukázal to prieskum KPMG, z ktorého tiež vyplýva, že investícia do zlepšovania zákazníckeho zážitku, sa vyplatí a zvyšuje samotnú hodnotu firiem.

Každé riadenie vzťahov so zákazníkmi by sa malo snažiť o udržiavanie dlhodobých a dobrých vzťahov. Zákazníci vďaka tomu vedia, že o nich javíte záujem, získavajú si dôveru a znova sa k vám radi vracajú. Čo je napokon pre firmu viac, ako spokojní zákazníci?

CRM a zákaznícka skúsenosť – ako ju zlepšiť vo vašej firme aj s pomocou dát?

CRM systém, vďaka ktorému máte informácie o zákazníkoch na jednom mieste

Mnohým firmám dnes na riadenie vzťahov so zákazníkmi slúži CRM systém. Vhodne vybrané CRM slúži ako skvelý nástroj, vďaka ktorému môžete držať všetky informácie o zákazníkoch na jednom mieste. Využívaním crm sa môžete kedykoľvek vrátiť k histórii vašej komunikácie, pozrieť sa, čo zákazník nakupoval v minulosti, aká bola jeho spätná väzba na niektoré produkty alebo služby.

Firmy sa dnes vďaka využívaniu CRM a dátam v ňom môžu orientovať rýchlejšie a zlepšovať chod obchodu či zvyšovať zisky. Čo teda potrebujete vedieť najviac na rozvíjanie kvalitných obchodných vzťahov? Zisťujte, čo vašich zákazníkov trápi, aké riešenia hľadajú a čo naozaj potrebujú? Ak rozumiete zákazníkovi a viete mu ponúknuť adekvátne riešenia na jeho problémy, nemá dôvod od vás odísť ku konkurencii. Spokojní zákazníci vám zostanú lojálni a budú sa k vám radi vracať. Dokonca vás odporučia ďalším.

Zapisujte do CRM spätnú väzbu od zákazníkov

Nebojte sa pýtať si od zákazníkov spätnú väzbu a pýtajte si ju pravidelne. Zisťovanie spokojnosti alebo nespokojnosti na vaše produkty a služby, zákaznícky prístup či servis vám značne môžu pomôcť robiť biznis ešte lepšie.

Vďaka spätnej väzbe môžete zlepšiť vami ponúkané služby alebo okresať portfólio produktov, prípadne vylepšiť tie, o ktoré majú zákazníci záujem. Zároveň neustále rozvíjate vzájomnú dôveru a zlepšujete vzťahy. Čas, ktorý vám venuje zákazník, si nadovšetko vážte a prozákaznícky prístup rozvíjajte aj medzi ľuďmi vo vašej firme.

Čo umožňuje CRM systém a aké sú jeho výhody?

Vhodne vybraný CRM systém ponúka firme mnohé vylepšenia, vďaka ktorým môže mať v procesoch poriadok. O to viac, ak firma nekontrolovane rastie alebo jednotlivé oddelenia medzi sebou nie sú prepojené. CRM poskytuje firmám priestor, v ktorej si môžu vytvárať bohatú databázu kontaktov. Bez nich sa dnes nezaobíde žiadna firma.

Online CRM systém ponúka aj FLOWii a čoraz viac ho využívajú aj menšie spoločnosti či podnikatelia.

Ako môžete využívať CRM pri rozvíjaní zákazníckej skúsenosti:

• prehľadné ukladanie informácií a údajov o zákazníkoch, nech pracujete z kancelárie alebo z domu
• s pripojením na internet máte prístup k CRM odkiaľkoľvek
• k informáciám o zákazníkoch či partneroch sa môžu dostať aj ďalší kolegovia z tímu alebo s nimi pracujú podľa toho, ako majú udelené prístupové práva
• vďaka CRM máte k dispozícii celú históriu komunikácie so zákazníkmi
• kontakty, informácie a dáta, ktoré ukladáte do CRM musia byť v bezpečí a FLOWii dáva veľký dôraz na bezpečnosť dát
• ak nastala u zákazníka zmena, iba ju prepíšete v systéme a všetci o nej majú informácie
• CRM vám pripomenie narodeniny, výročia, dôležité termíny, aby ste na verných zákazníkov nezabudli

Iveta Hrabovská z Gentlejam: Pamätám si na obdobie, kedy sme CRM nemali. Bola to katastrofa

• do CRM môžete zapisovať spätnú väzbu po každom nákupe alebo relevantnej komunikácii so zákazníkom
• vďaka informáciám z CRM môžete lepšie porozumieť zákazníckym potrebám, želaniam a prípadným sťažnostiam či kritike, ale aj ponúkať lepšie riešenia či služby
• naučíte sa rozumieť požiadavkám zákazníkov a pochopíte, prečo u vás zostávajú
• vďaka crm zistíte, kto sú vaši verní zákazníci, ktorým môžete dať najavo, že si ich vážite a myslíte na nich napríklad počas ich narodenín alebo iných výročí alebo ich môžete potešiť malou pozornosťou či darčekom alebo zľavovou poukážkou

V podnikaní je dobré počúvať svoje inštinkty, ale najdôležitejšie sú dáta, čísla a meranie úspešnosti toho, čo robíte. Máte vo firme nastavenú marketingovú stratégiu, finančné plánovanie alebo si všetko zapisujete iba na papier a do excelu a následne sa vašimi podkladmi ani neriadite? Podnikový softvér alebo CRM systém môže priniesť do vašej firmy väčší poriadok, čím váš biznis porastie.   

Mnohé firmy sú pripravené na CRM systém, no stále váhajú

Digitalizácii sa v budúcnosti nevyhne žiadna firma. Čím skôr začnú využívať podnikový softvér na riadenie firmy, tým lepšie. Lepší prehľad a poriadok vo firme a možnosť prístupu online k dôležitým informáciám a projektom ju len pripravujú aj na možné nečakané výzvy. Ak si firma netrúfa hneď od začiatku na CRM systém, môže si vybrať napríklad niektoré z ďalších riešení od FLOWii.

„Veľakrát sa stáva, že majiteľ firmy je pripravený na zavedenie systému na riadenie podniku, ale stále ho odkladá. Mnohé firmy síce majú nastavené procesy a výborné obraty, ale nemajú implementované žiadne softvérové riešenia. Dáta si evidujú do zošita alebo excelovských tabuliek a napokon ich ani nevyužívajú. Práve vtedy je čas na digitalizáciu,“ konštatuje Lukáš Ivan, Business Development Manager a spoluzakladateľ FLOWii.

Biznis niektorých firiem podľa neho funguje na princípe nabaľovania snehovej gule. Firma napreduje, jej majiteľ ráno rozdelí prácu v tíme a firma neraz funguje akýmsi samospádom. „Zažil som aj prípady, kedy mali firmy niekoľkomiliónové obraty, ale vôbec nemali zavedené procesy, evidenciu si robili iba do excelovských tabuliek a takto fungovali aj niekoľko rokov,“ opisuje.

CRM systém pomáha firmám, ktoré majú stratégiu a zavedené procesy

Nemusí byť vždy jednoduché urobiť vo firme zmenu. „Práca s podnikovým systémom si vyžaduje disciplínu ľudí. Ak chce firma úspešne rásť, potrebuje mať nastavenú stratégiu a zavedené procesy. Keď napokon zavedie zmeny s tým, že zamestnanci budú disciplinovaní a budú zapisovať dôležité informácie a dáta priamo do podnikového systému, úspech sa dostaví v podobe usporiadanej firmy, efektivity a ziskovosti,“ dodáva.

FLOWii dnes využívajú dokonca aj menšie a stredné firmy, ktoré sa chcú zlepšovať a napredovať. Nie je to iba online CRM alebo ERP systém. FLOWii dnes obsahuje balík jednotlivých konkrétnych riešení na riadenie moderného podniku pre efektívny a úspešný biznis. Či už spoločnosť potrebuje lepšie riešiť online projektový manažment, rozdeľovať úlohy cez plánovač úloh, prehľadnejšiu evidenciu príjmov a výdavkov alebo zaviesť online dochádzkový systém.

U niektorých firiem je proces rozhodovania sa pre implementáciu podnikového systému rýchlejší, iné na to potrebujú viac času. „Poznáme aj prípady, kedy šéf firmy roky trpel, pretože mu obchodníci opakovane nedávali obchodné reporty alebo ho zavádzali. Jeho pohár trpezlivosti pretiekol a napokon sa rozhodol pre FLOWii, čím sa mnohé v jeho podnikaní obrátilo k lepšiemu,“ vysvetľuje Lukáš Ivan.

CRM systém pomáha firme Talpahouse v rozhodnutiach

Firmy, ktoré majú poriadok vo firme a vyhodnocujú svoje dáta, v biznise rastú. Nemajú núdzu o nové zákazky a projekty. „Každodenne robím nesmierne veľa rozhodnutí a keďže vo FLOWii máme uložené dôležité dáta, mnohé z nich mi rozhodovanie uľahčujú,“ hovorí Martin Pribila zo spoločnosti Talpahouse, ktorá sa venuje výstavbe ekologických a sebestačných domov. Vo firme využívajú CRM systém, ktorý im v mnohom pomáha. „Ak chceme vidieť, ako sme postupovali pri podobnom projekte v minulosti, pozrieme sa do CRM a máme všetky informácie na jednom mieste,“ vysvetľuje.

BVK-PRO: Firma, ktorá od začiatku využíva FLOWii a má poriadok v procesoch

V Talpahouse využívajú aj plánovač úloh, ktorý tím upozorňuje, kedy má daný projekt skončiť. V podnikovom systéme si vedia ustrážiť aj prerozdelenie nákladov. „Niektorí naši kolegovia totiž robia na viacerých projektoch naraz a potrebujeme v nich mať prehľad. Zároveň si vieme povedať, čo bolo v projekte kritické, či sme urobili chybu a ako sa jej vieme do budúcna vyvarovať,“ vysvetľuje majiteľ firmy, v ktorej si rozpočty plánujú niekoľko mesiacov dopredu.

CRM firmám skvele slúži aj na rozvíjanie databázy kontaktov

Firma Profirol využíva od FLOWii online fakturáciu i CRM. Vďaka nemu môže rozvíjať a aktualizovať databázu zákazníkov, sledovať obchodné prípady a evidenciu zákaziek. FLOWii dáva majiteľom prehľad o cash flow a možnosť si na mesačnej báze robiť štatistiky.  Vedia tak odsledovať, koľko peňazí do firmy prichádza, koľko z nej odišlo a koľko sa očakáva. „FLOWii sme prepojili aj s Google kalendárom, ktorý si navzájom zdieľame. Ak plánujeme poradu alebo presun medzi pobočkami, nemusíme si vzájomne volať,“ hovorí jeden z majiteľov firmy, Andrej Lehota.

Systém majú v Profirole nastavený tak, aby v prípade choroby alebo dovolenky zamestnanca, mohol ktokoľvek prebrať zákazku a klienta. „V spoločnom kalendári vidíme, čo je vo firme rozplánované. Ak zamestnanec nečakane ochorie, vieme, kde má naplánovanú montáž a kedy má kontaktovať zákazníka, aby sme zákazku dotiahli do úspešného konca,“ dodáva Andrej Lehota.

Vlastníte e-shop? Prepojte ho s CRM alebo mini ERP systémom. S FLOWii môžete hladko prevádzkovať svoj eshop a spravovať online predaj i jednotlivé platby, čo vám otvára nové príležitosti pre váš biznis.

V súčasnosti sa mnohé nákupy dejú online. Zákazník príde do e-shopu, vyberie si tovar, objedná ho, zaplatí a čaká. V pozadí celého nákupného procesu však prebieha veľa ďalších drobných činností, za ktorými sú ľudia. Čím viac činností a procesov máte nastavených vo firme, tým menej dochádza k chybovosti pri spracovaní objednávok zákazníkov a ich doručení.

CRM pre eshop

Dobrou správou je, že e-shop si dnes môžete zriadiť veľmi rýchlo. Slúžia na to rôzne platformy, napr. WooCommerce. Pomocou doplnkov (plugin), ktoré si môžete stiahnuť alebo zakúpiť, následne viete svoj eshop prepojiť s existujúcim CRM, ERP systémom alebo ekonomickým softvérom POHODA.

CRM vám predovšetkým pomáha v rozvoji vzťahov s vašimi zákazníkmi. V prípade, že už eshop máte, by CRM určite nemal chýbať vo vašich firemných procesoch. Vďaka nemu môžete rýchlo zistiť spätnú väzbu od vašich zákazníkov. Čím viac ich bude pribúdať, tým viac sa môžete v dátach bez dobrého CRM systému strácať alebo ich dokonca nevyužijete na rast vášho biznisu, čo je škoda.

Výhodou CRM a mini ERP systému od FLOWii je, že sme ho prepojili s WordPress WooCommerce eshopovou platformou. WooCommerce FLOWii Connector je nástroj, ktorý vám v pravidelných časových intervaloch obojsmerne synchronizujú dáta medzi WordPress WooCommerce e-shopom a aplikáciou FLOWii.

Prečo sa oplatí prepojiť CRM od FLOWii s WooCommerce?

• Zjednodušíte rozhodovanie zákazníka (e-shop)
• Sprehľadníte prístup k vašim informáciám (e-shop)
• Značne zjednodušíte platobný proces (e-shop)
• Zjednodušíte dodanie tovaru (e-shop)
• Monitorujete zákaznícku spokojnosť (e-shop/CRM)
• Evidujete a účtujete dokladov (fakturačný a ekonomický systém)
• Cross selling - krížový predaj resp. predaj ďalších produktov a služieb (CRM)

Čo dokáže prepojenie FLOWii s WooCommerce?

• Prenos zákazníkov z WooCommerce do FLOWii (sekcia Partneri)
• Prenos objednávok z WooCommerce do FLOWii (sekcia Fakturácia)
• Prenos základných údajov o produktoch a výrobkoch a ich kategóriách z FLOWii do WooCommerce (názvy produktov, predajné ceny, čísla produktov, počty kusov, stromová štruktúra kategórií)

Údaje o zákazníkoch a objednávkach sú jednosmerne importované z WooCommerce do FLOWii, pričom opačným smerom sú importované údaje o produktoch. Vďaka pluginom môžete dokonca manuálne vykonať aj jednorazovú synchronizáciu. Ak potrebujete ihneď preniesť údaje z jedného systému do druhého, iba si vyberiete z ponuky príslušnú možnosť a vykonáte ju.

CRM prepojiť s eshopom? Prečo nie

Tým, že eshop prepojíte s CRM alebo mini ERP systémom, získate bohatú databázu kontaktov s vašimi zákazníkmi a obchodnými partnermi. Výhodou takéhoto systému je, že svoju databázu môžete zakaždým aktualizovať a rozširovať o predaje, zákazky a vaše obchodné aktivity.

CRM vám umožňuje evidenciu komunikácie, preferencií zákazníkov a históriu objednávok. ERP je komplexnejší systém v tom, že vám poskytuje aj riadenie zákaziek, projektov a úloh, online fakturáciu či evidenciu príjmov a výdavkov. To samozrejme zlepšuje plánovanie a riadenie vašich podnikových aktivít.

• Import všetkých produktov a kategórií z FLOWii do e-shopu

Existujúce produkty a kategórie sa v e-shope aktualizujú (názvy, ceny, skladové stavy). Nové produkty importujete ako koncepty, aby ste ich mohli v eshope podľa potreby upraviť (popis, obrázky) a nakoniec vypublikovať.

• Export/ prenos všetkých zákazníkov z e-shopu do FLOWii

Noví zákazníci sú pridaní, existujúci sú aktualizovaní.

• Export všetkých nových objednávok z e-shopu do FLOWii

Úspešne prenesenej objednávke v e-shope je priradené číslo objednávky z FLOWii. Toto sa v e-shope zobrazuje v zozname objednávok a v detaile objednávky, vďaka čomu máte prehľad, ktoré objednávky sa úspešne preniesli.

• Export všetkých doterajších objednávok z e-shopu do FLOWii

Ak už máte v e-shope objednávky, ktoré boli vygenerované ešte pred inštaláciou a aktiváciou FLOWii Connectora, môžete si ich všetky preniesť do FLOWii.

Ako pomáha prepojenie FLOWii s WooCommerce?

• Automaticky zapisuje a synchronizuje partnerov medzi CRM a eshopom
• Automaticky zapisuje a sychronizuje objednávky medzi CRM a eshopom
• Automaticky zapisuje a synchronizuje tovary medzi CRM a eshopom
• Znižuje objem administratívnej práce
• Minimalizuje chybovosť
• Zrýchľuje efektivitu vašej firmy

S FLOWii môžete prevádzkovať svoj eshop a spravovať online predaj či jednotlivé platby, čo vám otvára iba nové príležitosti na rast podnikania. Skladové hospodárstvo od FLOWii zasa umožňuje efektívne sledovanie a riadenie vašich zásob.

Všetky tieto funkcie a riešenia pomáhajú firmám získavať prehľad v dátach, zlepšiť efektivitu zamestnancov a optimalizovať každodenné činnosti. A potom je tu ďalšia oblasť, ktorá je pre riadenie firmy nevyhnutná - účtovníctvo.

Prepojte eshop s účtovným a ekonomickým systémom

Každý živnostník, firma či organizácia je povinná si viesť účtovníctvo podľa platnej legislatívy. Vašu administratívu s fakturáciou však už dnes môžete zjednodušiť. Akonáhle si váš zákazník objedná tovar cez e-shop, FLOWii mu vygeneruje faktúru a zašle. Navyše sa vám všetky faktúry uložia do podnikového systému. Vo FLOWii máte faktúry vždy k dispozícií a môžete si ich manuálne alebo online prostredníctvom API zaslať do účtovného systému POHODA. Účtovný systém, ktorý spravuje váš účtovník, tieto doklady zaúčtuje a následne podá daňové priznanie.

Slovensko obsadilo desiatu priečku najlepších krajín na prácu na diaľku, kým Česká republika sa ocitla na dvadsiatom prvom mieste. Vyplynulo to zo štúdie spoločnosti NordLayer. Home office je pre firmy čoraz atraktívnejší. Po pandémii však niektoré vsadili skôr na hybridný model práce. Ak chcete pracovať efektívne na diaľku a vedieť, na akých úlohách pracujú vaši kolegovia, pomôžte si s plánovačom úloh od FLOWii. Vďaka nemu môžete zadávať úlohy, dôležité termíny, kontrolovať ich stav a dokonca merať čas na pracovných aktivitách.

Spoločnosť NordLayer, ktorá sa zaoberá kybernetickou bezpečnosťou, uverejnila globálny index práce na diaľku (GRWI). Zhodnotila v ňom najlepšie a najhoršie krajiny na prácu na diaľku z hľadiska štyroch rôznych kritérií: kybernetická bezpečnosť, ekonomická bezpečnosť, digitálna a fyzická infraštruktúra a sociálna bezpečnosť. Podľa štúdie sa medzi najlepšími krajinami na prácu na diaľku nachádzajú Dánsko, Holandsko, Nemecko, Španielsko, Švédsko, Portugalsko, Estónsko, Litva a Írsko, pričom rebríček prvej desiatky uzatvára Slovensko. Podľa NordLayer je pri tohtoročnom hodnotení pozoruhodný najmä výkon Slovenska v oblasti kybernetickej bezpečnosti, ktoré sa umiestnilo na prvom mieste v celosvetovom meradle. Spomedzi 108 hodnotených štátov si dobre viedla aj Česká republika, ktorá sa ocitla na dvadsiatom prvom mieste.

Práca z domu – čo hovoria prieskumy?

Práca z domu je čoraz atraktívnejšia. Zamestnanci mnohých firiem ju mohli naplno vyskúšať najmä počas pandémie, kedy dáta Eurostatu ukázali, že kým počet ľudí pracujúcich z domu dosahoval 15%, po lockdowne sa ich podiel znížil na 13,1%. Najvyšší podiel ľudí pracujúcich z domu evidujú v Holandsku a Švédsku a dobre si vedú aj Fínsko či Luxembursko, čo súvisí najmä so skladbou ekonomiky a zameraním pracovného trhu. Najmenší podiel ľudí pracujúcich na diaľku vykazuje Bulharsko a Rumunsko.

Na Slovensku pracuje z tzv. home office v priemere 3,6% Slovákov. Podobne je na tom Česko, pričom podľa analýz si ho berú viac živnostníci než samotní zamestnanci firiem. Môže to byť spôsobené aj tým, že mnohé firmy po pandémii prešli viac na hybridný model práce a od zamestnancov vyžadujú, aby niekoľko dní v týždni trávili aj v kancelárii. Dobrou správou však je, že technológie dnes čoraz viac umožňujú mnohým ľuďom po celom svete pracovať z domu.

Uvažujete vo firme nad hybridným modelom práce? Prieskumy hovoria jasne

Práca z domu môže byť efektívnejšia s plánovačom úloh

Ak máte svoj tím zamestnancov, ktorí robia aj z domu a chcete robiť na pracovných úlohách efektívne alebo odsledovať online, v akom stave sú naplánované úlohy, s plánovačom úloh od FLOWii môžete mať o všetkom prehľad. Zistite, kto na čom aktuálne pracuje a či stíhate termíny načas. Plánovač a pripomienkovač úloh v jednom kontroluje dôležité deadliny a stav jednotlivých pracovných úloh.

Mnohé štúdie už dokázali, že ľudia pracujúci z domu dokážu byť efektívnejší než zamestnanci v kancelárii. Sú nielen produktívnejší, ale aj spokojnejší. Na to, aby ste však vo firme dokázali vyhodnotiť produktivitu zamestnancov pracujúcich z domu, je dôležité si zadefinovať merateľné ciele a pracovné úlohy. Zároveň by mali byť dosiahnuteľné, akceptovateľné, špecifické a časovo ohraničené.

FLOWii plánovač úloh vám napríklad umožňuje zadávať, kontrolovať a efektívne vyhodnocovať pracovné úlohy online. Ak ste manažér, môžete zadávať úlohy vašim ľuďom a skontrolovať, či ju dokončili. Alebo si dokonca môžu pridávať úlohy sami a sledovať, koľko im daná aktivita trvala. Ak pracujete v tíme a k pracovnej úlohe máte nejaké pripomienky, stačí, aby ste k nej v plánovači úloh pridali komentár a úlohu vrátili na dopracovanie. To všetko bez ďalších mailov a telefonátov.

Ako merať čas na projektoch pomocou FLOWii

Manažovanie ľudí na diaľku nemusí byť vôbec náročné. Ideálne je, ak určíte pracovné úlohy vopred a zadáte termíny dokončenia. To všetko môžete urobiť s novými technológiami online. Predstavte si deň v práci, kedy už nemusíte držať všetko v hlave. S FLOWii každý vidí svoje úlohy a termíny prehľadne v počítači alebo v mobile a môžete si byť istí, že všetci dotiahnete svoje úlohy a termíny do konca.

Merajte čas zamestnancov na pracovných úlohách s FLOWii

 Zdá sa vám, že zamestnanci na niektorých pracovných úlohách pracujú neefektívne? FLOWii vám umožňuje merať čas na pracovných úlohách alebo sledovať, kto koľko hodín odpracoval na danej aktivite. Vďaka tomu môžete tiež zhodnotiť predpokladaný čas vykonania úlohy a skutočne strávený čas na pracovnej aktivite. Plánovač úloh vám vie poskytnúť aj prehľad aktivít, ktoré sa vám môžu hodiť do výkazu práce pre klienta alebo nadriadeného. Takisto si môžete vytvoriť prehľadný výkaz pracovných aktivít a na jeden klik ich exportovať do excelu či už pre vášho nadriadeného alebo klienta, ak pracujete ako freelancer.

Plánovač úloh využíva aj známa O2 Športová akadémia Mateja Tótha, ktorá spolupracuje s trénermi v rámci rôznych regiónov Slovenska. "Každému trénerovi zadávame presný termín úlohy a k nej má napísaný aj obsah, čo má s deťmi na tréningu robiť. Ak ju s deťmi zrealizoval, úlohu označí ako „OK“ alebo ako "Zrušené", ak sa tréning neuskutočnil. Takýmto spôsobom môžeme jednoducho kontrolovať aj dochádzku, ktorou sú vlastne splnené úlohy. Zároveň máme presný prehľad, ktorý tréner má kedy tréning a čo na ňom robí," hovorí Mária Bedleková, riaditeľka akadémie. Tréneri si tak nemusia robiť pracovné výkazy, pretože FLOWii to jednoducho urobí za nich.

"Mnohí sú učitelia, ktorí učia na školách, sú zvyknutí na množstvo byrokracie v školstve. Musím povedať, že s prácou s FLOWii sú neraz prekvapení. Čas, ktorí ušetria pri vypĺňaní hárkov, investujú do kvalitnej prípravy na každý tréning a to je práve naším cieľom. Myslím si, že takýto systém by značne pomohol nielen mnohým firmám, ale aj nášmu školstvu. Ušetril by čas učiteľom, ktorí by ho mohli investovať do kvalitnej prípravy na vyučovanie," dodáva.

Petra Nagyová

Ako veľmi si vo firme dávate záležať na tvorbe cenovej ponuky? Tvorba cenovej ponuky a jej včasné zaslanie zákazníkovi sú v obchodnom procese dôležité. Jasná cenová ponuka zároveň zvyšuje dôveryhodnosť vašej firmy a uľahčuje klientovi rozhodovanie o nákupe.

Každá dobre vypracovaná cenová ponuka dokáže ľudí presvedčiť k nákupu a zároveň je vizitkou každej firmy. Potenciálnemu zákazníkovi poskytuje podrobné informácie o cenách za vaše produkty alebo služby a zároveň s nimi odkazujete na hodnotu, ktorá sa s nimi spája. V prípade požiadaviek zákazníkov, ktorí sa dopytujú na cenu, je vždy dôležité odpovedať čo najskôr.

Na žiadosť klientov o cenovú ponuku reagujte čo najrýchlejšie a adresne. Ak si chcete získať dôveru zákazníkov, zabezpečte, aby bola vaša cenová ponuka prehľadná, presná a jasne štruktúrovaná. Mala by byť profesionálna a mala by pôsobiť konzistentne v súlade s vašou komunikáciou, aby váš zákazník získal dobrý dojem o vašej spoločnosti a vami ponúkaných produktoch alebo službách. S FLOWii si popri online fakturácii môžete vytvoriť aj cenovú ponuku online s vlastným logom.

Čo by mala cenová ponuka obsahovať?

1. Zadajte informácie o firme

Žiadnej cenovej ponuke nemôžu chýbať informácie o firme vrátane názvu, adresy, kontaktných a identifikačných údajov.

2. Nezabudnite na číslo ponuky

Uveďte dátum, kedy bola ponuka vytvorená, a pridajte jedinečné číslo cenovej ponuky, čo vám vo firme uľahčí jej identifikáciu.

3. Pridajte kontaktné informácie klienta

Zahrňte kontaktné údaje klienta, vrátane názvu spoločnosti, adresy a kontaktných údajov.

4. Popíšte vaše produkty alebo služby

V cenovej ponuke detailne popíšte konkrétne produkty alebo služby, na ktoré si zákazník vyžiadal ponuku. Uveďte aj prípadné vlastnosti, špecifikácie, vlastnosti, varianty produktu alebo možnosti prispôsobenia.

5. Uveďte ceny čo najprehľadnejšie

Pri každom produkte alebo službe uveďte jednotkové ceny, vrátane prípadných doplnkových nákladov, poplatkov alebo zliav. Zahrňte aj celkovú cenu za každú položku.

6. Na konči nesmie chýbať celková suma

Vypočítajte celkovú sumu za všetky položky, vrátane jednotlivých položiek a prípadných zliav.

7. Ponúkate zľavu alebo máte špeciálnu ponuku?

Ak máte na produkt alebo vybrané produkty a služby dostupné zľavy alebo špeciálne ponuky, jasne ich uveďte a vysvetlite podmienky, ktoré sa na nich viažu.

8. Uveďte podmienky platby a podmienky dodania, či termín

V každej cenovej ponuke uveďte podrobnosti o podmienkach platby, vrátane lehôt na úhradu. Informujte zákazníka o termínoch dodania, spôsobe dopravy, nákladoch na dopravu a iných relevantných logistických informáciách.

10. Nezabudnite uviesť platnosť ponuky

Uveďte dobu platnosti ponuky, aby bolo zákazníkovi jasné, ako dlho platí. Cenovú ponuku následne podpíšte a nechajte schváliť zo strany vášho zástupcu a zákazníka, čo formálne potvrdí akceptáciu ponuky.

12. Máte prílohy a dodatočné informácie? Pridajte ich

Ak je to potrebné, pridajte do cenovej ponuky prílohy ako sú technické špecifikácie, certifikáty alebo ďalšie dokumenty, ktoré môžu byť pre klienta užitočné.

Vzor cenovej ponuky vo FLOWii

Kedy poslať cenovú ponuku zákazníkovi?

Cenovú ponuku by ste mali poslať klientovi vtedy, ak prejaví záujem o vaše produkty alebo služby a požiada vás o konkrétne informácie o cenách. Tu sú niektoré typické prípady, kedy je vhodné poslať cenovú ponuku:

1. Požiadavka od zákazníka

Ak klient expresne požiada o cenovú ponuku alebo informácie o cenách, mali by ste mu čo najrýchlejšie poskytnúť relevantné informácie.

2. Po prvom kontakte

Ak vás zákazník požiada o informácie o vašich produktoch alebo službách prvýkrát, zaslanie cenovej ponuky online môže byť prvým krokom k uzavretiu obchodu. Následne môžete vytvoriť faktúru online v systéme FLOWii.

3. Po obchodnej prezentácii alebo konzultácii

Ak ste prezentovali vaše produkty alebo služby zákazníkovi alebo ste mali konzultáciu s klientom a dohodli ste sa na určitých veciach, v ďalšom kroku mu môžete poslať cenovú ponuku, aby mal konkrétne informácie o cenách.

5. Pri individuálnych alebo špecifických požiadavkách

Ak vás zákazník požiada o špecifické produkty alebo služby s individuálnymi požiadavkami, zaslanie cenovej ponuky na mieru môže byť veľmi účinné pri uzavretí nového obchodu.

6. Po dopyte cez webový formulár alebo predchádzajúcej komunikácii

Ak zákazník využije váš webový formulár na dopyt o cenu, pošlite mu cenovú ponuku ako odpoveď na tento dopyt. Ak už medzi vami prebehla predchádzajúca komunikácia a zákazník prejavil záujem, pošlite mu v rámci ďalšieho kroku cenovú ponuku.

Akým spôsobom evidujete zákazky a informácie o vašich zákazníkoch a obchodných partneroch? Väčšina podnikateľov si v začiatkoch podnikania pomáha excelovskými tabuľkami. Ako však získať lepší prehľad v zákazkách, keď váš biznis rastie a vaši zákazníci či obchodní partneri pribúdajú? Zjednodušte svoj biznis aj vďaka CRM systému, ktorý prináša mnohým malým i stredným firmám poriadok v biznise a dôležitý prehľad v dátach.

Excel a evidencia zákaziek? Dá sa to, ale..

Excel slúži predovšetkým na spracovanie údajov a tabuľkové analýzy. Využívajú ho najmä malé firmy alebo malí podnikatelia. Môžete v ňom vytvoriť tabuľku na evidenciu zákaziek, do ktorej si priebežne ukladáte informácie o zákazkách, termínoch dodania, množstvách produktov či cene. Jeho výhodou je jednoduchosť, flexibilita nastavenia excelovskej tabuľky podľa vašich potrieb i nízke náklady, keďže je súčasťou balíka MS Office.

Excel vám však nemusí postačovať, ak sa chcete spätne pozrieť do histórie dát alebo sa vrátiť ku komunikácii so zákazníkmi. V CRM vidíte pri každom klientovi, akú komunikáciu máte za sebou. V systéme nájdete odoslané ponuky, e-mailovú i telefonickú komunikáciu až po všetky nákupy či reklamácie zákazníkov. Kedykoľvek vaši kolegovia nahliadnu do systému, získajú povedomie o histórii každého zákazníka. Ak sa chystáte volať klientovi alebo obchodnému partnerovi, iba si prejdete históriu vašej komunikácie.

CRM slúži na evidenciu klientov a zákaziek

CRM v minulosti využívali najmä veľké firmy. V dobe digitalizácie ich však čoraz viac využívajú aj malé a stredné firmy, aby mohli lepšie spravovať svoje vzťahy so zákazníkmi. CRM systémy sú navrhnuté tak, aby spĺňali potreby obchodných procesov vo firmách. Obsahujú špecifické funkcie, vďaka ktorým môžete spravovať databázu kontaktov, evidovať a riadiť jednotlivé zákazky, zlepšovať interakcie i komunikáciu so zákazníkmi či sledovať a analyzovať vaše predaje.

Tým, že vám CRM ponúka prehľad o konkrétnych zákazkách, môžete v systéme vidieť reálnu hodnotu. Zo systému môžete vyčítať, v akom sú stave, kto ich má na zodpovednosti a čo treba urobiť, aby sa vaša zákazka posunula ďalej do obchodného procesu.

"Vždy som si myslel, že CRM je výsadou veľkých firiem. Nenapadlo mi, že by sme ho mohli využívať. Dozvedeli sme sa o FLOWii, ktoré ponúka zákaznícku podporu v slovenčine, čo je výhoda. Otestovali sme ho a neustále nám ponúka nové riešenia, aby sme mali v biznise prehľad a poriadok. Rozdiel je v tom, že vo firme zrazu vidíme veci jasne a sú prehľadné. Síce mám dobrú pamäť, ale ten veľký objem informácií bol na mňa príliš. Potrebovali sme mať lepší prehľad v biznise, no Excel nám už nestačil," hovorí Tomáš Hanus zo spoločnosti Citrón, ktorá pomáha zákazníkom pri optimalizácii nákladov na elektrinu.

CRM verzus Excel, aký je medzi nimi rozdiel?

Chcete, aby váš obchod rástol? Iba jedna excelovská tabuľka vám na riadenie biznisu nestačí. Poznáte situácie, keď vo firme používate niekoľko excelovských tabuliek a zrazu sa v nich iba preklikávate alebo sú jednoducho neprehľadné? Pri práci s excelovskými tabuľkami vzniká aj riziko chýb. Napríklad pri manuálnom vkladaní a aktualizácii dát.

CRM má tú výhodu, že máte všetky informácie na jednom mieste. Tým, že CRM systém od FLOWii sa nachádza v cloude, máte dáta a informácie rýchlo a ľahko dostupné online. CRM je na rozdiel od Excelu nástroj vytvorený na mieru obchodníkom. Aj preto je prehľadnejšie a rýchlo sa v ňom zorientujete.

Aké sú výhody CRM pre vašu firmu?

CRM systémy obsahujú špecifické funkcie ako sú správa kontaktov, sledovanie predaja, riadenie obchodných príležitostí a mnohé ďalšie, ktoré sú kľúčové pre efektívne riadenie obchodu.

V CRM evidujete základné údaje o zákazníkoch a obchodných partneroch, ich adresu či hodnotu obchodného vzťahu. Môžete v ňom evidovať históriu komunikácie so zákazníkmi, vašich obchodných ponúk, objednávok a zároveň do neho ukladať ďalšie dôležité dokumenty a zmluvy. Vďaka CRM disponujete aktuálnou databázou kontaktov a dôležitými dátami pre lepšie fungovanie vášho podnikania. Zo zákazky v systéme sa môžete rýchlo prekliknúť na klienta a z klienta na konkrétnu ponuku.

Zoznámte sa iba s pár funkcionalitami, ktoré vám CRM uľahčuje:

• dáta o zákazkách a zákazníkoch ukladáte centralizovane do jedného systému
• rýchly prístup k dôležitým údajom
• automatické sledovanie komunikácie so zákazníkmi
• prehľad o histórii interakcií s klientmi - v CRM systéme sa uchovávajú všetky informácie o zákazníkoch ako sú ich kontakty, história interakcií, prechádzajúce nákupy, ich preferencie, záujmy a pod.
• CRM systém umožňuje automatizáciu obchodných procesov – či už automatické upomienky, pripomienky na nadviazanie ďalšieho kontaktu so zákazníkom
• lepší flow v obchode a prehľad v zákazkách
• užitočná analýza dát a generovanie reportov pre lepšie obchodné rozhodnutia - FLOWii ponúka generovanie prehľadných grafov na efektívne manažovanie a lepšie rozhodovanie sa v biznise
• do CRM systému majú prístup viacerí užívatelia a členovia tímu, čím sa rýchlo vedia dostať k potrebným informáciám a dátam o zákazníkoch a zdieľať ich v reálnom čase
• CRM umožňuje aj lepšiu spoluprácu medzi jednotlivými členmi tímu
• CRM je možné integrovať s ďalšími obchodnými nástrojmi a softvérom (e-mailové platformy, marketingové nástroje, účtovný softvér), čo zlepšuje efektivitu a účinnosť celého obchodného ekosystému

Jednou z nevýhod CRM je, že v porovnaní s Excelom, si systém často vyžaduje vyššie náklady na implementáciu a správu. Mnohým firmám sa však takáto investícia vyplatí, pretože sa odráža v lepšej efektivite práce i v raste ich biznisu.

Tomáš Hanus: Zatiaľ sme nenašli mesto, ktorému by sme nevedeli pomôcť s úsporami na elektrine

Prečo sa rozhodnúť pre crm softvér?

Excel skôr slúži pre jednoduchšie potreby alebo sa vám zíde v začiatkoch vášho podnikania, kým vaša firma začne rásť. Prípadne môže poslúžiť na tvorbu podkladových tabuliek, z ktorých dáta môžete neskôr importovať priamo do CRM. Mnohé firmy, ktoré prešli na CRM systém, však potvrdzujú, že im ponúka komplexnejšie a efektívnejšie riešenia pre úspešný biznis. Preto, ak cítite potrebu efektívneho riadenia vzťahov so zákazníkmi a chcete viesť lepšiu a personálne zameranú komunikáciu, CRM je vhodná voľba.

Dajte stopku manuálnemu zapisovaniu dát

Ak pracujete s Excelom, viete, že všetky informácie do neho musíte vpisovať manuálne. Práca s excelovskými tabuľkami môže byť zdĺhavá a časovo náročnejšia než v CRM, v ktorom veľa rutinných činností automatizujete. Ak si do CRM systému pridávate nového klienta, zadáte názov firmy a údaje sa vám stiahnu priamo z registra a vyplnia za vás. V CRM takisto vytvoríte obchodnú ponuku a odošlete ju priamo klientovi. Navyše sa vám automaticky prepíše do obchodného prípadu.

CRM môžete prepojiť s faktúrami i projektovým manažmentom

CRM od FLOWii môžete prepojiť s ďalšími modulmi, ktoré ponúka. Napríklad s projektovým manažmentom, online faktúrami, skladovým hospodárstvom či s e-mailingom.

Z CRM môžete priamo odosielať online faktúry za dokončené zákazky alebo evidovať úspešnosť e-mailových kampaní. CRM reporty sa vám vytvoria automaticky v prehľadných grafoch. Takisto si môžete vyfiltrovať zisky za dané obdobie.

CRM umožňuje, aby ste nastavili oprávnenia pre jednotlivých užívateľov. Obchodníci môžu vidieť iba zákazky, ktoré sami riešia a využívať potrebné funkcie. Manažéri môžu mať širšie oprávnenia. Je iba na vás, ako vo firme nastavíte prístup ku kontaktom alebo do jednotlivých dokumentov pre jednotlivých členov tímu.

Venujte čas výberu správneho softvéru

Kým vo vašej firme prejdete na CRM, dôkladne si vyberajte z ponuky CRM systémov na trhu. Našim zákazníkom vždy odporúčame, aby si CRM vopred otestovali. CRM systém od FLOWii si môžete vyskúšať na 30 dní zadarmo.

V prípade, že sa vám s CRM od FLOWii pracuje dobre, si už len stačí zakúpiť licenciu. Ku každej licencii získate plnohodnotnú zákaznícku podporu i bezplatnú online konzultáciu na správne nastavenie procesov vo vašej firme. Naše funkcionality CRM pravidelne aktualizujeme aj vďaka spätnej väzbe našich zákazníkov.

Niektorí zamestnanci sa snažia oklamať dochádzkový systém, na čo zvyčajne majú niekoľko dôvodov. Nie vždy sa za tým skrýva zlý úmysel. Jednoducho sú isté faktory a motivácie, ktoré ich vedú k takýmto krokom. Aj preto je dôležité, aby ste vo firme zavádzali primerané opatrenia a kontroly a zamedzili obchádzaniu dochádzkového systému alebo zadávaniu nepravdivých údajov.

Uvažujete vo firme nad zavedením evidencie dochádzky alebo ju už máte, ale stále narážate na bariéry? Pravdou je, že niektorí zamestnanci sa snažia oklamať dochádzkový systém, čo môže mať rôzne dôvody.

Skúste si sadnúť so zamestnancami a presvedčiť ich, že dochádzkový systém je dobrá vec a mnohým môže priniesť veľa výhod. Presnosť, transparentnosť, spravodlivé ohodnotenie, lepšie plánovanie práce v tíme – to je iba niekoľko aspektov, ktoré dochádzkový systém pomáha zlepšovať v mnohých firmách a organizáciách.

Dochádzkový systém má veľa výhod, znižuje náklady

Celkovo platí, že dochádzkový systém zlepšuje riadenie pracovnej doby, pomáha znižovať náklady a riziká, zvyšuje efektivitu a zabezpečuje dodržiavanie pracovných predpisov a zákonných požiadaviek. Aj preto sa oplatí mať systém na evidenciu dochádzky. Jednoduchý online dochádzkový systém firmám ponúka aj FLOWii.

Vladimír Kaliňák zo SKLO-KALI: Čo projekt zo skla, to zákazka. FLOWii nám pomáha manažovať biznis

Prečo chcú niektorí oklamať dochádzkový systém?

Dôvodov, prečo sa niektorí zamestnanci snažia oklamať dochádzkový systém vo firme, je niekoľko.

1. Ak máte vo firme nedostatočný dohľad nad dochádzkou alebo ju primerane nekontrolujete, zamestnanci môžu mať tendenciu oklamať dochádzkový systém.
2. Vo firmách, kde je veľký tlak na dosahovanie výkonov a cieľov, sa niektorí zamestnanci snažia klamať v evidencii dochádzky, aby dosiahli žiadané výsledky.
3. Niektorí zamestnanci, ktorí sa cítia nedostatočne finančne ohodnotení, sa môžu snažiť zvýšiť svoje príjmy falošnými záznamami o dochádzke. Môžu zapisovať nepravdivé údaje pri nadčasoch s vidinou získania dodatočnej odmeny alebo finančných výhod.
4. Nájdu sa aj zamestnanci, ktorí nemajú záujem o svoju prácu. Najradšej by v nej strávili čo najmenej času, hoci chcú naďalej získať odmenu za prácu, ktorú v skutočnosti nevykonali.
5. V niektorých prípadoch môže ísť jednoducho iba o nečestnosť alebo pokus o zneužitie systému zo strany jednotlivca.

Prečo sa firmám oplatí dochádzkový systém

Dôvodov, prečo by aj malé a stredné firmy mali dbať na evidenciu dochádzky, je niekoľko.

1. Presnosť údajov o dochádzke

Dochádzkový systém vám zabezpečuje presný záznam o tom, kedy zamestnanci prichádzajú do práce, kedy z nej odchádzajú a koľko hodín odpracovali. To vám pomáha eliminovať možné chyby alebo manipulácie s údajmi o dochádzke.

2. Časová efektivita

Dochádzkový systém vám pomáha automatizovať procesy zaznamenávania dochádzky, čo šetrí čas a znižuje náklady na administratívu spojenú s manuálnym zaznamenávaním dochádzky.

3. Zvýšenie transparentnosti

Dochádzkový systém prispieva k väčšej transparentnosti vo firme aj vďaka tomu, že zamestnancom poskytuje prístup k ich vlastným údajom o dochádzke. Aj tým zvyšujete dôveru a znižujete možné konflikty na pracovisku.

4. Plánovanie pracovnej sily

Na základe údajov z dochádzkového systému môžete efektívnejšie rozvrhovať prácu medzi vašich zamestnancov a v rámci tímov. Môžete identifikovať obdobia s vysokým a nízkym zaťažením a tomu následne prispôsobiť vaše personálne potreby.

5. Výpočet miezd a odmien

Dochádzkový systém uľahčuje výpočet miezd a odmien na základe presných údajov o pracovnej dobe. Tým sa znižuje aj riziko chybovosti pri výpočte odmien a zabezpečujete, aby boli zamestnanci spravodlivo odmenení za ich prácu.

6. Sledovanie nadčasov

Dochádzkový systém vám umožňuje sledovať nadčasy zamestnancov, čo je dôležité pre dodržiavanie pracovných predpisov i zákonných požiadaviek na odmeny za nadčasovú prácu.

7. Dokladovanie pre daňové účely

Dochádzkový systém poskytuje dôležité dáta pre vaše mzdové či personálne oddelenie, ale aj pre daňové účely a auditovanie. Pomáha vám sledovať náklady na pracovnú silu a príslušné daňové odpočty.

Mária Bedleková: FLOWii pomohlo našej športovej akadémii sprehľadniť zadávanie úloh i tréningov

FLOWii vám ponúka online dochádzkový systém, ktorý je nielen dôležitým nástrojom na správu pracovnej doby zamestnancov, ale prináša aj veľa vyššie spomenutých výhod. Jeho ďalšou pridanou hodnotou je, že do FLOWii dochádzkového systému sa môžete prihlásiť pomocou prehliadača – stačí sa iba prihlásiť a kliknúť a vaša dochádzka je zaevidovaná.

Takisto máte k dispozícii terminál v tablete. FLOWii aplikácia premení android tablet na dochádzkový terminál, v rámci ktorého môžete klikať pomocou čítačky alebo PIN kódu.

Aké sú výhody FLOWii dochádzkového systému?

• okamžite vidíte, ako vaši zamestnanci trávia pracovný čas
• spracovanie údajov, ktoré terminál zaznamenáva
• na jeden klik máte všetko prehľadne v jednom PDF reporte
• prehľad o dochádzke máte aj graficky
• ak plánujete dovolenku, služobnú cestu či lekára, stačí vaše aktivity naplánovať a FLOWii ich zaeviduje
• vo FLOWii si môžete ku konkrétnym používateľom nastaviť automatickú evidenciu obedných prestávok, obedné prestávky si tak nemusíte značiť zakaždým manuálne
• zamestnanci vidia, koľko dovolenky čerpali, koľko im ešte ostáva a odpracované hodiny si nájdu na svojej nástenke

FLOWii dochádzkový systém funguje online. Vďaka tomu si nevyžaduje žiadnu inštaláciu, ani veľkú vstupnú investíciu. Do systému sa jednoducho iba zaregistrujete. Evidenciu dochádzky môžete vo firme nastaviť podľa vlastných potrieb. Máte teda rôzne možnosti nastavenia prístupových práv zamestnancov. Prostredníctvom nich či stredísk si dokonca dochádzku môžete rozdeliť aj na viacero pobočiek.

Prečo by si podnikatelia mali vybrať pre svoju firmu systém FLOWii? Produktový marketingový manažér Patrik Škulavík, ktorý sa dlhé roky podieľa na jeho vývoji, v tom má jasno. Jednoznačnou odpoveďou sú príklady mnohých firiem na Slovensku i v Českej republike, ktoré dnes FLOWii každodenne používajú.

"Rád vychádzam z dát a analýz a presne takisto sa pozerám aj na biznis. Sú firmy, ktoré aj dnes podnikajú samospádom. S informáciami pracujú  tak, ako im príde telefonát alebo e-mail a podľa toho vybavujú aj zákazníkov. Iní podnikatelia chcú mať zasa vo svojej firme poriadok a prehľad o biznise. Dáta vyhodnocujú a na základe nich sa potom rozhodujú. Zároveň radi využívajú rôzne online softvéry ako je aj FLOWii," hovorí Patrik Škulavík.

Potreba zmeny vo firme je najmä o jej majiteľovi

Potrebu zmeny alebo nastavenia procesov vo firme si najprv musí uvedomiť majiteľ. Následne by mal o tom hovoriť s ľuďmi na nižších pozíciách. Je dôležité, aby si manažéri sadli s ľuďmi vo firme a otvorene sa rozprávali o tom, čo by im pomohlo v plnení pracovných úloh, zlepšení výkonu a ako by mohli robiť efektívnejšie. To, čo vo firme často nefunguje, vedia najlepšie ľudia, ktorí v nej pracujú.

Ako dnes firmy využívajú FLOWii?

Firmy využívajú FLOWii rôzne. Niektoré sa spoliehajú iba na jedno riešenie ako je napríklad dochádzkový systém alebo projektový manažment. Iné firmy využívajú CRM systém, mini ERP alebo fakturáciu online či skladové hospodárstvo.

Každá firma by určite mala začať CRM systémom. Najdôležitejšia je predsa databáza kontaktov. Systém FLOWii umožňuje mať všetky kontakty partnerov a zákazníkov firmy na jednom mieste. Navyše ich môžu priebežne aktualizovať. V rámci databázy kontaktov sa dajú riešiť aj projekty, pracovné úlohy, financie, dochádzka zamestnancov či rôzne pripomienky a e-mailing. Manažér si vie na pár klikov skontrolovať stav i hodnotu projektu. V systéme vidí cashflow a koľko peňazí má do firmy pritiecť. Výhodou FLOWii tiež je, že sa ho podarilo prepojiť s najväčšou e-shopovou platformou na Slovensku a v Českej republike – so Shoptetom.

FLOWii pomáha firmám robiť biznis lepšie

FLOWii je najideálnejšie zaviesť už pri začatí podnikania. Podobne urobila aj firma BVK-PRO, ktorá na začiatku potrebovala vhodný fakturačný systém. Traja vlastníci firmy si vybrali online fakturáciu a následne ďalšie riešenia. Firma je dnes natoľko úspešná, že spolupracuje na projektoch v troch štátoch a jej tím ľudí sa rozrástol. Je to pekný príklad firmy, ktorej od začiatku záležalo na tom, aby mala v biznise poriadok v procesoch.

BVK-PRO: Firma, ktorá od začiatku využíva FLOWii a má poriadok v procesoch

Napokon aj to je dôkazom toho, že FLOWii veľmi dobre slúži firmám, ktoré robia na viacerých projektoch naraz – či už sú to architekti, projektanti, výrobné firmy alebo inak zamerané biznisy. Mnohé robia aj na 100 zákazkách a majú rozrobených veľa pracovných úloh. Stačí, že vám niekto zavolá do firmy a opýta sa, ako je na tom jeho objednávka. Zákazníka rýchlo vyhľadáte v systéme a poskytnete mu aktuálne informácie. Pomôžete tým aj vašim pracovníkom na zákazníckej linke. Zamestnanci vo firmách, ktoré takéto systémy nemajú, väčšinou odpovedajú: Idem to zistiť a zavolám vám. Potom zisťujú cez kolegov, čo sa s konkrétnym projektom deje a to nie je najlepšia vizitka pre zákazníka.

Jednou z firiem, ktorá využíva FLOWii, je aj SKLO-KALI. Moderné sklárstvo dvoch bratov Vladimíra a Mareka Kaliňákovcov sa venuje dizajnu a výrobe kvalitných sklenených bezrámových systémov na mieru. Každý produkt je v podstate unikát a výnimočný.

„V rámci FLOWii využívame CRM systém, ktorý nám pomáha v tom, aby sme ešte lepšie mohli manažovať náš biznis. Pomáha nám v administratíve, pri online fakturácii a rovnako využívame aj evidenciu zákaziek a obchodných prípadov,“ hovorí jeden z majiteľov Michal Kaliňák. Vo firme pracujú projektovo. Ak príde dopyt, zaevidujú ho ako nový obchodný prípad. Vo FLOWii si uložia kontaktné údaje zákazníka, do systému si zapíšu, aký produkt zákazník požaduje, uložia sa fotografie produktu a následne mu vystavia cenovú ponuku. Akonáhle ju zákazník odsúhlasí, v systéme vytvoria zákazku a evidujú celú jej históriu.

Vladimír Kaliňák zo SKLO-KALI: Čo projekt zo skla, to zákazka. FLOWii nám pomáha manažovať biznis

FLOWii poskytuje firme prehľad, kedy so zákazníkom komunikovala, v akom stave je zákazka, či bola vystavená preddavková alebo ostrá faktúra. „Čo výrobok, to je samostatná zákazka, na ktorú sa viaže konkrétna cenová ponuka alebo objednávka, online faktúra a ďalšie doklady. Vo FLOWii vidím všetky vystavené doklady spojené so zákazkou a ďalšie plánované udalosti, ktoré v súvislosti s ňou potrebujeme vyriešiť,“ dodáva Michal Kaliňák. Vďaka FLOWii do firmy zaviedli aj jednoduchý dochádzkový systém.

Začínate podnikať? Testujte FLOWii pre váš biznis 

„Ak niekto začína podnikať a rozhoduje sa pre vhodný systém, zákazníkom vždy odporúčame, aby si FLOWii najprv dobre otestovali. Platí to aj pre firmy, ktoré sa po rokoch rozhodnú pre zmenu. Niektoré firmy začínajú testovať systém už v lete, aby sa stihli pripraviť na ostrú prevádzku v ďalšom roku. Niektorým firmám stačí týždeň, iným mesiac a sú také, ktoré systém zavádzajú aj pol roka,“ vysvetľuje Patrik Škulavík, produktový marketingový manažér.

Podobne urobila aj firma URBANIX, ktorá sa špecializuje na priemyselné, športové, verejné i komerčné LED osvetlenie a elektroinštalácie. Prináša riešenia, ktorých cieľom je šetrenie prevádzkových nákladov na osvetlenie a zvyšovanie sebestačnosti prostredníctvom fotovoltických systémov. Pri riadení zákaziek a chodu firmy si pomáha s FLOWii.

„Prvý polrok sme FLOWii iba testovali, kým sme si vo firme nastavili interné procesy. Som typ človeka, ktorý ak niečo zavádza do spoločnosti, chce to mať aj odskúšané. Vďaka CRM systému dnes máme oveľa väčší prehľad o partneroch a konkrétnych obchodných prípadoch. Z obchodného prípadu vieme veľmi jednoducho vytvoriť zákazku a jednotlivé zákazky prehľadne sledovať,“ hovorí konateľ Michal Urban.

Firma URBANIX šetrí zákazníkom financie v rámci osvetlenia a fotovoltiky. Pri práci im pomáha FLOWii

S FLOWii dnes vedia posunúť každý obchodný prípad až do realizácie zákazky a jej následného ukončenia. Systém jej výrazne pomohol - urýchlili sa procesy vo firme, má lepší prehľad o stave zákaziek a obchodných prípadoch v reálnom čase a ktokoľvek z tímu vie, v akom štádiu sa projekt nachádza a ako sa vyvíja. Na základe toho si upravili aj sklad a nastavili skladové hospodárstvo priamo vo FLOWii.

Podobných príkladov firiem, ktoré dnes úspešne podnikajú s FLOWii, je veľa. Nielen na Slovensku, ale aj v Českej republike a mnohé z nich vám ešte predstavíme.

Petra Nagyová

V marketingu nejde iba o tvorbu  a zdieľanie kvalitného obsahu. Je dôležité, aby ste tiež vedeli, na akých kanáloch, kedy a ako zdieľať obsah tak, aby upútal vašich zákazníkov a publikom vo svete plnom reklamy. 

Pozrime sa na dominantné trendy súčasného marketingu.

1. Tvorte interaktívny obsah aj cez zákaznícku skúsenosť

Zákaznícka skúsenosť je súčasťou každej úspešnej marketingovej stratégie značky. To, čo zákazníci zažijú po interakcii s vašou značkou, značne ovplyvní ich vzťah k nej. Aj preto sú dnes príbehy oveľa dôležitejšie než kedykoľvek predtým. Vytvárate pútavé príbehy a zdieľajte ich na rôznych marketingových kanáloch i vašich sociálnych sieťach.

Váš tím zákazníckej podpory vám v nových témach značne môže pomôcť. Vaši ľudia denne komunikujú so zákazníkmi a môžu vám pretlmočiť odkazy a potreby, ktoré vaši zákazníci majú. Reagujte na nich aj prostredníctvom obsahov. 

Popularita interaktívneho obsahu rastie najmä vo forme prieskumov a kvízov, ktoré naďalej zostávajú základnými nástrojmi v marketingových kampaniach. Kvízy a ankety pre zákazníkov by mali byť ľahké, zábavné, zdieľateľné a rýchle. Zároveň ich pripravujte tak, aby z nich ľudia získali cenné informácie alebo sa niečo naučili. Medzi ďalšie formy interaktívneho obsahu patria správy, rôzne guidelines, infografiky i krátke videá, ktoré môžu byť súčasťou firemnej webovej stránky.

2. Reagujte na vzostup digitálnych technológií

Jeden jediný obrázok alebo fotografia dokážu vypovedať oveľa viac ako text, ktorý zaberie rovnako veľký priestor. Svedčí o tom aj rast populárnych sociálnych sietí ako sú Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, YouTube, TikTok a mnoho ďalších. 

K prelomovým trendom digitálnych technológií v spojení s fotografiami dnes patrí aj vizuálne vyhľadávanie. Predpokladá sa, že služby vizuálneho rozpoznávania a možnosti vyhľadávania sa do roku 2025 stanú odvetvím s hodnotou 40 miliárd dolárov.

Google Lens a podobné produkty vám dnes umožňujú odfotiť predmet a vyhľadať jeho možnosti online nákupu. Obchodníci môžu použiť algoritmy, ktoré začínajú online vyhľadávaním obrázkov a vytvárajú presný produkt alebo poskytujú odporúčania a dokonca predávajú doplnkové položky. Generácia X a Mileniáli rýchlo prijali tieto technológie. Ak chcete osloviť širšie publikum, tento trend by ste nemali ignorovať.

Začleňte do svojej marketingovej stratégie taktiku vizuálneho vyhľadávania. Pinterest s pomocou algoritmu Explore a Instagram s funkciou Discover sú výkonné kanály, ktoré vám môžu pomôcť využiť tento trend a experimentovať s ním.

Medzi ďalšie nástroje patrí funkcia „virtuálneho skúšania“, s ktorou si zákazník môže virtuálne otestovať vzorky make-upu alebo oblečenia pred nákupom. Všetky tieto nové funkcie znamenajú obrovské pohodlie pre spotrebiteľov. A ktorý zákazník nemá rád niečo šité na mieru a personalizované?

3. Používajte krátke videá

Krátke videá sú čoraz populárnejšie. Značne k tomu prispel aj TikTok, ktorý sa preorientoval z platformy tínedžerov na  marketingový kanál a dnes z neho ťažia mnohí. Prečo je krátka forma video obsahu taká populárna? Ľudia v záplave mnohých informácií nedokážu udržať pozornosť. Najmä mladí ľudia z generácie Z. Neraz video presahujúce 30 sekúnd už považujú za dlhé. Aj preto sa krátke 15 sekundové videá stali fenoménom online sveta. Krátke dnes nájdeme na mnohých platformách ako sú Facebook Stories alebo Reals, na Instagrame alebo YouTube. Svoje videá si dnes môžete vytvárať jednoducho aj cez YouTube Shorts.

Nebojte sa však vytvárať aj rôzne návody prostredníctvom vlastného firemného kanála, ktorý môžete linkovať aj v rámci svojho firemného webu alebo na iných stránkach. Videá budú vždy in a prínosné pre vaše publikum.

Ľudia sa stali vyberavými, pokiaľ ide o obsah. Nie je im jedno, čo čítajú a aké platformy používajú. Tento posun v správaní spotrebiteľov si vyžaduje adaptáciu. Firmy sa musia neustále prispôsobovať novým formám a trendom aj v marketingu. 

Video obsah bude medzi marketingovými nástrojmi ešte dôležitejší. Najväčšou výzvou je, ako optimalizovať video obsah tak, aby vynikol medzi tisíckami ďalších. Výroba jedného videa si kedysi vyžadovalo týždne. Dnes je možná za niekoľko minút cez rôzne nástroje ako Adobe Spark Video alebo prostredníctvom online editorov typu ako InVideo a ďalších.

4. Vyskúšajte audio obsah a podcasty

Progresívne firmy čoraz viac vsádzajú na audio. Ani podcasty už nie sú ničím novým a patria medzi efektívne marketingové kanály. Bez problémov si ich pri súčasnej ponuke sofistikovaných, ale jednoducho a intuitívne ovládateľných softvérov zvládne nahrať aj začiatočník. Medzi takéto softvéry patrí napríklad populárny Audacity, ktorý je zadarmo dostupný pre viaceré operačné systémy.

Podcasty sú zaujímavé aj tým, že zvyčajne si nevyžadujú špeciálne vybavenie, ani čas výroby. Ak už vaša firma vytvára video obsah, môžete tento obsah jednoducho zmeniť na zvukovú stopu a v podobe krátkeho úryvku použiť na Twitteri, LinkedIn, Instagrame a iných sociálnych sieťach. 

5. Natívna reklama, čo to je?

Natívna reklama je reklama, ktorá je zakomponovaná medzi bežnými článkami. Nevyrušuje a pôsobí prirodzene. Splýva formátovo aj vizuálne s obsahom platformy, na ktorej je umiestnená. Obchodníci a firmy ju už roky používajú. Väčšina ľudí preferuje natívne články pred klasickými bannerovými alebo rušivými veľkoformátovými reklamami.

Ľudia nemajú radi irelevantnú reklamu. Dobrá natívna reklama ich naopak teší. Veľa ľudí dnes reklamy na internete blokuje, čím sa klasickej reklame dostáva menej pozornosti. Natívna reklama je jedným z najlepších spôsobov ako môžete osloviť cieľové publikum. Využívajte ju na rôznych platformách, ale aj prostredníctvom firemného blogu.

Spotrebitelia tiež považujú natívne reklamy za pútavejšie a dôveryhodnejšie. Ak chcete začať so stratégiou natívnej reklamy, zamyslite sa nad tým, kto je vaše publikum. Na efektívne zacielienie svojej reklamy potrebujete vedieť, čo najviac o demografických údajoch a záujmoch vášho publika. 

Výber obsahu je veľmi dôležitý. Nesnažte sa len predávať. Vžite sa do kože svojich zákazníkov. Zistite, čo považujú za relevantné, hodnotné a zaujímavé. V prípade ambícií v podobe expanzie na globálny trh, využite platformy, ktoré vám pomôžu s umiestnením natívnej reklamy tak, aby ste ňou zacielili na vašu cieľovú skupinu. 

Ako zaujať publikum a potenciálnych zákazníkov?

• Vytvárajte marketingové kampane založené na starostlivo naplánovaných stratégiách, tie môžete posielať aj prostredníctvom hromadného emailingu s FLOWii
• Dbajte na vysokokvalitný obsah, ktorý rozpráva pútavé príbehy
• Poskytnite svojej cieľovej skupine presné a použiteľné informácie, ktoré môžu použiť vo svojom každodennom živote
• Vytvorte vzdelávací obsah, ktorý pomôže spotrebiteľom porozumieť vašim produktom a službám a naučí ich niečo použiteľné a hodnotné
• Nebuďte dotieraví ani netlačte
• Premýšľajte ako vaša cieľová skupina
• Identifikácia hodnôt, na ktorých je postavené vaše podnikanie pomáha spotrebiteľom rozhodnúť sa viac ako kedykoľvek predtým

Na svete neexistuje odvetvie, ktoré by sa vyvíjalo tak rýchlo a za tak krátky čas ako je oblasť informačných technológií. Firmy, ktoré sa im vyhýbajú, robia chybu. Čím skôr ich prijmete vo vašom podnikaní, tým lepšie. Prechod firiem do cloudu, starostlivosť o bezpečnosť dát, využívanie umelej inteligencie, starostlivosť o zamestnancov. To je niekoľko trendov, ktorým by firmy mali venovať pozornosť. 

Presun firiem do cloudu

Migrácia firiem do cloudu sa deje už nejaký čas a vôbec nestráca na intenzite. Zabudnite na aplikácie viazané na rôzne zariadenia alebo nákup krabicových licencií. Dnes vám stačí pár kliknutí a v akomkoľvek okamihu môžete navýšiť výkon vašich serverov na sto percent. To všetko bez vysokých obstarávacích nákladov. Doba dnes praje flexibilite.

Za najväčšieho predstaviteľa presunu do cloudu možno považovať firmu Microsoft. Ich produkt Office 365 je najlepším príkladom cloudu. V prípade, že sa snažíte silou mocou cloudu vyhnúť, mám pre vás zlú správu. Windows už ponúka svoje cloudové služby. Porovnanie tzv. on premise riešení (a teda vlastných riešení u klienta) verzus cloud riešení je na niekoľko ďalších článkov a preto si zhrňme výhody cloudových technológií iba niekoľkými slovami: mobilita, flexibilita, bezpečnosť, aktuálnosť, jednoduchosť.

Sústreďte sa na bezpečnosť

Bezpečnosť dát je dnes dôležitejšia než nikdy predtým. Cielené útoky na inštitúcie či firmy už nie sú ničím výnimočným. Ich účelom je najmä krádež duševného vlastníctva či ochromenie spoločnosti a nájdenie jej slabých miest. Tieto nekalé obchodné praktiky môžu vašu firmu pripraviť o nemalé finančné prostriedky, aj preto by ste mali dbať o bezpečnosť a zabezpečenie vašich dát.

Toto úsilie už podporila aj Európska únia nariadením GDPR. Za úplný základ bezpečnosti považujeme šifrovanie a zálohovanie dát. Na bezpečnosť vašich dát dbáme aj vo FLOWii a je pre nás prvoradá.

Umelá inteligencia

Umelá inteligencia známa pod skratkou AI (Artificial Intelligence - anglický pojem) začína zasahovať aj do našich každodenných životov. Od vyhľadávania na internete, cez nákup, pomoc pri diagnostike a mnoho iného. Používa sa takmer v každom odvetví.

Pripravme sa na to, že AI bude čoskoro odpovedať na otázky na zákazníckej linke, pomáhať určovať diagnózy pacientov či pri riadení dopravy a pod. Zrejme neexistuje jedna oblasť, ktorá by v budúcnosti nebola zasiahnutá umelou inteligenciou. Zvážte použitie umelej inteligencie aj vo svojom podnikaní. Určite pre ňu nájdete vhodné využitie.

Problémy s pracovnou silou

Problém s kvalifikovanou pracovnou silou dnes zaznamenávajú rôzne oblasti výroby a služieb. Jeho riešenie nie je jednoduché. Využitie pracovnej sily zo zahraničia a preškoľovanie zamestnancov patrí k najrýchlejším riešeniam pre mnohé firmy. Pokiaľ samozrejme nepresvedčíte ľudí na odchod z ich aktuálnej práce. Investujte do vzdelávania vašich zamestnancov a starajte sa o nich. Vyberajte si už absolventov na školách. Výsledky nemusia byť okamžité, ale lojalita takéto zamestnanca vám za to určite stojí.

Pavol Tóth z ProfiDeCon: Pomáhame firmám podnikať v zahraničí. V biznise nám pomáha aj CRM od FLOWii

Internet of Things

Do oblasti IT tlačia veľké firmy miliardy eur každý rok v nádeji, že získajú náskok pred konkurenciou. Tejto sfére je potrebné sa venovať už teraz. Samozrejme, ak vám to podnikanie dovolí. Nečakajte a investujte. Nebude trvať dlho a automatizácia ovládne aj naše domy.

Podľa senzorov už bude počítač vedieť, čo treba nakúpiť. Váš nákup možno v budúcnosti prinesie dron. Vy si už iba nákup vyzdvihnete a uložíte. Robotizácia a automatizácia procesov sa dnes dostáva do popredia. Vedeli ste, že v Japonsku už dokonca otvorili reštauráciu, kde varia roboty?