Chcete získavať viac objednávok? Zdá sa vám, že by ste mohli robiť na väčšom počte projektov, ale váš tím pracuje neefektívne? Strácate sa v rozbehnutých obchodoch? V tom prípade sa vašej firme zíde CRM systém, ktorý vám pomôže upratať si v dátach a robiť biznis strategickejšie.
CRM systém - rozširujte svoju databázu kontaktov
Doba, kedy sa kontakty zapisovali do excelovských tabuliek, je dávno preč. Dnes už existujú oveľa rýchlejšie a efektívnejšie spôsoby, ako sa starať o kvalitnú a vždy aktualizovanú databázu zákazníkov a biznis partnerov.
Takúto možnosť ponúka aj CRM systém, preto je pre mnohé firmy veľkým pomocníkom. Prostredníctvom dobrého CRM softvéru môžete kontakty automaticky aktualizovať alebo pridávať nové. Ideálne je, ak ku každému uvediete informácie alebo poznámky, pri akej príležitosti ste so zákazníkom alebo obchodným partnerom komunikovali, čo ste spolu riešili alebo kedy je čas sa mu opäť pripomenúť.
Vďaka tomu, že je databáza kontaktov online, sa ku nim dostane ktokoľvek z tímu. Najdôležitejšie je, aby ste dodržiavali spoločné pravidlá pre aktualizovanie kontaktov, aby ste z nich mohli v biznise benefitovať. V prípade, že nechcete, aby mali vo firme všetci prístup k istým kontaktom, jednoducho ich segmentujte alebo zadeľte do kategórií a podľa toho nastavte.
CRM systém vám pripomenie, na čo ste zabudli
Darí sa vám uzavrieť obchod hneď alebo potrebujete kontaktovať svojich zákazníkov opakovane a častejšie? Aj keď vás zákazník pri nejakej príležitosti alebo na prvýkrát odmietne, ozvite sa mu po nejakom čase znova. CRM systém vám pomôže mať poriadok v obchodoch.
Ku každej komunikácii so zákazníkom alebo prebiehajúcemu obchodu si môžete zapísať poznámky. Teda všetky informácie, ktoré využijete či už vy alebo vaši kolegovia v budúcnosti. Poznačte si, komu ste ponúkali vaše produkty a služby alebo v akom stave sa momentálne nachádza vaša vzájomná komunikácia s obchodným partnerom. Takisto vašej firme a biznisu pomôže, ak budete vedieť, odkiaľ sa k vám vaši zákazníci dostávajú.
Tým, že si zapisujete potrebné poznámky, sa nestane, že niektorý z vašich rozbehnutých obchodov nedokončíte alebo na neho zabudnete. Dnes už nemožno všetko držať v hlave, reagujte so zákazníkmi pohotovo a komunikáciu posúvajte bližšie k cieľu.
Netlačte na zákazníkov, rozhodnutie je na nich
Každý obchod je najmä o rozhodovaní. V prípade, že vaše produkty alebo služby ponúkate zákazníkovi, ktorý ešte nie je rozhodnutý, nechajte mu chvíľu času. Zapíšte si pri jeho kontakte, ako reagoval, aké boli jeho argumenty a dohodnite sa s ním na ďalšom telefonáte alebo stretnutí. Nečakajte, že sa vám zákazník ozve sám od seba. Je dobré sa mu pripomenúť, ale netlačte na neho a nepresviedčajte ho zastaralými obchodnými praktikami.
Pri komunikácii vždy cítite, kedy alebo pri akej príležitosti je vhodné sa zákazníkovi opäť pripomenúť. Pri riešení obchodu je vždy dôležité myslieť o krok – dva vpred.
Ak máte rozrobených viacero obchodov a zároveň na ďalších pracujú vaši kolegovia, CRM systém je pre vašu firmu ideálny. Môže sa stať, že niekto z kolegov kontaktuje toho istého obchodného partnera alebo že niekto z tímu vypadne a ďalší kolega potrebuje informácie, aby mohol obchod dotiahnuť do úspešného konca. Aj preto je vždy dobré, ak máte vo svojom tíme poriadok vo vašich obchodoch a zákazníkoch.
Urobte si inventúru vo vašich obchodoch
Robíte si evidenciu, koľko obchodov alebo objednávok sa vám podarilo počas dňa alebo týždňa uzavrieť? Koľko ich máte napríklad otvorených a kde sú možnosti ďalšieho úspešného biznisu?
Ak stále nemáte toľko objednávok, koľko by ste potrebovali, zamerajte sa na získavanie nových klientov. V prípade, že máte rozbehnutých veľa obchodov naraz, ale iba málo dotiahnutých do konca, posúrte svojich zákazníkov k uzavretiu objednávky. Ideálne je, ak im dáte čas na rozhodnutie aj s nejakým konkrétnym termínom. Už pri kontaktovaní nového zákazníka a zasielaní cenovej ponuky, môžete nastaviť komunikáciu tak, aby ste sa opakovane iba nerozprávali o produktoch a službách, ale obchod napokon uzavreli.
Urobte si malú inventúru. Prejdite si dôkladne, koľko obchodov sa vám počas týždňa podarilo úspešne uzavrieť, koľko máte rozbehnutých a kde sú potenciálne možnosti kontaktovania nových zákazníkov. Nastavte si priority a pravidlá a začnite po novom, pretože nie je nič lepšie ako mať prehľad o stave vašich obchodných príležitostí a využiť z nich maximum.
Prehľadný graf vám ukáže, ako ste na tom s obchodmi
Ako meriate výsledky vo vašej firme? Viete porovnať, koľko nových obchodných príležitostí ste riešili, koľko máte za sebou obchodných stretnutí alebo počet objednávok? Svoje obchodné aktivity pravidelne sledujte a vyhodnocujte. FLOWii ponúka aj CRM reporty a výsledky obchodných aktivít. To znamená, že všetky údaje, ktoré vložíte do CRM, sa vám následne premietnu v prehľadných grafoch. Prehľad o obchodných aktivitách alebo vývoji predaja vám môže skvele poslúžiť ako podklad pre ďalšiu analýzu, či sú vaše obchodné kroky efektívne alebo je čas na obchodnom procese niečo zmeniť.
Ak si chcete ustrážiť svoje obchodné príležitosti a riešiť ich viac efektívnejšie, zabudnite na excel či rôzne dokumenty. Otestujte si CRM systém od FLOWii, ktorý je online a prístupný odkiaľkoľvek. Pomôže vám zlepšiť vzťahy a starostlivosť o zákazníkov, obchodné procesy a budete mať lepší prehľad o vašich obchodoch.
Petra Nagyová
