CRM systém

CRM, alebo customer relationship management, je druh systému, ktorý pomáha podnikom zlepšovať a riadiť vzťahy so zákazníkmi. CRM systém poskytuje funkcie na správu kontaktov, sledovanie a riadenie obchodu, manažovanie úloh, stretnutí a pripomienok, čo pomáha nielen podnikom ale aj ich zamestnancom lepšie pochopiť zákazníkov a poskytnúť im kvalitnejšiu službu. CRM systém prispieva k zvyšovaniu predaja produktov/služieb a v neposlednom rade aj k spokojnosti zákazníkov. Moderné online CRM systémy je možné integrovať s inými softvérovými riešeniami, napríklad so softvérmi na tvorbu online faktúr, online úložiskami (Google drive, Microsoft OneDrive, Dropbox, ...), zákazkovými systémami, dochádzkovým systémom, a podobne.

Našim cieľom je prinášať do firiem prehľad a poriadok. Firmy vďaka tomu dokážu rásť a zlepšovať vzťahy so zákazníkmi. Aby sme tento cieľ naplnili, vytvorili sme komplexné riešenie FLOWii, ktorého nevyhnutnou súčasťou sú funkcie CRM systému. Navyše si môžete k crm systému aktivovať aj ďalšie riešenia podľa aktuálnym potrieb vašej firmy alebo menších tímov vo firme. Napríklad môžete využívať funkcie erp systému, manažovať zákazky, získať prehľad nad úlohami, spravovať príjmy a výdavky, alebo si jednoducho zapnete fakturačný modul a faktúry môžete vystavovať online.

CRM systém umiestnený v cloude ukladá a zdieľa dáta prostredníctvom internetu. Vďaka tomu dokážete flexibilnejšie pristupovať k dátam z akéhokoľvek zariadenia s internetovým pripojením. Medzi hlavné výhody CRM systémov umiestnených v cloude patrí:

1. Flexibilita: Prístup k dátam a aplikáciam tretích strán z akéhokoľvek zariadenia s internetovým pripojením.
2. Znížené náklady: Nemusíte investovať do cenovo náročných hardvérových a softvérových riešení, na ktorých by ste prevádzkovali CRM systém. Rovnako nie je potrebné platiť za správu a bezpečnosť vlastných hardvérových a softvérových riešení, pretože pri crm systéme v cloude funguje „zdieľaná ekonomika“ jeho používateľov.
3. Vyššia úroveň bezpečnosti: Väčšina cloudových poskytovateľov ponúka vysoké bezpečnostné štandardy. Zálohovanie dát uložených v crm systéme a ochrana proti útokom patrí medzi bežné opatrenia poskytovateľov cloudových služieb.
4. Vyššia výkonnosť: Cloudové služby umožňujú väčší výkon a rýchlejšie spracovanie dát vo vašom crm systéme v porovnaní s lokálnymi počítačmi, pretože využívajú veľké množstvo serverov na spracovanie dát.
5. Lepšia spolupráca: Cloudové služby umožňujú zdieľať dáta z crm systému s inými aplikáciami, používateľmi a zariadeniami pripojenými na internet, čo uľahčuje spoluprácu a zlepšuje efektivitu.

CRM systém FLOWii pre 1 používateľa stojí 9,99 EUR/mesačne bez DPH. Pri platbe na 12 mesiacov vopred poskytujeme zľavu. Viac sa dozviete tu – cenník.

Licenciu odporúčame vybrať po otestovaní systému a uplynutí skúšobnej dobe. Práve vtedy budete vedieť, čo vo FLOWii skutočne využívate, a čo naopak nie. Na výber máte tri licencie – FLEXii, CRM a PREMIUM. Ak plánujete využívať len jedno riešenie, postačuje licencia FLEXii. Ak kombináciu riešení, ale nie všetky, odporúčame CRM. Pri používaní všetkých funkcií odporúčame licenciu PREMIUM. V prípade otázok prosím kontaktujte našu zákaznícku podporu na support@flowii.com

Nastavenie CRM systému môže trvať niekoľko hodín a v niektorých prípadoch aj niekoľko týždňov. Pri väčšom počte zamestnancov odporúčame nastavovať funkcie priebežne.

Pripravili sme krátky postup odporúčaných nastavení v crm FLOWii:

1. Vykonajte základné nastavenia (vzhľad, číselníky, integrácie, nastavenie licencie, ...)
2. Pridajte používateľov a nastavte im oprávnenia
3. Nastavte upozornenia používateľom
4. Importujte dáta z aktuálneho systému (napr. z Excelu) do FLOWii
5. Nastavte prijímanie a odosielanie emailov z FLOWii

Na kanály youtube sme pre pripravili podrobné videá. Viac sa dozviete tu – FLOWii youtube manuál.

Do FLOWii dokážete importovať informácie o partneroch, obchodných prípadoch, udalostiach, financiách, faktúrach a taktiež cenník tovarov a služieb.  Viac informácií nájdete v návode tu – import dát.

Pri overovaní dodávateľa CRM systému odporúčame sledovať nasledovné:

1. Recenzie zákazníkov – recenzie na FLOWii nájdete zobrazené priamo v prehliadači Google zadaním kľúčového slova FLOWii do vyhľadávača. Taktiež si môžete na našej webstránke pozrieť výber z referencií tu – naši zákazníci.
2. Počet zákazníkov – FLOWii aktívne používa viac ako 2500 firiem (SR, ČR, HU). Veľkosť firiem od 1 do 300 zamestnancov.
3. Dĺžka pôsobenia na trhu – FLOWii pôsobí na trhu od roku 2011.
4. Zákaznícka podpora – poskytujeme telefonickú a emailovú zákaznícku podporu. V prípade potreby sa dokážeme pripojiť k vášmu počítaču cez vzdialenú plochu. Poskytujeme školenia a taktiež pomoc s nastavením crm systému.
5. Pravidelná údržba a aktualizácie – crm softvér FLOWii pravidelne aktualizujeme. Okrem nových funkcií, ktorých zoznam nájdete tu – novinky, pravidelne venujeme čas optimalizácii softvéru z dôvodu stability a rýchlosti, ako aj otázkam týkajúcim sa bezpečnosti.

CRM (Customer Relationship Management) a ERP (Enterprise Resource Planning) sú informačné systémy, ktoré sa používajú zvlášť alebo súbežne v rôznych odvetviach podnikania. CRM systém sa zameriava na zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi – je funkciami orientovaný na zákazníka. ERP systém v sebe zahŕňa množstvo funkcií, ako napríklad finančné plánovanie, riadenie zdrojov, riadenie procesov firmy – financie, sklad, obchod, projekty, doprava a podobne. ERP je viac orientovaný na vnútorné procesy podniku. Výhodou FLOWii je, že spája funkcie CRM a ERP. V jednom rozhraní viete spravovať dáta o zákazníkoch a zároveň mať prístup k širokej škále informácií ohľadne vnútorných procesov firmy (financie, fakturácia, projekty, termíny, dochádzka, sklad, ...).

Áno je to možné. CRM systém FLOWii môžete využívať zadarmo len do 50 záznamov v každej evidencii, okrem evidencie Partneri, Tovary a služby, Faktúry. V ostatných evidenciách môžete mať 50 záznamov. Napríklad 50 zákaziek, 50 obchodných prípadov, 50 úloh, a podobne.

Dáta zo systému nemažeme. Všetky dáta vo FLOWii zostanú aj napriek tomu, že si aktivujete neplatenú licenciu. Rozdiel nastane v tom, že už nebudete môcť pridávať nové údaje do FLOWii. V bezplatnej licencii môžete naďalej pridávať partnerov, faktúry, tovary a služby.

Licenciu môžete zrušiť ihneď a od toho momentu neplatíte za FLOWii žiadne poplatky. Nie je potrebné vypovedať žiadnu zmluvu. Jednoducho si zmeníte platenú licenciu na bezplatnú. Navyše budete mať naďalej prístup ku všetkých historickým dátam.

FLOWii nie je možné prevádzkovať na vlastných serveroch.

Servery, na ktorých je FLOWii umiestnené, sa nachádzajú v dátových centrách s najvyšším stupňom zabezpečenia. Dáta pravidelne zálohujeme. Servery monitorujeme 24/7.

Po uplynutí skúšobnej doby vaše dáta zadané do FLOWii zostanú nezmenené. Viete na ich obsah nadviazať aj po aktivácii platenej licencie. V prípade, ak by ste FLOWii nepoužívali a neprihlasovali sa viac ako 1 rok, vaše dáta budú automaticky odstránené.

Vďaka odporúčaniu môžete s FLOWii zarábať. Viac sa dozviete tu - affiliate spolupráca.

Áno, poskytujeme školenia a online prezentácie. Školenie je možné zrealizovať osobne v priestoroch vašej firmy alebo online. Štandardne poskytujeme prvú prezentáciu crm systému FLOWii zdarma. Školenia zamestnancov sú spoplatnené podľa aktuálneho cenníka.