3 tipy ako si udržať zákazníkov a budovať dobré meno svojej firmy.

Publikované 22. december 2016

Vo FLOWii nám je jasné, že to najcennejšie, čo každá firma má, sú jej existujúci zákazníci. Avšak pozor, v súčasnom svete konkurencie je veľmi jednoduché o nich prísť. Kvalita produktov a služieb dnes hlavnú úlohu nezohráva. Byť výborný je samozrejmosťou. Podľa rôznych  marketingových výskumov jedným z najčastejších dôvodov, prečo zákazníci odchádzajú, je spôsob, akým sa k nim správate. Čítate správne, dnes vyhráva ten, kto svojím zákazníkom poskytne príjemnú skúsenosť. V tomto blogu sa preto zameriame na 3 jednoduché tipy, ktoré ocení každý zákazník. Navyše vašej firme pomôžu zvýšiť dôveryhodnosť a budovať imidž špecialistu vo vašom odvetví.

1. Zdieľajte vlastné skúsenosti!

Nech už podnikáte v čomkoľvek, ak máte zákazníkov, znamená to, že im ponúkate riešenie na ich problémy. A práve tipy, triky či trendy, ktoré sa týkajú problémov vašich zákazníkov sú tým, čo ich zaujíma! Poskytujjte im informácie, ktoré ich v problematike zorientujú, oboznámia ich s najnovším trendom a zároveň zjednodušia ich každodenný život. Či to už spravíte formou firemného blogu, niekoľkodielneho email seriálu alebo využijete sociálne siete. Buďte jasný, stručný a hovorte k veci. Výbornou alternatívou, ako zdieľať svoje know-how, je súbor obrázkov s výstižným textom či forma jednoduchej infografiky. Naozaj stačí málo. Vaši zákazníci neradi čítajú dlhé texty. Zdieľaním tipov, rád či noviniek z oblasti vášho podnikania prinášate svojim zákazníkom hodnotu, ktorú by bez vás získali oveľa ťažšie, možno vôbec. Navyše celkom zadarmo. Veď sami povedzte, komu z vašich zákazníkov by sa to nepáčilo?

2. Pýtajte sa, počúvajte, reagujte a prispôsobte svoje aktivity!

Pýtajte sa svojich zákazníkov na ich názor a robte to pravidelne. Ako sú spokojní s kvalitou vašich produktov či služieb, akú skúsenosť majú pri stretnutí s vašimi zamestnancami, rovnako sa zaujímajte aj o ich všeobecné dojmy z vašej firmy. Spätnú väzbu zbierajte na viacerých úrovniach. Osobné stretnutie, online dotazník, telefonický prieskum, sledujte tiež diskusné fóra či sociálne siete. Či už ide o kompliment alebo sťažnosť, reagujte! Ukážte im, že počúvate, a že vám na nich záleží. Avšak nezabúdajte na posledný krok. Aktívne pýtanie a promptná reakcia na úspech ešte nestačia. Nevyhnutným krokom je prispôsobiť sa. Prispôsobujte svoje podnikanie na základe spätnej väzby od zákazníkov tak, aby lepšie vyhovovali ich potrebám. Informujte ich o zmenách, ktoré si pýtali a k budovaniu lojality vašich zákazníkov vykročíte tou správnou nohou. Ale pozor, v tomto prípade sa tiež môžete stretnúť s večne nespokojnými zákazníkmi. Vždy sa nájdu aj takí, ktorí radi zarýpu. Práve pred takýmto typom zákazníkov vás môže ochrániť aj jednoduchý CRM (Customer relationship management) systém, vďaka ktorému pripomienky a požiadavky všetkých zákazníkov zaznamenáte. Tak si viete oveľa jednoduchšie a efektívnejšie sledovať, ktoré požiadavky majú váhu a sú dôležité pre vašu cieľovú skupinu.

3. Odmeňte vernosť zaujímavou ponukou!

Svoju pozornosť a marketingové aktivity neupriamujte len na získanie nových zákazníkov, spomeňte si aj na tých existujúcich. Prečo? Vezmime si napríklad dvoch súrodencov. Ako by sa vám, ako tomu staršiemu, páčilo, keby sa všetka pozornosť upriamila len na vašu mladšiu sestru?  Vy už predsa viete, čo a ako.  Na detstvo by ste s toľkou radosťou asi nespomínali.  A rovnako sa cítia aj vaši existujúci zákazníci. Možností, ako ich odmeniť je veľa. Vašej kreativite sa medze nekladú. Zľavový kupón alebo darček v podobe doplnkovej služby zadarmo. Navyše, ak poriadne dodržiavate tip číslo 2, viete presne zahrať na ich nôtu. Výbornou alternatívou je aj vzdelávanie. Ako už bolo spomenuté v prvom bode, ponúknuť zákazníkom hodnotu v podobe informácii, ktoré im uľahčia život, je na nezaplatenie. Náučná príručka, e-book, či pozvánka na webinár majú pre zákazníkov hodnotu a zvyšujú vašu dôveryhodnosť.

Nech už sa pri budovaní vašich vzťahov rozhodnete využiť akýkoľvek spôsob, robte to pravidelne.  Ukážte svojim zákazníkom, že vás nezaujímajú len v prípade, keď otvárajú svoju peňaženku.  Venujte im pravidelnú pozornosť. Možno ide o aktivity, ktoré si vyžadujú istú časovú alebo finančnú investíciu, neľutujte. Vaša energia sa vám vráti. Avšak všetko, čo sa rozhodnete vyskúšať, merajte. Zaznamenávajte si, ktorí zákazníci sa stretli s akým marketingovým nástrojom, ako naň reagovali. Tak efektívne odhalíte účinnosť vašich aktivít a budete vedieť optimálne využiť vaše zdroje. Dnešní zákazníci hľadajú viac ako produkty a služby. Chcú mať prehľad o svete, v ktorom žijú a poznať novinky o veciach, s ktorými sa vo svojom každodennom živote stretávajú. Ukážte im, že sa staráte celý rok a poskytujte im pravidelné informácie o problémoch, ktoré rieši Váš produkt. Len tak si začnete budovať cestu k dlhodobým vzťahom a meno odborníka vo svojom odvetví.

Prečo zamerať svoju pozornosť na existujúcich zákazníkov si môžete prečítať v blogu: 3 dôvody, prečo by ste mali chcieť, aby sa k vám vaši zákazníci vracali.