Obsah kurzu:

1. Evidence docházky ve FLOWii
2. Nastavení docházkového systému
3. Přehled docházky
4. Přístupová práva pro zaměstnanceZ
5. Začínáme s FLOWii

Kurz 3: Průvodce fakturací a financemi

Zlepšete cash flow, zrychlete proces fakturace a spravujte firemní finance bez námahy. V tomto kurzu, který obsahuje 27 lekcí, se naučíte pracovat s fakturačním softwarem FLOWii a mít firemní finance plně pod kontrolou.

Obsah kurzu:

1. Začínáme s FLOWii
2. Fakturace: Správa faktur a plateb
3. Finance: Přehled příjmů a výdajů
4. Zboží a služby: Správa ceníku
5. Propojení s bankou: Automatizované párování plateb
6. Pokročilá nastavení a tipy pro efektivnější používání

Proč se vyplatí vzdělávat s FLOWii?

Důvodů je hned několik! Čím lépe FLOWii poznáte, tím víc z něj můžete získat. Přizpůsobte si systém podle potřeb vaší firmy – od CRM přes fakturaci až po sklad, docházkový systém a projektové řízení.

Neztrácíte čas administrativou

Šetřete čas a automatizujte procesy ve FLOWii – svůj čas tak můžete věnovat růstu firmy.

• Automatizace rutinních úkolů vám ušetří hodiny práce
• Díky CRM se obchodní případy neztrácejí a obchodníci přesně vědí, co mají dělat

Získejte lepší přehled o dění ve firmě na pár kliknutí

Bez přehledu o zakázkách, fakturaci nebo financích často jen „hasíte problémy“. FLOWii vám umožní sledovat důležitá data o firmě v reálném čase. Na pár kliknutí zjistíte, jak se vaší firmě skutečně daří.

• Všechny zakázky, obchodní případy, faktury i úkoly máte na jednom místě
• Máte přehled o tom, co se ve firmě děje
• Fakturace a finance jsou propojené s obchodními případy, takže díky FLOWii víte, jak si firma vede

Dosáhněte vyšší ziskovosti díky lepšímu managementu

Ve FLOWii vidíte, které zakázky jsou nejziskovější, kde přicházíte o peníze a jak lépe nastavit ceny.

• Systém pomáhá sledovat náklady, výnosy a cash flow
• Zakázky jsou řízeny efektivněji, což znamená méně chyb a vyšší ziskovost

Efektivnější řízení týmu a úkolů

Každý člen týmu ví, na čem má pracovat a jaké má úkoly. Údaje jsou vždy aktuální a dostupné pro všechny, kteří je potřebují.

• Evidence docházky
• Online přehled o práci zaměstnanců
• Automatická upozornění na úkoly
• Jasná zadání a termíny v CRM

O fotovoltaiku byl kdysi obrovský zájem, avšak český trh je nyní značně přesycený. „Vzniklo mnoho firem, ale poptávka po elektrárnách klesla,“ říká Tomáš Záleský ze Silicon Energy. Podnikat začal ve chvíli, kdy si chtěl pořídit fotovoltaickou elektrárnu pro svůj dům. Nakonec založil menší firmu, která realizuje solární elektrárny na klíč. Ve firmě využívá také CRM systém od FLOWii, ve kterém pracuje s databází kontaktů a především s fakturací. Vystavování cenových nabídek a faktur je tak rychlejší a vzhled dokumentů působí profesionálněji i při komunikaci s partnery.

Proč jste založil firmu?

Myšlenka založit firmu vznikla díky tomu, že jsem stavěl dům a chtěl jsem mít vlastní fotovoltaickou elektrárnu. Ty, které byly na trhu dostupné, byly enormně drahé. Řekl jsem si tedy, že si to udělám sám.

Zjistil jsem však, že to není jen tak. Nejsem elektrikář a pro tento typ podnikání potřebujete partnera, který má potřebnou kvalifikaci a oprávnění. Začal jsem podnikat s bývalým kolegou. Fungovali jsme spíše jako servisní firma – konzultovali jsme a nabízeli technické návrhy, ale po nějaké době jsme se rozešli.

V současnosti podnikáme s mým společníkem Mirkem Janotou – od roku 2021 poskytujeme kompletní realizaci fotovoltaických elektráren na klíč. Naše služby momentálně rozšiřujeme i na kompletní energetický management v domě – počínaje vytápěním, chlazením a rekuperací.

Jaká je vaše vize?

Jsme malá firma, která využívá vlastní kapacity. Naší vizí je být firmou rodinného typu, která zajišťuje vše od návrhů a administrativy, přes projektovou dokumentaci a technické požadavky, až po projektové práce a montáž. Nechceme to dělat nejlevněji, ale nejlépe.

Současnou výzvou je pro nás větší míra automatizace.

Kdo jsou vaši zákazníci?

Podle obratů tvoří 65 % našich zákazníků domácnosti, které chtějí solární elektrárny na klíč pro rodinné domy, a 35 % představují podnikatelé a menší firmy.

U větších projektů, tedy instalací středních elektráren, spolupracujeme s našimi partnery.

Budoucnost fotovoltaiky a energetických řešení

Co nejčastěji potřebují vaši zákazníci řešit?

Mnoho zákazníků neřeší ani tak ekologii, ale především chtějí ušetřit.

Pro nás je důležité, aby se nám v projektu podařilo dosáhnout ekonomické návratnosti. Někteří lidé mají přehled o své spotřebě – v takovém případě se dá návratnost snadno nasimulovat a vypočítat. Pokud ale nemáme k dispozici žádná data, je to spíše o nepřesných odhadech.

Zákazníci někdy chtějí velkou elektrárnu. Většinou však máme tendenci velikost instalace zmenšit, protože by se jim investice jinak nevyplatila.

Fotovoltaická elektrárna má ale i jiné než finanční výhody. Přináší například zvýšení komfortu domácnosti s chytrými zařízeními, jako jsou tepelná čerpadla nebo větrání s rekuperací tepla. Pokud tyto technologie máte, nemusíte přemýšlet o tom, jestli si kvůli drahé elektřině ohřejete vodu, nebo jestli v zimě budete méně větrat. V domě je zdravější klima a žije se vám lépe.

Jak se vám daří na trhu?

Dokud byla elektřina levná, fotovoltaiku téměř nikdo neřešil. Později zdražila a najednou chtěl každý energetická řešení a být soběstačný. Vzniklo velké množství firem, protože poptávka – i díky dotacím – byla obrovská, často chyběl i potřebný materiál.

Dnes je na trhu tolik firem zaměřených na fotovoltaiku a energetický management, že je větší boj o zákazníky. Se snížením dotací přišel menší zájem o solární elektrárny, ale roste poptávka po chytrém řízení energií.

Během energetické krize lidé požadovali, aby stát dotoval elektřinu. Nerozumím proč – když jsou na trhu už několik let k dispozici energetická řešení pro zvýšení soběstačnosti, a to podpořená z evropských fondů.

Navíc se v České republice jednou až dvakrát ročně mění normy a platí jiné parametry. Kvůli tomu je pak i práce dražší.

Čím sa snažíte odlíšiť od konkurencie?

Od konkurencie sa líšime predovšetkým tým, že som síce konateľ firmy, ale snažím sa dohliadať na každý projekt a nemám problém sa prezliecť do montérok. Keď podpisujem so  zákazníkom zmluvu, môže sa spoľahnúť, že dostane výsledok, na ktorom sme sa dohodli. Vždy sa snažíme zákazníkovi povedať na rovinu, čo je pre neho lepšie, krajšie a praktickejšie.

Ak má zákazník problém, dovolá sa priamo mne a nie na infolinku, kde sa niekoľko dní nič nedeje.

Jak si poradíte s tím, že je na trhu tolik firem?

Už dlouho se říká, že přežijí jen ty největší firmy. Podle mě to tak ale není. Velké firmy odcházejí z trhu a zanikají, protože si často objednaly materiál a půjčily si velké peníze na jeho nákup.

Měly však tu smůlu, že nakupovaly v době vysokých úrokových sazeb, kdy byl materiál extrémně drahý – a ještě na něj musely čekat. Dnes materiál výrazně zlevňuje.

Firmy, které měly zásoby na skladě, teď snižují ceny a snaží se draze nakoupené produkty prodat i pod cenou, protože na ně tlačí banky kvůli návratnosti investic.

My sázíme na dlouhodobý kontakt s našimi klienty – právě díky tomuto úzkému vztahu k zákazníkům k nám postupně přicházejí i nové zakázky.

Proč využívat CRM ve fotovoltaice?

Ve firmě používáte také FLOWii. Jak vám tento systém pomáhá?

Hledali jsme vhodný systém – CRM pro fotovoltaiku. Nakonec jsme zvolili CRM systém od FLOWii, ve kterém pracujeme s databází kontaktů. Kolega v něm řeší hlavně technické záležitosti kolem našich projektů. Bohužel ho zatím využíváme poměrně omezeně.

FLOWii mi dobře slouží i k vystavování cenových nabídek a fakturaci. Snadno v něm vytvořím zálohové i klasické faktury, které vypadají profesionálně, a na pár kliknutí je odesílám přímo ze systému.

Když nás osloví zákazník, zaevidujeme ho jako partnera, provedeme obchod a následně založíme zakázku, která se realizuje. Je to velká pomoc – pokud nejsem zrovna v kanceláři, mám ke všem podkladům přístup a mohu si kdykoliv vytáhnout předpřipravené dokumenty.

Protože se potřebujeme vracet ke starším instalacím a zákazníkům, chceme začít využívat i e-mailing. Chceme být našim zákazníkům blíž i co se týče servisu.

Automatizace procesů pomocí ERP a CRM systému

Jak máte ve firmě nastavené procesy?

Automatizace a digitalizace v energetice jsou trochu výzva. Někdy mám obavy, že čím víc věcí převedu do CRM, tím spíš mi něco uteče. V některých oblastech si stále potřebuji držet kontrolu a mnoho věcí si zapisuji na papírky.

Ideální by bylo, kdybych si vedl evidenci příjmů a výdajů, ale člověk do toho musí investovat čas.

Další problém je, že ceny produktů, se kterými pracujeme, se neustále mění. Musíme být připraveni reagovat a kontrolovat změny cen u dodavatelů. I když si položky evidujeme v systému, často je potřeba je upravovat podle aktuálních cen.

Předpokládám, že bychom si spoustu věcí usnadnili právě automatizací. Aktuálně se snažíme expandovat ze sektoru fotovoltaiky i do oblasti vytápění, chlazení a tepelných čerpadel. Bude tedy nutné naše procesy zpřehlednit a nastavit jinak.

Těší mě ale, že se nám podařilo navázat spolupráci s elektrotechnickým učilištěm a v rámci praxe zapojit studenty.

Jaké doporučení byste dali podnikatelům?

Nebát se začít, být trpělivý a rozhodně si nebrat příliš mnoho úvěrů. Naše firma naštěstí na začátku úvěr nedostala. Později, i když jsme tu možnost měli, jsme do toho nešli. Takže bych jednoznačně doporučil mít pod kontrolou cash flow a nepřehánět to se zadlužováním firmy.

---

O Silicon Energy

Spoločnosť Silicon Energy ponúka fotovoltaiku a energetické r iešenia pre rodinné domy a firmy na kľúč. „Každý projekt detailne konzultujeme s klientmi na mieste, montáž robíme pod dohľadom projektanta a striktne dbáme na bezpečnosť inštalácie,“ hovorí Tomáš Záleský, konateľ spoločnosti.

Jak CRM a ERP systém pomáhá firmě, která prodává, montuje a servisuje fotovoltaiku?

✅ Obchod a zákazníci – evidence zákazníků a partnerů v CRM, přehled o historii komunikace se zákazníky, přiřazení zakázek ke konkrétním kontaktům, sledování vývoje zakázek, budování a udržování vztahů se zákazníky

✅ Fakturace a dokumenty – rychlé vytváření cenových nabídek a jejich odesílání přímo z FLOWii, snadné vystavování zálohových i finálních faktur, profesionální vzhled dokumentů, automatické ukládání vystavených dokumentů k zakázkám

✅ Projektové řízení a realizace – možnost zakládat a spravovat jednotlivé zakázky, rychlý přístup k dokumentům a informacím u konkrétních projektů, přiřazení techniků nebo kolegů k jednotlivým zakázkám, evidence technických údajů k projektům (např. typ elektrárny, výkon, komponenty)

✅ Automatizace a procesy – automatizace rutinních procesů (snížení ruční administrativy), digitalizace dat (vše přehledně v systému místo papírků), možnost sledovat náklady a výnosy jednotlivých zakázek, průběžná aktualizace cen komponent, možnost propojení se skladem nebo e-shopem

✅ Marketing a komunikace – e-mailing: připomínky servisů a podpora pravidelné údržby solárních elektráren, informace o nových produktech, získávání zpětné vazby, marketingové kampaně, budování značky díky lepší komunikaci se zákazníkem

✅ Management a kontrola – rychlý přehled o zakázkách, fakturách a cash flow, lepší přehled o financích, přístup ke všem údajům i mimo kancelář (ocení majitelé, kteří jsou často v terénu), lepší škálovatelnost byznysu – přechod z fotovoltaiky na vytápění, chlazení či rekuperaci

Ak plánujete cestu do Číny kvůli obchodu nebo byste chtěli podnikat v asijském regionu, tento článek je určen i vám. Společnost INVELT již pomohla mnoha firmám, které chtěly najít a dovážet kvalitní zboží efektivněji a levněji. Nejčastěji pro ně zajišťuje dárkové obaly, průmyslové stroje, nábytek, outdoorové atrakce, elektro příslušenství či klimatizace. „Čína je obrovský trh, který nabízí nespočetné množství příležitostí,“ říká Michal Malík, jednatel společnosti, která ve svém podnikání využívá také FLOWii CRM.

„Čína se za poslední roky posunula,“ dodává Michal Malík ze společnosti INVELT. Již řadu let předává své zkušenosti podnikatelům, aby jejich obchodování na čínském a asijském trhu bylo bezpečné a úspěšné.

Kromě poradenství při výběru dodavatele v Číně, nákupu a importu či inspekce zboží nabízí také přepravu z Číny a Asie. Z Číny již dovezli pro klienty různé stroje – například linku na zpracování plastového odpadu, laserovou řezačku, CNC frézu, robotické svařovací rameno, minipivovar do restaurace, ale také autonomní roboty AMR, které fungují jako vysokozdvižné vozíky a ukládají zboží a materiál v logistických centrech. Dále se specializují na komplexní řešení pro stavební segment – od materiálů a designu až po logistiku.

Čínský trh se mění, ale je stále třeba být obezřetný

Čína – to nejsou jen moderní technologie a mnoho obchodních příležitostí, ale také země s pověstí kopírování, ať už jde o módu, elektroniku, nábytek nebo auta.

„Situace se pomalu začíná obracet. Zatímco Čína dlouhá léta kopírovala svět, dnes si začíná chránit vlastní nápady. Dokonce už funguje i na principu vlastních lidí – designérů, technických inovátorů a podobně. Dnes se běžně setkáváme s čínskými firmami, které přicházejí s vlastními produkty a patenty, a mnohé čínské společnosti se obávají, že je začne kopírovat Západ,“ vysvětluje podnikatel, který každoročně doprovází podnikatele na Canton Fair, největší obchodní veletrh v Číně.

V čínském Shenzhenu má INVELT dokonce i svou pobočku se stálým zaměstnancem. Svět se dnes učí od Číny zejména v oblasti technologií a e-commerce.

„Poskytujeme poradenství při výběru spolehlivých dodavatelů, ověřujeme kvalitu produktů, sledujeme kontrolu exportovaného zboží v souladu se směrnicemi EU a umíme dodat zboží přímo až do skladů firem v Česku a na Slovensku,“ popisuje Michal Malík.

Podnikatelé se při obchodování na vlastní pěst často zklamou

„Češi i Slováci mají takovou povahu, že si chtějí vše zařídit sami. Mnoho podnikatelů si myslí, že obchodování s čínským dodavatelem je jednoduché, a pouštějí se do toho na vlastní pěst. V 80 % případů se však spálí, ale málokdo přizná, že byl podveden,“ říká podnikatel.

Téměř 50 % podnikatelů se zklame už na Alibabě, kterou obvykle najde jako první každý obchodník s Čínou a vyhledává přes ni zboží. „Nevědí, že často narazí na nevýhodné nabídky, vysoké ceny nebo zprostředkovatele, na které se nelze spolehnout. Nejednou za zboží zaplatí a nikdy ho neobdrží, případně dostanou jiný produkt, jinou kvalitu nebo výrazně předražené zboží,“ vysvětluje Michal Malík, jehož společnost nabízí i proclení zboží, kontrolu vzorků produktů nebo ověřování, zda je produkt chráněn patentem.

Jak můžete v logistice využívat FLOWii?

Žádná firma se dnes neobejde bez nastavení procesů a využívání různých nástrojů, díky nimž může řídit svůj byznys přehledněji.

„Vsadili jsme na CRM od FLOWii. Při uzavírání obchodů procházíme důležitými obchodními kroky, které zahrnují: poptávku od klienta – zaslání cenové nabídky – schválení cenové nabídky klientem – odeslání a zaplacení zálohové faktury – výrobu a kontrolu zboží – odeslání zboží – zaplacení druhé zálohové faktury – přepravu zboží a clo, čímž je obchodní případ uzavřen,“ vyjmenovává manažer.

V systému si průběžně zapisují poznámky o tom, co se v procesu děje.

TIP: Využijte systém FLOWii pro přehled o počtu poptávek a uzavřených obchodních případů

FLOWii nabízí také detailní přehled o obchodních partnerech a rozběhnutých či ukončených obchodních případech. „Díky tomu víme, jak si stojíme s našimi poptávkami a obchody. Máme přehled o tom, kteří partneři nás oslovili nebo které jsme oslovili my, a s kým se nám již podařilo uzavřít obchod, případně jestli je stále v procesu nebo čeká na uzavření,“ dodává.

Jak založit zakázku z obchodního případu?

FLOWii vám poskytne přehled o tom, kolik z navázaných kontaktů se vám podařilo proměnit v úspěšné obchody.

1.Registrujte se do FLOWii
2.Vyberte řešení CRM a řízení zakázek
3.Pokud jste využili obchodní příležitost a se zákazníkem jste se dohodli na koupi vašeho produktu nebo služby, změňte obchodní případ do stavu „Úspěch“ a vytvořte z něj zakázku.

4. Zakázka již má předvyplněné údaje, které přebírá z obchodního případu.
5. Do vytvořené zakázky doplňte další informace, které jsou důležité pro samotnou realizaci zakázky.

TIP: Při založení zakázky z obchodního případu můžete využít také vzorové zakázky.

„V naší firmě některé zakázky trvají i více než rok. U lodní přepravy platí, že vždy potřebujete alespoň měsíc a půl, než zboží dorazí, a další měsíc, než projekt uzavřete,“ vysvětluje Michal Malík. V systému můžete také snadno změřit, jak dlouho obchodní případ trval.

Denně jim přichází několik poptávek od klientů. „Pokud bychom si je nezapisovali, není kapacitně možné si pamatovat, co od nás klient chtěl, jaké řešení hledal nebo v jaké fázi se konkrétní obchodní případ nachází. Proto trvám na tom, abychom si do systému zapisovali vše, abychom si dokázali naše aktivity uhlídat a průběžně kontrolovat,“ říká.

TIP: Data pravidelně zadávejte do softwaru a průběžně je aktualizujte.

Takový přehled firmě pomáhá i při přípravě rozpočtů. Mohou si v něm vyhodnotit, zda obchodní zástupci plní plán, nebo zda musí v daném měsíci ještě přidat. FLOWii také poskytuje různé statistiky k obchodu a cashflow, díky čemuž si manažeři ve firmě mohou vyhodnotit, které měsíce jsou silnější nebo slabší.

Věděli jste, že Čína dokáže dodat deset druhů kvality?

Pokud cestujete do Skandinávie nebo Švýcarska, velmi rychle zjistíte, že tam čínské obchody prakticky nejsou. Nikdo tam totiž výrobky z Číny nekupuje. A protože je nikdo nekupuje, nikdo je ani neprodává. V Německu se například mnoho čínských produktů skrývá pod jinými značkami.

„Málokdo však ví, že Čína dokáže dodat deset druhů kvality – podle toho, jakou si zaplatíte a jakou jste ochotni přijmout. Všichni jsme spolutvůrci produkce čínského zboží. Je paradoxní, že si někdy stěžujeme na nízkou kvalitu, ale zároveň nejsme ochotni zaplatit více,“ konstatuje Michal Malík.

Podnikatel Vladimír Holík založil dvě firmy. Jednou z nich je Nábytek Holík, která na středním Slovensku nabízí nábytek na míru a zajišťuje proces od návrhu až po realizaci. Vyzpovídali jsme ho spolu s designérkou Zuzanou Slovákovou, která ve firmě zastřešuje projektové řízení a komunikuje se zákazníky. Povídali nám o tom, jak využívají CRM od FLOWii.

V rozhovoru se dozvíte:

• jak se Nábytku Holík daří uspět mezi konkurencí,
• zda vzrostla poptávka po službách a obchodování online,
• jaké jsou současné trendy v nábytku,
• jak firmy Vladimíra Holíka využívají systém FLOWii.

Jaký je příběh vaší firmy?

Vladimír Holík: Mám dvě firmy. Jednou je Nábytek Holík a druhou H&H company, což je zámečnicko-montážní firma.

Původně jsem se vyučil řezbářem, ale nikdy jsem se tomu nechtěl věnovat. Jednoho dne jsem však začal montovat drahé kuchyně v nábytkářské firmě u Sýkory. Po nějaké době jsem potřeboval změnu.

Kamarát, který pracoval v Rakousku, mi řekl: „Pojď to zkusit, ovládáš němčinu, možná se ti ta práce zalíbí.“ Nakonec jsem skončil v zahraničí. S tím však přišla i nepříjemná zkušenost – člověk, který nám práci zprostředkoval, nás podvedl.

To byl zároveň i začátek mé železářské kariéry. Jelikož jsem drahé kuchyně montoval precizně, stejný přístup jsem uplatňoval i při nastavování strojů. Převzal jsem montáže i tým montérů a od té doby se věnuji i druhému podnikání.

 

Vladimír Holík (uprostřed), majiteľ firmy              Zuzana Slováková (uprostřed), výkonná riaditeľka

Co všechno nabízí Nábytek Holík a kdo jsou vaši zákazníci?

Zuzana Slováková: Vyrábíme nábytek na míru. Vytváříme individuální a estetická nábytková řešení podle požadavků zákazníků. Prodáváme vlastní kuchyně, šatníky, atypický nábytek i vestavěné skříně.

Zajišťujeme celý proces od návrhu až po realizaci, což vyžaduje také dobré projektové řízení. I když zákazník někdy nemá připravený vizuál, díky našim dlouholetým zkušenostem mu dokážeme vytvořit nábytek, o kterém sní.

Většina našich zákazníků pochází z Banské Bystrice a okolí. Část zákazníků je také z Bratislavy, přičemž náš nábytek už putoval i do domácností ve Velké Británii, Itálii nebo na Sardinii.

Jaký je váš koncept? Daří se vám?

Vladimír Holík: Náš koncept je jednoduchý. Spočívá v tom, že každý kus nábytku vyrábíme lokálně v Bystrici na míru a precizně z kvalitních materiálů. Využíváme přitom moderní techniku a do montáže dáváme vše, aby za námi zůstala dobře odvedená práce. Od nejdražší kuchyně na míru až po jednoduchou skříňku – všechno, co opustí naši dílnu, musí splňovat naše standardy.

Náš business model je náročný v tom, že máme výrobu i obchod. Možná by bylo jednodušší nakoupit levný nábytek v Polsku a prodat ho s marží na Slovensku. My jsme to ale chtěli dělat jinak a prodávat kvalitní nábytek, který sami vyrábíme.

Zuzana Slováková: Firma má vlastní prostory i studio, které jsme v minulosti vytvořili za účelem zlepšení prodeje. Spolu s kolegyní jsme dvě designérky, které jsou v neustálém kontaktu se zákazníky. Chceme jim nabízet optimální řešení – nejen z pohledu designu, protože designér někdy dokáže navrhnout i něco, co nelze vyrobit.

Při navrhování myslíme i na konstrukční řešení, aby byl nábytek nejen jedinečný, ale především funkční.

Daří se vám uspět mezi konkurencí?

Vladimír Holík: Máme náskok díky technologiím. Pracujeme s drahým programem, který využívají velké nábytkářské firmy s 20 studii. Máme CNC stroj, který je řízen počítačem. Brzy bychom si chtěli pořídit nestingové/obráběcí CNC centrum.

Snažíme se co nejvíce optimalizovat výrobu, aby byla efektivní a abychom měli co nejmenší prostoje. Každá pauza nás stojí peníze.

Zuzana Slováková: Nejsme nejlevnější v regionu. Často od zákazníků slyším, že výroba nábytku u nás vychází dráž. Trpělivě jim vysvětlujeme, proč tomu tak je. Dokážeme si obhájit každý postup. Chceme, aby lidé věděli, za co platí.

Na trhu dnes najdete různé levné skříně a nábytek, které se za nějaký čas rozpadnou. My zákazníkům poskytujeme kvalitu.

Pokud k nám někdo přijde s představou nebo vizuálem, vysvětlíme mu, co všechno to obnáší. Připravíme kalkulaci a vypočítáme rozpočet na vypracování konceptu. Při zaměřování prostoru bereme v úvahu nejen rozměry a dispozici místnosti, ale i potřeby zákazníka a jeho životní styl. Používáme kvalitní materiály a moderní technologie, aby byl nábytek na míru nejen estetický, ale i odolný a funkční.

Jaké jsou současné trendy?

Zuzana Slováková: Trendy se odrážejí především v materiálech. Dříve byly populární lesklé povrchy, dnes převládají matné. Nedávno byl obrovský zájem o lamelové stěny. V určitém období jsme téměř všechno dělali v kašmírové barvě, ale dlouhodobě je největším hitem bílá.

Máte stále vlastní studio v Banské Bystrici?

Zuzana Slováková: Naše kuchyňské studio pro plánování a návrh kuchyní v Banské Bystrici fungovalo tři roky. Minulý rok jsme ho otevřeli i pro pořádání kulinářských workshopů a někteří tuto možnost skutečně využili. Brzy se stěhujeme do nové dílny, vedle které bude další prostor pro studio. Chceme mít vše pod jednou střechou.

Vladimír Holík: Naše studio bylo krásné a velké, díky němu o nás lidé více vědí. Od pandemie ale mnoho lidí funguje online. Momentálně pracujeme na tom, abychom zjednodušili a urychlili procesy.

Zmiňovali jste, že vás lidé začali více vyhledávat online. Změnilo se nějak chování zákazníků?

Zuzana Slováková: Během pandemie naše firma fungovala dobře. Lidé byli doma a obchodu se dařilo. Více jsme komunikovali online a zvýšil se počet poptávek z webu.

Zákazníci nám píšou prostřednictvím online formuláře, který máme na webu, a dokonce se nám ozývají i přes sociální sítě.

Přesto máme rádi osobní setkání se zákazníky, kdy může být komunikace individuální a přizpůsobená jejich potřebám.

Jak využíváte ve firmě FLOWii?

Zuzana Slováková: Používáme CRM od FLOWii. Je skvělé, protože nabízí mnoho funkcí. Naší chybou ale je, že je nevyužíváme všechny naplno. Ve FLOWii máme databázi kontaktů a evidujeme v CRM všechny zákazníky i zakázky.

Zákazníci se k nám rádi vracejí. Takže když se po roce nebo dvou ozve někdo, kdo už u nás nakupoval, v CRM si mohu snadno dohledat, co jsme pro něj vyráběli, z jakého materiálu a jaké detaily zakázka obsahovala.

Také využíváme fakturační systém. Výhodou je, že faktury můžeme přiřadit k jednotlivým zakázkám a následně sledujeme, zda jsme v zisku nebo ve ztrátě. Dříve jsem například evidenci faktur řešila v Excelu. Číslování faktur ale byl problém, zatímco ve FLOWii jim jednoduše přiřadíme správné pořadí.

Navíc se do systému můžete připojit odkudkoli – ať jste v Americe nebo Japonsku. Ať už jste kdekoli, vždy vidíte, co se ve firmě děje, a máte o všem přehled.

Sledujete také příjmy a výdaje ve FLOWii?

Vladimír Holík: Evidenci příjmů a výdajů máme ve FLOWii propojenou s bankou. Je to skvělé, protože nikdo nemusí sedět u internetového bankovnictví a kontrolovat, zda byla zálohová faktura uhrazena. Jakmile nám přijde notifikace o platbě zálohy, ihned objednáváme materiál a začínáme s výrobou nábytku.

Zuzana Slováková: Ve FLOWii sledujeme vývoj projektu, ale také rozpočet – tedy zda odpovídá původní kalkulaci, nebo se v něm něco mění. Ve druhé firmě, H&H company, využíváme FLOWii hlavně pro skladový systém.

Zavedla jsem ho, abych měla přehled o tom, kolik máme skladem montérek, blůz a helem, pokud náš montážní tým musí někam vycestovat. V případě větší zakázky potřebujeme mít vše připravené.

Jak se vám daří zvládat dvě podnikání?

Zuzana Slováková: Řekla bych, že jsme oba v obou firmách napůl. Když jsem potřebovala v nábytkářské firmě pomoci s technickými věcmi, Vladimír mi pomáhal. Já jsem se zase podílela na náboru zaměstnanců do H&H company. Myslím, že mám dar číst lidi.

Vladimír Holík: H&H company vznikla začátkem roku 2013, když jsme zaznamenali poptávku ze zahraničí po odborné údržbě a servisu dřevozpracujících linek. Zabýváme se montáží různých druhů ocelových konstrukcí, elektroinstalací a hydrauliky. Je to úplně jiný typ podnikání.

Zákazníkům poskytujeme různé druhy servisních a montážních prací, převážně v zahraničí. Máme také dlouholeté zkušenosti se servisem a údržbou strojů a zařízení na zpracování dřevní hmoty. Víme, že stroj je jen tak dobrý, jak dobrá je jeho údržba.

To znamená, že hodně cestujete.

Vladimír Holík: Minulý rok jsme nacestovali a nalétali tisíce kilometrů. Máme tým montérů, svářečů a zámečníků i technické možnosti. Pravidelně provádíme servis u našich stálých zákazníků, jako jsou Schoesswendter, Labewood, Binderholz či Dolt.

Montovali jsme linky na třídění desek ve Švédsku pro společnost Springer Maschinenbau, která je globálním lídrem v inovativních řešeních pro dřevozpracující průmysl. Máme za sebou také spolupráci s americkou firmou Binderholz. Děláme rovněž mnoho menších projektů po celém Rakousku.

Jaké máte vize do budoucna?

Vladimír Holík: Ameriku už jsme dobili, teď míříme do Číny. (smích) Rádi bychom v oblasti montáží navázali spolupráci s jednou nadnárodní firmou, ale zatím bych o tom nechtěl mluvit. V rámci podnikání s nábytkem bychom chtěli mít alespoň tři franšízová studia a možná někde zřídit ještě jednu výrobní dílnu.

Jakou radu byste dali svému mladšímu já?

Vladimír Holík: Víc riskuj, dokud jsi mladý.

Zuzana Slováková: Víc bych lidi školila, aby byli profesionálnější, protože jméno značky je jen jedno.

---

O Nábytku Holík

Firma Nábytok Holík sídlí v Banské Bystrici. Nabízí kuchyně, atypický nábytek, šatníky a vestavěné skříně, přičemž zajišťuje celý proces od návrhu po realizaci. Nábytková řešení spojují styl, funkčnost a především kvalitu.

Jak FLOWii řeší problémy nábytkářských firem?

✅ Evidence zákazníků a zakázek: Jednoduché řešení pro evidenci zákazníků a zakázek
✅ Fakturace: Zrychlení fakturace a eliminace chyb
✅ Evidence financí: Přehledná evidence příjmů a výdajů
✅ Propojení s účetními systémy: Automatizace a úspora času

Jak se může firmě s dvacetiletou tradicí dařit i v rukou nových majitelů? Juraj Chlepko, jeden ze tří majitelů reklamní agentury AD Sun, na to odpovídá v našem rozhovoru. Přečtěte si, co předcházelo spojení jejich firem a jak reklamní agentura digitalizovala své procesy s FLOWii CRM.

V rozhovoru s Jurajem Chlepkem se dočtete:

• jak vznikla nová podoba reklamní agentury AD Sun,
• co předcházelo spojení firem a jak spolumajitelé převzali firmu s dvacetiletou historií,
• jak reklamní agentura využívá FLOWii,
• co radí firmám v oblasti reklamy a dalších oblastí.

Jak jste se dostali k reklamě?

Ještě během vysokoškolského studia mě oslovil kamarád a spoluhráč z házené, Jozef Tomášek, který rozjížděl malonákladový tisk. Společně jsme pracovali na menších zakázkách. Postupem času jsme zkoušeli nové technologie, specializovali se na instalace a polepovali firemní auta.

Později jsme se spojili s Jurajem Martinkovým z firmy Polepíme, který měl zkušenosti s většími zakázkami a vedl obchod s většími partnery. Věděli jsme, že díky sloučení našich firem budeme schopni nabízet i nové služby.

Jaká byla vaše vize?

Chtěli jsme růst a dosáhnout víc. Nakonec přišla nabídka na odkoupení firmy AD Sun v Pezinku, která měla téměř dvacetiletou historii. Naší vizí bylo vést profesionální full-servisovou agenturu se špičkovým grafickým a hardwarovým vybavením.

Odkoupením firmy jsme získali nejen moderní budovu v centru města, ale také šikovné a zkušené zaměstnance. Postupně chceme do procesů zapojovat i umělou inteligenci. Z dlouhodobého hlediska bychom se rádi stali lídry na trhu v rámci západoslovenského kraje.

Jaké služby nabízíte zákazníkům?

Jsme experti na světelnou reklamu, nabízíme velkoformátový tisk, instalace velkoformátových reklam a polepy na firemní auta i výlohy. Našimi zákazníky jsou všechny typy firem – drobní podnikatelé, velké společnosti i korporace. Poskytujeme jim komplexní služby na jednom místě – od návrhu přes výrobu až po profesionální instalaci.

Naší prioritou je investovat do špičkových technologií, abychom mohli poskytovat nejkvalitnější služby.

Spojování firem zřejmě není jednoduchý proces. Co mu předcházelo?

Předcházely tomu několikahodinové telefonáty na denní bázi. Potřebovali jsme nastavit byznys tak, aby firma neutrpěla a aby byl každý spokojený.

Pokud má firma více spoluvlastníků, je důležité, aby uměli pracovat se svým egem a akceptovali pohled druhého. Za tu dobu už známe naše silné stránky a podle toho také fungujeme.

Zvažovali jsme také, zda si ponecháme název naší firmy Wrapboys, protože lidé ji už znali.

Jelikož jsme ale kupovali firmu AD Sun s dlouholetou tradicí a nechtěli jsme narušit aspekt lokálnosti značky, nakonec jsme ponechali její původní název. Už z něj vyplývá, že cílem firmy je dodat nápadům správný lesk a viditelnost („ad – advertising“ z anglického znamená reklama a „sun“ slunce).

Můžete zmínit některé kampaně, které jste realizovali?

Je jich mnoho. Firmy nás už znají a samy nás oslovují. Máme za sebou spolupráce s velkými distribučními centry, jako jsou například společnosti DSV nebo HOPI Logistics.

Pomáhali jsme s rebrandingem značky Decathlon v bratislavském Auparku, kde jsme realizovali 3D loga a zvenčí přelepovali horní část oken. Obrandovali jsme a polepili osobní auta, dodávky a speciální vozidla Dopravního podniku v Bratislavě.

Pro společnost Tigerlak jsme pracovali se specifickým zadáním, kde jsme vytvářeli celý design od podlahy až po poslední svítidlo.

Měli jsme už několik zakázek v Rakousku a věříme, že se nám v budoucnu podaří expandovat i na zahraniční trh.

Ve firmě využíváte také CRM FLOWii. Jak vám systém pomáhá při řízení agentury?

Ve firmě je nás patnáct. Všichni naši zaměstnanci pracují s FLOWii.

CRM využíváme především pro organizaci zakázek, plánování a evidenci příjmů a výdajů. Díky FLOWii mají kolegové ve výrobě vždy přehled o tom, na jakých zakázkách ve firmě pracujeme, v jakém jsou stavu a kdo na nich aktuálně pracuje. To nám výrazně zlepšuje projektové řízení.

Ve FLOWii si evidujeme také všechny obchodní případy, podle kterých můžeme lépe nastavovat cenové nabídky.

Mou úlohou ve firmě je dohlížet na rozpočet a ziskovost zakázek. Průběžně sleduji a porovnávám, kolik jich máme za měsíc nebo za půl roku. Z těchto dat pak dokážeme vyčíst, jak nám roste obchod a instalace. Podle toho se odvíjí i naše krátkodobá prodejní strategie.

Jaký software firma využívala předtím, než jste ji převzali?

Lidé ve firmě byli zvyklí fungovat přes telefon a všechno se zapisovalo na papír. Chvíli trvalo, než jsme firmu digitalizovali a zaměstnanci si zvykli na nový systém. První půlrok jsme se s FLOWii učili pracovat, dnes už jsme skvěle zaběhnutí.

Na co jste pyšní v rámci procesního know-how?

Při převzetí firmy jsme dokázali zrychlit a zefektivnit výrobní proces reklamy. Díky tomu můžeme zákazníkům poskytovat naše služby mnohem rychleji než dříve.

Nejvíce investujeme do hardwaru. Sledujeme zahraniční agentury i nové trendy na trhu. Hodně se inspirujeme a snažíme se vždy přinést něco nového.

Chystáme také jednu inovativní novinku a plánujeme cestu do Číny, kde se nachází jeden z největších trhů.

A co byste poradili začínajícím podnikatelům?

Na začátku podnikání jsme chtěli dělat hodně, ale pracovali jsme levně a nevydělali jsme. Jakmile jsme si to uvědomili, začali jsme růst.

Je důležité, aby se podnikatelé naučili vážit si svého času a věděli, kolik skutečně stojí hodina jejich práce – a podle toho se řídili.

Často se setkávám s tím, že podnikatelé nabízejí slevy. To je důsledek toho, že si někteří lidé neváží své práce. Pak se zbytečně snižují ceny, lidé pracují hodně, vyčerpají se, ale pořádně si nevydělají. Firma s nimi neroste.

Podnikatelům bych určitě poradil, aby se nebáli riskovat a příliš nepřemýšleli. Rozhodl jsem se podnikat, protože mám rád svobodu. Chtěl jsem mít svobodu nad svým časem a svobodu rozhodování. Podnikání mě učí nebát se selhání.

Z vlastní zkušenosti jsem se naučil, že už na začátku je potřeba nastavit procesy a systém. Je důležité vše propočítat a neskočit do věcí impulzivně.

---

O firmě AD Sun

Firma AD Sun je profesionální full servisová agentura z Pezinku, kterou tvoří experti na světelné reklamy. Nabízí velkoformátový tisk, instalace velkoformátových reklam a polepy na firemní auta či výlohy. Poskytuje komplexní služby – od grafického návrhu přes výrobu až po profesionální instalaci.

Jak FLOWii řeší problémy firem zaměřených na reklamu?

✅Přehledná organizace zakázek: Rychlejší dohledání informací o aktuálních i minulých zakázkách
✅Evidence příjmů a výdajů: Úspora času při sledování nákladů, rozpočtu a vyhodnocování ziskovosti zakázek
✅Projektové řízení: Zaměstnanci vědí, v jakém stavu je zakázka, kdo na ní právě pracuje a jak se dodržuje rozpočet

Pokud chcete mít méně stresu, více dokončených projektů a spokojenější zákazníky, doporučujeme vám sáhnout po chytrém online nástroji pro řízení projektů a vašeho byznysu. Ne nadarmo se říká, že čas jsou peníze. Bez dobrého řízení projektů hrozí firmám chaos, neorganizovanost a ztráta obchodních příležitostí. Firmy, které již pracují s FLOWii, se naučily, jaké změny přináší nastavování procesů, které šetří čas a zvyšují zisky.

Online řízení projektů může ukončit věčný chaos

Pamatujete si ještě na projektový management v minulosti? Byl manuálnější, méně flexibilní a často chaotický. Projekty se řídily v zápisnících, tabulkách v Excelu nebo na nástěnných tabulích. Lidé ve firmách si vyměňovali informace přes e-maily, telefonáty nebo osobní schůzky. Pokud někdo ztratil důležitý dokument, vznikl problém.

Každá změna vyžadovala fyzické podpisy nebo schůzky, což zdržovalo celý obchodní proces. Firmy neměly přesná data o tom, kolik času zaměstnanci věnují konkrétním úkolům a zda pracují efektivně.

Manažeři manuálně sbírali údaje a analyzovali výstupy bez automatizovaných nástrojů. Dnes je všechno jinak. Firmy se digitalizují, procesy se automatizují a díky online nástrojům pro řízení projektů vše probíhá v reálném čase.

CRM systém vám poskytne přehled o dění ve firmě

Podoba projektového managementu se mění. Manažeři dělají mnohem více každodenních rozhodnutí než dříve, a proto mnoho z nich řídí firmy online.

„Projektový management má význam pro každou firmu bez ohledu na její velikost nebo odvětví. Pomáhá zefektivnit práci, šetří lidem čas, minimalizuje rizika a zajišťuje, aby byly pracovní úkoly splněny včas a v rámci naplánovaného rozpočtu,“ vysvětluje Patrik Škulavík z FLOWii.

Menší firmy často čelí omezeným zdrojům, a proto je pro ně dobrá organizace klíčová. I když nemají dedikovaného projektového manažera, mohou využívat nástroje jako Trello, Asana nebo FLOWii, které jim pomohou efektivně řídit projekty.

„Řízení projektů ve FLOWii poskytuje manažerům firem okamžitý přehled o tom, v jakém stavu jsou jejich projekty a zakázky. Často se nás ptají, jak mohou nastavit procesy ještě lépe. Naší jednoznačnou odpovědí je CRM, díky kterému se zaměstnancům ve firmách pracuje lépe,“ dodává Patrik Škulavík.

Chcete, aby váš obchod rostl? Rozdělte si úkoly, zodpovědnosti a plánujte

Díky nastaveným procesům zaměstnanci pracují plynuleji a nemusí složitě dohledávat důležité kontakty a informace v e-mailech, interních chatech nebo dalších dokumentech. „Na online řízení firmy je skvělé to, že každý má jasně rozdělené úkoly, plán práce, přiřazenou zodpovědnost a důležité termíny v jednom systému,“ vysvětluje Patrik Škulavík.

Upozorňuje ještě na jednu důležitou výhodu. U opakujících se zakázek a projektů, které mají stejný pracovní postup, mohou firmy využívat vlastní šablony. FLOWii to také umožňuje, což výrazně usnadňuje automatizaci projektového řízení.

Jak FLOWii pomáhá při stavbě ekologických domů?

„Někteří naši kolegové pracují na více projektech najednou a v různých částech Slovenska, a proto v nich potřebujeme mít přehled. Z FLOWii mi vždy přijde připomínka, která mi avizuje, kdy má konkrétní projekt skončit a jak vypadá rozdělení nákladů. Můžeme si také identifikovat, co bylo v projektu kritické, kde jsme udělali chybu a nastavit procesy tak, abychom je v budoucnu neopakovali,“ popisuje Martin Pribyla, majitel firmy Talpa House, která se zabývá stavbou ekologických domů.

Protože na začátku v jeho firmě chybělo nastavení procesů, při plnění svého australského snu se v podnikání zpočátku několikrát spálil. Díky pořádku a přehledu ve firmě, který získal využíváním CRM systému, jeho byznys nadále úspěšně roste. Vzděláváním v oblasti podnikání také pochopil, jak důležité je dohlížet na firemní finance a cashflow.

Sledujte cashflow průběžně, jinak si zaděláváte na problém

„Ve firmě pravidelně plánujeme rozpočty na několik měsíců dopředu, abychom měli přehled o tom, kdy se blížíme k červeným číslům. Finance sledujeme online přímo ve FLOWii u každé zakázky, abychom dodrželi a udrželi rozpočet,“ dodává Martin Pribyla.

„Vidím náš cashflow a průběžně sleduji, jaké jsou trendy. Pokud se mi něco nezdá, porovnám vývoj byznysu s minulým rokem. Když vidím, že jsme v tomto období zaznamenali pokles, jsem klidnější. Zároveň vím, že je to přirozená součást podnikání a čas na inovace,“ konstatuje.

Najít vhodný systém pro řízení projektů někdy trvá

Firma Intercad, působící na jihu Slovenska, se věnuje návrhu konstrukcí lodí a jachet pro loděnice, majitele lodí a lodní designérské společnosti po celém světě.

„Pracujeme se dvěma typy klientů. Pro jednu skupinu pracujeme na základě hodinové sazby a každé pondělí jim vykazujeme, kolik hodin jsme na projektu odpracovali. S dalšími máme dohodnutý pevný počet hodin na projekt a toho se striktně držíme,“ říká Roland Matušek, jeden ze spolumajitelů firmy, o tom, jak mají nastavené procesy ve firmě.

Plánujte si úkoly s FLOWii

S kolegy dlouho hledali systém, který by jim pomohl měřit čas strávený na projektech a konkrétních pracovních úkolech. Nakonec objevili FLOWii a jeho plánovač úkolů.

„V systému si například můžeme rozdělit jeden projekt evidovaný jako zakázku na menší pracovní úkoly a následně online sledovat, kolik jsme na něm strávili času. Dokážeme velmi dobře alokovat práci zaměstnanců, pokud má někdo v týmu více úkolů. CRM systém nám umožňuje připravovat podrobné výkazy pro naše zákazníky a evidujeme v něm všechny obchodní případy, organizujeme pracovní úkoly a řídíme zakázky,“ vyjmenovává.

---

Zjednodušte si práci, šetřete čas a zvyšte zisky

Online projektový management ve FLOWii vám přinese přehled, efektivitu a kontrolu nad úkoly, týmem i termíny – vše máte na jednom místě a dostupné kdykoliv.

✅ Žádný chaos – všechny úkoly, projekty a komunikace jsou přehledně uspořádány
✅ Lepší organizace práce – projekty mají jasně definované cíle, rozdělené úkoly a termíny
✅ Efektivní řízení lidí – nikdo ve firmě nepracuje duplicitně a členové týmu přesně vědí, co mají dělat
✅ Úspora peněz a času – automatizované procesy pomáhají hlídat rozpočet, eliminují zbytečné schůzky a efektivně alokují čas i finance
✅ Vyšší spokojenost zákazníků – projekty realizujete kvalitně a včas, což vede k lepší zákaznické zkušenosti
✅ Sledování výkonnosti – víte, v jaké fázi se projekt nachází a co je potřeba vyřešit nebo zlepšit
✅ Dostupnost odkudkoliv – s FLOWii pracujete efektivně i na dálku

Řízení vztahů se zákazníky by mělo být prioritou každé firmy, bez ohledu na to, zda je malá nebo velká. V opačném případě riskujete ztrátu cenných zákazníků, prodejních příležitostí a hrozí, že vás konkurence nechá daleko za sebou. Přečtěte si několik důvodů, proč byste měli používat CRM.

Ještě relativně nedávno se mnoho firem při sledování zákaznických údajů spoléhalo na tabulky, data a výpočty v nich. Upřímně si ale přiznejme, že v době, kdy chceme téměř vše vyřešit jedním kliknutím, už na tabulky nelze příliš spoléhat. Jaké jsou tedy efektivnější možnosti řízení vztahů se zákazníky? Zkušenosti mnoha firem hovoří jasně – CRM systém.

Využívejte analytické schopnosti CRM

Dříve to byly zápisníky, později je nahradily tabulky, a dnes? Dnes firmy hledají různé systémy a nástroje, které jim umožní nejen ukládat a organizovat údaje o zákaznících, ale také je analyzovat. Právě tato data jsou totiž klíčová pro pochopení chování zákazníků a přijímání strategických rozhodnutí.

Mnoho systémů a softwarů je dnes interaktivních. FLOWii CRM vám například na základě všech údajů, které do něj vložíte, zobrazí CRM reporty v přehledných grafech.

Co to znamená? Pokud vaši obchodníci nebo manažeři budou do systému zapisovat všechny důležité informace o dění v byznysu, na pár kliknutí získáte přehled o aktivitě vašich obchodníků a vývoji prodeje. Případně získáte přehled o zaplacených fakturách a dalších datech.

Bez efektivního řízení zákazníků riskujete

„Jako manažer dokážu ve FLOWii sledovat výkonnost našich obchodníků a občas je vyzývám. Pokud se jednomu daří obsloužit více zákazníků a druhý zaostává, diskutujeme, proč tomu tak je, a v týmu si vzájemně pomáháme a sdílíme informace,“ říká Tomáš Hanus, jednatel firmy Citrón, která pomáhá firmám a samosprávám s optimalizací nákladů na elektřinu.

CRM pomáhá firmě i při řízení zakázek a sledování obchodních případů. „Na jednoho obchodního partnera se někdy váže i více zakázek. Je pro nás důležité sledovat, kolik oslovených kontaktů nakonec dotáhneme k zakázce a uzavření smlouvy,“ vysvětluje.

Jedno je tedy jisté. Jakmile podnik začne růst, přehled o zákaznících začíná být složitější. Může se dokonce stát, že na některého zákazníka nebo zakázku zapomenete, což může mít dopad na zákaznickou důvěru.

Jaká je výhoda CRM? Jednoznačně automatizace!

Zatímco při práci s tabulkami do nich musíte zadávat vše manuálně, což je nejen časově náročné, ale i náchylné k chybám, software vám nabízí rychlejší a automatizované možnosti.

Důležité je, abyste s CRM skutečně pracovali a tedy do něj vkládali klíčová data. Ostatní už nechte na software – systém dokáže automatizovat mnoho úkolů, takže se vaši obchodníci mohou soustředit na prodej.

CRM dnes může využívat firma jakéhokoli zaměření a není pouze výsadou velkých korporací. „Měl jsem velké štěstí na skvělého mentora, který mi v začátcích podnikání doporučil FLOWii jako skvělý a dostupný nástroj pro řízení podniku. Po určitou dobu jsem používal tabulky, což mi dnes už nedává smysl. Nedokážu si představit, že bych plýtval energií na jejich vytváření a aktualizaci. Místo toho ji raději investuji do byznysu a věnuji čas klientům,“ říká Matúš Pláňavský, advokát a jednatel advokátní kanceláře PLANAVSKY & PARTNERS.

CRM vyřešilo jeho advokátním kancelářím v České republice i na Slovensku problém, jak zlepšit přehled v zakázkách v právnické a advokátní praxi. Takže na otázku, zda je FLOWii užitečný software i pro právníky a advokáty, odpovídáme jednoznačně ano. V první řadě vám však doporučujeme, abyste si jej na pár dní bezplatně vyzkoušeli.

Mějte svá firemní data v bezpečí a vždy po ruce

Když pracujete s tabulkami, pravděpodobně je máte uložené v počítači nebo na serveru. Co ale v případě, že jste na služební cestě nebo pracujete z domova? Případně pokud k datům potřebují přístup i vaši kolegové? Pamatujete si ještě časy, kdy se jedna a tatáž tabulka posílala mezi kolegy e-mailem? A co kdybyste to zkusili jinak? S FLOWii můžete pracovat odkudkoli, protože vaše data jsou uložená v cloudu a chráněná.

Uveďme si příklad. Váš obchodník je na služební cestě a má důležité jednání s potenciálním zákazníkem. Zákazníka zajímá, jaké množství vybraných produktů máte na skladě a jaká je jejich cena. Stačí, aby si váš obchodník vzal mobil nebo tablet, přihlásil se do FLOWii a okamžitě získal přehled. V systému si dokonce může rovnou spočítat konečnou cenu se slevou.

Každého podnikatele zajímá tok peněz ve firmě

Ve firmě Profirol, která se zabývá prodejem a montáží stínicí techniky, si ve FLOWii každý měsíc vedou evidenci příjmů a výdajů a sledují finanční statistiky. Mají přehled o tom, kolik peněz do firmy přichází, kolik z ní odchází a jaká suma se očekává. CRM jim pomáhá zjednodušovat realizaci projektů – manažeři mají dohled nad procesy, sledují obchodní případy, vedou evidenci zakázek a kontrolují průběh realizovaných projektů.

„Pokud například některý z našich zaměstnanců neočekávaně onemocní, přesně víme, kde má naplánovanou montáž a kdy má kontaktovat zákazníka, abychom zakázku dotáhli do konce,“ říká Andrej Lehota, jeden z jednatelů firmy.

Dbejte na spolupráci ve firmě

CRM poskytuje centralizovanou databázi, ke které mají všichni členové týmu přístup v reálném čase. To podporuje spolupráci a zlepšuje komunikaci mezi různými odděleními, jako je obchod, marketing nebo zákaznický servis. Kromě toho máte v systému přehled o aktivitách každého člena týmu, což vám umožňuje vyhodnocovat efektivitu práce zaměstnanců, snižovat množství duplicitních úkolů a vzájemně se koordinovat při projektech, na kterých pracuje více lidí současně.

Dokázali byste si dnes představit evidovat zákazníky a objednávky v sešitě nebo v tabulce v počítači? Na tuto otázku jsme se zeptali Radoslava Gábora, obchodního ředitele společnosti MSAUTOMATION. „To si už v dnešní době neumím představit, v CRM mám přehled o našich obchodech,“ reagoval. Zaměstnanci využívají systém FLOWii nejen pro obchod, ale také pro skladové hospodářství a fakturaci. Čím více dat firma do systému zadá, tím má větší pořádek a lepší přehled o byznysu.

Kdo založil firmu MSAUTOMATION a proč?

Naše firma vznikla koncem roku 2019 ve Vígľaši. Založil ji Milan Sliacky ml. s otcem a s lidmi, kteří měli dlouholeté zkušenosti v oblasti průmyslové automatizace a elektroinstalací. Můžete si pod tím představit automatizaci a robotizaci v různých odvětvích – ať už v automobilovém, dřevařském nebo potravinářském průmyslu. Přinášíme inovativní a efektivní technická řešení, která šetří čas a snižují výrobní náklady.

Jak pomáháte vašim zákazníkům?

Mnoho firem automatizuje svou výrobu pomocí našich montážních a výrobních linek. Poskytujeme také jednoúčelová zařízení, která slouží k provádění činností vyžadujících přesnost nebo sílu přesahující lidské schopnosti. Díky nim mohou výrobní společnosti lépe koordinovat monotónní nebo rizikové procesy.

Jsme rodinná firma, která se postupně rozrůstá. Máme 16 zaměstnanců a spolupracujeme i s externími pracovníky. Klíčové je, aby byl každý odborníkem ve svém oboru. To znamená, že konstruktér si projekt sám navrhne, nakreslí, vytvoří výkresy a dotáhne ho do konce. Zaměstnáváme experty na automatizaci a robotizaci – ať už jde o potřebu robotů ve skladech nebo optimalizaci procesů na výrobních a montážních linkách. Díky robotickým buňkám lze výrazně zvýšit efektivitu výrobních procesů.

Zaujaly mě robotické buňky a roboty. To znamená, že je dodáváte firmám? Jak je využívají?

Společnosti díky nim mohou výrazně zlepšit svou produktivitu, přesnost práce, kvalitu produktů i bezpečnost zaměstnanců. Vyvíjíme robotické aplikace pro široké spektrum využití.

Roboty dodáváme v rámci robotizace firem, ale jak říkáme – nejde jen o roboty, ale o nabízené řešení pro firmu. Robot je pouze součástí procesu, který může pomoci s optimalizací výroby. Představte si například segment potravinářství, kde lze využít paletizační a balicí řešení pomocí robotiky. To znamená, že robot dokáže zabalit určité produkty do balicích boxů.

Také nabízíme automatizaci a zjednodušení procesů ve výrobě, aby se usnadnila práce operátorům a zrychlil cyklový čas. Automatizace pomáhá firmám eliminovat chybovost. Spolupracujeme také s firmami, které nabízejí inteligentní kamerové systémy, a díky tomu se nám daří snižovat počet reklamací zákazníků.

Jak se vám daří snižovat reklamace při inteligentních kamerových systémech?

Díky kamerovým systémům a našim řešením dokážeme detekovat vady produktu – například defekty na hliníkových odlitcích, geometrickou nepřesnost na površích i uvnitř dílů (automotive) nebo chybějící datum výroby, spotřeby apod., které vedou k reklamacím. Zákazníci tak často zbytečně utrácejí za odstranění nedostatků a nápravná opatření. Naše řešení pomáhají těmto typům reklamací předcházet.

Jak přistupujete k zákazníkům?

Zákazníkům nabízíme především to, co skutečně potřebují. Než s nimi uzavřeme zakázku, chceme porozumět jejich potřebám a nabídnout jim nejvhodnější a nejvýhodnější řešení. Stává se, že zákazník uvažuje o robotizovaném pracovišti, ale my zjistíme, že by pro něj bylo takové řešení zbytečné. Nabídneme mu jednodušší a levnější alternativu, díky které může ušetřit až polovinu nákladů.

Jak využíváte ve firmě FLOWii?

CRM od FLOWii používá celá firma. Pomáhá nám v obchodní oblasti i s evidencí našich partnerů a obchodních případů. To znamená, že když přijde nový zákazník, zaeviduji ho v CRM systému jako partnera a vytvořím obchodní případ.

Výhodou je, že cenovou nabídku i objednávku mohu vystavit přímo ve FLOWii. Cenovou nabídku následně upravujeme podle požadavků zákazníka. Systém mi dokonce automaticky vypočítá částku se slevou, což nám výrazně usnadňuje práci s přepočty.

Jak využíváte FLOWii při strojové výrobě (CNC)?

Protože nabízíme strojovou výrobu (CNC výrobu) v rámci spolupráce s různými firmami, ve FLOWii dokážu rozlišit, co spadá do automatizace a co ne. V systému vidím, zda zákazník požadoval automatizaci, CNC výrobu, programování nebo servis. Díky této kategorizaci služeb, kterým se věnujeme, máme jasný přehled a usnadňuje nám to práci.

Využíváte FLOWii také pro fakturaci nebo skladové hospodářství?

Kolegyně v nákupním oddělení využívají systém FLOWii pro fakturaci. Stejně tak nám FLOWii slouží v oblasti skladového hospodářství. Používáme ho k příjmu a výdeji zboží pro konkrétní projekty a k evidenci běžných skladových zásob.

Například zaměstnanci ve výrobě odepisují materiál na konkrétní projekty, na základě čehož vytváříme výdejky. Díky tomu máme perfektní přehled o stavu skladových zásob i o materiálovém toku projektů.

Dokážete si dnes představit zapisovat si zákazníky nebo obchody do sešitu či tabulky v počítači?

To si už v dnešní době vůbec nedokážu představit. Evidovat si něco do sešitu už jednoduše není možné. Proto preferuji využití softwarů na řízení podniku, které zaměstnancům výrazně usnadňují práci a především poskytují firmě přehled o tom, jak se jí daří.

V naší firmě jsem zodpovědný za obchod a projektové řízení. Pokud chci vidět, jak se vyvíjejí naše obchody a obchodní aktivity, podívám se do CRM softwaru FLOWii a mám přehled o uzavřených obchodech i možných tržbách. V systému vidíme, které obchody jsou rozpracované a jaká je úspěšnost již uzavřených obchodních případů.

Sledujete také reporty o výsledcích obchodních aktivit?

CRM reporty považuji za obrovskou pomoc. Všechny údaje, které vložím do FLOWii, se mi zobrazí v přehledných grafech. Ať už chci mít přehled o našich obchodech nebo o vývoji prodeje. A právě taková interakce se softwarem mi vyhovuje, protože díky ní lze lépe navrhovat další strategii prodeje a podnikání.

---

O společnosti MSAUTOMATION, s.r.o.

Spoločnosť MSAUTOMATION s. r. o. vznikla spojením týmu lidí s dlouholetými zkušenostmi v oblasti průmyslové automatizace a elektroinstalací. Individuálním přístupem a pochopením požadavků klientů se snaží přinášet pomocí nejmodernějších technologií na trhu inovativní a efektivní technická řešení, která šetří čas a snižují výrobní náklady. Pro společnost je prioritou spokojenost klientů a dlouhodobá životnost dodávaných zařízení, a proto jsou všechna řešení vytvářena s maximální precizností a důrazem na kvalitu.

Matej Pláňavský už během studia práva pracoval v největších česko-slovenských advokátních kancelářích. Nakonec založil advokátní kancelář v Brně a po přestěhování na Slovensko také rodinnou advokátní kancelář v Bytči. „Nečekal jsem, že na Slovensku bude o naše právní služby tak velký zájem,“ říká. Pro lepší přehled v zakázkách a cashflow se rozhodl ve firmě zavést také CRM od FLOWii. Přečtěte si jeho podnikatelský příběh a zjistěte, jak FLOWii pomáhá jeho zaměstnancům.

S Matejem Pláňavským jsme si povídali o tom:

• jak se mu daří na Slovensku,
• co se snaží v advokacii dělat jinak,
• jaký smysl má digitalizace právnické a advokátní kanceláře,
• jak zefektivnit procesy v advokacii a právu,
• jak advokátní kanceláři pomáhá CRM od FLOWii,
• co radí ostatním podnikatelům.

Z názvu vaší advokátní kanceláře PLANAVSKY & PARTNERS usuzuji, že jste rodinná firma. Je to tak?

Ano, jsme rodinná firma. Advokátní kancelář v Bytči jsem založil po návratu z Česka na Slovensko, protože jsem chtěl přinést profesionální právní služby i do našeho regionu a zvyšovat jejich standard.

Již během studia na Právnické fakultě Masarykovy univerzity v Brně jsem se pohyboval v advokacii a působil v největších česko-slovenských právnických kancelářích.

Chtěl jsem hrát první ligu a využít své znalosti a zkušenosti k zastupování a ochraně práv a zájmů klientů. Po studiu jsem založil advokátní kancelář v Brně, kde spolupracujeme s externími partnery. V Česku poskytujeme služby především korporátní klientele a mohu říct, že se nám daří.

Proč jste se tedy přestěhoval na Slovensko?

Založil jsem si rodinu a chtěli jsme být blízko naší komunity. Zpočátku jsem si myslel, že kancelář v Česku bude mít největší význam a Slovensko bude pouze doplňkové, ale nakonec jsem byl příjemně překvapen. Nečekal jsem, že o naše právní služby na Slovensku bude tak velký zájem.

Zřejmě děláte něco dobře.

Někdy říkám, že jsem si kancelář vybudoval na tom, že zvedám telefon. (smích) Až 70 % klientů k nám přichází od konkurence s tím, že se nemohou dovolat svému advokátovi. U nás se nemůže stát, že by někdo zavolal a my bychom nezavolali zpět.

V podnikání mám pevně nastavené hodnoty. Zakládám si na transparentnosti a budování vztahu s klienty a máme to i v DNA naší firmy. Advokátní kancelář jsem zakládal s tím, že chci nabízet profesionální služby.

Bohužel, na Slovensku je často rozšířené, že některé firmy nabízejí lidem i takové služby, které ve skutečnosti vůbec nepotřebují. Pokud k nám přijde klient a vím, že zakázka není v jeho nejlepším zájmu, vysvětlím mu to. Seznámím ho s možnostmi sporu a s náklady, se kterými musí počítat.

Odkud k vám přicházejí klienti?

V České republice máme většinou korporátní klienty. Na Slovensku nás oslovují běžní klienti z různých měst, kteří potřebují naše služby v oblasti realitního, finančního nebo trestního práva a dalších oblastí. Pravdou je, že mnozí preferují anonymitu, a proto využívají právní služby mimo své město.

Spolupracujeme také s notáři, exekutory, správními úřady, soudními znalci a dalšími odborníky. Problémy řešíme tak, aby klientům co nejvíce zjednodušily život. Je důležité, aby klient rozuměl, jak jsme v daném případě postupovali, čímž zaručujeme profesionální a transparentní právní pomoc v každé situaci.

Jak se o vás klienti dozvídají?

Většinou přes doporučení. Jsou spokojení s tím, jak pracujeme.

Vzpomínáte si ještě na své podnikatelské začátky na Slovensku?

Nečekal jsem, že se nám to na Slovensku tak dobře rozběhne. Na začátku jsem si pronajal jen malou kancelář s jedním oknem. Pamatuji si, jak do ní jednou přišla moje bývalá třídní učitelka ze střední školy a řekla mi: „Máš to tu hrozné, potřebuješ něco jiného.“

Přirozeně jsem postupně plánoval přejít do větší kanceláře, ale ona mi nastavila zrcadlo a proces tím urychlila. Naše advokátní kancelář je nyní na úrovni brněnské. Máme vlastní budovu s jasným označením a brzy plánujeme otevřít pobočku i v Bratislavě.

Ve vašich advokátních kancelářích na Slovensku i v České republice používáte CRM od FLOWii. Proč?

Měl jsem velké štěstí na skvělého mentora, který mi v začátcích podnikání doporučil FLOWii jako skvělý a dostupný nástroj pro řízení firmy. Po určitou dobu jsem využíval excelovské tabulky, což mi dnes přijde jako nesmysl. Nedokážu si představit, že bych plýtval energií na jejich vytváření a aktualizaci. Raději investuji svůj čas do podnikání a věnuji se klientům. CRM nám vyřešilo problém s přehledem o zakázkách v právnické a advokátní kanceláři, a proto ho doporučuji i jako užitečný software pro právníky a advokáty.

Jste fanouškem automatizace?

Pokud správně nastavíte ve firmě pracovní postupy, všichni vědí, jak postupovat při konkrétní zakázce. Uvedu příklad – klient chce využít naše právní služby při vypořádání nemovitosti nebo při zakládání obchodní společnosti. Na vše máme nastavené procesy.

Jsme rodinná firma, což přináší stabilitu v týmu. Ale i když někdo odejde nebo přijde nový zaměstnanec, v CRM vidíme všechny procesy z minulosti. Nakonec, všechno se vyvíjí. I oblast práva.

V čem vidíte výhodu digitalizace vaší právnické kanceláře?

Pokud někdo hledá způsob, jak zlepšit přehled v zakázkách v právnické a advokátní kanceláři, CRM je správná cesta. Díky CRM systému máme přehlednou evidenci právních služeb a kontrolu nad celkovými firemními procesy. Velkou specifikou advokacie je striktní dodržování termínů. Dokud jsme v kanceláři neměli zavedené CRM, chyběl mi komplexní obraz o firmě.

CRM je jistota. Díky němu vím, že jsem v práci nic důležitého nepřehlédl. V podnikových systémech máme všechny informace na jednom místě, nezapomínáme na důležité události a dodržujeme stanovené lhůty. Je to velká úleva, zejména pro lidi, kteří jsou každodenně vystaveni stresu z toho, že si musí pamatovat spoustu věcí. Pokud si to neohlídáte, snadno něco přehlédnete.

Jak pracujete v CRM?

Velkou výhodou CRM je seznam klientů, ke kterým přiřazujeme konkrétní zakázky. Pokud někdo v našem oboru hledá systém a aplikace pro advokáty a právníky na evidenci klientů, CRM od FLOWii může být skvělým řešením. Díky němu máme o všem přehled. V systému jsou všechny důležité informace i dokumenty. Pokud zaměstnanec pracuje na nějakém zadání a potřebuje pomoc, můžeme to v systému jednoduše zkontrolovat a následně se posunout dál. Každému to šetří čas.

Právě díky takto profesionálnímu nastavení můžeme investovat mnohem více času do klientů. Nemluvě o ceně, protože FLOWii je cenově nejdostupnější na trhu.

Ve FLOWii využíváme i online fakturaci a vedeme si evidenci příjmů a výdajů. Možnost sledovat výdaje je skvělá, protože mi to umožňuje pravidelně – na měsíční bázi – sledovat cashflow ve firmě.

Podnikatelé a majitelé firem často čekají na konec roku, aby zjistili, jak na tom jejich firma je. Neuvědomují si, že nejlepší je zachytávat problémy průběžně a řešit je ihned, když vzniknou, a podle toho přizpůsobovat firemní procesy. Na FLOWii se mi líbí, že mám i grafický přehled a okamžitě vidím, jak na tom jsme.

Využívají všichni vaši zaměstnanci FLOWii?

Mladší kolegové si na něj zvykli okamžitě a pracují s ním bez problémů. Ve firmě pracuje i můj otec a byl jsem překvapený, jak dobře systém přijal.

FLOWii má skvělé rozhraní, je velmi intuitivní a dobře se nám s ním pracuje. Je součástí naší firmy a využíváme ho všichni. Iniciátorem jeho implementace jsem byl já. Jsem člověk, který rád zkouší nové věci. Jakmile jsem dostal přístup do FLOWii, prošel jsem si celý systém. Pak už jsem se jen doptával na některé funkce, ale nikdo se systému nebránil – právě naopak.

Jak ve firmě řešíte účetnictví?

Máme externí účetní firmu, která nám eviduje faktury a doklady a vede celé účetnictví. Trvám však na tom, abychom měli faktury evidované i ve FLOWii a měli přehled o všech finančních tocích.

Dali byste nějakou radu ostatním podnikatelům?

Aby se obklopovali správnými lidmi v životě i v byznysu. Určitě bych jim doporučil, aby se nebáli digitalizovat firmu, vsadili na profesionalitu poskytování služeb a rozvíjeli vztahy se zákazníky. Také je dobré, pokud mají někoho, kdo jim ve firmě nebo v podnikání nastaví zrcadlo.

To, že se vám daří nebo jste viditelní, ještě vůbec neznamená, že skutečně dosahujete výsledků, kterých byste mohli dosahovat. Byznys je i o číslech a méně o pochvalách nebo o tom, jestli se na vás někdo dívá. FLOWii je v tomto ohledu úžasné. Díky číslům, která v systému vidím, mohu porovnávat, jaký jsme měli půlrok ve srovnání s předchozím. Pokud to čísla neodrážejí, pak někde pravděpodobně děláte chybu.

Jaké máte vize do budoucna?

Rád bych viděl naše právnické kanceláře v dalších krajských městech. Zároveň bych chtěl propojit Českou republiku a Slovensko.

Kromě toho vnímám velkou potřebu přispívat do komunity formou lokálních a dobročinných aktivit. Chtěl bych založit občanské sdružení. Kromě podnikání rád cestuji s rodinou. Cestování mě inspiruje a vnitřně motivuje, abych se s radostí věnoval své práci.

---

O advokátní kanceláři PLANAVSKY & PARTNERS

Advokátní kancelář PLANAVSKY & PARTNERS poskytuje právní služby malým i velkým klientům na Slovensku a prostřednictvím partnerů také v České republice. Tvoří ji tým profesionálů s bohatými zkušenostmi a znalostmi, jejichž cílem je v nejlepším zájmu zastupovat a chránit práva a zájmy klientů. Při poskytování právních služeb spolupracuje s odborníky z různých oblastí. Problémy řeší tak, aby klientovi zjednodušili život a aby klient rozuměl všem postupům. Tím zaručují profesionální a transparentní právní pomoc.

Autorka: Petra Nagyová

Tomáš Hanus dal své firmě neobvyklý název. Nazval ji Citrón a dnes díky svým dlouholetým zkušenostem v oblasti energetiky a IT pomáhá zákazníkům optimalizovat náklady na elektřinu. Společnost v současné době roste i díky zájmu místních samospráv o úspory veřejných zdrojů. Firmě pomáhá při řízení zakázek i CRM FLOWii. Jednatel firmy hovoří také o tom, jak její řešení využívají v podnikání.

Máte nevšední název firmy. Čemu se věnujete?

Pomáháme zákazníkům optimalizovat jejich náklady na elektřinu. Dokážeme najít možnosti úspor i tam, kde by to mnozí vůbec nečekali. Vyvinuli jsme software, který dokáže během několika minut monitorovat všechna odběrná místa našich zákazníků Momentálně je po naší službě extrémně velká poptávka z důvodu růstu ceny elektřiny.

Jak pomáháte zákazníkům?

V praxi to funguje tak, že nám zákazník zavolá. Řekněme, že nás kontaktuje někdo ze samosprávy města. Vysvětlíme, co konkrétně děláme. Na začátku potřebujeme provést analýzu současného stavu, která je zdarma. K tomu, abychom ji mohli zrealizovat, potřebujeme přístupy do jednotlivých energetických portálů, kde se nacházejí všechna data a jejich historie. Analýzu zákazníkovi odprezentujeme a navrhneme mu řešení. Pokud zákazník souhlasí, dohodneme se s ním na další spolupráci.

Změny nastavujeme ve prospěch úspor. Je důležité, aby byly udržitelné. Nad každým opatřením máme online dohled a propracovaný systém notifikací. Tímto způsobem můžeme zákazníkovi zaručit, že za určitou dobu dosáhne dohodnuté výše úspory.

Můžete také uvést nějaké příklady z praxe, jak mohou ušetřit městá a obce?

Uvedu příklad města Trnava, kde se nám na základě dat podařilo identifikovat roční úsporu ve výši 110 tisíc eur. Denně monitorujeme více než 300 odběrných míst a sledujeme všechny parametry, které mají vliv na úsporu města. Díky nim Trnava již třetím rokem nezatěžuje městský rozpočet nad rámec nezbytně nutného.

Pod naším monitoringem je také téměř 100 odběrných míst města Nové Zámky. Díky němu zásadně snížilo platby za distribuci elektřiny, přičemž jeho roční úspora činí 9 000 eur. Město potřebovalo nainstalovat v prostorách kina poměrně složité technické řešení, ale návratnost investice to neohrozilo.

Navštěvujete také menší města a obce? Zdá se, že právě městům by optimalizace nákladů na elektřinu v těžkých časech mohla prospět.

Naším primárním segmentem jsou města a obce. Právě v těch menších najdeme úspory v řádech tisíců eur ročně. V malé obci nemá starosta na všechno kapacitu. Řeší sousedské spory, opravuje traktor, seká, platí účty a desítky dalších drobných problémů. Vedle toho má na starosti i rostoucí ceny za energie, se kterými samosprávě můžeme pomoci. Když obec vidí, že to funguje, pustí nás i do dalších oblastí. Města a obce mají pod svou správou i základní školy, sportoviště a další organizace, u kterých také dokážeme identifikovat velké úspory.

Opět uvedu příklad. S obcí Velké Leváre spolupracujeme od roku 2019 a každoročně se nám daří ušetřit 4 500 eur. Kromě toho, že jsme provedli analýzu a následně identifikovali úspory pro obec, pomohli jsme jí i při zadávání veřejných zakázek nového dodavatele elektřiny. A právě to se děje. Při dobře nastavené spolupráci můžeme zákazníkům pomoci také s veřejnými zakázkami, nákupem elektřiny, administrativními záležitostmi nebo při podávání různých žádostí. Tento typ služeb poskytujeme zejména v rámci dlouhodobé spolupráce.

Jak je nastaven váš obchodní model?

Náš obchodní model je nastaven tak, že od zákazníka požadujeme určité fixní procento z úspor, které vygenerujeme. Předem se dohodneme na výši provize a tu uplatňujeme z celkové částky každoroční úspory. Zákazník nám platí jen tehdy, když vidí, že to opravdu funguje. Jistý čas naše zákazníky provázíme. Díky naší aplikaci dokážeme monitorovat, jak se mu daří. Když je třeba, navrhneme další opatření, která zajistí dosažení co největších úspor.

Na základě čeho provádíte analýzu stavu elektřiny?

Analýzu provádíme čistě na základě dat, která získáváme z energetických portálů samospráv, společností nebo organizací. Zákazník nemusí mít nainstalovány žádné speciální měřiče nebo senzory. Díky našim dlouholetým zkušenostem dokážeme najít prostor pro úspory. Zákazníka to na začátku nic nestojí, jen nám musí umožnit přístup k datům. Pak už děláme to, v čem jsme odborníci.

Neříkáme zákazníkům, co mají dělat. Řekneme jim, jaký je stav věcí a jaká jsou řešení a možná nastavení sazeb a tarifů. Většinou se změna projeví u první nebo druhé faktury, která přijde zákazníkovi. Poté se přesvědčí, že náš nárok na odměnu je oprávněný.

Jak se o vás dozvídají zákazníci? Funguje vám také nějaká forma reklamy nebo propagace?

Online marketing u nás nefunguje téměř vůbec. Děláme prioritně osobní door-to-door prodej. Vyhledáváme zákazníky, kontaktujeme je a chodíme za nimi. Zjistili jsme, že zákazník se s námi potřebuje osobně setkat. Důvěra v naše odborné znalosti a služby je důležitá pro uzavření obchodu. Velmi důležité je také naslouchat zákazníkům a vědět, jaké mají problémy a co je trápí. Někdy nás zákazníci doporučují ostatním nebo nás doporučují organizacím, které mají ve své správě.

Zdá se, že vaše podnikání roste. Jak vám pomáhá FLOWii při jeho řízení?

V současnosti máme více než 250 zákazníků. Původně jsme ve firmě začínali tři - jeden prodejce, analytik a já jako manažer. Při současném stavu rozdělaných spoluprací potřebujeme pět prodejců a dva analytiky. Jak jsme rostli, některé nástroje, které jsme používali, už nestačily.

Vždycky jsem si myslel, že CRM je výsadou velkých společností. Nezdálo se mi, že bychom byli dost velcí na to, abychom ho mohli používat. Dozvěděli jsme se o společnosti FLOWii, jejíž systém nabízí zákaznickou podporu ve slovenštině, což je výhoda. Testovali jsme ho a stále nacházíme nová řešení, která nám software nabízí, abychom měli v byznysu přehled a řád.

V čem konkrétně vám slouží řešení, která FLOWii nabízí?

Se systémem FLOWii pracujeme přibližně půl roku. Když to srovnám se situací, ve které jsme byli předtím, dnes jsme někde úplně jinde. Rozdíl je v tom, že ve firmě najednou vidíme věci jasně a přehledně. Sice mám dobrou paměť, ale ten velký objem informací byl na mě příliš. Potřebovali jsme mít lepší přehled, ale Excel nám už nestačil.

Ve firmě jsme se rozhodli, že najdeme užitečný a praktický software, který by nám pomohl s ukládáním dat a řízením projektů. I mně samému se už v minulosti stalo, že jsem projekt špatně časově vyhodnotil nebo jsem zapomněl, že mám kontaktovat potenciálního zákazníka, případně vystavit fakturu.

S FLOWii jsme spokojeni. Systém CRM nám pomáhá při řízení zakázek a díky databázi kontaktů můžeme identifikovat obchodní partnery. Díky němu víme, v jaké fázi se naše obchodní případy nacházejí, přičemž někdy jich je na jednoho obchodního partnera navázáno hned několik. Prostřednictvím FLOWii chceme začít sledovat, jaký počet oslovených kontaktů nakonec finálně dotáhneme k zakázce a uzavření smlouvy.

Prostřednictvím online fakturace můžeme vytvořit faktury předem a podle toho dokážeme odhadnout náš cashflow. Fakturační systém jsme propojili s naším hlavním bankovním účtem, díky čemuž můžeme sledovat i jednotlivé pohledávky. Kontrolujeme odeslané i přijaté faktury, podle kterých vidím, jaké je datum splatnosti a kdy něco potřebujeme uhradit.

Jako manažer mám možnost sledovat výkonnost našich obchodníků v systému FLOWii a čas od času je vyzvat k nápravě. Pokud jeden zvládá odbavit více zákazníků a druhý zaostává, diskutujeme o tom, proč tomu tak je, a navzájem si v týmu pomáháme a sdílíme informace. V současné době se snažíme najít optimální způsob sledování nákladů ve firmě. Za pochodu, jak se nám vynořují výzvy v byznysu, nám software přináší efektivní řešení.

Jak souvisí název firmy Citron s energetikou?

Původně jsem uvažoval o standardních názvech jako Energy Services, Energy Management nebo Energy Assistent. Všechny podobné názvy však již byly obsazeny. Když jsem se zamýšlel nad jménem, měl jsem asi dvacet názvů.

Až jednou jsem na YouTube natrefil na video, ve kterém se prostřednictvím spojení dvou plíšků zapojených do citronu rozsvítí žárovka. Tehdy mě to osvítilo. Napadlo mě, že přesně tohle je to slovo. Citron a energetika možná na první pohled spolu nesouvisí, jenže to spojení hodně vystihuje. Citron je snadno zapamatovatelný. Má svoji barvu, chuť i tvar. Lidé jej vnímají přes různé smysly. Ve finále mi známí při zpětné vazbě řekli: „Pokud budeš schopen říct zákazníkovi, jsem Tomáš Hanus z Citrónu, a dokážeš se přitom nesmát, proč ne?“

Teď vidím, že název funguje a zákazníci si ho pamatují. Někdy si říkám, jestli to není trochu přestřelené, protože já osobně jsem spíše konzervativní, ale myslím, že to má potenciál a dá se s tím pracovat.

Kdo je pro vás ideální zákazník?

Ideálním zákazníkem je pro nás ten, kdo má více odběrných míst nebo má starší energeticky neefektivní budovy a má dlouhodobější odběr. Zaměřujeme se na menší zákazníky - obce, města, instituce a malé či střední firmy. Doporučuji jim, aby si takovou analýzu nechali udělat, ať sami vidí, zda existuje nějaká možnost úspor. Vždyť ušetřené peníze z veřejného nebo firemního rozpočtu lze použít na jiný důležitý účel.

Petra Nagyová

Sepsali sme pro vás několik inspirativních rad, které jsme vybrali z rozhovorů s Milanem Paprčkou z vydavatelství CBS, Ivetou Hrabovskou z Gentlejam a Andrejem Lehotou z rodinné firmy Profirol. Věříme, že vám v roce 2025 pomohou zlepšit podnikání a nebát se důležitých změn. Přečtěte si, jak v byznysu využívají systém FLOWii a CRM.

Milan Paprčka: Šéf nemá dělat populární rozhodnutí, ale ta, která přinášejí užitečné změny

„Podnikání se neučí ve školách, přesto je to povolání jako každé jiné. Podnikatelé by neměli jednat metodou pokus-omyl, ale měli by se vzdělávat a učit od úspěšných lidí, kteří sami podnikají. Když zjistíte, že něco dává smysl, nejlepší je to aplikovat,“ radí Milan Paprčka, majitel vydavatelství CBS.

Během mnoha let podnikání se Milan Paprčka musel naučit delegovat úkoly na ostatní. „Pro podnikatele je to důležitá schopnost. Nové nastavení firmy nám v tom pomohlo. Uvědomil jsem si, že úkoly nelze zadávat ústně. Jinak je to hra na tichou poštu – pokyny se snadno změní, ale obtížně kontrolují. Proto jsme hledali ideální firemní systém,“ říká.

Vydavatelství CBS už několik let používá CRM od FLOWii. Ve firmě potřebovali sloučit do jednoho systému evidenci zakázek, obchodních případů, fakturaci, finance i sledování příjmů a výdajů. „Nejprve jsme si nechali vyrobit vlastní firemní systém na míru. Vývoj trval asi rok, další rok jsme s ním pracovali, až jsme zjistili, že nám přidělává víc práce. Nakonec jsme objevili FLOWii,“ popisuje.

Docházkový systém na tabletu i online

CBS také využívá docházkový systém FLOWii, který manažerům poskytuje přehled o zaměstnancích firmy. „Zaměstnanci u nás evidují docházku pomocí tabletu. Po příchodu do práce nebo odchodu z práce pouze zadají svůj kód a docházkový systém je zaeviduje. Pokud pracují z domova, přihlásí se do FLOWii z počítače nebo telefonu a docházku potvrdí online,“ vysvětluje Milan Paprčka. Personalista ji poté na konci měsíce zkontroluje a vypočítá mzdu.

Pevná organizační struktura a řízení zakázek se vyplácí

Společnost CBS má pevnou organizační strukturu. „Je to něco jako pavučina, kterou evidujeme i v systému FLOWii. Na samém vrcholu je ředitel firmy. Pod ním jsou vedoucí, kteří mají své týmy. Každý má jasně sepsané své kompetence a pracovní postupy. Když k nám nastoupí nový zaměstnanec, díky tomu vždy ví, co má dělat,“ říká Milan Paprčka.

Když se připravuje nový projekt (například kniha nebo mapa), firma jej založí jako interní zakázku. Obchodník ještě v průběhu výroby zaeviduje objednávku jako úspěšný obchodní případ. „Kolegyně ji pro jistotu zkontroluje a objednávku založí jako podzakázku interní zakázky. Poté na ní pracuje několik lidí – redaktoři, grafici, textaři, překladatelé nebo jazykový korektor. Každý má v projektu konkrétní úkol a odpovědnost. Náš projektový management tedy řídíme online přes FLOWii a využíváme také plánovač úkolů,“ popisuje podnikatel.

Ke každé zakázce se následně automaticky přiřadí příjmy. Vystavená online faktura odchází konkrétnímu zákazníkovi a zároveň se v systému připojí ke konkrétní zakázce. Tímto způsobem může každý majitel nebo manažer firmy ve FLOWii sledovat ekonomiku zakázek.

Nezapomínejte na marketing ani v roce 2025

Bez marketingu se dnes neobejde žádná firma, tvrdí spolumajitelka společnosti Gentlejam, Iveta Hrabovská. Podle ní je důležité, aby firmy dnes konzistentně a pravidelně budovaly svou značku na správných marketingových kanálech. „Je dobré, aby vaše firma byla vidět všude, ale zaměřte se především tam, kde se nachází vaše cílová skupina. Nemá smysl ztrácet čas a peníze tam, kde vaše cílová skupina není,“ radí podnikatelům.

Od výroby unikátních a chutných džemů a omáček s prémiovým alkoholem se posunula také k marketingovým konzultacím. „Nejvíce mě fascinuje sociální síť LinkedIn a co se týče konzultací, začala jsem se zaměřovat převážně na tuto síť. Není to však můj hlavní byznys, stále ho držím v rovině, aby mě bavil a aby mi spolupráce poskytovaly maximální volnost a spokojenost,“ říká.

Známou firmu Gentlejam najdete na různých sociálních sítích. „Jsme také na Facebooku, Instagramu, ale LinkedIn strategie je u nás základ. Myslíme také na PR, e-mail marketing, PPC kampaně a další způsoby reklamy. Je důležité, aby naše značka rostla. Marketing musí být komplexní a není dobré spoléhat pouze na jednu jeho oblast,“ dodává.

I Gentlejam využívá CRM a systém FLOWii

„Přesně si pamatuji období, kdy jsme CRM neměli. Byla to naprostá katastrofa. Nepamatovala jsem si jméno dodavatele, kolik jsme jim dodali, v jaké částce, jaký ceník jsme poslali zákazníkovi. V obchodním procesu to byl pořádný chaos,“ přiznává dnes Iveta Hrabovská, jejíž mentor doporučil zavést ve firmě CRM systém.

CRM od FLOWii bylo pro firmu v poměru cena-kvalita nejlepší volbou. Slouží k evidenci obchodních případů a zakázek, obsahuje databázi zákazníků a dodavatelů a v rámci B2B kampaní využívají také e-mailing. „FLOWii nám pomohlo, abychom měli všechny kontakty krásně rozdělené, je radost s ním pracovat,“ dodává.

V Gentlejam se obchoduje denně. Do systému proto zapisují každý detail z předchozí komunikace se zákazníkem, včetně hodnoty realizované zakázky a dalších potřebných informací. „Zadávání poznámek nás drží ve střehu,“ říká Iveta Hrabovská.

Mít pořádek ve financích je základ

„Můj otec mě vždy učil, že mít pořádek v papírech a financích je základ. Kdybych měl podnikatelům něco poradit, byly by to dvě věci. Dělejte věci jinak a lépe než ostatní. Druhou věcí je kontrola financí. Nic není důležitější než sledovat firemní finance každý měsíc. Pokud na měsíční bázi vidíte cash flow, máte firmu pod kontrolou,“ říká Andrej Lehota, který spolu s bratrem vede rodinnou firmu Profirol. Ve firmě si měsíčně vedou finanční statistiky. FLOWii navíc dokáže poskytnout přehled i v grafické formě.

Pro majitele firmy jsou důležité dobře nastavené procesy. Dokonce zavedli i CRM systém od FLOWii, díky kterému mají manažeři i zaměstnanci všechny důležité informace na jednom místě.

„Nevyužíváme pouze online fakturaci. Rozhodli jsme se pro CRM, které nám nabízí kvalitní databázi pro evidenci klientů. Je to pro nás velká pomoc. Díky CRM může firma rozvíjet a aktualizovat databázi zákazníků, sledovat obchodní případy a evidenci zakázek. Díky FLOWii vidíme, v jakém stavu se právě zakázka nachází. Navíc máme nastavený systém tak, aby v případě nemoci nebo dovolené zaměstnance mohl ve firmě kdokoliv převzít klienta a zakázku. Pokud někdo nečekaně onemocní, víme, kde má naplánovanou montáž a kdy má kontaktovat zákazníka, aby jsme zakázku dotáhli do konce,“ dodává jednatel firmy.

Dobrá rada na závěr
Pokud chce být někdo dobrým chirurgem, musí se to nejprve naučit. „Stejný přístup by měl mít každý podnikatel, pokud chce být skutečný profesionál," apeluje Milan Paprčka.

Ačkoliv dnes podle něj existuje mnoho různých kurzů, problémem je, že mnozí nové poznatky neuvádějí do praxe. „Často nemají odvahu prosadit změny, protože lidé přirozeně nemají rádi změny. Změna je však přirozenou součástí vývoje a potřebuje ji každá firma. Šéf nemá dělat populární rozhodnutí, která se líbí lidem, ale ta, která přinášejí zásadní změny ve prospěch firmy a lidí," radí.

Ve FLOWii jsme pro vás připraveni i v roce 2025. Pokud uvažujete nad automatizací procesů a potřebujete poradit, kontaktujte nás. Naši konzultanti najdou řešení pro váš byznys i vaše výzvy.

Autorka: Petra Nagyová

Ľudovít Fiala začal podnikat jako živnostník vedle své práce hlavního ekonoma ve výrobní firmě. Postupem času však práce přibývalo a on už nápor nezvládal. V té době také dostal nabídku na převzetí auditorské firmy. I když to nějakou dobu trvalo, nabídku přijal. Dnes je jeho účetní firmě třicet let a má 15 zaměstnanců. Přečtěte si, jak mu v podnikání pomáhá i systém FLOWii.

S Ľudovítem Fialou jsme se bavili o:

• podnikatelských začátcích,
• tom, co mu pomohlo udržet firmu,
• jak může firma zaměřená na účetnictví, audit a daňové poradenství využívat FLOWii,
• co by doporučil podnikatelům.

Vzpomínáte si ještě na začátky, kdy jste firmu zakládal?

Má firma má už téměř 30 let. Zpočátku jsem začínal jako živnostník při zaměstnání. V té době jsem byl zaměstnán jako hlavní ekonom v jedné velké výrobní společnosti s 250 zaměstnanci. Jako živnostník jsem měl dva klienty a moje firma neměla ani jednoho zaměstnance.

Jak se vaše podnikání transformovalo během let?

Asi před 15 lety mě oslovil jeden zkušený auditor. Shodou okolností prováděl audit v jedné společnosti, které jsme vedli účetnictví. Oslovil mě s nabídkou ke spolupráci, protože byl spokojen s probíhajícím auditem. Navrhl mi, jestli bych nechtěl převzít jeho firmu, protože se chystal odejít do důchodu a své klienty chtěl přenechat někomu zodpovědnému, kdo se o ně postará. Na to jsem hned zareagoval, že ani náhodou. Znovu se začít učit, to v žádném případě. Teprve po roce jsem jeho nabídku zvážil a kontaktoval ho.

Předpokládám, že jste se rozhodl jeho nabídku přijmout. Proč?

Společnost, ve které jsem pracoval, byla příliš velká na to, abych jako ekonom zvládl práci sám. Stále více mě vyčerpávala, a tak jsme můj pracovní poměr ukončili oboustrannou dohodou. Auditor, který mi nabídl své místo, se nakonec rozhodl ve firmě zůstat, než se plně zaučím. Pracoval jsem v ní jako asistent auditora a přitom jsem se vzdělával. Jelikož mě daňové právo vždy zajímalo, složil jsem zkoušku daňového poradce a na druhý pokus se mi podařilo projít i auditorskými zkouškami.

Takže jste obdržel firmu i s klienty, to je docela dobrý začátek.

Přesně tak. Usnadnilo mi to podnikatelské začátky jako auditora. Navíc jsem se nacházel v životním období, kdy mi to přišlo velmi vhod. Dalo by se říci, že to bylo období velkého zlomu. Spojovala se mi s ním velká chuť po změně, přijmout nové výzvy a chuť učit se. Jednoduše jsem cítil, že toho chci víc.

Neměl jsem strach z toho, jestli to zvládnu. Říká se, že ten, kdo neroste, upadá. Pomáhá mi, když mám v životě cíle a výzvy a můžu pokračovat. Nakonec po pěti letech do firmy přišla první zaměstnankyně a později další zaměstnanci. Moje firma začala růst. Dnes v ní pracuje 15 lidí a pomáhá nám pět externích kolegů.

Kdo tvoří vaši cílovou skupinu zákazníků?

Mezi naše zákazníky patří malí živnostníci až po středně větší společnosti. Máme tři skupiny klientů. Základem našich služeb je účetnictví. Podnikatelům nabízíme také daňové poradenství, protože víme, jaké je podnikání v začátcích. V rámci speciálního poradenství jim pomáháme tak rychle, jak je to jen možné a vyřizujeme na úřadech veškeré náležitosti, které potřebují k podnikání. Stojíme při nich, když se rozhodují o právní formě nebo hledají odpovědi na otázky ohledně živnostenských oprávnění a sociálního pojištění.

V neposlední řadě se zabýváme audity pro firmy a pro samosprávy. Naše audity využívá i řada obcí a měst. Jsem rád, že nestojíme na jedné, ale na několika nohách a musím říci, že mezi konkurencí stojíme pevně.

„V současnosti tedy využíváme online docházkový systém a díky FLOWii máme také propracovaný systém pro evidenci pracovních úkolů. Používáme rovněž fakturační program, který můžeme propojit s naším účetním systémem.“

Co je pro vás v podnikání nejdůležitější? Čím se ve firmě řídíte?

Nejdůležitější je pro mě spokojenost zaměstnanců a našich klientů. Společnosti, které nás vyhledávají, jsou většinou firmy, které nejsou spokojeny se svými dodavateli a účetními firmami a doslechli se o našich službách. Přitom ani pro nás neplatí jiné zákony než pro ostatní. Jednoduše hledají někoho, na koho se mohou dlouhodobě spolehnout.

Ve firmě využíváte i FLOWii. Jak vám systém pomáhá a co se vám díky tomu podařilo změnit?

Poté, co jsme se před sedmi lety přestěhovali na nové místo, se naše firma rozrostla z osmi zaměstnanců na patnáct. Nezvládali jsme už řešit ruční evidenci docházky. Hledali jsme vhodný docházkový systém, systém pro fakturaci a potřebovali jsme sledovat naše pracovní výkony. Hledali jsme různá řešení, až jsme natrefili na FLOWii.

V současnosti tedy využíváme zejména online docházkový systém a díky FLOWii máme také propracovaný systém pro evidenci pracovních úkolů. Používáme rovněž fakturační program, který nám hodně pomáhá a můžeme ho propojit s naším účetním systémem.

V jakém systému řešíte účetnictví?

Pro účetnictví používáme účetní software Money S3. Vystavené faktury exportujeme ze systému FLOWii a poté je exportujeme přímo do účetního systému.

Pravdou je, že dokud jsme neměli FLOWii, pracovali jsme v Excelu a ručně jsme si vedli různé záznamy. V důsledku toho nám unikaly důležité informace a někdy docházelo k chybovosti. Je skvělé, že dnes nic ručně nepřepisujeme, čímž eliminujeme možné chyby a šetříme tím čas.

V čem je tedy pro vás FLOWii výhodou?

Pamatuji si, jak jsme hledali systém, který by evidoval všechny služby, které děláme pro klienty. Chtěl jsem, abychom dokázali naši práci lépe komunikovat. Dnes díky systému evidujeme úkoly a můžeme je férově vyfakturovat.

V minulosti se nám někdy stalo, že klient chtěl něco reklamovat a najednou jsme mu neuměli oponovat. Naše práce je sice důležitá, ale často neviditelná. O to důležitější vnímám, abychom dokázali vykomunikovat vše, co pro něj děláme. Každý klient vyžaduje jiné služby a přesný výkaz našich aktivit vnímám jako součást každé faktury.

Takže FLOWii vám pomáhá evidovat i vaše pracovní aktivity?

Přesně tak, zapisujeme si naše úkoly do FLOWii a funguje nám to dobře. Nejprve jsme psali všechno velmi detailně, ale bylo to náročné pro kolegy. Máme systém, jak zaznamenáváme naše činnosti, které pak shrnujeme pro klienta.

Na co jste pyšný, pokud jde o vaše procesní know-how?

Hodně věcí se díky zavedení FLOWii změnilo. Když si vzpomenu, jak se nám pracovalo před používáním FLOWii a poté, tak určitě se zkrátila doba fakturace z 5 na 2 dny. A dnes je to ještě méně, než kolegyně připraví celoměsíční fakturaci. Zčásti jde o opakující se faktury a paušály, ale vždy jsou tam nějaké úkoly navíc. Pokud to srovnám s tím, jak jsme to dělali předtím, je to neuvěřitelný rozdíl.

Jsem fanoušek automatizace. I co se týče přenosu faktur z FLOWii do našeho systému. Totéž se týká online evidence docházky, tato vylepšení bych neměnil za nic.

Je ještě něco, co byste vylepšil?

Bohužel už dva roky se mi nedaří naplnit jednu moji vizi. Vzpomínám si, jak jsem na vánočním večírku kolegům říkal o využívání umělé inteligence v rámci našeho segmentu podnikání. Dnes již na trhu naleznete mnoho aplikací, které pomáhají se zpracováním dokladů. U přijatých faktur a pokladních dokladů se nám ji však ještě nepodařilo implementovat do takové formy, jak bych si to představoval.

Na druhé straně jsem z hlediska našich zavedených procesů rád, že i větší množství vystavených faktur dokážeme automaticky zpracovat do našeho systému jednoduchým importem. Všechny bankovní výpisy zpracováváme elektronicky. Možná se to zdá jako samozřejmost, ale pokud si představíte všechny klienty, kteří mají účty v různých bankách a každá z nich využívá jiný systém výpisů, tak je to docela zábava.

Nastavení procesů je na začátku obtížné, ale vyplatí se mu věnovat. Pokud se nám podaří najít vhodnou aplikaci, která nám pomůže s přijatými fakturami a účtenkami, budu spokojený. I v tuto chvíli bychom nějakou našli, ale tvůrci aplikace mají nastavené ceny, které jsou pro naši klientelu těžko akceptovatelné.

„Pamatuji si, jak jsme hledali systém, který by evidoval všechny služby, které děláme pro klienty. Chtěl jsem, abychom uměli naši práci lépe komunikovat. Dnes díky FLOWii evidujeme úkoly a umíme je férově vyfakturovat."

Používáte FLOWii i v mobilu?

Je zajímavé, že FLOWii funguje v mobilní verzi perfektně, stejně jako na počítači. Líbí se mi, že je responzivní. Jediný rozdíl je ve velikosti obrazovky.

Co byste podnikatelům a majitelům firem ještě doporučil?

Určitě bych doporučil, aby si už na začátku našli dobrého účetního a pečlivě vybírali mezi účetními firmami. I na tom hodně záleží.

Podle čeho by si firma měla vybrat správného účetního?

Existují webové stránky firem s fantastickým popisem, ale ne vždy dodávají kvalitní služby. I proto bych doporučil ptát se na jejich reference. Zajímal bych se o to, jaké má firma zákazníky, případně zda nemá určité dluhy vůči pojišťovnám.

Léta zkušeností nelze nahradit. Je důležité, aby každá firma nebo podnikatel dostali služby na takové úrovni, jakou si představují. Někteří jednotlivci se mohou klidně zlobit, ale firmám se zaměstnanci bych rozhodně nedoporučoval mít účetního, který pracuje sám. A to z toho důvodu, že může onemocnět, rozroste se mu byznys nebo z různých důvodů nebude schopen dále poskytovat služby. S podobným problémem se v naší firmě setkáváme denně a potřebujeme vstupní informace, které je někdy obtížné získat.

Podle čeho si vybíráte zákazníky?

Musí být mezi námi chemie, protože v naší firmě převládá DNA postavená na důležitých hodnotách jako jsou transparentnost, poctivost a odpovědnost. Zajímá mě, jaké jsou jejich vize, zda se na své podnikání dokážou podívat s nadhledem a zda si dokážou představit, kde budou s firmou za dva roky. Stává se, že někdy naše firma odmítne spolupráci a u jiného podnikatele jsme nadšeni a chceme mu pomoci s růstem.

---

O firmě IFL

Firma Ing. Ľudovít Fiala - IFL působí v oblasti poskytování účetních a poradenských služeb na trhu od roku 1991. Její majiteli se za tu dobu podařilo vytvořit tým odborníků, kteří se specializují na účetnictví, daňové a mzdové poradenství či audit. Firma se specializuje na poskytování služeb živnostníkům i menším a středním firmám v maďarském, německém i anglickém jazyce.

Jak FLOWii řeší problémy účetních a poradenských firem?

✅Docházka: Jednoduché řešení pro evidenci přítomnosti zaměstnanců
✅Fakturace: Zrychlení fakturace a eliminace chyb
✅Evidence úkolů: Přehledná organizace pracovních aktivit
✅Propojení s účetními systémy: Automatizace a šetření času

Znáte italské přístavní město Trieste? Terst patřil již v 18. století mezi významná obchodní města a byl vstupní branou pro zboží přicházející z Indie a Ameriky. Jedním z nejvíce obchodovaných druhů zboží byla v té době káva, která se v evropských městech těšila stále větší oblibě. Právě odtud pochází i známá značka Caffè Trieste, jejíž franšízové kavárny se za poslední roky objevily i v Bratislavě, Košicích, Nitře a v dalších městech na Slovensku. O tom, jak se podniká v kávovém byznysu a kde se lze poradit o otevření vlastní kavárny, jsme si povídali s Ľubomírem Buchem, provozovatelem kaváren Caffè Trieste v Nových Zámcích a v Nitře.

Podnikáte společně se svou sestrou. Proč jste se rozhodli podnikat společně?

Není za tím žádný hlubší příběh. V podstatě jsem se stal iniciátorem našeho společného podnikání. V jistém období jsem hledal oblast, ve které by se vyplatilo podnikat. Měl jsem v hlavě asi 40 podnikatelských nápadů, z nichž nakonec i na základě průzkumu trhu vyhrálo podnikání s kávou.

Jaké produkty a služby zákazníkům nabízíte?

Hlavním předmětem našeho podnikání je distribuce kvalitní kávy pro firemní a HORECA partnery. Kávu dodáváme do kaváren, barů, hotelů, ale také do různých firem. Zákazníci si na naší webové stránce Caffetrieste.sk mohou prohlédnout všechny nabízené produkty.

Rovněž poskytujeme poradenství pro podnikatele, kteří chtějí podnikat v kávovém byznysu. Dokážeme jim poradit a dát klíč k otevření vlastní kavárny pod značkou Caffé Trieste. Vysvětlíme jim, jak funguje provozování kavárny, co všechno její provoz obnáší, jak se na ni připravit, jak vytvořit nápojový lístek a co by mohlo v dané lokalitě fungovat. Rovněž nabízíme i zaškolení personálu.

Kromě toho provozujeme i dvě franšízové ​​kavárny Caffè Trieste - jednu v Nových Zámcích a druhou v Nitře. V našich kavárnách nabízíme široký výběr kávových nápojů, včetně espressa, cappuccina, latte a dalších. Kávu připravujeme z těch nejkvalitnějších kávových zrn, která jsou pražena v Itálii podle tradičních metod.

Odkud pochází káva, kterou dodáváte firmám nebo nabízíte ve vašich kavárnách?

Naše káva pochází z vybraných plantáží ve Střední a Jižní Americe, ale také ze střední Afriky. Následně se praží v Itálii modulací sedmi různých druhů kávy, aby směs získala výraznou, avšak nerušivou chuť. V našich kamenných nebo online prodejnách lze nalézt pět různých směsí kávových zrn, jakož i další vybrané produkty jako ječnou a ženšenovou kávu nebo guarana kávu, kávové sladkosti, čokolády a mnohé další typické italské a „terstské“ produkty.

     

V naší nabídce nechybí ani kapsle a různé drobné doplňky do kaváren, barů či restaurací. Káva je balena v elegantních baleních a je ideální i pro domácí použití. Značka je důkazem toho, že italskou tradici kávy lze přenést i do jiných zemí světa a myslím, že to dělá úspěšně.

Jaký je váš podnikatelský plán?

Na Slovensku spolu s námi působí pět firem, které v rámci sítě Café Trieste poskytují distribuci kávy a případně poradenství. Pokud má někdo zájem o kávu v Žilině, o zákazníka se stará náš partner, který je mu regionálně blíže. Pokud je zájem o kvalitní kávu v Levicích, zakázku řešíme my. Nevnímáme se vzájemně jako konkurence. Naši italští partneři, kteří nám kávu dodávají, si vybírají, s kým chtějí spolupracovat. Máme vzájemné dohody a spolupracujeme, díky čemuž se nám daří.

Jak vnímáte vaši konkurenci?

V kavárenském světě to vypadá tak, jak to vypadalo asi před 30 lety v Itálii, kde je silná tradice pití kávy. Kavárenský segment je založen na zážitcích a zkušenostech zákazníků, kteří sami posuzují, zda jim káva chutná, zda si ji budou kupovat, zda danou kavárnu rádi navštěvují a zda jim vyhovuje cenově či kvalitou kávy a produktů.

   

Konkurence zde vždy byla a bude. Máme rádi konkurenční boj, protože v obchodě je podstatný. Naší devizou je, že nabízíme kvalitní italskou kávu. Dovážíme ji z Itálie, nejde přes několik desítek rukou a distribuujeme ji v našich showroomech a kavárnách přímo zákazníkovi za přijatelnou cenu. To znamená, že ani v rámci distribuce nám zbytečně nerostou marže a cena kávy se tím nezvyšuje.

Jak vám v podnikání pomáhá systém FLOWii?

Systém FLOWii je pro nás velkým pomocníkem. Máme CRM od FLOWii, ve kterém evidujeme obchodní případy. Zapisujeme si informace ze schůzek se zákazníky, vedeme podrobnou evidenci jednotlivých zakázek. V kavárnách používáme docházkový systém. Naše zaměstnankyně si přes tablet zakliknou příchody a odchody z práce, které FLOWii zaznamenává. Na konci měsíce máme k dispozici klíčová data a jejich jednoduchým exportem můžeme snadno a rychle provést mzdové účetnictví a připravit výplaty.

Jednoduchou evidenci docházky bych doporučil každému podnikateli, který má malý provoz, protože je přehledná a efektivní. Koncem měsíce nemusíte počítat, kdo byl kolik dní v práci nebo kolik měl absencí. Systém vám jednoduše vygeneruje podklady, které můžete dále předat účetní nebo mzdovému oddělení.

Ve FLOWii používáme také online fakturaci, která nám umožňuje vytvářet kromě faktur i cenové nabídky, zálohové faktury či objednávky. V podstatě využíváme celý systém a jeho řešení. Jakmile odešlu fakturu nebo cenovou nabídku z FLOWii, systém ji zaeviduje a já mám všechny informace na jednom místě.

V čem ještě vnímáte výhodu FLOWii?

Vyhovuje mi, že se do systému FLOWii mohu přihlásit odkudkoli, kde mám připojení k internetu. Také plně funguje na jakémkoli zařízení, ať už je to počítač, tablet nebo telefon. Se systémem FLOWii pracuji hlavně z tabletu a ať jsem kdekoli, ať už na Slovensku, nebo na služební cestě v zahraničí, mohu se systémem pracovat naplno.

Jak jste fungovali předtím, než jste zavedli FLOWii?

Používali jsme systém KROS a program Alfa. Výhoda FLOWii však pro mě spočívá zejména v tom, že systém je variabilní a mohou jej využívat i dva nebo více uživatelů zároveň. To znamená, že pokud moje sestra právě fakturuje zákazníkovi, já mohu díky přístupu do systému pracovat na jiných věcech.

Systém jsem si vybral také proto, že mě přesvědčil přístup lidí, kteří ve FLOWii pracují. Poté, co mi představili systém CRM a jeho výhody, například jak mohu automatizovat procesy a jinak organizovat pracovní úkoly, mi to přišlo rozumné a efektivní. Doporučil bych ho ostatním kavárnám, kterým záleží na zákaznících.

Co byste poradil svému mladšímu já se zkušenostmi, kdybyste dnes začínal podnikat?

Asi jedinou: dělejte více chyb, protože právě na chybách se člověk učí a činí tě to byznysově zdatnějším.

---

O Caffè Trieste

Značka Caffè Trieste působí na Slovensku od roku 2006. Není to jen kávová společnost, která se věnuje distribuci kávy pro firemní a HORECA partnery. Pod touto značkou lze nalézt i 15 kaváren v různých slovenských městech. V kavárnách najdete různé informace o kávě, kterou si můžete také zakoupit, a dozvíte se více o historii a tradici kávy. Název značky je odvozen od názvu italského pobřežního města Terst (italsky Trieste), kde se káva nejen pije, ale také vychutnává a téměř každá ulice či budova je přímo nebo nepřímo spjata právě s kávou.

Petra Nagyová

Jak ve vaší firmě vytváříte a posíláte cenové nabídky? Připravujete je ve Wordu nebo v Excelu, případně k tomu používáte software? Chcete ušetřit čas? Pak zkuste vytvořit jednoduchou a pěknou cenovou nabídku online ve FLOWii.

Pokud ve firmě ještě nemáte zavedený jednotný systém pro vystavování cenových nabídek, vytváříte tím zbytečný chaos a značně tím komplikujete i práci svým obchodníkům. Nepřehledná, neprofesionální a rychle „splácaná“ cenová nabídka nepůsobí reprezentativně ani v očích vašich zákazníků nebo partnerů.

Věděli jste, že ve FLOWii můžete vytvořit pěknou a profesionální online cenovou nabídku? Už nemusíte lovit po internetu a hledat různé vzory cenových nabídek. Pokud stále připravujete cenové nabídky ve Wordu nebo vytváříte cenové nabídky v Excelu, může vám to zabrat spoustu času, případně se můžete dopustit zbytečných chyb.

Naproti tomu s FLOWii můžete mnoho procesů automatizovat. Stačí se přihlásit do systému, vybrat si fakturaci a v rámci ní vytvářet nejen faktury online, objednávky nebo dodací listy, ale také ceníky a cenové nabídky.

Vzor cenové nabídky v PDF ve FLOWii

Online cenovou nabídku ve FLOWii si můžete uložit do systému a přímo z něj poslat ve formátu PDF e-mailem. Případně si ji stáhnete a uložíte přímo v počítači, abyste ji mohli prezentovat zákazníkovi osobně.

Vytvořte cenovou nabídku, která prodává

Nevytvářejte cenovou nabídku na autopilota. Vždy ji vytvořte na míru zákazníkovi a přizpůsobte jeho otázkám a požadavkům.

Než cenovou nabídku odešlete, zamyslete se, zda jste do ní zahrnuli skutečně vše, co zákazník požadoval. Stává se, že zákazník požádá o cenovou nabídku a obchodník nebo firma pouze upraví jméno, konkrétní položky a ceny z jiné nabídky a poté ji odešle e-mailem. Avšak právě dobrá a promyšlená cenová nabídka, která je přizpůsobena požadavkům zákazníka, může zásadně rozhodnout o vašem budoucím obchodu.

Co by měla cenová nabídka obsahovat?

Každá profesionální cenová nabídka by měla vypadat nejen přehledně, ale také profesionálně a upraveně. Ještě lepší je, když ji můžete vytvořit na několik kliknutí online přímo v systému.

Ve FLOWii vložte a uveďte do cenové nabídky:

• logo vaší firmy
• údaje vaší firmy – předvyplní se automaticky ze systému
• údaje o objednateli – předvyplní se automaticky, pokud jste je předtím zadali do systému nebo do CRM
• ze systému navolíte konkrétní produkty nebo služby, které zákazníkovi nabízíte
• termín, do kdy cenová nabídka platí
• stručný popis zakázky a případně trvání prací na projektu/dodané službě

Výhodou je, že u každé položky se vám ve FLOWii automaticky zobrazí cena i výsledná částka. Pokud je to nutné, cenu samozřejmě můžete upravovat. Také do ní můžete přidat možnost slevy.

Náš tip: Slevu nedávejte bez důvodu. Ideální je, pokud ji podmíníte datem dodání služby nebo bude záviset na výsledné částce zakázky. Pokud se již rozhodnete pro slevu, domluvte se se zákazníkem na protislužbě. Například doporučení jiného zákazníka, dodání pozitivní recenze apod.

Vytváříte cenovou nabídku pro nového nebo věrného zákazníka?

Myslete také na to, zda připravujete cenovou nabídku pro nového zákazníka nebo pro pravidelného zákazníka, se kterým již obchodujete. Pokud ji připravujete pro potenciálního zákazníka a ten ještě nezná vaši přidanou hodnotu, představte ji hned na začátku i s argumenty, které ho přesvědčí.

Náš tip: Vyhněte se podrobnému rozepisování položek, pokud nejsou nezbytné. Pokud jde o komplexnější projekt, naceňte práci jako jednu položku. Pokud něco nedokážete přesně vyčíslit, uveďte zákazníkovi, že se jedná o odhadovanou cenu. Seznámení se s cenovou nabídkou by mělo zákazníkovi zabrat několik minut.

FLOWii fakturaci využívá více než 3500 firem

FLOWii nabízí tvorbu cenových nabídek a dalších fakturačních dokladů v rámci řešení Fakturace. Fakturační doklady v systému eviduje více než 3 500 firem. Jsou mezi nimi firmy působící v různých segmentech – například knižní vydavatelství Absynt, energetická společnost Citrón, statická firma BVK-PRO či společnost Talpahouse, která se zaměřuje na stavbu ekologických domů.

„Ve FLOWii vytváříme online faktury předem, na základě čehož pak dokážeme odhadnout náš cashflow. Fakturační systém jsme také propojili s naším firemním účtem v bance, což nám usnadňuje a zpřehledňuje sledování jednotlivých pohledávek. Jako manažer mohu také kontrolovat výkonnost našich obchodníků,“ vysvětluje Tomáš Hanus, jednatel společnosti Citrón, která se věnuje optimalizaci nákladů na elektřinu.

Společnost Talpahouse využívá různá řešení od společnosti FLOWii. Kromě online fakturace využívají také systém CRM. „V podnikání je mnoho každodenních rozhodnutí. Firemní data uložená ve FLOWii nám rozhodování usnadňují,“ konstatuje Martin Pribila, jednatel společnosti, který každé ráno začíná s přehledem financí.

Každodenných rozhodnutí v biznise je veľa. Firemné dáta uložené vo FLOWii nám rozhodovanie uľahčujú,“ konštatuje Martin Pribyla, konateľ spoločnosti, ktorý každý ráno začína s prehľadom financií.

„Rozpočty plánujeme na několik měsíců dopředu. Každé ráno začínám tím, co a v jaké výši je třeba zaplatit dodavatelům, jaké budou příjmy a jak jsme na tom finančně. FLOWii mi dává celkový přehled o financích, vidím naše cashflow a sleduji, jaké jsou trendy,“ dodává.

Cenová nabídka ve Wordu nebo Excelu?

Mnoho firem stále vytváří cenové nabídky ve Wordu nebo Excelu. Na tom není nic špatného, ale buďme upřímní, čas jsou peníze. Pokud tedy chcete zefektivnit procesy, ušetřit svým obchodníkům čas, pracovat s přesnými informacemi (např. ve FLOWii můžete kdykoli vidět aktuální stav produktů ve vašem skladu) a předcházet chybovosti, doporučujeme vám pracovat se softwarem.

Profesionální a pěknou cenovou nabídku můžete vytvořit přímo ve fakturačním programu FLOWii. Stačí si vytvořit online registraci za pár sekund. Cenovou nabídku si pak přiřadíte k obchodnímu případu. Rovněž se budete umět lépe orientovat ve všech cenových nabídkách, které jste mu již poslali.

Jak vytvořit cenovou nabídku online ve FLOWii? Zkuste tento postup

1. Začněte ve FLOWii se záložkou Produkty

Otevřete si FLOWii a najděte Obchodní případy. V záložce Produkty přidejte veškeré zboží nebo služby, o které má zákazník zájem. Podle nich se automaticky v systému vypočítá celková cena.

Pokud definujete nákupní cenu a prodejní cenu produktu nebo služby, FLOWii vám také automaticky vypočítá celkovou marži.

Náš tip: Pokud chcete vystavit cenovou nabídku mnohem rychleji, vyzkoušejte náš tip. Přidávání položek do Produktů v Obchodních případech si můžete zjednodušit také vytvořením zboží a služeb v Ceníku (Fakturace – Zboží a služby). Jednotlivé položky se vám automaticky stáhnou z Ceníku do Produktů v Obchodním případu, díky čemuž můžete cenovou nabídku vystavit jednodušeji a rychleji. Produkty můžete přidávat nebo upravit také přímo ve vaší cenové nabídce.

1. Vytvořte cenovou nabídku

Ihned po přidání Produktů do Obchodního případu můžete vytvořit cenovou nabídku pro zákazníka. Do cenové nabídky se automaticky přenesou položky z Produktů, předvyplní se fakturační údaje dodavatele i odběratele.

1. Odešlete cenovou nabídku e-mailem zákazníkovi

Cenová nabídka se vám zobrazí na kartě Nabídky. Všimněte si, že ve FLOWii má cenová nabídka stav – Čeká na schválení/ Schválená nebo Zamítnutá. Tento stav můžete samozřejmě v průběhu obchodního procesu upravovat. Pokud vám ji zákazník ještě neschválil, ponechte stav Čeká na schválení. Pokud zákazník cenovou nabídku odsouhlasil, upravte stav na Schválená.

4. Uložte si odeslaný e-mail s cenovou nabídkou

Klikněte na ikonu Obálky, která se nachází ve spodní části formuláře. FLOWii uloží váš odeslaný e-mail s cenovou nabídkou a přidá jej na kartu Události a úkoly v obchodním případu. Po odeslání vaší cenové nabídky se u ní zobrazí žlutá obálka. To znamená, že nabídka byla odeslána e-mailem.

Ve FLOWii můžete dokonce zkontrolovat, zda váš zákazník e-mail s cenovou nabídkou obdržel, zda jej otevřel a přečetl. Na ikoně Obálky se nachází graficky znázorněný stav e-mailu: Odeslaný/ Doručený/ Otevřený/ Nedoručený.

Doručením cenové nabídky zákazníkovi to nekončí. Dohodněte se se zákazníkem, kdy se mu můžete připomenout a jakým způsobem budete vzájemně v kontaktu až do uzavření obchodního případu.

Doručením cenové nabídky to nekončí, buďte se zákazníkem v kontaktu

Doručením cenové nabídky zákazníkovi to nekončí. Dohodněte se se zákazníkem, kdy se mu můžete připomenout a jakým způsobem budete v kontaktu až do uzavření obchodního případu.

Ideální je, pokud každý požadavek na cenovou nabídku zaznamenáte včetně kontaktů do CRM systému. Ne každá poptávka znamená, že ji automaticky proměníte na obchod. Někdy zákazník provádí průzkum nebo potřebuje další cenovou nabídku do počtu. Ovšem už jen tím, že si od vás nabídku vyžádá, můžete získat další kontaktní údaje, které budete moci v budoucnu využít pro obchodní účely.

I úspěšná zisková firma se rok od roku může změnit na průměrnou nebo dokonce ztrátovou. Lukáš Ivan, spoluzakladatel společnosti FLOWii, již řešil různé případy, kdy firma musela přehodnotit své procesy a postavit se znovu na nohy. Je načase, aby firmy začaly brát digitalizaci vážně. „Majitele a manažery firem upozorňujeme, aby se podívali na chod firmy zevnitř. Pokud se nepodívají interně na své finance, nezefektivní obchodní procesy nebo nezrychlí dodávku svého zboží a služeb, budou jen těžko konkurovat ostatním,“ říká v rozhovoru. Přečtěte si, jak firmám pomáhají také řešení z cloudového systému FLOWii.

Jaké výzvy dnes řeší firmy?

Firmy se na nás obracejí s různými potřebami. Některé chtějí jen vyřešit jednoduché věci, jako je online fakturace nebo zavedení docházky a času. Jiné potřebují řešit cashflow nebo zefektivnit podnikání a přehledněji evidovat obchodní případy. A pak jsou firmy, které jsou připraveny na komplexní byznys management.

Výhodou FLOWii je, že je to cloudový systém, který nabízí kompletní nebo samostatná online řešení pro řízení podniku. I díky jeho používání může být podnikání mnohem jednodušší a přinášet hmatatelné výsledky.

Co se děje tehdy, když se firma točí v jednom kruhu? Ví, že má problém, ale nedokáže jej identifikovat?

To se stává často. Ne všechny firmy dokážou rozeznat své potřeby. Myslí si, že potřebují řešit obchod, ale nakonec se ukáže, že mají úplně jiný problém.

Firma se rozhodne pro digitalizaci, ale myslí si, že potřebuje digitalizovat pouze jednu část. Při společné konzultaci však zjistíme, že nedisponuje nástrojem pro evidenci zakázek a nemá ho ani propojený s online fakturací. Pokud by například propojila fakturaci se zakázkami, mohla by lépe měřit výnosnost jednotlivých zakázek.

V případě, že se rozhodne zavést systém FLOWii do svého provozu pro komplexní řízení firmy, jeho výhodou je rychlejší digitalizace. Ve firmách často objevíme nepokryté části, které je důležité digitalizovat, aby se to projevilo v jejich podnikání a číslech.

FLOWii kromě CRM, ERP a konkrétních řešení jako je docházkový systém nebo online fakturace, nabízí také své konzultanty. V čem spočívá tato výhoda?

Náš tým tvoří zkušení lidé, kteří mají bohaté zkušenosti s digitalizací a zaváděním procesů ve firmách. Dokážou přesně detekovat, jaká jsou bolestivá místa ve firmě, a okamžitě navrhnou řešení. FLOWii je pouze nástroj, ale za analýzou stojí naši lidé.

Cílem je, aby firmy plynule prošly digitalizací, mohly díky ní zefektivnit a zrychlit své firemní procesy a dopracovat se ke strategickým rozhodnutím a viditelným výsledkům.

Díky zkušenostem, které máme, dokážeme identifikovat jejich potřeby. Často se jich ptáme, co jim funguje nebo nefunguje. V rámci analýzy provedeme diagnostiku firmy a poté přistoupíme k implementaci, která je nejdůležitější a klíčová. Je to tzv. terapie prostřednictvím nástroje FLOWii.

Mohl byste uvést příklad?

Jednou nás oslovil klient s požadavkem, že potřebuje CRM systém. A opravdu ho potřeboval. Během společných setkání jsme však zjistili, že ve firmě toho chybí více. Neměli přehled o stavu skladu. Aniž by věděli, kde mají jaké zboží, jen těžko mohou používat CRM.

Pokud obchodník neví, jaký druh produktu může zákazníkovi nabídnout a co všechno má na skladě, jen stěží může něco úspěšně prodávat. Dokáže to jedině díky přístupu ke skladovému hospodářství.

Někdy pomůže firmě zefektivnit cash management nebo nasadit zakázkový modul, o kterém si původně myslela, že ho vůbec nepotřebuje. Než však firmě něco navrhneme, potřebujeme pochopit, jak funguje a jak má nastavené procesy.

Přidaná hodnota FLOWii je tedy mnohem větší než jen v nabízeném CRM systému. Spočívá v naší schopnosti diagnostikovat a nastavit správné postupy. Na problémy a výzvy, které řeší, tedy nasazujeme náš vlastní nástroj.

Spousta firem se digitalizaci stále brání, proč?

Mnohé firmy se brání zavedení nových procesů a nástrojů, protože nevědí, jak to mají udělat. Také si o tom něco přečtou a vědí, že už včera bylo pozdě, ale zavést digitalizaci do praxe je už náročnější. I samotní zaměstnanci jsou často zvyklí na jeden způsob práce a každá změna jim může připadat komplikovaná. Jsme schopni nasadit systém ve firmě se 70 zaměstnanci a několika středisky s obratem několik milionů, a to během několika týdnů.

Někdy se stane, že zaměstnanci začnou pracovat s CRM nebo jiným programem, protože jim to někdo shora nařídil. Pak je třeba lidem vysvětlit, proč je důležité nový nástroj používat a jak reálně pomůže nejen jim, ale i chodu celé firmy.

Jaké jsou výhody FLOWii pro firmy a jejich zaměstnance?

Představte si, že najednou máte veškeré informace o firemních financích, zakázkách, projektech nebo zákaznících na jednom místě. Víte, jak se vám daří v obchodech, co se vám povedlo a co ještě musíte dotáhnout, v jakém stavu je váš projekt nebo zakázka nebo kdo chybí v práci. To vše FLOWii nabízí.

Další výhodou je, že tato data máte k dispozici i z mobilního telefonu. Pokud je váš obchodník právě na obchodní schůzce a zákazník se ho ptá na dostupnost vámi nabízených produktů, otevře si FLOWii v mobilu a okamžitě dokáže odpovědět, zda jsou dostupné na skladě nebo je třeba je objednat. Zavedením vhodných nástrojů pak firma vždy vydělává více peněz.

Jak mohou firmy využívat dílčí řešení od FLOWii, pokud se například ještě nerozhodly pro komplexní systém pro řízení podniku?

Máme samozřejmě i řešení, která lze implementovat téměř na počkání. Patří mezi ně například online fakturace, jednoduchá evidence docházky zaměstnanců nebo plánovač úkolů. Firma je spustí samostatně, díky našim online návodům si nastuduje, jak fungují, a pak je může používat do 10 minut.

Někdy ve firmě vše funguje. To znamená, že má zavedené CRM a potřebuje pouze modernější fakturaci, protože fakturační program, který používá, již nevyhovuje jejím současným požadavkům. V takovém případě ji nepřesvědčujeme, aby zaváděla i další řešení, protože je prostě nepotřebuje.

Které známé firmy používají FLOWii?

Pro manažery je důležité mít přehled o stavu projektů, finančních nákladech a důležitých termínech. Z firem mohu zmínit například úspěšnou statickou firmu BVK-PRO ze Šamorína, která používá FLOWii téměř od svého vzniku.

Firma nás oslovila ještě v době, kdy evidovala zakázky v Excelu, ale tento systém evidence dat jí přestal vyhovovat. Od jednoduchých projektů se začala zabývat složitějšími, a tak začala využívat FLOWii CRM systém, ve kterém dnes eviduje stovky projektů v oblasti statiky staveb a mnohé dokonce i v zahraničí. I díky tomu manažeři firmy vědí, kdo má jaké úkoly, zda se dodržují termíny a kdo je za co v rámci projektu zodpovědný. FLOWii jí také poskytuje přehled o aktuálním stavu projektů a analytické nástroje pro vyhodnocování jejich úspěšnosti.

BVK-PRO: Firma, která od začátku využívá FLOWii a má pořádek v procesech

Prešovská firma SKLO-KALI využívá CRM, evidenci zakázek i docházkový systém. Důvodem byla snaha o lepší management byznysu. Původně se rozhodovala mezi třemi systémy. S jednou firmou dokonce vyvíjeli vlastní systém, ale neúspěšně. Nakonec se rozhodli pro FLOWii.

Ve firmě pracují projektovým způsobem. Jakmile zákazník odsouhlasí cenovou nabídku, vytvoří v systému zakázku a evidují celou její historii. Systém FLOWii jim tedy pomáhá řídit projekty a zakázky.

Co produkt, který je třeba vyrobit na míru a dle požadavků zákazníka, to samostatná zakázka, na kterou se váže konkrétní cenová nabídka nebo objednávka, online faktura a další doklady. Ve FLOWii tak vidí i všechny vystavené doklady spojené se zakázkou a další plánované události, které je třeba v souvislosti s ní vyřešit.

Jak dnes vypadá moderní firma?

Podnikatelem se dnes může stát každý. V posledních letech vzniklo mnoho firem, čímž se trh značně saturuje. Vznikem různých firem se trh nejen nasycuje, ale konkurence je větší než kdykoli předtím. I proto je důležité, aby byly řízeny strategicky.

Pokud někdo nechá firmu na volnoběh, nemůže odvádět kvalitní práci. Pak nevytváří zisk a tím pádem ani do ničeho neinvestuje. Pokud firmy neinvestují, zůstávají na stejné úrovni a ničím se od sebe neliší. Navíc není zcela správné, aby si navzájem konkurovaly cenou. Ještě horší je, když začnou nabízet slevy, protože jedna sleva generuje další slevu. Tím se dostávají do cenové spirály.

Co tedy firmám doporučujete?

Je nejvyšší čas, aby zefektivnily své procesy pomocí digitálních nástrojů. Majitele a manažery firem upozorňujeme na to, aby se na fungování firmy podívali zevnitř. Pokud se nepodívají interně na své finance, nezefektivní obchodní procesy nebo nezrychlí dodávku svého zboží a služeb, jen těžko budou schopni konkurovat dalším firmám na trhu.

Někdy se i super zisková firma může z roku na rok stát průměrnou nebo až ztrátovou. Z naší praxe známe reálné příklady, kdy se to stalo a bylo třeba pomoci. Pokud chce dnes firma uspět a chce být úspěšná, bude se muset stát moderní digitální firmou, která má správně nastavené a zavedené procesy a které lidé poctivě při práci dodržují.

Dnes už žádná firma nepřežije, nebude-li se chovat adekvátně ke svému zákazníkovi. Musí si umět vyhodnotit, jak k němu přistupovat a jak často se mu připomínat, k čemuž jí mohou pomoci i získaná data. Důležitou roli zde bude hrát business intelligence, která ruku v ruce s digitalizovanými procesy umožní podniku odlišit se v moři konkurence. Nemluvím pouze o sexy e-commerce, ale i tradičnějších odvětvích. Digitalizace se zkrátka dotkne všech.

Co si má firma představit pod Business Inteligence? V čem jí pomáhá?

Nástroje business inteligence umožňují firmám zvyšovat prodej, snižovat náklady, odhalovat rezervy a dosahovat vyšších zisků. Toto označení zahrnuje metody a software, jejichž cílem je získávat, zpracovat, analyzovat a prezentovat data.

Business inteligence je tedy proces získávání, analýzy a vizualizace dat, který poskytuje firmě relevantní informace. Na základě těchto dat pak management činí strategická rozhodnutí a ovlivňuje obchodní výkonnost firmy.

Vezměme si příklad restaurace, která se může na základě zkušeností svých zákazníků, výkonnosti a vytíženosti své pobočky a názorů svých číšníků a kuchařů rozhodnout, která jídla by měla z jídelního lístku vyřadit a která do něj opět zařadit.

Firmy si také často řeknou, že budou digitalizovat, ale následně digitalizaci odkládají. Co byste jim doporučili?

Jeden malý krok je více než žádný, který neuděláte ani zítra. Musíte se k tomu prostě odhodlat. V mnoha firmách slýchám, že s digitalizací chtěli začít před rokem nebo dvěma a teď už opravdu musí. Tehdy jim říkám: Pokud víte, že chcete a musíte, pak vám to někde říká váš obchodní instinkt. Naslouchejte mu a udělejte alespoň malý krok.

Ať už digitalizace bude vyžadovat malou nebo velkou implementaci, která bude trvat pár dní až půl roku, nechť to nechají na nás. Díky týmu zkušených lidí, které ve FLOWii máme, se vše podaří. Mnohé závisí na potřebě firmy a implementaci vždy rozfázujeme. Začínáme od těch nejdůležitějších částí firmy, které nepočkají.

Pokud mi docházejí výdaje a firma je pár týdnů před krachem, implementační tým FLOWii dá nejdříve do pořádku evidenci příjmů a výdajů a cashflow, následně chod firmy a teprve potom bude někde řešit e-mailing. Začneme s prioritami, které jsou pro ni v danou chvíli důležité a které přinesou rychlý a okamžitý finanční a časový efekt. Takže rozfázujeme konkrétní kroky podle toho, jak to stav firmy vyžaduje. Do implementace zapojíme i zaměstnance a pak vše doladíme. I zde je však důležité, aby lidé po implementaci FLOWii v nově nastavených procesech pokračovali a nástroj používali. V opačném případě to nebude mít žádný efekt.

Petra Nagyová

Zvyšte efektivitu práce a maximalizujte zisky svého podnikání. Zkuste Paretův princip, který je známý také jako pravidlo 80/20. Tento princip říká, že 80 % vašich výsledků pochází z 20 % vašeho úsilí. Rozhodně vám nechceme říci, abyste polevili ve své práci nebo řízení. Odhalte různé faktory, které ve vaší firmě vedou k úspěchům a problémům. Poté přizpůsobte firemní procesy a strategie tak, abyste co nejlépe využili své zdroje.

Paretovo pravidlo je důležitý nástroj, který mnozí lídři a manažeři využívají ke zvýšení efektivity. Lze jej využít v různých oblastech podnikání – ať už jde o projektový management, řízení lidských zdrojů nebo marketing. Identifikujte aktivity, které mají na vaše podnikání velký vliv a zaměřte se na ně. Zbytek z nich delegujte nebo automatizujte.

Co je Paretovo pravidlo?

Paretův princip je pojmenován po italském ekonomovi a sociologovi Vilfredovi Paretovi. Je jedním z nejvýznamnějších nástrojů pro analýzu příčin a důsledků v různých oblastech života – od obchodu přes management, time management až po osobní produktivitu.

Vilfredo Pareto v 19. století zjistil, že 80 % italského bohatství ovlivňuje pouze 20 % obyvatel. I proto později tento princip pojmenovali 80/20, který se časem začal uplatňovat i v různých oblastech podnikání.

Jak lze využít Paretovo pravidlo 80/20 v podnikání?

Paretovo pravidlo říká, že většina výsledků (80 %) je generována relativně malou skupinou faktorů (20 %). V obchodě se používá také k optimalizaci výkonu a zdrojů.

Podle Paretova principu tedy platí, že 80 % zisku pochází z prodeje 20 % produktů. Řekli byste, že za 80 % prodeje může stát 20 % zákazníků? Nebo že za 80 % stížností stojí 20 % problémů s produkty nebo poskytovanými službami? Právě tyto poznatky vám mohou pomoci v přerozdělování finančních i lidských zdrojů a zaměření úsilí na nejproduktivnější aktivity či řešení největších problémů v byznysu.

Příklady využití Paretova pravidla 80/20 v praxi

Optimalizování firemních procesů

Jak máte nastaveny podnikové procesy? Uvažovali jste o tom, že některé z nich zbytečně brzdí vaše lidi v dosahování výsledků? Využijte Paretův princip k optimalizaci svých procesů. Proveďte analýzu a určete ty klíčové, které mají největší vliv na chod vaší firmy.

Dosažení vyššího zisku

Podle Paretova principu pochází 80 % vašich zisků z pouhých 20 % vašich produktů. V praxi to znamená, že místo propagace všech produktů se můžete zaměřit na marketing 20 % nejziskovějších. Věnujte jim co nejvíce energie a času, abyste mohli maximalizovat zisky.

Efektivně využívejte čas zaměstnanců

Jste manažerem ve firmě? Řekli byste, že během 20 % pracovní doby jsou lidé schopni udělat 80 % práce? Paretův princip můžete uplatnit i v oblasti projektového managementu, což povede k lepšímu využití pracovní doby zaměstnanců. Zkuste se blíže podívat na to, které pracovní úkoly jsou v rámci rozdělení práce skutečně důležité. Ty méně důležité delegujte, abyste jako manažeři měli větší prostor pro dosažení co největšího zisku.

Ať už se rozhodnete optimalizovat firemní procesy, maximalizovat zisky, snadněji řídit online projektový management nebo ušetřit více času při plnění pracovních úkolů, ve všech zmíněných oblastech vám může pomoci systém FLOWii. Díky němu můžete řídit celou firmu nebo některé její oblasti.

Pokud například chcete vědět, v jakém stavu jsou naplánovány pracovní úkoly a kdo v týmu na čem aktuálně pracuje, ve FLOWii můžete mít o všem přehled. Plánovač úkolů vás upozorní, zda je pracovní úkol splněn a díky němu můžete sledovat, zda stíháte dodržet potřebné termíny. K úkolu můžete také přidat komentář nebo jej vrátit k dokončení bez zbytečných e-mailů. Další výhodou je seznam činností vašich zaměstnanců, který si můžete stáhnout do aplikace Excel za určité období.

Zvyšování konverzí v marketingu

Paretův princip můžete využít i v marketingu. Zkuste identifikovat, které marketingové kanály generují nejvíce potenciálních zákazníků nebo konverzí, abyste se jako marketéři mohli zaměřit na nejefektivnější strategie. Představte si, že 80 % konverzí může být generováno 20 % hodnotného marketingového obsahu. Nebo, že 80 % významných a užitečných zpětných vazeb můžete získat od 20 % zákazníků.

Segmentování zákazníků

Paretův princip zde říká, že 20 % vašich zákazníků vám přináší 80 % zisku. Rozdělte vaše zákazníky na jednotlivé segmenty a na tyto persony se pak zaměřte ve své marketingové strategii. Personalizujte svou nabídku. Čím více budete personalizovat, tím více zákazníků získáte.

Z FLOWii můžete také posílat newslettery nebo personalizované e-maily, což vám umožní provádět i cílenou segmentaci. Rovně v systému si také můžete zkontrolovat, jak dopadl váš e-mailing – kolik příjemců otevřelo váš e-mail, kdo si prohlédl váš newsletter nebo kampaň atd.

Uplatňování Paretova pravidla vám může přinést značné výsledky. Na to, abyste jej mohli realizovat v byznysu a zavést efektivní procesy, se vám vyplatí vybrat i vhodné softwarové řešení. FLOWii pomáhá malým, středním, či dokonce i velkým firmám. Slouží podnikatelům i freelancerům, kteří se chtějí posunout v podnikání a byznysu a dosahovat výsledků. FLOWii nenabízí pouze CRM nebo ERP systém, ale mnohá další řešení.

Ať už chcete zlepšit online projektový management, lépe řídit lidské zdroje, sledovat vaše obchodní příležitosti, ve FLOWii můžete online řídit celou firmu nebo některé její oblasti. Kromě toho, že získáte přehled, můžete ušetřit čas, eliminovat chaos v týmu a efektivně směřovat k obchodním cílům.

Chcete zvýšit produktivitu svých zaměstnanců? Některé pracovní úkoly jim mohou zabrat mnohem méně času, pokud dobře nastavíte procesy. Můžete také sledovat, jak se jim daří plnit pracovní úkoly. Představte si, že byste měli přehled o firemních projektech a zakázkách. Zavolá vám zákazník a vy mu hned můžete říct, v jaké fázi se nachází jeho zakázka. Vyzkoušejte si práci ve FLOWii a výsledky uvidíte již po prvních týdnech používání.

Zbavte se tradičních a zastaralých způsobů práce. Mnoho firem dnes využívá různé online nástroje pro efektivnější řízení lidských zdrojů. Pokud máte ve firmě jasnou vizi o byznysu a chcete pracovat více strategicky, FLOWii pro vás může být užitečné nejen v rámci rozvíjení obchodu či vztahů se zákazníky, ale v mnoha ohledech může usnadnit práci i vašim lidem.

Online projektový management, plánovač úloh nebo samostatný jednoduchý docházkový systém – ať už online nebo přímo fyzicky na pracovišti. I to jsou nástroje, které můžete využít pro lepší řízení lidských zdrojů. Co je ostatně víc, než abyste měli ve firmě přehled a věděli, jak si vaše firma vede?

FLOWii vám poslouží i pro efektivnější projektový management

Chcete dokončovat projekty a zakázky včas za stanovený rozpočet? FLOWii nabízí online přehled o projektech a zakázkách díky projektovému managementu. Pokud jste vedoucí nebo manažer týmu, v systému zjistíte, v jaké fázi se nacházejí a jak se vyvíjejí. Pokud některý člen týmu vypadne nebo zjistíte, že se vám prodražuje projekt, můžete hned zasáhnout a navrhnout potřebná opatření.

Firma BVK – PRO poskytuje své služby v oblasti statiky nejen na Slovensku, ale také v sousedním Česku a Maďarsku. Téměř od svého založení využívá FLOWii pro efektivnější procesy. „Poté, co převezmeme projekt, si na začátku určíme, kdo je za něj zodpovědný a zároveň má na starosti komunikaci s partnerem. U každého projektu máme stanovena základní pravidla. V systému vidíme, kdo je zodpovědný za projekt, deadline projektu, jaký je jeho rozpočet a zda se průběžně dodržuje. Každý projekt má ve FLOWii přidělen svůj tým, který jej řeší,“ vysvětluje Adam Varga, jeden z jednatelů společnosti.

Díky FLOWii jsou informace o dění ve firmě na jednom místě

Firmy v systému FLOWii evidují každou jednotlivou zakázku, kde má každý manažer přehled o pracovních úkolech členů týmu a jehož prostřednictvím může sledovat, zda jsou dokončeny včas a zda se na projektu pracuje podle plánu a stíhají důležité termíny. Když je například úkol dokončen, dalším členům v týmu přichází notifikace a manažer může úkol zkontrolovat.

Díky online projektovému řízení zaměstnanci nemusí pátrat po informacích. Externí pracovníci k nim také mají přístup a díky dobře nastaveným projektům a přehledu v informacích se každému v týmu pracuje snadněji.

Sledujte si finance a mějte všechny informace pohromadě

Výhodou FLOWii je také to, že vám umožňuje sledovat zakázky a projekty i po finanční stránce. Finance sledujete přímo v rámci zakázky, ale také v rámci celé firmy, čímž si snadněji uhlídáte svůj rozpočet.

Ve firmě Talpahouse, která se věnuje stavbě ekologických domů, plánují rozpočty několik měsíců dopředu. „Ve FLOWii můžeme uhlídat, pokud se blížíme k červeným číslům. Případně pokud se chceme podívat, jak jsme si vedli na podobném projektu v minulosti. Vždy dostanu připomínku a v systému vidím, kdy měl konkrétní projekt skončit a jak vypadá přerozdělení nákladů,“ vysvětluje jednatel společnosti Martin Pribila.

Někteří lidé v týmu pracují na několika projektech najednou, a proto je potřeba mít o nich přehled. Zároveň mohou zjistit, co bylo v projektu kritické, zda se dopustili nějaké chyby a zda se jí mohou v budoucnu vyvarovat.

Plánovač úkolů vám připomene, kdy je úkol hotový

Potřebujete zkontrolovat dokončené úkoly po zaměstnancích? FLOWii to umožňuje prostřednictvím plánovače úkolů, který vám dává aktuální přehled o dění ve firmě. Díky tomu víte, v jakém stavu jsou naplánované úkoly a kdo na čem v týmu právě pracuje.

Připomínkovač vás upozorní, jakmile je pracovní úkol hotový. Můžete k němu dokonce přidat svůj komentář nebo jej vrátit k přepracování či dokončení kolegům. Výhodou plánovače a přínosem pro management lidských zdrojů je i přehled o aktivitě zaměstnanců.

Stačí se podívat do systému FLOWii a zjistit, jakým konkrétním pracovním úkolům a činnostem se vaši zaměstnanci věnovali v uplynulém měsíci. Jejich pracovní úkoly můžete dokonce jedním kliknutím exportovat do tabulky Excel.

Ať už děláte na architektonických projektech nebo stavíte domy, případně navrhujete lodě či produkujete nábytek do interiéru, FLOWii disponuje funkcemi, které zlepší vaši interní komunikaci, management lidských zdrojů a zefektivní produktivitu zaměstnanců. Navíc budete mít spokojenější zákazníky, protože jim budete vždy moci říct, v jaké fázi se nachází jejich zakázka.

Máte zavedený docházkový systém?

Pokud ještě nemáte zavedený docházkový systém, může být pro menší a střední podniky výhodou v oblasti řízení lidských zdrojů. Jeho přínosu pro firmy se věnujeme v jednom z našich blogů. Protože evidence docházky zaměstnanců by neměla být o jejich kontrole, ale lepším přehledu a pomoci vašemu managementu či HR oddělení nebo účetní oddělení.

Malý tip od nás:

Co kdybyste vyzkoušeli nastavit odměny vašich zaměstnanců na konkrétní parametry?

• dodržení termínu u důležitých projektů
• přesnou evidenci odpracovaných úkolů
• počet získaných nových zakázek nebo zákazníků
• splnění předepsaných kvót za určité období

Začínáte s podnikáním? Jednou z prvních věcí, které budete muset řešit, je fakturace. Vystavení faktury je základným krokem pro získání platby za poskytnuté zboží nebo služby. Přečtete si stručného průvodce základy vystavování faktur a na co byste neměli zapomenout. Fakturu dnes snadno vystavíte aj ve FLOWii.

Co je faktura?

Faktura je neodmyslitelnou součástí podnikání. Je to účetní dokument o poskytnutí služby nebo prodeji zboží, který vystavuje dodavatel (prodávající) odběrateli (kupujícímu). Faktura obsahuje informace o tom, za jakou cenu bylo něco prodáno nebo poskytnuto a další detaily, které jsou nezbytné pro účetní a daňové účely.

V některých případech (při transakcích mezi firmami) je faktura doplněna i dalšími potřebnými doklady (například dodacím listem). Jindy je zase faktura jediným dokladem. Platí to zejména pro prodej zboží přes e-shopy.

Kdo vystavuje fakturu?

Faktury vystavují plátci i neplátci DPH, ale jejich účel se liší. Liší se i náležitosti, které tyto faktury musí obsahovat. V případě plátců DPH vystavují daňové doklady, zatímco v případě neplátců DPH plní faktury roli účetných dokladů.

Fakturu vystavujou podnikatelé, firmy, neziskovky, ale fyzické osoby, které nepodnikají.

1. Podnikatelé a firmy – živnostníci, společnosti s ručením omezeným (s.r.o.), akciové společnosti (a.s.) a další právnické osoby
2. Neziskové organizace – v případě, že poskytují služby nebo prodávají zboží, na které se vztahují daňové povinnosti
3. Fyzické osoby – nepodnikatelé mohou vystavit fakturu v případě, že poskytují služby nebo prodávají zboží. Jejich faktura by neměla obsahovat data jako DPH, DUZP nebo daňový doklad.

Co musí obsahovat faktura?

Faktura by měla splňovat konkrétní náležitosti. Povinné údaje faktury předepisuje Zákon o účetnictví.

Náležitosti faktury u neplátců DPH:

• název firmy, sídlo, IČO
• označení účetního dokladu - označení Faktura (pojem Daňový doklad sa týká pouze plátců DPH)
• obsah účetního případu a jeho účastníky - dodavatel, odběratel, položky faktury
• peněžní částku - cenu za měrnou jednotku a vyjádření množství
• datum vystavení - okamžik vyhotovení účetního dokladu
• okamžik uskutečnění účetního případu, není-li shodný s datumem vystavení

V případě neplátců DPH faktura nemusí mít podpis vystavovatele. Musí mít podpis osoby odpovědné za účetní. To znamená podpisy osob na straně odběratele, například někoho, kdo za něj danou věc objednal a toho, kdo případ účtuje.

Neplátci DPH mohou použít fakturu jako výzvu k platbě (zálohovku). Pro výpočet daně z příjmů se berou v úvahu pouze faktury zaplacené v daném roce.

Náležitosti faktury u plátců DPH:

• název firmy, sídlo, IČO
• daňové identifikační číslo (DIČ)
• evidenční číslo daňového dokladu
• datum vystavení daňového dokladu
• datum uskutečnění plnění nebo datum přijetí platby - den, který nastane dříve, pokud se liší od data vystavení daňového dokladu
• základ daně
• základní nebo sníženou sazbu daně nebo sdělení, že se jedná o plnění osvobozené od daně a odkaz na příslušné ustanovení tohoto zákona
• výši daně v Kč zaokrouhlenou na nejbližší měnovou jednotku v oběhu, popřípadě uvedenou v haléřích

Řádná, zálohová, vyúčtovací alebo proforma faktura

1. Řádná faktura - základní typ faktury, který sa používá pro platbu po předání zboží nebo provedení služeb
2. Zálohová faktura - používá se, když má zákazník poslat část peněz předem
3. Proforma faktura - slouží pro zaplacení celé platby předem
4. Vyúčtovací faktura - účetní doklad, který se vystavuje po zálohové nebo proforma faktuře (protože nejsou účetním dokladem a plní pouze roli výzvy k platbě)

Jak vystavit zálohovou fakturu?

Zálohová faktura by měla obsahovat především informace k platbě:

částku k úhradě, variabilní symbol, číslo účtu, na který má být platba zaslána, specifikaci služby nebo zboží, za které chceme zaplatit, a případně i datum splatnosti

Online fakturační programy - proč ano?

• Ruční vypsání faktury a vypsání faktury na počítači - faktura napsaná tužkou na papír má stejnou platnost jako kterákoliv jiná, pokud má všechny náležitosti. Tento způsob se už ale již téměř nepoužívá. Fakturu dnes snadno vytvoříte v počítači, ale třeba si pohlídat všechny povinné náležitosti.
• Účetní program – společnosti a podnikatele dnes pro fakturaci využívájí specializovaný software, který faktury generuje automaticky s využitím databáze fakturačních údajů. Tyto programy jsou k dostání samostatně i jako součást větších podnikových systémů.
• Online fakturační programy - místo účetního programu lze využít jednoduché online fakturační programy, s nimiž online faktury vytvoříte v řádu vteřin. Příkladem takového programu je aj FLOWii anebo další známé fakturační programy. Všechny doklady navíc máte na jednom místě a můžete s nimi pracovat i z mobilních zařízení. Pohlídejte si, aby dodavatel myslel na bezpečnost vašich dat.

• 

Vyzkoušejte jednoduchý online fakturační program FLOWii

Pokud chcete ve firmě automatizovat procesy, můžete vystavovat online faktury třeba vo FLOWii, ktorý ich pohlídá za vás. S databází partnerů budete mít ve svých kontaktech pořádek. Do FLOWii je jednoduše naimportujete z excelu.

Stačí, ak do FLOWii zadáte IČO nebo název společnosti a zbylé údaje předvyplní automaticky z rejstříku. FLOWii vám pomůže vystavit přehlednou fakturu i cenovou nabídku, kde si můžete navolit vlastní logo, profesionální vzhled a naskenovat podpis.Takisto můžete vystavovat faktury do zahraničí, k dispozici máte různé jazyky (CZ, SK, EN, DE).

Výhodou FLOWii fakturačního programu je, že online faktury vystavujete jednoduše a zdarma. Své faktury a další doklady máte na jednom místě online.

Jestli vás zajíma, kolik jste fakturovali letos či minulý měsíc, kolik z vystavených nabídek se proměnilo na faktury, FLOWii fakturace vám údaje vrátí v přehledných grafech. Přehled o svých výnosech máte online. Takisto máte přehled, jakou cenu jste naposledy nabídli zákazníkovi. Správa dokladů vám nezabírá čas ani prostor v kanceláři.

Kdy musíte vystavit fakturu?

Pokud je vaším odběratelem podnikatel, jste povinni mu za zboží nebo službu vystavit fakturu nebo zjednodušený daňový doklad. Soukromám osobám na rozdíl od podnikatelů a firem fakturu vystavovat nemusíte.

Jaká je lhůta pro vystavení faktury?

Termín, do kterého je nutné fakturu vystavit, se odvíjí i od toho, zda jste plátci DPH. Plátci dle zákona musí fakturu vystavit do 15 dní od data uskutečnění zdanitelného plnění (DUZP). Neboli ode dne, kdy došlo k předání zboží či provedení služby.

DUZP je pro plátce DPH povinným údajem na faktuře.

Neplátce DPH nemá lhůtu přesně danou. Faktura má být vystavena co nejdříve od uskutečnění daného plnění.

Jaká je lhůta pro splatnost faktury?

Splatnost určuje lhůtu, do které je třeba vystavenou fakturu zaplatit. Obvykle se jedná o 15 dní od data vystavení, lhůtu lze smluvně prodloužit až na 60 dní.

Může být faktura promlčena?

Pokud vám zákazník nezaplatí, můžete své peníze vymáhat. Ode dne vystavení faktury začíná běžet tzv. promlčecí lhůta faktury, která činí 3 roky. Pokud do té doby nedojde k zaplacení, pozbývá platnosti.

Digitalizace je dnes nezbytným předpokladem pro úspěšný růst každé firmy bez ohledu na její velikost. Na trhu dnes najdete mnoho systémů pro řízení projektů. Pokud si vybíráte vhodný systém pro projektový management, zaměřte se na jeho cenu a funkce, které nabízí. Dříve si však společně ve firmě pečlivě sepište, které konkrétní problémy ohledně řízení projektů potřebujete vyřešit.

Co všechno řešíte v rámci projektového managementu?

Pokud si vybíráte vhodný systém pro projektový management, zamyslete se, jaké funkce by měl obsahovat. Co potřebujete ve vaší firmě řešit? Jak vám pomůže digitalizace a automatizace procesů?

Projektové řízení ve FLOWii vám nabízí okamžitý přehled o stavu vašich zakázek a projektů. FLOWii má výhodu v tom, že funguje online v rámci cloudu nejen prostřednictvím webové aplikace, ale také mobilní aplikace. Představte si, že řešíte důležitý projekt a zavolá vám zákazník, v jaké fázi se nachází. Nahlédnete do systému a ihned víte, co se s projektem děje a zda ho stíháte předat včas nebo v rámci dohodnutého rozpočtu. Vaši zaměstnanci již nemusí pátrat po informacích. Všechny máte k dispozici na několik kliknutí.

Výhodou FLOWii je, že si můžete zvolit některá z konkrétních řešení jako online projektový management, evidenci příjmů nebo výdajů, docházkový systém či CRM nebo si jednoduše vyberete ERP systém pro řízení celé firmy.

Projektový management nebyl nikdy jednodušší, vyzkoušejte FLOWii

Uhlídejte si finance při projektech

Pokud jste manažer, ve FLOWii můžete vytvářet a sdílet pracovní úkoly s kolegy a nastavovat důležité termíny. V rámci systému vytváříte nové zakázky, přidělujete odpovědnosti členům týmu, zaznamenáváte průběh projektu nebo vyhodnocujete zisk. Váš „task management" můžete propojit také s Google kalendářem.

Pravidelně opakující se zakázky a projekty se stejným pracovním postupem můžete mít na jedno kliknutí i díky vlastním šablonám. Nemusíte tak skládat každý projekt, ale inspirovat se úspěšnými projekty. Výhodou online projektového managementu je, že ve FLOWii můžete projekty a zakázky kontrolovat i po finanční stránce.

Sledujte své finance přímo na zakázce, ale také v rámci celé firmy, jak to dělá například firma Talpa House. „Každé ráno začínám tím, co a v jaké výši je třeba zaplatit dodavatelům, jaké budou příjmy a jak jsme na tom finančně. Je skvělé, že mi systém FLOWii poskytuje celkový přehled o financích firmy, vidím v něm naše cashflow a mohu sledovat, jaké jsou trendy. Pokud vidím, že něco není v pořádku, nebo že jsme měli ve stejném období před rokem pokles, jsem klidnější a vím, že je to přirozená součást podnikání a také čas na inovace,“ říká v našem rozhovoru Martin Pribyla, jednatel společnosti, která se zabývá stavbou přírodních ekologických domů.

Martin Pribila: Baví nás při stavbě domů používat recyklované materiály

Výhodou FLOWii je také jednoduchý docházkový systém

Online projektový management od FLOWii využívá také řada firem i u hybridního modelu práce či v rámci práce z domova.

V takovém případě se vyplatí i jednoduchý docházkový systém. FLOWii nabízí nejen fyzickou evidenci docházky, ale také online docházkový systém, díky kterému můžete mít přehled, kdy vaši zaměstnanci začali pracovat, kolik mají odpracovaných hodin, zda je někdo z vašeho týmu na PN nebo se právě nachází na dovolené nebo služební cestě.

Už 8. srpna bude pro vás dostupná nová verze FLOWii. Kromě moderního vizuálu a nových funkcí, se můžete těšit také na moderní responzivní design pro mobilní telefony a tablety.

Příběh FLOWii se začal psát v roce 2011. Od té doby byly do systému začleněny desítky nových funkcí a systém FLOWii používají zaměstnanci více než 3 500 firem.

„Na redesignu aplikace FLOWii jsme pracovali 18 měsíců. Kromě redesignu jsme zapracovali i několik vylepšení,“ říká Patrik Škulavík z FLOWii. Její funkčnost dokonce testovali i vybraní zákazníci.

Co vás čeká vo FLOWii?

Ve FLOWii nově uvidíte vizuální změny v podobě nových ikon, krásnějších barev i designu filtrů a formulářů. Změn si všimnete i na nástěnce a na widgetech. „Pohráli jsme si i s hustotou záznamů v evidencích a formulářích a snad nejvíce potěší responzivita pro mobily a tablety,“ dodává Patrik Škulavík.

• Původní statické widgety můžete na nástěnce přesouvat, zvětšovat a zmenšovat
  Pokud je pro vás například nejdůležitější práce s úkoly a událostmi, posuňte si widget nahoru na zeď.
• Hustotu zobrazování záznamů si můžete nastavit podle sebe
  Každý uživatel preferuje jinou hustotu řádkování záznamů. Přidali jsme proto možnost nastavení hustoty záznamů, a to i v evidencích a ve formulářích.
• FLOWii má modernější ikony, filtry, písmo a barevná témata
• Zmodernizovali jsme také design formulářů a jednotlivých evidencí
• Všechny funkce FLOWii můžete od nynějška naplno využívat i v mobilech či tabletu
• Aplikace je plně responzivní a dostupná na jakémkoli mobilním zařízení

Aplikace FLOWii je prostě krásnější a bude se vám s ní jednodušeji a rychleji pracovat

Těšíme se na vaši zpětnou vazbu!

Vaše FLOWii

Zdá se vám, že trávíte ve firmě více času nad hledáváním dokumentů a zapisováním dat do tabulek? Reportujete, vystavujete faktury, pořizujete zápisy a najednou je polovina pracovního dne pryč? A co kdybyste digitalizovali s FLOWii?

Všechny faktury, cenové nabídky, zálohové faktury či objednávky můžete mít pohromadě v jednom systému, a to dokonce online. Proč byste měli znovu zakládat nový šanon na své dokumenty, když práce s nimi může být ještě jednodušší. Zkuste digitalizovat s FLOWii a vše potřebné budete mít uložené v jednom systému. Výhodou je, že v něm můžete vystavovat faktury online a různé další dokumenty, po kterých můžete kdykoli sáhnout, a dokonce je posílat svým zákazníkům a obchodním partnerům prostřednictvím e-mailingu.

Proč je digitalizace důležitá a jak vám může pomoci CRM systém?

Digitalizace firmy a obchodu je dnes již nutností. Umožňuje mít všechna data v jednom online systému. Stačí vám připojení k internetu a ve FLOWii máte přístup k jakýmkoli dokumentům, nebo si můžete prověřit důležité informace potřebné pro vaše úspěšné podnikání.

Co všechno můžete mít uloženo v systému FLOWii:

• Běžnou komunikaci se zákazníky – díky CRM systému  si můžete sledovat, kdy jste naposledy komunikovali se zákazníkem, co od vás potřeboval, jakým způsobem jste vyřešili jeho problém a zda je čas jej znovu kontaktovat – vaše zákaznická podpora nikdy neměla lepší nástroj pro shromažďování důležité zpětné vazby od zákazníků.
• Vaši obchodníci se snadno připraví na další obchodní schůzku i díky komunikaci, kterou vidí v systému a obchodům, které již uzavřeli nebo teprve čekají na dotažení.
• Plánovač úloh s FLOWii vám připomene všechny důležité pracovní úkoly nebo schůzky.
• V systému FLOWii díky online fakturaci vystavujete faktury, zálohové faktury, objednávky, cenové nabídky online, a dokonce je máte uložené v jednom systému.

Digitalizace usnadňuje práci zaměstnancům i manažerům. Díky ní máte přehled o všem, co se ve firmě děje. Vaši zákazníci to samozřejmě pocítí a ocení, protože nic neocení víc, než když znáte jejich potřeby a problémy. Představte si, že zákazník si chce koupit některý z vašich produktů nebo využít vaší služby. Na základě předchozí nebo poslední komunikace přesně víte, co potřeboval a jak jste mu pomohli. Pro lepší vztahy se zákazníky pomáhá právě CRM systém, ve kterém si můžete zapisovat všechna důležitá data a informace vyplývající z kontaktu s nimi. Využije je nejen vaše obchodní, ale také marketingové oddělení.

Jak by firma měla digitalizovat?

Jednoduše si stačí vybrat vhodný software, který vám bude vyhovovat. Výhoda FLOWii spočívá v tom, že systém skládá z různých modulů, jako je online projektový management, online fakturace, příjmy a výdaje, docházkový systém, CRM, mini ERP nebo e-mailing. Můžete si je vyskládat podle toho, jaké máte ve firmě potřeby. Případně začněte pouze s jedním řešením a následně si přidáte další.

Vyzkoušejte následující kroky, které vás přiblíží k větší efektivitě ve firmě

1) Podívejte se na to, jak ve firmě pracujete

Jak řešíte konkrétní kroky v obchodním procesu nebo při komunikaci se zákazníky? Jak máte nastavenou vaši zákaznickou podporu a kam zapisujete zpětnou vazbu od zákazníků nebo obchodních partnerů? Kam ukládáte všechna vaše data? Nastavte si procesy tak, aby se záznamy, které ukládáte do systému, zbytečně neduplikovaly.

Ve FLOWii vám rádi poskytneme konzultace, které vám pomohou lépe nastavit vaše podnikání nebo vidět vaše slepá místa. Pokud si zrovna vybíráte nebo chcete vybrat správný software, nejprve se vždy přesvědčte, co vám nabízejí a co z toho skutečně ve firmě potřebujete.

Co potřebujete dělat nebo nastavit jinak? Žádný systém by neměl sloužit k tomu, aby zahltil zaměstnance nebo jim komplikoval práci. Naopak by jim měl pomáhat v plnění každodenním pracovních úkolů.

2) Nastavte si procesy a systém tak, abyste nedělali práci navíc

Nejlépe jsou na tom firmy, které mají nastavené procesy nebo je již mají zaběhnuté. Podobnou zkušenost má i Milan Paprčka, jednatel firmy CBS.

„Nastavení systému mi trvalo rok. Začalo to organizační strukturou firmy, tvořením směrnic a pracovních postupů. Sepsal jsem pracovní postupy, aby každý věděl, jaké má pravomoci a odpovědnosti a kdo je jeho nadřízený. Aby se nestalo, že přijímá pokyny od kohokoli,“ vysvětluje.

Vedle toho hledal vhodný firemní systém, který by přinesl větší efektivitu. „Zpočátku jsme používali Trello, ale to bylo vhodné spíše pro menší projekty. Potřebovali jsme systém, ve kterém bychom mohli řešit evidenci zakázek a obchodních případů, online fakturaci, firemní finance a sledování příjmů či výdajů, plánování úkolů,“ vyjmenovává Milan Paprčka, jehož firma používá FLOWii.

CRM systémy jsou dnes různé. Je však důležité, abyste své CRM měli nastavené správně. Právě v tom vám mohou pomoci dobře zmapované a nastavené procesy.

3, FLOWii jako skvělý nástroj pro marketéry i obchodníky

Každý dobrý obchodník chce dělat obraty. Denně se setkává se stálými i novými zákazníky a je důležité, aby měl u sebe důležité informace. Objednávky, cenové nabídky, sledování poslední komunikace s klientem - to vše může mít díky systému FLOWii na dosah ruky.

Ať už je obchodník na služební cestě nebo na obchodní schůzce, FLOWii mu výrazně usnadní práci:

• Potřebné dokumenty, jako jsou poslední faktury, objednávky, cenové nabídky má vždy u sebe.
• Ve FLOWii má k dispozici kalendář, do kterého si může zapisovat termín příští schůzky. Ten je dokonce propojen i s Google kalendářem.
• Online si může v CRM prohlédnout poslední komunikaci se zákazníkem nebo obchodním partnerem.
• V systému si může poznamenat, co důležitého se na schůzce se zákazníkem řešilo.

Digitalizace zefektivňuje evidenci dat a poskytuje dokonalý přehled o chodu firmy. Je také důležitá pro udržení klientů. Pokud nemáte digitalizované procesy, má váš obchodník přístup k historii komunikace se zákazníkem pouze prostřednictvím e-mailů, diáře nebo v Excelu, což je nepřehledné.

4, Přístup k datům odkudkoli

Představte si, že byste firmu řídili z mobilu. FLOWii funguje online i na tabletu nebo na mobilu. Vůbec nezáleží na tom, zda jste v kanceláři nebo u počítače. Na své si přijdou zejména obchodníci nebo zaměstnanci, kteří se pohybují často v terénu a věnují se zakázkám nebo zákazníkům. Nemůže se stát, že ztratíte přístup. Ve FLOWii máte všechna data bezpečně uložena.

5, Dbejte na bezpečnost dat a ptejte se na ni

Data jsou to nejcennější, a proto myslíme na jejich bezpečnost. Na trhu je dnes mnoho moderních online aplikací a softwarových řešení, která poskytují přístup k firemním datům odkudkoli. I díky tomu, že jsou uloženy v cloudu, zaměstnanci nemusí nutně sedět v kanceláři, firma dokáže fungovat flexibilněji a v případě jakýchkoli nečekaných krizí je firma schopna pokračovat dál. Důvodů, proč se firmě vyplatí být v cloudu a využívat různá online řešení pro podnikání, je mnohem víc.

Chcete vědět, jak pečujeme o bezpečnost dat ve FLOWii?

Firmy samozřejmě zajímá, jak jsou jejich data chráněna, zálohována a na jakých serverech se nacházejí. Vždy je dobré si vybrat dodavatele, který vynakládá maximální úsilí na zabezpečení vašich dat. Ve FLOWii je chráníme několika způsoby.

Jak máte ve firmě nastavený marketing? Chcete ho dělat efektivněji? V případě, že ještě nemáte vytvořený marketingový plán, udělejte to co nejdříve. V našem blogu vám poradíme, jak si vytvořit jednoduchý marketingový plán a jak vám mohou pomoci data z CRM systému.

Každá firma je jedinečná. Proto neexistuje univerzální návod na vytvoření marketingového plánu, který by vyhovoval všem. Ať už působíte v oblasti gastronomie, vývoje softwarů nebo podnikáte v oblasti logistiky, marketingové plány se vždy liší.

Co je marketingový plán?

Marketingový plán je strategický dokument, který pomůže vaší firmě definovat marketingové cíle a plánovat konkrétní kroky k jejich dosažení. Je také součástí podnikatelského plánu.

Co obsahuje marketingový plán?

Marketingový plán je jako vaše mapa, která vaší firmě může pomoci nasměrovat se tak, abyste dosáhli svých obchodních a marketingových cílů.

Každý marketingový plán:

• identifikuje cílovou skupinu zákazníků
• analyzuje konkurenční prostředí
• určuje nejefektivnější marketingové kanály a taktiky
• obsahuje rozpočet, časový harmonogram a metriky pro měření úspěchu různých marketingových aktivit

Jaký je rozdíl mezi marketingovým plánem a marketingovou strategií?

Marketingová strategie je komplexnější, neboť definuje celkový přístup, směr a dlouhodobé cíle firmy v marketingu. Jedná se o dokument, ke kterému se firmy dlouhodobě vracejí. I proto by měla být konzistentní.

Marketingový plán by měl být aktualizovaný každý rok, neboť reaguje na změny trhu a na výsledky předchozích marketingových aktivit. Je praktičtější a podrobněji popisuje „jak“ a „kdy“ firma může naplnit konkrétní kroky a činnosti a jak může plánovat své kampaně, aby mohla dosáhnout svých cílů v marketingové strategii.

Marketingový plán většinou obsahuje:

• analýzu trhu
• identifikaci cílové skupiny
• stanovení hlavních marketingových cílů
• vytvoření základní koncepce, jak těchto cílů dosáhnout.

Marketingovou strategii a plán by měla mít každá úspěšná firma

První kroky, kterými byste měli začít ke zviditelnění vaší firmy

Předtím, než vše nastartujete ke zvýšení prodeje, analyzujte.

Jaká je vize vašeho podnikání?

Předtím, než se pustíte do přípravy marketingového plánu, přemýšlejte o svých příležitostech. Podnikáte online nebo máte kamenný obchod? Jaké produkty a služby nabízíte? Proč jste na trhu a co chcete předat zákazníkům?

SWOT analýza je důležitá

Udělejte si SWOT analýzu svého podnikání, která vám poskytne komplexní pohled na silné a slabé stránky firmy, ale také na vnější příležitosti a hrozby. SWOT je skvělým nástrojem pro strategické plánování. Díky ní lépe pochopíte vnitřní a vnější prostředí firmy a vytvoříte svůj marketingový plán na pevných základech.

Silné Stránky (Strengths): V této části analýzy se zaměřte na to, co vaše firma dělá dobře. Může zahrnovat aspekty jako silná značka, loajální zákazníci, jedinečné technologie, zkušený tým, finanční stabilita apod. Identifikací silných stránek pochopíte, v čem můžete překonat svou konkurenci.

Slabé Stránky (Weaknesses): Analyzujte interní faktory, které brzdí vaši firmu nebo ji staví do nevýhodné pozice. Máte nedostatečné zdroje, neefektivní procesy nebo váš produkt vykazuje jistá omezení? Mají lidé dostatečné povědomí o vaší značce? Po identifikaci slabých stránek pracujte na jejich zlepšení nebo minimalizaci jejich dopadu.

Příležitosti (Opportunities): Jaké externí příležitosti může využít vaše firma k růstu a zlepšení své pozice? Sledujte trendy na trhu, demografické změny nebo jestli můžete využívat nové technologie v podnikání. Jakých příležitostí na trhu jste si dosud vůbec nevšímali a je čas jim věnovat pozornost? Díky identifikaci příležitostí mohou firmy vytvářet strategické plány.

Hrozby (Threats): SWOT analýza se zaměřuje i na potenciální hrozby pro firmu, které přicházejí z vnějšího prostředí. Podívejte se lépe na konkurenci, negativní trendy na trhu, nejistoty v ekonomice a sepište si, jak můžete minimalizovat všechna rizika ve vašem podnikání.

Vytvořte si vzor Marketingového plánu a upravte ho podle sebe

Kdo je vaše cílová skupina? Segmentujte ji díky CRM systému

Udělali jste si průzkum trhu? Znáte dobře svoji cílovou skupinu a potenciální zákazníky? Víte, jací jsou a co potřebují? Zjistěte si o nich co nejvíce, abyste věděli, jak můžete lidem nabídnout své produkty a služby.

Jaké je nákupní chování vaší cílové skupiny? Proč lidé nakupují právě u vás? Podle čeho se rozhodují? Co pro ně vaše firma řeší? Jak tráví svůj volný čas? Co je motivuje nakupovat? Chtějí ušetřit peníze, čas, ukázat se, že jsou úspěšní, nebo se bavit?

Pamatujte, že motivační faktory bývají zpravidla emocionální. Pokud se chcete o svých zákaznících a partnerech dozvědět více, je CRM systém skvělým nástrojem. Data z něj vám mohou dobře posloužit k popsání jednotlivých cílovek a segmentů. CRM vám hodně napoví, proč vás lidé vyhledávají, s jakými problémy se na vás obracejí a které vámi nabízené produkty nebo služby jsou u nich více či méně oblíbené.

Díky CRM také můžete analyzovat prodeje – jaké typy produktů lidé vyhledávají, v jaké sezóně kupují nejvíc, kdy se vám vyplatí nastavit novou kampaň? Taková databáze informací může být velmi cenným nástrojem, nemluvě o tom, pokud chcete zákazníky kontaktovat.

Díky FLOWii CRM systému a databázi kontaktů si můžete pomoci se segmentací a kategorizovat své zákazníky.

Jaké máte marketingové cíle? Stanovte si je a určete jejich priority

Pokud se chcete věnovat marketingovým aktivitám, měli byste si především stanovit jasné a konkrétně formulované cíle. Měly by být specifické, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově ohraničené (metodika SMART).

Každý marketingový plán by měl mít jeden cíl. Například uvedení produktu na trh nebo marketingový plán pro kompletní propagaci. Chcete zvýšit prodeje? Definujte si je v marketingovém plánu, jako například chcete zvýšit prodej produktu o 30 % během dalších sedmi měsíců. Chcete oslovit více zákazníků? Kolika z nich by měli vaši obchodníci během dne zavolat a jakými konkrétními kanály je ještě můžete oslovit?

Marketingové cíle by měly být vždy v souladu s vašimi obchodními cíli. Pokud chcete například expandovat, zaměřte se na zvýšení povědomí o své značce. Oslovte místní zákazníky, testujte nebo se pokuste vytvořit poptávku na konkrétním trhu.

Pokud jste si již stanovili cíle, nezapomeňte jim dát priority i na základě jejich potenciálního dopadu na firmu a zdroje, které máte k dispozici.

Máte rozpočet na marketingové aktivity?

Váš rozpočet by měl poskytovat podrobný přehled očekávaných příjmů a výdajů v rámci marketingových aktivit. Začněte například analýzou minulých zisků a výdajů.

Pokud jste již v minulosti investovali do marketingu, podívejte se na to, co vám fungovalo a co ne. Realisticky zhodnoťte své finance a do čeho můžete investovat. Marketingový rozpočet by měl být úměrný celkovým příjmům nebo rozpočtu firmy.

Běžnou praxí je vyčlenit na marketing určité procento z celkového prodeje nebo příjmů. V závislosti na odvětví a velikosti firmy se toto procento často pohybuje mezi 5 a 10 %.

Při plánování rozpočtu berte v úvahu i sezónní vlivy. Pokud víte, že vaše prodeje stoupají během nějakého konkrétního období nebo svátků, vyčleňte na marketing více prostředků. Určitě se vám vyplatí, budete-li mít rozpočtovou flexibilitu pro přizpůsobení se nečekaným příležitostem nebo výzvám na trhu.

Součástí marketingového plánu je i obsahová strategie

Obsahová strategie je důležitou součástí marketingového plánu. Pomůže vám vytvářet, distribuovat a spravovat obsah, který osloví a zaujme vaši cílovou skupinu.

      Obsahová strategie má různé výhody:

• Kvalitní obsah pomáhá budovat povědomí o značce a vytváří důvěru u zákazníků
• Atraktivní a relevantní obsah přitáhne a udrží zájem vaší cílovky
• Kvalitní a zajímavý obsah podporuje konverze a generuje nové obchodní příležitosti
• Dobře naplánovaný a cílený obsah zlepšuje viditelnost vašich webových stránek, e-shopu a dalších kanálů

Tomuto tématu se budeme více věnovat v našem dalším blogu.

Marketingový plán by měl mít jednu stránku

Cílem marketingového plánu je vám poskytnout rychlý, jasný a snadno stravitelný přehled o klíčových marketingových cílech, taktikách, cílové skupině a rozpočtu. Nespoléhejte se jen na intuici a sporadické výsledky, ale vracejte se k němu a vyhodnocujte vaše marketingové aktivity.

Zapojte do marketingu i váš tým

Aby marketingový plán fungoval, je důležité, aby spolupracoval i firemní tým, který je zároveň nositelem značky. Také vaši lidé měli vědět, jakým marketingovým aktivitám se věnujete nebo jaká kampaň právě běží. Rozdělte si úkoly, kdo má na starosti dohled nad plánem, datovou analytiku, kdo se stará o grafiku nebo obsah a správu sociálních médií. K tomu všemu vám může skvěle posloužit i online projektový management, díky kterému můžete váš marketing posunout na jinou úroveň.

Věnujete se ve firmě dostatečně marketingu? Jak ho děláte? Intuitivně nebo prostřednictvím dat. Ve FLOWii věříme v data, jejichž výhodou je, že jsou všude kolem nás. Pokud tedy chcete dělat váš marketing promyšleně a strategicky, určitě byste měli vsadit na data. Tvořte si vlastní databáze a sbírejte cenná data prostřednictvím CRM.

Ať už se jedná o vaše obchodníky nebo marketéry, CRM je dnes nezbytnou pomůckou v mnoha firmách. Zejména v těch, které chtějí neustále zlepšovat svoji zákaznickou zkušenost, rozvíjet obchod i cílenější marketing. Právě obchodníci potřebují neustále budovat a aktualizovat databázi svých kontaktů, přičemž mohou spolupracovat s marketéry a využívat výhod CRM systému pro získávání více zákazníků.

K čemu vlastně slouží CRM systém?

V CRM můžete ukládat všechny důležité informace o vašich zákaznících, ale také leaderech, které můžete následně využít v rámci vašich marketingových kampaní. CRM je tedy nástroj, který se nevyužívá pouze ke zlepšení obchodu, ale také při marketingových kampaních. A na ty právě potřebujete vždy aktuální databázi kontaktů.

Jak lze využívat CRM v marketingu?

Pojďme se na to podívat blíže. Víte, po čem touží vaši zákazníci a co od vás chtějí? Pokud své zákazníky znáte, víte, co jim nabídnout. Dobře zacílené kampaně vám vždy přinesou požadované výsledky. A to nejcennější v podobě kontaktů na zákazníky můžete získat právě díky CRM systému. FLOWii vám nenabízí pouze CRM systém, ale dokonce v něm můžete využívat hromadného e-mailingu. To znamená, že pokud se od dalšího měsíce rozhodnete posílat newslettery vašim zákazníkům, stačí, když si uložíte šablonu v našem systému a newsletter odešlete na vámi vybrané kontakty.

Nezapomeňte samozřejmě, že čím personalizovanější váš obsah bude, tím více zasáhnete své publikum. Proto svůj obsah důkladně vyhodnocujte a také se pomocí dat zamyslete nad tím, co vaši zákazníci skutečně chtějí nebo potřebují zlepšit. Čím více nových leadů získáte, tím více nových zákazníků můžete přivést. To však vyžaduje, aby vaši obchodníci spolupracovali s marketéry.

Segmentujte své publikum

V marketingu je důležitá segmentace. Pokud disponujete CRM systémem, můžete si mnohé usnadnit. Stačí, když si v databázi vyfiltrujete kontakty zákazníků, se kterými obchodujete nebo jste obchodovali, a můžete jim zaslat váš newsletter. Případně vaši personalizovanou nabídku kontaktům, se kterými jste poslední dva měsíce nebyli v kontaktu. Pokud vytváříte různé sezónní kampaně nebo jimi reagujete na nějakou událost, vždy segmentujte a snažte se na své publikum cílit personalizovaný obsah. A to i z toho důvodu, že vaši zákazníci mají různé potřeby a jsou v různých fázích prodejního cyklu.

Využijte CRM pro hromadný e-mailing

Data v CRM neslouží jen k vytváření a aktualizování databází. FLOWii vám například nabízí také e-mailingový nástroj. To znamená, že si vytvoříte template newsletteru například v Mailchimpu (grafický návrh, jak by měl vypadat) a následně jej natáhnete do FLOWii. Pak už jen stačí vybrat, na které kontakty nebo kterou databázi chcete svůj newsletter nebo kampaň odeslat. Všechno je jednoduché a mnohé závisí na obsahu, který zákazníkům nebo partnerům sdílíte. Dobrou zprávou je, že si v systému můžete zkontrolovat, komu byl každý e-mail odeslán a kdo jej otevřel. S FLOWii si tak můžete měřit úspěšnost vašich kampaní.

Měřte, jakou úspěšnost mají vaše kampaně

Kontakty jsou alfou a omegou každého obchodu. I proto je důležité, aby byly vždy aktuální. Ať už jsou to vaši obchodníci, marketéři nebo zákaznická podpora, vaše kontakty na zákazníky vždy aktualizujte. Určitě si k nim vyznačte také poznámky, co zákazníci potřebují nebo co jste s nimi naposledy řešili.

Je důležité vědět, odkud se k vám kontakt dostal nebo jakou cestou k vám zákazník přišel. Hodně to vypovídá i o způsobu vaší komunikace a rozvíjení vztahu se zákazníky. Pokud vaše data přenesete do CRM, jste vždy o krok napřed, protože uvidíte, jak úspěšný je váš marketing a vaše podnikání.

Díky FLOWii můžete zjistit, kdo si newsletter nebo kampaň otevřel nebo zda se zákazník dotazoval na produkt nebo službu. Dokonce můžete vyčíslit hodnotu vašeho e-malingu pro obchod a budoucí kampaně. Protože jsou to právě data, která vám pomohou vaše kampaně neustále zlepšovat. Navíc v systému vidíte také komunikaci se zákazníky. I obchodník ví, jestli nějaká kampaň odešla k zákazníkovi a zda na ni může navázat při komunikaci s ním nebo na dalším obchodním setkání.

Chcete zlepšit svůj marketing? Otestujte si FLOWii

Za testování nic nedáte. Pokud ještě CRM ve firmě nemáte, můžete si ho s FLOWii vyzkoušet na měsíc zdarma. Pokud jej využíváte pouze k obchodu, je nejvyšší čas zkusit i některé marketingové aktivity.

Jaké výhody vám přináší FLOWii?

• Zlepšíte komunikaci a vztahy se zákazníky
• Poznáte potřeby vašich zákazníků
• Pochopíte nákupní chování zákazníků, čímž můžete lépe cílit vaše kampaně
• Neustále získáváte cenná data

Petra Nagyová

Vybrat si pro firmu CRM nebo ERP systém? Případně se vyplatí využívat oba systémy? Jak mohou pomoci vašemu byznysu? Oba systémy pomohou vašemu byznysu, každý jiným způsobem. Přečtěte si, jaké jsou mezi nimi rozdíly, aby ste si mohli vybrat správně. Lépe pak pochopíte, co vám který přinese, a zvážíte, jestli je potřebujete – oba, nebo jen některý z nich.

CRM znamená Customer Relationship Management a tento informační systém firmy využívají zejména k řízení obchodu a rozvíjení vztahů se zákazníky. Výhoda CRM je v tom, že máte na jednom místě uloženy informace o vašich zákaznících a celkovém obchodu.

Někdy se nás firmy ptají, zda lze používat ERP a CRM společně. Doporučujeme to, protože se vzájemně doplňují, čímž je fungování firmy efektivnější. Pokud tedy hledáte vhodné řešení pro rozvíjení vašeho byznysu, kombinací ERP a CRM pouze získáte.

Kdo využívá CRM a kdo ERP systém?

CRM systém je důležitý zejména pro obchodní týmy a zákaznickou podporu, ale také pomáhá marketérům či marketingovému oddělení. Tedy všem ve firmě, kteří jsou v každodenním kontaktu se zákazníky a rozvíjejí s nimi vztahy. K čemu slouží vedení firmy? Ke sledování obchodu, a dokonce k možnému předpovídání budoucího vývoje v byznysu. FLOWii vám například nabízí velmi jednoduché a přehledné grafy, abyste věděli, jak si ve firmě stojíte.

ERP je důležitý pro bezproblémový chod firmy. Je skvělým nástrojem pro různé týmy a oddělení, která se navzájem potřebují propojit s daty. Třeba si vždy uvědomit, že firma je jeden celek, který tvoří jednotlivé prvky a ty by mezi sebou měly spolupracovat.

CRM nebo ERP? Podívejme se na to blíže

Pokud přece jen nejste ještě tak daleko a zvažujete, že si vyberete jen jeden systém nebo byste chce porozumět, jak se CRM liší od ERP, vysvětlíme vám několik důležitých atributů.

ERP nebo CRM – velká vs. malá firma

ERP může velmi dobře sloužit větším firmám, které se zabývají výrobou, manipulací s distribucí nebo logistikou. Také firmám, které mají více zaměstnanců a oddělení a potřebují mít dobře nastavené procesy.

CRM se vyplatí i menším firmám, které chtějí více poznat své zákazníky, rozvíjet s nimi vztahy a poskytovat jim co nejlepší služby. Pokud máte ve firmě obchodníky, CRM by mělo být vaší každodenní realitou. Systém CRM dobře poslouží také realitním kancelářím, finančním poradcům a dalším firmám, které se zabývají službami zákazníkům a jsou s nimi v každodenním kontaktu.

Jak velký je CRM a ERP systém – co se hodí naší firmě?

FLOWii mini ERP systém obsahuje více řešení v jednom – ať už chcete řešit docházkový systém, online faktury a finance, projektový management, skladové hospodářství apod.

CRM systém je více zaměřen na obchodování a rozvíjení vztahů se zákazníky. V CRM systému můžete uchovávat všechny informace o zákaznících. Databázi svých kontaktů a partnerů byste měli pokaždé aktualizovat. CRM skvěle využijí obchodníci a lidé z marketingu, ale i ostatní. V systému máte přehled o obchodech, historii komunikace s klienty a můžete si v něm zaznamenat různé poznámky, v jaké fázi se nachází váš obchod. Pokud vám tedy již nestačí tabulky v Excelu nebo nevíte, jak evidovat zákazníky, protože jich neustále přibývá, vyzkoušejte systém CRM.

Chcete řešit firmu zevnitř nebo směřovat k zákazníkům?

Jedním ze zásadních rozdílů mezi oběma systémy je, že zatímco CRM bývá zaměřeno směrem ven k zákazníkům, systém ERP se zaměřuje na vnitřek firmy. To znamená, že systém ERP vám pomáhá řídit a automatizovat procesy ve firmě, pomáhá vám propojit jednotlivé týmy a oddělení, aby zaměstnanci mohli vzájemně sdílet důležitá data. Díky systému ERP také snížíte provozní náklady ve firmě, což je jedna z důležitých výhod.

CRM neovlivňuje vnitřní chod firmy, ale jak jsme již zmiňovali, pomáhá v rozvíjení vztahů se zákazníky. Pokud tedy potřebujete budovat obchod, porozumět zákazníkům a chcete zvyšovat vaše zisky, bez CRM se dnes už neobejdete. Systém CRM je výborným nástrojem pro sběr informací a jejich sdílení mezi lidmi – ať už jde o obchodníky, marketéry nebo zaměstnance zákaznické podpory. V jednom systému máte informace o zakázkách i zákaznících. Pokud si tedy potřebujete zapamatovat, co jste naposledy řešili s klientem nebo vaším obchodním partnerem, CRM vám to připomene a nemusíte vše držet v hlavě.

Jaká data využívá CRM a ERP systém?

ERP pracuje s různými, ale zejména firemními daty. V systému máte informace o produktech, zaměstnancích, výrobě, distribuci nebo o stavu skladu.

V CRM naopak disponujete informacemi o zákaznících a obchodních případech. Velmi dobře vám poslouží pro sběr a vyhodnocování dat z marketingových kampaní. Ve srovnání s ERP je CRM menším zdrojem dat.

Kdy stačí ERP a kdy zvolit CRM?

Odpovězte si nejprve na otázku: Co potřebujete?

CRM vám pomůže poznat vaše zákazníky a zlepšit vztahy s nimi a zároveň vám poskytne přehled o vašem podnikání.

ERP pomáhá při automatizaci firemních procesů a administrativní zátěži. Můžete do systému implementovat i další systém nebo jej propojit s CRM, pokud jej již využíváte.

Chcete, aby vaše faktury, objednávky a cenové nabídky vypadaly profesionálně, bylo na nich vaše firemní logo či podpis? Vystavte si je v jednoduchém online fakturačním programu od FLOWii a mějte je shromážděné v jednom systému. Online fakturaci můžete začít používat ihned.   

Vystavujte faktury, cenové nabídky a další doklady

Kromě online faktur můžete ve fakturačním programu vystavovat také cenové nabídky, objednávky, dodací listy a další doklady související s fakturací. Ať už potřebujete zálohovou fakturu, daňový doklad k přijaté záloze nebo dobropis. Stačí vystavit jediný doklad a ostatní vytvoříte jedním kliknutím. Navíc ihned víte, jakou částku jste naposledy vyúčtovali nebo fakturovali svému zákazníkovi.

Faktury a doklady máte online na jednom místě

Výhodou online fakturačního systému je také to, že šetříte čas a místo v kanceláři. Vaše faktury a účtenky jsou online na jednom místě. Správa dokumentů vám nezabere čas ani místo v kanceláři. Pod jedním účtem můžete mít i více dodavatelských firem.

 Mějte pořádek v zákaznících

Díky kvalitní databázi můžete mít konečně pořádek ve svých zákaznících. Systém FLOWii vám umožní třídit je do kategorií nebo je dokonce označovat vlastními jmenovkami. Do systému je můžete snadno importovat z aplikace Excel. Faktury můžete vystavovat v různých měnách a můžete také implementovat i QR kód pro rychlejší platby. Nezapomeňte připojit naskenovaný podpis nebo razítko vaší firmy.

Díky fakturám s FLOWii získáte také podrobný přehled o svých zákaznících. Pokud potřebujete zkontrolovat historii obchodů, můžete si ji prohlédnout v historii zákazníků. Dle dat v systému následně můžete připravit další zajímavou cenovou nabídku.

Vystavte online ceník a mějte po ruce portfolio na pár kliků

Dalším přínosem FLOWii fakturačního systému je, že v něm můžete vystavit online ceník. Vystavení online faktury je s ním navíc ještě rychlejší a přesnější. Portfolio vašich produktů a služeb máte vždy k dispozici na pár kliků a s online ceníkem můžete rovnou vystavit také nabídku, objednávku či online fakturu.

Ve FLOWii můžete zákazníkům fakturovat se slevou

Máte své věrné zákazníky? Odměňte je slevou. FLOWii ji dokonce automaticky vypočítá za vás. Stačí se jen rozhodnout, jak velkou slevu jim chcete poskytnout.

Odesílejte doklady přímo z FLOWii e-mailem

Vystavenou fakturu nebo jakýkoli jiný doklad můžete poslat zákazníkům z FLOWii přímo e-mailem. Systém vám dokonce ukáže, které zprávy byly doručeny a přečteny. Zároveň budete mít přehled, které doklady jste již odeslali.

Vystavujte faktury online s FLOWii bezpečně a zdarma

Kontrolujte své neplatiče

Chcete mít přehled o tom, které faktury ještě nebyly uhrazeny a které jsou po splatnosti? Mějte přehled o svých neplatících zákaznících. Na nástěnce FLOWii máte vždy aktuální přehled, které faktury jsou již po splatnosti.

Importujte a exportujte doklady

Doklady z FLOWii můžete exportovat do PDF, Excelu a dokonce i účetních programů jako jsou Pohoda a Omega. Doklady si můžete do FLOWii také importovat.

Propojte FLOWii s vaší bankou

Chcete nastavit automatické párování plateb s fakturami? Evidence plateb online vám může ušetřit spoustu času. Kromě toho vám zaeviduje každou přijatou a odeslanou platbu na/z vašeho účtu do příjmů a výdajů ve FLOWii. Zjednodušíte si tak práci a zároveň zpřehledníte tok financí ve vaší firmě.

Jednoduchá evidence odpracovaných hodin, rychlý přehled o příchodu a odchodu zaměstnanců, PN, dovolených nebo služebních cestách, efektivnější řízení pracovní síly, automatizace manuálních úkolů spojených s docházkou. To je jen několik výhod, které firmám přináší jednoduchý docházkový systém. V době, kdy řada z nich přechází na digitalizaci, se elektronická evidence pracovní doby a docházky stále více vyplatí. Přečtěte si, jak funguje a jak vám může pomoci. 

Ať jste menší nebo střední firma, docházkový systém se vám dnes vyplatí z mnoha důvodů. Mnoho pracovních procesů, které jste dříve zvládali ručně, se díky elektronické evidenci pracovní doby a docházky zautomatizuje. Kromě toho, že vám umožní sledovat produktivitu lidí, absenci a lépe řídit práci zaměstnanců, pomůže také vašemu mzdovému a účetnímu oddělení.

1. Jednoduchá správa zaměstnanců

Online docházkový systém umožňuje snadnou správu informací o zaměstnancích, včetně pracovní doby, odpracovaných hodin, služebních cest, volna či jiných absencí. Pokud řídíte pracovní tým, máte nejen snadný přístup k údajům, ale můžete sledovat informace o zaměstnancích z libovolného místa s přístupem k internetu.

Ve FLOWii docházkovém systému můžete plánovat dovolené, návštěvy lékaře či jiné aktivity. Zaměstnanci také mají na své nástěnce přehled o tom, kolik si vzali dovolené, kolik jim zbývá dnů volna nebo kolik hodin odpracovali v daném měsíci.

2. Automatizace procesů

Elektronická evidence docházky vám pomůže automatizovat spoustu manuálních úkolů, které jsou spojeny s docházkou. Nejen evidenci příchodů a odchodů zaměstnanců, ale také výpočet odpracovaných hodin a systém také pomáhá mzdovému oddělení při generování mezd. Snižuje se tak riziko chyb a usnadňuje se práce kolegům v personálním oddělení.

Zároveň můžete uhlídat přesčasy zaměstnanců a náležitě je za jejich odpracovaný čas ohodnotit, což přináší do firmy větší transparentnost.

3. Více možností pro zaměstnance

Online docházkový systém má výhodu také v tom, že zaměstnancům nabízí více možností pro zaznamenání docházky. Do FLOWii docházkového systému se můžete zaevidovat prostřednictvím webového portálu, přes mobilní aplikaci nebo i prostřednictvím tabletu, který si firma umístí na svém pracovišti. Zvyšuje to pohodlí a flexibilitu zaměstnanců, což v konečném důsledku vede k jejich větší spokojenosti a angažovanosti.

4. Analytické nástroje a správa výkonnosti

Mnoho elektronických docházkových systémů dnes nabízí i různé analytické nástroje a správu výkonnosti, které manažerům umožňují sledovat produktivitu zaměstnanců, absence a jiné důležité metriky. Ti šikovnější je mohou využít i pro zlepšení pracovních procesů a lepší management pracovních úkolů v týmu. FLOWii docházkový systém vám nabízí také report odpracovaných hodin. Pokud vám nestačí PDF report, docházku zaměstnanců si můžete zkontrolovat jednoduše pomocí grafických přehledů. Ihned tak uvidíte, jak vaši zaměstnanci tráví pracovní dobu.

5. Přizpůsobitelnost a škálovatelnost

Online docházkový systém má oproti tradičním robustnějším systémům řadu výhod. V systému FLOWii si jej můžete nastavit podle vlastních potřeb. FLOWii poskytuje rozsáhlé možnosti nastavení přístupových práv zaměstnanců, docházku můžete dokonce rozdělit na více poboček pomocí středisek a přístupů.

Efektivita, transparentnost a rychlý přehled

Online docházkový systém pozitivní vliv na efektivitu, transparentnost a management pracovní síly, což vede ke zvýšené produktivitě a ziskovosti firmy.

Výhodou docházkového systému od FLOWii je, že je přístupný z jakéhokoli místa, kde máte přístup k internetu. Manažeři a zaměstnanci tak mají snadný přístup k informacím o docházce a odpracovaných hodinách. FLOWii evidence docházky navíc nevyžaduje žádnou náročnou instalaci, ani vstupní investici. Cena takového docházkového systému je tak podstatně nižší.

FLOWii poskytuje i mobilní aplikaci pro evidenci docházky, která zaměstnancům umožňuje snadno zaznamenávat svou docházku a odpracované hodiny pomocí chytrého telefonu. To zvyšuje pohodlí a flexibilitu zejména pro ty, kteří pracují mimo kancelářské prostředí z domova nebo jsou právě na služební cestě.

Výhody online docházkového systému:

• Efektivní řízení zaměstnanců a plánování pracovní síly¨
• Přesné vyplácení mzdy
• Sledování produktivity a výkonnosti zaměstnanců
• Dodržování právních požadavků
• Zlepšení transparentnosti a spravedlnosti ve firmě
• Online přístup odkudkoli, kde máte přístup k internetu
• Správa přístupových práv
• Evidence docházky v reportech nebo grafech

Drahé terminály, složitá nákladná instalace a výroba nových čipů pro zaměstnance. S evidencí docházky se firmám nejčastěji spojují tato řešení. Jejich velkou nevýhodou, kromě zbytečné nákladnosti, je absence elektronické evidence docházky. Zejména pokud zaměstnanci cestují nebo pracují z domova. 

Výhodou docházkového systému od FLOWii je, že nabízí jak fyzickou, tak elektronickou evidenci docházky zaměstnanců. Nastavení online evidence docházky zabere firmě jen několik minut.

Pokud uvažujete o fyzické evidenci docházky, postačí vám jednoduchý tablet s připojením k internetu. Vaši zaměstnanci obdrží jedinečný číselný kód (PIN), který jednoduše zadají do tabletu při příchodu a odchodu z práce. Čipy vlastně vůbec nepotřebujete, ale samozřejmě je můžete také používat.

Získejte přehled evidence docházky v reportech a grafech

FLOWii nabízí také snadný export záznamů o docházce zaměstnanců do Excelu nebo PDF, což může výrazně pomoci vašemu účetnímu nebo mzdovému oddělení při zpracování mezd. Další výhodou je také grafický přehled docházky. Vaši zaměstnanci si mohou prostřednictvím elektronického docházkového systému plánovat nepřítomnosti, dovolené i návštěvy lékaře. I takovým digitalizováním interních procesů ve firmě mnohé zjednodušíte.

Jak evidovat docházku v systému FLOWii?

Prvním krokem je registrace v systému FLOWii. Poté si vyberte docházkový systém. Pokud jste si ještě nevytvořili účet ve FLOWii, vyzkoušejte si jej na měsíc zdarma. Kromě jednoduché evidence docházky můžete vyzkoušet i další řešení, jako je projektový management, plánovač úkolů nebo online fakturace.

Docházkový terminál na webu

Docházkový terminál od FLOWii zase najdete pod rychlým menu přímo v systému. Jeho používání je jednoduché a intuitivní, jak je vidět na obrázku níže.

Vladimír Kaliňak ze SKLO-KALI: Co projekt ze skla, to zakázka. FLOWii nám pomáhá lépe řídit byznys

Docházkový terminál na tabletu

Docházkový terminál je samostatná aplikace, kterou firmy většinou instalují na tablet. Tablet můžete umístit v blízkosti vchodu do firmy nebo do výrobní haly. Procházející zaměstnanci si takovýmto způsobem zaznamenávají příchody, odchody a další události kliknutím přímo na tabletu.

Data se do systému FLOWii zaznamenávají automaticky. Důležité je, aby byl tablet připojen k internetu. Pokud je náhodou od internetu odpojen, záznamy se uloží do paměti a po opětovném připojení se přenesou do webové aplikace. O svá data tak rozhodně nepřijdete.

Jak sledovat docházku ve FLOWii z pohledu zaměstnavatele?

Docházku zaměstnanců můžete sledovat jednoduše ve FLOWii, kde se vám zobrazí databáze všech záznamů. V horní liště naleznete i další užitečná data jako plánovaná absence, grafický přehled docházky jednotlivých zaměstnanců za vámi zvolené období či export do Excelu nebo PDF.

Docházkový systém od FLOWii je jedním z nejjednodušších a nejméně finančně nákladných na trhu. Jeho nastavení zabere jen několik minut a díky cloudovému online řešení a webové/tabletové aplikaci se ideálně hodí i pro firmy, které mají zavedený homeoffice nebo hybridní model práce.

Víte, jak vám může pomoci uvážlivě vybraný CRM systém obstát v konkurenci? Každé CRM má své slabé a silné stránky a my vám zkusíme v našem FLOWii blogu popsat, na co byste se při nelehkém výběru měli zaměřit.

Proč využívat CRM ve firmě? Protože má spoustu výhod!

Bez ohledu na to, jak velká je vaše firma, CRM je výborným nástrojem, který vám může přinést několik výhod. CRM vám umožní:

• sledovat interakce se všemi zákazníky
• kontrolovat prodeje
• udržovat dlouhodobé vztahy se stávajícími zákazníky
• zlepšovat komunikaci mezi obchodním a marketingovým týmem
• sledovat marketingové aktivity
• najít a udržet nové zákazníky
• prodávat více produktů a služeb díky shromážděné zpětné vazbě

Na trhu je dnes mnoho CRM systémů a dodavatelů, z nichž si můžete vybrat. Pokud uvažujete nad jeho zavedením ve vaší firmě, měli byste rozhodně zvážit jednoduchost jeho nasazení, možnost přizpůsobit systém potřebám firmy, náklady i jeho škálovatelnost.

Jak vybrat správný CRM? Myslete na vaše potřeby

Výběr CRM systému, který by byl vhodný pro vaši firmu, nemusí být jednoduchý. Jedna rada nad zlato však zní takto: Při výběru CRM pro vaši firmu vždy myslete na své potřeby ve firmě. Otázka tedy zní: Jaké jsou potřeby vaší firmy a co potřebujete ve firmě dělat jinak? Sepište si je a pečlivě je jako tým vyhodnoťte. Poté je můžete porovnat s řešeními a jejich funkcemi. Potřebujete všechny funkce, které CRM nabízí, nebo jen některé z nich?

Chcete-li si zvolit správný CRM systém, postupujte podle těchto čtyř kroků:

1. Definujte, čeho chcete pomocí CRM dosáhnout
2. Napište si, jaké jsou vaše požadavky na systém a podporu
3. Jaký máte rozpočet na CRM?
4. Chcete mít CRM v cloudu nebo na vlastním serveru?
5. Své sepsané potřeby přizpůsobte nabídce na trhu

Čeho chcete pomocí CRM dosáhnout?

To znamená, že byste si měli velmi upřímně odpovědět, jaké problémy ve firmě řešíte. Přicházíte o zákazníky? Nedosahujete svých cílů v oblasti příjmů? Nezdá se vám obchod a myslíte si, že byste mohli uzavírat více nových nebo větších obchodů?

Ať už jste malá nebo větší firma, je důležité, abyste si na tyto otázky odpověděli se svými kolegy, kteří budou CRM systém používat. To znamená, že budete muset zmapovat jednotlivé obchodní procesy a to, jaké přehledy a data potřebujete pravidelně vyhodnocovat.

Možná zjistíte, že ve svých procesech děláte některé kroky navíc, nebo dokonce některé budete muset přidat či dělat úplně jinak. To vše vám může pomoci vyhnout se zbytečnému chaosu v podnikání.

Náš tip na otázky:

1. Jak vypadají vaše obchodní procesy v oblasti prodeje, marketingu, zákaznického servisu. Vypadá váš prodejní proces například takto: první setkání se zákazníkem, zaslání cenové nabídky, užší seznam, schůzka a uzavření obchodu?
2. Je možné, že některé procesy trvají dlouho nebo si zákazníci na některé kroky stěžují?
3. Jak měříte výkonnost vašich prodejů?
4. K jakým datům má přístup váš management a k jakým vaši zaměstnanci?
5. Používáte KPI?
6. Jak a kdy zavádíte změny, abyste splnili a zlepšili své obchodní cíle?

Myslete na to, že...

Mapování klíčových procesů prodeje, marketingu a služeb zákazníkům může u některých lidí ve firmě vyvolat nevoli. Nikdo nechce slyšet, že proces, který řídí, nefunguje. I proto vám někdy může pomoci nezávislý konzultant, který vám pomůže při inovaci procesů.

Sepište své požadavky na systém a podporu

Jaké systémy již dnes ve firmě používáte? Mnohé firmy potřebují integrovat CRM systém CRM se stávajícím účetním systémem, s různými databázemi, e-shopem nebo webovou stránkou či se sociálními sítěmi apod.

Položte si následující otázky:

1. Bude váš CRM systém řešit potřeby jednoho oddělení (například obchodního) nebo jej budou využívat lidé v celé firmě?
2. Jaké další aplikace chcete do CRM systému integrovat?
3. Budete potřebovat podporu a školení pro své zaměstnance, abyste mohli začít?
4. Jak zručný je váš personál v oblasti nových technologií?
5. Budete potřebovat přístup k CRM na svém notebooku i na cestách a je třeba, abyste jej měli kdykoli dostupný online?
6. Je pro vás nezbytný CRM na mobilu nebo tabletu?

Zkontrolujte také, zda CRM systém, který zvažujete, může být propojen s dalšími aplikacemi, které již máte ve firmě zavedené.

Jaký máte rozpočet na CRM?

Rozpočet na CRM systém hraje klíčovou roli. Ne každá firma si může dovolit softwarové řešení za stovky tisíc korun. To však neznamená, že neexistují levnější CRM systémy i pro střední a menší firmy. Kromě toho dnes existují různé možnosti platby za CRM, včetně přímého nákupu nebo pronájmu, případně ročního předplatného nebo měsíčních plateb.

Chcete mít CRM v cloudu nebo na vlastním serveru?

CRM systém na vlastním serveru

Tradiční možností je investovat do instalace systému CRM přímo na server. Ta však vyžaduje, aby společnost vlastnila a udržovala vlastní technologickou infrastrukturu: servery, úložiště, možnosti síťového připojení, licence a IT personál. Počítejte s tím, že počáteční náklady na software, licence, implementaci a poplatky za údržbu jsou poměrně vysoké.

Společnosti, které se rozhodnou pro tuto možnost, mají obvykle plnou kontrolu nad vlastním CRM a své vlastní IT oddělení.

CRM systém v cloudu

Online CRM systém, který je provozován v cloudu, spravuje poskytovatel. Data jsou uložena na serverech a lze se k nim dostat díky připojení k internetu. Cena je rozdělena na měsíční poplatky a její součástí mohou být i náklady na integraci nebo doprogramování funkcionalit.

Existují společnosti, které dávají přednost tomuto typu služby kvůli rychlému nasazení, levnějšímu nastavení a nákladům na údržbu. Pro tuto možnost není potřeba žádné IT oddělení. Všechny aktualizace softwaru jsou zveřejňovány automaticky. Cloudová řešení CRM využívají především malé a střední firmy, ale není to podmínkou. V současné době existuje také mnoho velkých společností, které stále častěji využívají cloudové CRM řešení.

Přizpůsobte své potřeby tomu, co nabízí trh

Mezi časté chyby, které firmy při výběru CRM dělají je, že se zaseknou při porovnávání seznamu funkcí. To vám nedoporučujeme, protože většina CRM systémů má víceméně stejné základní vlastnosti.

Myslete zejména na to, jaké problémy nebo procesy potřebujete vyřešit. Pokud vám je některá funkce systému nevyřeší, pak ji jednoduše nepotřebujete. Rovněž si položte otázku, kolik funkcí CRM systému budou využívat vaši zaměstnanci. Tím nechceme říci, abyste hned sáhli po nejlevnějším CRM systému se základními funkcemi.

Firma Properlak se již čtyři roky úspěšně věnuje renovaci hliníkových disků. Společnost působí kromě České republiky i na Slovensku a za poskytovanou kvalitu svých služeb se nebojí říct si více. V rámci vnitřních procesů využívá i systém FLOWii. O tom, jak může byznys s koly fungovat, jsme si povídali s majitelem firmy Martinem Macků.

Česká firma, která využívá FLOWii

Čemu se věnuje firma Properlak a jaký je za ní příběh?

Zabýváme se opravami, renovací a lakováním hliníkových kol. Naše společnost vznikla v roce 2019, kdy jsme spojili dvě firmy s dlouholetými zkušenostmi. V současné době působíme nejen v České republice, ale také na Slovensku. Lakujeme systémovou metodou, stejně jako výrobci kol.

V původní společnosti jsme se dlouhá léta věnovali renovaci kol do automobilů, ale s tím rozdílem, že jsme fungovali prostřednictvím externích firem. Nešlo to podle mých představ, protože jsem důsledný v dodržování termínů. I proto jsem se rozhodl přetransformovat byznys a dělat ho jinak.

Daří se vám?

Patříme mezi největší centrum v této oblasti, takže se nám daří. Při renovaci kol klademe důraz i na nejmenší detaily a oproti konkurenci máme poměrně vysoké ceny. Zaměřujeme se zejména na luxusní vozidla a veterány. Ozývají se nám klienti, kteří vlastní sbírky historických typů aut, ale spolupracujeme například i se společností AR CARS, která nabízí k prodeji prověřené luxusní vozy. 

V čem jste se nakonec rozhodli dělat byznys jinak? Bylo to snadné?

Je mnohem lepší, pokud firma v rámci svého podnikání poskytuje komplexní balíček služeb a má své vlastní zodpovědné lidi. Takže naši zaměstnanci se starají o opravy, renovace a lakování kol. Všechno to byl vývoj a musel jsem si vzít nemalý úvěr. Mohl jsem si to však dovolit, jelikož jsme již měli vybudovanou určitou klientelu.

Pokud dnes někdo začíná podnikat a myslí si, že si pořídí nějaké vybavení, nabere zakázky a firma bude běžet, je to docela odvážný krok.

Firma zaměřená na data

Na čem si zakládáte ve vaší společnosti, co se snažíte dělat jinak?

Naší vizí od počátku bylo, abychom dokázali vyhovět požadavkům našich zákazníků. I kdyby to mělo být přivaření rodinného erbu na hliníkový disk kola auta. Našim zákazníkům nabízíme velké množství individuálních úprav na míru. To znamená, že každá sada disků, na které pracujeme, je jedinečný originál.

Kromě toho jsem zastáncem sběru a analýzy dat a také je důležité, abychom v rámci naší společnosti neustále komunikovali s našimi zákazníky. Klient musí být vždy informován o tom, v jakém stavu je zakázka. Díky systému FLOWii dokážeme sledovat na termíny. Takže klíčové jsou pro nás tři faktory – kvalita služeb, dodržování termínů a komunikace s klienty.

Jak k vám zákazníci doručují disky?

Realizujeme vlastní svoz. Vždy se dohodneme se zákazníky, sdělíme jim termín svozu a následně vyrazíme na cesty. Máme výjezd každých 14 dní, teď jste mě právě zastihli na svozu. Takže přijedeme k zákazníkovi do firmy nebo přímo domů, naložíme disky z garáže, odvezeme je k nám, zrenovujeme je a zase jim je přivezeme. Snažíme se o to, aby měl zákazník co nejméně starostí.

Jak se o vás zákazníci dozvědí?

Do marketingu investujeme hodně peněz. Už jsme si také říkali, že ho už nepotřebujeme, protože naše značka má jméno. Přesto se nám to vyplatí. Cílíme především na oblasti v okolí velkých měst, jako je Bratislava nebo Praha.

Rozvíjíme zejména digitální marketing. Společnost Properlak je na Facebooku, Instagramu a využíváme také reklamu na Googlu.

Zasáhla vaše podnikání pandemie?

Během pandemie jsme neměli žádný problém. Je spousta mužů, kteří mají auto jako módní doplněk a svým způsobem je reprezentuje. Třeba jako ženy, které milují kabelky. Ženy to tak asi neprožívají, ale my muži máme rádi auta a chceme, aby vypadalo dobře, mělo hezká kola apod.

Jak Properlak využívá systém FLOWii?

V rámci vaší společnosti využíváte také systém FLOWii. Jak vám pomáhá?

Díky FLOWii máme zautomatizované systémy. Pracuje se nám s nimi velmi dobře. Jakmile proběhne první komunikace se zákazníkem, ve FLOWii mu vystavíme objednávku. Ve FLOWii evidujeme jednotlivé zakázky, přičemž systém nám pomáhá sledovat důležité termíny a dodržovat je. Ve FLOWii vystavujeme objednávky, online faktury a také posíláme cenové nabídky zákazníkům.

Využíváme také e-mailing, při kterém nám velmi pomáhají možnosti filtrovat zákazníky při oslovování našich zákazníků. Faktury i objednávky posíláme přímo z aplikace FLOWii.

Nevadí vám, že se jedná o slovenský program a vaše centrála je česká?

Ne, nikdy jsem o tom takto nepřemýšlel. Za prvé je slovenština krásný jazyk, za druhé mám na Slovensku spoustu přátel. Slováky vnímám jako bratry. Určitě pro mě jazyk není podmínkou pro používání systému. Důležité je, zda nám pomáhá a jak je praktický.

V čem je vaše podnikání jedinečné?

V naší firmě dbáme na kvalitu. Žijeme v době, kdy slova a účel reklamy ztrácejí hodnotu. Na druhé straně jsem však velmi rád, když jsou lidé, kteří berou slova jako závazek.

Miluji svou práci a baví mě komunikovat se zákazníky. Od osmnácti let jsem měl na autě hliníková kola. I když mi z motoru tekl olej, hliníková kola musela být. (smích)

Řeknu vám jeden příklad. Víte, co je na podnikání v restauraci těžké? Restaurace je založena na třech faktorech – je to kuchař, obsluha a nějaký design. Pokud něco z toho nefunguje, nebude vám fungovat ani restaurace. A podnikání je v tomto kouzelné.

Nejenže mám svou práci rád, ale dohlížím na její průběh, dělám výstupní kontroly kol, když jsou hotová, jezdím k zákazníkům, komunikuji s nimi. Když jedu kolem zajímavého místa, zastavím se a nabízím naše služby. V našem byznysu jdeme do hloubky a snažíme se být precizní. Samozřejmě jsou firmy, které to dělají levnějším a rychlejším způsobem, ale odborník vidí vždy rozdíl. I když jsou naše služby o něco dražší, výsledek na kolech vydrží déle. Jednoznačně do naší práce dáváme více a jsme preciznější i v materiálech, které využíváme. Nejsou to jen laciné fráze, protože za tu dobu, co podnikám, se k nám dostalo i mnoho kol od konkurence, vůči které mám respekt.

   

Jaké máte v Properlaku vize do budoucna?

Chtěli bychom ve firmě zavést ještě jeden proces, kterým je chemické odlakování disků a uvažujeme nad novou technologií, kterou momentálně studujeme. Nemáme ambice dalšího růstu. Mám rád svou práci, ale žiji proto, abych si plnil své sny. Postavil jsem dům, mám dvě děti a chci s nimi trávit čas, ne se honit za penězi.

Petra Nagyová

Firmy, ani instituce se digitalizaci v byznysu nevyhnou. Zavedené procesy a využívání dat v online prostoru je naopak pro mnohé z nich velkou výhodou. Pokud tedy již delší dobu přemýšlíte o tom, že byste ve své firmě opustili analogový svět a zavedli efektivní procesy nebo běžně pracovali s daty, FLOWii vám může být skvělým pomocníkem.

Proč si vybrat FLOWii?

Nepořádek v databázi kontaktů zákazníků a partnerů, nedostatečná kontrola obchodníků, chybějící přehled v obchodech, mezery v projektovém managementu, zbytečný stres na pracovišti a provádění duplicitních pracovních úkolů – to je jen zlomek výzev, se kterými se dnes podnikatelé a firmy potýkají.

Mnozí podnikatelé se často zacyklí ve stejných problémech. Teprve později přijdou na to, kde je ve firmě problém. Obchodníci někdy tvrdí jedno, ale výsledky jsou jiné. Jindy může být problémem přehledná evidence zakázek či nedostatečné kroky při řízení projektů. Přitom se dnes firmám nabízí mnoho nástrojů, které jim umožňují strategičtěji se rozhodovat na základě dostupných dat. Jedním z takových nástrojů je i FLOWii.

FLOWii vás učí, jak pracovat s daty

Mnoho softwarových nástrojů pomáhá firmám úspěšně růst a dokonce i rozvíjet jejich podnikání. Je důležité, aby si je firma správně vybrala a využívala cenná data k důležitým rozhodnutím a plánování svého podnikání a firemních financí. Pokud uvažujete o implementaci softwarového řešení a zvažujete zavedení systému FLOWii do vaší firmy, rádi s vámi probereme bolavá místa v byznysu a případně navrhneme konkrétní řešení.

Co všechno FLOWii firmám umožňuje?

• lepší evidenci a řízení zakázek
• důslednější sledování týmu a plnění jeho pracovních úkolů
• přehled v projektech a dodržování důležitých deadlinů
• plynulejší management týmu s online projektovým managementem
• práci s kvalitní databází kontaktů s CRM
• mini ERP systém, se kterým máte celou firmu a finance pod kontrolou
• docházkový systém
• kontrolu firemních financí, online fakturaci a kontrolu vašeho cashflow

S CRM můžete dosáhnout lepších obchodních výsledků

Naše zkušenosti ukazují, že i pro menší a střední firmy může být CRM systém skvělým nástrojem. V rámci CRM mají přístup k databázi zákazníků a partnerů, ale také k evidenci obchodních případů, řízení zakázek nebo online fakturaci a evidenci účetních dokladů. S CRM systémem může firma docílit zlepšení obchodu, případně zlepšit přehlednost a výsledky obchodního oddělení i tím, že se pravidelně připomíná zákazníkům. Díky CRM má uchopený obchodní proces v důležitých krocích.

Pokud firma uzavře obchod, dalším krokem je realizace zakázky. K tomu, abyste ji mohli dodat v požadované kvalitě a dodržet svůj rozpočet, pomáhá i ERP systém. Díky němu vždy ve firmě víte, v jakém stavu je konkrétní zakázka. Zároveň můžete v ERP systému sledovat skladové zásoby, evidovat faktury a účetní doklady a řešit také docházkový systém zaměstnanců. Cílem je přece mít všechny důležité informace na jednom místě.

Data, data a ještě jednou data

Data jsou dnes pro každou firmu zásadním přínosem, ať už mluvíme o kontaktech a informacích o zákaznících, vašich zakázkách nebo financích. Shromažďování dat, jejich analýza, vyhodnocování a reporting pomáhá každému managementu při přijímání důležitých strategických rozhodnutí. A to i v nastavení lepší zákaznické zkušenosti.

Digitalizace se již dotýká i veřejných a vládních institucí. Několik z nich dokonce již využívá systém FLOWii. Firmy a instituce, které sahají po softwarových řešeních, mají jedno společné. Uvědomily si jejich důležitost a to, jak jim pomáhají v hladším chodu firmy a organizace nebo v řízení projektů. Nakonec vždy záleží na tom, zda je instituce nebo firma otevřená změnám a inovacím.

FLOWii využívají také sportovní organizace. Příkladem je O2 Sportovní akademie Mateje Tótha, kterou slavný slovenský atlet založil spolu se svým týmem po vítězství na letních olympijských hrách v brazilském Riu de Janeiro. Akademie dnes umožňuje sportovat tisícům dětí na slovenských školách bez ohledu na jejich sociální zázemí. Mária Bedleková, ředitelka akademie, říká, jak jí systém FLOWii pomohl při nastavování procesů a jak jej nyní využívá i při zadávání úkolů a organizaci tréninků.    

Za jakým účelem vznikla O2 Sportovní akademie Mateje Tótha? Jaký je za ní příběh?

O2 Sportovní akademie Mateje Tótha vznikla v době, kdy náš slovenský atlet Matej Tóth získal zlato na olympijských hrách 2016 v Riu de Janeiro. Již dříve jsme chtěli inspirovat děti k pohybu a sportu, ale chyběla nám charismatická osobnost a jeho obrovský úspěch, který by veřejnost inspiroval k potřebě pohybu a sportu. Matej založil akademii se svým týmem a také se svým bratrem Michalem, který má na starosti sportovní část akademie. Cílem je, aby každé dítě mělo podmínky pro rozvoj svého sportovního talentu.

Na jakých principech akademie funguje?

Akademie se zaměřuje na všestrannou pohybovou přípravu dětí. Jejím cílem je připravit děti na všechny sporty, nejen na atletiku. I v tomto směru se odráží Matejova inteligence a pokora. Sportovci většinou zakládají sportovně specializované akademie – ať už tenisové, fotbalové a jiné. Matej se rozhodl udělat to, co na Slovensku zoufale chybělo. Vizí bylo vytvořit a rozvíjet kvalitní a prestižní značku v podobě sportovní akademie, která by byla dostupná všem dětem a připravovala je na všechny sporty. Výsledkem je, že jsme se stali největší národní dětskou sportovní organizací.

Jak Sportovní akademie Matěje Tótha nastavila své procesy díky FLOWii

Jakým výzvám jste čelili na začátku?

Skutečně velkou výzvou na začátku bylo dát dohromady tým špičkových odborníků, kteří sestavili metodiku a specifické tréninkové postupy pro děti. Akademie Mateje Tótha se na trénincích systematicky věnuje i vývojové kineziologii. Díky ní mohou děti provádět pohyb správně, čímž je pohyb dítěte jednodušší a efektivnější. Zakomponovali jsme i psychologickou přípravu, v jejímž rámci si děti trénují své mentální schopnosti a dovednosti. To vše jsme potřebovali zabalit do zábavného tréninku plného her a soutěží.

Metodiky jsme rozpracovali do čtyř publikací, podle kterých naši trenéři vedou tréninkový proces. Odbornou stránku zvládáme na vysoké úrovni. Pro fungování tak velké organizace jsme však potřebovali dobře nastavit procesy. To byl především můj úkol. Dnes je už jen vylepšujeme, digitalizujeme a zjednodušujeme pro rodiče a trenéry.

Rodiče mají přístup k tzv. elektronické žákovské knížce, která obsahuje výsledky testů jejich dítěte. Rodiče mají také přístup k průvodci, kde se dozvědí, jakých výsledků by mělo jejich dítě dosahovat v jednotlivých testovaných disciplínách.

Jak vám FLOWii pomáhá v akademii?

Když jsem uvažovala nad tím, jak kolegům usnadnit a zpřehlednit zadávání úkolů a tréninků, narazila jsem na systém FLOWii. Splňoval všechny požadavky, které jsem od takového systému očekávala. Kromě toho, že je přehledný a jednoduše se ovládá, jsem potřebovala, aby byl ve slovenštině. Jelikož jsme rozptýleni po celém Slovensku, FLOWii nám umožňuje vidět, který trenér co a kdy dělá.

Ve FLOWii využíváme plánovač úkolů. Každému trenérovi zadáváme přesný termín každého úkolu a k němu má napsaný obsah, co má s dětmi na tréninku dělat. Trenér označí úlohu jako „OK“, pokud ji zrealizoval nebo jako „Zrušeno“, pokud trénink nezrealizoval. Tímto způsobem můžeme snadno kontrolovat i docházku, kterou jsou vlastně splněny úkoly. Zároveň máme přesný přehled, který trenér má kdy trénink a co na něm dělá.

FLOWii pomáhá v zadávání úkolů trenérem

Jak takový systém zadávání úkolů pomáhá trenérům?

Trenéři nám nemusí dělat výkazy práce, FLOWii to jednoduše udělá za ně. Mnozí z nich jsou učitelé, kteří učí na školách a jsou zvyklí na množství byrokracie ve školství. Musím říci, že z FLOWii jsou nejednou příjemně překvapeni. Čas, který ušetří při vyplňování archů, investují do kvalitní přípravy na každý trénink. Právě to je naším cílem. Myslím si, že takový systém by značně mohl pomoci našemu školství. Ušetřil by čas učitelům, kteří by ho mohli investovat do kvalitní přípravy na výuku.

Ve kterých městech dnes akademie působí a na jaké věkové kategorie dětí je zaměřena?

V tomto školním roce působíme ve více než 125 školách. Akademii pravidelně navštěvuje více než 2 500 dětí. Jsme ve všech regionech, prakticky po celém Slovensku - od Velkých Kapušan až po Malacky.

Akademie je určena dvěma věkovým kategoriím - dětem předškolního věku a mladšího školního věku. První tvoří děti mateřských škol od 4 let a do druhé patří žáci 1. stupně základních škol. Podle teorie sportu by se měly děti v 11 až 12 letech začít sportovně specializovat. V tomto věku by se měli rozhodnout, jakému sportu se chtějí věnovat – jízdě na kole, plavání, hokeji, atletice apod. Samozřejmě existují sporty, na které se dítě specializuje mnohem dříve. Platí to v případě krasobruslení nebo gymnastiky. Cílem akademie je, aby dítě bylo po dosažení 11 let věku dobře připraveno na sportovní specializaci a nezaostávalo.

Jak probíhají tréninky v rámci akademie?

Tréninky probíhají dvakrát týdně pro děti ze základních škol a jednou týdně pro děti z mateřských škol. Probíhají podobně jako kroužky ve školách. Rodiče nemusí své děti nikam vozit. Náš trenér vyzvedne vaše dítě ze školní družiny a po skončení tréninku je doprovodí zpět.

Našimi trenéry jsou převážně učitelé tělesné a sportovní výchovy, kteří procházejí sérií odborných vzdělávacích kurzů naší akademie a jsou s námi v pracovně právním vztahu. Pravidelně pořádáme i vzdělávací pobyty pro trenéry, kterými jsou učitelé tělesné a sportovní výchovy nebo učitelé 1. stupně základních škol. Dostávají od nás kompletní metodickou podporu.

Jak fungovala akademie během pandemie, kdy děti nemohly chodit do školy?

Během pandemie, kdy byly školy zavřené, jsme natočili sérii videí s názvem Tělesná na doma. Tak jsme zpřístupnili akademii všem dětem, které si chtěly zacvičit doma. Mnoho učitelů tělocviku posílalo naše videa svým žákům, ať si doma trochu zacvičí. Nakonec se stala virální. Za tento projekt, který měl více než milion shlédnutí na YouTube, jsme získali i ocenění ITAPA 2021 za nejinovativnější projekt.

Je udržení takové organizace finančně náročné?

Co se ale týče financování, využíváme všechny dostupné možnosti financování. Od sponzorských příspěvků, přes členské příspěvky od rodičů a zřizovatelů škol (nebo samotných škol) a jsme také příjemcem asignační daně (2 %). Snažíme se také zapojovat do veřejných výzev, které nám dávají smysl. Bohužel nejsme systematicky financováni státem, i když kdybychom byli sportovním svazem, patřili bychom k největším na Slovensku.

Děti ve školách vedou k pohybové přípravě

V čem spočívá výjimečnost vašeho tréninkového programu?

Především v propojení sportovního tréninku, vývojové kineziologie a psychologické přípravy. Zejména poslednímu jmenovanému se v současné době žádná organizace systematicky nevěnuje. Na tvorbě programu jsme se dívali z několika hledisek. Z pohledu rodiče, který chce mít zdravé dítě. Vývojová kineziologie kompenzuje dlouhé hodiny, které dítě prosedí ve školní lavici nebo za počítačem. Psychologická příprava zase prospívá duševnímu vývoji dítěte.

V roce 2021 jsme provedli studii, ve které se ukázalo, že žáci, kteří se pravidelně hýbou, mají lepší pozornost. Ta je důležitým předpokladem pro učení. Tato složka tréninku je velmi důležitá zejména v dnešní době, kdy pozorujeme vysoký nárůst poruch učení a pozornosti u dětí.

Školy, které mají zájem, aby byla na jejich půdě akademie olympijského vítěze, se mohou přihlásit online prostřednictvím našeho webu nebo nám stačí napsat e-mail. Pro mnohé z nich je takový program důležitý. Jsme také rádi, že nás veřejnost nevnímá jen jako organizaci, která děti v odpoledních hodinách baví, ale jako instituci, která na odborné úrovni spolupracuje s několika slovenskými univerzitami, přednáší a publikuje odborné studie.

Proč je důležité, aby se dnes děti hýbaly?

Pryč je doba, kdy jsme s kamarády běhali venku do pozdních večerních hodin a měli přirozený pohyb. Nostalgické vzpomínky však situaci dnešních dětí nevyřeší. Děti a mladí se dnes hýbou více organizovaně. Ať už v hodinách tělesné výchovy ve škole nebo v kroužcích, popřípadě během společného sportování s rodiči.

Výsledky studie Patrika Súlovského a Patrika Bielika z roku 2017 ukázaly, že dnešní žáci ze sportovních tříd jsou na tom pohybově hůře než žáci běžných tříd před 30 lety. Současné děti jsou vyšší, těžší a silnější než v 80. letech. V porovnání se zkoumaným vzorkem z roku 1987 dokonce zjistili, že zaostávají zejména ve vytrvalosti.

V akademii se snažíme dělat osvětu, že pohyb není jen o tělesném, ale také o duševním zdraví. Návyky, které dětem vštěpujeme od útlého věku, se obvykle přenášejí i do dospělosti. Pokud dítě pravidelně cvičí (alespoň dvakrát týdně), je velmi pravděpodobné, že si tento návyk osvojí. Později mu bude nedostatek pohybu jednoduše chybět a bude ho vyhledávat.

Petra Nagyová

Jakým způsobem rozvíjíte ve firmě vaši zákaznickou zkušenost? Co všechno děláte pro to, abyste se přiblížili svým zákazníkům a rádi se k vám vraceli? Sepsali jsme pro vás několik zajímavých tipů, jak svým zákazníkům poskytnout dokonalou zákaznickou zkušenost. Pomozte si v rozvoji zákaznické zkušenosti také pomocí CRM.

Je dlouhodobě prokázáno, že firmy s lepší zákaznickou zkušeností mají spokojenější a loajálnější zákazníky, což také podporuje růst tržeb a zisku. Spokojení zákazníci navíc pomáhají získávat další zákazníky zdarma, což podporuje růst firmy. Je také zajímavé, jak v případě firem s vyšší zákaznickou zkušeností je pro zákazníky při jejich nákupním rozhodování méně důležitá cena a jsou dokonce ochotni zaplatit více.

Zlepšování zákaznické zkušenosti zvyšuje nejen tržní hodnotu značky, ale také provozní efektivitu společnosti. Firma, která zlepšuje své procesy uvnitř firmy a odstraňuje nadbytečné postupy, má ve výsledku nižší náklady a vyšší efektivitu.

Personalizujte vaši komunikaci se zákazníky

Dáváte najevo vašim zákazníkům, že rozumíte jejich potřebám? Jakým způsobem přistupujete k řešení jejich problémů, když se na vás obrátí? Oslovujte své zákazníky jménem, přistupujte k nim individuálně, poznejte jejich preference a potřeby.

Pokud máte ve firmě zaveden CRM systém, můžete snadno nahlížet do historie komunikace a mít přístup k informacím o tom, co jste se zákazníkem naposledy řešili. Jakou měli zpětnou vazbu na vaše produkty či služby nebo s jakými požadavky se na vás nejčastěji obracejí? V dnešní době je poskytování zákaznické zkušenosti především o personalizovaném zážitku pro zákazníka, díky čemuž se cítí viděn a vytváří si emocionální vztah k vaší značce. Zákazníci také oceňují lidský a empatický přístup ze strany firem, seznamte je s vaší firemní DNA. Pokud zákazníka přesvědčíte, že mu upřímně nasloucháte a rozumíte jeho potřebám, získáte si jeho důvěru a bude se k vám pokaždé vracet.

Náš tip:

• Upřímně naslouchejte potřebám a referencím svých zákazníků.
• Rozvíjejte individuální přístup k zákazníkům
• Zajímejte se o potřeby zákazníka i v jeho každodenním životě
• Se zákazníky trpělivě komunikujte
• Naslouchejte zákazníkovi a snažte se vcítit do jeho situace

Važte si času zákazníků a pomáhejte si s CRM

Lidé dnes stále častěji hledají okamžité a bezproblémové naplnění svých potřeb. Jakým způsobem máte nastavené procesy? Odstraňujete zbytečné překážky a byrokracii, které mohou často bránit jejich rychlému vyřešení? Dejte vašim zaměstnancům pravomoci, aby komunikace ze strany vaší firmy probíhala plynuleji.

CRM může být skvělým nástrojem, kam si můžete zaznamenat problémy, se kterými se na vás zákazníci obracejí. Zapište si, jakým způsobem jste je vyřešili a jak jste k nim přistupovali. V případě opakujících se problémů vytvořte jednotlivé postupy. Snažte se zákazníkům ulevit od stresu a pomoci jim nad rámec běžné komunikace. Zákazníci to vždy ocení.

Náš tip:

• Zrychlete procesy pomocí digitalizace a zefektivnění procesů
• Nečekejte s odpověďmi na dotazy zákazníků
• Vysvětlete jim srozumitelně všechny postupy

Myslete na očekávání zákazníků

Zvykněte si na to, že lidé mají vždy nějaká očekávání. Ještě více ocení, když jsou jejich očekávání překonána. Jaký zážitek přinášíte lidem v rámci vaší zákaznické zkušenosti? Snažte se zákazníkům jasně sdělit vaše závazky. Pokud jim slíbíte, že produkt doručíte do dvou dnů, dodržte to. Pokud informujete zákazníka o nápravě problému, učiňte tak co nejdříve nebo jej informujte o průběhu řešení.

Náš tip:

• Dodržujte sliby, které jste dali svým zákazníkům
• Jasně informujte o výhodách svých produktů a služeb
• Zavádějte technologie, které umožňují rychlejší komunikaci se zákazníky
• Mějte stabilně nastavené procesy
• Zajímejte se o zpětnou vazbu zákazníků
• Rozvíjejte společenskou odpovědnost a přinášejte lidem hodnoty
• Myslete na dobré jméno vaší firmy, buďte v ní féroví a transparentní 

Přistupujte k problémům zákazníků zodpovědně

Někdy se prostě něco nepovede. Mnoho firem již využívá k řešení zákaznických problémů různé inovativní nástroje. Snažte se je předvídat a zmírnit jejich dopad. Nastavte své firemní procesy, a pokud se vyskytne problém, otevřeně se zákazníky komunikujte a problém vyřešte. Důležité je, abyste u zákazníků zanechali dobrý pocit. Snažte se svou firmu digitalizovat. Najděte si softwarové nástroje, které vám pomohou zefektivnit procesy, což v konečném důsledku může zlepšit i vaši zákaznickou zkušenost. Podívejte se, jaká konkrétní řešení můžete prostřednictvím FLOWii vyzkoušet a nebojte se je otestovat.

Náš tip:

• Pokud se vyskytl problém, který se týká mnoha zákazníků, sdělte jim to předem.
• Pokud se omluvíte za vzniklý problém, nic tím nezkazíte
• Snažte se proaktivně řešit každou vzniklou situaci
• Pokud vyřizujete reklamaci, informujte o ní zákazníka
• Nastavte svůj tým zákaznické podpory tak, aby vždy hledal prozákaznické řešení

Jsou tři, setkali se ještě jako spolužáci na fakultě architektury Slovenské technické univerzity v Bratislavě, zaměstnali se ve firmě a nakonec se z ní rozhodli odejít. Založili si vlastní firmu a dnes úspěšně realizují i ​​mezinárodní projekty v sousedním Maďarsku a v České republice. Přečtěte si příběh firmy, které v projektovém management pomáhá také systém FLOWii.

Firma, která realizuje úspěšné projekty

„Vždy jsme toužili společně podnikat. Říkali jsme si, že jednou budeme spolu dělat projekty rodinných domů a to se nám také splnilo. Ba daleko víc,“ říká Ádám Varga, jeden ze zakladatelů společnosti BVK- PRO ze Šamorína. Její dalšími zakladateli jsou Ľuboš Kelčík a Csaba Bájí.

Firma BVK-PRO poskytuje především služby v oblasti statiky staveb. Přesněji se zabývá analýzou a návrhem jejich nosných konstrukcí. Její tým tvoří zkušení statici a konstruktéři, kteří umí vyřešit i náročné úkoly v oblasti průmyslových, bytových a občanských budov. „Našimi partnery jsou zejména architekti, projektanti pozemních staveb, investoři i výrobci betonových, ocelových a dřevěných konstrukcí,“ jmenují.

Klientům nabízejí od počáteční konzultace přes návrh a optimalizací konstrukce i vypracování projektové dokumentace,“ vysvětluje Ádám Varga. To znamená, že zakázky firmy jsou zaměřeny především projektově.

CRM FLOWii – nástroj, který pomáhá zaměstnancům i manažerům

Poté, co se trojice stavebních inženýrů osamostatnila, dala dohromady vstupní kapitál. Zpočátku oslovovala partnery jako skupina živnostníků, která se věnovala statice. „Začali jsme rodinnými domy. Práce však přibývalo, potřebovali jsme řešit účetnictví a tak jsme si založili sročku,“ vysvětluje Csaba Bájí. Dnes firma dělá také na větších komerčních projektech na Slovensku, v Maďarsku i v České republice.

„V tempu, v jakém jsme rostli, jsme si mohli koupit další potřebné softwary pro naši činnost, ale také pro řízení firmy a jejích procesů. Jedním z nich je i systém FLOWii, který využíváme téměř od začátku vzniku firmy – tedy od roku 2017,“ popisují zakladatelé.

„Nejprve jsme zkoušeli zapisovat data do Excelu, nicméně to moc nefungovalo a tak jsme objevili FLOWii. Nastavili jsme si jednotná pravidla, protože máme rádi pořádek ve firmě a vždy vše zatříděné – od emailů až po zakázky. Využíváme přitom různá řešení, která software nabízí. To znamená řízení zakázek, projektový management, plánovač úkolů i online fakturaci s evidencí příjmů a výdajů,“ jmenuje Ádám Varga.

Projektový management si bez FLOWii dokáží představit jen stěží. „Poté, co probereme projekt, si na začátku určíme, kdo je za něj zodpovědný a zároveň má na starosti komunikaci s partnerem. U každého projektu jsou rozepsána základní pravidla. V systému tedy vidíme, kdo je zodpovědný za projekt, deadline projektu, jaký je jeho rozpočet a zda se dodržuje. Projektu pak přidělíme jeden tým, který jej řeší,“ vysvětluje Ádám Varga.

V systému FLOWii evidují každou jednu zakázku, v rámci které má každý manažer přehled o pracovních úkolech členů týmu a jehož prostřednictvím umí sledovat, zda jsou dokončeny včas a zda se na projektu pracuje podle plánu a stíhají důležité termíny. Když je například úloha dokončena, dalším členům v týmu přichází notifikace a manažer může úkol zkontrolovat.

„Ve firmě se snažíme vytvořit takové podmínky pro lidi, aby měli vše zabezpečené a aby byli spokojeni. Náš tým tvoří profesionálové, se kterými si často povídáme o tom, co by chtěli změnit. Dokonce máme box, do kterého mohou vkládat své nápady a následně se je snažíme zrealizovat.“

Ročně řeší tisíce projektů

Tříčlenná firma se jen pár měsíců od svého vzniku rozrostla o další lidi. Dnes má dvacet zaměstnanců a věnuje se také úspěšným velkým komerčním projektům. Uplynulý rok byl pro BVK-PRO klíčový i v tom, že firma se přestěhovala do nových prostor, realizovala 1456 projektů v oblasti statiky staveb, z nichž byly mnohé i mezinárodní. Zákazníci a partneři přicházejí na základě referencí a doporučení. „Odevzdáváme profesionální projekty, následně nás naši zákazníci doporučují,“ říká Ádám Varga.

Manažerům i zaměstnancům firmy v práci pomáhá systém FLOWii.

Kromě divize prefabrikovaných a železobetonových konstrukcí, zřídila také divizi montovaných stropů, ocelových i dřevěných konstrukcí. V portfoliu má například řešení termálního centra Galandia, řešení statiky pro Mercedes Benz Manufacturing, výškové administrativní budovy Lakeside Park v bratislavském Novém Městě či projekt bydlení Pampelišky Park v Šálí a mnohé jiné.

Poctivému byznysu se daří i v náročných časech

Pandemie na chod firmy naštěstí neměla dopad. „Ze začátku jsme nevěděli, co nás čeká. Moje máma šila pro každé roušky, takže každý v týmu pracoval s rouškou. Asi dvakrát jsme museli zavřít firmu, ale díky tomu, že máme data na cloudu a děláme se systémem FLOWii, jsme mohli fungovat i mimo kancelář. Pravdou však je, že naši lidé home office moc nelibují, i když ho mají umožněn dvakrát týdně, a raději chodí do práce,“ konstatuje Ádám Varga.

Dopad pandemie vnímají zejména při zvýšených cenách za elektřinu a plyn na provoz firmy. „Před pár měsíci jsme se však rozhodli přijít s řešením a objednali jsme fotovoltaické panely, abychom náklady eliminovali,“ říkají zakladatelé firmy.

Konfliktům při řízení firmy se úspěšně vyhýbají. Je to dáno také tím, že každý z nich má na starosti jednu divizi a svůj tým. \"Vždy se jednou do týdne setkáváme na společné poradě, během které rozhodujeme o důležitých investicích a řešeních projektů,\" dodává Ľuboš Kelčík.

Za úspěchem firmy vidí především vášeň k tomu, co dělají. „Mám rád svou práci, je to můj koníček a i proto nemám problém pracovat i 13 hodin, pokud je to kvůli předání kvalitního projektu nevyhnutelné. Je to pěkná práce, protože nám umožňuje vytvořit něco hodnotného a zároveň přitom je třeba neustále přemýšlet,“ říká Csaba Bájí. Stavby byly i pro Luboše Kelčíka odmalička jeho srdeční. „Baví mě to, co jsem si vybral a rád v této oblasti neustále pokračují,“ konstatuje.

„Máme štěstí, že jsme skončili tu samou školu a dostali jsme příležitost, abychom mohli společně řešit byznys a sami navrhovat stavby, chytilo nás to. Osobně mám rád ocelové konstrukce, protože se z nich dá cokoli vyskládat. Mám to rád, když člověk něco nakreslí a je to realizovatelné,“ dodává Ádám Varga.

Co doporučují zakladatelé BVK-PRO podnikatelům na Slovensku?

1. Mějte od začátku v podnikání systém
2. Buďte profesionální a předávejte partnerům kvalitní a poctivé projekty
3. Milujte to, co děláte
4. Dbejte na komunikaci s klienty, je důležitá. Netvařte se jako největší šéfové, kteří všude byli a všechno vědí. Každé téma se snažte prokonzultovat, aby i klient pochopil, proč děláte to, co děláte
5. Sledujte novinky, jděte s dobou a pokračujte vpřed

Petra Nagyová

🔧 Jak FLOWii pomáhá firmě BVK-PRO?

✅ Řízení zakázek a projektů
Každý projekt má v systému přiřazeného odpovědného manažera, tým, termín dokončení, rozpočet a konkrétní úkoly. Vše je přehledně uspořádáno, takže mají jasný přehled o tom, kdo co dělá, do kdy a za kolik.

✅ Přehled v týmu a úkolech
Manažeři v reálném čase vidí, na čem členové týmu pracují, které úkoly jsou hotové a které ještě čekají. Notifikace usnadňují předávání a kontrolu úkolů.

✅ Jednotná a přehledná komunikace
Od e-mailů přes poznámky až po historii změn – vše je evidováno na jednom místě, což eliminuje chaos a zbytečné dohledávání informací.

✅ CRM systém pro vztahy se zákazníky
Každý klient má svou kartu se všemi údaji, komunikací a historií projektů. Díky tomu dokážou flexibilně reagovat na požadavky a udržovat profesionální vztahy.

✅ Fakturace a finanční přehled
Pomocí FLOWii vystavují faktury, sledují příjmy a výdaje, a tím mají pod kontrolou cashflow i ziskovost projektů.

✅ Cloudové řešení pro práci odkudkoli
V době pandemie jim FLOWii umožnilo fungovat bez omezení, protože měli všechna data dostupná online – bezpečně a kdykoli.

---

O firme BVK - PRO

Firmu BVK-PRO tvoří tým statiků, který se zabývá analýzou a návrhem nosných konstrukcí staveb (bytových, občanských i průmyslových). Hlavní náplní práce je zpracování statických výpočtů, posudků a projektové dokumentace pro pozemní a inženýrské stavby v oblasti statiky. „Klientům nabízíme individuální přístup, konzultace a poradenství. Našimi partnery jsou architekti, projektanti pozemních staveb, investoři, stejně jako výrobci ocelových a betonových konstrukcí,“ říkají jednatelé.

Potýkáte se ve své firmě s každodenními výzvami? Pokud chcete v roce 2024 dosahovat lepších výsledků, snižovat náklady a zefektivnit způsob práce, možná nastal čas na změnu. Se systémem FLOWii můžete manažerovat svoji firmu jinak. Podívejte se, jakým způsob řídíte svůj tým, spravujete projekty a zakázky a zda dostatečně plánujete a kontrolujete své finance a cash flow.

FLOWii přinese vaší firmě lepší přehled

Dokážete si představit, že byste ve firmě pomocí jediného softwaru měli nastaven management a procesy jinak? Navíc byste se zbavili zbytečného chaosu, duplicitních úkolů a vnesli do chodu firmy větší systém?

Lepší správa úkolů, řízení zakázek a projektů, získávání důležité zpětné vazby od zákazníků, přehledná evidence faktur – na to vše se můžete zaměřit již dnes s podnikovým systémem FLOWii. Jelikož se jedná o cloudový software, jeho výhodou je, že můžete svou firmu, zaměstnance a projekty řídit i online.

Ať už vaši zaměstnanci chodí do práce každý den, nebo máte zavedený hybridní model práce či možnost homeoffice, se systémem FLOWii máte přístup ke všem důležitým informacím a projektům či dokumentům. Díky jednotnému systému máte jistotu, že ať se stane cokoli, vaše firma bude fungovat dál a vaši zaměstnanci nebudou odkázáni pouze na přístup k počítačovým serverům.

Systém, ve kterém řídíte, vystavujete doklady či kontrolujete finance

Pomocí systému FLOWii můžete vystavovat různé doklady (objednávky, zálohové faktury, cenové nabídky), plánovat a kontrolovat rozpočet a cash flow, posílat e-mailové kampaně a newslettery prostřednictvím hromadného e-mailingu, či dokonce evidovat docházku zaměstnanců. Pokud máte jednoduchý e-shop nebo obchodujete se specifickými produkty, může vám pomoci i jednoduchý sklad.

Výhodou FLOWii je, že si podnikatelé a firmy mohou vybrat různé funkce. To znamená, že pokud podnikáte a hledáte vhodný fakturační program, můžete si online fakturaci vyzkoušet zdarma. Pokud ve své firmě spravujete různé zakázky a projekty, určitě využijete online projektový management nebo evidenci a řízení smluv. Případně můžete do své firmy přidat další řešení pro firemní finance, evidenci příjmů a výdajů nebo plánovač úkolů.

FLOWii – to je také CRM nebo mini ERP pro vaši firmu

Mnoho malých a středních firem je však dnes připraveno i na komplexnější systém než CRM, který nabízí výše zmíněná řešení včetně hromadného e-mailingu pro zasílání newsletterů nebo marketingových kampaní. Jeho největším přínosem je však databáze kontaktů na zákazníky a partnery, kde můžete zaznamenávat důležitou zpětnou vazbu, historii komunikace a dokonce sledovat své obchody.

S mini ERP máte pod kontrolou chod obchodu, realizaci zakázek, správu jednoduchého skladu včetně evidence docházky a fakturace. A díky propojení s CRM vám systém poskytne přehlednou databázi všech důležitých kontaktů. Díky tomu získáte lepší přehled o svém podnikání a můžete efektivněji a strategičtěji řídit procesy.

Co byste měli udělat před zavedením FLOWii do firmy?

Před zavedením jakéhokoli softwaru do vaší firmy byste si měli ujasnit, jaký systém skutečně potřebujete. Ideální je, pokud si s managementem nebo s kolegy sepíšete všechny požadavky.

S FLOWii si můžete vyskládat vlastní software z různých nabízených řešení:

• CRM s přehlednou databází zákazníků
• Řízení a evidence zakázek
• Online fakturace pro vystavování různých dokladů
• Evidence příjmů a výdajů na kontrolu financí
• Online projektový management, abyste dodávali zakázky včas
• E-mailing pro rozesílání hromadných emailů
• ERP systém pro plánování, řízení a dosahování cílů podniku
• Docházkový systém pro snadnou evidenci docházky přes počítač nebo tablet

Vybrali jste si nebo chcete vyzkoušet FLOWii? Pak pro vás máme malý návod.

Zkuste provést následující krok. Shromážděte údaje o zákaznících a partnerech do jedné tabulky v Excelu. Jejich údaje najdete nejen ve vašich interních tabulkách, ale také ve vystavených fakturách, na sociálních sítích i v e-mailech. Jako pomůcku můžete použít i náš přehledný soubor Import_partneri, do kterého si výše uvedená data uložíte a poté je chytře importujete do FLOWii. A víte, co je výhodou? Databáze zákazníků a partnerů s FLOWii nemá žádná omezení, můžete do ní uložit desítky tisíc různých kontaktů.

Náš tip: Podnikový systém před zavedením ve firmě vždy otestujte.

FLOWii si můžete vyzkoušet a otestovat na měsíc zdarma. Stačí se zaregistrovat a vybrat řešení, která chcete vyzkoušet. Pokud se potřebujete poradit je vám k dispozici zákaznická podpora. Dokonce si můžete zarezervovat i konzultaci, prostřednictvím které pojmenujeme vaše výzvy a společně najdeme řešení, díky kterým bude vaše firma růst.

V případě, že se vám FLOWii osvědčí, si už jen aktivujete jednu ze svých licencí a cenově dostupný podnikový software můžete používat i spolu s mobilní aplikací jako ostatní moderní firmy na Slovensku, v České republice či v Maďarsku.

Čím to je, že jsou silné globální značky dlouhodobě tak úspěšné? Společnost Coca-Cola již dávno pochopila, jak důležité jsou vztahy se zákazníky. Lidské vazby jsou důležitou součástí poselství značky. I proto využívá CRM strategie k rozvíjení vztahů se zákazníky. Přečtěte si, jak společnost využívá CRM a proč jsou pro ni klíčová a rozhodující data.

Úspěšná značka buduje vztahy se zákazníky i prostřednictvím CRM

Coca-Cola se dlouhodobě drží ve světovém žebříčku TOP značek. V dobách, kdy doktor John Pemberton ještě vymýšlel recepturu nápoje, který by potlačil svou závislost na morfiu, určitě netušil, jaký bude mít jednou úspěch. Potřeboval totiž něco, co by utišilo jeho chronickou bolest, a tak vymyslel nápoj, který byl jakýmsi předchůdcem budoucí Coca-Coly.  O něco později do příběhu vstoupil americký obchodní magnát Asa Grigg Candler, který recepturu v roce 1888 odkoupil za 238,98 dolarů. Teprve v roce 1892 založil společnost Coca-Cola a rozvinul ji v jednu ze svých největších společností. Tolik stručná historie. Pojďme se však hlouběji podívat na to, čemu tato světoznámá značka vděčí za svůj úspěch.

Coca-Cola má celou řadu komunikačních platforem, na kterých různými způsoby oslovuje své zákazníky. Lidé se na těchto platformách mohou podělit o své názory a jejich oblíbená značka okamžitě reaguje. Pokud lidé cítí, že je jim společnost loajální, reaguje na jejich potřeby a přináší jim jistou hodnotu, rádi se k ní opakovaně vracejí. Zůstávají věrní a stávají se dlouhodobými ambasadory značky. To znamená, že o ní vždy mluví v pozitivních konotacích.

Slogany společnosti Coca-Cola jsou známé po celém světě. Někdy se liší podle dané země, ale co mají společného, je radost ze společného sdílení. Koneckonců „Spolu chutná nejlépe“. Značka se řídí četnými průzkumy, které ukázaly, že lidé si Coca-Colu vychutnávají v pohodlí domova nebo s přáteli při společných oslavách.

Ve svých reklamách ráda využívá rodinnou atmosféru či setkání s přáteli. Namísto toho, aby se společnost zaměřovala na produkt jako takový, věnuje svou pozornost procesu řízení vztahů se zákazníky. Využívá přitom i CRM strategie k vytváření inovativních personalizovaných marketingových kampaní. Společnost dnes vynakládá přibližně 10 % svých příjmů na reklamu a marketing, což představuje zhruba 4 miliardy dolarů ročně.

Spojení CRM s ERP systémem může firmě jen pomoci

Coca-Cola používá několik podnikových platforem CRM ke správě vztahů se zákazníky a obchodů po celém světě. Zatímco globálně používá CRM SAP (System Application and Products), jednotlivé divize v různých zemích používají systém Saleforce pro řízení obchodních toků, propojení a správu kontaktů.

Dobrý podnikový software dokáže integrovat prodej, služby a marketing a lépe ukotvit obchodní procesy. Společnosti, které je používají, díky tomu prosperují. A co víc, společnost Coca-Cola integrovala svůj CRM se systémem ERP, aby lépe koordinovala jednotlivá oddělení a fáze zapojené do prodejního procesu. Využívá tedy data ze systému CRM nejen ke zlepšování svých produktů nebo pro marketing. Díky těmto údajům se neustále snaží sladit výrobu a zásoby s poptávkou, aby omezila zbytečné plýtvání.

Jak Coca-Cola využívá CRM?

Společnost zná svou cílovou skupinu

Coca-Cola se zaměřuje na každého zákazníka na trhu. Důsledně dbá na to, aby uspokojila potřeby a chutě od nejmladších po nejstarší. Cílové skupiny značky jsou založeny na segmentaci podle věku, výše příjmu, velikosti rodiny, pohlaví či geografie.

Věděli jste například, že Coca-Cole Light dávají přednost spíše ženy, zatímco Coke Zero je oblíbeným nápojem mužů? Obaly jejích produktů najdete na trhu v různých velikostech – od menších až po ty největší pro velké rodiny a setkání přátel. Z geografického hlediska se značka zaměřuje na různé kultury, přičemž zohledňuje zvyky lidí a podnebí dané země. Zajímavostí například je, že asijská verze Coca-Coly je sladší než v jiných zemích.

Značka rozumí potřebám zákazníků a dokáže identifikovat jejich potřeby

Značka dobře ví, že bez pečlivého naslouchání zákazníkům by bylo velmi obtížné identifikovat jejich potřeby. Nebojí se svých slabých stránek. Značka komunikuje upřímně a mluví k lidem srozumitelným způsobem, přičemž se vyhýbá technickému žargonu.

Coca-Cola například přinesla na trh inovativní nový automat s dávkovačem pod názvem Freestyle. Zákazník si v něm může navrhnout svůj nápoj až ze 100 kombinací. Nejdůležitější na tomto automatu je, že je propojen se systémem SAP. Díky tomu značka shromažďuje důležitá data o chutích zákazníků, která se ukládají do CRM systému.

Shromažďuje data do systému CRM a vyhodnocuje je

Coca-Cola obvykle provádí své průzkumy pomocí softwaru pro e-mailový marketing. Díky němu může společnost rozdělit své ideální zákazníky na základě jejich konkrétního nákupního stylu. Poznatky získané z průzkumů značky využívá také k vytváření osobností kupujících. To umožňuje zaměřit marketingové aktivity na poskytování služeb zákazníkům a produktům, které jsou přizpůsobeny jejich potřebám.

V neposlední řadě může každá značka nebo firma posílit svůj marketing také získáním pozitivních recenzí od svých zákazníků. Tým zákaznické podpory společnosti by měl mít ve své DNA, jak se chovat k zákazníkům a jak od nich získávat cennou zpětnou vazbu a názory na produkty a služby.

Pro dostatečnou spokojenost zákazníků zavedla také službu Direct Store Delivery, která shromažďuje údaje o zákaznících a poskytuje je distributorům. To pomáhá zlepšovat náklady na doručení.

Jak se mohou malé firmy inspirovat u těch velkých, pokud jde o CRM?

Majitelé firem se mohou v přístupu k datům a používání podnikového softwaru inspirovat u těch, které již mají své systémy zavedené.

Pomocí CRM může společnost:

• Sledovat kontaktní údaje zákazníků, jejich preference a historii nákupů
• Využívat získaná data ke zlepšení služeb zákazníkům a k marketingovým aktivitám
• Sledovat a navazovat kontakt s potenciálními zákazníky
• Zajistit, aby zákazníci dostávali nejlepší možné služby

CRM pomáhá zlepšovat stávající procesy a nastavovat nové tak, aby vyhovovaly potřebám zákazníků. Výsledkem je zvýšení tržeb a úspěch při udržení loajálních zákazníků po celém světě. V případě, že jste CRM ve své firmě ještě nezavedli, je nejvyšší čas. Pro začátek vám může stačit jedno z řešení FLOWii, nebo si můžete vyzkoušet naše CRM a ERP.

Na trhu lze najít různé CRM systémy, které nabízejí zajímavá řešení i pro malé a střední firmy. Zatímco dříve do CRM investovaly větší firmy a korporace, dnes je vše jinak. CRM běžně vyhledávají i menší firmy, které chtějí mít lepší přehled o svém podnikání, zlepšit komunikaci se zákazníky a sledovat svůj cashflow.

CRM pomůže vašemu podnikání růst

Pipedrive, Raynet CRM, Caflou, Insightly, Sortio nebo CRM od FLOWii – to je jen několik softwarových řešení, která firmy používají k efektivnějšímu řízení svého podnikání a k jeho růstu. Firmy začínají hledat vhodný podnikový systém v podobě CRM nebo ERP zejména tehdy, když potřebují zlepšit služby zákazníkům nebo mají chaos v informacích a datech. CRM je dobrým nástrojem nejen tehdy, když chcete navázat užší vztahy se zákazníky, ale i tehdy, když vaši lidé pracují neefektivně nebo nemáte dostatečný přehled o vašich probíhajících obchodech.

„V naší firmě jsme původně začínali se třemi lidmi - manažerem, obchodníkem a analytikem. Firma se však začala rozrůstat a my jsme museli přijmout další obchodníky. Excel pro evidenci obchodů nám už nestačil. Přirozeně jsme potřebovali podnikový software, který by nám pomohl dělat obchody ještě lépe. Původně jsem si myslel, že CRM je jen pro velké firmy, ale FLOWii nás přesvědčilo o opaku," říká Tomáš Hanus ze společnosti Citrón, která pomáhá zákazníkům optimalizovat náklady na elektřinu a hledat různé možnosti úspor.

CRM a jeho užitečné funkce

Při výběru vhodného CRM systému je dobré vzít v úvahu několik faktorů, jako je funkčnost CRM, uživatelské rozhraní systému, bezpečnost CRM nebo jeho schopnost propojení s dalším firemním softwarem.

CRM systém pomáhá firmě Citrón například při řízení zakázek. Velkým pomocníkem je také databáze kontaktů a obchodních partnerů nebo evidence zakázek. Díky ní ve FLOWii okamžitě vidí, v jaké fázi se konkrétní obchodní případy zpracovávají. „Jako manažer mohu v CRM sledovat výkonnost našich obchodníků. Pokud se jednomu daří vybavit více zákazníků a druhý zaostává, diskutujeme o tom, proč tomu tak je, a vzájemně si v týmu pomáháme a sdílíme informace. Průběžně, jak se v podnikání objevují výzvy, nám software přináší efektivní řešení,“ dodává Tomáš Hanus.

I z toho je patrné, že pokud firmě přibývají kontakty a důležitá data, je třeba si v nich udělat pořádek a pracovat s nimi efektivněji. Při výběru vhodného systému se vyplatí vsadit na jednoduché, intuitivní a praktické CRM. Než jej však ve firmě zavedete, nějakou dobu jej testujte se svými zaměstnanci. Promluvte si s dodavatelem CRM o jeho funkcích a zeptejte se, zda splňuje vaše konkrétní potřeby. CRM je nejen užitečným nástrojem pro lepší evidenci dat nebo zlepšení služeb zákazníkům, ale pomáhá také manažerům efektivně a strategicky řídit projekty.

CRM od FLOWii využívá také česká firma ILUMIX light, která navrhuje a realizuje projekty osvětlení komerčních a veřejných prostor. „Chtěli jsme najít užitečný a praktický software, který by nám pomohl s ukládáním dat a řízením projektů. I mně samotnému se v minulosti stalo, že jsem špatně vyhodnotil projekt nebo zapomněl kontaktovat potenciálního zákazníka či vystavit fakturu,“ uvádí David Helebrant, jeden ze spolumajitelů.

Podle něj firma bez kvalitního CRM nemůže růst. „Systém CRM nám velmi pomáhá při evidenci obchodních případů a následných zakázek. Zapisujeme do něj každý detail a změnu projektu. Ze zakázky pak vytvoříme novou zálohovou fakturu nebo fakturu a o nic dalšího se nemusíme starat. Software sám zachycuje přijaté platby a my máme plnou kontrolu nad rozpracovanými a dokončenými zakázkami,“ popisuje David Helebrant.

Jak jsme již zmínili, na trhu dnes najdete mnoho systémů CRM. Pojďme se však podívat na některé výhody, které nabízí CRM od společnosti FLOWii.

Jaké jsou výhody CRM od FLOWii?

Díky CRM jste v kontaktu se zákazníky

Evidujete kontakty na jednom místě. Svým zákazníkům můžete přidávat různé charakteristiky a členit je do kategorií. Díky evidenci zákazníků vidíte, kdy jste s nimi naposledy mluvili nebo kdy se jim máte připomenout. Díky CRM nezapomenete ani na jednoho.

Ukažte jim, že je znáte, a navažte na předchozí komunikaci nebo objednávku. Neustále zlepšujte své vztahy se zákazníky a nezapomínejte, že přehledná databáze je alfou a omegou každého úspěšného podnikání.

 Dotahujte obchody do úspěšného konce

Navázali jste kontakt s potenciálním zákazníkem? Výborně. Zaznamenejte si komunikaci do systému CRM a nezapomeňte se mu připomenout. Zaznamenávejte si do systému obchodní případy a poctivě spravujte vztahy se zákazníky. V systému CRM můžete plánovat své další činnosti a kroky nebo organizovat své pracovní úkoly.

Získejte přehled o svém podnikání

V CRM systému můžete sledovat vaše rozpracované obchody a získat přehled o potenciálních tržbách. V systému můžete sledovat, které obchodní aktivity máte rozpracované a které právě potřebujete dokončit.

S CRM získáte reporty a výsledky obchodních aktivit

Data, která do CRM od FLOWii vložíte, se vám vrátí v přehledných grafech. Získáte přehled o činnosti obchodníků i o vývoji prodeje. Můžete tak sledovat váš cashflow ve firmě.

Vaše zakázky řídíte plynule

Plánujte své zakázky a projekty, kontrolujte je online a ujistěte se, že každý zákazník obdrží kvalitu a výsledek, který jste mu slíbili.

Využijte i možnost online fakturace

Vytvářejte faktury ve FLOWii, která vám pomůže udržovat pořádek ve všech dokladech. Mnoho firem má svůj fakturační systém propojený s hlavním účtem v bance, takže mohou sledovat i jednotlivé pohledávky. Kontrolujte odeslané i přijaté faktury a mějte přehled o termínech splatnosti nebo o tom, kdy je třeba fakturu uhradit.

Pomocí systému FLOWii můžete rovněž vytvářet nabídky, ceníky, zálohové faktury a další dokumenty. Zbavte své obchodníky papírování, aby se mohli soustředit na to nejdůležitější – na byznys.

S CRM se vám práce bude organizovat lépe

Potřebujete někam zatelefonovat, jít na schůzku nebo připravit cenovou nabídku? Nenechávejte si své povinnosti neustále v hlavě, ale zapište si je do CRM. Připomenou se vám v kalendáři nebo v přehledné nástěnce. Pokud jste manažer, můžete získat také přehled o aktivitách svých zaměstnanců.

Výhodou CRM je, že pokud chcete zaměstnancům zadat nový úkol, systém je na něj upozorní, a to i na termíny.

Prostřednictvím CRM se můžete zákazníkům připomenout i e-mailem

Máte zajímavou nabídku nebo se chcete zákazníkům dát o sobě vědět při nějaké příležitosti či kampani? Pošlete jim hromadný e-mail, FLOWii vám k tomu poskytne i komplexní statistiky. Díky tomu zjistíte, zda byl váš e-mailing úspěšný, nebo zda byste měli něco v e-mail marketingu dělat jinak.

Petra Nagyová

Michal Oláh je specialista s dlouholetými zkušenostmi na osvětlení. David Helebrant zase působil jako grafik a marketingový specialista v předních českých firmách. Oba jsou kamarádi, kteří své obory nakonec spojili a založili firmu ILUMIX light. Mají za sebou projekty pro pražskou Nemocnici Motol, Nemocnici Pelhřimov i pro Argentinskou Office Building. V rámci podnikání využívají i CRM systém od FLOWii. CRM jim pomáhá v zaznamenávání obchodních případů, evidenci zakázek i při fakturaci.

Příběh firmy, kterou založili dva kamarádi

Čemu se věnuje vaše firma, jak byste ji charakterizovali?

Naše společnost se zabývá komplexními službami v sektoru osvětlení. Naším klientům nabízíme konzultace, výpočty osvětlení, návrhy vhodných svítidel a samozřejmě prodej. Dokážeme nasvítit cokoli - výrobní halu, open space kanceláře, pódium i operační sál. V ILUMIX Light navrhujeme a realizujeme světelné projekty pro komerční a další veřejné prostory. Svítidla pečlivě vybíráme a vysoké nároky máme i na světla naší vlastní značky. Jsme výhradní distributoři předních evropských výrobců svítidel.

Jak vznikl váš podnikatelský příběh? Jak se začal příběh vaší firmy?

Naše firma vznikla spojením oborů dvou kamarádů - Michala Oláha, jakožto dlouholetého specialisty na osvětlení a mě, který působil jako grafik a marketingový specialista v předních českých firmách. Oba jsme měli vizi a nadšení udělat to lépe. Naší snahou je přistupovat detailně ke každé zákazce. Preferujeme individuální přístup, osobní jednání a přátelské férové prostředí.

Na která řešení jste nejvíce pyšní?

Těch projektů je za dobu působení naší firmy samozřejmě spousty. Kdybychom však měli zavzpomínat, největší výzvou pro nás byla například Nemocnica Pelhřimov, Základní škola Jesenice, Argentinská Office Building, Nemocnice Motol.

Zde jsme kompletně navrhli řešení  na míru podle požadavků klienta. Navíc se vše zrealizovalo opravdu v krátkém termínu podle požadavků investora a výsledná práce jistě nadchne každého návštěvníka.

CRM systém od FLOWii pomáhá firmě v evidenci zákazek

Kdy jste začali využívat FLOWii? Jakou výzvu jste řešili, že jste začali přemýšlet nad softwarem?

Když dnes vzpomínáme na doby před Flowii, musíme se vždy smát, že jsme to vůbec zvládali. Vůbec nechápeme, jak jsme mohly evidovat zákazky relativně bez chyb, ale samozřejmě práce bylo daleko méně než dnes, to už by bylo nemyslitelné. Zakázky jsme složitě zapisovali na magnetickou tabuli a snažili se je neustále kontrolovat a aktualitovat. Největší problém pro nás byly ale příchozí faktury. Velice často se stávalo že jsme fakturu uhradili vícekrát než jsme měli, jelikož jedna faktura přišla v balení se zbožím a následně byla i zaslána do emailu.

Kontrola v tom množství přijatých faktur byla skoro nemožná a tak jsme začli hledat vhodné softvérové řešení, které všechny naše potřeby pokryje. Vyzkoušeli jsme toho více než jsme se rozhodli a proti ostatním řešením na trhu pro nás bylo FLOWii jasná volba. Uživatelské prostředí bylo dle našeho názoru nejvíce intuitivní a softvér je navíc kompletně online, takže kompatibilita na všech zařízeních, což ve firmě kde polovina lidí pracuje na Windowsu a polovina na Macu, je hodně důležitá věc. Je to už ale hodně let zpět.

Myslím, že tou dobou bylo FLOWii ještě nováčkem na trhu a za tu dobu přibylo spousta dalších užitečných funkcí, které s otevřenou náručí vítáme. Komunikace s vývojáři je perfektní, v případě jakýchkoli požadavků vše řeší osobně a snaží se nám vyjít maximálně vstříc. Jsme rádi, že spolu s FLOWii rosteme společně i my a užíváme si každá nová vylepšení.

Co bylo zapotřebí k tomu, abyste řešení FLOWii nakonec implementovali a zavedli ve vaší firmě?

Co do počtu zaměstnanců patříme mezi malé firmy a hodně fungujeme na kamarádské bázi. Všichni se pravidelně stýkáme také mimo firmu a jsme taková druhá rodina. Vše v naší společnosti tedy vzájemně komunikujeme a každý má své slovo.

V případě FLOWii to však bylo jednomyslné a každý to uvítal. Na začátku byly samozřejmě nějaké problémy, člověk si musí vštípit jednotlivé procesy a dodržovat je, ale za ty roky již každý zná svou funkci a vše děláme, jak máme. Kvalitní zavedení obchodního případu a provedení všech zápisů dokáže v budoucnu neskutečně pomoct a ulehčit práci.

CRM systém přináší organizacím změnu

Co se u vás změnilo díky FLOWii?

To bylo mnoho věcí a jsme velice rádi, že jsme to řešili relativně za včasu. Je spousta firem co CRM nevěnují pozornost, myslí si, že ho nepotřebují a začnou to řešit až když už je opravdu pozdě. Každý proces ve firmě by měl být zaznamenán, aby jsme mohli posléze vše analyzovat.

Bez kvalitního CRM jednoduše nemůžete jako firma  růst, to prostě nejde. Nám velice pomáhá v zaznamenání obchodního případu a následné zakázky. Zapisujeme každý detail a změnu projektu, eliminujeme tím, že by někdo na něco zapomněl. Následně z dané zakázky vytvoříme rovnou zálohou fakturu nebo fakturu a o nic víc se starat nemusíme. Software si sám zachytí přijatou platbu a máme plnou kontrolu nad rozdělanými a dokončenými zakázkami.

Jak už jsem zmínil, velikou pomocí pro nás byla také evidence přijatých faktur, které všechny zakládáme do systému a ten hlídá, aby bylo vše včas zaplacené. Navíc přijaté faktury spárujeme s danou zakázkou a máme tak plnou kontrolu nad vynaloženými náklady v dané zakázce.

Jakou máte vizi ve firmě do budoucna a co byste poradili dalším podnikatelům nebo firmám v současné době?

Vizí do budoucna máme spoustu. Snažíme se neustále vyvíjet a sledovat trendy jak v naší oblasti, tak ve světě marketingu. Aktuálně připravujeme projekt na nové skladovací prostory, největší showroom s osvětlením na západě Čech a snažíme se přijít jak co nejlépe využít smíšenou virtuální realitu ve spojení s naším oborem.

Petra Nagyová

Chcete, aby vaše firma dlouhodobě rostla? Jak plánujete vaše podnikové zdroje? Větší firmy běžně používají k řízení, plánování a organizování jeden podnikový informační systém. ERP je komplexní systém, který pomáhá řešit mnoho firemních procesů od nákupu, přes řízení vztahů se zákazníky, sklad, evidenci docházky až po finance. Pokud jste menší firma a chcete optimalizovat náklady a mít přehled o prodeji, financích nebo vztazích se zákazníky a dodavateli, možná je čas vyzkoušet mini ERP od společnosti FLOWii.

ERP přinese do vaší firmy větší řád a přehlednost

Jak můžete dělat zásadní strategická rozhodnutí, když nemáte přehled o tom, co se ve vaší firmě děje? Rozhodujete se o byznysu racionálně na základě dat nebo intuitivně? Víte, kam směřujete? Pokud stále nepracujete s tím nejcennějším, co máte, a tedy s aktuálními daty a nevyhodnocujete je, děláte zásadní chybu. Data jsou důležitá pro růst vašeho podnikání

Jak máte nastaveny obchodní procesy ve firmě? Díky ERP máte komplexní obraz o tom, jak je na tom vaše firma, jak jsou na tom vaše finance a cashflow a co potřebujete zlepšit ve vaší firmě z krátkodobého nebo dlouhodobého hlediska. A co je důležitější, máte přehled o svých zaměstnancích, obchodních procesech, řízení zakázek či dodržování důležitých termínů. V ERP systému tedy evidujete obchodní příležitosti či řídíte a plánujete vaše obchody a dohlížíte na to, abyste je dotáhli do úspěšného konce.

Vyberte si ERP, se kterým jsou vaše data v bezpečí

Pokud uvažujete o systému ERP pro svou firmu, měli byste především znát jeho výhody. Některé firmy mají ERP systém šitý na míru svým potřebám, ale jsou i takové, které dávají přednost komerčním řešením. Zejména FLOWii nabízí malým a středním firmám mini ERP v cloudu.  Jeho výhodou je, že vaše firma nemusí platit desítky tisíc korun za implementaci softwaru. Vaše data jsou navíc vždy v bezpečí a k systému můžete přistupovat odkudkoli online.

S ERP máte přehled o zákaznících a dodavatelích

Co je pro firmu důležitější než spokojení zákazníci a zodpovědní dodavatelé? Jakým způsobem se o ně staráte a co pro ně děláte ve srovnání s konkurencí? Komunikujete s nimi na pravidelné bázi? Znáte jejich potřeby a víte, jak jim vaše výrobky nebo služby pomáhají? Jak zaznamenáváte zpětnou vazbu od svých zákazníků nebo dodavatelů? Jakým způsobem si zapisujete jejich kontakty, kde je evidujete a jak pracujete s klíčovými daty, abyste své podnikání ještě zlepšili?

Systém FLOWii ERP poskytuje přehlednou databázi kontaktů s propojením na CRM, takže můžete evidovat své stávající i potenciální zákazníky a využívat je nejen ve svém podnikání, ale také v rámci vašeho marketingu.

Finance máte vždy pod kontrolou

Chcete mít přehled o probíhajících obchodech a potenciálních tržbách? Využíváním ERP můžete uhlídat každou obchodní příležitost a kvalitně řídit vaše zakázky a projekty, abyste je dodali včas za předem stanovený rozpočet. Pokud by se vám v aktuálním rozpočtu i něco změnilo, můžete na to upozornit svůj tým nebo klienta a opětovně jej přehodnotit. Případně nastavíte projekt tak, aby vám v něm neunikaly další náklady.

Pracujte ve firmě efektivně a věnujte se důležitým pracovním úkolům

Ve firmách to už tak bývá. Vaši zaměstnanci vyřizují telefonáty, chodí na schůzky, obchodníci jsou často na cestách. Není možné mít vše v hlavě. Výhodou systému FLOWii ERP je, že vám každý úkol zobrazí na nástěnce nebo v kalendáři. Zároveň vždy automaticky upozorňuje projektové manažery na důležité termíny a deadliny. Jsme přesvědčeni, že pokud budete se systémem pracovat poctivě, žádný důležitý úkol vám neunikne.

Jak evidujete docházku zaměstnanců?

Evidence docházky zaměstnanců by neměla být vysloveně o jejich kontrole. Docházkový systém slouží především ke zlepšení podmínek vašich lidí, k evidenci jejich přesčasů nebo k evidenci pracovní neschopnosti, služebních cest či absencí. Evidence docházky zaměstnanců slouží také pro vaše mzdové nebo účetní oddělení.

FLOWii vám také nabízí jednoduchou a přehlednou evidenci docházky. Stačí vám obyčejný tablet se systémem Android a náš systém jej promění v docházkový terminál. Ten pak umístíte na viditelné místo ve firmě a zaměstnanec se identifikuje pomocí kódu PIN.

Využíváte ve firmě sklad a skladové hospodářství?

Výhodou ERP od FLOWii je, že vám nabízí i jednoduchý sklad. Stačí se přihlásit do systému a máte přehled o skladových položkách, stavu a pohybu vašeho zboží. Ideální, pokud máte e-shop. Online skladový program navíc můžete propojit s vašimi zakázkami a fakturací.

Díky online fakturaci máte doklady pod kontrolou

Pokud chcete mít přehled o svých fakturách a dalších důležitých dokladech, můžete v rámci mini ERP systému využít také online fakturaci. Váš podnikový systém se postará o to, aby se vám neztratila žádná platba nebo vaši zákazníci neplatili se zpožděním. Ve FLOWii můžete vystavit jakýkoli druh dokladu.

Kromě faktur můžete vystavovat i cenové nabídky, zálohové faktury a další potřebné dokumenty. Každou platbu nebo doklad, který ve FLOWii vytvoříte, můžete propojit s fakturou, zakázkou nebo se střediskem.

Posílejte zákazníkům hromadné maily

ERP zvládá i odesílání klasických e-mailů a nabízí vám možnost hromadného odesílání e-mailů. Jakým způsobem posíláte zákazníkům newslettery? Zabýváte se e-mailovým marketingem? Pomocí FLOWii můžete zvýšit povědomí o své značce, produktech nebo službách. Výhodou e-mailingu je také to, že po odeslání hromadného e-mailu můžete zobrazit kompletní statistiky úspěšnosti a vyhodnotit své e-mailové kampaně.

Rodinně založená firma Intercad z Komárna se již více než dvacet let věnuje navrhování lodí a lodních konstrukcí, ale také jejich designu. Založili ji Roland Matusek a Robert Gelle, kteří původně pracovali v místní loděnici. Poté, co zkrachovala, hledali oba kolegové prostor pro svou realizaci. Nakonec si založili vlastní firmu, která rovněž využívá FLOWii. O lodním byznysu jsme si povídali s Rolandem Matusekem.

Jak začal příběh vaší firmy?

Naše firma se věnuje projektování, konstrukci a navrhování lodí, včetně jejich interiéru. Původně jsme s Robertem Gellem, který má ve firmě poloviční podíl, pracovali v loděnici v Komárně. Když zkrachovala, hledali jsme další možnosti seberealizace. Protože jsme chtěli dělat to, v čem jsme dobří, našli jsme si práci jako projektanti v Nizozemsku a Německu.

Po třech letech jsme dostali příležitost přinést své projekty na Slovensko. V roce 2000 jsme se rozhodli založit vlastní firmu. Na globálním trhu působíme již 23 let. Máme 32 lidí na seniorských i juniorských pozicích, mezi nimi dobré projektanty i konstruktéry. Založili jsme dokonce pobočku v Nizozemsku.

Znamená to, že lodě nestavíte, ale pouze projektujete?

Jsme takzvaní lodní architekti. Připravujeme návrhy a kreslíme technickou dokumentaci, někdy navrhujeme interiéry a exteriéry lodí. Záleží na konkrétním projektu. Dříve se vše dělalo ručně, nyní existují různé technologie a počítačové programy.

Projektovali jsme už různé lodě - ať už velké námořní lodě, části obrovských výletních lodí i stometrové říční lodě. V současnosti máme projekty na navrhování jachet. Většinou pracujeme pro zahraniční klienty. Dělali jsme na projektech pro Američany, Španěly, Poláky, Němce a momentálně máme mnoho projektů pro Nizozemsko.

Věnujete se osobně ještě navrhování lodí?

Ve firmě mám na starosti už jen řízení firmy. Musím však říci, že projektování je velmi pěkná práce a vždy jsem ji měl moc rád. Přestože má spíše technické zaměření, bylo při ní možné i tvořit a vždy něco vymyslet. Nejednou jsem si sedl ke kreslení a ani jsem si neuvědomil, jak rychle čas utíká. Řízení firmy mě také naplňuje. Někdy to vyžaduje cestování, ale mohu s tím spojit i svůj soukromý život.

Jak probíhá realizace takové lodní zakázky v praxi? Vytváříte své návrhy podle zadání?

Projektování lodi je velká zodpovědnost. U tohoto typu práce závisí na každém detailu a všechny výpočty vám musí sedět. Většinou vycházíme z návrhu nějaké starší nebo podobné lodi, kterou jsme již projektovali.

Klient nám popíše, co všechno by měla jeho loď splňovat a následně ji navrhujeme. Někdy obdržíme pouze zakázku na část lodi, případně připravujeme technickou dokumentaci pro ocelovou konstrukci nebo pro lodní motory a potrubní systémy. Jindy zase pracujeme na projektu obložení stěn, a tedy designu vnější části lodi. Máme dostatek zkušeností, abychom mohli navrhnout kompletní loď.

Jak využíváte systém FLOWii při své projekční práci a online řízení projektů?

Máme dva typy klientů. Pro jednu skupinu klientů pracujeme na základě hodinové sazby a každé pondělí pak vykazujeme, kolik hodin jsme na projektu odpracovali. S druhým typem klientů máme domluveno, kolik hodin můžeme na projektu odpracovat, a toho se i striktně držíme.

Původně jsme tyto údaje zaznamenávali ručně v programu Excel, což bylo nepřesné a časově náročné. Proto jsme ve firmě hledali software, který by dokázal změřit, jak dlouho naši lidé pracují na konkrétním úkolu nebo projektu. Našli jsme systém FLOWii, který nám cez plánovač úkolů umožňuje měřit čas strávený na projektech a úkolech, což je velká pomoc.

VE FLOWii je jeden projekt evidován jako zakázka rozdělená na menší pracovní úkoly. V online systému můžeme sledovat, kolik hodin naši lidé na projektu pracují. Podle toho můžeme rozdělit práci zaměstnanců, pokud toho má někdo více a zároveň i připravit podrobné výkazy.

Jak využíváte další řešení pro váš byznys od FLOWii?

Používáme také online fakturaci, CRM systém pro správu a aktualizaci kontaktů. Velkou pomocí je také řízení zakázek. Online faktury posíláme přes e-mailing, což nám také značně usnadňuje práci.

Jak váš byznys ovlivnily krize?

Za dvacet let se nám ve firmě podařilo mnoho věcí, z čehož máme radost. Stává se, že někdy máme práce hodně a jindy zase málo. Naše podnikání také velmi ovlivnila pandemie. Měli jsme rozpracovaných asi šest projektů, ale během dvou týdnů nám klienti všechny práce vypověděli. Naštěstí jsme dokázali rychle vstát.

Zachránil nás velký americký projekt, na kterém jsme pracovali více než rok. Poté přišly na řadu jachty a najednou jsme měli spoustu práce. Bylo to hektické období a pomohlo nám, že jsme měli vizi a několik zkušeností z krizí, takže jsme na to byli připraveni.

Jak se vám podniká na Slovensku?

Jelikož zde žijeme, podniká se nám tady dobře. Kdybychom byli v Nizozemsku, bylo by to velmi podobné. Podnikali jsme i v Norsku a víme, co to vyžadovalo z hlediska účetnictví a placení daní, které jsou vzhledem k tamní životní úrovni velmi vysoké. Pokud to tedy srovnám s podnikáním na Slovensku, je to tady lepší.

V čem je vaše podnikání jedinečné?

Jsme jednou z největších firem na Slovensku v tomto segmentu. Snažíme se být rodinně orientováni a chceme být především lidští. Neexistuje snad žádný projekt, který bychom odmítli. Máme vizi, kterou se snažíme naplnit. Původně jsme začali s návrhy ocelových lodních konstrukcí a kontejnerovými typy lodí a dnes jsme již u jacht. Pokaždé se objevují nové výzvy. Často nás potěší, když dostaneme pozvání na slavnostní uvedení lodi, na které jsme pracovali. Časem bychom chtěli navrhovat vlastní lodě. To znamená, že bychom je kompletně navrhli a pak prodali zákazníkovi. Jsme rádi, že máme za ta léta dostatek zkušeností a jsme připraveni navrhnout kompletní loď od začátku do konce.

Autorka: Petra Nagyová

Juraj Koudela je Slovák a Filip Ostrowski pochádza z Poľska. Obaja sa pôvodne stretli v nadnárodnej stavebnej firme. Spojilo ich nadšenie pre dobré knihy, až napokon založili knižné vydavateľstvo Absynt. Tvrdia, že reportážnymi a pútavými knihami nechcú moralizovať a poučovať, ale prinášať ľuďom hlbšiu múdrosť. Prečítajte si inšpiratívny príbeh, ako sa vášeň ku knihám zmenila na podnikanie a ako vydavateľstvu Absynt pomáha FLOWii.

Od vášne ku knižnému biznisu

Ako sa začal písať príbeh vydavateľstva Absynt?

Filip: S Jurajom sme sa spoznali v nadnárodnej stavebnej firme, v ktorej sme obaja pracovali. Počas našich služobných ciest sme trávili veľa času. Zistili sme, že nás baví reportážna literatúra a radi sa o nej rozprávame. Neskôr sme zistili, že obaja sa zamýšľame nad tým, aké ďalšie smerovanie dáme svojmu životu. Práca v korporácii nás trocha unavovala a chceli sme využiť skúsenosti, ktoré sme mali. Napokon sa naša láska k reportážnej literatúre a spoločné cesty pretli a v roku 2015 sme založili vydavateľstvo Absynt. Odvtedy sme vydali takmer 200 kníh.

Kto z vás prišiel s nápadom reálne založiť na malom slovenskom trhu vydavateľstvo?

Juraj: S myšlienkou ma oslovil Filip. Reportážnej literatúre som prepadol pred niekoľkými rokmi pri čítaní kníh reportéra Pawła Smoleńského. Bola to láska na prvý pohľad a akési znovuobjavenie bohatého sveta poľskej literatúry. Pôvodne som študoval poľskú filológiu a uvažoval som nad tým, že začnem prekladať knihy a ponúknem ich nejakému slovenskému vydavateľstvu. Tým, že Filip žije v Poľsku a poznal malé i rastúce úspešné vydavateľstvá, ktoré sa venovali non-fiction literatúre, ma presvedčil, že to má zmysel.

Filip: Bolo to pekné obdobie plné nadšenia. Dokázali sme sa nadchnúť pre každý, niekedy aj naivný nápad. Juraj často cestoval za mnou do Krakowa, kde sme pri káve rozoberali knihy a rozvíjali naše predstavy, ako by malo vydavateľstvo vyzerať. Toto ohromné nadšenie nám vydržalo asi dva roky.

S akou víziou ste zakladali Absynt?

Juraj: V Absynte vydávame knihy pre 21. storočie. Prostredníctvom našich kníh chceme ľudí sprevádzať chaosom a dynamikou dnešnej doby. Prinášame im pútavé príbehy a reportáže, o ktorých je potrebné hovoriť nahlas. Našou snahou nie je cez knihy poučovať, či moralizovať. Chceme, aby absyntovky prinášali hlbšiu múdrosť, ktorá prešla verifikáciou času a ďalších udalostí.

Potrpíme si tiež na kvalitný knižný dizajn. Už na začiatku sme sa spojili s grafickou dizajnérkou Pavlínou Morháčovou a prišli sme s nezameniteľným dizajnom našej vlajkovej edície Prekliati reportéri. Knihy z tejto edície s farebnou páskou vydávame v slovenskom a českom jazyku, pričom každá krajina má svoj vlastný edičný plán. Edície našich kníh sme samozrejme za ten čas rozšírili.

Kde sa v knižnom podnikaní nachádzate dnes?

Juraj: Za ten čas sa toho veľa zmenilo. Narástol nám počet vydaných kníh i počet spolupracovníkov. Od romantickej predstavy vydávania krásnych kníh a stretávania sa s našimi autormi a čitateľmi, čo je tiež súčasťou vydavateľského sveta, sme prešli do živého knižného biznisu.   

Naše knihy majú ušľachtilú hodnotu, no stále sú aj produktom na trhu. Za vydávaním každej knihy je veľa mravenčej práce. Vytvorenie knihy predstavuje asi 20% práce, ďalších 20% zaberá distribúcia, potom marketing a veľa energie nám zaberá aj manažérska a administratívna práca v rámci vedenia firmy. To obnáša sledovanie príjmov a výdavkov, vyplácanie zamestnancov a spolupracovníkov, rôznych faktúr a mnohé ďalšie činnosti.

Obchod s knihami trocha inak

Obaja ste spolumajitelia Absyntu. Ako ste si medzi seba rozdelili jednotlivé kompetencie?

Filip: Na začiatku sme veľa vecí robili spolu. Tým, že Juraj pôsobí v Žiline a firma je založená na Slovensku, na seba musel prevziať veľa zodpovednosti v súvislosti s riadením firmy, účtovníctvom i predajom kníh. Žijem v Krakowe a v Absynte sa starám o komunikáciu s agentmi a vydavateľmi a zodpovedám aj za reklamu a marketing.

Juraj: Vo firme mám na starosti komunikáciu s partnermi a distribútormi, predaj kníh a všetky grafy a tabuľky. Naše vydavateľstvo nefunguje ako kedysi, keď sme boli dvaja. Dnes máme dvoch zamestnancov na plný úväzok a rôznych externých spolupracovníkov, ktorí pracujú na diaľku na konkrétnych knižných projektoch.

Koľko kníh sa na Slovensku a v Českej republike vydá ročne a ako vyzerá proces vydávania absyntoviek?

Juraj: Kým na Slovensku vychádza približne osem tisíc neperiodických publikácií, v Českej republike toto číslo predstavuje 16-tisíc. V našom vydavateľstve vydávame 30 slovenských i českých kníh ročne. Knihy, ktoré chceme vydať, pripravujeme rok vopred. Proces vydania jednej knihy trvá od pol roka, niekedy aj viac. Závisí to od množstva textu i zaneprázdnenosti prekladateľov.

Filip: Do edičného plánu vyberáme tituly, ktoré sa následne začnú prekladať. S tým súvisí aj editorská, korektorská či grafická činnosť. Knihe treba navrhnúť obálku, zalomí sa a všetko skontrolujeme, kým ju odošleme do tlače. Následne nastupuje marketing, komunikácia s médiami a verejnosťou a distribúcia.

Podľa čoho sa rozhodujete, akú knihu vydáte?

Filip: Mojou úlohou je sledovať knižný trh, komunikovať s agentmi, chodíme aj na knižné veľtrhy. Na svete vychádzajú stále nové knihy, nie je možné mať prehľad o každej. Aj preto je dobré sa obklopovať podobne zmýšľajúcimi, ba dokonca múdrejšími ľuďmi okolo seba.

V Absynte vytvárame našu rodinu reportérov. Poznáme sa s autormi a dôverujeme im. Dnes vieme, že ak knihu napíše Svetlana Aleksijevič, bude to znova dôležitá téma. Poľskému novinárovi a reportérovi Witoldovi Szabłowskému u nás vyšli už štyri knižky a určite by sme sa pokojne aj bez čítania rozhodli pre piatu.

Hovoríte, že kniha má ušľachtilú hodnotu, no zároveň je aj produktom. V čom sa líši od ostatných produktov na trhu?

Filip: Neprodukujeme Coca-Colu. Každá jedna kniha je odlišná, pretože má iný obsah. Kým jedna je o Balkáne, ďalšia je o Rusku a ďalšia môže byť znova o Rusku, ale z iného pohľadu. Aj na knižnom trhu fungujú isté trendy, my však viac veríme nášmu pohľadu na svet. Radi vydáme niečo, čo je kontroverznejšie a ľudí trocha zobudí, aby neboli natoľko spokojní so sebou a so svetom okolo seba.

Mohli by sme to robiť aj tak, že by sme sedeli na rebríčku Amazonu, sledovali top tituly, ktoré sú predurčené na úspech a bojovali by sme o nich na aukciách s ostatnými vydavateľstvami. K vydávaniu kníh však chceme pristupovať inak. Väčšina našich autorov sú neznámi ľudia, ktorých sme našli, spoznávame ich a venujeme sa im. Dôverujeme ich práci, máme s nimi osobný vzťah a kedykoľvek im môžeme zavolať.

FLOWii pomáha v evidencii príjmov a výdavkov

Vráťme sa späť k vášmu vydavateľstvu ako firme, ktorú je potrebné riadiť. Akým spôsobom vám v podnikaní pomáha systém FLOWii?

Juraj: Pôvodne sme pracovali s Excelom, ale už keď mala naša tabuľka 50-tisíc riadkov a filtrovanie bolo čoraz zložitejšie, začali sme využívať FLOWii a popri ňom aj ďalšie aplikácie. Vo FLOWii evidujeme všetky príjmy a výdavky. Kategorizujeme si ich v systéme, aby sme mali prehľad, na čo míňame peniaze. Samostatnú kategóriu tvorí produkcia kníh, ďalšiu administrácia firmy a tretiu marketing a reklama.

Vo FLOWii využívame aj modul online fakturácie, v rámci ktorého zaznamenávame a vystavujeme všetky online faktúry a platby, ktoré je potrebné uhradiť. Vďaka evidencii evidujeme prichádzajúce i vystavené faktúry. Máme tiež prehľad o tom, ako si nastaviť cashflow, aké faktúry je potrebné zaplatiť a ktoré majú splatnosť v najbližšom čase alebo neskôr.

Filip: Tu treba povedať, že naše náklady nie sú len o dvoch ľuďoch. V Novej synagóge v Žiline máme kanceláriu a takisto tím ľudí. Naším šťastím je, že sa nám podarilo preskočiť kritický moment. Veľa projektov, za ktorými stoja šikovní ľudia, po dvoch - troch rokoch neprežijú. Nedokážu svoje nadšenie premeniť na podnikanie a zárobkovú činnosť. Nám sa to podarilo, aj keď neustále prekonávame isté výzvy.

Ako funguje váš predaj?

Juraj: Na Slovensku i v Českej republike máme veľa čitateľov. Mnohí naše knihy nakupujú vo veľkých kamenných a online kníhkupectvách, keďže náš predaj funguje najmä cez veľkých distribútorov. Hoci máme vlastný eshop, nedokáže konkurovať veľkým. Na našom eshope však čitatelia nájdu viac informácií o jednotlivých tituloch, ktoré máme rozdelené do prehľadných kategórií a o konkrétnych knižkách píšeme aj blog.

Vízie Absyntu do budúcna

Kde by ste chceli vidieť vydavateľstvo Absynt o pár rokov?

Filip: Bol by som rád, keby sme mali väčšiu slobodu pri rozhodovaní a realizácii našich projektov. Nedávno som na rohu ulice stretol mladých poľských vydavateľov, ktorí majú svoje malé inšpiratívne vydavateľstvo. Zhovárali sme sa o tom, či sa uvidíme na knižnom veľtrhu vo Frankfure, pretože náklady na vycestovanie a ubytovanie sú veľké. Naše výdavky často zvažujeme. Vedel by som si predstaviť, že by Absynt nebol len malým vydavateľstvom z východu, ale boli by sme už etablovaní ako vydavatelia zo západu.

Juraj: Chcel by som vidieť Absynt ako veľmi dobrú firmu, ktorá sa nebojí experimentovať s edičným plánom. Rád by som raz videl našu značku, ako dáva jasné posolstvo svojim čitateľom, ktorí vedia, akú záruku môžu očakávať od našich kníh aj bez toho, aby poznali samotného autora. Prípadne, aby knihu pokojne kúpili aj ako dar. Aby sa vydavateľstvo ako firma zaobišlo aj bezo mňa, ak v nej mesiac nebudem.

Aké knihy vám vyjdú v najbližšom období?

Filip: Pred pár dňami nám vyšla kniha o severnej Kórey od skúsenej reportérky Barbary Demick z New Yorku. Vo svojej knihe prináša portréty ľudí, ktorí utiekli do Číny a severnej Kórey. Takisto máme novú knihu Ríša chirurgov od Jürgena Thorwalda, ktorá je pokračovaním jeho úspešnej knihy Storočie chirurgov.

V mladom Absynte nám vyšla kniha Hrdina z nočného autobusu, ktorá je dobrodružným detektívnym príbehom vyrozprávaným z pohľadu chlapca, ktorý neustále šikanuje spolužiakov i svoje okolie. S humorom a ľahkosťou odkrýva témy šikany či bezdomovectva a búra mnohé predsudky.

Zaujímavá je aj kniha Vojna a trest od jedného z našich najúspešnejších autorov Michaila Dzygara, ktorý opísal dejiny vzťahu Ruska a Ukrajiny a prečo došlo ku konfliktu. Michail je Rus, ktorý žije v Nemecku a jeho kniha je istým ospravedlnením za to, že si isté veci nevšímal a neupozornil na nich, hoci je odborníkom na Kremeľ. Vo svojej knihe sa ospravedlňuje svojej ukrajinskej kamarátke, u ktorej napísal knihu Všetci mocní Kremľa a ktorá sa s ním po vypuknutí konfliktu na Ukrajine prestala rozprávať odcudzujúc ho, že je ruský imperialista. Tešíme sa aj z foto knihy Baba z lesa od Leny Jakubčákovej, ktorá dvadsať rokov fotografovala Katarínu Kiovskú, ktorá žila so svojimi zvieratami na samote v lese.

Čo pre vás znamenajú knihy?

Juraj: Knihy sú pre mňa nielen živobytím, ale aj mojou každodennou súčasťou ako je pre niekoho televízor v obývačke. Ja ho nemám, mám knihy. Každodenne ich držím v rukách a kedykoľvek si nejakú beriem so sebou. Moja obľúbená absyntovka je prvá, ktorú sme vydali - Oči zasypané pieskom od Pawła Piotra Smoleńskeho. Mám k nej sentimentálny vzťah. Takisto mám rád čítanie od Ryszarda Kapuścińskeho alebo od Martina Pollacka. Zvlášť, ak ho prekladá Michal Hvorecký.

Filip: Mám rád knihy, ktoré vo mňa zanechávajú výraznú emóciu. Takou je Tochmanova útla kniha Akoby si kameň jedla, ktorý opisuje dôsledky balkánskeho konfliktu v Bosne a Hercegovine. Knihy pre mňa vždy fungovali ako istý druh očisty a istým spôsobom mi pomáhajú spracovať smútok v sebe bez toho, aby ma to desilo.

Petra Nagyová

Filip Adamovič je SEO specialista, který se před několika lety rozhodl osamostatnit a založil firmu Adamovic SEO. Když začal podnikat, začal používat i FLOWii, která mu pomáhá s vystavováním online faktur, ale používá také plánovač úkolů. V našem rozhovoru vysvětluje, proč je SEO pro firmy důležité, jak se změnilo a jak jej mohou doplnit jiné formy reklamy.

FLOWii fakturace i plánovač úloh urychluje procesy

Proč jste se rozhodli podnikat v oblasti SEO?

Pracoval jsem jako SAP developer pro firmu Tory Consulting a postupně jsem se vypracoval výše. Přestalo mi však vyhovovat, že musím chodit každý den do práce a být tam na konkrétní čas.

Pomalu jsem se zaučoval do problematiky SEO. Sledoval jsem různá videa, tutoriály, četl si blogy, až přišel první klient a pak další. V roce 2016 jsem si otevřel vlastní firmu Adamovic SEO.

Se založením firmy je však spojena i další agenda. Musíte se starat o zákazníky a řídit firmu, posílat faktury, řešit účetnictví.

Od začátku jsem musel fakturovat. Hledal jsem proto řešení, které by mi pomohlo s jednoduchým vystavováním faktur. Našel jsem firmu, která nabízela bezplatnou online fakturaci. Vadilo mi však, že ve svém balíčku zdarma jsem mohl vystavovat pouze faktury s jejím logem. Nakonec jsem našel aplikaci FLOWii, kterou k online fakturaci používám dodnes.

FLOWii nám také velmi pomáhá při práci v týmu. Používáme plánovač úkolů, kde vidím, kdo má jaký úkol na starosti. V budoucnu bychom rádi využívali e-mailing nejen k zasílání faktur, ale také k zasílání newsletterů. FLOWii umožňuje hromadné rozesílání e-mailů, což je značná výhoda, a v dnešní době je e-mailový marketing také důležitou součástí podnikání.

Co vlastně znamená SEO?

Zkratka SEO pochází z anglického pojmu Search Engine Optimization. V překladu do češtiny to znamená optimalizace pro vyhledávače. To, co dnes v rámci SEO děláme, spočívá v tom, že přizpůsobujeme obsah vyhledávacímu botovi v Googlu, který navštěvuje webové stránky a indexuje je.

Indexování znamená, že Google řadí webové stránky na základě určitých parametrů od jedné do sta (nebo více). Každý by byl nejraději na první stránce vyhledávání, tedy co nejvýše. Aby Google mohl tyto webové stránky seřadit, musí je také umět vyhodnotit podle kritérií SEO. Dívá se tedy na to, zda je obsah na daném webu dostatečně relevantní, zda má dostatek zpětných odkazů a dnes už dokáže hodnotit také UX (User Experience), tedy zda návštěvník na stránce zůstal delší nebo kratší dobu apod.

SEO a PPC není totéž, SEO vyžaduje čas

Takže firmy vás oslovují především proto, aby se v žebříčku Google vyhledávače dostaly co nejvýše?

Jednoznačně. Mnoho firem, které nás oslovují, už většinou nějakou formu propagace dělají. Naše firma se například nevěnuje PPC kampaním, orientujeme se výlučně na SEO. Máme sice pár klientů, kteří u nás mají i PPC, ale je to jen doplněk k našemu core byznysu. To znamená, že pokud za námi přijde zubní ambulance, že chce být mezi prvními ve vyhledávači a má pěknou webovou stránku, z hlediska SEO jí to vyšperkujeme, aby ji Google posunul výše.

Pro nás je důležité, aby měli zákazníci dobře nastavené SEO. Kromě toho sahají i po jiných formách reklamy, což je dnes velmi důležité – ať už píší blogy, mají reklamu na sociálních sítích, publikují články v novinách nebo v rámci jiných portálů, případně zveřejňují svá videa na YouTube apod.

Čím se vaše firma liší od konkurence?

V poslední době se z mnoha PPC agentur stávají také SEO agentury. Je to trend, který pozoruji už několik let. Je přirozené chtít zákazníkům nabídnout dvě služby v jednom a tím pádem vydělat dvakrát. My to ale neděláme, chceme dělat kvalitní SEO, a to také znamená, že na to máme i více času.

SEO kdysi a dnes

Je nějaký rozdíl mezi budováním SEO v minulosti a dnes?

Ještě v roce 2012 bylo SEO velmi jednoduché. Stačilo vytvořit několik odkazů v textu na webu, začlenit klíčové slovo a SEO bylo hotové. Google nám to však každým rokem ztěžuje (smích). To znamená, že Google přijde vždy s novými doporučeními, jak SEO ještě více zdokonalit. Co platilo v minulosti, dnes už neplatí.

Pokud jsem měl kdysi SEO postavené z 90 % na odkazech a 10 % tvořil obsah (content), Google dnes tyto parametry posunul na úplně jinou úroveň. I když má dnes firemní web hodně odkazů, nemusí být ve vyhledávači vůbec na prvním místě. Z tohoto důvodu je důležité, aby firma nebo značka tvořila jedinečný obsah.

To však neznamená, že odkazy nejsou důležité. Jsou, ale z relevantních stránek, které přidávají hodnotu každému webu. Z toho vyplývá, že čím více kvalitních odkazů na vašem webu uvedete, jejich hodnota může v některých případech trumfnout i lepší obsah.

Jak firmám pomáhá tvorba hodnotného obsahu ve spojení s klíčovými slovy

Je tedy budování obsahu pro značky důležité?

Obsah je důležitý nejen na webové stránce, ale i mimo ni. Pokud dnes nejsem nikde zmíněn, jsem prostě neviditelný. Mnoho firem v dnešní době získává zákazníky také prostřednictvím obsahu, který vytváří. I když jsem malý podnikatel, pokud zmíním, že moje firma nabízí kvalitní autoservis nebo výrobu nábytku na míru, mohu díky tomu dostat lidi na svůj web. Případně může spolupracovat s copywriterem, který článek upraví nebo napíše zajímavě a podle určitých parametrů. I zde však platí, že není obsah jako obsah. Firmy by dnes měly dbát na kvalitní a hodnotný obsah, kterým se odliší od konkurence. A rozhodně nedoporučuji texty kopírovat, protože je to jednak nefér vůči konkurenci a jednak to Google rychle vyhodnotí.

Pokud jsem již obsah vytvořil, co mám dělat s klíčovými slovy?

Základním pravidlem je vědět, o čem píšu. Případně se podívám do Googlu, které stránky s podobným obsahem dosahují vyšších pozic a podívám se, o čem píší. Vždy je dobré, pokud má článek přidanou hodnotu. Nemusí to být elaborát, měl by být hlavně informačně vyvážený a alespoň stejně kvalitní jako ho má konkurence. Při tvorbě obsahu je také důležité používat v něm klíčová slova. Je to právě SEO specialista, který dodá analýzu a nakonec řekne, která klíčová slova (key words) je vhodné použít v obsahu.

Například pokud konkurence napíše článek s titulkem 5 nejlepších sekaček v Česku, může moje firma vydat článek s názvem Nejlepší sekačka v roce 2023. Měli byste zkrátka zaujmout správným titulkem a tomu by měl samozřejmě odpovídat i článek. Zároveň platí, že pokud je klíčovým slovem sekačka, zmíním jej několikrát nejen v názvu článku, ale také v podnadpisech nebo v samotném textu.

Jak by SEO mělo spolupracovat s jinými formami reklamy?

Představte si, že někdo prodává garážová vrata. V tomto segmentu je velká konkurence, protože je nabízí mnoho firem. Máme zavedenou značku, která je na českém trhu známá už 20 let. Má dobrý web, firma má člověka, který se o SEO stará. Pokud si jako firma založím novou stránku a budu ji chtít předběhnout, tak tři roky nebudu dělat nic jiného než dohánět.

Abych se na tuto úroveň dostal dříve, potřebuji PPC reklamu. Jinak bych musel v rámci SEO tři roky něco vytvářet, abych dohnal, a nakonec předehnal konkurenční firmu. U SEO platí zásada, že se při něm nedá sprintovat, ale pozvolně vytrvale utíkat. To znamená, že vytrvale vytvářím hodnotný obsah, vkládám do něj klíčová slova, linky odkazující na hodnotné zdroje (ne na konkurenci), do toho dělám sociální sítě, zakomponuji Google reklamu, pak se to dá zvládnout.

Klienti tomu často nerozumí, že jak může Google reklama získávat stránce návštěvnost, ale je to tak. Google reklama je dobrá i pro SEO, nikoli pouze pro reklamu jako takovou. Pokud mám na svých stránkách návštěvnost, Google ji může měřit a my můžeme vyhodnotit, zda je to dobrá nebo špatná návštěvnost. Pokud je návštěvnost dobrá, získává body i samotné SEO.

Kolik odkazů v rámci článku je optimální?

Pokud čtenáře příliš nevyrušují, může jich být v podstatě libovolný počet. Samozřejmě nedoporučuji odkazovat na konkurenci. Platí také zásada, že pokud píšu o sekačkách na trávu, tak nebudu odkazovat na text o sekačkách na Wikipedii, protože je to nesmysl. Pokud se zmíním o tom, že sekám trávu a používám speciální bio hnojivo, a na Wikipedii je o tom zmínka, v takovém případě na ni odkazovat mohu. Člověk si díky tomu může najít více informací, o čemž nepíšu na svém blogu nebo v rámci článku. Google chce hodnotit obsah podle některých faktorů. Také se mu snadněji hodnotí, pokud předem uvedeme odkaz na autora článku. Čím více zpětných odkazů autor má, tím je pro Google zajímavější.

 Jak vypadá proces nastavování SEO?

Celý proces budování SEO pro firmu začíná prvním telefonátem, kdy zákazníkovi vysvětlíme, co to obnáší. Nějaký čas do toho musí investovat i samotná firma. Nejde jen o to zaplatit za SEO a hned budeme mít lepší pozice.

Na začátku nás zajímá, jaká je její konkurence, jaká klíčová slova bychom měli optimalizovat, a pak buď má vlastního copywritera, nebo to nechá všechno na nás a my začneme s analýzou klíčových slov. Po analýze je schválíme s klientem, kterému stránku optimalizujeme. Není to jako u PPC, kde můžete vybírat stovky klíčových slov, spustíte kampaň a najednou se vám bude zobrazovat reklama.

U SEO důkladně vybíráme klíčová slova, která jsou nejvyhledávanější, avšak s dobrou mírou konkurence. Nerad tvrdím zákazníkovi, který prodává plastová okna, že za půl roku bude první, protože to není pravda a u SEO toho za tak krátkou dobu ani nemůžete dosáhnout. Pokud k nám přijde například velká mezinárodní účetní firma a chce být na první pozici, je to možné, ale ne hned. Kromě toho musí dělat další důležité marketingové aktivity, jako je pravidelné psaní blogů, přispívání na sociální sítě, tvorba videí na YouTube a podobně, čímž se za pár let může dostat na požadovanou pozici.

Mnohem lepší je důsledně optimalizovat a pomalu se posouvat nahoru. Zároveň je třeba vzít v úvahu, že existují značky, které jsou na trhu již 20 let nebo mají mezinárodní působnost a jejich pozice je díky tomu silnější. Soustavnou a vytrvalou optimalizací a dobrou marketingovou strategií se však každá společnost může posunout dále.

Petra Nagyová

Chcete získat více objednávek? V takovém případě stačí být jen více důsledný v tom, co děláte. Jistě jste již slyšeli, že 80% obchodů se uzavírá až po pátém kontaktu s klientem, přičemž většina obchodníků se vzdává již po druhém. Jak máte nastaveny obchodní procesy ve vaší firmě? Přinášíme vám pár tipů, jak pracovat s obchodními příležitostmi tak, abyste je naplno využili a jak přitom využívat CRM.

1. Udělejte si pořádek v zákaznících a obchodech, skvěle vám k tomu poslouží právě CRM

Udělejte si pořádek ve vašich obchodech a zákaznících. Pokud právě pracujete na 10 obchodech, je to snazší. Jiné je, pokud máte ve firmě více obchodníků a pracujete na více obchodech. V takovém případě nemusíte mít přehled o všem a může se stát, že na některý z obchodů jednoduše zapomenete. Pokud již ve firmě pracujete s CRM systémem, je to pro vás ostatně pouze výhoda.

Jakým způsobem si udělat pořádek? Vytvořte si databázi potenciálních zákazníků a vašich obchodních příležitostí. Pokud ve firmě ještě nevyužíváte CRM systém, postačí vám i Excel nebo online dokument. Pokud jste již pokročili o něco dál a využíváte softwarové řešení, je to pro vás jen plus. CRM firmám velmi dobře slouží ke správě zákazníků a vašeho obchodu a nabízí mnohem více.

Náš tip: Vyberte si vždy jen jeden nástroj. Nejlepší je, pokud budete mít všechny informace na jednom místě přehledně uklizené a zpracované tak, abyste s vašimi daty uměli kdykoli a odkudkoli pracovat.

Ke každému zákazníkovi nebo obchodu si poznamenejte důležité informace. Všechno to, co se vám v budoucnu může sejít. Zapište si, co s daným zákazníkem řešíte, o jaké služby nebo produkty má zájem, na jaké problémy hledá řešení. Napište si také, v jakém stavu se nachází váš obchod a odkud vám přišel daný kontakt. Pravidelně vámi zadaná data updatujte.

Pokud máte v informacích pořádek nebo využíváte CRM, nemůže se stát, že se vám některý z vašich rozjetých obchodů ztratí. Pokud máte o každém obchodě zapsané potřebné informace v systému, nemusíte je více držet v hlavě nebo se jich opakovaně neprofesionálně ptát zákazníka. Díky tomu budete umět reagovat pohotově a navázat kdykoli kontakt se zákazníkem.

2. Vždy si domluvte další krok se zákazníkem, CRM vás na to upozorní

Obchod je z pohledu zákazníka rozhodovací proces. Dopřejte proto svým zákazníkům čas, ale nečekejte, že se vám sami ozvou. Chcete-li obchod dobře řídit, buďte o krok vpřed. Vždy, když se svým zákazníkem domluvíte, naplánujte si další aktivitu. S novými informacemi si budete jistější a budete mít jasno v tom, jak můžete posunout vaši komunikaci dál a kdy je na ni vhodný čas.

Tím, že si další aktivitu se zákazníkem naplánujete, na něj nezapomenete. Myslete vždy na to, že se při řešení obchodu bez dalšího kroku nepohnete dopředu.

3. Mějte nad svými obchody přehled i díky CRM

Kolik objednávek byste měli týdně uzavřít, abyste jako firma dosáhli cíle? Jak se vám v tom daří? Kolik obchodů řešíte a jak to s nimi vypadá?

Pokud právě pracujete pouze na několika objednávkách, zaměřte se na získávání nových klientů. Pokud však máte rozjeto více potenciálních obchodů, je třeba posouřit podpis objednávky. V případě, že se na své obchody umíte podívat komplexně i prostřednictvím CRM, si umíte snáze určit pracovní priority a přeměnit vaše obchodní příležitosti na úspěch.

4. Pravidelně hodnoťte vaši úspěšnost a pomozte si s CRM

Pokud děláte věci, jejichž výsledky si neumíte změřit, jen stěží lze určit jejich úspěšnost. Proto své obchodní aktivity pravidelně sledujte. Počet nových obchodních příležitostí, počet obchodních schůzek versus počet objednávek. Co všechno musíte udělat pro to, aby váš zákazník řekl na vaši nabídku ano?

Veškerá data, která například do FLOWii CRM vložíte, se vám vrátí v přehledných grafech. Přehled o aktivitě obchodníků, vývoj prodeje či jiné máte k dispozici na pár kliků.

Malý tip na závěr: Chcete-li si své obchodní příležitosti hlídat mnohem efektivněji, zapomeňte na Excel a různé dokumenty. Výborným pomocníkem pro menší či větší obchodní týmy je také online CRM systém, který vám pomůže zefektivnit obchodní procesy. FLOWii pomáhá firmám nejen s péčí o zákazníky, ale poskytne vám dokonalý přehled o obchodu a propojí vaše data s projektovým managementem, účetnictvím i skladovým hospodářstvím. Přestože vás bude stát jen pár eur, oproti Excelu vám ušetří čas a poskytne zajímavé obchodní přehledy a přinese spoustu dalších výhod.

Vybíráte pro svou firmu CRM a nevíte, podle čeho se rozhodnout? Předpokládáme, že jedním z hlavních důvodů, proč chcete zavést informační systém pro řízení podniku, je získat přehled a řád nad každodenním děním ve firmě. Systém CRM vám může významně pomoci při rozhodování na základě přesných dat, snížit chybovost při řízení projektů, zvýšit produktivitu zaměstnanců a umožnit sledování cashflow. Díky všem těmto parametrům pak můžete posoudit, zda váš byznys roste a je ziskový.

Při výběru vhodného CRM se snažte vybírat na základě otázek, které jsme pro vás připravili. Zkuste se nad nimi hlouběji zamyslet a odpovědi si společně ve firmě sepište. Pokud na některou z nich odpovíte „ne“, nepřeskakujte ji. Zastavte se a přemýšlejte.

Vybíráme CRM – jaké jsou cíle, potřeby a vize naší firmy?

A teď se podívejme na konkrétní otázky, které vám mohou pomoci získat lepší představu o tom, jaké by měly být vaše požadavky na budoucí informační systém.

• Jaká je prodejní strategie našeho podniku?
  Zahrňte jak krátkodobou, tak dlouhodobou strategii.
• Jaká je organizační struktura řízení naší firmy?
• Jaké jsou naše hlavní požadavky na dobrý CRM?
  Jaké jsou vaše současné a možné budoucí požadavky na informační systém?
• Jaké jsou individuální požadavky našich zaměstnanců na informační systém?
  Definujte požadavky na CRM z pohledu majitelů firmy i z pohledu klíčových lidí ve firmě.
• Jaké produkty nebo služby chceme v budoucnu uvést na trh?
• Máme ve firmě zavedeny podnikové procesy? Máme sepsaná interní pravidla a dodržují je i naši zaměstnanci?
• Známe všechny postupy při poskytování našich výrobků a služeb zákazníkům?

Proč jsou tyto otázky důležité? Představte si, že jste čtyřčlenná rodina a potřebujete nové auto. Na základě čeho si ho vyberete? Než si koupíte nový vůz, musíte vědět, koho budete převážet, kam budete s rodinou jezdit, zda potřebujete větší a rychlejší auto, nebo vám postačí vůz střední třídy. A samozřejmě si ho určitě budete chtít vyzkoušet na zkušební jízdě. Ale to není všechno. Pokud si již kupujete nový vůz, chcete, aby sloužil všem, kteří s ním budou jezdit, stejně a pohodlně.

Stejný princip platí i při výběru informačního systému, a tedy i vašeho nového CRM, který budou využívat především vaši zaměstnanci. Vaši zaměstnanci by měli být se softwarem ztotožněni, protože pokud jim CRM nebude pomáhat při práci, odmítnou ho používat.

Totéž se samozřejmě může stát i při implementaci sebelepšího řešení, ale vždy na to můžete své lidi připravit. V ideálním případě byste s nimi měli před implementací CRM otestovat a hledat způsoby, jakými může zlepšit jejich práci a vést k její efektivitě a ušetřit jim čas, který mohou využít pro jiné, důležitější pracovní úkoly.

CRM a vaši zaměstnanci – zjistěte, jaké jsou jejich potřeby

Výběr vhodného informačního systému vždy prodiskutujte zejména s klíčovými zaměstnanci a zjistěte jejich potřeby a očekávání. Jak jsme již zmínili, někteří lidé se často staví ke změnám negativně. Pokud však zvolíte vhodný nástroj, nakonec zjistí, že práce s ním může být příjemná a v konečném důsledku jim usnadní práci.

Najděte ve vaší firmě lidi, kteří chápou podstatu změn a růstu a dokáží pro ně nadchnout ostatní. Takoví kolegové vám mohou při zavádění a adaptaci na nový software značně pomoci.

Před samotným zavedením CRM nezapomeňte provést důkladné testování a školení. Obojí je nezbytnou součástí procesu implementace. Zejména sledujte, jaké změny mohou nastat ve vašich firemních procesech. Vidíte výhody systému? V čem vám může jednoznačně usnadnit práci nebo vnést do vaší firmy větší řád a přehlednost?

Nejlepší CRM neexistuje, ale vaši zaměstnanci mohou jeho výběr ovlivnit

Mnoho majitelů a manažerů firem očekává od zavedení informačního systému konkrétní výsledky. Je pravda, že dobrý software pro řízení podniku dokáže zpracovat, vyhodnotit a automatizovat spoustu vašich činností a také vám ušetří nemalé finanční prostředky. Na jeho zavedení ve vaší firmě byste se však měli důkladně připravit.

Pokud si CRM systém před nasazením dobře otestujete a bude v souladu s vašimi krátkodobými i dlouhodobými cíli, potřebami a směřováním, jste na dobré cestě. Na druhou stranu je třeba také říci, že existují i firmy, kde zavedení informačního systému neprobíhá podle očekávání.

Pokud chcete své zaměstnance přimět k používání CRM, zaměřte se na několik důležitých bodů:

• CRM by měl být intuitivní a řešit potřeby lidí.

Je důležité, aby lidé se systémem CRM rádi pracovali a nevnímali ho jako přítěž, ale jako přínos. CRM je tu od toho, aby vašim lidem usnadňoval práci, ne aby jim komplikoval život.

• Zajistěte správnou implementaci a školení

Lidé by měli vědět, jak s CRM správně pracovat. FLOWii vám také zdarma poskytne online příručku a online prezentaci systému CRM. Informační systém a jeho řešení zavádějte postupně.

• Nastavte procesy a komunikační plán

Jak budete CRM ve firmě využívat, k jakým datům budou mít zaměstnanci přístup a jak bude postupovat například obchodní oddělení? Kdo může aktualizovat databázi kontaktů? Vypracujte směrnici a komunikační plán. Pracovní postupy musí být jednoduché a jasné.

• Motivujte lidi, aby pracovali se systémem

Proč se jim vyplatí s CRM pracovat, jaké jsou jeho benefity? Sepište je a vyjmenujte, aby pochopili jeho výhody.

Mnoho firem již zavedením informačního systému FLOWii mnoho získalo. Kromě přehlednosti a pořádku v každodenních činnostech zaznamenaly také trvalý růst.

Výběr vhodného podnikového softwaru není vždy jednoduchá záležitost. Podnikatelé na jedné straně vítají nárůst výkonnosti, efektivity a úsporu času, kterou jim přináší, na druhé straně nejednou nenávidí funkcionality, které nefungují podle jejich očekávání a narušují tak pracovní prostředí. Jaký je rozdíl mezi balíkovým řešením a vlastním řešením softwaru?

Mnohé průzkumy mezi firmami ukázaly, že více než polovina implementací podnikového softwaru selhala, protože neuspokojila jejich skutečné potřeby a nedokázala přispět k růstu společnosti. Lidé tak byli nuceni svá řešení doplňovat o různé jiné systémy, pomáhat si s excelovskými tabulkami a sešity a kompenzovat nedostatky původního softwaru. Podívali jsme se proto na to, jaké jsou výhody a nevýhody softwaru vyvinutého na míru a komerčního CRM.

Jaké jsou výhody softwaru vyvinutého na míru

Vývoj softwaru na míru spočívá v jedinečnosti vašeho byznys modelu. Podnikání by se nemělo přizpůsobovat omezením softwaru - právě naopak, software by měl být navržen a napsán přesně na míru vašeho byznysu. Software na míru tedy odmítá variantu která je "lékem na všechno" - balíkový software, který uspokojuje 70% potřeb, většiny zákazníků.

Vlastníte ho

Při "softwaru na míru" by aplikace a zdrojový kód měla být vlastnictvím jejího konečného uživatele. Ujistěte se, zda ve smlouvě o vývoji softwaru s vaším developerem stojí klauzule, že skutečným vlastníkem softwaru jste opravdu vy.

Rozhodujete o změnách a přizpůsobení se potřebám firmy

Dobře navržené softwarové řešení umožňuje rychlou implementaci změn a adaptaci nových modulů, které urychlí růst vašeho byznysu. Neméně důležité je i určení priorit, které změny softwaru jsou skutečně nezbytné a které lze označit za sekundární.

Máte možnost výběru

Pokud je vaše řešení "kódu" v konvenčních nástrojích jako například Microsoft Visual Studio, mate možnost výběru - buď se rozhodnete pro někoho z množství externích konzultantů, nebo si můžete najmout vlastních programátorů přímo do pohodlí své firmy. Nejste tak limitováni omezeným množstvím vysoce specializovaných a hlavně finančně náročných IT specialistů.

Úspora nákladů za školení a tréninky

Zaškolení zaměstnanců do užívání softwaru šitého na míru je v porovnání s balíkovým řešením výrazně méně časově náročné. Proč?

• Nová aplikace podporuje procesy a aktivity, které jsou již zaměstnancům dobře známé.
• Řešení na míru používá jazyk, který je specifický vašemu byznysu.
• Nová aplikace zahrnuje pouze to co skutečně potřebujete, vyhýbá se přebytku nepotřebných funkcionalit a modulů. Přebytek funkcionalit se projevuje v situacích, kdy během práce plýtváte časem procházením nepotřebných položek v menu a nikdy nenajdete to co skutečně potřebujete.
• Zbavte se ročních poplatků. Softwarové řešení na míru je vaším výlučným vlastnictvím, nikomu neplatíte žádné licenční poplatky za uživatelů / zaměstnanců a neplatíte ani poplatky za roční údržbu.

Proč se tedy většina společností obává vývoje vlastního softwaru?

Ne každá společnost je ve svých počátcích připravena realizovat významné investice do vývoje vlastního softwaru. Pro dokonalé řešení na míru, si připravte dostatek volného času na vypracování plánu, definujte si jasnou vizi a požadavky. Stejně definujte svá očekávání designérům a vývojářům. Správu samotného projektu sestává také ze zodpovězení otázek, které se vyskytnou v procesu vývoje, z testování či z podávání zpětné vazby ve vztahu k vývojovému týmu. Také nezapomeňte na vlastní tréninkový a školicí program. Pokud vám všechny uvedené "povinnosti" připadají spíše přítěží, důkladně zvažte již hotovou formu komerčního softwaru, připraveného vašich okamžité použití.

Výhody komerčního softwaru

Kategorie komerčních softwarů, často nazývaných také jako "balíkové softwary", zahrnují různé aplikace od známého Microsoft Word a Excel, přes komplexní online CRM systémy, jakým je například FLOWii, až po robustní byznys řešení, tzv. ERP (Enterprise Resource Planning - plánování podnikových zdrojů), které zahrnuje například výrobu, účetnictví a podporu prodeje.

Nechte to na odborníky

Komerční software vám nabízí vymoženosti, které byly vyvinuty experty s rozsáhlými zkušenostmi ve spolupráci se stejnými nebo podobnými firmami jako ta vaše, majíce stejné nebo podobné potřeby jako ty vaše. Například komerční program vám mimo jiné umožňuje vytvoření hlavní knihy či generování účetní závěrky přesně podle standardů v daném státě. Specialisté také určují pravidla užívání systému, jednotlivé módy, hlavní menu, reporty či design hlavní obrazovky.

Sdílejte náklady a ušetřete

Náklady na programování a vývoj sdílíte se všemi společnostmi, které jsou vlastníky licence na vámi vybraný komerční software. Podívejte se na výběr některých fixních a variabilních nákladů které takto uspoříte.

Pro rozsáhlé řešení jako jsou ERP systémy, kalkulujte kromě kupní ceny softwaru i s následujícími dodatečnými náklady:

• Servisní poplatky: utratíte na ně 150% až 200% z pořizovací ceny softwaru. Jedná se hlavně o instalační, školicí poplatky, případně náklady za exportování dat.
• Roční náklady: Množství zprostředkovatelů a prodejců softwaru účtuje 15% až 30% z pořizovací ceny softwaru ve formě takzvaných "udržovacích poplatků".
• Poplatky za uživatelů: Tzv. licenční poplatky, které platíte v případě rozšíření současného řešení o dalšího nového uživatele resp. zaměstnance. Čím víc rostete, tím více platíte.
• Úprava softwaru na míru: Pokud by vás napadlo upravit váš zakoupený balík o nějaké další vymoženosti na míru vašich požadavků, připravte si rozpočet na hodinové sazby programátorů, kteří jsou autorizovaní pro práci výhradně s vaším softwarem. Připravte se také na čas, který bude třeba vynaložit na návrh řešení, management projektu, jeho implementaci i testování hotové verze. Nezapomeňte se zeptat i ostatních kolegů, či společností, které se rozhodly doplnit svůj základní balík o další funkcionality, zda jim moduly řádně fungovaly a zda úpravu hodnotí jako efektivní.

Zakupte a spusťte svůj nový software hned teď

Nemusíte čekat dokud vývojáři navrhnou, vyvinou, otestují a implementují vaše nové softwarové řešení. Můžete si ho koupit a začít používat hned teď. Přestože budete muset investovat určitý čas a energii do průzkumu a vyhodnocení nabízených "balíkových možností" ve vztahu s vašimi potřebami, výsledek by měl přinést kandidáta, který bude nejlepší možností po uživatelské i nákladové stránce.

Užívejte dostupné veřejné vzdělávání

Pokud jste uživatelem komerčního řešení, máte v případě potřeby možnost "skočit si" do vašeho oblíbeného knihkupectví a zakoupit literaturu či příručku týkající se vašeho softwaru. Moderní společnosti nabízejí i způsob vzdělávání a tréninků na dálku - prostřednictvím širokého spektra e-learningových možností.

Závěrem lze konstatovat, že komerčně prodávané softwarová řešení vykazují vysokou pravděpodobnost uspokojení vaší potřeby. Samozřejmě tato výhoda platí jen za podmínky, že vaše podnikání a procesy jsou podobné velké většině ostatních podnikatelů / uživatelů. Ve většině si komerční software vyberou zejména firmy od jednoho až po 50 zaměstnanců. V opačném případě doporučujeme popřemýšlet nad náročným řešením vyhotoveným přesně na míru vašich požadavků.

Výhody a nevýhody jednotlivých řešení

Balíčkové řešení

Riziko - Otestován a osvědčený produkt

Kvalifikovaný tým - Nejsou potřební odborníci na analýzu, návrh a vývoj softwaru

Čas - Minimální čas na implementaci. Postačuje několik dní či týdnů

Cena  - Úvodní náklady jsou nízké

Provozní náklady/cena - Zahrnuto v ceně balíkového řešení. Provozní náklady nese poskytovatel softwaru. Cena za balíčkové řešení se platí jednorázově, měsíčně nebo ročně

Požadavky a funkce - Nemusí splňovat všechny požadavky

Podpora - Záleží od dodavatele. Většina dodavatelů poskytuje rozsáhlé formy podpory a školení

Dokumentace - Očekává se vysoce kvalitní a přehledná dokumentace k používání softwaru

Flexibilita - Další související aplikace jsou obvykle snadno dostupné

Zastarávání - Vylepšení a aktualizace jsou zajišťovány výrobcem

Majetek - Není v majetku vaší firmy, ale náklady na něj si můžete uplatnit

Vlastní řešení

Riziko - Nový produkt nese větší riziko

Kvalifikovaný tým - Potřebné značné odborné znalosti v oblasti analýzy, návrhu a vývoje

Čas - Je potřeba více času na dokončení, analýzy, design a vývoj (v průměru 1-3 roky)

Cena - Úvodní náklady jsou vysoké

Provozní náklady/cena - V závislosti na povaze softwaru a jeho komplikovanosti. Investice může být pravidelná podle nutnosti programování nových funkcionalit

Požadavky a funkce - Navržen tak, aby vyhověl všech požadavkům

Podpora - Podpora a školení jsou k dispozici prostřednictvím projektového týmu

Dokumentace - Kvalita dokumentace závisí na schopnosti konkrétních členů projektového týmu

Flexibilita - Další aplikace musí být vyvinuté na zakázku

Zastarávání - Vylepšení musí být vyvinuté na zakázku

Majetek - Je v majetku firmy a může zvýšit hodnotu podniku

CRM systém je skvělým pomocníkem pro každou oblast vašeho podnikání, pokud to s ním myslíte opravdu vážně. Ať už se jedná o zákaznický servis, obchod, marketing nebo řízení firmy. Pokud jde o prodej, vaši obchodníci se díky datům v CRM mohou soustředit na relevantní příležitosti a zároveň budovat dlouhodobé vztahy s vašimi zákazníky. Chcete zvýšit vaše tržby z prodeje? Váš CRM systém by měl splňovat několik důležitých požadavků, aby byl pro vás přínosný a váš byznys rostl.

1. CRM eviduje důležitá data online

Online CRM systém umožňuje evidenci a sdílení všech důležitých dat o vašich zákaznících, historii komunikace, obchodní případy i důležité dokumenty. Díky tomu můžete kdykoli a kdekoli vyhledat, editovat a sdílet informace, které denně potřebujete při řízení firmy nebo vaši zaměstnanci při plnění úkolů.

Pokud jsou vaši obchodníci v různých regionech, je pro vás CRM ještě důležitější. Systém CRM jim pomůže rychle se orientovat při setkání se zákazníky nebo obchodními partnery. Mají hned k dispozici informace, pokud se potřebují podívat do ceníku nebo na proces realizace konkrétního projektu či do pracovních e-mailů. Jednoduše řečeno, nekomplikujte svým obchodníkům práci. Umožněte jim investovat svůj čas do obchodních aktivit, což se vám několikanásobně vrátí v tržbách.

2. Plánovač událostí a úkolů je skvělá pomůcka

Využili jste někdy plánovač úkolů? Nejen obchodníkům, ale také vašim zaměstnancům může značně pomoci ve workflow. Přestaňte zapisovat vaše úkoly do diáře či do kalendáře v mobilu. V plánovači úkolů můžete efektivně organizovat svůj pracovní čas a zorganizovat si svůj time management. Na trhu najdete CRM systémy, se kterými nemusíte plánovat činnosti jen individuálně, ale hravě s nimi zorganizujete celý svůj obchodní tým.

3. Jak spravujete obchodní příležitosti? Pomůže vám CRM

Pokud už nějakou dobu podnikáte, víte, že ne všechny obchodní příležitosti se hned mění v podepsanou zakázku. Důvody neúspěchu jsou různé, od změny situace ve firmě až po rozhodnutí zákazníka dát přednost konkurenci. Často však máte úspěch obchodu ve svých rukou vy sami.

Efektivní CRM systém vám umožní sledovat prodejní proces a ještě lépe cílit své prodejní aktivity. Díky monitoringu prodejních příležitostí můžete identifikovat slabé a silné stránky vašeho prodeje a připravit se na argumenty pro vaše potenciální zákazníky.

Je problémem cena, produkt nebo jen komunikační dovednosti vašich obchodníků? Znáte dobře svou cílovou skupinu? Díky cenným údajům můžete vždy přehodnotit svou obchodní strategii a výsledkem bude vyšší efektivita nákladů a vyšší tržby z prodeje.

Tomáš Hanus: Zatím jsme nenašli město nebo obec, které bychom nedokázali pomoci s úsporou elektřiny

4. Sledujte přehled v byznysu díky grafům a CRM

Představte si, že všechna důležitá data, která zaznamenají vaši obchodníci a zaměstnanci do CRM systému, se odrážejí v přehledných grafech a reportech. Zajímá vás přehled obchodu za uplynulý měsíc nebo konkrétní období? Pro FLOWii to není žádný problém.

V CRM systému máte přehled o obchodech i cashflow 24 hodin v týdnu. Díky němu můžete sledovat, jak se vyvíjejí jednotlivé obchody, jak si vaši prodejci plní povinnosti, jaké jsou aktuální prodejní trendy ve vašem oboru na trhu. Díky datům a přehledným reportům můžete činit mnohem lepší rozhodnutí pro spokojenost svých zákazníků a zároveň budoucnost svého podnikání.

5. CRM a historie komunikace se zákazníky v jednom systému

Jak dopadla komunikace s vaším zákazníkem? O čem s ním váš obchodník mluvil? O jaké produkty má zájem? Všechny informace o vašich zákaznících, objednávkách i rozhodovacím procesu máte díky CRM uloženy v jednom systému.

Zkuste své zákazníky poznat ještě lépe, jaké jsou jejich potřeby a požadavky? Mnoho malých firem podceňuje vztahy se zákazníky a raději investuje svou energii do honby za novými. Nezapomínejte však, že nový zákazník vás stojí mnohonásobně více.

CRM systém je skvělým nástrojem pro rozvoj vztahů se stávajícími zákazníky a budování vztahů založených na důvěře a loajalitě. Díky tomu můžete efektivněji a rychleji reagovat na požadavky zákazníků a rozvíjet dlouhodobé vztahy. Každý krok, který uděláte směrem k zákazníkovi, se počítá.

Ať už chcete dosáhnout vyšší úspěšnosti prodejních aktivit, zvýšit počet zákazníků nebo vlastní produktivitu, zvažte řešení, která vám tuto cestu usnadní.

Prešovské moderní sklenářství se věnuje designu a výrobě kvalitních skleněných bezrámových systémů. Výjimečnost podnikání dvou bratrů Vladimíra a Marka Kaliňákových spočívá v tom, že dělají produkty na míru a každý z nich je výjimečný svým provedením. Místem jejich podnikání je východní Slovensko. Ani to jim však nebrání v úspěšném podnikání, při kterém využívají i systém FLOWii.

Kam sahají počátky vaší firmy?

Počátky sahají ještě do roku 1995, kdy otec spolu se svým bratrem založili vlastní firmu v garáži svých rodičů. Oba byli vyučení sklenáři. Věnovali se zasklívání skleníků, oken a postupně se začali specializovat na výrobu izolačního skla do okenních rámů. S bratrem Markem jsme jim už jako teenageři chodili pomáhat a získávali naše první zkušenosti. Tam jsme se naučili, jak bezpečně pracovat se sklem a jak ho řezat a opracovávat.

Po vystudování Technické univerzity v Košicích jsem získal práci v oboru a pracoval v České republice. Bratr Marek zase po střední škole odešel do zahraničí. V roce 2015 jsme oba přemýšleli, co dál, jestli si založíme společnou firmu. Naskytla se nám možnost jít do volného prostoru v Prešově, a tak jsme se rozhodli založit vlastní firmu se zaměřením na dodávky skleněných výrobků s montáží. První generace sklenářů naší rodiny má své podnikání, my své. Každý byznys má vlastní zákazníky a jiný konečný výrobek.

Sourozenci chtěli vyrábět moderní designové prvky ze skla

Čemu se věnuje vaše firma SKLO-KALI?

Jsme moderní sklenářství, které je zaměřeno na funkčnost, kvalitu a design. Ve SKLO-KALI interiér/exteriér vyrábíme a dodáváme celoskleněné bezrámové systémy jako celoskleněná zábradlí, bezrámové skleněné stěny a dveře, sprchové kouty na míru, skleněné kuchyňské zástěny, zrcadla a další výrobky ze skla na míru.

Věnujeme se moderním designovým skleněným prvkům na základě individuálních požadavků zákazníků a poskytujeme veškeré služby s tím spojené. Předtím, než u našeho zákazníka nainstalujeme finální produkt, si prostor zaměříme, připravíme vizuální návrh, vyrobíme a namontujeme našimi zaměstnanci. Je pro nás důležité, abychom celý proces výroby – od zaměření až po dodání – měli pod kontrolou a pod jednou střechou.

Je snadné podnikat s bratrem, daří se vám to?

Každý z nás má na starosti určitou agendu podnikání - já se starám hlavně o technickou část a on o tu výrobní. Bez vzájemné důvěry by naše podnikání nefungovalo. V současné době u nás pracuje 15 lidí, jsou to naši interní zaměstnanci. Máme tedy vlastní lidi, technologie a postupně rozšiřujeme technologický park i skladové prostory. Samozřejmě je pro nás důležité vyrábět a dodávat nejen kvalitní výrobky, ale také garantovanou záruku a servis.

Firma, která podniká na východě a daří se jí

Jak velký trh pokrýváte?

Naše firma pokrývá celé východní Slovensko. Realizujeme se v celém Prešovském a Košickém kraji. Na západní Slovensko jezdíme jen občas, když nám to vyplývá ze společných závazků vůči našim obchodním partnerům.

V Košicích je silný trh a poptávka po našich službách. Kromě Prešova, kde působíme, jezdíme hodně také do Popradu, Bardejova, Michalovců a okolí - to jsou taková hlavní města našeho podnikání, kde působíme. Snažíme se pokrýt celý region, ale některé trasy jsou delší. Je třeba říci, že východní Slovensko trpí špatnou silniční infrastrukturou. Zatímco cesta z Prešova do Ružomberoku, což je 150 km, trvá hodinu a půl, cesta do Humenného, které je vzdálené jen 70 km, zabere o něco méně času. To znamená, že za přibližně stejnou dobu se dostaneme do poloviční vzdálenosti některých měst. Tyto faktory ovlivňují i podnikání. Podnikat na východním Slovensku není snadné. Stát navíc nevytváří podmínky pro menší podnikatele - průmyslové parky, pronajaté prostory apod. Podpora menších firem je stále velmi malá.

Kde lze vidět vaše realizace?

Fotografie našich realizací najdete na našich webových stránkách a na sociálních sítích Facebook a Instagram. V Prešově jsou naše realizace veřejně přístupné v klubu Encore, v restauraci a bowlingu Koral, ve výlohách v OC Novum a OC Eperia. Najdete je také v různých menších podnicích a kavárnách v Košicích a Prešově. Máme také vlastní showroom – prodejnu, kde můžeme zákazníkům ukázat naše výrobky ze skla. Vedle prodejny se nachází i naše výrobní část.

Zároveň se těšíme na nové výzvy. V letošním roce například plánujeme rozšíření našich výrobních prostor. Je to takový koloběh, ve kterém se stále posouváme kupředu. Nepřeháníme to však s podnikáním do extrémů, snažíme se zůstat nohama na zemi. I z toho důvodu se nehrneme do velkých projektů. Raději děláme menší zakázky a ty větší přenecháváme velkým hráčům. Vždy jsme si dokázali říct, co chceme a co je pro nás v podnikání prioritou. Našimi cílovými zákazníky jsou především koncoví zákazníci v domácnostech, malé firmy apod.

Firma SKLO-KALI využívá CRM od FLOWii

Ve vašem podnikání využíváte také systém FLOWii. Jak vám pomáhá?

V rámci systému FLOWii používáme CRM systém. Jeho řešení nám pomáhají v tom, abychom ještě lépe mohli řídit náš byznys. Nesmírně nám pomáhá v administrativě, využíváme také online faktury a velmi dobře nám slouží při evidenci zakázek a obchodních případů.

Ve firmě pracujeme projektovým způsobem. Pokud nám přijde poptávka, zaevidujeme nový obchodní případ. V systému FLOWii uložím kontaktní údaje zákazníka, napíšu, jaký výrobek požaduje, uložím si fotografie výrobku a pak mu vystavím cenovou nabídku. Jakmile zákazník s nabídkou souhlasí, vytvořím v systému objednávku a eviduji celou její historii. Ve FLOWii vidím, kdy jsem se zákazníkem komunikoval, v jakém procesu se objednávka nachází, zda byla vystavena online faktura a zda byla zaplacena. Co výrobek, to samostatná zakázka, na kterou se váže konkrétní cenová nabídka nebo objednávka, online faktura a další doklady. Ve FLOWii vidím všechny vystavené doklady spojené se zakázkou i další plánované události, které je třeba v souvislosti s ní vyřešit.

V současné době je nás ve firmě pět, kteří máme přístup do CRM systému, využívají ho také naše ekonomky. Současně jsme také implementovali docházkový systém od FLOWii. Naši zaměstnanci zaznamenávají docházku prostřednictvím tabletu, který je umístěn v šatně. Každé ráno, když přijdou do práce, zadávají svůj PIN a totéž při odchodu z práce. Docházkový systém zaznamenává dobu, kterou odpracovali, a na konci měsíce máme přesný přehled o tom, kolik dní byl zaměstnanec v práci, zda měl dovolenou nebo absenci. Výkaz pak předáváme účetní, které FLOWii výrazně usnadňuje práci. Dříve jsme používali knihu docházky, kterou bylo nutné ručně přepisovat. Vezměte si, že se jedná o desítky minut denně, které se na konci měsíce promění v hodiny.

FLOWii výborně slouží pro řízení zakázek

Proč jste se rozhodli pro FLOWii?

Původně jsme se rozhodovali mezi třemi CRM systémy. S jednou firmou jsme začali vyvíjet vlastní systém, do kterého jsme investovali peníze. Měl své výhody i nevýhody, ale pořád nám něco chybělo. Asi rok mi trvalo, než jsem se definitivně rozhodl pro FLOWii. Používáme ho od roku 2020. Velkou roli sehrála možnost evidovat zakázky v systému. Díky tomu, že je máme na jednom místě, máme přehled o našich projektech. Máme velmi atypickou výrobu. Co zakázka, to jiný specifický projekt.

Ve firmě máme nastavené procesy tak, abychom si nemuseli pokaždé telefonovat a ptát se, co má dotyčný dělat nebo v jakém stavu je projekt. O všem máme přehled a zároveň máme k dispozici veškeré dostupné informace na pár kliknutí.

Sklo jako unikátní materiál, kterému je třeba rozumět

V čem vidíte výhodu systému, jako je FLOWii?

Tím, že jsme atypická výroba, naše firma stojí víceméně na lidech, našich technologiích a na pořádku v procesech. FLOWii je systém, který nám poskytl především velký přehled v evidenci zakázek. Jsou firmy, které podnikají tak, že si ani dnes nedokážou dohledat některé důležité informace o zakázkách nebo v nich mají chaos. V tomto případě mluvím o naší konkurenční výhodě, protože systém má významný vliv i na kvalitu našich dodávaných služeb.

Jak vznikl název vaší firmy SKLO-KALI?

Název naší firmy vznikl z našich příjmení, i když někteří zákazníci si myslí, že jsme ho odvodili z kaleného skla (smích). Je pravda, že vyrábíme produkty z kaleného skla, ale v tomto případě je jeho souvislost s názvem naší firmy spíše náhoda.

V čem je výroba ze skla specifická?

Sklo je jedním z nejobtížněji opracovatelných materiálů vůbec. Od chvíle, kdy se k nám dostane jako polotovar, až do chvíle, kdy ho u zákazníka smontujeme do podoby nového výrobku.

Sklovina se na Slovensku vůbec nevyrábí, dovážíme ji ze zahraničí. Nakupujeme velké formáty skleněných tabulí, které k nám přijíždějí kamiony ve velkých svazcích. Sklo pak ve skladu ukládáme pomocí mostového jeřábu do speciálních stojanů, kde ho řežeme na menší kusy a zpracováváme pomocí naklápěcího řezacího stolu. Při manipulaci s ním musíte být ostražití, abyste se nezranili a zároveň abyste výrobek uchránili před nárazy nebo poškrábáním.

Sklo jako materiál na opracování ani nelze srovnávat například se dřevem. Existuje mnoho druhů skla. Na první pohled mohou vypadat stejně, ale každý typ má jiné použití – jiný typ skla máte v zábradlí, jiný v okně nebo ve sprše, jiný typ skla je zrcadle či na displeji telefonu. To vše musíme ovládat, abychom to mohli vysvětlit našim zákazníkům a tím je i vzděláváme. Jedna věc je totiž představa zákazníka a druhá samotná realizace s doladěním všech technických detailů.

Jak vnímáte vaše podnikání?

Podnikání vnímáme jako cestu. Pro nás je nejdůležitější, abychom dodali kvalitní výrobek koncovému zákazníkovi. Nesníme o velkých zakázkách. Nicméně i přes moderní výdobytky doby, jako je dobrý software a technologie, se snažíme neustále posouvat vpřed, být efektivní a dodávat zákazníkům kvalitní produkty a služby.

Snažíme se firmu nastavit tak, aby fungovala hladce a lidé v ní byli samostatní. Aby každý věděl, co má dělat, když ráno přijde do práce. Víme, jak je dnes důležité mít systém a posloupnost. Naši zaměstnanci jsou pro nás důležití. Musím říct, že máme opravdu chytré lidi - ty nejlepší v oboru. Všichni děláme svou práci na maximum v týmovém duchu. Firmě a zaměstnancům se bude dařit jen tehdy, když každý bude svou práci dělat na 100 %. Můžeme mít sebelepší software, ale bez lidí a jejich důvěry by to nefungovalo.

Petra Nagyová

Znáte své zákazníky? Víte, jací jsou, jaké mají záliby, zvyky a co se jim líbí na vašich produktech a službách? Přicházíte s nimi denně do kontaktu, ale nevěnujete dostatek času jejich zpětné vazbě? Dobrý CRM systém není jen o databázi kontaktů, ale umožňuje vám řídit vztahy se zákazníky více do hloubky. Naslouchejte jim a získávejte cennou zpětnou vazbu a vaše podnikání poroste.

Dobré vztahy se zákazníky, dodavateli nebo partnery jsou v každém podnikání to nejdůležitější. Pokud jsou lidé s vašimi službami a produkty spokojeni a dostává se jim dostatečné pozornosti, budou se k vám vždy rádi vracet a nakupovat u vás opakovaně.

Dobrá zákaznická zkušenost je jednou z důležitých strategií růstu, která firmám přináší stabilní růst a vyšší zisky. Společnosti, které se výrazně zaměřují na rozvoj vztahů se zákazníky, jsou ještě udržitelnější a stabilnější. Ukázal to průzkum společnosti KPMG, podle kterého se investice do zlepšování zákaznické zkušenosti vyplatí a zvyšuje samotnou hodnotu firem. Každé řízení vztahů se zákazníky by se mělo snažit o udržování dlouhodobých a dobrých vztahů. Díky tomu zákazníci poznají, že vám na nich záleží, získáváte jejich důvěru a rádi se k vám budou vracet. Vždyť co je pro firmu důležitější než spokojení zákazníci?

CRM a zákaznická zkušenost – jak ji zlepšit ve vaší firmě i s pomocí dat?

CRM systém, díky kterému máte informace o zákaznících na jednom místě

Mnoho firem dnes k řízení vztahů se zákazníky používá CRM systém. Dobře zvolený systém CRM slouží jako skvělý nástroj, který uchovává všechny informace o zákaznících na jednom místě. Pomocí CRM systému se můžete kdykoli vrátit k historii vaší komunikace, podívat se, co zákazník v minulosti zakoupil, jaká byla jeho zpětná vazba na některé produkty nebo služby.

Firmy se dnes díky využívání CRM systému a dat v něm mohou orientovat rychleji a zlepšovat chod obchodu či zvyšovat zisky. Co tedy potřebujete vědět nejvíce, abyste mohli rozvíjet kvalitní obchodní vztahy? Zjistit, co vaše zákazníky trápí, jaká řešení hledají a co skutečně potřebují? Pokud svým zákazníkům rozumíte a dokážete jim nabídnout adekvátní řešení jejich problémů, nemají důvod od vás odcházet ke konkurenci. Spokojení zákazníci vám zůstanou věrní a budou se k vám vracet. Dokonce vás budou doporučovat ostatním.

Zapisujte do CRM zpětnou vazbu od zákazníků

Nebojte se požádat své zákazníky o zpětnou vazbu a ptejte se pravidelně. Zjišťování spokojenosti nebo nespokojenosti s vašimi produkty a službami, zákaznickým přístupem či servisem vám může výrazně pomoci dělat obchod ještě lépe.

Díky zpětné vazbě můžete zlepšit vámi nabízené služby nebo zredukovat portfolio produktů, případně vylepšit ty, o které mají zákazníci zájem. Zároveň tak neustále rozvíjíte vzájemnou důvěru a zlepšujete vztahy. Važte si především času, který vám zákazníci věnují, a prozákaznický přístup rozvíjejte i mezi lidmi ve vaší firmě.

Co umožňuje CRM systém?

Vhodně vybraný CRM systém nabízí firmě mnohá vylepšení, díky kterým může mít v procesech pořádek. Tím spíše, pokud se firma nekontrolovatelně rozrůstá nebo jednotlivá oddělení nejsou vzájemně propojena. CRM poskytuje firmám prostor, ve kterém si mohou vytvářet bohatou databázi kontaktů. Bez nich se dnes neobejde žádná firma.

Online CRM systém nabízí také FLOWii a stále více ho využívají i menší společnosti či podnikatelé.

Jak využívat CRM pri rozvíjení zákaznícké skušenosti:

• přehledné ukládání informací a dat o zákaznících, ať pracujete z kanceláře nebo z domu
• s připojením na internet máte přístup k CRM odkudkoli
• k informacím o zákaznících se mohou dostat i vaši kolegové nebo kdokoli z týmu podle toho, ja máte udeleny přístupy
• díky CRM máte k dispozicii celou historii komunikace se zákazníky
• kontakty, informace a data, které ukládáte do CRM, musí být v bezpečí a FLOWii dává velký důraz na bezpečnost dat
• pokud u zákazníka dojde ke změně, stačí ji v systému přepsat a všichni o ní vědí
• CRM vám připomene narozeniny, výročí, důležité termíny, abyste na věrné zákazníky nezapomněli

Iveta Hrabovská z Gentlejam: Pamatuji si na období, kdy jsme CRM neměli. Byla to katastrofa

• naučíte se porozumět požadavkům svých zákazníků a pochopíte, proč u vás zůstávají
• Z CRM můžete zjistit, kdo jsou vaši věrní zákazníci, a dát jim najevo, že si jich vážíte a myslíte na ně, například při jejich narozeninách nebo jiných výročích nebo je můžete potěšit malou pozorností či dárkem nebo slevovou poukázkou

V podnikání je dobré naslouchat svým instinktům, ale nejdůležitější jsou data, čísla a měření úspěšnosti toho, co děláte. Máte ve firmě nastavenou marketingovou strategii, finanční plánování nebo si vše zapisujete pouze na papír a do excelu a následně se svými podklady ani neřídíte? Podnikový software a CRM systém může do vaší firmy přinést větší řád, čímž váš byznys poroste.

Mnohé firmy jsou připraveny na CRM systém, ale stále váhají

Digitalizaci se v budoucnu nevyhne žádná firma. Čím dříve začnete podnikový software k řízení svého podniku používat, tím lépe. Lepší přehled a pořádek ve firmě a možnost přístupu online k důležitým informacím a projektům ji jen připraví i na případné nečekané výzvy. Ak si netroufáte hned od začátku na CRM systém, můžete si vybrat například některá z dalších řešení od FLOWii.

„Mnohokrát se stává, že majitel firmy je připraven na zavedení systému pro řízení podniku, ale stále to odkládá. Přestože má mnoho firem nastavené procesy a výborný obrat, nemá implementováno žádné softwarové řešení. Svá data zaznamenávají do sešitu nebo excelových tabulek a nakonec je ani nevyužívají. Právě tehdy je čas na digitalizaci,“ konstatuje Lukáš Ivan, Business Development Manager a spoluzakladatel FLOWii.

Podle něj podnikání některých firem funguje na principu sněhové koule. Firma postupuje, její majitel ráno rozdělí práci v týmu a firma často funguje jaksi samospádem. „Zažil jsem i případy, kdy firmy měly mnohamilionové obraty, ale neměly zavedené vůbec žádné procesy, evidenci si dělali pouze do excelovských tabulek a takto fungovaly i několik let,“ popisuje.

CRM systém pomáhá firmám, které mají strategii a zavedené procesy

Provést změnu ve firmě nemusí být vždy snadné. „Práce s podnikovým systémem vyžaduje od lidí disciplínu. Pokud chce firma úspěšně růst, musí mít nastavenou strategii a zavedené procesy. Když nakonec zavede změny s tím, že zaměstnanci budou disciplinovaní a budou zadávat důležité informace a data přímo do podnikového systému, dostaví se úspěch v podobě uspořádané společnosti, efektivity a ziskovosti,“ dodává.

Systém FLOWii nyní využívají i menší a střední firmy, které se chtějí zlepšovat a posouvat vpřed. Není to jen online CRM nebo ERP systém. FLOWii dnes zahrnuje balíček jednotlivých specifických řešení pro řízení moderního podniku pro efektivní a úspěšné podnikání. Ať už firma potřebuje lépe zvládnout online projektový management, rozdělovat úkoly prostřednictvím plánovače úkolů, vést přehlednější evidenci příjmů a výdajů nebo zavést online docházkový systém.

U některých firem je proces rozhodování se pro implementaci podnikového systému rychlejší, jiné k tomu potřebují více času. „Známe i případy, kdy šéf firmy léta trpěl, protože mu obchodníci opakovaně nedávali obchodní reporty nebo ho uváděli v omyl. Jeho pohár trpělivosti přetekl a nakonec se rozhodl pro FLOWii, čímž se mnohé v jeho podnikání obrátilo k lepšímu,“ vysvětluje Lukáš Ivan.

CRM systém pomáhá firmě Talpahouse v rozhodnutích

Firmy, které mají pořádek ve firmě a vyhodnocují svá data, v podnikání rostou. Nemají nouzi o nové zakázky a projekty. „Každý den dělám obrovské množství rozhodnutí, a protože máme důležitá data uložená ve FLOWii, spousta z nich mi rozhodování usnadňuje,“ říká Martin Pribila ze společnosti Talpahouse, která se věnuje výstavbě ekologických a soběstačných domů. Ve firmě využívají CRM systém, který jí pomáhá v mnoha ohledech. „Když se chceme podívat, jak jsme si vedli na podobném projektu v minulosti, podíváme se do CRM a máme všechny informace na jednom místě,“ vysvětluje.

BVK-PRO: Firma, která od začátku využívá FLOWii a má pořádek v procesech

V Talpahouse využívají také plánovač úkolů, který tým upozorní, kdy má být daný projekt dokončen. V podnikovém systému mohou také sledovat i přerozdělování nákladů. „Někteří naši kolegové totiž dělají na více projektech najednou a potřebujeme v nich mít přehled. Zároveň můžeme říci, co bylo v projektu kritické, jestli jsme udělali chybu a jak se jí můžeme v budoucnu vyvarovat,“ vysvětluje majitel firmy, ve které rozpočty plánují několik měsíců dopředu.

CRM firmám skvěle slouží také k rozvíjení databáze kontaktů

Firma Profirol využívá od FLOWii online fakturaci i CRM. Díky němu může rozvíjet a aktualizovat databázi zákazníků, sledovat obchodní případy a evidenci zakázek. FLOWii dává majitelům přehled o cash flow a možnost si na měsíční bázi dělat statistiky. Umí tak vysledovat, kolik peněz do firmy přichází, kolik z ní odešlo a kolik se očekává. „FLOWii jsme propojili i s Google kalendářem, který vzájemně sdílíme. Pokud plánujeme poradu nebo přesun mezi pobočkami, nemusíme si vzájemně volat,“ říká jeden z majitelů firmy, Andrej Lehota.

Systém mají v Profirolu nastaven tak, aby v případě nemoci nebo dovolené zaměstnance, mohl kdokoli převzít zakázku a klienta. „Ve společném kalendáři vidíme, co je ve firmě naplánováno. Pokud zaměstnanec nečekaně onemocní, víme naplánovat montáž a kdy kontaktovat zákazníka, aby jsme zákazku úspěšně dokončili,“ dodává Andrej Lehota.

Vlastníte e-shop? Propojte ho s CRM nebo mini ERP systémem.S FLOWii můžete hladce provozovat svůj e-shop a spravovat online prodej i jednotlivé platby, což vám otevírá nové příležitosti pro vaše podnikání.

V současnosti se mnoho nákupů odehrává online. Zákazník přijde do e-shopu, vybere si zboží, objedná ho, zaplatí a čeká. V pozadí celého nákupního procesu ale probíhá spousta dalších drobných činností, za kterými stojí lidé. Čím více činností a procesů máte ve firmě nastavených, tím méně dochází k chybám při zpracování objednávek a jejich doručení zákazníkům.

CRM pro e-shop

Dobrou zprávou je, že si dnes můžete e-shop zřídit velmi rychle. Slouží k tomu různé platformy, například WooCommerce. Pomocí doplňků (pluginů), které si můžete stáhnout nebo zakoupit, pak snadno propojíte svůj e-shop s existujícím CRM, ERP systémem nebo ekonomickým softwarem POHODA.

CRM vám především pomáhá v rozvoji vztahů se zákazníky. Pokud už e-shop máte, CRM by rozhodně nemělo chybět ve vašich firemních procesech. Díky němu snadno získáte zpětnou vazbu od svých zákazníků. A čím víc jich přibývá, tím větší je riziko, že se bez kvalitního CRM systému začnete ve všech datech ztrácet – nebo je vůbec nevyužijete pro růst svého podnikání, což by byla škoda.

Výhodou CRM a mini ERP systému od FLOWii je, že jsme jej propojili s e-shopovou platformou WordPress WooCommerce. WooCommerce FLOWii Connector je nástroj, který v pravidelných časových intervalech obousměrně synchronizuje data mezi e-shopem WordPress WooCommerce a aplikací FLOWii.

Proč se vyplatí propojit CRM od FLOWii s WooCommerce?

• Zjednodušíte rozhodování zákazníka (e-shop)
• Zpřehledníte přístup k vašim informacím (e-shop)
• Výrazně zjednodušíte platební proces (e-shop)
• Zjednodušíte dodání zboží (e-shop)
• Monitorujete spokojenost zákazníků (e-shop/CRM)
• Evidujete a účtujete doklady (fakturační a ekonomický systém)
• Cross selling – křížový prodej, resp. prodej dalších produktů a služeb (CRM)

Co dokáže propojení FLOWii s WooCommerce?

• Přenos zákazníků z WooCommerce do FLOWii (sekce Partneři)
• Přenos objednávek z WooCommerce do FLOWii (sekce Fakturace)
• Přenos základních údajů o produktech a výrobcích a jejich kategoriích z FLOWii do WooCommerce
  (názvy produktů, prodejní ceny, produktová čísla, počty kusů, stromová struktura kategorií)

Údaje o zákaznících a objednávkách jsou jednosměrně importovány z WooCommerce do FLOWii, zatímco údaje o produktech se importují opačným směrem – z FLOWii do WooCommerce.
Díky pluginům navíc můžete provést i jednorázovou synchronizaci ručně. Pokud potřebujete okamžitě přenést data z jednoho systému do druhého, jednoduše si v nabídce vyberete příslušnou možnost a provedete ji.

Propojit CRM s e-shopem?

Tím, že e-shop propojíte s CRM nebo mini ERP systémem, získáte bohatou databázi kontaktů se svými zákazníky a obchodními partnery. Výhodou takového systému je, že svou databázi můžete neustále aktualizovat a rozšiřovat o prodeje, zakázky a obchodní aktivity.

CRM vám umožňuje evidenci komunikace, zákaznických preferencí a historii objednávek. ERP je komplexnější systém, který navíc poskytuje řízení zakázek, projektů a úkolů, online fakturaci či evidenci příjmů a výdajů. To samozřejmě zlepšuje plánování a řízení vašich podnikových aktivit.

• Import všech produktů a kategorií z FLOWii do e-shopu

Existující produkty a kategorie se v e-shopu automaticky aktualizují (názvy, ceny, skladové stavy). Nové produkty se importují jako koncepty, abyste je mohli v e-shopu upravit dle potřeby (např. popis, obrázky) a poté publikovat.

• Export/přenos všech zákazníků z e-shopu do FLOWii

Noví zákazníci jsou do systému přidáni, stávající zákazníci jsou aktualizováni.

• Export všech nových objednávek z e-shopu do FLOWii

Úspěšně přenesené objednávce v e-shopu je přiřazeno číslo objednávky z FLOWii. Toto číslo se zobrazuje v seznamu objednávek a v detailu objednávky, díky čemuž máte přehled o tom, které objednávky byly úspěšně přeneseny.

• Export všech dosavadních objednávek z e-shopu do FLOWii

Pokud už máte v e-shopu objednávky, které byly vytvořeny ještě před instalací a aktivací FLOWii Connectoru, můžete si je všechny přenést do FLOWii.

Jak pomáhá propojení FLOWii s WooCommerce?

• Automaticky zapisuje a synchronizuje partnery mezi CRM a e-shopem
• Automaticky zapisuje a synchronizuje objednávky mezi CRM a e-shopem
• Automaticky zapisuje a synchronizuje zboží mezi CRM a e-shopem
• Snižuje objem administrativní práce
• Minimalizuje chybovost
• Zvyšuje efektivitu vaší firmy

S FLOWii můžete provozovat svůj e-shop a spravovat online prodej i jednotlivé platby, což vám otevírá nové příležitosti pro růst podnikání. Skladové hospodářství od FLOWii navíc umožňuje efektivní sledování a řízení vašich zásob.

Všechny tyto funkce a řešení pomáhají firmám získat přehled v datech, zlepšit efektivitu zaměstnanců a optimalizovat každodenní činnosti. A pak je tu ještě jedna oblast, která je pro řízení firmy nezbytná – účetnictví.

Propojte e-shop s účetním a ekonomickým systémem

Každý živnostník, firma či organizace je povinna vést účetnictví podle platné legislativy. Administrativu spojenou s fakturací si však dnes můžete výrazně zjednodušit. Jakmile si zákazník objedná zboží přes e-shop, FLOWii mu automaticky vygeneruje a odešle fakturu.

Všechny faktury se navíc uloží do vašeho podnikového systému. Ve FLOWii je máte kdykoli k dispozici a můžete je ručně nebo online prostřednictvím API odeslat do účetního systému POHODA. Účetní systém, který spravuje váš účetní, tyto doklady zaúčtuje a následně podá daňové přiznání.

Slovensko obsadilo desátou příčku nejlepších zemí na práci na dálku, zatímco Česká republika se ocitla na jednadvacátém místě. Vyplynulo to ze studie společnosti NordLayer. Home office je pro firmy stále atraktivnější. Po pandemii však některé vsadily spíše na hybridní model práce. Chcete-li pracovat efektivně na dálku a vědět, na jakých úkolech pracují vaši kolegové, pomozte si s plánovačem úloh od FLOWii. Díky němu můžete zadávat úkoly, důležité termíny, kontrolovat jejich stav a dokonce měřit čas na pracovních aktivitách.

Společnost NordLayer, která se zabývá kybernetickou bezpečností, zveřejnila globální index práce na dálku (GRWI). Zhodnotila v něm nejlepší a nejhorší země na práci na dálku z hlediska čtyř různých kritérií: kybernetická bezpečnost, ekonomická bezpečnost, digitální a fyzická infrastruktura a sociální bezpečnost. Podle studie se mezi nejlepšími zeměmi pro práci na dálku nacházejí Dánsko, Nizozemsko, Německo, Španělsko, Švédsko, Portugalsko, Estonsko, Litva a Irsko, přičemž žebříček první desítky uzavírá Slovensko. Podle NordLayer je při letošním hodnocení pozoruhodný zejména výkon Slovenska v oblasti kybernetické bezpečnosti, které se umístilo na prvním místě v celosvětovém měřítku. Ze 108 hodnocených států si dobře vedla i Česká republika, která se ocitla na jednadvacátém místě.

Práce z domova – co říkají průzkumy?

Práce z domova je stále atraktivnější. Zaměstnanci mnoha firem ji mohli naplno vyzkoušet zejména během pandemie, kdy data Eurostatu ukázala, že zatímco počet lidí pracujících z domova dosahoval 15%, po lockdownu se jejich podíl snížil na 13,1%. Nejvyšší podíl lidí pracujících z domova evidují v Nizozemsku a Švédsku a dobře si vedou i Finsko či Lucembursko, což souvisí zejména se skladbou ekonomiky a zaměřením pracovního trhu. Nejmenší podíl lidí pracujících na dálku vykazuje Bulharsko a Rumunsko.

Na Slovensku pracuje z tzv. home office v průměru 3,6% Slováků. Podobně je na tom Česko, přičemž podle analýz si jej berou více živnostníci než samotní zaměstnanci firem. Může to být způsobeno i tím, že mnohé firmy po pandemii přešly více na hybridní model práce a od zaměstnanců vyžadují, aby několik dní v týdnu trávily i v kanceláři. Dobrou zprávou však je, že technologie dnes stále více umožňují mnohým lidem po celém světě pracovat z domova.

Uvažujete ve firmě nad hybridním modelem práce? Průzkumy hovoří jasně

Práce z domova může být efektivnější s plánovačem úkolů

Máte-li svůj tým zaměstnanců, kteří dělají z domova a chcete dělat na pracovních úkolech efektivně nebo online usledovat, v jakém stavu jsou naplánovány úkoly, s plánovačem úloh od FLOWii můžete mít o všem přehled. Zjistěte, kdo na čem aktuálně pracuje a zda stíháte termíny včas. Plánovač a připomínkovač úloh v jednom kontroluje důležité deadliny a stav jednotlivých pracovních úkolů.

Mnohé studie již dokázaly, že lidé pracující z domova dokážou být efektivnější než zaměstnanci v kanceláři. Jsou nejen produktivnější, ale také spokojenější. K tomu, abyste však ve firmě dokázali vyhodnotit produktivitu zaměstnanců pracujících z domova, je důležité si zadefinovat měřitelné cíle a pracovní úkoly. Zároveň by měly být dosažitelné, akceptovatelné, specifické a časově ohraničené.

FLOWii plánovač úloh vám například umožňuje zadávat, kontrolovat a efektivně vyhodnocovat pracovní úkoly online. Pokud jste manažer, můžete zadávat úkoly vašim lidem a zkontrolovat, zda jej dokončili. Nebo si dokonce mohou přidávat úkoly sami a sledovat, kolik jim daná aktivita trvala. Pracujete v týmu a máte připomínky k pracovní úloze? Pak stačí, aby ste k ní v plánovači úloh přidali komentář a úlohu vrátili k dopracování. To vše bez dalších mailů a telefonátů.

Měříte čas práce vašich lidí na projektech? Zde jsou výhody, proč se vám to vyplatí

Manažování lidí na dálku nemusí být vůbec náročné. Ideální je, pokud určíte pracovní úkoly předem a zadáte termíny dokončení. To vše můžete udělat s novými technologiemi online. Představte si den v práci, kdy už nemusíte držet všechno v hlavě. S FLOWii každý vidí své úkoly a termíny přehledně v počítači nebo v mobilu a můžete si být jisti, že všichni dotáhnete své úkoly a termíny do konce.

Měřte čas zaměstnanců na pracovních úkolech s FLOWii

Zdá se vám, že zaměstnanci na některých pracovních úkolech pracují neefektivně? FLOWii vám umožňuje měřit čas na pracovních úkolech nebo sledovat, kdo kolik hodin na dané aktivitě odpracoval. Díky tomu můžete také zhodnotit předpokládaný čas provedení úkolu a skutečně strávený čas na pracovní aktivitě. Plánovač úloh vám umí poskytnout i přehled aktivit, které se vám mohou hodit do výkazu práce pro klienta nebo nadřízeného. Rovněž si můžete vytvořit přehledný výkaz pracovních aktivit a na jeden klik je exportovat do excelu ať už pro vašeho nadřízeného nebo klienta, pokud pracujete jako freelancer.

Plánovač úkolů využívá i známá O2 Sportovní akademie Mateje Tótha, která spolupracuje s trenéry v rámci různých regionů Slovenska. "Každému trenérovi zadáváme přesný termín úkolu a k němu má napsaný i obsah, co má s dětmi na tréninku dělat. Pokud ji s dětmi zrealizoval, úlohu označí jako „OK“ nebo jako "Zrušeno", pokud se trénink neuskutečnil. Takovým způsobem můžeme jednoduše kontrolovat i docházku, kterou jsou vlastně splněny úkoly. Zároveň máme přesný přehled, který trenér má kdy trénink a co na něm dělá," říká Mária Bedleková, ředitelka akademie. Trenéři si tak nemusí dělat pracovní výkazy, protože FLOWii to prostě udělá za ně.

„Mnozí jsou učitelé, kteří učí na školách, jsou zvyklí na množství byrokracie ve školství. Musím říci, že s prací s FLOWii jsou nejednou překvapeni. Čas, kteří ušetří při vyplňování dokumentů, investují do kvalitní přípravy na každý trénink a to je právě naším cílem. Myslím si, že takový systém by značně pomohl nejen mnoha firmám, ale i našemu školství. Ušetřil by čas učitelům, kteří by ho mohli investovat do kvalitní přípravy na vyučování," dodává.

Není nic lepšího, pokud se firmě daří a roste. I v takovém případě si musí dát pozor, aby byl její růst koordinován a měla správně nastaveny procesy. Dnes se už žádná firma neobejde bez softwarových řešení a dobré strategie. Chcete-li růst na trhu, začněte uvažovat jinak.

Vybrat si jen dobrý podnikový software nestačí. Předtím, než jej firma definitivně zavede, je třeba mít nastavené manažerské procesy a aby byli lidé připraveni na práci se systémem. Předtím, než tedy začnete využívat jakýkoli podnikový systém nebo nástroj pro lepší efektivitu práce, si proveďte interní analýzu.

„Často se setkáváme s případy, kdy firmy vyrostly, avšak jejich růst je nekoordinovaný. V důsledku toho vzniká chaos, který nakonec vytváří potřebu zavést podnikový software. Aniž by firma neměla zmapované své interní procesy, možno jen stěží identifikovat, co lidé ve firmě opravdu potřebují,“ říká Tomáš Majerčík, Chief Executive Officer ve FLOWii. Lidé ve firmě by měli být na jeho implementaci připraveni.

V první řadě je důležité, aby majitel nebo manažer firmy znal konkrétní potřeby firmy a měl zadefinované oblasti, které potřebuje řešit. „My pak přicházíme jako lékaři, kteří dokáží říct, zda na konkrétní diagnózy máme řešení," konstatuje Tomáš Majerčík.

FLOWii nabízí manažerům konzultace, kteří přinášejí řešení

V případě, že potřebujete zavést pohodu a pořádek do firmy, FLOWii vám nabízí možnost měsíčního testování podnikového systému zdarma. „Manažerům také nabízíme konzultace. To znamená, že náš konzultant si sedne s důležitými lidmi ve firmě a pomáhá jim v identifikování bolestivých míst. Následně navrhuje, která řešení jsou pro firmu vhodná - zda potřebuje systém jako celek nebo jednotlivé konkrétní moduly,“ popisuje Tomáš Majerčík, podle kterého se firmy digitalizaci nevyhnou.

Čím dříve to pochopí a adaptují se, tím rychleji se jim bude dařit postupovat. „I proto firmám neustále pomáháme, aby si vytvořily důvěru ke cloudovým řešením, protože v nich se nachází budoucnost.“

FLOWii podnikový software je například dobrým základem pro malé a střední firmy. Lidé od začátku učí, jak pracovat se systémem a zároveň je učí disciplinovanosti a systematičnosti, díky čemuž pracují efektivněji. Dopad svých pracovních aktivit pak vidí i v reálných číslech. Výhodou FLOWii také je, že systém umožňuje spravovat různé přístupy mezi zaměstnanci. Někdo ve firmě má přístup pouze k financím, další k databázi klientů a podobně.

„Pokud má například firma problémy s organizováním a aktualizací kontaktů, může využít náš CRM systém, zatímco ERP řeší firemní procesy komplexně. V případě, že chce řešit docházku zaměstnanců, nabízíme jednoduchý online docházkový systém. Pokud je byznys založen na řízení mnoha projektů a lidé v týmu ztrácejí přehled o svých úkolech a důležitých termínech, pak je skvělým řešením online projektový management od FLOWii,“ jmenuje Tomáš Majerčík.

FLOWii učí lidi disciplíně a práci s daty

Jsou případy, kdy se lidé v týmu nebo ve firmě nadchnou pro software, který jim konečně přináší řešení pro efektivnější komunikaci či evidenci zakázek, ale po několika měsících může jejich nadšení opadnout. „Je důležité, aby vnímali software tak, že jim pomáhá a ne jako překážku. Práce se systémem vyžaduje disciplínu a aby se do něj jednotným způsobem přidávaly, aktualizovaly a vyhodnocovaly data,“ dodává Tomáš Majerčík.

Systém FLOWii dokonce využívají i větší firmy a instituce, neboť nabízí několik řešení v jednom. Firma si tak může vybrat z balíku řešení nebo je vzájemně propojovat, aniž by je samostatně hledali u jiných dodavatelů. Některé firmy například využívají jeden nebo dva moduly, jiné využívají celý podnikový systém FLOWii.

Jakým způsobem evidujete zakázky a informace o vašich zákaznících a obchodních partnerech? Většina podnikatelů si na začátku podnikání pomáhá excelovskými tabulkami. Jak však získat lepší přehled v zakázkách, když váš byznys roste a vaši zákazníci či obchodní partneři přibývají? Zjednodušte svůj byznys i díky CRM systému, který přináší mnoha malým i středním firmám pořádek v byznysu a důležitý přehled v datech.

Excel a evidence zakázek? Dá se to, ale..

Excel slouží především ke zpracování dat a tabulkové analýzy. Využívají jej zejména malé firmy nebo malí podnikatelé. Můžete v něm vytvořit tabulku pro evidenci zakázek, do které si průběžně ukládáte informace o zakázkách, termínech dodání, množství produktů či ceně. Jeho výhodou je jednoduchost, flexibilita v nastavení excelovské tabulky dle vašich potřeb. Výhodou Excelu jsou i nízké náklady, jelikož je součástí sady MS Office.

Excel vám však nemusí postačovat, chcete-li se zpětně podívat do historie dat nebo se vrátit ke komunikaci se zákazníky. V CRM vidíte u každého klienta, jakou komunikaci máte za sebou. V systému naleznete odeslané nabídky, e-mailovou i telefonickou komunikaci až po všechny nákupy či reklamace zákazníků. Kdykoli vaši kolegové nahlédnou do systému, získají povědomí o historii každého zákazníka. Pokud se chystáte volat klientovi nebo obchodnímu partnerovi, jen si projdete historii vaší komunikace.

CRM slouží k evidenci klientů a zakázek

CRM v minulosti využívaly zejména velké firmy. V době digitalizace je však stále více využívají také malé a střední firmy, aby mohly lépe spravovat své vztahy se zákazníky. CRM systémy jsou navrženy tak, aby splňovaly potřeby obchodních procesů. Obsahují specifické funkce, díky kterým můžete spravovat databázi kontaktů, evidovat a řídit jednotlivé zakázky, zlepšovat interakce i komunikaci se zákazníky a dokonce sledovat a analyzovat vaše prodeje.

Tím, že vám CRM nabízí přehled o konkrétních zakázkách, můžete v systému vidět reálnou hodnotu. Ze systému můžete vyčíst, v jakém jsou stavu, kdo je má na zodpovědnosti a co je třeba udělat, aby se vaše zakázka posunula dále do obchodního procesu.

"Vždycky jsem si myslel, že CRM je výsadou velkých firem. Nenapadlo mě, že bychom ho mohli využívat. Dozvěděli jsme se o FLOWii, které nabízí zákaznickou podporu i v slovenčine a češtině, co je výhoda. Otestovali jsme ho a neustále nám nabízí nová řešení, abychom měli v byznysu přehled a pořádek. Ve firmě najednou vidíme věci jasně a jsou přehledné. Sice mám dobrou paměť, ale ten velký objem informací byl na mě příliš. Potřebovali jsme mít lepší přehled v byznysu a Excel nám už nestačil," říká Tomáš Hanus ze společnosti Citron, která pomáhá zákazníkům při optimalizaci nákladů na elektřinu.

CRM versus Excel, jaký je mezi nimi rozdíl?

Chcete, aby váš obchod rostl? Pouze jedna excelovská tabulka vám k řízení byznysu nestačí. Znáte situace, kdy ve firmě používáte několik excelovských tabulek a najednou se v nich jen proklikáváte nebo jsou prostě nepřehledné? Při práci s excelovskými tabulkami vzniká také riziko chyb. Například při manuálním vkládání a aktualizaci dat.

CRM má tu výhodu, že máte všechny informace na jednom místě. Tím, že CRM systém od FLOWii se nachází v cloudu, máte data a informace rychle a snadno dostupné online. CRM je na rozdíl od Excelu nástroj vytvořený na míru obchodníkům. I proto je přehlednější a rychle se v něm zorientujete.

Jaké jsou výhody CRM pro vaši firmu?

CRM systémy obsahují specifické funkce jako jsou správa kontaktů, sledování prodeje, řízení obchodních příležitostí a mnohé další, které jsou klíčové pro efektivní řízení obchodu.

V CRM evidujete základní údaje o zákaznících a obchodních partnerech, jejich adresu či hodnotu obchodního vztahu. Můžete v něm evidovat historii komunikace se zákazníky, vašich obchodních nabídek, objednávek a zároveň do něho ukládat další důležité dokumenty a smlouvy.

Díky CRM disponujete aktuální databází kontaktů a důležitými daty pro lepší fungování vašeho podnikání. Ze zakázky v systému se můžete rychle prokliknout na klienta a z klienta na konkrétní nabídku.

Seznamte se s pár funkcionalitami, které vám CRM usnadňuje:

• data o zakázkách a zákaznících ukládáte centralizovaně do jednoho systému
• rychlý přístup k důležitým údajům
• automatické sledování komunikace se zákazníky
• přehled o historii interakcí s klienty - v CRM systému se uchovávají veškeré informace o zákaznících jako jsou jejich kontakty, historie interakcí, procházející nákupy, jejich preference, zájmy a pod.
• CRM systém umožňuje automatizaci obchodních procesů – ať už automatické upomínky, připomínky k navázání dalšího kontaktu se zákazníkem
• lepší flow v obchodě a přehled v zakázkách
• užitečná analýza dat a generování reportů pro lepší obchodní rozhodnutí - FLOWii nabízí generování přehledných grafů pro efektivní manažování a lepší rozhodování se v byznysu
• do CRM systému mají přístup více uživatelů a členů týmu, čímž se rychle umí dostat k potřebným informacím a datům o zákaznících a sdílet je v reálném čase
• CRM umožňuje i lepší spolupráci mezi jednotlivými členy týmu
• CRM lze integrovat s dalšími obchodními nástroji a softwarem (e-mailové platformy, marketingové nástroje, účetní software), což zlepšuje efektivitu a účinnost celého obchodního ekosystému

Jednou z nevýhod CRM je, že v porovnání s Excelem, systém často vyžaduje vyšší náklady na implementaci a správu. Mnoha firmám se však taková investice vyplatí, protože se odráží v lepší efektivitě práce i v růstu jejich byznysu.

Tomáš Hanus: Zatím jsme nenašli město nebo obec, které bychom nedokázali pomoci s úsporou elektřiny

Proč se rozhodnout pro crm software?

Excel spíše slouží pro jednodušší potřeby nebo se vám sejde v začátcích vašeho podnikání, než vaše firma začne růst. Případně může posloužit pro tvorbu podkladových tabulek, ze kterých data můžete později importovat přímo do CRM. Mnohé firmy, které přešly na crm systém, však potvrzují, že jim nabízí komplexnější a efektivnější řešení pro úspěšný byznys. Proto, pokud cítíte potřebu efektivního řízení vztahů se zákazníky a chcete vést lepší a personálně zaměřenou komunikaci, crm je vhodná volba.

Dejte stopku manuálnímu zapisování dat

Pokud pracujete s Excelem, víte, že všechny informace do něj musíte vpisovat manuálně. Práce s excelovskými tabulkami může být zdlouhavá a časově náročnější než v CRM, ve kterém mnoho rutinních činností automatizujete. Pokud si do CRM systému přidáváte nového klienta, zadáte název firmy a údaje se vám stáhnou přímo z registru a vyplní za vás. V systému také vytvoříte obchodní nabídku a odešlete ji přímo klientovi. Navíc se vám automaticky přepíše do obchodního případu.

CRM můžete propojit s fakturami i projektovým managementem

CRM od FLOWii můžete propojit s dalšími moduly, které nabízí. Například s projektovým managementem, online fakturami, skladovým hospodářstvím či s e-mailingem.

Z CRM můžete přímo odesílat online faktury za dokončené zakázky nebo evidovat úspěšnost e-mailových kampaní. CRM reporty se vám vytvoří automaticky v přehledných grafech. Také si můžete vyfiltrovat zisky za dané období.

CRM umožňuje, abyste nastavili oprávnění pro jednotlivé uživatele. Obchodníci mohou vidět pouze zakázky, které sami řeší a využívat potřebných funkcí. Manažeři mohou mít širší oprávnění. Je pouze na vás, jak ve firmě nastavíte přístup ke kontaktům nebo do jednotlivých dokumentů pro jednotlivé členy týmu.

Věnujte čas výběru správného softwaru

Než ve vaší firmě přejdete na CRM, důkladně si vybírejte z nabídky CRM systémů na trhu. Našim zákazníkům vždy doporučujeme, aby si CRM předem otestovali. CRM systém od FLOWii si můžete vyzkoušet na 30 dní zdarma.

V případě, že se vám s CRM od FLOWii pracuje dobře, už jen stačí zakoupit licenci. Ke každé licenci získáte plnohodnotnou zákaznickou podporu i bezplatnou online konzultaci na správné nastavení procesů ve vaší firmě. Naše funkcionality CRM pravidelně aktualizujeme také díky zpětné vazbě našich zákazníků.

Někteří zaměstnanci se snaží oklamat docházkový systém, k čemu obvykle mají několik důvodů. Ne vždy se za tím skrývá špatný úmysl. Jednoduše jsou jisté faktory a motivace, které je vedou k takovým krokům. I proto je důležité, abyste ve firmě zaváděli přiměřená opatření a kontroly a zamezili obcházení docházkového systému nebo zadávání nepravdivých údajů.

Zvažujete ve firmě zavedení evidence docházky nebo ji už máte, ale stále narážíte na bariéry? Někteří zaměstnanci se snaží oklamat docházkový systém, což může mít různé důvody.

Zkuste si sednout se zaměstnanci a přesvědčit je, že docházkový systém je dobrá věc. a mnohým může přinést spoustu výhod. Přesnost, transparentnost, spravedlivé ohodnocení, lepší plánování práce v týmu – to je jen několik aspektů, které docházkový systém pomáhá zlepšovat v mnoha firmách a organizacích.

Docházkový systém má mnoho výhod, snižuje náklady

Celkově platí, že docházkový systém zlepšuje řízení pracovní doby, pomáhá snižovat náklady a rizika, zvyšuje efektivitu a zajišťuje dodržování pracovních předpisů a zákonných požadavků. I proto se vyplatí mít systém na evidenci docházky. Jednoduchý online docházkový systém firmám nabízí také FLOWii.

Vladimír Kaliňak ze SKLO-KALI: Co projekt ze skla, to zakázka. FLOWii nám pomáhá lépe řídit byznys

Proč chtějí někteří oklamat docházkový systém?

Důvodů, proč se někteří zaměstnanci snaží oklamat docházkový systém ve firmě, je několik.

1. Máte-li ve firmě nedostatečný dohled nad docházkou nebo ji přiměřeně nekontrolujete, zaměstnanci mohou mít tendenci oklamat docházkový systém.
2. Ve firmách, kde je velký tlak na dosahování výkonů a cílů, se někteří zaměstnanci snaží klamat v evidenci docházky, aby dosáhli žádaných výsledků.
3. Někteří zaměstnanci, kteří se cítí nedostatečně finančně ohodnocení, se mohou snažit zvýšit své příjmy falešnými záznamy o docházce. Mohou zapisovat nepravdivé údaje při přesčasech s vidinou získání dodatečné odměny nebo finančních výhod.
4. Najdou se i zaměstnanci, kteří nemají zájem o svou práci. Nejraději by v ní strávili co nejméně času, přestože chtějí nadále získat odměnu za práci, kterou ve skutečnosti nevykonali.
5. V některých případech může jít jednoduše pouze o nečestnost nebo pokus o zneužití systému ze strany jednotlivce.

Proč se firmám vyplatí docházkový systém

Důvodů, proč by i malé a střední firmy měly dbát na evidenci docházky, je několik.

1. Přesnost údajů o docházce

Docházkový systém vám zajišťuje přesný záznam o tom, kdy zaměstnanci přicházejí do práce, kdy z ní odcházejí a kolik hodin odpracovali. To vám pomáhá eliminovat možné chyby nebo manipulace s údaji o docházce.

2. Časová efektivita

Docházkový systém vám pomáhá automatizovat procesy zaznamenávání docházky, což šetří čas a snižuje náklady na administrativu spojenou s manuálním zaznamenáváním docházky.

3. Zvýšení transparentnosti

Docházkový systém přispívá k větší transparentnosti ve firmě i díky tomu, že zaměstnancům poskytuje přístup k jejich vlastním údajům o docházce. I tím zvyšujete důvěru a snižujete možné konflikty na pracovišti.

4. Plánování pracovní síly

Na základě údajů z docházkového systému můžete efektivněji rozvrhovat práci mezi vaše zaměstnance a v rámci týmů. Můžete identifikovat období s vysokým a nízkým zatížením a tomu následně přizpůsobit vaše personální potřeby.

5. Výpočet mezd a odměn

Docházkový systém usnadňuje výpočet mezd a odměn na základě přesných údajů o pracovní době. Tím se snižuje i riziko chybovosti při výpočtu odměn a zajišťujete, aby byli zaměstnanci spravedlivě odměněni za jejich práci.

6. Sledování přesčasů

Docházkový systém vám umožňuje sledovat přesčasy zaměstnanců, což je důležité pro dodržování pracovních předpisů i zákonných požadavků na odměny za nadčasovou práci.

7. Dokladování pro daňové účely

Docházkový systém poskytuje důležitá data pro vaše mzdové či personální oddělení, ale také pro daňové účely a auditování. Pomáhá vám sledovat náklady na pracovní sílu a příslušné daňové odpočty.

https://www.flowii.com/cz/blog/maria-bedlekova-flowii-pomohlo-nasi-sportovni-akademii-zprehlednit-zadavani-ukolu-i-treninku

FLOWii vám nabízí online docházkový systém, který je nejen důležitým nástrojem pro správu pracovní doby zaměstnanců, ale přináší také mnoho výše zmíněných výhod. Jeho další přidanou hodnotou je, že do FLOWii docházkového systému se můžete přihlásit pomocí prohlížeče – stačí se jen přihlásit a kliknout a vaše docházka je zaevidována.

Také máte k dispozici terminál v tabletu. FLOWii aplikace přemění android tablet na docházkový terminál, v rámci kterého můžete klikat pomocí čtečky nebo PIN kódu.

Jaké jsou výhody FLOWii docházkového systému?

• okamžitě vidíte, jak vaši zaměstnanci tráví pracovní dobu
• zpracování údajů, které terminál zaznamenává
• na jeden klik máte vše přehledně v jednom PDF reportu
• přehled o docházce máte také graficky
• pokud plánujete dovolenou, služební cestu či lékaře, stačí vaše aktivity naplánovat a FLOWii je zaeviduje
• ve FLOWii si můžete ke konkrétním uživatelům nastavit automatickou evidenci poledních přestávek, polední přestávky si tak nemusíte značit pokaždé manuálně
• zaměstnanci vidí, kolik dovolené čerpali, kolik jim ještě zbývá a odpracované hodiny si najdou na své nástěnce

FLOWii docházkový systém funguje online. Díky tomu nevyžaduje žádnou instalaci, ani velkou vstupní investici. Do systému se jednoduše pouze zaregistrujete. Evidenci docházky můžete ve firmě nastavit dle vlastních potřeb. Máte tedy různé možnosti nastavení přístupových práv zaměstnanců. Prostřednictvím nich či středisek si dokonce docházku můžete rozdělit i na několik poboček.

Proč by si podnikatelé měli vybrat systém FLOWii pro svoji firmu? Produktový marketingový manažer Patrik Škulavík, který se dlouhá léta podílí na jeho vývoji, v tom má jasno. Jednoznačnou odpovědí jsou příklady mnoha firem na Slovensku i v České republice, které FLOWii každodenně používají.

„Rád vycházím z dat a analýz a tímto způsobem se dívám i na byznys. Jsou firmy, které i dnes podnikají samospádem. S informacemi pracují, jak jim přijde telefonát nebo e-mail a podle toho vyřizují i ​​zákazníky. Jiní podnikatelé zase chtějí mít ve své firmě pořádek a přehled o byznysu. Data vyhodnocují a na základě nich se rozhodují. Zároveň rádi využívají různé online softwary jako je i FLOWii," říká Patrik Škulavík.

Potřeba změny ve firmě je o jejím majiteli

Potřebu změny nebo nastavení procesů ve firmě si nejprve musí uvědomit její majitel. Následně by měl o tom mluvit s lidmi na nižších pozicích. Je důležité, aby si manažeři sedli s lidmi a otevřeně si povídali o tom, co by jim pomohlo v plnění pracovních úkolů, zlepšení výkonu a jak by mohli dělat efektivněji. To, co ve firmě často nefunguje, vědí nejlépe lidé, kteří v ní pracují.

Jak dnes firmy využívají FLOWii?

Firmy využívají FLOWii různě. Některé si vybírají pouze jedno řešení jako je například docházkový systém nebo projektový management. Jiné firmy využívají CRM systém, mini ERP nebo fakturaci online či skladové hospodářství.

Každá firma by určitě měla začít CRM systémem. Nejdůležitější je přece databáze kontaktů. Systém FLOWii umožňuje mít všechny kontakty partnerů a zákazníků firmy na jednom místě. Navíc je mohou průběžně aktualizovat. V rámci databáze kontaktů lze řešit i projekty, pracovní úkoly, finance, docházka zaměstnanců či různé připomínky a e-mailing. Manažer si umí na pár kliků zkontrolovat stav i hodnotu projektu. V systému vidí cashflow a kolik peněz má do firmy přitéct. Výhodou FLOWii také je, že je propojen s největší e-shopovou platformou na Slovensku a v České republice – se Shoptetem.

FLOWii pomáhá firmám dělat byznys lépe

Nejideálnější je zavést FLOWii již při zahájení podnikání. Podobně udělala i firma BVK-PRO, která na začátku potřebovala vhodný fakturační systém. Tři vlastníci firmy si vybrali online fakturaci a následně další řešení. Firma je dnes natolik úspěšná, že její tým lidí se rozrostl a spolupracuje na projektech ve třech státech. Je to pěkný příklad firmy, které od začátku záleželo na tom, aby měla v byznysu pořádek v procesech.

BVK-PRO: Firma, která od začátku využívá FLOWii a má pořádek v procesech

Nakonec i to je důkazem toho, že FLOWii velmi dobře slouží firmám, které dělají na více projektech najednou – ať už jsou to architekti, projektanti, výrobní firmy nebo jinak zaměřené byznysy. Mnohé dělají i na 100 zakázkách a mají rozděláno mnoho pracovních úkolů. Stačí, že vám někdo zavolá do firmy a zeptá se, jak je na tom jeho objednávka. Zákazníka rychle vyhledáte v systému a poskytnete mu aktuální informace. Pomůžete tím i vašim pracovníkům na zákaznické lince. Zaměstnanci ve firmách, které takové systémy nemají, většinou odpovídají: Jdu to zjistit a zavolám vám. Potom zjišťují přes kolegy, co se s konkrétním projektem děje a to není nejlepší vizitka.

Jednou z firem, která využívá FLOWii, je také SKLO-KALI. Moderní sklářství dvou bratrů Vladimíra a Marka Kaliňákovců se věnuje designu a výrobě kvalitních skleněných bezrámových systémů na míru. Každý produkt je v podstatě unikát a výjimečný.

„V rámci FLOWii využíváme CRM systém, který nám pomáhá v tom, abychom ještě lépe mohli manažovat náš byznys. Pomáhá nám v administrativě, při online fakturaci a stejně využíváme i evidenci zakázek a obchodních případů,“ říká jeden z majitelů Michal Kaliňák. Ve firmě pracují naraz na mnohých projektech. Pokud přijde poptávka, zaevidují ji jako nový obchodní případ. Ve FLOWii si uloží kontaktní údaje zákazníka, do systému si zapíší, jaký produkt zákazník požaduje, uloží se fotografie produktu a následně mu vystaví cenovou nabídku. Jakmile ji zákazník odsouhlasí, v systému vytvoří zakázku a evidují celou její historii.

Vladimír Kaliňak ze SKLO-KALI: Co projekt ze skla, to zakázka. FLOWii nám pomáhá lépe řídit byznys

FLOWii poskytuje firmě přehled, kdy se zákazníkem komunikovala, v jakém stavu je zakázka, zda byla vystavena zálohová nebo ostrá faktura. „Co výrobek, to je samostatná zakázka, na kterou se váže konkrétní cenová nabídka nebo objednávka, online faktura a další doklady. Ve FLOWii vidím všechny vystavené doklady spojené se zakázkou a další plánované události, které v souvislosti s ní potřebujeme vyřešit,“ dodává Michal Kaliňák. Díky FLOWii zavedli do firmy také jednoduchý docházkový systém.

Začínáte podnikat? Testujte FLOWii pro váš byznys

„Pokud někdo začíná podnikat a rozhoduje se pro vhodný systém, zákazníkům vždy doporučujeme, aby si FLOWii nejprve dobře otestovali. Platí to i pro firmy, které se po letech rozhodnou pro změnu. Některé firmy začínají testovat systém již v létě, aby se stihly připravit na ostrý provoz v příštím roce. Některým firmám stačí týden, jiným měsíc a jsou takové, které systém zavádějí i půl roku,“ vysvětluje Patrik Škulavík, produktový marketingový manažer.

Podobně udělala i firma URBANIX, která se specializuje na průmyslové, sportovní, veřejné i komerční LED osvětlení a elektroinstalace. Přináší řešení, jejichž cílem je šetření provozních nákladů na osvětlení a zvyšování soběstačnosti prostřednictvím fotovoltaických systémů. Při řízení zakázek a chodu firmy si pomáhá s FLOWii.

„První měsíce jsme FLOWii pouze testovali, než jsme si ve firmě nastavili interní procesy. Jsem typ člověka, který pokud něco zavádí do společnosti, chce to mít i odzkoušené. Díky CRM systému dnes máme mnohem větší přehled o partnerech a konkrétních obchodních případech. Z obchodního případu umíme velmi jednoduše vytvořit zakázku a jednotlivé zakázky přehledně sledovat,“ říká jednatel Michal Urban.

Firma URBANIX šetrí zákazníkom financie v rámci osvetlenia a fotovoltiky. Pri práci im pomáha FLOWii

S FLOWii dnes umí posunout každý obchodní případ až do realizace zakázky a jejího následného ukončení. Systém jí výrazně pomohl - urychlily se procesy ve firmě, má lepší přehled o stavu zakázek a obchodních případech v reálném čase a kdokoli z týmu ví, v jaké fázi se projekt nachází a jak se vyvíjí. Na základě toho si upravili i sklad a nastavili skladové hospodářství přímo ve FLOWii.

Podobných příkladů firem, které dnes úspěšně podnikají s FLOWii, je mnoho. Nejen na Slovensku, ale také v České republice a mnohé z nich vám ještě představíme.

Petra Nagyová

Michal Urban a Jaroslav Svoboda jsou spolužáci z vysoké školy. V minulosti by je ani nenapadlo, že budou společně podnikat. Nakonec spolu založili společnost URBANIX, která se specializuje na průmyslové, sportovní, veřejné a komerční LED osvětlení a elektroinstalace. Přinášejí řešení zaměřená na úsporu provozních nákladů na osvětlení a zvýšení soběstačnosti díky fotovoltaickým systémům. Přečtěte si, jak jim systém FLOWii pomáhá při správě zakázek a řízení podniku.

Čemu se věnuje firma URBANIX? 

Zaměřujeme se na úspory nákladů pro firmy a domácnosti. Pro představu, realizací našich projektů dokážeme optimalizovat náklady na osvětlení na průměrnou úsporu 60 až 80 % elektrické energie. Prostřednictvím fotovoltaických systémů zvyšujeme soběstačnost a snižujeme náklady na elektřinu, což je zajímavé zejména z ekonomického i ekologického hlediska.

V URBANIX se specializujeme zejména na řízení a správu osvětlení v průmyslových a výrobních halách a fotovoltaiku. Také řešíme sklady, administrativní části, parkoviště a cesty. Pracujeme také na projektech osvětlení parků a různých veřejných institucí. Optimalizovali jsme již osvětlení hradů, zámků, školských zařízení a knihoven. Máme také projekty pro multifunkční sportoviště, haly a fotbalová hřiště. Každý projekt má své specifické požadavky. Koho by napadlo, že například hala na stolní tenis může mít opravdu specifické požadavky na světlo, jeho intenzitu nebo rovnoměrnost osvětlení.

Snažíme se našim zákazníkům vyjít vstříc. Nejenže pomáháme majitelům šetřit náklady, elektrickou energii a čas, ale také zlepšujeme pracovní prostředí lidem pracujícím v průmyslových halách. Mnoho lidí dnes pracuje v náročných podmínkách. Kdyby firmy věděly, jak funguje lidský zrak, hormonální systém nebo produktivita práce, pracovaly by na zlepšení podmínek ještě usilovněji.

Kde všude působíte se svými aktivitami?

Působíme na celém Slovensku a máme realizace i v České republice. V rámci naší specializace je v našem hledáčku zejména Slovensko. V elektroinstalacích průmyslového a sportovního osvětlení či v oblasti fotovoltaiky se cítíme jako ryba ve vodě. Na svém kontě máme více než 1 200 realizovaných projektů. Mezi naše klienty patří společnosti jako MATADOR Industries, Porsche, MTS, Aupark, METRO, TETA Drogerie, Saint-Gobain, Žilinská univerzita, města Bratislava, Martin, Žilina, Galanta a Sportovní akademie v Žilině.

   

Vstupujete do větších projektů od začátku, nebo až v průběhu jejich realizace?

To záleží na konkrétním projektu. Dokážeme být nápomocni již od začátku při zpracování projektové dokumentace, kdy navrhujeme a vyvíjíme vhodné řešení osvětlení. Často však vstupujeme do projektů i ve fázi, kdy provádíme výměny stávajícího osvětlení nebo navrhujeme kompletní nová řešení. Stává se také, že oslovíme přímo firmu, protože si všimneme, že používá starou technologii nebo instalaci, která není vhodná.

Jak funguje vaše spolupráce s firmami?

Nejprve provedeme audit společnosti. Zjistíme, jaký je současný stav a za jakých podmínek můžeme spolupracovat. U většiny projektů ušetříme klientům až 80 % nákladů na provoz osvětlení. Návratnost našich řešení se často pohybuje v horizontu do tří let.

Následně v naší režii zpracujeme návrh, dokumentaci, navrhneme změnu technologie a její instalaci. Instalaci technologie provádějí naše montážní týmy. Úspěšným předáním projektu to však nekončí, jelikož zákazník má u nás minimálně pětiletou záruku a zůstává v naší péči (revize, opravy, další instalace apod.).

S většinou firem máme dobré zkušenosti. Velmi dobrou spolupráci máme například s firmou Promont z Kysuc, která stavěla výrobní haly pro automobilky jako Kia Motors Slovakia nebo Land Rover. Spolupráce je postupná, téměř každý rok vyměňujeme technologii v jedné hale. Takový projekt zahrnuje stovky svítidel.

Projekty řešíme komplexně a v několika krocích. V prvním kroku snížíme příkon soustavy tak, že optimalizujeme osvětlení a ušetříme přibližně 80 % provozních nákladů na osvětlení. V tomto kroku v případě potřeby měníme elektroinstalaci a přidáváme SMART řízení. V dalším kroku instalujeme fotovoltaický systém, který napájí již optimalizovanou spotřebu.

V oblasti fotovoltaiky navrhujeme řešení tak, abychom dosáhli vysoké soběstačnosti za rozumných podmínek a nákladů. V dalším kroku máme zájem zajistit klientovi dokumentaci, správu a údržbu objektů. Někdy realizujeme i jednorázové projekty, ale stále preferujeme dlouhodobou péči.

Jak URBANIXU pomáha FLOWii?

Při řízení firmy a projektů vám pomáhá také systém FLOWii. Která řešení využíváte nejvíce?

První pololetí jsme FLOWii testovali, než jsme si ve firmě nastavili interní procesy. Jsem typ člověka, který pokud něco zavádí do společnosti, chce to mít i odzkoušené. Díky CRM systému máme nyní mnohem větší přehled o partnerech a konkrétních obchodních případech. Z obchodního případu můžeme velmi jednoduše vytvořit zakázku a jednotlivé zakázky přehledně sledovat.

Ve firmě mám na starosti obchodní část a další spolumajitel realizační část. Obě tyto části se nám velmi pěkně spojují právě díky využívání FLOWii. Jakmile kolega zadá do systému potřebné informace o realizovaném projektu, realizační tým si je může projít.

Díky FLOWii můžeme každý obchodní případ posunout až k realizaci zakázky a jejímu následnému dokončení. Systém nám výrazně pomohl ve třech směrech - zrychlili jsme procesy ve firmě, máme lepší přehled o stavu zakázek a obchodních případů v reálném čase a každý člen týmu ví, v jaké fázi se projekt nachází a jak postupuje. Na základě toho jsme také upravili náš sklad a nastavili skladové hospodářství, které v systému FLOWii také využíváme.

Jak jste si předtím evidovali potřebné informace a data?

Jednu část jsme evidovali v Excelu, druhou část jsme měli v systému Kros. Zejména co se týče skladového hospodářství. Protože jsme informace nesdíleli v jednom systému online, ale pouze na našem serveru, docházelo ke zbytečným chybám. Často se stávalo, že kolega po kolegovi něco v tabulce přepsal a bylo to nepřehledné. My jsme potřebovali pravý opak – rychlost v aktualizaci i vyhledávání dat a dokonalý přehled o nich.

3 duvody, proč FLOWii

Co vás nakonec přesvědčilo, že jste si vybrali FLOWii?

Rozhodovali jsme se mezi třemi systémy. Systém FLOWii nás nakonec přesvědčil, protože je to slovenský produkt s dostupnou zákaznickou podporou, má přehledné a intuitivní uživatelské rozhraní a systém je pro naši společnost cenově dostupný. Tím, že je dostupný online, mohu s ním pracovat odkudkoli, a to je značná výhoda.

Jak si vaši zaměstnanci zvykli na FLOWii, bylo snadné je přesvědčit?

Každý člověk je jiný. Samozřejmě ne každý je otevřený změnám. Od některých lidí jsme se setkali i s negativní zpětnou vazbou ve smyslu „nemám rád zbytečné vypisování a dokumentaci“. Ale naše firma roste. To znamená, že počet projektů a realizací přibývá.

Jsme na úrovni malé firmy, která má 20 zaměstnanců a spolupracujeme s dalšími externími realizačními týmy. Lidé mají výbornou paměť, ale při takovém počtu projektů a rozsahu práce si opravdu nemůžeme pamatovat všechno. Zvláště pokud projekt trvá i několik měsíců.

Kdybychom neměli projekty evidované v systému, bylo by obtížné vyhledávat konkrétní informace. Kolegové v týmu nakonec tyto argumenty přijali. Je to o disciplíně a pochopení, že evidovat informace a data ve firmě má smysl pro všechny. Pokud firma nemá přehled a přestane mít věci pod kontrolou, může velmi rychle přijít o zákazníky. Žádný klient nemá rád, když firma nedodržuje to, co slíbila.

FLOWii řešení, se kterými je podnikáni snažší 

Mohl byste uvést konkrétní příklad, jak ve vaší firmě pracujete se systémem FLOWii?

V současnosti máme ve FLOWii více než 5 000 kontaktů na partnery a evidujeme asi 1 500 obchodních případů. Není možné, aby si kolega pamatoval 500 zakázek nebo abychom je měli rozepsané v excelovských tabulkách či na papírcích. Na jedné zakázce pracuje celý tým lidí. Jeden dělá kalkulaci, další návrh, třetí expeduje potřebné věci ze skladu, další čtyři lidé montují. To je už sedm lidí na menší zakázku. A to nemluvím o fakturaci a dalších nezbytných věcech.

V rámci FLOWii využíváme online fakturaci, projektový management a řízení zakázek, sklad, evidenci obchodních případů. Velice nám pomáhají statistiky prodeje či uzavřených obchodních případů a další podrobné přehledy o obchodu a cashflow. CRM i evidence příjmů a výdajů, to vše je součást FLOWii.

Vytvořili jsme si promyšlený systém. Jedna z našich kolegyň v týmu má na starosti tzv. „studené“ kontakty. Volá potenciálním zákazníkům, které sama vyhledává a nabízí jim naše služby. Veškerou komunikaci zaznamenáváme v systému FLOWii. Používáme k tomu CRM systém, do kterého si ukládáme všechny kontakty na naše partnery.

Úspěšné kontakty dále postupují do portfolia našich specialistů a obchodníků, kteří komunikují se zákazníky. Tímto způsobem se z nich stávají obchodní případy, které pak v systému posouváme dál podle jejich stavu.

Co když uzavřete úspěšný obchodní případ? Jak pracujete se zakázkami?

Poté, co navštívíme zákazníka a uděláme mu obhlídku, realizujeme pro něj návrh. Ať už jde o fotovoltaický projekt nebo LED osvětlení, správné výpočty a návrhy jsou nesmírně důležité. Navrhneme mu řešení, které osobně odprezentujeme. V případě, že se dohodneme, zapíšeme si obchodní případ do systému FLOWii jako úspěšný a automaticky se z něj stává zakázka.

Jakmile dojde k dohodě s klientem, dáváme pokyn k nákupu technologií. Pracovní úkol směřuje prostřednictvím plánovače úkolů od FLOWii ke kolegovi v týmu, který má na starosti realizace. Současně se požadavek dostane také do skladu. Se skladem aktivně pracujeme všichni. To, co máme na skladě, přímo nachystáme k expedici. Pokud něco chybí, ze systému to přímo vyexportujeme, zajistíme a znovu naskladníme.

Potom sledujeme stav realizace zakázky, kde nám velmi pomáhá nastavení deadlinů a jejich popis. Kolega, který za ně odpovídá, je v systému FLOWii řadí podle priority. Realizace u nás znamenají výjezdy, montáže, instalace technologií, předání díla a další procesy. Teprve poté je zakázka uzavřena. I zde je však třeba počítat v systému s možnými reklamacemi, dokončeními nebo s novými zakázkami v rámci projektu.

Jakmile se podívám do FLOWii, vím, který projekt je ukončen a na jakých dalších pracujeme. Výhodou je také to, že můžeme prostřednictvím systému interně komunikovat přes chat nebo si navzájem zadávat úkoly. Takže máme vše popsané od první komunikace s klientem až po předání díla z hlediska realizace.

Co byste doporučil podnikatelům a živnostníkům v podnikání?

Mnohokrát se mi osvědčilo, že i když v podnikání nejde vždy všechno hladce, je třeba stát nohama pevně na zemi a čelit výzvám. Věci se mohou dít určitým způsobem, ale to nemusí nutně znamenat, že jsou špatné. Osobně mi pomáhá překonávat výzvy zejména pocit, že každý z nás tady na něco je a máme své talenty a dovednosti, které bychom měli využívat tak, aby se nám žilo lépe.

Petra Nagyová

Obchodní politika přizpůsobená povaze vaší cílové skupiny je stále důležitější. Nejde jen o produkci a sdílení správného obsahu. Je nutné také vědět, kde, kdy a jak sdílet obsah tak, aby upoutal v přeplněném prostoru marketingu a reklamy.

Marketing a jeho strategie se vyvíjejí stejně rychle jako technologie. Zejména přes sociální sítě můžeme vidět jejich vzájemné propojení. Podívejme se na dominantní trendy současného marketingu.

1. Pracujte se zkušeností zákazníků

Zákaznická zkušenost je součást úspěšné marketingové strategie značky. To, co cítí zákazníci po interakci s firmou může akcelerovat nebo naopak narušit její marketingovou kampaň. I proto je dnes příběh důležitější než kdykoli předtím. Kdo chce v roce 2022 úspěch, potřebuje přinášet poutavé a konzistentní příběhy pomocí více marketingových kanálů a sociálních sítí.

Posílejte tým zákaznické podpory, který denně komunikuje se zákazníky a měl by doplňovat příběhy a zprávy, sdílené ve vašich marketingových kampaních. Ideální je tyto zaměstnance v rámci přípravy kampaně vyškolit. Zákazníci touží po autentických interakcích.

Popularita interaktivního obsahu roste zejména ve formě průzkumů a kvízů, které nadále zůstávají základními nástroji v marketingových kampaních i pro rok 2022. Kvízy a ankety mají být pro zákazníky snadné, zábavné, sdílitelné a rychlé. Zároveň sestaveny tak, že z nich získáte cenné informace. Mezi další způsoby vytváření interakce, patří zprávy, průvodci, infografiky, krátká videa, která mohou být součástí firemní webové stránky.

2. Reagujte na vzestup digitálních technologií

Jeden jediný obrázek, fotka dokáže vypovědět mnohem víc než text, který zabere stejně velký prostor. O tom svědčí také růst populárních sociálních sítí jako jsou Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, YouTube, TikTok a mnoho dalších. 

V posledních letech zároveň byli lidé více izolováni a také proto používali stále více digitální nástroje k udržování sociálních vazeb. Například příběhy Snapchat a Instagram Stories zaznamenaly ve zmíněném období enormní nárůst uživatelů. Proto tento způsob oslovení lidé přirozeně přijímají v rámci marketingové strategie i v roli zákazníka.

K nejprůlomovějším trendům digitálních technologií ve spojení s fotkou patří vizuální vyhledávání. Předpokládá se, že služby vizuálního rozpoznávání a možnosti vyhledávání se do roku 2025 stanou odvětvím s hodnotou 40 miliard dolarů.

Google Lens a podobné produkty vám umožňují vyfotit předmět a vyhledat jeho možnosti online nákupu. Obchodníci mohou použít algoritmy, které začínají online vyhledáváním obrázků a vytvářejí přesný produkt nebo poskytují doporučení a dokonce prodávají doplňkové položky. Generace X a Mileniálové rychle přijali tyto technologie. Chcete-li oslovit širší publikum, tento trend byste neměli ignorovat.

Začleňte proto do své marketingové strategie taktiku vizuálního vyhledávání. Pinterest pomocí algoritmu Explore a Instagram s funkcí Discover jsou výkonné kanály, které vám mohou pomoci využít tento trend a experimentovat s ním.

Mezi další nástroje patří funkce „virtuálního zkoušení“, se kterou si zákazník může virtuálně otestovat vzorky make-upu nebo oblečení před nákupem. Všechny tyto nové funkce znamenají obrovské pohodlí pro spotřebitele. A který zákazník nemá rád něco šité na míru a personalizované?

3. Používejte krátká videa

Během několika posledních let se TikTok přeorientoval z platformy teenagerů na obrovský marketingový stroj a dá se z něj hodně naučit. Proč je krátká forma tak populární? Odpověď přináší věda. Naše mozky jsou uzpůsobeny tak, aby lépe reagovaly na okamžité odměny. Čím kratší dobu trvá, než se dopamin vyplaví, tím lépe. To je také strategie, kterou používají platformy jako jsou Facebook My Day, Instagram Stories/Reels, YouTube Shorts a další.

Lidé se stali vybíravými, pokud jde o obsah, kteří čtou a sdílejí, jakož i platformy, které používají. Tento posun v chování spotřebitelů vyžaduje, aby se firmy vyvíjely a přizpůsobovaly tomu, jak vytvářejí, sdílejí a propagují obsah.

Videoobsah bude v sadě marketingových nástrojů ještě důležitější. Největší výzvou pro majitele firem a obchodníky je jak optimalizovat video obsah, aby vynikal. Výroba toho, co by si dříve vyžádalo týdny a tým lidí, může nyní učinit jedna osoba několika kliknutími pomocí nástrojů jako Adobe Spark Video nebo online editory typu InVideo.

4. Vyzkoušejte audio obsah a podcasty

Progresivní firmy a obchodníci stále více sázejí také na zvukový obsah. Podcasty nejsou nic nového, ale byly vyhledávány méně početnou skupinou lidí. Dnes jsou již podcasty efektivním marketingovým kanálem pro mnoho obchodníků a firmy. Bez problémů si je při současné nabídce sofistikovaných, ale jednoduše a intuitivně ovladatelných softwarů zvládne nahrát i začátečník. Mezi takové softwary patří například populární Audacity, který je zdarma dostupný pro více operačních systémů.

Podcasty jsou o to zajímavější, že obvykle nevyžadují speciální vybavení ani čas výroby. Pokud vaše firma již vytváří videoobsah, můžete tento obsah jednoduše změnit na zvukovou stopu a v podobě krátkého úryvku použít na Twitteru, LinkedIn, Instagramu a jiných sociálních sítích. K extrakci audio souborů z již hotového videa můžete použít řadu aplikací typu Filmora, popřípadě online editorů jako je FreeConvert.

5. Nativní reklama, co to je?

Nativní reklama je reklama, která je zakomponována mezi běžnými články. Nevyrušuje a působí přirozeně. Splývá formátově i vizuálně s obsahem platformy, na které je umístěna. Obchodníci a firmy ji už léta používají a v roce 2022 budeme nadále svědky růstu tohoto formátu. Většina lidí preferuje nativní reklamní formáty před bannerovými reklamami a rušivými velkoformátovými reklamami.

Lidé nemají rádi irelevantní reklamu. Dobrá nativní reklama je naopak těší. Správně nastavená nativní reklama nabízí inzerentům několik výhod. Jelikož řada uživatelů webu používá metody blokování reklam a zobrazované reklamy získávají stále méně pozornosti, nativní reklama je jedním z nejlepších způsobů, jak oslovit cílové publikum.

Spotřebitelé také považují nativní reklamy za poutavější a důvěryhodnější. Chcete-li začít se strategií nativní reklamy, zamyslete se nad tím, kdo je vaše publikum. Chcete-li efektivně zacílit své reklamy, potřebujete vědět co nejvíce o demografických údajích a zájmech publika.

Výběr obsahu je velmi důležitý. Nesnažte se jen prodávat. Vžijte se do kůže svých zákazníků. Zjistěte, co považují za relevantní, hodnotné a zajímavé. V případě ambicí v podobě expanze na globální trh, využijte platformy, které vám pomohou s umístěním nativní reklamy tak, abyste jí zacílili na vaši cílovou skupinu. Jednou z nich je Outbrain. V Česku slouží k distribuci obsahu již ověřena platforma Strossle.

Jak zaujmout publikum a potenciální zákazníky?

• Vytvářejte marketingové kampaně založené na pečlivě naplánovaných strategiích.
• Dbejte na vysoce kvalitní obsah, který vypráví poutavé příběhy
• Poskytněte své cílové skupině přesné a použitelné informace, které mohou použít ve svém každodenním životě
• Vytvořte vzdělávací obsah, který pomůže spotřebitelům porozumět vašim produktům a službám a naučí je něco použitelného a hodnotného
• Nebuďte dotěrní ani netlačte
• Přemýšlejte jako vaše cílová skupina
• Identifikace hodnot, na kterých je postaveno vaše podnikání pomáhá spotřebitelům rozhodnout se více než kdykoli předtím.
  

Na světě neexistuje odvětví, které by se vyvíjelo tak rychle a za tak krátkou dobu jako je oblast informačních technologií. Firmy, které se jim vyhýbají, dělají chybu. Čím dříve je přijmete do svého podnikání, tím lépe. Přesun firem do cloudu, péče o bezpečnost dat, využívání umělé inteligence, péče o zaměstnance. To je několik trendů, kterým by firmy měly věnovat pozornost.

Přesun firem do cloudu

Migrace firem do cloudu probíhá již nějakou dobu a vůbec neztrácí na intenzitě. Zapomeňte na aplikace vázané na různá zařízení nebo nákup krabicových licencí. Dnes stačí pár kliknutí a výkon svých serverů můžete kdykoli zvýšit na sto procent. To vše bez vysokých pořizovacích nákladů. Doba dnes přeje flexibilitě.

Za největšího představitele přechodu do cloudu lze považovat společnost Microsoft. Její produkt Office 365 je nejlepším příkladem cloudu. V případě, že se snažíte cloudu vší silou vyhnout, mám pro vás špatnou zprávu. Windows již nabízí své cloudové služby. Srovnání tzv. on premise řešení (a tedy vlastních řešení u klienta) vs. cloudových řešení je na několik dalších článků, proto si shrňme výhody cloudových technologií jen v několika slovech: mobilita, flexibilita, bezpečnost, aktuálnost, jednoduchost.

Zaměřte se na bezpečnost

Bezpečnost dat je dnes důležitější než kdykoli předtím. Cílené útoky na instituce nebo firmy již nejsou ničím výjimečným. Jejich cílem je především krádež duševního vlastnictví nebo ochromení společnosti a nalezení jejích slabých míst. Tyto nekalé obchodní praktiky mohou vaši firmu připravit o nemalé finanční prostředky, i proto byste měli dbát na bezpečnost a zabezpečení vašich dat.

Toto úsilí již podpořila i Evropská unie nařízením GDPR. Za úplný základ bezpečnosti považujeme šifrování a zálohování dat. Na bezpečnost vašich dat dbáme i ve FLOWii a je pro nás prvořadá.

Umělá inteligence

Umělá inteligence známá pod zkratkou AI (Artificial Intelligence – anglický pojem) začíná pronikat i do našich každodenních životů. Od vyhledávání na internetu, přes nakupování, pomoc při diagnostice a mnoho dalšího. Využívá se téměř ve všech odvětvích.

Připravte se na to, že AI bude brzy odpovídat na dotazy na zákaznické lince, pomáhat při diagnostice pacientů či při řízení dopravy apod. Pravděpodobně neexistuje jediný obor, který by v budoucnosti nebyl ovlivněn umělou inteligencí. Zvažte využití umělé inteligence i ve svém podnikání. Určitě pro ni najdete vhodné využití.

Problémy s pracovní silou

Různé oblasti výroby a služeb se dnes potýkají s problémem kvalifikované pracovní síly. Jeho řešení není snadné. Využití pracovní síly ze zahraničí a rekvalifikace zaměstnanců je pro mnoho firem jedním z nejrychlejších řešení. Pokud ovšem nepřesvědčíte lidi, aby opustili své současné zaměstnání. Investujte do vzdělávání svých zaměstnanců a pečujte o ně. Vybírejte si absolventy už na školách. Výsledky se možná nedostaví okamžitě, ale loajalita takového zaměstnance se vám jistě vyplatí.

Pavol Tóth z ProfiDeCon: Pomáháme firmám podnikat v zahraničí. Pomáha nám i CRM od FLOWii

Internet of Things

Do oblasti IT dávají velké firmy miliardy eur každý rok v naději, že získají náskok před konkurencí. Této sféře je třeba se věnovat hned. Samozřejmě, pokud vám to podnikání dovolí. Proto nečekejte a investujte. Nebude to totiž trvat dlouho a automatizace ovládne naše domácnosti.

Počítač už bude na základě senzorů vědět, co koupit. Vaše nákupy vám v budoucnu možná přiveze dron. Vy si už jen nákup vyzvednete a uložíte. Robotická automatizace procesů se dnes dostává do popředí. Věděli jste, že v Japonsku dokonce otevřeli restauraci, kde vaří roboti?

Online systémy jako CRM a ERP jsou dnes již mnohem dostupnější i pro malé firmy. Důvodem je i zvyšující se důvěra podnikatelů vůči technologiím v cloudu. Slovenské a české firmy však v oblasti digitalizace mají stále co dohánět. Podívejme se tedy na výhody CRM pro malé firmy.

Kdysi bylo používání CRM a ERP systému spíše výsadou velkých firem. S přicházející digitalizací je už všechno jinak. Mnohé prognózy už dávno říkají, že firmy, které neprojdou transformací a digitalizací, budou méně konkurenceschopné. Důvodem není jen jejich nízká cena a snadné používání, ale zejména zvyšující se důvěra podnikatelů vůči technologiím v cloudu.

Mezi základní nástroje digitalizace firmy patří například CRM systém nebo ERP systém. Informační systémy slouží k zlepšování vztahů se zákazníky a plánování podnikových zdrojů.

Co je CRM systém?

Pokud podnikáte, určitě víte, že vztah a důvěra se zákazníky se budují průběžně a dlouhodobě. Tak, jak si získáte zákazníka, jej však můžete také velmi rychle ztratit. Lidé jsou dnes velmi obezřetní v tom, kam investují své peníze. I proto by firmy měly co nejlépe znát své zákazníky.

Váš byznys začne růst, zákazníci postupně přibývají. Jak dáváte svým zákazníkům najevo, že jsou pro vás výjimeční a že vám na nich záleží? S rostoucím počtem zákazníků je důležité mít přehled o jejich potřebách, požadavcích či vyřízených objednávkách. Ještě důležitější je získávání zpětné vazby, jak jsou spokojeni s vašimi produkty a službami. Čím lépe znáte své zákazníky, tím jste jim blíže.

CRM systém je jedním z klíčových nástrojů, který vám to umožňuje. Pojem pochází z anglického Customer Relationship Management, což v překladu znamená systém pro správu vztahů se zákazníky. Jedná se o specifický informační systém, který sbírá a ukládá informace o stávajících i potenciálních zákaznících, firemních zakázkách, pomáhá ve zlepšování vztahů, uzavírat nové obchody a zároveň ve zvyšování tržeb a ziskovosti firem.

CRM s fakturací i mailingem

Při výběru vhodného CRM do firmy je důležité, aby bylo snadné používat pro všechny. Moderní a jednoduchý systém crm dnes v mnoha případech dokážete používat bez nutnosti náročnějších školení. Stačí, že si vytvoříte uživatelský účet online a systém začnete používat.

Pokud ve firmě máte více zaměstnanců, je důležité zavést jistá společná pravidla. To znamená, že každý zadává aktuální informace do CRM a funkce systému využíváte jednotně. Výhodou je, že CRM můžete integrovat s kalendářem, s vlastní firemní stránkou nebo e-shopem. CRM od FLOWii je dokonce vybaveno i interním firemním chatem, hromadným mailingem i okamžitou online fakturací.

CRM vám přináší důležité informace o vašich zákaznících

Pokud data do CRM systému zadáváte správně, dobrý software zaznamenává všechny kontaktní informace o vašich zákaznících a pamatuje si veškeré aktivity s vašimi současnými i potenciálními zákazníky z minulosti, ať už prostřednictvím telefonických rozhovorů, setkání, e-mailů nebo sociálních sítí.

Takto získané informace jsou zlatým dolem pro další obchodní příležitosti i pro cross-selling produktů. Umožní vám identifikovat perspektivu prodeje, navést zákazníků na nové produkty nebo služby a v neposlední řadě monitorovat platby faktur. Výběr správného CRM softwaru pro vaše podnikání může dramaticky zlepšit spolupráci a produktivitu vašeho týmu, zvýšit prodej a spokojenost zákazníků.

CRM systém do firmy? Na co váhat?

Společnost Market Research Future před před několika lety vydala zprávu, ve které zhodnotila prognózu CRM do roku 2023. Předpovědela, že trh spojený s CRM systémy vzroste do roku 2023 na 35 miliard dolarů zejména kvůli přidání umělé inteligence a prediktivních vlastností.

Software CRM není jen o sledování a o udržování kontaktních informací, i když většina firem se na CRM software dívá primárně jako na prodejní nástroj, jeho význam se už dávno posunul na vyšší level. Marketingové oddělení a oddělení zákaznických služeb mohou dramaticky vylepšit své nabídky a činnosti pomocí CRM softwaru.

CRM software také pomáhá koordinovat činnosti mezi firemními odděleními. Například obchodní tým může využít něco, co pracovník zákaznické podpory objevil v samostatné komunikaci se zákazníkem. V závislosti na softwaru, který si vyberete, si můžete přizpůsobit nastavení a měřit prodejní cíle, odesílat a sledovat e-mailové marketingové kampaně nebo vyhodnocovat názor lidí na sociálních sítích.

Cena CRM a doplňky mohou být rozhodující

Cena může být významným faktorem při výběru CRM systému. V minulosti jste za nasazení systému a správu mohli platit statisíce. Aktuální CRM a ERP systémy nabízejí ceny podle počtu uživatelů s možností měsíční nebo roční platby bez jakýchkoli jiných počátečních investic.

Je důležité zkontrolovat, co všechno je v této ceně zahrnuto a zda opravdu potřebujete všechny funkce, které crm systém nabízí ve svých licencích. Myslete i na školení, které vám mohou "spolknout" z vašeho rozpočtu a času. Promyslete si také, kolik bude stát integrace s aplikacemi a systémy, které aktuálně používáte a nechcete se jich vzdát. Například propojení s účetním softwarem nebo e-shopem. Dobrou správou je, že FLOWii sme přepojili s e-shopovou platformou Shoptet.

Doporučujeme vám vybrat takový nástroj, který obsahuje již naprogramované pluginy pro zajištění propojení (např. automatická synchronizace dat). Pokud máte prostředky na zaškolení personálu a pro přizpůsobení softwaru svépomocí, určitě to využijte.

Velkou pomůckou při výběru CRM je i nastudování si dokumentace k systému, ve většině formou online příručky k crm. Zjistíte tak, co všechno systém nabízí a jaké jsou jeho použití v praxi.

Implementace CRM si vyžaduje čas

Předtím než se rozhodnete nasadit jednoduchý crm systém si důkladně zanalyzujte jeho funkce. Musíte přesně vědět, co očekáváte od daného CRM softwaru. Pokud je ve vaší firmě větší počet zaměstnanců, mohou brát CRM systém jako překážku a ne jako pomůcku při nahánění provizí.

Cloudové CRM softwary jsou stále populárnější, protože díky nim dokážete dosáhnout vhodnou rychlost implementace a nemusíte se starat o správu softwaru na svých vlastních serverech, což je většinou složité a také poměrně nákladné. Navíc byste měli zvážit software, který víte integrovat i do svého firemního telefonního systému, abyste mohli zachytit informace o rozhovorech v zájmu zkvalitňování vašich služeb. Prohlédněte si pozorně své obchodní procesy, prodiskutujte se zaměstnanci co potřebují a co chtějí, a porovnejte to s reálnými výsledky, které byste dokázali dosáhnout pomocí daného softwaru. I díky tomuto získáte obraz o správném CRM softwaru, který bude vhodný pro vaše podnikání.

Vybíráte CRM? Zanalyzujte si, co potřebujete

Jednou z vašich prvních domácích úkolů je analýza toho, co potřebujete a co od CRM systému očekáváte. Doporučujeme, abyste vaše potřeby sepsali dodavateli CRM, který by měl zhodnotit, zda vaše předpoklady ohledně CRM dokáže naplnit.

Další a velmi významná součást implementace nového informačního systému jsou vaši zaměstnanci, kteří budou systém používat každý den. Nemůžete se jen tak rozhodnout, že začnou používat nový nástroj crm aniž byste si nezjistili, jaké nástroje aktuální používají a jak fungují jejich každodenní činnosti v práci. Zjistěte, jak si značí úkoly, jak pracují s emailem a jaký kalendář používají. Zároveň zjistěte, co jim funguje a co naopak ne.

Využite výhody bezplatných zkušebních verzí, pokud jsou k dispozici. Bez ohledu na to kolik recenzí si přečtete, nemůžete získat skutečný přehled o tom, jak daný software funguje, aniž jste ho vy sami vyzkoušeli. Nezapomeňte také software vyzkoušet s lidmi z různých oddělení, abyste viděli, jakou úspěšnost má software v různých situacích. FLOWii vám například nabízí měsíční testování zdarma.

Snadné použití a zákaznická podpora

CRM software musí být intuitivní, jinak ho nebudete chtít používat. Poznamenejte si, kolik kliknutí je potřebných k provedení základní úkoly a jak snadné, resp. těžké je najít potřebné funkce. Jedním ze způsobů jak zjistit, zda je software snadno použitelný, je školení ostatních kolegů. Pokud se zaseknete při trénování někoho jiného, pak věru stojí za zmínku, zda je daný software opravdu užitečný, a zda se vyplatí do něj investovat.

Pokud narazíte na problémy, ať už jde o softwarovou chybu nebo problém s používáním některé funkce, budete potřebovat podporu ze strany dodavatele, který bude reagovat promptně. Ověřte si, jaký typ podpory je součástí vašeho předplatného. Pokud je k dispozici, přečtěte si podpůrnou dokumentaci ve formě online příručky.

FLOWii vám nabízí novinky, inspirace na blogu a dokonce online školicí videa na YouTube. Sledujte, jakou rychlou odozvu má zákaznícká podpora. Zeptejte se na spoustu otázek, což vám také pomůže seznámit se s produktem.

Hledejte nejlepší e-mailové, mobilní a sociální funkce

Nenechte se rozptýlit funkcemi CRM, které nebudete používat. Software by měl používat funkce, které jsou pro vaše podnikání nezbytné. I když jsou nové technologie snadno přístupné, nejsou všudypřítomné. Například sociální média jsou technologií, které mění hru pro interakci se zákazníky.

Většina zákazníků stále očekává, že s vámi bude komunikovat prostřednictvím e-mailu. Jak komunikujete se zákazníky prostřednictvím e-mailu? Software CRM by měl automaticky zaznamenávat údaje z e-mailové komunikace.

Najděte si čas i na správné vyhodnocení mobilní aplikace. Mobilní zařízení jsou zcela jiným zařízením jako stolní počítače nebo notebooky. Vámi vybraný software CRM by měl podporovat platformu mobilních zařízení, kterou váš tým používá, a pečlivě vyhodnoťte, co tato aplikace dokáže. Některé aplikace nabízejí pohled na vaše prodejní kanály nebo kontakty, takže můžete vyhledávat příslušné informace, ať jste kdekoli. Pro mnoho malých a středních podnikatelů může být mobilní součást CRM aplikace ještě důležitější než verze pro stolní počítače.

Klíčové jsou i integrace třetích stran

Předem si zjistěte možnosti integrace a zda budou kompatibilní se softwarem, který používáte nebo plánujete používat. Je možné, že budete chtít propojit váš e-shop a ekonomický systém s CRM, nebo integrovať cloudové úložisko (Google Drive, Microsoft OneDrive) do CRM systému.

Jak jsme již zmínili, určitě budete chtít mít možnost připojit svůj e-mailový účet a možná i svůj kalendář.

Integrace má dnes dvě základní formy. Nejjednodušší je, pokud systém CRM nebo systém, ke kterému se pokoušíte připojit, podporuje ten druhý ve formě existující pluginu, resp. konektoru. To jednoduše znamená, že daná společnost má předem sestaven integrační modul, který můžete podle potřeby jednoduše vybrat, stáhnout a implementovat bez nutnosti něco programovat.

Druhou metodou je, že oba systémy podporují otevřené aplikační programovací rozhraní (API), pomocí kterého navzájem komunikují. Pomocí rozhraní API můžete nechat svůj interní IT personál (za předpokladu, že dokáže udělat nějaké kódování) nebo externího smluvního programátora, aby pro vás vytvořili vlastní integraci - například integraci FLOWii a vašeho aktuálního podnikového systému. Tato možnost určitě poskytuje největší flexibilitu a přizpůsobení, ale může také zvýšit finanční náklady.

Získejte přehled a analýzy díky grafům

Pokud využíváte CRM software pro správu své potenciální zákazníky a obchodů, můžete vidět, jak se vyvíjí obchodní příležitosti a také dokážete zjistit, ve kterém okamžiku se zákazníci nejčastěji nerozhodnou pro koupi produktu. Hledejte takový CRM systém, kde funkce přehledů bude možné přizpůsobit podle výkonů vašich zaměstnanců a podle typů zákazníků. Najděte si software, který vám umožní i export důležitých dat pro hlubší analytiku nebo zálohu dat.

Dále vezměte toto API nebo nativní integraci a zapojte ho do libovolného nástroje business intelligence (BI), který má vaše organizace nejraději (oblíbený nástroj na reporting a grafické zobrazení dat může být například Power BI). Díky nim můžete mít vy, váš tým, ale i kdokoliv jiný s přístupem k údajům CRM zcela aktuální seznam v oblasti statistik prodeje, demografických informací a popularity produktu. Dnešní nástroje BI vám navíc umožňují kombinovat údaje z více zdrojů.

Bezpečnost dat je vždy na prvním místě

Investujte do bezpečnosti a vyberte si správného dodavatele. Při práci s prodejem samotným a údaji o zákaznících musíte mít na paměti především bezpečnost, zejména pokud používáte CRM software v cloudu. Údaje o zákaznících jsou mimořádně cenné, zvláště v současnosti.

CRM systém by měl být provozován na zabezpečené a odladěné serverové infrastruktuře. Zároveň by měla být monitorována výkonnost serverů (24/7) a výpadky odstraněny okamžitě. Ptejte se dodavatele podrobně, jakým způsobem pečuje o bezpečnost dat.

Chcete vědět, jak pečujeme o bezpečnost dat ve FLOWii?

Jednoduchý crm systém nenajdete během několika dní. Každá oblast podnikání má jiné potřeby. Právě proto je nutné přehodnotit aktuální a budoucí potřeby firmy a následně vyzkoušet několik crm systémů. Koneckonců si firmy ve většině vyberou takový systém, který bude konsensem mezi potřebami firmy, velikostí, rozpočtem a rozsahem týmu.

Už delší dobu přemýšlíte o tom, že byste ve své firmě nebo podnikání potřebovali zavést větší pořádek? Běžně se vám stává, že nevíte, zda je zakázka dokončená, nebo máte chaos s neuhrazenými fakturami? Pokud vaši lidé často duplikují úkoly nebo nedotahují do konce komunikaci s potenciálními zákazníky, máte ve firmě problém. Využijte některé z řešení FLOWii, jako je CRM, řízení zakázek, online fakturace nebo docházkový systém. Případně vyzkoušejte online řízení projektů či mini ERP a dovolte vaší firmě růst.

Chcete začít s FLOWii? Nastavte si procesy ještě dnes

Mnoho firem stojí před nemalými výzvami. Dělat intuitivní a neřízený byznys se už dnes podnikatelům ani firmám nevyplácí. Zvláště pokud nechtějí zbytečně přijít o potenciální zakázky a peníze.

Z našich zkušeností ve FLOWii víme, že mnoho chytrých firem využívá léto k tomu, aby si udělaly pořádek a nastavily své procesy tak, aby se od podzimu mohly rozjet naplno. Navíc digitalizace a práce s firemními daty jsou dnes doslova nutností. Pokud o nich chcete mít přehled a jste připraveni s nimi pracovat, s FLOWii můžete začít hned.

Dovolte vaší firmě růst s FLOWii

Pokud ještě nemáte ve firmě zavedený žádný systém a potřebujete mít lepší přístup k aktuálním kontaktům na zákazníky nebo partnery díky CRM, propojit online fakturaci s fakturačním programem a vaší bankou, nebo hledáte řešení pro plynulejší řízení zakázek prostřednictvím projektového managementu, můžete sáhnout po kterémkoli z řešení FLOWii.

Ať už je to jednoduchý online docházkový systém, evidence a řízení příjmů a výdajů nebo dnes již doslova nezbytný CRM, ERP systém, FLOWii vám nabízí konkrétní byznys řešení. Jejich výhodou navíc je, že jednotlivé moduly jako skladové hospodářství, online fakturace, projektový management či CRM dokonce můžete navzájem propojit. Využíváte tedy to, co ve své firmě potřebujete.

Sleva na digitalizaci od FLOWii trvá pouze do konce léta

Máme pro vás dobrou zprávu! Pokud se nyní rozhodnete zavést systém FLOWii a využívat jeho řešení v rámci své firmy nebo byznysu, získáte digitalizační slevu na první nákup až ve výši 30 % z celkové platby do konce roku 2023.

Na naší zákaznické podpoře si dáváme velmi záležet. Chceme zůstat nablízku firmám a lidem, kteří každý den používají systém FLOWii. Kromě toho nabízíme také služby našich konzultantů, kteří si vás rádi vyslechnou a analyzují, co vaše firma skutečně potřebuje a jaká řešení nabízíme na výzvy, kterým ve vaší firmě čelíte. A konečně, pokud se rozhodnete pro zavedení FLOWii ve firmě, můžete do konce léta využít 30% slevu na školení od našich konzultantů. I díky tomu může být vaše firma na podzim připravena na nové procesy a byznys vám půjde ještě snadněji.

FLOWii je mnohem víc než jen obyčejný software. Nabízí firmám přehled o financích, pracovních úkolech a stavu rozpracovaných projektů. Je pomocníkem pro obchodníky, účetní i samotné zaměstnance. Slouží všem firmám, které chtějí řídit své podnikání promyšleněji a strategičtěji. Pokud nemáte po ruce počítač, můžete firmu řídit i z mobilního telefonu. Poslední měsíce pracujeme intenzivně na tom, abyste FLOWii mohli plně využívat na svém mobilním zařízení stejně jako na počítači.

Pokud hledáte správný nástroj pro efektivní řízení firmy, FLOWii vám může přinést nepostradatelná řešení pro vaše podnikání. Jeho spoluzakladatel a Business Development Manager Lukáš Ivan v rozhovoru vysvětluje, jak vám může pomoci získat lepší přehled o financích ve firmě, v oblasti obchodu, řízení lidských zdrojů či při řízení týmu.

FLOWii nabízí řešení pro byznys

FLOWii využívá stále více podnikatelů a firem nejen na Slovensku, ale také v zahraničí. Čím to je?

Jako menší firma máme blízko k podnikatelům. Nasloucháme jejich problémům a nabízíme jim komplexní řešení pro jejich byznys problémy a výzvy. Každá jednotlivá firma potřebuje řešit finance, vztahy se zákazníky, řízení projektů nebo fakturaci. FLOWii nabízí tato řešení prostřednictvím jednotlivých modulů, ale také vzájemným propojením.

Pokud se firma rozhodne zavést podnikový systém, mění podstatu celého svého byznysu. FLOWii jí pomáhá vstoupit do procesu digitalizace a ta je dnes již nezbytná. Navíc podnikání je v současnosti i o naprosto obyčejných lidech, kteří jsou pro ekonomiku nesmírně důležití. Stačí, aby využívali několik funkcí z FLOWii, a mnozí vnímají obrovskou změnu k lepšímu.

Mnoho firem a podnikatelů se nakonec rozhodlo pro FLOWii také proto, že si zakládáte na osobních vztazích se zákazníky. Jak u vás probíhá obchod?

FLOWii nemá obchodníky jako takové. Máme profesionální konzultanty, kteří ovládají procesy ve firmách a dříve působili na manažerských pozicích, což je velmi důležité. Rozdíl je v tom, že obchodník prodává produkt. Naši konzultanti však každému podnikateli naslouchají a snaží se identifikovat bolestivá místa podnikání. Po následné analýze jsme schopni nabídnout firmám konkrétní řešení.

Náš podnikový software je tak ideální kombinací dobré služby spojené s kvalitními konzultacemi k nabízeným řešením. Firmám a podnikatelům nenabízíme produkt jako takový. Nabízíme především změnu k lepšímu, jejímž výsledkem je efektivnější vedení byznysu a zdravé cash flow ve firmě.

Faktury online, projektový management, CRM či docházkový systém - i to je FLOWii

Podívejme se na to zblízka. Která konkrétní řešení FLOWii nabízí?

Máme to už v našem sloganu: FLOWii řeší pořádek ve firmě. Ten sice začíná už u dveří, ale následně přechází do samotných útrob firmy. Pořádek vyžaduje nastavená pravidla a disciplínu, protože na nich závisí i její život nebo krach.

Pokud se zaměříme na oblast lidských zdrojů, FLOWii nabízí firmám jednoduchý docházkový systém. Lze v něm evidovat příchody a odchody zaměstnanců, plánované dovolené, různé absence a především slouží k evidenci odpracovaných hodin a následný report docházky. Všechny informace o docházce zaměstnanců jsou online v jednom systému.

Velmi dobrým nástrojem, bez kterého se dnes firmy jen těžko obejdou, je online projektový management. FLOWii projektové řízení poskytuje aktuální přehled o stavu jednotlivých projektů a zakázek. V systému mají přehledné zadání, plán pracovních úkolů a přidělené odpovědnosti se stanovenými termíny. Pro opakující se zakázky a projekty se stejným pracovním postupem jsme vytvořili šablony, které mohou podnikatelé a firmy využívat. Nepotřebují tak nastavovat nový proces, čímž efektivně šetří časem i náklady.

Srdcem každého byznysu je obchod. Když se mu daří a do firmy tečou peníze, je to jen dobře. Když se ale obchodu nedaří, má firma problém. Můžete mít nápady a návrhy na zlepšení, nicméně je náročné je realizovat pro nedostatečný cash flow. FLOWii pomáhá firmám mít pořádek i v obchodě a financích.

CRM je zase skvělým nástrojem péče o partnery a zákazníky, protože v něm lze zaznamenávat důležité informace o obchodních případech nebo proběhlé komunikaci. Lepší vztahy se zákazníky vždy znamenají lepší prodejní výsledky. Uvedu příklad. Objeví se potenciální zákazník, který ještě není zcela rozhodnut. Ve FLOWii si založíte obchodní případ a poznamenáte si, kdy byste měli zákazníka znovu kontaktovat. Tímto způsobem evidujete stav obchodního případu i jeho úspěšnost, která později ovlivní úspěch celého obchodu. Je však důležité pečovat i o současné zákazníky a partnery, protože jejich udržení firmu stojí mnohem méně peněz než získání nových.

K zákazníkům se lze vracet i díky připomínkám prostřednictvím oznámení FLOWii - ať už je třeba někomu poslat e-mail k určitému datu, nebo mu připomenout, že mu končí zkušební doba zakoupené licence. Obchod je tedy základem podnikání a efektivita zase přináší úspěch společnosti. A o to ve FLOWii jde především.

S FLOWii máte přehled o financích

Jakými řešeními ještě FLOWii pomáhá firmám?

FLOWii nabízí také plánovač úkolů, díky kterému lze plánovat a kontrolovat úkoly a dodržovat termíny. Pokud už firma uzavřela nějaký obchod, stále nemá vyhráno. Vždy se může něco pokazit, proto je také důležité, aby měl manažer a jeho tým přehled o zakázkách. Členové týmu musí znát své pracovní úkoly a priority. Díky datům v systému lze kontrolovat celý proces workflow.

Snad tou nejdůležitější věcí jsou finance. Může nám skvěle fungovat obchod, můžeme mít fungující tým lidí i kvalitní produkt, nicméně ve firmě nám nemusí fungovat cash flow. Každý podnikatel potřebuje vědět tři věci: kolik má financí, kolik jich má mimo firmu a kolik musí zaplatit v rámci svých výdajů na provoz firmy. To vše musí dát do časové osy. Díky evidenci příjmů a výdajů má tak každá firma své finance v pořádku. Pravidelnou evidencí peněz získáte přehled o tom, odkud a kam vaše peníze reálně tečou a svoji aktuální situaci máte v každém okamžiku pod kontrolou.

Petra Nagyová

Víte, kde dnes zákazníci nejčastěji nacházejí firmy, když hledají konkrétní výrobky nebo služby? Pokud tipujete, že na internetu, předpokládáte správně. Firmy, které nejsou online, jako by ani neexistovaly. Díky firemnímu účtu Google můžete zviditelnit své podnikání, čímž vás lidé snáze najdou ve vyhledávání i v Google mapách.

Vytvořte si na Google účet Moje firma 

Zaměřujete se na SEO optimalizaci svých webových stránek, píšete pravidelně blogy nebo investujete do placených reklam a online? Děláte dobře. Nezapomínejte, že Google je dnes největším hráčem na poli digitální reklamy a firmy se neustále snaží dostat na přední příčky ve vyhledávačích. Pokud chcete získat náskok před konkurencí, je důležité, aby vaše firma byla dnes obzvláště viditelná. Lidé, kteří najdou vaši firmu ve vyhledávání a na mapách Google, se mohou snadno stát vašimi novými zákazníky, stačí si na Googlu založit firemní profil. Nezáleží na tom, zda máte firemní web nebo e-shop. Můžete jej přidat do svého firemního profilu, čímž jej ještě více zviditelníte.

Proč je dobré zviditelnit svou firmu na Googlu?

Google nabízí podnikatelům a firmám možnost zřídit si firemní účet Google My Business (Moje firma) zdarma. Jedná se o službu, jejímž prostřednictvím můžete propagovat svou firmu a přizpůsobit svůj profil přidáním důležitých kontaktních informací, fotografií, různých nabídek a dalšího jedinečného obsahu.

Jelikož Google se neustále snaží dostat svůj obsah k uživatelům rychleji a efektivněji prostřednictvím vlastních služeb, ve vyhledávání jej automaticky preferuje. Aby však mohl správně vyhodnotit informace o vašem podnikání a zobrazit je uživatelům, musí být váš firemní účet správně optimalizován.

Proč si založit firemní účet na Google?

Pokud dnes nejste na internetu, jako byste ani neexistovali. Řekněte o sobě ty nejdůležitější informace a ukažte, čím je vaše firma jedinečná. Vaším jediným úkolem je nabídnout ve firemním profilu kvalitní obsah v podobě popisu vaší firmy a čemu se věnuje. Nezapomeňte přidat kontaktní údaje nebo důležité odkazy a také správně kategorizujte svou firmu, aby Google mohl váš produkt nebo službu správně zacílit na své uživatele.

Nezapomeňte přidat také telefonní číslo a e-mail vaší firmy, protože zákazníci se dnes chtějí dostat k informacím co nejrychleji. Pokud máte místní prodejnu, uveďte její přesnou adresu a otevírací dobu, aby zákazníci věděli, kdy ji mohou navštívit. Někdy lidé ani nevědí, že vás mohou najít v určitém městě nebo na adrese v daném městě, protože se prostě nezobrazí v Googlu.

Jak si můžete založit firemní účet na Googlu?

Profil vaší firmy můžete spravovat ve Vyhledávání i Mapách Google a díky tomu začít oslovovat další zákazníky. Můžete jej spravovat i na počítači přímo z vyhledávače Google v prohlížeči.

Po založení profilu firmy na Google počítejte s tím, že ji budete muset ověřit. Firmy většinou ověřují své vlastnictví telefonicky, přes SMS nebo vyžádáním a přijetím zásilky od Googlu na svoji adresu. Prostřednictvím ověření potvrdíte, že máte firmu v právoplatném vlastnictví, abyste mohli získat povolení ke správě firemního profilu. Google se tím snaží zabránit tomu, aby váš firemní profil aktualizoval někdo jiný než vy nebo oprávnění správci.

Nastavení firemního profilu na Google je bezplatné. Při jeho vyplňování si však dejte záležet na tom, abyste ho naplnili kvalitním obsahem, ať už v podobě pěkných a zajímavých fotek nebo hodnotného textu. Koneckonců, na rozdíl od jiných marketingových kanálů se jedná o jednorázovou investici. Naopak, pokud je kvalita obsahu podhodnocená, může to zákazníky snadno odradit.  V neposlední řadě se také ujistěte, že se váš profil zobrazuje na mapách Google.

Sbírejte recenze zákazníků

Ano, po přihlášení k účtu můžete na recenze odpovídat. Když odpovíte na recenzi, vaše odpověď se zobrazí ve vyhledávači Google a v Mapách Google přímo pod recenzí zákazníka s označením Odpověď vlastníka.

Kromě dobrého a poutavého popisu vaší firmy a prohlížení pěkných fotografií si zákazníci předtím, než se rozhodnou pro nákup, určitě rádi přečtou recenze vašich výrobků a služeb. Na internetu je dnes vyhledává stále více lidí a rozhodování na základě doporučení spokojených zákazníků je pro ně samozřejmě snazší.

Pokud pracujete s FLOWii a rádi byste nám zanechali vaši recenzi, můžete tak učinit zde

Dobré recenze vám také zajistí lepší pozici ve vyhledávání. Velmi užitečným nástrojem jsou také recenze v rámci služby Google. Proto byste se jich neměli bát, a to ani v případě, že jsou negativní. I v takovém případě jsou důležitou zpětnou vazbou a něco vám říkají. Na méně příznivé recenze byste proto měli reagovat s rozvahou a dát najevo, že vás problém zajímá a pracujete na jeho vyřešení.

Buďte online i díky emailingu a dalším možnostem

V dnešní době existuje spousta způsobů, jak propagovat svou firmu a podnikání. Mohou mezi ně patřit vzdělávací a inspirativní blogy na vašem firemním webu, pravidelné zasílání newsletterů a emailing nebo interaktivní komunikace na sociálních sítích. V případě, že připravujete videa, můžete si založit kanál na YouTube. Nejnovějším trendem jsou také podcasty. K dobré pověsti vaší firmy nepřispívá jen marketingový tým, ale všichni vaši zaměstnanci.

Jak dělat úspěšný e-mail marketing? Posílejte newslettery s FLOWii

Nastavte firemní kulturu tak, aby byli vaši zaměstnanci nebo lidé, kteří pro vás pracují, nadšení. Aby šířili dobré jméno vaší firmy a aby byli prozákaznicky orientovaní a ochotní konstruktivně řešit vzniklé problémy. Nakonec to vycítí i vaši stávající a potenciální zákazníci a rádi se k vám budou vracet.

Vytvoření úspěšného projektového týmu závisí na mnoha faktorech. Ovlivňují ho cíle projektu, potřeby zákazníka a rozpočet, který máte v rámci projektu k dispozici. Víte, jak vytvořit dobrý projektový tým? Pomůžou vám následující kroky.

Jak vytvořit projektový tým?

1. Stanovte si jasná pravidla a cíle projektu

Předtím, než si vyberete členy týmu, si jasně stanovte cíle projektu a požadavky na tým, který jej bude realizovat. Nejúspěšnější projekty vedou projektoví manažeři, kteří dokážou stanovit základní pravidla a definovat očekávání od začátku. Ta by měla zahrnovat jasné hranice a kroky, které je třeba podniknout, pokud vyskytne problém nebo se projekt zasekne. Sepište základní pravidla a sdílejte je se svým projektovým týmem.

2. Určete odpovědnosti a úkoly

Mnoho projektů vyžaduje lidi z různých oddělení. Každý člen týmu by proto měl mít jasně definované odpovědnosti a úkoly. Projektový manažer by měl vytvořit organizační strukturu týmu, ze které bude jasné, kdo je vedoucím projektu, který má projekt na starosti, a kdo má další konkrétní povinnosti.

S řízením projektů a plánováním úkolů vám může pomoci také online projektový management nebo online plánovač úloh od FLOWii.

3. Vsaďte na lidi se zkušenostmi

Je důležité, aby členové vašeho týmu měli odpovídající zkušenosti a kvalifikaci pro konkrétní projekt. Zvažte také jejich týmové dovednosti a pracovní návyky.

4. Vytvořte týmovou kulturu a komunikujte

Je dobré, když jsou členové týmu hodnotově sladěni a mají jasně definované cíle. Vytvořte dobrou atmosféru, aby se všichni cítili pohodlně a otevřeně mezi sebou komunikovali. Komunikujte efektivně a mějte přístup ke všem informacím.

Protože práce na projektu spojuje více lidí v týmu, udržujte plynulou komunikaci. Toho můžete dosáhnout také vytvořením komunikačního plánu. Pořádejte pravidelné projektové schůzky a porady, sledujte konkrétní činnosti, podávejte zprávy, sdílejte zkušenosti a konstruktivně řešte, pokud projekt něco brzdí.

5. Sledujte výkonnost týmu a motivujte své lidi

Poskytujte zpětnou vazbu na práci jednotlivých členů a motivujte je. Sledujte, zda je třeba v některé oblasti něco zlepšit nebo zda některý z členů týmu nedělá něco nad rámec. Přidělujte pracovní úkoly tak, aby byly mezi členy rovnoměrně rozděleny. Sledujte čas, který zaměstnanci stráví plněním úkolů. Nezanedbávejte přesčasy. Odměňujte zaměstnance, kteří dělají něco navíc.

Kdo všechno by měl tvořit projektový tým?

• Vedoucí projektu – je zodpovědný za celkové řízení projektu a zajištění splnění jeho cílů. Přebírá odpovědnost za výsledky a úspěch projektu.
• Specialisté – členové týmu, kteří mají odborné znalosti a zkušenosti v oblastech, které jsou potřebné pro realizaci projektu. Pokud jde o projekt na tvorbu softwaru, členy projektového týmu by měli být programátoři, designéři, testeři a další.
• Projektový manažer – zodpovídá za řízení a koordinaci projektových činností, včetně dobře nastavené komunikace a koordinace jednotlivých členů týmu
• Klient – je odpovědný za poskytování informací, sdílení svých požadavků a poskytování zpětné vazby k projektu
• Manažer rizik – odpovídá za identifikaci a řízení rizik v projektu
• Manažer komunikace – koordinuje komunikaci mezi členy týmu, zákazníkem a dalšími zainteresovanými stranami v rámci projektu
• Administrativní pracovník – odpovídá za zajištění administrativní podpory projektu, například za správu dokumentace, sledování rozpočtu a další úkoly

Chcete úspěšně řídit projekt? Vyzkoušejte FLOWii

Pokud chcete úspěšně řídit projekt a projektový tým, můžete využít také online řízení projektů od FLOWii. Nejenže umožňuje snadné plánování projektů, ale dokonce stmeluje lidi v týmu, zlepšuje spolupráci a komunikaci, napomáhá efektivitě a snižuje zbytečný stres a chaos.

Řízení projektů ve FLOWii vám poskytne okamžitý přehled o stavu vašich projektů a zakázek. Vaši lidé mají všechny informace v jednom systému, ze kterého jim vyplývají jasná zadání, harmonogramy úkolů, přidělené odpovědnosti a důležité termíny. Pravidelně se opakující zakázky a projekty se stejným pracovním postupem mají dokonce své vlastní šablony. Pokud tedy děláte projekt, který má podobné pracovní postupy jako například v loňském roce, FLOWii vám je připomene.

Jak využívá projektové řízení firma BVK-PRO?

Projektové řízení využívá také firma BVK-PRO ze Šamorína, která poskytuje své služby v oblasti statiky staveb. „Po převzetí projektu nejprve určíme, kdo je za projekt zodpovědný a má na starosti i komunikaci s partnerem. Pro každý projekt jsou stanovena základní pravidla. V systému tak vidíme, kdo je za projekt zodpovědný, jaký je termín realizace projektu, jaký je náš rozpočet a zda je dodržován. K projektu pak přiřadíme jeden tým, který se jím zabývá,“ vysvětluje Ádám Varga.

BVK-PRO: Firma, která od začátku využívá FLOWii a má pořádek v procesech

V systému FLOWii evidují každou jednu zakázku, v níž má každý manažer přehled o pracovních úkolech členů týmu a může tak sledovat, zda jsou dokončeny včas a zda projekt pracuje podle plánu a dodržuje důležité termíny. Když je například úkol dokončen, dalším členům v týmu přichází notifikace a manažer může úkol zkontrolovat.

Projektový management můžete propojit i s CRM

Ve FLOWii můžete efektivně organizovat práci a zjednodušit řízení projektů pro celý tým. Zároveň jej můžete propojit s kalendářem a sledovat termíny na mobilním zařízení. Přidání nového úkolu, zakázky nebo projektu či jakákoli jiná změna nebo vypršení termínu vás upozorní přímo v systému nebo e-mailem. Nemusíte tak mít vše v hlavě. Veškerou komunikaci s klienty nebo dodavateli i plánované činnosti máte na jednom místě. Nemusíte je dohledávat v e-mailech. Totéž platí pro historii všech vašich aktivit.

Velkou výhodou je možnost propojení projektového řízení s CRM systémem, jehož prostřednictvím řídíte celý proces ve firmě od prvního kontaktu se zákazníkem až po vystavení online faktury. Díky CRM můžete mít lepší přehled o obchodních aktivitách, které vám přinášejí nové zakázky.

 Petra Nagyová

Projektový management je časově a kvalitativně náročná činnost. Během řízení projektů neustále aktualizujete tabulky, obklopují vás papírky, poznámky a pravidelně se účastníte na poradách. Množství z těchto činností vedou ke ztrátě času a vy si to uvědomujete.

Přehled softwarů na řízení projektů

Pokud zachováte přehled a pořádek v projektech, bude se vám pracovat lépe a zejména efektivněji. Tento stav dokážete docílit i pomocí správného softwarového nástroje pro řízení projektů. Softwary, které dnes nabízí trh, jsou natolik vyspělé, že vám poskytnou nejen přehled o všech informacích a postupech, ale množství z každodenních činností dokáží automatizovat.

V tomto článku vám vysvětlíme, co je to software pro správu projektů, řekneme jeho klíčové funkce, které je důležité zohlednit při výběru systému pro vaše podnikání, a samozřejmě vám poskytneme výběr nejlepších systémů na online projektové řízení na trhu.

Co je software pro správu projektů?

Project Management Software, nebo software na řízení projektů je informační systém používaný v širokém spektru průmyslových odvětví na plánování různého druhu projektů a zakázek. Umožňuje projektovému manažerovi a týmu kontrolovat řízení kvality, rozpočet, dokumentaci a mnoho jiného. Tento software slouží k usnadnění práce na daném projektu a podporuje spolupráci mezi účastníky projektu.

Co přesně má dělat dobrý software pro řízení projektů?

Při sledování a řízení projektů je třeba brát v úvahu kvantum věcí. Od sledování výsledků až po správu zdrojů, řízení rozpočtu a spolupráci s členy týmu. To platí i při výběru správného softwarového nástroje pro řízení projektů.

Zde je seznam 6 nejdůležitějších funkcí softwaru pro správu projektů, které vám pomohou při rozhodování.

1. Přehled úloh - schopnost přiřadit a aktualizovat stav úloh.
2. Harmonogram činností - mnoho nástrojů nabízí kalendáře, Ganttovy diagramy nebo fáze projektu, které vám pomohou pochopit, v jakém stavu se projekt nachází a kolik času potřebujete na jeho dokončení.
3. Sdílení souborů - schopnost sdílet a organizovat klíčové projektové dokumenty.
4. Komunikace -  v projektovém managementu je to jeden z nejdůležitějších bodů, protože plynulý komunikační tok znamená rychlé a snadné řešení problémů.
5. Reporting - je důležitý pro všechny členy týmu, pokud jde o aktualizaci projektu. Je to však důležité i pro projektové manažery, kteří se chtějí ujistit, že projekt postupuje a úkoly jsou prováděny správně.
6. Finance – projekt by měl vykazovat ziskovost. Je důležité, abyste věděli naplánovat, sledovat a vyhodnocovat finanční stránku projektů.

21 nejlepších softwarů pro řízení projektů

S ohledem na tyto aspekty se podívejme na 21 nejlepších softwarů pro správu projektů, kterým důvěřují malé, střední ale i velké firmy po celém světě.

1. Basecamp

Basecamp je populární software pro správu projektů, který je široce používán v mnoha týmech na řízení projektů. Tento software nabízí například diskusní oblast, kde mohou uživatelé zanechávat komentáře. Na váš e-mail je navíc každý den zasílána rekapitulace projektů, na kterých váš tým pracuje. Uživatelé mohou přispívat do diskusí i prostřednictvím e-mailu. Jednou z nevýhod je nedostatečná možnost přizpůsobení. Například není možné přidat odhadované trvání úlohy, také není možné jednu úlohu přidělit více než jedné osobě.

2. Teamwork Projects

Teamwork Projects je vynikající software pro správu projektů pro pokročilé. Týmové projekty zahrnují všechny nástroje potřebné ke sledování vývoje projektu. Aplikace je dost flexibilní a obsahuje různé intuitivní funkce, jako jsou management úloh, zprávy, ukládání souborů, nástroje pro sledování času a další. Podpora ukládání souborů je přístupná na serverech DropBox, Disk Google a Box.com.

3. ProofHub

ProofHub je online aplikace na řízení projektů, která klade důraz na jednoduchost. Tento software pro správu projektů je určen především pro malé a rostoucí podniky. Projekty jsou přidělovány skupinám a klientům, kteří jsou schopni diskutovat, sdílet a upravovat data. Proofhub také nabízí vytvoření vlastních profilů pro uživatele na vytváření Ganttových diagramů. ProofHub poskytuje správu úloh, pracovní toky a tabule, Ganttův diagram, sledování času, diskuse, chat, kalendář, správu souborů, poznámky a upozornění v aplikaci.

4. Zoho Projects

Zoho projects je rozsáhlý software pro správu projektů s přímým rozhraním. Tento software pokrývá oblasti jako jsou projektové plánování, Ganttovy diagramy, nástroje na tvorbu zpráv. Může být také integrován s nástroji jako Google Apps a DropBox.

5. Nifty

Nifty je nástroj pro správu projektů, který zkracuje vývojové cykly projektu a zvyšuje produktivitu týmu kombinací všech důležitých funkcí projektového řízení do jediného softwaru. Software společnosti Nifty umožňuje spravovat úlohy prostřednictvím přehledu kanban nebo databázového seznamu. Má zabudovaný kalendář, který lze integrovat s Googlem. Také je dostupné sdílení souborů. Nifty má integraci s GitHub, díky které je Nifty skutečně jedinečný tím, že podporuje spolupráci mezi jednotlivými útvary a to nenabízí žádný jiný software.

6. Trello

Trello se na rozdíl od ostatních softwarů na řízení projektů liší v tom, že jde o nástroj, který plně využívá grafické rozhraní online kanban. To znamená, že vizualizuje celý projekt pouze v jednom zobrazení a jednotlivé úkoly se vnořují do sloupců, mezi nimiž se podle aktuálního stavu přesouvají. Trello umožňuje vytvářet tzv. karty a pohybovat jimi jakoby po "šachovnici". Tyto karty mohou zobrazovat například konverzace nebo seznamy úkolů, které lze umístit na nástěnku, čímž se zpřístupní všem určeným uživatelům.

7. JIRA

JIRA je populární software pro správu projektů, který se stará hlavně o agilní týmy pro vývoj softwaru. V rámci softwaru mohou tyto týmy vytvářet přizpůsobitelné kanály kanban a využívat agilní přehledy (v reálném čase). Uživatelé mohou také sledovat chyby, prohlížet všechny nevyřešené problémy a sledovat čas strávený provedením na úlohách. JIRA se dodává se sadou rozhraní API, které uživatelům umožňují připojení k mnohým softwarem třetích stran.

8. Asana

Software pro správu projektů Asana nabízí úkoly, projekty, konverzace a informační panely pro jednoduchost práce. Mnoho spokojených uživatelů tvrdí, že nejšikovnější funkcí, kterou tento nástroj nabízí, je schopnost přidávat pole zákazníků a sledovat pouze to, co je pro vás důležité. Software také nabízí týmové stránky, kde jsou sdíleny nápady a konverzace, a také "Smart Box", kde členové týmu dostávají pouze důležité aktualizace projektu. Může být integrován s velkým počtem dalších systémů včetně Google Drive, DropBox, Github, MailChimp a podobně.

9. MeisterTask

Jednoduchá, ale výkonná struktura kanban MeisterTask usnadňuje plynulé řízení projektů. Díky své široké škále možností spolupráce je tento inteligentní a intuitivní nástroj pro správu úloh oblíbenou online volbou pro týmy, které oceňují čistý vizuální design a pěkné uživatelské rozhraní.

Díky funkcím, jako je sledování, využívání zmínek a plánování úloh, je spolupráce s kolegy přes homeoffice ale i v kanceláři jednoduchá a příjemná. MeisterTask obsahuje prvotřídní agendu: osobní tabuli, na kterou je možné připojovat a organizovat úlohy z libovolného projektu.

10. Monday.com

Začněte s Monday.com vytvořením svého osobního pracovního toku. Pomocí tohoto pracovního toku můžete vizualizovat a zvýraznit prvky, jako je například správa času, text nebo umístění. S tímto nástrojem můžete pracovat s celým svým týmem a ušetřit čas, který byste běžně ztrácely ukládáním důležitých dokumentů a zaznamenáváním konverzací.

11. Wrike

Wrike je cloudový software vhodný pro správu projektů. Tento nástroj pomáhá uživatelům sledovat každodenní operace a zajišťuje, aby byl projekt dokončen v rámci stanovených požadavků a do výšky předem stanovených nákladů. Při nastavování úkolů může být Wrike integrován s dalšími internetovými nástroji, jako je Google Apps, Microsoft Excel, Dropbox a mnoho dalších. Aplikace Wrike také poskytuje možnost transformovat e-maily na úkoly. Tato integrace e-mailů také umožňuje uživatelům vytvářet, přidělovat nebo upravovat dokumenty ze svých e-mailových účtů.

12. Workfront

Workfront je uživatelský software pro správu projektů, který nabízí přizpůsobitelné řídicí panely projektu, přehledy v reálném čase a jasné informace o všech probíhajících úkolech a činnostech. Nabízí také nástroje pro plánování kapacit a stanovení priorit projektu a zároveň upozorňuje týmy na probíhající práce. Workfront lze integrovat do dalších systémů, jako jsou Adobe Creative Cloud, Disk Google a Microsoft Outlook.

13. Hubstaff

Hubstaff je vynikající nástroj založený na agilní metodologii. S Hubstaffom se můžete soustředit na upřednostňování úkolů, automatizované stand-upy a snadné sdílení komentářů a stavu projektu se svými členy týmu.

14. LiquidPlanner

15. Clickup

Clickup je ideální pro správu procesů a úkolů. Můžete přizpůsobit svůj pracovní tok, přiřadit úlohy a přidat různé podtypy pro úlohy. Pokud pracujete s Agile, tento nástroj vám bude vyhovovat. Spravujte zdroje, kontrolujte zatížení svého týmu a spolupracujte i s ostatními týmy.

16. TeamGantt

TeamGantt je software pro správu projektů, který vyhovuje zejména menším podnikům. Do dvou hodin hravě zvládnete všechna nastavení, které TeamGantt nabízí. Software umožňuje uživatelům pozvat kolegy do Ganttova diagramu, který po udělení přístupu dokáží také upravovat. Jedinými slabými místy TeamGanttu je komunikace a spolupráce v aplikaci.

17. Backlog

Backlog je nástroj, který usnadňuje řízení projektu a spolupráci na projektu několika týmem. Můžete rozumně spravovat projekty a úlohy a pro každý tým existují speciální funkce. Týmy, které jsou zaměřeny na prodej mohou sledovat potenciální zákazníky.

18. Celoxis

Celoxis patří mezi nejlepší softwarové programy pro řízení podniků na celém světě. Tento software je jednoduchý, má responzivní rozhraní, které obsahuje přehled projektů podle Ganttova diagramu a množství různých finančních nástrojů, které mohou pomoci sledovat příjmy projektu. Celoxis poskytuje online verzi nebo mohou uživatelé data provozovat sami na vlastních serverech. Tento software má spoustu skvělých funkcí, ale v čem skutečně vyniká, je vytváření přehledů pomocí pokročilého nástroje pro vytváření statistik, podrobných grafů, časově formulovaných údajů a flexibilních přehledů.

19. Plutio

Plutio je platforma pro správu firem, která zahrnuje vše v jednom. Pomáhá spravovat a vytvářet projekty, úkoly a odesílat faktury. Díky Plutio sledujete svůj čas odkudkoliv a vizualizujte časové informace všech lidí v tzv. "Výkonném časovém listu". S programem Plutio budete mít přehled o téměř všem.

20. ProjectManager.com

Předposledním softwarem je ProjectManager.com. Tento vysoce oceněný nástroj má několik užitečných funkcí včetně správy úloh a pracovních výkazů, které lze vzdáleně aktualizovat. Tento nástroj pro správu projektů také nabízí svým uživatelům Ganttovy diagramy, funkce plánování projektu a informační panel v reálném čase.

21. FLOWii

FLOWii je slovenský software pro řízení projektů a zakázek. Je jednoduchým a intuitivním řešením pro firmy, které czaměřeny projektově nebo chtějí manažovať byznys systematicky a strategicky.

Tato cloudová aplikace nabízí rozsáhlé možnosti řízení a správy zakázek. Je výjimečná tím, že se skládá z více na sebe navazujících řešení jako jsou CRM, mini ERP systém, ale i řízení zakázek, management pracovních úkolů, online fakturace, finance, skladové hospodářství a jednoduchý docházkový systém. Systém FLOWii nebo kterýkoli modul si dokážete aktivovat nebo deaktivovat podle vašich aktuálních potřeb a také k nim nastavit příslušná uživatelská oprávnění. FLOWii nabízí svá řešení i zákaznickou podporu ve slovenském, českém, maďarském i anglickém jazyce a momentálně se pracuje na novém webovém rozhraní softwaru i nové mobilní aplikaci FLOWii.

Výběr softwaru - jak na to?

Při výběru správného softwaru je důležité brát v úvahu faktory, jako je velikost vašeho podniku, počet uživatelů, počet funkcí, které chcete využívat a zejména jasně definované krátkodobé i dlouhodobé cíle. Každopádně, využívání project management softwaru vám, a také vašemu týmu zaručeně usnadní podnikání.

Patrik Škulavík