Ako CRM systém FLOWii zjednodušuje riadenie projektov vo firme Profirol

Rodinná firma Profirol zo Žiliny využíva CRM systém FLOWii na riadenie zákaziek, evidenciu zákazníkov, sledovanie cash flow a plánovanie projektov. Vďaka CRM má prehľad o každom dopyte, lepšie riadi procesy a dokáže zastúpiť zamestnancov aj počas ich neprítomnosti.

Andrej Lehota spočiatku podnikal s otcom, no neustále hľadal nové príležitosti na rozvoj. Spolu s bratom Tomášom preto založil rodinnú firmu Profirol, ktorá sa špecializuje na predaj a montáž tieniacej techniky. Prvý rok podnikania však poznačila hospodárska kríza a ich firma prišla o viacerých odberateľov.

„Financie sledujeme vo FLOWii na mesačnej báze. Vidíme, koľko peňazí nám prichádza, koľko z nej odišlo a koľko financií očakávame." 

Andrej Lehota, jednatel firmy Profirol

Prečo firma zaviedla CRM systém?

Keďže podnikanie Lehotovcov zasiahla kríza, rozhodli sa urobiť zásadné rozhodnutie. Namiesto veľkoobchodu sa začali sústrediť na koncového zákazníka a založili montážne partie. 

Zmena obchodného modelu si vyžadovala lepší prehľad o zákazkách, zákazníkoch aj financiách. Preto sa vo firme rozhodli zaviesť CRM systém FLOWii.

FLOWii tip: Ak chcete pracovať so správnymi nástrojmi, vyberte si najlepšie projektové systémy.

Firemné vzťahy založené na dôvere 

„Vo firme je nás viac ako tridsať a zakladáme si na vzájomnej dôvere. Naši zamestnanci sú lojálni a firmu berú ako vlastnú. To sa deje v tímoch vtedy, ak máte podobne nastavených ľudí,“ hovorí Andrej Lehota.

Z prichádzajúcich životopisov si nevyberajú najlepších, ale takých, ktorí do firmy Profirol hodnotovo zapadajú. „Pre nás sú dôležitejšie spoločné hodnoty než samotné skúsenosti. Tie sa totiž dajú časom získať,“ zdôrazňuje.

FLOWii pomáha firme Profirol aj v udržiavaní prozákazníckeho prístupu.

Jeden zodpovedá za víziu a marketing, druhý za finančné výsledky

Kým Andrej Lehota je vo firme skôr kreatívny typ, ktorý je zodpovedný za marketing a víziu firmy, jeho brat Tomáš je číselný a racionálny typ a zodpovedá najmä za finančné výsledky. 

„Keď zavriem oči, presne viem, kde chcem vidieť našu firmu. Som perfekcionista. Záleží mi na dokonalosti a dizajne, pričom brat ma vždy dostane späť do reality, koľko môžeme investovať,“ vysvetľuje Andrej Lehota.

Profirol využíva FLOWii aj na prehľad financií.

Na firemnej kultúre stavajú aj svoje interné procesy. Aby mali všetci zamestnanci prístup k rovnakým informáciám o zákazkách a zákazníkoch, využívajú CRM systém.

FLOWii pomáha firme aj pri rozvíjaní vzťahov so zákazníkmi

„Naši servisní pracovníci sú perfektne vyškolení po technickej stránke, ale aj v prozákazníckom prístupe a v komunikácii s klientmi. Vo firme si zakladáme na maximálnej ústretovosti a slušnosti. Žiaľ, na Slovensku to ešte stále nie je bežný štandard,“ hovoria Lehotovci.

Procesy vo firme sú nastavené tak, aby zákazka neostala stáť ani počas dovolenky alebo práceneschopnosti zamestnanca. Vo FLOWii je zaznamenaná kompletná história komunikácie so zákazníkom, aktuálny stav zákazky aj zodpovedná osoba. Vďaka tomu môže ktorýkoľvek člen tímu plynulo nadviazať na rozpracovanú zákazku.

Firma zlepšila evidenciu dopytov aj vďaka FLOWii. Každý dopyt je zaznamenaný v CRM systéme.

CRM prepája obchod aj marketing

CRM systém zhromažďuje všetky dôležité informácie o zákazníkoch, zákazkách aj obchodných prípadoch na jednom mieste. Manažéri tak majú okamžitý prehľad o rozpracovaných projektoch, stave jednotlivých zákaziek aj zodpovednosti členov tímu.

CRM umožňuje evidovať a spravovať zákazky.

Firma Profirol pred pár rokmi prestala inzerovať v inzertných novinách a vsadila do online reklamy. „Zákazníkov oslovujeme cez Google reklamy a aktívne komunikujeme aj na sociálnych sieťach, kde chceme inšpirovať zákazníkov a záujemcov, ponúkame im užitočné informácie a predstavujeme im naše novinky,“ vymenúva konateľ firmy.

Profirol využíva aj rôzne ďalšie komunikačné kanály - inzeruje v podcastoch, prispieva článkami do médií a využíva priestor v rádiách.

Ako CRM systém FLOWii zjednodušuje procesy firmy Profirol

Odpovedá Andrej Lehota, majiteľ firmy Profirol:

Ako využívate vo firme FLOWii?

Automatizovali sme evidenciu dopytov, takže každý nový dopyt sa importuje do FLOWii. V CRM systéme následne sledujeme jeho stav, históriu komunikácie aj zodpovedného pracovníka až do úspešného ukončenia zákazky.

V CRM systéme máme bohatú databázu zákazníkov, ktorú neustále rozvíjame a aktualizujeme. Sledujeme obchodné prípady a vedieme podrobnú evidenciu zákaziek. 

FLOWii nám dáva dobrý prehľad o financiách i cash flow.

Ako sledujete zákazky vo FLOWii?

Vieme si zadefinovať stav, v ktorom sa zákazka práve nachádza a následne si vyfiltrovať podľa rôznych kategórií. Systém FLOWii máme prepojený s Google kalendárom, ktorý si navzájom zdieľame. Nech sme kdekoľvek, každý má k nemu prístup.

Ak teda manažment plánuje poradu alebo presun medzi pobočkami, nemusíme si vzájomne volať. V prípade, že niektorý z našich zamestnancov nečakane ochorie, vieme, kde má naplánovanú montáž a kedy má kontaktovať zákazníka, aby sme zákazku dotiahli do konca.

Vďaka tomu máme prehľad o tom, čo sa deje na každej zákazke v reálnom čase.

A čo financie? Sledujete cash flow firmy priebežne?

Príjmy a výdavky sledujeme vo FLOWii na mesačnej báze. Vidíme, koľko peňazí nám prichádza, koľko odišlo a akú finančnú čiastku očakávame. 

Aj takto si vo FLOWii môžete sledovať cash flow.

Čo by ste poradili začínajúcim podnikateľom?

Môj otec ma vždy učil, že mať poriadok v papieroch a financiách je základ. 

Robte to inak a lepšie ako ostatní. Vtedy si vás ľudia začnú všímať a začnú o vás hovoriť. Druhou vecou je kontrola financií. Nič nie je dôležitejšie, než mať nad nimi kontrolu. Inak sa firma dostane do problémov. 

Dobrý produkt nestačí. Firma potrebuje mať pod kontrolou aj financie, procesy a kvalitné vzťahy so zákazníkmi.

Spoločnosť Profirol dnes využíva CRM systém FLOWii na evidenciu zákazníkov, riadenie zákaziek, plánovanie montáží aj sledovanie cash flow. Vďaka tomu má lepší prehľad o firemných procesoch, dokáže efektívnejšie spolupracovať v tíme a poskytovať zákazníkom kvalitnejší servis.

O firme Profirol

Profirol je žilinská firma, ktorá sa zameriava na predaj a montáž tieniacej techniky a dekoratívnych interiérových prvkov. Väčšinu jej realizácií tvoria rodinné domy, pričom má bohaté skúsenosti aj s veľkými developerskými projektami podľa požiadaviek architektov a interiérových dizajnérov.