SAP CRM a ERP: výhodné řešení nebo zbytečně velký systém?

SAP CRM a ERP systém znají firmy po celém světě. Pro korporace může jít o silné řešení, ale pro menší slovenské firmy často působí jako kamion na krátkou jízdu po městě.

V článku si ukážeme, co SAP nabízí, jaké jsou jeho silné a slabé stránky a proč může být FLOWii pro malé a střední firmy jednodušší, rychlejší a praktičtější alternativa.

Nejdůležitější zjištění

• SAP CRM a ERP dávají největší smysl ve velkých firmách se složitějšími procesy.
• SAP nabízí široké možnosti pro obchod, finance, výrobu, logistiku i reporting.
• Pro menší firmy může být náročný na zavedení, cenu, správu i používání.
• Cena SAP závisí na rozsahu řešení, implementaci, integracích a podpoře
• FLOWii je praktičtější volba pro menší firmy, které chtějí více procesů v jednom systému.

O společnosti SAP

SAP vznikl v Německu a patří mezi nejznámější řešení v oblasti podnikového softwaru. Používají jej zejména organizace, které potřebují řídit více oddělení, velké objemy dat a složité procesy v jednom systému.

Nejčastěji pomáhá pokrýt oblasti jako:

• řízení zákazníků a obchodu
• finance a účetnictví
• sklad a logistika
• výroba a interní procesy
• reporting a práce s daty

U CRM a ERP systémů nejde o jednoduchý nástroj na jedno kliknutí. Jedná se o rozsáhlé podnikové řešení, které si firma musí dobře promyslet, nastavit a dlouhodobě spravovat.

SAP CRM systém

SAP CRM dává smysl ve firmách, kde obchod pracuje se stovkami kontaktů, delšími prodejními cykly, reporty a přesně nastavenými procesy.

Nejčastěji jej využijí firmy, které mají větší obchodní tým, řeší více regionů, potřebují přesné forecasty a chtějí propojit obchod s marketingem, servisem nebo ERP systémem.

U malého týmu však může být takový systém příliš náročný. Pokud firma potřebuje hlavně jednoduchý přehled o zákaznících, nabídkách a úkolech, často jí více pomůže řešení, které lze spustit rychleji a používat bez složité přípravy.

1. SAP Sales Cloud

SAP Sales CRM pomáhá řídit obchod tam, kde už nestačí běžný seznam kontaktů. Pracuje s leady, zákazníky, obchodními příležitostmi, pipeline, odhadem budoucích prodejů i výkonem obchodního týmu. Největší smysl má ve firmách, kde obchod prochází několika schváleními, tým pracuje ve více zemích a management potřebuje detailní data.

Pro firmu to znamená lepší přehled o tom, které obchody mají největší šanci uspět, kde se prodej zasekává a jaký výkon podává obchodní tým.

2. SAP CRM Cloud

SAP CRM Cloud umožňuje pracovat se zákaznickými daty online a přistupovat k systému odkudkoli. Hodí se zejména firmám, které mají obchodníky v terénu, několik poboček nebo týmy na různých místech.

Mobilní přístup pomáhá obchodníkovi rychle zkontrolovat program, doplnit poznámku ze schůzky nebo si před návštěvou klienta prohlédnout aktuální stav obchodního případu.

U menších firem proto rozhoduje nejen cloud, ale také přehlednost, rychlost orientace a jednoduchost práce pro celý tým. Přesně v tomto bodě umí být FLOWii praktičtější volbou.

3. SAP CRM integrace

SAP CRM integrace dávají největší smysl ve firmách, kde obchodní data nemohou zůstat oddělena od financí, skladu, marketingu či reportingu. Nejčastěji se řeší propojení na:

• SAP ERP a SAP S/4HANA pro finance, objednávky, sklad a interní procesy
• SAP HANA pro práci s velkými daty a analytiku
• Email, kalendář a komunikační nástroje pro obchodní týmy
• Marketingové a servisní systémy pro lepší péči o zákazníky
• API propojení s externími aplikacemi a vlastními firemními nástroji
• Reporting a BI nástroje pro manažerské přehledy a vyhodnocování výkonu

Pro velkou firmu je taková propojenost výhoda. Menší firma si však musí položit praktickou otázku: kdo integrace nastaví, kolik budou stát a zda na ně bude potřebovat certifikovaného konzultanta.

SAP CRM demo může být dostupné i jako 30denní zkušební přístup, ve kterém si firma prohlédne základní prostředí a vybrané funkce systému.

U velkých podnikových řešení však demo často neslouží k rychlému samostatnému testování celé firmy, ale spíše k prvnímu ověření, zda systém zapadá do jejích potřeb.

SAP CRM výhody a nevýhody

SAP ERP systém

Zatímco SAP CRM se zaměřuje zejména na zákazníky a obchod, SAP ERP řeší firmu jako jeden celek. Propojuje finance, sklad, nákup, prodej, výrobu, logistiku a reporting do jednoho prostředí.

Při výběru ERP systému však nejde jen o počet funkcí. Důležité je i to, zda jej tým dokáže používat v každodenní práci, aniž by každá změna vyžadovala konzultace, školení a nová interní pravidla.

1. SAP S/4HANA: vlajková loď pro velké firmy

ERP SAP HANA je výkonné řešení pro firmy, které potřebují pracovat s daty v reálném čase, řídit velké objemy transakcí a mít pokročilou analytiku.

Nejčastěji řeší:

• finance a účetnictví
• nákup a prodej
• sklad a logistiku
• výrobu a plánování
• reporting a analytiku
• řízení poboček a procesů

Takový výkon ocení zejména firmy, kde denně procházejí systémem tisíce záznamů, objednávek nebo výrobních operací. U 20-členného týmu však často rozhoduje spíše rychlá orientace než technologická síla enterprise řešení.

2. SAP Business One: ERP řešení pro střední firmy

SAP Business One je z portfolia SAP nejblíže středním firmám. Cílí na podniky, které již přerostly tabulky, e-maily a samostatné nástroje, ale stále potřebují udržet řízení firmy pod kontrolou.

I zde je však třeba počítat s tím, že se nejedná o jednoduchý online nástroj, který si firma zapne za jedno odpoledne. Zavedení systému často vyžaduje analýzu procesů, úpravy podle potřeb firmy a spolupráci s implementačním partnerem. Pro střední podnikatele tak může být vstup do systému náročnější, než se na první pohled zdá.

SAP ERP demo může firmě pomoci prohlédnout si základní prostředí, vybrané funkce a způsob práce se systémem. U větších ERP systémů však demo často nestačí k ověření celého provozu. Spíše slouží jako první krok před analýzou procesů, naceněním a rozhodnutím o implementaci.

SAP ERP výhody a nevýhody

Produkty a moduly SAP

Toto jsou hlavní oblasti a produkty, které SAP nabízí firmám pro řízení různých částí podnikání:

• Finanční management – ​​náklady, výnosy, rozpočty a hospodaření
• Správa výdajů – schvalování nákupů, firemní výdaje a interní pravidla
• Řízení dodavatelského řetězce – plánování zásob, dodávek a toku zboží
• Řízení lidských zdrojů – zaměstnanci, docházka, mzdy a interní agenda
• Zákaznická zkušenost – obchod, servis a komunikace se zákazníky
• Plánování podnikových zdrojů – propojení hlavních firemních procesů
• Podnikové technologie – data, automatizace, integrace a vývoj aplikací

Šířka portfolia je silnou stránkou SAP. Zároveň však znamená, že firma musí přesně vědět, co opravdu potřebuje, co využije později a co by jí jen zbytečně přidalo další vrstvu složitosti.

SAP cena

U tohoto typu podnikového softwaru cena nefunguje jako u běžného online nástroje, kde si vyberete balík, zadáte kartu a začnete. SAP cena závisí na tom, jakou oblast firma řeší, kolik uživatelů potřebuje, jaké produkty si vybere a jaký rozsah úprav očekává.

U některých produktů jsou dostupné i konkrétní orientační ceny. Například u řešení SAP Supply Chain jsou uvedeny tyto balíčky:

U jiných oblastí, jako jsou finance, nákup nebo další podniková řešení, uživatel často nejprve kliká na možnost „Zobrazit ceny“ nebo žádá individuální nabídku. To je důležité zejména při plánování rozpočtu, protože firma potřebuje vědět, s jakými náklady má počítat ještě před rozhodnutím.

Do výsledné částky nevstupuje jen licence. Počítat je třeba i s implementací, integracemi, školeními, úpravami systému a podporou. Právě tyto položky často rozhodnou o tom, zda se řešení firmě vyplatí, nebo se z něj stane příliš velký závazek.

SAP recenze

Uživatelé při SAP oceňují robustnost, ale často zmiňují i ​​náročnější start a používání. Pro lepší obraz se vyplatí podívat na hodnocení z několika recenzních portálů:

„SAP nám výrazně zjednodušil kontrolu skladových dílů, pořádání servisních výjezdů techniků i opravu fakturačních problémů v systému.“ — Cydrina E.

„Největší nevýhodou je počáteční složitost pro nové uživatele a vyšší cena implementace i úprav.“ — TANISH K.

„Je to velmi rychlý a efektivní ERP nástroj, ale design by mohl být uživatelsky přívětivější.“ — uživatel SAP S/4HANA Cloud

Z recenzí vychází jednoduchý závěr: SAP toho umí hodně, ale vyžaduje čas, rozpočet a dobře připravený tým.

SAP ERP vs FLOWii ERP

Prohlédněte si jednoduché srovnání SAPu a alternativy, jako je FLOWii.

Závěr

FAQ

1. Co je SAP?

2. Kolik stojí implementace SAP?

Implementace SAP může při menším nebo cloudovém řešení začínat na stovkách tisíc Kč. U komplexních systémů typu SAP S/4HANA se však rozpočet může vyšplhat na statisíce až miliony Kč. Rozhoduje zejména zvolená licence, rozsah procesů a počet integrací.

3. Jak dlouho ve skutečnosti trvá implementace SAP?

Zavedení takového systému obvykle netrvá dny, ale měsíce. U menšího nebo standardizovaného řešení může jít přibližně o 3 až 6 měsíců, u komplexnějších projektů klidně o 9 až 18 měsíců.

Nejvíce času zabere příprava dat, propojení se stávajícími nástroji, testování a zaškolení lidí. U menší firmy proto nejde jen o otázku termínu, ale i o to, zda tým zvládne takový projekt vedle běžné práce.

4. Jakou podporu dostanu u SAP a FLOWii?

U SAP podpora často závisí na konkrétním produktu, implementačním partneru a nastavených službách. Větší firmy obvykle fungují přes konzultanty, servisní smlouvy nebo globální podpůrné kanály.

FLOWii nabízí lokální podporu pro české firmy, takže pomoc je blíže, ve srozumitelném jazyce a s lepším pochopením běžné firemní praxe.

5. Jak zjistím, jestli je SAP pro mou firmu zbytečně velký?

Pokud se při výběru systému přistihnete u těchto bodů, pravděpodobně nepotřebujete velké podnikové řešení:

• chcete rychle začít, ne plánovat zavedení systému na měsíce,
• řešíte hlavně přehled ve firmě, ne desítky oddělení a poboček,
• nemáte interní IT tým, který bude systém dlouhodobě spravovat,
• nechcete platit konzultanty za každou větší úpravu,
• potřebujete jasnou cenu, ne individuální kalkulaci po obchodním rozhovoru,
• váš tým má systém používat každý den, ne se jej nejprve učit jako nový firemní proces.

Tip: Pokud hledáte úspornější řešení, FLOWii nabízí flexibilní ceník již od 275 Kč za uživatele měsíčně, resp. 234 Kč při ročním plánu.

6. Je SAP vhodný pro živnostníky a malé firmy do 10 lidí?

Ve většině případů ne. Firma s pár lidmi obvykle nepotřebuje rozsáhlý podnikový systém, ale řešení, které jí pomůže rychle zavést pořádek do práce, komunikace a řízení zakázek. U takto malého týmu rozhoduje hlavně jednoduchost. Pokud systém vyžaduje dlouhé nastavování, drahé konzultace a školení, může firmě více vzít než přinést.

7. Jaké problémy SAP S/4HANA reálně řeší?

SAP S/4HANA řeší zejména problémy velkých firem: pomalé reporty, roztroušená data, složité schvalování, plánování výroby, logistiku a velké množství transakcí v různých odděleních.

Největší přínos má tam, kde firma potřebuje:

• aktuální data v reálném čase,
• propojit více oddělení do jednoho systému,
• řídit velké objemy objednávek, zásob nebo výroby,
• získat přesnější reporty pro management,
• standardizovat procesy ve více pobočkách nebo zemích.

8. Jak se naučit SAP?

Nejlepší je začít základy: pochopit, k čemu slouží SAP ERP, SAP CRM a hlavní moduly systému. Potom pomůže praktické školení, demo prostředí nebo práce pod vedením konzultanta, protože SAP se člověk nenaučí pouhým čtením, ale zejména používáním v reálných firemních procesech.

Patrik Endlicher

Co-owner FLOWii

Patrik Endlicher je spolumajiteľ FLOWii, systému, ktorý uľahčuje riadenie malých a stredných firiem na Slovensku a v Česku.

LinkedInEmail