Co je CRM systém? Vše, co potřebujete vědět

Věděli jste, že za téměř každou úspěšnou firmou se skrývá spolehlivý systém CRM? S pojmem CRM se častokrát setkávají majitelé firem, manažeři, prodejci, ale i začínající podnikatelé. Co je to CRM a jaké je jeho využití, se dočtete dále v článku.

Co je CRM?

CRM je zkratka pro (Customer Relationship Management), česky řízení vztahů se zákazníky. Jedná se o systém, který firmám usnadňuje spravovat informace o zákaznících, zefektivňuje marketing a prodej a pomáhá budovat lepší vztahy se zákazníky. CRM software automatizuje procesy, shromažďuje důležitá data a umožňuje snadno vyhodnocovat výsledky.

Nejlepší CRM systémy dokážou sbírat údaje zákazníků prostřednictvím různých kanálů nebo kontaktních míst, například pomocí webových stránek, kamenných prodejen, telefonických rozhovorů, setkání, e-mailů, marketingových kampaní a sociálních médií.Také shromažďují podrobné informace o osobních údajích zákazníka, historii nákupů, reklamacích, preferencích, potřebách zákazníka a mnohém dalším.

Jaké jsou výhody a nevýhody CRM?

Možná si kladete otázku, jaké konkrétní přínosy může CRM přinést vašemu podnikání. Připravili jsme proto rychlý přehled výhod a nevýhod CRM systémů v praxi.

Výhody CRM

• Všechny kontakty a údaje o zákaznících na jednom místě
• Rychlejší vybavení úkolů a faktur
• Jasný přehled o projektech, objednávkách a práci týmu
• Automatické připomínky a upozornění
• Méně chyb při zadávání údajů
• Zlepšená komunikace se zákazníky
• Jednodušší plánování a řízení prodeje
• Ukládání historie komunikace a objednávek
• Možnost přehledně sledovat docházku a výkonnost

Nevýhody CRM

• Je třeba se naučit systém ovládat
• Nastavení zabere čas
• CRM systémy jsou zpoplatněny
• Systém je třeba pravidelně aktualizovat a používat

Více o výhodách CRM se dočtete v tomto článku.

Podle Patrika Škulavíka, Co-foundera FLOWii: CRM zahrnuje celopodnikovou obchodní strategii, která je navržena tak, aby zvyšovala výnosy a zisky, snižovala náklady a zaměřovala pozornost na budování loajality zákazníků.

Jaké nejdůležitější funkce by měl CRM software nabízet?

Ptáte se, které funkce jsou must-have u CRM systému? Přinášíme vám stručný přehled nejdůležitějších funkcí, které by váš CRM systém měl určitě obsahovat:

Pokud hledáte komplexní all-in-one CRM řešení se všemi důležitými funkcemi, vyzkoušejte FLOWii na 30 dní zdarma.

V jakých odvětvích nachází CRM své uplatnění?

CRM dnes najdete téměř v každém B2B sektoru. Pro lepší představu uvádíme příklady odvětví, kde je nasazení CRM řešení nejčastější a přináší největší přidanou hodnotu.

• Obchod a prodej (Sales CRM) – Zefektivňuje řízení obchodních příležitostí, objednávek a komunikace se zákazníky.
• Marketing (CRM marketing) – Umožňuje vytvořit cílenější kampaně, správu kontaktů a lepší vyhodnocování výsledků.
• Online podnikání (SEO CRM) – Usnadňuje správu kontaktů z webu a zlepšuje propojení s online marketingem.
• Služby – CRM pro malé firmy pomáhá lépe sledovat požadavky a spokojenost zákazníků.
• Výroba – Zlepšuje plánování objednávek, zásob a komunikaci se zákazníky.
• Stavebnictví – Pomáhá organizovat projekty, rozpočty a komunikaci s partnery.
• Poradenství a administrativa – Udržuje přehled o klientech, úkolech a historii spolupráce.

Jak CRM systém pomohl stavební firmě SKLO-KALI

SKLOKALI je firma z východního Slovenska, která se specializuje na výrobu skleněných řešení na míru, a potřebovala lépe řídit zakázky, docházku a fakturaci. Po zavedení systému FLOWii mají veškeré informace o zakázkách od poptávky přes návrh, cenovou nabídku až po fakturaci na jednom místě, což zjednodušilo komunikaci a administrativu.

Výsledkem je úspora desítek hodin měsíčně, nižší míra chyb a vyšší spokojenost zákazníků. Systém dnes naplno využívá 15 zaměstnanců.

Pro více informací si prohlédněte další případové studie z různých odvětví, kde CRM pomohlo firmám ve stavebnictví, službách i výrobě.

Jak probíhá implementace CRM?

Někdy jednoduše, jindy složitější. Implementace CRM online může být rychlá s dobrým plánem, ale občas vyžaduje více času na důkladné nastavení a školení týmu. Zde je jednoduchý přehled, jak celý proces zvládnout bez zbytečných komplikací:

Krok 1: Stanovte jasné cíle – Určete, čeho chcete CRM systémem dosáhnout.
Krok 2: Vyberte vhodné řešení – Zvolte CRM, které nejvíce vyhovuje vašim požadavkům.
Krok 3: Připravte data – Zkontrolujte a připravte údaje k importu.
Krok 4: Nastavte systém – Přizpůsobte CRM vašim firemním procesům.
Krok 5: Zaškolte tým – Naučte uživatele efektivně pracovat se systémem.
Krok 6: Otestujte v provozu – Ověřte funkčnost a odstraňte nedostatky.
Krok 7: Spusťte systém – CRM naplno nasaďte do praxe.
Krok 8: Optimalizujte a vyhodnocujte – Pravidelně zlepšujte systém podle dosažených výsledků.

Jak si správně vybrat CRM systém pro vaši firmu?

Výběr správného CRM systému může rozhodnout o tom, jak efektivně zvládnout růst a péči o zákazníky. Každá firma má jiné potřeby, proto si porovnejte funkce, možnosti přizpůsobení i podporu jednotlivých řešení. Nenechte nic náhodě – více tipů, jak si vybrat CRM, naleznete v tomto článku.

Jaká je běžná cena CRM systému?

Cena je jedním z klíčových faktorů při výběru CRM systému, neboť může výrazně ovlivnit návratnost investice. Průměrná cena za plnohodnotný CRM systém je kolem 1400 Kč měsíčně na uživatele, přičemž se CRM obvykle pohybuje v rozmezí 300 – 6000 Kč v závislosti na funkcích, přizpůsobení a úrovni podpory. Uvedené ceny jsou přepočteny z amerických dolarů na český koruny.

CRM zdarma si můžete vyzkoušet ve FLOWii, a to až na 30 dní bez jakýchkoli závazků.

Nejlepší CRM systémy pro malé a střední firmy a jejich porovnání

Hledáte nejlepší CRM systémy pro malé a střední firmy? Podívejte se na náš rychlý přehled a pro více možností si přečtěte článek: “Nejlepší CRM systémy pro české podnikatele.”

Jaké typy CRM známe?

Při volbě ideálního CRM systému je důležité vědět, jaké druhy existují a na co se zaměřují. Každý typ CRM má svá specifika a benefity:

• Operativní CRM: Zjednodušuje každodenní správu kontaktů, obchodů a úkolů, čímž šetří čas a zlepšuje organizaci práce.
• Analytické CRM: Umožňuje firmám vyhodnocovat údaje o zákaznících, analyzovat výsledky a lépe plánovat obchodní aktivity.
• Kolaborativní CRM: Podporuje spolupráci v týmu a zajišťuje, že všichni mají přístup ke stejným informacím.

Každý z těchto typů CRM přispívá k efektivnějšímu řízení vztahů se zákazníky a lepším výsledkům firmy.

Jaký je rozdíl mezi Cloudovým CRM a On-premise CRM?

Při výběru se určitě setkáte s pojmy cloudové CRM a on-premise CRM. Pojďme si jednoduše vysvětlit, co tyto pojmy znamenají.

Cloudové CRM firma využívá přes internet na počítači nebo mobilu. Stačí se přihlásit a všechna data jsou bezpečně uložena u poskytovatele. Není nutná žádná instalace ani technická správa a systém je dostupný odkudkoli.

On-premise CRM je nainstalováno přímo ve firemní infrastruktuře na vlastních serverech či počítačích. Firma tak spravuje celý systém i data ve vlastní režii, což přináší vyšší míru kontroly, ale zároveň vyžaduje více péče, technické podpory a vyšší počáteční náklady.

Co to je CRM Open Source?

CRM Open Source je systém pro řízení vztahů se zákazníky s otevřeným zdrojovým kódem, který si firmy mohou upravovat podle vlastních potřeb. Tento přístup přináší flexibilitu a často nižší náklady na licence.

Příklad z praxe: Česká IT společnost využívá CRM Open Source ke správě zákazníků, integraci s fakturačním systémem a automatizaci marketingu, přičemž si systém přizpůsobila dle vlastních potřeb bez nutnosti platit licenční poplatky.

CRM příklad v praxi

Pro lepší představivost fungování CRM systému jsme na závěr článku připravili krátký příklad společnosti Dřevo - Nábytek s.r.o., která zaměstnává několik zaměstnanců. Má vlastní zákaznické oddělení, obchodníky v terénu, manažery, administrativní pracovníky a účetní oddělení.

Náhled č. | 1 - Přístup k datům zákazníka pro pracovníka kontaktního centra

Náhled č. | 2 - Přehled obchodních příležitostí obchodního zástupce

Náhled č. | 3 - Přehled aktivit obchodního zástupce

Náhled č. | 4 - Evidence dokladů pro administrativního pracovníka a účetního

Závěr

Věříme, že jste získali jasný přehled o tom, co je CRM a jak vám může pomoci efektivněji poznat zákazníky a poskytovat jim kvalitnější, personalizované služby. Pokud CRM systém ještě nevyužíváte, vaše firma pravděpodobně přichází o desítky zákazníků měsíčně. Neváhejte a vyzkoušejte CRM systém ještě dnes.

Přejeme vám mnoho úspěchů při výběru ideálního CRM řešení.