Věnujete ve své firmě čas e-mail marketingu? Pokud ne, děláte chybu. Právě prostřednictvím e-mailů mohou dnes firmy zůstat v kontaktu se svými zákazníky, sdílet novinky o svých službách a produktech a vyprávět příběh značky. Dobře nastavený e-mailový marketing dokáže opravdu zázraky.
Jaké jsou výhody e-mailingu?
- Jednoduché a efektivně cílené kampaně
- Osobnější komunikace se zákazníky
- Nižší investice do marketingu
- Udržování stálého kontaktu se zákazníky
- Získávání důležité zpětné vazby pro vaši firmu
- Jednoduché vyhodnocování dat
Dnešní člověk je zahlcen množstvím různorodých informací a reklam. Mnozí zákazníci již nedokážou přijmout tolik informačního smogu, a proto je pro firmy také důležité, aby dbaly o kvalitu sdíleného a unikátního obsahu informací.
Dnešní člověk je zahlcen množstvím různorodých informací a reklam. Mnozí zákazníci již nedokážou přijmout tolik informačního smogu, a proto je pro firmy také důležité, aby dbaly o kvalitu sdíleného a unikátního obsahu informací.
Sdílejte poutavé obsahy díky newsletterům
Co můžete dnes dělat jinak, je přiblížit se zákazníkům konkrétně prostřednictvím obsahu, který je v souladu s vašimi hodnotami – ať už prostřednictvím blogů, vzdělávacích sekcí, interakcí na sociálních sítích nebo dokonce e-mailového marketingu, který může mít podobu kampaní nebo pravidelných newsletterů.
Pokud se tedy rozhodnete poslat svým zákazníkům e-mailovou kampaň nebo newsletter, položte si nejprve otázku: Proč by měli otevřít náš e-mail a co by je v něm mělo zaujmout?
Přinášíte ve svém sdíleném obsahu nějakou přidanou hodnotu a zajímavý obsah, který si lidé rádi přečtou? Každý e-mail, ať už jde o newsletter nebo potvrzení objednávky, by měl být lidský, personalizovaný a měl by vést ke zlepšení vztahu zákazníků k vaší značce.
Výhodou je, že na trhu jsou dnes k dispozici skvělé online marketingové nástroje a software pro hromadné zasílání e-mailů, které jsou přímo propojeny i s CRM systémem.
Propojte CRM s emailingem a segmentujte
Dnes je již běžné, že systémy CRM jsou propojeny s e-mailingem. Věděli jste, že takovou možnost nabízí i FLOWii? Pomocí podobných řešení můžete například zacílit e-mail na různé skupiny zákazníků, které si vyberete na základě segmentace ve vaší aktuální databázi.
Nezapomeňte na personalizaci, která je v dnešní době mimořádně důležitá. Oslovte zákazníky jménem a nabídněte jim relevantní a zajímavé čtení s propojením na vaši značku. Přímý prodej produktů a služeb prostřednictvím newsletterů nefunguje, protože lidé jsou dnes doslova zahlceni desítkami e-mailů od různých firem, které něco nabízejí. Pokud vám na vašich zákaznících záleží, nespamujte je. V opačném případě o ně můžete velmi rychle přijít nebo si vás zablokují.
Co má zákazník udělat s vaším mailem?
Méně je více. To platí pro psaní textů, videoobsah i různé typy kampaní. Snažte se zákazníkům nabídnout relevantní obsah a přimět je k akci (call-to-action).
Případně položte otázku: Co chcete, aby zákazník po přečtení vašeho e-mailu udělal?
Pokud vlastníte e-shop, můžete zákazníky přesměrovat z obsahu newsletteru na zajímavou nabídku produktů nebo služeb na svých webových stránkách. K tomu vám pomůže dobře zpracovaný vizuál. Pokud nemáte k dispozici vlastního grafika, můžete použít online nástroj pro grafický design Canva, který zvládne každý laik. V aplikaci Canva najdete spoustu předpřipravených kreativních a poutavých designů.
Při odesílání e-mailu samozřejmě nikdy nezapomeňte na to nejdůležitější – předmět e-mailu. Poutavý a výstižný předmět je jako dobrý titulek v novinách.
Optimalizace pro mobilní zařízení
Dbejte na rychlost responzivitu. Optimalizujte své e-maily a newslettery pro mobilní zařízení. Design e-mailu, který vypadá dobře na obrazovce počítače, nemusí dobře vypadat na mobilním zařízení, a to je chyba, protože zákazníci dnes vyhledávají a získávají informace převážně na mobilních zařízeních.
Kromě toho dbejte na to, aby důležité informace nebo odkaz na vaše webové stránky či e-shop zákazníci skutečně našli a aby byly dostatečně viditelné.
Myslete na konzistentnost a pravidelnost newsletterů
Pravidelnost je v marketingu klíčová. Vzhledem k množství obsahu, který se k lidem dostává každý den, mohou zákazníci zapomenout mrknutím oka. Odlište své newslettery něčím zajímavým a udělejte je jedinečnými, aby se na ně vaši zákazníci každý měsíc těšili.
Umožněte svým zákazníkům, aby se sami přihlásili k odběru vašich newsletterů jednoduchou registrací. Tímto způsobem je také můžete informovat o svých novinkách, slevách a přínosných článcích na blogu. Newslettery mohou být také skvělým nástrojem interní komunikace pro zaměstnance firmy, pokud je chcete informovat o změnách a plánovaných událostech nebo procesech ve firmě.
Newslettery lze také výborně využít pro vzdělávání zákazníků. Vzděláváním jim nenabízíte přímo svůj produkt, ale jeho přidanou hodnotu, čímž budujete a rozvíjíte vztahy se zákazníky.
Data jsou dnes pro firmy nejcennější komoditou. To platí i v případě dat získaných z e-mailové aktivity. Vyhodnoťte, kolik lidí otevřelo vaše newslettery, přečetlo si je a která témata je nejvíce zajímala. Vyzkoušejte různé formáty, obsah a kampaně. Výhodou e-mailového marketingu je jeho účinnost a snadná měřitelnost (engagement, open-rate, konverze). Pokud chcete svůj e-mailing vylepšit, vyzkoušejte A/B testování. Na internetu najdete mnoho různých nástrojů pro testování newsletterů.
Věděli jste, že první nevyžádaný e-mail (spam) byl zákazníkům odeslán v květnu 1978 americkou společností Digital Equipment Corporation z Massachusetts? S rostoucí oblibou této formy marketingu se zahlcovaly schránky zákazníků, a tak vzniklo známé slovo „spam“.
Marketingová oddělení známých světových značek dnes přemýšlejí, jak efektivně posílat e-maily. Ve vyspělých zemích mají dokonce vlastní copywritery, kteří píší a připravují kvalitní newslettery, díky čemuž hodnota jejich obsahu roste a stává se oblíbeným čtením i pro zákazníky.
