Průzkumy hovoří o 40-násobné návratnosti investice.

Výhody

  • Jednoduché a efektivní cílené kampaně.
  • Osobnější komunikace se zákazníkem.
  • V porovnání s ostatními kanály podstatně nižší investice.
  • Udržování kontaktu (připomínání se) se zákazníkem.
  • Získávání zpětné vazby.
  • Poměrně jednoduché vyhodnocování.

Historie email marketingu sahá až do roku 1978. První kampaň tohoto druhu vynesla firmě Digital Equipment Corporation 13 milionů dolarů v prodejích. Byla to jedna z prvních online kampaní vůbec. Jak popularita této formy marketingu rostla, tak se schránky zákazníků staly zahlceny. Vzniklo dnes už každému známé slovo "spam". Oddělení marketingu světových firem se museli zamyslet. Jak udělat tento formát přijatelnějším a méně násilným pro zákazníka.

Daty poháněná personalizace

Faktem je, že nikdy v historii nebyl člověk zahlcen takovým množstvím reklamy, jako dnes. Je třeba si tedy položit otázku, proč by měl váš recipient, kliknout právě na váš mail? A když už tak učiní, neoznačí ho za spam? Přinášíte zákazníkovi nějakou přidanou hodnotu? Budete ho informovat o nejlepších akcích? O produktech, které jsou pro něj relevantní, nebo mu jen poprajete klidné prožití svátků? Ať už jde o akci nebo informaci o stavu objednávky, každý email by měl zlepšovat vztah zákazníka ke vaší značce. Na rozdíl od minulosti, se dnes používají informace poháněné CRM a softwary jako je i https://www.flowii.com/cz, pomocí nich víte přesně a periodicky zacílit mail na zákazníka podle databáze zákazníků. Víte ho oslovit jménem a nabídnout mu relevantní produkt. Například i na základě jeho posledního nákupu. Tyto data-driven řešení pomáhají tomu, aby se z vašich mailů nestal spam, ale relevantní obsah pro zákazníka.

Viac o FLOWii na: https://www.flowii.com/cz/crm

Méně je více

To platí jak při textu, tak i při grafickém zpracování. Snažte se co nejstručněji navést zákazníka na další krok (Call-to-action). Například, pokud vlastníte e-shop, může to být link na produkt ve vašem e-shopu. K tomu vám pomůže i kvalitně zpracovaný vizuál. Pokud nemáte k dispozici dvorního grafika, pomozte si volně dostupnými nástroji jako je www.canva.com. V Canva najdete množství předpřipravených designů, které udělají vaše maily efektivnějšími a oku lahodícími.

Nezapomínejte ani na předmět emailu. Dobrý předmět je jako dobrý titulek v novinách.

Optimalizace pro mobilní zařízení

Design emailu, který vypadá dobře na velké obrazovce, nemusí fungovat na mobilním zařízení. Může se tak stát, že důležitou informaci nebo proklik na vaši web stránku, zákazník jednoduše neuvidí. Dnes se mobilní zařízení staly stejně důležitým zařízením jako počítače a proto bychom na ně neměli zapomínat.

Newsletter

Pokud jste se s tímto pojmem ještě nesetkali, tak jde o pravidelné periodické zasílání informačních emailů, na které by se měl zákazník přihlásit vědomě. Newsletter může odkazovat na vaše blogy, informovat o novinkách, aktuálních slevách a o vaší firmě.

Newsletter je i skvělým komunikačním nástrojem mezi vámi a zaměstnanci. Informujte své zaměstnance o chodu a cílech firmy.

Vzdělávejte

Newsletter je skvělým formátem právě pro formu vzdělávání zákazníků. Vzděláváním jim nenabízíte přímo váš produkt, nabízíte jim ale přidanou hodnotu, a opět si budujete vztah se zákazníkem.

Jako příklad bych uvedl Tesco Online Shopping, kteří posílali recepty, a zároveň se zákazníka snažili navést na nákup potravin potřebných pro daný recept.

Recenze

Požádejte své zákazníky o hodnocení. Průzkumy ukazují že více než 90 procent nekupujúcich čte recenze. Získejte je prostřednictvím emailu a ukážete svým zákazníkům, že vám na jejich názoru záleží.

Pravidelnost

Pravidelnost je v marketingu klíčová. Při množství obsahu, který každý den konzumujeme, na vás zákazník zapomene mrknutím oka. Nicméně, nesmíte to přehnat. Jinak vás přesune do záložky spam. Platí zde Aristotelova Teorie středu. Díky https://www.flowii.com/sk/emaily si umíte rozesílání efektivně a přehledně naplánovat.

Data, Data, Data ....

Data jsou dnes jednou z nejcennějších komodit. Vyhodnocujte svou emailovou aktivitu. Zkoušejte různé formáty, obsahy a kampaně. Výhodou email marketingu je jeho efektivita a snadná měřitelnost (engagement, open-rate, konverze ...). Pokud chcete svou emailovou hru vyšperkovat ještě více, doporučuje se i A/B testing. Množství nástrojů najdete i online.

Zdroj:

https://www.statista.com

www.vectorfair.com

https://unsplash.com