Vianočná akcia + súťaž pre našich skvelých zákazníkov

Publikované 30. október 2018

Rovnako ako minulý rok, sme pre našich zákazníkov pripravili Vianočnú akciu, ktorú by sme radi spestrili súťažou. Veď predsa, koho by nepotešil darček pod stromčekom? Darčeky má rád každý z nás 🙂

Vianočná akcia = získaj na 2 mesiace FLOWii úplne ZDARMA

Našim zákazníkom ponúkame výnimočnú akciu na celý rok 2019. Odporúčame ju využiť najmä zákazníkom, ktorým čoskoro končí predplatné za FLOWii, alebo zákazníkom, ktorí majú nastavenú mesačnú platbu za FLOWii. Pri platbe na 12 mesiacov vopred získate až 2 mesiace používania FLOWii ÚPLNE ZDARMA. To znamená, že zaplatíte za 10 mesiacov, ale reálne môžete FLOWii používať až 12 mesiacov.

Ak uvažujete FLOWii používať aj v roku 2019, určite odporúčame našu ponuku využiť, pretože je skutočne férová.

Využitím Vianočnej akcie vás automaticky zapojíme do súťaže o darčeky

🏆 Prvou cenou je tablet – Lenovo TAB3 10 Business


🏆 Druhou a treťou cenou budú poukážky na nákup kníh podľa vlastného výberu.


⭐️ Každý, pripomíname každý zákazník od nás dostane malú pozornosť priamo do firmy 🙂

Zaujala vás naša ponuka? Napíšte nám na support@flowii.com

Ďakujeme, že ste s nami a tešíme sa, že môžeme vyvíjať aplikáciu FLOWii aj pre vás 🙂

Online vzdelávanie. Kde, ako a za koľko?

Publikované 19. september 2018

Vzdelávanie nebolo nikdy lacnejšie a dostupnejšie ako dnes. Kedykoľvek sa môže hocikto z pohodlia svojho domova bezplatne naučiť obrovské množstvo informácií. Preto sme sa bližšie pozreli na najlepšie možnosti samoštúdia.

Prvou úlohou pred samotným štúdium by malo ujasnenie vašich cieľov. Čo sa chcete naučiť? Existuje veľká zbierka materiálov na akúkoľvek tému. Nie je v ľudských silách naučiť sa všetko. Odporúčame, aby ste si na začiatok vybrali iba jednu tému. Niečo, čo vás baví alebo niečo, čo potrebujete vedieť. Začnite si o tom čítať a uvidíte, či vás to skutočne zaujíma. Orientujte sa na dôverné weby. Nestavajte svoj palác vedomostí na anonymných blogoch, alternatívnych médiách a diskusných skupinách. Zároveň sa učte od najlepších. Nenechajte si radiť od niekoho kto nemá hmatateľné výsledky. 

Často môžete naraziť na platené kurzy. Kvalitatívne môžu byť na inej úrovni ako bezplatné. Niekoľko kurzov sme si už zakúpili a musíme povedať, že kvalita ich materiálov, spracovanie, podpora komunity a učiteľa boli na veľmi vysokej úrovni.

Kde hľadať kurzy na online vzdelávanie?

Nemusíte byť žiadnym jadrovým fyzikom aby ste našli odpoveď na otázku kde? Prvým krokom by mal byť samozrejme internetový vyhľadávač. Z miliónov výsledkov stačí kliknúť na niekoľko popredných pozícií a vybrať si nejakú stránku. Skúste vyhľadávaciu frázu čo najviac konkretizovať. Získate lepšie výsledky. Medzi najpopulárnejšie weby zaoberajúce sa vzdelávaním patria:

edX

Ide o spoločný projekt dvoch známych univerzít – Harvard a MIT. edX je niečo ako virtuálna univerzita. Obsahuje kurzy, ktoré sa učia aj na najlepších univerzitách na svete. Okrem univerzít pridávajú kurzy aj neziskové organizácie a rôzne významné organizácie. Z veľkej časti (ak nie všetky) sú kurzy zadarmo. Platí sa hlavne za certifikát, ktorým môžete preukázať absolvovanie kurzu. Ak však certifikát nepotrebujete, máte prvotriedne vzdelanie úplne zadarmo. edX žiaľ neponúka slovenský ani český jazyk. Kurzy sú rozdelené do mnohých kategórií, prostredie je prehľadné. Kurz ponúka množstvo dodatočných zdrojov. Počas kurzu je potrebné plniť úlohy a výučba je na rozdiel od slovenských prednášok zaujímavá.

Udemy

Udemy je známe trhovisko prémiových kurzov, ktoré poskytuje nástroje pre ľudí, ktorí sú v niečom výnimoční a chcú sa o to podeliť. Ktokoľvek si môže vytvoriť online kurz na Udemy a môže začať na tom zarábať. Z toho dôvodu sú kurzy skôr praktickejšie ako teoretickejšie.

Príklad: na edX sa v grafickom kurze dozviete čo sú farby, aká je fyzika a matematika v pozadí. Na Udemy zistíte, ako môžete kresliť v Photoshope.

Veľkým lákadlom Udemy sú  trendové kurzy. Také, ktoré sa na školách neučia. Druhým veľkým plus sú výpredaje. Často sa kurzy za 200 EUR predávajú iba za 10 EUR. Odporúčame všetkými desiatimi.

Alison

Alison sa prezentuje ako jedna z najväčších bezplatných univerzít. Ponúka množstvo zaujímavých kurzov. Rovnako ako edX ponúka zadarmo všetko okrem certifikátov. Navyše si môžete zaplatiť mesačné predplatné a získate viaceré výhody. Ide o kombináciu vyššie uvedených vzdelávacích platforiem. Určite stojí za bližšie preskúmanie.

Po záplave kurzov sme si pre vás pripravili ešte jednu stránku. Je ňou TED. Populárna konferencia, na ktorej vystupujú úžasní ľudia s myšlienkami, ktoré môžu zmeniť svet. Na 30 – 60 minútových videách uvidíte vynikajúce riešenie od úspešných ľudí. Prednášajúcich vyberajú organizátori a tým je zaručený výber iba tých najlepších prezentujúcich.

Ako fungujú online kurzy

Formálne fungovanie vzdelávacieho portálu si určí každý poskytovateľ sám. Zabezpečuje prihlasovanie, správu kurzu, platbu a ďalšie technické záležitosti. Pri samotnom kurze je už všetko na prednášajúcom. Väčšinou je prednáška zachytená na videozázname. Často sú dostupné titulky. Video je rozdelené na niekoľko menších úsekov, ktoré sú umiestnené do určitej lekcie. Na záver lekcie je pravidlom otestovať poslucháča formou krátkeho testu. Ten zároveň slúži aj ako opakovanie. Potom prednášajúci prezradí domácu úlohu. Každá úloha má pridelený počet bodov. Ak úlohu nesplníte, buď sa nedostanete ďalej v lekcii alebo nedosiahnete potrebný počet bodov na certifikát. Počas štúdia máte k dispozícii fórum, kde si užívatelia vymieňajú informácie a diskutujú o zadania a ich problémoch.

Cena online kurzov

Najlacnejšie kurzy sú samozrejme zadarmo. Takých kurzov je obrovské množstvo. Okrem spomenutých stránok môžete nájsť video kurzy aj na Youtube alebo na rôznych urob si sám (DIY – Do It Yourself) stránkach. Kurzy skoro zadarmo stoja pár eur, často sú dostupné ako doplnky iných kurzov alebo sú veľkým výpredajovým lákadlom. Z času načas ponúkajú vyššie uvedené stránky zľavy 80% a 90%. Pri fyzických kurzoch sú pravidelne lacnejšie posledné, resp. prvé miesta. V neposlednom rade nesmieme zabudnúť ani na mesačné predplatné. To sa v poslednom období teší veľkej popularite. Za malý poplatok sa môžete vzdelávať od ráno do večera.

Online vzdelávanie na Slovensku

Pre mnohých nebude prekvapením, že online kurzy našej krajiny nie sú porovnateľné so zahraničím a to cenovo, kvalitatívne alebo rozsahovo. Ak neviete po anglicky, budete sa musieť uskromniť. Stále však máte na výber. Pozrite si napríklad tieto stránky:

Na sociálnej sietí Facebook existujú mnohé skupiny, ktoré informujú o novinkách z tej-ktorej oblasti. Veľa firiem má vlastné blogy a píše e-maily s novinkami. K tomu pridajte neziskové organizácie, rôzne stimulačné kurzy ministerstiev a samozrejme, verejnosti prístupné prednášky vysokých škôl.

Dnes jednoducho neobstojí výhovorka, že ste sa to nemali odkiaľ naučiť. Práve naopak. Informácie nás zaplavujú. Nie je možné sledovať všetko a preto je potrebné vedieť, ktorým smerom sa chcete posunúť.

Na záver už iba jedna žiadosť. Keď už budete v nejakej oblasti expert, nezabudnite na komunitu. Pomôžte niekomu inému, zorganizujte prednášku, prípadne zasponzorujte dobrý projekt. Pamätajte ako ste začínali.

5 chatovacích platforiem na zvýšenie konverzií

Publikované 27. august 2018

Live chat a jeho nespochybniteľná sila

Internet a podnikanie sú dve dynamické oblasti nášho života. Ich spojením vznikne veľmi obľúbené podnikanie na internete. Špecifické prostredie, v ktorom zajtra nemusí fungovať niečo, čo fungovalo včera. To čo platí v jednom odvetví, nemusí fungovať v druhom. Pokiaľ chcete byť úspešný v podnikaní, musíte počúvať zákazníkov. Musíte poznať svoju cieľovú skupinu a veľa testovať a upravovať svoj produkt alebo službu.

V zahraničí sa robil prieskum, ako dlho trvá spoločnostiam, pokým poskytnú odpoveď na zákaznícke otázky. Prieskum bol realizovaný na vzorke 433 firiem. Až 55% uviedlo, že im odpoveď trvala 5 a viac pracovných dní! Iba 7% odpovedalo do 5 minút. Dôvodom takej rýchlej odpovede boli chatovacie okna a automatické roboty. Z prieskumu sme zistili aj ďalšiu šokujúcu informáciu. Po prvých 5 minútach klesá vaša šanca na kontaktovanie tzv. leadu až desať násobne. Užívatelia jednoducho stratia záujem a idú ku konkurentovi.

Výhody použitia chatovacích okien na internetovej stránke

  • Zvýšenie konverzií.
  • Spokojnejší zákazníci.
  • Rýchlejšia podpora.
  • Konkurenčná výhoda.
  • Spätná väzba od návštevníkov webovej stránky.

Okrem toho zlepšíte návštevníkom webu užívateľskú skúsenosť. Osobný kontakt a skúsenosti zamestnancov patria medzi konkurenčné výhody kamenných predajní. To je dôvod prečo tam ešte toľko ľudí chodí. Koniec koncov si tam nemusia ani nič kúpiť. Prídu sa poradiť s predajcom a potom si tovar kúpi lacnejšie cez internet.

Nevýhody použitia chatovacích okien

Okrem výhod sa musíme pozrieť aj na nevýhody. Tých je menej a podľa nás sa oplatí používať takúto službu.

  • Spomalenie načítania webu (o niekoľko stoviek milisekúnd).
  • Je potrebné pamätať na GDPR a zapracovať použitie služby do spracovania osobných údajov.

Porovnanie chatovacích službieb

Live chat aplikácií je obrovské množstvo. Porovnávať všetky by bolo veľmi náročné. Z toho dôvodu sme sa sústredili skôr na služby pre menších podnikateľov. Porovnávali sme funkčnosť aj dizajn. Snažili sme sa odhaliť konkurenčnú výhodu služby a priniesť vám krátky popis testovanej služby.

Tawk.to

Jednoduchá a relatívne nová služba na trhu. Obsahuje všetko, čo by ste mohli potrebovať. Integráciu na svoj web zvládne hravo aj netechnická osoba. Tawk.to nemá platený účet a umožňuje upraviť vzhľad okna. Administračné prostredie je jednoduché, registrácia trvá menej ako 30 sekúnd a prostredie je preložené do SK jazyka. Môžete si dokonca prenajať agentov, ktorí budú odpisovať za vás. Takáto služba stojí od 1 dolára na hodinu. Tawk predstavuje výborný začiatočný bod pre ľudí, ktorí ešte nemali chatovacie okno a chcú ho vyskúšať.

Smartsupp

Vynikajúca aplikácia z Českej republiky. Ohľadom chatovania spĺňa všetky požiadavky. Kritici im vytýkali nemodernú grafiku. To zmenili a dnes majú nové administračné rozhranie. Je lokalizované do SK jazyka. Výhodou je aj podpora v slovenčine. Za najväčšie plus služby považujeme nahrávanie obrazovky. Takúto funkčnosť sme nenašli u iných porovnávaných služieb. Už za 8€ za mesiac môžete sledovať aké stránky návštevník navštívil a kde klikol. To vám pomôže lepšie pochopiť, prečo zákazník vlastne potreboval kontaktovať podporu. Smartsupp neponúka také bohaté možnosti integrácie na tretie služby a preto ju považujeme za vhodnejšiu pre menšie firmy.

Tidio

Tretia testovaná služba ponúka ešte väčšie možnosti ako Tawk za rovnakú sumu, 0 eur. A to dokonca pre troch agentov! Príjemné prostredie, možnosť integrácie e-mailu a Messenger od Facebooku a mnoho iného spravili z tejto služby nášho obľúbenca. S rukou na srdci môžeme povedať, že nám nenapadá jediná nevýhoda či negatívna skúsenosť s Tidiom. Vrelo odporúčame aj pre väčšie firmy.

Zendesk chat

Bývalý Zopim patrí medzi jedného z najobľúbenejších tvorcov aplikácie na online chat okna. Ide o službu s veľký množstvom integrácií na externé služby. Obsahuje automatizáciu a analytiku. Prostredie je prehľadné a oku lahodiace. Bezplatný účet je obmedzený na jedného agenta, ktorý môže súčasne komunikovať iba s jedným zákazníkom. Vyššie balíky ponúkajú možnosti ako úpravu okna, viac súčasných chatov, lepší reporting alebo podporu zo strany tvorcu. Páči sa nám možnosť integrácia na Messenger. Výhodou je aj automatický preklad z angličtiny do iných jazykov.

Live Chat

Služba patrí medzi najstarších poskytovateľov chatovacích okien. Za 16 rokov nazbierali obrovské know-how. Vedia čo ľudia potrebujú a pravidelne im to úspešne prinášajú. Okolo 25 000 zákazníkov používa ich chat. A vedia prečo. Pokročilá analytika, automatiky, reporty, testovanie botov na automatické odpovede. Dokonca vidíte čo píše návštevník predtým, ako to odošle. Majú všetko okrem bezplatného balíka. Ponúkajú však bezplatnú skúšobnú verziu. Preto ak ste väčšia firma alebo firma, ktorá potrebuje niečo robustnejšie, určite vyskúšajte Live chat. Myslíme si, že nebudete mať dôvod byť sklamaný.

Tawk.toTidioSmartsuppZendesk chatLive chat
Automatický prekladPripravujú
Automatizácia chatu
Smajlíky
Bezplatný účet
Platený účet od15 €4 €cca 12 €cca 13,80 €
LokalizáciaSK, CZSK, CZ
Upozornenie na počítači
Súčasný chatneobmedzený1 (bezplatný účet)1 (bezplatný účet)neobmedzený
Reporting
Android App
iOS App
Windows AppCez externú aplikáciu
Mac OS X AppCez externú aplikáciu
Ticketovací systém na podporu
Prenájom agentov
Celkové hodnotenie♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️

Vysvetlivky: Čierna gulička znamená, že služba disponuje danou funkčnosťou. V celkovom hodnotení predstavuje 5 ♥️ najlepšie hodnotenie.

História a budúcnosť ERP a CRM systémov

Publikované 13. august 2018

1. ERP (Enterprise Resource Planning)

V preklade plánovanie podnikových zdrojov, je pomenovanie komplexného podnikového informačného systému, ktorý spravuje viaceré časti podniku, od riadenia zásob, personalistiky, správy dokumentov až po účtovníctvo či marketing. Ľudovo povedané ide o „rozum firmy“. ERP používajú stredne veľké až veľké firmy, rovnako ako aj štátna správa na správu všetkých svojich pobočiek, stredísk alebo oddelení. Je veľmi obľúbený u manažérov vďaka okamžitému a podrobnému reportingu. Zjednodušil operatívne aj strategické rozhodovania a mnohé firmy si nevedia prestaviť fungovanie bez toho centrálneho systému.

Porovnanie výhod a nevýhod ERP

Hoci je veľmi náročné presne vyčísliť prínos ERP, drvivá väčšina, ba priam všetky nami dopytované firmy si zavedenie systému na plánovanie podnikových zdrojov pochvaľujú. Za najväčší prínos považujú poriadok v dátach a zefektívnenie práce.

ERP bol od začiatku koncipovaný ako modulárny softvér. Každá firma si preto mohla vybrať, ktorú časť podnikanie bude v tomto programe riešiť. Najlepšie samozrejme je, ak firma používa ERP na všetko. Tým sa vyhne viacerým aplikáciám, nutnosti viackrát zadávať niektoré dáta a náročnejšiemu servisu i školeniu zamestnancov.

Vývoj ERP systémov

O prvých verziách systémov môžeme hovoriť po roku 1970. Vtedy začal vznikať mladší brať, softvér typu MRP (Material Requirement Planning – plánovanie materiálových zdrojov). Ako z názvu vyplýva, ide o softvér na správu materiálu pre výrobné podniky. Umožňoval hlavne evidenciu tovaru a plánovanie zásob. Postupne sa vyvíjal a o 10 rokov neskôr už hovoríme o MRP II. Druhý vývojový stupeň priniesol viaceré zlepšenia. Pribudla kontrola kvality, lepšie plánovanie a podpora účtovníctva.

Postupne sa do MRP systémov pridávali ďalšie nezávislé moduly (v istom čase aj CRM, ktoré opisujeme nižšie). Týmto pridávaním vznikol komplexný systém, ktoré plnil inú úlohu ako MRP. Odborníci ho nazvali ERP. Niektoré zdroje hovoria o ERP systémoch už v roku 1973, kedy vydala svetoznáma nemecká firma SAP prvú verziu svojho programu.

Po roku 1990 sa už ERP systémy tešili veľkej popularite. Dôvodom boli obavy z roku 2000. V tom čase sa začali diskusie o tzv. probléme roku 2000, kedy programy nesprávne interpretovali rok 2000 ako rok 1900. To predstavovalo veľký problém pre firmy, ktoré ERP používali. Nehovoriac o katastrofických predpovediach pre energetický, dopravný či finančný sektor. Negatívne scenáre sa našťastie nenaplnili. Okrem vyššie uvedenej situácie mali podniky už viacero nezávislých aplikácií, čo začalo spôsobovať rôzne problémy. Rozhodli sa preto prejsť na centralizovaný, modernejší softvér.

V súčasnosti máme na trhu širokú škálu ERP produktov od slovenských aj zahraničných firiem. Softvér typu ERP nie je viazaný na určité odvetvie.

Budúcnosť ERP

Môžeme opísať dvomi slovami. Umelá inteligencia. Rovnako ako každý moderný softvér, aj ERP môže využiť nástroje umelej inteligencie na získavanie nových informácií. Môže sa postarať o to, aby bola práca so systémom jednoduchšia a intuitívnejšia. Dopomôcť tomu môžu aj integrácie od iných tvorcov softvéru. V konečnom dôsledku záleží hlavne na požiadavkách zákazníkov systému. Oni rozhodnú, čo im v systéme chýba.

2. CRM, Customer Relationship Management

O systéme na správu vzťahov so zákazníkmi ste už určite počuli. Používa ho každé call centrum a každá väčšia firma. Z pohľadu ERP ide o jeden modul, samostatný systém, do ktorého si ukladáte informácie o súčasných i potencionálnych zákazníkoch.

Časť CRM systému spoločnosti FLOWii s.r.o.

Každý CRM systém obsahuje zoznam partnerov s kontaktnými údajmi. Zoznam zákazníkov však sám o sebe neposkytuje veľa informácií. K jednotlivým zákazníkom je potrebné priradiť aké výrobky alebo služby u nás nakúpili. Kedy ich nakúpili a v akom objeme. Je nutné udržiavať históriu o týchto dátach. V tom spočíva skutočná hodnota CRM systému. Úplne zadarmo si môžete vyskúšať v akcií aj naše FLOWii CRM.

Je všeobecne známym faktom, že je jednoduchšie presvedčiť na ďalší nákup už existujúceho zákazníka, ako presviedčať zákazníka nového. Preto CRM obsahujú históriu aktivít, kde je uvedené, kedy a s akým výsledkom bol kontaktovaný zákazník.

História aktivít CRM FLOWii

CRM prináša firme viacero výhod:

  • Poriadok v dátach o zákazníkoch.
  • Pripomienkovanie úloh.
  • Zvýšenie predajov.
  • Zlepšenie starostlivosti o zákazníkov.
  • Spätná väzba o firme alebo produkte.

Ak ešte stále nie ste presvedčení o potrebe implementácie tohto softvéru, prečítajte si ďalší náš článok – 6 dôvodov prečo Vaša firma potrebuje CRM softvér.

Vývoj CRM systémov

Počiatky CRM siahajú ďaleko do minulosti. Do doby, kedy neboli počítače a všetko sa zaznamenávalo na papier. Poctivo sa tejto činnosti venovalo iba málo firiem. Bolo to náročné a človek, ktorý to mal na starosti musel mať zmysel pre detail, nakoľko bolo veľmi ľahké spraviť chybu. Okrem toho nešlo o systém na správu vzťahov so zákazníkmi v pravom slova zmysle.

Prvé CRM systémy vznikli podobne ako ERP po roku 1970. Išlo o systémy na automatizáciu predaja. Kvôli šetreniu miesta sa začali niektoré informácie ukladať elektronicky. Príchod databázových systémov pomohol rozvoju celej škály softvéru. Výnimkou nebolo ani CRM. Za priekupníkov v používaní môžeme označiť banky a poisťovne. Postupne sa k nim pridalo zdravotníctvo, veľkoobchod a maloobchod. Stále však išlo o väčšie firmy. To sa zmenilo až príchodom cloudu a popularity softvéru ako služby. Vtedy sa stalo CRM dostupné aj pre malé podniky. Online riešenie poskytuje výhody ako dostupnosť, bezpečnosť a nízke prevádzkové náklady. O všetkých výhodách online riešenie si môžete viac prečítať na našom webe.

V súčasnosti sa CRM najviac sústredia na sociálne siete. Na rôzne integrácie, prostredníctvom ktorých môže firma získavať spätnú väzbu. Popularite sa tešia aj automatický boty – jednoduché aplikácie, ktoré vedia zodpovedať základné otázky od zákazníkov.

Budúcnosť CRM

Budúcnosť týchto systémov vidíme v automatizácií a umelej inteligencií. Vieme si predstaviť prípad, kedy sa zákazník označí určitým štítkom a podľa tohto štítka a preddefinovaných pravidiel ho bude CRM spracovávať. Za veľmi blízku budúcnosť považujeme aj oslovovanie zákazníkov na základe ich nákupov a správania. Takúto stratégiu už používajú veľké firmy. Pre menších podnikateľov sú tieto riešenie drahé a zložité.

Firemná porada. 9 odporúčaní ako z nej vyťažiť maximum

Publikované 9. august 2018

V dnešnom podnikateľskom prostredí a modernej dobe je najbežnejšou formou komunikácie medzi spolupracovníkmi e-mail. To však neznamená, že stretnutiam a poradám odzvonilo. V skutočnosti sú stretnutia veľmi dôležité, keď potrebujete rýchlo a efektívne prediskutovať veci s viacerými ľuďmi. Bohužiaľ, porady môžu byť neefektívne a vyústiť do plytvania času, ak im chýba potrebné plánovanie alebo ak sú realizované a vedené nesprávne. Účelné porady riešia problémy, vychovávajú ľudí a pomáhajú budovať tím. Zlé sú mrhaním času a vytvárajú priestor pre ďalšie problémy. Ak chcete vedieť, ako viesť úspešné stretnutie, potom si rezervujte dostatok času na prípravu správne vedenej porady.

Nájdite správny čas a termín pre zvolanie porady

Nikdy, naozaj nikdy nezasahujte do osobného voľna členov Vášho tímu ale podriadených pri určovaní dátumu stretnutia, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné a urgentné. Ak by Vaši podriadení museli zrušiť svoje osobné aktivity, kvôli Vašej schôdzke, môžu to v nich vyvolať pocit rezignovanosti alebo vzdoru. Zvoľte si dátum a čas, ktorý spadá do bežného pracovného dňa a uistite sa, že ho s dostatočným predstihom oznámite svojim kolegom. Plánovanie stretnutia v čase keď sú ľudia prirodzene aktívni a pozornejší, je tiež nepísaným pravidlo pri plánovaním porady, preto sú termíny napr. po obede z hľadiska pozornosti kolegov horšie.

Nastavte časový interval pre poradu

Vaše stretnutia by malo mať určený čas začatia a určený koncový čas a mali by ste sa vyhnúť prekročeniu týchto hraníc, aby ste si zachovali rešpekt a autoritu členov Vášho tímu. Čas je najdôležitejším faktorom pri plánovaní stretnutia, pretože vám dáva základ pre plánovanie zvyšných detailov stretnutia.

Držte sa programu

Nenechajte sa zviesť k riešeniu problémov, ktoré sú na míle vzdialené od naplánovaného obsahu stretnutia. Nikto nerád dostáva otázky bez prípravy, preto by ste takto mohli dostať svojich kolegov do úzkych. Robte zápis z každej porady. Aspoň stručný záver v bodoch, hlavne čo sa týka termínov a osôb, by mal zápis vzniknúť vždy.

Určite si jasný predmet a cieľ porady

O kvalite porady rozhoduje príprava. Zásada číslo jedna je vedieť, čo chcete docieliť. S tým súvisí, koho na poradu pozvete. Stretnutia, ktoré nemajú stanovený cieľ, budú náchylné na časté prerušovanie mnohými témami – často nesúvisiacimi – a to môže mať za následok zmätených a unudených účastníkov porady. Ak nemáte jasný a zrozumiteľný cieľ, potom je vysoká pravdepodobnosť, že zvolanie schôdze asi nebolo potrebné.

Počas porady sa snažte zamerať na pozitíva a nezanedbajte úlohu moderátora

Úspešnú poradu môžete zabezpečiť tým, že na verejnosti pred kolektívom chválite a kritiku si necháte na poradu medzi štyrmi očami. Verejná kritika má tendenciu znižovať celkovú skupinovú morálku a dokonca môže viesť k vytvoreniu rivality alebo konkurencie v rámci skupiny.

Šéf musí byť trochu krotiteľ. Niektorých burcuje, iných krotí v slovných exhibíciách. Prílišná asertivita jedinca môže poradu úplne rozbiť. Jednoduchým riešením je poveriť zamestnanca konkrétnou úlohou, napr. vyhotovením zápisu, strážením času alebo vedením porady.

Vyhnite sa vzájomnému tlaku a neželanej konfrontácii

Skupinové stretnutia sú členmi kolektívu niekedy zneužívané, aby sa dohodli na určitom rozhodnutí, ktoré by sa inak nerealizovali. Človek pod tlakom a pred kolektívom je náchylnejší sa podvoliť  názoru, s ktorým by inak nesúhlasil. Mali by ste týmto situáciám vyhnúť, pretože to môže mať za následok zníženie Vášho kreditu ako lídra a vodcu skupiny. Nadmerný tlak zo strany kolegov tiež môže spôsobiť disharmóniu medzi skupinou.

Buďte profesionál a oddeľte osobné a pracovné vzťahy

Nie je nezvyčajné, aby sa spolupracovníci stali priateľmi s ostatnými kolegami, ale tieto priateľstvá a vzťahy by mali byť počas porád dočasne ignorované. Skreslenie a preferovanie obľúbených kolegov rýchlo zruší integritu stretnutia a čo je horšie môže dôjsť k narušeniu rovnováhy a tímového ducha.

Pamätajte si, že ste vodca, ale nie nevyhnutne diktátor

Ak chcete dosiahnuť dlhodobý úspech na viacerých stretnutiach, Vašim cieľom by malo byť, aby sa ľudia zúčastňovali porád radi a ochotne, hovorili bez obáv a podľa svojej osobnej a predovšetkým pracovnej potreby. Aj kritika môže byť želaná. Ak vždy ignorujete alebo prehlasujete návrhy alebo pripomienky niektorého z  kolegov, časom si ostatní kolegovia uvedomia, že je zbytočné Vám niečo vysvetľovať alebo navrhovať. Umožnite preto ľuďom, aby boli otvorení a snažte sa zobrať ich názory do úvahy a zamyslieť sa nad nimi.

Sledujte plnenie cieľov porady

Záverečné odporúčanie smeruje k sledovaniu plnenia cieľov porady. Čo by to bolo za poradu ak by jej cieľ nebol naplnený? Bolo by to plytvanie času a energie. Určte konkrétnych zodpovedných za plnenie cieľov. Merajte a vyhodnocujte ich plnenie. Pri zvolaní ďalšej porady môžete začať s vyhodnotením a chválou Vašich kolegov. Ovšem ak splnili svoje úlohy.

FLOWii Vám môže pomôcť pri plánovaní, sledovaní a vyhodnotení plnenia úloh Vašich kolegov. Zjednoduší organizáciu a zvýši produktivitu. Aplikáciu FLOWii môžete vyskúšať úplne zdarma a bez viazanosti na 2 mesiace.

6 dôvodov prečo Vaša firma potrebuje CRM softvér

Publikované 6. júl 2018

Žijeme vo svete globálnej ekonomiky, kde sa nakupuje, predáva a komunikuje nespočetnými spôsobmi. Naši konkurenti sú všade a prekážky vstupu na trh sú nízke a zvyšujú intenzitu konkurencieschopnosti.

Komoditizácia (Proces, pri ktorom sa služby či produkty stávajú široko dostupné, bežné a jednoducho obdržateľné. Komoditizovanou sa vec stáva vtedy, keď jej ponuka od určitej prevádzky sa takmer nedá odlíšiť od ponuky inej prevádzky. Je to tiež proces, ktorý sa stáva stále bežnejším práve vďaka technologickej inovácii, rozšíreniu vzdelania a častému dopytu po konkrétnom produkte) sa deje s dych berúcou  rýchlosťou. Šťastní zákazníci informujú o svojej spokojnosti celý svet … a takisto  aj nešťastní. Spoločnosti a život firiem sa rozvíjajú a padajú cez sociálne siete ako Twitter alebo LinkedIn.

Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) je proces sledovania a analýzy všetkých interakcií, ktoré máte so zákazníkmi alebo potencionálnymi zákazníkmi. CRM softvér je nástroj, ktorý centralizuje, zjednodušuje, zabezpečuje a prispôsobuje naše zákaznícke vzťahy. Takže čo je v ňom pre vás?

Dôvod č. 1: Prediktívny pohľad na vašu firmu

V kontexte vášho ERP alebo finančných systémov by ste CRM softvér mohli považovať za „budúci pohľad“ vo vašom toku príjmov, ako na rozdiel od „klasického zobrazenia“ príjmov. CRM poskytuje budúci pohľad na trendy a udalosti, ktoré budú poprednými ukazovateľmi vašich výnosov a ziskov.

Generálny riaditeľ a CFO budú používať grafické prehľady a nástenky CRM softvérov na monitorovanie týchto hlavných ukazovateľov. Môžu sa pozrieť na zmeny v hľadaní nových obchodov – leadov, vytváraní príležitostí a to z dôvodu aby si boli schopní všimnúť ukazovatele budúcich problémov ako prví. To umožní proaktívny prístup k riadeniu podniku.

Vedúci predaja bude mať prístup k nástroju na tvorbu reportu predaja (sales report). Bude potrebovať vidieť aktivity jednotlivých predajcov alebo tímov a vystopovať tak prípadné problematické oblasti, ktoré môžu ovplyvniť príjmy, ako je pokrytie územia, aktivita kontaktovania a volania zákazníkom, miera konverzie potencionálnych obchodov a miera konverzie využitia príležitosti uzatvoriť obchod.

Vedúci marketingu bude musieť sledovať marketingové aktivity a kampane a upraviť marketingový plán podľa úspešnosti alebo neúspechu týchto aktivít.

Vedúci oddelenia zákazníckych služieb bude musieť zistiť, ktorý z jeho ľudí je najefektívnejší pri uzatváraní prípadov, byť upozornený na prípady, ktoré prekračujú očakávaný čas na uzatvorenie týchto prípadov, a monitorovať prípadné eskalácie zo strany zákazníkov.

Produktový manažér musí monitorovať Obchodné Prípady, aby pochopil akékoľvek chyby produktu, trendy podpory alebo požiadavky na funkcie, ktoré môžu viesť k vylepšeniu produktov a služieb.

Dôvod č. 2: Rozvoj a rast Vášho biznisu

Vyhľadávanie nie je len aktivitou predajcu – ide o zbierku manuálnych a automatizovaných aktivít vo viacerých kanáloch, ktoré vedú k potencionálnemu obchodu alebo príležitosti. Môžete použiť službu CRM, aby ste získali potenciálnych zákazníkov z vašich webových stránok, z e-mailových kampaní, získali ich z seminárov, webinarov, konferencií alebo prezentácií a poslali tieto leady priamo k obchodníkom. Môžete okamžite nastaviť frekvenciu kontaktovania potenciálnych zákazníkov, tak aby ste zachytili zákazníka a zostali tak zakorenený v jeho mysli.

CRM softvér môžete použiť na riadenie tímu obchodníkov napr. na cross-selling alebo up-selling činnosti. CRM môžete použiť na identifikáciu nových produktov alebo trhov. Pomocou CRM môžete jednoducho zvýšiť efektivitu „obvolávania“ vašimi salesákmi tak, aby ste mohli zvýšiť tvorbu príležitostí na najvyššej úrovni. Úspešné spoločnosti sa stále viac zameriavajú na „prichádzajúci“ marketing, ktorým je použitie webových stránok a optimalizácia vyhľadávania v kombinácii s presnými osnovami  ako pretvoriť potencionálnych zákazníkov na tých existujúcich. Veľkou výhodou je preto prepojenie Vašej webstránky s CRM systémom.

Dôvod č. 3: Opakovanie najlepších postupov

Nepochybne budete mať nejaké nápady, ako chcete vtiahnuť svojich zákazníkov do vašej ponuky tovaru a služieb. Budete pravdepodobne chcieť zabezpečiť, aby ste svojim zákazníkom poskytovali dôslednú a vysokokvalitnú skúsenosť s vašimi produktami a kontaktu so zamestnancami.

Systémy CRM môžu byť použité na ukotvenie vašich najlepších postupov predaja alebo služieb zákazníkom, ktoré budú vašich ľudí sprevádzať prostredníctvom každej interakcie so zákazníkmi. Šablóny môžu byť vytvorené a používané na usmerňovanie vašich ľudí prostredníctvom zložitých procesov. Automatizácia pracovného postupu môže byť použitá na automatizáciu činností, aby sa zabezpečilo dodržiavanie osvedčených postupov a zníženie administratívnych nákladov riadenia prostredníctvom CRM systému.

Dôvod č. 4: Robiť viac za menej

Naši zákazníci často hovoria, že hlavným dôvodom nákupu CRM je to, že veria, že tak zvyšujú rozsah záujmu zákazníkov o celé ich portfólio produktov alebo služieb. Mali sme dvoch zákazníkov z dvoch úplne odlišných odvetví, ktoré uviedli a hlavne identifikovali svoj problém presne rovnakým spôsobom: 80% ich zákazníkov pochádza z 20% ich podnikania, ktoré dobre ovládajú. Zákazníci však často nevedia čo vyrábajú, ponúkajú a robia ostatných 80% a logicky si teda tieto firmy myslia, že existuje obrovská príležitosť na rast. Mnohé organizácie chcú nájsť účinné spôsoby prístupu k podnikaniu v celej palete svojho podnikania, pričom to chcú dosiahnuť práve prostredníctvom automatizácie marketingu a CRM, ktoré by inak boli príliš neefektívne pre vaše prevádzkové zdroje.

Možnosť vašich ľudí zvládať aj čoraz väčší počet úloh, príležitostí, prípadov, komunikácie a informácie je ohrozená ak nepoužívate tie správne nástroje. CRM softvér je kľúčom k tomu, aby im pomohol zvládnuť  váš zložitý svet bez toho, aby ste stratili konkurencieschopnosť a zákazníka.

Dôvod č. 5: Riadenie rizík alebo risk manažment

Jeden zákazník spomenul príbeh jeho obchodníka – zamestnanca, ktorý opustil firmu a po príchode nového kolegu, našli početné prípady zákazníkov, ktorí neboli nikdy kontaktovaní. Videli sme mnoho situácií, v ktorých náhla zmena personálu vedie k poklesu obchodov, ktoré  boli spôsobené nerealizovanými cieľmi  a viedli k nespokojným zákazníkom, ktorí jednoducho šli inde.

Keď firma zažije zmeny v oblasti obmeny personálu alebo poskytovania zákazníckych služieb, doslova trvá niekoľko minút a pár kliknutí, kým sa aplikuje globálna úprava systému tak aby došlo k hladkému presunu úloh, udalostí na nového zamestnanca. To nám umožňuje bezproblémový prenos zodpovednosti bez toho, aby sme „vypadli z rytmu“.

Máme ďalšieho zákazníka, ktorý sa obrátil na súd v prípade, keď bývalý zamestnanec stiahol svoj zoznam zákazníkov a vzal si ho pri odchode firme so sebou. Služba CRM môže pomôcť sledovať tieto udalosti a poskytnúť podklad pre interný audit alebo prácu v oblasti IT bezpečnosti a ktorý následne uľahčí kontrolu citlivých informácií.

Dôvod č. 6: Intimita zákazníka

Intimita zákazníka je aktom prispôsobovania vašich produktov, služieb a dokonca vašich zákazníckych procesov tak, aby vyhovovali, životu alebo podnikaniu Vášho zákazníka. Pre mnohé spoločnosti, najmä pre malé a stredné podniky, je to efektívny spôsob, ako súťažiť v stále preplnenom konkurenčnom prostredí, keď vieme že veľké korporácie majú niekedy dosť ťažké prispôsobiť sa a „šiť na mieru“ vo veľkom rozsahu.

CRM dokáže zachytiť podrobné informácie o vašich zákazníkoch a ich správaní a umožniť cielený marketing, vývoj produktov a usmerniť predajné aktivity. Umožní vám vytvoriť ilúziu osobného kontaktu s každou interakciou so zákazníkom. Pozrite sa na to takto: naozaj si myslíte, že váš zubár si pamätá vaše narodeniny, alebo si myslíte, že majú softvér, ktorý im to hovorí? Myslíte si, že je to náhoda, že reklamy spoločnosti Google zobrazujú veci, ktoré korešpondujú s vašim záujmom, alebo si myslíte, že majú softvér, ktorý to za nich robí? CRM môže poskytnúť zákazníkom dojem, že rozumiete jeho potrebám a preferenciám – v škálovateľnom rozsahu. CRM systém nám umožní zapamätať si tieto veci a detaily v prípade tisícok zákazníkov a to kedykoľvek.

Prečo teda Vaše podnikanie potrebuje CRM?

Potrebujete CRM, aby vaše podnikanie bolo efektívnejšie a zvýšili vaše výnosy v prepočte na zamestnanca. Potrebujete CRM na vytvorenie opakovateľných procesov, ktoré už overené. Potrebujete CRM, pretože my (a konkurenti) hľadáte konkurenčnú výhodu v multikanálovom prostredí zákazníkov. Musíte zachytiť záujem zákazníkov, ktorí sú stále sofistikovanejší a ignorujú staré metódy, ktoré sme na nich používali na predaj a reklamu. Potrebujete CRM, aby ste sa pozreli do vašej blízkej budúcnosti a predikovali svoje príjmy. Potrebujete CRM na zmiernenie rizika a nákladov na fluktuáciu zamestnancov. Potrebujete CRM, aby ste sa zapojili do cyklu neustáleho zlepšovania. Potrebujete CRM, aby vaše podnikanie prežilo.

Čo je CRM a ako dokáže pomôcť firmám a zákazníkom

Publikované 29. jún 2018

Vedeli ste, že za takmer každou úspešnou firmou sa skrýva spoľahlivý CRM systém? S pojmom CRM sa častokrát stretávajú majitelia firiem, manažéri ale aj začínajúci podnikatelia. Čo je CRM a aké je jeho využitie si povieme v nasledujúcich riadkoch.

Čo je CRM

CRM systém (Customer Relationship Management) pomáha firmám zlepšovať vzťahy so zákazníkmi. V úplne najjednoduchšej definícii môžeme povedať, že umožňuje firmám spravovať údaje o zákazníkoch a obchodných vzťahoch.

Systémy CRM dokážu zhromažďovať údaje zákazníkov prostredníctvom rôznych kanálov alebo kontaktných miest. Napríklad prostredníctvom webových stránok, kamenných predajní, telefonických rozhovorov, stretnutí, emailov, marketingových kampaní a sociálnych médií. Taktiež zhromažďujú podrobné informácie o osobných údajoch zákazníka, históriu nákupov, reklamácie, preferencie zákazníka, jeho potreby a mnohé ďalšie.

Skúsenosť s CRM systémom má každý z nás

Určite ste už aj vy zažili situáciu pri ktorej ste potrebovali zistiť informácie o vašej objednávke alebo ste potrebovali vybaviť reklamáciu. Je to tak? Zrejme áno. Zavolali ste na call centrum a zamestnanec spoločnosti vám po niekoľkých sekundách vedel povedať čo, kedy a za akú cenu ste nakupovali alebo v akom stave sa nachádza vaša reklamácia. Všetky informácie získal len niekoľkými kliknutiami na klávesnici. A práve pre tento účel su vyvinuté CRM a ERP systémy.

Tak ako Mercedes aj CRM systém má svoju “výbavu”

Na úplne najzákladnejšej úrovni CRM systém spracúva informácie a dokumenty o zákazníkoch v jednej databáze. Firmy majú možnosť pristupovať a spravovať dáta o zákazníkoch omnoho efektívnejšie.

Postupom času sa CRM systémy vyvíjali a pribúdali nové funkcie. Od základnej databázy zákazníkov sa postupne prechádzalo k automatizácii rôznych vnútropodnikových procesov a pracovných postupov. Novodobé podnikové systémy majú k dispozícií rôzne moduly, ktoré podnikateľ môže ale nemusí využívať. Závisí to od povahy jeho potrieb v podnikaní.

Moduly podnikového softvéru dokážu automatizovať mnohé procesy

Možnosti CRM

Správa podnikového softvéru v priestoroch spoločnosti 

Podnikový softvér môžete spravovať v priestoroch vašej spoločnosti. Je nutné klásť dôraz na samotný proces inštalácie, integrácie existujúcich dát, administráciu, kontrolu, bezpečnosť a údržbu databázy s čím súvisia nemalé finančné výdavky. Firma si môže dať naprogramovať vlastné CRM riešenie “na mieru”, alebo si zakúpi licenciu za existujúci softvér vopred namiesto nákupu softvéru na určité obdobie (mesiac, rok). CRM systém je umiestnený na serveroch spoločnosti a spoločnosť preberá náklady na akékoľvek inovácie.

Podnikový systém v cloude

O cloude a cloudových službách už počul takmer každý z nás. Rovnako nikoho neprekvapí informácia, že podnikový systém, ktorý plánujete využívať, bude umiestnený v cloude. Používatelia k týmto systémom a službám môžu pristupovať pomocou webového prehliadača alebo mobilnej aplikácie. A to prakticky odkiaľkoľvek. Spoločnosti tak nemusia inštalovať, kontrolovať a spravovať žiadny server. Taktiež môžeme považovať takúto službu za nákladovo efektívnejšiu možnosť. Dodávateľ ako napríklad FLOWii, poskytuje CRM systém v Cloude a účtuje si za počet používateľov s možnosťou nízkych mesačných poplatkov.

Open source riešenie

Podnikový systém s verejne dostupným zdrojovým kódom otvára spoločnostiam viaceré možnosti. Spoločnosti môžu študovať, meniť a vylepšovať existujúci zdrojový kód a tak si prispôsobovať softvér vlastným potrebám. Na vývoji takéhoto softvéru sa môže podieľať hocikto z celého sveta.

Prijatie ktorejkoľvek z týchto možností nasadenia CRM závisí od obchodných potrieb, zdrojov a cieľov spoločnosti.

Programovať vlastné CRM alebo zvoliť existujúce komerčné riešenie?

Tak ako sme už vyššie spomenuli programovanie vlastného podnikového systému alebo voľba už existujúceho komerčného riešenia závisí od množstva faktorov. Tejto téme sme sa venovali v článku – Porovnanie softvéru vyvinutého na mieru a komerčného softvéru.

CRM príklad v praxi

Pre lepšiu predstavivosť fungovania CRM systému sme na záver článku pripravili krátky príklad spoločnosti Drevo – Nábytok s.r.o., ktorá zamestnáva niekoľko zamestnancov. Má vlastné zákaznícke oddelenie, obchodníkov v teréne, manažérov, administratívnych pracovníkov a účtovné oddelenie.

Náhľad č. 1 – Prístup k údajom zákazníka pre pracovníka kontaktného centra

Náhľad č. 2 – Prehľad obchodných príležitostí obchodného zástupcu

Náhľad č. 3 – Prehľad aktivít obchodného zástupcu

Náhľad č. 4 – Evidencia dokladov pre administratívneho pracovníka a účtovníka

CRM a ERP systémy sú neoddeliteľnou súčasťou moderných spoločností. Bez ich existencie by bolo takmer nemožné poskytovať kvalitné služby so sofistikovaným výrobným ako aj predajným procesom.

Trendy v oblasti informačných technológií

Publikované 29. jún 2018

Na svete neexistuje odvetvie, ktoré by sa vyvíjalo takými veľkými krokmi a za tak krátke časové obdobie ako oblasť informačných technológií. Je náročné sledovať všetky zmeny tohto najdynamickejšieho sektora. Ako podnikatelia na to nemáte čas. Chápeme to. Práve preto sme si pre vás pripravili trendy, ktorými by ste sa mali venovať ak nechcete zaspať technologický vlak podobne ako zaspal Microsoft s ich mobilným operačným systémom.

Presun do cloudu

Migrácia do oblakov je vec, ktorá sa deje už nejaký ten rok a vôbec nestráca na intenzite. Zabudnite na aplikácie viazané na zariadenie. Nákup krabicových licencií. Fixnú platbu na rok dopredu. To je už minulosť. Dnes postačuje pár kliknutí a v čase Vianoc môžete navýšiť výkon vašich serverov o stovky percent. Bez vysokých obstarávacích nákladov. Vy ste pánom a všetko viete flexibilne meniť. Za najväčšieho predstaviteľa presunu do cloudu považujeme vyššie zmienenú firmu Microsoft. Ich produkt Office 365 je najlepším príkladom cloudu. V prípade, že sa snažíte silou mocou cloudu vyhnúť, mám pre vás zlú správu. Windows má byť tiež poskytovaný ako služba. Pôjde o formu cloudu. K tomu budeme za Windows pravdepodobne platiť na mesačnej, resp. ročnej báze. Porovnanie tzv. on premise (vlastných riešení u klienta) riešení vs cloud riešení by bolo na niekoľko článkov a preto si zhrnieme výhody cloudových technológií iba niekoľkými slovami: mobilita, flexibilita, bezpečnosť, aktuálnosť, jednoduchosť.

Sústredenie na bezpečnosť

Pred niekoľkými rokmi sa začali objavovať informácie o sledovaní obyčajných ľudí tajnými službami. Neskôr sa začali objavovať správy o cielených útokoch na firmy. Cieľom je často krádež duševného vlastníctva či ochromenie spoločnosti. Tieto nekalé obchodné praktiky môžu vašu firmu pripraviť o nemalé finančné prostriedky. A aj z tohto dôvodu začali viac firmy prihliadať na bezpečnosť. Toto úsilie podporila Európska únia nariadením GDPR, ktoré považuje za strašiaka celý svet. Za úplný základ bezpečnosti považujeme šifrovanie a zálohovanie dát. Na bezpečnosť dbáme aj vo FLOWii. Viac si môžete prečítať na stránke o bezpečnosti.

Umelá inteligencia

Pomaly, ale isto začína meniť naše každodenné životy. Od vyhľadávania na internete, cez nákup, pomoc pri diagnostike a mnoho iného. Používa sa asi v každom odvetví. Čoskoro bude odpovedať na otázky na zákazníckej linke, určovať pacientom diagnózy, riadiť dopravu a pod. Nenapadá mi ani jedna oblasť, ktorá nebude v budúcnosti zasiahnutá umelou inteligenciou. Už teraz stroje skladajú básne, tvoria obrazy, zdolávajú ľudí v hrách ako šach a Go.

Zvážte použitie umelej inteligencie vo svojom podnikaní. Určite pre ňu nájdete využitie.

Internet of Things

Do oblasti IoT tlačia veľké firmy miliardy eur každý rok v nádeji, že získajú náskok pred konkurenciou. Tejto sfére je potrebné sa venovať už teraz. Samozrejme, ak vám to podnikanie dovolí. Nečakajte a investujte. Nebude trvať dlho a automatizácia ovládne aj naše domy. Podľa senzorov bude počítač vedieť čo treba nakúpiť. Nákup prinesie dron. Vy si už iba nákup vyzdvihnete a uložíte. Možno ani večeru nebudete musieť variť. Aj na to už sú roboty. V Japonsku dokonca otvorili reštauráciu, kde varia roboty.

Problémy s pracovnou silou

Tento trend zaznamenávajú všetky oblasti výroby a služieb. Jeho riešenie nie je jednoduché. Import pracovnej sily zo zahraničia a preškoľovanie zamestnancov patrí k najrýchlejším riešeniam. Pokiaľ samozrejme nepresvedčíte ľudí na odchod z ich aktuálnej práce. Za dlhodobo udržateľný stav však považujem vyškoľovanie mladých ľudí a prenos časti know-how do škôl. Výsledky nie sú okamžité, ale lojalita takéto zamestnanca vám za to určite stojí.

Technológie, ktoré plánujú lídri nasadiť v najbližších rokoch

Publikované 18. jún 2018

Očakáva sa, že Cloudové služby, ktoré sa stali súčasťou dnešných úspešných firiem, budú dopĺňať systémy, ktoré sa zameriavajú na hromadnú analýzu dát, umelú inteligenciu, alebo čoraz populárnejšie blockchain technológie.

Trendy versus analýza dát

Napriek všetkému PR, reklame a propagácii, rozšírená realita, virtuálna realita, zmiešaná realita, blockchain a 3D tlač mali malý vplyv na podniky v posledných rokoch. Práve naopak – analýza veľkých dát (Big data) mala najväčší vplyv na spoločnosti a to podľa prieskumu, ktorý uskutočnili Andrew Shipilov (Professor of Strategy and the John H. Loudon Chaired Professor of International Management at INSEAD) s kolegom Nathanom Furrom na vzorke 317 absolventov MBA a účastníkmi programov výkonného vzdelávania na INSEAD. Respondenti boli väčšinou vedúci pracovníci a približne 50% z nich pracovalo vo veľkých nadnárodných spoločnostiach.

Veľká analýza dát, cloud a strojové učenie mali v posledných dvoch rokoch významný vplyv na podnikanie. Zdá sa, že veľká analýza údajov pomocou CRM a ERP systémov zmenila takmer všetky oblasti podnikania (vytváranie nových príjmov, hlavná ochrana podnikov, zlepšenie prevádzkovej efektívnosti, získavanie nových zákazníkov, zvýšená šanca na udržanie si zákazníkov, resp. lojálnosť existujúcich zákazníkov). Využívanie cloud-u predovšetkým pomohlo zlepšiť prevádzkovú efektivitu.

Umelá inteligencia ako nevyhnutný krok vpred

Pri pohľade na ďalšie dva roky však naši respondenti očakávajú, že využívanie umelej inteligencie sa dotkne takmer všetkých oblastí podnikania. Využívanie cloud-u bude stagnovať, alebo rozmenené na drobné, spoliehanie sa na cloudové technológie sa môže jednoducho stať väčšou súčasťou podnikových modelov všetkých spoločností, podobne ako dnešné smartphony. Zaujímavé je, že používanie internetu vecí (IoT) a blockchainu bude mať v najbližších niekoľkých rokoch stúpajúcu tendenciu. Očakáva sa, že blockchain môže v prvom rade pomôcť spoločnostiam zvýšiť prevádzkovú efektivitu, zatiaľ čo IoT im môžu pomôcť vytvoriť nové príjmy.

V najbližších piatich rokoch, tj. v dlhodobom horizonte, analýza veľkých dát – crm a erp systémy, učenie strojov a umelá inteligencia majú najväčší potenciál na implementáciu a prienik do spoločností, zatiaľ čo virtuálna a rozšírená realita, ako aj 3D tlač budú mať menší vplyv. IoT a blockchain sú uprostred.

Aliancie, partnerstvá, inovačné tabule a začínajúce podniky

Keď spoločnosť čelí novej technológii, má tri možnosti. Môžu budovať vnútorné kompetencie a procesy, vytvárať aliancie a partnerstvá s inými, ktorí ich zvládli alebo sa zamerať na akvizíciu a získavanie zamestnancov a zdrojov, ktoré tieto technológie zvládli.

Menej ako tretina našich respondentov sa pokúsila zaviesť novú technológiu samostatne, tj. približne 70 percent tvorilo najmenej jednu alianciu alebo spoločný podnik, ktorý zahŕňa zavedenie novej technológie. Obraz je úplne odlišný, pokiaľ ide o akvizície: Takmer 70 percent respondentov nekupovalo žiadnu spoločnosť na podporu digitálnej transformácie. Zdá sa, že spoločnosti využívajú partnerstvá ako dominantnú stratégiu pre riešenie digitálnych technológií.

Popri partnerstvách sa rozhodovatelia stále viac obracajú na nezvyčajný zdroj inovatívnych myšlienok – a tými sú napríklad vedúce osobnosti spoločnosti alebo po našom aj predstavenstvo. Tradične existujú oddelenia na zabezpečenie súladu, riadenie rizík a dohľad nad vrcholovým manažmentom. Viac ako tretina respondentov (pracujúcich pre spoločnosti s predstavenstvom) však uviedla, že ich predstavenstvo dôrazne vyzýva vrcholový manažment, aby inicioval rizikové plány, ktoré by mohli pomôcť vylepšiť a zefektívniť podnikanie spoločnosti. Toto je veľmi zaujímavé zistenie, keďže ako sa zdá, mnohé spoločnosti používajú svojich riaditeľov ako nástroj a prostriedok k inovácií. Rozhovory s vrcholovým manažmentom naznačujú, že v niektorých spoločnostiach členovia predstavenstva aktívne navrhujú potenciálnych partnerov pre aliancie a kontrolujú portfólio aliancií spoločnosti. V niektorých firmách generálny riaditeľ dokonca aktívne berie členov správnej rady na technické prieskumy a dobrodružstvá, aby sa mohli viac oboznámiť s príležitosťami (a partnerstvami), a aby neskôr odsúhlasili generálnemu riaditeľov tieto inovácie.

Napokon, mierne menej ako 40 percent spoločností sa zapojilo do urýchľovacích procesov. Niektorí z nich boli začínajúcimi podnikateľmi hľadajúcimi firemných partnerov; ostatní boli v opačnej situácii. Potreby začínajúcich podnikateľov a zabehnutých podnikov boli odlišné. Začínajúci podnikatelia sa snažili získať finančné prostriedky, stabilitu a „dobré rady“ pre rozvoj, zatiaľ čo partneri zabehnutých spoločnosti hľadali inovatívne nápady, inšpiráciu od talentovaných start-up-istov a investičné príležitostiam.

Avšak, podnikatelia nemusia automaticky profitovať na účasti na start-upových projektových. Aj keď sa spoločnosť rozhodne pracovať so start-upom, nemusia byť nevyhnutne schopní premeniť nápady zo start-upu v konkrétnom projekte. Podnikoví partneri, ktorí hlásia najväčšiu spokojnosť s napadmi prebratými od start-upov, mali za týmto účelom vyčlenených jednotlivcov, ktorých hlavná úloha bola slúžiť ako prepojenie medzi start-upom a zvyškom podniku. Takýto implementačný manažér zabezpečuje, aby spoločnosť vykonávala nové projekty so začínajúcimi podnikmi, ako aj učila sa a inšpirovala sa od nich.

Celkovo prieskum ukázal transformačnú povahu rôznych digitálnych technológií. Spoločnosti majú rôzne možnosti riešenia vplyvu technológií na svoje obchodné modely: partnerstvá, zvýšenie angažovanosti zamestnancov a vedúcich zamestnancov, a start-upové projekty na zvýšenie výkonnosti.  Určite sú však aj iné spôsoby.

zdroj: INSEAD

Zásady bezpečnosti internetových aplikácií

Publikované 30. máj 2018

Všetci prevádzkovatelia online služieb tvrdia, že bezpečnosť je ich priorita. Často zavádzajú alebo klamú. Ukážeme si, na čo by ste si mali dávať pozor a aké otázky z hľadiska bezpečnosti by ste sa mali pýtať pred kúpou softvéru.

HTTPS je nutnosť

Tento zabezpečený prenos dát zo zariadenia (notebook, tablet, mobil, server) na server poskytovateľa všetci poznajú ako zelený zámok. Ak ho vidíte v prehliadači, môžete si byť istý, že dáta, ktoré prijímate alebo posielate sú šifrované. Nikto v sieti nevidí ich obsah. Tento protokol by mala používať ako hlavná, prezentačná doména služby, tak aj jej ďalšie stránky, napr. stránka s aplikáciou.

FLOWii používa zabezpečné pripojenie

Šifrovaný prenos dát

Okrem HTTPS existujú aj iné protokoly na výmenu dát, napr. na výmenu súborov alebo e-mailov. Väčšinou sa s takýmto šifrovaním bežní užívatelia nestretávajú. Ide o zložité technológie, ktoré sú veľmi dôležité. Kto by chcel ukladať firemné zmluvy na nezabezpečené miesto? Nikto! Preto sa treba informovať, ako sú zabezpečené prenosy dát na pozadí aplikácie. Všetky moduly aplikácie FLOWii komunikujú zabezpečene. Hlavne v časoch GDPR ide o veľké plus.

Miesto a spôsob uloženia údajov

Kvalitné fyzické zabezpečenie serverov je náročné. Pokiaľ nemajú tvorcovia aplikácie svoje servery v dátovom centre, mali by ste byť v stredu. Dátové centra okrem samotného fyzického zabezpečenia disponujú záložným zdrojom elektrickej energie a do internetu sú pripojené minimálne dvomi vetvami. Okrem toho majú zabezpečenie pred širokou škálou sieťových útokov. Mohli by sme vypísať ďalších x dôvodov, prečo je lepšie ak máte servery v dátovom centre a nie v kancelári, ale veríme, že už ste si vytvorili predstavu. FLOWii samozrejme využíva služby špičkového európske dátového centra.

GDPR

Asi každý podnikateľ už počul o novom nariadení Európskej únie. Subjekt, ktorý spracováva či ukladá osobné údaje fyzických osôb v EÚ, musí spĺňať niekoľko požiadaviek. V opačnom prípade mu hrozia likvidačné, finančné i nefinančné tresty. Je veľmi dôležité, aby ste sa informovali o stave kompatibility s GDPR. Vašou povinnosťou je, aby ste chránili osobné údaje. FLOWii už dnes spĺňa množstvo technických požiadaviek GDPR a usilovne pracuje na implementácii ďaľších technických vylepšení pre uľahčenie práce s osobnými údajmy v súvislosti s GDPR.

Tím a podpora

Veľkosť tímu, resp. zastupiteľnosť ľudí je vec, na ktorú sa často zabúda. Ak vám aplikáciu vyvíja firma s jedným zamestnancom, môžete mať v budúcnosti problém. Problémy s časom predstavujú iba jedno z viacerých rizík takýchto firiem. Jeden človek nemôže robiť návrh, dizajn, programovanie, testovanie a podporu. Preto máme vo FLOWii tím ľudí pozostávajúci z vývojárov, grafika, zákazníckej podpory, obchodné oddelenie a manažmentu.

Podporu zabezpečujeme každý pracovný deň od 9:00 do 16:00. Vaše individuálne požiadavky vieme v prípadne záujmu doprogramovať.

Ostatné

Okrem referencií uvedených priamo na webe si vždy urobte aj malý prieskum spoločnosti. Napísal nespokojný klient zlú referenciu alebo článok? Nastal vo firme bezpečnostný incident? Je firma v konkurze? Nenachádza sa na zozname dlžníkov? Všetky tieto informácie nájdete na internete. Pomôžu vám vytvoriť si obraz o firme. Nezabúdajte, FLOWii je spoľahlivý a dôveryhodný partner ☺


CRM a ERP systémy sa musia prispôsobiť aktuálnym trendom

Publikované 1. máj 2018

Ako uspieť v ekonomike predplatného

To aké služby svojim zákazníkom dodávate a akým spôsobom ich dodávate je potrebné v dnešnej dobe prehodnotiť od základov.

V roku 2007 sa spustil trend, ktorý bol nasledovne označený ako transformácia spôsobu, akým sa obchoduje raz za storočie: od klasického nákupu výrobkov až po prechod k predplateným službám. V podnikateľskom prostredí dostal pojem “ekonomika predplatného” hlbší význam. Firmy ako Amazon, Netflix, Spotify, Microsoft boli priekopníkmi a úspešne benefitujú až do súčanosti. Nielenže úplne menia spôsob, akým spoločnosti dodávajú služby zákazníkom, ale taktiež inovujú riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). Ich celkové zameranie je vnímané nielen ako dobrá zákaznícka služba, ale aj ako obrovská príležitosť, ktorá je dôležitá pre takmer každý typ biznisu.

V tradičnom modely podnikania 20. storočia sa spoločnosti snažili zameriavať na vytváranie trendových produktov. Predávali ich prostredníctvom širokého spektra kanálov. Výrobky sa spotrebúvali vo väčšine prípadov iba jednorazovo, anonymným zákazníkom. Získanie informácií o tom, čo zákazníka skutočne zaujíma bolo prácou spoločností zaoberajúcich sa prieskumom verejnej mienky. Tie uskutočňovali prieskumy na verejnosti alebo telefonicky, aby pochopili, kto a čo konkrétne nakupuje. Firmy však tento model prieskumu trhu zmenili. Svojich zákazníkov teraz dokážu sledovať ako predplatiteľov. Snažia sa vytvárať trvalý vzťah so spotrebiteľom, spoznávajú kým sú, čo vidia, čo kupujú, kde trávia svoj čas, aké výrobky majú radi, akého sú pohlavia a veku.

Tieto spoločnosti, mimo iného, rozširujú možnosti využívania svojich služieb a tým zvyšujú hodnotu značky u svojich zákazníkov. Nie všetci prominentní hráči na trhu s možnosťou predplatného poskytujú vyslovene digitálne produkty. Priemyselné spoločnosti ako General Electric a Caterpillar sú toho príkladom. Keď spoločnosť Caterpillar umožnila používať snímače motorov vo svojich traktoroch s pripojením na internet, otvorila masívne príležitosti výnosov v prediktívnych systémoch údržby a správy nad starým modelom predaja hardvéru.

Poskytovatelia softvéru, kníh a hudby, mediálne a zábavné spoločnosti (News Corp, HBO, Netflix, Spotify), spotrebiteľké služby (TripAdvisor, Touring Club Suisse), telekomunikačné a verejné služby (Telstra), finančné služby (AXA), zdravotná starostlivosť (Thermo Fisher Scientific), vzdelávanie (lynda.com, Kaplan), a farmárstvo (FarmIQ) sa začínajú zameriavať na príjmy z predplatného, tj. opakujúce sa príjmy, ktoré zabezpečujú dlhodobú finančnú stabilitu.

Nový typ zákazníka

Ak chcete uspieť v ekonomike predplatného, nestačí, ak nastavíte nízku cenu predplatného za vašu službu. To čo poskytujete a ako to doručujete sa musí úplne prehodnotiť. Nie v zasadacej miestnosti alebo v konferenčnej miestnosti, a nie len s produktovými manažérmi a finančným týmom.

Namiesto toho musí byť celý obchodný model prehodnotený z pohľadu vzťahu k zákazníkom-odberateľom. Pretože prechod na ekonomiku predplatného je poháňaný potrebami zákazníkov, nie potrebami predajcov. Podľa správy agentúry The Economist Intelligence Unit až 80 percent zákazníkov požaduje nový model predaja produktov a služieb, zahŕňajúci predplatné a lízing namiesto klasických nákupov výrobku.

Dnešní zákazníci, najmä mileniáni, očakávajú, že ich obchodné vzťahy budú osobnejšie. Taktiež očakávajú okamžité naplnenie ich potrieb. V ekonomike predplatného môžu zákazníci ľahko meniť poskytovateľov služieb. Preto dodávatelia, ktorí chcú získať lojalitu svojich zákazníkov, musia prezentovať svoje hodnoty priebežne s nezabudnuteľným efektom. Samozrejmosťou je neustále zlepšovanie služieb. Na to aby to dodávatelia dokázali poskytnúť, musia byť schopný predávať a dodávať na základe jasného pochopenia správania zákazníkov.

Nové nástroje pre riadenie vzťahov so zákazníkmi

Na prevádzkovanie podniku v ekonomike predplatného je nevyhnuté nové softvérové vybavenie, ktoré uľahčí spoločnosti transformáciu na prechod k novým službám. Za posledných 20 rokov investovali veľké a malé spoločnosti milióny a dokonca miliardy do CRM systémov a ERP systémov plánovania podnikových zdrojov na podporu automatizácie predaja služieb zákazníkom, zefektívneniu riadenia zásob, sprehľadnenie dodávateľského reťazca a účtovníctva.

Problémom je to, že CRM a ERP systémy boli navrhnuté pre produkty a služby, nie pre ekonomiku predplatného. Vo svete v ktorom je každý zákazník už aj potencionálny predplatiteľ služby, musia spoločnosti prijať novú softvérovú technológiu na riadenie celého životného cyklu predplatiteľov služieb, vrátane akvizície nových predplatiteľov, manažovania predplatného (inovácie, obnova, úprava, zrušenie predplatného), automatizovanie opakovanej fakturácie, online platby a meranie periodických výnosov a metód odberu.

Vykonanie zmeny

Navyše okrem nasadenia nového softvéru na správu predplatného sa musia spoločnosti transformovať do štyroch kľúčových oblastí:

Identita predplatiteľa

Aktuálne u firiem veľmi nedostatočná na udržanie záznamov o zákazníkovi. Firemné softvéry obsahujú iba kontaktné informácie, akými sú mená, telefón a e-mailová adresa. Záznam predplatiteľa musí obsahovať komplexnejšie údaje. Napríklad jeho konkrétne nákupy, produkty, ceny, históriu platieb, zľavy, zmeny predplatného, komunikáciu, reklamácie a rôzne metriky používania produktu či služby.

Cesta predplatiteľa

Spoločnosti musia vytvoriť a spravovať kompletnú nákupnú cestu predplatiteľa. Od počiatočnej registrácie až po nákup, zahŕňajúcu upgrady, doplnky a nové služby. Cesta predplatiteľa pritom nemusí začať na webe spoločnosti. Môže začať na partnerských portáloch, platenej reklame či akvizičného telefonátu.

Kultúra predplatiteľa

Vytvorenie kultúry predplatiteľov znamená, že každý pracovník, ktorý má vplyv na budovanie značky spoločnosti a má vplyv na vytváranie skúseností predplatiteľov s odberom služieb by sa mal zameriavať na vytváranie vzťahov so zákazníkmi. Predplatiteľom by mali zdielať svoje vedomosti a zároveň sa prispôsobovať vyvíjajúcim sa potrebám predplatiteľov.

Nové metriky

Spoločnosti založené na ekonomike predplatného musia byť schopné sledovať nový súbor metrík. Napríklad “zdravie” predplatiteľa (rast a zmenu počtu predplatiteľov), rýchlosť podnikania (ročná hodnota zákaziek a celková hodnota zákaziek), angažovanosť predplatiteľov (platby a odmietnuté transakcie), prehľady cash-flow (mesačné a ročné opakujúce sa výnosy) a zotrvanie vzťahov (obnovy a navyšovanie predplatného).

Trhová príležitosť

Potreba nových technológií vytvorila kategóriu softvéru v hodnote niekoľkých miliárd dolárov zameranú na riadenie obchodných vzťahov. Zatiaľ čo spoľahlivé štatistiky zatiaľ nie sú k dispozícii na meranie tohto nového a rýchlo rastúceho trhu, spoločnosti ako GM, News Corp a Schneider predpovedajú, že  40% až 100% ich výnosov budú pozostávať z predplatného. Ak iba 10% spoločností na svete prechádza 50% svojich výnosov na predplatné, ide o trh s 10 až 20 miliardami dolárov.

Prechod na ekonomiku predplatného sa každodenne zrýchľuje. Spoločnosti, ktoré sa chcú stať alebo zostať lídrami v odvetví a majú finančné, trhové, technologické a zákaznícke vernostné výhody sa musia dnes začať venovať plánovaniu transformácie na predplatnú ekonomiku.

Ako vnímame ekonomiku predplatného vo FLOWii my

Ekonomika predplatného je pre nás veľkou výzvou. Na jednej strane poskytujeme produkt (CRM, ERP systém) s veľkou pridanou hodnotou pre podnikateľov a na druhej strane poskytujeme možnosť si tento produkt predplatiť za zvýhodnenú cenu (mesačne, polročne, ročne). Podnikateľ tak nemusí investovať do robustného riešenia a ísť cestou programovania vlastného softvéru. FLOWii CRM systém je navrhnutý tak, aby dokázal vyhovieť takmer každej požiadavke podnikateľa.

A ako myslíme na podnikateľov, ktorí zvažujú prechod do ekonomiky predplatného? Pomocou softvéru FLOWii dokážu “prelúskať” aj štyri kľúčové oblasti, ktoré sú zhrnuté v článku vyššie – identita predplatiteľa, cesta predplatiteľa, kultúra predplatiteľa a sledovanie metrík. Samozrejme neustále inovujeme a snažíme sa prinášať pravidelné aktualizácie softvéru na základe svetových trendov a odporúčaní našich používateľov.

Sprav viac za menej času v roku 2018

Publikované 2. november 2017

Pomaly ale isto sa blížime k záveru roka 2017. Nový rok si častokrát spájame aj s novými predsavzatiami. Je to pochopiteľné. Ciele, vízie a túžby nás povzbudzujú k lepším výsledkom.

My vo FLOWii dúfame, že sa váš nový rok bude niesť v znamení dobrej nálady a splníte si všetky vaše predsavzatia. Je jedným z vašich cieľov prosperovanie v podnikaní? Ak áno, veľmi radi by sme boli toho súčasťou a pomohli vám. A práve preto sme pre vás napísali nasledujúci článok.

Základ je mať prehľad a poriadok vo firme

Každá spoločnosť, či už menšia alebo väčšia sa každodenne pasuje s výzvami, ktoré je potrebné zvládnuť. Dobrou správou je, že sa už 7. rok snažíme vyvíjať presne taký softvér, aký podnikatelia a zamestnanci potrebujú k dosahovaniu svojich cieľov a lepších výsledkov.

Viete si predstaviť, že pomocou jedného softvéru dokážete manažovať úlohy tímu, riadiť zákazky a projekty, evidovať požiadavky zákazníkov, vybavovať e-maily, vystavovať doklady, kontrolovať cash flow a zároveň mať prehľad o dochádzke zamestnancov? Áno, je to možné. A práve preto sme vytvorili FLOWii. Jednou z najväčších výhod je to, že môžete využívať všetky funkcionality softvéru naraz, alebo len vybrané riešenia (napr. riadenie zákaziek alebo jednoduché vystavovanie faktúr).

4 typy ako zrýchliť prácu od roku 2018

1. Aký softvér vlastne potrebujete? Spíšte si všetky požiadavky

Pred samotným zavedením akéhokoľvek softvéru by ste si mali ujasniť aký softvér skutočne potrebujete. FLOWii pozostáva z ôsmich riešení. Využívať môžete úplne všetky, alebo len jedno z nich. Jednoducho povedané, môžete si vyskladať vlastný softvér podľa potrieb.

FLOWii riešenia:

2. Zhromaždite dáta klientov (napr. do excelu) a importujte ich do FLOWii

V druhom kroku vám odporúčame aby ste všetky údaje o klientoch zhromaždili do jedného excelovského súboru. Údaje o klientoch nenájdete len v exceli, ale aj vo vystavených faktúrach, na facebooku alebo iných sociálnych sieťach. Ako pomôcku prikladáme prehľadný súbor Import_partneri, do ktorého môžete „naliať“ dáta o klientoch.

Zhromaždené dáta môžete rýchlo importovať do FLOWii. Nestretnete sa so žiadnym obmedzením. Databáza klientov môže mať desiatky tisíc kontaktov.

Partneri import z excelu

3. Začnite testovať

Softvér FLOWii si môžete vyskúšať až na 2 mesiace ZADARMO. Postačuje jednoduchá registrácia prostredníctvom nášho webu. Počas testovania je vám bezplatne k dispozícii náš support.

4. Spustite FLOWii v ostrej prevádzke a začnite zarábať

V prípade, že sa vám počas testovania FLOWii osvedčí, môžete si aktivovať jednu z licencií. FLOWii je cenovo dostupný softvér – cenník. Investícia do kvalitného softvéru sa vám môže vrátiť niekoľkonásobne. Presvedčili sa o tom aj naši zákazníci z SR a ČR. Vybrané referencie nájdete tu – naši zákazníci.

Podnikatelia, pripravte sa na prediktívne softvéry

Publikované 22. september 2017

Albert Einstein raz povedal: „Logika ťa dostane z bodu A do bodu B. Predstavivosť ťa privedie všade.“ Mal pravdu. Ľudstvo počas posledných 70 rokov technologicky napreduje míľovými krokmi. Práve vďaka kombinácii predstavivosti a logiky.

Prvé počítače boli skonštruované v polovici 20. storočia. Dnes, o niekoľko desaťročí neskôr, ľudstvo vyvíja prediktívne softvéry a umelú inteligenciu. Dokonca v júli 2017 sa vedcom z Číny podaril husársky kúsok. Teleportovanie miniatúrneho objektu zo zeme na satelit, ktorý obieha viac ako 500 km nad zemou.

V nasledujúcich riadkoch vám predstavíme softvérové produkty, ktorých pridanou hodnotou je práve umelá inteligencia a sú dostupné už dnes. Možno práve jeden z týchto softvérov vám bude pomáhať pri podnikaní či dosahovaní pracovných cieľov v každodennom živote.


Einstein z dielne Salesforce

V úvode článku sme citovali Alberta Einsteina. A práve s týmto slávnym menom sa budú spájať nasledujúce riadky. Salesforce, ako najväčší hráč v oblasti vývoja a poskytovania online CRM softvéru, predstavil nedávno svoj nový produkt s názvom Einstein. Ide o umelú inteligenciu integrovanú priamo do podnikového softvéru. Čo dokáže? Zdá sa, že veľmi veľa.

V prvom rade je vytvorený tak, aby ste sa pri práci mohli zameriavať na to najdôležitejšie, na zákazníka. Každý z nás pracuje s množstvom dát. Často s veľmi veľkým množstvom dát. Einstein sa pomocou týchto dát učí a snaží sa vám pomáhať. Predpovedá výsledky a poskytuje odporúčania založené na vašich jedinečných obchodných procesoch. Spojí ich s automatizáciou a vy máte väčší prehľad a čas sa skutočne efektívne venovať zákazníkom.

Salesforce prišiel s niečím novým, s niečím, čo môže pomôcť firmám, zamestnancom a zákazníkom. Týmto novým produktom je umelá inteligencia, ktorá skvalitňuje vaše služby v oblasti starostlivosti o zákazníka, marketingu a informačných technológií.


A ako to môže zjednodušene vyzerať v praxi?

Predstavte si, že ste obchodný zástupca. Ráno, keď sa prebudíte, prvé, na čo myslíte, je, s kým sa máte stretnúť a komu máte zavolať. Nemusíte si s tým už lámať hlavu. Pretože sa nachádzate vo svete moderných technológií. Jednoducho skontrolujete svoj smartfón a váš CRM automaticky zobrazí časovú os vášho dňa. Navyše všetky vaše stretnutia so zákazníkmi sú organizované podľa priority a skutočnej príležitosti získať zákazníka na vašu stranu.

Váš smartfón tiež zobrazuje, ako sa najrýchlejšie dostanete na miesto stretnutia, pretože je už vopred naprogramovaný s GPS vo vašom aute. Svoju rannú šálku kávy si tak môžete vypiť bez stresu a váš deň sa môže začať s plným nasadením.


Zia – inteligentná asistentka od CRM softvéru ZOHO

Zoznámte sa so Zia – asistentkou predaja s umelou inteligenciou. Nemá síce pekné dlhé nohy a modré oči, ale pri dosahovaní pracovných úspechov dokáže byť veľmi nápomocná.

Zia dokáže predpovedať vaše budúce potreby ešte skôr, ako o nich začnete uvažovať. A práve to je jej pridanou hodnotou. Zia vie, ako vaše podnikanie funguje a chce, aby ste dosahovali tie najlepšie výsledky. Každý asistent sa dokáže pozrieť na váš predaj na konci mesiaca a povedať vám, aké sú vaše výsledky. Zia to dokáže urobiť ešte pred začiatkom mesiaca. Zia sa snaží vidieť budúcnosť.

Formou intuitívnych prehľadov a násteniek. Jej analýzy (ako napríklad aktivity súvisiace s následným predajom) poskytujú podrobný pohľad na činnosti, ktoré smerujú k predaju vášho produktu alebo služby. Zároveň ako každá vaša aktivita ovplyvňuje váš predaj a budúci rast. Na základe toho vytvára časovú líniu toho, akým spôsobom dosiahnuť výkon, a to v porovnaní s tým, aký výkon očakávate. Samozrejmosťou je, že Zia dokáže odhadnúť, či svoje činnosti vykonávate správne alebo, naopak, nesprávne.

Dokáže rozoznať, či ste zaneprázdnený, nezaneprázdnený alebo trávite príliš veľa času telefonovaním a odpisovaním na e-maily. Prihliada na predajné signály a na odozvu zákazníkov. Zia poskytuje tri rôzne časové intervaly na kontaktovanie zákazníkov (telefonické rozhovory a e-maily), čím sa skracuje čas potrebný na dodržanie obchodného plánu.

Jednoducho povedané, snaží sa vaše procesy zjednodušovať a automatizovať bez toho, aby ste sa zbytočne zaoberali nepodstatnými činnosťami, ktoré vám neprinášajú žiadny úžitok.


H2O „digitálny mozog“ všetkých dát

Ďalší softvér, ktorý už dnes pomáha viac ako 10 000 firmám a viac ako 100 000 vedcom po celom svete, nesie názov H2O. O tom, že sa mu darí, svedčí aj každodenný rast jeho používateľov. Je výnimočný? Nepochybne áno.

Pri práci s nadmerným počtom dát je akýmsi „digitálnym mozgom“, ktorý tieto rozsiahle dáta analyzuje, vyhodnocuje a modeluje. Ak spracúvate nadmerný počet dát a potrebujete odpoveď na otázku súvisiacu s týmito dátami, H2O vám určite odpoveď poskytne. Využívajú ho napríklad spoločnosti ako eBay a PayPal.


nanoRep – Umenie odpovede

Ďalším inteligentným softvérovým riešením je nano- Rep. Jeho cieľom je prekonávať bariéry medzi podnikmi a spotrebiteľmi. Na jednej strane znižuje celkové náklady firiem na prevádzku kontaktných centier, na druhej strane zvyšuje spokojnosť zákazníkov. Ako to ale dokáže?

Povedzme si jednoduchý príklad. Predstavte si, že vás zahlcuje každodenne desiatka mailov a telefonátov. Každý zákazník má inú povahu a potreby. Zákazník A sa zaujíma o vaše produkty, ale ešte nevie, čo skutočne potrebuje. Zákazník B rieši problém s inštaláciou vášho produktu, Zákazník C chce požiadať o rezerváciu produktu, no nevie ako na to. Na konci dňa zistíte, že ste množstvo času strávili činnosťami, ktoré vám nedovolili venovať sa iným dôležitým činnostiam. Rovnako zistíte, že často zodpovedáte rovnakú otázku alebo problém a práca sa stáva monotónnou. Práve v tomto momente môže na scénu nastúpiť nanoRep.

Tento softvér umožňuje vašim zákazníkom pocítiť, že sú pochopení vo všetkých smeroch, a to prostredníctvom personalizovanej komunikácie v reálnom čase. V mnohých činnostiach za vás pracuje softvér, odpovedá na najčastejšie otázky tak, že si to váš zákazník na druhej strane vôbec nevšimne. Softvér nanoRep presvedčil o svojich kvalitách aj významné nadnárodné značky, ako napríklad FedEx, Ikea a Vodafone.


DeepAI – automatické rozoznávanie objektov z obrázka a videa

Softvér DeepAI využíva silu umelej inteligencie pri rozoznávaní objektov na obrazoch a videách. Ako to funguje a na čo môžeme tento softvér využiť? Predstavte si, že ste napríklad majiteľ nákupného centra. Plánujete nákupné centrum rozšíriť a prilákať nových nájomníkov, ale aj zákazníkov.

Čo, ak by ste svojim budúcim nájomníkom ponúkli presné informácie o zákazníkoch navštevujúcich vaše nákupné centrum? Sú to prevažne muži alebo ženy? Nosia rifle, opätky a držia mobil v ruke? Majú blond vlasy a bledú pokožku? Je to mladšia alebo staršia generácia?

Softvér DeepAI vyhodnocuje tieto údaje v reálnom čase pomocou rozoznávania objektov na kamere. Vy tak môžete ponúknuť výhodné priestory presne pre nájomníka, ktorého produkty budú spadať do profilu najčastejších zákazníkov. Ako predajný artikel celkom fajn, však? Využitie DeepAI nájde uplatnenie samozrejme aj v iných oblastiach.


Aká je predpoveď do blízkej budúcnosti?

Ako sme sa mohli dozvedieť v predchádzajúcich riadkoch, už dnes viacero softvérových spoločností poskytuje inteligentné prediktívne systémy, ktoré dokážu predvídať a usmerňovať svojich používateľov k lepšiemu výkonu. Klasický fakturačný, mzdový, dochádzkový či CRM softvér sa stal vo firmách samozrejmosťou.

Každá firma, ktorá chce byť o krok vpred pred konkurenciou, musí inovovať a optimalizovať neefektívne činnosti. A práve v týchto prípadoch môže byť prediktívny softvér cestou na prežitie podniku na rýchlo rastúcich trhoch. Virtuálni osobní asistenti nám budú čoraz častejšie pomáhať pri našich každodenných činnostiach.

Článok publikovaný v Zisk manažment 8/2017 (www.ezisk.sk)

Z Excelu do FLOWii CRM: 4 tipy pre začínajúcich používateľov

Publikované 13. apríl 2017

Keď vám začne tok informácii vo firme prerastať cez hlavu, mali by ste sa zamyslieť nad spoľahlivým podnikovým softvérom. Množstvo firiem, dokonca aj tých, ktoré majú desiatky zamestnancov, fungujú pomocou Excelu, používajú jednoduchý program na faktúry a zdieľajú dokumenty prostredníctvom firemného serveru. Dajte si záväzok, že s tým skončíte a naštartujete procesy vo vašej firme pomocou CRM softvéru. Tu je niekoľko krokov, ktoré vám s tým pomôžu…

1. Zhromaždite a aktualizujte dáta klientov do Excelu

Ak ste sa rozhodli používať FLOWii crm systém, určite máte niekde uložené dáta o vašich klientoch a zákazkách. Alebo možno ani nie 🙂 V prvom kroku vám odporúčame, aby ste všetky údaje o klientoch zhromaždili do jedného excelovského súboru. Údaje o klientoch nenájdete len v exceli, ale aj vo vystavených faktúrach, na facebooku či linkedln.
Ako pomôcku prikladáme prehľadný súbor Excel – Import_partneri, do ktorého môžete „naliať“ dáta o klientoch.
Ubezpečte sa, že ste všetky dáta zhromaždili a môžete prejsť k druhému kroku – importu údajov do FLOWii.

2. Importujte relevantné dáta

Import údajov môže prebehnúť rýchlo a bezbolestne. Postačuje vyplniť náš preddefinovaný excelovský súbor a importovať ho do FLOWii. Nestretnete sa so žiadnym obmedzením. Databáza klientov môže mať desiatky tisíc kontaktov.

Partneri import z excelu

3. Vylepšite databázu zákazníkov priamo vo FLOWii

Podarilo sa vám importovať kompletnú databázu zákazníkov? Veríme, že áno a gratulujeme 🙂 ! Teraz môžete databázu vylepšovať. Každého klienta si môžete zaradiť do vlastných kategórii pomocou Typu a Podtypu (dodávateľ, odberateľ, VIP zákazník, spoľahlivý, nespoľahlivý, a pod.)
Navyše si ku každému zákazníkovi môžete vytvoriť vlastnú menovku. Čo sú to menovky? Ak používate instagram a haštagy # , nebude pre vám menovka novinkou. Menovku môžete použiť pri každom zákazníkovi ako jeho jedinečnú charakteristiku ( milý človek, slovenský zákazník, dopravná firma, pekná kancelária, …)

Prečo vylepšovať databázu zákazníkov? Pretože budete mať poriadok v informáciach, ktoré budú dostupné na „jeden klik“. Rovnako sa vám bude lepšie pracovať pri tvorbe marketingových kampaní pomocou newsletteru.

Partner menovka typ

4. Začnite zarábať pomocou FLOWii

Plnohodnotná databáza klientov je len jednou z viacerých možnosti FLOWii crm systému. Medzi ďalšie plnohodnotné nástroje patrí evidencia obchodný príležitostí pomocou obchodných prípadov, riadenie zákaziek/projektov, práca s dokladmi, manažovanie úloh a udalostí vrámci vašej firmy, ale aj dochádzkový systém pre zamestnancov, či hromadné rozosielanie e-mailov.

Porovnanie softvéru vyvinutého na mieru a komerčného softvéru

Publikované 12. apríl 2017

Pokiaľ máte s vašim podnikovým softvérom manželský vzťah typu “ani s ním ani bez neho”, nezúfajte, nie ste sami. Na jednej strane podnikatelia obľubujú nárast výkonnosti, efektivity a taktiež úsporu času, ktorú softvér prináša, na strane druhej nenávidia funkcionality, ktoré nefungujú podľa očakávaní a narúšajú tak pracovné prostredie. Na základe nášho prieskumu, viac ako polovica implementácií podnikového softvéru zlyhala a neuspokojila skutočné potreby firiem a nedokázala tak prispieť k rastu spoločnosti. Ľudia boli nútení svoje riešenia dopĺňať o rôzne iné systémy, pomáhať si s excelovskými tabuľkami a zošitmi a kompenzovať tak nedostatky pôvodného softvéru.

Prečo nemá každá spoločnosť softvér ktorý skutočne funguje? Čo s tým dokážeme urobiť?

Porovnali sme výhody a nevýhody softvéru vyvinutého na mieru, a komerčného crm softvéru.

Softvér vyvinutý na mieru

Vývoj softvéru na mieru spočíva v jedinečnosti vášho biznis modelu. Podnikanie by sa nemalo prispôsobovať obmedzeniam softvéru – práve naopak, softvér by mal byť navrhnutý a napísaný presne na mieru vášho biznisu. Softvér na mieru teda odmieta variantu ktorá je “liekom na všetko” – balíkový softvér, ktorý uspokojuje 70% potrieb, väčšiny zákazníkov.

Vlastníte ho.

Pri “softvéri na mieru” by aplikácia a zdrojový kód mala byť vlastníctvom jej konečného užívateľa. Uistite sa, či v zmluve o vývoji softvéru s vašim developerom stojí klauzula, že skutočným vlastníkom softvéru ste naozaj vy.

Rozhodujete o zmenách a prispôsobení sa potrebám firmy.

Dobre navrhnuté softvérové riešenie umožňuje rýchlu implementáciu zmien a adaptáciu nových modulov, ktoré urýchlia rast vášho biznisu. Nemenej dôležité je aj určenie priorít, ktoré zmeny softvéru sú skutočne nevyhnutné a ktoré možno označiť za sekundárne.

Máte možnosť výberu.

Ak je vaše riešenie “kódené” v konvenčných nástrojoch ako napríklad Microsoft Visual Studio, mate možnosť výberu – buď sa rozhodnete pre niekoho spomedzi množstva externých konzultantov, alebo si môžete najať vlastných programátorov priamo do pohodlia svojej firmy. Nie ste tak limitovaní obmedzeným množstvom vysoko špecializovaných a hlavne finančne náročných IT špecialistov.

Úspora nákladov za školenia a tréningy.

Zaškolenie zamestnancov do užívania softvéru šitého na mieru je v porovnaní s balíkovým riešením výrazne menej časovo náročné. Prečo?

  • Nová aplikácia podporuje procesy a aktivity, ktoré sú už zamestnancom dobre známe.
  • Riešenie na mieru používa jazyk, ktorý je špecifický vášmu biznisu.
  • Nová aplikácia zahŕňa iba to čo skutočne potrebujete, vyhýba sa prebytku nepotrebných funkcionalít a modulov. Prebytok funkcionalít sa prejavuje v situáciách, kedy počas práce plytváte časom prechádzaním nepotrebných položiek v menu a nikdy nenájdete to čo skutočne potrebujete.

Zbavte sa ročných poplatkov.

Softvérové riešenie na mieru je vašim výlučným vlastníctvom, nikomu neplatíte žiadne licenčné poplatky za užívateľov/zamestnancov a neplatíte ani poplatky za ročnú údržbu.

Prečo sa teda väčšina spoločností obáva vývoja vlastného softvéru?

Nie každá spoločnosť je vo svojich počiatkoch pripravená realizovať významné investície do vývoja vlastného softvéru. Ak chcete dokonalé riešenie na mieru, pripravte si dostatok voľného času na vypracovanie plánu, definujte si jasnú víziu a požiadavky. Rovnako definujte svoje očakávania dizajnérom a vývojárom. Manažovanie samotného projektu pozostáva aj zo zodpovedania otázok, ktoré sa vyskytnú v procese vývoja, z testovania či z podávania spätnej väzby vo vzťahu k vývojovému tímu. Taktiež nezabudnite na vlastný tréningový a školiaci program. Ak vám všetky uvedené “povinnosti” pripadajú skôr na príťaž, dôkladne zvážte už hotovú formu komerčného softvéru, pripraveného na vaše okamžité použitie.

Komerčný softvér

Kategória komerčných softvérov, často nazývaných aj ako “balíkové softvéry”, zahŕňa rôzne aplikácie od známeho Microsoft Word a Excel, cez komplexné online CRM systémy, akým je napríklad FLOWii, až po robustné biznis riešenia, tzv. ERP (Enterprise Resource Planning – plánovanie podnikových zdrojov), ktoré zahŕňa napríklad výrobu, účtovníctvo a podporu predaja.

Nechajte to na expertov.

Komerčný softvér vám ponúka vymoženosti, ktoré boli vyvinuté expertmi s rozsiahlymi skúsenosťami v spolupráci s rovnakými alebo podobnými firmami ako tá vaša, majúc rovnaké alebo podobné potreby ako tie vaše. Napríklad, komerčný program vám okrem iného umožňuje vytvorenie hlavnej knihy či generovanie účtovnej závierky presne podľa štandardov v danom štáte. Špecialisti taktiež určujú pravidlá používania systému, jednotlivé módy, hlavné menu, reporty či dizajn hlavnej obrazovky.

Zdieľajte náklady a ušetrite.

Náklady na programovanie a vývoj zdieľate so všetkými spoločnosťami, ktoré sú vlastníkmi licencie na vami vybraný komerčný softvér. Pozrite sa na výber niektorých fixných a variabilných nákladov ktoré takto usporíte.

Pre rozsiahle riešenia ako sú napríklad ERP systémy, kalkulujte okrem kúpnej ceny softvéru aj s nasledujúcimi dodatočnými nákladmi:

  • Servisné poplatky: miniete na ne 150% až 200% z obstarávacej ceny softvéru. Jedná sa hlavne o inštalačné, školiace poplatky, prípadne náklady za exportovanie dát.
  • Ročné poplatky: Množstvo sprostredkovateľov a predajcov softvéru účtuje 15% až 30% z obstarávacej ceny softvéru vo forme takzvaných “udržiavacích poplatkov”.
  • Poplatky za užívateľov: Tzv. licenčné poplatky, ktoré platíte v prípade rozšírenia súčasného riešenia o ďalšieho nového užívateľa resp. zamestnanca. Čím viac rastiete, tým viac platíte.
  • Úprava softvéru na mieru: Ak by vás napadlo upraviť váš zakúpený balík o nejaké ďalšie vymoženosti na mieru vašich požiadaviek, pripravte si rozpočet na hodinové sadzby programátorov, ktorí sú autorizovaní na prácu výlučne s vašim softvérom. Pripravte sa aj na čas , ktorý bude potrebné vynaložiť na návrh riešenia, manažment projektu, jeho implementáciu ako aj testovanie hotovej verzie. Nezabudnite sa spýtať aj ostatných kolegov, či spoločností, ktoré sa rozhodli doplniť svoj základný balík o ďalšie funkcionality, či im moduly riadne fungovali a či úpravu hodnotia ako efektívnu.

Zakúpte a spustite svoj nový softvér hneď teraz.

Nemusíte čakať kým vývojári navrhnú, vyvinú, otestujú a implementujú vaše nové softvérové riešenie. Môžete si ho kúpiť a začať používať hneď teraz. Hoci budete musieť investovať určitý čas a energiu do prieskumu a vyhodnoteniu ponúkaných “balíkových možností” vo vzťahu s vašimi potrebami, výsledok by mal priniesť kandidáta, ktorý bude najlepšou možnosťou po užívateľskej aj nákladovej stránke.

Zdieľajte “nutné zlo”.

Odstraňovanie rôznych porúch, vývoj zlepšovákov a iné pozitívne odporúčania je možné zdieľať so širokým spektrom užívateľov, respektíve vlastníkov takto komerčne šíreného softvéru.

Užívajte dostupné verejné vzdelávanie

Pokiaľ ste užívateľom komerčného riešenia, máte v prípade potreby možnosť “skočiť si” do vášho obľúbeného kníhkupectva a zakúpiť literatúru či príručku týkajúcu sa vášho softvéru. Moderné spoločnosti ponúkajú aj spôsob vzdelávania a tréningov na diaľku – prostredníctvom širokého spektra e-learningových možností.

Na záver možno konštatovať, že komerčne predávané softvérové riešenia vykazujú vysokú pravdepodobnosť uspokojenia vašej potreby. Samozrejme táto výhoda platí iba za podmienky, že vaše podnikanie a procesy sú podobné veľkej väčšine ostatných podnikateľov/užívateľov. Vo väčšine si komerčný softvér vyberú najmä firmy od jedného až po 50 zamestnancov. V opačnom prípade odporúčame porozmýšlať nad náročným riešením vyhotoveným presne na mieru vašich požiadaviek.

Pre a proti jednotlivých riešení

Balíčkové riešenieVlastné riešenie
RizikoOtestovaný a osvedčený produkt.Nový produkt so sebou nesie väčšie riziko.
Kvalifikovaný tímNie sú potrební odborníci na analýzu, návrh a vývoj softvéru.Potrebné značné odborné znalosti v oblasti analýzy, návrhu a vývoja.
ČasMinimálny čas na implementáciu. Postačuje niekoľko dní, či týždňov.Je potreba viac času na dokončenie, analýzy, dizajn a vývoj (v priemere 1-3 roky).
CenaÚvodné náklady sú nízke.Úvodné náklady sú vysoké.
Prevádzkové náklady/cenaZahrnuté v cene balíčkového riešenia. Prevádzkové náklady znáša poskytovateľ softvéru. Cena za balíčkové riešenie sa platí jednorazovo, mesačne alebo ročne.V závislosti od povahy softvéru a jeho komplikovanosti. Investícia môže byť pravidelná podľa nutnosti programovania nových funkcionalít.
Požiadavky a funkcieNemusí spĺňať všetky požiadavky.Navrhnutý tak, aby vyhovel všetkých požiadavkám.
PodporaZáleží od dodávateľa. Väčšina dodávateľov poskytuje rozsiahle formy podpory a školení.Podpora a školenia sú k dispozícii prostredníctvom projektového tímu.
DokumentáciaOčakáva sa vysoko kvalitná a prehľadná dokumentácia k používaniu softvéru.Kvalita dokumentácie závisí od schopnosti konkrétnych členov projektového tímu.
FlexibilitaĎalšie súvisiace aplikácie sú obvykle ľahko dostupné.Ďalšie aplikácie musia byť vyvinuté na zákazku.
ZastaranieVylepšenia a aktualizácie sú zabezpečované výrobcom.Vylepšenia musia byť vyvinuté na zákazku.
MajetokNie je v majetku vašej firmy, ale náklady naň si môžete uplatniť.Je v majetku firmy a môže zvýšiť hodnotu podniku.

Softvér pre občianske združenie a neziskovú organizáciu

Publikované 10. apríl 2017

Ak ste majiteľ, alebo člen občianskeho združenia a hľadáte vhodný crm softvér na riadenie neziskovej organizácie, venujte pozornosť nasledujúcim riadkom. Možno práve FLOWii je práve to, čo hľadáte.

FLOWii crm softvér ako riešenie pre občianske združenie a neziskovku

FLOWii je jedinečný online crm softvér na riadenie firiem. Je vhodný aj pre organizácie neziskového sektora. Pomocou FLOWii softvéru máte prehľad o zákazníkoch a členoch občianskeho združenia. Môžete manažovať úlohy jednotlivých členov, organizovať udalosti (stretnutia, telefonického rozhovory, e-maily), prehľadne riadiť jednotlivé projekty/zákazky a sledovať príjmy a výdavky. Rovnako je možné vystavovať rôzne typy dokladov (faktúry, cenové ponuky, objednávky, …). Navyše máte k dispozícii aj dochádzkový systém, ktorý zefektívni prehľad o dochádzke jednotlivých členov a zamestnancov.

FLOWii je komplexný online softvér, ktorý sa skladá z individuálnych riešení. Môžete ho využívať ako celok, alebo si vybrať jedno zo siedmych riešení, vždy podľa aktuálnych potrieb.

Informačný systém FLOWii a jeho funkcionality

1. CRM
2. Riadenie zákaziek/projektov
3. Úlohy, udalosti a ich manažment
4. Hromadný e-mailing
5. Fakturácia a práca s dokladmi
6. Evidencia príjmov a výdavkov
7. Dochádzkový systém

Aká je cena FLOWii softvéru

Vzhľadom na to, že občianske združenia a neziskové organizácie nie sú založené za účelom zisku, poskytujeme používateľom zľavu až vo výške 50% z cenníkovej ceny. Softvér je navyše na prvých 60 dní úplne zdarma. K dispozícii je aj ochotná zákaznícka podpora, ktorá vám poradí ako softvér nastaviť a používať.

Prepojte váš web s FLOWii a predávajte viac

Publikované 4. apríl 2017

Snažíte sa zlepšovať firemné procesy tak, aby boli vaši zákazníci spokojní a zároveň ich počet neustále rástol? Prezradíme vám ako zvýšiť predaj pomocou prepojenia vášho webu s FLOWii crm systémom.

WEB je vstupnou bránou k predaju vašich produktov

Pekný, profesionálny a responzívny dizajn webstránky by mal byť dnes už samozrejmosťou. Na internete totiž častokrát vyhrávajú firmy, ktorých pozadie tvorí len zopár zamestnancov, útulné priestory so základnými produktami, či službami. Rozdiel je v tom, že majú premakanú webstránku, ktorá zákazníka upúta najviac.

Ako ale pracovať s údajmi potencionálnych zákazníkov, ktorí si objednajú tovar/službu cez e-shop alebo kontaktný formulár na vašom webe? Základom je vytváranie funkčnej databázy zákazníkov a ich potrieb na jednom mieste, ideálne pomocou jedného softvéru.

Ak si zákazník objedná tovar s povinnosťou platby, nemali by ste zabudnúť s takýmto zákazníkom komunikovať dlhodobo. Predajom jedného tovaru sa zo zákazníka môže stať dlhodobý zákazník, ak ho budete pravidelne, nenásilne a veľmi kreatívne oslovovať. Platí to ale aj opačne. Zákazník nemusí ďalší produkt kúpiť znova od vás, ale od konkurencie.

Preto so zákazníkom komunikujte pravidelne. Ako? Prepojte si váš e-shop s FLOWii pomocou našej API. Čo sa stane? Všetky informácie, ktoré získate od klienta pomocou formuláru z vášho webu sa automaticky uložia vo FLOWii. Vytvárate si databázu klientov, ktorých môžete pravidelne oslovovať efektívnymi marketingovými kampaňami. Taktiež je možné evidovať každý telefonický rozhovor, stretnutie alebo individuálny e-mail vždy ku konkrétnemu zákazníkovi.

Aké údaje sa budú automaticky ukladať vo FLOWii

To aké údaje, by sa mali automaticky ukladať vo FLOWii si vyberiete vy.  Napríklad:

  • názov firmy, meno a priezvisko zákazníka,
  • fakturačné údaje,
  • kontaktné údaje (telefónne číslo, e-mail),
  • rôzne tagy (firma, potraviny, slovensko, …),

a ďalšie….

Ako prepojiť web s FLOWii crm systémom

Kompletný návod na prepojenie vášho webu s FLOWii nájdete priamo tu: API FLOWii.

V prípade, že by vám nebolo niečo jasné, môžete sa obrátiť priamo na náš support.

Ako pracovať s databázou zákazníkov vo FLOWii

Akonáhle ste začali vytvárať databázu zákazníkov vo FLOWii, je vhodné si každého zákazníka kategorizovať. Pomocou kategórii je možné personalizovane rozosielať e-mailové kampane.

Príklad: Firma, ktorá predáva rolety a žalúzie si vytvorila vo FLOWii databázu klientov. Klientov si rozdelila do kategórii – Rolety, Žalúzie, Chaty, Rodinné domy, Nákupné centrá, Východné Slovensko, Stredné Slovensko, Západné Slovensko, VIP klient, Spokojný, Nespokojný, …

Na trh sa dostal nový model bezpečnostných roliet pre chaty. Vzhľadom na to, že si firma dlhodobo vytvárala databázu klientov pomocou prepojenia ich webstránky s FLOWii, majú možnosť niekoľkými klikmi osloviť práve tých zákazníkov, o ktorých vedia, že majú chatu, boli spokojní a sú zo Slovenska.

Úspešnosť e-mailových kampaní vyhodnocuje FLOWii automaticky

Štatistiky a prehľady o e-mailových kampaniach máte na jednom mieste. Aké kampane a ktorým zákazníkom boli odoslané, koľko z nich prejavilo záujem o produkt, či službu. To všetko sa dozviete pomocou FLOWii v jednoduchých grafických prehľadoch.

CRM systémy sa presúvajú do CLOUDU

Publikované 21. marec 2017

O cloude a cloudových službách už počul takmer každý z nás. Rovnako nikoho neprekvapí informácia o tom, že crm systém, ktorý využívate, je vo väčšine prípadov umiestnený v cloude. Používatelia k týmto systémom a službám môžu pristupovať pomocou webového prehliadača, alebo mobilnej aplikácie. A to prakticky odkiaľkoľvek.

Aktuálny trend = cmr dostupný kedykoľvek, kdekoľvek, za pár eur alebo dokonca zdarma

Vývoj crm systémov a technológii priniesol za posledné roky mnoho vylepšení. Požiadavky trhu donútili poskytovateľov podnikového softvéru prehodnotiť ich biznis model a poskytnúť používateľom crm aplikácii viac komfortu. Výsledkom je, že desktopové crm aplikácie, ktoré je potrebné inštalovať do počítača sa pomaly stávajú minulosťou. Momentálne sú na vzostupe online účtovné/fakturačné/erp a crm systémy, ku ktorým máte prístup cez webový prehliadač, tablet alebo mobil. Postačuje jednoduchá online registrácia, ktorá nezaberie viac ako 5 minút. Navyše množstvo online crm softvérov poskytuje na prvý mesiac demo verziu zdarma. Dokonca existujú aplikácie, ktoré sú úplne free.

CRM systém v mobile sa stáva samozrejmosťou

Doteraz sme boli zvyknutí pracovať a vybavovať jednotlivé úlohy cez klasický stolový počítač, legendárny excel, či poznámkový blok 🙂 Dnes je mnoho crm systémov dostupných aj cez mobilné zariadenia, a to na všetkých platformách (Android, iOS, Windows).

Jednoducho povedané, crm systém je aj v mobile a synchronizuje sa so softvérom na stolovom počítači. Navyše sú takéto riešenia cenovo dostupné (niekedy zdarma), pričom sa pravidelne aktualizujú podľa aktuálnych potrieb používateľov.

Automatizácia procesov nikdy nebola jednoduchšia

Ak podnikáte, určite nám dáte za pravdu, že je nesmierne dôležité automatizovať určité procesy vo firme. Jednak z dôvodu úspory času, ako aj zvyšovania kvality ponúkaných tovarov a služieb. Dobrou správou je, že malé, stredné ale aj väčšie podniky si dokážu automatizovať opakujúce sa procesy pomocou jednej, alebo kombináciou viacerých aplikácii. Ideálne je, ak jeden cmr softvér spĺňa všeky vaše požiadavky (evidencia zákazníkov, deľba úloh, e-mailing, fakturácia, sklad, prepojenie s bankovým účtom, dochádzkový systém, a pod.) a nemusíte ho kombinovať s iným softvérom.

Zákaznícky servis, dodacie lehoty, dostupnosť produktov, reklamácie, toto sú všetko faktory, ktoré zákazník, dodávateľ, či odberateľ pri každej transakcii vníma.

Úsporu času môžete dosiahnuť aj kombináciou viacerých softvérov

Každá firma ma jedinečné know-how. Rozdieľnosť pracovných postupov je teda samozrejmosťou. Vývojári sa každý deň snažia zjednodušiť prácu používateľom aplikácii. Práve preto je možné množstvo programov sychronizovať, minimálne na úrovni importu a exportu dát, poprípade pomocou API, ktorá dokáže prepojiť jednotlivé programy, a vy ušetríte čas a námahu s manuálnym nahadzovaním dát.

Niekoľko tipov, ako skombinovať viacero softvérov

Tip č. 1

Účtovný softvér + fakturačný a skladový softvér + bankový softvér (najmä automatické párovanie platieb)

Tip č. 2

Dochádzkový systém + mzdový softvér.

Tip č. 3

E-shop + skladový softvér + fakturačný softvér + účtovný softvér + bankový softvér + CRM systém (súčasťou, ktorého je aj odosielanie hromadných e-mailov na účely marketingových kampaní).

Samozrejme je najlepšie používať taký softvér, ktorý obsiahne všetky vaše potreby a nemusíte ho kombinovať s iným softvérom.

Čo nás čaká v blízkej budúcnosti

CLOUD, vylepšenia automatizácie, scanovanie dokladov a ich automatické zaúčtovanie, umelá inteligencia, virtuálny pomocník, hlasové systémy, virtuálna realita a digitálne dvojča. Prečítajte si náš článok Technologické trendy súčastnosti, ale aj blízkej budúcnosti.

ERP systém a jeho využitie

Publikované 21. marec 2017

Čo je to ERP systém

ERP je pojem pomocou ktorého sa označuje určitý druh komplexného podnikového informačného systému. Skratka ERP má pôvod v slovnom spojení Enterprise Resource Planning (Plánovanie Podnikových Zdrojov).

Pomocou erp systému je možné koordinovať všetky firemné zdroje, strediská, funkcie a sféry prostredníctvom zdieľaných dátových úložísk.

Laicky môžeme ERP systém charakterizovať ako softvér na riadenie podniku pomocou ktorého dokážeme spracovať, spojiť a vyhodnotiť akúkoľvek informáciu potrebnú na plánovanie a dosahovanie cieľov podniku. Hlavnom výhodou je, že dokáže spájať firemné procesy (sklad, výroba, administratíva, logistika, a pod.), sprístupňuje, chráni a uchováva dáta v reálnom čase.

Kde je možné ERP systémy uplatniť

ERP a crm systém využívajú najmä stredné a väčšie podniky. Opodstatnenie ERP nájdeme pri procesoch v nasledujúcich oblastiach:

  • ekonomika, financie, účtovníctvo, fakturácia a mzdy,
  • riadenie zákaziek, obchodu a výroby,
  • riadenie ľudských zdrojov,
  • business inteligence (zber, normalizácia, analýza, prezentácia a interpretácia obchodných dát – údajov o vývoji v organizácii),
  • zákaznícka podpora,
  • logistika.

V praxi sa najčastejšie stretávame s ERP, ktoré pokrývajú obeh objednávok, zákaziek od zákazníkov, až po dodanie výrobku či služby.

Príklad ERP v logistike

Pomocou ERP systému dokážete zefektívniť spoluprácu medzi odberateľmi, dodávateľmi, partnermi ako aj zákazníkmi. Jednoducho povedané, všetky zúčastnené strany v konkrétnej transakcii dokážete prehľadne vybaviť pomocou jedného softvéru. K dlhodobému uspokojovaniu neustále rastúcich požiadaviek zákazníkov a zároveň skvalitňovaním poskytovaných služieb konkurenčných spoločností, je nevyhnuté skôr či neskôr integrovať logistický informačný systém.

Zákaznícky servis, dodacie lehoty, dostupnosť produktov, reklamácie. Toto sú všetko faktory, ktoré zákazník, dodávateľ, či odberateľ pri každej transakcii vníma.

Neprofesionálna komunikácia môže zmariť objednávku zákazníka. Predĺženie dodacej lehoty môže u zákazníka vyvolať nedôveru. Nedostatočná dostupnosť produktov znižuje tržby. Práve preto je pre podporu logistických činností nevyhnutný softvér, ktorý zabezpečí príjímanie a vybavovanie objednávok v požadovanom čase a kvalite, evidenciu zásob a skladu, meranie výkonov jednotlivých pracovníkov, monitoring prepravy a mnohé ďalšie.

Pomocou erp softvéru je možné nastaviť strategické rozhodovanie

ERP softvér nám poskytuje cenné dáta v reálnom čase. Práve vďaka korektným dátam dokážeme vyhodnocovať a v čase nastavovať obchodnú stratégiu. Pomáha nám aj pri zodpovedaní nasledujúcich otázok:

  • Ako efektívnejšie evidovať obchodné prípady?
  • Ako efektívnejšie pracovať s objednávkami?
  • Ako efektívnejšie plánovať výrobu, nákup a predaj tovaru?
  • Ako efektívnejšie skladovať zásoby?
  • Ako efektívnejšie expedovať hotové výrobky?

Aktuálnym trendom sú erp a crm softvéry v cloude

Cloud a cloudové služby nie sú žiadnou novinkou. Môžeme ich charakterizovať aj ako poskytovanie služieb alebo programov (ERP, CRM) uložených na serveroch na internete. Používatelia k nim môžu pristupovať pomocou webového prehliadača a používať softvér prakticky odkiaľkoľvek. Desktopové aplikácie, ktoré je potrebné inštalovať sa pomaly stávajú prežitkom. Mení sa technologický a obchodný model podnikových systémov. Softvér už viac nie je potrebné inštalovať. Postačuje jednoduchá registrácia cez internetový prehliadač a softvér si môžete zakúpiť na ľubovoľný počet mesiacov. Efektivitu práce so systémom podporujú mobilné aplikácie, ktoré sú dostupné na Android, Windows, či iOS. Používanie cloudových aplikácii je jednoduché a k informáciám sa dostanete cez PC, tablet, či mobil, všade tam, kde je dostupný internet. Takéto riešenia sú navyše cenovo dostupné a ich správa a aktualizácia je vykonávaná poskytovateľom softvéru v pravidelných intervaloch.

To či skutočne funguje biznis model erp softvérov v cloude, nám potvrdila aj nedávna investícia svetového giganta ORACLE do nákupu online erp softvéru NetSuite za niekoľko miliárd dolárov.

Prínos implementácie ERP systému

  • ­detailný monitoring udalostí vrámci organizácie v reálnom čase,
  • centralizácia dát, t.j. všetko na jednom mieste,
  • bezpečnosť dát,
  • efektívnejšie riadenie procesov a lepšie pracovné prostredie pre zamestnancov,
  • sledovanie pohybu materiálu medzi jednotlivými strediskami (sklad, výroba, výrobky po záruke, hotové výrobky, a pod.)
  • výmena (import, export ) dát s inými systémami,
  • umožňuje jednoduché globálne integrácie (výmenné kurzy, jazyky a pod.)
  • prispôsobiteľné užívateľské rozhranie, vrátane nastavenia oprávnení jednotlivých zamestnancov.

Nevýhody implementácie ERP systému

  • ­vysoké investičné náklady pri menších a stredných podnikoch,
  • dlhodobá návratnosť,
  • úprava softvéru môže byť finančne náročná,
  • vysoké licenčné poplatky,
  • zložitá implementácia – časová náročnosť (v prieme od 6 do 18 mesiacov)
  • nutnosť neustálej kontroly.

Implementácia ERP, CRM systému – základné odporúčania

Implementácia podnikových softvérov je témou samou o sebe. My vám v nasledujúcich riadkoch načrtneme základné odporúčania, na ktoré by ste pri implementácii nemali zabudnúť. Takmer 30% spoločností, ktoré implementovali nový ERP systém, sa vyjadrili, že nenaplnil ich očakávania. Nestaňte sa jednou z nich.

1. Analyzujte potreby vášho podniku

Dôkladná analýzy potrieb podniku je prvým dôležitým krokom pred procesom implementácie softvéru. Analyzujte potreby podniku z dlhodobého ale aj krátkodobého hľadiska. Akú máte stratégiu a ciele? Aké sú požiadavky na softvér? Aké sú vaše súčasné podnikové procesy a štruktúra riadenia podniku? Ako v súčastnosti prebiehajú materiálové a komunikačné toky a aké sú vaše predpoklady do budúcna? Otázok je veľa. Nezabudnite si zodpovedať ani na jednu z nich.

2. Vyberte softvér a analyzujte jeho moduly

V súčastnosti je na trhu množstvo svetových hráčov poskytujúcich erp systémy. Najväčším priekopníkom je spoločnosť SAP.

Pri výbere si pýtajte odporúčania od vašich obchodných partnerov. Stretnite sa s obchodným zástupcom softvérovej spoločnosti. Poskytovateľ by vám mal zmluvne garantovať dlhodobý servis, školenia, bezpečnosť dát a možnosti programovania funkcionalít na mieru vašim požiadavkám.

3. Implementujte

Implementácia softvéru môže trvať niekoľko týždňov, ale aj mesiacov. Pred samotnou implementáciou si pripravte plán. Kto každý bude zabezpečovať implementáciu? Ako budú zabezpečené prenosy a synronizácia súčastných dát? Kto tento scenár procesov, plánov, úloh pripraví a bude zaň zodpovedať?

4. Školte a testujte

Bez školení pri implementácii ani na krok. Od vedenia firmy cez vrcholový manažment až po zamestnancov, či externých partnerov je potrebné dôkladné zaškolenie. Aké zmeny nastanú v procesoch organizácie? Akým novým technickým aspektom sa musia zaučiť zúčastnené strany? Školenia rozdeľte podľa organizačnej štruktúry vašej spoločnosti a pracovnej náplne jednotlivých pracovníkov.

Vytvorte testovacie prostredie a zapojte kľúčových pracovníkov.

5. Vypracujte smernicu a komunikačný plán

K pracovným postupom je vhodné vytvoriť internú smernicu. Ako sa má softvér správne používať? Aký druh dát sa má zapisovať? Pripravte smernicu pre jednotlivých zamestnancov a pomôžte im prekonať zmenu systému.

6. Motivujte zamestnancov.

Nový erp systém nemusí byť po vôli každého zamestnanca. Odporúčame pri implementácii počúvať kľúčové osobnosti vo vašej organizácii. Pýtajte si návrhy na zlepšenie softvéru a procesov vo firme. Oni vám ich radi objasnia a budú zároveň pozitívne zapojení do implementácie.

7. Vyhodnocujte a prezentujte prínos systému

Pred a počas zavádzania nového systému informujte pracovníkov o jeho výhodách a benefitoch. Jedná sa najmä o zlepšenie vzťahov so zákazníkmi, zlepšenie výsledkov predaja a z toho plynúcich benefitov pre pracovníkov, zlepšenie prehľadu toku informácii, prehľadnejšia organizácia úloh, rýchlosť prístupu k informáciam a mnohé ďalšie.

8. Systém pripravený na každodenné používanie

Dôkladná príprava, testovania, úpravy funkcionalít na mieru, školenia a mnohé ďalšie činnosti sú nevyhnutnou súčasťou pred spustením erp systému na každodenné používanie. Tento proces môže trvať niekoľko mesiacov, dokonca viac ako jeden rok.

Aká je cena erp systému

Cena podnikového informačného systému je stanovená podľa nasledujúcich faktorov:

  • cena databázového softwéru,
  • cena licencie,
  • cena za jednotlivé moduly,
  • cena za aktualizáciu a údržbu systému,
  • cena za telefonickú, e-mailovú či inú formu podpori,
  • cena za špeciálne požiadavky používateľa (najmä doprogramovanie funkcionalít).

Najnižsia cenová kategória je od 2 000 – 10 000 EUR. Spadá sem napríklad základné doplnenie funkcionalít k už existujúcemu účtovnému softvéru.

Stredná cenová kategória od 10 000 – 70 000 EUR. Stredne veľké spoločnosti od 10 do 250 zamestnancov. Cena môže byť aj vyššia v závislosti od komplikovanosti podnikových procesov a požiadaviek na softvér.

Najvyššia cenová kategória od 70 000 – až niekoľko miliónov EUR. Týka sa najmä veľkých nadnárodných spoločností.

Radi by ste používali moderný online softvér na riadenie podniku? Vyskúšajte FLOWii na 60 dní zdarma.

Technologické trendy súčasnosti, ale aj blízkej budúcnosti

Publikované 10. marec 2017

Buďte o krok vpred pomocou moderných softvérov

Svet moderných technológii napreduje míľovými krokmi. Hlavnú úlohu momentálne zohráva softvér a služby, pričom neoddeliteľnú súčasť pokroku tvorí aj naďalej hardvérové vybavenie.

Investície do vývojva softvéru a aplikácií sú čoraz významnejšie. Ich výška dosahuje k dnešnému dňu hodnotu takmer 950 miliárd dolárov. Otázkou do čoho sa oplatí investovať a ako sa tieto technologické zmeny môžu uplatniť v prospech podnikania sa zaoberá nejeden podnikateľ či manažér. Nasledujúcim článkom sa vám pokúsime priblížiť aktuálne trendy vo svete podnikových technológíí.

Aktuálne technologické trendy bod po bode

Prechod do CLOUDU

Cloud a cloudové služby nie sú žiadnou novinkou. Sú však aktuálnym a dovolíme si tvrdiť aj budúcim trendom vo svete informačných technológií. V prípade softvérov sú momentálne veľmi obľúbené online účtovné/fakturačné/erp a crm systémy, ktoré sú dostupné cez webový prehliadač. Desktopové aplikácie, ktoré je potrebné inštalovať sa pomaly stávajú prežitkom. Mení sa technologický a obchodný model podnikových systémov, softvér už viac nie je potrebné inštalovať. Postačuje jednoduchá registrácia cez internetový prehliadač a softvér si môžete zakúpiť na ľubovoľný počet mesiacov. Efektivitu práce so systémom podporujú mobilné aplikácie, ktoré sú dostupné na Android, Windows, či iOS. Používanie cloudových aplikácii je jednoduché a k informáciám sa dostanete cez PC, tablet, či mobil, všade tam, kde je dostupný internet. Takéto riešenia sú navyše cenovo dostupné a ich správa a aktualizácia je vykonávaná poskytovateľom softvéru v pravidelných intervaloch.

Automatizácia firemných procesov

Súčasný trh disponuje množstvom technologických nástrojov, ktoré pomáhajú automatizovať firemné procesy. Malé a stredné podniky si vďaka dostupným technológiám dokážu automatizovať opakujúce sa procesy.
Automatizáciu môžete dosiahnuť aj kombináciou využitia viacerých softvérov, ktoré je možné sychronizovať, alebo sa môžete pokúsiť nájsť taký softvér, ktorý poskytuje všetky moduly v jednom (CRM, ERP softvér).

Možnosti automatizácie môžu byť nasledovné:

Príklad č.1:

Účtovný softvér + fakturačný softvér + skladový softvér + bankový softvér (automatické párovanie platieb)

Príklad č.2:

Dochádzkový systém + mzdový softvér.

Príklad č.3:

E-shop + fakturačný softvér + skladový softvér + účtovný softvér + bankový softvér + CRM softvér.

Elektronizácia účtovných dokladov

Zákonodárci postupne vyhovujú podmienkam trhu a zjednodušujú povinnosť používania papierových dokumentov. V prípade, že sa dohodnete s odberateľom, môžete faktúry posielať elektronicky. Účtovné doklady je dnes možné archivovať v elektronickej podobe.

Postupom času sa očakáva prechod na úplnú elektronizáciu administratívy. Netýka sa to len elektronických faktúr, ale aj zmlúv, či iných dokumentov.

Scan dokladov a automatické zaúčtovanie

Vedeli ste o tom, že existujú aplikácie, pomocou ktorých dokážete nascanovať doklad, napríklad faktúru, a aplikácia ju automaticky zaúčtuje v účtovnom programe? Áno je to možné. Už v súčasnosti existuje niekoľko fungujúcich projektov, do ktorých investori investovali peniaze a podnikatelia ich reálne využívajú. Ak sa však všetky procesy a dokumenty budú realizovať elektronicky, otázkou je, či bude program na scanovanie a automatické zaúčtovanie v budúcnosti skutočne potrebný 🙂

Umelá inteligencia a schopnosť softvéru sa učiť

Umelá inteligencia je za posledné roky veľmi príťažlivou témou. Mnohí z nás sa na umelú inteligenciu pozerajú skepticky, iní sú zas otvorení novým možnostiam, ktoré nám môžu uľahčiť život. Facebook, Google, Microsoft, Tesla a mnohé ďalšie zvučné mená technologického priemyslu investujú do vývoja umelej inteligencie v prospech služieb zákazníkom. Môžeme očakávať riešenia postavené na nových formách umelej inteligencie, ktoré budú zahŕňať systémy z oblasti robotiky a virtuálnych poradcov.

Aktuálne je umelá inteligencia schopná učiť sa a predikovať budúci vývoj, pričom vie určitým spôsobom reagovať na vznikajúcu alebo vzniknutú situáciu.
Príklad: Vaša žena si ráno objedná pomocou aplikácie odvoz do práce. Objedná si ho aj na druhý, aj na tretí deň. Na štvrtý deň aplikácia sama vyhodnotí a pošle auto bez toho aby Vaša žena niečo urobila, len jej jednoducho príde automatická správa s potvrdení, či má vozidlo prísť alebo nie. Už si ho ale nikdy nemusí manuálne objednávať.
Toto bol veľmi jednoduchý príklad umelej inteligencie v oblasti CRM-e-commerce.

Virtuálny pomocník – tzv. virtuálne asistenčné služby

Smartfóny sú v súčasnosti vybavené virtuálnym pomocníkom. Apple disponuje so Siri a Microsoft zas s Cortanou. Čo sa bude diať cez víkend? Aké bude počasie? Alebo koľko kalórií ma vajíčko? Ak nemáte priateľov, môžete sa spýtať priamo Cortany alebo Siri.

A toto je len začiatok. Callcentrá svetových hráčov plánujú v nasledujúcom roku zaviesť vyspelý softvér, ktorý bude komunikovať so zákazníkmi namiesto bežných ľudí, a vy by ste to nemali ani spozorovať.

Virtuálni osobní asistenti, nám budú čoraz častejšie pomáhať pri našich každodenných činnostiach.

Vysoká pridaná hodnota hlasových systémov

Uplatnenie hlasových systémov nájdeme napríklad pri riadení výrobných, technologických a logistických procesov. Hlasový systém je možné implementovať vrámci podnikového informačného systému (CRM, ERP). Vďaka vymoženosti, že dáta postačuje zadávať hlasovo, nie je ich nutné zadávať manuálne, systém značne uľahčuje a zrýchľuje procesy v rámci organizácie. Dosahuje sa tak úspora nákladov a znižuje sa faktor omylnosti. Zvyšuje sa efektivita jednotlivých operácii, čo sa v konečnom dôsledku prejavuje v rýchlej návratnosti investícii.

Veľmi laicky vám môžeme hlasové služby prirovnať k pečeniu koláča v trúbe. Trúba vám položí niekoľko otázok a následne sa pustí do práce.

Virtuálna realita = zážitok

Virtuálna alebo skôr zážitková realita môže byť významným motivačným faktorom v procese predaja tovarov a služieb. Pomocou virtuálnej reality je možné vytvoriť nové 3D priestory, akéhokolvek typu, podobné reálnemu svetu.
Radi by ste svoju kuchynskú linku nielen videli, ale aj sa pri nej poprechádzali ešte pred jej montážou vo vašom novom byte? S virtuálnou realitou to bude možné.

Digitálne dvojča

Medzi zaujímavé technologické koncepty patrí aj tzv. Digitálne dvojča. Jedná sa o funkčný systém, ktorý priebežne optimalizuje podnikové procesy, ktoré tvorí fyzická výroba v prepojení s vlastnou digitálnou kópiou. Vytvára sa tak digitálne prostredie podniku, v ktorom firma môže optimalizovať prevádzku priamo počas výrobného reťazca, meniť parametre a procesy výroby a prispôsobovať produkt požiadavkám trhu. Vďaka dátam, ktoré počas tejto doby vznikajú, vytvárajú komplexný obraz o výrobku, ako aj o celej výrobe. Digitálne dvojča informácie zhromaždí a neustále vyhodnocuje. To umožňuje, okrem iného, skrátiť a zefektívniť vývojový cyklus, optimalizovať výrobu, skrátiť dobu nábehu nových výrobkov, odhalí neefektívne nastavenie procesov, či personálny výkon.
Aplikácia je vhodná a dostupná pre veľkú časť výrobných podnikov na Slovensku a väčšinou si nevyžaduje zásadnejšie zmeny súčasných výrobných zariadení, ani ich obmenu. Je zrealizovateľná v priebehu niekoľkých týždňov ako investícia s rýchlou návratnosťou.

Pracujete s údajmi vašich klientov? Dbajte na ochranu osobných údajov.

Publikované 13. február 2017

Odporúčame vám venovať nasledujúcim riadkom pozornosť, zaberie to len zopár minút. Dozviete sa, že aj tie najzákladnejšie údaje, ktoré spracúvate o svojich klientoch, patria medzi osobné údaje a je potrebné dbať na ich ochranu. V súlade so zákonom č.122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov ste povinní mať vypracovanú bezpečnostnú dokumentáciu na ochranu osobných údajov. Túto agendu pre Vás v plnom rozsahu zabezpečí spoločnosť CLIA agentúra s.r.o. www.clia.sk. Kontaktná osoba: Ing. Agáta Jandorová DiS, +421 905 138 394

Základné povinnosti, ktoré úrad pri návšteve vašej firmy kontroluje vždy

  • Dodržiavanie všeobecných zásad spracovávania osobných údajov
  • Povinnosť oznámiť informačný systém na spracovanie osobných údajov
  • Plnenie povinností prevádzkovateľa a/alebo sprostredkovateľa
  • Zodpovednosť za bezpečnosť osobných údajov
  • Povinnosti prevádzkovateľa pri poverení zodpovednej osoby
  • Spôsob vybavovanie uplatneného práva dotknutej osoby

Aké povinnosti ste povinný zo zákona dodržiavať?

Pri spracúvaní osobných údajov je potrebné:

  • určiť kto je prevádzkovateľom, prípadne sprostredkovateľom a
    vymedziť ich vzájomný vzťah prostredníctvom písomnej zmluvy;
  • určiť účel spracúvania osobných údajov, ak sa osobné údaje
    nespracúvajú na základe osobitného zákona;
  • vymedziť zoznam osobných údajov, ktoré bude prevádzkovateľ získavať,
    ak osobné údaje nie sú spracúvané na základe osobitného zákona;
  • splniť si informačnú povinnosť voči dotknutej osobe pred získaním
    jej osobných údajov;
  • oznámiť informačné systémy, prihlásiť informačné systémy
    na osobitnú registráciu alebo viesť o nich evidenciu;
  • získať súhlas dotknutej osoby na spracúvanie jej osobných údajov,
    pokiaľ zákon o ochrane osobných údajov neustanovuje, že osobné
    údaje sa spracúvajú bez súhlasu dotknutej osoby;
  • dodržiavať podmienky a s tým súvisiace povinnosti pre poverenie
    zodpovednej osoby, pokiaľ sa prevádzkovateľ rozhodne, že výkonom
    dohľadu nad ochranou osobných údajov poverí zodpovednú osobu;
  • prijať primerané bezpečnostné opatrenia a bezpečnostnú dokumentáciu;
    dodržiavať základné zásady získavania a spracúvania osobných údajov;
  • určiť podmienky (prostriedky a spôsob) spracúvania osobných údajov;
  • poučiť svoje oprávnené osoby;
  • zachovávať mlčanlivosť;
  • poskytovať súčinnosť úradu pri plnení jeho úloh podľa zákon.

Aj vy budete potrebovať dokumentáciu bezpečnostných opatrení?

Áno ak:

  • spracúvate personálnu a mzdovú agendu;
  • pracujete s údajmi zákazníkov, klientov, pacientov;
  • spracúvate údaje pre vernostný program;
  • predávate služby alebo produkty cez internet;
  • monitorujete priestory kamerovým systémom.

Ktoré údaje sú osobné?

  • titul, meno, priezvisko
  • adresa a ďalšie kontaktné údaje
  • dátum narodenia, rodné číslo
  • údaje o správaní alebo konaní
  • biometrické údaje
  • informácie o osobných vlastnostiach, pomeroch
  • iné špecifické znaky

Ochrana osobných údajov a služby Agentúry Clia s.r.o.

  • Identifikácia informačných systémov
  • Oznámenie, registrácia, evidencia informačných systémov
  • Komplexné spracovanie dokumentácie bezpečnostných opatrení
  • Vypracovanie bezpečnostné projektu
  • Zaškolenie zodpovednej osoby a oprávnených osôb
  • Poučenie o povinnosti mlčanlivosti
  • Vypracovanie zmlúv so sprostredkovateľskými firmami
  • Školenia, konzultácie
  • Aktívna účasť pri kontrole z úradu na ochranu osobných údajov

Superstany.sk – “Ak nevieme merať prácu a jej výsledky, nemôžeme sa posúvať vpred.”

Publikované 2. január 2017

Projekt Superstany.sk sa špecializuje na služby v oblasti vizuálneho marketingu a najmä výrobe, predaju a prenájmu párty stanov, eventového sortimentu a doplnkov. Svojim klientom ponúka netradičné riešenia pri prezentácii svojich produktov a služieb. „Všetko, čo vo firme robíme, potrebujeme vedieť vyhodnotiť. Ak chceme ako firma prosperovať, je pre nás dôležité sledovať pomer nákladov a výnosov. “ hovorí zakladateľ projektu „Superstany“ pán Žikla.

Váš príbeh – Ako ste našli FLOWii?

Pri hľadaní vhodného riešenia som vyskúšal viacero systémov. FLOWii ma zaujalo z dvoch dôvodov. Prvým je fakt, že je online. Do desktopového riešenia by som už nešiel. Údaje o firme sú príliš cenné. Nie je bezpečné nechať ich v jednom počítači, ktorý kedykoľvek môže prestať pracovať. Ďalším dôvodom bol fakt, že FLOWii je slovenská, navyše žilinská firma, a ja som taký lokal patriot. 🙂

Prečo ste sa rozhodli CRM systém zaviesť do firmy?

So správnym systémom môže každá firma fungovať efektívnejšie. Všetko je zaznamenané, o podnikaní mám prehľad. Ako majiteľ firmy viem, na čom sa aktuálne pracuje, zároveň sa mi údaje zídu pri spätnom hodnotení. Je ťažké budovať ziskovú firmu bez toho, aby som poznal, aké aktivity prinášajú výsledky. Potrebujem stále sledovať pomer výnosov a nákladov a s dobrým systémom to ide jednoduchšie.

Prečo používate FLOWii?

Základnou podmienkou pri výbere systému je, že nám musí prácu zjednodušiť, nie pridať. Tú FLOWii spĺňa. Ďalej ma presvedčila jednoduchosť, dizajn, prepojenie funkcií a moderný pohľad na vec. Je cítiť, že za jeho vývojom stojí tím mladých ľudí.

Aká bola Vaša najväčšia prekážka pri používaní FLOWii?

Najťažšie je vždy začať. Stačí si však nájsť vlastnú metodiku používania a ide to. Firma musí vedieť ako funguje, poznať systém a vedieť to spojiť. Myslím, že školenie alebo konzultácia by túto zoznamovaciu fázu zjednodušila.


Požiadavky p. Žiklu:

Požiadavka 1: „Potrebujem mať prehľad o obchodných aktivitách firmy.“

Počet rozpracovaných obchodov mi hovorí, koľko potenciálnych objednávok môžeme ako firma získať. Preto potrebujem sledovať tento parameter. Tiež chcem vedieť zhodnotiť naše marketingové aktivity. Koľko zákaziek mi priniesli jednotlivé projekty, ako výstavy, konferencie či iné…

FLOWii Riešenie:

FLOWii mi hneď na úvod poskytne rýchly prehľad o obchodných výsledkoch za posledných 7, 30 či 60 dní. Keď chcem, na všetko sa môžem pozrieť detailnejšie. Obchodné výsledky viem zhodnotiť podľa obchodníkov, kampaní či iných parametrov.

Požiadavka 2: „Je pre mňa dôležité sledovať, ako sa obchody, zákazky či úlohy posúvajú ďalej.“

Kde sme boli minulý týždeň, ako si na tom stojíme teraz. Keď má firma viacero zamestnancov je náročnejšie udržať si nad úlohami prehľad. Zároveň sledovať, čo sa deje v obchode a ako sa posúvajú zákazky.

FLOWii Riešenie:

S FLOWii mám k týmto informáciám prístup kedykoľvek. Viem, čo sa zmenilo, čo sa deje a kam sa chceme posunúť. Menej sa pýtam a mám prehľad.

Požiadavka 3: „Každú zákazku, ktorú pre klientov robíme, chceme úspešne dokončiť a následne vyhodnotiť.“

Ak sme zvládli fázu vyjednávania a dohodli zákazku, ešte stále nie je koniec. Začína sa pracovať na realizácii. Sledovať termíny, priebeh, reálny cash flow. Kvalitné doručenie našich služieb zákazníkovi je pre nás to najdôležitejšie. O realizácii zákaziek chcem mať prehľad.

FLOWii Riešenie:

S FLOWii viem zákazky plánovať, riadiť, sledovať a zároveň spätne vyhodnotiť. FLOWii zákazky zjednodušujú celú realizáciu, zefektívňujú komunikáciu aj kontrolu. Všetky informácie máme na jednom mieste a každý zodpovedný je na termín, úlohu či zmenu upozornený.

Ako efektívne riadiť predaj? Jednoduchý návod, s ktorým získate viac objednávok.

Publikované 2. január 2017

Ako získať viac objednávok je otázkou, ktorú rieši každá firma. V prvom kroku nemusíte robiť nič výnimočné. Stačí byť viac dôsledný v tom, čo robíte. Overené štatistiky prezrádzajú, že 80% obchodov sa uzatvára až po 5 kontakte, pričom väčšina obchodníkov sa vzdáva už po 2. Ako je to vo vašej firme? Poďte sa pozrieť ako pracovať s  potenciálnymi príležitosťami tak, aby ste ich potenciál využili naplno.

1. Urobte si poriadok v zákazníkoch a obchodoch, čo už máte.

Ak práve pracujete na 10 obchodoch je to v poriadku. Iné je, ak ich máte otvorených ešte viac a vo firme pracujete viacerí. Vtedy už v informáciách nemusíte mať tak jasno a niektorý z vašich obchodov môže ľahšie upadnúť do zabudnutia.  Prvé, čo potrebujete spraviť je poriadok vo vašich obchodoch a zákazníkoch. Ako na to?

1. krok: Vytvorte si databázu svojich potenciálnych zákazníkov a obchodných príležitostí.

Či už sa rozhodnete pre excel, online dokumenty alebo siahnete rovno po CRM systéme, ktorý je práve na správu zákazníkov a obchodu určený. Vyberte si jeden nástroj.  Najlepšie je mať všetky informácie na jednom mieste prehľadne upratané a navyše spracované tak, že z ich viete čítať ďalej.

Čo je CRM systém?

2. krok: Ku každému obchodu si poznačte dôležité informácie.

Neviete, aké? Predsa všetko, čo sa vám v budúcnosti môže zísť. Zaevidujte si, s kým a aké služby či produkty riešite, v akom stave sa momentálne obchod nachádza a odkiaľ k vám kontakty prichádzajú. Tak sa nemôže stať, že sa vám niektorý z vašich rozbehnutých obchodov stratí. Ak máte o obchode k dispozícii potrebné informácie, nemusíte tieto veci držať v hlave, či sa ich opätovne pýtať zákazníka, reagujete pohotovo a komunikáciu viete posunúť ďalej.

Ukážka evidencie obchodných príležitostí v CRM systéme FLOWii:

Ukážka evidencie obchodných príležitostí v CRM systéme FLOWii


2. Dôležitý je ďalší krok.

Obchod je z pohľadu zákazníka rozhodovací proces. Doprajte svojim zákazníkom čas, ale nečakajte, že sa vám sami ozvú.  Ak chcete mať situáciu pevne v rukách vy, musíte byť o krok vpred. Vždy, keď so svojím zákazníkom dohovoríte, naplánujte si ďalšiu aktivitu. S čerstvými informáciami najlepšie vycítite, ako a kedy je vhodné posunúť komunikáciu ďalej. Vďaka plánovanej aktivite na potenciálneho zákazníka nezabudnete, hoci vaša konkurencia to už možno dávno vzdala. Takže pamätajte, pri riešení obchodu bez ďalšieho kroku, ani na krok!


3. Udržte si nad svojimi obchodmi prehľad.

Koľko objednávok by ste mali priemerne denne uzavrieť, aby ste ako firma dosiahli svoj cieľ? Ako ste na tom teraz? Koľko obchodov riešite a ako to s nimi vyzerá?

Ak práve pracujete len na pár potenciálnych objednávkach, je čas zamerať sa na získavanie nových klientov. Ak však máte rozbehnutých mnoho potenciálnych obchodov, treba posúriť podpis objednávky. Ak sa na svoje obchody viete pozrieť kompletne, ľahšie si určíte pracovné priority. Prehľad o stave vašich obchodných príležitostí vás mení na pána situácie. Viete zasiahnuť a svoje príležitosti včas premeniť na úspech.


4. Pravidelne hodnoťte úspešnosť.

Ak robíme veci, ktorých výsledky nevieme zmerať, len ťažko vieme určiť ich úspešnosť. Preto svoje obchodné aktivity pravidelne sledujte. Počet nových obchodných príležitostí, počet obchodných stretnutí verzus počet objednávok. Čo všetko musíte spraviť, aby váš zákazník povedal áno?

Ukážka grafického prehľadu v CRM systéme FLOWii:

Ukážka grafického prehľadu v CRM systéme FLOWii

Malý tip na záver: Ak si chcete svoje obchodné príležitosti strážiť oveľa efektívnejšie, zabudnite na excel či rôzne dokumenty. Výborný pomocník pre menšie či väčšie obchodné tímy  je online CRM systém. Práve jeho cieľom je zefektívniť obchodné procesy a pomôcť firmám so starostlivosťou o zákazníkov. Hoci vás bude stáť pár eur, oproti excelu vám ušetrí čas, poskytne zaujímavé obchodné prehľady a prinesie mnoho ďalších výhod. 

Fontionnel&Co s.r.o. – „Zákazky, úlohy, systém práce – chceme mať prehľad a poriadok.“

Publikované 2. január 2017

Cieľom spoločnosti Fontionnel&Co s.r.o. je zabezpečovať konzultačný servis v oblasti zakladania, predaja a správy podnikov na Slovensku aj v zahraničí. “Svojim zákazníkom chceme priniesť viac ako kvalitné služby. Pre nás ako firmu je dôležité fungovať efektívne a aktívne pracovať s našimi potenciálnymi aj existujúcimi zákazníkmi.” Prezradil nám jeden z konateľov spoločnosti Mgr. Patrik Škulavík. Opýtali sme sa ho, čo je pre nich pri efektívnom riadením firmy dôležité a ako im pri tom pomáha FLOWii.

Váš príbeh – Ako ste našli FLOWii?

K FLOWii som sa dostal cez dochádzku. Pre firmu som hľadal jednoduchý systém, ktorý by nás odbremenil od každodennej evidencie dochádzky. Následne ma kontaktoval zákaznícky servis a oboznámil ma s možnosťami, ktoré FLOWii ponúka. Zaujalo ma, že prostredníctvom jednej aplikácie môžem riadiť zákazky, pracovné úlohy, dochádzku a navyše mať poriadok v zákazníkoch. Tak som začal postupne skúšať všetky nástroje FLOWii…

Prečo ste sa rozhodli CRM systém zaviesť do firmy?

S rastom našej spoločnosti (zákazníci, zákazky, zamestnanci, cashflow,..), bolo pre nás čoraz náročnejšie udržať si prehľad nad tým, na čom ľudia pracujú, s kým aktuálne spolupracujeme, k tomu myslieť na našich existujúcich zákazníkov. Ako firma chceme fungovať efektívne. Len tak môžeme včas a kvalitne poskytovať služby naším klientom. Prehľad o ľuďoch a poriadok v zákazníkoch v jednom systéme je základ pre efektívne fungovanie. Z tohto dôvodu sme sa rozhodli hľadať systém, ktorý nás odbremení od neefektívnych činností a tak pomôže zvýšiť produktivitu celej firmy.

Prečo používate FLOWii?

Výborné je, že všetky procesy, ktoré vo firme prebiehajú, FLOWii zaznamenáva a dokáže s nimi pracovať celá firma. Tiež oceňujeme prístup FLOWii tímu. Sú stále k dispozícií a na všetky požiadavky reagujú promptne. Aktívne počúvajú a konzultujú naše požiadavky, na základe ktorých prinášajú vylepšenia. Dnes už celá naša firma funguje na FLOWii, začíname s ním každý pracovný deň. Stal sa z neho plnohodnotný člen nášho tímu. 🙂

Aká bola Vaša najväčšia prekážka pri používaní FLOWii?

Najväčšou prekážkou akéhokoľvek systému, je zvyknúť si a pracovať s ním. Hoci FLOWii je v tomto smere  jednoduché, treba si zvyknúť. Pri implementácii by som určite odporučil úvodnú konzultáciu či školenie. Ušetrí vám kopec času a dozviete sa rôzne triky pre rýchlejšie používanie.


Požiadavky p. Škulavíka pre Fontionnel&Co s.r.o.:

Požiadavka 1: „Zákazky, úlohy, systém práce – chceme mať prehľad a poriadok.“

Pri poskytovaní našich služieb, čelíme denne veľkému množstvu úloh. Komunikovať s klientom, spracovať celú právnu administratívu, sledovať termíny… Aby sme vedeli naše služby poskytovať kvalitne potrebujeme mať prehľad o tom, čo treba spraviť aj s akou prioritou. Len tak, dokážeme riadne a na čas plniť požiadavky našich klientov.

FLOWii Riešenie:

S FLOWii máme v úlohách poriadok. Každý vie, aké sú priority a úlohy. Komunikácia je rýchlejšia. Už nemusíme všetko riešiť mailom či osobne a navzájom sa vyrušovať. Prístup k informáciám má každý online. Na zmeny nás FLOWii upozorní. Prehľad o pracovných úlohách máme za celú firmu a zároveň sa vieme pozrieť na aktivity konkrétneho zamestnanca.

Požiadavka 2: „Pre nás je dôležité evidovať každého potenciálneho zákazníka a budovať s ním dlhodobý vzťah.“

Každodenne nás oslovujú desiatky nových klientov. Je pre nás nesmierne dôležité evidovať každú požiadavku. Požiadavky sa spracujú a po dohode s klientom vykonáme služby. Častokrát sa jedná o dlhodobý proces, práve preto je pre nás dôležité každý krok, úlohu, poznámky či dôležité prílohy evidovať v jednom prehľadnom systéme – FLOWii.

FLOWii Riešenie:

S FLOWii zaznamenáme každý potenciálny kontakt so všetkými potrebnými údajmi a plánujeme ďalší krok. Všetky potenciálne objednávky máme na jednom mieste. Naši obchodníci v nich majú prehľad, vedia s nimi efektívne pracovať ďalej.

Požiadavka 3: „Aktivitám, ktoré nám neprinašajú výsledky, chceme venovať minimum času.“

Vo firme si evidujeme dochádzku, pretože chcem mať prehľad o tom, koľko času v práci trávime a potrpíme si na disciplínu. Klasickú zošitovú evidenciu hodnotíme ako zastaralú – zapisovanie, kontrolovanie, listovanie v knihe dochádzky o ktorú sa musí postarať zodpovedná osoba.

FLOWii Riešenie:

S FLOWii si každý svoju dochádzku jednoducho klikne cez tablet. Na konci mesiaca máme k dispozícii prehľadný report odpracovaných hodín na každého zamestnanca. Dochádzkou sa nik nezaťažuje, všetci sa venujú svojej práci. Spojením dochádzkového reportu a prehľadu úloh, vieme ako efektívne naši zamestnanci trávia pracovní čas.

Diamond Connections s.r.o. – „CRM systém by mal byť dnes súčasťou každej firmy.“

Publikované 2. január 2017

Cieľom spoločnosti Diamond Connections s.r.o. je pomáhať podnikateľom a obchodníkom zvyšovať úspešnosť predaja a to kvalitnou telefonickou komunikáciou. Venuje sa dohadovaniu stretnutí, telemarketingu a vzdelávaniu. „Ak chceme, aby boli naše služby kvalitné a zároveň máme ako firma prosperovať, musíme fungovať efektívne“,  prezradila nám konateľka spoločnosti Barbora Sidorjaková.

Váš príbeh – Ako ste našli FLOWii?

FLOWii som objavila po dvoch mesiacoch, počas ktorých som sa trápila s jedným CRM systémom. Boli problémy s nastavením serveru, prepojením počítačov, inštaláciou atď. Proces nastavenia trval viac ako jeden mesiac. Následne, keď sa už zdalo, že je všetko nastavené, prišli sme o celú databázu. Vtedy som si povedala, že stačilo. Začala som hľadať iné riešenie. Bola som už zúfala z toho, že neviem nájsť inú vhodnejšiu alternatívu. Potom ako blesk z jasného neba, som objavila FLOWii. Bola som nadšená. 🙂

Prečo ste sa rozhodli CRM systém zaviesť do firmy?

Myslím si, že využívanie CRM systému by malo byť v dnešnej dobe súčasťou každej firmy. Uľahčuje a zefektívňuje pracovné procesy. Vďaka FLOWii mi nič dôležité neunikne.

Prečo používate FLOWii?

Dôležitým kritériom bola pre mňa ochrana údajov. Keď som zistila, ako vo FLOWii chránia a zálohujú dáta, neváhala som. Zároveň tým, že je FLOWii online, môžem pracovať kdekoľvek, kde je prístup na internet. Takže mám neustále kontrolu nad tým, čo sa deje a to bez ohľadu na to, kde sa nachádzam.

Aká bola Vaša najväčšia prekážka pri používaní FLOWii?

Žiadna nebola. Demo verziu som skúšala jeden deň. Následne som zistila, že užívateľské prostredie je príjemné a jednoduché. Ľahko sa v ňom naučí pracovať každý. Zistila som, že FLOWii je presne to, čo som hľadala a potrebovala. Na druhý deň som sa rozhodla ho zakúpiť. Odvtedy ho s radosťou používam. 🙂


Požiadavky p. Sidorjakovej pre Diamond Connections s.r.o.:

Požiadavka 1: „Potrebujem mať prehľad o tom, aké výsledky nám prinášajú aktivity, ktorým sa venujeme.“

Pre našu firmu sú dôležité výsledky, nie počet hodín strávených za telefónom. Ak vieme, aké aktivity našim výsledkom predchádzajú, môžeme sa zlepšiť a pracovať na svojej efektivite.

FLOWii Riešenie:

FLOWii nám umožňuje zaznamenať všetko, čomu sa venujeme. Prehľad o aktivitách a výsledkoch zamestnancov mám online. FLOWii mi zároveň pomáha pri komunikácii so zákazníkmi. Nemusím hodiny tráviť na príprave reportu, s FLOWii im prehľad poskytnem kedykoľvek. Šetrím svoj čas a voči zákazníkom pôsobím ako partner transparentne.

Požiadavka 2: „Pri realizácii akejkoľvek zákazky je pre nás nevyhnutné pracovať so správnou cieľovou skupinou.“

Základ pre akúkoľvek obchodnú komunikáciu je výber cieľovej skupiny. Naši klienti sú rôzny, s rôznymi cieľovými skupinami. Potrebujeme pracovať s bohatou databázou firiem a osôb. Jednoducho, rýchlo a efektívne.

FLOWii Riešenie:

S FLOWii máme neobmedzený priestor na tvorbu databázy našich kontaktov. Členíme ich do vlastných skupín a pomocou menoviek im priraďujeme rôzne charakteristiky. Tie nám pomáhajú vždy vyfiltrovať tú správnu cieľovú skupinu.

Požiadavka 3: „Potrebujem mať prehľad o projektoch, ktorým sa venujem.“

Momentálne sa venujem viacerým projektom, ako napríklad správe stránky www.akotelefonovat.eu. Pomáha podnikateľom a obchodníkom zlepšiť telefonickú komunikáciu. Aby som mala prehľad o efektivite jednotlivých projektov, potrebujem si aktivity, financie aj odpracované hodiny pre ne sledovať zvlášť.

FLOWii Riešenie:

Prehľad nad financiami si udržiavam vďaka Príjmom a Výdavkom. Dochádzkový systém mi zase kedykoľvek poskytne prehľad o odpracovaných hodinách mojich zamestnancov. Tak viem porovnať odpracované hodiny s aktivitami. Prehľad o jednotlivých projektoch zvlášť mi umožňujú strediská. Nepotrebujem ďalší systém, všetko mám na jednom mieste.

BM Elektro s.r.o. – „U nás musí mať každý zákazník pocit, že je jediný na svete.“

Publikované 2. január 2017

“Férovosť, rýchla reakcia na požiadavky, individuálny prístup a kvalitne odvedená práca je to, čo chceme našim zákazníkom priniesť”, hovorí konateľ spoločnosti BM Elektro s.r.o. pán Bohuš Žila. Jeho firma už viac ako osem rokov poskytuje služby v oblasti elektromontážnych prác a počet jej zákazníkov stále rastie. Pozrite sa aká je jeho skúsenosť s FLOWii.

Váš príbeh – Ako ste našli FLOWii?

Predtým ako sme našli FLOWii, sme používali iné CRM riešenie. Táto firma však za obdobie dlhšie ako rok nevedela splniť naše požiadavky.

Prístup slečny Jaššovej z FLOWii ma milo prekvapil. Ihneď reagujú na naše požiadavky a snažia sa ich vyriešiť. Zároveň po tom ako sme zaviedli tento systém do našej firmy, mám oveľa prázdnejšiu hlavu. Veľmi ma to odbremenilo a môžem sa venovať veciam, ktoré sú pre moje podnikanie dôležité.

Prečo ste sa rozhodli CRM systém zaviesť do firmy?

Je to dlhodobá investícia do dobrého mena firmy a spokojného zákazníka. CRM pôsobí v podvedomí človeka. V systéme vidím celý príbeh zákazníka’ a viem naň nadviazať.

Prečo používate FLOWii?

Je to veľmi dobrý manažérsky nástroj, ušetrí mi veľa času. Môžem s ním riadiť kompletne celú firmu. Všetko podstatné si pamätá za mňa a ja môžem zaspávať s čistou hlavou, pretože viem, že na nič nezabudnem. Navyše je FLOWii  užívateľsky príjemné. Čo najviac oceňujem, je že ma ako zákazníka počúvajú. Stále spracovávajú moje pripomienky a námety a pravidelne pribúdajú nové riešenia.

Aká bola Vaša najväčšia prekážka pri používaní FLOWii?

Najväčší nepriateľ pri CRM je ľudský faktor. Človek si musí zvyknúť pravidelne vkladať všetky informácie do systému. Ale aj napriek tomu to stojí za to, pretože tá investícia času sa vám vráti.


Požiadavky p. Žilu pre BM Elektro s.r.o.:

Požiadavka 1: „Zákazky musia byť splnené načas a kvalitne!“

Ako majiteľ firmy chcem, mať prehľad o tom, čo sa vo firme deje. Nemôžem však všetko držať v hlave ani sa neustále na zmeny pýtať kolegov a rušiť ich pri práci. Rovnako aj moji zamestnanci, tiež potrebujú mať prehľad o svojich prioritách.

FLOWii Riešenie:

S FLOWii mi pri realizácii novej zákazky stačí určiť kto, čo a kedy má spraviť. Každý má prehľad o tom ako zákazka prebieha, navyše FLOWii mňa a mojich zamestnancov upozornína zmeny či termíny. Zamestnanci presne vedia čo majú robiť, čo zvyšuje ich produktivitu.


Požiadavka 2: „Každý náš zákazník musí mať pocit, že je jediný na svete!“

Každý zamestnanec by mal byť schopný rýchlo a adekvátne reagovať na požiadavky zákazníka. Len tak môžeme dať nášmu zákazníkovi pocit, že pracujeme len pre neho. Rýchly prístup  informáciám a k histórii zákazníka je pre nás veľmi dôležitý.

FLOWii Riešenie:

S FLOWii máme všetky informácie o svojich zákazníkoch kedykoľvek potrebujeme. Aktuálne zákazky, úlohy, komunikácia, dokonca aj faktúry a údaje o ich zaplatení sú  dostupné prehľadne a online.


Požiadavka 3: „Potrebujem mať prehľad o hospodárení firmy!“

Ak chcem firmu ochrániť od platobnej neschopnosti, potrebujem mať priebežný prehľad o finančnej situácii. Oneskorené výstupy z účtovníctva mi jednoducho nestačia. Sledovanie cash flow v reálnom čase má pre mňa oveľa väčšiu hodnotu.

FLOWii Riešenie:

FLOWii Príjmy a Výdavky mi umožňujú sledovať tok peňazí vzhľadom na zákazky, partnerov aj strediská online. Aj bez výstupov z účtovníctva mám prehľad o hospodárení svojej firmy.

Email-marketing. Ako merať jeho úspešnosť?

Publikované 22. december 2016

Najistejším spôsobom ako zistiť úspešnosť našich aktivít je sledovať ich výsledky. V email-marketingu to nie je inak. Čo všetko sa dá merať a čo nám tieto čísla hovoria si povieme v dnešnom článku.  Tak poďme na to, tá pravá alchýmia začína až teraz…

Počet otvorených emailov

Keď sa pustíte do email – marketingu vždy by ste mali mať prehľad o tom, či si vaši zákazníci tieto emaily pozerajú. Ak tomu tak nie je, mohlo sa stať, že ich email dostatočne neupútal. Všeobecne platí, že ľudia otvárajú len tie emaily, ktoré ich zaujmú. Preto je dôležité dať svojim adresátom dobrý dôvod, aby tak spravili. Pozrite sa spätne na témy, ktorým ste sa venovali, prípadne na predmety svojich emailov – aké dôvody ste ponúkli svojim zákazníkom?

Nízky počet otvorení môže ju spôsobiť aj nekvalitná databáza kontaktov. Čo z toho, že ste odoslali 200 emailov, keď 120 emailov nebolo doručených. Koľko emailov skončilo v spame, koľko prišlo na nesprávne emaily adresy? Pri počte otvorených emailov by ste mali vždy skontrolovať aj počet tých doručených.

Kliknutia na odkazy

V prípade, že chcete vďaka email-marketingu budovať s vašimi zákazníkmi dlhodobé vzťahy, mali by ste vedieť, či ich tie emaily skutočne zaujímajú.

Ako je to možné? Pre prehľad toho, či váš email zákazníci prečítali a či ich aj zaujal je nevyhnutné umiestňovať do nich tzv. „call-to-action” teda výzvu k akcii. Ide o odkaz, ktorý vašich čitateľov premiestni na stránku, kde pokračuje téma, ktorú ste v emaily načrtli.  Či už ide priamo o produktový katalóg, celý článok či kontaktný formulár. Len vďaka tejto akcii viete odmerať, či obsah ktorý ste v emaily predostreli bol pre vašich čitateľov dostatočne pútavý. Pokiaľ totiž emaily otvárajú, ale žiadna akcia sa nekoná, je potrebné sa nad ponúkaným obsahom zamyslieť, pozrieť naň očami zákazníka a upraviť ho tak, aby v ňom našli dobrý dôvod kliknúť ďalej.

Odhlásenie z email listu

Pravidelným zasielaním emailov sa môže stať, že niektorý z vašich kontaktov stratí záujem odoberať ich aj naďalej. Do istej miery je tento záujem akceptovateľný, ak sa však zvýši, môže byť znamením, že niečo nerobíte dobre.  Kto, kedy a pri akom emaily sa odhlásil je tiež veľmi nápomocným ukazovateľom toho, ako v emaily pristupovať k svojim zákazníkom.

Štatistiky emailingu

Počet konverzií alebo miera plnenia obchodných cieľov

Aký dopad má email-marketing na vaše podnikanie? Akou mierou sa podieľa na vašich obchodných výsledkoch? Či už ide o tie finančné (výška tržieb), alebo nefinančné (počet objednávok, počet nových zákazníkov…), mali by ste ho merať aj v tejto súvislosti. Je predsa súčasťou vašich obchodných aktivít. Keďže ide o aktivity, ktoré presahujú rámec email-marketingu, emailový nástroj vám na ne odpoveď nedá. Je potrebné sledovať si ich samostatne.

Konverzie, čo konkrétne by vás malo zaujímať?

Konverzia predstavuje splnenie želaného cieľa. Nemusí ísť konkrétne o ten konečný cieľ, akým je realizácia objednávky. Konverziou môže byť aj naplnenie čiastkového cieľa. Pozrite sa detailnejšie na svoj obchodný proces. Akými krokmi si váš zákazník musí prejsť, aké čiastkové ciele musí splniť, aby prišiel k realizácii objednávky. Potrebuje k tomu cenovú ponuku alebo osobnú prezentáciu? Práve tieto aktivity predstavujú konverzie, ktoré máte sledovať.

Koľko konverzií vám prináša email – marketing?

Pre meranie podielu email-marketingu na vašich obchodných výsledkoch je výborné, ak je váš emailový nástroj napojený na CRM systém. Vtedy viete analyzovať správanie vašich zákazníkov, konkrétne a presne vidíte, aké aktivity (aj emailingové) jeho nákupnému rozhodnutiu predchádzali. Konverzie je možné sledovať aj na vašej stránke (vďaka nástroju google analytics). Avšak tu môžete sledovať len tie, ktoré sa dejú na vašej stránke (napr. vypísanie online objednávky, online prihlásenie sa na prezentáciu a podobne….). Ak chcete poznať konkrétne čísla je výborné sa svojich potenciálnych či existujúcich zákazníkov priamo opýtať, odkiaľ sa dozvedeli o vašej aktuálnej ponuke. Následne odpovede evidovať vo svojom CRM systéme, ktorý vám ich pekne vyhodnotí. Ak chcete mať úplne presné čísla ako email-marketing ovplyvnil vaše obchodné výsledky, môžete skúsiť vymyslieť špeciálnu predajnú akciu, jej úspech bude zároveň úspechom vášho email – marketingu.

Mať k dispozícii štatistiky úspešnosti email kampaní a newsletrov, ktoré odošleme je jedným z najzákladnejších dôvodov, prečo je užitočné použiť pre email-marketing nejaký šikovný emailingový nástroj. Poznať koľkým zákazníkom bol náš email doručený, koľkí ho otvorili, klikli a koľkí sa odhlásili a to aj konkrétne nadaný kontakt nám vytvára priestor na sebe pracovať a ešte viac sa priblížiť k našim zákazníkom. Sledujte výsledky svojho emailingu, analyzujte reakcie svojich zákazníkov, neustále sa učte, prispôsobujte a vytvárajte také emaily, vďaka ktorým prehĺbite dôveru a vybudujete lepšie vzťahy so svojimi zákazníkmi.

Aké skúsenosti so štatistikou v email-marketingu máte vy?

O tom ako robiť email-marketing, aby vám prinášal dlhodbé výsledky sa dozviete v blogu: Ako vďaka email – marketingu budovať dlhodobé vzťahy so svojimi zákazníkmi?

Zistite o FLOWii Emailingu viac už TERAZ a skúšajte ho celkom ZADARMO!

Ako vďaka email-marketingu budovať dlhodobé vzťahy so svojimi zákazníkmi?

Publikované 22. december 2016

Mnoho firiem sa rozhodne vyskúšať email-marketing s cieľom získať nových zákazníkov. Oslovia tisíce kontaktov z kúpenej databázy, investujú financie do pekného dizajnu, prípadne využijú vlastné kontakty a čakajú… Výsledok však neprichádza. Email-marketing je pri starostlivosti o zákazníkov a budovaní vzťahov výborný nástroj. Avšak platí to len pre tých, ktorí pochopili, v čom je podstata jeho úspechu.  Ak ho nevyužívate správne, môže mať presne opačné účinky. Ako pre každý typ komunikácie ani tu neexistuje jednoznačný návod ako na to. Môžeme sa ale pozrieť na to, čo sa v praxi email-marketingu osvedčilo.

1. Nespamujte! Neposielajte emaily ľuďom, ktorí o to nemajú záujem.

Toto je základné pravidlo email-marketingu. Hoci ho dodržiava len málokto, v žiadnom prípade ho netreba podceňovať. Kontakty sú totiž to, na čom celý email-marketing stojí. S nimi predsa vytvárate vzťah. Prvým krokom k úspešnému email-marketingu je budovanie vlastnej a dobrovoľnej databázy zákazníkov. Vždy dajte svojim adresátom možnosť vybrať, či vaše emaily dostávať chcú.

Najlepším spôsobom a zároveň legislatívne správnym, ako to spraviť je umiestniť do každého z nich link na odhlásenie. Možnosť kedykoľvek a jednoducho sa odhlásiť zvyšuje vášmu newslettru dôveryhodnosť a vašej firme reputáciu. So spamovaním súvisí aj frekvencia posielania vašich emailov. Ak ste už získali súhlas s odosielaním, nezneužite ho a nezasypte emailové schránky svojich potenciálnych zákazníkov zbytočnými emailami. Denne, týždenne, mesačne či menej? V tomto prípade neexistuje jasné pravidlo. Avšak ako v bežnom živote i pri email-marketingu platí menej je niekedy viac.

2. Úspech je skrytý v tom ako dobre poznáte svojho adresáta.

Umením email-marketingu totiž nie je odoslať čo najväčší počet emailov ale doručiť cielenú informáciu cielene vybranému adresátovi. Dôležitá je teda kvalita a množstvo údajov, ktoré o svojich kontaktoch máte, nie veľkosť databázy.

Aké údaje by vás mali zaujímať?

Tie, ktoré vám pomôžu identifikovať potreby, záujmy a problémy svojich zákazníkov. Vďaka nim ich jednoducho zatriedite do skupín. Čím lepšie poznáte adresáta, tým trefnejšie informácie mu viete poskytnúť. Pre efektívne cielenie je výborné, ak emailingový nástroj spolupracuje s CRM systémom. Ak takýto systém nevyužívate, resp. nepracujete so žiadnou databázou vašich potenciálnych a existujúcich zákazníkov je najvyšší čas práve začať. Nech sa nachádzate v akejkoľvek fáze podnikania. Systematicky pracovať so svojimi zákazníkmi je totiž základ pre úspešné budovanie vzťahov a to nie len v prípade email-marketingu.

3. Obsah je to, čo získava aktívnych čitateľov.

Ak ste dodržali pravidlá spomínané v bodoch vyššie, máte našliapnuté správnym smerom. Vlastná databáza kontaktov s dostatkom kvalitných informácií vám vytvára perfektnú pôdu pre výber témy vášho emailu. Pri výbere obsahu musíte mať totiž  na pamäti, komu email posielate. Aké má daná osoba záujmy, potreby, problémy. Obsah vášho emailu sa jej musí dotknúť. Trefný obsah určuje čítanosť vašich emailov.

Nezabúdajte na call–to–action!

Nevyhnutnou súčasťou úspešného emailingu sú tzv. call-to-action (výzvy k akcii alebo ďalšiemu kroku). Ak už ste svojim kontaktom priniesli akúkoľvek informáciu – jej úspech neodmeriate, ak im nedovolíte kliknúť. Tajomstvo spočíva v tom, že do emailu vložíte len časť textu, nie celý. Pre zvyšok textu ich prinútite kliknúť. Na stránku, na firemný blog, na katalóg produktov, či priamo na objednávku. Práve takáto výzva sa nazýva call-to-action. Bez nej nikdy nezistíte, či váš email vzbudil záujem.

4. Píšte pravidelne, buďte osobný a hlavne nepredávajte!

Vďaka kvalitným informáciám ste vybrali cieľové skupiny vašich adresátov, pripravili tému, ktorá ich zaujíma aj s preklikom ďalej (call-to-action). Výborne! Existuje však ešte pár osvedčených tipov, ktoré úspešnosť vašich emailov môžu zdvihnúť vyššie. Ak už sa pripomínate cielene a s kvalitným obsahom, robte to osobne, pravidelne a nenásilne. Čítanosť vašich emailov porastie nahor.

Pravidelnosť.

Vzťah si vyžaduje pravidelnú komunikáciu. Predsa jedna lastovička leto nerobí. Zdieľajte informácie so svojimi zákazníkmi pravidelne, pretože nikdy neviete, kto je kedy pripravený kúpiť.

Osobný prístup

Ak máte emailingový nástroj napojený na CRM systém vďaka čomu poznáte mená a priezviská svojich adresátov, použite ich. Pôsobí to osobnejšie. Ľudia oceňujú osobný prístup. Majú lepší pocit,ak sa s nimi jedná individuálne a nie sú súčasťou masy. Šikovný emailingový nástroj vám umožní poslať hromadný email a zároveň ho personalizovať.

Nepredávajte!

Ľudia nemajú radi ak im niekto niečo predáva, veľmi radi však nakupujú. Aký paradox však? Avšak každodenná prax či návšteva predajných školení mi to vždy potvrdí. Využite tento fakt vo svoj prospech. Ľudia nenakupujú, len preto, že im niekto niečo ponúkne, ale vtedy ak na nakupovanie majú dôvod. Pri komunikácii mailom preto priamo nepredávajte. Snažte sa priniesť dôvod, prečo kúpiť.  Zdieľajte vlastné skúsenosti, vzdelávajte, dajte im nezáväzné echo o výbornej akcii… Pozor, nie však ako obchodník či marketér, skôr ako priateľ. Tajomstvom predajného emailu je nepredávať, ale ukázať zákazníkovi hodnotu, ktorá mu dá dôvod, aby nakúpil.

5. Sledujte ako vaši zákazníci na emaily reagujú.

Čo vo svojom podnikaní neviete zmerať, nedokážete efektívne riadiť. To isté platí aj pre email-marketing. Sledujte vývoj čítanosti svojich emailov, pretože práve tieto čísla vám prezradia ako na vaše správy potenciálni a existujúci zákazníci reagujú. Tak máte šancu identifikovať silné stránky, poučiť sa z chýb a tvoriť stále lepšie emailové kampane či newsletre.

Ako som už spomínala, zaručené pravidlá pre úspech email-marketingu neexistujú. To nám na druhej strane vytvára priestor pre kreativitu, nové nápady a objavovanie toho, čo môže zákazníkom priniesť hodnotu. Podstatou všetkých komunikačných aktivít by mal však byť úprimný záujem o zákazníka a individuálny prístup k jeho požiadavkám. Nejde o žiadne pravidlo email-marketingu ale o spôsob,ako sa pozeráte na svojich zákazníkov. Ak nie je vo vás, ťažko to zachránite pár trefnými emailami. Preto, predtým než začnete aktívne budovať stratégiu pre svoje emaily, zastavte sa a pouvažujte nad tým, ako by ste svojim zákazníkom priniesli ešte lepší zážitok, ako by ste sa o nich mohli ešte kvalitnejšie postarať, ako ich prekvapiť, ako im priniesť niečo viac… (samozrejme ak na to už pravidelne nepracujete). Potom sa pustite do email-marketingu. Nezabúdajte na to, že je to len jeden zo spôsobov komunikácie, záujem o zákazníka musí byť vo vás.

Verím, že pozitívne výsledky sa časom dostavia. Budem vám aj s FLOWii tímom držať palce.

O tom ako merať úspešnosť svojich email kampaní sa dozviete v blogu: Email-marketing. Ako merať jeho úspešnosť?

Prečo by každá firma (aj tá menšia) mala uvažovať o CRM systéme?

Publikované 22. december 2016

Ak má akékoľvek podnikanie existovať, potrebuje systém. Teraz nemáme na mysli softvér, ale spôsob fungovania. Softvér je už len šikovnou pomôckou ako to fungovanie zefektívniť. Práve z tohto dôvodu sa CRM systémy stávajú nevyhnutnou samozrejmosťou každej väčšej firmy či korporácie. Hoci veľkým firmám prinášajú mnoho výhod, pre väčšinu menších podnikateľov sú stále veľkou neznámou. Má CRM systém zmysel aj v podmienkach malých firiem? Akú pridanú hodnotu im môže priniesť v riešení každodenných situácii? My vo FLOWii veríme, že áno. Sami sme malou firmou, CRM systém nielen vyvíjame, ale sami ho využívame. Poďte sa pozrieť, ako pomáha nám.

1. Naša pamäť nie je dokonalá

Pravdepodobne nebudú ihneď všetci so mnou súhlasiť, s FLOWii tímom sme si to overili na vlastnej koži. Ak sa svojmu podnikaniu venujete naplano a zákazníci vám začnú pribúdať, určite príde čas, keď už všetky informácie nebudeme môcť udržať vo svojej hlave. Áno, je pravdou, že pokiaľ je zákazníkov a termínov menej, vieme si s našou hlavou a diárom dokonale poradiť.

Po čase nás však tento „všetko si pamätám” systém môže dobehnúť. Prepásť termín stretnutia, neposlať v termíne dôležitému zákazníkovi cenovú ponuku či jednoducho len zabudnúť sa pripomenúť nás môže stáť novú objednávku. Ste si istý, že pre svoju hlavu chcete takto obmedziť podnikanie?

To je prvý prípad, kedy aj pre menších podnikateľov môže byť užitočný CRM systém. Umožní vám spracovať, evidovať a ukladať údaje o zákazníkoch, históriu komunikácie, plánovať aktivity. Šikovnejšie CRM systémy vás na všetko podstatné aj upozornia. Nezaťažujte svoju hlavu vecami, ktoré za vás dokáže spraviť technológia. Ako podnikateľ máte toho aj tak už dosť. Venujte sa činnostiam, ktoré vašej firme prinášajú výsledky.

2. Informácie o našej firme sme nemali na jednom mieste

E-maily, kalendár, nástenka, zošit, účtovníčka. Ak pracujete sami, priečinky v emaily a šikovný diár sa môžu zdať ideálnym riešením. Avšak, aj tu môžete natrafiť na jeden problém. Čo ak sa na svoje aktivity chcete pozrieť spätne?

Kde hľadať informácie? Máte ich v emaily alebo sa nachádzajú vo vašom diári? V prípade záujmu o spätnú analýzu vám nestačí údaje len nájsť. Pre vyhodnotenie ste nútený stráviť pár hodín za excelom. Nie som si istá, či toto je spôsob, akým chcete tráviť váš drahocenný čas. Ak ste veľmi dobre organizovaný a ste sám, môžete takéto situácie zvládať veľmi dobre. Kameň úrazu však príde, ak si nájdete prvého zamestnanca. Akonáhle začnete pracovať v tíme a komunikujete so zákazníkmi dvaja, email prestáva byť vhodným riešením. História komunikácie sa zrazu nachádza na viacerých miestach (vo vašich hlavách, mailoch a diároch) a ani jeden z vás nevie, čo povedal ten druhý. V tomto momente sa začnete obzerať po jednotnom zdroji informácii. Na začiatok vám možno postačí prejsť na starú známu excel tabuľku alebo rovno na ľahko zdieľateľné google dokumenty. Avšak po čase pár nevýhod by ste našli aj tu.

CRM systémy vám však v tomto smere vedia vyjsť v ústrety zatiaľ najefektívnejšie. Všetky informácie o zákazníkoch máte na jednom mieste, prehľadne organizované, ľahko vyhľadateľné, editovateľné a pri cloudových riešeniach navyše stále so sebou. Nič sa vám nestratí, stačí všetko napísať raz a pohodlne ich zdieľate so zvyškom svojho tímu.

3.  Kľúčom k úspešnému riešeniu pre zákazníka je dostatok informácii

Dúfam, že nebude nik protirečiť, ak poviem, že základom efektívnej komunikácie so zákazníkom je dostatok informácii. Ak máme k dispozícii komunikáciu a preferencie zákazníka z minulosti, poznáme jeho základné charakteristiky, vieme oveľa jednoduchšie a hlavne presnejšie odhaliť a uspokojiť jeho skutočné potreby.

Ak máte záujem poznať históriu vašich vzťahov zaručene potrebujete CRM systém alebo jeho jednoduchšiu alternatívu. Základnou vlastnosťou každého CRM systému je práve pomôcť vám udržať všetky udalosti, termíny, úlohy, komunikáciu či dokumentáciu, ktorá sa týka vašich zákazníkov na jednom mieste. Pozrieť sa späť v čase a zistiť ako sa v danom prípade postupovalo sa pre vás stane hračkou. Nenechajte sa rozhodiť nahnevaným zákazníkom alebo zmenou ceny. Všetko, čo sa dialo predtým zistíme behom pár sekúnd. A samozrejme mať históriu pekne na poriadku vám vytvára výborný priestor na spätnú analýzu a poučenie sa. 😉

4. Údaje na papieri či v zošite sa dajú ľahko stratiť, nájsť ich však býva umenie

Ak používate poznámkové bloky, diár alebo si všetko dôležité hodíte na papierik, máte vysoké šance, že sa vám občas môže niečo stratiť. Kde ste si založili notes s poznámkami od zákazníkov z minulého týždňa? Na akej cene ste sa dohodli?

Aby ste tomu predišli, ukladáte si údaje do svojho počítača? Potom však nezabúdajte svoje údaje zálohovať. Kedykoľvek sa môže predsa vášmu počítaču niečo stať, dokonca existuje šanca, že vám ho môžu ukradnúť. Ak máte údaje uložené na rôznych miestach, veľký problém zbadáte pri ich vyhľadávaní (viac v časti „2. Informácie o našej firme nemáme na jednom mieste”). Aj v tomto prípade malej firme pomôže CRM systém, ideálne online. Vďaka CRM máte všetko na jednom mieste, uložené mimo vášho počítača, viacnásobne zálohované a navyše prístupné kedykoľvek. Možno ste ešte voči cloudu skeptický, ale faktom je, že bezpečnosť online systémov je oveľa väčšia ako vašich dát v počítači. Neveríte? Spýtajte sa sami seba, či poznáte ako je chránená wifi či iná internetová sieť, na ktorú sa so svojim počítačom pripájate. Pri cloudovej aplikácii, akou je napríklad aj naše FLOWii, je bezpečnosť tým, na čo kladieme najvyšší dôraz. Samozrejme vždy odporúčame si vášho dodávateľa cloudu preveriť.

5. Zisková firma potrebuje ľudí s efektívnym time manažmentom

Vybudovať efektívnu firmu bez produktívnych ľudí pôjde len veľmi ťažko. Teraz nehovorím o ľuďoch, ktorí trávia v práci 10 hodín denne, ale o tých, ktorý robia práve tie úlohy, ktoré sú skutočne dôležité. CRM systémy nám ponúkajú riešenie aj v tomto smere. Minimálne každého člena z nášho tímu prinútia pristúpiť k organizácii svojho času systematicky. Zoznam úloh, prehľad priorít a kalendár nám umožní efektívnejšie určiť priority. Dnes existuje aj množstvo kalendárových aplikácii, s ktorými môžete fungovať efektívnejšie. Výhodou CRM systémov je, že vaše aktivity nesledujú samostatne ale v súvislosti s vašimi zákazníkmi, objednávkami, či obchodnými príležitosťami. Navyše všetko vám stačí zapísať len raz (pozrite aj „6. Administratíva zabíja náš čas”). CRM systém vašim zamestnancom vytvorí podmienky, aby sa im pracovalo jednoduchšie.

6. Administratíva zabíja náš čas

Mať všetko zapísané je síce pekné, avšak prioritou vo firme sú predsa iné veci. Administratíva vám nové objednávky neprinesie. Zavedením CRM systému zefektívnite aj túto časť vášho podnikania. Už nebudete musieť údaje zapisovať dvakrát, čím ušetríte kopec svojho času. Stačí údaj raz nahodiť, pozrieť sa na ne môžete z akéhokoľvek uhla pohľadu. Napríklad pridáte zamestnancovi novú pracovnú úlohu, volať ani zasielať email mu už netreba. CRM systém to spraví za vás.

7. V podnikaní všetko so všetkým súvisí

Na organizáciu firmy vám môže stačiť report z účtovníctva, email, kalendár a nástenka. Avšak ako majiteľovi vám bude chýbať pohľad zvrchu. V podnikaní neexistujú oddelené časti, marketing bez predaja, zamestnanci bez zákazníkov, pohyby v účtovníctve bez aktivít či nákupu a predaja. Vďaka organizácii všetkých informácii na jedno centrálne miesto sa vám všetky čiastkové kúsky pospájajú dohromady, vďaka čomu získavate o vašom podnikaní komplexnejší prehľad. Z pozície „nadhľadu” dokážete robiť oveľa kvalitnejšie rozhodnutia. A robiť správne rozhodnutia je predsa kľúčom k úspechu.

V rámci nášho blogu ste mohli vidieť, v akých každodenných situáciách môže byť CRM systém užitočný menším firmám. S FLOWii tímom ho práve takýmto spôsobom využívame. Zaujímalo by nás však, čo si o tom myslíte vy? Vedeli by ste CRM systém využiť aj vo svojom podnikaní? Aké riešenia fungujú vám? Budeme radi ak sa s nami o váš názor podelíte.

Pre viac informácii o CRM systéme vám odporúčame si prečítať ďalší z FLOWii blogov: CRM systém – alebo efektívna diagnostika a liečba vzťahov so  zákazníkmi pre zdravý rast každej firmy. 

Skúšajte nástroje podnikateľov 21. storočia až 60 dní zadarmo, nezáväzne a bez obmedzení.

Publikované 22. december 2016

Pri výbere vhodného systému pre vašu firmu ide o dlhodobé partnerstvo, preto tento proces nie je jednoduchý a vyžaduje čas. My to vieme a rozhodli sme vám túto cestu zjednodušiť. Pýtate sa, čo môže byť výhodnejšie ako skúšať 30 dní kompletný systém bez poplatku a obmedzení? Predsa, rýchlo spoznať funkcie, ktoré môžu byť vášmu podnikaniu užitočné a skúšať ich až 60 dní. A práve túto možnosť vám teraz ponúka FLOWii.

Čo to pre vás znamená?

Každému novému registrovanému užívateľovi ponúkame možnosť zúčastniť sa online konzultácie s naším tímom. Kto ju absolvuje, získava bonus – ďalších 30 dní ZADARMO. Keďže FLOWii sa so svojimi funkciami rozrastá, chceme, aby ste mali dostatok času ich spoznať a zistiť ako fungujú. Vďaka online konzultácii vás navyše nasmerujeme presne na tie nástroje, ktoré vášmu podnikaniu prinesú úžitok. Tak skúšate na svojej firme len to, čo naozaj chcete používať a máte dostatok času overiť si, či je pre vás FLOWii to pravé.

Vôbec nič neriskujete, navyše šetríte svoj čas.

FLOWii a jeho funkcie skúšate bez obmedzení

V rámci skúšobnej doby skúšate kompletne všetky funkcie, ktoré FLOWii ponúka, nemáte žiadne obmedzenia. Využite možnosti, ktoré prináša malým firmám internet a zjednodušte si podnikanie už dnes.

Čo si môžete vyskúšať?

Importujte si svojich partnerov a aktívne s nimi pracujte. Nezabúdajte na fakt, že až 80% obchodov sa uzatvára po piatom kontakte. Rozdeľte ich do kategórii, plánujte a cieľte svoje predajné aktivity. Zaznamenávajte si komunikáciu, sledujte vývoj vašich obchodných prípadov či zákaziek. Vďaka praktickej evidencii všetkých vašich aktivít vo FLOWii CRM veľmi jednoducho odmeriate svoje úsielie a zistíte, čo na vašich zákazníkov platí. Odbremeňte svoju hlavu od dôležitých termínov, úloh či stretnutí, nechajte to na modernú technológiu, ktorá je stále s vami. Taktiež si môžete vyskúšať správu a evidenciu vašich faktúr, cenových ponúk či objednávok, ktorú máte vo FLOWii navždy zadarmo a tak sa zbaviť papierovania a neustáleho prehrabávania sa v šanónoch. FLOWii vám tiež ponúka možnosť jednoduchšie a bezproblémovo sledovať a evidovať dochádzku vašich zamestnancov, či príjmy a výdavky vašej firmy.

Rozhodujete sa až po 2 mesiacoch!

Využívanie testovacieho obdobia je pre Vás celkom nezáväzné. Až po 60 dňoch a online konzultácii uvidíte, či vám FLOWii ponúka nástroje, ktoré riešia to, čo potrebujete.

Neváhajte, registrujte sa a skúšajte moderné online nástroje, ktoré ponúka FLOWii už dnes!

Databáza zákazníkov ako jeden zo základných nástrojov riadenia úspešnej firmy.

Publikované 22. december 2016

Predstavte si, že otvárate masážny salón. Priestory, vybavenie i dodatočný kurz si dokáže zabezpečiť v krátkom čase každý z nás. Avšak  mať databázu lojálnych zákazníkov, ktorí sú si bez váhania pripravení kúpiť masáž, už také jednoduché nie je.  Vlastniť zoznam zákazníkov, či už potenciálnych alebo existujúcich s ich osobnými údajmi a informáciami o ich profile je v oblasti podnikania skutočným zlatom.

I napriek tomu však existuje len veľmi málo malých a stredných firiem, ktoré s databázou zákazníkov pracujú aktívne.  Dokonca sa nájdu aj také, ktoré jej nevenujú takmer žiadnu pozornosť. Ak patríte medzi ne aj vy, čo najrýchlejšie túto chybu napravte. Avšak pamätajte, že na to, aby vaša databáza bola skutočne plnohodnotným nástrojom na riadenie vášho podnikania, mala by spĺňať aspoň tieto tri podmienky:

Relevantné a aktuálne údaje sú základ.

Nemusí ich byť veľa. Musia to byť však také, ktoré potrebujete na plánovanie a riadenie vzťahov s vašimi zákazníkmi. Účinná komunikácia si predsa vyžaduje prehľad o vašich zákazníkoch. Charakter údajov sa vždy líši od špecifík podnikania.

Príklad: V prípade masážneho salóna by mohlo byť pre nás užitočné zaznamenávať si, či ide o muža alebo ženu, dátum poslednej masáže, preferovaný typ masáže, miesto bydliska, časovú preferenciu, či to, čo vášho zákazníka najviac trápi.

Dôležité je vedieť zaradiť zákazníkov do cieľových skupín.

Druhou podmienkou funkčnej databázy je možnosť triediť zákazníkov do rôznych skupín na základe podobných charakteristík. Je to rýchly a jednoduchý spôsob ako spoznať svoj trh. Sústreďte sa na cieľové skupiny, ktoré vás navštevujú, aký nákupný proces je pre nich typický a aké sú ich ďalšie požiadavky. Takéto informácie sú kľúčom pre úspešné cielenie komunikácie (marketingových či predajných kampaní), a zároveň pri celkovom smerovaní vášho podnikania.

Kľúčom k dlhodobým vzťahom je ostať v pravidelnom kontakte.

Treťou, rovnako nevyhnutnou podmienkou, je schopnosť naplánovať a pripomenúť si, vašu ďalšiu aktivitu smerom k zákazníkovi. Preto nikdy pri komunikácii s vašim zákazníkom nezabúdajte naplánovať ďalší krok. Hoci len zaslanie vianočnej pohľadnice. Pretože plán ‘čo ďalej?’ je znakom toho, že svoj vzťah so zákazníkom aktívne riadite. Ak vám však takýto krok chýba, znamená to, že váš predaj je náhodný a nevyužívate potenciál svojej zákazníckej databázy.

Práve chýbajúci plán, čo so zákazníkom ďalej je jednou z najčastejších príčin premeškania obchodnej príležitosti, či stagnujúceho obchodného vzťahu. Pokiaľ máte len okolo 20 zákazníkov vystačíte si s pamäťou a mailom, ale čo ak ich je už viac ako 100? Ako si zapamätáte s kým čo máte riešiť a kto a čo potrebuje? Databáza zákazníkov, ktorá vám umožní jednoducho evidovať údaje, triediť ich do rôznych skupín a navyše efektívne plánovať, čo sa má s ktorým zákazníkom udiať v budúcnosti, je jednou z najcennejších vecí, ktoré každá firma má. Takto fungujúca databáza zákazníkov vám neustále podáva aktuálne informácie o vašom trhu, vďaka čomu viete aktívne a rýchlo reagovať na jeho požiadavky a neustále byť prvým riešením pre vašich zákazníkov.

Ako efektívne evidovať zákazníkov?

Čo sa týka formy evidencie vašich zákazníkov – ak ich nie je veľa – postačí vám váš e-mail, pretože zahŕňa kompletnú komunikáciu. Zaujímavým dočasným riešením môže byť pre vás i Excel, avšak tejto forme spracovania chýba online prístup a evidencia údajov je veľmi prácna. Ideálnym riešením sú moderné online CRM systémy, ktoré spĺňajú podmienky funkčnej databázy spolu s ďalšími funkciami na efektívne riadenie vzťahov. Zároveň sú jednoduché tak, aby boli užitočné práve pre malé firmy. Jedným z takýchto online CRM systémov je aj FLOWii, ktorého funkcie môžete zadarmo testovať až 30 dní. Viac o jeho funkciách a výhodách pre vašu firmu si prečítate priamo na FLOWii stránke.

3 tipy ako si udržať zákazníkov a budovať dobré meno svojej firmy.

Publikované 22. december 2016

Vo FLOWii nám je jasné, že to najcennejšie, čo každá firma má, sú jej existujúci zákazníci. Avšak pozor, v súčasnom svete konkurencie je veľmi jednoduché o nich prísť. Kvalita produktov a služieb dnes hlavnú úlohu nezohráva. Byť výborný je samozrejmosťou. Podľa rôznych  marketingových výskumov jedným z najčastejších dôvodov, prečo zákazníci odchádzajú, je spôsob, akým sa k nim správate. Čítate správne, dnes vyhráva ten, kto svojím zákazníkom poskytne príjemnú skúsenosť. V tomto blogu sa preto zameriame na 3 jednoduché tipy, ktoré ocení každý zákazník. Navyše vašej firme pomôžu zvýšiť dôveryhodnosť a budovať imidž špecialistu vo vašom odvetví.

1. Zdieľajte vlastné skúsenosti!

Nech už podnikáte v čomkoľvek, ak máte zákazníkov, znamená to, že im ponúkate riešenie na ich problémy. A práve tipy, triky či trendy, ktoré sa týkajú problémov vašich zákazníkov sú tým, čo ich zaujíma! Poskytujjte im informácie, ktoré ich v problematike zorientujú, oboznámia ich s najnovším trendom a zároveň zjednodušia ich každodenný život. Či to už spravíte formou firemného blogu, niekoľkodielneho email seriálu alebo využijete sociálne siete. Buďte jasný, stručný a hovorte k veci. Výbornou alternatívou, ako zdieľať svoje know-how, je súbor obrázkov s výstižným textom či forma jednoduchej infografiky. Naozaj stačí málo. Vaši zákazníci neradi čítajú dlhé texty. Zdieľaním tipov, rád či noviniek z oblasti vášho podnikania prinášate svojim zákazníkom hodnotu, ktorú by bez vás získali oveľa ťažšie, možno vôbec. Navyše celkom zadarmo. Veď sami povedzte, komu z vašich zákazníkov by sa to nepáčilo?

2. Pýtajte sa, počúvajte, reagujte a prispôsobte svoje aktivity!

Pýtajte sa svojich zákazníkov na ich názor a robte to pravidelne. Ako sú spokojní s kvalitou vašich produktov či služieb, akú skúsenosť majú pri stretnutí s vašimi zamestnancami, rovnako sa zaujímajte aj o ich všeobecné dojmy z vašej firmy. Spätnú väzbu zbierajte na viacerých úrovniach. Osobné stretnutie, online dotazník, telefonický prieskum, sledujte tiež diskusné fóra či sociálne siete. Či už ide o kompliment alebo sťažnosť, reagujte! Ukážte im, že počúvate, a že vám na nich záleží. Avšak nezabúdajte na posledný krok. Aktívne pýtanie a promptná reakcia na úspech ešte nestačia. Nevyhnutným krokom je prispôsobiť sa. Prispôsobujte svoje podnikanie na základe spätnej väzby od zákazníkov tak, aby lepšie vyhovovali ich potrebám. Informujte ich o zmenách, ktoré si pýtali a k budovaniu lojality vašich zákazníkov vykročíte tou správnou nohou. Ale pozor, v tomto prípade sa tiež môžete stretnúť s večne nespokojnými zákazníkmi. Vždy sa nájdu aj takí, ktorí radi zarýpu. Práve pred takýmto typom zákazníkov vás môže ochrániť aj jednoduchý CRM (Customer relationship management) systém, vďaka ktorému pripomienky a požiadavky všetkých zákazníkov zaznamenáte. Tak si viete oveľa jednoduchšie a efektívnejšie sledovať, ktoré požiadavky majú váhu a sú dôležité pre vašu cieľovú skupinu.

3. Odmeňte vernosť zaujímavou ponukou!

Svoju pozornosť a marketingové aktivity neupriamujte len na získanie nových zákazníkov, spomeňte si aj na tých existujúcich. Prečo? Vezmime si napríklad dvoch súrodencov. Ako by sa vám, ako tomu staršiemu, páčilo, keby sa všetka pozornosť upriamila len na vašu mladšiu sestru?  Vy už predsa viete, čo a ako.  Na detstvo by ste s toľkou radosťou asi nespomínali.  A rovnako sa cítia aj vaši existujúci zákazníci. Možností, ako ich odmeniť je veľa. Vašej kreativite sa medze nekladú. Zľavový kupón alebo darček v podobe doplnkovej služby zadarmo. Navyše, ak poriadne dodržiavate tip číslo 2, viete presne zahrať na ich nôtu. Výbornou alternatívou je aj vzdelávanie. Ako už bolo spomenuté v prvom bode, ponúknuť zákazníkom hodnotu v podobe informácii, ktoré im uľahčia život, je na nezaplatenie. Náučná príručka, e-book, či pozvánka na webinár majú pre zákazníkov hodnotu a zvyšujú vašu dôveryhodnosť.

Nech už sa pri budovaní vašich vzťahov rozhodnete využiť akýkoľvek spôsob, robte to pravidelne.  Ukážte svojim zákazníkom, že vás nezaujímajú len v prípade, keď otvárajú svoju peňaženku.  Venujte im pravidelnú pozornosť. Možno ide o aktivity, ktoré si vyžadujú istú časovú alebo finančnú investíciu, neľutujte. Vaša energia sa vám vráti. Avšak všetko, čo sa rozhodnete vyskúšať, merajte. Zaznamenávajte si, ktorí zákazníci sa stretli s akým marketingovým nástrojom, ako naň reagovali. Tak efektívne odhalíte účinnosť vašich aktivít a budete vedieť optimálne využiť vaše zdroje. Dnešní zákazníci hľadajú viac ako produkty a služby. Chcú mať prehľad o svete, v ktorom žijú a poznať novinky o veciach, s ktorými sa vo svojom každodennom živote stretávajú. Ukážte im, že sa staráte celý rok a poskytujte im pravidelné informácie o problémoch, ktoré rieši Váš produkt. Len tak si začnete budovať cestu k dlhodobým vzťahom a meno odborníka vo svojom odvetví.

Prečo zamerať svoju pozornosť na existujúcich zákazníkov si môžete prečítať v blogu: 3 dôvody, prečo by ste mali chcieť, aby sa k vám vaši zákazníci vracali.

5 vlastností CRM systému, ktoré Váš predaj postavia na nohy!

Publikované 22. december 2016

CRM systémy sú užitočným pomocníkom pre každú oblasť Vášho podnikania. Či už ide o marketing, obchod, zákaznícky servis alebo samotné vedenie firmy. Obzvlášť pozitívny účinok majú na oblasť predaja.  Šetria hodiny času, upriamujú pozornosť obchodníkov na relevantné príležitosti a zároveň Vám pomáhajú budovať s Vašimi zákazníkmi dlhodobé vzťahy.  Ak však chcete na nohy postaviť práve tržby z predaja, nemalo by mu chýbať nasledujúcich 5 vlastností.

1 – Zdieľanie všetkých údajov online

S online CRM zdieľate všetky informácie o Vašich zákazníkoch, interné dokumenty, predajné materiály či cenník  produktov a služieb v jednom systéme. To Vám umožní kedykoľvek a kdekoľvek vyhľadať, editovať a zdieľať údaje, ktoré k obchodnej praxi potrebujete. Ak sú Vaši obchodníci rozmiestnení geograficky, je to ešte dôležitejšie. CRM systém ich oslobodzuje od zbytočného zmätku v informáciách, komunikačného šumu, duplicitného zadávania údajov, zdĺhavého vyhľadávania a navyše odbúrava množstvo interných mailov. Čas, ktorý vďaka tejto vlastnosti získate môžu Vaši obchodníci investovať tam, kde sa počíta oveľa viac, do obchodných aktivít!

2 – Plánovanie udalostí a úloh

Plánovanie udalostí a úloh Vám aj Vašim obchodníkom pomáha  obchodovať s čistou hlavou. Už nemusíte všetko nosiť zapísané v diári, mobilnom kalendári či poznámkovom bloku. Svojich zákazníkov aj denný harmonogram máte v jednom online systém. To Vám umožní efektívne organizovať svoj pracovný čas. Navyše, s niektorými CRM systémami neplánujete svoje aktivity len jednotlivo, ale dokážete s ním hravo zorganizovať celý obchodný tím.

3 – Riadenie obchodných príležitostí

Sami to poznáte. Nie všetky vyhliadky, ktoré máte sa premenia na podpísanú objednávku. Príčiny neúspechu bývajú rôzne, od zmeny situácie vo firme, až po rozhodnutie zákazníka dať prednosť Vašej konkurencii. Hoci sa všetkým stratám zabrániť nedá, existujú aj také, ktorých úspešnosť  máte  vo vlastných rukách. Efektívny CRM systém Vám umožní sledovať Váš predajný proces, určiť dieru, cez ktorú sa Vaši potenciálni zákazníci strácajú a tak efektívnejšie zacieliť predajné aktivity. Vďaka monitoringu obchodných  príležitostí ste schopný identifikovať slabé a silné stránky procesu predaja a pripraviť sa na argumenty Vašich potenciálnych zákazníkov. Je problémom cena, produkt, či len komunikačné zručnosti Vášho obchodníka alebo cieľová skupina Vašich zákazníkov? Nech už bola príčina skrytá kdekoľvek, prístupom k týmto údajom prehodnotíte svoju predajnú stratégiu.  Výsledkom sú efektívnejšie využité náklady a viac tržieb z predaja.

4 – Reporting

Všetky údaje, ktoré Vy aj Vaši obchodníci  CRM poskytnete,  premieňa na užitočné reporty a štatistiky. Nielenže nemíňate svoj čas spracovávaním štatistík a čísel o Vašich obchodoch v excel tabuľkách, získavate vždy aktuálny nadhľad 24 hodín 7 dní v týždni. Ako sa vyvíjajú jednotlivé obchody, ako si Vaši predajcovia plnia povinnosti, aké sú trendy vo Vašom odvetví? Vďaka online prístupu k odpovediam na tieto otázky získavate strategický a vždy aktuálny pohľad na Váš predaj, takže robíte oveľa kvalitnejšie rozhodnutia pre spokojnosť svojich zákazníkov a zároveň budúcnosť svojho biznisu.

5 – Komplexná história Vášho zákazníka na jednom mieste

Kto, s ktorým zákazníkom, kedy a o čom komunikoval, aké boli jeho požiadavky, s akými produktmi bol spokojný a naopak. Všetky informácie o Vašich zákazníkoch, objednávkach a ich rozhodovacom procese sú uložené v jednej centrálnej databáze. Možnosť detailne poznať svojich zákazníkov, identifikovať ich profil, kľúčové potreby a požiadavky Vám ponúka príležitosť ďalšej, zároveň dlhodobej spolupráce. Mnoho malých podnikov ešte túto skutočnosť podceňuje a svoju energiu radšej investujú do naháňania tých nových. Avšak už matematicky potvrdeným faktom je, že každý nový zákazník Vás stojí osemnásobne viac ako ten, ktorý už s Vašou firmou prišiel do kontaktu. CRM je výborný nástroj práve na upriamenie pozornosti na ten najväčší zdroj Vašich príjmov a to existujúcich zákazníkov. Umožňuje Vám reagovať na zákaznícke požiadavky oveľa efektívnejšie a tak rozvíjať dlhodobé vzťahy.

Každý krok, ktorý spravíte smerom k svojim zákazníkom sa počíta. Nezáleží, či sa so zákazníkmi stretávate ako samostatný predajca, člen obchodného tímu alebo svoje portfólio riadite z pozície majiteľa firmy. Ak sa chcete posunúť ďalej, bez toho najjednoduchšieho CRM sa nezaobídete. Či už chcete vyššiu úspešnosť Vašich predajných aktivít, počet zákazníkov či vlastnú produktivitu, mali by ste začať uvažovať o riešení, ktoré Vám túto cestu zjednoduší.

Ak Vás tento blog zaujal, o CRM si môžete prečítať aj v blogu:  CRM – alebo efektívna diagnostika a liečba vzťahov so zákazníkmi pre zdravý rast každej firmy.

Ako efektívne sledovať priebeh sprintu a vySCRUMovať sa k úspešnému koncu?

Publikované 21. december 2016

SCRUM tabuľa. Ako na to?

Na perfektný prehľad o priebehu sprintu slúži SCRUM tabuľa. Existujú rôzne aplikácie (aj cloudové),  ktoré vám ju môžu nahradiť, napr. Trello. Každý kouč SCRUMu vám však povie, že najefektívnejšie je staviť na klasiku. Môže to byť magnetická tabuľa alebo klasická nástenka visiaca u vás v kancelárii, kde si pripnete papieriky s user stories a úlohami. My používame magnetickú tabuľu a funguje výborne. Tabuľa musí byť stále na očiach a každý člen tímu z nej hneď vidí, v akom stave je sprint. Výborne sa nám osvedčila aj pri každodennom stand-upe. Myslím si, že toto riešenie je lepšie ako akákoľvek aplikácia.

Ako vytvoriť SCRUM kartičky?

Ak ste sa rozhodli dať na rady známych SCRUM koučov a vybrali si klasickú verziu SCRUM tabule, problémom môžu byť pre vás SCRUM kartičky. Zadefinované úlohy a user stories, ktoré už máte prácne opísané v exceli či FLOWii, nemá význam znovu prepisovať. Zaberie to priveľa drahocenného času. Po veľmi precíznom hľadaní sa mi podarilo nájsť presne šité riešenia kartičiek pre konkrétne tímy. Pre jednoduché spracovanie som upravil excelovské makro, ktoré generuje kartičky podľa predlohy. Vďaka nemu je predloha kartičky ľahko editovateľná a môžete si ju upraviť presne podľa svojich požiadaviek. Následne vám makro vygeneruje kartičky potrebné pre daný sprint. Nech sa páči, pridávam vám link: makro_karticky.xls.  Postup používania je veľmi jednoduchý. Stačí si úlohy z FLOWii, ak ste sa rozhodli ho používať, exportovať do excelu a postupovať podľa krokov v súbore s makrom.

Čo sa týka práce nášho FLOWii tímu, tabuľu priebežne aktualizujeme spoločne s úlohami zapísanými vo FLOWii. Hoci tomu venujeme trochu času, v budúcnosti sa nám vráti. Takto máme totiž zaznamenané a zapísané riešenia úloh a rôzne poznámky. Zároveň si môžeme sledovať, koľko času sme nad úlohami strávili. FLOWii nám ich automaticky počíta na karte súčty.

Ukončenie sprintu.

Každý sprint oficiálne končí prezentáciou, ktorá sa nazýva demo. Je to verejné predstavenie toho, čo bolo spravené. Po prezentácii hotových úloh prichádza na rad retrospektíva. V tomto kroku je potrebné aktualizovať štatistiky sprintu, skontrolovať aktuálnu rýchlosť a zapísať kľúčové body retrospektívy. Štatistiky sprintov si vedieme v jednoduchom exceli, ktorý nám vypočíta priemernú rýchlosť a faktor pozornosti. Tiež je výbornou pomôckou pri plánovaní nového sprintu. Kľúčové body retrospektívy píšeme na tabuľu. Pre efektívnejšie fungovanie je dobré, keď ich má celý tím neustále na očiach.

Slovo na záver.

Verím, že vám tento seriál pomôže ušetriť čas, ktorý by ste strávili hľadaním aplikácii a podporných prostriedkov pre SCRUM. V prípade, že máte už osvedčené riešenie dúfam, že vás naša skúsenosť inšpirovala k efektívnejšej práci. Ušetrený čas vám odporúčam venovať nejakej zábavnejšej alebo tvorivej činnosti, veď presne to SCRUM rozvíja.

Vo FLOWii nás zaujíma vaša odozva, takže všetky vaše návrhy, pripomienky či postrehy sú vítané.

Ak ste prečítali tento blog až do konca, mohlo by vás tiež zaujímať:

Prečo nedpoceňovať BACKLOG a zároveň ušetriť kopec času. (1.časť)

Plánujete sprint? Bez záväzku a cieľa ani na krok! (2.časť)

Plánujete sprint? Bez záväzku a cieľa ani na krok!

Publikované 21. december 2016

Predtým ako sa pustíme do druhého dôležitého SCRUM kroku, pripomeňme si SPRINT a jeho základnú charakteristiku.

Čo je sprint?

Sprintom označujeme krátky vývojový cyklus. Presnejšie ide o obdobie počas, ktorého vyvíjame a testujeme stanovené úlohy. Sprint musí mať pevne definovanú dĺžku. Časom sme zistili, že pre náš tím sú najefektívnejšie 2 týždne. Štartovacia čiara každého sprintu je plánovanie a výber úloh z backlogu. (viac o správe backlogu si môžete prečítať v blogu: Prečo nepodceňovať BACKLOG a navyše ušetriť kopec času.) Výsledkom plánovania sprintu je cieľ sprintu a záväzok sprintu (zoznam user stories, ktoré sa tím zaviazal počas sprintu dokončiť). Jasne definovaný cieľ a záväzok sprintu pomáhajú každému tímu upriamiť pozornosť na konečný úžitok pre zákazníka a práve tomu prispôsobiť i výber sprintových úloh.

Ako plánujeme sprint?

Sprint plánujeme tiež cez aplikáciu Úlohy vo FLOWii. Pre každý sprint si vytvoríme samostatný priečinok (skupinu úloh). Nazveme ho číslom sprintu a do názvu uvedieme časové obdobie v ktorom prebieha. Tu sa môže uviesť aj cieľ sprintu. Pre zjednodušenie práce každý priečinok sprintu vždy obsahuje aj podpriečinky:

Chyby – ak sa nájde nejaká chyba zapíše sa sem a počas sprintu ju opravíme (chyby sa opravujú prednostne)

Záväzok – tu patrí záväzok tímu pre tento sprint

Pre šikovných – tu patria úlohy, ktoré sa spravia ak by sme boli veľmi šikovní a dokončili všetky úlohy zo záväzku, pred koncom sprintu

Samotné plánovanie prebieha nasledovne. Naštartujeme projektor, a postupne podľa priority prechádzame s Produkt Ownerom úlohy z backlogu. Tie postupne presúvame do záväzku, kým nemáme vybrané. V tomto kroku si k úlohám poznačíme nápady, na čo dávať pozor a na čo nezabudnúť. FLOWii na karte Súčty priamo spočíta body, kde si bez námahy kontrolujeme objem vybraných úloh.

Toľko o sprinte a jeho plánovaní. V ďalšej už záverečnej časti blogu sa dozviete ako efektívne sledovať priebeh sprintu a vySCRUMOVAŤ sa do úspešného konca.

Ukážka naplánovaného sprintu vo FLOWii, na ktorom sa práve začalo pracovať:

Ukážka naplánovaného sprintu vo FLOWii

Ak ste prečítali tento blog až do konca, mohlo by vás tiež zaujímať:

Prečo nedpoceňovať BACKLOG a zároveň ušetriť kopec času. (1.časť)

Ako efektívne sledovať priebeh sprintu a vySCRUMovať sa k úspešnému koncu? (3.časť)

Prečo nepodceňovať BACKLOG a zároveň ušetriť kopec času.

Publikované 21. december 2016

Ak ste fanúšikom SCRUMu alebo programátorom určite viete, že vývoj softvérov môže fungovať na báze agilných procesov. Jedným z nich je i SCRUM. Keďže som mal tú česť pracovať ako SCRUM master, rozhodol som sa podeliť o pár tipov, ktoré mi pomáhajú SCRUM zefektívniť. Seriál reflektuje moje osobné skúsenosti a predstavuje jednoduchý návod aké aplikácie a postupy nám pomáhajú efektívnejšie pracovať a riadiť SCRUM aktivity. Ak sa vášmu tímu osvedčili iné efektívne nástroje, budem rád ak sa o ne podelíte.

Začíname alebo prečo nepodceňovať BACKLOG.

Produktový backlog predstavuje prioritizovaný zoznam požiadaviek vašich zákazníkov. V plánovaní úloh je počiatočným a tým najzákladnejším krokom. Zodpovednou prípravou backlogu dokážete nielen ušetriť množstvo času pri plánovaní, ale umožní vám zamerať sa na to, čo je pre vášho zákazníka skutočne dôležité. Backlog je základ pre výber úloh na najbližšie obdobie. Čím kvalitnejšie je spracovaný, tým rýchlejšie sa pomocou neho plánuje a v konečnom dôsledku pracuje.

Každá úloha by mala byť charakterizovaná z hľadiska priority, náročnosti ale i hodnoty, ktorú zákazníkovi prinesie. Náročnosť úlohy určuje vývojový tím. Úlohy pomenovať, rozdeliť podľa priority a vybrať je zodpovednosťou Produkt Ownera projektu. Jeho cieľom je vyberať také úlohy, ktoré zákazníkovi prinesú najväčšiu hodnotu. Udržiavať a starať sa o backlog, tak ako sa má, naozaj nie je jednoduchou záležitosťou a už vôbec nie časovo nenáročnou.

Ako na BACKLOGU ušetriť kopec času?

Najčastejší spôsob s ktorým som sa pri správe backlogu používa je „excel dokument“. V exceli ide o pracné prepisovanie a náročnú manipuláciu. Keďže momentálne pracujeme na programe, ktorého cieľom je zefektívniť fungovanie malých firiem a tímov, rozhodli sme sa našu prácu otestovať sami na sebe. Tak sa nám podarilo nájsť celkom  jednoduchý spôsob správy backlogu priamo vo FLOWii.

PREHĽADNOSŤ

Prehľadnosť je vlastnosť, ktorú by nemal postrádať žiaden backlog. Priradenie úloh do skupín, rýchle vyhľadávanie a možnosť filtrovať si, čo potrebujem sú výbornými pomôckami ako ju naozaj bez námahy zachovať. Na konkrétnych úlohách používame políčka číslo, názov, popis (tu uvádzame znenie user story, akceptačné kritériá, a ďalšie potrebné informácie k úlohe). Tím naboduje hodnotu úlohy (políčko hodnota) a Product Owner postupne prideľuje úlohám priority (políčko priorita).

ONLINE PRÍSTUP

Keďže FLOWii je dostupné i z vášho mobilu, náš Product Owner či ktokoľvek z členov tímu ho môže kedykoľvek pozrieť, vie kto na akej úlohe pracuje i kedy je hotová. Tiež môže kedykoľvek pridať nejaký námet a to aj keď sa nachádza doma v obývačke, resp. je na služobke či práve komunikuje so zákazníkom.

JEDNODUCHOSŤ PRI VÝBERE ÚLOH

Pre pridávanie úloh používame šablóny (úlohy podľa vzoru). Úlohám sa ľahko zmení priorita, poradie a môžu sa zaraďovať do skupín.


Ako pri plánovaní SCRUMu postupovať ďalej, sa už čoskoro dozviete v druhej časti

„Plánujete sprint? Bez záväzku a cieľa ani na krok.“

Ukážka zadávania úlohy (User story) vo FLOWii:

Ukážka zadávania úlohy (User story) vo FLOWii

Ukážka zadávania úlohy (User story) vo FLOWii

Ukážka nášho produktového backlogu

Ukážka zadávania úlohy (User story) vo FLOWii

Ak ste prečítali tento blog až do konca, mohlo by vás tiež zaujímať:

Plánujete sprint? Bez záväzku a cieľa ani na krok! (2.časť)

Ako efektívne sledovať priebeh sprintu a vySCRUMovať sa k úspešnému koncu? (3.časť)

3 dôvody, prečo by ste mali chcieť, aby sa k vám vaši zákazníci vracali.

Publikované 1. december 2016

Skôr ako sa pustíme do vysvetľovania prečo tomu tak je, povedzme si, kto vlastne „vracajúci sa zákazníci“ sú. Ako z názvu logicky vyplýva, „vracajúci sa zákazník“ predstavuje zákazníka, ktorý sa u nás rozhodol nakúpiť znova. Dôvodom ďalšieho nákupu býva najmä pozitívna skúsenosť s tým predchádzajúcim. Vysoká kvalita služieb, rýchly servis, či dostupnosť alebo cena. Kombinácia týchto faktorov u neho vyvolalo pocit spokojnosti. V tomto momente si môžeme pogratulovať, zaspať však nikomu neodporúčam!

Prečo? Poďme sa na to pozrieť…

1.   Vracajúci sa zákazník je oveľa lacnejší ako nový

Predstavte si, že ste do marketingovej kampane investovali 1000 €, čo vám prinieslo 50 nových zákazníkov. Povedzme, že každý nakúpi v hodnote 100 EUR, takže za 1000 € ste získali 5000 € tržieb. Na základe pozitívnej skúsenosti sa 20 zákazníkov po čase rozhodlo nakúpiť znovu. To vám prinieslo ďalšie tržby v hodnote 2000 € bez ďalších marketingových nákladov. Potrebujete v tomto smere viac slov?

2.   Zákazník, ktorý sa k vám vrátil raz sa pravdepodobne vráti aj tretí krát

Vo všeobecnosti ľudia bývajú radi verní (samozrejme nie všetci). Majú radi prostredie, ktoré poznajú. V dnešnom svete toľkých možností naozaj ocenia situáciu, keď sa nemusia toľko rozhodovať a nakúpia “s istotou”.  Takže v prípade, že už zákazník nakúpil druhýkrát, nemá dôvod nenakúpiť tretí. Ak odchádza zákazník opäť spokojný, môžete očakávať tržby aj bez investícii do marketingu a obchodných aktivít.

3.   Vracajúci sa zákazník je vašou neplatenou reklamou

Opäť tu zohráva úlohu fakt, že vracajúci sa zákazník je ten, ktorý je s nákupom vo vašej firme spokojný. Vyriešili ste totiž problém v čase, keď ho potreboval a ešte aj v požadovanej kvalite.  To je výborný dôvod na to, aby si na vás spomenul aj neskôr. A to aj v prípade, ak bude podobný problém riešiť niekto z jeho známych…

Predstavte si v tejto situácii seba samého. Ak má niekto z vášho okolia problém a požiada vás o radu, pričom vy ste ten svoj vyriešil bez problémov vďaka kvalitným produktom alebo službe nejakej spoločnosti. Ako mu poradíte?  A presne v takýchto situáciách sa často ocitnú aj vaši zákazníci. Dobrá referencia je tou najistejšou cestou ako úspešne podnikať.

Hoci počet dôvodov, prečo je “vracajúci sa zákazník” skutočne dôležitý nie je vysoký, majú svoju váhu. Či už ide o referencie alebo o ďalší nákup, bez nich by sme v akomkoľvek podnikaní prežívali len ťažko. Takže nám už všetkým teraz len ostáva zamyslieť sa nad tým, ako z tých nových zákazníkov spraviť verných – takých, ktorí sa k nám s radosťou budú vracať.

O tom, ako si udržať verných zákazníkov čítajte viac v blogu: 3 tipy ako si udržať zákazníkov a budovať dobré meno svojej firmy.

V prípade, že chcete vedieť viac o tom ako efektívnejšie riadiť portfólio čítajte viac v blogu: Databáza zákazníkov ako jeden zo základných nástrojov riadenia úspešnej firmy. Využívate jej potenciál naplno?

CRM systém – alebo efektívna diagnostika a liečba vzťahov so zákazníkmi pre zdravý rast každej firmy.

Publikované 1. december 2016

Základným pilierom každého úspešného podnikania je spokojnosť zákazníkov. Či už sa v tom podnikaní pohybujete pár rokov alebo ste ho len naštartovali, váš úspech spočíva práve na spokojných a lojálnych zákazníkoch.  Inej cesty niet.

Práve preto, by už vyššie spomínaná “spokojnosť zákazníkov“ mala byť motorom vašich každodenných aktivít. Následné divy v číslach vašich tržieb (myslím, najmä tie pozitívne) sú toho vždy jasným dôkazom. A nakoľko je obchod otázka čisto vzťahová, netreba nič nechávať na náhodu. Pre efektívne manažovanie vzťahov so zákazníkmi je tu CRM.

Čo je CRM systém

CRM skratka z anglického Customer Relationship Management (riadenie vzťahov so zákazníkmi). Môžeme sa na jej význam pozerať z dvoch pohľadov, ktoré aj napriek rozdielnosti spolu súvisia. V prvom význame CRM predstavuje typ informačnej technológie – softvér, systém či aplikáciu, ktorej cieľom je  lepšie porozumieť zákazníkom, identifikovať ich konkrétne potreby a prehľadne a rýchlo umožniť prístup k výsledkom dát. Jej druhý význam spočíva v plánovaní podnikovej stratégie, ktorá odpovedá na otázku ako spojiť náš produkt s potenciálnym zákazníkom.

V každodennom živote firmy to znamená že každá komunikácia so zákazníkom ako aj spätná väzba či informácie o potrebách jednotlivých zákazníkov sú ukladané, triedené a prístupne na lepšie komunikovanie do budúcnosti ako aj na vytváranie osobnejšieho prístupu ku každému klientovi. S CRM systémom raz-dva určíte anamnézu zákazníka (požiadavky, problémy, kúpnu silu, plány do budúcna..) nastavíte komunikačnú kampaň a taktiež namiešate vhodný liek na jeho problémy.

S CRM nástrojmi si môžete evidovať zákazníkov spolu s kontaktnými údajmi, segmentovať do rôznych kategórii, identifikovať príležitosti, zaznamenávať predajné aktivity  na jednom centrálnom mieste. Umožňuje evidenciu a monitoring obchodných aktivít, vývoj objednávok, predpokladať budúce príjmy a to bez vašej námahy. S  CRM systémom, nielen, že získate tieto užitočné informácie ale zároveň vám šetria čas, ktorý namiesto operatívy môžete venovať práve požiadavkám vašich zákazníkov.

V prípade, že sa rozhodnete pre tie v cloude, nezískate len finančnú výhodu, ale aj informácie dostupné 24 hodín, 7 dní v týždni. Všetky informácie v reálnom čase. CRM systémy či aplikácie v cloude fungujú na obdobnom princípe ako nám všetkým dobre známe sociálne siete. Nezáleží na tom, či si vezmeme ako príklad Google+, Linkedin či Facebook. Podstata je úplne rovnaká. S CRM systémom v cloude máte svojich zákazníkov online. Práve prebiehajúce situácie a aktivity zapisujete, evidujete, vyhľadávate a zdieľate vo vašom online CRM v priamom prenose a to priamo z terénu.

V praxi sa môžete stretnúť s rôznymi typmi CRM, od zložitých po veľmi jednoduché. Pri výbere toho správneho závisí od veľkosti vášho podniku, obchodného oddelenia, zložitosti obchodného procesu ale i stratégii podnikania, ktorú ste si zvolili.

Dôležité je si položiť otázku, aké problémy chcem  vďaka CRM riešiť.

O tom ako využiť CRM systém pre zvýšenie tržieb z predaja čítajte blog: 5 vlastností CRM, ktoré Váš predaj postavia na nohy!

Pre viac informácii o tom ako zvýšiť spokojnosť vašich zákazníkov čítajte blog: 3 tipy ako si udržať zákazníkov a budovať dobré meno svojej firmy.

Viac o tom ako fungujú online aplikcáie si môžete prečítať zase v blogu: Cloud computing a online aplikácie v dnešnom podnikaní.

Cloud computing a online aplikácie v dnešnom podnikaní

Publikované 26. september 2016

Kedysi veľká neznáma, dnes služby ktoré využívame dennodenne. Gmail, Hotmail, Dropbox, Twitter, Facebook, webhosting, či e-shop sú dôkazom ako vývoj internetu nielen ovplyvňuje náš každodenný život, ale mení aj podnikateľské prostredie. Dnes pred touto výzvou stoja online podnikové aplikácie.

Nezáleží či používate Online účtovníctvo, Online Fakturáciu, Gmail alebo ste aktívnym fanúšikom sociálnej siete Facebook. Všetky majú spoločného menovateľa. Je ním cloud computing, pojem dnes spomínaný čo raz častejšie.  Hoci ide o relatívne nový IT termín, pre mnohých z nás sa služby cloud computing stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov.

Čo je to Cloud Computing

Samotný preklad názvu Cloud Computing čiže „výpočet v obláčiku“ vystihuje jeho podstatu. Cloud Computing sa najčastejšie definuje ako virtuálna skupina služieb, ku ktorej majú  užívatelia prístup z akéhokoľvek zariadenia, kdekoľvek sa nachádzajú. Ide o umiestnenie služby, aplikácie alebo platformy na vysoko výkonné počítače tzv. servery, ktoré sú pripojené do celosvetovej siete – internetu. O výpočty, spracovanie údajov a ich uloženie sa stará vzdialená aplikácia/služba na serveri.

Ako príklad opäť použijeme dobre známy Gmail alebo Facebook. Po prihlásení sa do jednej z týchto platforiem získate prístup k vašim kontaktom, fotografiám, správam, alebo živému chatu a to bez toho aby ste museli čokoľvek ukladať na váš počítač. Navyše po prihlásení kdekoľvek sa hneď dostanete k živým updatom. A to je dôvodom, prečo Cloud Computing začína byť zaujímavý aj v podnikaní.

Cloud computing v podnikaní

Výhody, ktoré prináša Cloud Computing otvárajú podnikateľom nové možnosti. Pri podnikaní s online aplikáciami majiteľ podniku nemusí investovať do hardvéru a softvéru, nemusí sa  starať o inštalácie, konfigurácie a aktualizovanie ako ani o zálohovanie dát pre prípadné poškodenie disku.

Zodpovednosť za všetky tieto činnosti preberá poskytovateľ alebo prevádzkovateľ aplikácie/služby. Komunikácia medzi prehliadačom a vzdialenou aplikáciou/službou je navyše vo väčšine prípadov zabezpečená kryptovaním, takže sa o únik údajov netreba obávať.

Náklady na používanie online aplikácií v porovnaní s výrobou a údržbou vlastných softvérov a online platforiem sú neporovnateľne nižšie a nevyžadujú počiatočnú investíciu ako ani dodatočný IT personál.

Takouto aplikáciou je aj FLOWii

Užívatelia využívajú a platia len za samotné funkcie aplikácii, o zvyšok sa stará dodávateľ –  FLOWii tím.  Vrátane funkcií a dostupnosti 24 hodín denne, 7 dní v týždni užívatelia FLOWii získavajú pravidelné aktualizácie systému,  technický servis a podporu.

Funkcie FLOWii aplikácii sú zamerané práve na najdôležitejšie oblasti firmy ako je správa financií, plánovanie a organizácia práce, obchod či online marketing.

Či už ste živnostník, alebo vlastníte firmu, používanie online aplikácií vám môže pomôcť znížiť náklady, zefektívniť vašu prácu a poskytnúť voľnosť prístupu k informáciám a manažovaniu vašej firmy kdekoľvek.

Chcete vedieť viac o prínosoch, ktoré môžu mať pre vaše podnikanie online aplikácie? Prečítajte si v ďalšom FLOWii blogu: 5 kľúčových problémov malého podnikania, a ako si s nimi poradiť.

5 kľúčových problémov malého podnikania. Ako si s nimi poradiť?

Publikované 26. september 2016

Úspešné riadenie firmy si vyžaduje neustále rozhodnutia. Organizácia práce, výber dodávateľa, či spôsob komunikácie, vždy sa rozhodujete. Ale ako sa rozhodovať správne? Jednoducho  pomocou správnych informácii. Ich zdroj však nesmiete podceňovať.

Všetky informácie v jednom zošite či exceli sa v začiatkoch vášho podnikania dali s prehľadom zvládnuť. Ako náhle sa však pre Vás stávajú čoraz náročnejšou aktivitou, nastal čas spozornieť. S rastom podnikania rastú zákazníci, obchodné prípady, povinnosti aj informácie s nimi spojené. Ich riadenie sa stáva čoraz menej príťažlivým a začína spôsobovať viac problémov.

Možnosť ako vyriešiť 5 tých kľúčových, prinášajú malým firmám a živnostníkom online aplikácie či softvérové riešenia.  Navyše jednou ranou a finančne veľmi výhodne.  Poďme sa pozrieť, čo všetko dokáže vyriešiť vhodný softvér.

1. Čas

Veľa energie a času vám zoberie vyhľadávanie a správa informácii. Ako príklad: Časť obchodných kontaktov a termínov si evidujete vo svojom diári, vaše financie a adresár partnerov zase poctivo zapisujete do vlastných excel tabuliek, úlohy s tímom riešite emailom a vaše faktúry evidujete v neprehľadných šanónoch…Čo však  v momente ak treba niečo nájsť? Čas, ktorý venujete práve vyhľadávaniu potrebných informácii z rôznych zdrojov, ich vzájomné prepájanie a ich správa nie je malý.  Čas takto nestrácate len vy, ale i vaši zamestnanci.

Funkcie, ktoré vhodným softvérom získa vaše podnikanie: centrálny zdroj informácii, filter, efektívne vyhľadávanie

2. Informácie. Veľa informácií…

Poznáte to. Neefektívna komunikácia, priveľa interných mailov, pridlhé porady a k tomu ešte komunikačný šum!

Hoci každý týždeň venujete svoj drahocenný čas porade a plánovaniu agendy, neviete  presne ako sa vaše zákazky vyvíjajú. Diskusie o tom, kto, čo a kedy sa stávajú každodennou a dlhotrvajúcou aktivitou vášho pracovného dňa? Dokonca sa vám stalo aj to, že vaši zamestnanci kontaktujú nezáväzne toho istého zákazníka, či vykonajú úlohu dvakrát? Evidencia aktívnych procesov, aktualizované informácie a hlavne prístup k nim 24/7 sú prvými krokmi k zvýšeniu efektívnosti vašej práce ako aj chodu celej firmy. Používanie filtrov a jednej centrálnej databázy efektivitu ešte zvyšuje.

Funkcie, ktoré vhodným softvérom získa vaše podnikanie: evidencia aktivít, organizácia pracovných úloh, rozdelenie zodpovednosti, online prístup k informáciám…

3. Analýzy a spätné väzby

Reporting a pravidelná analýza ukazovateľov podniku je časovo náročná a nepríjemná. V ideálnom svete by ste každý veľmi rád mal v rukách každý týždeň či mesiac správu o aktivitách svojich pracovníkov, súhrn komunikácie s vašimi zákazníkmi, analýzu cashflow či súhrn prijatých objednávok. Chceli by ste vedieť či pracujú efektívne, čomu sa venuje najviac času, aká zákazka sa určite podarí? Možno si tieto informácie pracne v exceli vytvárate sám, alebo tým poveríte členov svojho tímu. Hoci sú pre vás užitočné, hodnota času, ktorý im venujete je vysoká a mení váš pracovný deň z efektívneho na preťažený.

Funkcie, ktoré vhodným softvérom získa vaše podnikanie: automaticky spracované reporty, grafy, štatistiky

4. Aktualizácia a zálohovanie

Report zo stretnutia ste si zapísali do diára, nové kontakty zákazníka na papierik a už ich neviete nájsť? Tabuľka v exceli sa vám záhadne vymazala a chýba vám finančný report z minulého mesiaca? Taktiež postrádate zoznam zákazníkov z minulého roka?

Bez všetkých informácii je ďalší postup veľmi ťažko naplánovať. Zhodnotiť priebeh, či vôbec reagovať. Mať všetky informácie v jednom systéme, pravidelne zálohované a ukryté v zabezpečenom serveri s prístupom 24 hodín sú výborným riešením. Túto vlastnosť získate len online cloud computing riešením.

Funkcie, ktoré vhodným softvérom získa vaše podnikanie: evidencia aktivít, dokumentov v jednom systéme online, dvojité zálohovanie

5. Prístup k informáciám

Často sa vy, či vaši zamestnanci sa nachádzate v teréne? Chod vašej firmy sa však nezastaví pre neprítomnosť v kancelárii. Ako sa vyvíjajú úlohy na ktorých pracuje váš tím alebo vaši zamestnanci, ktoré pohľadávky boli splatené, aké záväzky pribudli, resp. čo  nové požadujú vaši zákazníci?

Problémom je, že všetci dokonca i vy si tieto cenné informácie ukladáte do osobných diárov, poznámkových blokov alebo na hardware svojho osobného počítača. Kde informácie ostávajú dostupné iba na určitom mieste; softvér, ktorý vám umožní zaznamenávať informácie v reálnom čase je ideálnym riešením vďaka dostupnosti všetkým zainteresovaným osobám. Problémy ste schopný riešiť v priamom prenose.

Funkcie, ktoré vhodným softvérom získa vaše podnikanie: mobilný prístup k údajom vašej firmy 24/7

V dnešných dňoch sa na trhu pohybuje veľké množstvo rôznych aplikácii, ktoré vám ponúkajú čiastkové riešenia v oblasti podnikania /zákazníci, financie, zamestnanci, marketing…/ ale taktiež nájdete aj také ktoré pre podnikanie ponúkajú komplexnú podporu. Online aplikácie môžete skúšať zdarma, bez zbytočnej inštalácie testovať ich funkcie a v závere sa rozhodnúť pre tú správnu.

Zaujala Vás možnosť riadiť svoj podnik, vďaka online aplikácii? Jednou takou je aj FLOWii, ktorú môžete skúšať ZADARMO až 60 dní.