Newsletter ako forma marketingovej komunikácie vdýchol nový život e-mail marketingu, ktorý stál na úplnom začiatku digitálneho marketingu. Prvé kampane, ktoré boli spustené na internete, boli práve hromadne odosielané e-maily. Kampane výborne fungovali, nízke náklady a dobré zacielenie priniesli spoločnostiam množstvo konverzií.
Ak niečo funguje, začnú to robiť všetci, keď niečo robia všetci, prestane to fungovať, resp. sa môže znížiť efektivita tejto aktivity. E-mailové schránky boli presýtené reklamou a vznikol spam. Ako je ale možné, že sa e-mail marketing vracia na scénu a zákazníci sa dobrovoľne prihlasujú na odber newsletterov? Odpoveďou je obsah.Pri zrode e-mail marketingu sa na kvalitný obsah ešte nemyslelo.
Hlavné zistenia
- Úspešný newsletter potrebuje jasný cieľ, kvalitný obsah a správne zvolenú cieľovú skupinu.
- Vyššiu mieru otvorenia a konverzií podporuje pútavý predmet, personalizácia, jasné CTA a pravidelné vyhodnocovanie výsledkov.
- FLOWii prepája hromadný e-mailing s CRM a ďalšími firemnými nástrojmi, takže kontakty, komunikáciu aj procesy môžete spravovať na jednom mieste.
Čo je newsletter?
Newsletter je pravidelne odosielaný e-mail, ktorý informuje odberateľov o novinkách, ponukách alebo užitočnom obsahu. Firmám pomáha udržiavať kontakt so zákazníkmi, podporovať predaj a budovať vzťah so značkou.
Príklad: E-shop pošle odberateľom newsletter s novými produktmi a zľavovým kódom.
Dnes už je ale digitálny trh tak presýtený reklamou, že obsah je tak dôležitý, že ho nedokážete preplatiť. Inak povedané, o úspešnosti reklamy nerozhoduje rozpočet, ale obsah.
Ako nastaviť newsletter krok za krokom
Úspešný newsletter nevzniká iba výberom peknej šablóny a napísaním krátkeho textu. Potrebujete poznať cieľ kampane, správne vybrať príjemcov a pripraviť obsah, ktorý im prinesie skutočnú hodnotu.
1. Určte cieľ newslettera
Najskôr si stanovte, čo chcete newsletterom dosiahnuť. Môžete informovať o novinkách, podporiť predaj, priviesť ľudí na web, predstaviť nový produkt alebo posilniť vzťah so zákazníkmi.
Jeden newsletter by mal mať jeden hlavný cieľ. Príliš veľa rozdielnych ponúk a výziev môže čitateľa zmiasť.
2. Vytvorte databázu príjemcov
Newsletter posielajte ľuďom, ktorí o jeho odber prejavili záujem alebo ktorých môžete v súlade s platnými pravidlami kontaktovať. Kontakty môžete získavať cez registračný formulár na webe, objednávku, súťaž, podujatie alebo zákaznícku databázu. Každý príjemca musí mať zároveň jednoduchú možnosť odhlásiť sa z odberu.
3. Rozdeľte kontakty do skupín
Nie každý zákazník má rovnaké potreby. Databázu preto rozdeľte podľa nákupnej histórie, záujmov, lokality, typu zákazníka alebo fázy obchodného procesu.
E-shop môže napríklad poslať inú ponuku novým zákazníkom, inú pravidelným kupujúcim a inú ľuďom, ktorí dlhšie nenakúpili. Čím presnejšie je zacielenie, tým relevantnejší bude obsah.
4. Vyberte vhodný nástroj
Na odosielanie newsletterov používajte nástroj, ktorý umožňuje pracovať s databázou kontaktov, vytvárať skupiny príjemcov, personalizovať správy a sledovať výsledky kampaní.
FLOWii prepája hromadný e-mailing s CRM databázou. Kontakty si tak môžete vybrať podľa vlastných kritérií a komunikáciu evidovať spolu s ďalšími informáciami o zákazníkoch.
5. Pripravte pútavý predmet e-mailu
Predmet rozhoduje o tom, či príjemca newsletter otvorí. Mal by byť stručný, konkrétny a zrozumiteľne naznačiť, čo čitateľ v správe nájde. Namiesto všeobecného predmetu „Náš nový newsletter“ môžete použiť napríklad „5 tipov, ako ušetriť čas pri fakturácii“.
Vyhnite sa prehnaným sľubom, množstvu výkričníkov a zavádzajúcim formuláciám.
6. Vytvorte hodnotný a prehľadný obsah
Najdôležitejšiu informáciu uveďte hneď na začiatku. Text rozdeľte pomocou krátkych odsekov, nadpisov, obrázkov a zvýraznených prvkov, aby sa dal jednoducho čítať aj na mobilnom zariadení.
Newsletter by mal obsahovať:
- jasný a pútavý nadpis,
- stručné vysvetlenie hlavnej témy,
- praktickú informáciu alebo konkrétnu ponuku,
- jednu hlavnú výzvu na akciu,
- kontaktné údaje a možnosť odhlásenia.
7. Pridajte jednoznačné CTA
CTA, teda výzva na akciu, čitateľovi povie, čo má urobiť ďalej. Môže ho nasmerovať na článok, produkt, registračný formulár alebo cenovú ponuku.
Použite krátke a konkrétne formulácie, napríklad:
- Prečítať celý článok
- Pozrieť ponuku
- Vyskúšať zdarma
- Rezervovať konzultáciu
Hlavná výzva by mala byť v newsletteri dobre viditeľná a viesť priamo na relevantnú stránku.
8. Skontrolujte a otestujte newsletter
Pred odoslaním skontrolujte gramatiku, odkazy, obrázky, kontaktné údaje aj zobrazenie na mobile. Pošlite si testovaciu správu a overte, či newsletter správne funguje v rôznych e-mailových schránkach.
Otestovať môžete aj dve verzie predmetu, nadpisu alebo CTA. Pomocou A/B testovania zistíte, ktorá verzia dosahuje lepšie výsledky.
9. Vyhodnoťte výsledky
Po odoslaní sledujte najmä počet doručených a otvorených e-mailov, kliknutia na odkazy, odhlásenia a vykonané konverzie.
Výsledky vám ukážu, ktoré témy príjemcov zaujímajú, aké predmety fungujú a čo treba pri ďalšej kampani zlepšiť. Newsletter preto nevnímajte ako jednorazovú správu, ale ako proces, ktorý sa postupne zdokonaľuje.
Newsletter vs. E-mailing
Aj napriek tomu, že spolu tieto pojmy úzko súvisia, newsletter je na rozdiel od e-mail marketingu odosielaný periodicky a má skôr informačný charakter, zatiaľ čo e-mail marketing je skôr reklamný a informuje napríklad o zľavách. Každopádne, môžeme povedať, že newsletter spadá pod e-mail marketing. Prečítajte si viac o riešení pre hromadný e-mailing, ktorý hravo zvládnete vďaka FLOWii.
Najdôležitejšia otázka pri tvorbe newslettera
Ak ste sa rozhodli spustiť svoj prvý newsletter, prvou otázkou by malo byť, prečo by si ho mal váš zákazník prečítať. Akú pridanú hodnotu prinášate? Vždy treba myslieť na to, že zákazník vás vie označiť za „spam“ v priebehu pár sekúnd a vy tak stratíte hodnotný komunikačný kanál. Stačí, že prekročíte hranicu otravnosti.
Ako neprekročiť hranicu „otravnosti“
Jednoduchým pravidlom je, že ak nemáte pripravený kvalitný obsah, radšej newsletter neposielajte vôbec. Prínosné a relevantné informácie by mali tvoriť 90 % obsahu a vo zvyšných 10 % sa môžete snažiť niečo predať. Najprv niečo ponúknete a až potom si niečo vypýtate naspäť.
Podobne fungujú aj darčekové predmety. Ak zákazník dostane darček, vzniká akýsi dlh, ktorý vám splatí nákupom. Aj keď sa to môže zdať primitívne, takéto procesy prebiehajú v podvedomí a nikto sa im úplne nevyhne.
Aj keď je pri newslettroch pomer informačného obsahu oproti snahe predať oveľa väčší, ide stále o marketing, a teda snahu zvýšiť zisk. Preto by mal mať každý e-mail jasné CTA (call-to-action), inak povedané, zákazník by mal byť vedený ku konverzii čo najmenším počtom krokov. Čím viac akcií, tým menšia efektivita. 
Dizajn newsletteru
Newsletter nie je dôležité zvládnuť len po obsahovej stránke, ale aj po tej vizuálnej. Tu platí pravidlo: menej je viac. Ak si chcete uľahčiť prácu, rôzne predlohy nájdete voľne dostupné na internete, ale môžete osloviť aj grafika, ktorý vám newsletter graficky upraví.
Personalizácia obsahu
Ak dokážete zákazníka v e-maile osloviť menom, pravdepodobnosť, že ho e-mail zaujme, je hneď vyššia. Ak opäť vezmeme do úvahy presýtený reklamný priestor, tak dôležitým faktorom sa stáva personalizácia. Schopnosť ponúknuť čo najrelevantnejší obsah pre čo najviac ľudí.
Software, ako je FLOWii vám umožňuje zasielať rôzne hromadné e-maily pre vami vytvorené podskupiny príjemcov. Na tieto účely slúži databáza zákazníkov - CRM. Cieľových adresátov si vyberáte podľa histórie nákupu, lokality, vlastných charakteristík či zaradenia.
Ak by ste sa chceli dozvedieť viac, prečítajte si, čo je CRM a ako funguje.
Takéto presné cielenie v spojení s nízkymi nákladmi môžeme pokladať za jednu z najväčších výhod e-mail marketingu. Pri správne nastavenej stratégii je ROI neporovnateľne vyššie oproti iným digitálnym stratégiám.
Dáta viete zároveň jednoducho vyhodnotiť. Dozviete sa, koľko e-mailov bolo otvorených, koľko doručených, aj to, koľko z nich dostalo zákazníka na vašu stránku. Ak chcete stratégiu posunúť na vyššiu úroveň, je dobré začať s A/B (split) testami. Vytvoríte e-mail A a e-mail B. Na základe štatistiky po určitej dobe vyhodnotíte, ktorá verzia funguje lepšie. Či je newsletter lepší alebo horší, je subjektívne, ale dáta sú dáta.
Adresát by mal zároveň vždy dostať možnosť odhlásiť sa z odberu newslettera.
Prečítajte si viac o riešení e-mailingu a ďalších aplikáciách, ktoré FLOWii poskytuje firmám.
Petra Nagyová
Komunikačná konzultantka | Writerka | Mentorka
Petra Nagyová je komunikačná konzultantka, mentorka a copywriterka s viac než 15-ročnou praxou v obsahovom marketingu. Pre FLOWii spovedá ľudí z firiem a ich podnikateľské príbehy, ako im pomáha CRM a riešenia od FLOWii. V minulosti sa podieľala na písaní marketingovej knihy Levosphere – Marketing v praxi. V komunikácii prirodzene prepája príbehy značiek s konkrétnou hodnotou pre čitateľov.
