Nejlepší CRM systémy v ČR v roce 2025

Hledáte způsob, jak udržet vaši firmu v pořádku?

Zákazníci volají, faktury se hromadí, úkoly lítají mezi e-maily a zprávami a vy ani nevíte, co jste komu slíbili. Nejste v tom sami. 

CRM systémy jsou přesně to, co hledáte. Našli jsme pro vás řešení, která dávají smysl českým podnikatelům – ne přeložené platformy, ale online nástroje, které znají české prostředí, legislativu a reálný chod firmy. Porovnali jsme funkce, ceny a praktickou použitelnost. Výsledek? Jasný přehled o tom, co vám skutečně pomůže řídit vaše podnikání. Čtěte dál a dozvíte se více.

Co jsou CRM systémy?

CRM je zkratka pro Customer Relationship Management (Řízení vztahů se zákazníky), což je systém pro správu vztahů se zákazníky. Jednoduše řečeno, CRM systém vám pomáhá sledovat, komu jste co prodali, co komu máte, jaké úkoly právě probíhají a kdy s kým musíte komunikovat.

Místo toho, abyste si vše zapisovali do Excelu, kalendáře, e-mailu nebo na papír, máte vše na jednom místě. Kontakty, faktury, poznámky a úkoly.

Příklad: Prodáváte služby a máte 50 zákazníků. V CRM vidíte, komu jste poslali cenovou nabídku, kdo ještě neodpověděl, komu je třeba zavolat a který klient má blížící se termín dodání.

Více o tom, co je CRM systém a jak funguje, se dočtete v tomto článku.

Jak vybrat CRM systémy pro malé firmy?

Než se rozhodnete, je vhodné si položit několik základních otázek. Pomohou vám rychle pochopit, co skutečně potřebujete.

• Co chci ve své firmě zlepšit s pomocí CRM systému?

• Kolik lidí bude systém používat? (interně, externě)

• Můžu si vyzkoušet crm systémy zdarma?

• Jaký je můj rozpočet? Jsou v něm zahrnuty nějaké skryté poplatky?

• Potřebuji CRM pro obchod, služby, výrobu nebo stavebnictví?

• Potřebuji pouze správu kontaktů, nebo i fakturaci, úkoly a docházku?

• Chci systém jen pro CRM, nebo i pro ERP funkce – například sklad, finance, reporting?

• Je pro mě důležité, aby byl software ve slovenštině nebo angličtině?

• Je k dispozici zákaznická podpora a jak rychle reaguje?
• Mám dostatek technických znalostí pro komplexní řešení, nebo chci něco jednoduchého?

Nevíte si vybrat CRM systém? Přečtěte si náš článek s praktickými tipy.

Nejlepší CRM systémy v ČR v roce 2025

1. FLOWii

FLOWii je jedničkou mezi českými řešeními pro malé a střední firmy, ale i živnostníky. Jejich CRM systém je přehledný, jednoduchý a skvěle propojený s fakturací, docházkou i projektovým řízením. Pro firmy, které chtějí zjednodušit procesy, získat lepší přehled o zákaznících a posílit svůj růst, je FLOWii volba číslo jedna.

FLOWii nabízí také bezplatnou verzi CRM, která zahrnuje neomezený počet faktur, 10 záznamů pro úkoly, události, příjmy a výdaje či docházku a 5 záznamů pro obchodní případy a zakázky.

Brzy bude na trh uveden první český AI CRM systém s automatizací a personalizovanými přehledy, který vyvíjí tým FLOWii.

Top FLOWii funkce 

• CRM systém – správa zákazníků a obchodů
• Fakturace – faktury, platby, upomínky
• Projekty – plánování a kontrola úkolů
• Docházka – evidence příchodů a odchodů
• Úkoly a kalendář – týmová organizace práce
• Sklad, mini ERP - zásoby, příjemky, výdejky
• Přehledy – aktuální finanční data a statistiky

Výhody a nevýhody FLOWii

+ Jednoduché ovládání
+ Rychlé nasazení bez IT znalostí
+ CRM se slovenskou podporou

- Nevhodný pro velké firmy / korporáty

Zákazníci

Ideálním zákazníkem FLOWii je majitel nebo manažer malé až středně velké firmy do 15 zaměstnanců, který hledá snadný způsob, jak mít přehled o zákaznících, projektech, fakturaci a chodu celé firmy na jednom místě. Je oblíbený mezi zákazníky díky tomu, že patří mezi all in one CRM systémy. 

2. Raynet

Raynet CRM je moderní český CRM systém navržený pro malé až střední firmy, který nabízí flexibilní řízení obchodů, kontakty, e-mailovou integraci, automatizaci a analýzy přizpůsobitelné obchodním potřebám. Fakturace je dostupná prostřednictvím integrace s externím fakturačním softwarem.

Je vybaven mobilní aplikací, AI asistentem pro zrychlení práce, reporty a predikcemi, což podle uživatelů podporuje rychlé uzavírání zakázek a zlepšení produktivity.

Top Raynet funkce

• Přehledná obchodní pipeline
• AI asistent a automatizace úkolů
• Mobilní aplikace s offline přístupem
• Reporty a prodejní predikce
• Integrace s Google, Mailchimp, Make

Výhody a nevýhody Raynet

+ Jednoduché a přehledné ovládání
+ Výborná zákaznická podpora

- Vyšší cena

Zákazníci

Ideálním zákazníkem Raynet CRM je malá až středně velká obchodní firma, která potřebuje mít jasný přehled o zákaznících, obchodech a týmové spolupráci.

3. AutoCRM

AutoCRM je výkonný CRM a ERP systém pro střední a velké firmy, který spojuje obchod, sklad, fakturaci, dokumenty, projekty a docházku do jednoho řešení. Podporuje automatizace přes low-code workflow, digitální podpisy i marketingové kampaně. Díky modulární struktuře a analytice se přizpůsobí různým typům podnikání.

AutoCRM je open source software, který nabízí velkou flexibilitu díky otevřenému kódu, ale může vyžadovat vyšší technické znalosti při jeho nasazení a správě.

Top AutoCRM funkce

• CRM + ERP v jednom systému
• Skladové hospodářství a prodejní pipeline
• Automatizace, workflow a dokumenty s digitálním podpisem
• Marketing, kampaně a propojení e‑mailů

Výhody a nevýhody AutoCRM

+ Vyšší úroveň kustomizace
+ Pokročilé řízení vztahů se zákazníky a leady

- Složitější pro menší firmy bez IT podpory
- Vyšší vstupní cena při komplexní implementaci
- Složitější uživatelské rozhraní

Zákazníci

Ideálním zákazníkem AutoCRM je velká nebo středně velká firma, která hledá komplexní nástroj pro správu obchodu, skladu, dokumentů a zákazníků v jednom systému.

4. GramCRM

GramCRM patří mezi známé crm systémy na slovensku, který umožňuje evidenci kontaktů, obchodních případů, nabídek, objednávek a faktur pod jednou střechou. Ideální nástroj pro zefektivnění prodeje a zákaznické péče. Nabízí také pokročilou analytiku s možností exportu dat do Excelu či integrace s Power BI, přizpůsobitelné moduly a API pro snadné propojení s ekosystémem firmy.

Top GramCRM funkce 

• Evidence kontaktů a obchodních případů
• Tvorba nabídek, objednávek a faktur
• Přizpůsobitelné moduly a pole
• Exporty do Excelu a Power BI integrace
• Přehledné statistiky a reporty

Výhody a nevýhody GramCRM

+ Jednoduché a přehledné rozhraní
+ Všechna obchodní data na jednom místě
+ Možnost přizpůsobení dle potřeb firmy

- Méně pokročilých automatizací
- Omezené integrace s externími nástroji

Zákazníci

Ideálním zákazníkem GramCRM je slovenská firma s obchodním týmem, která hledá praktický CRM systém pro evidenci zákazníků, obchodních případů a faktur, bez potřeby složité implementace.

Nejlepší Globální CRM systémy v roce 2025

5. Pipedrive

Pipedrive je zahraniční výkonný CRM nástroj navržený speciálně pro obchodní týmy, které potřebují efektivně řídit obchodní příležitosti a prodejní procesy. Nabízí přehlednou pipeline, automatizaci a analytiku, které podporují lepší kontrolu nad obchodem a zvyšují úspěšnost uzavírání obchodů.

Top Pipedrive funkce

• Vizualizovaná prodejní pipeline
• Automatizace úkolů a e-mailů
• Sledování komunikace a propojení s e-mailem
• Reporty a prodejní statistiky
• Integrace s více než 300 nástroji

Výhody a nevýhody Pipedrive

+ Jednoduché a intuitivní rozhraní
+ Silné zaměření na prodej a pipeline

- Méně vhodný pro řízení projektů
- Pokročilé funkce dostupné jen v dražších plánech
- Nedisponuje SK zákaznickou podporou

Zákazníci

Ideálním zákazníkem Pipedrive CRM je B2B prodejní firma s 1–15 obchodníky, která potřebuje snadno řídit obchodní příležitosti, sledovat komunikaci se zákazníky a automatizovat rutinní úkoly bez potřeby složitého systému.

6. Hubspot

HubSpot CRM je cloudový systém určený pro firmy, které chtějí spojit prodej, marketing a zákaznickou podporu v jednom prostředí. Nabízí bezplatné jádro se silnými nástroji pro správu kontaktů, e-mailů, leadů a automatizací, vhodné zejména pro rostoucí týmy. Jejich klíčovou konkurenční výhodou je výrazné zaměření na marketingové aktivity.

Top Hubspot funkce

• Správa kontaktů a leadů
• Automatizace marketingu a prodeje
• E-mailing a sledování komunikace
• Live chat a zákaznická podpora
• Reporty a analytika v reálném čase

Výhody a nevýhody Hubspot 

+ Bezplatná verze se základními funkcemi
+ Přehledné rozhraní a snadné používání

- Drahé řešení pro větší tým
- Nedisponuje SK zákaznickou podporou

Zákazníci

Ideálním zákazníkem HubSpot CRM je rychle rostoucí firma, která chce na jednom místě řídit prodej, marketing i zákaznickou podporu s důrazem na automatizaci a škálovatelnost.

7. Zoho

Zoho CRM nabízí multikanálovou komunikaci (e-mail, telefon, live chat, sociální sítě) a pokročilé AI nástroje pro predikce prodeje či doporučení dalších kroků. Obsahuje také funkce jako scoring leadů, přizpůsobitelné dashboardy, workflow automatizace, integraci s Google Workspace, Microsoft 365 a mobilní aplikaci pro práci v terénu.

Top Zoho funkce

• AI asistent (predikce, doporučení)
• Multikanálová komunikace (e-mail, chat, sociální sítě)
• Scoring a správa leadů
• Automatizace procesů a workflow
• Mobilní aplikace pro obchodníky v terénu

Výhody a nevýhody Zoho

+ Vysoká míra přizpůsobení a automatizací
+ Poměr cena/výkon

- Složitější rozhraní pro nové uživatele
- Některé funkce dostupné jen v dražších plánech
- Nedisponuje SK zákaznickou podporou

Zákazníci

Ideálním zákazníkem Zoho CRM je rostoucí firma se složitějšími prodejními procesy, která potřebuje flexibilní systém s možností přizpůsobení, automatizace a multikanálové komunikace.

8. Salesforce

Salesforce CRM je komplexní podnikový systém určený pro střední a velké firmy, které vyžadují detailní řízení prodeje, marketingu a zákaznické podpory na jednom centralizovaném místě. Využívá pokročilou AI, automatizované workflowy a nabízí široké možnosti integrací včetně ERP, e-mailů a e-commerce platforem.

Top Salesforce funkce

• AI asistent na predikce a doporučení
• Automatizované workflowy a schvalovací procesy
• Detailní správa zákazníků a obchodních případů
• Marketingová automatizace přes Marketing Cloud
• Pokročilé reporty, dashboardy a prodejní prognózy

Výhody a nevýhody Salesforce

+ Vysoká škálovatelnost a přizpůsobitelnost
+ Špičkové AI, automatizace a analytika

- Vysoká cena při vyšších balíčcích
- Složitější zavedení a potřeba školení
- Nedisponuje CZ zákaznickou podporou

Zákazníci

Ideálním zákazníkem Salesforce CRM je velká obchodní nebo technologická firma s více týmy, která potřebuje pokročilý systém pro řízení prodeje, marketingu a zákaznické podpory s možností individuálního přizpůsobení a škálování.

9. Monday

Monday CRM je vizuálně přehledný a plně přizpůsobitelný nástroj určený pro prodejní týmy, které chtějí efektivně řídit obchodní procesy. Umožňuje automatizovat úkoly, sledovat komunikaci se zákazníky, spravovat pipeline a vytvářet reporty v reálném čase. Díky integracím, AI nástrojům a mobilní aplikaci je vhodný pro moderní týmy hledající flexibilitu a jednoduchost.

Top Monday funkce

• Dvoucestná mailová integrace
• Hromadné kampaně a sekvence
• Přehledná prodejní pipeline
• AI asistent na úkoly a emaily
• Automatizace a vlastní dashboardy

Výhody a nevýhody Monday

+ Rychlé nasazení bez potřeby IT týmu
+ Velký výběr integrací (Slack, Google, Zapier…)

- Méně vhodné pro velmi složité B2B procesy
- Nedisponuje SK zákaznickou podporou

Zákazníci

Ideálním zákazníkem Monday CRM jsou menší až středně velké digitální agentury nebo startupy s dynamickým týmem, který potřebuje přehledný nástroj pro správu prodeje, úkolů a komunikace bez složitého nastavování.

Jaké jsou hlavní výhody CRM?

Představte si, že máte všechny zákazníky, úkoly, obchodní příležitosti i e-maily pěkně uspořádané na jednom místě. Bez chaosu, bez zbytečného hledání a s čistou hlavou. Přesně to přináší CRM systém pro váš marketingový a prodejní tým. Kromě toho nejlepší CRM systém pro obchod nabízí i další výhody:

• Přehled o zákaznících a historii komunikace
• Lepší řízení obchodních případů a prodeje
• Automatizace opakujících se úkolů
• Zjednodušená týmová spolupráce
• Reporty a data pro lepší rozhodování
• Rychlejší reakce na požadavky zákazníků
• Jednoduché plánování follow-upů a připomínek
• Integrace s e-mailem, kalendářem a dalšími nástroji.

Chcete ještě víc? CRM systém si umíte jednoduše spojit s podnikovým řešením a přeměnit jej na mini ERP, které zvládne mnohem víc než jen obchod.

Jak propojit ERP a CRM software?

Propojit ERP a CRM software dnes již není otázkou „zda to jde“, ale jak to udělat co nejjednodušeji a efektivně. Základem je výběr systémů, které komunikují přes API nebo nabízejí hotová komplexní řešení. V praxi to znamená, že údaje o zákaznících, objednávkách či fakturaci se automaticky synchronizují mezi oběma systémy bez nutnosti ručního zadávání. Propojení tak eliminuje duplicitu dat, šetří čas a snižuje chybovost.

A jak začít? Nejprve si položte otázku: Která data a procesy chci mít propojená? Je rozdíl, zda jen chcete zobrazovat faktury v CRM, nebo plnohodnotně synchronizovat sklady, objednávky a platby. Po definování požadavků se řešení nastaví přes integrace (jako Make nebo Zapier), nebo přímo přes komplexní software. Výsledek? Jeden přehledný systém, který pracuje za vás.

Jaká je průměrná cena za CRM systém pro malé a střední firmy?

Průměrná cena za CRM systém pro malé a střední firmy se pohybuje v rozmezí 250 - 1300 Kč na uživatele měsíčně, v závislosti na rozsahu funkcí, možnosti přizpůsobení a typu licence (cloudové vs. on-premise řešení).

Pokud hledáte nejlevnější CRM systém, doporučujeme vám FLOWii. Slovenský software, který spojuje množství funkcí jako CRM, fakturaci, docházku či projekty v jednom přehledném balíku. Platíte jen za to, co opravdu využíváte.

Hlavní závěry

Na českém trhu najdete řadu CRM systémů pre malé firmy, od jednoduchých až po pokročilé. Nejznámější CRM systémy nabízejí široké možnosti škálování a integrací, ale česká řešení mají své výrazné výhody. Jsou přizpůsobeny lokálnímu podnikatelskému prostředí, komunikují v češtině a často nabízejí jasnější cenové modely bez skrytých poplatků. Pro malé a střední firmy jsou proto skvělou a praktickou volbou.

Věříme, že jsme vám pomohli zorientovat se v nabídce CRM systémů CZ a nyní je jen na vás vybrat si ten, který nejlépe odpovídá potřebám vašeho podnikání. Hodně štěstí!