Co je SaaS? Jednoduché vysvětlení a příklady

Hlavní zjištění

• SaaS znamená Software as a Service, tedy software poskytovaný jako služba.
• Zákazník za SaaS obvykle platí pravidelné předplatné podle toho, jaké služby využívá, například u Spotify.
• FLOWii je příkladem B2B SaaS řešení pro české firmy, které pomáhá malým a středním podnikům efektivněji řídit každodenní firemní procesy.

Co je SaaS?

SaaS je zkratka z anglického Software as a Service, česky software jako služba. Uživatel využívá aplikaci provozovanou poskytovatelem a nemusí spravovat servery, operační systém ani další základní vrstvy infrastruktury, na kterých služba funguje.

SaaS patří mezi tři základní modely cloudových služeb, které National Institute of Standards and Technology (NIST) popisuje společně s PaaS a IaaS.

Jak funguje SaaS?

Kdo odpovídá za bezpečnost SaaS?

U SaaS se odpovědnost za bezpečnost dělí mezi poskytovatele a zákazníka. Poskytovatel zabezpečuje aplikaci a infrastrukturu služby, zatímco zákazník spravuje především svá data, uživatelské účty a přístupová oprávnění.

Přesné rozdělení odpovědnosti závisí na konkrétní službě a smluvních podmínkách.

I u kvalitně zabezpečené služby je proto potřeba správně nastavit oprávnění, používat vícefaktorové ověřování (MFA) a včas rušit přístupy bývalým zaměstnancům.

Jaké jsou výhody a nevýhody SaaS?

SaaS snižuje nároky na vlastní IT infrastrukturu a usnadňuje škálování služby, zároveň ale přináší průběžné náklady a větší závislost na poskytovateli.

SaaS vs. tradiční software: Jaký je mezi nimi rozdíl?

U tradičního on-premise softwaru firma provozuje aplikaci ve vlastním nebo pronajatém IT prostředí a nese větší část odpovědnosti za její chod. U SaaS přebírá většinu technického provozu poskytovatel. Tady jsou hlavní rozdíly:

On-premise dává firmě větší kontrolu, ale zároveň na ni přenáší více technické práce. SaaS je praktický tam, kde firma chce používat hotový informační systém bez správy serverů, infrastruktury a samotné aplikace.

Jaké cenové modely používají SaaS firmy?

SaaS firma typicky získává příjmy z opakovaných plateb po dobu, kdy zákazník službu používá. Podle produktu může účtovat také implementaci, podporu, doplňkové služby nebo poplatky podle využití.

Nestačí proto zákazníka pouze získat. Pro SaaS firmu je důležité, aby produkt skutečně používal a měl důvod pokračovat v jeho používání.

Měsíční a roční předplatné

Zákazník platí pevnou částku měsíčně nebo ročně. Pro firmu jsou tak náklady předvídatelnější a poskytovatel získává pravidelný příjem. Roční předplatné může být cenově výhodnější, zákazník se ale zároveň zavazuje využívat službu delší dobu.

Cena za uživatele

U per-user nebo per-seat pricingu roste cena podle počtu uživatelů. Firma by proto měla při výběru počítat i s tím, kolik bude služba stát po rozšíření týmu.

Freemium model

U freemium modelu může uživatel začít službu používat bez platby a zaplatí až ve chvíli, kdy potřebuje více funkcí nebo vyšší limity.

SaaS firma tak zákazníkovi umožní ověřit si hodnotu produktu ještě předtím, než se rozhodne za něj platit.

Usage-based pricing

U tohoto modelu zákazník platí podle skutečného využití, například za transakce, API volání, uložená data nebo zpracované dokumenty. Náklady proto rostou společně s využíváním služby.

Cenové balíčky podle funkcí

U tiered pricingu nabízí SaaS několik balíčků s rozdílnou cenou, funkcemi nebo limity. Například FLOWii má cenové plány Free, Flexii, CRM a Premium, přičemž vyšší balíčky přidávají pokročilejší funkce, bezpečnost a možnosti správy.

Co je B2B SaaS?

B2B SaaS je software poskytovaný jiným firmám a organizacím. Firma si službu obvykle předplatí a používá ji pro konkrétní část podnikání, například prodej, fakturaci, projekty, finance nebo komunikaci se zákazníky.

Na rozdíl od nástroje pro jednoho uživatele bývá B2B SaaS navržen pro celý tým nebo firmu. Umožňuje spravovat uživatele, nastavovat jejich oprávnění, sdílet firemní data a propojovat jednotlivé procesy nebo další systémy.

Jak funguje B2B SaaS v praxi?

Příkladem je IT firma 5ok, která používá FLOWii k propojení obchodu, zakázek a financí. V případových studiích na českém webu FLOWii firmy využívají systém například pro evidenci kontaktů, zakázek, faktur, obchodních případů a cash flow. Firma přitom nemusí využívat všechny funkce od prvního dne.

Pokud systém zvládne růst počtu uživatelů, dat a procesů bez nutnosti přechodu na úplně nové řešení, mluvíme o jeho škálovatelnosti.

Co je B2C SaaS?

B2C SaaS je software určený spotřebitelům. Uživatel si službu vybírá, platí a používá sám podle své osobní potřeby, například pro produktivitu, úpravu fotografií, vzdělávání nebo zábavu.

Jak funguje B2C SaaS v praxi?

Typický uživatel se zaregistruje, vybere si bezplatnou nebo placenou verzi a službu začne používat bez zapojení dalších lidí ve firmě. O nákupu proto často rozhoduje rychle podle ceny, jednoduchosti a toho, zda mu produkt přináší okamžitou hodnotu.

Známým příkladem je Spotify, které může jednotlivec začít používat online po registraci a výběru bezplatné nebo placené verze.

B2B SaaS vs. B2C SaaS: Jaké jsou hlavní rozdíly?

B2B i B2C SaaS fungují na podobném principu, liší se však tím, pro koho je produkt navržený a co od služby zákazník očekává.

SLA (Service Level Agreement) je dohoda mezi poskytovatelem a zákazníkem o tom, jakou úroveň služby má zákazník dostat. Může určovat například dostupnost systému nebo dobu, do kdy má podpora reagovat.

Jaké jsou nejčastější příklady SaaS pro firmy v Česku?

SaaS nástroje najdete téměř v každé oblasti podnikání. Pro malé a střední firmy v Česku jsou typické zejména následující skupiny.

CRM a prodej

CRM SaaS shromažďuje kontakty, obchodní případy a historii práce se zákazníkem. Mezi řešení známá na českém trhu patří Raynet, eWay-CRM nebo FLOWii.

Projektové řízení

Nástroje pro projektové řízení pomáhají organizovat projekty, úkoly, termíny a odpovědnost týmu. Na českém trhu se používají například Freelo, Caflou nebo FLOWii.

Komunikace a spolupráce

SaaS nemusí být pouze jeden firemní systém. Jako službu lze poskytovat také e-mail, chat, videohovory, dokumenty nebo týmovou spolupráci. České firmy běžně využívají například Google Workspace, Microsoft 365, Freelo nebo Caflou podle toho, jaký typ spolupráce potřebují.

Fakturace a finance

SaaS se používá také pro vystavování faktur, evidenci úhrad, výdajů a dalších finančních údajů. Online fakturace FLOWii je příkladem řešení, které tuto agendu zpřístupňuje online.

Mezi známé fakturační nástroje na českém trhu patří iDoklad a FLOWii. Firmy je využívají především pro jednodušší správu faktur, plateb, nákladů a základního finančního přehledu.

HR a docházka

SaaS řešení pomáhají se správou zaměstnanců, docházky, dovolených a pracovního času. Na českém trhu lze využít například Sloneek, Pinya HR nebo FLOWii.

Marketing

Marketingové SaaS nástroje pomáhají spravovat e-mailové kampaně, kontakty, automatizace, formuláře nebo vyhodnocování kampaní. Mezi česká řešení patří například Ecomail, SmartEmailing nebo Leadhub.

Zákaznická podpora

SaaS může fungovat také jako helpdesk, ve kterém firma eviduje požadavky zákazníků, přiděluje je pracovníkům a sleduje stav jejich řešení. Na českém trhu působí například Smartsupp, Daktela nebo SupportBox.

Jaké známé SaaS společnosti vyrostly v Česku?

4 hlavní rizika SaaS služby

Při výběru SaaS se vyplatí dívat i za ceník a seznam funkcí. Tato čtyři rizika mohou později ovlivnit náklady i běžné fungování firmy.

1. Výpadky služby

Pokud je na SaaS postavená fakturace, obchod nebo řízení projektů, výpadek pocítí celý tým. U SLA proto nesledujte jen procento dostupnosti. Microsoft upozorňuje, že důležité jsou také podmínky, výluky a způsob, jakým poskytovatel výpadek počítá.

2. Vendor lock-in

Problém se často ukáže až ve chvíli, kdy chcete systém změnit. Ověřte si proto, která data dokážete exportovat, v jakém formátu a jak náročný bude jejich přesun.

FLOWii tip: Možnosti exportu dat si ověřte ještě před nákupem, ne až při odchodu ze systému. Pro firmy v EU je relevantní také Data Act, který od září 2025 usnadňuje přechod mezi cloudovými službami.

3. Příliš mnoho SaaS nástrojů

Problémem nemusí být cena jednoho systému, ale jejich počet. Pokud si jednotlivé týmy vybírají vlastní aplikace, firma může platit za podobné funkce několikrát a zároveň rozdrobit data mezi velké množství nástrojů.

Tento jev se často označuje jako shadow IT. Mezi jeho důsledky mohou patřit duplicitní nástroje, horší kontrola nad daty a zbytečně vysoké náklady na software.

4. Změny produktu

SaaS se průběžně mění a tempo změn určuje poskytovatel. Může upravit funkci nebo API, na kterém závisí váš pracovní postup či integrace.

AWS upozorňuje, že rozdílné cykly aktualizací poskytovatelů mohou ovlivnit stabilitu propojených systémů. U důležitého SaaS proto sledujte historii změn a způsob, jakým dodavatel aktualizace oznamuje.

Pro podnikatele, OSVČ a menší firmy bez vlastního IT týmu může být SaaS jednou z nejpraktičtějších možností.

Jak vybrat SaaS pro svou firmu?

Výběr začněte tím, co má nový systém ve firmě skutečně zlepšit. Sepište si procesy, které vás dnes zpomalují, a určete si konkrétní výsledek, například méně ručního přepisování údajů, lepší přehled o zakázkách nebo jednodušší fakturaci.

Na co si dát pozor při výběru B2B SaaS?

Při porovnávání řešení se nedívejte jen na počet funkcí. Důležité je, jak dobře systém zapadne do vaší firmy a kolik vás bude stát při reálném používání.

• Řeší váš hlavní problém?
  Vybírejte podle toho, co chcete ve firmě zlepšit. Desítky funkcí navíc nemají velkou hodnotu, pokud nepomáhají v procesech, které používáte každý den.
• Zapadne do vašich současných systémů?
  Ověřte si dostupné integrace a API, zejména pokud už používáte účetnictví, CRM, e-shop nebo jiné firemní nástroje.
• Jaké budou celkové náklady?
  Dívejte se na TCO (Total Cost of Ownership), tedy celkové náklady na používání. TCO může kromě předplatného zahrnovat implementaci, migraci dat, školení, doplňky nebo integrace.
• Jak funguje při reálné práci?
  Zkušební verzi využijte na konkrétní úkol. Vytvořte zákazníka, zakázku, projekt nebo fakturu a sledujte, zda je postup pro váš tým jednoduchý.

SaaS vs. PaaS vs. IaaS: Jaký je mezi nimi rozdíl?

SaaS, PaaS a IaaS jsou tři základní modely cloudových služeb podle definice NIST. Nejjednodušeji se dají rozlišit podle toho, kolik technických věcí dostanete hotových a kolik jich musíte spravovat sami.

U SaaS řeší většinu technické správy poskytovatel. PaaS dává vývojářům hotové prostředí pro tvorbu a provoz aplikací. IaaS poskytuje základní infrastrukturu, přičemž větší část technické správy řeší firma sama.

Trendy, které mění budoucnost SaaS

AI automatizuje více práce v SaaS nástrojích

Umělá inteligence se zabudovává přímo do aplikací, které firmy používají každý den. Kromě přípravy textu nebo sumarizace dat dokáže v některých nástrojích automatizovat také více navazujících kroků pracovního postupu.

Roste význam integrací a API

Firmy často používají několik SaaS nástrojů současně, například CRM, účetnictví, e-shop, banku nebo projektový systém. Pokud spolu nekomunikují, zaměstnanci musí stejné údaje přepisovat ručně a roste riziko chyb.

API umožňuje, aby si jednotlivé systémy předávaly data automaticky. Objednávka z e-shopu se tak může přenést do firemního systému, vystavená faktura do účetnictví nebo úhrada z banky přiřadit ke konkrétnímu dokladu.

Příkladem je FLOWii, které lze propojit s bankami, českými účetními systémy POHODA a Money S3, e-shopovými řešeními jako Shoptet a WooCommerce a službami jako Google Drive, OneDrive, Google Kalendář, Make nebo Zapier.

Při výběru SaaS proto není důležité jen to, co umí samotná aplikace, ale také s jakými dalšími nástroji se dokáže propojit.

SaaS se rozšiřuje za hranice jedné funkce

Některé SaaS platformy postupně přidávají další služby, například platby, elektronické podepisování nebo finanční funkce. Firma tak může zvládnout větší část pracovního procesu bez přepínání mezi několika dodavateli.

Závěr

SaaS může malé firmě výrazně snížit technickou režii spojenou s používáním firemního softwaru. Při výběru ale rozhoduje především to, zda řešení zapadne do každodenní práce týmu a dokáže firmě dlouhodobě přinášet hodnotu.

Pokud dnes používáte samostatné nástroje na zákazníky, projekty, faktury nebo finance, jednou z možností je propojit tyto procesy ve společném systému. FLOWii propojuje CRM, projekty, fakturaci, finance a další firemní agendy v jednom online systému.

Vyzkoušejte FLOWii na 30 dní zdarma a zjistěte, zda dokáže zjednodušit i fungování vaší firmy.

FAQ

1. Je SaaS vhodný i pro OSVČ?

Ano. OSVČ může přes SaaS řešit například fakturaci, zákazníky, dokumenty nebo úkoly bez vlastní IT infrastruktury. Důležité je vybrat plán, jehož cena a rozsah odpovídají potřebám jednoho uživatele nebo malého týmu.

2. Může SaaS fungovat také jako aplikace v počítači nebo mobilu?

Ano. SaaS nemusí mít jen webové rozhraní. Poskytovatel může nabídnout desktopovou nebo mobilní aplikaci, přičemž hlavní služba zůstává provozovaná a data uložená v prostředí poskytovatele.

3. Může firma kombinovat SaaS s vlastním softwarem?

Ano. Firma může například používat SaaS CRM a současně vlastní lokální systém. Praktickou otázkou je, zda mezi nimi existuje bezpečný a spolehlivý způsob výměny dat.

4. Co je vertical SaaS?

Vertical SaaS je produkt vytvořený pro konkrétní segment nebo odvětví, například stavebnictví, zdravotnictví nebo gastronomii. Místo obecných funkcí se soustředí na specifické procesy daného trhu.

5. Co se stane s daty po zrušení SaaS účtu?

Postup určuje poskytovatel a jeho podmínky. Před nákupem si proto zjistěte, do kdy můžete data exportovat, v jakém formátu je dostanete a kdy je poskytovatel ze svých systémů odstraní.

Dávid Fačko

SaaS Marketingový špecialista

Dávid Fačka sa venuje marketingu, UX a optimalizácii SaaS produktov. Pomáhal viacerým softvérovým značkám zlepšovať marketing, používateľskú skúsenosť a spôsob, akým prezentujú svoje produkty zákazníkom.

LinkedInEmail