Stretli ste sa prvýkrát so skratkou SaaS? SaaS sú online softvérové riešenia, ktoré pomáhajú riešiť najrôznejšie problémy, od fakturácie, riadenia projektov a komunikácie až po zdravie, vzdelávanie či osobnú produktivitu.
V článku sa pozrieme na to, čo je SaaS, ako funguje, čo znamená pojmy B2B a B2C SaaS a podľa čoho vybrať vhodné riešenie pre vašu firmu.
Hlavné zistenia
- SaaS znamená Software as a Service, teda softvér poskytovaný ako služba.
- Zákazník za SaaS zvyčajne platí pravidelné predplatné podľa toho, aké služby využíva (napr. Spotify).
- FLOWii je príklad slovenského B2B SaaS riešenia, ktoré pomáha malým a stredným podnikateľom efektívnejšie riadiť firmu a jej každodenné procesy.
Čo je SaaS?
SaaS je skratka z anglického Software as a Service, po slovensky softvér ako služba. Používateľ využíva aplikáciu prevádzkovanú poskytovateľom a nemusí spravovať servery, operačný systém ani ďalšie základné vrstvy infraštruktúry, na ktorých služba funguje.
SaaS patrí medzi tri základné modely cloudových služieb, ktoré National Institute of Standards and Technology (NIST) opisuje spolu s PaaS a IaaS.
Ako funguje SaaS?
SaaS funguje tak, že program nemusíte sťahovať ani inštalovať do počítača. Stačí sa prihlásiť cez internet a službu môžete používať priamo vo webovom prehliadači na počítači, mobile alebo inom zariadení.
O technické fungovanie, servery, údržbu a aktualizácie sa stará poskytovateľ SaaS. Používateľ si spravuje svoj účet, dáta a prístupy a za službu zvyčajne platí mesačné alebo ročné predplatné.
Kto zodpovedá za bezpečnosť SaaS?
Pri SaaS sa zodpovednosť za bezpečnosť delí medzi poskytovateľa a zákazníka. Poskytovateľ zabezpečuje aplikáciu a infraštruktúru služby, zatiaľ čo zákazník spravuje najmä svoje dáta, používateľské účty a prístupové práva.
Presné rozdelenie zodpovednosti závisí od konkrétnej služby a zmluvných podmienok.
Aj pri kvalitne zabezpečenej službe preto treba správne nastaviť oprávnenia, používať viacfaktorové overenie (MFA) a včas rušiť prístupy bývalým zamestnancom.
Aké sú výhody a nevýhody SaaS?
SaaS znižuje nároky na vlastnú IT infraštruktúru a uľahčuje škálovanie služby, no prináša priebežné náklady a väčšiu závislosť od poskytovateľa.
| ✅ Výhody SaaS | ❌ Nevýhody SaaS |
|---|---|
| Nižšie počiatočné náklady | Pravidelné mesačné alebo ročné poplatky |
| Rýchle spustenie a používanie | Závislosť od poskytovateľa |
| Jednoduché škálovanie | Cena môže rásť s počtom používateľov |
| Prístup odkiaľkoľvek cez internet | Bez internetu môže byť používanie obmedzené |
| Automatické aktualizácie | Aktualizácie riadi poskytovateľ |
| Bez potreby vlastných serverov | Menšia kontrola nad technickým riešením |
SaaS vs. Tradičný softvér: Aký je medzi nimi rozdiel?
Pri tradičnom on-premise softvéri firma prevádzkuje aplikáciu vo vlastnom alebo prenajatom IT prostredí a nesie väčšiu časť zodpovednosti za jej chod. Pri SaaS väčšinu technickej prevádzky preberá poskytovateľ. Tu je niekoľko rozdielov:
| Oblasť | SaaS | On-premise softvér |
| Prevádzka | Zabezpečuje poskytovateľ | Zabezpečuje firma alebo IT partner |
| Infraštruktúra | Rieši ju poskytovateľ | Rieši ju firma |
| Aktualizácie | Nasadzuje poskytovateľ | Plánuje a nasadzuje firma |
| Náklady | Najčastejšie priebežné | Licencia, infraštruktúra a prevádzka |
| Prispôsobenie | Podľa možností produktu | Spravidla väčšia voľnosť |
| Škálovanie | Často zmenou plánu alebo kapacity | Môže vyžadovať ďalšiu infraštruktúru |
| Technická kontrola | Menšia | Väčšia |
On-premise dáva firme väčšiu kontrolu, ale zároveň na ňu prenáša viac technickej práce. SaaS je praktický tam, kde firma chce používať hotový systém bez správy serverov, informačných systémov a samotnej aplikácie.
Aké cenové modely používajú SaaS firmy?
SaaS firma typicky získava príjmy z opakovaných platieb počas obdobia, keď zákazník službu používa. Podľa produktu môže účtovať aj implementáciu, podporu, doplnkové služby alebo poplatky podľa využitia.
Preto nestačí zákazníka iba získať. Pre SaaS firmu je dôležité, aby produkt reálne používal a mal dôvod pokračovať v jeho používaní.
- Mesačné a ročné predplatné
Zákazník platí pevnú sumu mesačne alebo ročne. Pre firmu sú tak náklady predvídateľnejšie a poskytovateľ získava pravidelný príjem. Ročné predplatné môže byť cenovo výhodnejšie, no zákazník sa zároveň zaväzuje využívať službu dlhšie obdobie.
- Cena za používateľa
Pri per-user alebo per-seat pricingu rastie cena podľa počtu používateľov. Firma by preto mala pri výbere počítať aj s tým, koľko bude služba stáť po rozšírení tímu.
- Freemium model
Pri freemium modeli môže používateľ službu začať používať bez platby a zaplatí až vtedy, keď potrebuje viac funkcií alebo vyššie limity.
SaaS firma tak dá zákazníkovi možnosť overiť si hodnotu produktu ešte predtým, než sa rozhodne zaň platiť.
- Usage-based pricing
Pri tomto modeli zákazník platí podľa skutočného používania, napríklad za transakcie, API volania, uložené dáta alebo spracované dokumenty. Náklady preto rastú spolu s využívaním služby.
- Cenové balíky podľa funkcií
Pri tiered pricingu ponúka SaaS viac balíkov s rozdielnou cenou, funkciami alebo limitmi. Napríklad FLOWii má plány Free, Flexii, CRM a Premium, pričom vyššie balíky pridávajú pokročilejšie funkcie, bezpečnosť a administráciu.
Čo je B2B SaaS?
B2B SaaS je softvér poskytovaný iným firmám a organizáciám. Firma si službu zvyčajne predplatí a používa ju na konkrétnu časť podnikania, napríklad predaj, fakturáciu, projekty, financie alebo komunikáciu so zákazníkmi.
Na rozdiel od nástroja pre jedného používateľa býva B2B SaaS postavený pre celý tím alebo firmu. Umožňuje spravovať používateľov, nastavovať ich oprávnenia, zdieľať firemné dáta a prepájať jednotlivé procesy či ďalšie systémy.
Ako funguje B2B SaaS v praxi?
IT firma 5ok používa FLOWii denne na evidenciu kontaktov, zákaziek, faktúr, obchodných prípadov a financií. Peter Hudec v prípadovej štúdii FLOWii opisuje, že systém začali používať kvôli skladu a postupne doň zapojili ďalšie oblasti firmy.
Firma pritom nemusí využívať všetky funkcie od začiatku. Ak systém zvládne rast počtu používateľov, dát a procesov bez potreby prechodu na úplne nové riešenie, hovoríme o jeho škálovateľnosti.
Čo je B2C SaaS?
B2C SaaS je softvér určený spotrebiteľom. Používateľ si službu vyberá, platí a používa sám podľa svojej osobnej potreby, napríklad na produktivitu, úpravu fotografií, učenie alebo zábavu.
Ako funguje B2C SaaS v praxi?
Typický používateľ sa zaregistruje, vyberie si bezplatnú alebo platenú verziu a službu začne používať bez zapájania ďalších ľudí vo firme. O kúpe preto často rozhoduje rýchlo podľa ceny, jednoduchosti a toho, či mu produkt prináša okamžitú hodnotu.
Príkladom je Netflix, ktorý môže jednotlivec začať používať online po výbere a zaplatení predplatného.
B2B SaaS vs. B2C SaaS: Aké sú hlavné rozdiely?
B2B aj B2C SaaS fungujú na rovnakom princípe, líšia sa však tým, pre koho je produkt navrhnutý a čo od služby zákazník očakáva.
| Oblasť | B2B SaaS | B2C SaaS |
| Zákazník | Firma alebo organizácia | Jednotlivec |
| Používanie | Často viac ľudí a tímov | Prevažne jeden používateľ |
| Rozhodovanie | Môže zahŕňať viac ľudí vo firme | Rozhoduje samotný používateľ |
| Škálovanie | Rast počtu používateľov, dát alebo procesov | Rast rozsahu používania služby |
| Podpora | Môže zahŕňať SLA a prioritnú podporu | Často samoobslužná podpora |
SLA (Service Level Agreement) je dohoda medzi poskytovateľom a zákazníkom o tom, akú úroveň služby má zákazník dostať. Môže určovať napríklad dostupnosť systému alebo čas, dokedy má podpora reagovať.
Aké sú najčastejšie príklady SaaS pre firmy?
SaaS nástroje nájdete takmer v každej oblasti podnikania. Pre malé a stredné firmy sú typické najmä tieto skupiny.
CRM a predaj
CRM SaaS zhromažďuje kontakty, obchodné prípady a históriu práce so zákazníkom. Príkladom sú Zoho, HubSpot alebo FLOWii.
Projektový manažment
Nástroje projektového manažmentu ako Asana, Trello alebo FLOWii pomáhajú organizovať projekty, úlohy, termíny a zodpovednosť tímu.
Komunikácia a spolupráca
Microsoft 365, Google Workspace či Slack ukazujú, že SaaS nemusí byť iba jeden firemný systém. Ako službu možno poskytovať aj e-mail, chat, videohovory, dokumenty a tímovú spoluprácu.
Fakturácia a financie
SaaS sa používa aj na vystavovanie faktúr, evidenciu úhrad, výdavkov či finančných údajov. Online fakturácia FLOWii je príkladom riešenia, ktoré túto agendu sprístupňuje online.
Medzi ďalšie známe fakturačné a finančné SaaS nástroje patria napríklad Fakturoid, iDoklad, alebo SuperFaktúra. Firmy ich využívajú najmä na jednoduchšiu správu faktúr, platieb, nákladov a základného finančného prehľadu.
HR a dochádzka
SaaS riešenia pomáhajú so správou zamestnancov, dochádzky, dovoleniek a pracovného času. Príkladom sú Sloneek, BambooHR alebo FLOWii.
Marketing
Marketingové SaaS nástroje pomáhajú spravovať e-mailové kampane, kontakty, automatizácie, formuláre alebo vyhodnocovanie kampaní. Príkladom sú Ecomail, Mailchimp alebo Brevo.
Zákaznícka podpora
SaaS môže slúžiť aj ako helpdesk, v ktorom firma eviduje požiadavky zákazníkov, prideľuje ich pracovníkom a sleduje stav ich riešenia. Príkladom sú nástroje ako Zendesk, Freshdesk alebo Intercom.
Aké sú najúspešnejšie SaaS spoločnosti zo Slovenska?
Medzi najznámejšie slovenské SaaS firmy, ktoré sa presadili aj v zahraničí, patria:
- FLOWii – CRM, ERP, fakturácia, sklad, dochádzka, projekty a riadenie firmy
- CloudTalk – cloudová telefónna a call center platforma pre firmy; vznikol v roku 2016 a dnes pôsobí globálne.
- Luigi’s Box – vyhľadávanie, odporúčania produktov a product discovery pre e-shopy; sídli v Bratislave.
- LiveAgent – helpdesk a zákaznícka podpora
- Kontentino – platforma na správu sociálnych sietí a spoluprácu marketingových tímov. Forbes ju označoval ako slovenský SaaS startup.
- Mangools – sada SEO nástrojov ako KWFinder, SERPChecker či SERPWatcher; spoločnosť sídli v Bratislave.
- Staffino – platforma na riadenie zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti, ktorá vznikla na Slovensku.
- Kickresume – online nástroj na tvorbu životopisov a kariérnych dokumentov
- Billdu – online fakturačný a podnikateľský nástroj pre malé firmy a živnostníkov
- UXtweak – platforma na UX výskum, testovanie použiteľnosti a analýzu správania používateľov
- Solargis – SaaS platforma pre solárnu energetiku, dáta a analytiku.
- Sloneek – HR SaaS platforma na správu zamestnancov, dochádzky, náboru a ďalších personálnych procesov.
Viaceré z týchto spoločností dosahujú silné finančné výsledky a úspešne rastú aj na zahraničných trhoch. Niektoré z nich získali významné investície alebo boli pri investičných kolách a akvizíciách oceňované na desiatky miliónov eur, čo ukazuje, že aj zo Slovenska môžu vyrásť konkurencieschopné SaaS produkty s globálnym potenciálom.
4 hlavné riziká SaaS služby
Pri výbere SaaS sa oplatí pozerať aj za cenník a zoznam funkcií. Tieto štyri riziká môžu neskôr ovplyvniť náklady aj bežné fungovanie firmy.
1. Výpadky služby
Ak je na SaaS postavená fakturácia, obchod alebo riadenie projektov, výpadok pocíti celý tím. Pri SLA preto nesledujte iba percento dostupnosti. Microsoft upozorňuje, že dôležité sú aj podmienky, výluky a spôsob, akým poskytovateľ výpadok počíta.
2. Vendor lock-in
Problém sa často ukáže až vtedy, keď chcete systém zmeniť. Overte si preto, ktoré dáta dokážete exportovať, v akom formáte a ako náročný bude ich presun.
FLOWii tip: Pri výbere SaaS si možnosti exportu dát overte ešte pred nákupom, nie až pri odchode zo systému. Pre firmy v EÚ je relevantný aj Data Act, ktorý od septembra 2025 uľahčuje prechod medzi cloudovými službami.
3. Priveľa SaaS nástrojov
Problémom nemusí byť cena jedného systému, ale ich počet. Keď si jednotlivé tímy vyberajú vlastné aplikácie, firma môže platiť za podobné funkcie viackrát a zároveň rozdrobiť dáta medzi množstvo nástrojov.
Microsoft tento jav spája so shadow IT a medzi jeho dôsledky zaraďuje aj duplicitné nástroje a zbytočne minutý IT rozpočet.
4. Zmeny produktu
SaaS sa priebežne mení a tempo zmien určuje poskytovateľ. Môže upraviť funkciu alebo API, od ktorého závisí váš pracovný postup či integrácia.
AWS upozorňuje, že rozdielne cykly aktualizácií poskytovateľov môžu ovplyvniť stabilitu prepojených systémov. Pri dôležitom SaaS preto sledujte históriu zmien a spôsob, akým dodávateľ aktualizácie oznamuje.
Pre podnikateľov a menšie firmy bez vlastného IT tímu môže byť SaaS jednou z najpraktickejších možností.
Ako vybrať SaaS pre svoju firmu?
Výber začnite tým, čo má nový systém vo firme reálne zlepšiť. Spíšte si procesy, ktoré vás dnes spomaľujú, a určte si konkrétny výsledok, napríklad menej ručného prepisovania údajov, lepší prehľad o zákazkách alebo jednoduchšiu fakturáciu.
Na čo si dať pozor pri výbere B2B SaaS?
Pri porovnávaní riešení sa nepozerajte iba na počet funkcií. Dôležité je, ako dobre systém zapadne do vašej firmy a čo vás bude stáť pri reálnom používaní.
- Rieši váš hlavný problém?
Vyberajte podľa toho, čo chcete vo firme zlepšiť. Desiatky funkcií navyše nemajú veľkú hodnotu, ak nepomáhajú pri procesoch, ktoré používate každý deň. - Zapadne do vašich súčasných systémov?
Overte si dostupné integrácie a API, najmä ak už používate účtovníctvo, CRM, e-shop alebo iné firemné nástroje. - Aké budú celkové náklady?
Pozerajte sa na TCO (Total Cost of Ownership), teda celkové náklady na používanie. TCO môže okrem predplatného zahŕňať implementáciu, migráciu dát, školenie, doplnky alebo integrácie. - Ako funguje pri reálnej práci?
Skúšobnú verziu využite na konkrétnu úlohu. Vytvorte zákazníka, zákazku, projekt alebo faktúru a sledujte, či je postup pre váš tím jednoduchý.
SaaS vs. PaaS vs. IaaS: Aký je medzi nimi rozdiel?
SaaS, PaaS a IaaS sú tri základné modely cloudových služieb podľa definície NIST. Najjednoduchšie sa dajú rozlíšiť podľa toho, koľko technických vecí dostanete hotových a koľko ich musíte spravovať sami.
| Model | Čo dostanete | Čo riešite vy |
| SaaS | Hotovú aplikáciu | Používateľov, dáta a nastavenia |
| PaaS | Prostredie na vývoj a prevádzku aplikácie | Vlastnú aplikáciu a dáta |
| IaaS | Virtuálne servery, siete a úložisko | Operačný systém, aplikácie a dáta |
Pri SaaS rieši väčšinu technickej správy poskytovateľ. PaaS dáva vývojárom hotové prostredie na tvorbu a prevádzku aplikácií. IaaS poskytuje základnú infraštruktúru, pričom väčšiu časť technickej správy rieši firma sama.
Trendy, ktoré menia budúcnosť SaaS
AI automatizuje viac práce v SaaS nástrojoch
Umelá inteligencia sa zabudováva priamo do aplikácií, ktoré firmy používajú každý deň. Okrem prípravy textu alebo sumarizácie dát dokáže v niektorých nástrojoch automatizovať aj viac nadväzujúcich krokov pracovného postupu.
Rastie význam integrácií a API
Firmy často používajú viac SaaS nástrojov naraz, napríklad CRM, účtovníctvo, e-shop, banku alebo projektový systém. Ak medzi sebou nekomunikujú, zamestnanci musia rovnaké údaje prepisovať ručne a rastie riziko chýb.
API umožňuje, aby si jednotlivé systémy údaje odovzdávali automaticky. Objednávka z e-shopu sa tak môže preniesť do firemného systému, vystavená faktúra do účtovníctva alebo úhrada z banky priradiť ku konkrétnemu dokladu.
Príkladom je FLOWii, ktoré možno prepojiť s bankami, účtovnými systémami POHODA a OMEGA či službami ako WordPress, WooCommerce, Google Drive, OneDrive, Google Kalendár, Make a Zapier.
Pri výbere SaaS preto nie je dôležité iba to, čo dokáže samotná aplikácia, ale aj s akými ďalšími nástrojmi sa vie prepojiť.
SaaS sa rozširuje za hranice jednej funkcie
Niektoré SaaS platformy postupne pridávajú ďalšie služby, napríklad platby, elektronické podpisovanie alebo finančné funkcie. Firma tak môže vybaviť väčšiu časť pracovného procesu bez prepínania medzi viacerými dodávateľmi.
Záver
SaaS môže malej firme výrazne znížiť technickú réžiu spojenú s používaním firemného softvéru. Pri výbere však rozhoduje najmä to, či riešenie zapadne do každodennej práce tímu a dokáže firme dlhodobo prinášať hodnotu.
Ak dnes používate samostatné nástroje na zákazníkov, projekty, faktúry či financie, jednou z možností je prepojiť tieto procesy v spoločnom systéme. FLOWii prepája CRM, projekty, fakturáciu, financie a ďalšie firemné agendy v jednom online systéme.
Vyskúšajte FLOWii na 30 dní zadarmo a zistite, či dokáže zjednodušiť aj fungovanie vašej firmy.
FAQ
1. Je SaaS vhodný aj pre živnostníka?
Áno. SZČO môže cez SaaS riešiť napríklad fakturáciu, zákazníkov, dokumenty alebo úlohy bez vlastnej IT infraštruktúry. Dôležité je vybrať plán, ktorého cena a rozsah zodpovedajú menšiemu používateľovi.
2. Môže SaaS fungovať aj ako aplikácia v počítači alebo mobile?
Áno. SaaS nemusí mať iba webové rozhranie. Poskytovateľ môže ponúknuť desktopového alebo mobilného klienta, pričom hlavná služba zostáva prevádzkovaná a dáta uložené v prostredí poskytovateľa.
3. Môže firma kombinovať SaaS s vlastným softvérom?
Áno. Firma môže napríklad používať SaaS CRM a súčasne vlastný lokálny systém. Praktickou otázkou je, či medzi nimi existuje bezpečný a spoľahlivý spôsob výmeny dát.
4. Čo je vertical SaaS?
Vertical SaaS je produkt vytvorený pre konkrétny segment alebo odvetvie, napríklad stavebníctvo, zdravotníctvo či gastroprevádzky. Namiesto všeobecných funkcií sa sústreďuje na špecifické procesy daného trhu.
5. Čo sa stane s dátami po zrušení SaaS účtu?
Postup určuje poskytovateľ a jeho podmienky. Pred nákupom si preto zistite, dokedy môžete údaje exportovať, v akom formáte ich dostanete a kedy ich poskytovateľ zo svojich systémov odstráni.
