Lukáš Ivan z FLOWii: AI urychlila digitalizaci firem, odpovědnost za rozhodnutí však zůstává na lidech

 Podle Lukáše Ivana z FLOWii už dnes firmy neřeší, zda mají digitalizovat. Spíš investují opatrněji a od technologií očekávají rychlejší a konkrétnější výsledky.

Mnohem důležitější je, jak jim podnikové systémy pomohou zefektivnit procesy, lépe využívat data při strategickém rozhodování a rychleji reagovat na změny na trhu. Umělá inteligence zároveň mění způsob, jakým firmy pracují s daty, vyvíjejí nové produkty a rozhodují se.

S Lukášem Ivanem jsme hovořili o měnících se požadavcích firem, příležitostech a rizicích umělé inteligence i o tom, jak ve FLOWii propojují AI s CRM systémem, aby firmám usnadnili každodenní práci a rozhodování.

Lukáš Ivan, spolumajitel FLOWii

Umělá inteligence mění pravidla podnikání

Vnímáte umělou inteligenci spíše jako příležitost nebo jako hrozbu?

Osobně jsem si myslel, že k výraznému nástupu umělé inteligence dojde během tří let. Mýlil jsem se. Trvalo to méně než rok. Firmy, které o ní donedávna ani neuvažovaly, ji dnes běžně používají.

AI dokáže částečně nahradit lidskou práci, analyzovat data, připravit tabulku nebo nabídnout nové pohledy. Výrazně urychluje vývoj i každodenní práci, což pro firmy představuje velkou příležitost.

AI však nikdy nepřevezme odpovědnost za zaměstnance a finanční závazky ani za to, zda se firma ubírá správným směrem. Tato odpovědnost vždy zůstane na majiteli firmy nebo manažerovi, a tak je to správně. Umělá inteligence mu ale může pomoci rozhodovat se rychleji a na základě kvalitnějších dat a informací.

Vypadá to, že s rychlým nástupem AI budou muset firmy držet krok.

Vstup na trh je dnes pro firmy snazší a některé funkce si již dokážou vyvinout samy. To, co se ještě donedávna vyvíjelo šest měsíců, dnes můžeme s pomocí umělé inteligence vytvořit za šest týdnů.

Firmy však musí vědět, jak tyto možnosti využít, a potřebují k tomu správné lidi. Těm, které jsou připravené a mají dostatečné kapacity, může AI pomoci rychleji rozvíjet podnikání nebo expandovat na zahraniční trhy.

Firmy, které však nejsou připravené po kapitálové stránce ani z hlediska schopnosti přizpůsobit se, mohou velmi rychle začít zaostávat. Kdo chce držet krok, musí dokázat reagovat mnohem pružněji než dříve.

S rychlým technologickým vývojem souvisejí také nová bezpečnostní rizika. Na co by si firmy měly dávat pozor?

Technologie jsou sice stále intuitivnější a jejich funkce se neustále zdokonalují. Stejně rychle však přibývají i bezpečnostní rizika, která se už netýkají pouze velkých společností. Ohrožené jsou také malé firmy v menších městech.

I na Slovensku dokážou útočníci cílit přímo na firemní finance, data a bankovní účty. Umělá inteligence je velmi dobrý sluha, ale může být zlý pán. Firmy by proto neměly zapomínat na bezpečnost dat, stabilitu a dlouhodobou udržitelnost technologií.

Jedna věc je vytvořit si s pomocí AI jednoduchý nástroj. Druhá je zajistit, aby spolehlivě fungoval každý den, zvládl práci desítek zaměstnanců či zpracování stovek faktur a zároveň chránil citlivé firemní údaje.

Ve FLOWii dbáme na bezpečnost a ochranu dat.

Zájem podnikatelů a firem o CRM a řešení FLOWii roste, protože je k tomu nutí jejich hospodářské výsledky a stále náročnější podmínky pro podnikání.

Jak dnes firmy přistupují k CRM

Řeší dnes podnikatelé ještě otázku, zda vůbec digitalizovat, nebo se spíše ptají, jak digitalizSauce efektivně?

Digitalizace výrazně pokročila a její význam dnes chápe každý. Zájem podnikatelů a firem o CRM a řešení FLOWii roste, protože je k tomu nutí jejich hospodářské výsledky a stále náročnější podmínky pro podnikání.

Když například klesá poptávka, ale náklady zůstávají stejné, firma musí rychle změnit směr. Podnikatelé si dnes uvědomují, že si nemohou dovolit zaostávat.

Ve FLOWii však máme zkušenosti i s většími firmami, které používaly robustní ERP systémy, jejich analytické možnosti však byly omezené.

Systémy sice dokázaly shromáždit velké množství dat, ale neuměly je přeměnit ve srozumitelné manažerské výstupy. Firma mohla mít několik databází, její vedení se však na poradách stále potýkalo s interpretací dat a nedokázalo se rychle rozhodovat.

Jak se mění požadavky firem, které využívají CRM od FLOWii?

Před několika lety jsme řešili především to, aby firmy zavedly CRM systém, důsledně v něm shromažďovaly informace o zákaznících, zakázkách a obchodu a evidovaly firemní finance. Manažer dokonce musel zaměstnance přesvědčovat, aby údaje do systému vůbec zadávali.

Dnes jsme už dál. Firmy mají k dispozici data a ptají se, jak je lépe využít. Chtějí rychlé a srozumitelné reporty, podrobný přehled a několik klíčových ukazatelů, podle nichž mohou řídit každodenní operativu i přijímat dlouhodobější rozhodnutí.

Požadavky zákazníků přibývají každý den. Úkolem produktového managementu však není realizovat každý z nich. Ve FLOWii vyhodnocujeme, které požadavky odpovídají vývoji trhu a mohou firmám skutečně pomoci a usnadnit jim práci.

FLOWii postupně propojuje CRM systém s AI

Jak využíváte umělou inteligenci přímo ve FLOWii?

AI nám pomáhá zvyšovat kvalitu kódu, urychlovat vývoj a automatizovat některé administrativní, ekonomické i back-office úkoly. Velký přínos vidíme také v produktovém managementu.

Jednotlivé funkce FLOWii postupně propojujeme s umělou inteligencí, díky čemuž mohou uživatelé zrychlit a zefektivnit své zavedené pracovní postupy a nastavit je inteligentněji.

Příkladem jsou první funkce využívající AI, například AI asistent, který pomáhá s psaním e-mailů ve FLOWii. AI postupně zavádíme také do dalších částí systému včetně obchodních případů.

Do budoucna uvažujeme také o reportech přizpůsobených potřebám konkrétních firem. Manažer by tak nemusel pracovat s tisíci sloupci, ale měl by k dispozici několik srozumitelných ukazatelů, které mu pomohou lépe se rozhodovat.

S psaním e-mailů ve FLOWii už dnes pomáhá také AI asistent.

Co odlišuje firmy, které používají FLOWii také k řízení?

Rozdíl mezi firmou, která používá FLOWii jako nástroj pro řízení, a firmou, která ho vnímá pouze jako další software, nespočívá jen v počtu využívaných funkcí.

Rozhodující je manažerský přístup. Pokud manažeři data pravidelně sledují, vyhodnocují a převádějí do konkrétních úkolů, CRM systém se stává součástí každodenního řízení založeného na datech, nikoli na pocitech.

Pokud se informace pouze shromažďují a nikdo s nimi dále nepracuje, jejich potenciál zůstává nevyužitý. Data sama o sobě firmu neřídí. Jsou-li však aktuální, správně interpretovaná a dostupná ve chvíli, kdy je manažer potřebuje, mohou výrazně a rychle zlepšit kvalitu jeho rozhodování.

CRM nemusí sloužit pouze k evidenci zákazníků, obchodních aktivit, online fakturaci a správě pracovních úkolů. Může se stát nástrojem, který vedení ukáže, co se ve firmě skutečně děje.