Od Excelu k CRM. FajnKlima má díky FLOWii přehled o zákaznících

S rostoucím počtem zákazníků už není možné pamatovat si, co s nimi firma v minulosti řešila nebo s jakými požadavky se na ni obraceli. Podobně na tom byla i společnost FajnKlima, která začala ve FLOWii evidovat zákazníky, historii komunikace, prodeje, montáže, servisní zásahy i reklamace.

Montáží klimatizace totiž vztah se zákazníkem nekončí. Firma často potřebuje zpětně dohledat, co se zákazníkem řešila, jaké služby využil nebo kdy proběhl poslední servis. Ve FLOWii má tyto informace přehledně na jednom místě.

Montáží nebo servisem vztah se zákazníkem nekončí. Firma, která v CRM eviduje historii komunikace, ví, s jakými potřebami se na ni zákazníci obracejí.

Firma potřebovala CRM systém, protože Excel už nestačil

„Před zavedením FLOWii jsme zákazníky evidovali v Excelu. Práce s tabulkami však byla zdlouhavá a klientů přibývalo. Tabulky nás omezovaly také při zaznamenávání servisních zásahů,“ vysvětluje Roman Ďuriš, jednatel rodinné společnosti FajnKlima, která se zabývá prodejem a montáží klimatizací a zajišťuje jejich běžný i hloubkový servis.

Zajišťuje také demontáže, přípravu na instalaci a chladírenské práce. Při tak širokém rozsahu služeb potřebuje mít jasný přehled o zákaznících i historii jednotlivých servisních zásahů.

„FLOWii nám umožňuje rychle vyhledávat kontakty. V CRM vidíme historii komunikace, takže víme, co všechno jsme se zákazníkem v minulosti řešili.“

Roman Ďuriš, jednatel společnosti FajnKlima

Firma eviduje zákazníky v CRM, servis plánuje podle města a lokality

„Jedním z hlavních přínosů FLOWii je pro nás rychlé vyhledávání. Každého zákazníka zaevidujeme a později ho dokážeme v CRM systému vyhledat podle jména. Při opakovaném kontaktu tak nemusíme zdlouhavě procházet tabulky,“ říká Roman Ďuriš.

Databáze zákazníků v CRM systému slouží také jako podklad pro plánování další práce. Pokud firma plánuje servis v určitém městě nebo lokalitě, může cíleně oslovit další zákazníky z dané oblasti či okolí, nabídnout jim servis a domluvit s nimi termín. Díky tomu může lépe koordinovat jednotlivé návštěvy ve stejném regionu.

FLOWii pomáhá i společnosti Profirol rozvíjet vztahy se zákazníky

Servisní pracovníci společnosti Profirol jsou skvěle vyškoleni nejen po technické stránce, ale také v přístupu k zákazníkům a komunikaci s nimi.

„Procesy ve firmě máme nastavené tak, aby se práce na zakázce nezastavila ani v době, kdy je některý ze zaměstnanců na dovolené nebo pracovní neschopnosti. Ve FLOWii máme zaznamenanou kompletní historii komunikace se zákazníkem, aktuální stav zakázky i to, kdo je za ni zodpovědný. Díky tomu může kterýkoli člen týmu plynule navázat tam, kde jeho kolega skončil.“

Andrej Lehota, jednatel společnosti Profirol

Historie servisů a reklamací pomáhá při další komunikaci

Dalším přínosem jsou záznamy o servisních zásazích a reklamacích ve FLOWii. Firma si díky nim uchovává informace, ke kterým se může vrátit při dalším požadavku zákazníka.

Při opakovaném servisu nebo řešení problému je užitečné navázat na předchozí zkušenosti. Díky evidenci firma ví, co se zákazníkem řešila v minulosti, a má potřebné informace pro další komunikaci.

Právě v této oblasti firma narážela na limity původních tabulek. Ve FLOWii má k dispozici nejen kontakty na zákazníky, ale také historii servisních zásahů, reklamací a dalších poskytnutých služeb.

Evidence zákazníků a komunikace s nimi dnes firmě pomáhá také lépe organizovat servisní zásahy.

CRM systém má význam i po dokončení montáže

Zkušenost společnosti FajnKlima ukazuje, že CRM systém má své místo i v každodenní práci montážních a servisních firem. Jeho přínos se ukazuje v konkrétních situacích.

Například když je potřeba rychle najít zákazníka, dohledat předchozí servisní zásah nebo oslovit zákazníky z určité oblasti.

„Přechod z Excelu do FLOWii byl pro naši firmu krokem k lepší dostupnosti informací a dat. Evidence zákazníků a vyhledávání potřebných informací byly dříve komplikované. CRM systém nám dnes pomáhá při komunikaci se zákazníky i při organizaci servisních zásahů,“ uzavírá jednatel společnosti.

O společnosti FajnKlima

Za vznikem společnosti FajnKlima stojí rodinný příběh a zkušenosti Františka Ďuriše st., který se vzduchotechnice a vytápění věnuje od roku 1983. Jeho nadšení pro obor inspirovalo syna Romana Ďuriše k založení vlastní firmy. FajnKlima tak navazuje na dlouholeté zkušenosti rodiny Ďurišových a jejím cílem je poskytovat lidem i firmám kvalitní služby v oblasti vzduchotechniky a klimatizací.

FajnKlima má za sebou realizace pro PSA Peugeot Slovakia, VW Slovakia, První stavební spořitelnu v Bratislavě, Polyfunkční komplex Rozadol v Bratislavě, Business centrum T3 v Košicích a řadu dalších projektů, pro které zajišťovala projekci vzduchotechniky a vytápění.