Od Excelu k CRM. FajnKlima má vďaka FLOWii prehľad o zákazníkoch

Firmy si s rastúcim počtom zákazníkom nedokážu zapamätať, čo s nimi v minulosti riešili a s akými potrebami sa na nich obracali. Podobne na tom bola aj spoločnosť FajnKlima, ktorá vo FLOWii začala viesť evidenciu zákazníkov, históriu komunikácie, záznamy o predajoch, montážach, servisoch aj reklamáciách.

Montážou klimatizácie sa totiž vzťah so zákazníkom nekončí. Firma sa potrebuje vedieť vrátiť v čase a dohľadať potrebné informácie, ideálne v FLOWii.

Montážou alebo servisom sa vzťah so zákazníkom nekončí. Firma, ktorá v CRM eviduje históriu komunikácie vie, s akými potrebami sa na ňu ľudia obracajú.

Firma potrebovala CRM systém, pretože Excel už nestačil

„Pred zavedením FLOWii sme evidovali zákazníkov v Exceli. Práca s tabuľkami však bola zdĺhavá, pričom klientov pribúdalo. Tabuľky obmedzovali boli aj možnosti zaznamenávania servisov,“ vysvetľuje Roman Ďuriš, konateľ rodinnej spoločnosti FajnKlima, ktorá sa venuje predaju a montáži klimatizácií, ich bežnému aj hĺbkovému servisu.

Zabezpečuje tiež demontáže, predprípravy na inštaláciu a chladiarenské práce. Pri tejto kombinácii služieb potrebuje mať jasný prehľad o zákazníkoch aj o histórii jednotlivých servisov.

„FLOWii nám umožňuje rýchle vyhľadávanie kontaktov. V CRM vidíme históriu komunikácie, vďaka čomu vieme, čo všetko sme v minulosti so zákazníkom riešili."

Roman Ďuriš, konateľ spoločnosti FajnKlima

Firma eviduje zákazníkov v CRM, servis plánujú podľa mesta a lokality

„Jedným z hlavných prínosov FLOWii je pre firmu rýchle vyhľadávanie. Každého zákazníka si zaevidujeme a neskôr ho dokážeme vyhľadať v CRM systéme podľa mena. Pri opakovanom kontakte tak nemusíme zdĺhavo prechádzať tabuľky,“ hovorí Roman Ďuriš.

Zákaznícka databáza v CRM systéme slúži aj ako podklad na plánovanie ďalšej práce. Ak firma pripravuje servis v konkrétnej lokalite alebo meste, cielene oslovuje ďalších zákazníkov v konkrétnych oblastiach alebo z okolia s ponukou na servis a dohaduje s nimi termíny. Takýto postup jej dáva možnosť lepšie zosúladiť návštevy v rovnakom regióne.

FLOWii pomáha aj firme Profirol pri rozvíjaní vzťahov so zákazníkmi

Servisní pracovníci v Profirole sú perfektne vyškolení po technickej stránke, ale aj v prozákazníckom prístupe a v komunikácii s klientmi.

„Procesy vo firme sú nastavené tak, aby zákazka neostala stáť ani počas dovolenky alebo práceneschopnosti zamestnanca. Vo FLOWii máme zaznamenanú kompletnú históriu komunikácie so zákazníkom, aktuálny stav zákazky aj zodpovednú osobu. Vďaka tomu môže ktorýkoľvek člen tímu plynulo nadviazať na rozpracovanú zákazku."

Andrej Lehota, konateľ spoločnosti Profirol

História servisov a reklamácií pomáha pri ďalšej komunikácii

Ďalším prínosom sú záznamy o servisných zásahoch a reklamáciách vo FLOWii. Firma si vďaka nim uchováva informácie, ku ktorým sa môže vrátiť pri ďalšej požiadavke zákazníka.

Pri opakovanom servise alebo riešení problému je užitočné nadviazať na predchádzajúcu skúsenosť. Evidencia pomáha zistiť, čo sa už riešilo a poskytuje podklad na ďalšiu komunikáciu.

Práve v tejto oblasti firma vnímala limity pôvodných tabuliek. Vo FLOWii má k dispozícii nielen zákaznícke kontakty, ale aj záznamy súvisiace s poskytovanými službami.

Evidencia zákazníkov a komunikácie s nimi dnes firme pomáha aj pri lepšom organizovaní servisov. 

CRM systém má význam aj po dokončení montáže

Skúsenosť firmy FajnKlima ukazuje, že CRM systém má svoje miesto aj v každodennej práci montážnych a servisných firiem. Jeho prínos sa prejavuje v konkrétnych situáciách.

Keď treba rýchlo nájsť zákazníka, pozrieť si predchádzajúci servis alebo osloviť ľudí z určitej oblasti.

„Prechod z Excelu do FLOWii bol pre našu firmu krokom k dostupnejším informáciám a dátam. Evidencia zákazníkov a prehľadávanie sa v informáciách boli komplikované. CRM systém nám dnes pomáha pri komunikácii so zákazníkmi aj pri organizovaní servisov,“ uzatvára konateľ spoločnosti.

O spoločnosti FajnKlima

Za vznikom firmy FajnKlima stojí rodinný príbeh a skúsenosti Františka Ďuriša st., ktorý sa vzduchotechnike a vykurovaniu venuje od roku 1983. Jeho nadšenie pre odbor inšpirovalo syna Romana Ďuriša k založeniu vlastnej firmy. FajnKlima tak nadväzuje dlhodobé skúsenosti rodiny Ďurišovcov s cieľom prinášať ľuďom a firmám kvalitné služby v oblasti vzduchotechniky a klimatizácií. FajnKlima má za sebou realizácie pre PSA Peugeot Slovakia, VW Slovakia, Prvú stavebnú sporiteľňu v Bratislave, Polyfunkčný komplex Rozadol v Bratislave, Business centrum T3 – Košice a mnoho ďalších, kde zastrešoval projekciu vzduchotechniky a vykurovania.