Firmy čelia rastúcemu tlaku na efektivitu a zároveň bojujú o nové obchodné príležitosti. Improvizácia už nestačí. Ak chcú stabilne rásť, potrebujú systémové riadenie a pracovať s kvalitnými dátami. CRM systém dnes zohráva zásadnú úlohu v rozvoji obchodu a obchodných príležitostí. Jedným z nich je aj FLOWii CRM, ktoré čoraz viac pomáha aj malým a stredným firmám. O tom, ako firmám pomáha CRM a čo ich spomaľuje v raste, hovorí v rozhovore Tomáš Majerčík, CEO FLOWii.
S CRM systémom sa obchod rozvíja efektívnejšie
Denne prichádzate do kontaktu s firmami. Aké sú ich najčastejšie problémy?
Malé a stredné firmy čelia čoraz väčším výzvam, ktoré súvisia so zmenami na trhu. Mnohí podnikatelia sa dnes dostávajú do situácie, keď riešia skôr prežitie než rast. Zároveň hľadajú nové obchodné príležitosti a spôsoby, ako fungovať v rýchlo meniacich sa podmienkach.
Čo by ste im odporučili?
Rozvoj obchodu začína dobrým CRM systémom. V minulosti mali firmy väčšiu chuť digitalizovať a zavádzať systémy, ich snahy však išli do úzadia. Trh aktuálne prechádza a je poznačený rôznymi zmenami. O to dôležitejšie je mať nástroje, ktoré pomáhajú firmám fungovať efektívne a systematicky – napríklad FLOWii.
FLOWii využívajú najmä projektové a zákazkové firmy
Aké typy firiem využívajú FLOWii najčastejšie?
FLOWii CRM využívajú firmy z rôznych odvetví. Najviac projektovo a zákazkovo orientované firmy. Ide napríklad o konštrukčné firmy a architektonické štúdiá, výrobné spoločnosti alebo firmy venujúce sa robotizácii, montážne firmy, ale aj účtovné a právnické kancelárie.
Aká je vaša skúsenosť s firmami, ktoré rastú, ale improvizujú v procesoch?
Máme s tým veľa skúsenosti. Firma v takomto prípade stagnuje a robí kroky späť. Pre takéto firmy je typický opakujúci sa cyklus – rast, pád, opätovný rast a ďalší pád. Otázkou je, koľkokrát sú schopné opakovať tento proces.
Pokiaľ manažéri nemajú softvérovo, dátovo alebo analyticky podchytené procesy vo firme, dôsledky môžu byť výrazné. Firma sa na určitej úrovni zasekne a nie je schopná sa pohnúť ďalej. Nepomôže jej ani najlepší produkt alebo najkvalitnejšie ponúkané služby. V lepšom prípade stagnuje.
Čo sa zmení, keď firma začne používať FLOWii CRM
Aké výsledky vidíte vo firmách, ktoré zaviedli FLOWii?
Z ich spätnej väzby vidíme, že firmy:
- majú lepší prehľad o fungovaní firmy,
- nastavujú transparentnejšie procesy,
- šetria čas vďaka automatizácii,
- majú prehľad o financiách a cashflow,
- lepšie riadia financie,
- online fakturácia s FLOWii im šetrí čas,
- jednoduchšie zaúčajú nových zamestnancov.
Ak sa firma zahryzne do procesov a nastaví si ich, výrazne šetrí čas, ktorý možno využiť v obchode.
Kedy je čas na CRM, pretože Excel už nestačí
Veľa firiem stále používa Excel. Kedy sú excelovské tabuľky v poriadku a kedy by už mali prejsť na systém ako FLOWii?
Excel je najlepší manažérsky nástroj 21. storočia. Je vhodný najmä, keď je firma malá a tvorí ju jeden - dvaja ľudia.
S rastom firmy vzniká potreba efektívnejšie a inak komunikovať ohľadne zákaziek, financií a obchodných príležitostí. Vtedy už Excel nestačí, pretože môže komplikovať prácu, znižovať prehľadnosť a robiť problém aj novým zamestnancom. Excelovské tabuľky majú svoje limity.
Firma by mala vyberať CRM alebo ERP systém podľa toho, aby bol:
- jednoduchý
- rýchlo nasaditeľný
- “user friendly” pre zamestnancov
- cenovo dostupný
Kedy je teda správny čas zaviesť CRM systém
Kedy by si firma mala povedať, že potrebuje CRM systém?
CRM systém je kľúčový v momente, keď sa firma chce systematicky venovať obchodu a nemá pod kontrolou lead manažment a obchodné prípady.
Veľa dopytov a obchodných príležitostí sa im stráca. Nemajú prehľad o obchodných prípadoch. Nevedia, komu sľúbili poslať cenovú ponuku alebo kto ju už dostal. Strácajú sa im dopyty. Nenastavili si, ako rýchlo reagovať na dopyty a neodpovedajú zákazníkom včas.
Každý dopyt pritom predstavuje cenné aktívum, s ktorým by firma mala pracovať systematicky a naplno využiť jeho potenciál. Je za ním totiž množstvo práce ďalších kolegov.
Ako sa môže firma lepšie starať o svoje dopyty?
Základom je evidovať všetky dopyty v jednom systéme – napríklad aj vo FLOWii CRM.
Každý nový dopyt sa zaznamená v systéme. To znamená, že akonáhle príde od zákazníka, zamestnanec firmy ho eviduje v CRM. Poznačí, v akom stave prišiel a či ho môže rýchlo premeniť na obchodnú príležitosť a zobchodovať.
Platí jednoduché pravidlo. Často vyhráva firma, ktorá reaguje najrýchlejšie a najkvalitnejšie na dopyt.
Petra Nagyová
Komunikačná konzultantka | Writerka | Mentorka
Petra Nagyová je komunikačná konzultantka, mentorka a copywriterka s viac než 15-ročnou praxou v obsahovom marketingu. Pre FLOWii spovedá ľudí z firiem a ich podnikateľské príbehy, ako im pomáha CRM a riešenia od FLOWii. V minulosti sa podieľala na písaní marketingovej knihy Levosphere – Marketing v praxi. V komunikácii prirodzene prepája príbehy značiek s konkrétnou hodnotou pre čitateľov.
