Nájsť zákazníka, overiť predchádzajúci servis alebo osloviť ľudí z rovnakej oblasti. Aj takéto každodenné úlohy zaberajú čas, keď sú informácie uložené v neprehľadných tabuľkách. Firma Fajnklima vymenila Excel za FLOWii.
V CRM dnes eviduje zákazníkov, servisné zásahy aj reklamácie.
Montážou klimatizácie sa vzťah so zákazníkom nekončí. Zariadenie potrebuje servis a zákazník sa môže po čase ozvať s ďalšou požiadavkou. Pre firmu je preto dôležité vedieť dohľadať aj históriu komunikácie so zákazníkom a vedieť, čo pre neho riešila.
Spoločnosť Fajnklima sa venuje predaju a montáži klimatizácií, ich bežnému aj hĺbkovému servisu. Zabezpečuje tiež demontáže, predprípravy na inštaláciu a chladiarenské práce. Pri tejto kombinácii služieb potrebuje mať prehľad o zákazníkoch aj o histórii jednotlivých zásahov.
Keď už Excel nestačí a firma potrebuje CRM
„Pred zavedením FLOWii sme evidovali zákazníkov v Exceli. Práca s tabuľkami však bola zdĺhavá a klientov pribúdalo. Tabuľky obmedzovali boli aj možnosti zaznamenávania servisov,“ vysvetľuje Roman Ďuriš, konateľ spoločnosti Fajnklima.
Pri servisnej práci samotný kontakt nestačí. Keď sa zákazník opäť ozve, firma vďaka CRM hneď vie aj to, čo s ním riešila v minulosti. Fajnklima preto začala využívať FLOWii a dnes vedie evidenciu zákazníkov a záznamy o predajoch, montážach, servisoch aj reklamáciách.
FLOWii nám umožňuje rýchle vyhľadávanie kontaktov. V CRM vidíme históriu komunikácie a čo sme so zákazníkom riešili.
Roman Ďuriš, konateľ spoločnosti Fajnklima
Firma eviduje zákazníkov v CRM, servis plánujú podľa adresy
„Jedným z hlavných prínosov FLOWii je pre firmu rýchle vyhľadávanie. Každého zákazníka si zaevidujeme a neskôr ho dokážeme vyhľadať v CRM systéme podľa mena. Pri opakovanom kontakte tak nemusíme zdĺhavo prechádzať tabuľky,“ hovorí Roman Ďuriš.
Praktické využitie má aj adresa. Podľa nej firma vyhľadáva zákazníkov v konkrétnych oblastiach a telefonicky ich oslovuje s ponukou servisu.
Zákaznícka databáza v CRM systéme tak slúži aj ako podklad na plánovanie ďalšej práce. Ak firma pripravuje servis v konkrétnej lokalite, môže osloviť ďalších zákazníkov z okolia a dohodnúť s nimi termíny. Takýto postup jej dáva možnosť lepšie zosúladiť návštevy v rovnakom regióne.
História servisov a reklamácií pomáha pri ďalšej komunikácii
Ďalším prínosom sú záznamy o servisných zásahoch a reklamáciách vo FLOWii. Firma si vďaka nim uchováva informácie, ku ktorým sa môže vrátiť pri ďalšej požiadavke zákazníka.
Pri opakovanom servise alebo riešení problému je užitočné nadviazať na predchádzajúcu skúsenosť. Evidencia pomáha zistiť, čo sa už riešilo a poskytuje podklad na ďalšiu komunikáciu.
Práve v tejto oblasti firma vnímala limity pôvodných tabuliek. Vo FLOWii má k dispozícii nielen zákaznícke kontakty, ale aj záznamy súvisiace s poskytovanými službami.
CRM systém má význam aj po dokončení montáže
Skúsenosť firmy Fajnklima ukazuje, že CRM systém má svoje miesto aj v každodennej práci montážnych a servisných firiem. Jeho prínos sa prejavuje v konkrétnych situáciách.
Keď treba rýchlo nájsť zákazníka, pozrieť si predchádzajúci servis alebo osloviť ľudí z určitej oblasti.
„Pre našu firmu bol prechod z Excelu na FLOWii predovšetkým krokom k dostupnejším informáciám. Evidencia, ktorej vedenie a prehľadávanie bolo predtým prácne, dnes pomáha pri komunikácii so zákazníkmi aj pri organizovaní servisov,“ uzatvára konateľ spoločnosti Fajnklima.
O spoločnosti Fajnklima
Za vznikom firmy FajnKlima stojí rodinný príbeh a skúsenosti Ing. Františka Ďuriša, ktorý sa vzduchotechnike a vykurovaniu venuje od roku 1983. Jeho nadšenie pre odbor inšpirovalo syna Romana Ďuriša k založeniu vlastnej firmy. FajnKlima tak nadväzuje dlhodobé skúsenosti rodiny Ďurišovcov s cieľom prinášať ľuďom a firmám kvalitné služby a príjemnejšie vnútorné
Petra Nagyová
Komunikačná konzultantka | Writerka | Mentorka
Petra Nagyová je komunikačná konzultantka, mentorka a copywriterka s viac než 15-ročnou praxou v obsahovom marketingu. Pre FLOWii spovedá ľudí z firiem a ich podnikateľské príbehy, ako im pomáha CRM a riešenia od FLOWii. V minulosti sa podieľala na písaní marketingovej knihy Levosphere – Marketing v praxi. V komunikácii prirodzene prepája príbehy značiek s konkrétnou hodnotou pre čitateľov.
