Diamond Connections s.r.o. – “CRM systém by měl být dnes součástí každé firmy.”

Publikováno 2. January 2017

Cieľom spoločnosti Diamond Connections s.r.o. je pomáhať podnikateľom a obchodníkom zvyšovať úspešnosť predaja a to kvalitnou telefonickou komunikáciou. Venuje sa dohadovaniu stretnutí, telemarketingu a vzdelávaniu. „Ak chceme, aby boli naše služby kvalitné a zároveň máme ako firma prosperovať, musíme fungovať efektívne“,  prezradila nám konateľka spoločnosti Barbora Sidorjaková.

Váš příběh – Jak jste našli FLOWii?

FLOWii jsem objevila po dvou měsících, během nichž jsem se trápila s jedním CRM systémem. Měli jsme problémy s nastavením serveru, propojením počítačů, instalací… Proces nastavení trval více než jeden měsíc. Následně, když se už zdálo, že je vše nastaveno, přišli jsme o celou databázi. Tehdy jsem si řekla, že to stačilo. Začala jsem hledat jiné řešení. Byla jsem už zoufalá z toho, že neumím najít jinou vhodnější alternativu. Pak, jako blesk z čistého nebe, jsem objevila FLOWii. Byla jsem nadšená. 🙂

Proč jste se rozhodla zavést do firmy CRM systém?

Myslím, že využívání CRM systému by mělo být v dnešní době součástí každé firmy. Usnadňuje a zefektivňuje pracovní procesy. Díky FLOWii mi nic důležitého neunikne.

Proč používáte FLOWii?

Důležitým kritériem byla pro mě ochrana údajů. Když jsem zjistila, jak ve FLOWii chrání a zálohují data, neváhala jsem. Zároveň tím, že je FLOWii online, mohu pracovat kdekoli, kde je přístup na internet. Takže mám neustále kontrolu nad tím, co se děje, a to bez ohledu na to, kde se nacházím.

Jaká byla Vaše největší překážka při používání FLOWii?

Žádná nebyla. Demo verzi jsem zkoušela jeden den. Následně jsem zjistila, že uživatelské prostředí je příjemné a snadné. Snadno se v něm naučí pracovat každý. Zjistila jsem, že FLOWii je přesně to, co jsem hledala a potřebovala. Druhý den jsem se rozhodla ho zakoupit. Od té doby ho s radostí používám. 🙂


Požadavky p. Sidorjakové pro Diamond Connections s.r.o.:

Požadavek 1: “Potřebuji mít přehled o tom, jaké výsledky nám přinášejí aktivity, kterým se věnujeme.”

Pro naši firmu jsou důležité výsledky, nikoli počet hodin strávených za telefonem. Pokud víme, jaké aktivity našim výsledkům předcházejí, můžeme se zlepšit a pracovat na své efektivitě.

FLOWii Řešení:

FLOWii nám umožňuje zaznamenat všechno, čemu se věnujeme. Přehled o aktivitách a výsledcích zaměstnanců mám online. FLOWii mi zároveň pomáhá při komunikaci se zákazníky. Nemusím hodiny trávit na přípravě reportu, s FLOWii jim přehled poskytnu kdykoliv. Šetřím svůj čas a vůči zákazníkům působím jako partner transparentně.

Požadavek 2: “Při realizaci jakékoliv zakázky je pro nás nezbytné pracovat se správnou cílovou skupinou.”

Základ pro jakoukoli obchodní komunikaci je výběr cílové skupiny. Naši klienti jsou různí, v různých cílových skupinách. Potřebujeme pracovat s bohatou databází firem a osob. Jednoduše, rychle a efektivně.

FLOWii Řešení:

S FLOWii máme neomezený prostor na tvorbu databáze našich kontaktů. Členíme je do vlastních skupin a pomocí popisků jim přiřazujeme různé charakteristiky. Ty nám pomáhají vždy vyfiltrovat tu správnou cílovou skupinu.

Požadavek 3: “Potřebuji mít přehled o projektech, kterým se věnuji.”

Momentálně se věnuji více projektům, jako například správě stránky www.akotelefonovat.eu. Pomáhá podnikatelům a obchodníkům zlepšit telefonickou komunikaci. Abych měla přehled o efektivitě jednotlivých projektů, potřebuji si aktivity, finance i odpracované hodiny sledovat zvlášť.

FLOWii Řešení:

Přehled nad financemi si udržuji díky Příjmům a Výdajům. Docházkový systém mi zase kdykoliv poskytne přehled o odpracovaných hodinách mých zaměstnanců. Tak umím porovnat odpracované hodiny s aktivitami. Přehled o jednotlivých projektech zvlášť mi umožňují střediska . Nepotřebuji další systém, vše mám na jednom místě.