Tudta, hogy szinte minden sikeres vállalat mögött megbízható CRM-rendszer áll? A CRM fogalmával gyakran találkoznak cégtulajdonosok, vezetők, értékesítők, de kezdő vállalkozók is. Hogy mi az a CRM, és mire használható, azt a cikk további részében olvashatja el.
Főbb megállapítások
-
A CRM egy ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, amely adatokat gyűjt, automatizálja a folyamatokat, valamint javítja az értékesítést és a marketinget
-
A legfontosabb előnye az ügyfelekről szóló áttekintés és a hatékonyság – kevesebb hiba, jobb kommunikáció, időmegtakarítás és magasabb ügyfél-elégedettség.
-
Különböző típusai léteznek, például operatív, analitikus vagy felhőalapú CRM, és a megfelelő kiválasztás, valamint bevezetés jelentősen befolyásolja a vállalat növekedését és működését.
Mi az a CRM?
A CRM a Customer Relationship Management rövidítése, magyarul ügyfélkapcsolat-kezelést jelent. Olyan rendszerről van szó, amely megkönnyíti a vállalatok számára az ügyfelekkel kapcsolatos információk kezelését, hatékonyabbá teszi a marketinget és az értékesítést, valamint segít jobb ügyfélkapcsolatok kiépítésében. A CRM-szoftver automatizálja a folyamatokat, összegyűjti a fontos adatokat, és lehetővé teszi az eredmények egyszerű kiértékelését.
A legjobb CRM-rendszerek különböző csatornákon vagy kapcsolódási pontokon keresztül képesek ügyféladatokat gyűjteni, például weboldalakról, fizikai üzletekből, telefonbeszélgetésekből, találkozókból, e-mailekből, marketingkampányokból és közösségi médiából. Emellett részletes információkat is gyűjtenek az ügyfelek személyes adatairól, vásárlási előzményeiről, reklamációiról, preferenciáiról, igényeiről és sok más tényezőről.
Melyek a CRM előnyei és hátrányai?
Felmerülhet Önben a kérdés, hogy milyen konkrét előnyöket hozhat a CRM a vállalkozása számára. Ezért készítettünk egy gyors áttekintést a CRM-rendszerek gyakorlati előnyeiről és hátrányairól.
A CRM előnyei
- Minden kapcsolat és ügyféladat egy helyen található
- Gyorsabb feladat- és számlakezelés
- Átlátható kép a projektekről, megrendelésekről és a csapat munkájáról
- Automatikus emlékeztetők és értesítések
- Kevesebb hiba az adatok rögzítése során
- Javuló kommunikáció az ügyfelekkel
- Egyszerűbb értékesítési tervezés és irányítás
- A kommunikációs és rendelési előzmények tárolása
- Lehetőség a jelenlét és a teljesítmény átlátható nyomon követésére
A CRM hátrányai
- Meg kell tanulni a rendszer használatát
- A beállítás időt vesz igénybe
- A CRM-rendszerek díjkötelesek
- A rendszert rendszeresen frissíteni és használni kell
Patrik Endlicher, a FLOWii társalapítója szerint: A CRM egy vállalati szintű üzleti stratégiát foglal magában, amelynek célja a bevételek és a nyereség növelése, a költségek csökkentése, valamint az ügyfélhűség építésére való fókuszálás.
Melyek azok a legfontosabb funkciók, amelyeket egy CRM-szoftvernek kínálnia kell?
Felmerül Önben a kérdés, mely funkciók számítanak must-have megoldásnak egy CRM-rendszer esetében? Rövid áttekintést hozunk a legfontosabb funkciókról, amelyeket CRM-rendszerének mindenképpen tartalmaznia kell:
| Fő funkciók | Kiegészítő funkciók |
| Kapcsolatkezelés | Marketingautomatizálás |
| Üzleti lehetőségek nyilvántartása | Elemzések és riportok |
| Projektek és feladatok kezelése | Integráció más rendszerekkel |
| Online számlázás | E-mail- és naptárkapcsolat |
| Ügyféladatok kezelése | Jelenléti rendszer |
Ha átfogó, all-in-one CRM-megoldást keres minden fontos funkcióval, próbálja ki a FLOWii-t 30 napig ingyenesen.
Milyen iparágakban használható a CRM?
A CRM ma már szinte minden B2B szektorban megtalálható. A jobb elképzelés érdekében bemutatunk néhány olyan iparágat, ahol a CRM-megoldások bevezetése a leggyakoribb, és a legnagyobb hozzáadott értéket nyújtja.
-
Kereskedelem és értékesítés (Sales CRM) – Hatékonyabbá teszi az üzleti lehetőségek, megrendelések és ügyfélkommunikáció kezelését.
-
Marketing (CRM marketing) – Lehetővé teszi célzottabb kampányok létrehozását, a kapcsolatok kezelését és az eredmények jobb kiértékelését.
-
Online vállalkozás (SEO CRM) – Megkönnyíti a weboldalról érkező kapcsolatok kezelését, és javítja az online marketinggel való összekapcsolást.
-
Szolgáltatások – A kisvállalkozások számára készült CRM segít jobban nyomon követni az ügyféligényeket és az ügyfél-elégedettséget.
-
Gyártás – Javítja a megrendelések, készletek és ügyfélkommunikáció tervezését.
-
Építőipar – Segít a projektek, költségvetések és partnerekkel folytatott kommunikáció szervezésében.
-
Tanácsadás és adminisztráció – Áttekintést biztosít az ügyfelekről, feladatokról és az együttműködés előzményeiről.
Hogyan segített a CRM-rendszer a SKLOKALI építőipari vállalatnak?
A SKLOKALI egy kelet-szlovákiai cég, amely egyedi üvegmegoldások gyártására specializálódott, és szüksége volt a megrendelések, a jelenlét és a számlázás jobb kezelésére. A FLOWii rendszer bevezetése után minden, a megrendelésekkel kapcsolatos információ egy helyen található – az érdeklődéstől a tervezésen és árajánlaton át egészen a számlázásig –, ami egyszerűsítette a kommunikációt és az adminisztrációt.
Az eredmény havi több tíz óra megtakarítás, alacsonyabb hibaarány és magasabb ügyfél-elégedettség. A rendszert ma már 15 alkalmazott használja teljes mértékben.
További információkért tekintse meg a különböző iparágakból származó esettanulmányokat, ahol a CRM az építőiparban, a szolgáltatásokban és a gyártásban is segített a vállalatoknak.
Hogyan zajlik a CRM bevezetése?
Néha egyszerűen, máskor összetettebben. Az online CRM bevezetése jó tervvel gyors lehet, de időnként több időt igényel a rendszer alapos beállítása és a csapat betanítása miatt. Íme egy egyszerű áttekintés arról, hogyan kezelhető az egész folyamat felesleges komplikációk nélkül:
1. lépés: Határozzon meg világos célokat – Döntse el, mit szeretne elérni a CRM-rendszerrel.
2. lépés: Válasszon megfelelő megoldást – Válasszon olyan CRM-et, amely a leginkább megfelel az elvárásainak.
3. lépés: Készítse elő az adatokat – Ellenőrizze és készítse elő az adatokat az importáláshoz.
4. lépés: Állítsa be a rendszert – Igazítsa a CRM-et vállalati folyamataihoz.
5. lépés: Tanítsa be a csapatot – Tanítsa meg a felhasználókat a rendszer hatékony használatára.
6. lépés: Tesztelje működés közben – Ellenőrizze a működőképességet, és távolítsa el a hiányosságokat.
7. lépés: Indítsa el a rendszert – Vezesse be teljes mértékben a CRM-et a gyakorlatba.
8. lépés: Optimalizáljon és értékeljen – Rendszeresen javítsa a rendszert az elért eredmények alapján.
Hogyan válassza ki helyesen a CRM-rendszert vállalata számára?
A megfelelő CRM-rendszer kiválasztása eldöntheti, mennyire hatékonyan tudja kezelni a növekedést és az ügyfélgondozást. Minden vállalatnak más igényei vannak, ezért hasonlítsa össze az egyes megoldások funkcióit, testreszabási lehetőségeit és támogatását. Ne bízzon semmit a véletlenre – további tippeket arról, hogyan válasszon CRM-et, ebben a cikkben talál.
Mennyibe kerül általában egy CRM-rendszer?
A CRM ára az egyik kulcsfontosságú tényező a rendszer kiválasztásakor, mert jelentősen befolyásolhatja a befektetés megtérülését. Egy teljes értékű CRM-rendszer átlagos ára körülbelül 20 000 Ft havonta, felhasználónként, miközben a CRM havi díja általában 4 600 és 90 000 Ft között mozog, a funkcióktól, a testreszabási lehetőségektől és a támogatási szinttől függően. A feltüntetett árak amerikai dollárról magyar forintra vannak átszámítva.
A FLOWii-ben a CRM-et ingyenesen is kipróbálhatja, akár 30 napig, bármilyen kötelezettség nélkül.
A legjobb CRM-rendszerek kis- és középvállalkozások számára és azok összehasonlítása
A legjobb CRM rendszereket keresed kis-, közép- és nagyvállalatok számára? Tekintsd meg rövid áttekintésünket:
| Fő igények | Ajánlott CRM-rendszerek |
| Egyszerű és megfizethető megoldás legfeljebb 30 alkalmazottat foglalkoztató cégek számára | FLOWii |
| B2B szegmensre összpontosító értékesítési csapat | Pipedrive |
| Olyan vállalat, amely nagy hangsúlyt fektet a marketingautomatizálásra | HubSpot |
| Összetett értékesítési ciklus és kiterjedt testreszabási igény | Salesforce / Zoho |
Milyen CRM-típusokat ismerünk?
Az ideális CRM-rendszer kiválasztásakor fontos tudni, milyen típusok léteznek, és mire összpontosítanak. Minden CRM-típusnak megvannak a maga sajátosságai és előnyei:
-
Operatív CRM: Egyszerűsíti a kapcsolatok, üzletek és feladatok mindennapi kezelését, ezáltal időt takarít meg és javítja a munkaszervezést.
-
Analitikus CRM: Lehetővé teszi a vállalatok számára az ügyféladatok kiértékelését, az eredmények elemzését és az üzleti tevékenységek jobb tervezését.
-
Kollaboratív CRM: Támogatja a csapaton belüli együttműködést, és biztosítja, hogy mindenki ugyanazokhoz az információkhoz férjen hozzá.
E CRM-típusok mindegyike hozzájárul az ügyfélkapcsolatok hatékonyabb kezeléséhez és a vállalat jobb eredményeihez.
Mi a különbség a felhőalapú CRM és az on-premise CRM között?
A választás során biztosan találkozik majd a felhőalapú CRM és az on-premise CRM fogalmával. Nézzük meg egyszerűen, mit jelentenek ezek a kifejezések.
A felhőalapú CRM-et a vállalat interneten keresztül használja számítógépen vagy mobilon. Elég bejelentkezni, és minden adat biztonságosan a szolgáltatónál van tárolva. Nincs szükség telepítésre vagy technikai karbantartásra, a rendszer pedig bárhonnan elérhető.
Az on-premise CRM közvetlenül a vállalati infrastruktúrában, saját szervereken vagy számítógépeken van telepítve. A vállalat így saját hatáskörben kezeli a teljes rendszert és az adatokat, ami nagyobb kontrollt biztosít, ugyanakkor több karbantartást, technikai támogatást és magasabb kezdeti költségeket igényel.
Mi az a CRM Open Source?
A CRM Open Source nyílt forráskódú ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, amelyet a vállalatok saját igényeik szerint módosíthatnak. Ez a megközelítés rugalmasságot és gyakran alacsonyabb licencköltségeket biztosít.
Gyakorlati példa: Magyar IT-vállalatok gyakran használnak nyílt forráskódú CRM-rendszereket az ügyfelek kezelésére, a számlázási rendszerekkel való integrációra és a marketingfolyamatok automatizálására. A megoldás előnye, hogy saját üzleti igényeikhez igazítható anélkül, hogy licencdíjakat kellene fizetniük.
CRM-példa a gyakorlatban
A CRM-rendszer működésének jobb szemléltetése érdekében a cikk végén készítettünk egy rövid példát a Drevo – Nábytok s.r.o. vállalatról, amely több alkalmazottat foglalkoztat. Saját ügyfélszolgálati részleggel, terepen dolgozó értékesítőkkel, vezetőkkel, adminisztratív munkatársakkal és könyvelési osztállyal rendelkezik.
1. nézet – Hozzáférés az ügyféladatokhoz a kapcsolattartó központ munkatársa számára
2. nézet – Az értékesítési képviselő üzleti lehetőségeinek áttekintése
3. nézet – Az értékesítési képviselő tevékenységeinek áttekintése
4. nézet – Dokumentumok nyilvántartása az adminisztratív munkatárs és a könyvelő számára
Összegzés
Bízunk benne, hogy világos képet kapott arról, mi az a CRM, és hogyan segíthet Önnek abban, hogy hatékonyabban megismerje ügyfeleit, valamint jobb minőségű, személyre szabott szolgáltatásokat nyújtson számukra. Ha még nem használ CRM-rendszert, vállalata valószínűleg havonta több tucat ügyfelet veszít el. Ne habozzon, és próbálja ki a CRM-rendszert még ma.
Amennyiben segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot magyar értékesítési csapatunkkal, akik készséggel állnak rendelkezésére.
Sok sikert kívánunk az ideális, személyre szabott CRM-megoldás kiválasztásához.
