Co je CRM marketing a jak mění automatizaci prodeje i komunikaci?

Máte v telefonu, e-mailu a Excelu rozházené kontakty z desítek kampaní a netušíte, který zákazník na co reagoval? Přesně s tím bojuje většina malých a středních firem. Řešením je CRM marketing.

V tomto článku zjistíte, co je CRM marketing, jak funguje v praxi, jaké výhody firmám přináší a jak může pomoci zlepšit komunikaci, získávání leadů i obchodní výsledky.

Hlavní zjištění

Co je CRM marketing?

CRM marketing je využití dat z CRM systému k cílenější komunikaci, automatizaci follow-upů a zlepšení prodeje. Na rozdíl od běžného CRM nejde jen o evidenci kontaktů, ale o aktivní využití zákaznických dat v marketingu.

Příklad: E-shop má v CRM systému rozdělené zákazníky podle toho, co si koupili. Těm, kteří si koupili stůl, automaticky pošle nabídku na židle. Těm, kteří si měsíc nic nekoupili, pošle připomínkový e-mail se slevou.

Jednoduše řečeno: Takový systém šetří čas, snižuje riziko chyb a zlepšuje péči o zákazníky. Několik případových studií potvrdilo zvýšení zisku a efektivity při implementaci CRM softwaru v marketingu.

Příkladem je Milan Paprčka, kterému zavedení FLOWii do firmy přineslo pořádek a jasný systém.

Jak funguje automatizace CRM marketingu?

Automatizace CRM marketingu funguje na základě pravidel, která jednou nastavíte a systém je potom opakovaně vykonává – například odešle hromadný e-mail, když se zákazník dostane do určité fáze zákaznické cesty. Zákazníci dostávají personalizované zprávy bez manuálního zásahu. Automatizace pomáhá udržovat přehled o zákaznících a jejich aktivitách. Firmy tak šetří čas a zvyšují efektivitu marketingu i prodeje.

Příklady využití CRM marketingového softwaru FLOWii

Automatizace CRM marketingu se v každé firmě využívá jinak, cíl je však stejný – lépe řídit vztahy se zákazníky a zjednodušit komunikaci.

• E-shopy – automatické připomenutí opuštěného košíku, doporučování produktů a komunikace po nákupu. V systému jako FLOWii je možné tyto procesy propojit se zákaznickými daty a spustit je automaticky bez manuálního zásahu.
• B2B firmy – sledování leadů, vyhodnocování jejich aktivity a automatická reakce na obchodní příležitosti.
• Firmy poskytující služby – automatické připomínky schůzek a follow-upové zprávy po komunikaci se zákazníkem.
• Věrnostní programy – odměňování zákazníků podle nákupní historie a personalizované nabídky pro opakované nákupy.
• Finanční služby – připomínky zaplacení faktury nebo personalizované nabídky podle aktuální situace klienta.
• Marketingové agentury – řízení kampaní pro více klientů najednou a automatizované reporty výkonu.
• Neziskové organizace – evidence dárců, automatická poděkování po příspěvku, připomínky kampaní a pravidelná komunikace s podporovateli.
• Realitní kanceláře – správa zájemců o nemovitosti, automatické follow-upy po prohlídkách, připomínky schůzek a přehled o stavu jednotlivých obchodních případů.

Ve FLOWii tyto procesy spustíte přímo z jednoho systému, bez nutnosti přepínat mezi CRM, e-mailingem a tabulkami v Excelu.

Jaké jsou výhody marketingového CRM?

Největší výhodou marketingového CRM je lepší práce s obchodními příležitostmi. Firma dokáže přesně identifikovat, kteří zákazníci mají zájem, a reagovat dříve, než se obchodní příležitost ztratí.

Díky automatizovaným follow-upům a personalizované komunikaci nevznikají zbytečné problémy v prodejním procesu. Výhodou je také přesnější vyhodnocování marketingových aktivit. Firma jasně vidí, které kampaně přinášejí kvalitní leady, které kontakty se posouvají v obchodním procesu a kde dochází ke ztrátám. To umožňuje dělat lepší rozhodnutí bez odhadů.

Jaké funkce by měly mít CRM marketingové systémy?

Nejlepší CRM systémy by měly umožňovat sledování celé zákaznické cesty – od prvního kontaktu až po uzavření obchodu a následnou péči. Cílem je zajistit, aby každý krok na sebe navazoval a aby se žádná příležitost neztratila. Pro malé a střední firmy je klíčové především to, aby měly jasný přehled o rozpracovaných aktivitách, prioritách a dalších krocích bez nutnosti manuálního dohledávání informací.

Při výběru vhodného řešení se vyplatí porovnat více možností:

• Správa kontaktů – všechny údaje o zákaznících na jednom místě, přehledně a dostupně.
• Historie komunikace – evidence všech schůzek, e-mailů a aktivit, které proběhly.
• Obchodní příležitosti – sledování leadů a obchodních případů od prvního kontaktu až po uzavření obchodu.
• Podpora marketingových aktivit – využití dat pro segmentaci a automatizovanou komunikaci.
• Přehled o zákazníkovi – rychlý přehled o tom, v jaké fázi se jednotlivé případy nacházejí a jaké kroky mají následovat.

Hlavní funkce systému FLOWii

Co je CRM marketingová strategie?

CRM marketingová strategie určuje, jak firma využívá zákaznická data pro lepší komunikaci, follow-upy a prodej. Pomáhá nastavit, kdy zákazníka oslovit, jakou zprávu mu poslat a jaký další krok má následovat. Cílem je, aby každý kontakt měl jasný postup a žádná obchodní příležitost nezůstala bez reakce.

Jak nastavit cíle v marketingovém CRM?

Cíle v marketingovém CRM by měly vycházet z reálných obchodních potřeb firmy, ne pouze z počtu odeslaných kampaní. Důležité je sledovat, zda marketing přináší kvalitní leady, rychlejší komunikaci a více uzavřených obchodů.

Mezi nejčastější cíle neboli KPI patří:

• Získávání nových leadů – určete si, kolik relevantních poptávek chcete měsíčně získat a z jakých kanálů přicházejí.
• Zlepšení konverze – sledujte, kolik kontaktů se mění na zákazníky a v jaké fázi procesu nejčastěji odpadají.
• Rychlejší reakce na zákazníka – nastavte si procesy tak, aby každá poptávka dostala odpověď co nejdříve.
• Automatizace follow-upů – vytvořte automatické připomínky, e-maily nebo další kroky, aby žádný lead nezůstal bez reakce.
• Zvýšení hodnoty zákazníka – pracujte se stávajícími klienty pomocí opakovaných nabídek, pravidelné komunikace nebo dlouhodobé péče.

Mýty o CRM marketingu, kterým firmy stále věří

„CRM marketing je jen pro velké firmy“ – v praxi nejvíce pomůže malým firmám, které nemají kapacitu dělat marketing manuálně.

„Je to drahé“ – existují řešení od několika eur měsíčně, včetně bezplatného testování.

„Je to složité na zavedení“ – základní automatizace se dá nastavit za hodinu, ne za týdny.

„Stačí mi Excel a Mailchimp“ – dokud data nejsou propojena s obchodem, nevíte, co kampaň skutečně přinese.

Závěr

Kolik obchodů vám unikne jen proto, že nemáte systém, který by je udržel pod kontrolou? Kolik ztracených příležitostí a zbytečně ztraceného času. FLOWii přináší pořádek do práce se zákazníky, komunikace i prodeje. CRM systém je dnes v marketingu zkrátka nezbytností.

Vyzkoušejte FLOWii na 30 dní zdarma a přesvědčte se sami, jak jednoduše můžete uzavírat více obchodů s klienty.

FAQ

1. Jak dlouho trvá, než CRM marketing přinese první výsledky?

První výsledky CRM marketingu můžete vidět už po několika dnech až týdnech, například v lepším přehledu o kontaktech nebo rychlejších follow-upech. Měřitelný vliv na prodej se obvykle projeví přibližně po 1 až 3 měsících, kdy se nasbírají data a optimalizují kampaně.

2. Potřebuji na CRM marketing samostatný marketingový tým?

3. Funguje CRM marketing i pro firmy, které neprodávají online?

Ano, funguje i pro kamenné prodejny a služby. Připomínky schůzek a follow-upy po telefonátu fungují stejně dobře jako u e-shopů.

Patrik Endlicher

Co-owner FLOWii

Patrik Endlicher je spolumajitel FLOWii, systému, který usnadňuje řízení malých a středních firem na Slovensku a v Česku.

LinkedInEmail