4 tipy, ako efektívne predávať aj pomocou CRM

Chcete získať viac objednávok? V takom prípade stačí byť iba viac dôsledný v tom, čo robíte.  Určite ste už počuli, že 80% obchodov sa uzatvára až po piatom kontakte s klientom, pričom väčšina obchodníkov sa vzdáva už po druhom. Ako máte nastavené obchodné procesy vo vašej firme? Prinášame vám pár tipov, ako pracovať s obchodnými  príležitosťami tak, aby ste ich naplno využili a ako pritom využívať CRM.

1. Urobte si poriadok v zákazníkoch a obchodoch, skvele vám na to poslúži práve CRM

Ak práve pracujete na 10 obchodoch, je to v poriadku. Iné je, ak máte vo firme viacerých obchodníkov a pracujete na viacerých obchodoch. V takom prípade nemusíte mať prehľad o všetkom a môže sa stať, že na niektorý z obchodov jednoducho zabudnete. Urobte si poriadok vo vašich obchodoch a zákazníkoch. Ak vo firme už pracujete s CRM systémom, je to pre vás napokon iba výhoda.

Ako si urobiť poriadok? Vytvorte si databázu potenciálnych zákazníkov a vašich obchodných príležitostí.  Ak vo firme ešte nevyužívate CRM systém, postačí vám aj Excel alebo online dokument. Ak ste už pokročili o niečo ďalej a využívate softvérové riešenie, je to pre vás len plus. CRM firmám veľmi dobre slúži na správu zákazníkov a vášho obchodu a ponúka oveľa viac.

Náš tip: Vyberte si vždy iba jeden nástroj.  Najlepšie je, ak budete mať všetky informácie na jednom mieste prehľadne upratané a spracované tak, aby ste s vašimi dátami vedeli kedykoľvek a odkiaľkoľvek pracovať.

Ku každému zákazníkovi alebo obchodu si poznačte dôležité informácie. Všetko to, čo sa vám v budúcnosti môže zísť. Zapíšte si, čo s daným zákazníkom riešite, o aké služby alebo produkty má záujem, na aké problémy hľadá riešenia. Napíšte si tiež, v akom stave sa nachádza váš obchod a odkiaľ vám prišiel daný kontakt. Pravidelne vami zadané dáta updatujte.

Ak máte v informáciách poriadok alebo využívate CRM, nemôže sa stať, že sa vám niektorý z vašich rozbehnutých obchodov stratí. Ak máte o každom obchode zapísané potrebné informácie v systéme, nemusíte ich viac držať v hlave alebo sa ich opakovane neprofesionálne pýtať zákazníka. Vďaka tomu budete vedieť reagovať pohotovo a nadviazať kedykoľvek kontakt so zákazníkom.

Ako môžete evidovať obchodné príležitosti v CRM?

2. Vždy si dohodnite ďalší krok so zákazníkom, CRM vás na to upozorní

Obchod je z pohľadu zákazníka rozhodovací proces. Doprajte preto svojim zákazníkom čas, ale nečakajte, že sa vám sami ozvú.  Ak chcete obchod dobre riadiť, buďte o krok vpred. Vždy, keď so svojím zákazníkom dohovoríte, naplánujte si ďalšiu aktivitu. S novými informáciami si budete istejší a budete mať jasno v tom, ako môžete posunúť vašu komunikáciu ďalej a kedy je na ňu vhodný čas.

Tým, že si ďalšiu aktivitu so zákazníkom naplánujete, na neho nezabudnete. Myslite vždy na to, že sa pri riešení obchodu bez ďalšieho kroku nepohnete dopredu.

3. Majte nad svojimi obchodmi prehľad aj vďaka CRM

Koľko objednávok by ste mali týždenne uzavrieť, aby ste ako firma dosiahli cieľ? Ako sa vám v tom darí? Koľko obchodov riešite a ako to s nimi vyzerá?

Ak práve pracujete iba na niekoľkých objednávkach, zamerajte sa na získavanie nových klientov. Ak však máte rozbehnutých viac potenciálnych obchodov, treba posúriť podpis objednávky. V prípade, že sa na svoje obchody viete pozrieť komplexne aj prostredníctvom CRM, si viete ľahšie určiť pracovné priority a premeniť vaše obchodné príležitosti na úspech.

4. Pravidelne hodnoťte vašu úspešnosť a pomôžte si s CRM

Ak robíte veci, ktorých výsledky si neviete zmerať, iba ťažko možno určiť ich úspešnosť. Preto svoje obchodné aktivity pravidelne sledujte. Počet nových obchodných príležitostí, počet obchodných stretnutí verzus počet objednávok. Čo všetko musíte urobiť preto, aby váš zákazník povedal na vašu ponuku áno?

Všetky údaje, ktoré napríklad do FLOWii CRM vložíte, sa vám vrátia v prehľadných grafoch. Prehľad o aktivite obchodníkov, vývoj predaja či iné máte k dispozícii na pár klikov.

Malý tip na záver: Ak si chcete svoje obchodné príležitosti strážiť oveľa efektívnejšie, zabudnite na Excel a rôzne dokumenty. Výborným pomocníkom pre menšie či väčšie obchodné tímy je aj online CRM systém, ktorý vám pomôže zefektívniť obchodné procesy. FLOWii pomáha firmám nielen so starostlivosťou o zákazníkov, ale poskytne vám dokonalý prehľad o obchode a prepojí vaše dáta s projektovým manažmentom, účtovníctvom i skladovým hospodárstvom. Hoci vás bude stáť len pár eur, oproti Excelu vám ušetrí čas a poskytne zaujímavé obchodné prehľady a prinesie veľa ďalších výhod.