Podnikateľské prostredie sa ochladzuje, firmy investujú opatrnejšie a od technológií očakávajú rýchlejšie a konkrétnejšie výsledky. Podľa Lukáša Ivana z FLOWii už dnes neriešia, či majú digitalizovať.
Dôležitejšou otázkou je, ako podnikové systémy pomáhajú zefektívniť procesy, lepšie využívať dáta na strategické rozhodnutia a ako ešte rýchlejšie reagovať na zmeny trhu. Umelá inteligencia zároveň mení spôsob, akým firmy pracujú s dátami, vyvíjajú nové produkty a prijímajú rozhodnutia.
S Lukášom Ivanom sme sa rozprávali o meniacich sa požiadavkách firiem, príležitostiach a rizikách umelej inteligencie, aj o tom, ako vo FLOWii prepájajú AI s CRM systémom, aby firmám zjednodušili každodennú prácu a rozhodovanie.
Lukáš Ivan, spolumajiteľ FLOWii
Umelá inteligencia mení pravidlá podnikania
Vnímate umelú inteligenciu skôr ako príležitosť alebo ako hrozbu?
Osobne som si myslel, že výrazný nástup umelej inteligencie príde v horizonte troch až piatich rokov. Mýlil som sa. Trvalo to menej ako rok. Firmy, ktoré o nej donedávna ani neuvažovali, ju dnes reálne používajú.
AI dokáže čiastočne nahradiť ľudskú prácu, analyzovať údaje, pripraviť tabuľku alebo ponúknuť nové pohľady. Výrazne zrýchľuje vývoj aj každodennú prácu, čo je pre firmy veľká príležitosť.
AI však nikdy neprevezme zodpovednosť za zamestnancov a finančné záväzky ani za to, či sa firma uberá správnym smerom. Táto zodpovednosť vždy zostane na majiteľovi firmy alebo manažérovi a je to tak správne. Umelá inteligencia mu ale môže pomôcť, aby sa rozhodoval rýchlejšie a na základe kvalitnejších dát a informácií.
Vyzerá to tak, že s rýchlym príchodom AI firmy budú musieť vedieť držať krok.
Vstup na trh je dnes pre firmy jednoduchší a niektoré funkcionality si už dokážu vytvoriť aj samy. To, čo sa ešte donedávna vyvíjalo šesť mesiacov, dnes môžeme s pomocou umelej inteligencie vytvoriť za šesť týždňov.
Firmy však musia vedieť, ako tieto možnosti využiť a potrebujú na to správnych ľudí. Tým, ktoré sú pripravené a majú dostatočné kapacity, môže AI pomôcť rýchlejšie škálovať podnikanie alebo expandovať na zahraničné trhy.
Avšak firmy, ktoré nie sú pripravené kapitálovo ani z hľadiska schopnosti prispôsobiť sa, môžu veľmi rýchlo začať zaostávať. Kto chce držať krok, musí byť schopný reagovať oveľa pružnejšie než v minulosti.
S rýchlym technologickým vývojom sú spojené aj nové bezpečnostné riziká. Na čo by si firmy mali dávať pozor?
Technológie sú síce čoraz intuitívnejšie a funkcionality sa neustále zdokonaľujú. Rovnako rýchlo však rastú aj bezpečnostné riziká, ktoré sa už netýkajú iba veľkých spoločností. Ohrozené sú aj malé firmy v menších mestách.
Aj na Slovensku dokážu útočníci cieliť priamo na firemné financie, dáta a bankové účty. Umelá inteligencia je veľmi dobrý sluha, ale môže byť zlý pán. Firmy by preto nemali zabúdať na dátovú bezpečnosť, stabilitu a udržateľnosť technológií.
Jedna vec je vytvoriť si s pomocou AI jednoduchý nástroj. Druhá je zabezpečiť, aby spoľahlivo fungoval každý deň, zvládol prácu desiatok zamestnancov či stovky faktúr a chránil citlivé firemné údaje.
Vo FLOWii dbáme o bezpečnosť dát a aby boli chránené.
Záujem podnikateľov a firiem o CRM a FLOWii riešenia rastie, pretože ich k tomu nútia výsledky a náročnejšie podnikateľské prostredie.
Ako dnes firmy pristupujú k CRM
Riešia dnes podnikatelia ešte otázku, či vôbec digitalizovať alebo sa už skôr pýtajú, ako digitalizovať efektívne?
Digitalizácia výrazne pokročila a jej potrebu už dnes chápe každý. Záujem podnikateľov a firiem o CRM a FLOWii riešenia rastie, pretože ich k tomu nútia výsledky a náročnejšie podnikateľské prostredie.
Keď napríklad klesá dopyt, ale náklady zostávajú rovnaké, firma musí rýchlo zmeniť smer. Podnikatelia si dnes uvedomujú, že si nemôžu dovoliť zaostávať.
Vo FLOWii však máme skúsenosť aj s väčšími firmami, ktoré používali robustné ERP systémy, ale ich analytické možnosti boli slabé.
Systémy síce dokázali zhromaždiť veľké množstvo údajov, ale nevedeli ich premeniť na zrozumiteľné manažérske výstupy. Firma mohla mať niekoľko databáz, no jej vedenie sa na poradách stále trápilo s interpretáciou údajov a nedokázalo prijímať rýchle rozhodnutia.
Ako sa menia požiadavky firiem, ktoré využívajú CRM od FLOWii?
Pred niekoľkými rokmi sme riešili najmä to, aby firmy zaviedli CRM systém a poctivo do neho zhromažďovali informácie o zákazníkoch, zákazkách, obchode a evidovali firemné financie. Manažér dokonca musel presviedčať zamestnancov, aby vôbec zadávali údaje do systému.
Dnes sme už ďalej. Firmy disponujú dátami a pýtajú sa, ako ich lepšie využiť. Chcú rýchle a zrozumiteľné reporty, detailný prehľad a niekoľko kľúčových ukazovateľov, podľa ktorých dokážu riadiť dennú operatívu aj prijímať dlhodobejšie rozhodnutia.
Zákaznícke požiadavky pribúdajú každý deň. Úlohou produktového manažmentu však nie je implementovať každú z nich. Vo FLOWii vyhodnocujeme, ktoré požiadavky zodpovedajú vývoju trhu a dokážu firmám reálne pomôcť a zjednodušiť prácu.
FLOWii postupne prepája CRM systém s AI
Ako využívate umelú inteligenciu priamo vo FLOWii?
AI nám pomáha zvyšovať kvalitu kódu, zrýchľovať vývoj a automatizovať niektoré administratívne, ekonomické aj úlohy v back office. Veľký prínos vidíme aj v produktovom manažmente.
Jednotlivé funkcionality FLOWii postupne prepájame s umelou inteligenciou, čím používateľ môže zrýchliť a zefektívniť svoje zaužívané pracovné postupy a nastaviť ich inteligentnejšie.
Príkladom sú prvé AI funkcie ako AI asistent, ktorý pomáha pri písaní e-mailov vo FLOWii. AI postupne pridávame aj do ďalších častí systému vrátane obchodných prípadov.
Do budúcnosti premýšľame aj nad reportmi prispôsobeným potrebám konkrétnych firiem. Manažér by tak nemusel pracovať s tisíckami stĺpcov, ale dostal by niekoľko zrozumiteľných ukazovateľov, ktoré mu pomôžu prijímať lepšie rozhodnutia.
Pri písaní e-mailov vo FLOWii už dnes pomáha aj AI asistent.
Čo odlišuje firmy, ktoré FLOWii používajú aj na riadenie?
Rozdiel medzi firmou, ktorá FLOWii používa ako nástroj na riadenie a firmou, ktorá ho vníma iba ako ďalší softvér, nespočíva len v počte využívaných funkcií.
Rozhodujúci je manažérsky prístup. Ak manažéri údaje pravidelne sledujú, vyhodnocujú a premieňajú na konkrétne úlohy, CRM systém sa stáva súčasťou každodenného riadenia na základe dát a nie pocitov.
Ak sa informácie iba zhromažďujú a nikto s nimi ďalej nepracuje, ich potenciál zostáva nevyužitý. Dáta samy osebe firmu neriadia. Ak sú však aktuálne, správne interpretované a dostupné v čase, keď ich manažér potrebuje, môžu výrazne a rýchlo zlepšiť kvalitu jeho rozhodnutí.
CRM nemusí slúžiť iba na evidovanie zákazníkov, obchodu, online fakturáciu a zvládanie pracovných úloh. Môže sa stať nástrojom, ktorý vedeniu ukáže, čo sa vo firme skutočne deje.
Petra Nagyová
Komunikačná konzultantka | Writerka | Mentorka
Petra Nagyová je komunikačná konzultantka, mentorka a copywriterka s viac než 15-ročnou praxou v obsahovom marketingu. Pre FLOWii spovedá ľudí z firiem a ich podnikateľské príbehy, ako im pomáha CRM a riešenia od FLOWii. V minulosti sa podieľala na písaní marketingovej knihy Levosphere – Marketing v praxi. V komunikácii prirodzene prepája príbehy značiek s konkrétnou hodnotou pre čitateľov.
