Ako euShipments Slovakia pomáha rásť e-shopom v Európe a využíva FLOWii

Autorka: Petra Nagyová

Ak chcú slovenské a české e-shopy uspieť a rásť, potrebujú expandovať na zahraničné trhy. S tým sa však spájajú rôzne výzvy ako logistika, distribúcia tovarov, hľadanie vhodnej prepravnej spoločnosti a potreba skladu. Bez znalosti trhu a kontaktov to môžu mať e-shopy ťažké. Spoločnosť euShipments Slovakia (donedávna známa ako Swiss Point Data) pomáha aj vďaka medzinárodnej sieti skladov a prepravcov mnohým e-shopom dostať sa na nové trhy v rámci Európy a zvyšovať rýchlosť doručovania. Pri riadení jej pomáha aj systém FLOWii. Viac sa dozviete v našom rozhovore s manažérom a partnerom firmy, Michalom Helcmanom

S Michalom Helcmanom sme sa tiež rozprávali:

• prečo sa e-shopom oplatí expandovať aj za hranice Slovenska a Českej republiky,
• aké európske trhy sú pre e-shopy zaujímavé okrem Nemecka,
• o špecifikách trhov ako sú Grécko, Rumunsko alebo Rakúsko,
• ako spoločnosti euShipments Slovakia pomáha FLOWii CRM, 
• ako má firma nastavené procesy, ak príde dopyt od zákazníka,
• čo všetko firma sleduje v systéme FLOWii v rámci reportingu.

Vlastné prepravné autá a strategické lokálne sklady

Ako pomáhate e-shopom v oblasti e-commerce logistiky? 

Domácim a zahraničným e-shopom poskytujeme komplexné služby – od spracovania objednávok cez skladovanie, balenie, distribúciu a medzinárodnú logistiku, až po riešenie dobierok, reklamácií a vratiek. 

Tým, že e-shopy outsourcujú logistiku na nás, sa môžu sústrediť na to, čo im zarába peniaze – marketing aj optimalizáciu produktov. Môžu sa venovať dôležitým obchodným aktivitám, zamerať sa na rast svojho e-commerce a šetriť čas a náklady na logistiku a personál.

Kto sú vaši zákazníci?

Menšie i stredne veľké e-shopy s rastúcim množstvom objednávok, ktoré chcú rásť a outsorcovať logistiku na nás. Ponúkame cezhraničnú prepravu objednávok prioritne do 27 európskych krajín, pričom disponujeme vlastnými skladmi a spolupracujeme s viac ako 60 miestnymi prepravcami. V každej krajine máme minimálne dvoch a viac prepravcov. Zároveň ponúkame možnosť doručenia na adresu alebo rôznych výdajných miest a boxov.

Keďže disponujeme skladmi v rôznych krajinách, z jedného skladu dokážeme do 24 hodín zabezpečiť doručenie a distribúciu tovarov aj do okolitých krajín. Veľa e-shopov takto dokáže pokryť z jedného skladu aj päť - šesť krajín.

Ako takáto spolupráca s e-shopom funguje?

E-shop získava jednou zmluvou všetko naraz – sklad, logistiku, kuriérov i vybavovanie dobierok. Nepotrebuje riešiť lokálnych prepravcov, čo je pri vstupe na nové trhy neraz náročné.

Disponujeme tiež vlastnými autami, ktoré prepravujú tovary medzi krajinami, čím sa preprava zrýchľuje. Ak sa e-shop rozhodne umiestniť časť tovaru do nášho skladu v Chorvátsku, pokryje z neho aj okolité krajiny. Ak ich uskladňuje napríklad na Slovensku, tovary dostaneme do 24 hodín aj do Maďarska, Poľska a Českej republiky.

Uvediete aj príklad konkrétneho e-shopu, ako sa ho podarilo dostať na ďalšie trhy?  

Eshop Pick N Dazzle, ktorý sa venuje beauty segmentu, potreboval pred niekoľkými rokmi vyriešiť medzinárodné dodávky produktov z Rumunska do Maďarska. Neskôr pod nás preniesol všetky skladové, pick&pack a kuriérske dodávky. 

Firma predtým spolupracovala s jedným z najväčších prevádzkovateľov fulfillmentu v regióne, ale napokon si vybrala rýchlejšie a nákladovo efektívnejšie služby u nás. Eshop používa náš IT systém, pričom má zabezpečenú úplnú dostupnosť výrobkov na trhoch, rýchle a presné balenie objednávok, sledovanie balenia objednávok v reálnom čase aj balíkov kuriérmi. 

Staráme sa o to, aby sme mali moderné a čisté sklady a dobre zorganizované procesy, čo oceňujú aj zákazníci. Pre Pick N Dazzle už dnes doručujeme ich produkty do rôznych krajín i do Spojeného kráľovstva. V minulosti museli vybavovať po svojej linke rôznych kuriérov, čo zbytočne zaberalo veľa času. 

Customizovaná cenová ponuka vo FLOWii

Ako máte nastavený proces, ak sa s vami zákazník rozhodne spolupracovať?

Proces je rýchly. S každým zákazníkom urobíme vstupný rozhovor. Zaujíma nás aké produkty ponúka, o aké krajiny má záujem, aké má počty objednávok a či sú aj s dobierkami. Následne mu vystavíme customizovanú cenovú ponuku vo FLOWii.

Ak s cenovou ponukou súhlasí, nasleduje onboarding zákazníka, digitálne podpísanie zmluvy a aktivácia účtu v našom systéme. Nastavíme logistiku, spôsob balenia aj dobierkové platby. Vďaka jednej API integrácii získava e-shop prístup ku všetkým fulfillment centrám, dopravcom, spôsobom doručenia aj spracovaniu vratiek vo viac ako 27 európskych krajinách.

Ako rýchlo dokážete naskladniť tovar? 

Závisí od jeho súčinnosti a či nám vie doručiť tovar čo najskôr. Potom, čo ho naskladníme do vybraného fulfillment centra, má e-shop prehľad o zásobách aj objednávkach. 

Vyše 60 kuriérov a viac ako 800 doručovacích metód zabezpečuje, aby sa zásielky dostali ku koncovým zákazníkom rýchlo, spoľahlivo a za lokálne konkurencieschopné ceny. Aj vrátane dobierky v miestnej mene či spracovania vratiek.

Čo robíte vtedy, ak sa e-shopu začne dariť a rastie? 

Sme pripravení ho okamžite škálovať do ďalších krajín:

• Stačí doplniť tovar do ďalšieho fulfillment centra podľa cieľového trhu v rámci pôvodného systému.
• Zabezpečíme lokálne doručenie, vyplácanie dobierok v miestnej mene, aj vrátenie zásielok podľa pravidiel trhu.

Výsledkom je lokalizovaná zákaznícka skúsenosť bez dodatočných nákladov a starostí zo strany klienta.

Prečo sa oplatí slovenským a českým e-shopom expandovať?

Pretože Slovensko a Česká republika sú malé trhy. Ak chcú e-shopy rásť, potrebujú ísť ďalej a rozširovať sa na zahraničné trhy. To však prináša rôzne výzvy – ako vyriešiť prepravu produktov, ktorých miestnych prepravcov zvoliť alebo ako naložiť s reklamáciami.

V ktorých krajinách pôsobíte?

Okrem Slovenska máme vlastné strategicky umiestnené sklady aj v Maďarsku, Rumunsku, Bulharsku, Chorvátsku a Slovinsku. Využívame tiež partnerské sklady v Španielsku, Portugalsku a Taliansku.

Zaujíma nás najmä európsky trh, ktorý je dostatočne veľký a podnikateľsky zaujímavý pre mnohé e-shopy. Dokonca pôsobíme aj v európskych krajinách, ktoré nie sú súčasťou únie.

Spolupráca so stovkami domácich a zahraničných e-shopov

Radíte e-shopom v prípade, keď chcú expandovať, ale nevedia, na aký trh sa im oplatí vstúpiť? 

Keďže spolupracujeme s viac ako 700 e-shopmi, poznáme špecifiká a zvyklosti v rôznych krajinách a disponujeme relevantnými číslami. Vieme im odporučiť, ktorá krajina je pre vhodná, kde je dobre začať a ktorý prepravca je preferovaný. 

Ovládame podmienky a stavy na konkrétnych trhoch a poznáme správanie sa zákazníkov. Veľa podnikateľov sa napríklad chce dostať do Nemecka a na západné trhy, no sú aj iné zaujímavejšie. 

Ktoré trhy sú zaujímavé pre e-shopy?

Poľsko je veľký trh. E-commerce v balkánskych krajinách raketovo rastie a trhy v nich sú veľmi dynamické. Počujeme to aj na eventoch a sledujeme na rôznych fórach. Mnohé firmy, ktoré sa rozhodli ísť na Balkán, zaznamenali rast aj v stovkách percent medziročne.

Výzvy v e-commerce

Čím sú niektoré krajiny špecifické z hľadiska správania sa zákazníkov?

Každá krajina má svoje špecifiká, ktoré je dobre pred vstupom na trh poznať. Grécko je krajina s pomalším doručovaním, no lokálni zákazníci sú na to zvyknutí. Zároveň tam treba očakávať vyššiu vratkovosť. 

Rumunsko je veľmi silné v e-commerce. Ľudia sú tam zvyknutí na online nakupovanie, čo môže byť príležitosť pre expandujúce e-shopy. 

Rakúsko je krajina, kde sa e-shopy rozbiehajú veľmi pomaly. Zákazníci sú skôr nedôverčiví a spočiatku možno očakávať pomalší rast objednávok na trhu.

Aké výzvy riešia e-shopy v rámci e-commerce? Nehrozí niektorým zánik alebo prechod späť ku kamenným predajniam?

Nedeje sa viditeľná zmena späť ku kamenným predajniam. Dnes existuje veľa e-shopov a neustále vznikajú nové. 

Hrozbou pre e-shopy je skôr vplyv ázijských čínskych e-shopov typu Temu a AliExpress, ktoré chŕlia veľké objemy tovarov do Európy a konkurujú cenou. Niektoré e-shopy to pocítia. Závisí od typov produktov, ktoré predávajú.

E-shopy dnes musia byť flexibilné a efektívne. Mnohé riešia najmä rýchlosť dodania tovaru a jeho dostupnosť pre koncových zákazníkov. Ľudia už nechcú čakať dva týždne ako kedysi. Potrebujú mať tovar hneď po objednaní - ideálne do 24 hodín. 

Keďže sa, že často nechcú koordinovať s kuriérom, zvyšuje sa aj podiel tzv. PUDO (pick up/drop off). Rastie využívanie výdajných miest a boxov, pretože si svoj tovar môžu vybrať cestou z nákupu alebo z práce.

Sú dobierky medzi zákazníkmi stále populárne?

Hoci sa mnohé veci modernizujú a automatizujú, dobierky sú stále populárne najmä v strednej a východnej Európe. Aj keď ich pomer oproti zaplateným objednávkam klesá, e-shopy musia stále ponúkať aj túto metódu zákazníkom. Našou výhodou je, že dokážeme riešiť dobierky pre e-shoperov až v 17 krajinách Európy.

Využívame aj rôzne fintechové moderné nástroje, ako sú rôzne platformy Paysera, Wise, Revolut a pod., kde vieme vyplácať dobierky v lokálnej mene aj na dennej báze. E-shop tak hneď dostane peniaze a môže nakupovať tovar alebo investovať peniaze do reklamy.

FLOWii ako dôležitá súčasť podnikania

Ako ste sa dostali k FLOWii?

Pred niekoľkými rokmi sme hľadali vhodný CRM systém, ktorý je lokálny a má dobrú a rýchlu zákaznícku podporu. Nechceli sme robustný systém a chceli sme sa vyhnúť customizácii. Prešli sme si niekoľko aplikácií a preskúmali, aké systémy sú dostupné na trhu. 

Zaujímali nás výhody a nevýhody konkrétnych CRM systémov. FLOWii CRM splnilo naše požiadavky – ponúka všetko, čo potrebujeme vo firme riešiť a zároveň je cenovo dostupné a rýchle.

Ako vo vašej firme využívate FLOWii?

CRM systém využívame na rozvíjanie databázy našich kontaktov a vzťahy so zákazníkmi. Vedieme si veľmi podrobnú evidenciu o zákazníkoch a partneroch, pričom do CRM majú prístup aj naši zamestnanci. Okrem správy zákazníkov FLOWii využívame aj na fakturáciu, evidenciu dokladov a reporting. 

Ako máte nastavený proces vo firme, ak vám príde dopyt od zákazníka? 

• Po prijatí dopytu zákazníka zadávame do FLOWii.
• Údaje klienta vyplníme v CRM a rovno vo FLOWii mu pripravíme cenovú ponuku na mieru. 
• Následne v systéme sledujeme celý obchodný prípad.
• Ak dôjde k úspešnému uzavretiu obchodného prípadu, zákazníka onboardujeme. FLOWii nám výrazne zrýchľuje celý proces. 
• V CRM systéme máme prednastavené všetky skladové aj prepravné služby podľa krajiny. 

Sledujeme aj aktívne prípady, splatnosti faktúr a všetku históriu komunikácie s klientmi. 

Spomínali ste, že využívate FLOWii aj na fakturáciu a reporting.

Vo FLOWii vystavujeme a evidujeme faktúry, aj cenové ponuky a robíme reporting. 

V rámci reportingu sledujeme:

• stavy obchodných prípadov, 
• firemné aktivity, 
• nové dopyty 
• úhradu faktúr. 

Takisto pravidelne využívame exporty dokladov pre účtovníctvo. 

Prepojením FLOWii so systémom na digitálne podpisovanie zmlúv Signi by sme chceli ešte  viac zefektívniť onboarding. FLOWii je nástroj, ktorý vieme flexibilne prispôsobiť potrebám našej firmy a dokážeme v ňom riadiť časť nášho portfólia.

Aké typy reportingov robíte vo firme pomocou FLOWii?

Vďaka dátam z CRM reportujeme:

• aktuálne stavy obchodného cyklu, 
• stavy prebiehajúcich projektov, 
• sledujeme stavy fakturácie a úhrad
• rôzne ďalšie aktivity súvisiace s činnosťou firmy.  

Ako vám ešte pomáha FLOWii?

Okrem fulfillmentu robíme aj tzv. forwarding – zasielacie služby pre firmy bez potreby mať u nás služby fulfillmentu alebo nejaké minimálne objemy zásielok. Ide o sprostredkovanie prepravy tovaru z miesta, kde ho zákazník kúpil, do krajiny jeho pobytu. 

Práve to udržiavame vo FLOWii – manažment ponúk a zákazníkov.

Praktické rady pre podnikateľov

Čo by ste poradili iným e-shopom alebo firmám?

Odporučil by som im, aby sa sústredili na to, čo im zarába peniaze a všetko ostatné outsourcovali – logistiku, sklad, dopravu, technické riešenia. Netreba sa trápiť tým, čo môže za vás vyriešiť niekto iný.