Vďaka FLOWii CRM firma PYROMETAL rýchlo reaguje na dopyty a zvyšuje zisky   

Autorka: Petra Nagyová

Pre priemyselnú firmu, ako je PYROMETAL, je kľúčové poskytovať zákazníkom kvalitné materiály a technológie, ale aj zabezpečiť efektívne riadenie procesov a optimalizáciu pracovných tokov. S pomocou FLOWii CRM dnes firma dokáže rýchlejšie reagovať na požiadavky klientov, sledovať stav zákaziek a skladov v reálnom čase a robiť rýchle a strategické rozhodnutia v biznise. O podnikaní, obchode s Čínou a využívaní FLOWii sme sa porozprávali s Erikom Boltunom, CEO spoločnosti PYROMETAL.

V rozhovore s Erikom Boltunom sa tiež dozviete:

• ako sa firme PYROMETAL darí na trhu,
• prečo využíva CRM od FLOWii,
• či je náročné obchodovať s Čínou a čo to všetko obnáša,
• čo vo firme robia inak a prečo dbajú o zákazníkov,
• akú radu by dal začínajúcim podnikateľom.

Aká bola v začiatkoch vízia vášho podnikania?

Od začiatku sme chceli na poskytovať na trhu riešenia pre priemysel. Chceli sme vybudovať firmu, ktorá by dokázala dodávať zariadenia a konkrétne riešenia pre priemyselných zákazníkov najmä v oblasti hutníctva. Najprv sme dodávali automatické systémy riadenia pre najväčšieho výrobcu ocele na Slovensku. Tam niekde sa začal písať náš podnikateľský príbeh, v roku 2015 sme založili firmu PYROMETAL.

Ak dostaneme dopyt alebo požiadavku, snažíme sa ich čo najrýchlejšie spracovať.

Ako sa vám dnes darí v biznise?

Trhové podmienky sú náročné, ale musím povedať, že sa nám úspešne darí získavať väčší podiel u súčasných zákazníkov, ako aj akvizície nových zákazníkov. Pôsobíme v špecifickom priemyselnom odvetví, čísla sú však dobré a aj v tomto roku zaznamenávame nárast.

Takže vašimi zákazníkmi sú najmä priemyselné firmy. Aké služby im ponúkate?

Naša najväčšia obchodná činnosť spočíva v nákupe nerastných surovín z Číny, ktoré následne predávame na Slovensku a z časti aj v Rakúsku a Česku. Medzi naše hlavné produkty patria suroviny pre výrobu žiaruvzdorných materiálov na báze hliníka a horčíka.

Špecializujeme sa aj v oblasti žiaruvzdorných izolačných materiálov a riešení. Pôsobíme ako výhradný distribútor svetového lídra v oblasti žiaruvzdorných izolácií a riešení spoločnosti Morgan Thermal Ceramics pre Slovenskú Republiku.

Okrem obchodnej činnosti sa zaoberáme aj delením materiálov laserovou technológiou na vlastnej prevádzke v Haliči a stavebnou činnosťou.

Aký je váš podnikateľský koncept. Čo sa snažíte robiť inak?

Chceme byť proaktívni a rýchli. Ak dostaneme dopyt alebo požiadavku, snažíme sa ich čo najrýchlejšie spracovať. V prípade, že nemáme pre zákazníka hneď odpoveď, vždy ho informujeme, že jeho požiadavka je v riešení. Priebežne sme s ním v kontakte a dávame mu vedieť o ďalších krokoch, až sa dostaneme k odpovedi, ktorú od nás potreboval.

Našim priemyselným zákazníkom ponúkame služby konsignačných skladov, čo neponúka veľa firiem v našom segmente podnikania. To znamená, že nakúpime tovar pre nášho zákazníka a umiestnime na náš sklad, kde je nejaký dohodnutý čas uložený. Zákazník si ho odtiaľ postupne odoberá a zaplatí až po odobratí. Aj v tom spočíva naša veľká konkurenčná výhoda, že šetríme naším zákazníkom cash flow.

Aké máte skúsenosti s obchodovaním s Čínou?

V oblasti dodávky surovín (pre výrobu žiaruvzdorných materiálov) dlhodobo spolupracujeme s najväčšími čínskymi spoločnosťami, ktoré sa zaoberajú ťažbou a spracovaním týchto surovín. Má to svoje špecifiká. Pokiaľ sa dobre poznáte s dodávateľom a vytvoríte si vzťahy, obchodovanie môže byť rýchle a je založené na obojstrannej dôvere.

Na začiatku môže byť náročné rozbehnúť obchodovanie, pretože proces je dlhý. Ak chceme začať spoluprácu s novým dodávateľom, najprv potrebujeme vzorky. Kým prídu a zákazník ich otestuje a schváli, trvá to aj pol roka. Potom postupujeme k prvej objednávke, objednáme jeden lodný kontajner, čo trvá ďalší pol rok, až sa začne pravidelný obchod.

Myslím si, že Čína je krajina, ktorá má potenciál a s ktorou sa dnes dá robiť férový biznis. Aj Číňania  pochopili, že sa treba prispôsobiť potrebám a špecifikám európskych zákazníkov, aby obchod nebol iba jednorazový a prerástol do trvalejšieho obchodného vzťahu.

Ako používate v rámci firmy FLOWii? Ako vám pomáha?

Vo FLOWii využívame všetky dostupné riešenia. CRM využívame na fakturáciu (odosielanie faktúr, vystavovanie objednávok i cenových ponúk), evidenciu zákaziek a dokonca aj skladové hospodárstvo. V systéme sa kedykoľvek vieme pozrieť, aký je stav tovarov v jednotlivých skladoch.

TIP: Výhodou FLOWii CRM je, že v systéme si môžete zaznamenávať údaje o zákazníkoch a poznáte ich históriu a aké riešenia a služby od vašej firmy potrebovali. FLOWii pomáha v strategických rozhodnutiach a obchode.

Do FLOWii zadávame každú jednu zákazku a sledujeme, v akom je štádiu. To znamená, či je tovar už objednaný alebo sa už nachádza na sklade alebo v prístave. V neposlednom rade si v systéme sledujeme cashflow. So systémom pracujeme na dennej báze. Páči sa mi, že môžem pracovať aj s jej mobilnou verziou, keď som na cestách.

Dobrá databáza zákazníkov je alfou a omegou každej firmy, ktoré chcú robiť úspešný biznis. Čo by ste odporučili ostatným podnikateľom?

Každá firma by mala mať prehľad o svojich zákazníkoch. S každým jedným zákazníkom sa snažíme udržiavať užšie vzťahy.

Výhodou FLOWii CRM je, že si v systéme vieme pozrieť profil zákazníka. Máme prehľad, akú máme obchodnú bilanciu, platobnú morálku, prípadne, ako často odoberal tovar a aké riešenia a služby od nás potreboval. FLOWii nám jednoznačne pomáha v strategických rozhodnutiach a obchode. Napokon v ňom môžete dohľadať akúkoľvek históriu o zrealizovaných obchodoch alebo o vašich zákazníkoch.

Akým spôsobom sledujete vo FLOWii cashflow?

Vo FLOWii máme nastavené nákladové strediská. Kedykoľvek v reálnom čase vidíme, čo máme kedy zaplatiť a aký obnos peňazí nám má prísť do firmy. Vieme, ako na tom firma finančne je alebo ako na tom bude v priebehu istého časového obdobia. Takisto vieme sledovať výkonnosť jednotlivých divízií.

Firemné financie a cashflow sledujem na dennej báze.

TIP: Automatizácia procesov a využívanie vhodného nástroja môžu firme priniesť veľa výhod. Spoločnosť PYROMETAL vďaka automatizácii fakturačného procesu vo FLOWii dokonca značne skrátila priemerný čas spracovania objednávok. 

Používali ste nejaký iný systém alebo softvér pred zavedením FLOWii? Je v tom nejaký rozdiel?

Predtým sme používali inú aplikáciu, ktorá nám však neposkytovala toľko riešení ako FLOWii. V tom čase sme mali nižšie obraty aj menej zákazníkov, takže nám to tak postačovalo. Postupne sme sa rozrastali, z čoho vznikla potreba pracovať s inými riešeniami.

Na čo ste pyšný v rámci procesného know-how?

Automatizáciu procesov máme vo firme nastavenú na vysokej úrovni. Vďaka automatizácii fakturačného procesu vo FLOWii sme skrátili priemerný čas spracovania jednej objednávky z polhodiny na pár minút. Keď nám príde faktúra, asistentka ju nahrá do systému a všetko ostatné už spracujeme vo FLOWii.

Máme prehľad o všetkých faktúrach. Vieme, kedy ich máme zaplatiť, v akej sume, prípadne, kde nájdeme dodací list, prijaté faktúry alebo kedy majú zákazníci platiť nám, resp. či zaplatili včas.

Každý obchodný prípad sa viaže na konkrétneho zákazníka. V CRM si vieme odsledovať stav obchodného prípadu, či ide o nový dopyt, rokovanie alebo bol úspešne uzavretý obchod alebo zákazku. Obchodné prípady máme viazané aj k nákladovým strediskám, keďže ich máme viac.

Akonáhle nám tovar príde na sklad, automaticky ho prijmeme a vieme, k akej zákazke sa viaže. Následne vieme reagovať a informovať zákazníka, že jeho tovar už máme skladom. FLOWii je nástroj, ktorý nám uľahčuje veľa procesov v obchode.

Akú radu by ste dali svojmu mladšiemu ja a ostatným podnikateľom?

Svojmu mladšiemu ja by som dal radu, aby sa sústredilo na budovanie jednej oblasti podnikania a nie na ďalších desať vecí. To znamená robiť jednu alebo dve veci a poriadne, aj keď je to na malom slovenskom trhu pomerne zložité.

Druhým podnikateľom by som odporučil, aby sa nebáli riskovať a prijímali rýchle rozhodnutia. Pokiaľ je človek váhavý, určite by nemal podnikať, lebo sa ďaleko nedostane. Začínajúcim podnikateľom by som poradil, aby boli niekedy aj trocha naivní a verili občas aj tomu, že svet je ružový.