Jak euShipments Slovakia pomáhá růst e-shopům v Evropě a využívá FLOWii

Autorka: Petra Nagyová

Pokud chtějí slovenské a české e-shopy uspět a růst, potřebují expandovat na zahraniční trhy. S tím se však pojí různé výzvy jako logistika, distribuce zboží, hledání vhodné přepravní společnosti a potřeba skladu. Bez znalosti trhu a kontaktů to mohou mít e-shopy těžké. Společnost euShipments Slovakia (donedávna známá jako Swiss Point Data) pomáhá i díky mezinárodní síti skladů a dopravců mnoha e-shopům dostat se na nové trhy v rámci Evropy a zvyšovat rychlost doručování. Při řízení jí pomáhá také systém FLOWii. Více se dozvíte v našem rozhovoru s manažerem a partnerem firmy, Michalem Helcmanem.

S Michalem Helcmanem jsme se také bavili o tom:

• proč se e-shopům vyplatí expandovat i za hranice Slovenska a České republiky,
• které evropské trhy jsou pro e-shopy zajímavé kromě Německa,
• o specifikách trhů, jako je Řecko, Rumunsko nebo Rakousko,
• jak společnosti euShipments Slovakia pomáhá FLOWii CRM,
• jak má firma nastavené procesy, když přijde poptávka od zákazníka,
• co všechno firma sleduje v systému FLOWii v rámci reportingu.

Vlastní přepravní auta a strategické lokální sklady

Jak pomáháte e-shopům v oblasti e-commerce logistiky?

Domácím i zahraničním e-shopům poskytujeme komplexní služby – od zpracování objednávek přes skladování, balení, distribuci a mezinárodní logistiku až po řešení dobírek, reklamací a vratek.

Tím, že e-shopy outsourcují logistiku na nás, se mohou soustředit na to, co jim vydělává peníze – marketing a optimalizaci produktů. Mohou se věnovat důležitým obchodním aktivitám, zaměřit se na růst svého e-commerce a šetřit čas i náklady na logistiku a personál.

Kdo jsou vaši zákazníci?

Menší i středně velké e-shopy s rostoucím množstvím objednávek, které chtějí růst a outsourcovat logistiku na nás. Nabízíme přeshraniční přepravu objednávek prioritně do 27 evropských zemí, přičemž disponujeme vlastními sklady a spolupracujeme s více než 60 místními přepravci. V každé zemi máme minimálně dva a více přepravců. Zároveň nabízíme možnost doručení na adresu nebo na různá výdejní místa a boxy.

Protože disponujeme sklady v různých zemích, z jednoho skladu dokážeme do 24 hodin zajistit doručení a distribuci zboží i do okolních zemí. Mnoho e-shopů takto dokáže pokrýt z jednoho skladu i pět až šest zemí.

Jak taková spolupráce s e-shopem funguje?

E-shop získává jednou smlouvou všechno najednou – sklad, logistiku, kurýry i vyřizování dobírek. Nemusí řešit lokální přepravce, což je při vstupu na nové trhy často náročné.

Disponujeme také vlastními auty, která přepravují zboží mezi zeměmi, čímž se přeprava zrychluje. Pokud se e-shop rozhodne umístit část zboží do našeho skladu v Chorvatsku, pokryje z něj i okolní země. Pokud je uskladňuje například na Slovensku, dostaneme zboží do 24 hodin i do Maďarska, Polska a České republiky.

Uvedete i příklad konkrétního e-shopu, jak se ho podařilo dostat na další trhy?

E-shop Pick N Dazzle, který se věnuje beauty segmentu, potřeboval před několika lety vyřešit mezinárodní dodávky produktů z Rumunska do Maďarska. Později na nás převedl všechny skladové, pick&pack a kurýrní dodávky.

Firma dříve spolupracovala s jedním z největších provozovatelů fulfillmentu v regionu, ale nakonec si vybrala rychlejší a nákladově efektivnější služby u nás. E-shop používá náš IT systém, přičemž má zajištěnou úplnou dostupnost výrobků na trzích, rychlé a přesné balení objednávek, sledování balení objednávek v reálném čase i balíků kurýry.

Staráme se o to, aby naše sklady byly moderní a čisté a procesy dobře zorganizované, což oceňují i zákazníci. Pro Pick N Dazzle už dnes doručujeme jejich produkty do různých zemí i do Spojeného království. V minulosti museli samostatně řešit různé kurýry, což zbytečně zabíralo hodně času.

Customizovaná cenová nabídka ve FLOWii

Jak máte nastavený proces, pokud se zákazník rozhodne s vámi spolupracovat?

Proces je rychlý. S každým zákazníkem uděláme vstupní rozhovor. Zajímá nás, jaké produkty nabízí, o jaké země má zájem, jaký má počet objednávek a zda jsou i s dobírkami. Následně mu vystavíme customizovanou cenovou nabídku ve FLOWii.

Pokud s cenovou nabídkou souhlasí, následuje onboarding zákazníka, digitální podepsání smlouvy a aktivace účtu v našem systému. Nastavíme logistiku, způsob balení i platby na dobírku. Díky jedné API integraci získává e-shop přístup ke všem fulfillment centrům, dopravcům, způsobům doručení i zpracování vratek ve více než 27 evropských zemích.

Jak rychle dokážete naskladnit zboží?

Záleží na součinnosti zákazníka a na tom, zda nám dokáže doručit zboží co nejdříve. Poté, co ho naskladníme do vybraného fulfillment centra, má e-shop přehled o zásobách i objednávkách.

Více než 60 kurýrů a přes 800 doručovacích metod zajišťuje, aby se zásilky dostaly ke koncovým zákazníkům rychle, spolehlivě a za lokálně konkurenceschopné ceny. A to včetně dobírky v místní měně či zpracování vratek.

Co děláte tehdy, když se e-shopu začne dařit a roste?

Jsme připraveni ho okamžitě škálovat do dalších zemí:

• Stačí doplnit zboží do dalšího fulfillment centra podle cílového trhu v rámci původního systému.
• Zajistíme lokální doručení, vyplácení dobírek v místní měně i vracení zásilek podle pravidel trhu.

Výsledkem je lokalizovaná zákaznická zkušenost bez dodatečných nákladů a starostí ze strany klienta.

Proč se vyplatí slovenským a českým e-shopům expandovat?

Protože Slovensko a Česká republika jsou malé trhy. Pokud chtějí e-shopy růst, potřebují jít dál a rozšiřovat se na zahraniční trhy. To však přináší různé výzvy – jak vyřešit přepravu produktů, které místní dopravce zvolit nebo jak naložit s reklamacemi.

Ve kterých zemích působíte?

Kromě Slovenska máme vlastní strategicky umístěné sklady také v Maďarsku, Rumunsku, Bulharsku, Chorvatsku a Slovinsku. Využíváme také partnerské sklady ve Španělsku, Portugalsku a Itálii.

Zajímá nás především evropský trh, který je dostatečně velký a podnikatelsky zajímavý pro mnoho e-shopů. Dokonce působíme i v evropských zemích, které nejsou součástí unie.

Spolupráce se stovkami domácích a zahraničních e-shopů

Radíte e-shopům v případě, když chtějí expandovat, ale nevědí, na který trh se jim vyplatí vstoupit?
Jelikož spolupracujeme s více než 700 e-shopy, známe specifika a zvyklosti v různých zemích a disponujeme relevantními čísly. Umíme jim doporučit, která země je pro ně vhodná, kde je dobré začít a který dopravce je preferovaný.

Ovládáme podmínky a situace na konkrétních trzích a známe chování zákazníků. Mnoho podnikatelů se například chce dostat do Německa a na západní trhy, ale jsou i jiné zajímavější.

Které trhy jsou zajímavé pro e-shopy?

Polsko je velký trh. E-commerce v balkánských zemích raketově roste a trhy tam jsou velmi dynamické. Slyšíme to i na eventech a sledujeme na různých fórech. Mnohé firmy, které se rozhodly vstoupit na Balkán, zaznamenaly růst i v řádech stovek procent meziročně.

Výzvy v e-commerce

Čím jsou některé země specifické z hlediska chování zákazníků?

Každá země má svá specifika, která je dobré znát před vstupem na trh. Řecko je země s pomalejším doručováním, ale místní zákazníci jsou na to zvyklí. Zároveň je tam třeba počítat s vyšší vratkovostí.

Rumunsko je velmi silné v e-commerce. Lidé jsou tam zvyklí na online nakupování, což může být příležitost pro expandující e-shopy.

Rakousko je země, kde se e-shopy rozbíhají velmi pomalu. Zákazníci jsou spíše nedůvěřiví a zpočátku lze očekávat pomalejší růst objednávek na trhu.

Jaké výzvy řeší e-shopy v rámci e-commerce? Nehrozí některým zánik nebo návrat zpět ke kamenným prodejnám?

Nedochází k viditelnému návratu zpět ke kamenným prodejnám. Dnes existuje mnoho e-shopů a neustále vznikají nové.

Hrozbou pro e-shopy je spíše vliv asijských čínských e-shopů typu Temu a AliExpress, které chrlí velké objemy zboží do Evropy a konkurují cenou. Některé e-shopy to pocítí. Záleží na typech produktů, které prodávají.

E-shopy dnes musí být flexibilní a efektivní. Mnohé řeší především rychlost dodání zboží a jeho dostupnost pro koncové zákazníky. Lidé už nechtějí čekat dva týdny jako dříve. Potřebují mít zboží hned po objednání – ideálně do 24 hodin.

Protože se zákazníkům často nechce koordinovat s kurýrem, zvyšuje se také podíl tzv. PUDO (pick up/drop off). Roste využívání výdejních míst a boxů, protože si své zboží mohou vyzvednout cestou z nákupu nebo z práce.

Jsou dobírky mezi zákazníky stále populární?

Ačkoli se mnoho věcí modernizuje a automatizuje, dobírky jsou stále populární zejména ve střední a východní Evropě. I když jejich podíl oproti zaplaceným objednávkám klesá, e-shopy musí tuto metodu zákazníkům stále nabízet. Naší výhodou je, že dokážeme vyřizovat dobírky pro e-shopy až v 17 zemích Evropy.

Využíváme také různé fintechové moderní nástroje, jako jsou platformy Paysera, Wise, Revolut apod., kde umíme vyplácet dobírky v lokální měně i na denní bázi. E-shop tak okamžitě dostane peníze a může nakupovat zboží nebo investovat prostředky do reklamy.

FLOWii jako důležitá součást podnikání

Jak jste se dostali k FLOWii?

Před několika lety jsme hledali vhodný CRM systém, který je lokální a má dobrou a rychlou zákaznickou podporu. Nechtěli jsme robustní systém a chtěli jsme se vyhnout customizaci. Prošli jsme si několik aplikací a prozkoumali, jaké systémy jsou na trhu dostupné.

Zajímaly nás výhody a nevýhody konkrétních CRM systémů. FLOWii CRM splnilo naše požadavky – nabízí vše, co potřebujeme ve firmě řešit, a zároveň je cenově dostupné a rychlé.

Jak ve vaší firmě využíváte FLOWii?

CRM systém využíváme k rozvíjení databáze našich kontaktů a vztahů se zákazníky. Vedeme si velmi podrobnou evidenci o zákaznících a partnerech, přičemž do CRM mají přístup i naši zaměstnanci. Kromě správy zákazníků využíváme FLOWii také k fakturaci, evidenci dokladů a reportingu.

Jak máte nastavený proces ve firmě, když vám přijde poptávka od zákazníka?

• Po přijetí poptávky ji zadáváme do FLOWii.
• Údaje klienta vyplníme v CRM a rovnou ve FLOWii mu připravíme cenovou nabídku na míru.
• Následně v systému sledujeme celý obchodní případ.
• Pokud dojde k úspěšnému uzavření obchodního případu, zákazníka onboardujeme. FLOWii nám výrazně urychluje celý proces.
• V CRM systému máme přednastavené všechny skladové i přepravní služby podle země.

Sledujeme také aktivní případy, splatnosti faktur a veškerou historii komunikace s klienty.

Zmiňovali jste, že využíváte FLOWii také k fakturaci a reportingu.

Ve FLOWii vystavujeme a evidujeme faktury, cenové nabídky a děláme reporting.

V rámci reportingu sledujeme:

• stavy obchodních případů,
• firemní aktivity,
• nové poptávky,
• úhrady faktur.

Také pravidelně využíváme exporty dokladů pro účetnictví.

Propojením FLOWii se systémem pro digitální podepisování smluv Signi bychom chtěli ještě více zefektivnit onboarding. FLOWii je nástroj, který umíme flexibilně přizpůsobit potřebám naší firmy a dokážeme v něm řídit část našeho portfolia.

Jaké typy reportingů děláte ve firmě pomocí FLOWii?

Díky datům z CRM reportujeme:

• aktuální stavy obchodního cyklu,
• stavy probíhajících projektů,
• sledujeme stavy fakturace a úhrad,
• různé další aktivity související s činností firmy.

Jak vám ještě pomáhá FLOWii?

Kromě fulfillmentu děláme také tzv. forwarding – zasílatelské služby pro firmy bez potřeby mít u nás služby fulfillmentu nebo nějaké minimální objemy zásilek. Jde o zprostředkování přepravy zboží z místa, kde ho zákazník koupil, do země jeho pobytu.

Právě to udržujeme ve FLOWii – management nabídek a zákazníků.

Praktické rady pro podnikatele

Co byste poradili jiným e-shopům nebo firmám?

Doporučil bych jim, aby se soustředili na to, co jim vydělává peníze, a všechno ostatní outsourcovali – logistiku, sklad, dopravu, technická řešení. Není třeba se trápit tím, co za vás může vyřešit někdo jiný.