Live chat a jeho nespochybniteľná sila
Internet a podnikanie sú dve dynamické oblasti nášho života. Ich spojením vznikne veľmi obľúbené podnikanie na internete. Špecifické prostredie, v ktorom zajtra nemusí fungovať niečo, čo fungovalo včera. To čo platí v jednom odvetví, nemusí fungovať v druhom. Pokiaľ chcete byť úspešný v podnikaní, musíte počúvať zákazníkov. Musíte poznať svoju cieľovú skupinu a veľa testovať a upravovať svoj produkt alebo službu.
V zahraničí sa robil prieskum, ako dlho trvá spoločnostiam, pokým poskytnú odpoveď na zákaznícke otázky. Prieskum bol realizovaný na vzorke 433 firiem. Až 55% uviedlo, že im odpoveď trvala 5 a viac pracovných dní! Iba 7% odpovedalo do 5 minút. Dôvodom takej rýchlej odpovede boli chatovacie okna a automatické roboty. Z prieskumu sme zistili aj ďalšiu šokujúcu informáciu. Po prvých 5 minútach klesá vaša šanca na kontaktovanie tzv. leadu až desať násobne. Užívatelia jednoducho stratia záujem a idú ku konkurentovi.
Výhody použitia chatovacích okien na internetovej stránke
- Zvýšenie konverzií.
- Spokojnejší zákazníci.
- Rýchlejšia podpora.
- Konkurenčná výhoda.
- Spätná väzba od návštevníkov webovej stránky.
Okrem toho zlepšíte návštevníkom webu užívateľskú skúsenosť. Osobný kontakt a skúsenosti zamestnancov patria medzi konkurenčné výhody kamenných predajní. To je dôvod prečo tam ešte toľko ľudí chodí. Koniec koncov si tam nemusia ani nič kúpiť. Prídu sa poradiť s predajcom a potom si tovar kúpi lacnejšie cez internet.
Nevýhody použitia chatovacích okien
Okrem výhod sa musíme pozrieť aj na nevýhody. Tých je menej a podľa nás sa oplatí používať takúto službu.
- Spomalenie načítania webu (o niekoľko stoviek milisekúnd).
- Je potrebné pamätať na GDPR a zapracovať použitie služby do spracovania osobných údajov.
Porovnanie chatovacích službieb
Live chat aplikácií je obrovské množstvo. Porovnávať všetky by bolo veľmi náročné. Z toho dôvodu sme sa sústredili skôr na služby pre menších podnikateľov. Porovnávali sme funkčnosť aj dizajn. Snažili sme sa odhaliť konkurenčnú výhodu služby a priniesť vám krátky popis testovanej služby.
Tawk.to
Jednoduchá a relatívne nová služba na trhu. Obsahuje všetko, čo by ste mohli potrebovať. Integráciu na svoj web zvládne hravo aj netechnická osoba. Tawk.to nemá platený účet a umožňuje upraviť vzhľad okna. Administračné prostredie je jednoduché, registrácia trvá menej ako 30 sekúnd a prostredie je preložené do SK jazyka. Môžete si dokonca prenajať agentov, ktorí budú odpisovať za vás. Takáto služba stojí od 1 dolára na hodinu. Tawk predstavuje výborný začiatočný bod pre ľudí, ktorí ešte nemali chatovacie okno a chcú ho vyskúšať.
Smartsupp
Vynikajúca aplikácia z Českej republiky. Ohľadom chatovania spĺňa všetky požiadavky. Kritici im vytýkali nemodernú grafiku. To zmenili a dnes majú nové administračné rozhranie. Je lokalizované do SK jazyka. Výhodou je aj podpora v slovenčine. Za najväčšie plus služby považujeme nahrávanie obrazovky. Takúto funkčnosť sme nenašli u iných porovnávaných služieb. Už za 8€ za mesiac môžete sledovať aké stránky návštevník navštívil a kde klikol. To vám pomôže lepšie pochopiť, prečo zákazník vlastne potreboval kontaktovať podporu. Smartsupp neponúka také bohaté možnosti integrácie na tretie služby a preto ju považujeme za vhodnejšiu pre menšie firmy.
Tidio
Tretia testovaná služba ponúka ešte väčšie možnosti ako Tawk za rovnakú sumu, 0 eur. A to dokonca pre troch agentov! Príjemné prostredie, možnosť integrácie e-mailu a Messenger od Facebooku a mnoho iného spravili z tejto služby nášho obľúbenca. S rukou na srdci môžeme povedať, že nám nenapadá jediná nevýhoda či negatívna skúsenosť s Tidiom. Vrelo odporúčame aj pre väčšie firmy.
Zendesk chat
Bývalý Zopim patrí medzi jedného z najobľúbenejších tvorcov aplikácie na online chat okna. Ide o službu s veľký množstvom integrácií na externé služby. Obsahuje automatizáciu a analytiku. Prostredie je prehľadné a oku lahodiace. Bezplatný účet je obmedzený na jedného agenta, ktorý môže súčasne komunikovať iba s jedným zákazníkom. Vyššie balíky ponúkajú možnosti ako úpravu okna, viac súčasných chatov, lepší reporting alebo podporu zo strany tvorcu. Páči sa nám možnosť integrácia na Messenger. Výhodou je aj automatický preklad z angličtiny do iných jazykov.
Live Chat
Služba patrí medzi najstarších poskytovateľov chatovacích okien. Za 16 rokov nazbierali obrovské know-how. Vedia čo ľudia potrebujú a pravidelne im to úspešne prinášajú. Okolo 25 000 zákazníkov používa ich chat. A vedia prečo. Pokročilá analytika, automatiky, reporty, testovanie botov na automatické odpovede. Dokonca vidíte čo píše návštevník predtým, ako to odošle. Majú všetko okrem bezplatného balíka. Ponúkajú však bezplatnú skúšobnú verziu. Preto ak ste väčšia firma alebo firma, ktorá potrebuje niečo robustnejšie, určite vyskúšajte Live chat. Myslíme si, že nebudete mať dôvod byť sklamaný.
| Tawk.to | Tidio | Smartsupp | Zendesk chat | Live chat | |
| Automatický preklad | Pripravujú | • | |||
| Automatizácia chatu | • | • | • | • | • |
| Smajlíky | • | • | • | • | |
| Bezplatný účet | • | • | • | • | |
| Platený účet od | 15 € | 4 € | cca 12 € | cca 13,80 € | |
| Lokalizácia | SK, CZ | SK, CZ | |||
| Upozornenie na počítači | • | • | • | • | • |
| Súčasný chat | neobmedzený | • | 1 (bezplatný účet) | 1 (bezplatný účet) | neobmedzený |
| Reporting | • | • | • | • | • |
| Android App | • | • | • | • | • |
| iOS App | • | • | • | • | • |
| Windows App | • | Cez externú aplikáciu | • | • | |
| Mac OS X App | • | Cez externú aplikáciu | • | • | |
| Ticketovací systém na podporu | • | • | |||
| Prenájom agentov | • | ||||
| Celkové hodnotenie | ♥️♥️♥️ | ♥️♥️♥️♥️ | ♥️♥️♥️ | ♥️♥️♥️♥️ | ♥️♥️♥️♥️♥️ |
Vysvetlivky: Čierna gulička znamená, že služba disponuje danou funkčnosťou. V celkovom hodnotení predstavuje 5 ♥️ najlepšie hodnotenie.
