Live chat a jeho nezpochybnitelná síla
Internet a podnikání jsou dvě dynamické oblasti našeho života. Jejich spojením vznikne velmi oblíbené podnikání na internetu. Specifické prostředí, ve kterém zítra nemusí fungovat něco, co fungovalo včera. To co platí v jednom odvětví, nemusí fungovat v druhém. Pokud chcete být úspěšný v podnikání, musíte poslouchat zákazníků. Musíte znát svou cílovou skupinu a hodně testovat a upravovat svůj produkt nebo službu.
V zahraničí se dělal průzkum, jak dlouho trvá společnostem, dokud poskytnou odpověď na zákaznické dotazy. Průzkum byl realizován na vzorku 433 firem. Až 55% uvedlo, že jim odpověď trvala 5 a více pracovních dní! Pouze 7% odpovědělo do 5 minut. Důvodem takové rychlé odpovědi byly chatovací okna a automatické roboty. Z průzkumu jsme zjistili i další šokující informaci. Po prvních 5 minutách klesá vaše šance na kontaktování tzv. lead až deset násobně. Uživatelé jednoduše ztratí zájem a jdou ke konkurentovi.
Výhody použití chatovacích oken na internetové stránce
- Zvýšení konverzí.
- Spokojenější zákazníci.
- Rychlejší podpora.
- Konkurenční výhoda.
- Zpětná vazba od návštěvníků webové stránky.
Kromě toho zlepšíte návštěvníkům webu uživatelskou zkušenost. Osobní kontakt a zkušenosti zaměstnanců patří mezi konkurenční výhody kamenných prodejen. To je důvod proč tam ještě tolik lidí chodí. Koneckonců si tam nemusí ani nic koupit. Přijdou se poradit s prodejcem a pak si zboží koupí levnější přes internet.
Nevýhody použití chatovacích oken
Kromě výhod se musíme podívat i na nevýhody. Těch je méně a podle nás se vyplatí používat takovou službu.
- Zpomalení načítání webu (o několik stovek milisekund).
- Je třeba pamatovat na GDPR a zapracovat použití služby do zpracování osobních údajů.
Porovnání chatovacích služeb
Live chat aplikací je obrovské množství. Porovnávat všechny by bylo velmi náročné. Z toho důvodu jsme se soustředili spíše na služby pro menší podniky. Porovnávali jsme funkčnost i design. Snažili jsme se odhalit konkurenční výhodu služby a přinést vám krátký popis testované služby.
Tawk.to
Jednoduchá a relativně nová služba na trhu. Obsahuje vše, co byste mohli potřebovat. Integraci na svůj web zvládne hravě i netechnická osoba. Tawk.to nemá placený účet a umožňuje upravit vzhled okna. Administrační prostředí je jednoduché, registrace trvá méně než 30 sekund a prostředí je přeloženo do CZ jazyka. Můžete si dokonce pronajmout agentů, kteří budou odepisovat za vás. Taková služba stojí od 1 dolaru na hodinu. Tawk představuje výborný výchozí bod pro lidi, kteří ještě neměli chatovací okno a chtějí ho vyzkoušet.
Smartsupp
Vynikající aplikace z České republiky. Ohledně chatování splňuje všechny požadavky. Kritici jim vytýkali nemoderní grafiku. To změnily a dnes mají nové administrační rozhraní. Je lokalizováno do CZ jazyka. Výhodou je i podpora v češtině. Za největší plus služby považujeme nahrávání obrazovky. Takovou funkčnost jsme nenašli u jiných srovnávaných služeb. Už za 8 € za měsíc můžete sledovat jaké stránky návštěvník navštívil a kde kliknul. To vám pomůže lépe pochopit, proč zákazník vlastně potřeboval kontaktovat podporu. Smartsupp nenabízí takové bohaté možnosti integrace na třetí služby a proto ji považujeme za vhodnější pro menší firmy.
Tidio
Třetí testována služba nabízí ještě větší možnosti než Tawk za stejnou částku, 0 eur. A to dokonce pro tři agenty! Příjemné prostředí, možnost integrace e-mailu a Messenger od Facebooku a mnoho jiného udělali z této služby našeho oblíbence. S rukou na srdci můžeme říci, že nám nenapadá jediná nevýhoda či negativní zkušenost s Tidio. Vřele doporučujeme i pro větší firmy.
Zendesk chat
Bývalý Zopim patří mezi jednoho z nejoblíbenějších tvůrců aplikace na online chat okna. Jde o službu s velký množstvím integrací na externí služby. Obsahuje automatizaci a analytiku. Prostředí je přehledné a oku lahodící. Bezplatný účet je omezen na jednoho agenta, který může současně komunikovat pouze s jedním zákazníkem. Vyšší balíky nabízejí možnosti jako úpravu okna, více současných chatů, lepší reporting nebo podporu ze strany tvůrce. Líbí se nám možnost integrace na Messenger. Výhodou je i automatický překlad z angličtiny do jiných jazyků.
Live Chat
Služba patří mezi nejstarších poskytovatelů chatovacích oken. Za 16 let nasbírali obrovské know-how. Vědí co lidé potřebují a pravidelně jim to úspěšně přinášejí. Okolo 25 000 zákazníků používá jejich chat. A vědí proč. Pokročilá analytika, automatiky, reporty, testování botů na automatické odpovědi. Dokonce vidíte co píše návštěvník předtím, než to odešle. Mají všechno kromě bezplatného balíčku. Nabízejí však bezplatnou zkušební verzi. Proto pokud jste větší firma nebo firma, která potřebuje něco robustnější, určitě vyzkoušejte Live chat. Myslíme si, že nebudete mít důvod být zklamaný.
| Tawk.to | Tidio | Smartsupp | Zendesk chat | Live chat | |
| Automatický překlad | Připravují | • | |||
| Automatizace chatu | • | • | • | • | • |
| Smajlíky | • | • | • | • | |
| Bezplatný účet | • | • | • | • | |
| Placený účet od | 15 € | 4 € | cca 12 € | cca 13,80 € | |
| Lokalizace | SK, CZ | SK, CZ | |||
| Upozornění na počítači | • | • | • | • | • |
| Současný chat | neomezený | • | 1 (bezplatný účet) | 1 (bezplatný účet) | neomezený |
| Reporting | • | • | • | • | • |
| Android App | • | • | • | • | • |
| iOS App | • | • | • | • | • |
| Windows App | • | Přes externí aplikaci | • | • | |
| Mac OS X App | • | Přes externí aplikaci | • | • | |
| Ticketovací systém na podporu | • | • | |||
| Pronájem agentů |
• | ||||
| Celkové hodnocení | ♥️♥️♥️ | ♥️♥️♥️♥️ | ♥️♥️♥️ | ♥️♥️♥️♥️ | ♥️♥️♥️♥️♥️ |
Vysvětlivky: Černá kulička znamená, že služba disponuje danou funkčností. V celkovém hodnocení představuje 5 ♥ ️ nejlepší hodnocení.
