O klientovi
Gentlejam je prémiová slovenská značka, ktorá vyrába luxusné džemy a omáčky s obsahom kvalitného alkoholu, ako je rum Diplomático, Metaxa či šesťputňové tokajské víno. Produkty značky sa stali obľúbeným darčekom v segmente firemných a protokolárnych zákazníkov, používajú ich aj top slovenskí šéfkuchári. Gentlejam sa predstavil na EXPO 2022 v Dubaji a produkty firmy si našli cestu k zákazníkom po celom svete.
Výzva
Rast firmy, zvyšujúci sa počet klientov a obchodných prípadov začali odhaľovať slabiny v interných procesoch. Gentlejam spočiatku nemal CRM systém – informácie o zákazníkoch boli roztrúsené, dochádzalo k strate dát a neporiadku v obchodných aktivitách. Firma nevedela spätne dohľadať, komu a za koľko predala, aký cenník bol poslaný alebo v akom štádiu sa nachádzali obchodné prípady.
Riešenie
Na odporúčanie mentora nasadili systém FLOWii, konkrétne moduly CRM, obchodné prípady, zákazky a príležitostne emailing. V CRM systéme začali evidovať všetky dôležité informácie o klientoch, zapisovať detaily komunikácie, hodnoty zákaziek a nastavili si pripomienky, ktoré im pomáhajú mať prehľad o každom obchodnom kroku. Vďaka FLOWii majú všetky kontakty a aktivity systematicky rozdelené a dostupné na pár kliknutí.
Výsledky
- Eliminácia chaosu v obchodných aktivitách
- Plná evidencia klientov a obchodov v jednom systéme
- Zlepšenie prehľadu o zákazkách a komunikácii
- Efektívnejšie plánovanie a riadenie obchodných procesov
- Jednoduchšia spolupráca s externým tímom marketingu a predaja
Záver
Gentlejam je ukážkovým príkladom toho, ako môže CRM systém priniesť poriadok do dynamicky rastúcej značky. Vďaka FLOWii sa im podarilo zautomatizovať obchodné procesy, zvýšiť kontrolu nad zákazníckymi vzťahmi a venovať sa naplno budovaniu silnej značky. Značka dnes pôsobí v darčekovom B2B segmente s vysokým dôrazom na kvalitu, prezentáciu a efektívne riadenie. Ako hovorí Iveta Hrabovská: „CRM nám doslova zachránilo obchod.“
Podrobný rozhovor s firmou Gentlejam nájdete tu: https://www.flowii.com/sk/blog/iveta-hrabovska-z-gentlejam-pamatam-si-na-obdobie-kedy-sme-crm-nemali/
Začnite v 3 jednoduchých krokoch
Zaregistrujte sa
Vytvorte si konto za menej ako 2 minúty – nie sú potrebné žiadne technické zručnosti.
Nastavenie
Prispôsobte si nastavenia, pridajte používateľov a nahrajte dáta.
Začnite pracovať s FLOWii
Sprehľadnite riadenie projektov, fakturáciu a cashflow firmy.
