0948 411 307
Napísal Alžbeta Jaššová
23.3.2015

Email-marketing. Ako merať jeho úspešnosť?

Najistejším spôsobom ako zistiť úspešnosť našich aktivít je sledovať ich výsledky. V email-marketingu to nie je inak. Čo všetko sa dá merať a čo nám tieto čísla hovoria si povieme v dnešnom článku.  Tak poďme na to, tá pravá alchýmia začína až teraz...

Počet otvorených emailov

Keď sa pustíte do email - marketingu vždy by ste mali mať prehľad o tom, či si vaši zákazníci tieto emaily pozerajú. Ak tomu tak nie je, mohlo sa stať, že ich email dostatočne neupútal. Všeobecne platí, že ľudia otvárajú len tie emaily, ktoré ich zaujmú. Preto je dôležité dať svojim adresátom dobrý dôvod, aby tak spravili. Pozrite sa spätne na témy, ktorým ste sa venovali, prípadne na predmety svojich emailov – aké dôvody ste ponúkli svojim zákazníkom?

Nízky počet otvorení môže ju spôsobiť aj nekvalitná databáza kontaktov. Čo z toho, že ste odoslali 200 emailov, keď 120 emailov nebolo doručených. Koľko emailov skončilo v spame, koľko prišlo na nesprávne emaily adresy? Pri počte otvorených emailov by ste mali vždy skontrolovať aj počet tých doručených.

Kliknutia na odkazy

V prípade, že chcete vďaka email-marketingu budovať s vašimi zákazníkmi dlhodobé vzťahy, mali by ste vedieť, či ich tie emaily skutočne zaujímajú. 

Ako je to možné? Pre prehľad toho, či váš email zákazníci prečítali a či ich aj zaujal je nevyhnutné umiestňovať do nich tzv. „call-to-action” teda výzvu k akcii. Ide o odkaz, ktorý vašich čitateľov premiestni na stránku, kde pokračuje téma, ktorú ste v emaily načrtli.  Či už ide priamo o produktový katalóg, celý článok či kontaktný formulár. Len vďaka tejto akcii viete odmerať, či obsah ktorý ste v emaily predostreli bol pre vašich čitateľov dostatočne pútavý. Pokiaľ totiž emaily otvárajú, ale žiadna akcia sa nekoná, je potrebné sa nad ponúkaným obsahom zamyslieť, pozrieť naň očami zákazníka a upraviť ho tak, aby v ňom našli dobrý dôvod kliknúť ďalej.

Odhlásenie z email listu

Pravidelným zasielaním emailov sa môže stať, že niektorý z vašich kontaktov stratí záujem odoberať ich aj naďalej. Do istej miery je tento záujem akceptovateľný, ak sa však zvýši, môže byť znamením, že niečo nerobíte dobre.  Kto, kedy a pri akom emaily sa odhlásil je tiež veľmi nápomocným ukazovateľom toho, ako v emaily pristupovať k svojim zákazníkom.

Počet konverzií alebo miera plnenia obchodných cieľov

Aký dopad má email-marketing na vaše podnikanie? Akou mierou sa podieľa na vašich obchodných výsledkoch? Či už ide o tie finančné (výška tržieb), alebo nefinančné (počet objednávok, počet nových zákazníkov...), mali by ste ho merať aj v tejto súvislosti. Je predsa súčasťou vašich obchodných aktivít. Keďže ide o aktivity, ktoré presahujú rámec email-marketingu, emailový nástroj vám na ne odpoveď nedá. Je potrebné sledovať si ich samostatne.

Konverzie, čo konkrétne by vás malo zaujímať?

Konverzia predstavuje splnenie želaného cieľa. Nemusí ísť konkrétne o ten konečný cieľ, akým je realizácia objednávky. Konverziou môže byť aj naplnenie čiastkového cieľa. Pozrite sa detailnejšie na svoj obchodný proces. Akými krokmi si váš zákazník musí prejsť, aké čiastkové ciele musí splniť, aby prišiel k realizácii objednávky. Potrebuje k tomu cenovú ponuku alebo osobnú prezentáciu? Práve tieto aktivity predstavujú konverzie, ktoré máte sledovať.

Koľko konverzií vám prináša email - marketing?

Pre meranie podielu email-marketingu na vašich obchodných výsledkoch je výborné, ak je váš emailový nástroj napojený na CRM systém. Vtedy viete analyzovať správanie vašich zákazníkov, konkrétne a presne vidíte, aké aktivity (aj emailingové) jeho nákupnému rozhodnutiu predchádzali. Konverzie je možné sledovať aj na vašej stránke (vďaka nástroju google analytics). Avšak tu môžete sledovať len tie, ktoré sa dejú na vašej stránke (napr. vypísanie online objednávky, online prihlásenie sa na prezentáciu a podobne....). Ak chcete poznať konkrétne čísla je výborné sa svojich potenciálnych či existujúcich zákazníkov priamo opýtať, odkiaľ sa dozvedeli o vašej aktuálnej ponuke. Následne odpovede evidovať vo svojom CRM systéme, ktorý vám ich pekne vyhodnotí. Ak chcete mať úplne presné čísla ako email-marketing ovplyvnil vaše obchodné výsledky, môžete skúsiť vymyslieť špeciálnu predajnú akciu, jej úspech bude zároveň úspechom vášho email - marketingu.

Mať k dispozícii štatistiky úspešnosti email kampaní a newsletrov, ktoré odošleme je jedným z najzákladnejších dôvodov, prečo je užitočné použiť pre email-marketing nejaký šikovný emailingový nástroj. Poznať koľkým zákazníkom bol náš email doručený, koľkí ho otvorili, klikli a koľkí sa odhlásili a to aj konkrétne nadaný kontakt nám vytvára priestor na sebe pracovať a ešte viac sa priblížiť k našim zákazníkom. Sledujte výsledky svojho emailingu, analyzujte reakcie svojich zákazníkov, neustále sa učte, prispôsobujte a vytvárajte také emaily, vďaka ktorým prehĺbite dôveru a vybudujete lepšie vzťahy so svojimi zákazníkmi.

Aké skúsenosti so štatistikou v email-marketingu máte vy?

O tom ako robiť email-marketing, aby vám prinášal dlhodbé výsledky sa dozviete v blogu: Ako vďaka email - marketingu budovať dlhodobé vzťahy so svojimi zákazníkmi?

 

 

Napísal Alžbeta Jaššová
23.3.2015

Alžbetka sa vo FLOWii stará o marketing a komunikáciu, či už v rámci predaja alebo podpory pre zákazníkov. Blogy, sociálne siete, komunikácia s partnermi, obsahová stránka nášho webu, v tom všetkom má prsty. Aktuálne dáva dokopy tipy z podnikateľského prostredia, ktoré si budete môcť prečítať v prvej online slovenskej príručke pre podnikateľov.


Spoznajte online nástroje pre úspešné podnikanie:
Vyskúšaj ZADARMO
60 dní plná verzia