KPI pomáha spoločnostiam vyhodnocovať dáta a na základe nich plánovať stratégiu. Metrika ale môže slúžiť aj pre osobnostný rast.
Skratka KPI (Key performance indicators) alebo preložené do slovenčiny, kľúčové ukazovatele výkonnosti, sa používajú v podnikoch na meranie efektívnosti rôznych procesov v čase. Môžu slúžiť ako metrika pre výkonnosť firmy ako celku, ale aj pre hodnotenie výkonnosti konkrétnejších procesov.
Na základe toho sa ďalej delia na high-level a low-level KPI. Tie vyššieho charakteru sa v princípe zaoberajú firmou ako celkom (rast výnosov, prevádzkový peňažný tok, ...), zatiaľ čo tie nižšie sa sústredia na konkrétne oddelenia a procesy (reklama, predaj, výroba, ľudské zdroje, ...).
Príklad na KPI
KPI teda samo o sebe nie je metrika konkrétneho procesu, ale môže merať rôzne veci podľa vášho nastavenia. Základom každého merania musí byť v prvom rade definovanie toho, čo vlastne chceme merať, potom cieľ za určité obdobie, zdroj, z ktorého budeme čerpať dáta a pravidelný report.
Ako príklad môžeme uviesť meranie počtu nových zákazníkov (Customer Acquisition), v tomto prípade bude zdrojom CRM systém. Cieľom môže byť 25% nárast nových kupujúcich za rok. Pričom progres bude zaznamenávaný pravidelným kvartálnym reportom. Teda cieľ musí obsahovať časový údaj aj zmenu, ktorú chcete dosiahnuť. Z dlhodobého hľadiska, tak môžete lepšie vyhodnotiť nie len zisk, ale aj rast firmy v širšom kontexte.
Ďalšie príklady:
- Zisky a náklady patria jednoznačne k základným metrikám, ktoré meria úplne každý
- Pomer očakávaných výnosov a konečných výnosov
- Spokojnosť a vernosť zákazníkov
- Interná konkurencieschopnosť medzi zamestnancami (predaj), ale aj konkurencieschopnosť v rámci trhu
- Peňažný tok
- Náklady na získanie zákazníka a jeho dlhodobá hodnota
Ako merať KPIs z hľadiska technológie
Pri meraní vám pomôže aj správny software, často sa používa hlavne Excel, Google Sheets alebo rôzne systémové riešenia ako je aj FLOWii, ktoré vám umožňujú merať a vyhodnocovať potrebné dáta.
Význam
Vo väčšine prípadov takéto metriky využívajú hlavne stredné a veľké podniky, ktoré disponujú veľkým množstvom dát z rôznych zdrojov a bez pravidelných reportov a metrík by tieto dáta neboli schopné vyhodnotiť vo svoj prospech. Avšak kľúčové ukazovatele výkonnosti vie využiť každý podnikateľ bez ohľadu na veľkosti alebo druh podnikania. Tým sa dostávame k najdôležitejšiemu významu KPIs.
Čím väčším množstvom dát, ktoré sú relevantne vyhodnotené disponujete, tým lepšie rozhodnutia viete robiť. Rozhodnutia, ktoré sa nezakladajú len na domnienkach a odhadoch, ale na konkrétnych číslach, vám uľahčia často náročné rozhodnutia. Zároveň definovaný cieľ vám slúži ako kompas pri dlhodobej vízii.
6 otázok pre zostavenie kvalitného KPI
- Čo je cieľom merania?
- Prečo je tento cieľ dôležitý?
- Aká je predpokladaná doba na dosiahnutie cieľa?
- Čo budem merať?
- Ako to budeme merať?
- Ako často to budeme merať ?
Aké kvality by malo každé KPI spĺňať
Vyčísliteľné: Merania musia byť objektívne, teda založené na dátach.
Ľahko pochopiteľné: Cieľ merania by mal byť ľahko pochopiteľný a tabuľky a grafy by mali byť ľahko čitateľné.
Podnecujúce progres: Merania by mali podnecovať aktivitu a slúžiť ako motivácia pre celú spoločnosť. KPI, ktoré môže mať merané aj každý zamestnanec zvlášť, vytvárajú internú súťaživosť, ktorá zvyšuje zisk.
Opakovateľné: Len ak viete merania vyhodnocovať pravidelne, môžete vyhodnocovať progres a plánovať stratégiu.
Pribežne hodnotené: Zväčša sa jedná o mesačné, kvartálne alebo ročné reporty.
Osobné KPI?
Aj keď sa o KPIs hovorí väčšinou v kontexte podnikania, rôzne metriky vedia byť užitočné aj pre osobný rast - ako finančný, tak aj osobnostný. Populárnym sa v poslednej dobe stáva napríklad meranie pohybových aktivít či spánku. Veľa ľudí síce dátami o pohybe disponuje, ale z dlhodobého hľadiska ich nevyhodnocujú a nesledujú. Ak by tak robili, ich motivácia zlepšovať sa by bola väčšia, a teda aj progres by bol väčší. Tak isto vieme merať aj čas, ktorý venujeme oddychu, čítaniu kníh, rodine, ale naopak aj práci, vzdelávaniu.
Aj keď je predstava o spúšťaní stopiek pred tým, ako si idete prečítať knihu a následnom zápise do Excelu asi trocha komická a nereálna. Ide skôr o princíp nastavenia si dlhodobých či krátkodobých cieľov s definovaným časovým horizontom a pravidelným sledovaním ako sa vám dané ciele darí plniť. Práve tento princíp sa dá preniesť z korporačných procesov do bežného života.
Viac o riešeniach pre efektívne riadenie vašej firmy, ktoré ponúka FLOWii: Prečo FLOWii?
Použitý zdroj: https://www.clearpointstrategy.com/how-to-select-strategic-measures/
