Akadémia kritického myslenia zdvojnásobila počet školení aj vďaka CRM FLOWii

Autorka: Petra Nagyová

„Za posledné tri roky sa počet našich školení zdvojnásobil – bez FLOWii by to nešlo,“ hovorí Lýdia Lančová, projektová manažérka Akadémie kritického myslenia. Jej lektori pomáhajú manažérom a ľuďom vo firmách urobiť z kritického myslenia každodenný návyk pre lepšie a strategickejšie rozhodnutia. Keďže klienti pribúdajú, tím sa rozrastá. Vďaka CRM FLOWii držia stovky kurzov, klientov a dotazníkov pokope – bez chaosu v mailoch a excelovských tabuľkách.

V rozhovore s Lýdiou Lančovou sa tiež dozviete: 

• prečo je rozvoj kritického myslenia dôležitý aj vo firmách,
• prečo sa oplatí investovať do automatizácie aj firemnej kultúry,
• prečo ľudia prirodzene myslia skratkovito a či to môžeme zmeniť,
• ako CRM pomáha riadiť školenia a procesy v akadémii,
• ako si firma môže nastaviť efektívne procesy a nezabudnúť pritom na ľudí.

Čomu sa venuje Akadémia kritického myslenia?

Venujeme sa najmä rozvoju komunikačných zručností a kritického myslenia, aby sa ľudia vedeli orientovať vo svete argumentov a faktov. Školíme predovšetkým firmy, ktoré hľadajú vo vzdelávaní viac než iba tréningy soft skills. 

To znamená, že riešia zmenu firemnej kultúry, lepšiu tímovú komunikáciu, chcú mať samostatnejších ľudí a odvážnejších lídrov. Prinášame im nielen vedomosti, ale aj zmenu prístupu od reaktívneho a impulzívneho k premyslenému a strategickému konaniu. Veríme, že ľudia dokážu meniť seba, ale aj kultúru vo firme a v tímoch a robiť lepšie rozhodnutia, aby mohli čeliť zmenám okolo nás.

Aký je dôvod, že nedostatočne využívame kritické myslenie?

Ľudia si za to nemôžu úplne sami. Bojuje proti nám evolúcia. Náš mozog je nastavený tak, aby prijímal viac energie než vydával. V dobe praveku bolo pre ľudstvo jednoduchšie rozmýšľať rýchlo. Keď prišlo nebezpečenstvo, človek utiekol alebo bojoval. To nám zostalo. 

Keď si dnes vidíme nejakú informáciu, často sa nad ňou vedome ani analyticky nezamyslíme. V rámci kritického myslenia sa snažíme o opak - porozumieť aj tomu, ako nad informáciami rozmýšľame a aké skratky pritom využíva náš mozog. Je prirodzené, že rozmýšľame skratkovito, pretože je to pre nás jednoduchšie a výhodnejšie. 

Príkladom je očkovanie, o ktorom sa medzi ľuďmi často hovorí, že spôsobuje autizmus. Mnohí si tento hoax nepotrebujú vyvracať, pretože, čo ak je to pravda a to riziko očkovania je predsa len väčšie?

Vedia podľa vás ľudia, čo je kritické myslenie? Rozumejú tomuto pojmu?

Kritické myslenie je v našom regióne stále nový pojem. Ľudia sa ma niekedy pýtajú, čo to vlastne je. Je to schopnosť rozmýšľať nad tým, čo sa mi deje v hlave, keď robím isté rozhodnutia, skúmam svet, snažím sa sformulovať argument alebo s niekým komunikujem. 

To znamená, že nekonám automaticky, ale v hlave si pestujem akéhosi pozorovateľa, ktorý sleduje moje myšlienkové a rozhodovacie procesy a komunikáciu a snaží si v tom urobiť poriadok. Vďaka kritickému mysleniu získavame kontrolu nad tým, ako rozmýšľame, ako sa rozhodujeme, komunikujeme a spájame informácie v živote. 

Prečo sa oplatí školenie kritického myslenia?

Dá sa naučiť kriticky myslieť?

Každý človek sa rodí s nejakým predpokladom kriticky myslieť. Môžete mať v rodine talentovaného basketbalistu, ale ak netrénuje, nikdy sa nestane špičkovým hráčom.

Kritické myslenie si vyžaduje otvorenú myseľ a permanentnú zvedavosť. Súčasná doba je pre mnohých výzvou. Sme obklopení obrovským množstvom informácií a chýbajú nám mienkotvorné autority, čo prináša do spoločnosti chaos a odráža sa to aj v tom, ako sa ľudia správajú a rozprávajú. 

Čo s tým na kurzoch robíte?

V Akadémii kritického myslenia sa veľmi nepriatelíme s návodmi. Prinášame trocha teórie, ale veľa cvičení, aby účastníci kurzov pochopili, ako to, čo už vedia, môžu začať používať inak a začali si všímať nové veci a nové spôsoby.

Firemná kultúra a komunikácia nie sú iba frázami

Ako možno kritické myslenie využiť v biznise?

Ľuďom vo firmách ukazujeme, ako prácou na svojom myslení a rozhodovaní môže získať celá firma. Výsledkom sú lepšie obchodné výsledky, kratšie porady, menej nedorozumení a konfliktov, čím na tom získava každý. 

Ak vás osloví manažér firmy, čo mu viete ponúknuť? 

Náš tím z roka na rok rastie a s ním rozširujeme aj naše témy. Okrem rozvoja komunikačných zručností sa s nami naučí manažérskym zručnostiam i leadershipu. 

Zameriavame sa aj na riešenia komplexných problémov, ako napríklad strategické plánovanie a reorganizáciu firiem. Ponúkame kurzy vyjednávania, ale aj kurzy zamerané na bezpečnostné hrozby, manažment strachu a budovanie odolnosti vo firmách a inštitúciách.

V akadémii pôsobíte ako trénerka, ale aj ako projektová manažérka. Môžu dnes firmy a organizácie dobre fungovať bez projektového manažmentu? 

Nie sme veľká firma. Avšak logicky, ak v našej akadémii potrebujeme projektový manažment, určite ho potrebuje každá firma. Projektový manažér by mal vytvárať a zavádzať v praxi overené procesy, aby boli transformovateľné v prípade, ak niekto dôležitý z tímu vypadne.

Uvediem príklad. Náš školiaci proces sa nezačína a nekončí iba tým, že školiteľ príde na školenie a odškolí účastníkov. Každé školenie pripravujeme na mieru. To znamená, že školiteľ vopred absolvuje s klientom stretnutie a zistí, aké sú jeho potreby. V akadémii využívame aj crm systém FLOWii, v ktorom máme všetky dôležité informácie o našich partneroch a školeniach. 

To znamená, že každý školiteľ si vie v CRM dohľadať informácie, aké školenia sme pre klienta robili alebo aké sú jeho potreby. Pred školením aj po ňom posielame dotazníky účastníkom. Spätná väzba je pre nás veľmi dôležitá a pracujeme s ňou.

Gro vašej akadémie stojí na rozvíjaní komunikácie a kritického myslenia. Firmy napriek tomu komunikáciu často podceňujú. Prečo by sa mali na ňu viac zameriavať? 

Svet sa dnes mení rýchlejšie ako organizačná štruktúra firiem. Firmy, ktoré investujú do vzdelávania ľudí, majú lepšie výsledky. Premietajú sa v sebavedomých, angažovaných zamestnancoch, ktorí medzi sebou otvorene komunikujú. Je dokázané, že dobre nastavená komunikácia pestuje medziľudské vzťahy a zamestnanci predchádzajú vyhoreniu.

Ak sa dnes niekto dostatočne nevzdeláva, stráca schopnosť sa adaptovať, motivovať ľudí a robiť udržateľné rozhodnutia. Dobrý tím nie je len ten, ktorý sa zhodne na všetkom, ale ktorý dokáže vzájomne komunikovať a zvládať nezhody aj s rešpektom a rozumom. 

Uveďme si príklad.

Predstavte si e-shop, v ktorom každodenne komunikujete so zákazníkmi. Komunikácia s ľuďmi vie byť niekedy extrémne náročná a môžu sa objaviť aj konfliktné situácie, kedy je dôležité vedieť emócie korigovať a nejakým spôsobom deeskalovať. Vtedy je dôležité rozumieť samému sebe - čo v tej chvíli cítim a potrebujem, ako to viem udržať a ako porozumieť emóciám druhej strany, vypočuť si ju a čo odo mňa zákazník očakáva?

Niektorí klienti riešia aj komunikáciu vo vnútri firmy. Majú napríklad problém s hierarchiou alebo s nízkym sebavedomím. Síce majú dobré nápady, popri extrovertnejších povahách vo firme sa však strácajú a nevedia ich presadiť. Vtedy pracujeme aj na vystupovaní, štruktúrovanom myslení a koherentnej komunikácii, ako niečo možno povedať rázne, ale s rešpektom a tak, aby nás počúval.

Pred pár mesiacmi sme napríklad pomáhali aj firme, ktorá sídli na Slovensku, ale má pobočky aj v iných krajinách. V takom prípade tímy facilitujeme a cez rôzne úlohy sa snažíme prepojiť ich štruktúru v tom, čo majú spoločné. Pomáha im, aby sa naladili na spoločný jazyk, keďže každý je iný, má iné skúsenosti a pochádza z iného prostredia.

FLOWii skúsenosti aj pre ďalšie firmy

Vráťme sa späť k firemným procesom. Spomínali ste, že v rámci akadémie využívate aj FLOWii. Ktoré konkrétne riešenia vám pomáhajú?

Využívame CRM od FLOWii, ktoré je cennou bankou dát. Navyše ich máme v bezpečí online na jednom mieste a vieme, že sa nestratia. V systéme máme všetky dôležité informácie o klientoch, našej komunikácii s nimi, ale aj o konkrétnych školeniach. Evidujeme si v ňom aj objednávky. Veľmi nám pomáha udržať poriadok v rýchlom tempe, v ktorom fungujeme. 

Jeho výhodu vidím najmä v tom, že nám pomohlo so štruktúrou procesov. Ako projektová manažérka vítam, že máme nastavené procesy, ktoré sú jednak pevne dané a jednak sú transferovateľné. Je dôležité, aby moju prácu kedykoľvek vedel prebrať druhý človek v tíme.

Využívajú FLOWii aj vaši školitelia?

FLOWii slúži aj školiteľom. V akadémii nefungujeme tak, že máme klienta, ktorému sa pridelí lektor a školí. Ak aj máme dlhodobé modulárne školenia, naši školitelia sa v nich menia na základe odbornosti. FLOWii nám pomáha v riadení vzdelávacích projektov a zaznamenávame v ňom históriu každého klienta. Zapisujeme si, aké mal potreby a požiadavky na školenia, aby si ho školiteľ lepšie navnímal a rozumel im. 

Prečo zaviesť CRM do firmy?

Takže FLOWii vám drží procesy a zároveň poskytuje priestor, aby ste mali všetci prístup k informáciám, ktoré práve potrebujete. 

Presne tak. FLOWii je pre nás nástroj, ktorý nám pomáha, ako to docieliť. Niekedy časové úseky medzi školeniami nemusia byť vôbec dlhé, my si však potrebujeme presúvať naše skúsenosti a vedomosti medzi jedným a druhým lektorom. Namiesto toho, aby sme si dávali porady, si stačí otvoriť CRM FLOWii a každý v ňom nájde potrebné informácie.

Skúste uviesť konkrétny príklad.

Ak sa ozve nový klient, otvorím si systém FLOWii, zadám do neho kontakt nového partnera a k úlohám si zapíšeme konkrétne informácie o školení. Zároveň máme pri nich uvedené kontaktné osoby. Školiteľ si v systéme pozrie, čo aké má firma potreby alebo aké školenia sa už uskutočnili a na čo boli zamerané.

Vo FLOWii si ukladáme ku klientom aj záväzné objednávky, ktoré následne posielame a evidujeme. Máme v ňom celú históriu. Veľmi dobre nám to slúži aj na filtráciu klientov.

Ako to myslíte? 

Vždy na konci kvartálu, keď nám končí sezóna, si odfiltrujeme klientov na základe tých, ktorí sú aktívni, majú s nami už nejakú históriu alebo nám povedali, aby sme ich oslovili o dva roky. To všetko máme zaznamenané v CRM a na základe toho ich aj oslovujeme. Je pre nás dôležité, aby sme nezabudli na žiadneho klienta.

Ako ste fungovali predtým, než ste zaviedli FLOWii?

Fungovali sme na základe internej mailovej komunikácie a roztrúsených excelovských tabuliek. V našej akadémii som FLOWii osobne zavádzala. Na to, akí sme boli veľkí a čo všetko sme vtedy robili, to nebolo zlé. Pre rast firmy však bolo FLOWii veľmi podstatné.

Dnes máme vďaka systému všetky informácie na jednom mieste. Máme vo veciach oveľa menej chaosu a vďaka tomu viac času na klientov a prípravu obsahu kurzov. Predtým to tak nebolo. Sme oveľa efektívnejší. Čas teraz môžeme využiť na komunikáciu potrieb s klientom a investovať ho do lepšej prípravy školení. Bez FLOWii by sme nemohli robiť školenia v takom objeme, ako ich robíme dnes. 

Prečo?

Lebo predtým sme naozaj fungovali iba na mailovej komunikácii a pravidelných mítingoch. Potom sa vám jednoducho stane, že niekto na nejakého klienta alebo ponuku zabudne. Dochádza tak k zbytočnej chybovosti, čo škodí aj reputácii. Takéto chyby sa vo firmách bežne stávajú, no zavedením procesov a vhodných nástrojov ich možno eliminovať. FLOWii nám drží informácie pokope. Vzhľadom k veľkému počtu klientov by sme bez systému mali asi naozaj veľký problém.

Ako automatizovať a digitalizovať procesy v malej firme?

Na čo ste pyšní v rámci procesného know - how?

Som pyšná na náš obsah a prístup, ktorý je jedinečný v tom, čo a ako školíme. Naozaj sa snažíme každé školenie prispôsobiť klientovi na mieru. Som pyšná na náš tím odborníkov, ktorý má výsledky a je jedinečný v tom, ako pracuje. 

V našej firme razíme rodinný prístup. Samozrejme, každý v nej má nejakú pozíciu a kompetencie a svojich šéfov, ale nefungujeme striktne hierarchicky. Panuje u nás uvoľnená kultúra a každý nápad je prediskutovaný a prijímaný. Dbáme o to, aby sa u nás každý rozvíjal v rámci toho, aké má predpoklady a danosti. 

Moja šéfka je veľmi kreatívna, ale ja taká nie som. V akadémii však môžem využívať a rozvíjať svoje analytické myslenie a prinášať hodnoty pre firmu. Súvisí to aj s automatizáciou procesov, aby sme nahradili čo najviac opakujúcich a manuálnych alebo časovo náročných úloh technológiou.

Nakoľko považujete automatizáciu za dôležitú vo firmách? Prečo by na ňu mali myslieť? 

Tento rok máme v akadémii rok automatizácií. Snažíme sa nastaviť všetky procesy a FLOWii nám v tom veľmi pomáha. Páči sa mi, že CRM je intuitívne, minimalistické a jednoduché. Aj keď som zaúčala kolegov, systém veľmi rýchlo uchopili. Jeho dizajn je pre mňa veľmi príťažlivý.

Avšak späť k vašej otázke. Automatizácii procesov vo firme treba venovať čas, no nakoniec to zaberie  stále menej času, než by ste vo firme robili úlohy manuálne. Osobne využívam automatizáciu na reportovanie. V tejto chvíli mi stačí zadať vstupné dáta, otvorím si svoj zautomatizovaný report a získam dáta širokého spektra. Na čokoľvek sa ma moja šéfka alebo partneri opýtajú, viem im ihneď dodať potrebné informácie.

Bez automatizácie by som musela všetko prepočítavať a dohľadávať v tabuľkách a mailoch, ale takto je to efektívnejšie, rýchlejšie a dokonca s menšou chybovosťou. Naša firma potrebuje robiť veľmi rýchlo a veľmi sa prispôsobovať a robiť rozhodnutia na základe dát. Driven decision dáta (dáta založené na faktoch, metrikách a na vedenie strategického biznisu) sú dnes veľmi dôležité.  

Akú radu by ste dali podnikateľom?

Aby nepodceňovali vzdelávanie vo firmách. Angažovaný zamestnanec je veľmi dobrý zamestnanec, pretože firme prináša podnety na zmenu. Má nápady na zlepšenia alebo upozorňuje na chyby. Takisto firmám odporúčam, aby pracovali na kultúre firemnej komunikácie, aby budovali otvorenú firemnú kultúru, kde sa zamestnanci neboja pýtať, nesúhlasiť a diskutovať.