Chcete získávat více objednávek? Zdá se vám, že byste mohli dělat na větším počtu projektů, ale váš tým pracuje neefektivně? Ztrácíte se v rozjetých obchodech? V tom případě se vaší firmě sejde CRM systém, který vám pomůže uklidit si v datech a dělat byznys strategičtěji.
CRM systém - rozšiřujte svou databázi kontaktů
Doba, kdy se kontakty zapisovaly do excelovských tabulek, je dávno pryč. Dnes již existují mnohem rychlejší a efektivnější způsoby, jak pečovat o kvalitní a vždy aktualizovanou databázi zákazníků a byznys partnerů.
Takovou možnost nabízí také CRM systém, proto je pro mnohé firmy velkým pomocníkem. Prostřednictvím dobrého CRM softwaru můžete kontakty automaticky aktualizovat nebo přidávat nové. Ideální je, pokud ke každému uvedete informace nebo poznámky, při jaké příležitosti jste se zákazníkem nebo obchodním partnerem komunikovali, co jste spolu řešili nebo kdy je čas se mu opět připomenout.
Díky tomu, že je databáze kontaktů online, se k nim dostane kdokoli z týmu. Nejdůležitější je, abyste dodržovali společná pravidla pro aktualizování kontaktů, abyste z nich mohli v byznysu benefitovat. V případě, že nechcete, aby měli ve firmě všichni přístup k jistým kontaktům, jednoduše je segmentujte nebo zadělte do kategorií a podle toho nastavte.
CRM systém vám připomene, na co jste zapomněli
Daří se vám uzavřít obchod hned nebo potřebujete kontaktovat své zákazníky opakovaně a častěji? I když váš zákazník při nějaké příležitosti nebo napoprvé odmítne, ozvěte se mu po nějaké době znovu. CRM systém vám pomůže mít pořádek v obchodech.
Ke každé komunikaci se zákazníkem nebo probíhajícímu obchodu si můžete zapsat poznámky. Tedy všechny informace, které využijete ať už vy nebo vaši kolegové v budoucnosti. Poznamenejte si, komu jste nabízeli vaše produkty a služby nebo v jakém stavu se momentálně nachází vaše vzájemná komunikace s obchodním partnerem. Rovněž vaší firmě a byznysu pomůže, budete-li vědět, odkud se k vám vaši zákazníci dostávají.
Tím, že si zapisujete potřebné poznámky, se nestane, že některý z vašich rozjetých obchodů nedokončíte nebo na něj zapomenete. Dnes už nelze vše držet v hlavě, reagujte se zákazníky pohotově a komunikaci posouvejte blíže k cíli.
Netlačte na zákazníky, rozhodnutí je na nich
Každý obchod je zejména o rozhodování. V případě, že vaše produkty nebo služby nabízíte zákazníkovi, který ještě není rozhodnut, nechte mu chvíli času. Zapište si při jeho kontaktu, jak reagoval, jaké byly jeho argumenty a domluvte se s ním na dalším telefonátu nebo schůzce. Nečekejte, že se vám zákazník ozve sám od sebe. Je dobré se mu připomenout, ale netlačte na něj a nepřesvědčujte ho zastaralými obchodními praktikami.
Při komunikaci vždy cítíte, kdy nebo při jaké příležitosti je vhodné se zákazníkovi opět připomenout. Při řešení obchodu je vždy důležité myslet o krok - dva vpřed.
Pokud máte rozděláno více obchodů a zároveň na dalších pracují vaši kolegové, CRM systém je pro vaši firmu ideální. Může se stát, že někdo z kolegů kontaktuje téhož obchodního partnera nebo že někdo z týmu vypadne a další kolega potřebuje informace, aby mohl obchod dotáhnout do úspěšného konce. I proto je vždy dobré, pokud máte ve svém týmu pořádek ve vašich obchodech a zákaznících.
Udělejte si inventuru ve vašich obchodech
Děláte si evidenci, kolik obchodů nebo objednávek se vám podařilo během dne nebo týdne uzavřít? Kolik jich máte například otevřeno a kde jsou možnosti dalšího úspěšného byznysu?
Pokud stále nemáte tolik objednávek, kolik byste potřebovali, zaměřte se na získávání nových klientů. V případě, že máte rozjeto mnoho obchodů najednou, ale jen málo dotažených do konce, posuřte své zákazníky k uzavření objednávky. Ideální je, pokud jim dáte čas k rozhodnutí i s nějakým konkrétním termínem. Již při kontaktování nového zákazníka a zasílání cenové nabídky, můžete nastavit komunikaci tak, abyste si opakovaně pouze nemluvili o produktech a službách, ale obchod nakonec uzavřeli.
Udělejte si malou inventuru. Projděte si důkladně, kolik obchodů se vám během týdne podařilo úspěšně uzavřít, kolik máte rozjetých a kde jsou potenciální možnosti kontaktování nových zákazníků. Nastavte si priority a pravidla a začněte nově, protože není nic lepšího než mít přehled o stavu vašich obchodních příležitostí a využít z nich maxima.
Přehledný graf vám ukáže, jak jste na tom s obchody
Jak měříte výsledky ve vaší firmě? Umíte porovnat, kolik nových obchodních příležitostí jste řešili, kolik máte za sebou obchodních schůzek nebo počet objednávek? Své obchodní aktivity pravidelně sledujte a vyhodnocujte. FLOWii nabízí také CRM reporty a výsledky obchodních aktivit. To znamená, že všechny údaje, které vložíte do CRM, se vám následně promítnou v přehledných grafech. Přehled o obchodních aktivitách nebo vývoji prodeje vám může skvěle posloužit jako podklad pro další analýzu, zda jsou vaše obchodní kroky efektivní nebo je čas na obchodním procesu něco změnit.
Pokud si chcete uhlídat své obchodní příležitosti a řešit je více efektivněji, zapomeňte na excel či různé dokumenty. Otestujte si CRM systém od FLOWii, který je online a přístupný odkudkoli. Pomůže vám zlepšit vztahy a péči o zákazníky, obchodní procesy a budete mít lepší přehled o vašich obchodech.
Petra Nagyová
