A folyamatok a cégben nem felesleges bürokráciát jelentenek. Ezek olyan közösen elfogadott játékszabályok, amelyek lehetővé teszik a vállalat növekedését, a csapatok együttműködését és a vezetők számára a valódi irányítást. Ha hatékonyabban, gyorsabban szeretné vezetni a cégét, egy CRM rendszer sokat segíthet. Nemcsak az ügyfelek nyilvántartására szolgál, hanem segít átgondolni a működést, jobb döntéseket hozni és jelentősen előrelendíteni a vállalkozást.
Ha egy cég világosan meghatározott és átlátható folyamatokkal rendelkezik, nincs szükség folyamatos ellenőrzésre vagy a problémák tűzoltásszerű megoldására. Mindenki tudja, mi a feladata, hol találja meg a szükséges információkat, és kihez fordulhat, ha segítségre van szüksége. A munkacsapat úgy működik, mint egy jól beállított óra.
A folyamatok a cégben nem felesleges bürokráciát jelentenek. Ezek olyan közösen elfogadott játékszabályok, amelyek lehetővé teszik a vállalat növekedését, a csapatok együttműködését és a vezetők számára a valódi irányítást. Ha hatékonyabban, gyorsabban szeretné vezetni a cégét, és rendet, valamint átláthatóságot szeretne benne, egy CRM rendszer sokat segíthet. Nemcsak az ügyfelek nyilvántartására szolgál, hanem segít átgondolni a működést, jobb döntéseket hozni és jelentősen előrelendíteni a vállalkozást.
Ha egy cég világosan meghatározott és átlátható folyamatokkal rendelkezik, nincs szükség folyamatos ellenőrzésre vagy a problémák tűzoltásszerű megoldására. Mindenki tudja, mi a feladata, hol találja meg a szükséges információkat, és kihez fordulhat, ha segítségre van szüksége. A munkacsapat úgy működik, mint egy jól beállított óra.
Miért fontos, hogy a cégnél jól kialakított folyamatok legyenek?
- Folyamat nélkül nincs rendszer, rendszer nélkül pedig káosz van
Ha a cégben nincsenek világosan meghatározott folyamatok, sok minden improvizációval történik. Ez hibákhoz, ismétlődő feladatokhoz, felesleges késedelmekhez, a felelősségvállalás hiányához vezet – és gyakran elhangzik a mondat: „Nem tudtam, hogy ez az én feladatom."
- A céges folyamatok időt takarítanak meg
Egy jól kialakított folyamat azt jelenti, hogy mindenki tudja, mit kell tennie, mik a határidők és hogyan kell elvégezni a feladatot. Kevesebb magyarázatra van szükség, kevesebb az improvizáció és a tűzoltás, ha váratlan probléma merül fel. A jól beállított folyamatoknak köszönhetően több idő marad a cég fejlesztésére és a fontos stratégiai döntések meghozatalára.
- A folyamatok mérhetők, értékelhetők és fejleszthetők
A folyamatok révén mérhető a teljesítmény, összehasonlítható az egyes időszakok fejlődése, és javíthatók a konkrét lépések. Végső soron ez kulcsfontosságú a növekedés és a költségek optimalizálása szempontjából.
- A folyamatok lehetővé teszik a felelősség delegálását
Ha a lépések és eszközök világosan le vannak írva, könnyebben tudja átruházni a felelősséget a csapatra anélkül, hogy mindent személyesen kellene felügyelnie. A folyamatok keretet és biztonságot adnak a munkatársaknak, ami hatékonyabbá teszi a munkát, és emellett növeli a motivációjukat is.
- A folyamatok támogatják a cég növekedését
A cég növekedése több ügyfelet, több munkatársat és több feladatot is jelent. Ha a cégnél nincsenek kialakított folyamatok, a növekedés átláthatatlanná és fenntarthatatlanná válik. A folyamatok olyanok, mint a váz – egyben tartják a céget, még akkor is, ha gyorsan növekszik.
A folyamatok a digitalizáció és automatizáció alapját képezik
Sok vezetőnek és csapatvezetőnek ma már a CRM rendszer segít a cég és az emberek irányításában. A feladatok delegálása és ellenőrzése így egyszerűbbé válik. A CRM-ben feladatokat lehet kiadni, nyomon követni azok teljesítését, emlékeztetőket beállítani és a folyamatok egy részét automatizálni. A vezetőnek nem kell mindent személyesen ellenőriznie, mert a rendszer automatikusan jelzi, melyik feladat van kész, és melyik még nem.
A vezetők gyakran kapcsolják össze a cég különböző részeit – az értékesítési osztályt, a projektmenedzsereket, a raktárt, a marketinget vagy a bér- és könyvelési osztályt. A CRM ebben is kiváló eszköz, mivel összeköti az értékesítést, a megvalósítást és az adminisztrációt.
