Víte, jak využívají CRM firmy jako Amazon, Apple nebo Coca-Cola?

Chcete získávat nové zákazníky? CRM systém je klíčový nástroj, jak se k nim dostat a zároveň si udržet již existující. Buďte se svými zákazníky v neustálém kontaktu a oni vám to odplatí. Mnohé úspěšné firmy dnes využívají CRM systém, Apple a Amazon nevyjímaje. Firma přitom vůbec nemusí být velká na to, aby z CRM mohla vytěžit maximum.

Stálý zákazník stojí firmu mnohem méně peněz než získávání nových. Uvědomují si to i tak úspěšné firmy jako Apple, Amazon a mnoho dalších, které se snaží optimalizovat své marketingové procesy tak, aby se z nového zákazníka stal loajální a dlouhodobý. Podívejme se, jak jim přitom pomáhá CRM (Customer Relationship Management).

Co je CRM systém?

CRM systém slouží jako skvělý nástroj pro manažování vztahů se zákazníky. Sestává z různých strategií a procesů, které řídí interakce každé firmy se současnými i potenciálními klienty. CRM systém lze skvěle využít v oblasti marketingu, prodeje, ale také při monitorování a zlepšování vztahů se zákazníky a dokonce i při dalším prodeji (upsell).

CRM systém je výborným zdrojem informací

CRM systém je skvělý nástroj v tom, že vám poskytuje informace o vašich zákaznících, obchodních partnerech a dodavatelích, ba dokonce i finančních vyhlídkách. Díky unikátním datům můžete ve firmě identifikovat to, co nefunguje a vylepšovat procesy, další prodej a rozvíjet vztahy se zákazníky.

Cílem používání strategie budování vztahů se spotřebitelem je také zlepšit a rozšířit životní cyklus zákazníka zlepšením vztahů, přizpůsobením strategií udržení zákazníka a podpořením růstu prodeje. Řízení tohoto cyklu může znamenat rozdíl mezi udržením zákazníka a odchodem zákazníka.

Apple CRM

CRM systém hraje klíčovou roli také v růstové strategii společnosti Apple. Pokud jste již někdy používali zařízení Apple, pravděpodobně jste jej museli zaregistrovat pomocí Apple ID. Je to účet, který uživatelé používají pro přístup ke službám jako jsou App Stóře, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime a dalším.

Tyto jedinečné ID se synchronizují mezi zařízeními, ukládají hudební a filmové preference uživatelů a poskytují jim doporučení na míru podle toho, co se jim líbí. Pro uživatele Apple je to pohodlné. Pro společnost Apple je to nástroj, který jí poskytuje informace o tom, co se zákazníkům líbí. Navíc jej využívá pro snadný a cílený marketing propojený s CRM systémem.

Amazon CRM

Amazon se stal za poslední léta největší online platformou pro nakupování. A to i díky CRM systému, který společnost používá. Amazon má jeden z nejkomplexnějších CRM systémů na světě, který využívá data zákazníků během nákupů k okamžitému přizpůsobení jejich nákupního zážitku.

Na nákup položek z Amazonu si uživatelé musí zřídit osobní účet. To společnosti umožňuje sledovat jednotlivé nákupy a historii procházení, díky čemuž dokáže přizpůsobit své marketingové a e-mailové kampaně uživateli.

Kromě toho uživatelé mohou svůj účet nakonfigurovat tak, aby prováděli nákupy na jeden klik. Právě toto je jedna z nejoblíbenějších funkcí Amazonu. Zákazníci ji oceňují, protože urychluje proces platby při nákupu.

Tesco

Stejně jako většina dnešních maloobchodníků, i společnost Tesco používá CRM systém jako způsob odměňování svých nejvěrnějších zákazníků. Za každé minuté euro zákazník získá bod. S těmito body pak může obchodovat za „poukázky“ Tesco Clubcard, se kterými přicházejí různé odměny. Společnost Tesco má partnerství s mnoha restauracemi, hotely a čerpacími stanicemi, což dává uživatelům více příležitostí získávat body.

Pro všechny členy Clubcard jsou k dispozici různé programy jako Tesco Kids Club, Tesco Baby a Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club. Společnost Tesco využívá tento systém i pro cílené marketingové akce. Představte si, že jejich CRM dokáže vytvořit více než čtyři miliony variací čtvrtletního rozesílání pošty se slevami a nabídkami přizpůsobenými pro každého zákazníka.

Coca – Cola

Coca-Cola využívá CRM pro zákaznickou podporu a rychlé a efektivní řešení problémů zákazníků. Pomocí softwaru CRM může každý člen týmu monitorovat chování zákazníků i sociální média s cílem propagovat nabídky a různé akce. Ti navíc mohou používat mobilní aplikace za pochodu, kdykoli a kdekoli získat přístup k historii zákazníků, vytvářet a aktualizovat pracovní příkazy a odesílat terénní techniky v reálném čase.

Activision

Activision je průkopníkem v průmyslu videoher, který využívá CRM ke spojení se s hráči prostřednictvím webových stránek a sociálních sítí jako jsou Facebook či Twitter.

Použitím cloudového softwarového řešení společnost dokázala:

• snížit výdaje spojené se zákaznickými službami o 25%
• posoudit a vyřešit 82% problémů týkajících se zákazníků prostřednictvím samoobsluhy online
• zlepšit komunikaci se svou hráčskou komunitou
• snížit režijní náklady
• zvýšit míru spokojenosti uživatelů

V současnosti trh nabízí firmám různé CRM strategie a nástroje. Jedním z nich je také CRM systém od FLOWii, který je určen zejména malým a středním firmám.

Nastavte si firemní cíle a využívejte všechna klíčová data v rámci jednoho CRM systému. Ať už si děláte přehled o zákaznících, realizovaných zakázkách nebo chcete vědět, jak jsou na tom členové vašeho týmu s jednotlivými pracovními úkoly, CRM vám to vše nabízí v přehledné formě.

Budujte si svoji databázi důležitých obchodních partnerů a zákazníků. Díky CRM vidíte, s kým jste uzavřeli byznys a v jakém rozsahu a koho byste měli nejblíže oslovit. Takto vám neunikne žádná obchodní příležitost.