A CRM szerepe az ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítésében

A CRM egy vállalati szintű üzleti stratégiával rendelkezik, amelynek célja a bevételek és nyereség növelése, a költségek csökkentése és az ügyfelek megtartása.

A CRM szoftver filozófiája egyszerű: helyezze az ügyfelet az első helyre és éreztesse vele.

A CRM legegyszerűbb meghatározásnál mondhatjuk azt, hogy a CRM lehetővé teszi a vállalat számára az ügyféladatok és üzleti kapcsolatok kezelését.

A CRM rendszerek különféle csatornákon keresztül gyűjthetik az ügyfelek adatait. Például weboldalakon, telefonbeszélgetéseken keresztül, találkozások során, e-maileken keresztül, marketing kampányokon vagy közösségi oldalakon keresztül. Emellett tárolják és értékelik az információkat melyeket összegyűjtöttek a vásárlások során, figyelembe veszik az ügyfelek panaszait, igényeit.

Tekintsék meg a vállalatukat az ügyfél szemével

Ezek az adatok segítenek abban, hogy vállalkozását az ügyfél szemével szemlélje, ismereteket szerezzen, amelyeknek köszönhetően gyorsan reagálhat és ezáltal kiépítheti a kapcsolatokat az ügyfeleivel.

Egy minőségi CRM rendszer összekapcsolja az összes fontos információt különböző részlegekből és egységes nézetet biztosít minden egyes ügyfélre külön-külön.

Ennek köszönhetően az alkalmazottak megfelelően tudnak dönteni bizonyos ügyfél helyzetében, akár az értékesítés növelésének stratégiájában.

Nem meglepő, hogy a CRM-felhasználók 74% -a szerint a rendszer segítégével jobban tudnak hozzáférni az ügyfelek adataihoz.

A CRM szoftver megfelelő beállítása segít új üzleteket is megvalósítani, növelni a vállalata termelékenységét.

Nem minden ügyfél egyforma

Egyes ügyfelek negatívan befolyásolhatják az üzleti erőforrásokat. Ennek oka elsősorban az ügyfélközpont nagy terhelése. Vannak olyan ügyfelek, akiket rendszeresen tájékoztatnak az új információkról, de végül minimális értékű termékeket vásárolnak.

Más ügyfelek pedig gyakran vásárolnak új termékeket, és erősen befolyásolhatják a vállalat bevételeit. A CRM jobban megérti az ügyfelek igényeit és vágyait annak érdekében, hogy javítsa a termék portfólió kínálatát.

Példák:

  1. Képzelje el, hogy a vállalata sport ruházat beszállításával foglalkozik. Az Önök célja az, hogy minél gyorsabban eladják a pólókat szezonális kerékpáros ruházatból. CRM rendszer segíthet abban, hogy kikeresi azokat az ügyfeleket, akik nemrég vásároltak kerékpáros ruházatot, ezeknek az ügyfeleknek kiküldhetnek e-mailt 30% kuponkóddal a kerékpáros pólókra. Ennek az eredménye pedig az lessz, hogy növeli a pólók eladásának esélyét. Az ügyfél úgy fogja érezni, hogy gondoskodott arról, hogy kedvezőbb ajánlatot kapjon, miközben az egész folyamat elkészítése csak néhány percig tartott.
  2. Képzelje el, hogy Ön egy autókereskedő. A legújabb járműmodellek az Ön bemutatótermében kaphatók. A CRM rendszer segítségével kikeresheti az összes VIP ügyfelét, akik például az utóbbi 3 évben érdeklődtek jobb, illetve újabb modellek iránt. Hívja meg őket borkóstolóra olyan lehetőséggel kísérve, hogy önállóan kipróbálhassák az új járműket.

Az elegendő információknak köszönhetően, melyek a CRM rendszerben találhatóak pontosan tudni fogják, mikor kell felkeresni az ügyfelet egy termék vagy szolgáltatás eladása érdekében. Minél többet tud az ügyfeleiről, igényeikről, elvárásaiktól, annál nagyobb esély van arra, hogy az ajánlata sikerrel jár.

A CRM szoftver ott nyeri el az ügyfél bizalmát, ahol épp szükséges. Ennek köszönhetően hosszútávon erős kapcsolatokat teremthet ki magának az ügyfelekkel.

Milyen típusú vállalatoknak van szükségük CRM-re?

A CRM rendszerek nem csak számos technológiailag hasznos funkciókat kínálnak, hanem sok olyan megoldást is, melyeket minden típusú vállalkozás egyedi igényeik kielégítésére terveztek meg.

A modern CRM rendszerek  üzleti funkciókat, rugalmas finanszírozási lehetőségeket, valamint egyszerű karbantartást és telepítést kínálnak.

Nem számít, magánvállalkozó-e vagy a cége több mint 150 embert foglalkoztat. A CRM egy olyan eszköz, amely segít szorosabb kapcsolatokat kialakítani az ügyfelekkel, professzionális ügyfélszolgálatot nyújt és tovább bővíti üzleti tevékenységét.