Tudta, hogy szinte minden sikeres vállalat mögött egy megbízható CRM rendszer áll?
A CRM kifejezéssel gyakran találkozhatnak kisebb, közepes és nagyobb cégek tulajdonosai. A következő sorokban arról beszélünk, hogy mi az a CRM szoftver és hogyan lehet felhasználni.
Mi a CRM rendszer?
A CRM (Customer Relationship Management) egy olyan rendszer, mely segíti vállalatokat az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében, illetve lehetővé teszi az ügyfél adatok és üzleti kapcsolatok kezelését.
A CRM szoftver a weboldalak, telefonbeszélgetések, e-maileken keresztül képes gyűjteni az ügyfelek adatait, ugyanakkor részletes információkat is képes gyűjteni az esetleges panaszokról, a vevők igényeiről stb.
Mindannyiunknak van tapasztalata a CRM rendszerrel
Több mint valószínű, hogy már Ön is érdeklődött saját rendelése iránt, esetleg reklamáció oldásával kellett foglalkoznia. Felhívta a Call Center-t, és néhány másodperc alatt a cég alkalmazottja megmondta, mit, mikor és milyen áron vásárolt, vagy milyen állapotban van a reklamációja. Az összes információt egypár kattintás után meg is kapta. Ebből a célból is lett kifejlesztve a CRM szoftver.
A CRM rendszernek is megvan a „felszerelése“
A vállalatirányítási rendszer egyetlen adatbázisban dolgozza fel az összes ügyfelekkel kapcsolatos információt, így a cégek is sokkal egyszerűbben tudnak hozzáférni az ügyféladatokhoz és kezelni azokat.
Idővel fejlődött a CRM rendszer és számos funkciókkal bővült. Kezdeteknél csak az egyetlen adatbázis használatára szolgált, de a CRM szoftver már modern üzleti rendszerként vált és rengeteg folyamatokat képes biztosítani a vállalat megfelelő működéséhez.
Vállalati szoftvermodulok számos folyamatot képesek automatizálni
- Automatizálják a kapcsolattartó központot (ügyfél-adatbázis)
- Automatizálják a dokumentumok nyilvántartását és a kommunikációt a bankkal (dokumentumok adatbázisa, bevételi és kiadási nyilvántartások)
- Automatizálják a feladatok kezelését (feladat-adatbázis)
- Automatizálják a megrendeléseket és a projekteket (megrendelési adatbázis)
- Automatizálják a vezetők és az üzleti tulajdonosok úgynevezett „outputjait” (jelentések és grafikonok)
- Javítják az humánerőforrás-menedzsmentet (a tevékenységek, a feladatok és az alkalmazottak áttekintése)
CRM lehetőségek
Vállalati szoftverek menedzselése
A szoftvert a vállalat telephelyén is tudja kezelni. Hangsúlyozni kell az adatbázis telepítését, a meglévő adatok integrációját, az adminisztrációnak, az ellenőrzésnek, a biztonságnak és az adatbázis karbantartásának folyamatát, amely jelentős pénzügyi költségeket jelenthet. A cég programozhatja saját "testreszabott" CRM-megoldását, vagy előre megvásárolhatja a meglévő szoftverre vonatkozó licencet, ahelyett, hogy egy adott időszakra (hónapra, évre) vásárolná meg a szoftvert. A CRM rendszer a vállalat szerverein található, és a cég viseli az újítások költségeit.
Üzleti rendszer a „Cloud-ban”
Szinte mindannyian hallottak már a „Cloud-ról“ és annak használatáról, ezért biztosan senkit sem lep meg, mikor megtudja, hogy az Ön által tervezett üzleti rendszer a „Cloud-ban“ található. A felhasználók ezeket a szolgáltatásokat web böngészőn vagy mobilalkalmazáson keresztül érhetik el, szinte bárhonnan. A vállalatoknak nem kell telepíteniük, irányítaniuk és kezelniük egyetlen szervert sem.
Az ilyen szolgáltatásokat költséghatékonyabb lehetőségnek is tekinthetjük.
Egy olyan kézbesítő, mint a FLOWii, CRM rendszert biztosít a „Cloud-ban”, és alacsony felhasználói havi díjakkal számolja fel a felhasználók számát.
Az „open-source” illetve nyílt forráskódú megoldás
A nyilvánosan elérhető forráskóddal rendelkező vállalati rendszer számos lehetőséget nyit meg a vállalatok számára. A vállalatok tanulmányozhatják, módosíthatják és továbbfejleszthetik a meglévő forráskódokat, hogy a szoftvert saját igényeikhez igazítsák. Bárki a világ minden tájáról részt vehet ilyen szoftver fejlesztésében.
A CRM telepítési lehetőségek használata a vállalat igényeitől és céljaitól is függ.
Példák a CRM használatáról praxisban
A CRM rendszer működésének jobb elképzelése érdekében elkészítettünk egy rövid példát a Fa bútor FLOWii s.r.o. próba cégről, amely több alkalmazottat foglalkoztat. Saját ügyfélszolgálati részleggel, helyszíni értékesítőkkel, vezetőkkel, adminisztratív személyzettel és könyvelési részleggel rendelkezik.
1. Példa - Hozzáférés az ügyfél adataihoz
2. Példa - Az értékesítési képviselő üzleti lehetőségeinek áttekintése
3. Példa - Az értékesítési képviselő tevékenységek áttekintése
4. Példa - Az adminisztrációs illetve könyvelési dokumentumok nyilvántartása
A modern vállalatok fontos része a CRM és az ERP rendszerek használata. A vállalatirányítási szoftver nélkül szinte lehetetlen minőséges szolgáltatásokat nyújtani.
