E-mailové sdělení, které v adresátovi vzbudí dojem, že mu bylo psáno přímo na míru, zvyšuje důvěryhodnost firmy. Příjemce se bude cítit jedinečně a vaše zpráva pro něho bude mít vyšší hodnotu. Přečtěte si, jak na personalizaci v e-mailovém marketingu.
Personalizace aneb nabídka na míru
O personalizaci se mluví a píše hodně. Málokdo však opravdu ví, co všechno obnáší. Není to jen o oslovení zákazníka jménem, jde o přizpůsobení celé nabídky. To pomáhá budovat těsnější vztah a důvěru.
Stejně jako byste v kamenné prodejně nenabídli pánovi dámské lodičky a korpulentnější dámě šaty ve velikosti S, neměli byste podobná faux pas dělat ani v rámci e-mailového marketingu.
Získejte dostatek dat o zákaznících
Ke správné personalizaci budete potřebovat co nejvíce informací o zákaznících. Kromě osobních údajů, jako je jméno a adresa, se vám budou hodit také informace o nákupu a dalších aktivitách. Díky tomu získáte důležité poznatky o chování, zájmech a preferencích vašich zákazníků. Čím více o zákazníkovi zjistíte, tím efektivněji s ním můžete komunikovat.
Častým problémem online obchodníků však je, že tyto údaje nemají na jednom místě a nemohou s nimi efektivně pracovat. Prvním krokem tedy je začít používat nástroj, který umožňuje shromažďovat potřebné informace na jednom místě. Mnoho e-mailingových, ale i jiných softwarů toto v současné době umí.
Segmentujte kontakty
Segment je skupina kontaktů, které spojují stejné příznaky (vlastnosti, chování apod.). Jen díky vhodné segmentaci můžete docílit efektivní personalizace. Zákazníky si neodradíte nerelevantními e-maily. Naopak můžete přijít se správnou odpovědí dříve, než vůbec položí otázku.
Segmenty se budou lišit v závislosti na odvětví, ve kterém kdo podniká, uveďme si ale hlavní faktory:
- demografie (pohlaví, lokalita, narozeniny, svátek),
- objednávky (objednané produkty/služby, frekvence nákupů, celková hodnota objednávek),
- chování na webu (prohlížení produktů/článků/stránek, vložení zboží do košíku).
Teoretické základy položeny, jdeme na konkrétní příklady.
Jak pro personalizaci využít demografické údaje
Jak už jsme zmiňovali, personalizace není jen o oslovení zákazníka jménem, nicméně by toto v e-mailu nemělo chybět. Na oslovení obecně lidé velmi dobře reagují, dejte však pozor na správnou formu. V B2C komunikaci se většinou používá křestní jméno, v B2B raději zvolte příjmení ve spojení s pan/paní.
Oslovení můžete umístit do předmětu, do těla e-mailu nebo do obrázku, pokud to váš e-mailingový nástroj umožňuje.
Pokud budete oslovovat, měl by váš e-mailový software také umět měnit koncovky sloves v závislosti na pohlaví. Nechcete přece, aby zákazník obdržel e-mail s předmětem: Jano, už jste slyšela o našem novém produktu?
Znalost pohlaví zákazníka umožňuje připravit relevantnější obsah e-mailů. Posílejte jinou nabídku ženám a jinou mužům, pohrát si můžete i s různou grafikou a barvami.
Díky znalosti lokality můžete zákazníkům nabídnout nejbližší kamennou provozovnu nebo je pozvat na akci, která se koná blízko jejich bydliště. Co se narozenin či svátku týká, řešení je nasnadě: e-mailové přání s dárkem v podobě slevového kuponu nebo dopravy zdarma.
Jak personalizovat podle nákupů
Možností je spoustu, vždy záleží na zaměření vašeho obchodu. Nabízíme několik příkladů, které vás mohou správně nasměrovat:
- Chovatelské potřeby: Připravujte newslettery zvlášť pro zákazníky, kteří nakupují potřeby pro kočky, a zvlášť pro pejskaře.
- Obuv a kabelky: Po koupi lodiček nabídněte ladící psaníčko.
- Oděvy: V e-mailu zmiňte, že tyto modely máte i ve velikosti, kterou zákazník kupuje.
- Potravinové doplňky: Ve vhodný čas se zeptejte, zda zákazník nepotřebuje doplnit zásoby.
Zaměřte se také na frekvenci či počet nákupů, případně na celkovou hodnotu objednávek, a poděkujte zákazníkům za jejich věrnost speciální nabídkou.
Nezapomeňte personalizovat podle chování na webu
Prohlížel si zákazník konkrétní produkt, ale nenakoupil? Zašlete mu co nejvíce informací o dané položce včetně pozitivních recenzí. Přidat můžete podobné produkty, které by se mu mohly také líbit. Četl si uživatel váš blogový článek o bio kosmetice? Představte mu všechny bio produkty z vaší nabídky.
Samozřejmostí by pak měl být opuštěný košík.
Zkuste to s FLOWii
Z uvedeného je jasné, že potřebujete software, který dokáže data nejen shromažďovat, ale také s nimi dále efektivně pracovat. Kromě klasických e-mailingových nástrojů může být vhodným řešením aplikace FLOWii, která mimo jiné spojuje hromadný e-mailing a CRM systém.
Díky CRM systému získáte profesionální databázi s dostatkem informací. Zákazníkům zde můžete přidávat pomocí jmenovek různé charakteristiky a členit je do cílových skupin (segmentů). V e-mailingu si pak adresáty vybíráte podle těchto charakteristik a zařazení.
Díky FLOWii budete vědět například:
- kdo si vaše e-maily přečetl,
- kdo kliknul na odkaz,
- komu nebyly e-maily doručené atd.
Seznam adresátů si pak můžete rozdělit třeba podle toho, jak na vaše e-maily reagovali.
Parametry pro správné oslovení jsou samozřejmostí a navíc oproti klasickým e-mailingovým nástrojům můžete ve FLOWii sledovat historii e-mailů u konkrétního zákazníka.
Zvládněte e-mailing na jedničku
Zavítejte na nezávislý portál o e-mail marketingu. Rady a inspiraci tu najdou začínající markeťáci i ostřílení odborníci na newslettery. Přečtěte si postupy, případové studie a novinky nebo si stáhněte publikace, které posunou váš e-mailing o pořádný krok před konkurenci.
