Jak získat více objednávek je otázkou, kterou řeší každá firma. V prvním kroku nemusíte dělat nic výjimečného. Stačí být více důsledný v tom, co děláte. Ověřené statistiky prozrazují, že 80 % obchodů se uzavírá až po 5. kontaktu, přičemž většina obchodníků se vzdává již po 2. Jak je to ve vaší firmě? Pojďte se podívat, jak pracovat s potenciálními příležitostmi tak, abyste je využili naplno.
1. Udělejte si pořádek v zákaznících a obchodech, které už máte.
Pokud právě pracujete na 10 obchodních případech a všechny údaje udržíte v hlavě, je to v pořádku. Jiné to je, pokud jich máte otevřeno mnohem více. Tehdy již v informacích nemusíte mít tak jasno a některý z vašich obchodů může snadněji upadnout do zapomnění. První, co potřebujete udělat, je pořádek ve svých obchodech a zákaznících. Jak na to?/span>
1. krok: Vytvořte databázi svých potenciálních zákazníků a obchodních příležitostí.
Ať už se rozhodnete pro excel, online dokumenty, nebo sáhnete rovnou po CRM systému, který je právě na správu zákazníků a obchodu určen - vyberte si jeden nástroj. Nejlepší je mít všechny informace na jednom místě přehledně uklizené a zpracované tak, že z nich umíte číst dál.
2. krok: Ke každému obchodu si poznamenejte důležité informace.
Nevíte jaké? Přece vše, co se vám v budoucnu může hodit. Zaevidujte si, s kým a jaké služby či produkty řešíte, v jakém stavu se momentálně obchod nachází a odkud k vám kontakty přicházejí. Tak se nemůže stát, že se vám některý z vašich rozjetých obchodů ztratí. Pokud máte o obchodu k dispozici potřebné informace, nemusíte tyto věci držet v hlavě nebo se znovu ptát zákazníka. Budete reagovat pohotově a snadno posunete komunikaci kupředu.
Ukázka evidence obchodních příležitostí v CRM systému FLOWii:
2. Důležitý je další krok.
Obchod je z pohledu zákazníka rozhodovací proces. Dopřejte svým zákazníkům čas, ale nečekejte, že se vám sami ozvou. Chcete-li mít situaci pevně v rukou vy, musíte být o krok vpřed. Po každém rozhovoru se zákazníkem si okamžitě naplánujte další aktivitu. S čerstvými informacemi nejlépe vycítíte, jak a kdy je vhodné se posunout dál. Díky plánované aktivitě na potenciálního zákazníka nezapomenete, ačkoli vaše konkurence to už možná dávno vzdala. Takže pamatujte, při řešení obchodu bez dalšího kroku ani na krok!
3. Udržte si nad svými obchody přehled.
Kolik objednávek byste měli průměrně denně uzavřít, abyste jako firma dosáhli svého cíle? Jak jste na tom teď? Kolik obchodů řešíte a jak to s nimi vypadá?
Pokud právě pracujete jen na pár potenciálních objednávkách, je čas zaměřit se na získávání nových klientů. Pokud však máte rozjetých mnoho potenciálních obchodů, je třeba urychlit podpis objednávky. Pokud se na své obchody umíte dívat kompletně, snáze si určíte pracovní priority. Přehled o stavu vašich obchodních příležitostí vás mění na pána situace. Umíte zasáhnout a své příležitosti včas přeměnit na úspěch.
4. Pravidelně hodnoťte úspěšnost.
Pokud děláme věci, jejichž výsledky neumíme změřit, jen těžko určíme jejich úspěšnost. Proto své obchodní aktivity pravidelně sledujte. Počet nových obchodních příležitostí, počet obchodních setkání versus počet objednávek. Co všechno musíte udělat, aby váš zákazník řekl ano?
Ukázka grafického přehledu v CRM systému FLOWii:
Malý tip na závěr: : Pokud si chcete své obchodní příležitosti hlídat mnohem efektivněji, zapomeňte na excel či různé dokumenty. Výborný pomocník pro menší či větší obchodní týmy je online CRM systém. Právě jeho cílem je zefektivnit obchodní procesy a pomoci firmám s péčí o zákazníky. Přestože vás bude stát pár korun, oproti excelu vám ušetří čas, poskytne zajímavé obchodní přehledy a přinese mnoho dalších výhod.
