Zákazníci jsou klíčoví pro každou firmu. Získávání nových zákazníků však nemusí být snadné. I proto je dobré se kromě získávání nových zákazníků soustředit i na ty stávající, kteří se k vašim produktům a službám rádi vracejí. Dobrá zákaznická zkušenost je pro lidi důležitá. Víte, díky čemu si můžete získat věrné zákazníky? Kromě poskytování kvalitních služeb či produktů také rychlým zákaznickým servisem, dostupností vašich produktů a služeb, dobrými cenami a řešením problémů zákazníků.
Vracející se zákazníci se vaší značce vyplatí
Jakým způsobem pečujete o vaše zákazníky? Máte ve firmě zaveden CRM systém? Pokud ne, měli byste o něm z různých důvodů uvažovat. Stávající zákazníci jsou to nejhodnotnější pro váš byznys.
Představte si, že investujete 20 000 Kč do marketingové kampaně, která vám přinese 50 nových zákazníků. Pokud si každý z nich od vás koupí výrobky v hodnotě 2 500 Kč, získáte díky své investici tržby ve výši 125 000 Kč. Pokud budou mít noví zákazníci s vaší značkou dobrou zkušenost, polovina z nich se možná rozhodne u vás nakoupit znovu. To vám přinese další tržby v hodnotě 50 000 Kč bez jakýchkoli dalších marketingových nákladů.
Pokud se k vám zákazník vrátí jednou, vrátí se i potřetí
Věrní zákazníci jsou ti nejlepší. Lidé mají obecně rádi prostředí, které dobře znají. V dnešním světě plném možností oceňují situaci, kdy se nemusí tolik rozhodovat a mohou nakupovat s jistotou. Pokud lidem poskytnete kvalitní výrobky a služby a s nimi spojený dobrý zákaznický servis, budou se k vaší značce vždy rádi vracet. A to i v případě, že neinvestujete tisíce korun do marketingových a prodejních aktivit. Zamyslete se nad tím, co vás odlišuje od konkurence a co může z vaší značky udělat tzv. love brand.
Budujte si databázi zákazníků
Udělejte si pořádek ve vašich kontaktech a vybudujte si kvalitní databázi zákazníků i prostřednictvím CRM. Přemýšlejte, jak využít cenné kontakty a údaje o zákaznících ve prospěch vaší firmy. Přehledná databáze zákazníků, kterou nabízí i CRM systém FLOWii, je efektivním nástrojem každého podnikání.
Mějte všechny důležité kontakty na jednom místě. Zaznamenejte si informace, kdy jste se zákazníkem naposledy mluvili, co jste společně řešili a jaký je plánovaný termín další komunikace.
Zamyslete se, jak spravovat kontakty ve vaší firmě jednotně a jak je pravidelně aktualizovat. Je dobré, pokud si ve firmě nastavíte proces, díky kterému budete do databáze přidávat nové a upravovat již existující záznamy a vyhnete se tak duplicitním. Dobrá databáze e-mailů zákazníků a partnerů vám také pomůže vytvořit cílené e-mailové seznamy, protože e-mailing je dnes pro každou firmu klíčový.
Vracející se zákazník je jako vaše neplacená reklama
Vracející se zákazníci jsou nejlepší reklamou, protože šíří dobré jméno o vaší značce a jsou nositeli dobrých referencí. Pokud jsou lidé spokojeni, rádi o tom řeknou ostatním nebo předají své zkušenosti dalším. Pokud jsou pro vás zákazníci na prvním místě, řešíte jejich problémy včas a poskytujete jim služby v požadované kvalitě, nemáte co ztratit. Vždy se k vám budou rádi vracet. Dokonce i v těžkých dobách nebo v období krize, kdy je kupní síla v některých segmentech nižší. Dobré reference jsou vždy nejjistější cestou k úspěšnému podnikání. Sbírejte reference od svých zákazníků. Zveřejněte je na svých webových stránkách nebo sociálních sítích, aby si je mohli přečíst i ostatní.
Chcete, aby se k vám noví zákazníci vraceli? Věnujte se jejich potřebám a ptejte se, co je trápí. Je pravda, že každý zákazník má jiné potřeby a preference. Pokud máte ve firmě zaveden CRM systém, zaznamenávejte si, jak probíhá vaše komunikace s potenciálními i stávajícími zákazníky.
