Způsob, jakým komunikujete se svými zákazníky, určí, zda u vás opětovně nakoupí a doporučí vás dál či nikoli. Jedním ze způsobů, jak zajistit jejich spokojenost, je také zavedení řešení pro správu objednávek zákazníků. S pomocí FLOWii a jeho nástrojů dokážete tyto procesy snadno a efektivně automatizovat.
Správa objednávek je důležitým článkem plnění objednávky. Jedná se o pracovní postup, který zajišťuje, že objednávky zákazníků jsou správně připravené a doručené na správné místo. Zpracování objednávky zahrnuje všechny úkoly, které je třeba provést při odeslání produktů ze skladu k zákazníkovi.
Pokud prodáváte produkty online, pravděpodobně již víte, že zpracování objednávek je nezbytnou činností pro úspěch vašeho podnikání. Nejenže zaručuje, že zákazník obdrží produkty v dohodnutém termínu a bez škody, ale také snižuje logistické náklady a zvyšuje vaše ziskové marže.
Jak probíhá správa objednávek?
Zpracování objednávky zahrnuje pět hlavních kroků od zadání objednávky až po její doručení.
1.Zadání objednávky
Když podnik obdrží objednávku od zákazníka, podrobnosti o objednávce (včetně položek, množství položek, podrobností o dodání a dodací adresy) se obvykle odešlou do systému správy objednávek.
Pokud má společnost několik středisek plnění nebo skladových míst, tento systém automaticky určí vhodné místo skladu k odeslání na základě dodací adresy a dostupnosti položky. Pomáhá to zkrátit dobu přepravy a náklady na doručení. V některých případech může být jedna objednávka s více položkami vybavená z několika skladových míst, aby se zajistilo její rychlejší doručení.
Například, pokud jedno skladové středisko nemá na svém skladu konkrétní položku nebo je vyprodáno, zákazník může obdržet dvě zásilky ze dvou různých míst, díky čemuž nemusí čekat na opětovné naskladnění položek.
2.Vychystávání zásob
Fáze vychystávání se týká akce odběru všech položek, které tvoří objednávku, ze zásob. Zde je třeba mít na zřeteli, že skladníkovi se vždy sejde software pro lokalizaci trasy materiálů nebo produktů.
3.Ověření
Fáze ověřování se skládá z potvrzení, že vybrané položky jsou produkty požadované zákazníkem. Po ověření položek je dalším krokem vygenerování přepravního štítku, který bude připojen k balíku.
4.Balení položek
Dalším krokem je proces balení položek do vhodných přepravních krabic. Proces balení zahrnuje také vážení balíků a jejich označení adresou příjemců a všemi potřebnými pokyny k doručení.
5.Doprava
Proces přepravy objednávek do jejich konečného místa určení. Objednávky mohou být odeslány přímo zákazníkovi nebo mohou být nejprve sloučeny s jinými objednávkami směřujícími do blízkých míst, aby se snížily náklady a minimalizoval se celkový počet zásilek. Při odesílání balíku je důležité používat spolehlivý systém sledování, abyste vy a vaši zákazníci mohli sledovat aktuální polohu zásilky.
Jak na jednoduchou správu objednávek?
Pokud jsou kroky zpracování objednávky prováděny efektivně – to znamená, že všechny položky jsou doručeny přesně, včas a bezpečně, zákazníci budou s největší pravděpodobností spokojeni – a to je přece to, o co jde všem!
I díky těmto krokům můžete ještě více zefektivnit správu objednávek
Dobrý systém řízení skladu je základ
Jednou z nejdůležitějších věcí, kterou při řízení zásob můžete udělat, je implementace softwarového systému řízení skladu. V závislosti na velikosti vašeho provozu můžete odesílat jen několik položek týdně, ale také několik stovek krabic denně.
Používání systému řízení skladu s FLOWii vám ušetří množství času a zdrojů. Navíc vaši zaměstnanci nemusí vše držet v hlavě a svou práci budou moci vykonávat efektivněji.
Automatizujte vše, co lze
Snižte množství manuálního zadávání, které je součástí procesu. Tato automatizace také zrychluje celý proces objednávky, což znamená, že objednávky jsou zpracovány rychleji a potřeby vašich zákazníků jsou naplněny dříve.
Automatizace může firmám také ušetřit čas a peníze, zjednodušit život zaměstnancům a využít zkušeností zákazníků.
Doprava
Automatizace pomáhá vybrat nejlevnější možnost dopravy na základě faktorů, jako jsou dostupné zásoby, místo určení, hmotnost a velikost balíku. Automatizované přepravní systémy mohou také automaticky odesílat zákazníkům upozornění na sledování a potvrzení doručení objednávky.
Procesy
Vychystávání zásob i třídění může být díky automatizovaným systémům mnohem jednodušší. Automatizovaný komunikační kanál může navíc výrazně zlepšit způsob sdílení informací mezi zaměstnanci.
Implementace ERP
Systém plánování podnikových zdrojů (ERP) pomáhá automatizovat obchodní procesy pomocí centrální databáze, která shromažďuje klíčové obchodní informace ze všech oddělení, od skladování a expedice až po účetnictví a lidské zdroje.
Integrace modulů správy objednávek se širším systémem ERP může pomoci monitorovat a upřednostňovat objednávky zákazníků a následně sledovat jejich průběh. To může pomoci zvýšit rychlost zpracování objednávek a tím zlepšit zákaznickou zkušenost.
Zjednodušte správu svých objednávek
Pokud hledáte způsoby, jak zjednodušit správu vašich objednávek, otestujte si služby společnosti Flowii. Získejte snazší přístup ke správě skladů, kontrolujte své procesy a zajistěte, že vše bude ve vašem podniku fungovat efektivněji.
Lucia Baníková
