Je mnoho způsobů, jak může zákazník zaplatit svoji objednávku v e-shopu. I proto je pro mnohé majitele internetových obchodů jedním z nejdůležitějších rozhodnutí výběr vhodné platební brány. Právě na ní závisí úspěšný nákup. Pokud má zákazník problém se zaplacením nebo narazí na neznámou platební bránu, e-shop jednoduše opustí a nákupní košík zůstane nezaplacený.
Na co myslet při výběru platební brány?
Věděli jste, že až 8 z 10 zákazníků přidá v e-shopu produkty do nákupního košíku, ale přesto odejde bez nákupu? Pokud jim nevyhovuje možnost platby v internetovém obchodě, nákup prostě neuskuteční. V případě, že se rozhodujete o možnosti platby pro váš e-shop, zkuste si udělat malý průzkum mezi svými zákazníky. Zeptejte se jich, která z nich jim vyhovuje nejvíce. Volba způsobu platby závisí také na tom, jak velký je váš e-shop.
Zatímco menší a střední e-shopy se zaměřují spíše na náklady spojené se zavedením platební brány, větším internetovým obchodům jsou vytvářeny na míru. Jejich výhodou je, že v rámci nich lze implementovat několik platebních bran. Vždy je dobré se poradit s developerem a zároveň se rozhodovat podle ceny a referencí.
Platba kartou a mobilní platby mají mnoho výhod
Zatímco před několika lety stačilo zákazníkům nabídnout způsob platby bankovním převodem nebo na dobírku, dnes tomu tak rozhodně není. Pokud máte e-shop s nedůvěryhodným způsobem platby, zákazníci pravděpodobně odejdou bez zaplacení. Mezi nejpoužívanější platební metody dnes patří platební brány, mobilní platby, ale také balíkoboxy nebo výdejní místa, která se stávají významnými hráči v e-commerce.
Platbu kartou nebo prostřednictvím platební brány neposkytují pouze banky a různé soukromé společnosti. Na popularitě získávají také mobilní platby prostřednictvím Google Pay nebo Apple Pay, a to zejména díky své rychlosti a jednoduchosti. Díky nejrůznějším možnostem zákazník zaplatí za svou objednávku okamžitě, a nemusí tak již řešit platbu při převzetí zboží.
Platební brány od bank
Využití služeb platebních bran nabízí několik bank, které zajišťují platby prostřednictvím internetového bankovnictví nebo platební karty. V případě internetbankingu musí mít kupující účet u konkrétní banky, což může být nevýhodou. I proto se vyplatí zařadit mezi platební možnosti i platbu kartou, jejímž prostřednictvím zákazník zadá číslo své bankovní karty, další potřebné údaje a zboží následně zaplatí.
Při výběru vhodné platební brány pro e-shopy je třeba věnovat pozornost také ceníku platebních bran a s tím spojených plateb, které se pohybují v různých procentních částkách z transakce. Výše se liší v závislosti na zprostředkovateli a měsíčním obratu. Kromě toho si některé společnosti účtují také měsíční nebo fixní poplatek za každou transakci.
Platby kartou jsou zabezpečeny
Platba kartou prostřednictvím platební brány banky vyžaduje silnou autentizaci uživatele platební služby. Určitě jste již slyšeli o pojmu 3D Secure, který je často spojován s platebními branami. Tato bezpečnostní funkce slouží k zajištění plateb spotřebitele, ať už ověřením prostřednictvím SMS ověřovacího kódu nebo pomocí mobilní aplikace banky. Jedná se o kombinaci bezpečnostních prvků jako jsou PIN, kontrolní otázky, biometrie, otisky prstů apod. Následně se platba zpracuje, přičemž zákazník je o tomto procesu informován a přesměrován zpět na webovou stránku e-shopu. Platba je následně připsána na účet obchodníka během několika hodin až dní.
Jak fungují platební brány od fintech společností?
Služby platebních bran poskytují také různé soukromé společnosti, které fungují podobně jako platební brány od bank. Rozdíl mezi nimi je obvykle v nižších poplatcích nebo jednodušším vybavení. Výhodou je také to, že nezáleží na tom, které banky je provozovatel e-shopu klientem.
Proces schvalování implementace platební brány pro platby kartou může u takové společnosti trvat jeden až tři týdny. Je třeba počítat i s investicí do nákladů spojených s úpravou webových stránek nebo aplikace a provozovatel e-shopu by měl myslet i na následné transakční poplatky.
Součástí nabídky již zmiňovaných společností jsou také mobilní platby aplikací jako Google Pay či Apple Pay. Výhodu pro ty, kteří je využívají je, že všechny údaje karet jsou zapamatovány přímo v zařízení, čímž nepotřebují mít kartu fyzicky u sebe. V současné době se jedná o velmi často využívanou službu.
Při online platbě je důležitá důvěryhodnost
Mezi nejznámější platební brány na českém trhu patří především GoPay, Comgate, Stripe, PayU nebo ThePay.
Bankovní tlačítka jsou určena pouze pro klienty konkrétní banky
Mezi platební možnosti patří i platba bankovním tlačítkem. To znamená, že každá banka má vlastní tlačítko, které může e-shop umístit mezi své platební možnosti. Jedná se o online převody nebo okamžité převody, které fungují na principu odeslaní platby v rámci stejné banky.
Pokud se ve vašem e-shopu rozhodnete využívat bankovní tlačítko prostřednictvím soukromé společnosti, můžete mít účet u kterékoli banky. Výhodou je, že implementací ve vašem internetovém obchodě můžete získat všechna bankovní tlačítka najednou. Bankovní tlačítka jsou navíc pro e-shopy ve srovnání s platbami kartou levnější, protože neplatí žádné poplatky karetním společnostem.
Na co si dát pozor při expanzi na zahraniční trh?
Pokud platební brána funguje na českém trhu, neznamená to, že bude fungovat i na zahraničním. V případě, že jste se rozhodli expandovat na nový trh, udělejte si průzkum trhu, které platební brány se v jaké zemi používají. Je v pořádku, pokud máte pro každý trh v konkrétní zemi zvolenou jinou platební bránu.
Je dobírka stále potřebná?
Přestože je dobírka při platbě již pro mnohé spíše přežitkem, stále se najdou zákazníci, pro které je takový způsob platby první volbou při online platbě. Platbu dobírkou při převzetí zboží si spotřebitelé vybírají v případě, že se jedná o neznámý e-shop nebo internetový obchod, se kterým ještě nemají zkušenost. Navíc tím, že zákazníci zaplatí kurýrovi až ve chvíli, kdy mají zboží ve vlastních rukou, mají větší pocit bezpečí. Ještě větší výhodou je, že pro dobírku mohou využít i bezhotovostní platbu platebním terminálem. Právě pandemie ukázala, jak zásadní význam může mít bezkontaktní placení.
Převod na účet je méně využíván, ale pro e-shop nízkonákladový
Bankovní převod na účet je dnes již zákazníky méně využíván, protože převod může trvat i několik dní. Zboží se tak odesílá až po připsání platby na účet obchodníka. Přesto mohou někteří konzervativnější zákazníci preferovat tento způsob platby. Výhodou pro provozovatele e-shopu je, že s ním nejsou spojeny žádné další transakční náklady, a je tedy zdarma.
V případě, že disponujete e-shopem, který se zaměřuje na prodej zboží, může vám pomoci také online skladový program od FLOWii, se kterým je podnikání mnohem jednodušší. Díky online skladu získáte přehlednou skladovou evidenci vašeho zboží, a navíc ji můžete plnohodnotně propojit s online fakturami a dalšími doklady. Nepotřebujete k tomu nic jiného než počítač a internet. Pomocí prohlížeče se přihlásíte a máte přehled o skladových položkách, stavu a pohybech vašeho zboží.
Sklad ve FLOWii můžete používat samostatně nebo si vyberte jiné z řešení a získejte plnohodnotný podnikový software s CRM pro správu úkolů a zakázek nebo evidenci příjmů a výdajů s možností provádět kampaně a hromadný e-mailing.
Petra Nagyová
