Akademie kritického myšlení zdvojnásobila počet školení i díky CRM FLOWii

„Za poslední tři roky se počet našich školení zdvojnásobil – bez FLOWii by to nešlo,“ říká Lýdia Lančová, projektová manažerka Akademie kritického myšlení. Její lektoři pomáhají manažerům a lidem ve firmách udělat z kritického myšlení každodenní návyk pro lepší a strategičtější rozhodování. Jelikož klientů přibývá, tým se rozrůstá. Díky CRM FLOWii mají stovky kurzů, klientů a dotazníků pohromadě – bez chaosu v e-mailech a excelových tabulkách.

V rozhovoru s Lívií Lančovou se také dozvíte:

• proč je rozvoj kritického myšlení důležitý i ve firmách,
• proč se vyplatí investovat do automatizace i firemní kultury,
• proč lidé přirozeně myslí zkratkovitě a zda to můžeme změnit,
• jak CRM pomáhá řídit školení a procesy v akademii,
• jak si firma může nastavit efektivní procesy a nezapomenout přitom na lidi.

Čemu se věnuje Akademie kritického myšlení?

Zaměřujeme se především na rozvoj komunikačních dovedností a kritického myšlení, aby se lidé uměli orientovat ve světě argumentů a faktů. Školíme především firmy, které ve vzdělávání hledají víc než jen tréninky soft skills.

To znamená, že řeší změnu firemní kultury, lepší týmovou komunikaci, chtějí mít samostatnější zaměstnance a odvážnější lídry. Přinášíme jim nejen znalosti, ale i změnu přístupu – od reaktivního a impulzivního k promyšlenému a strategickému jednání. Věříme, že lidé dokážou měnit sebe, ale i kulturu ve firmě a v týmech a činit lepší rozhodnutí, aby mohli čelit změnám kolem nás.

Jaký je důvod, že nedostatečně využíváme kritické myšlení?

Lidé za to nemohou úplně sami. Bojuje proti nám evoluce. Náš mozek je nastavený tak, aby přijímal víc energie, než vydával. V pravěku bylo pro člověka jednodušší myslet rychle. Když přišlo nebezpečí, utekl nebo bojoval. To nám zůstalo.

Když dnes vidíme nějakou informaci, často se nad ní vědomě ani analyticky nezamyslíme. V rámci kritického myšlení se snažíme o opak – porozumět i tomu, jak o informacích přemýšlíme a jaké zkratky přitom náš mozek využívá. Je přirozené, že přemýšlíme zkratkovitě, protože je to pro nás jednodušší a výhodnější.

Příkladem je očkování, o kterém se mezi lidmi často říká, že způsobuje autismus. Mnozí si tento hoax nepotřebují vyvracet, protože – co když je to pravda a riziko očkování je přece jen větší?

Vědí podle vás lidé, co je kritické myšlení? Rozumějí tomuto pojmu?

Kritické myšlení je v našem regionu stále nový pojem. Lidé se mě občas ptají, co to vlastně je. Je to schopnost přemýšlet o tom, co se mi děje v hlavě, když dělám určitá rozhodnutí, zkoumám svět, snažím se formulovat argument nebo s někým komunikuji.

To znamená, že nejednám automaticky, ale v hlavě si pěstuji jakéhosi pozorovatele, který sleduje mé myšlenkové a rozhodovací procesy i komunikaci a snaží se v tom udělat pořádek. Díky kritickému myšlení získáváme kontrolu nad tím, jak přemýšlíme, jak se rozhodujeme, komunikujeme a propojujeme informace v životě.

Proč se vyplatí školení kritického myšlení?

Dá se naučit kriticky myslet?

Každý člověk se rodí s určitým předpokladem kriticky myslet. Můžete mít v rodině talentovaného basketbalistu, ale pokud netrénuje, nikdy se z něj nestane špičkový hráč.

Kritické myšlení vyžaduje otevřenou mysl a neustálou zvědavost. Současná doba je pro mnohé výzvou. Jsme obklopeni obrovským množstvím informací a chybí nám autority, které by formovaly veřejné mínění, což přináší do společnosti chaos a odráží se to i v tom, jak lidé jednají a komunikují.

Co s tím děláte na kurzech?

V Akademii kritického myšlení si příliš nepotrpíme na návody. Přinášíme trochu teorie, ale hlavně hodně cvičení, aby účastníci kurzů pochopili, jak mohou to, co už vědí, začít používat jinak – a aby si začali všímat nových věcí a nových způsobů.

Firemní kultura a komunikace nejsou jen prázdné fráze

Jak lze kritické myšlení využít v byznysu?

Lidem ve firmách ukazujeme, jak může celá firma těžit z toho, když jednotlivci pracují na svém myšlení a rozhodování. Výsledkem jsou lepší obchodní výsledky, kratší porady, méně nedorozumění a konfliktů – a z toho pak profituje každý.

Když se na vás obrátí manažer firmy, co mu můžete nabídnout?

Náš tým každým rokem roste a s tím rozšiřujeme i naše témata. Kromě rozvoje komunikačních dovedností se s námi může naučit také manažerským dovednostem a leadershipu.

Zaměřujeme se i na řešení komplexních problémů, jako je například strategické plánování a reorganizace firem. Nabízíme kurzy vyjednávání, ale také kurzy zaměřené na bezpečnostní hrozby, zvládání strachu a budování odolnosti ve firmách a institucích.

V akademii působíte jako lektorka, ale i jako projektová manažerka. Mohou dnes firmy a organizace dobře fungovat bez projektového managementu?

Nejsme velká firma. Ale logicky – pokud v naší akademii potřebujeme projektový management, pak ho určitě potřebuje každá firma. Projektový manažer by měl vytvářet a zavádět v praxi ověřené procesy tak, aby byly přenositelné i v případě, že z týmu vypadne někdo klíčový.

Uvedu příklad. Náš školicí proces nezačíná a nekončí jen tím, že lektor přijde na školení a odučí účastníky. Každé školení připravujeme na míru. To znamená, že lektor předem absolvuje s klientem schůzku a zjistí, jaké jsou jeho potřeby. V akademii využíváme také CRM systém FLOWii, ve kterém máme všechny důležité informace o našich partnerech a školeních.

To znamená, že každý lektor si může v CRM dohledat informace o tom, jaká školení jsme pro klienta realizovali nebo jaké jsou jeho potřeby. Před školením i po něm posíláme účastníkům dotazníky. Zpětná vazba je pro nás velmi důležitá a aktivně s ní pracujeme.

Základ vaší akademie stojí na rozvíjení komunikace a kritického myšlení. Přesto firmy komunikaci často podceňují. Proč by se na ni měly více zaměřit?

Svět se dnes mění rychleji než organizační struktura firem. Firmy, které investují do vzdělávání lidí, dosahují lepších výsledků. Ty se projevují v sebevědomých, angažovaných zaměstnancích, kteří spolu otevřeně komunikují. Je prokázáno, že dobře nastavená komunikace posiluje mezilidské vztahy a zaměstnanci díky ní předcházejí vyhoření.

Pokud se dnes někdo dostatečně nevzdělává, ztrácí schopnost se adaptovat, motivovat lidi a činit udržitelná rozhodnutí. Dobrý tým není ten, který se na všem shodne, ale ten, který dokáže vzájemně komunikovat a zvládat neshody s respektem a rozumem.

Uveďme si příklad.

Představte si e-shop, ve kterém denně komunikujete se zákazníky. Komunikace s lidmi může být někdy extrémně náročná a mohou nastat konfliktní situace, kdy je důležité umět korigovat emoce a nějakým způsobem je deeskalovat. V takové chvíli je klíčové rozumět sám sobě – co právě cítím a potřebuji, jak to dokážu zvládnout, a také jak porozumět emocím druhé strany, vyslechnout ji a pochopit, co ode mě zákazník očekává.

Někteří klienti řeší i komunikaci uvnitř firmy. Mají například problém s hierarchií nebo s nízkým sebevědomím. I když mají dobré nápady, vedle extrovertnějších povah ve firmě se ztrácejí a neumí je prosadit. V takových případech pracujeme i na vystupování, strukturovaném myšlení a srozumitelné komunikaci – jak něco říct rázně, ale s respektem a tak, aby nám druzí naslouchali.

Před pár měsíci jsme například pomáhali firmě, která sídlí na Slovensku, ale má pobočky i v dalších zemích. V takovém případě týmy facilitujeme a pomocí různých úkolů se je snažíme propojit v tom, co mají společné. Pomáhá jim to naladit se na společný jazyk, protože každý je jiný, má jiné zkušenosti a pochází z jiného prostředí.

FLOWii zkušenosti i pro další firmy

Vraťme se zpět k firemním procesům. Zmínila jste, že v rámci akademie využíváte i FLOWii. Která konkrétní řešení vám pomáhají?

Využíváme CRM od FLOWii, které je cennou databází dat. Navíc je máme bezpečně uložené online na jednom místě a víme, že se neztratí. V systému máme všechny důležité informace o klientech, naší komunikaci s nimi i o konkrétních školeních. Evidujeme v něm také objednávky. Velmi nám pomáhá udržet si pořádek v rychlém tempu, ve kterém fungujeme.

Jeho výhodu vidím hlavně v tom, že nám pomohl se strukturou procesů. Jako projektová manažerka oceňuji, že máme nastavené procesy, které jsou jednak pevně dané a zároveň přenositelné. Je důležité, aby moji práci mohl kdykoli převzít někdo jiný z týmu.

Využívají FLOWii i vaši lektoři?

FLOWii slouží i lektorům. V akademii nefungujeme tak, že máme klienta, kterému je přidělen lektor a ten školí. I když máme dlouhodobá modulární školení, naši lektoři se v nich střídají podle své odbornosti. FLOWii nám pomáhá s řízením vzdělávacích projektů a zaznamenáváme v něm historii každého klienta. Píšeme si, jaké měl potřeby a požadavky na školení, aby si ho lektor mohl lépe navnímat a porozumět jim.

Proč zavést CRM do firmy?

Takže FLOWii vám drží procesy a zároveň poskytuje prostor, abyste měli všichni přístup k informacím, které právě potřebujete.

Přesně tak. FLOWii je pro nás nástroj, který nám pomáhá toho dosáhnout. Někdy nejsou časové rozestupy mezi školeními příliš dlouhé, ale i tak potřebujeme předávat naše zkušenosti a znalosti mezi jednotlivými lektory. Místo toho, abychom svolávali porady, stačí otevřít CRM FLOWii a každý v něm najde potřebné informace.

Zkuste uvést konkrétní příklad.

Když se ozve nový klient, otevřu si systém FLOWii, zadám do něj kontakt nového partnera a k úkolům si zapíšeme konkrétní informace o školení. Zároveň u nich máme uvedené kontaktní osoby. Lektor si v systému může prohlédnout, jaké má firma potřeby nebo jaká školení už proběhla a na co byla zaměřená.

Ve FLOWii si ukládáme ke klientům i závazné objednávky, které následně odesíláme a evidujeme. Máme v něm celou historii. Velmi dobře nám to slouží také k filtrování klientů.

Jak to myslíte?

Vždy na konci kvartálu, když nám končí sezóna, si odfiltrujeme klienty na základě těch, kteří jsou aktivní, mají s námi už nějakou historii nebo nám řekli, abychom je oslovili za dva roky. To všechno máme zaznamenané v CRM a podle toho je také kontaktujeme. Je pro nás důležité, abychom na žádného klienta nezapomněli.

Jak jste fungovali předtím, než jste zavedli FLOWii?

Fungovali jsme na základě interní e-mailové komunikace a roztroušených excelových tabulek. Ve své akademii jsem FLOWii osobně zaváděla. Na to, jací jsme tehdy byli a co všechno jsme dělali, to nebylo špatné. Pro růst firmy ale bylo FLOWii velmi důležité.

Dnes máme díky systému všechny informace na jednom místě. Máme v tom mnohem méně chaosu a díky tomu více času na klienty a přípravu obsahu kurzů. Dříve to tak nebylo. Jsme mnohem efektivnější. Čas teď můžeme věnovat komunikaci potřeb s klientem a investovat ho do lepší přípravy školení. Bez FLOWii bychom nemohli realizovat školení v takovém objemu, jako je děláme dnes.

Proč?

Protože dříve jsme opravdu fungovali jen na e-mailové komunikaci a pravidelných meetingech. Pak se jednoduše stane, že někdo na nějakého klienta nebo nabídku zapomene. Dochází tak ke zbytečným chybám, které škodí i reputaci. Takové chyby se ve firmách běžně stávají, ale zavedením procesů a vhodných nástrojů je lze eliminovat. FLOWii nám drží informace pohromadě. Vzhledem k velkému počtu klientů bychom bez systému měli asi opravdu velký problém.

Jak automatizovat a digitalizovat procesy v malé firmě?

Na co jste pyšná v rámci procesního know-how?

Jsem pyšná na náš obsah a přístup, který je jedinečný v tom, co a jak školíme. Opravdu se snažíme každé školení přizpůsobit klientovi na míru. Jsem pyšná na náš tým odborníků, který má výsledky a je výjimečný ve způsobu své práce.

V naší firmě prosazujeme rodinný přístup. Samozřejmě má každý svou pozici, kompetence a nadřízené, ale nefungujeme přísně hierarchicky. Panuje u nás uvolněná kultura a každý nápad je prodiskutován a brán vážně. Dbáme na to, aby se u nás každý rozvíjel podle svých předpokladů a schopností.

Moje šéfka je velmi kreativní, ale já taková nejsem. V akademii ale mohu využívat a rozvíjet své analytické myšlení a přinášet firmě hodnotu. Souvisí to i s automatizací procesů, abychom co nejvíce opakujících se, manuálních nebo časově náročných úkolů nahradili technologií.

Nakolik považujete automatizaci za důležitou ve firmách? Proč by na ni měly firmy myslet?

Letos máme v akademii rok automatizace. Snažíme se nastavit všechny procesy a FLOWii nám v tom velmi pomáhá. Líbí se mi, že CRM je intuitivní, minimalistické a jednoduché. I když jsem zaučovala kolegy, systém rychle pochopili. Jeho design je pro mě velmi přitažlivý.

Ale zpět k vaší otázce. Automatizaci procesů ve firmě je potřeba věnovat čas, ale nakonec vám zabere mnohem méně času, než kdybyste ve firmě dělali úkoly manuálně. Osobně automatizaci využívám při reportování. Stačí zadat vstupní data, otevřu si svůj automatizovaný report a získám data z širokého spektra. Na cokoli se mě zeptá moje šéfka nebo partneři, hned jim dokážu dodat potřebné informace.

Bez automatizace bych všechno musela přepočítávat a dohledávat v tabulkách a e-mailech, ale takhle je to efektivnější, rychlejší a s menší chybovostí. Naše firma potřebuje pracovat velmi rychle, flexibilně se přizpůsobovat a rozhodovat se na základě dat. Data řízená rozhodnutí (driven decision data – data založená na faktech, metrikách a vedení strategického byznysu) jsou dnes velmi důležitá.

Jakou radu byste dala podnikatelům?

Aby nepodceňovali vzdělávání ve firmách. Angažovaný zaměstnanec je velmi cenný, protože přináší firmě podněty ke změně. Má nápady na zlepšení nebo upozorňuje na chyby. Zároveň firmám doporučuji, aby pracovaly na kultuře firemní komunikace – aby budovaly otevřenou firemní kulturu, kde se zaměstnanci nebojí ptát, nesouhlasit a diskutovat.