Díky FLOWii CRM firma PYROMETAL rychle reaguje na poptávky a zvyšuje zisky

Autorka: Petra Nagyová

Pro průmyslovou firmu, jako je PYROMETAL, je klíčové poskytovat zákazníkům kvalitní materiály a technologie, ale také zajistit efektivní řízení procesů a optimalizaci pracovních toků. S pomocí FLOWii CRM dnes firma dokáže rychleji reagovat na požadavky klientů, sledovat stav zakázek a skladů v reálném čase a dělat rychlá a strategická rozhodnutí v byznysu. O podnikání, obchodu s Čínou a využívání FLOWii jsme si povídali s Erikem Boltunem, CEO společnosti PYROMETAL.

V rozhovoru s Erikem Boltunem se také dozvíte:

• jak se firmě PYROMETAL daří na trhu,
• proč využívá CRM od FLOWii,
• jestli je náročné obchodovat s Čínou a co to všechno obnáší,
• co ve firmě dělají jinak a proč dbají na zákazníky,
• jakou radu by dal začínajícím podnikatelům.

Jaká byla na začátku vize vašeho podnikání?

Od začátku jsme chtěli poskytovat na trhu řešení pro průmysl. Chtěli jsme vybudovat firmu, která by dokázala dodávat zařízení a konkrétní řešení pro průmyslové zákazníky, zejména v oblasti hutnictví. Nejprve jsme dodávali automatické řídicí systémy pro největšího výrobce oceli na Slovensku. Tam někde se začal psát náš podnikatelský příběh, v roce 2015 jsme založili firmu PYROMETAL.

Jak se vám dnes daří v byznysu?

Tržní podmínky jsou náročné, ale musím říct, že se nám úspěšně daří získávat větší podíl u současných zákazníků, stejně jako akvizice nových zákazníků. Působíme v specifickém průmyslovém odvětví, čísla jsou však dobrá a i v tomto roce zaznamenáváme růst.

Takže vašimi zákazníky jsou především průmyslové firmy. Jaké služby jim nabízíte?

Naše hlavní obchodní činnost spočívá v nákupu nerostných surovin z Číny, které následně prodáváme na Slovensku a částečně i v Rakousku a Česku. Mezi naše hlavní produkty patří suroviny pro výrobu žáruvzdorných materiálů na bázi hliníku a hořčíku.

Specializujeme se také v oblasti žáruvzdorných izolačních materiálů a řešení. Působíme jako výhradní distributor světového lídra v oblasti žáruvzdorných izolací a řešení, společnosti Morgan Thermal Ceramics, pro Slovenskou republiku.

Kromě obchodní činnosti se zabýváme také dělením materiálů laserovou technologií na vlastní provozovně v Haliči a stavební činností.

Jaký je váš podnikatelský koncept? Co se snažíte dělat jinak?

Chceme být proaktivní a rychlí. Pokud obdržíme poptávku nebo požadavek, snažíme se je co nejrychleji zpracovat. Pokud nemáme okamžitě odpověď pro zákazníka, vždy ho informujeme, že jeho požadavek je v řešení. Průběžně jsme s ním v kontaktu a informujeme ho o dalších krocích, až se dostaneme k odpovědi, kterou od nás potřeboval.

Našim průmyslovým zákazníkům nabízíme služby konsignačních skladů, což nenabízí mnoho firem v našem segmentu podnikání. To znamená, že nakoupíme zboží pro našeho zákazníka a umístíme ho na náš sklad, kde je po dohodnutou dobu uloženo. Zákazník si ho odtud postupně odebírá a zaplatí až po odebrání. I v tom spočívá naše velká konkurenční výhoda, že šetříme našim zákazníkům cash flow.

Jaké máte zkušenosti s obchodováním s Čínou?

V oblasti dodávky surovin (pro výrobu žáruvzdorných materiálů) dlouhodobě spolupracujeme s největšími čínskými společnostmi, které se zabývají těžbou a zpracováním těchto surovin. Má to svá specifika. Pokud se dobře znáte s dodavatelem a vytvoříte si vztahy, obchodování může být rychlé a je založeno na vzájemné důvěře.

Na začátku může být náročné rozběhnout obchodování, protože proces je dlouhý. Pokud chceme začít spolupráci s novým dodavatelem, nejprve potřebujeme vzorky. Než přijdou a zákazník je otestuje a schválí, trvá to i půl roku. Poté přecházíme k první objednávce, objednáme jeden lodní kontejner, což trvá další půl rok, než se začne pravidelný obchod.

Myslím si, že Čína je země, která má potenciál a se kterou se dnes dá dělat férový byznys. I Číňané pochopili, že je třeba přizpůsobit se potřebám a specifikům evropských zákazníků, aby obchod nebyl jen jednorázový a přerostl do trvalejšího obchodního vztahu.

Jak používáte ve firmě FLOWii? Jak vám pomáhá?

Ve FLOWii využíváme všechna dostupná řešení. CRM používáme na fakturaci (odesílání faktur, vystavování objednávek i cenových nabídek), evidenci zakázek a dokonce i skladové hospodářství. V systému se kdykoli můžeme podívat, jaký je stav zboží na jednotlivých skladech.

TIP: Výhodou FLOWii CRM je, že v systému si můžete zaznamenávat údaje o zákaznících a znáte jejich historii a jaká řešení a služby od vaší firmy potřebovali. FLOWii pomáhá při strategických rozhodnutích a obchodu.

Do FLOWii zadáváme každou jednotlivou zakázku a sledujeme, v jakém je stádiu. To znamená, zda je zboží již objednáno, nebo se již nachází na skladu či v přístavu. V neposlední řadě si v systému sledujeme cashflow. Se systémem pracujeme na denní bázi. Líbí se mi, že mohu pracovat i s jeho mobilní verzí, když jsem na cestách.

Dobrá databáze zákazníků je alfou a omegou každé firmy, která chce dělat úspěšný byznys. Co byste doporučili ostatním podnikatelům?

Každá firma by měla mít přehled o svých zákaznících. S každým jednotlivým zákazníkem se snažíme udržovat užší vztahy.

Výhodou FLOWii CRM je, že si v systému můžeme prohlédnout profil zákazníka. Máme přehled o obchodní bilanci, platební morálce, případně jak často odebíral zboží a jaká řešení a služby od nás potřeboval. FLOWii nám jednoznačně pomáhá při strategických rozhodnutích a obchodu. Nakonec v něm můžete dohledat jakoukoliv historii o realizovaných obchodech nebo o vašich zákaznících.

Jakým způsobem sledujete ve FLOWii cashflow?

Ve FLOWii máme nastavená nákladová střediska. Kdykoli v reálném čase vidíme, co máme kdy zaplatit a jakou částku peněz nám má přijít do firmy. Víme, jak na tom firma finančně je nebo jak na tom bude v průběhu určitého časového období. Také můžeme sledovat výkonnost jednotlivých divizí.

Firemní finance a cashflow sleduji na denní bázi.

TIP: Automatizace procesů a využívání vhodného nástroje mohou firmě přinést mnoho výhod. Společnost PYROMETAL díky automatizaci fakturačního procesu ve FLOWii dokonce značně zkrátila průměrný čas zpracování objednávek.

Používali jste nějaký jiný systém nebo software před zavedením FLOWii? Je v tom nějaký rozdíl?

Předtím jsme používali jinou aplikaci, která nám však neposkytovala tolik řešení jako FLOWii. V té době jsme měli nižší obraty a méně zákazníků, takže nám to tak stačilo. Postupně jsme se rozrůstali, což vedlo k potřebě pracovat s jinými řešeními.

Na co jste pyšný v rámci procesního know-how?

Automatizaci procesů máme ve firmě nastavenou na vysoké úrovni. Díky automatizaci fakturačního procesu ve FLOWii jsme zkrátili průměrný čas zpracování jedné objednávky z půl hodiny na pár minut. Když nám přijde faktura, asistentka ji nahraje do systému a všechno ostatní už zpracujeme ve FLOWii.

Máme přehled o všech fakturách. Víme, kdy je máme zaplatit, v jaké částce, případně kde najdeme dodací list, přijaté faktury nebo kdy mají zákazníci platit nám, resp. zda zaplatili včas.

Každý obchodní případ je spojený s konkrétním zákazníkem. V CRM si můžeme sledovat stav obchodního případu, zda jde o nový poptávku, jednání nebo zda byl úspěšně uzavřen obchod či zakázka. Obchodní případy máme spojené i s nákladovými středisky, protože jich máme více.

Jakmile nám zboží přijde na sklad, automaticky ho přijmeme a víme, k jaké zakázce se váže. Následně můžeme reagovat a informovat zákazníka, že jeho zboží máme již na skladě. FLOWii je nástroj, který nám usnadňuje spoustu procesů v obchodě.

Jakou radu byste dali svému mladšímu já a ostatním podnikatelům?

Svému mladšímu já bych dal radu, aby se soustředilo na budování jedné oblasti podnikání a ne na dalších deset věcí. To znamená dělat jednu nebo dvě věci pořádně, i když je to na malém slovenském trhu poměrně složité.

Druhým podnikatelům bych doporučil, aby se nebáli riskovat a přijímali rychlá rozhodnutí. Pokud je člověk váhavý, určitě by neměl podnikat, protože se daleko nedostane. Začínajícím podnikatelům bych poradil, aby byli někdy i trošku naivní a občas věřili i tomu, že svět je růžový.