3 dôvody, prečo by ste mali chcieť, aby sa k vám vaši zákazníci vracali.

Publikované 1. december 2016

Skôr ako sa pustíme do vysvetľovania prečo tomu tak je, povedzme si, kto vlastne „vracajúci sa zákazníci“ sú. Ako z názvu logicky vyplýva, „vracajúci sa zákazník“ predstavuje zákazníka, ktorý sa u nás rozhodol nakúpiť znova. Dôvodom ďalšieho nákupu býva najmä pozitívna skúsenosť s tým predchádzajúcim. Vysoká kvalita služieb, rýchly servis, či dostupnosť alebo cena. Kombinácia týchto faktorov u neho vyvolalo pocit spokojnosti. V tomto momente si môžeme pogratulovať, zaspať však nikomu neodporúčam!

Prečo? Poďme sa na to pozrieť…

1.   Vracajúci sa zákazník je oveľa lacnejší ako nový

Predstavte si, že ste do marketingovej kampane investovali 1000 €, čo vám prinieslo 50 nových zákazníkov. Povedzme, že každý nakúpi v hodnote 100 EUR, takže za 1000 € ste získali 5000 € tržieb. Na základe pozitívnej skúsenosti sa 20 zákazníkov po čase rozhodlo nakúpiť znovu. To vám prinieslo ďalšie tržby v hodnote 2000 € bez ďalších marketingových nákladov. Potrebujete v tomto smere viac slov?

2.   Zákazník, ktorý sa k vám vrátil raz sa pravdepodobne vráti aj tretí krát

Vo všeobecnosti ľudia bývajú radi verní (samozrejme nie všetci). Majú radi prostredie, ktoré poznajú. V dnešnom svete toľkých možností naozaj ocenia situáciu, keď sa nemusia toľko rozhodovať a nakúpia “s istotou”.  Takže v prípade, že už zákazník nakúpil druhýkrát, nemá dôvod nenakúpiť tretí. Ak odchádza zákazník opäť spokojný, môžete očakávať tržby aj bez investícii do marketingu a obchodných aktivít.

3.   Vracajúci sa zákazník je vašou neplatenou reklamou

Opäť tu zohráva úlohu fakt, že vracajúci sa zákazník je ten, ktorý je s nákupom vo vašej firme spokojný. Vyriešili ste totiž problém v čase, keď ho potreboval a ešte aj v požadovanej kvalite.  To je výborný dôvod na to, aby si na vás spomenul aj neskôr. A to aj v prípade, ak bude podobný problém riešiť niekto z jeho známych…

Predstavte si v tejto situácii seba samého. Ak má niekto z vášho okolia problém a požiada vás o radu, pričom vy ste ten svoj vyriešil bez problémov vďaka kvalitným produktom alebo službe nejakej spoločnosti. Ako mu poradíte?  A presne v takýchto situáciách sa často ocitnú aj vaši zákazníci. Dobrá referencia je tou najistejšou cestou ako úspešne podnikať.

Hoci počet dôvodov, prečo je “vracajúci sa zákazník” skutočne dôležitý nie je vysoký, majú svoju váhu. Či už ide o referencie alebo o ďalší nákup, bez nich by sme v akomkoľvek podnikaní prežívali len ťažko. Takže nám už všetkým teraz len ostáva zamyslieť sa nad tým, ako z tých nových zákazníkov spraviť verných – takých, ktorí sa k nám s radosťou budú vracať.

O tom, ako si udržať verných zákazníkov čítajte viac v blogu: 3 tipy ako si udržať zákazníkov a budovať dobré meno svojej firmy.

V prípade, že chcete vedieť viac o tom ako efektívnejšie riadiť portfólio čítajte viac v blogu: Databáza zákazníkov ako jeden zo základných nástrojov riadenia úspešnej firmy. Využívate jej potenciál naplno?