6 důvodů proč Vaše firma potřebuje CRM software

Publikováno 6. July 2018

Žijeme ve světě globální ekonomiky, kde se nakupuje, prodává a komunikuje nesčetnými způsoby. Naši konkurenti jsou všude a překážky vstupu na trh jsou nízké a zvyšují intenzitu konkurenceschopnosti. Komoditizace (Proces, při kterém se služby či produkty stávají široce dostupné, běžné a jednoduše získatelné. Je to také proces, který se stává stále běžnějším právě díky technologické inovaci, rozšíření vzdělání a častému poptávky po konkrétním produktu) se děje s dech beroucí rychlostí. Šťastní zákazníci informují o své spokojenosti celý svět … a také nešťastní. Společnosti a život firem se rozvíjejí a padají přes sociální sítě jako Twitter nebo LinkedIn.

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je proces sledování a analýzy všech interakcí, které máte se zákazníky nebo potenciálními zákazníky. CRM software je nástroj, který centralizuje, zjednodušuje, zabezpečuje a přizpůsobuje naše zákaznické vztahy. Takže co je v něm pro vás?

Důvod č. 1: Prediktivní pohled na vaši firmu

V kontextu vašeho ERP nebo finančních systémů byste CRM software mohli považovat za “budoucí pohled” ve vašem toku příjmů, jak na rozdíl od “klasického zobrazení” příjmů. CRM poskytuje příští pohled na trendy a události, které budou předními ukazateli vašich výnosů a zisků.

Generální ředitel a CFO budou používat grafické přehledy a nástěnky CRM softwarů pro monitorování těchto hlavních ukazatelů. Mohou se podívat na změny v hledání nových obchodů – lead-ů, vytváření příležitostí a to z důvodu aby si byli schopni všimnout ukazatele budoucích problémů jako první. To umožní proaktivní přístup k řízení podniku.

Vedoucí prodeje bude mít přístup k nástroji pro tvorbu reportu prodeje (sales report). Bude potřebovat vidět aktivity jednotlivých prodejců nebo týmů a vystopovat tak případné problematické oblasti, které mohou ovlivnit příjmy, jako je pokrytí území, aktivita kontaktování a volání zákazníkům, míra konverze potencionálních obchodů a míra konverze využití příležitosti uzavřít obchod.

Vedoucí marketingu bude muset sledovat marketingové aktivity a kampaně a upravit marketingový plán podle úspěšnosti nebo neúspěchu těchto aktivit.

Vedoucí oddělení zákaznických služeb bude muset zjistit, který z jeho lidí je nejefektivnější při uzavírání případů, být upozorněn na případy, které překračují očekávaný čas na uzavření těchto případů, a monitorovat případné eskalace ze strany zákazníků.

Produktový manažer musí monitorovat Obchodní Případy, aby pochopil jakékoliv chyby produktu, trendy podpory nebo požadavky na funkce, které mohou vést k vylepšení produktů a služeb.

Důvod č. 2: Rozvoj a růst Vašeho byznysu

Vyhledávání není jen aktivitou prodejce – jde o sbírku manuálních a automatizovaných aktivit ve více kanálech, které vedou k potencionálnímu obchodu nebo příležitosti. Můžete použít službu CRM, abyste získali potenciální zákazníky z vašich webových stránek, z e-mailových kampaní, získali je ze seminářů, webinářů, konferencí nebo prezentací a poslali tyto lead-y přímo k obchodníkům. Můžete okamžitě nastavit frekvenci kontaktování potenciálních zákazníků, tak abyste zachytili zákazníka a zůstaly tak zakořeněn v jeho mysli.

CRM software můžete použít k řízení týmu obchodníků např. na cross-selling nebo up-selling činnosti. CRM můžete použít k identifikaci nových produktů nebo trhů. Pomocí CRM můžete jednoduše zvýšit efektivitu “obvolávání” vašimi salesákmi tak, abyste mohli zvýšit tvorbu příležitostí na nejvyšší úrovni.
Úspěšné společnosti se stále více zaměřují na “příchozí” marketing, kterým je použití webových stránek a optimalizace vyhledávání v kombinaci s přesnými osnovami jako přetvořit potencionálních zákazníků na těch stávajících. Velkou výhodou je proto propojení Vaší webstránky s CRM systémem.

Důvod č. 3: Opakování osvědčených postupů

Nepochybně budete mít nějaké nápady, jak chcete vtáhnout své zákazníky do vaší nabídky zboží a služeb. Budete pravděpodobně chtít zajistit, abyste svým zákazníkům poskytovali důslednou a vysoce kvalitní zkušenost s vašimi produkty a kontaktu se zaměstnanci.

Systémy CRM mohou být použity k ukotvení vašich nejlepších postupů prodeje nebo služeb zákazníkům, které budou vašich lidí doprovázet prostřednictvím každé interakce se zákazníky. Šablony mohou být vytvořeny a používány k usměrňování vašich lidí prostřednictvím složitých procesů. Automatizace pracovního postupu může být použita na automatizaci činností, aby se zajistilo dodržování osvědčených postupů a snížení administrativních nákladů řízení prostřednictvím CRM systému.

Důvod č. 4: Dělat více za méně

Naši zákazníci často říkají, že hlavním důvodem nákupu CRM je to, že věří, že tak zvyšují rozsah zájmu zákazníků o celé jejich portfolio produktů nebo služeb. Měli jsme dva zákazníků ze dvou zcela odlišných odvětví, které uvedli a hlavně identifikovali svůj problém přesně stejným způsobem: 80% jejich zákazníků pochází z 20% jejich podnikání, které dobře ovládají. Zákazníci však často nevědí, co vyrábějí, nabízejí a dělají ostatních 80% a logicky si tedy tyto firmy myslí, že existuje obrovská příležitost na růst. Mnohé organizace chtějí najít účinné způsoby přístupu k podnikání v celé paletě svého podnikání, přičemž to chtějí dosáhnout právě prostřednictvím automatizace marketingu a CRM, které by jinak byly příliš neefektivní pro vaše provozní zdroje.

Možnost vašich lidí zvládat i stále větší počet úloh, příležitostí, případů, komunikace a informace je ohrožena pokud nepoužíváte ty správné nástroje. CRM software je klíčem k tomu, aby jim pomohl zvládnout váš složitý svět, aniž jste ztratili konkurenceschopnost a zákazníka.

Důvod č. 5: Řízení rizik nebo risk management

Jeden zákazník zmínil příběh jeho obchodníka – zaměstnance, který opustil firmu a po příchodu nového kolegu, našli četné případy zákazníků, kteří nebyli nikdy kontaktováni. Viděli jsme mnoho situací, ve kterých náhlá změna personálu vede k poklesu obchodů, které byly způsobeny nerealizovanými cíli a vedly k nespokojeným zákazníkům, kteří prostě šli jinde.

Když firma zažije změny v oblasti obměny personálu nebo poskytování zákaznických služeb, doslova trvá několik minut a pár kliknutí, dokud se aplikuje globální úprava systému tak aby došlo k hladkému přesunu úkolů, událostí na nového zaměstnance. To nám umožňuje bezproblémový přenos odpovědnosti, aniž jsme “vypadli z rytmu”.

Máme dalšího zákazníka, který se obrátil na soud v případě, kdy bývalý zaměstnanec stáhl svůj seznam zákazníků a vzal si ho při odchodu firmě s sebou. Služba CRM může pomoci sledovat tyto události a poskytnout podklad pro interní audit nebo práci v oblasti IT bezpečnosti a který následně usnadní kontrolu citlivých informací.

Důvod č. 6: Intimita zákazníka

Intimita zákazníka je aktem přizpůsobování vašich produktů, služeb a dokonce vašich zákaznických procesů tak, aby vyhovovaly, životu nebo podnikání Vašeho zákazníka. Pro mnohé společnosti, zejména pro malé a střední podniky, je to efektivní způsob, jak soutěžit ve stále přeplněném konkurenčním prostředí, když víme že velké korporace mají někdy dost těžké přizpůsobit se a “šít na míru” ve velkém rozsahu.

CRM dokáže zachytit podrobné informace o vašich zákaznících a jejich chování a umožnit cílený marketing, vývoj produktů a usměrnit prodejní aktivity. Umožní vám vytvořit iluzi osobního kontaktu s každou interakcí se zákazníkem. Podívejte se na to takto: opravdu si myslíte, že váš zubař si pamatuje vaše narozeniny, nebo si myslíte, že mají software, který jim to říká? Myslíte si, že je to náhoda, že reklamy Google zobrazují věci, které korespondují s vašim zájmům, nebo si myslíte, že mají software, který to za ně dělá? CRM může poskytnout zákazníkům dojem, že rozumíte jeho potřebám a preferencím – v škálovatelném rozsahu. CRM systém nám umožní zapamatovat si tyto věci a detaily v případě tisíců zákazníků a to kdykoliv.

Proč tedy Vaše podnikání potřebuje CRM?

Potřebujete CRM, aby vaše podnikání bylo efektivnější a zvýšily vaše výnosy v přepočtu na zaměstnance.
Potřebujete CRM k vytvoření opakovatelných procesů, které jsou již ověřené. Potřebujete CRM, protože my (a konkurenti) hledáte konkurenční výhodu ve vícekanálovém prostředí zákazníků. Musíte zachytit zájem zákazníků, kteří jsou stále sofistikovanější a ignorují staré metody, které jsme na nich používali na prodej a reklamu. Potřebujete CRM, abyste se podívali do vaší blízké budoucnosti a predikovaly své příjmy. Potřebujete CRM ke zmírnění rizika a nákladů na fluktuaci zaměstnanců. Potřebujete CRM, abyste se zapojily do cyklu neustálého zlepšování. Potřebujete CRM, aby vaše podnikání přežilo.

Vyzkoušejte CRM software FLOWii na 2 měsíce zcela ZDARMA a bez vázanosti.

Trendy v oblasti informačních technologií

Publikováno 29. June 2018

Na světě neexistuje odvětví, které by se vyvíjelo takovými velkými kroky a za tak krátké časové období jako oblast informačních technologií. Je náročné sledovat všechny změny tohoto nejdynamičtějšího sektoru. Jako podnikatelé na to nemáte čas. Chápeme to. Právě proto jsme si pro vás připravili trendy, kterými byste se měli věnovat pokud nechcete usnout technologický vlak podobně jako usnul Microsoft s jejich mobilním operačním systémem.

Přesun do cloudu

Migrace do cloudu je věc, která se děje už nějaký ten rok a vůbec neztrácí na intenzitě. Zapomeňte na aplikace vázané na zařízení. Nákup krabicových licencí. Fixní platbu na rok dopředu. To je už minulost. Dnes stačí pár kliknutí a v čase Vánoc můžete navýšit výkon vašich serverů o stovky procent. Bez vysokých pořizovacích nákladů. Vy jste pánem a všechno víte flexibilně měnit. Za největšího představitele přesunu do cloudu považujeme výše zmíněnou firmu Microsoft. Jejich produkt Office 365 je nejlepším příkladem cloudu. V případě, že se snažíte cloudu vyhnout, mám pro vás špatnou zprávu. Windows má být také poskytován jako služba. Půjde o formu cloudu. K tomu budeme za Windows pravděpodobně platit na měsíční, resp. roční bázi. Porovnání tzv. on premise (vlastních řešení u klienta) řešení vs cloud řešení by bylo na několik článků a proto si shrneme výhody cloudových technologií pouze několika slovy: mobilita, flexibilita, bezpečnost, aktuálnost, jednoduchost.

Soustředění na bezpečnost

Před několika lety se začaly objevovat informace o sledování obyčejných lidí tajnými službami. Později se začaly objevovat zprávy o cílených útocích na firmy. Cílem je často krádež duševního vlastnictví či ochromení společnosti. Tyto nekalé obchodní praktiky mohou vaši firmu připravit o nemalé finanční prostředky. A z tohoto důvodu začali více firmy přihlížet na bezpečnost. Toto úsilí podpořila Evropská unie nařízením GDPR, které považuje za strašáka celý svět. Za úplný základ bezpečnosti považujeme šifrování a zálohování dat. Na bezpečnost dbáme i ve FLOWii. Více si můžete přečíst na stránce o bezpečnosti.

Umělá inteligence

Pomalu, ale jistě začíná měnit naše každodenní životy. Od vyhledávání na internetu, přes nákup, pomoc při diagnostice a mnoho jiného. Používá se asi v každém odvětví. Brzy bude odpovídat na otázky na zákaznické lince, určovat pacientům diagnózy, řídit dopravu a podobně. Nenapadá mi ani jedna oblast, která nebude v budoucnu zasažena umělou inteligencí. Už nyní stroje skládají básně, tvoří obrazy, zdolávají lidí v hrách jako šachy a Go.

Zvažte použití umělé inteligence ve svém podnikání. Určitě pro ni najdete využití.

Internet of Things

Do oblasti IoT tisknou velké firmy miliardy eur každý rok v naději, že získají náskok před konkurencí. Této sféře je třeba se věnovat už teď. Samozřejmě, pokud vám to podnikání dovolí. Nečekejte a investujte. Nebude trvat dlouho a automatizace ovládne i naše domy. Podle senzorů bude počítač vědět co třeba nakoupit. Nákup přinese dron. Vy si už jen nákup vyzvednete a uložíte. Možná ani večeři nebudete muset vařit. I na to už jsou roboty. V Japonsku dokonce otevřeli restauraci, kde vaří roboty.

Problémy s pracovní silou

Tento trend zaznamenávají všechny oblasti výroby a služeb. Jeho řešení není jednoduché. Import pracovní síly ze zahraničí a rekvalifikaci zaměstnanců patří k nejrychlejším řešením. Pokud samozřejmě nepřesvědčíte lidí na odchod z jejich aktuální práce. Za dlouhodobě udržitelný stav však považuji odborná příprava mladých lidí a přenos části know-how do škol. Výsledky nejsou okamžité, ale loajalita takové zaměstnance vám za to určitě stojí.

Udělej více za méně času v roce 2018

Publikováno 2. November 2017

Pomalu ale jistě se blížíme k závěru roku 2017. Nový rok si častokrát spojujeme is novými předsevzetími. Je to pochopitelné. Cíle, vize a touhy nás povzbuzují k lepším výsledkům.

My ve FLOWii doufáme, že se váš nový rok bude nést ve znamení dobré nálady a splníte všechny vaše předsevzetí. Je jedním z vašich cílů uspět v podnikání? Pokud ano, velmi rádi bychom byli toho součástí a pomohli vám. A právě proto jsme pro vás napsali následující článek.

Základ je mít přehled a pořádek ve firmě

Každá společnost, ať už menší nebo větší se každodenně pasuje s výzvami, které je třeba zvládnout. Dobrou zprávou je, že se již 7. rok snažíme vyvíjet přesně takový software, jaký podnikatelé a zaměstnanci potřebují k dosahování svých cílů a lepších výsledků.

Umíte si představit, že pomocí jednoho softwaru dokážete řídit úlohy týmu, řídit zakázky a projekty, evidovat požadavky zákazníků, vyřizovat e-maily, vystavovat doklady, kontrolovat cash flow a zároveň mít přehled o docházce zaměstnanců? Ano, je to možné. A právě proto jsme vytvořili FLOWii. Jednou z největších výhod je to, že můžete využívat všechny funkcionality softwaru najednou, nebo jen vybrané řešení (např. Řízení zakázek nebo jednoduché vystavování faktur).

4 tipy, jak zrychlit práci od roku 2018

1. Jaký software vlastně potřebujete? Sepište si všechny požadavky

Před samotným zavedením jakéhokoli softwaru byste si měli ujasnit jaký software skutečně potřebujete. FLOWii sestává z osmi řešení. Využívat můžete úplně všechny, nebo jen jedno z nich. Jednoduše řečeno, můžete si vyskládat vlastní software podle potřeb.

FLOWii řešení:

  • CRM s přehlednou databází zákazníků,
  • řízení a evidence zakázek,
  • management úkolů,
  • hromadný emailing,
  • klasický emailing (odesílání a přijímání e-mailů),
  • fakturace,
  • příjmy a výdaje,
  • docházkový systém.

2. Shromážděte data klientů (např. Do excelu) a importujte je do FLOWii

Ve druhém kroku doporučujeme abyste všechny údaje o klientech shromáždili do jednoho excelovského souboru. Údaje o klientech nenajdete jen v excelu, ale i ve vystavených fakturách, na facebooku nebo jiných sociálních sítích. Jako pomůcku přikládáme přehledný soubor Import_partneri, do kterého můžete “nalít” data o klientech.

Shromážděné data můžete rychle importovat do FLOWii. Nesetkáte se s žádným omezením. Databáze klientů může mít desítky tisíc kontaktů.

3. Začněte testovat

Software FLOWii si můžete vyzkoušet až na 2 měsíce ZDARMA. Postačuje jednoduchá registrace prostřednictvím našeho webu. Během testování je vám bezplatně k dispozici náš support.

4. Spusťte FLOWii v ostrém provozu a začněte vydělávat

V případě, že se vám během testování FLOWii osvědčí, můžete si aktivovat jednu z licencí. FLOWii je cenově dostupný software – ceník. Investice do kvalitního softwaru se vám může vrátit několikanásobně. Přesvědčili se o tom i naši zákazníci z ČR a SR. Vybrané reference naleznete zde – naši zákazníci.

Podnikatelé, připravte se na prediktivní softwary

Publikováno 22. September 2017

Albert Einstein jednou řekl: “Logika tě dostane z bodu A do bodu B. Představivost tě přivede všude.” Měl pravdu. Lidstvo během posledních 70 let technologicky postupuje mílovými kroky. Právě díky kombinaci představivosti a logiky.

První počítače byly zkonstruovány v polovině 20. století. Dnes, o několik desetiletí později, lidstvo vyvíjí prediktivní softwary a umělou inteligenci. Dokonce v červenci 2017 se vědcům z Číny podařil husarský kousek. Teleportování miniaturního objektu ze země na satelit, který obíhá více než 500 km nad zemí.

V následujících řádcích vám představíme softwarové produkty, jejichž přidanou hodnotou je právě umělá inteligence a jsou dostupné již dnes. Možná právě jeden z těchto softwarů vám bude pomáhat při podnikání či dosahování pracovních cílů v každodenním životě.


Einstein z dílny Salesforce

V úvodu článku jsme citovali Alberta Einsteina. A právě s tímto slavným jménem budou spojovat následující řádky. Salesforce, jako největší hráč v oblasti vývoje a poskytování online CRM softwaru, představil nedávno svůj nový produkt s názvem Einstein. Jde o umělou inteligenci integrovanou přímo do podnikového softwaru. Co dokáže? Zdá se, že velmi mnoho.

V první řadě je vytvořen tak, abyste při práci mohli zaměřovat na to nejdůležitější, na zákazníka. Každý z nás pracuje s množstvím dat. Často s velmi velkým množstvím dat. Einstein se pomocí těchto dat učí a snaží se vám pomáhat. Předpovídá výsledky a poskytuje doporučení založené na vašich jedinečných obchodních procesech. Spojí je s automatizací a vy máte větší přehled a čas se skutečně efektivně věnovat zákazníkům.

Salesforce přišel s něčím novým, s něčím, co může pomoci firmám, zaměstnancům a zákazníkům. Tímto novým produktem je umělá inteligence, která zkvalitňuje vaše služby v oblasti péče o zákazníka, marketingu a informačních technologií.


A jak to může zjednodušeně vypadat v praxi?

Představte si, že jste obchodní zástupce. Ráno, když se probudíte, první, na co myslíte, je, s kým se máte setkat a komu máte zavolat. Nemusíte si s tím už lámat hlavu. Protože se nacházíte ve světě moderních technologií. Jednoduše zkontrolujete svůj smartphone a váš CRM automaticky zobrazí časovou osu vašeho dne. Navíc všechny vaše setkání se zákazníky jsou organizovány podle priority a skutečné příležitosti získat zákazníka na vaši stranu.

Váš smartfón tiež zobrazuje, ako sa najrýchlejšie dostanete na miesto stretnutia, pretože je už vopred naprogramovaný s GPS vo vašom aute. Svoju rannú šálku kávy si tak môžete vypiť bez stresu a váš deň sa môže začať s plným nasadením.


Zia – inteligentní asistentka od CRM softwaru Zoho

Seznamte se se Zia – asistentkou prodeje s umělou inteligencí. Nemá sice pěkné dlouhé nohy a modré oči, ale při dosahování pracovních úspěchů dokáže být velmi nápomocná.

Zia dokáže předpovídat vaše budoucí potřeby ještě dříve, než o nich začnete uvažovat. A právě to je její přidanou hodnotou. Zia ví, jak vaše podnikání funguje a chce, abyste dosahovali ty nejlepší výsledky. Každý asistent se dokáže podívat na váš prodej na konci měsíce a říci vám, jaké jsou vaše výsledky. Zia to dokáže udělat ještě před začátkem měsíce. Zia se snaží vidět budoucnost.

Formou intuitivních přehledů a nástěnek. Její analýzy (jako například aktivity související s následným prodejem) poskytují podrobný pohled na činnosti, které směřují k prodeji vašeho produktu nebo služby. Zároveň jako každá vaše aktivita ovlivňuje váš prodej a budoucí růst. Na základě toho vytváří časovou linii toho, jakým způsobem dosáhnout výkon, a to ve srovnání s tím, jaký výkon očekáváte. Samozřejmostí je, že Zia dokáže odhadnout, zda své činnosti provádíte správně nebo naopak nesprávné.

Dokáže rozeznat, zda jste zaneprázdněn, nezaneprázdnený nebo trávíte příliš mnoho času telefonováním a odepisováním na e-maily. Přihlíží na prodejní signály a na odezvu zákazníků. Zia poskytuje tři různé časové intervaly na kontaktování zákazníků (telefonické rozhovory a e-maily), čímž se zkracuje čas potřebný na dodržení obchodního plánu.

Jednoduše řečeno, snaží se vaše procesy zjednodušovat a automatizovat aniž abyste zbytečně zabývali nepodstatnými činnostmi, které vám nepřinášejí žádný užitek.


H2O “digitální mozek” všech dat

Další software, který už dnes pomáhá více než 10 000 firmám a více než 100 000 vědcům po celém světě, nese název H2O. O tom, že se mu daří, svědčí i každodenní růst jeho uživatelů. Je výjimečný? Nepochybně ano.

Při práci s nadměrným počtem dat je jakýmsi “digitálním mozkem”, který tyto rozsáhlé data analyzuje, vyhodnocuje a modeluje. Pokud zpracováváte nadměrný počet dat a potřebujete odpověď na otázku související s těmito daty, H2O vám určitě odpověď poskytne. Využívají jej například společnosti jako eBay a PayPal.


nanoRep – Umění odpovědi

Dalším inteligentním softwarovým řešením je nano- Rep. Jeho cílem je překonávat bariéry mezi podniky a spotřebiteli. Na jedné straně snižuje celkové náklady firem na provoz kontaktních center, na druhé straně zvyšuje spokojenost zákazníků. Jak to ale dokáže?

Řekněme si jednoduchý příklad. Představte si, že vás zahlcuje každodenně desítka mailů a telefonátů. Každý zákazník má jinou povahu a potřeby. Zákazník A se zajímá o vaše produkty, ale ještě neví, co skutečně potřebuje. Zákazník B řeší problém s instalací vašeho produktu, zákazník C chce požádat o rezervaci produktu, ale neví jak na to. Na konci dne zjistíte, že jste množství času strávili činnostmi, které vám nedovolily věnovat se jiným důležitým činnostem. Stejně zjistíte, že často odpovídáte stejnou otázku nebo problém a práce se stává monotónní. Právě v tomto okamžiku může na scénu nastoupit nanoRep.

Tento software umožňuje vašim zákazníkům pocítit, že jsou pochopení ve všech směrech, a to prostřednictvím personalizované komunikace v reálném čase. V mnoha činnostech za vás pracuje software, odpovídá na nejčastější otázky tak, že si to váš zákazník na druhé straně vůbec nevšimne. Software nanoRep přesvědčil o svých kvalitách i významné nadnárodní značky, jako například FedEx, Ikea a Vodafone.


DeepAI – automatické rozeznávání objektů z obrázku a videa

Software DeepAI využívá sílu umělé inteligence při rozeznávání objektů na obrazech a videích. Jak to funguje a na co můžeme tento software využít? Představte si, že jste například majitel nákupního centra. Plánujete nákupní centrum rozšířit a přilákat nové nájemníky, ale i zákazníky.

Co, pokud byste svým budoucím nájemníkům nabídli přesné informace o zákaznících navštěvujících vaše nákupní centrum? Jsou to převážně muži nebo ženy? Nosí rifle, podpatky a drží mobil v ruce? Mají blond vlasy a bledou pokožku? Je to mladší nebo starší generace?

Software DeepAI vyhodnocuje tyto údaje v reálném čase pomocí rozpoznávání objektů na kameře. Vy tak můžete nabídnout výhodné prostory přesně pro nájemníka, jehož produkty budou spadat do profilu nejčastějších zákazníků. Jako prodejní artikl celkem fajn, však? Využití DeepAI najde uplatnění samozřejmě iv jiných oblastech.


Jaká je předpověď do blízké budoucnosti?

Jak jsme se mohli dozvědět v předchozích řádcích, už dnes několik softwarových společností poskytuje inteligentní prediktivní systémy, které dokáží předvídat a usměrňovat své uživatele k lepšímu výkonu. Klasický fakturační, mzdový, docházkový či CRM software se stal ve firmách samozřejmostí.

Každá firma, která chce být o krok napřed před konkurencí, musí inovovat a optimalizovat neefektivní činnosti. A právě v těchto případech může být prediktivní software cestou na přežití podniku na rychle rostoucích trzích. Virtuální osobní asistenti nám budou stále častěji pomáhat při našich každodenních činnostech.

Článek publikovaný v Zisk management 8/2017 (www.ezisk.sk)

Z Excelu do FLOWii CRM: 4 tipy pro začínající uživatele

Publikováno 13. April 2017

Když vám začne tok informací ve firmě přerůstat přes hlavu, měli byste se zamyslet nad spolehlivým podnikovým softwarem. Množství firem, dokonce i těch, které mají desítky zaměstnanců, fungují pomocí Excelu, používají jednoduchý program na faktury a sdílejí dokumenty prostřednictvím firemního serveru. Dejte si závazek, že s tím skončíte a nastartujete procesy ve vaší firmě pomocí CRM softwaru. Zde je několik kroků, které vám s tím pomohou …

1. Shromážděte a aktualizujte data klientů do Excelu

Pokud jste se rozhodli používat FLOWii crm systém, určitě máte někde uložená data o vašich klientech a zakázkách. Nebo možná ani ne 🙂 V prvním kroku doporučujeme, abyste všechny údaje o klientech shromáždili do jednoho excelovského souboru. Údaje o klientech nenajdete jen v excelu, ale i ve vystavených fakturách, na facebooku či Linkedln.

Jako pomůcku přikládáme přehledný soubor Excel – Import_partneri_CZ, do kterého můžete “nalít” data o klientech.

Ujistěte se, že jste všechna data shromáždili a můžete přejít k druhému kroku – importu dat do FLOWii.

2. Importujte relevantní data

Import dat může proběhnout rychle a bezbolestně. Postačuje vyplnit náš předdefinovaný excelovský soubor a importovat jej do FLOWii. Nesetkáte se s žádným omezením. Databáze klientů může mít desítky tisíc kontaktů.

Partneři import z excelu

3. Vylepšete databázi zákazníků přímo ve FLOWii

Podařilo se vám importovat kompletní databázi zákazníků? Věříme, že ano a gratulujeme :)! Nyní můžete databázi vylepšovat. Každého klienta si můžete zařadit do vlastních kategorii pomocí Typu a podtypu (dodavatel, odběratel, VIP zákazník, a pod.)
Navíc si ke každému zákazníkovi můžete vytvořit vlastní jmenovku. Co jsou to jmenovky? Pokud používáte instagram a haštagy #, nebude pro vám jmenovka novinkou. Jmenovku můžete použít při každém zákazníkovi jako jeho jedinečnou charakteristiku (milý člověk, slovenský zákazník, dopravní firma, pěkná kancelář, …)

Proč vylepšovat databázi zákazníků? Protože budete mít pořádek v informacích, které budou dostupné na “jeden klik”. Stejně se vám bude lépe pracovat při tvorbě marketingových kampaní pomocí newsletteru.

Editace partnera

4. Začněte vydělávat pomocí FLOWii

Plnohodnotná databáze klientů je pouze jednou z několika možnosti FLOWii crm systému. Mezi další plnohodnotné nástroje patří evidence obchodní příležitostí pomocí obchodních případů, řízení zakázek / projektů, práce s doklady, správu úloh a událostí vrámci vaší firmy, ale i docházkový systém pro zaměstnance, či hromadné rozesílání e-mailů.

Porovnání softwaru vyvinutého na míru a komerčního softwaru

Publikováno 12. April 2017

Pokud máte s vaším podnikovým softwarem manželský vztah typu “ani s ním ani bez něj”, nezoufejte, nejste sami. Na jedné straně podnikatelé mají rádi nárůst výkonnosti, efektivity a také úsporu času, kterou software přináší, na straně druhé nenávidí funkcionality, které nefungují podle očekávání a narušují tak pracovní prostředí. Na základě našeho průzkumu, více než polovina implementací podnikového softwaru selhala a neuspokojila skutečné potřeby firem a nedokázala tak přispět k růstu společnosti. Lidé byli nuceni svá řešení doplňovat o různé jiné systémy, pomáhat si s excelovskými tabulkami a sešity a kompenzovat tak nedostatky původního softwaru.

Proč nemá každá společnost software který skutečně funguje? Co s tím dokážeme udělat?

Porovnali jsme výhody a nevýhody softwaru vyvinutého na míru, a komerčního crm softwaru.

Software vyvinutý na míru

Vývoj softwaru na míru spočívá v jedinečnosti vašeho byznys modelu. Podnikání by se nemělo přizpůsobovat omezením softwaru – právě naopak, software by měl být navržen a napsán přesně na míru vašeho byznysu. Software na míru tedy odmítá variantu která je “lékem na všechno” – balíkový software, který uspokojuje 70% potřeb, většiny zákazníků.

Vlastníte ho.

Při “softwaru na míru” by aplikace a zdrojový kód měla být vlastnictvím jejího konečného uživatele. Ujistěte se, zda ve smlouvě o vývoji softwaru s vaším developerem stojí klauzule, že skutečným vlastníkem softwaru jste opravdu vy.

Rozhodujete o změnách a přizpůsobení se potřebám firmy.

Dobře navržené softwarové řešení umožňuje rychlou implementaci změn a adaptaci nových modulů, které urychlí růst vašeho byznysu. Neméně důležité je i určení priorit, které změny softwaru jsou skutečně nezbytné a které lze označit za sekundární.

Máte možnost výběru.

Pokud je vaše řešení “kódu” v konvenčních nástrojích jako například Microsoft Visual Studio, mate možnost výběru – buď se rozhodnete pro někoho z množství externích konzultantů, nebo si můžete najmout vlastních programátorů přímo do pohodlí své firmy. Nejste tak limitováni omezeným množstvím vysoce specializovaných a hlavně finančně náročných IT specialistů.

Úspora nákladů za školení a tréninky.

Zaškolení zaměstnanců do užívání softwaru šitého na míru je v porovnání s balíkovým řešením výrazně méně časově náročné. Proč?

  • Nová aplikace podporuje procesy a aktivity, které jsou již zaměstnancům dobře známé.
  • Řešení na míru používá jazyk, který je specifický vašemu byznysu.
  • Nová aplikace zahrnuje pouze to co skutečně potřebujete, vyhýbá se přebytku nepotřebných funkcionalit a modulů. Přebytek funkcionalit se projevuje v situacích, kdy během práce plýtváte časem procházením nepotřebných položek v menu a nikdy nenajdete to co skutečně potřebujete.

Zbavte se ročních poplatků.

Softwarové řešení na míru je vaším výlučným vlastnictvím, nikomu neplatíte žádné licenční poplatky za uživatelů / zaměstnanců a neplatíte ani poplatky za roční údržbu.

Proč se tedy většina společností obává vývoje vlastního softwaru?

Ne každá společnost je ve svých počátcích připravena realizovat významné investice do vývoje vlastního softwaru. Pro dokonalé řešení na míru, si připravte dostatek volného času na vypracování plánu, definujte si jasnou vizi a požadavky. Stejně definujte svá očekávání designérům a vývojářům. Správu samotného projektu sestává také ze zodpovězení otázek, které se vyskytnou v procesu vývoje, z testování či z podávání zpětné vazby ve vztahu k vývojovému týmu. Také nezapomeňte na vlastní tréninkový a školicí program. Pokud vám všechny uvedené “povinnosti” připadají spíše přítěží, důkladně zvažte již hotovou formu komerčního softwaru, připraveného vašich okamžité použití.

Komerční software

Kategorie komerčních softwarů, často nazývaných také jako “balíkové softwary”, zahrnují různé aplikace od známého Microsoft Word a Excel, přes komplexní online CRM systémy, jakým je například FLOWii, až po robustní byznys řešení, tzv. ERP (Enterprise Resource Planning – plánování podnikových zdrojů), které zahrnuje například výrobu, účetnictví a podporu prodeje.

Nechte to na odborníky.

Komerční software vám nabízí vymoženosti, které byly vyvinuty experty s rozsáhlými zkušenostmi ve spolupráci se stejnými nebo podobnými firmami jako ta vaše, majíce stejné nebo podobné potřeby jako ty vaše. Například komerční program vám mimo jiné umožňuje vytvoření hlavní knihy či generování účetní závěrky přesně podle standardů v daném státě. Specialisté také určují pravidla užívání systému, jednotlivé módy, hlavní menu, reporty či design hlavní obrazovky.

Sdílejte náklady a ušetřete.

Náklady na programování a vývoj sdílíte se všemi společnostmi, které jsou vlastníky licence na vámi vybraný komerční software. Podívejte se na výběr některých fixních a variabilních nákladů které takto uspoříte.

Pro rozsáhlé řešení jako jsou ERP systémy, kalkulujte kromě kupní ceny softwaru i s následujícími dodatečnými náklady:

  • Servisní poplatky: utratíte na ně 150% až 200% z pořizovací ceny softwaru. Jedná se hlavně o instalační, školicí poplatky, případně náklady za exportování dat.
  • Roční náklady: Množství zprostředkovatelů a prodejců softwaru účtuje 15% až 30% z pořizovací ceny softwaru ve formě takzvaných “udržovacích poplatků”.
  • Poplatky za uživatelů: Tzv. licenční poplatky, které platíte v případě rozšíření současného řešení o dalšího nového uživatele resp. zaměstnance. Čím víc rostete, tím více platíte.
  • Úprava softwaru na míru: Pokud by vás napadlo upravit váš zakoupený balík o nějaké další vymoženosti na míru vašich požadavků, připravte si rozpočet na hodinové sazby programátorů, kteří jsou autorizovaní pro práci výhradně s vaším softwarem. Připravte se také na čas, který bude třeba vynaložit na návrh řešení, management projektu, jeho implementaci i testování hotové verze. Nezapomeňte se zeptat i ostatních kolegů, či společností, které se rozhodly doplnit svůj základní balík o další funkcionality, zda jim moduly řádně fungovaly a zda úpravu hodnotí jako efektivní.

Zakupte a spusťte svůj nový software hned teď.

Nemusíte čekat dokud vývojáři navrhnou, vyvinou, otestují a implementují vaše nové softwarové řešení. Můžete si ho koupit a začít používat hned teď. Přestože budete muset investovat určitý čas a energii do průzkumu a vyhodnocení nabízených “balíkových možností” ve vztahu s vašimi potřebami, výsledek by měl přinést kandidáta, který bude nejlepší možností po uživatelské i nákladové stránce.

Sdílejte “nutné zlo”.

Odstraňování různých poruch, vývoj zlepšováků a jiné pozitivní doporučení je možné sdílet se širokým spektrem uživatelů, respektive vlastníků takto komerčně šířeného softwaru.

Užívejte dostupné veřejné vzdělávání

Pokud jste uživatelem komerčního řešení, máte v případě potřeby možnost “skočit si” do vašeho oblíbeného knihkupectví a zakoupit literaturu či příručku týkající se vašeho softwaru. Moderní společnosti nabízejí i způsob vzdělávání a tréninků na dálku – prostřednictvím širokého spektra e-learningových možností.

Závěrem lze konstatovat, že komerčně prodávané softwarová řešení vykazují vysokou pravděpodobnost uspokojení vaší potřeby. Samozřejmě tato výhoda platí jen za podmínky, že vaše podnikání a procesy jsou podobné velké většině ostatních podnikatelů / uživatelů. Ve většině si komerční software vyberou zejména firmy od jednoho až po 50 zaměstnanců. V opačném případě doporučujeme popřemýšlet nad náročným řešením vyhotoveným přesně na míru vašich požadavků.

Výhody a nevýhody jednotlivých řešení

Balíčkové řešeníVlastní řešení
RizikoOtestován a osvědčený produkt.Nový produkt nese větší riziko.
Kvalifikovaný týmNejsou potřební odborníci na analýzu, návrh a vývoj softwaru.Potřebné značné odborné znalosti v oblasti analýzy, návrhu a vývoje.
ČasMinimální čas na implementaci. Postačuje několik dní či týdnů.Je potřeba více času na dokončení, analýzy, design a vývoj (v průměru 1-3 roky).
CenaÚvodní náklady jsou nízké.Úvodní náklady jsou vysoké.
Provozní náklady / cenaZahrnuto v ceně balíkového řešení. Provozní náklady nese poskytovatel softwaru. Cena za balíčkové řešení se platí jednorázově, měsíčně nebo ročně.V závislosti na povaze softwaru a jeho komplikovanosti. Investice může být pravidelná podle nutnosti programování nových funkcionalit.
Požadavky a funkceNemusí splňovat všechny požadavky.Navržen tak, aby vyhověl všech požadavkům.
PodporaZáleží od dodavatele. Většina dodavatelů poskytuje rozsáhlé formy podpory a školení.Podpora a školení jsou k dispozici prostřednictvím projektového týmu.
DokumentaceOčekává se vysoce kvalitní a přehledná dokumentace k používání softwaru.Kvalita dokumentace závisí na schopnosti konkrétních členů projektového týmu.
FlexibilitaDalší související aplikace jsou obvykle snadno dostupné.Další aplikace musí být vyvinuté na zakázku.
ZastaráváníVylepšení a aktualizace jsou zajišťovány výrobcem.Vylepšení musí být vyvinuté na zakázku.
MajetekNení v majetku vaší firmy, ale náklady na něj si můžete uplatnit.Je v majetku firmy a může zvýšit hodnotu podniku.

Software pro občanské sdružení a neziskovou organizaci

Publikováno 10. April 2017

Pokud jste majitel nebo člen občanského sdružení a hledáte vhodný crm software pro řízení neziskové organizace, věnujte pozornost následujícím řádkům. Možná právě FLOWii je právě to, co hledáte.

FLOWii crm software jako řešení pro občanské sdružení a neziskovky

FLOWii je online crm software pro řízení firem. Je vhodný i pro organizace neziskového sektoru. Pomocí FLOWii softwaru máte přehled o zákaznících a členech občanského sdružení. Můžete manažovat úlohy jednotlivých členů, organizovat události (schůzky, telefonického rozhovory, e-maily), přehledně řídit jednotlivé projekty / zakázky a sledovat příjmy a výdaje. Rovněž je možné vystavovat různé typy dokladů (faktury, nabídky, objednávky, …). Navíc máte k dispozici i docházkový systém, který zefektivní přehled o docházce jednotlivých členů a zaměstnanců.
FLOWii je komplexní online software, který se skládá z individuálních řešení. Můžete ho využívat jako celek, nebo si vybrat jedno ze sedmi řešení, vždy podle aktuálních potřeb.

Informačný systém FLOWii a jeho funkcionality

1. CRM
2. Řízení zakázek / projektů
3. Úkoly, události a jejich management
4. Hromadný e-mailing
5. Fakturace a práce s doklady
6. Evidence příjmů a výdajů
7. Docházkový systém

Jaká je cena FLOWii softwaru

Vzhledem k tomu, že občanská sdružení a neziskové organizace nejsou založeny za účelem zisku, poskytujeme uživatelům slevu až ve výši 50% z ceníkové ceny. Software je navíc na prvních 60 dní zcela zdarma. K dispozici je také ochotna zákaznická podpora, která vám poradí jak software nastavit a používat.

Propojte váš web s FLOWii a prodávejte více

Publikováno 4. April 2017

Snažíte se zlepšovat firemní procesy tak, aby byli vaši zákazníci spokojeni a zároveň jejich počet neustále rostl? Prozradíme vám jak zvýšit prodej pomocí propojení vašeho webu s FLOWii crm systémem.

WEB je vstupní branou k prodeji vašich produktů

Hezký, profesionální a responzívny design webstránky by měl být dnes už samozřejmostí. Na webu častokrát neprodává jen samotná značka, ale zejména design webu, jeho přehlednost a kvalita produktů, či služeb.

Na internetu totiž častokrát vyhrávají firmy, jejichž pozadí tvoří jen pár zaměstnanců, útulné prostory se základními produkty, či službami. Rozdíl je v tom, že mají krásnou webstránku, která zákazníka upoutá nejvíce.

Jak ale pracovat s údaji potencionálních zákazníků, kteří si objednají zboží / službu přes e-shop nebo kontaktní formulář na vašem webu? Základem je vytváření funkční databáze zákazníků a jejich potřeb na jednom místě, ideálně pomocí jednoho softwaru.

Pokud si zákazník objedná zboží s povinností platby, neměli byste zapomenout s takovým zákazníkem pracovat dlouhodobě. Prodejem jednoho zboží se ze zákazníka může stát dlouhodobý zákazník, pokud jej budete pravidelně, nenásilně a velmi kreativně oslovovat. Platí to ale i opačně. Zákazník nemusí další produkt koupit znovu od vás, ale od konkurence.
Proto se zákazníkem komunikujte pravidelně. Jak? Propojte si váš e-shop s FLOWii pomocí naší API. Co se stane? Všechny informace, které získáte od klienta pomocí vašeho webu se automaticky budou ukládat do FLOWii. Vytváříte si databázi klientů, kterých můžete pravidelně oslovovat efektivní marketingovou kampaní. Také je možné evidovat každý telefonický rozhovor, schůzku nebo individuální e-mail vždy ke konkrétnímu zákazníkovi.

Jaké údaje se budou automaticky ukládat ve FLOWii

To jaké údaje by měly být automaticky ukládat ve FLOWii si vyberete vy. Například:

  • název firmy, jméno a příjmení zákazníka,
  • fakturační údaje,
  • kontaktní údaje (telefonní číslo, e-mail),
  • různé tagy (firma, potraviny, Slovensko, …),

a další ….

Jak propojit web s FLOWii crm systémem

Kompletní návod na propojení vašeho webu s FLOWii najdete přímo zde: API FLOWii.
V případě, že by vám nebylo něco jasné, můžete se obrátit přímo na náš support.

Jak pracovat s databází zákazníků ve FLOWii

Jakmile jste začali vytvářet databázi zákazníků ve FLOWii, je vhodné si každého zákazníka kategorizovat. Pomocí kategorii lze efektivně rozesílat e-mailové kampaně.

Příklad: Firma, která prodává rolety si vytvořila ve FLOWii databázi klientů. Klientů si rozdělila do kategorii – Rolety, Chaty, Rodinné domy, Nákupní centra, Východní ČR, Střední ČR, Západní ČR, VIP klient, …

Na trh se dostal nový model bezpečnostních rolet pro chaty. Vzhledem k tomu, že si firma dlouhodobě vytvářela databázi klientů pomocí propojení jejich webstránky s FLOWii, mají možnost několika kliknutími oslovit právě ty zákazníky, o kterých vědí, že mají chatu, byli spokojeni a jsou z České republiky.

Úspěšnost e-mailových kampaní vyhodnocuje FLOWii automaticky

Statistiky a přehledy o e-mailových kampaních máte na jednom místě. Jaké kampaně a kterým zákazníkům byly odeslány, kolik z nich projevilo zájem o produkt či službu. To vše se dozvíte pomocí FLOWii.

CRM systémy se přesouvají do cloudu

Publikováno 21. March 2017

O cloudu a cloudových službách už slyšel téměř každý z nás. Stejně nikoho nepřekvapí informace o tom, že CRM systém, který využíváte, je ve většině případů umístěn v cloudu. Uživatelé k těmto systémům a službám mohou přistupovat pomocí webového prohlížeče, nebo mobilní aplikace. A to prakticky odkudkoliv.

Aktuální trend = CMR dostupný kdykoli, kdekoli, za pár korun nebo dokonce zdarma

Vývoj crm systémů a technologii přinesl za poslední roky mnoho vylepšení. Požadavky trhu donutili poskytovatelů podnikového softwaru přehodnotit jejich byznys model a poskytnout uživatelům CRM aplikaci více komfortu. Výsledkem je, že desktopové CRM aplikace, které je třeba instalovat do počítače se pomalu stávají minulostí. Momentálně jsou na vzestupu online účetní / fakturační / erp a CRM systémy, ke kterým máte přístup přes webový prohlížeč, tablet nebo mobil. Postačuje jednoduchá online registrace, která nezabere více než 5 minut. Navíc množství online CRM softwarů poskytuje na první měsíc demo verzi zdarma. Dokonce existují aplikace, které jsou zcela free.

CRM systém v mobilu se stává samozřejmostí

Doposud jsme byli zvyklí pracovat a vyřizovat jednotlivé úkoly přes klasický stolní počítač, legendární excel, nebo poznámkový blok 🙂 Dnes je mnoho CRM systémů dostupných i přes mobilní zařízení, a to na všech platformách (Android, iOS, Windows).

Jednoduše řečeno, CRM systém je také v mobilu a synchronizuje se se softwarem na stolním počítači. Navíc jsou takové řešení cenově dostupné (někdy zdarma), přičemž se pravidelně aktualizují podle aktuálních potřeb uživatelů.

Automatizace procesů nikdy nebyla jednodušší

Pokud podnikáte, určitě nám dáte za pravdu, že je nesmírně důležité automatizovat některé procesy ve firmě. Jednak z důvodu úspory času, jakož i zvyšování kvality nabízených výrobků a služeb. Dobrou zprávou je, že malé, střední ale i větší podniky si dokáží automatizovat opakující se procesy pomocí jedné, nebo kombinací více aplikaci. Ideální je, pokud jeden CMR software splňuje všemu vaše požadavky (evidence zákazníků, dělba úkolů, e-mailing, fakturace, sklad, propojení s bankovním účtem, docházkový systém) a nemusíte jej kombinovat s jiným softwarem.

Zákaznický servis, dodací lhůty, dostupnost produktů, reklamace, tohle jsou všechno faktory, které zákazník, dodavatel, zda odběratel při každé transakci vnímá.

Úsporu času můžete dosáhnout i kombinací několika softwarů

Každá firma ma jedinečné know-how. Rozdílnost pracovních postupů je tedy samozřejmostí. Vývojáři se každý den snaží zjednodušit práci uživatelům aplikaci. Právě proto je možné množství programů sychronizovať, minimálně na úrovni importu a exportu dat, popřípadě pomocí API, která dokáže propojit jednotlivé programy, a vy ušetříte čas a námahu s manuálním nahazováním dat.

Několik tipů, jak zkombinovat několik softwarů

Tip č. 1

Účetní software + fakturační a skladový software + bankovní software (zejména automatické párování plateb)

Tip č. 2

Docházkový systém + mzdový software.

Tip č. 3

E-shop + skladový software + fakturační software + účetní software + bankovní software + CRM systém (součástí, jehož je i odesílání hromadných e-mailů pro účely marketingových kampaní).

Samozřejmě je nejlepší používat takový software, který obsáhne všechny vaše potřeby a nemusíte jej kombinovat s jiným softwarem.

Co nás čeká v blízké budoucnosti

CLOUD, vylepšení automatizace, scanování dokladů a jejich automatické zaúčtování, umělá inteligence, virtuální pomocník, hlasové systémy, virtuální realita a digitální dvojče. Přečtěte si náš článek Technologické trendy současnosti, ale i blízké budoucnosti.

ERP systém a jeho využití

Publikováno 21. March 2017

Co je to ERP systém

ERP je pojem, pomocí kterého se označuje určitý druh komplexního podnikového informačního systému. Zkratka ERP má původ ve slovním spojení Enterprise Resource planning – Plánování Podnikových Zdrojů.

Pomocí erp systému je možné koordinovat všechny firemní zdroje, střediska, funkce a sféry, prostřednictvím sdílených datových úložišť.

Laicky můžeme ERP systém charakterizovat jako software pro řízení podniku, pomocí něhož dokážeme zpracovat, spojit a vyhodnotit jakoukoliv informaci, potřebnou na plánování a dosahování cílů podniku. Hlavním výhodou je, že dokáže spojit firemní procesy (sklad, výroba, administrativa, logistika, apod.), zpřístupňuje, chrání a uchovává data v reálném čase.

Kde je možné ERP systémy uplatnit

ERP a CRM systém využívají i malé podniky, ale zejména střední a větší podniky. Opodstatnění ERP najdeme při procesech v následujících oblastech:

  • ekonomika, finance – přijmy a výdaje, účetnictví, fakturace a mzdy,
  • řízení zakázek, obchodu a výroby,
  • řízení lidských zdrojů,
  • business inteligence (sběr, normalizace, analýza, prezentace a interpretace obchodních dat – údajů o vývoji v organizaci),
  • zákaznická podpora,
  • logistika.

V praxi se nejčastěji setkáváme s ERP, které pokrývají oběh objednávek, zakázek od zákazníků až po dodání výrobku či služby.

Příklad ERP v logistice

Pomocí ERP systému dokážete zefektivnit spolupráci mezi odběrateli, dodavateli, partnery i zákazníky. Jednoduše řečeno, všechny zúčastněné strany v konkrétní transakci dokážete přehledně vyřídit pomocí jednoho softwaru. K dlouhodobému uspokojování neustále rostoucích požadavků zákazníků, a zároveň zkvalitňováním poskytovaných služeb konkurenčních společností, je nutné dříve či později integrovat logistický informační systém.

Zákaznický servis, dodací lhůty, dostupnost produktů, reklamace, tohle jsou všechno faktory, které zákazník, dodavatel a odběratel při každé transakci vnímá.

Neprofesionální komunikace může zmařit objednávku zákazníka, prodloužení dodací lhůty může u zákazníka vyvolat nedůvěru, nedostatečná dostupnost produktů zase snižuje tržby. Právě proto je pro podporu logistických činností nezbytný software, který zajistí příjímání a vyřizování objednávek v požadovaném čase a kvalitě, evidenci zásob a skladu, měření výkonů jednotlivých pracovníků, monitoring přepravy a mnohé další.

Pomocí erp softwaru je možné nastavit strategické rozhodování

ERP software nám poskytuje cenná data v reálném čase. Právě díky korektním datům dokážeme vyhodnocovat a v čase nastavovat obchodní strategii. Pomáhá nám i při zodpovídání následujících otázek:

  • Jak efektivněji evidovat obchodní případy?
  • Jak efektivněji pracovat s objednávkami?
  • Jak efektivněji plánovat výrobu, nákup a prodej zboží?
  • Jak efektivněji skladovat zásoby?
  • Jak efektivněji expedovat hotové výrobky?

Aktuálním trendem je ERP a CRM software v cloudu

Cloud a cloudové služby nejsou žádnou novinkou. Můžeme je charakterizovat i jako poskytování služeb nebo programů (ERP, CRM) uložených na serverech na internetu s tím, že uživatelé k nim mohou přistupovat například pomocí webového prohlížeče a používat software prakticky odkudkoliv. Desktopové aplikace, které je třeba instalovat se pomalu stávají přežitkem. Mění se technologický a obchodní model podnikových systémů, software již více není třeba instalovat. Postačuje jednoduchá registrace přes internetový prohlížeč a software si můžete zakoupit na libovolný počet měsíců. Efektivitu práce se systémem podporují mobilní aplikace, které jsou dostupné na Android, Windows, či iOS. Používání cloudových aplikaci je jednoduché a k informacím se dostanete přes PC, tablet, či mobil, všude tam, kde je dostupný internet. Taková řešení jsou navíc cenově dostupné a jejich správa a aktualizace je prováděna poskytovatelem softwaru v pravidelných intervalech.

To zda skutečně funguje byznys model erp softwarů v cloudu, nám potvrdila i nedávná investice světového giganta ORACLE do nákupu online erp softwaru NetSuite za několik miliard dolarů.

Přínos implementace ERP systému

  • detailní monitoring událostí v rámci organizace v reálném čase,
  • centralizace dat, vše na jednom místě,
  • bezpečnost dat,
  • efektivnější řízení procesů a lepší pracovní prostředí pro zaměstnance,
  • sledování pohybu materiálu mezi jednotlivými středisky (sklad, výroba, výrobky prošlé, hotové výrobky)
  • výměna (import, export) dat s jinými systémy,
  • umožňuje jednoduché globální integrace (směnné kurzy, jazyky)
  • přizpůsobitelné uživatelské rozhraní, včetně nastavení oprávnění jednotlivých zaměstnanců.

Nevýhody implementace ERP systému

  • vysoké investiční náklady při menších a středních podnicích,
  • dlouhodobá návratnost,
  • úprava softwaru může být finančně náročná,
  • vysoké licenční poplatky,
  • složitá implementace – časová náročnost (v průměru od 6 do 18 měsíců)
  • nutnost neustálé kontroly.

Implementace ERP, CRM systému – základní doporučení

Implementace podnikového softwarů je složitá téma. My vám v následujících řádcích poskytneme základní doporučení, na které byste při provádění neměli zapomenout. Protože téměř 30% společností, které aplikovali nový ERP systém, se vyjádřili, že nenaplnil jejich očekávání. Nestaňte se jednou z nich.

1. Analyzujte potřeby vašeho podniku

Důkladná analýza potřeb podniku je prvním důležitým krokem před procesem implementace softwaru. Analyzujte potřeby podniku z dlouhodobého ale i krátkodobého hlediska. Jakou máte strategii a cíle? Jaké jsou požadavky na software? Jaké jsou vaše současné podnikové procesy a struktura řízení podniku? Jak v současnosti probíhají materiálové a komunikační toky a jaké jsou vaše předpoklady do budoucna? Otázek je mnoho, nezapomeňte odpovědět ani na jednu z nich.

2. Vyberte software a analyzujte jeho moduly

V současnosti je na trhu množství světových hráčů, poskytujících erp systémy. Největším průkopníkem je společnost SAP.

Při výběru si ptejte doporučení od vašich obchodních partnerů. Seznamte se s obchodním zástupcem softwarové společnosti. Poskytovatel by vám měl smluvně garantovat dlouhodobý servis, školení, bezpečnost dat a možnosti programování funkcionalit na míru vašim požadavkům.

3. Implementujte

Implementace softwaru může trvat několik týdnů, ale i měsíců. Před samotnou implementací si připravte plán. Kdo každý bude zajišťovat realizaci? Jak budou zajištěny přenosy a synronizace současných dat? Kdo tento scénář procesů, plánů, úkolů připraví a bude za něj odpovídat?

4. Školte a testujte

Bez školení při provádění ani na krok. Od vedení firmy, přes vrcholový management až po zaměstnance, či externích partnerů, je třeba důkladné zaškolení. Jaké změny nastanou v procesech organizace? Jakým novým technickým aspektům se musí zaučit zúčastněné strany? Školení rozdělte podle organizační struktury vaší společnosti a pracovní náplně jednotlivých pracovníků.

Vytvořte testovací prostředí a zapojte klíčových pracovníků.

5. Vypracujte směrnici a komunikační plán

Pracovní postupy je vhodné pojistit interní směrnicí. Jak se má software správně používat? Jaký druh dat se má zapisovat? Připravte tuto směrnici pro jednotlivé zaměstnance a pomozte jim překonat změnu systému.

6. Motivujte

Nový erp systém nemusí být po vůli každého zaměstnance. Doporučujeme při provádění poslouchat klíčové osobnosti ve vaší organizaci. Ptejte si návrhy na zlepšení softwaru a procesů ve firmě. Oni vám je rádi vyjasní a budou zároveň pozitivně zapojeni do implementace.

7. Vyhodnocujte a prezentujte přínos systému

Před a během zavádění nového systému informujte pracovníků o jeho výhodách a benefitech. Jedná se zejména o zlepšení vztahů se zákazníky, zlepšení výsledků prodeje a z toho plynoucích benefitů pro zaměstnance, zlepšení přehledu toku informací, přehlednější organizace úkolů, rychlost přístupu k informacím a mnohé další.

8. Systém připraven na každodenní používání

Důkladná příprava, testování, úpravy funkcionalit na míru, školení a mnohé další činnosti, jsou nezbytnou součástí před spuštěním erp systému na každodenní používání. Tento proces může trvat několik měsíců, dokonce více než jeden rok.

Jaká je cena erp systému

Cena podnikového informačního systému je tvořena z následujících komponentů:

  • cena databázového softwaru,
  • cena licence,
  • cena za jednotlivé moduly,
  • cena za aktualizaci a údržbu systému,
  • cena za telefonickou, e-mailovou či jinou formu podpory,
  • cena za speciální požadavky uživatele (zejména doprogramování funkcionalit).

Nejnižší cenové kategorie od 60 000 Kč – 280 000 Kč. Spadá sem například základní doplnění funkcionalit k již existujícímu účetnímu softwaru.

Střední cenová kategorie od 280 000 Kč – 1 800 000 EUR. Středně velké společnosti od 10 do 250 zaměstnanců. Cena může být i vyšší v závislosti na komplikovanosti podnikových procesů a požadavků na software.

Nejvyšší cenová kategorie od 1 800 000 – až několik desítek milionů korun. Týká se zejména velkých nadnárodních společností.

Rádi byste používali moderní online software pro řízení podniku? Vyzkoušejte FLOWii na 60 dní zdarma.

Technologické trendy současnosti, ale i blízké budoucnosti

Publikováno 10. March 2017

Buďte o krok vpřed pomocí moderních softwarů

Svět moderních technologii postupuje mílovými kroky. Hlavní roli momentálně hraje software a služby, přičemž nedílnou součást pokroku tvoří i nadále hardwarové vybavení.

Investice do vývoje softwaru a aplikací jsou stále významnější. Jejich výška dosahuje k dnešnímu dni hodnotu téměř 950 miliard dolarů. Otázkou do čeho se vyplatí investovat a jak se tyto technologické změny mohou uplatnit ve prospěch podnikání se zabývá nejeden podnikatel či manažer. V následujícím článku se vám pokusíme přiblížit aktuální trendy ve světě podnikových technologií.

Aktuální technologické trendy bod po bodu

Přechod do cloudu

Cloud a cloudové služby nejsou žádnou novinkou. Jsou však aktuálním a dovolíme si tvrdit i budoucím trendem ve světě informačních technologií. V případě softwarů jsou momentálně velmi oblíbené online účetní / fakturační / erp a CRM systémy, které jsou dostupné přes webový prohlížeč. Desktopové aplikace, které je třeba instalovat se pomalu stávají přežitkem. Mění se technologický a obchodní model podnikových systémů, software již více není třeba instalovat. Postačuje jednoduchá registrace přes internetový prohlížeč a software si můžete zakoupit na libovolný počet měsíců. Efektivitu práce se systémem podporují mobilní aplikace, které jsou dostupné na Android, Windows, či iOS. Používání cloudových aplikaci je jednoduché a k informacím se dostanete přes PC, tablet, či mobil, všude tam, kde je dostupný internet. Taková řešení jsou navíc cenově dostupné a jejich správa a aktualizace je prováděna poskytovatelem softwaru v pravidelných intervalech.

Automatizace firemních procesů

Současný trh disponuje řadou technologických nástrojů, které pomáhají automatizovat firemní procesy. Malé a střední podniky si díky dostupným technologiím dokáží automatizovat opakující se procesy.
Automatizaci můžete dosáhnout i kombinací využití několika softwarů, které je možné sychronizovať, nebo se můžete pokusit najít takový software, který poskytuje všechny moduly v jednom (CRM a ERP software).

Možnosti automatizace mohou být následující:

Příklad č.1

Účetní software + fakturační software + skladový software + bankovní software (automatické párování plateb)

Příklad č.2

Docházkový systém + mzdový software.

Příklad č.3

E-shop + fakturační software + skladový software + účetní software + bankovní software + CRM software.

Elektronizace účetních dokladů

Zákonodárci postupně vyhovují podmínkám trhu a zjednodušují povinnost používání papírových dokumentů. V případě, že se dohodnete s odběratelem, můžete faktury posílat elektronicky. Účetní doklady je dnes možné archivovat v elektronické podobě. Informace platí zejména na Slovensku.

Postupem času se očekává přechod na úplnou elektronizaci administrativy. Netýká se to jen elektronických faktur, ale i smluv, či jiných dokumentů.

Scan dokladů a automatické zaúčtování

Věděli jste o tom, že existují aplikace, pomocí kterých dokážete naskenovat doklad, například fakturu, a aplikace ji automaticky zaúčtuje v účetním programu? Ano je to možné. Už v současnosti existuje několik fungujících projektů, do kterých investoři investovali peníze a podnikatelé jejich reálné využívají. Pokud se však všechny procesy a dokumenty budou realizovat elektronicky, otázkou je, zda bude program na scanování a automatické zaúčtování v budoucnu skutečně potřebný 🙂

Umělá inteligence a schopnost softwaru se učit

Umělá inteligence je za poslední roky velmi přitažlivým tématem. Mnozí z nás se na umělou inteligenci dívají skepticky, jiní jsou zase otevření novým možnostem, které nám mohou usnadnit život. Facebook, Google, Microsoft, Tesla a mnohé další zvučná jména technologického průmyslu investují do vývoje umělé inteligence ve prospěch služeb zákazníkům. Můžeme očekávat řešení postavené na nových formách umělé inteligence, které budou zahrnovat systémy z oblasti robotiky a virtuálních poradců.

Aktuálně je umělá inteligence schopná učit se a predikovat budoucí vývoj, přičemž ví určitým způsobem reagovat na vznikající nebo vzniklou situaci.
Příklad: Vaše žena si ráno objedná pomocí aplikace odvoz do práce. Objedná si ho i na druhý, i na třetí den. Na čtvrtý den aplikace sama vyhodnotí a pošle auto aniž by vaše žena něco udělala, jen jí prostě přijde automatická zpráva s potvrzení, zda má vozidlo přijít nebo ne. Už si ho ale nikdy nemusí manuálně objednávat.
Tohle byl velmi jednoduchý příklad umělé inteligence v oblasti CRM-e-commerce.

Virtuální pomocník – tzv. virtuální asistenční služby

Smartphony jsou v současnosti vybaveny virtuálním pomocníkem. Apple disponuje se Siri a Microsoft zase s Cortanou. Co se bude dít o víkendu? Jaké bude počasí? Nebo kolik kalorií mě vajíčko? Pokud nemáte přátele, můžete se zeptat přímo Cortana nebo Siri.

A toto je jen začátek. Callcentra světových hráčů plánují v příštím roce zavést vyspělý software, který bude komunikovat se zákazníky namísto běžných lidí, a vy byste to neměli ani zpozorovat.

Virtuální osobní asistenti, nám budou stále častěji pomáhat při našich každodenních činnostech.

Vysoká přidaná hodnota hlasových systémů

Uplatnění hlasových systémů najdeme například při řízení výrobních, technologických a logistických procesů. Hlasový systém je možné implementovat v rámci podnikového informačního systému (CRM, ERP). Díky vymoženosti, že data stačí zadávat hlasově, není jejich nutné zadávat manuálně, systém značně usnadňuje a zrychluje procesy v rámci organizace. Dosahuje se tak úspora nákladů a snižuje se faktor omylnosti. Zvyšuje se efektivita jednotlivých operaci, což se v konečném důsledku projevuje v rychlé návratnosti investic.

Velmi laicky vám můžeme hlasové služby přirovnat k pečení koláče v troubě. Trouba vám položí několik otázek a následně se pustí do práce.

Virtuální realita = zážitek

Virtuální nebo spíše zážitková realita může být významným motivačním faktorem v procesu prodeje zboží a služeb. Pomocí virtuální reality je možné vytvořit nové 3D prostory, jakéhokoliv typu, podobné reálnému světu.
Rádi byste svou kuchyňskou linku nejen viděli, ale i se při ní procházeli ještě před jejím montáží ve vašem novém bytě? S virtuální realitou to bude možné.

Digitální dvojče

Dalšími zajímavými technologické koncepty patří i tzv. Digitální dvojče. Jedná se o funkční systém, který průběžně optimalizuje podnikové procesy, které tvoří fyzická výroba v propojení s vlastní digitální kopií. Vytváří se tak digitální prostředí podniku, ve kterém firma může optimalizovat provoz přímo během výrobního řetězce, měnit parametry a procesy výroby a přizpůsobovat produkt požadavkům trhu. Díky datům, které během této doby vznikají, vytvářejí komplexní obraz o výrobku, jakož o celé výrobě. Digitální dvojče informace shromáždí a neustále vyhodnocuje. To umožňuje, mimo jiné, zkrátit a zefektivnit vývojový cyklus, optimalizovat výrobu, zkrátit dobu náběhu nových výrobků, odhalí neefektivní nastavení procesů, či personální výkon.
Aplikace je vhodná a dostupná pro velkou část výrobních podniků na Slovensku a České republice a většinou si nevyžaduje zásadnější změny stávajících výrobních zařízení, ani jejich obměnu. Je zrealizovatelných v průběhu několika týdnů jako investice s rychlou návratností.

Jak efektivně řídit prodej? Jednoduchý návod, se kterým získáte více objednávek.

Publikováno 2. January 2017

Jak získat více objednávek je otázkou, kterou řeší každá firma. V prvním kroku nemusíte dělat nic výjimečného. Stačí být více důsledný v tom, co děláte. Ověřené statistiky prozrazují, že 80 % obchodů se uzavírá až po 5. kontaktu, přičemž většina obchodníků se vzdává již po 2. Jak je to ve vaší firmě? Pojďte se podívat, jak pracovat s potenciálními příležitostmi tak, abyste je využili naplno.

1. Udělejte si pořádek v zákaznících a obchodech, které už máte.

Pokud právě pracujete na 10 obchodních případech a všechny údaje udržíte v hlavě, je to v pořádku. Jiné to je, pokud jich máte otevřeno mnohem více. Tehdy již v informacích nemusíte mít tak jasno a některý z vašich obchodů může snadněji upadnout do zapomnění. První, co potřebujete udělat, je pořádek ve svých obchodech a zákaznících. Jak na to?/span>

1. krok: Vytvořte databázi svých potenciálních zákazníků a obchodních příležitostí.

Ať už se rozhodnete pro excel, online dokumenty, nebo sáhnete rovnou po CRM systému, který je právě na správu zákazníků a obchodu určen – vyberte si jeden nástroj. Nejlepší je mít všechny informace na jednom místě přehledně uklizené a zpracované tak, že z nich umíte číst dál.

Co je CRM systém?

2. krok: Ke každému obchodu si poznamenejte důležité informace.

Nevíte jaké? Přece vše, co se vám v budoucnu může hodit. Zaevidujte si, s kým a jaké služby či produkty řešíte, v jakém stavu se momentálně obchod nachází a odkud k vám kontakty přicházejí. Tak se nemůže stát, že se vám některý z vašich rozjetých obchodů ztratí. Pokud máte o obchodu k dispozici potřebné informace, nemusíte tyto věci držet v hlavě nebo se znovu ptát zákazníka. Budete reagovat pohotově a snadno posunete komunikaci kupředu.

Ukázka evidence obchodních příležitostí v CRM systému FLOWii:

Ukázka evidence obchodních příležitostí v CRM systému FLOWii


2. Důležitý je další krok.

Obchod je z pohledu zákazníka rozhodovací proces. Dopřejte svým zákazníkům čas, ale nečekejte, že se vám sami ozvou. Chcete-li mít situaci pevně v rukou vy, musíte být o krok vpřed. Po každém rozhovoru se zákazníkem si okamžitě naplánujte další aktivitu. S čerstvými informacemi nejlépe vycítíte, jak a kdy je vhodné se posunout dál. Díky plánované aktivitě na potenciálního zákazníka nezapomenete, ačkoli vaše konkurence to už možná dávno vzdala. Takže pamatujte, při řešení obchodu bez dalšího kroku ani na krok!


3. Udržte si nad svými obchody přehled.

Kolik objednávek byste měli průměrně denně uzavřít, abyste jako firma dosáhli svého cíle? Jak jste na tom teď? Kolik obchodů řešíte a jak to s nimi vypadá?

Pokud právě pracujete jen na pár potenciálních objednávkách, je čas zaměřit se na získávání nových klientů. Pokud však máte rozjetých mnoho potenciálních obchodů, je třeba urychlit podpis objednávky. Pokud se na své obchody umíte dívat kompletně, snáze si určíte pracovní priority. Přehled o stavu vašich obchodních příležitostí vás mění na pána situace. Umíte zasáhnout a své příležitosti včas přeměnit na úspěch.


4. Pravidelně hodnoťte úspěšnost.

Pokud děláme věci, jejichž výsledky neumíme změřit, jen těžko určíme jejich úspěšnost. Proto své obchodní aktivity pravidelně sledujte. Počet nových obchodních příležitostí, počet obchodních setkání versus počet objednávek. Co všechno musíte udělat, aby váš zákazník řekl ano?

Ukázka grafického přehledu v CRM systému FLOWii:

Ukázka grafického přehledu v CRM systému FLOWii

Malý tip na závěr: : Pokud si chcete své obchodní příležitosti hlídat mnohem efektivněji, zapomeňte na excel či různé dokumenty. Výborný pomocník pro menší či větší obchodní týmy je online CRM systém. Právě jeho cílem je zefektivnit obchodní procesy a pomoci firmám s péčí o zákazníky. Přestože vás bude stát pár korun, oproti excelu vám ušetří čas, poskytne zajímavé obchodní přehledy a přinese mnoho dalších výhod.

Fontionnel&Co s.r.o. – “Zakázky, úkoly, systém práce – chceme mít přehled a pořádek.”

Publikováno 2. January 2017

Cílem společnosti Fontionnel s.r.o. je zajišťovat konzultační servis v oblasti zakládání, prodeje a správy podniků na Slovensku i v zahraničí. “Svým zákazníkům chceme přinést více než kvalitní služby. Je pro nás jako firmu důležité fungovat efektivně a aktivně pracovat s našimi potenciálními i stávajícími zákazníky,“ prozradil nám jeden z jednatelů společnosti Mgr. Patrik Škulavík. Zeptali jsme se ho, co je pro ně při efektivním řízením firmy důležité a jak jim při tom pomáhá FLOWii.

Váš příběh – Jak jste našli FLOWii?

K FLOWii jsem se dostal přes docházku. Pro firmu jsem hledal jednoduchý systém, který by nás odlehčil od každodenní evidence docházky. Následně mě kontaktoval zákaznický servis a seznámil mě s možnostmi, které FLOWii nabízí. Zaujalo mě, že prostřednictvím jedné aplikace mohu řídit zakázky, pracovní úkoly, docházku a navíc mít pořádek v zákaznících. Tak jsem začal postupně zkoušet všechny nástroje FLOWii.

Proč jste se rozhodl zavést do firmy CRM systém?

S růstem naší společnosti (zákazníci, zakázky, zaměstnanci, cashflow,…), pro nás bylo stále náročnější udržet si přehled nad tím, na čem lidé pracují, s kým aktuálně spolupracujeme, k tomu myslet na naše stávající zákazníky. Jako firma chceme fungovat efektivně. Jen tak můžeme včas a kvalitně poskytovat služby našim klientům. Přehled o lidech a pořádek v zákaznících v jednom systému je základ pro efektivní fungování. Z tohoto důvodu jsme se rozhodli hledat systém, který nás osvobodí od neefektivních činností, a tak pomůže zvýšit produktivitu celé firmy.

Proč používáte FLOWii?

Výborné je, že všechny procesy, které ve firmě probíhají, FLOWii zaznamenává a dokáže s nimi pracovat celá firma. Také oceňujeme přístup FLOWii týmu. Jsou stále k dispozici a na všechny požadavky reagují promptně. Aktivně naslouchají a konzultují naše požadavky, na základě kterých přinášejí vylepšení. Dnes celá naše firma funguje na FLOWii, začínáme s ním každý pracovní den. Stal se z něj plnohodnotný člen našeho týmu. 🙂

Jaká byla Vaše největší překážka při používání FLOWii?

Největší překážkou jakéhokoliv systému je zvyknout si a pracovat s ním. Přestože FLOWii je v tomto směru jednoduché, je třeba si zvyknout. Při implementaci bych určitě doporučil úvodní konzultaci či školení. Ušetří vám spoustu času a dozvíte se různé triky pro rychlejší používání.


Požadavky p. Škulavíka pro Fontionnel s.r.o.:

Požadavek 1: “Zakázky, úkoly, systém práce – chceme mít přehled a pořádek…”

Při poskytování našich služeb čelíme denně velkému množství úkolů. Komunikovat s klientem, zpracovat celou právní administrativu, sledovat termíny… Abychom uměli naše služby poskytovat kvalitně, potřebujeme mít přehled o tom, co je třeba udělat i s jakou prioritou. Jen tak dokážeme řádně a včas plnit požadavky našich klientů.

FLOWii Řešení:

S FLOWii máme v rolích pořádek. Každý ví, jaké jsou priority a úkoly. Komunikace je rychlejší. Už nemusíme vše řešit mailem či osobně a navzájem se vyrušovat. Přístup k informacím má každý online. Na změny nás FLOWii upozorní. Máme přehled o pracovních úkolech napříč celou firmou a zároveň se umíme podívat na aktivity konkrétního zaměstnance.

Požadavek 2: “Je pro nás důležité evidovat každého potenciálního zákazníka a budovat s ním dlouhodobý vztah.”

Každodenně nás oslovují desítky nových klientů. Je pro nás nesmírně důležité evidovat každý požadavek. Požadavky se zpracují a po dohodě s klientem provedeme služby. Častokrát se jedná o dlouhodobý proces, právě proto je pro nás důležité každý krok, úkol, poznámky či důležité přílohy evidovat v jednom přehledném systému – FLOWii.

FLOWii Řešení:

S FLOWii zaznamenáme každý potenciální kontakt se všemi potřebnými údaji a plánujeme další krok. Všechny potenciální objednávky máme na jednom místě. Naši obchodníci v nich mají přehled, umí s nimi efektivně pracovat dál.

Požadavek 3: “Aktivitám, které nám nepřinášejí výsledky, chceme věnovat minimum času.”

Ve firmě si evidujeme docházku, protože chci mít přehled o tom, kolik času v práci trávíme, a potrpíme si na disciplínu. Klasickou sešitovou evidenci hodnotíme jako zastaralou – zapisování, kontrolování, listování v knize docházky o kterou se musí postarat odpovědná osoba.

FLOWii Řešení:

S FLOWii si každý svou docházku jednoduše klikne přes tablet. Na konci měsíce máme k dispozici přehledný report odpracovaných hodin na každého zaměstnance. Docházkou se nikdo nezatěžuje, všichni se věnují své práci. Spojením docházkového reportu a přehledu úkolů víme, jak efektivně naši zaměstnanci tráví pracovní čas.

Diamond Connections s.r.o. – “CRM systém by měl být dnes součástí každé firmy.”

Publikováno 2. January 2017

Cieľom spoločnosti Diamond Connections s.r.o. je pomáhať podnikateľom a obchodníkom zvyšovať úspešnosť predaja a to kvalitnou telefonickou komunikáciou. Venuje sa dohadovaniu stretnutí, telemarketingu a vzdelávaniu. „Ak chceme, aby boli naše služby kvalitné a zároveň máme ako firma prosperovať, musíme fungovať efektívne“,  prezradila nám konateľka spoločnosti Barbora Sidorjaková.

Váš příběh – Jak jste našli FLOWii?

FLOWii jsem objevila po dvou měsících, během nichž jsem se trápila s jedním CRM systémem. Měli jsme problémy s nastavením serveru, propojením počítačů, instalací… Proces nastavení trval více než jeden měsíc. Následně, když se už zdálo, že je vše nastaveno, přišli jsme o celou databázi. Tehdy jsem si řekla, že to stačilo. Začala jsem hledat jiné řešení. Byla jsem už zoufalá z toho, že neumím najít jinou vhodnější alternativu. Pak, jako blesk z čistého nebe, jsem objevila FLOWii. Byla jsem nadšená. 🙂

Proč jste se rozhodla zavést do firmy CRM systém?

Myslím, že využívání CRM systému by mělo být v dnešní době součástí každé firmy. Usnadňuje a zefektivňuje pracovní procesy. Díky FLOWii mi nic důležitého neunikne.

Proč používáte FLOWii?

Důležitým kritériem byla pro mě ochrana údajů. Když jsem zjistila, jak ve FLOWii chrání a zálohují data, neváhala jsem. Zároveň tím, že je FLOWii online, mohu pracovat kdekoli, kde je přístup na internet. Takže mám neustále kontrolu nad tím, co se děje, a to bez ohledu na to, kde se nacházím.

Jaká byla Vaše největší překážka při používání FLOWii?

Žádná nebyla. Demo verzi jsem zkoušela jeden den. Následně jsem zjistila, že uživatelské prostředí je příjemné a snadné. Snadno se v něm naučí pracovat každý. Zjistila jsem, že FLOWii je přesně to, co jsem hledala a potřebovala. Druhý den jsem se rozhodla ho zakoupit. Od té doby ho s radostí používám. 🙂


Požadavky p. Sidorjakové pro Diamond Connections s.r.o.:

Požadavek 1: “Potřebuji mít přehled o tom, jaké výsledky nám přinášejí aktivity, kterým se věnujeme.”

Pro naši firmu jsou důležité výsledky, nikoli počet hodin strávených za telefonem. Pokud víme, jaké aktivity našim výsledkům předcházejí, můžeme se zlepšit a pracovat na své efektivitě.

FLOWii Řešení:

FLOWii nám umožňuje zaznamenat všechno, čemu se věnujeme. Přehled o aktivitách a výsledcích zaměstnanců mám online. FLOWii mi zároveň pomáhá při komunikaci se zákazníky. Nemusím hodiny trávit na přípravě reportu, s FLOWii jim přehled poskytnu kdykoliv. Šetřím svůj čas a vůči zákazníkům působím jako partner transparentně.

Požadavek 2: “Při realizaci jakékoliv zakázky je pro nás nezbytné pracovat se správnou cílovou skupinou.”

Základ pro jakoukoli obchodní komunikaci je výběr cílové skupiny. Naši klienti jsou různí, v různých cílových skupinách. Potřebujeme pracovat s bohatou databází firem a osob. Jednoduše, rychle a efektivně.

FLOWii Řešení:

S FLOWii máme neomezený prostor na tvorbu databáze našich kontaktů. Členíme je do vlastních skupin a pomocí popisků jim přiřazujeme různé charakteristiky. Ty nám pomáhají vždy vyfiltrovat tu správnou cílovou skupinu.

Požadavek 3: “Potřebuji mít přehled o projektech, kterým se věnuji.”

Momentálně se věnuji více projektům, jako například správě stránky www.akotelefonovat.eu. Pomáhá podnikatelům a obchodníkům zlepšit telefonickou komunikaci. Abych měla přehled o efektivitě jednotlivých projektů, potřebuji si aktivity, finance i odpracované hodiny sledovat zvlášť.

FLOWii Řešení:

Přehled nad financemi si udržuji díky Příjmům a Výdajům. Docházkový systém mi zase kdykoliv poskytne přehled o odpracovaných hodinách mých zaměstnanců. Tak umím porovnat odpracované hodiny s aktivitami. Přehled o jednotlivých projektech zvlášť mi umožňují střediska . Nepotřebuji další systém, vše mám na jednom místě.

BM Elektro s.r.o. – “U nás musí mít každý zákazník pocit, že je jediný na světě.”

Publikováno 2. January 2017

„Férovost, rychlá reakce na požadavky, individuální přístup a kvalitně odvedená práce je to, co chceme našim zákazníkům přinést,“ říká jednatel společnosti BM Elektro s.r.o. pan Bohuš Žila. Jeho firma již více než osm let poskytuje služby v oblasti elektromontážních prací a počet jejích zákazníků stále roste. Podívejte se, jaká je jeho zkušenost s FLOWii.

Váš příběh – Jak jste našli FLOWii?

Předtím, než jsme našli FLOWii, jsme používali jiné CRM řešení. Tento systém však za období delší než rok neuměl splnit naše požadavky.

Přístup slečny Jaššové z FLOWii mě mile překvapil. Ihned reagují na naše požadavky a snaží se je vyřešit. Zároveň poté, co jsme zavedli tento systém do naší firmy, mám mnohem čistší hlavu. Velmi mě to osvobodilo a mohu se věnovat věcem, které jsou pro mé podnikání důležité.

Proč jste se rozhodli CRM systém zavést do firmy?

Je to dlouhodobá investice do dobrého jména firmy a spokojeného zákazníka. CRM působí v podvědomí člověka. V systému vidím celý „příběh zákazníka“ a umím na něj navázat.

Proč používáte FLOWii?

Je to velmi dobrý manažerský nástroj, ušetří mi spoustu času. Mohu s ním řídit kompletně celou firmu. Vše podstatné si pamatuje za mě a já můžu usínat s čistou hlavou, protože vím, že na nic nezapomenu. Navíc je FLOWii uživatelsky příjemné. Co nejvíce oceňuji – že mi jako zákazníkovi naslouchají. Stále zpracovávají moje připomínky a náměty a pravidelně přidávají nová řešení.

Jaká byla Vaše největší překážka při používání FLOWii?

Největší nepřítel při práci s CRM je lidský faktor. Člověk si musí zvyknout pravidelně vkládat všechny informace do systému. Ale i přesto to stojí za to, protože ta investice času se vám vrátí.


Požadavky p. Žíly pro BM Elektro s.r.o.:

Požadavek 1: „Zakázky musí být splněny včas a kvalitně!“

Jako majitel firmy chci mít přehled o tom, co se ve firmě děje. Nemohu však vše držet v hlavě ani se neustále na změny ptát kolegů a rušit je při práci. Stejně i moji zaměstnanci, také potřebují mít přehled o svých prioritách.

FLOWii Řešení:

S FLOWii mi při realizaci nové zakázky stačí určit kdo, co a kdy má udělat. Každý má přehled o tom, jak zakázka probíhá, navíc FLOWii mě a mé zaměstnance upozorní na změny či termíny. Zaměstnanci přesně vědí, co mají dělat, což zvyšuje jejich produktivitu.


Požadavek 2: “Každý náš zákazník musí mít pocit, že je jediný na světě!”

Každý zaměstnanec by měl být schopen rychle a adekvátně reagovat na požadavky zákazníka. Jen tak můžeme dát našemu zákazníkovi pocit, že pracujeme jen pro něj. Rychlý přístup k informacím a k historii zákazníka je pro nás velmi důležitý.

FLOWii Řešení:

S FLOWii máme po ruce všechny informace o svých zákaznících, kdykoliv potřebujeme. Aktuální zakázky, úkoly, komunikace, dokonce i faktury a údaje o jejich zaplacení jsou dostupné přehledně a online.


Požadavek 3: “Potřebuji mít přehled o hospodaření firmy!”

Pokud chci firmu ochránit od platební neschopnosti, potřebuji mít průběžný přehled o finanční situaci. Opožděné výstupy z účetnictví mi jednoduše nestačí. Sledování cash flow v reálném čase má pro mě mnohem větší hodnotu.

FLOWii Řešení:

FLOWii Příjmy a Výdaje mi umožňují sledovat tok peněz na zakázky, partnery i střediska online. I bez výstupů z účetnictví mám přehled o hospodaření své firmy.

5 vlastností CRM systému, které Váš prodej postaví na nohy!

Publikováno 22. December 2016

Ať už jde o marketing, obchod, zákaznický servis nebo samotné vedení firmy. CRM systém může být pro vás tím pravým pomocníkem. CRM systémy jsou pro vás Obzvlášť pozitivní účinek mají v oblasti prodeje, šetří hodiny času, upozorňují obchodníky na relevantní příležitosti, a zároveň vám pomáhají budovat s vašimi zákazníky dlouhodobé vztahy. Jakých pět vlastností by jim zaručeně nemělo chybět?

1. Sdílení všech údajů online

S online CRM sdílíte veškeré informace o vašich zákaznících, interní dokumenty, prodejní materiály či ceník produktů a služeb v jednom systému. To vám umožní je kdykoliv a kdekoliv vyhledat, editovat a sdílet údaje, které k obchodní praxi potřebujete. Pokud jsou vaši obchodníci rozmístěni geograficky, je to ještě důležitější, protože CRM systém je osvobozuje od jzbytečného zmatku v jinformacích, komunikačního šumu, duplicitního zadávání dat, zdlouhavého vyhledávání a navíc odbourává množství interních mailů. Čas, který díky této vlastnosti získáte, mohou vaši obchodníci investovat tam, kde se počítá mnohem více, do jobchodních aktivit!

2. Plánování událostí a úkolů

Plánování událostí a úkolů vám i vašim obchodníkům pomáhá obchodovat s čistou hlavou. Už nemusíte všechno nosit zapsané v jdiáři, mobilním kalendáři či poznámkovém bloku. Své zákazníky i denní harmonogram máte v jjednom online systému, to vám umožní efektivně organizovat svůj pracovní čas. Navíc, s některými CRM systémy neplánujete své aktivity pouze jednotlivě, ale dokážete s ním hravě zorganizovat celý obchodní tým.

3. Řízení obchodních příležitostí

Sami to znáte. Ne všechny vyhlídky, které máte, se promění na jpodepsanou objednávku. Příčiny neúspěchu bývají různé, od jzměny situace ve firmě, až po rozhodnutí zákazníka dát přednost konkurenci. Ačkoliv se všem ztrátám zabránit nedá, existují i ​​takové, jejichž úspěšnost držíte ve vlastních rukou. Efektivní CRM systém vám umožní sledovat váš prodejní proces, určit mezery, proč se vaši potenciální zákazníci ztrácejí, a tak efektivněji docílit prodejní aktivity. Díky monitoringu obchodních záležitostí jste schopen identifikovat slabé a silné stránky procesu prodeje a připravit se na jargumenty vašich potenciálních zákazníků. Stala se problémem cena, produkt či jen komunikační dovednosti vašeho obchodníka nebo cílová skupina vašich zákazníků? Ať už byla příčina skrytá kdekoliv, přístupem k těmto údajům přehodnotíte svou prodejní strategii. Výsledkem jsou efektivněji využité náklady a více tržeb z prodeje.

4. Reporting

Všechny údaje, které vy i vaši obchodníci poskytnete CRM, jsou přeměněny na užitečné reporty a statistiky. Nejen, že neztrácíte svůj čas zpracováváním statistik a čísel o vašich obchodech v excel tabulkách, získáváte vždy aktuální nadhled 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Jak se vyvíjejí jednotlivé obchody, jak vaši prodejci plní povinnosti, jaké jsou trendy ve vašem odvětví? Díky online přístupu k odpovědím na jtyto otázky získáváte strategický, a vždy aktuální pohled na váš prodej, takže děláte mnohem kvalitnější rozhodnutí pro spokojenost svých zákazníků, a zároveň budoucnost svého byznysu.

5. Komplexní historie vašeho zákazníka na jednom místě

Kdo se kterým zákazníkem a kdy o čem komunikoval, jaké byly jeho požadavky, s jakými produkty byl spokojen a jnaopak, všechny informace o vašich zákaznících, objednávkách a jejich rozhodovacím procesu jsou uloženy v jedné centrální databázi. Možnost detailně znát své zákazníky, identifikovat jejich profil, klíčové potřeby a požadavky vám nabízí další příležitosti, a jzároveň možnost dlouhodobé spolupráce. Mnoho malých podniků tuto skutečnost stále podceňuje a svou energii raději investuje do jshánění nových příležitostí. Avšak již matematicky potvrzeným faktem je, že každý nový zákazník vás stojí osminásobně více než ten, který už s vaší firmou přišel do kontaktu. CRM je výborným pojítkem na největší zdroj vašich příjmů, a jtím jsou stávající zákazníci. Umožňuje vám reagovat na zákaznické požadavky mnohem efektivněji, a  jak rozvíjet dlouhodobé vztahy.

Každý krok, který vykonáte směrem ke svým zákazníkům, se počítá. Nezáleží, zda se se svými zákazníky setkáváte jako samostatný prodejce, člen obchodního týmu nebo své portfolio řídíte z pozice majitele firmy, chcete-li se posunout dále, bez jnejjednoduššího CRM se neobejdete. Ať už chcete vyšší úspěšnost vašich prodejních aktivit, zvýšit počet zákazníků či vlastní produktivitu, měli byste začít uvažovat o řešení, které vám tuto cestu zjednoduší.

CRM systém – nebo efektivní diagnostika a léčba vztahů se zákazníky pro zdravý růst každé firmy.

Publikováno 1. December 2016

Základním pilířem každého úspěšného podnikání je spokojenost zákazníků. Ať už se v podnikání pohybujete pár let nebo jste ho právě odstartovali, váš úspěch stojí právě na spokojených a loajálních zákaznících.
Právě z toho důvodu, by již výše zmíněná “spokojenost zákazníků” měla být motorem vašich každodenních aktivit. Následné výkazy v číslech vašich tržeb (myslím, zejména ty pozitivní) jsou toho vždy jasným důkazem. A nakolik je obchod otázka čistě vztahová, netřeba nic nechávat náhodě. Pro efektivní správu vztahů se zákazníky je zde CRM systém.

Co je CRM systém?

CRM zkratka z anglického Customer Relationship Management (řízení vztahů se zákazníky). Na její význam se můžeme dívat dvěma pohledy, které spolu souvisí i přes své rozdílnosti. V prvním řadě představuje CRM typ informační technologie – software, systém či aplikaci, jejichž cílem je lépe porozumět zákazníkům, identifikovat jejich konkrétní potřeby a přehledně s rychlostí umožnit přístup k výsledkům dat. Její druhý význam spočívá v plánování podnikové strategie, která odpovídá na otázku, jak spojit náš produkt s potenciálním zákazníkem.
V každodenním životě firmy to znamená, že veškerá komunikace se zákazníkem i zpětná vazba či informace o potřebách jednotlivých zákazníků jsou ukládány, tříděny a zpřístupněny pro lepší komunikaci do budoucna, vytváříme si tak osobní přístup ke každému klientovi. S CRM systémem raz dva určíte anamnézu zákazníka (požadavky, problémy, kupní sílu, plány do budoucna ..), nastavíte komunikační kampaň, a také namícháte vhodný lék na jeho problémy.
S CRM nástroji si můžete evidovat zákazníky spolu s kontaktními údaji, segmentovat je do různých kategorií, identifikovat příležitosti a zaznamenávat prodejní aktivity na jednom centrálním místě. Umožňuje evidenci a monitoring obchodních aktivit, vývoj objednávek, předpoklad budoucích příjmů, a to bez vaší námahy. S CRM systémem získáte nejen tyto užitečné informace, ale zároveň vám šetří čas, který místo operativy můžete věnovat právě požadavkům vašich zákazníků.
V případě, že se rozhodnete pro aplikace v Cloudu, nezískáte jen finanční výhodu, ale také informace dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, vše v reálném čase. CRM systémy či aplikace v Cloudu fungují na obdobném principu jako nám všem dobře známé sociální sítě. Nezáleží na tom, zda si vezmeme jako příklad Google+, Linkedin či Facebook, podstata je úplně stejná. S CRM systémem v Cloudu máte své zákazníky online. Právě probíhající situace a aktivity zapisujete, evidujete, vyhledáváte a sdílíte ve vašem online CRM v přímém přenosu, a to přímo z terénu.
V praxi se můžete setkat s různými typy CRM, od složitých po velmi jednoduché. Výběr toho správného závisí na velikosti vašeho podniku, obchodního oddělení, složitosti obchodního procesu, ale i strategii podnikání, kterou jste si zvolili.
Důležité je položit si otázku, jaké problémy chci díky CRM řešit.

Jedním z výborných řešení pro malé podnikatele je i FLOWii. Nabízí jim jednoduché online nástroje pro efektivní řízení kontaktů a vztahů se zákazníky, ale i užitečné funkce pro řízení dalších oblastí podnikaní jakými jsou plánovaní a řízení pracovních úkolů, financí nebo dokladů. Jestli je FLOWii pro vás ideálním nástrojem zjistíte velice jednoduše. Můžete ho totiž zkoušet až 60 dní zdarma, bez závazku a omezení.

O tom, jak využít CRM systém pro zvýšení tržeb z prodeje čtěte blog: 5 vlastností CRM, které váš prodej postaví na nohy!

Cloud Computing a online aplikace v dnešním podnikání.

Publikováno 26. September 2016

Kdysi velká neznámá, nyní služby, které využíváme dennodenně. Gmail, Hotmail, Dropbox, Twitter, Facebook, webhosting, či e-shop jsou důkazem toho, jak vývoj internetu ovlivňuje nejen náš každodenní život, ale mění i podnikatelské prostředí.
Dnes před touto výzvou stojí online podnikové aplikace.
Nezáleží, zda používáte Online účetnictví, Online Fakturace, Gmail nebo zda jste aktivním fanouškem sociální sítě Facebook, protože všechny mají společného jmenovatele, kterým je Cloud Computing, pojem zmiňovaný stále častěji. Přestože jde o relativně nový IT termín, pro mnohé z nás se služby Cloud Computing staly nedílnou součástí našich životů.

Co je to Cloud Computing?

Samotný překlad názvu Cloud Computing neboli “výpočet v obláčku” vystihuje jeho samotnou podstatu. Cloud Computing je nejčastěji definován jako virtuální skupina služeb, ke které mají uživatelé přístup z jakéhokoliv zařízení, kdekoliv se nacházejí. Jde o umístění služby, aplikace nebo platformy na vysoce výkonné počítače tzv. servery, které jsou připojeny do celosvětové sítě – internetu. O výpočty, zpracování dat a jejich uložení se stará vzdálená aplikace / služba na serveru.
Jako příklad opět použijeme dobře známý Gmail nebo Facebook, po přihlášení do jedné z těchto platforem získáte přístup k vašim kontaktům, fotografiím, zprávám nebo živému chatu, a to aniž byste museli cokoliv ukládat do vašeho počítače. Navíc po přihlášení kdekoliv se ihned dostanete k živým updatem, a to je důvod, proč Cloud Computing začíná být zajímavý i v podnikání.

Cloud Computing v podnikání

Výhody, které přináší Cloud Computing otevírají podnikatelům nové možnosti. Při podnikání s online aplikacemi nemusí majitel podniku investovat do hardwaru a softwaru, nemusí se starat o instalace, konfigurace a aktualizace ani o zálohování dat kvůli případnému poškození disku.
Odpovědnost za všechny tyto činnosti přebírá poskytovatel nebo provozovatel služby. Komunikace mezi prohlížečem a vzdálenou službou je navíc ve většině případů zajištěna kryptováním, takže se o únik údajů není třeba obávat.
Náklady na používání online aplikací v porovnání s výrobou, údržbou vlastních softwarů a online platforem jsou nesrovnatelně nižší a nevyžadují počáteční investici ani dodatečný IT personál.

Zkoušejte moderní nástroje zadarmo a bez omezení

Takovou službou je i FLOWii. Uživatelé využívají a platí jen za samotné funkce aplikace, o zbytek se stará dodavatel – FLOWii tým. Včetně funkcí a dostupnosti 24 hodin denně, 7 dní v týdnu uživatelé FLOWii získávají pravidelné aktualizace systému, technický servis a podporu. Funkce aplikace FLOWii jsou zaměřeny právě na nejdůležitější oblasti firmy, jako je správa financí, plánování a organizace práce, obchod či online marketing.  Ať už jste živnostník, nebo vlastníte firmu, používání online aplikací vám může pomoci snížit náklady, zefektivnit vaši práci a poskytnout volnost přístupu k informacím a správy vaší firmy kdekoliv. Jestli nevéříte, nevadí. FLOWii a jeho funkce můžete zkoušet ZDARMA až 60 dní.

5 klíčových problémů malého podnikání, a jak si s nimi poradit.

Publikováno 26. September 2016

Úspěšné řízení firmy vyžaduje neustálá rozhodnutí. Organizace práce, výběr dodavatele, způsob komunikace, vždy se musíte rozhodovat. Ale jak se rozhodovat správně? Jednoduše pomocí správných informací, jejichž zdroj však nesmíte podceňovat.
Všechny informace v jednom sešitě či excelu se v začátcích vašeho podnikání daly s přehledem zvládnout, jakmile se však pro vás stávají stále náročnější aktivitou, nastává chvíle zpozornět. S růstem podnikání narůstají i zákazníci, obchodní případy, povinnosti a informace s nimi spojené. Jejich řízení se stává stále méně atraktivní a začíná působit více problémů. Malé firmy a živnostníci se mohou ocitnout před pěti problémy, se kterými si může poradit jednou ranou a navíc finančně velmi výhodně online aplikace či softwarová řešení.
Pojďme se podívat, co všechno dokáže vyřešit vhodný software:

1.Čas

Vyhledávání a správa informací vám zabere příliš mnoho času a sebere mnoho energie. Jako příklad: Část obchodních kontaktů a termínů si evidujete ve svém diáři, vaše finance a adresář partnerů zase poctivě zapisujete do vlastních excel tabulek, úkoly s týmem řešíte emailem a vaše faktury evidujete v nepřehledných šanonech … Co však v momentě, kdy je třeba něco z toho najít? Času, který věnujete právě vyhledávání potřebných informací z různých zdrojů, jejich vzájemnému propojování a jejich správě není málo, navíc ho ztrácíte vy i vaši zaměstnanci.

Funkce, které vhodným softwarem ovlivní vaše podnikání: centrální zdroj informací, filtr, efektivní vyhledávání

2. Informace. Mnoho informací …

Znáte to. Neefektivní komunikace, příliš mnoho interních mailů, příliš dlouhé porady a k tomu ještě komunikační šum!
Přestože každý týden věnujete svůj drahocenný čas poradě a plánování agendy, i tak přesně nevíte, jak se vaše zakázky vyvíjejí. Stávají se diskuse o tom, kdo, co a kdy každodenní a dlouhotrvající aktivitou vašeho pracovního dne? Dokonce se vám stalo, že vaši zaměstnanci kontaktují nezávazně téhož zákazníka a provedou tak úkol dvakrát? Evidence aktivních procesů, aktualizované informace a hlavně přístup k nim 24/7 jsou prvními kroky ke zvýšení efektivity vaší práce i chodu celé firmy. Používání filtrů a jedné centrální databáze tuto efektivitu ještě zvyšuje.

Funkce, které vhodným softwarem ovlivní vaše podnikání: evidence aktivit, organizace pracovních úkolů, rozdělení odpovědnosti, online přístup k informacím …

3. Analýzy a zpětné vazby

Reporting a pravidelná analýza ukazatelů podniku je časově náročná a mnohdy nepříjemná. V ideálním světě bychom měli velmi rádi v rukou, každý týden či měsíc, zprávu o aktivitách svých pracovníků, souhrn komunikace s vašimi zákazníky, analýzu cashflow a souhrn přijatých objednávek. Věnujete nejvíce času tomu, abyste získali přehled, zda zaměstnanci pracují efektivně nebo přemýšlení o tom, zda se zakázka skutečně vydaří? Možná si tyto informace pracně v excelu vytváříte sami nebo tím pověříte členy svého týmu. Ačkoliv jsou pro vás tyto informace užitečné, hodnota času, který jim věnujete, není zanedbatelná, a mění váš pracovní den z efektivního na přetížený.

Funkce, které vhodným softwarem ovlivní vaše podnikání: automaticky zpracovány reporty, grafy, statistiky

4. Aktualizace a zálohování

Zapsali jste si report ze setkání do diáře, nové kontakty na zákazníky na papírek a teď je nemůžete najít? Tabulka v excelu se vám záhadně vymazala a chybí vám finanční report z minulého měsíce? Také postrádáte seznam zákazníků z minulého roku?
Bez všech informací je velmi obtížné naplánovat další postup a zhodnotit průběh. Mít všechny informace v jednom systému, pravidelně zálohované a ukryté v zabezpečeném serveru s přístupem 24 hodin denně, jsou výborným řešením. Tuto vlastnost získáte jen online s Cloud Computing řešením.

Funkce, které vhodným softwarem ovlivní vaše podnikání: evidence aktivit a dokumentů v jednom systému online, dvojité zálohování

5. Přístup k informacím

Často se vy nebo vaši zaměstnanci nacházíte v terénu? Chod vaší firmy se však nezastaví kvůli nepřítomnosti v kanceláři. Jak se vyvíjejí úkoly, na kterých pracuje váš tým nebo vaši zaměstnanci, které pohledávky byly splaceny, jaké závazky přibyly, resp. co nového požadují vaši zákazníci?
Problémem je, že všichni, dokonce i vy, si tyto cenné informace ukládáte do osobních diářů, poznámkových bloků nebo na hardware svého osobního počítače, informace pak zůstávají dostupné pouze na určitém místě. Software, který vám umožní zaznamenávat informace v reálném čase, je ideálním řešením díky své dostupnosti kdekoliv všem zainteresovaným osobám. Problémy jste schopen řešit v přímém přenosu.

Funkce, které vhodným softwarem ovlivní vaše podnikání: mobilní přístup k údajům vaší firmy 24/7.

V dnešních dnech se na trhu pohybuje velké množství různých aplikací, které vám nabízejí dílčí řešení v oblasti podnikání, / zákazníci, finance, zaměstnanci, marketing … / ale taktéž najdete i takové, které pro podnikání nabízejí komplexní podporu. Online aplikace můžete zkoušet zdarma, bez zbytečné instalace, testovat jejich funkce a na závěr se rozhodnout pro tu správnou.

Zaujala vás možnost řídit svůj podnik, díky online aplikaci? Jednou takovou je i FLOWii, kterou můžete zkoušet ZDARMA až 60 dní.

Chcete vědět více jak fungují online aplikace v podnikání? Přečtěte si FLOWii blog: Cloud Computing a online aplikace v dnešním podnikání.