Albert Einstein jednou řekl: “Logika tě dostane z bodu A do bodu B. Představivost tě přivede všude.” Měl pravdu. Lidstvo během posledních 70 let technologicky postupuje mílovými kroky. Právě díky kombinaci představivosti a logiky.

První počítače byly zkonstruovány v polovině 20. století. Dnes, o několik desetiletí později, lidstvo vyvíjí prediktivní softwary a umělou inteligenci. Dokonce v červenci 2017 se vědcům z Číny podařil husarský kousek. Teleportování miniaturního objektu ze země na satelit, který obíhá více než 500 km nad zemí.

V následujících řádcích vám představíme softwarové produkty, jejichž přidanou hodnotou je právě umělá inteligence a jsou dostupné již dnes. Možná právě jeden z těchto softwarů vám bude pomáhat při podnikání či dosahování pracovních cílů v každodenním životě.


Einstein z dílny Salesforce

V úvodu článku jsme citovali Alberta Einsteina. A právě s tímto slavným jménem budou spojovat následující řádky. Salesforce, jako největší hráč v oblasti vývoje a poskytování online CRM softwaru, představil nedávno svůj nový produkt s názvem Einstein. Jde o umělou inteligenci integrovanou přímo do podnikového softwaru. Co dokáže? Zdá se, že velmi mnoho.

V první řadě je vytvořen tak, abyste při práci mohli zaměřovat na to nejdůležitější, na zákazníka. Každý z nás pracuje s množstvím dat. Často s velmi velkým množstvím dat. Einstein se pomocí těchto dat učí a snaží se vám pomáhat. Předpovídá výsledky a poskytuje doporučení založené na vašich jedinečných obchodních procesech. Spojí je s automatizací a vy máte větší přehled a čas se skutečně efektivně věnovat zákazníkům.

Salesforce přišel s něčím novým, s něčím, co může pomoci firmám, zaměstnancům a zákazníkům. Tímto novým produktem je umělá inteligence, která zkvalitňuje vaše služby v oblasti péče o zákazníka, marketingu a informačních technologií.


A jak to může zjednodušeně vypadat v praxi?

Představte si, že jste obchodní zástupce. Ráno, když se probudíte, první, na co myslíte, je, s kým se máte setkat a komu máte zavolat. Nemusíte si s tím už lámat hlavu. Protože se nacházíte ve světě moderních technologií. Jednoduše zkontrolujete svůj smartphone a váš CRM automaticky zobrazí časovou osu vašeho dne. Navíc všechny vaše setkání se zákazníky jsou organizovány podle priority a skutečné příležitosti získat zákazníka na vaši stranu.

Váš smartfón tiež zobrazuje, ako sa najrýchlejšie dostanete na miesto stretnutia, pretože je už vopred naprogramovaný s GPS vo vašom aute. Svoju rannú šálku kávy si tak môžete vypiť bez stresu a váš deň sa môže začať s plným nasadením.


Zia – inteligentní asistentka od CRM softwaru Zoho

Seznamte se se Zia – asistentkou prodeje s umělou inteligencí. Nemá sice pěkné dlouhé nohy a modré oči, ale při dosahování pracovních úspěchů dokáže být velmi nápomocná.

Zia dokáže předpovídat vaše budoucí potřeby ještě dříve, než o nich začnete uvažovat. A právě to je její přidanou hodnotou. Zia ví, jak vaše podnikání funguje a chce, abyste dosahovali ty nejlepší výsledky. Každý asistent se dokáže podívat na váš prodej na konci měsíce a říci vám, jaké jsou vaše výsledky. Zia to dokáže udělat ještě před začátkem měsíce. Zia se snaží vidět budoucnost.

Formou intuitivních přehledů a nástěnek. Její analýzy (jako například aktivity související s následným prodejem) poskytují podrobný pohled na činnosti, které směřují k prodeji vašeho produktu nebo služby. Zároveň jako každá vaše aktivita ovlivňuje váš prodej a budoucí růst. Na základě toho vytváří časovou linii toho, jakým způsobem dosáhnout výkon, a to ve srovnání s tím, jaký výkon očekáváte. Samozřejmostí je, že Zia dokáže odhadnout, zda své činnosti provádíte správně nebo naopak nesprávné.

Dokáže rozeznat, zda jste zaneprázdněn, nezaneprázdnený nebo trávíte příliš mnoho času telefonováním a odepisováním na e-maily. Přihlíží na prodejní signály a na odezvu zákazníků. Zia poskytuje tři různé časové intervaly na kontaktování zákazníků (telefonické rozhovory a e-maily), čímž se zkracuje čas potřebný na dodržení obchodního plánu.

Jednoduše řečeno, snaží se vaše procesy zjednodušovat a automatizovat aniž abyste zbytečně zabývali nepodstatnými činnostmi, které vám nepřinášejí žádný užitek.


H2O “digitální mozek” všech dat

Další software, který už dnes pomáhá více než 10 000 firmám a více než 100 000 vědcům po celém světě, nese název H2O. O tom, že se mu daří, svědčí i každodenní růst jeho uživatelů. Je výjimečný? Nepochybně ano.

Při práci s nadměrným počtem dat je jakýmsi “digitálním mozkem”, který tyto rozsáhlé data analyzuje, vyhodnocuje a modeluje. Pokud zpracováváte nadměrný počet dat a potřebujete odpověď na otázku související s těmito daty, H2O vám určitě odpověď poskytne. Využívají jej například společnosti jako eBay a PayPal.


nanoRep – Umění odpovědi

Dalším inteligentním softwarovým řešením je nano- Rep. Jeho cílem je překonávat bariéry mezi podniky a spotřebiteli. Na jedné straně snižuje celkové náklady firem na provoz kontaktních center, na druhé straně zvyšuje spokojenost zákazníků. Jak to ale dokáže?

Řekněme si jednoduchý příklad. Představte si, že vás zahlcuje každodenně desítka mailů a telefonátů. Každý zákazník má jinou povahu a potřeby. Zákazník A se zajímá o vaše produkty, ale ještě neví, co skutečně potřebuje. Zákazník B řeší problém s instalací vašeho produktu, zákazník C chce požádat o rezervaci produktu, ale neví jak na to. Na konci dne zjistíte, že jste množství času strávili činnostmi, které vám nedovolily věnovat se jiným důležitým činnostem. Stejně zjistíte, že často odpovídáte stejnou otázku nebo problém a práce se stává monotónní. Právě v tomto okamžiku může na scénu nastoupit nanoRep.

Tento software umožňuje vašim zákazníkům pocítit, že jsou pochopení ve všech směrech, a to prostřednictvím personalizované komunikace v reálném čase. V mnoha činnostech za vás pracuje software, odpovídá na nejčastější otázky tak, že si to váš zákazník na druhé straně vůbec nevšimne. Software nanoRep přesvědčil o svých kvalitách i významné nadnárodní značky, jako například FedEx, Ikea a Vodafone.


DeepAI – automatické rozeznávání objektů z obrázku a videa

Software DeepAI využívá sílu umělé inteligence při rozeznávání objektů na obrazech a videích. Jak to funguje a na co můžeme tento software využít? Představte si, že jste například majitel nákupního centra. Plánujete nákupní centrum rozšířit a přilákat nové nájemníky, ale i zákazníky.

Co, pokud byste svým budoucím nájemníkům nabídli přesné informace o zákaznících navštěvujících vaše nákupní centrum? Jsou to převážně muži nebo ženy? Nosí rifle, podpatky a drží mobil v ruce? Mají blond vlasy a bledou pokožku? Je to mladší nebo starší generace?

Software DeepAI vyhodnocuje tyto údaje v reálném čase pomocí rozpoznávání objektů na kameře. Vy tak můžete nabídnout výhodné prostory přesně pro nájemníka, jehož produkty budou spadat do profilu nejčastějších zákazníků. Jako prodejní artikl celkem fajn, však? Využití DeepAI najde uplatnění samozřejmě iv jiných oblastech.


Jaká je předpověď do blízké budoucnosti?

Jak jsme se mohli dozvědět v předchozích řádcích, už dnes několik softwarových společností poskytuje inteligentní prediktivní systémy, které dokáží předvídat a usměrňovat své uživatele k lepšímu výkonu. Klasický fakturační, mzdový, docházkový či CRM software se stal ve firmách samozřejmostí.

Každá firma, která chce být o krok napřed před konkurencí, musí inovovat a optimalizovat neefektivní činnosti. A právě v těchto případech může být prediktivní software cestou na přežití podniku na rychle rostoucích trzích. Virtuální osobní asistenti nám budou stále častěji pomáhat při našich každodenních činnostech.

Článek publikovaný v Zisk management 8/2017 (www.ezisk.sk)