CRM systém – nebo efektivní diagnostika a léčba vztahů se zákazníky pro zdravý růst každé firmy.

Publikováno 1. December 2016

Základním pilířem každého úspěšného podnikání je spokojenost zákazníků. Ať už se v podnikání pohybujete pár let nebo jste ho právě odstartovali, váš úspěch stojí právě na spokojených a loajálních zákaznících.
Právě z toho důvodu, by již výše zmíněná “spokojenost zákazníků” měla být motorem vašich každodenních aktivit. Následné výkazy v číslech vašich tržeb (myslím, zejména ty pozitivní) jsou toho vždy jasným důkazem. A nakolik je obchod otázka čistě vztahová, netřeba nic nechávat náhodě. Pro efektivní správu vztahů se zákazníky je zde CRM systém.

Co je CRM systém?

CRM zkratka z anglického Customer Relationship Management (řízení vztahů se zákazníky). Na její význam se můžeme dívat dvěma pohledy, které spolu souvisí i přes své rozdílnosti. V prvním řadě představuje CRM typ informační technologie – software, systém či aplikaci, jejichž cílem je lépe porozumět zákazníkům, identifikovat jejich konkrétní potřeby a přehledně s rychlostí umožnit přístup k výsledkům dat. Její druhý význam spočívá v plánování podnikové strategie, která odpovídá na otázku, jak spojit náš produkt s potenciálním zákazníkem.
V každodenním životě firmy to znamená, že veškerá komunikace se zákazníkem i zpětná vazba či informace o potřebách jednotlivých zákazníků jsou ukládány, tříděny a zpřístupněny pro lepší komunikaci do budoucna, vytváříme si tak osobní přístup ke každému klientovi. S CRM systémem raz dva určíte anamnézu zákazníka (požadavky, problémy, kupní sílu, plány do budoucna ..), nastavíte komunikační kampaň, a také namícháte vhodný lék na jeho problémy.
S CRM nástroji si můžete evidovat zákazníky spolu s kontaktními údaji, segmentovat je do různých kategorií, identifikovat příležitosti a zaznamenávat prodejní aktivity na jednom centrálním místě. Umožňuje evidenci a monitoring obchodních aktivit, vývoj objednávek, předpoklad budoucích příjmů, a to bez vaší námahy. S CRM systémem získáte nejen tyto užitečné informace, ale zároveň vám šetří čas, který místo operativy můžete věnovat právě požadavkům vašich zákazníků.
V případě, že se rozhodnete pro aplikace v Cloudu, nezískáte jen finanční výhodu, ale také informace dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, vše v reálném čase. CRM systémy či aplikace v Cloudu fungují na obdobném principu jako nám všem dobře známé sociální sítě. Nezáleží na tom, zda si vezmeme jako příklad Google+, Linkedin či Facebook, podstata je úplně stejná. S CRM systémem v Cloudu máte své zákazníky online. Právě probíhající situace a aktivity zapisujete, evidujete, vyhledáváte a sdílíte ve vašem online CRM v přímém přenosu, a to přímo z terénu.
V praxi se můžete setkat s různými typy CRM, od složitých po velmi jednoduché. Výběr toho správného závisí na velikosti vašeho podniku, obchodního oddělení, složitosti obchodního procesu, ale i strategii podnikání, kterou jste si zvolili.
Důležité je položit si otázku, jaké problémy chci díky CRM řešit.

Jedním z výborných řešení pro malé podnikatele je i FLOWii. Nabízí jim jednoduché online nástroje pro efektivní řízení kontaktů a vztahů se zákazníky, ale i užitečné funkce pro řízení dalších oblastí podnikaní jakými jsou plánovaní a řízení pracovních úkolů, financí nebo dokladů. Jestli je FLOWii pro vás ideálním nástrojem zjistíte velice jednoduše. Můžete ho totiž zkoušet až 60 dní zdarma, bez závazku a omezení.

O tom, jak využít CRM systém pro zvýšení tržeb z prodeje čtěte blog: 5 vlastností CRM, které váš prodej postaví na nohy!