Než se dostaneme ke statistikám, pokusme se  definovat, o čem CRM je. Crm je řízení vztahů se zákazníky.  Hovoříme tedy o databázi informací a dat o vašich zákaznících, klientech a obchodních partnerech, abychom mohli lépe reagovat na jejich potřeby. V praxi takový zákaznický profil dnes kromě základních osobních údajů obsahuje i předchozí interakce, konverze nebo faktury.

CRM software již dlouho roste v popularitě. Experti hovoří o tom, že společnosti které, takový software nabízejí, se řadí k nejrychleji rostoucím odvětvím na trhu a nic nenasvědčuje tomu, že by měl tento růst v nejbližší době nějak zpomalit. Naopak trh s CRM softwary by měl dosáhnout zisk více než 80 bilionů dolarů do roku 2025.

CRM-rast-graf

Zdroj: superoffice

Dostupnost je jedním z klíčových faktorů růstu CRM. Společnosti chtějí mít přístup k zákaznickým datům v reálném čase, a proto jsou mobilní a cloudová řešení jako FLOWii žádaná.

Od zákaznického servisu  a e-mailového marketingu až po personalizaci společnosti očekávají možnost propojit platformy a technologie s zákaznickými  daty, aby poskytovaly co nejvíce personalizovaného marketingu. Podívejme se však na některé statistiky důležité pro CRM.

Jak může aplikace CRM pomoci zvýšit konverze?

Znalost vašich zákazníků je prvním krokem k úspěšnému podnikání, a to je to, co se CRM software snaží dělat. Shromažďujte, třídte a používejte zákaznická data a nejlépe reagují na jejich potřeby. V ekonomice bychom tento vztah definovali jako řešení rovnice poptávky a nabídky.

Salesforce nedávno oznámila, že CRM systémy mohou pomoci zvýšit prodej až o 29%. Stejný výzkum také ukázal, že řízení vztahů se zákazníky může zvýšit produktivitu prodeje o 34 % a přesnost prognózy prodeje o 42 %.

Studie skupiny Aberdeen Group zase ukazuje,  že produktivní a efektivní prodejní týmy mají o 81 % vyšší pravděpodobnost, že budou konzistentně používat CRM systémy. Kromě toho "Zpráva o spuštění" dospěla k závěru, že CRM je spolu s generováním potenciálních zákazníků a zapojením potenciálních zákazníků obecně považována   za jeden z nejdůležitějších prodejních nástrojů.

Cloudbase řešení

Jak bylo uvedeno výše, jsou to cloudová řešení, která ukazují, že taková řešení zajišťují, že zaměstnanci mají přístup k důležitým datům odkudkoli, kde je přístup k internetu. S lokalitami, které tyto technologie přijaly, zaznamenaly významné  zlepšení  po implementaci softwaru CRM v plných prodejních  kvótách  zaměstnanců. Buyer Zone buyer zone (vlastněná Business.com)  91% společností s více než 11 zaměstnanci nyní používá CRM software.

Rast-CRM

Zdroj: superoffice

Mobilní řešení

Přizpůsobení mobilního softwaru přímo souvisí s cloudovými řešeními. Bez  cloudu by tato technologie nebyla možná. Zatímco v minulosti byl CRM software výhradně záležitostí operačních systémů pro počítače, díky cloudu je již možné mít všechna data v kapse. Současně se software stal jednodušším a méně technicky náročným, takže implementace je jednodušší a zaměstnanci se softwarem pracují mnohem častěji a dávají přednost.

Nabídka mobilního přístupu k CRM zvyšuje nejen využití softwaru, ale také produktivitu pracovní síly. Forester statistiky ukázaly, že 50% týmů zlepšilo svou produktivitu pomocí mobilního CRM.

CRM-štatistika

Zdroj: superoffice

Zpráva společnosti Nucleus Research uvádí, že u společností používajících mobilní CRM dosáhne 65 % svých prodejních kvót. Zatímco pouze 22% opakování pomocí CRM bez možnosti mobilní aplikace dosáhlo  stejných  cílů. Globální trh mobilních CRM letos celosvětově poroste o 11 % na 15 miliard dolarů, protože společnosti se snaží spojit se svými zákazníky prostřednictvím svých mobilních zařízení.

Přestože využití CRM na mobilním zařízení je stále nižší než u notebooku nebo stolního počítače, nárůst používání z mobilních zařízení a tabletů znamená, že 81 % uživatelů nyní přistupuje ke svému CRM z více zařízení.

Ještě personalizovanější marketing

Přilákat potenciálního zákazníka je stále obtížnější a obtížnější. Proto společnosti používají databáze CRM k dalšímu přizpůsobení marketingové komunikace a dosažení bezchybné zákaznické podpory.

Největší podíl v peněžence digitálních obchodníků v roce 2021 má e-mailový marketing. Odhaduje se, že USA v roce 2021 utratí více než 350 milionů dolarů za e-mailovou reklamu, což dává velký smysl vzhledem k trvale vysoce hodnocené návratnosti e-mailových investic ve výši 51 dolarů z každého vynaloženého $1.

Více o FLOWii E-mail marketing

Kanály

Zdroj: superoffice

CRM se tak podle dostupných údajů ukazuje jako základní nástroj nejen pro velkéspolečnosti,  ale i pro menší. Používání marketingových strategií založených na databázových datech CRM se stává běžnou praxí. Každá společnost, která chce držet krok s konkurencí nebo ji předběhnout, takmusívědět, jak  využít CRM systém ve  svůj  prospěch.

Cílem však není používat zákaznická data, cílem je vytvořit pro zákazníky nejlepší prostředí, budovat vztahy a reagovat na jejich potřeby. Navzdory změnám v technologických aspektech podnikání se tak nejdůležitější transformace stále nezměnila, zákazník je stále na prvním místě.

Více o FLOWii CRM

Zdroje: replyco.com, superoffice.com